JP2007132719A - 情報提供装置、情報提供方法、情報提供プログラムおよびコンピュータに読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】顧客に対して適切な施設利用を促して、施設利用の最適化を図ること。
【解決手段】送信部１０２は、顧客情報が記憶されている顧客データベース１０１を参照して、施設に関する広告情報を顧客の通信端末へ送信する。受信部１０３は、送信部１０２によって広告情報が送信された通信端末から、施設の利用要求情報を受信する。生成部１０４は、広告情報と、受信部１０３によって受信された利用要求情報と、に基づいて、施設の案内情報を生成する。そして、送信部１０２は、生成部１０４によって生成された案内情報を、受信部１０３によって利用要求情報が受信された通信端末へ送信する。
【選択図】図１

Description

この発明は、情報を提供する情報提供装置、情報提供方法、情報提供プログラムおよびコンピュータに読み取り可能な記録媒体に関する。ただし、この発明の利用は、上述した情報提供装置、情報提供方法、情報提供プログラムおよびコンピュータに読み取り可能な記録媒体には限られない。

従来より、車両などの移動体におけるナビゲーション装置は、移動体の位置情報と目的地点の情報および地図情報を用いて、移動体を目的地点まで誘導する。目的地点の設定は、利用者の入力に基づいておこなわれ、利用者は、リモコンやタッチパネルなどにより操作部を操作して、目的地点の名称や位置に関する情報を入力する。

近年では、利用者が登録したメモリ地点や目的地点履歴に基づいて、利用者の好む施設ジャンルを特定し、特定された施設ジャンルから、利用者の行きたい方面、旅行期間、旅費の予算などの各種条件に適した施設を目的地点に設定する提案がされている（たとえば、下記特許文献１参照。）。

特開２００４−３４０７５７号公報

しかしながら、上記従来技術によれば、目的地点に設定される施設に関する情報が考慮されていないため、施設の利用が複数の利用者によって混雑する場合であっても、利用者は、施設で無駄な待ち時間を過ごさなければならないという問題が一例として挙げられる。また、到達時刻などの所定の条件を満たすことにより割引などの特典が受けられる場合であっても、所定の条件に関係なく施設に到達してしまうという問題が一例として挙げられる。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、請求項１の発明にかかる情報提供装置は、顧客情報が記憶されている顧客データベースを参照して、施設に関する広告情報を顧客の通信端末へ送信する送信手段と、前記送信手段によって前記広告情報が送信された通信端末から、前記施設の利用要求情報を受信する受信手段と、前記広告情報と、前記受信手段によって受信された利用要求情報と、に基づいて、前記施設の案内情報を生成する生成手段と、を備え、前記送信手段は、前記生成手段によって生成された案内情報を、前記受信手段によって利用要求情報が受信された前記通信端末へ送信することを特徴とする。

また、請求項６の発明にかかる情報提供方法は、顧客情報が記憶されている顧客データベースを参照して、施設に関する広告情報を顧客の通信端末へ送信する送信工程と、前記送信工程によって前記広告情報が送信された通信端末から、前記施設の利用要求情報を受信する受信工程と、前記広告情報と、前記受信工程によって受信された利用要求情報と、に基づいて、前記施設の案内情報を生成する生成工程と、前記生成工程によって生成された案内情報を、前記受信工程によって利用要求情報が受信された前記通信端末へ送信する送信工程と、を含むことを特徴とする。

また、請求項７の発明にかかる情報提供プログラムは、請求項６に記載の情報提供方法をコンピュータに実行させることを特徴とする。

また、請求項８の発明にかかるコンピュータに読み取り可能な記録媒体は、請求項７に記載の情報提供プログラムを記録したことを特徴とする。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかる情報提供装置、情報提供方法、情報提供プログラムおよびコンピュータに読み取り可能な記録媒体の好適な実施の形態を詳細に説明する。

（実施の形態）
（情報提供装置の機能的構成）
図１を用いて、この発明にかかる情報提供装置の機能的構成について説明する。図１は、本実施の形態にかかる情報提供装置の機能的構成の一例を示すブロック図である。

図１において、情報提供装置１００は、顧客データベース１０１と、送信部１０２と、受信部１０３と、生成部１０４と、を含み構成されている。

顧客データベース１０１は、施設における顧客情報が記憶されている。顧客情報は、たとえば、顧客の氏名や通信端末アドレスなどの個人情報や顧客の施設の利用履歴などを含む情報でもよい。また、顧客情報は、顧客を認証するための認証コードと関連づけて顧客データベース１０１に記憶されている構成でもよい。認証コードは、たとえば、顧客個人特有の生体情報やパスワードなどでもよい。

送信部１０２は、顧客データベース１０１を参照して、施設に関する広告情報を顧客の通信端末へ送信する。広告情報は、たとえば、施設の商品や利用形態に関する情報であってもよい。広告情報の送信は、たとえば、顧客データベース１０１の顧客情報の中から、広告情報の内容に適した顧客の通信端末に対して送信する構成でもよい。より具体的には、所定の時間帯に対する広告情報を、所定の時間帯の利用が多い顧客の通信端末に対して送信することとしてもよい。また、送信部１０２は、後述する生成部１０４によって生成された案内情報を、後述する受信部１０３によって利用要求情報が受信された通信端末へ送信する。

受信部１０３は、送信部１０２によって広告情報が送信された通信端末から、施設の利用要求情報を受信する。利用要求情報は、たとえば、広告情報を受信した通信端末の顧客が、自己の通信端末に入力して受信部１０３に送信する構成でもよく、施設の利用に関する要望を含むものでもよい。また、利用要求情報は、たとえば、顧客の通信端末の現在地点の情報を含むものでもよい。

生成部１０４は、広告情報と、受信部１０３によって受信された利用要求情報と、に基づいて、施設の案内情報を生成する。案内情報は、たとえば、施設への到達時刻を含む情報でもよい。また、案内情報は、施設の所在地点に関する情報や施設内における詳細な到達地点を含むものであってもよい。顧客の通信端末においては、たとえば、施設の所在地点に到達時刻通りに到達できるよう経路を探索してもよい。また、生成部１０４は受信部１０３によって顧客の通信端末の現在地点を含む情報を受信していれば、通信端末が施設に到達する経路誘導情報を生成する構成でもよい。さらに、生成部１０４は、案内情報を顧客の認証コードと関連づけて生成してもよく、顧客の通信端末においては、たとえば、認証コードの認証がされた場合に、案内情報を利用できるようにしてもよい。

（情報提供装置の処理の内容）
つぎに、図２を用いて、本実施の形態にかかる情報提供装置１００の処理の内容について説明する。図２は、本実施の形態にかかる情報提供装置の処理の内容を示すフローチャートである。図２のフローチャートにおいて、まず、情報提供装置１００は、顧客データベース１０１から顧客情報を読み込む（ステップＳ２０１）。顧客情報は、たとえば、顧客の個人情報や施設の利用履歴などを含む情報でもよく、顧客を認証するための認証コードと関連づけている構成でもよい。

つづいて、送信部１０２は、ステップＳ２０１において読み込まれた顧客情報に基づいて、顧客の通信端末に施設の広告情報を送信する（ステップＳ２０２）。広告情報の送信は、たとえば、顧客データベース１０１の顧客情報の中から、広告情報の内容に適した顧客の通信端末に対して送信する構成でもよい。

つぎに、受信部１０３は、送信部１０２によって広告情報が送信された通信端末から、施設の利用要求情報を受信する（ステップＳ２０３）。利用要求情報は、たとえば、広告情報を受信した通信端末の顧客が、自己の通信端末に入力して受信部１０３に送信する構成でもよく、施設の利用に関する要望を含むものでもよい。また、利用要求情報は、たとえば、顧客の通信端末の現在地点の情報を含むものでもよい。なお、ステップＳ２０３において、利用要求情報を受信しなかった場合は、そのまま処理を終了する構成としてもよい。

そして、生成部１０４は、広告情報と、ステップＳ２０３において受信された利用要求情報と、に基づいて、施設の案内情報を生成する（ステップＳ２０４）。案内情報は、たとえば、施設への到達時刻や施設の所在地点に関する情報や施設内における詳細な到達地点を含むものであってもよい。また、生成部１０４はステップＳ２０３において顧客の通信端末の現在地点を含む情報を受信していれば、通信端末が施設に到達する経路誘導情報を生成する構成でもよい。また、生成部１０４は、案内情報を顧客の認証コードと関連づけて生成してもよく、顧客の通信端末においては、たとえば、認証コードの認証がされた場合に、案内情報を利用できるようにしてもよい。

つづいて、送信部１０２は、ステップＳ２０３において利用要求情報が受信された通信端末へ、ステップＳ２０４において生成された案内情報を送信して（ステップＳ２０５）、一連の処理を終了する。

以上説明したように、本実施の形態によれば、顧客の利用要求情報に応じて、施設への案内情報を生成して、顧客を施設へ案内することができる。したがって、施設では、顧客に対して適切な施設利用を促すことができ、顧客は、施設利用の最適化を図ることができる。

以下に、本発明の実施例について説明する。本実施例では、たとえば、施設に設置された顧客管理サーバによって、本発明の情報提供装置を実施し、車両（四輪車、二輪車を含む）などの移動体に搭載されるナビゲーション装置によって、顧客の通信端末を実施した場合の一例について説明する。

（顧客管理サーバのハードウェア構成）
つぎに、図３を用いて、本実施例にかかる顧客管理サーバのハードウェア構成について説明する。図３は、本実施例にかかる顧客管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

図３において、顧客管理サーバ３００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）３０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）３０３と、磁気ディスクドライブ３０４と、磁気ディスク３０５と、光ディスクドライブ３０６と、光ディスク３０７と、入力デバイス３０８と、映像Ｉ／Ｆ３０９と、ディスプレイ３１０と、通信Ｉ／Ｆ３１１と、を備えている。また、各構成部３０１〜３１１はバス３２０によってそれぞれ接続されている。

まず、ＣＰＵ３０１は、顧客管理サーバ３００の全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラム、データ作成プログラム、データ解析プログラム、通信プログラムなどのプログラムを記録している。また、ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。

ここで、データ作成プログラムは、施設の利用者の個人データをデータベース化させて、後述する磁気ディスク３０５や光ディスク３０７などの記録媒体に記録させる。個人データは、たとえば、利用者の認証情報と関連づけて記憶されており、利用者の氏名、電話番号、通信端末アドレス、施設の利用履歴などを含む情報でもよく、操作者が後述する入力デバイス３０８を操作して入力できる構成としてもよい。また、個人データは、利用者によって登録できる構成でもよく、施設の利用あるいは登録の都度、更新できるようにしてもよい。認証情報は、たとえば、利用者個人の認証用パスワード、指紋データ、音声データ、利用者の顔などの画像データなどであってもよく、後述する入力デバイス３０８から入力できる構成でもよい。

また、データ作成プログラムは、施設の広告情報と、後述する通信Ｉ／Ｆ３１１を介して受信された利用者からの利用要求情報に基づいて、利用者を招待する案内情報を生成させてもよい。案内情報は、たとえば、利用者にとって施設利用に対する特典情報や、招待時刻や駐車場および施設の混雑情報や予約情報などを含むものでもよい。また、利用者の現在地点を取得できれば、施設までの案内経路や移動予測時間などをあわせて案内情報として作成させてもよい。さらに、利用者がＶＩＰ（Ｖｅｒｙ Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ）である場合は、特定の駐車場への案内情報を作成させるなど、利用者の個々人に対して固有の案内情報を作成させてもよい。また、案内情報は、たとえば、施設の管理者が入力デバイス３０８を操作して入力する構成としてもよい。

また、データ解析プログラムは、入力される各種情報に対して、データの解析をおこなわせる。より具体的には、たとえば、後述する入力デバイス３０８を介して入力される個人データ検索用のキーワードに基づいて、後述する磁気ディスク３０５や光ディスク３０７などの記録媒体に記録された個人データを検索させてもよい。また、後述する入力デバイス３０８によって入力される、利用者の指紋や顔画像や音声などの特徴点と抽出して、利用者の認証情報として指紋データや音声データや顔の画像データを作成させてもよい。さらに、利用者の認証情報を参照して、施設の利用者の認証をおこなわせるようにしてもよい。

また、通信プログラムは、通信Ｉ／Ｆ３１１を介して、外部装置に対して各種情報を送受信させる。各種情報の受信は、たとえば、外部装置から各種情報を受信させて、磁気ディスク３０５や光ディスク３０７などの記録媒体に出力してもよい。また、各種情報の送信は、たとえば、入力デバイス３０８から入力される送信先アドレスや磁気ディスク３０５や光ディスク３０７などの記録媒体に記録された送信先アドレスに対して、各種情報を送信させてもよい。

磁気ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがって磁気ディスク３０５に対するデータの読み取り／書き込みを制御する。磁気ディスク３０５は、磁気ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記録する。磁気ディスク３０５としては、たとえば、ＨＤ（ハードディスク）やＦＤ（フレキシブルディスク）を用いることができる。

また、光ディスクドライブ３０６は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがって光ディスク３０７に対するデータの読み取り／書き込みを制御する。光ディスク３０７は、光ディスクドライブ３０６の制御にしたがってデータの読み出される着脱自在な記録媒体である。光ディスク３０７は、書き込み可能な記録媒体を利用することもできる。また、この着脱可能な記録媒体として、光ディスク３０７のほか、ＭＯ、メモリカードなどであってもよい。

磁気ディスク３０５や光ディスク３０７などの記録媒体には、各種制御プログラムや各種情報がコンピュータに読み取り可能な状態で記録されている。各種情報には、たとえば、施設の運営情報などの他に施設の利用者の個人データなどがある。個人データは、利用者の氏名、電話番号、通信端末アドレス、施設の利用履歴などを含む情報でもよく、利用者の認証情報と関連づけて記憶されていてもよい。ここで、通信端末アドレスは、利用者に各種情報を送信できる端末のアドレスなど、より具体的には、利用者が所有するナビゲーション装置や携帯電話などアドレスでもよい。また、施設の利用履歴は、たとえば、利用者がよく利用する曜日や時間帯、利用頻度や利用した施設サービスの内容などを含む情報でもよい。また、案内経路の作成に必要な地図情報が記録されていてもよい。

また、入力デバイス３０８は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたリモコン、キーボード、マウス、タッチパネルなどが挙げられる。さらに、入力デバイス３０８は、利用者の認証情報として、指紋や音声や利用者の顔画像などの入力を受け付けてもよい。

また、映像Ｉ／Ｆ３０９は、ディスプレイ３１０と接続される。映像Ｉ／Ｆ３０９は、具体的には、たとえば、ディスプレイ３１０全体の制御をおこなうグラフィックコントローラと、即時表示可能な画像情報を一時的に記録するＶＲＡＭ（Ｖｉｄｅｏ ＲＡＭ）などのバッファメモリと、グラフィックコントローラから出力される画像データに基づいて、ディスプレイ３１０を表示制御する制御ＩＣなどによって構成される。

ディスプレイ３１０には、アイコン、カーソル、メニュー、ウインドウ、あるいは文字や画像などの各種データが表示される。このディスプレイ３１０は、たとえば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。

また、通信Ｉ／Ｆ３１１は、無線を介してネットワークに接続され、顧客管理サーバ３００とＣＰＵ３０１とのインターフェースとして機能する。通信Ｉ／Ｆ３１１は、さらに、無線を介してインターネットなどの通信網に接続され、ＣＰＵ３０１は、この通信網をインターフェースとして、外部の機器やサーバなどと接続されて、各種情報の送受信をおこなえる構成でもよい。通信Ｉ／Ｆ３１１を介して送受信される各種情報は、たとえば、利用者に対して送信される施設の広告情報や案内情報、利用者から受信する利用要求情報や経路情報の作成に必要な道路交通情報などでもよい。

通信網には、ＬＡＮ、ＷＡＮ、公衆回線網や携帯電話網などがある。具体的には、通信Ｉ／Ｆ３１１は、たとえば、ＦＭチューナー、テレビチューナー、およびその他無線通信装置、によって構成される。

なお、実施の形態にかかる情報提供装置１００の機能的構成である顧客データベース１０１は磁気ディスク３０５や光ディスク３０７によって、送信部１０２や受信部１０３は通信Ｉ／Ｆ３１１によって、生成部１０４はＣＰＵ３０１によって、それぞれの機能を実現する。

（ナビゲーション装置のハードウェア構成）
つぎに、図４を用いて、本実施例にかかるナビゲーション装置のハードウェア構成について説明する。図４は、本実施例にかかるナビゲーション装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

図４において、ナビゲーション装置４００は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、磁気ディスクドライブ４０４と、磁気ディスク４０５と、光ディスクドライブ４０６と、光ディスク４０７と、音声Ｉ／Ｆ４０８と、マイク４０９と、スピーカ４１０と、入力デバイス４１１と、映像Ｉ／Ｆ４１２と、ディスプレイ４１３と、通信Ｉ／Ｆ４１４と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）ユニット４１５と、各種センサ４１６と、カメラ４１７と、を備えている。また、各構成部４０１〜４１７はバス４２０によってそれぞれ接続されている。

まず、ＣＰＵ４０１は、ナビゲーション装置４００の全体の制御を司る。ＲＯＭ４０２は、ブートプログラム、経路探索プログラム、経路誘導プログラム、音声生成プログラム、地図情報表示プログラム、通信プログラム、データ作成プログラム、データ解析プログラムなどのプログラムを記録している。また、ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。

ここで、経路探索プログラムは、後述する光ディスク４０７に記録されている地図情報などを利用して、出発地点から目的地点までの最適な経路を探索させる。ここで、最適な経路とは、目的地点までの最短（あるいは最速）経路やユーザが指定した条件に最も合致する経路などである。また、目的地点のみならず、立ち寄り地点や休憩地点までの経路を探索してもよい。また、後述する通信Ｉ／Ｆ４１４を介して受信される案内情報に基づいて、施設への経路を探索してもよい。経路探索プログラムを実行することによって探索された誘導経路は、ＣＰＵ４０１を介して音声Ｉ／Ｆ４０８や映像Ｉ／Ｆ４１２へ出力される。

また、経路誘導プログラムは、経路探索プログラムを実行することによって探索された誘導経路情報、通信Ｉ／Ｆ４１４によって取得されたナビゲーション装置４００の現在地点情報、光ディスク４０７から読み出された地図情報に基づいて、リアルタイムな経路誘導情報の生成をおこなわせる。経路誘導プログラムを実行することによって生成された経路誘導情報は、ＣＰＵ４０１を介して音声Ｉ／Ｆ４０８や映像Ｉ／Ｆ４１２へ出力される。

また、音声生成プログラムは、パターンに対応したトーンと音声の情報を生成させる。すなわち、経路誘導プログラムを実行することによって生成された経路誘導情報に基づいて、案内ポイントに対応した仮想音源の設定と音声ガイダンス情報の生成をおこない、ＣＰＵ４０１を介して音声Ｉ／Ｆ４０８へ出力する。

また、地図情報表示プログラムは、映像Ｉ／Ｆ４１２によってディスプレイ４１３に表示する地図情報の表示形式を決定させ、決定された表示形式によって地図情報をディスプレイ４１３に表示させる。

また、ＣＰＵ４０１は、後述する通信Ｉ／Ｆ４１４を介して受信される案内情報について、搭乗者の認証をおこなうこととしてもよい。より具体的には、たとえば、顧客管理サーバ３００から案内情報を受信したナビゲーション装置４００について、所有者が搭乗しているか否かを認証する。搭乗者の認証は、たとえば、案内情報に関連づけられた認証情報と、マイク４０９から入力される音声やカメラ４１７によって撮像される搭乗者画像や入力デバイス４１１を介して入力される搭乗者の指紋やパスワードなどと、に基づいておこなってもよい。

磁気ディスクドライブ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御にしたがって磁気ディスク４０５に対するデータの読み取り／書き込みを制御する。磁気ディスク４０５は、磁気ディスクドライブ４０４の制御で書き込まれたデータを記録する。磁気ディスク４０５としては、たとえば、ＨＤ（ハードディスク）やＦＤ（フレキシブルディスク）を用いることができる。

また、光ディスクドライブ４０６は、ＣＰＵ４０１の制御にしたがって光ディスク４０７に対するデータの読み取り／書き込みを制御する。光ディスク４０７は、光ディスクドライブ４０６の制御にしたがってデータの読み出される着脱自在な記録媒体である。光ディスク４０７は、書き込み可能な記録媒体を利用することもできる。また、この着脱可能な記録媒体として、光ディスク４０７のほか、ＭＯ、メモリカードなどであってもよい。

磁気ディスク４０５や光ディスク４０７などの記録媒体には、各種制御プログラムや各種情報がコンピュータに読み取り可能な状態で記録されている。各種情報には、たとえば、経路探索および経路誘導に用いられる地図情報などがある。記録媒体に記録されている地図情報は、建物、河川、地表面などの地物（フィーチャ）をあらわす背景データと、道路の形状をあらわす道路形状データとを有しており、後述するディスプレイ４１３の表示画面において２次元または３次元に描画される。ナビゲーション装置４００が経路誘導中の場合は、磁気ディスクドライブ４０４や光ディスクドライブ４０６によって記録媒体から読み取られた地図情報と後述するＧＰＳユニット４１５によって取得された車両の位置を示すマークとがディスプレイ４１３に表示されることとなる。

なお、本実施例では地図情報やなどを磁気ディスク４０５や光ディスク４０７などの記録媒体に記録するようにしたが、これに限るものではない。地図情報などは、ナビゲーション装置４００外部のサーバなどに記録されていてもよい。その場合、ナビゲーション装置４００は、たとえば、通信Ｉ／Ｆ４１４を通じて、ネットワークを介してサーバから地図情報やコンテンツを取得する。取得された情報はＲＡＭ４０３などに記憶される。

また、音声Ｉ／Ｆ４０８は、音声入力用のマイク４０９および音声出力用のスピーカ４１０に接続される。マイク４０９に受音された音声は、音声Ｉ／Ｆ４０８内でＡ／Ｄ変換される。また、スピーカ４１０からは音声が出力される。出力される音声には、たとえば、磁気ディスク４０５や光ディスク４０７などの記録媒体に記録されたコンテンツの音声情報や経路の案内情報および通信Ｉ／Ｆ４１４を介して受信されるテレビやラジオ放送の音声などがある。なお、マイク４０９から入力された音声は、音声データとして磁気ディスク４０５あるいは光ディスク４０７に記録可能である。

また、入力デバイス４１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたリモコン、キーボード、マウス、タッチパネルなどが挙げられる。

また、映像Ｉ／Ｆ４１２は、ディスプレイ４１３およびカメラ４１７と接続される。映像Ｉ／Ｆ４１２は、具体的には、たとえば、ディスプレイ４１３全体の制御をおこなうグラフィックコントローラと、即時表示可能な画像情報を一時的に記録するＶＲＡＭ（Ｖｉｄｅｏ ＲＡＭ）などのバッファメモリと、グラフィックコントローラから出力される画像データに基づいて、ディスプレイ４１３を表示制御する制御ＩＣなどによって構成される。

カメラ４１７によって撮影される映像は静止画あるいは動画のどちらでもよく、たとえば、カメラ４１７によって車両内部の搭乗者を撮影し、抽出した特徴点をＣＰＵ４０１に出力して搭乗者の認証をおこなってもよい。

ディスプレイ４１３には、アイコン、カーソル、メニュー、ウインドウ、あるいは文字や画像などの各種データが表示される。このディスプレイ４１３は、たとえば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。

ここで、ディスプレイ４１３には、ナビゲーション装置４００の現在位置における現在時刻が表示される。ディスプレイ４１３には、主に現在走行中の経路の地図情報や、停車中においてはテレビ放送やＤＶＤの映像などが表示される。また、ディスプレイ４１３は、車両に複数備えられていてもよく、たとえば、運転者に対するものと後部座席に着座する搭乗者に対するものなどである。その場合、後部座席に着座する搭乗者に対するディスプレイ４１３におけるテレビ放送やＤＶＤの映像などの表示は、停車中のみならず、移動中にも表示される構成としてもよい。

また、通信Ｉ／Ｆ４１４は、無線を介してネットワークに接続され、ナビゲーション装置４００とＣＰＵ４０１とのインターフェースとして機能する。通信Ｉ／Ｆ４１４は、さらに、無線を介してインターネットなどの通信網に接続され、ＣＰＵ４０１は、この通信網をインターフェースとして、外部の機器やサーバなどと接続されて、各種情報の送受信をおこなえる構成でもよい。

通信網には、ＬＡＮ、ＷＡＮ、公衆回線網や携帯電話網などがある。具体的には、通信Ｉ／Ｆ４１４は、たとえば、ＦＭチューナー、テレビチューナー、ＶＩＣＳ（Ｖｅｈｉｃｌｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）／ビーコンレシーバ、無線ナビゲーション装置、およびその他のナビゲーション装置によって構成され、ＶＩＣＳセンターから配信される渋滞や交通規制などの道路交通情報を取得する。なお、ＶＩＣＳは登録商標である。また、その他通信Ｉ／Ｆ４１４を介して取得される情報には、たとえば、インターネット上の公開データや、およびラジオ放送やテレビ放送などの電波からの映像あるいは音声に関するコンテンツ情報などが挙げられる。

また、ＧＰＳユニット４１５は、ＧＰＳ衛星からの受信波や各種センサ（たとえば、角速度センサや加速度センサ、タイヤの回転数など）からの出力値を用いて、車両の現在位置（ナビゲーション装置４００の現在位置）を示す情報を算出する。現在位置を示す情報は、たとえば緯度経度などの、地図情報上の１点を特定する情報である。

各種センサ４１６は、車速センサや加速度センサ、Ｇセンサ、角速度センサなどであり、その出力値は、ＧＰＳユニット４１５による現在地点の算出や、速度や方位の変化量の測定などに用いられる。

（顧客管理サーバ３００の処理の内容）
つぎに、図５を用いて、本実施例にかかる顧客管理サーバ３００の処理の内容について説明する。図５は、本実施例にかかる顧客管理サーバの処理の内容を示すフローチャートである。図５のフローチャートにおいて、まず、顧客管理サーバ３００は、磁気ディスク３０５や光ディスク３０７などの記録媒体から、利用者の個人データを取得する（ステップＳ５０１）。利用者の個人データは、たとえば、施設の広告情報に適した利用者を選択して取得することとしてもよい。より具体的には、たとえば、特定の曜日に関する特典を含む広告情報であれば、特定の曜日に利用の多い利用者を選択してもよい。また特定の商品の売り出しであれば、特定の商品の購買情報に基づいて、特定の商品を好む利用者を選択してもよい。

つづいて、顧客管理サーバ３００は、ステップＳ５０１において取得された個人データに基づいて、通信Ｉ／Ｆ３１１を介して利用者のナビゲーション装置４００へ広告情報を送信する（ステップＳ５０２）。広告情報は、たとえば、施設の利用を促す情報であり、割引などの特典情報や新サービスの紹介などを含むものであってもよい。また、広告情報は、利用者へ電話やＦＡＸやインターネットなどを用いて報知することとしてもよい。

そして、ＣＰＵ３０１は、通信Ｉ／Ｆ３１１を介して、利用者から利用要求情報を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ５０３）。利用要求情報は、たとえば、利用者による施設を利用したい旨を含む情報であり、利用希望日時や利用人数などを含む情報でもよい。また、利用者の現在地点を含むものであってもよい。また、利用要求情報の受け付けは、利用者から電話やＦＡＸやインターネットなどによって受け付けてもよい。

ステップＳ５０３において、利用要求情報を受け付けなかった場合（ステップＳ５０３：Ｎｏ）は、そのまま一連の処理を終了する。利用要求の受け付けは、たとえば、所定の期限を設定しておいて、期限を超えた場合に、利用要求情報を受け付けない構成としてもよい。また、利用要求情報の受け付け数を設定しておいて、受け付け数を超えた場合に、利用要求情報を受け付けない構成としてもよい。

また、ステップＳ５０３において、利用要求情報を受け付けた場合（ステップＳ５０３：Ｙｅｓ）は、ＣＰＵ３０１は、利用者の招待に関する案内情報を生成する（ステップＳ５０４）。案内情報は、たとえば、利用者にとって施設利用に対する特典情報や、招待時刻や駐車場および施設の混雑情報などを含むものでもよい。また、ステップＳ５０３において、利用者の現在地点を取得する構成であれば、施設までの案内経路や移動予測時間などを含むものでもよい。さらに、ステップＳ５０１において取得された個人データを参照して、利用要求情報を受け付けた利用者がＶＩＰである場合は、特定の駐車場への案内情報を作成させるなど、利用者の個々人に対して固有の案内情報を生成してもよい。また、案内情報は、たとえば、施設の管理者が入力デバイス３０８を操作して入力する構成としてもよい。また、案内情報は、利用者の認証情報を含むようにしてもよく、たとえば、利用者が認証された場合に案内情報の利用を許可する情報としてもよい。

そして、ＣＰＵ３０１は、通信Ｉ／Ｆ３１１を介して、利用者のナビゲーション装置４００へ、ステップＳ５０４において生成された案内情報を送信して（ステップＳ５０５）、一連の処理を終了する。

（ナビゲーション装置４００の処理の内容）
つぎに、図６を用いて、本実施例にかかるナビゲーション装置４００の処理の内容について説明する。図６は、本実施例にかかるナビゲーション装置の処理の内容を示すフローチャートである。図６のフローチャートにおいて、まず、ナビゲーション装置４００は、通信Ｉ／Ｆ４１４を介して、広告情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ６０１）。広告情報は、たとえば、施設の利用に関するもので、施設の顧客管理サーバ３００から送信される情報である。また、利用者は、ナビゲーション装置４００の通信Ｉ／Ｆ４１４を介して受信する代わりに、電話やＦＡＸやインターネットなどで広告情報を取得する構成としてもよい。

ステップＳ６０１において、広告情報を受信するのを待って、受信した場合（ステップＳ６０１：Ｙｅｓ）は、つづいて、ＣＰＵ４０１は、利用要求情報の入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ６０２）。利用要求情報は、たとえば、利用者が入力デバイス４１１を操作して入力する構成でもよく、施設を利用したい旨や、利用希望日時や利用人数などを含む情報でもよい。また、利用者の現在地点を含むものであってもよい。

ステップＳ６０２において、利用要求情報の入力を受け付けなかった場合（ステップＳ６０２：Ｎｏ）は、そのまま一連の処理を終了する。利用要求情報の入力に関する判断は、たとえば、広告情報を受信して、所定の期間が経過後に入力がないものと判断してもよい。また、利用者によって、施設を利用しない旨が入力された場合に、入力がないものと判断してもよい。

ステップＳ６０２において、利用要求情報の入力を受け付けた場合（ステップＳ６０２：Ｙｅｓ）は、つぎに、ＣＰＵ４０１は、通信Ｉ／Ｆ４１４を介して、顧客管理サーバ３００へ、ステップＳ６０２において入力された利用要求情報を送信する（ステップＳ６０３）。なお、利用要求情報の送信は、ナビゲーション装置４００の代わりに、利用者が電話やＦＡＸやインターネットなどを用いておこなってもよい。

つづいて、ＣＰＵ４０１は、通信Ｉ／Ｆ４１４を介して案内情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ６０４）。ここで、案内情報を受信するのを待って、受信した場合（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）は、つぎに、搭乗者の認証情報を取得する（ステップＳ６０５）。認証情報は、たとえば、マイク４０９から入力される音声やカメラ４１７によって撮像される搭乗者画像や入力デバイス４１１を介して入力される搭乗者の指紋やパスワードなどに基づいて取得する構成でもよく、ステップＳ６０４において受信された案内情報に関連づけられた認証情報との認証をおこなうものである。なお、ステップＳ６０４において、案内情報を受信しない場合（ステップＳ６０４）は、ステップＳ６０４の処理を繰り返す（受信するのを待つ）構成としているが、所定の期間待っても受信できない場合は、そのまま一連の処理を終了する構成としてもよい。

そして、ＣＰＵ４０１は、ステップＳ６０５において取得された認証情報に基づいて、車両に設置されたナビゲーション装置４００の所有者が搭乗しているか否かを判断する（ステップＳ６０６）。ステップＳ６０６において、所有者が搭乗していない場合（ステップＳ６０６：Ｎｏ）は、そのまま一連の処理を終了する。また、所有者が搭乗していない場合（ステップＳ６０６：Ｎｏ）は、そのまま一連の処理を終了する代わりに、利用者に電話などをして連絡することとしてもよい。

ステップＳ６０６において、所有者が搭乗している場合（ステップＳ６０６：Ｙｅｓ）は、ステップＳ６０４において受信した案内情報を読み込んで（ステップＳ６０７）、案内を開始する（ステップＳ６０８）。そして、一連の処理を終了する。案内は、たとえば、ステップＳ６０７において読み込まれた案内情報に基づいておこなってもよく、案内情報に含まれる案内経路にしたがってもよい。また、案内情報に含まれる招待時刻に施設に到達できる経路を探索してもよい。

以上説明したように、本実施例によれば、利用者の利用要求情報に基づいて、案内情報を生成して、利用者を施設へ案内できるため、利用者を効率的に施設へ誘導することができる。また、複数の利用者を案内する場合に、招待時刻を指定して案内するため、来客を分散させて、混雑の緩和を図ることができる。

また、本実施例によれば、利用者個々人に対して案内情報を送信して、施設へ案内するため、ＶＩＰである利用者などを特定して誘導をおこなうことができるため、利用者ごとに適切な案内をおこなうことができる。また、本実施例では、利用者の通信端末として、車載のナビゲーション装置を用いて説明したが、携帯電話などで同様の機能を実現する構成としてもよい。

さらに、本実施例によれば、利用者の個人データに基づいて、広告情報を送信することができるため、利用者ごとに適した広告に基づいて利用要求情報を取得することができる。したがって、不要な宣伝・広告コストがかかることを防ぐことができる。

また、利用者は、広告情報に基づいて利用要求情報を送信できるため、適切な施設の利用を図ることができる。また、利用者個人に適した案内情報によって施設を利用することができ、効率的な施設利用を図ることができる。さらに、利用者が認証された場合に、案内情報を利用する構成であるため、案内情報の悪用を避け、確実に対象となる利用者を案内することができる。

なお、本実施の形態で説明した情報提供方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。

本実施の形態にかかる情報提供装置の機能的構成の一例を示すブロック図である。 本実施の形態にかかる情報提供装置の処理の内容を示すフローチャートである。 本実施例にかかる顧客管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 本実施例にかかるナビゲーション装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 本実施例にかかる顧客管理サーバの処理の内容を示すフローチャートである。 本実施例にかかるナビゲーション装置の処理の内容を示すフローチャートである。

符号の説明

１００ 情報提供装置
１０１ 顧客データベース
１０２ 送信部
１０３ 受信部
１０４ 生成部

Claims (8)

1. 顧客情報が記憶されている顧客データベースを参照して、施設に関する広告情報を顧客の通信端末へ送信する送信手段と、
   前記送信手段によって前記広告情報が送信された通信端末から、前記施設の利用要求情報を受信する受信手段と、
   前記広告情報と、前記受信手段によって受信された利用要求情報と、に基づいて、前記施設の案内情報を生成する生成手段と、を備え、
   前記送信手段は、
   前記生成手段によって生成された案内情報を、前記受信手段によって利用要求情報が受信された前記通信端末へ送信することを特徴とする情報提供装置。
2. 前記生成手段は、前記施設への到達時刻を含む案内情報を生成することを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。
3. 前記生成手段は、前記施設の所在地点に関する情報を含む案内情報を生成することを特徴とする請求項１または２に記載の情報提供装置。
4. 前記受信手段は、前記通信端末の現在地点の情報を含む利用要求情報を受信するものであり、
   前記生成手段は、前記受信手段によって受信された現在地点の情報に基づいて、前記通信端末が前記施設へ到達する経路誘導情報を含む案内情報を生成することを特徴とする請求項１または２に記載の情報提供装置。
5. 前記顧客情報は、顧客を認証する認証コードと関連づけられて前記顧客データベースに記憶されるものであり、
   前記生成手段は、前記案内情報を前記認証コードと関連づけて生成することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の情報提供装置。
6. 顧客情報が記憶されている顧客データベースを参照して、施設に関する広告情報を顧客の通信端末へ送信する送信工程と、
   前記送信工程によって前記広告情報が送信された通信端末から、前記施設の利用要求情報を受信する受信工程と、
   前記広告情報と、前記受信工程によって受信された利用要求情報と、に基づいて、前記施設の案内情報を生成する生成工程と、
   前記生成工程によって生成された案内情報を、前記受信工程によって利用要求情報が受信された前記通信端末へ送信する送信工程と、
   を含むことを特徴とする情報提供方法。
7. 請求項６に記載の情報提供方法をコンピュータに実行させることを特徴とする情報提供プログラム。
8. 請求項７に記載の情報提供プログラムを記録したことを特徴とするコンピュータに読み取り可能な記録媒体。
   
   

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