JP2008059023A - Sla監視システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】従来、被保守側システム2と、保守側システム3の保守サービス支援システム31及び保守サービス拠点システム32aで、それぞれ別に行っていた端末別のSLA契約情報の管理を、被保守側センタ22が備える端末別SLA管理DB22cにより一元管理すると共に、端末装置21に障害が発生し保守側システム3に障害情報を通報する際に、障害が発生した端末装置21に該当するSLA契約情報を障害情報に付加し、これを保守側システム3に送信することで、保守側システム3及び保守側サービス拠点システム32aでのSLA契約情報の管理を不要とし、被保守側システム2及び保守側システム3のデータ整合性のためのメンテナンスコストを削減することができる。
【選択図】図1
Description
前記端末装置に発生する障害に保守サービスを実施する保守拠点と、前記被保守側障害監視システムから前記店舗に発生した障害情報の通報を受け、該障害情報を前記保守拠点に通知する保守サービス支援システムと、保守側SLA契約管理システムとからなる保守側システムと、
前記被保守側システムと前記保守側システムとが通信を行うための通信ネットワークからなるSLA(Service Level Agreement)監視システムであって、被保守側システムに契約情報記憶手段を備え、
前記端末装置毎のSLA契約情報を前記契約情報記憶手段により記憶し、前記障害情報の通知の際に、前記障害情報に前記SLA契約情報を含めて通知を行い、前記SLA契約情報に対応するサービスレベルを決定し、該サービスレベル及び前記障害情報に基づいて保守サービスを実施することを特徴とする。
前記端末装置に発生する障害に保守サービスを実施する保守拠点と、前記被保守側障害監視システムから前記店舗に発生した障害情報の通報を受け、該障害情報を前記保守拠点に通知する保守サービス支援システムと、保守側SLA契約管理システムとからなる保守側システムと、
前記被保守側システムと前記保守側システムとが通信を行うための通信ネットワークからなるSLA監視システムであって、被保守側システムに契約情報記憶手段を備え、
前記端末装置毎のSLA契約情報を前記契約情報記憶手段により記憶し、前記障害情報の通知の際に、前記障害情報に前記SLA契約情報を含めて通知を行い、前記SLA契約情報に対応するサービスレベルを決定し、該サービスレベル及び前記障害情報に基づいて保守サービスを実施するので、被保守側システム及び保守側システムにおいて必要な契約情報の管理を行う契約情報記憶手段たるデータベース等を、通報の起点となる被保守側システムに設け、障害発生時に被保守側システムから保守側システムへ送信される障害情報に契約情報を付加し、これを保守側システムによって処理することで、保守側システムにて契約情報の管理を行う必要性がなくなり、システム構築コストの低減と、契約情報の変更に伴う更新作業やシステムのメンテナンス等が必要なくなり、保守側システムの利便性が向上する。
2 被保守側システム
21 端末装置
22 被保守側センタ
22a 被保守側障害監視システム
22b 被保守側SLA契約管理システム(サービスレベル変更手段)
22c 端末別SLA管理DB(SLA契約情報記憶手段)
3 保守側システム
31 保守サービス支援システム
31a 障害支援機能
31b SLA監視機能
32 保守側SLA契約管理システム
33 保守拠点
33a 保守サービス拠点システム
33b サービス員
Claims (4)
- 末端インタフェイスである端末装置と、該端末装置に発生する障害を管理及び監視する被保守側障害監視システムと、被保守側SLA(Service Level Agreement)契約管理システムとからなる被保守側システムと、
前記端末装置に発生する障害に保守サービスを実施する保守拠点と、前記被保守側障害監視システムから前記店舗に発生した障害情報の通報を受け、該障害情報を前記保守拠点に通知する保守サービス支援システムと、保守側SLA契約管理システムとからなる保守側システムと、
前記被保守側システムと前記保守側システムとが通信を行うための通信ネットワークからなるSLA監視システムであって、被保守側システムに契約情報記憶手段を備え、
前記端末装置毎のSLA契約情報を前記契約情報記憶手段により記憶し、前記障害情報の通知の際に、前記障害情報に前記SLA契約情報を含めて通知を行い、前記SLA契約情報に対応するサービスレベルを決定し、該サービスレベル及び前記障害情報に基づいて保守サービスを実施することを特徴とするSLA監視システム。 - 前記SLA契約情報は、障害通報時以外の通信で保守側システムに通知されないことを特徴とする請求項1に記載のSLA監視システム。
- 被保守側障害監視システムは、障害発生時において前記サービスレベルを可変させ、且つ及び障害復旧作業の予定日時の指定を行うためのサービスレベル変更手段を有することを特徴とする請求項1又は2記載のSLA監視システム。
- 前記被保守側システムとの接続において、前記端末装置毎のSLA契約情報の変更が少ない場合、予め前記保守側SLA契約管理システムに前記端末毎のSLA契約情報を登録し、前記障害通報の際に前記端末装置毎のSLA契約情報を通知せず、前記保守側SLA契約管理システムに登録される端末毎のSLA契約情報に基づいて保守サービスを提供する様に変更可能なことを特徴とする請求項1から3の何れか1項記載のSLA監視システム。
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