JP2007220117A - 通信網を介して１対１の質疑応答を仲介する方法及び該方法を行うシステム - Google Patents

Abstract

【課題】通信網で１対１の質疑応答を仲介する方法及びそのシステムを提供する。
【解決手段】１対１の質疑応答を仲介するシステムによって通信網で行われる１対１の質疑応答を仲介する方法であって、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加する段階と、イベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する段階と、質問ブリッジページを用いて第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合に、第１ユーザの端末機から送信された質問データを受信する段階と、受信した質問データを第２ユーザの回答要請領域に保存する段階と、質問データに対する第２ユーザの端末機からの回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存する段階とを含む。
【選択図】図２

Description

本発明は、通信網（ネットワーク）において１対１の質疑応答を仲介する方法及びそのシステムに関する。

従来技術の質疑応答の仲介方法は、質問者が質問に関するディレクトリを選択し、ディレクトリと関連したサービスウェブページ上に質問の題目と内容を記載すると、それに関する知識を持つユーザが回答者となって質問に対する回答を提供するものであった。

図１は、従来技術において、ユーザ端末機の間で行われる質疑応答を通信網を介して仲介するシステムを説明するための概略構成図である。図１に示すように、ユーザは、ユーザ端末機１００を用い、通信網１１０を介してサービス提供者であるサーバ１２０に質問データ１２１を送信したり、回答データ１２２をサーバ１２０から受信する。したがって、質問データ及び回答データ、すなわち、ユーザの質疑応答を通信網を介してサーバ１２０が仲介している。

しかしながら、このような方法は、質問に関する知識を持つユーザに該質問が露出されなければ回答を得ることができなかったり、回答したユーザの該質問に対する専門性が確かでなかったりすると、質問者の満足度を満たす回答が得られないという問題点が伴う。

また、回答者側の問題点としては、回答対象の質問データを探し回らなければならないという煩わしさと共に、回答者自身に適合する質問を見つけ難いという問題点が挙げられる。

本発明は、このような従来技術の問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、通信網で１対１の質疑応答を仲介する方法およびその方法に関する新しい技術を提供することにある。

すなわち、本発明は、第１ユーザには質問に対して満足し得る回答を得る確率を高めことができ、第２ユーザには回答対象の質問を検索する時間や手間が短縮するとともに、第２ユーザが所望する質問が伝送される確率を高めることが可能な通信網を介して１対１の質疑応答を仲介する方法及びそのシステムを提供することを目的とする。

また、本発明は、特定のユーザに質問を直接伝送する方法を採用することによって、質の高い回答の生成を誘導するが可能な通信網を介して１対１の質疑応答を仲介する方法及びそのシステムを提供することを目的とする。

また、本発明は、サービス提供者側において、多くのユーザがサービス提供者のサービスを利用するように誘導することが可能な通信網を介して１対１の質疑応答を仲介する方法及びそのシステムを提供することを目的とする。

本発明の１つの側面としての、通信網を介して１対１の質疑応答を仲介するシステムによって遂行される１対１の質疑応答を仲介する方法は、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加する段階と、該イベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に質問ブリッジページ（Bridge Page）を提供する段階と、質問ブリッジページを用いて（介して）第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録の要請が受信された場合に、第１ユーザの端末機から送信した質問データを受信する段階と、受信された質問データを第２ユーザの回答要請領域に保存する段階と、質問データに対して第２ユーザの端末機から受信された回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存する段階と、を含むことを特徴とする。

また、上記発明における任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加する段階は、サービスウェブページ上にユーザ識別子が露出されている場合に、ユーザ識別子にイベント発生情報を付加し、サービスウェブページがユーザ識別子に関するユーザ情報ページである場合に、ユーザ情報ページにイベント発生情報を付加する段階であることを特徴とする。

また、上記発明におけるイベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する段階は、質問ブリッジページを第１ユーザの端末機に送信する段階と、質問ブリッジページに関するキーワード入力フィールドを用いて第１ユーザの端末機からキーワードを受信する段階と、キーワードを用いて既存の質問データを検索し、重複する質問データ（重複質問データ）及び質問登録要請フィールドを第１ユーザの端末機に提供する段階と、を含むことを特徴とする。

また、上記発明における受信された質問データを第２ユーザの回答要請領域に保存する段階は、質問データ保存が完了した後に第１ユーザからの追加要請が受信された場合に、質問データを、追加ユーザ選択機能を用いて選択された追加ユーザに伝送するように構成することができ、この場合、第１ユーザの端末機に所定のディレクトリ選択機能を提供する段階と、第１ユーザの端末機から選択されたディレクトリに関する追加ユーザ選択機能を提供する段階と、追加ユーザが選択された場合に、追加ユーザの回答要請領域に質問データを保存する段階とをさらに含むように構成することが好ましい。

また、本発明の他の側面としての、１対１の質疑応答を仲介するシステムによって通信網で遂行される１対１の質疑応答を仲介する方法は、第１ユーザの端末機にユーザ識別子検索及び選択情報を付加する段階と、少なくとも一つ以上のユーザ識別子が選択された場合に、第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する段階と、質問ブリッジページを介して第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合に、第１ユーザの端末機に送信した質問データを受信する段階と、受信された質問データを第２ユーザの回答要請領域に保存する段階と、質問データに対して第２ユーザの端末機から受信された回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存する段階とを含むことを特徴とする。

また、本発明のもう一つの他の側面としての、通信網を介して１対１の質疑応答を仲介するシステムは、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加するイベント部と、イベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する質問ブリッジページ提供部と、質問ブリッジページを用いて（介して）第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合に、第１ユーザの端末機から送信される質問データを受信する質問データ受信部と、受信された質問データを第２ユーザの回答要請領域に保存する質問データ保存部と、質問データに対して第２ユーザの端末機から受信される回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存する回答データ保存部とを含むことを特徴とする。

本発明の１つの側面によると、第１ユーザが質疑応答に関するサービスウェブページを閲覧する際に、第１ユーザの質問への回答を作成した第２ユーザを選択して質問が伝送されるため、第１ユーザには該質問に対して満足し得る確率を高めることができ、第２ユーザには回答対象の質問を検索する時間及び手間を短縮することができるとともに、第２ユーザに対して所望する質問が伝送される確率を高めることが可能となる。

本発明の他の側面によると、特定のユーザに質問を直接伝送する方法により、回答するユーザに強制でなく若干の義務感および責任感を付与することができ、より一層質の高い回答の生成を誘導することが可能となる。

本発明のさらに他の側面によると、サービス提供者側において、質問に対する回答取得確率上昇、回答数の増加、及び質疑応答の質の向上などの効果が得られ、ユーザの満足度を増加させることが可能となり、より一層多くのユーザがサービス提供者のサービスを利用するように誘導することが可能となる。

発明を実施するための最良の態様

以下、添付の図面を参照して、本発明に好適な実施形態を詳しく説明する。

図２は、本発明の１つの実施形態（第１実施形態）における通信網を介して質問を伝送するユーザを選択して１対１の質疑応答を仲介するシステムの概略構成図である。図２に示すように、ユーザはユーザ端末機２００を用い、通信網２１０を介してサービス提供者のサーバ２２０に質問データ２２３を送信し、質問データ２２３に対する回答データ２２２を受信する。この場合、サーバ２２０は、ユーザ選択機能２２１を提供し、第１ユーザ端末機２０１から送信されてきた質問データ２２３を、ユーザ選択機能２２１を用いて選択された第２ユーザに係るサーバ２２０内に設けられた回答要請領域２２２に保存し、選択された第２ユーザと連結している第２ユーザ端末機２０２から送信された回答データ２２５を、第１ユーザ端末機２０１と連結（関連）している第１ユーザに係るサーバ２２０内の回答確認領域２２４に保存する。

このように質問を伝送するユーザの選択が可能な機能を提供し、サーバ２２０内に設けられた回答要請領域２２２及び回答確認領域２２４のユーザ領域に保存された質問データ２２３および回答データ２２５を仲介することで、第１ユーザには質問に対して満足し得る回答を得る確率を高めることができ、第２ユーザには回答をするために当該質問を検索する時間および手間を短縮することができるとともに、所望する質問が第２ユーザに伝送される確率を高めることが可能となる。

図３は、１つの実施形態において、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介する方法を説明するためのフローチャートである。なお、図３に示すように、段階３０７は、段階３０８〜段階３１３を含んでいる。

段階３０１において、１つの実施形態の通信網で１対１の質疑応答を仲介するシステムは、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加する。このとき、サービスウェブページ上にユーザ識別子が露出（表示）される場合、ユーザ識別子に対してイベント発生情報を付加し（割り当て）、該サービスウェブページがユーザ識別子と関連するユーザ情報ページである場合には、ユーザ情報ページに対してイベント発生情報を付加する。

次に、段階３０２において本システムは、第１ユーザの端末機からイベントが発生したか否かを確認し、イベントが発生していない場合は終了し、イベントが発生した場合は段階３０３に進む。

段階３０３で、本システムは、質問ブリッジページを第１ユーザの端末機に送信する。１つの実施形態に係る質問ブリッジページは、質問データの題目（タイトル）として用いられるキーワードが入力されるフィールド、およびキーワードを用いて質問データと重複する質問を検索するためのフィールドを含むことができる。

次に、段階３０４において、本システムは、質問ブリッジページを用いて第１ユーザの端末機から入力されたキーワードを受信する。

段階３０５において、本システムは、キーワードを用いて検索した重複質問データ及び質問を登録するための質問登録要請フィールドを第１ユーザの端末機に提供する。この段階３０５では、第１ユーザの端末機にキーワードを題目として含む質問入力ページを送信する段階と、第１ユーザの端末機から質問入力ページを用いて（介して）送信された質問データを受信する段階を含む。

次に、段階３０６において本システムは、第１ユーザの端末機からの質問登録要請が受信されたか否かを確認し、質問登録要請が受信されていない場合は終了し、質問登録要請が受信された場合は、段階３０７に進む。

そして、段階３０７では、受信した質問データを第２ユーザの回答要請領域２２４に保存する。この回答要請領域２２４とは、（１）任意のユーザによって送信された質問データのリストである回答要請リスト、（２）質問受信の可否及び１日の質問受信可能数を選択するための選択フィールド、（３）要請された質問に関する数値の統計資料、を含む領域である。また、段階３０７は、質問データの保存が完了した後に、第１ユーザからの追加要請が受信された場合に、質問データを追加ユーザ選択機能を用いて選択された追加ユーザに伝送する段階を含む。

段階３０８において本システムは、第１ユーザ及び第２ユーザがインターネット電話（Internet Phone）を使用することができる場合、すなわち、インターネット電話の機能及びその装置を具備する際に音声での質問伝送を選択する機能を提供し、第１ユーザが音声での質問伝送を選択する場合には、段階３０９に進み、インターネット電話の機能及びその装置を具備せずに音声での質問伝送が不可能であったり、ユーザがこれを選択しない場合は、段階３１０に進む。

段階３０９では、本システムは、段階３０８で第１ユーザが音声での質問伝送を選択する場合、第１ユーザと第２ユーザとのインターネット電話での連結を仲介する。

また、段階３１０において本システムは、第１ユーザの端末機に所定のディレクトリ選択機能を提供する。この場合のディレクトリ選択機能は、（１）サービスウェブページが属しているディレクトリを選択する機能、（２）質問データから抽出したキーワードと関連する推薦ディレクトリを選択する機能、（３）ディレクトリの検索及び選択機能、を含む。

次に、段階３１１において本システムは、端末機を介して第１ユーザによって選択されたディレクトリと関連する追加ユーザ選択機能を提供する。この追加ユーザ選択機能は、（１）直接検索フィールド、（２）所定の推薦ユーザ選択フィールド、（３）選択されたディレクトリと関連するスポンサーとエディターの検索及び選択フィールド、を介して、質問データを追加的に伝送するために、ユーザを選択する機能である。これに加え、推薦ユーザ選択フィールドは、選択されたディレクトリに関する専門家指数（エキスパートポイント）を用い、専門家指数が高い順に追加ユーザを整列（配列）し、専門家指数の高い上位から所定数を抽出して、第１ユーザの端末機に追加ユーザ選択機能を提供するフィールドである。

次に、段階３１２において本システムは、第１ユーザの端末機において追加ユーザ選択機能を用いて追加ユーザが選択されたか否かを確認し、追加ユーザが選択された場合には、段階３１３に進み、追加ユーザが選択されない場合には、段階３１４に進む。

そして、段階３１３において本システムは、選択された追加ユーザの回答要請領域に対して質問データを保存する。

その後、段階３１４において本システムは、質問データに対する第２ユーザの端末機からの回答データが受信されたか否かを確認し、回答データが受信されていない場合は終了し、回答データが受信された場合には、段階３１５に進む。

段階３１５では、質問データに対して第２ユーザの端末機から受信された回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存する。この場合の回答確認領域は、（１）最近質問したユーザのユーザ識別子、（２）要請した質問に関する数値の統計資料、（３）回答確認領域と関連したユーザが生成した質問データのリストとしての質問リスト、を含む領域である。

段階３１６において本システムは、第１ユーザ及び第２ユーザの質疑応答に関するリスト（List）と統計数値とを更新する。

図４は、本発明の他の実施形態（第２実施形態）における通信網でユーザの端末機にユーザ識別子検索及び選択情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介する方法を説明するためのフローチャートである。なお、図４に示すように、段階４０７は、段階４０８〜段階４１３を含んでいる。

段階４０１において、通信網で１対１の質疑応答を仲介する本システムは、第１ユーザの端末機にユーザ識別子検索および選択情報を付加する。

段階４０２において本システムは、第１ユーザの端末機からのユーザ識別子が受信されない場合は終了し、ユーザ識別子が受信された場合は、段階４０３に進む。

段階４０３において本システムは、少なくとも一つ以上のユーザ識別子が選択された場合、第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する。この場合、質問ブリッジページは、質問データの題目として用いられるキーワードが入力されるフィールドと、キーワードを用いて質問データと重複する質問を検索するためのフィールドとを含む。

段階４０４において本システムは、質問ブリッジページを介して第１ユーザから入力されたキーワードを受信する。

段階４０５において本システムは、受信したキーワードを用いて検索した重複質問データ及び質問を登録するための質問登録要請フィールドを第１ユーザの端末機に提供する。この段階４０５は、第１ユーザの端末機にキーワードを題目として含む質問入力ページを送信する段階と、第１ユーザの端末機から質問入力ページを用いて送信された質問データを受信する段階とを含む。

段階４０６において本システムは、第１ユーザの端末機からの質問登録要請が受信されたか否かを確認し、質問登録要請が受信されていない場合は終了し、質問登録要請が受信された場合は、段階４０７に進む。

段階４０７において本システムは、受信した質問データを第２ユーザの回答要請領域に保存する。第２ユーザの回答要請領域は、（１）任意のユーザが送信した質問データのリストである回答要請リスト、（２）質問受信の可否および１日の質問受信可能数を選択するための選択フィールド、（３）要請された質問に関する数値の統計資料、を含む領域である。さらに段階４０７では、質問データの保存が完了した後に第１ユーザからのユーザ追加要請を受信した場合、質問データを追加ユーザ選択機能を用いて選択された追加ユーザに伝送する。

段階４０８において本システムは、第１ユーザおよび第２ユーザがインターネット電話（Internet Phone）を使用することができる場合であって、第１ユーザが音声での質問伝送を希望（選択）する場合には、段階４０９に進み、音声での質問伝送ができない、若しくはユーザが音声での質問伝送を選択しない場合には、段階４１０に進む。

段階４０９において本システムは、第１ユーザと第２ユーザとをインターネット電話での連結の仲介を行う。

段階４１０において本システムは、第１ユーザの端末機に所定のディレクトリ選択機能を提供する。この場合、ディレクトリ選択機能は、（１）前記質問データから抽出したキーワードと関連する推薦ディレクトリ選択機能、（２）ディレクトリ検索および選択機能を含む。

段階４１１において本システムは、第１ユーザの端末機から選択されたディレクトリと関連する追加ユーザ選択機能を提供する。この場合の追加ユーザ選択機能は、（１）直接検索フィールド、（２）所定の推薦ユーザ選択フィールド、（３）選択されたディレクトリと関連するスポンサーおよびエディターの検索および選択フィールド、を介して、質問データを追加して伝送するためのユーザを選択する機能である。これに加えて、推薦ユーザ選択フィールドは、選択されたディレクトリに関する専門家指数（エキスパートポイント）を用い、専門家指数が高い順に追加ユーザを整列し、専門家指数の高い順に所定数抽出して第１ユーザの端末機に追加ユーザ選択機能を提供するフィールドである。

段階４１２において本システムは、第１ユーザの端末機で追加ユーザ選択機能を用いて追加ユーザが選択された場合は、段階４１３に進み、追加ユーザが選択されない場合は段階４１４に進む。

段階４１３において本システムは、追加ユーザが選択された場合、追加ユーザの回答要請領域に質問データを保存する。

段階４１４において本システムは、質問データに対する第２ユーザの端末機からの回答が受信されたか否かを確認し、回答が受信されていない場合は終了し、回答が受信された場合は段階４１５に進む。

段階４１５において本システムは、質問データに対する第２ユーザの端末機からの回答データを、第１ユーザの回答確認領域に保存する。この場合の回答確認領域は、（１）最近質問したユーザのユーザ識別子、（２）要請した質問に関する数値の統計資料、（３）回答確認領域と関連したユーザが生成した質問データのリストである質問リスト、を含む領域である。

段階４１６において本システムは、第１ユーザ及び第２ユーザの質疑応答に関するリスト（List）と統計数値を更新する。

図５は、１つの実施形態（第１実施形態）における任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介するシステムの内部構成を説明するためのブロック図である。図５に示すように、システム５００は、イベント部５０１、質問ブリッジページ提供部５０２、質問データ受信部５０３、質問データ保存部５０４、及び回答データ保存部５０５を含む。

イベント部５０１は、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加する。イベント部５０１は、サービスウェブページ上にユーザ識別子が露出（表示）している場合、ユーザ識別子にイベント発生情報を付加し、サービスウェブページがユーザ識別子に関するユーザ情報ページである場合、ユーザ情報ページに対してイベント発生情報を付加する。

質問ブリッジページ提供部５０２は、イベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に対して質問ブリッジページを提供する。

質問データ受信部５０３は、第２ユーザに対する質問登録要請を質問ブリッジページを介して第１ユーザの端末機から受信した場合に、第１ユーザの端末機から送信された質問データを受信する。

質問データ保存部５０４は、第１ユーザの端末機から受信した質問データを、第２ユーザの回答要請領域に保存する。この場合、質問データ保存部５０４は、質問データの保存が完了した後に、第１ユーザからの追加要請を受信した場合、質問データを追加ユーザ選択機能を介して選択された追加ユーザに伝送する。

回答データ保存部５０５は、質問データに対して第２ユーザの端末機から送信された回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存する。

このように質問データを選択された特定ユーザである第２ユーザの回答要請領域に保存し、第２ユーザからの回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存することで、第１ユーザには質問に対して満足し得る回答を得る確率を高めることができ、第２ユーザには回答をする質問に対する検索を行う時間及び手間を短縮することが可能となるとともに、第２ユーザに対し、当該第２ユーザが所望する質問が伝送される確率を高めることができる。

図６は、本発明の他の実施形態（第２実施形態）において、通信網でユーザの端末機にユーザ識別子検索および選択情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介するシステムの内部構成を説明するためのブロック図である。図６に示すように、システム６００は、ユーザ識別子部６０１、質問ブリッジページ提供部６０２、質問データ受信部６０３、質問データ保存部６０４、および回答データ保存部６０５、を含む。

ユーザ識別子部６０１は、第１ユーザの端末機にユーザ識別子検索および選択機能を提供する。

質問ブリッジページ提供部６０２は、少なくとも一つ以上のユーザ識別子が選択された場合に、第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する。

質問データ受信部６０３は、質問ブリッジページを介して第１ユーザの端末機からの第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合、第１ユーザの端末機から送信された質問データを受信する。

質問データ保存部６０４は、受信した質問データを第２ユーザの回答要請領域に保存する。この場合、質問データ保存部６０４は、質問データの保存が完了した後に、第１ユーザからのさらなるユーザ追加要請が受信された場合、質問データを追加ユーザ選択機能を用いて選択された追加ユーザに伝送する。

回答データ保存部６０５は、質問データに対する第２ユーザの端末機からの回答データを第１ユーザの回答確認領域に保存する。

図７は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）における質問ブリッジ（Bridge）ページ提供部の内部構成を説明するためのブロック図である。図７に示すように、質問ブリッジページ提供部５０２、６０２は、質問ブリッジページ提供部７０１、キーワード受信部７０２、および質問登録要請フィールド提供部７０３を含む。

質問ブリッジページ提供部７０１は、質問ブリッジページを第１ユーザの端末機に送信する。

キーワード受信部７０２は、質問ブリッジページと関連するキーワード入力フィールドを介して入力されたキーワードを第１ユーザの端末機から受信する。

質問登録要請フィールド提供部７０３は、受信したキーワードを用いて既存の（登録されている）質問データを検索し、重複する質問データ及び質問登録要請フィールドを第１ユーザの端末機に提供する。

この場合、キーワードを用いた重複検査を介して検索される重複質問データの中から、第１ユーザが所望する回答が発見された場合には、必要とする回答をより一層迅速に得ることができる。

図８は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）における質問データ保存部の内部構成を説明するためのブロック図である。図８に示すように、質問データ保存部５０４、６０４は、ディレクトリ選択機能提供部８０１、追加ユーザ選択機能提供部８０２、および追加ユーザ質問データ保存部８０３を含む。

ディレクトリ選択機能提供部８０１は、第１ユーザの端末機に所定のディレクトリ選択機能を提供する。

追加ユーザ選択機能提供部８０２は、第１ユーザの端末機から選択されたディレクトリと関連した追加ユーザ選択機能を提供する。

追加ユーザ質問データ保存部８０３は、追加ユーザが選択された場合、追加ユーザの回答要請領域に質問データを保存する。

このように質問データを複数のユーザに伝送して回答を要請することで、必要とする回答を得る確率を高めることができる。

図９は、１つの実施形態（第１の実施形態）における任意のサービスウェブページ上にイベント発生情報を付加する方法の一例を説明するための図である。

図９に示すように、任意のサービスウェブページ９００上に露出（表示）されている回答の回答者である第２ユーザのユーザ識別子９０１の横に、イベント発生情報９０２を付加することで、第１ユーザは、質問に関する回答を提供した第２ユーザに直接質問を伝送することができる。このように質問に関する回答を提供した第２ユーザに直接に質問を伝送することで、第１ユーザには、質問に対して満足し得る回答を得る確率を高めることができ、第２ユーザには、回答対象である質問を検索する時間および手間の短縮を提供することが可能となるとともに、第２ユーザに対し、該第２ユーザが所望する質問が伝送される確率を高めることができる。

さらに、サービスウェブページ９００に質問データを提供した第３ユーザは、１対１質問伝送フィールド９０３を用い、第２ユーザから回答を受けて質問が完了している場合でも、他の第４ユーザに当該質問の質問データを伝送することができる。

図１０は、１つの実施形態（第１実施形態）における任意のサービスウェブページ上にイベント発生情報を付加する方法の他の例を説明するための図である。

図１０に示すように、任意のサービスウェブページ１０００は、第１ユーザが質問データを伝送しようとする回答者である第２ユーザのユーザ情報ページに、第２ユーザについての詳細情報を得るために訪れると、ユーザ情報１００１及び質問統計１００２を介して第２ユーザに関する情報を得る（閲覧する）ことができ、第１ユーザは、イベント発生情報１００３を用いて、第２ユーザに質問データを直接伝送することができる。このように第２ユーザについての質問データに関する詳細な情報を得た後に、質問データを伝送するため、第１ユーザは、より一層満足度の高い回答を期待することができる。

図１１は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）における質問ブリッジ（Bridge）ページの一例を説明するための図である。図１１に示すように、質問ブリッジページ１１００は、キーワード入力フィールド１１０１および重複質問検索フィールド１１０２を含む。

キーワード入力フィールド１１０１は、質問の題目（タイトル）として用いられたり、重複質問データを検索するためのキーワードの入力を質問者である第１ユーザの端末機から受けたりするためのフィールドである。

重複質問検索フィールド１１０２は、第１ユーザの端末機からキーワード入力フィールド１１０１を介して入力されたキーワードを用いて重複質問データを検索するためのフィールドである。この場合、キーワードを用いた重複検査を介して検索される重複質問データの中から、第１ユーザが所望する回答が発見されると、必要とする回答をより一層迅速に得ることができる。

図１２は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）におけるユーザに質問データの重複を確認し、質問を登録するための手順を提供するサービスウェブページの一例を説明するための図である。図１２に示すように、重複検査画面１２００は、質問データ重複質問リスト１２０１および質問登録フィールド１２０２を含む。

質問データ重複質問リスト１２０１は、質問データの題目（タイトル）として用いられるキーワードと重複する内容を含んでいる重複質問データのリストである。この場合、質問者である第１ユーザは、重複質問リストから質問データと関連した回答を選択することができる。

質問登録フィールド１２０２は、重複質問リストから所望する回答が見つからなかった場合、質問データを登録するためのフィールドである。このとき、回答者である第２ユーザを予め選択した場合には、質問内容を作成して当該質問データを第２ユーザに送信するし、質問内容を作成したが、第２ユーザを選択しなかった場合は、ユーザ選択画面に移動する。

図１３は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）におけるユーザの質問データの保存が完了した後、さらに追加ユーザを選択して質問データを伝送するサービスウェブページの一例を説明するための図である。

１対１質問伝送ページ１３００では、保存が完了した質問データを追加ユーザ選択フィールド１３０１を用いて選択された追加ユーザに伝送することができる。この場合、追加ユーザ選択フィールド１３０１は、検索フィールド１３０２で所望するユーザを直接検索フィード１３０３直接検索したり、チェックボックス（Check Box）を用いて所望するユーザ識別子１３０５を選択する。このように、質問データを複数のユーザに伝送して回答を要請することで、必要とする回答を得る確率を高めることができる。

図１４は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）において、ユーザにユーザ識別子の検索又は選択機能を提供するユーザ検索ウィンドウの一例を説明するための図である。

図面符号１４１０（第１のウインドウ）において質問者である第１ユーザが、直接検索フィールド１４１１を選択した場合、回答者である第２ユーザを直接検索（１４１２）したり、チェックボックス１４１３を用いてユーザ識別子リスト１４１４から所望する第２ユーザを選択したりする。第２ユーザのユーザ識別子にインターネット電話アイコン１４１５が表示されている場合は、インターネット電話を用いて質問データおよび回答データを音声にて交換することができる。

図面符号１４２０（第２のウインドウ）において第１ユーザが、専門家指数フィールド１４２１を選択した場合、選択されたディレクトリ１４２２に関する専門家順位１４２３の高い順にユーザ識別子を整列したユーザ識別子リスト１４２４を提供する。この場合、第１ユーザは、ユーザ識別子リスト１４２４から第２ユーザを選択することができる。さらに、他のディレクトリ検索フィールド１４２５を用いて、第１ユーザは、他のディレクトリのユーザ識別子リストを得ることができる。

図面符号１４３０（第３のウインドウ）において第１ユーザが、スポンサーおよびエディターフィールド１４３１を選択した場合、選択されたディレクトリ１４３２に関するスポンサーおよびエディターを検索（１４３３）して第２ユーザを選択したり、推薦されたスポンサーおよびエディターのユーザ識別子リスト１４３４を用いて、第２ユーザを選択することができる。

このように多様なユーザ検索または選択機能を用いて第１ユーザの質問に適合する回答を提供する第２ユーザを、より一層迅速かつ容易に探し出すことができる。

図１５は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）において、ユーザの質問情報および統計資料を提供する方法の一例を説明するための図である。

図１５に示すように、質問情報ページ１５００は、質問情報フィールド１５０１に質問件数、回答件数、頻繁に質問するユーザなどの情報を含む。この場合、頻繁に質問するユーザのユーザ識別子およびユーザに伝送された質問データに関するキーワードを表示（１５０２）したり、ユーザ識別子のみを露出（表示）したりする。このとき、ユーザ識別子は、最近質問を受けたユーザのユーザ識別子を露出する。さらに、ユーザ入力フィールド１５０４を用いて頻繁に質問するユーザを管理するページに移動することもできる。

図１６は、１つの実施形態及び他の実施形態（第１及び第２実施形態）において、頻繁に質問するユーザ管理ページの一例を説明するための図である。

頻繁に質問するユーザ管理ページ１６００は、ユーザ識別子１６０１とキーワード１６０２とを関連付けて管理する。また、複数のキーワード１６０２、１６０３の入力（１６０４）が可能な機能も提供できるし、さらに、ユーザ識別子１６０１は、ユーザ識別子検索１６０５を用いて選択することもできる。

このようにユーザ識別子１６０１および複数のキーワード１６０２、１６０３を保存して管理することで、次回に質問する際に質問を伝送するユーザを探す時間および手間を短縮することができる。

本発明に係る通信網で１対１の質疑応答を仲介する方法は、コンピュータにより具現される多様な動作を実行するためのプログラム命令を含むコンピュータ読み取り可能な媒体を含む。この媒体は、プログラム命令、データファイル、データ構造などを単独または組み合わせて含むこともできる。媒体およびプログラム命令は、本発明の目的のために特別に設計されて構成されたものでもよく、コンピュータソフトウェア分野の技術を有する当業者にとって公知であり使用可能なものであってもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体の例としては、ハードディスク、フロッピーディスク（登録商標）および磁気テープのような磁気媒体、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤのような光記録媒体、フロプティカルディスクのような磁気−光媒体、およびＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどのようなプログラム命令を保存して実行するように特別に構成されたハードウェア装置が含まれる。また媒体は、プログラム命令、データ構造などを保存する信号を送信する搬送波を含む光または金属線、導波管などの送信媒体でもある。プログラム命令の例としては、コンパイラによって生成されるもののような機械語コードだけでなく、インタプリタなどを用いてコンピュータによって実行される高級言語コードを含む。上述のハードウェア要素は、本発明の動作を実行するために一以上のソフトウェアモジュールとして作動するように構成することができ、その逆もできる。

上述したように、本発明の好ましい実施形態を参照して説明したが、該当の技術分野において熟練した当業者にとっては、特許請求の範囲に記載された本発明の思想および領域から逸脱しない範囲内で、本発明を多様に修正および変更させることができることを理解することができるであろう。

すなわち、本発明の技術的範囲は、特許請求の範囲に基づいて定められ、発明を実施するための最良の形態により制限されるものではない。

従来技術において、通信網でユーザ端末機の質疑応答を仲介するシステムの概括的な様子を説明するための図である。 本発明の一実施形態において、通信網を介して質問を伝送するユーザを選択して１対１の質疑応答を仲介するシステムの概括的な様子を説明するための図である。 本発明の一実施形態において、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介する方法を説明するためのフローチャートである。 本発明の他の実施形態において、通信網でユーザの端末機にユーザ識別子の検索および選択情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介する方法を説明するためのフローチャートである。 本発明の一実施形態において、任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介するシステムの内部構成を説明するためのブロック図である。 本発明の他の実施形態において、通信網でユーザの端末機にユーザ識別子の検索および選択情報を付加し、１対１の質疑応答を仲介するシステムの内部構成を説明するためのブロック図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、質問ブリッジ（Bridge）ページの内部構成を説明するためのブロック図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、質問データ保存部にさらに含まれ得る内部構成を説明するためのブロック図である。 本発明の一実施形態において、任意のサービスウェブページ上にイベント発生情報を付加する方法の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態において、任意のサービスウェブページ上にイベント発生情報を付加する方法の他の例を説明するための図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、質問ブリッジ（Bridge）ページの一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、ユーザに質問データの重複を確認し、質問を登録するための手順を提供する方法の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、ユーザの質問データ保存が完了した後にも追加ユーザを選択して前記質問データを伝送する方法の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、ユーザにユーザ識別子の検索または選択機能を提供する方法の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、ユーザの質問情報および統計資料を提供する方法の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態または他の実施形態において、頻繁に質問するユーザ管理ページの一例を説明するための図である。

符号の説明

５０１ イベント部
５０２ 質問ブリッジページ提供部
５０３ 質問データ受信部
５０４ 質問データ保存部
５０５ 回答データ保存部

Claims (21)

1. １対１の質疑応答を仲介するシステムを通じて通信網で行われる１対１の質疑応答を仲介する方法であって、
   任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加する段階と、
   前記イベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する段階と、
   前記質問ブリッジページを介して前記第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合、前記第１ユーザの端末機から送信された前記質問データを受信する前記段階は、
   前記受信された質問データを前記第２ユーザの回答要請領域に保存する段階と、
   前記質問データに対して前記第２ユーザの端末機から受信される回答データを前記第１ユーザの回答確認領域に保存する段階と、を含むことを特徴とする１対１の質疑応答を仲介する方法。
2. 任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加する前記段階は、
   前記サービスウェブページ上にユーザ識別子が露出している場合に、前記ユーザ識別子にイベント発生情報を付加し、かつ前記サービスウェブページが前記ユーザ識別子に関するユーザ情報ページである場合に、前記ユーザ情報ページにイベント発生情報を付加する段階であることを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
3. 前記イベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する前記段階は、
   前記質問ブリッジページを前記第１ユーザの端末機に送信する段階と、
   前記質問ブリッジページに関するキーワード入力フィールドを介して前記第１ユーザの端末機からキーワードを受信する段階と、
   前記キーワードを用いて既存の質問データを検索し、重複質問データおよび質問登録要請フィールドを前記第１ユーザの端末機に提供する段階と、を含むことを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
4. 前記第１ユーザの端末機に所定のディレクトリ選択機能を提供する段階と、
   前記第１ユーザの端末機から選択されたディレクトリに関する追加ユーザ選択機能を提供する段階と、
   前記追加ユーザが選択された場合、前記追加ユーザの回答要請領域に前記質問データを保存する段階と、をさらに含むことを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
5. 前記ディレクトリ選択機能は、（１）前記サービスウェブページが属しているディレクトリの選択機能、（２）前記質問データから抽出されたキーワードに関する推薦ディレクトリの選択機能、（３）ディレクトリ検索および選択機能、のうちいずれか１つを含むことを特徴とする請求項４に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
6. 前記追加ユーザ選択機能は、（１）直接検索フィールド、（２）所定の推薦ユーザ選択フィールド、（３）前記選択されたディレクトリに関するスポンサーおよびエディターの検索および選択フィールド、のうちいずれか１つを介して、前記質問データを追加的に伝送するためのユーザを選択する機能であることを特徴とする請求項４に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
7. 前記推薦ユーザ選択フィールドは、前記選択されたディレクトリに関する専門家指数を用い、前記専門家指数が高い順に前記追加ユーザを整列し、前記専門家指数上位の所定数の追加ユーザを抽出し、前記第１ユーザの端末機に前記追加ユーザ選択機能を提供するフィールドを含むことを特徴とする請求項６に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
8. 前記受信される質問データを前記第２ユーザの回答要請領域に保存する前記段階は、
   前記第１ユーザ及び前記第２ユーザがインターネット電話の使用が可能であって、かつ前記第１ユーザが音声での質問伝送を選択する場合、前記第１ユーザと前記第２ユーザとを前記インターネット電話で連結する段階、をさらに含むことを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
9. 前記質問ブリッジページを介して前記第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合、前記第１ユーザの端末機から送信された前記質問データを受信する前記段階は、
   前記第１ユーザの端末機に前記キーワードを題目として含む質問入力ページを送信する段階と、
   前記第１ユーザの端末機から前記質問入力ページを介して送信された前記質問データを受信する段階と、を含むことを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
10. 前記回答要請領域は（１）任意のユーザが送信した質問データのリストである回答要請リスト、（２）質問受信の可否および１日の質問受信可能数を選択するための選択フィールド、（３）要請された質問に関する数値の統計資料、を含む領域であることを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
11. 前記回答確認領域は、（１）最近質問したユーザのユーザ識別子、（２）要請した質問に関する数値の統計資料、（３）前記回答確認領域に関するユーザが生成した質問データのリストである質問リスト、を含む領域であることを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
12. 前記質問データに対して前記第２ユーザの端末機から受信された回答データを前記第１ユーザの回答確認領域に保存する前記段階は、
    前記第２ユーザの端末機から受信された前記回答データを前記回答確認領域に保存する段階と、
    前記第１ユーザおよび前記第２ユーザの質疑応答に関するリストと統計数値とを更新する段階と、を含むことを特徴とする請求項１に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
13. １対１の質疑応答を仲介するシステムを介して通信網で行われる１対１の質疑応答を仲介する方法であって、
    第１ユーザの端末機にユーザ識別子検索および選択情報を付加する段階と、
    少なくとも一つ以上のユーザ識別子が選択された場合に、前記第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する段階と、
    前記質問ブリッジページを介して前記第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合、前記第１ユーザの端末機から送信された前記質問データを受信する段階と、
    前記受信された質問データを前記第２ユーザの回答要請領域に保存する段階と、
    前記質問データに対して前記第２ユーザの端末機から受信された回答データを前記第１ユーザの回答確認領域に保存する段階と、を含むことを特徴とする１対１の質疑応答を仲介する方法。
14. 少なくとも一つ以上のユーザ識別子が選択された場合に、前記第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する前記段階は、
    前記質問ブリッジページを前記第１ユーザの端末機に送信する段階と、
    前記質問ブリッジページに関するキーワード入力フィールドを介して前記第１ユーザの端末機からキーワードを受信する段階と、
    前記キーワードを用いて既存の質問データを検索し、重複質問データおよび質問登録要請フィールドを前記第１ユーザの端末機に提供する段階と、を含むことを特徴とする請求項１３に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
15. 前記受信された質問データを前記第２ユーザの回答要請領域に保存する前記段階は、
    質問データの保存が完了しても前記第１ユーザからの追加要請が受信された場合に、前記質問データを、追加ユーザ選択機能を用いて選択された追加ユーザに伝送する段階であり、該段階は、
    前記第１ユーザの端末機に所定のディレクトリ選択機能を提供する段階と、
    前記第１ユーザの端末機から選択されたディレクトリに関する前記追加ユーザ選択機能を提供する段階と、
    前記追加ユーザが選択された場合に、前記追加ユーザの回答要請領域に前記質問データを保存する段階と、をさらに含むことを特徴とする請求項１３に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法。
16. 請求項１から１５のいずれか一項に記載の１対１の質疑応答を仲介する方法を実行させるためのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
17. 通信網を使用した１対１の質疑応答を仲介するシステムであって、
    任意のサービスウェブページ上に質問データの伝送を要請するためのイベント発生情報を付加するイベント部と、
    前記イベント発生情報に基づいてイベントを発生させた第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する質問ブリッジページ提供部と、
    前記質問ブリッジページを用いて前記第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合、前記第１ユーザの端末機から送信された前記質問データを受信する質問データ受信部と、
    前記受信された質問データを前記第２ユーザの回答要請領域に保存する質問データ保存部と、
    前記質問データに対して前記第２ユーザの端末機から受信された回答データを前記第１ユーザの回答確認領域に保存する回答データ格納部と、を含むことを特徴とする１対１の質疑応答を仲介するシステム。
18. 前記イベント部は、
    前記サービスウェブページ上にユーザ識別子が露出している場合に、前記ユーザ識別子にイベント発生情報を付加し、前記サービスウェブページが前記ユーザ識別子に関するユーザ情報ページである場合に、前記ユーザ情報ページにイベント発生情報を付加することを特徴とする請求項１７に記載の１対１の質疑応答を仲介するシステム。
19. 通信網を用いた１対１の質疑応答を仲介するシステムであって、
    第１ユーザの端末機にユーザ識別子検索および選択機能を提供するユーザ識別子部と、
    少なくとも一つ以上のユーザ識別子が選択された場合に、前記第１ユーザの端末機に質問ブリッジページを提供する質問ブリッジページ提供部と、
    前記質問ブリッジページを介して前記第１ユーザの端末機から第２ユーザに対する質問登録要請が受信された場合に、前記第１ユーザの端末機から送信した前記質問データを受信する質問データ受信部と、
    前記受信された質問データを前記第２ユーザの回答要請領域に保存する質問データ保存部と、
    前記質問データに対して前記第２ユーザの端末機から受信された回答データを前記第１ユーザの回答確認領域に保存する回答データ保存部と、を含むことを特徴とする１対１の質疑応答を仲介するシステム。
20. 前記質問ブリッジページ提供部は、
    前記質問ブリッジページを前記第１ユーザの端末機に送信する質問ブリッジページ送信部と、
    前記質問ブリッジページに関するキーワード入力フィールドを介して前記第１ユーザの端末機からキーワードを受信するキーワード受信部と、
    前記キーワードを用いて既存の質問データを検索し、重複質問データおよび質問登録要請フィールドを前記第１ユーザの端末機に提供する質問登録要請フィールド提供部と、を含むことを特徴とする請求項１７又は１９に記載の１対１の質疑応答を仲介するシステム。
21. 前記質問データ保存部は、
    質問データの保存が完了しても前記第１ユーザからの追加要請が受信された場合に、前記質問データを、追加ユーザ選択機能を用いて選択された追加ユーザに伝送し、
    前記第１ユーザの端末機に所定のディレクトリ選択機能を提供するディレクトリ選択機能提供部と、
    前記第１ユーザの端末機から選択されたディレクトリに関する追加ユーザ選択機能を提供する追加ユーザ選択機能提供部と、
    追加ユーザが選択された場合に、前記追加ユーザの回答要請領域に前記質問データを保存する追加ユーザ質問データ保存部と、をさらに含むことを特徴とする請求項１７または１９に記載の１対１の質疑応答を仲介するシステム。

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