JP4691477B2 - Sla監視システム - Google Patents
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Description
前記被保守側システムは、末端インタフェイスである端末装置と、該端末装置に発生する障害を管理及び監視する被保守側障害監視システムと、被保守側SLA契約管理システムとを備え、
前記保守側システムは、前記被保守側システムの前記端末装置に発生する障害に保守サービスを実施する保守拠点と、前記被保守側システムの前記被保守側障害監視システムから前記端末装置に発生した障害情報の通報を受け、該障害情報を前記保守拠点に通知する保守側サービス支援システムと、保守側SLA契約管理システムとを備え、
さらに、前記被保守側システムには、前記端末装置毎のSLA契約のサービスレベル情報を記憶する契約情報記憶手段を備え、かつ、前記保守側システムの前記保守側SLA契約管理システムには、実際のSLA契約情報のサービス内容を登録しており、
前記端末装置に障害が発生すると、当該障害発生端末装置は、障害を自動的に検出して前記被保守側障害監視システムへの通報を行い、該被保守側障害監視システムは、障害の内容を確認し、前記保守側システムに送信するための障害情報を生成し、
障害情報の通知の際には、当該障害が発生した端末装置に対して設定されるサービスレベルを取得し、前記障害情報に前記SLA契約のサービスレベル情報を含めて通知を行い、前記保守側システムは、前記SLA契約情報に対応するサービスレベルを決定し、当該障害が発生した端末装置に対するサービスレベル及び前記障害情報に基づいた保守サービスの実施を監視することを特徴とする。
前記被保守側システムは、末端インタフェイスである端末装置と、該端末装置に発生する障害を管理及び監視する被保守側障害監視システムと、被保守側SLA(Service Level Agreement)契約管理システムとを備え、
前記保守側システムは、前記被保守側システムの前記端末装置に発生する障害に保守サービスを実施する保守拠点と、前記被保守側システムの前記被保守側障害監視システムから前記端末装置に発生した障害情報の通報を受け、該障害情報を前記保守拠点に通知する保守側サービス支援システムと、保守側SLA契約管理システムとを備え、
さらに、前記被保守側システムには、前記端末装置毎のSLA契約のサービスレベル情報を記憶する契約情報記憶手段を備え、かつ、前記保守側システムの前記保守側SLA契約管理システムには、実際のSLA契約情報のサービス内容を登録しており、
前記端末装置に障害が発生すると、当該障害発生端末装置は、障害を自動的に検出して前記被保守側障害監視システムへの通報を行い、該被保守側障害監視システムは、障害の内容を確認し、前記保守側システムに送信するための障害情報を生成し、
障害情報の通知の際には、当該障害が発生した端末装置に対して設定されるサービスレベルを取得し、前記障害情報に前記SLA契約のサービスレベル情報を含めて通知を行い、前記保守側システムは、前記SLA契約情報に対応するサービスレベルを決定し、当該障害が発生した端末装置に対するサービスレベル及び前記障害情報に基づいた保守サービスの実施を監視するので、被保守側システム及び保守側システムにおいて必要な契約情報の管理を行う契約情報記憶手段たるデータベース等を、通報の起点となる被保守側システムに設け、障害発生時に被保守側システムから保守側システムへ送信される障害情報にSLA契約のサービスレベル情報を付加し、これを保守側システムによって処理することで、保守側システムにて契約情報の管理を行う必要性がなくなり、システム構築コストの低減と、SLA契約のサービスレベル情報の変更に伴う更新作業やシステムのメンテナンス等が必要なくなり、保守側システムの利便性が向上する。
2 被保守側システム
21 端末装置
22 被保守側センタ
22a 被保守側障害監視システム
22b 被保守側SLA契約管理システム(サービスレベル変更手段)
22c 端末別SLA管理DB(SLA契約情報記憶手段)
3 保守側システム
31 保守側サービス支援システム
31a 障害支援機能
31b SLA監視機能
32 保守側SLA契約管理システム
33 保守拠点
33a 保守サービス拠点システム
33b サービス員
Claims (4)
- 保守サービスを享受する側である被保守側システムと、保守サービスを提供する側である保守側システムと、前記被保守側システムと前記保守側システムとが通信を行うための通信ネットワークとからなり、前記被保守側システムに対する保守サービスのレベルを監視するSLA(Service Level Agreement)監視システムであって、
前記被保守側システムは、末端インタフェイスである端末装置と、該端末装置に発生する障害を管理及び監視する被保守側障害監視システムと、被保守側SLA契約管理システムとを備え、
前記保守側システムは、前記被保守側システムの前記端末装置に発生する障害に保守サービスを実施する保守拠点と、前記被保守側システムの前記被保守側障害監視システムから前記端末装置に発生した障害情報の通報を受け、該障害情報を前記保守拠点に通知する保守側サービス支援システムと、保守側SLA契約管理システムとを備え、
さらに、前記被保守側システムには、前記端末装置毎のSLA契約のサービスレベル情報を記憶する契約情報記憶手段を備え、かつ、前記保守側システムの前記保守側SLA契約管理システムには、実際のSLA契約情報のサービス内容を登録しており、
前記端末装置に障害が発生すると、当該障害発生端末装置は、障害を自動的に検出して前記被保守側障害監視システムへの通報を行い、該被保守側障害監視システムは、障害の内容を確認し、前記保守側システムに送信するための障害情報を生成し、
障害情報の通知の際には、当該障害が発生した端末装置に対して設定されるサービスレベルを取得し、前記障害情報に前記SLA契約のサービスレベル情報を含めて通知を行い、前記保守側システムは、前記SLA契約情報に対応するサービスレベルを決定し、当該障害が発生した端末装置に対するサービスレベル及び前記障害情報に基づいた保守サービスの実施を監視することを特徴とするSLA監視システム。 - 前記SLA契約のサービスレベル情報は、障害通報時以外の通信では、前記被保守側システムから前記保守側システムには通知されないことを特徴とする請求項1に記載のSLA監視システム。
- 前記被保守側障害監視システムは、障害発生時において前記サービスレベルを可変させ、且つ及び障害復旧作業の予定日時の指定を行うためのサービスレベル変更手段を有することを特徴とする請求項1又は2記載のSLA監視システム。
- 前記被保守側システムとの接続において、前記端末装置毎のSLA契約情報のサービスレベルの変更が少ない場合、予め前記保守側SLA契約管理システムに前記端末毎のSLA契約情報を登録しておき、前記障害通報の際に前記端末装置毎のSLA契約情報を通知せずに、前記保守側SLA契約管理システムに登録されている端末毎のSLA契約情報に基づいて保守サービスを提供し、それを監視する様に変更可能なことを特徴とする請求項1から3の何れか1項記載のSLA監視システム。
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