JP2007094841A - 作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話 - Google Patents

Abstract

【課題】 作業者の作業スケジュールに柔軟に対処できると共に、作業者が操作せずに作業受諾を応答できる作業受諾装置を提供することにある
【解決手段】 作業受諾装置において、作業スケジュールを格納する作業スケジュール管理データベースと、受信メールの送信元メールアドレスがディスパッチサーバからのアドレスであるか否かを判定する受信メールアドレス判定処理部と、ディスパッチサーバからのメールと判定したときに、メールを開封する受信メール自動開封処理部と、ＵＲＬ判定処理部により、受信メール本文中に記載されたＵＲＬがディスパッチサーバにより生成されたと判定した場合には、ＵＲＬが示す領域に、アクセスするメール内ＵＲＬ自動アクセス処理部と、この作業指示内容を格納する作業指示内容格納部と、この作業指示内容と作業スケジュールとから、作業受諾可否を判定する作業受諾可否判定処理部とを備える。
【選択図】 図１

Description

本発明はフィールドでの作業者の作業受託及び作業完了報告システムに関し、特に、管理サーバからの作業指示に対する作業受諾機能及び作業完了報告機能付き携帯電話に関する。

従来の作業担当者の作業受諾装置としては、例えば特開２００２−３１２５５０号公報に記載されているような作業受諾装置がある。

このシステム内の作業管理サーバは、新たな作業についての予定開始時間、予定終了時間、作業位置、及び全体の作業者の作業スケジュール、作業位置等を集中管理し、新たな作業についての対応可能な作業担当者へ作業可否メールを送信している。

作業者はこの作業管理サーバからの作業可否メールを受信すると、手動でそのメール内のホームページアドレス（以下、ＵＲＬとする）へアクセスして作業指示内容を表示し、自分の作業スケジュールを基に、作業の受諾可否を判断し返信していた。

特開２００２−３１２５５０号公報

しかしながら、この従来の作業担当者の作業受諾装置には２つの問題点があった。

第１の問題点は、従来の作業担当者の作業受諾装置においては、全体の作業者のスケジュールを管理サーバで集中的管理しているため、個々の作業者のスケジュールが渋滞、事故等で移動時間が予定より長くかかった、保守時間が予定より早く、又は遅く終了した等で変更になった時に、管理サーバではタイムリーには把握できず、柔軟且つ的確な対応ができない点であった。

第２の問題点は、従来の作業受諾装置では、作業可否メールを受信すると作業者が手動で、そのメール内のＵＲＬへアクセスして作業内容を表示し、自分の作業スケジュールを基に、作業を受諾するかどうかを決定し返信している為、全て作業者が操作しなければならず、また自動車で移動中の場合等において、運転の中断が必要という点であった。

そこで、本発明の目的は、作業者の作業スケジュールの変更に柔軟に対処できると共に、作業者が操作せずに作業受諾を応答できる作業受諾装置を提供することにある。

本発明の第１の作業受諾装置は、ディスパッチサーバからの作業指示電子メールに応答する作業受諾装置において、作業者の作業スケジュールを格納する作業スケジュール管理データベースと、電子メールを受信する毎に、該電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスであるか否かを判定する受信メールアドレス判定処理部と、前記電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスと判定したときに、前記電子メールを自動開封する受信メール自動開封処理部と、該自動開封された受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであるか否かを判定するＵＲＬ判定処理部と、前記ＵＲＬ判定処理部において、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであると判定した場合には、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが示す領域に、自動アクセスするメール内ＵＲＬ自動アクセス処理部と、前記ＵＲＬが示す領域に格納された作業指示内容を格納する作業指示内容格納部と、該作業指示内容格納部から読出された作業指示内容と前記作業スケジュール管理データベースに格納された作業者の作業スケジュールとの比較結果から、前記作業指示電子メールに対する作業受諾可否を判定する作業受諾可否判定処理部とを備えることを特徴とする。

本発明の第２の作業受諾装置は、前記作業受諾可否判定処理部が、前記作業指示内容と前記作業者の作業スケジュールの整合が取れない場合に、前記作業スケジュールを調整する作業スケジュール調整処理部を含むことを特徴とする。

本発明の第３の作業受諾装置は、本発明の第１又は第２の作業受諾装置において、前記作業受諾装置が、前記作業受諾可否判定処理部の結果をカーナビゲーションへ送信する作業受諾可否判定結果送信部を含むことを特徴とする。

本発明の第４の作業受諾装置は、本発明の第１〜３の作業受諾装置において、前記作業受諾装置が、客先への作業結果報告書に基づいて、社内用の作業完了報告書を自動作成する作業完了報告自動作成処理部を含むことを特徴とする。

本発明の第１の作業受諾方法は、ディスパッチサーバからの作業指示電子メールに応答する作業受諾方法において、作業者の作業スケジュールを格納する作業スケジュール管理データベースと、電子メールを受信する毎に、該電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスであるか否かを判定する受信メールアドレス判定処理ステップと、前記電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスと判定したときに、前記電子メールを自動開封する受信メール自動開封処理ステップと、該自動開封された受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであるか否かを判定するＵＲＬ判定処理ステップと、前記ＵＲＬ判定処理ステップにおいて、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであると判定した場合には、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが示す領域に、自動アクセスするメール内ＵＲＬ自動アクセス処理ステップと、前記ＵＲＬが示す領域に格納された作業指示内容を格納するステップと、該作業指示内容格納ステップで読出された作業指示内容と前記作業スケジュール管理データベースに格納された作業者の作業スケジュールとの比較結果から、前記作業指示電子メールに対する作業受諾可否を判定する作業受諾可否判定処理ステップとを備えることを特徴とする。

本発明の第２の作業受諾方法は、前記作業受諾可否判定処理ステップが、前記作業指示内容と前記作業者の作業スケジュールの整合が取れない場合に、前記作業スケジュールを調整する作業スケジュール調整処理ステップを含むことを特徴とする。

本発明の第３の作業受諾方法は、本発明の第１又は第２の作業受諾方法において、前記作業受諾方法が、前記作業受諾可否判定処理ステップの結果をカーナビゲーションへ送信する作業受諾可否判定結果送信ステップを含むことを特徴とする。

本発明の第４の作業受諾方法は、本発明の第１〜３の作業受諾方法において、前記作業受諾方法が、客先への作業結果報告書に基づいて、社内用の作業完了報告書を自動作成する作業完了報告自動作成処理ステップを含むことを特徴とする。

本発明の第１の作業受諾プログラムは、ディスパッチサーバからの作業指示電子メールに応答する作業受諾装置に、電子メールを受信する毎に、該電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスであるか否かを判定する受信メールアドレス判定処理と、前記電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスと判定したときに、前記電子メールを自動開封する受信メール自動開封処理と、該自動開封された受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであるか否かを判定するＵＲＬ判定処理と、前記ＵＲＬ判定処理において、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであると判定した場合には、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが示す領域に、自動アクセスするメール内ＵＲＬ自動アクセス処理と、前記ＵＲＬが示す領域に格納された作業指示内容を格納処理と、該作業指示内容格納処理で読出された作業指示内容と前記作業スケジュール管理データベースに格納された作業者の作業スケジュールとの比較結果から、前記作業指示電子メールに対する作業受諾可否を判定する作業受諾可否判定処理とを行わせることを特徴とする。

本発明の第２の作業受諾プログラムは、本発明の第１の作業受諾プログラムにおいて、前記作業受諾可否判定処理が、前記作業指示内容と前記作業者の作業スケジュールの整合が取れない場合に、前記作業スケジュールを調整する作業スケジュール調整処理を含むことを特徴とする。

本発明の第３の作業受諾プログラムは、本発明の第１又は第２の作業受諾プログラムにおいて、前記作業受諾プログラムが、前記作業受諾可否判定処理の結果をカーナビゲーションへ送信する作業受諾可否判定結果送信プログラムを含むことを特徴とする。

本発明の第４の作業受諾プログラムは、本発明の第１〜３の作業受諾プログラムにおいて、前記作業受諾プログラムが、客先への作業結果報告書に基づいて、社内用の作業完了報告書を自動作成する作業完了報告自動作成処理を含むことを特徴とする。

本発明は、作業者の作業スケジュールに柔軟に対処できると共に、作業者が操作せずに作業受諾を応答できるという効果がある。

その第１の理由は従来の作業受諾装置の各作業者のスケジュールは管理サーバに集中的に管理されていたのに対し、本発明では各作業者のスケジュールは各作業者が保有している携帯電話に格納され、管理サーバからの作業指示に対して作業受諾可否を応答するように変更した。

これにより、個々の作業者のスケジュールが変更になった時にも柔軟且つ的確な対応ができるようになった。

また第２の理由は管理サーバからの作業指示受信メールを自動開封した後、自動アクセスした受信メール内のＵＲＬに格納されている作業指示内容と各作業者が保有する携帯電話内に格納されている作業スケジュールとを整合し、作業受諾可否を自動的に判定するようにした。

これにより、作業者が操作せずに作業受諾を応答できることになった。

次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。

図１を参照すると、本実施例は、作業受諾装置（以下、一例として、作業者により操作される作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０とする）と、ディスパッチサーバ２０と、カーナビゲーション３０と、ノートパソコン４０とから構成されている。

作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、例えば、プロセッサ、周辺制御チップ、主記憶装置、メモリカード等のファイルで構成されており、ファイルに格納されているプログラムがファイル主記憶装置にロードされ実行されるか、又はプログラムがＲＯＭメモリ内に格納されており、ＲＯＭ上で実行される構成とすることも可能である。

このプログラムは、電話機能と、メール送受信機能と、ＷＥＢアクセス機能等の携帯電話の基本機能を有すると共に、ディスパッチサーバ２０からの作業指示に対して、作業受諾可否を判定し、ディスパッチサーバ２０へ応答する機能と、作業完了報告を作成する機能とを有している。

作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０とディスパッチサーバ２０はインターネット、イントラネット等のネットワークである通信網（以下、一例として、インターネット５００とする）を介して接続されている。

また、カーナビゲーション３０とノートパソコン４０は作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０と接続されている。

また、ディスパッチサーバ２０は、フィールドにいる全作業者に対する作業管理をするサーバで、プロセッサ、周辺機器制御、主記憶装置、ＤＩＳＫ等のファイル、ＯＳ、アプリケーションプログラム等から構成されているが、ＤＩＳＫ等のファイルに格納されているＯＳや各種のプログラムがファイル主記憶装置にロードされ実行されるか、又はプログラムがＲＯＭメモリ内に格納されており、ＲＯＭ上で実行される構成とすることも可能である。

ディスパッチサーバ２０のプログラムとしては、作業可否メールを作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０へ送信する機能と、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０からの作業指示内容確認用ホームページアクセス時に作業指示内容を表示する機能と、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０からの作業可否メールに対する回答を受信する機能と、作業可否メールに対する回答が作業不可だった場合に他の作業者へ再アサインする機能を有する。

さらに、ディスパッチサーバ２０のプログラムは、作業可否メールに対する回答が作業可能だった場合に、お客様へ作業者／作業スケジュールを連絡する機能又はお客様と作業スケジュールの再調整を行う機能と、作業スケジュールが確定後に作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０へ最終作業指示を送信する機能並びに作業完了後に作業完了報告を受信する機能を有する。

カーナビゲーション３０は、自動車に搭載され、移動先への道順を示すカーナビゲーション本来の機能を有すると共に、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０と接続可能であり、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０と接続時、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０からの作業指示内容を表示する機能を有する。

ノートパソコン４０は、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０と接続可能な小型情報処理端末であり、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０と接続時、ノートパソコン４０内のお客様報告文書を基に作業完了報告を生成し、ディスパッチサーバ２０へ送信する機能を有する。

図２を参照すると、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、制御部１０１と、
ファイル制御部１０２と、Ｉ／Ｏ制御部１０３と、ファイル制御部１０２で制御されるメモリファイル等のファイルに格納されている２種類のデータベースである作業スケジュール管理ＤＢ１０４及びメール／ＨＰアドレスＤＢ１０５と、Ｉ／Ｏ制御部１０３で制御されるカーナビゲーション連携部１０６、音声入出力部１０７、及びノートパソコン連携部１０８から構成されている。

制御部１０１は、プロセッサ、周辺制御チップ、主記憶装置等からなり、主記憶装置上に展開されたプログラムが電話機能と、メール送受信機能と、ＷＥＢアクセス機能と、電話帳機能等との携帯電話としての基本機能を制御する。

また、制御部１０１内のプログラムは、ディスパッチサーバ２０からの作業可否メールを受信し、メール／ＨＰアドレスＤＢ１０５を基にディスパッチサーバ２０からのメールであることを確認後、メールを開く機能と、メール／ＨＰアドレスＤＢ１０５を基にディスパッチサーバ２０が生成したＵＲＬであることを確認後、そのホームページへアクセスし、作業指示内容，最終作業指示を受信する機能とを有する。

さらに、制御部１０１内のプログラムは、作業指示内容内の作業時間と作業スケジュール管理ＤＢ１０４内の作業者スケジュールを比較する機能と、作業者が作業を受諾するか否かの返信をディスパッチサーバ２０へ送信する機能と、受信した最終作業指示を基に作業スケジュール管理ＤＢ１０４へスケジュールを追加する機能と、作業完了報告をノートパソコン４０内の承認済みお客様報告文書を基に生成し、ディスパッチサーバ２０へ送信する機能を有する。

カーナビゲーション連携部１０６は、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０をカーナビゲーション３０へ接続するための制御を行う組み込み式のボード型コンピュータ等であり、乗車時にカーナビゲーション３０へ接続しておくことにより、ディスパッチサーバ２０からの作業指示内容をカーナビゲーション３０上へ表示させる機能を有する。

音声入出力部１０７は、文字データの音声読み上げ並びに作業者の音声認識を行う、マイク／スピーカ内蔵小型情報処理端末であり、作業指示内容を音声により読み上げる機能、並びに作業者からの作業指示内容に対する作業受諾可否を音声により受信し文字データに変換する機能を有する。

ノートパソコン連携部１０８は、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０をノートパソコン４０へ接続するための制御を行う組み込み式のボード型コンピュータ等であり、作業終了後にノートパソコン４０へ接続することにより、ノートパソコン４０内のお客様報告文書へアクセス可能とする機能を有する。

作業スケジュール管理ＤＢ１０４は、作業者の各作業スケジュールが、開始日時、作業時間、及び移動時間と関連づけしてデータベース化されており、ディスパッチサーバ２０からの作業指示内容を作業者が作業可能かどうかを確認する際、並びに受信した最終作業指示を基に本ＤＢ内にスケジュールを追加する際に使用する。

メール／ＨＰアドレスＤＢ１０５は、メモリファイル等のファイルに格納されており、メールアドレス並びにＵＲＬがディスパッチサーバ２０のアドレスか否かを関連付けしてデータベース化されており、ディスパッチサーバ２０から送付されてきたメールかどうか並びにメール内のＵＲＬが作業指示内容確認用のアドレスかどうかを確認する際に使用される。

図３を参照すると、ディスパッチサーバ２０は、動作処理部２０１と、社員情報ＤＢ２０２と、装置情報ＤＢ２０３とから構成されている。

動作処理部２０１は、プロセッサ、周辺制御チップ、主記憶装置、ファイル、ＯＳ、アプリケーションプログラム等からなり、基本機能として、メール送信機能やホームページ表示機能を有する。

動作処理部２０１内のプログラムは、作業が必要な装置の情報から作業者を選定してその作業者へ作業可否メールを送信する機能と、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０からの作業指示内容確認用ホームページアクセス時に作業指示内容を表示する機能と、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０からの作業可否メールに対する回答を受信する機能と、作業可否メールに対する回答が作業不可だった場合に他の作業者へ再アサインする機能とを有する。

また、動作処理部２０１内のプログラムは、作業可否メールに対する回答が作業可能だった場合に、お客様へ作業者／作業スケジュールを連絡する機能又はお客様と作業スケジュールの再調整を行う機能と、作業スケジュールが確定後に作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０へ最終作業指示を送信する機能と、作業完了後に作業完了報告を受信する機能とを有する。

社員情報ＤＢ２０２はＤＩＳＫ等のファイル内に格納されており、作業者名、メールアドレス並びにその作業者が保有しているスキルを関連付けしてデータベース化されており、作業可否メールを送信する際、並びに作業者が作業不可能な場合に別作業者をアサインする際に使用される。

装置情報ＤＢ２０３は、ＤＩＳＫ等のファイル内に格納されており、装置情報、障害内容並びにその障害対応に必要なスキルを関連付けしてデータベース化されており、作業可否メールを送信する際に使用される。

作業者は、障害対応に必要なスキルを有した保守作業者であり、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０を所有している。

図４を参照すると、制御部１０１は、基本処理部１０１１と、この基本処理部１０１１以外の処理部で構成され、この基本処理部１０１１以外の処理部は、受信メールアドレス判定処理部１０１２と、受信メール自動開封処理部１０１３と、ＵＲＬ判定処理部１０１４と、メール内ＵＲＬ自動アクセス処理部１０１５と、作業指示内容格納部１０１６と、作業スケジュール調整処理部１０１７と、作業受諾可否判定処理部１０１８と、作業受諾可否判定結果送信部１０１９と、作業受諾可否表示処理部１０２０と、作業受諾可否結果を音声で応答処理する作業受諾可否音声応答処理部１０２１と、作業完了報告自動作成処理部１０２２とから構成されている。

基本処理部１０１１は、プロセッサ、周辺制御チップ、主記憶装置、ファイル等からなり、主記憶装置上に展開されたプログラムが電話機能と、メール送受信機能と、ＷＥＢアクセス機能と、電話帳機能等の携帯電話としての基本機能を制御する。

また基本処理部１０１１以外の処理部は例えば、ファイル内に格納されたプログラムが主記憶装置上に展開され、主記憶上で実行される構成にしても良い。

受信メールアドレス判定処理部１０１２は、ディスパッチサーバ２０から作業可否メールを受信すると、メール／ＨＰアドレスＤＢ１０５を基にメールアドレスとディスパッチサーバ２０からのメールであるかを判定する。

受信メール自動開封処理部１０１３は、前記受信メールアドレス判定処理部１０１２でディスパッチサーバ２０からのメールであったと判定した場合にメールを受信メール自動開封処理部１０１３で、自動開封する。

ＵＲＬ判定処理部１０１４は、該自動開封された受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバ２０により生成されたＵＲＬであるか否かを判定する。

メール内ＵＲＬ自動アクセス処理部１０１５は、メール内のＵＲＬが、ディスパッチサーバ２０が生成したＵＲＬであることをメール／ＨＰアドレスＤＢ１０５を基に確認した後、該ＵＲＬに自動アクセスし、作業指示内容を作業指示内容格納部１０１６へ格納する。

作業スケジュール調整処理部１０１７は、前記作業指示内容に対して、作業スケジュール管理ＤＢ１０４内の作業者の作業スケジュールが空いていない場合に作業スケジュールを調整する機能を有する。

作業受諾可否判定処理部１０１８は、作業スケジュール管理ＤＢ１０４から作業者のスケジュールを確認し、受信した作業指示内容に記載の作業スケジュールで作業者が作業可能かを判定する。

スケジュールが空いていない場合は、作業スケジュール調整処理部１０１７でスケジュール調整可能な範囲かを確認し、スケジュール調整が不可能な範囲の場合は、作業不可能な旨をディスパッチサーバ２０へ送信する。

スケジュールが空いていない場合は、作業スケジュール調整処理部１０１７でスケジュール調整可能な範囲かを確認し、スケジュール調整が不可能な範囲の場合は、作業不可能な旨をディスパッチサーバ２０へ送信する。

スジュールが空いているまたは作業スケジュール調整処理部１０１７で、スケジュール調整が可能な範囲の場合、作業受諾可否判定結果送信部１０１９は、作業受諾可否判定結果を音声入出力部１０７へ送信し、音声で読上げると共に、作業受諾可否判定結果をカーナビゲーション連携部１０６を経由して、カーナビゲーション３０へ送信する。

カーナビゲーション３０は作業指示内容を画面上に表示し、作業者へその作業を受諾するかどうかの確認を行う。

作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、音声入出部１０７を経由して作業者からの作業受諾を受け付けると、受諾情報とスケジュール調整が必要な場合は作業可能時間と共にディスパッチサーバ２０へ送信する。

その後、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、ディスパッチサーバ２０より最終作業指示を受信するとカーナビゲーション３０上に最終作業指示を表示するか、又は音声により読み上げ、作業スケジュール管理ＤＢ１０４へスケジュールを追加する。

作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０がノートパソコン４０に接続されると、作業完了報告自動作成処理部１０２２は、ノートパソコン４０内のお客様承認済みのお客様報告文書を基に作業完了報告を生成し、ディスパッチサーバ２０へ送信する機能を有する。

図５を参照すると、本発明のフローチャートが示されている。

図６を参照すると、作業スケジュール管理ＤＢ１０４は一例として、お客様名称、装置名称、作業内容、移動時間、作業開始時間、作業時間、作業終了時間とから構成されている。

図７を参照すると、メール／ＨＰアドレスＤＢ１０５は一例として、ディスパッチャサーバ名、種別、作業可否メール送信元、最終作業指示メール送信元、作業指示内容ＨＰアドレス、最終作業指示ＨＰアドレスとから構成されている。

図８を参照すると、社員情報ＤＢ２０２は一例として、社員番号、社員名、メールアドレス、保有スキルとから構成されている。

図９を参照すると、装置情報ＤＢ２０３は一例として、装置名称、装置障害内容、処置内容、必要スキルとから構成されている。

図１０を参照すると、作業可否メールの表示の一例が示されている。

図１１を参照すると、作業指示内容の表示の一例が示されている。

図１２を参照すると、カーナビゲーション３０上の作業指示内容の表示の一例が示されている。

図１３を参照すると、お客様報告文書から作業完了報告を生成する一例が示されている。

お客様への作業結果報告書に基づいて、社内用の作業完了報告書を作成する方法を示している。

次に、図５の本発明のフローチャートを用いて、動作処理フローを詳細に説明する。

ディスパッチサーバ２０は、お客様から障害コールを受け付ける（ステップＡ１）。

障害コール受け付け後、ディスパッチサーバ２０はその障害コールの装置情報並びに障害内容から装置情報ＤＢ２０３を基にその修理作業に必要なスキルを検索（ステップＡ２）する。

その検索により、ディスパッチサーバ２０は、社員情報ＤＢ２０２を基に必要なスキルを有した作業者を探し出す（ステップＡ３）。

その後、ディスパッチサーバ２０は、作業者が所有する作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０宛に作業可否メールを送信する（ステップＡ４）。

作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、作業可否メールを受信する（ステップＡ５）。

この作業可否メールを受信した後、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０はそのメールアドレスがディスパッチサーバ２０からのメールかどうかをメール／ＨＰアドレスＤＢ１０５を基に確認（ステップＡ６）する。

確認した結果、ディスパッチサーバ２０からのメールであった場合は、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０はメールを自動開封し、メール内のＵＲＬが、ディスパッチサーバ２０が生成したＵＲＬであることをメール／ＨＰアドレスＤＢ１０５を基に確認する（ステップＡ７）。

確認した結果、ディスパッチサーバ２０が生成したＵＲＬであった場合は、同ＵＲＬにアクセスし作業指示内容を受信する（ステップＡ８）。

作業指示内容を受信した作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、作業者のスケジュールを作業スケジュール管理ＤＢ１０４より確認（ステップＡ９）する。

その確認後、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、作業者のスケジュールが作業指示内容で指示されている作業時間に空いているかを作業スケジュール調整処理部１０１７で確認する（ステップＡ１０）。

作業者のスケジュールが空いていない場合、その空いていない時間がスケジュール調整可能な範囲（一例として前作業の作業時間や移動時間等の部分で調整可能な範囲である３０分以内等）かを作業スケジュール調整処理部１０１７で確認する（ステップＡ１１）。

調整不可能な場合は、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、ディスパッチサーバ２０へ作業不可能な旨の返信を行う（ステップＡ１２）ことにより、ディスパッチサーバ２０は、別作業者で再調整を行う（ステップＡ１３）。

作業者のスケジュールが空いている（ステップＡ１０ Ｙｅｓ）又はスケジュール調整が可能な範囲（ステップＡ１１ Ｙｅｓ）の場合、作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、カーナビゲーション連携部１０６に接続されたカーナビゲーション３０上に作業指示内容を表示またはカーナビゲーション３０上に作業指示内容を表示並びに音声により読み上げる（ステップＡ１４）。

作業者は、その作業指示について作業を受諾するかを作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０から、音声で回答（ステップＡ１５）する。

作業者は作業を受諾しない場合には、ディスパッチサーバ２０へ作業不可能な旨を返信し、別作業者で再調整を行う（ステップＡ１２、Ａ１３）。

また、作業者はその作業を受諾する場合には、音声等によりディスパッチサーバ２０へ受諾する旨を返信する（ステップＡ１６）。

その際、作業者は作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０より作業スケジュール管理ＤＢ１０４を基にして、作業者の作業可能時間もあわせて送信する（ステップＡ１７）。

作業の受諾並びに作業者の作業可能時間を受信したディスパッチサーバ２０は、受信した作業者の作業可能時間とお客様作業時間にズレがある場合（一例として、作業者の作業開始可能な時間が１０：００からに対してお客様要求の作業開始時間が９：４０だった場合等）、お客様と作業時間の再調整を行い、受信した作業可能時間とお客様作業時間にズレが無い場合には、お客様へ作業者と作業スケジュールを連絡し、最終作業指示を作業者が所有する作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０宛に送信する（ステップＡ１８）。

最終作業指示を受信した作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０は、カーナビゲーション連携部１０６に接続されたカーナビゲーション３０上に最終作業指示を表示またはカーナビゲーション３０上に最終作業指示を表示並びに音声により読み上げる（ステップＡ１９）。

作業者は、最終作業指示に基づいて作業を行う（ステップＡ２０）。

作業者は作業完了後、ノートパソコン４０によりお客様報告文書を作成し、そのお客様報告文書を基に作業結果報告を行い、お客様より承認をいただく（ステップＡ２１）。

作業者は、ノートパソコン４０を作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０のノートパソコン連携部１０８へ接続する（ステップＡ２２）。

作業受諾／作業完了機能付携帯電話１０は作業完了報告の為に、承認済お客様報告文書を基に自動的に、作業完了報告書を作業完了報告自動作成処理部１０２２で生成し（一例として図１２のように作業結果報告内のお客様名／作業日／作業開始時間／作業終了時間／障害装置名／作業内容／作業承認印を、作業完了報告のレイアウト上のお客様名／作業日／作業開始時間／作業終了時間／障害装置名／作業内容／作業承認に埋め込む等）、ディスパッチサーバ２０へ送信する（ステップＡ２３）。

ディスパッチサーバ２０は、作業完了を受け付ける（ステップＡ２４）。

以上 説明した如く、従来の作業受諾装置において、各作業者のスケジュールは管理サーバに集中的に管理されていたのに対し、本発明では各作業者のスケジュールを各作業者が保有している携帯電話に格納し、管理サーバからの作業指示に対して、作業受諾可否を応答するように変更した。

これにより、個々の作業者のスケジュールが変更になった時にも柔軟且つ的確に対応できるようになった。

また、本発明では、管理サーバからの作業指示受信メールを自動開封した後、自動アクセスした受信メール内のＵＲＬに格納されている作業指示内容と各作業者が保有する携帯電話内に格納されている作業スケジュールとを整合し、作業受諾可否を自動的に判定するようにした。

これにより、作業者が操作せずに作業受諾を応答できることになった。

また、本発明では、作業実施後に作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０とお客様から提出され承認をいただいたお客様報告文書を作成したノートパソコン４０とを接続することにより、作業完了報告を承認済お客様報告文書を基に生成し、ディスパッチサーバ２０へ送信するようにした。

その結果、従来の携帯電話では、作業実施後にお客様向けのお客様報告文書とディスパッチサーバ２０へ登録する為の作業完了報告をほぼ同一内容にも関わらず別々に作成しなければならないという問題点を解決し、報告作成作業の効率化を図った。

本発明の構成図である。 作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話１０の構成図である。 ディスパッチサーバ２０の構成図である。 制御部１０１の構成図である。 本発明のフローチャートである。 作業スケジュール管理ＤＢ１０４の一例である。 メール／ＨＰアドレスＤＢ１０５の一例である。 社員情報ＤＢ２０２の一例である。 装置情報ＤＢ２０３の一例である。 作業可否メールの表示の一例である。 作業指示内容の表示の一例である。 カーナビゲーション３０上の作業指示内容の表示の一例である。 お客様報告文書から作業完了報告を生成する一例である。

符号の説明

１０ 作業受諾／作業完了報告機能付携帯電話
２０ ディスパッチサーバ
３０ カーナビゲーション
４０ ノートパソコン
１０１ 制御部
１０２ ファイル制御部
１０３ Ｉ／Ｏ制御部
１０４ 作業スケジュール管理ＤＢ
１０５ メール／ＨＰアドレスＤＢ
１０６ カーナビゲーション連携部
１０７ 音声入出力部
１０８ ノートパソコン連携部
２０１ 動作処理部
２０２ 社員情報ＤＢ
２０３ 装置情報ＤＢ
１０１１ 基本処理部
１０１２ 受信メールアドレス判定処理部
１０１３ 受信メール自動開封処理部
１０１４ ＵＲＬ判定処理部
１０１５ メール内ＵＲＬ自動アクセス処理部
１０１６ 作業指示内容格納部
１０１７ 作業スケジュール調整処理部
１０１８ 作業受諾可否判定処理部
１０１９ 作業受諾可否判定結果送信部
１０２０ 作業受諾可否表示処理部
１０２１ 作業受諾可否音声応答処理部
１０２２ 作業完了報告自動作成処理部

Claims (12)

1. ディスパッチサーバからの作業指示電子メールに応答する作業受諾装置において、該作業受諾装置は、作業者の作業スケジュールを格納する作業スケジュール管理データベースと、電子メールを受信する毎に、該電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスであるか否かを判定する受信メールアドレス判定処理部と、前記電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスと判定したときに、前記電子メールを自動開封する受信メール自動開封処理部と、該自動開封された受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであるか否かを判定するＵＲＬ判定処理部と、前記ＵＲＬ判定処理部において、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであると判定した場合には、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが示す領域に、自動アクセスするメール内ＵＲＬ自動アクセス処理部と、前記ＵＲＬが示す領域に格納された作業指示内容を格納する作業指示内容格納部と、該作業指示内容格納部から読出された作業指示内容と前記作業スケジュール管理データベースに格納された作業者の作業スケジュールとの比較結果から、前記作業指示電子メールに対する作業受諾可否を判定する作業受諾可否判定処理部とを備えることを特徴とする作業受諾装置。
2. 前記作業受諾可否判定処理部は、前記作業指示内容と前記作業者の作業スケジュールの整合が取れない場合に、前記作業スケジュールを調整する作業スケジュール調整処理部を含むことを特徴とする請求項１記載の作業受諾装置。
3. 前記作業受諾装置は、前記作業受諾可否判定処理部の結果をカーナビゲーションへ送信する作業受諾可否判定結果送信部を含むことを特徴とする請求項１又は請求項２記載の作業受諾装置。
4. 前記作業受諾装置は、客先への作業結果報告書に基づいて、社内用の作業完了報告書を自動作成する作業完了報告自動作成処理部を含むことを特徴とする請求項１〜請求項３記載の作業受諾装置。
5. ディスパッチサーバからの作業指示電子メールに応答する作業受諾方法において、該作業受諾方法は、作業者の作業スケジュールを格納する作業スケジュール管理データベースと、電子メールを受信する毎に、該電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスであるか否かを判定する受信メールアドレス判定処理ステップと、前記電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスと判定したときに、前記電子メールを自動開封する受信メール自動開封処理ステップと、該自動開封された受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであるか否かを判定するＵＲＬ判定処理ステップと、前記ＵＲＬ判定処理ステップにおいて、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであると判定した場合には、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが示す領域に、自動アクセスするメール内ＵＲＬ自動アクセス処理ステップと、前記ＵＲＬが示す領域に格納された作業指示内容を格納するステップと、該作業指示内容格納ステップで読出された作業指示内容と前記作業スケジュール管理データベースに格納された作業者の作業スケジュールとの比較結果から、前記作業指示電子メールに対する作業受諾可否を判定する作業受諾可否判定処理ステップとを備えることを特徴とする作業受諾方法。
6. 前記作業受諾可否判定処理ステップは、前記作業指示内容と前記作業者の作業スケジュールの整合が取れない場合に、前記作業スケジュールを調整する作業スケジュール調整処理ステップを含むことを特徴とする請求項５記載の作業受諾方法。
7. 前記作業受諾方法は、前記作業受諾可否判定処理ステップの結果をカーナビゲーションへ送信する作業受諾可否判定結果送信ステップを含むことを特徴とする請求項５又は請求項６記載の作業受諾方法。
8. 前記作業受諾方法は、客先への作業結果報告書に基づいて、社内用の作業完了報告書を自動作成する作業完了報告自動作成処理ステップを含むことを特徴とする請求項５〜請求項７記載の作業受諾方法。
9. ディスパッチサーバからの作業指示電子メールに応答する作業受諾装置に、電子メールを受信する毎に、該電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスであるか否かを判定する受信メールアドレス判定処理と、前記電子メールの送信元メールアドレスが前記ディスパッチサーバからのメールアドレスと判定したときに、前記電子メールを自動開封する受信メール自動開封処理と、該自動開封された受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであるか否かを判定するＵＲＬ判定処理と、前記ＵＲＬ判定処理において、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが前記ディスパッチサーバにより生成されたＵＲＬであると判定した場合には、前記受信メール本文中に記載されたＵＲＬが示す領域に、自動アクセスするメール内ＵＲＬ自動アクセス処理と、前記ＵＲＬが示す領域に格納された作業指示内容を格納処理と、該作業指示内容格納処理で読出された作業指示内容と作業スケジュール管理データベースに格納された作業者の作業スケジュールとの比較結果から、前記作業指示電子メールに対する作業受諾可否を判定する作業受諾可否判定処理とを、
   行わせることを特徴とする作業受諾プログラム。
10. 前記作業受諾可否判定処理は、前記作業指示内容と前記作業者の作業スケジュールの整合が取れない場合に、前記作業スケジュールを調整する作業スケジュール調整処理を含むことを特徴とする請求項９記載の作業受諾プログラム。
11. 前記作業受諾可否判定処理の結果をカーナビゲーションへ送信する作業受諾可否判定結果送信処理を含むことを特徴とする請求項９又は請求項１０記載の作業受諾プログラム。
12. 客先への作業結果報告書に基づいて、社内用の作業完了報告書を自動作成する作業完了報告自動作成処理を含むことを特徴とする請求項９〜請求項１１記載の作業受諾プログラム。
    

Images