JP2007047989A

JP2007047989A - ガイダンス情報提供装置

Info

Publication number: JP2007047989A
Application number: JP2005230922A
Authority: JP
Inventors: Yuichi Okano; 祐一岡野; Takashi Hirano; 敬平野; Taizou Kameshiro; 泰三亀代; Koichi Tanigaki; 宏一谷垣
Original assignee: Mitsubishi Electric Corp
Current assignee: Mitsubishi Electric Corp
Priority date: 2005-08-09
Filing date: 2005-08-09
Publication date: 2007-02-22

Abstract

【課題】作業途中に表示したガイダンス情報の内容をユーザにとって適切なものに適宜変更して提示することを可能にする。
【解決手段】ガイダンス情報の作り方を定義する支援シナリオを格納する支援シナリオ格納部と、シナリオ条件テーブルを用いて支援シナリオのパラメータを設定し、パラメータ設定後の支援シナリオの内容に基づいてガイダンス情報を生成するガイダンス生成制御部と、文書作成上および表示されたガイダンス情報上でのユーザ操作時の文書作成部の状態を検知して状態検知情報を生成する状態検知部と、状態検知情報に基づいてシナリオ条件テーブルの内容を設定変更するガイダンス評価部と、生成されたガイダンス情報を文書作成部の表示画面で表示するよう提示するガイダンス提示部を備える。
【選択図】図１

Description

この発明は、機器による文書（この発明では文章や図形を意味する）の作成作業中に、作業内容に関連してガイダンス情報を提示するガイダンス情報提供装置に関するものである。

文書を作成する機器としては、パソコン、機関や組織のネットワークにつながった専用の文書作成端末などがある。この種の機器のユーザに対して、文書作成時にタイムリーにガイダンス情報を提供して作業を支援する技術がある。その中に、ユーザの習熟度、趣向等を操作履歴から判定し、文脈に合せたガイダンスを行う技術がある（例えば、特許文献１参照）。この技術では、ユーザが入力画面に入力操作を行ったときの入力状況を評価値として算出し、この得られた評価値に基づいて、ユーザが入力操作に慣れている習熟者か、入力操作に不慣れな初心者かを判断し、その判断結果に応じて、習熟者向けまたは初心者向けの入力画面を選択的に表示するようにしている。この場合、ユーザの入力開始時間や入力動作時間等を求め、予め設定された閾値との比較から、ユーザが初心者か習熟者かを判定している。
また、ユーザの担当業務で必要となる情報を示す知識ルールとして管理しておき、その知識ルールに基づいて当該担当業務に必要な情報を選択し、選択した情報をユーザに提示するユーザ支援方法がある（例えば、特許文献２参照）。この場合の知識ルールは、ユーザと担当業務とを対応つけるためのユーザ情報、業務内容に対応するセキュリティレベルを定義した業務内容情報、業務の手順を定義した業務手順情報、手順に応じて参照される文書間の関連付け情報、文書から選択される情報を検索するための選択情報キー生成情報などである。

特開平１１−２５９１９９号公報特開２００１−３１９０２２号公報

従来のガイダンス情報提供装置は、以上のように構成されているが、個々のユーザにおいて作業途中にガイダンス情報が不要になった場合等に、ユーザの作業状態を適宜フィードバックしてガイダンス情報の生成内容を変更し、ユーザに合うようにしてはおらず、最適なガイダンス情報の提示を行うことができないという問題があった。

この発明は、上記問題点を解決するためになされたもので、作業途中に表示したガイダンス情報の内容をユーザにとって適切なものに適宜変更して提示することを可能にするガイダンス情報提供装置を得ることを目的とする。

この発明に係るガイダンス情報提供装置は、文書作成ソフトを用いて文章や図形からなる文書を作成する文書作成部に対して、文書の作成作業に応じて、予め格納された作成文書内容の分野に係る各種知識データを参照するための閲覧項目を表示するガイダンス情報を文書作成部の表示画面に提示するガイダンス情報提供装置において、知識データに基づいて予め作成され、設定されるパラメータに応じてガイダンス情報の作り方を定義する支援シナリオを格納する支援シナリオ格納部と、シナリオ条件テーブルを用いて支援シナリオのパラメータを設定し、パラメータ設定後の支援シナリオの内容に基づいてガイダンス情報を生成するガイダンス生成制御部と、文書作成上および表示されたガイダンス情報上でのユーザ操作時の文書作成部の状態を検知して状態検知情報を生成する状態検知部と、状態検知情報に基づいてシナリオ条件テーブルの内容を設定変更するガイダンス評価部と、生成されたガイダンス情報を文書作成部の表示画面で表示するよう提示するガイダンス提示部を備えたものである。

この発明によれば、ユーザによるガイダンス情報上の閲覧項目に対する利用上の操作に応じて、当初表示したガイダンス情報の表示内容を作業中においても適宜変更することが可能となり、ユーザに対して使用上効率的な表示を与えるガイダンス情報を生成することができる効果がある。

実施の形態１．
図１はこの発明の実施の形態１によるガイダンス情報提供装置の機能構成を示すブロック図である。
図において、文書作成部１０は、文書作成ソフトを用いて文章や図形などの文書を作成する手段で、ＣＰＵ、メモリ、表示装置などを持つパソコンや専用端末の機能で構成されている。ガイダンス提示部１１は、文書作成中のユーザを支援するために文書作成部１０に表示するガイダンス情報を提示する手段である。知識データ格納部１３は、ユーザが文書作成時に参照する、作成文書内容の分野に係る各種情報を知識データとして予め格納しておく手段である。作成文書が例えば或る装置の仕様書であった場合に、ユーザが文書作成時に参照する知識データとしては、その装置の設計基準書や過去の不具合事例などがある。支援シナリオ格納部１４は、各種のガイダンス情報の作り方を定義する支援シナリオを格納しておく手段である。この支援シナリオは、知識データ格納部１３の知識データに基づいて予め作成されたもので、作成中の対象文書「Ｔａｒｇｅｔ」、ガイダンス情報の表示位置「Ｐｏｓｉｔｉｏｎ」、文字のサイズ「Ｓｉｚｅ」、文字の色「Ｃｏｌｏｒ」など、各種パラメータが変更設定可能になっている。ガイダンス生成制御部１２は、支援シナリオのパラメータを設定するシナリオ条件テーブルを保持し、パラメータ設定後の支援シナリオの内容に基づいてガイダンス情報を生成する生成する手段である。ここで、シナリオ条件テーブルは、ユーザ操作に伴う状態検知情報に応じてガイダンス情報の変更を行うときにその内容が変更設定される。状態検知部１５は、文書作成上および表示されたガイダンス情報上でのユーザ操作時の文書作成部１０の状態を検知して状態検知情報を生成する手段である。ガイダンス評価部１６は、状態検知部１５で生成された状態検知情報に基づいてシナリオ条件テーブルの内容を設定変更する手段であり、またガイダンス情報上の項目をユーザが操作した場合に必要に応じてポップアップメニューを表示させる指示を出す。

次に、ガイダンス情報を作成表示する一連の動作について図２から図１５を引用して説明する。
今、ユーザが文書作成部１０において、文書作成ソフトを用いて文書を作成している状況にあるものとする。このとき文書作成部１０の表示画面には、例えば図２に示すように、文書作成ソフト２０を用いて作成中のテキストデータ２１が表示されている。この例では、「＊＊装置外部仕様書」というファイル名で、その第２章の文書を作成中である。この状態において、ユーザがテキスト情報の入力後に改行の動作を行ったとすると、状態検知部１５はこれを検知して、図３に示すような状態検知情報３０を生成する。状態検知情報３０には、イベントとして「テキスト入力後の改行」が書き込まれている。また、テキストデータとして、改行前に入力した文節（例えば図２の２１）含んでいる。ガイダンス評価部１６は、図３の状態検知情報３０のイベントが「テキスト入力後の改行」であった場合には、ガイダンス生成制御部１２で保持管理している初期状態用のシナリオ条件テーブルを用いてガイダンス情報を生成することを指示する。ガイダンス生成制御部１２では、保持管理している初期状態用のシナリオ条件テーブルの内容に従って支援シナリオ格納部１４に格納された支援シナリオのパラメータを設定し、設定後の支援シナリオに従ってガイダンス情報を生成する。

図４に例示する支援シナリオ４０は、ガイダンス情報を作成するためのシナリオの種類「シナリオ１」、「シナリオ２」…に、タイトルとして、ガイダンス情報に表示する項目割り振られている。また、このタイトルは知識データ格納部１３知識データの項目にも対応している。「ＩＦ」として、状態検知情報の内容に対応する情報が割り振られ、「ＴＨＥＮ」として、知識データの何を、どのように表示するかが割り振られている。「＄｛Ｔａｒｇｅｔ｝」、「＄｛Ｐｏｓｉｔｉｏｎ｝」、「＄｛Ｓｉｚｅ｝」、「＄｛Ｃｏｌｏｒ｝」はシナリオ条件テーブルによって適宜設定変更されるパラメータを表している。一方、ガイダンス生成制御部１２が保持している初期状態のシナリオ条件テーブル５０は、図５に示すようなデータ構成を持っている。シナリオ条件テーブル５０は、支援シナリオ４０で指定している各パラメータを設定管理するテーブルである。このシナリオ条件テーブル５０には、ガイダンス情報の初期表示を行うためのシナリオの種類「シナリオ１」、「シナリオ２」と、これらに対応するパラメータ項目「Ｔａｒｇｅｔ」、「Ｐｏｓｉｔｉｏｎ」、「Ｓｉｚｅ」、「Ｃｏｌｏｒ」の各パラメータ値が設定されている。「Ｔａｒｇｅｔ」はガイダンスの対象となる文書の括りを、「Ｐｏｓｉｔｉｏｎ」はガイダンス情報上の表示位置を、「Ｓｉｚｅ」はガイダンス文字の大きさ、「Ｃｏｌｏｒ」はガイダンス文字の色を指定している。

初期表示するガイダンス情報は、図５のシナリオ条件テーブル５０の各パラメータが設定された図４の支援シナリオ４０に従って次のようにして生成される。「シナリオ１」では、「ＩＦ」のところで、「全文書」作成中に、テキスト（状態検知情報３０のテキストデータ）内にネジＡを検出した場合、「ＴＨＥＮ」として、知識データ１３に格納された設計基準書からネジＡに関する資料を検索し、ガイダンス情報としては、表示位置「１」に大きさ「標準」、色「黒」で、検索された資料へのリンクを表示するといった内容となる。また、同様に「シナリオ２」に関しても、シナリオ条件テーブル５０によってパラメータが設定された支援シナリオ４０に従ってガイダンス情報が生成される。

ガイダンス生成制御部１２でガイダンス情報が生成されると、次に、ガイダンス提示部１１では、文書作成部１０に対し、生成されたガイダンス情報を文書作成部１０の表示画面で表示するよう提示する。具体例としては図６に示すように、ガイダンス情報６０が、文書作成ソフト２０で作成中のテキストデータ２１の横に表示される。閲覧項目として、例えばタイトル「１．関連する設計基準、ネジＡ」に対しては、知識データのリンク先となる「設計基準書Ａ」、「設計基準書Ｂ」が選択可能に設けられている。また、この閲覧項目を表示したくない場合に設定するための「表示不要」の項が設けられている。
ここで、例えばユーザが設計基準に精通していた場合には、ガイダンス情報６０の「１．関連する設計基準、ネジＡ」に関する閲覧項目は参照する必要がないことになる。その場合、ユーザはガイダンス情報６０上の閲覧項目「１．関連する設計基準、ネジＡ」を非表示とする“表示不要”のキーをマウス等で選択する。すると、その状態を状態検知部１５が検知し、ガイダンス評価部１６では、その状態検知情報（「イベント：ガイダンス情報の１“表示不要”をクリック」というような内容）に基づいて、図７に示すようなポップアップメニュー７０を、ガイダンス生成制御部１２、ガイダンス提示部１１を介して文書作成部１０に送り表示画面上に表示させる。このポップアップメニュー７０は、表示不要についてのさらに詳細な非表示の態様の選択を行わせる項目を示している。なお、このポップアップメニュー７０は、予め作成されたものを使用するが、ガイダンス生成制御部１２で保持しておいてガイダンス評価部１６からの指示により出力するようにしてもよい。

次に、ユーザがポップアップメニュー７０上で「１．以後表示しない」を選択したとすると、状態検知部１５はこれを検知し、図８に示すような状態検知情報８０を作成する。すなわち、ファイル名「＊＊装置外部仕様書」で「第２章」のテキストデータ作成中に「イベント：ガイダンス情報の１で“１．以後表示しない”をクリック」といった内容の状態検知情報８０を作成する。ガイダンス評価部１６では、この状態検知情報８０の内容を参照し、ガイダンス生成制御部１２内のシナリオ条件テーブル５０のパラメータを変更する。状態検知情報８０の内容が「“１．以後表示しない”をクリック」を選択したことを示す場合であれば、その後のどんな文書の作成中においても該当するガイダンス情報を表示しないようにする条件のパラメータに変更することになる。具体的には、図９の内容変更後のシナリオ条件テーブル９０に示すように、「シナリオ１」の「Ｔａｒｇｅｔ」のパラメータを「ＮＵＬＬ（無し）」に変更する。これにより、ガイダンス生成制御部１２では、図９のシナリオ条件テーブル９０のパラメータに従って図４の支援シナリオ４０のパラメータを設定変更する。この場合、支援シナリオ４０において、「シナリオ１」の「ＩＦ」文が真とならず、「シナリオ１」に対応したガイダンスは生成されない。

加えて、例えばユーザが、「第２章」のテキストデータ作成時において、ネジＡに関する不具合事例の参照を実施し、第２章作成中には本ガイダンス情報の表示が不要となったとする。この場合、ユーザがガイダンス情報６０上でシナリオ２、すなわちタイトル「２．関連する不具合事例、ネジＡ」の“表示不要”を選択すると、ガイダンス評価部１６により再び図７のポップアップメニュー７０が文書作成部１０の表示画面上に表示される。次に、ユーザがポップアップメニュー７０上の「３．この章では表示しない」を選択したとすると、ガイダンス評価部１６は、その状態検知情報の内容を参照し、ガイダンス生成制御部１２内のシナリオ条件テーブルのパラメータを、現在編集中の第２章においてはシナリオ２を表示しないように変更する。具体的には、図９のシナリオ条件テーブル９０に示すように、「シナリオ２」の「Ｔａｒｇｅｔ」部分のパラメータを「！第２章」と変更する。これにより、作成している章が第２章以外の場合にガイダンス表示を行うよう条件設定される。これにより、ガイダンス生成制御部１２では、図９のシナリオ条件テーブル９０のパラメータに従って図４の支援シナリオ４０のパラメータを設定変更する。第２章の作成中の場合、支援シナリオ４０において「シナリオ２」の「ＩＦ」文が真とならず、「シナリオ２」に対応したガイダンスは生成されない。

結局、上記２つのケースにおいて、図９のシナリオ条件テーブル９０で「シナリオ１」と「シナリオ２」の「Ｔａｒｇｅｔ」のパラメータが変更され、それによって支援シナリオ４０のパラメータが設定変更されると、その情報を基に生成されるガイダンス情報は図１０に示されるようになる。すなわち、ガイダンス情報１００には、ネジＡに関する情報が表示されてない。なお、この場合、ガイダンス生成制御部１２は、非表示のガイダンスを再表示させるためにガイダンス情報１００の最下部に「さらに表示」とか「再開表示」のようなオブジェクトを配置する。

次に、ユーザが現在隠されているガイダンスを閲覧したいと思った場合には、図１０のガイダンス情報１００で「さらに表示」を選択する。状態検知部１５でこれを検知すると、ガイダンス評価部１６はその状態検知情報に応じガイダンス生成制御部１２を通じて、図１１に示すような、表示可能であるシナリオ内容（閲覧項目）の一覧に関するポップアップメニュー１１０を文書作成部１０の表示画面上に表示させる。このポップアップメニュー１１０は図４の支援シナリオ４０の情報を基に形成されたものである。

続いて、ユーザがポップアップメニュー１１０上で「２．関連する不具合事例」を選択したとする。ガイダンス評価部１６は、状態検知部１５からの状態検知情報に応じて、ガイダンス生成制御部１２の図９のシナリオ条件テーブル９０上の条件パラメータを変更する。具体的には、「関連する不具合事例」は図４の支援シナリオ４０上の「シナリオ２」に関するものであるので、図１２に示すように、シナリオ条件テーブル１２０の「シナリオ２」に関する「Ｔａｒｇｅｔ」のパラメータを、常に表示可能となるように「全文書」に変更する。ガイダンス生成制御部１２は、この変更されたシナリオ条件テーブル１２０に従って図４の支援シナリオ４０の「シナリオ２」の「Ｔａｒｇｅｔ」のパラメータを書き込み、その内容から図１３に示すようなガイダンス情報１３０を生成する。この場合、作成中のテキストにネジＡが含まれていた場合には、変更された支援シナリオ４０の「シナリオ２」の「ＩＦ」文が真となり、ガイダンス文が生成される。

図６のガイダンス情報６０の段階に戻り、ユーザがガイダンスの詳細を閲覧利用した場合について説明する。
ユーザがガイダンス情報６０上の閲覧項目、例えば「２．関連する不具合情報、ネジＡ」の「不具合報告Ａ」を選択したとする。状態検知部１５はこれを検知して図１４に示すような状態検知情報１４０を生成する。この場合、ガイダンス評価部１６はガイダンス生成制御部１２に対して、不具合報告Ａの報告文を知識データ格納部１３から読み出して表示するように指示し、該当するデータが文書作成部１０の表示画面上に表示される。また、このとき、ガイダンス評価部１６では、この状態検知情報１４０からガイダンス情報の閲覧項目の参照回数を計数する。計数の結果、これまでの「シナリオ１」の参照回数がＮ１，「シナリオ２」の閲覧回数がＮ２となったとする。ここで、基準となる最低閲覧回数をＮとした場合、Ｎ２＞Ｎ１＞Ｎの関係が得られたとすると、ガイダンス評価部１６は、「シナリオ１」に比べて「シナリオ２」の方が現ユーザには有用なガイダンス情報であると判断し、図５のシナリオ条件テーブル５０の内容を変更する。すなわち、図１５のシナリオ条件テーブル１５０に示すように、「シナリオ２」に対する「Ｐｏｓｉｔｉｏｎ」のパラメータを「シナリオ１」よりも上位となるように変更し、さらに「Ｓｉｚｅ」のパラメータを「大」に変更し、かつ「Ｃｏｌｏｒ」のパラメータを「赤」に変更する。

ガイダンス生成制御部１２では、パラメータが変更されたシナリオ条件テーブル１５０に基づいて図４の支援シナリオ４０の「シナリオ２」対応するパラメータを設定変更する。そして、パラメータが変更された支援シナリオ４０に従ってガイダンス情報を生成する。ガイダンス提示部１１では、図１６に示すようなガイダンス情報１６０を文書作成部１０の表示画面上に表示させる。このガイダンス情報１６０では、「シナリオ２」に対応する閲覧項目である「関連する不具合事例、ねじＡ…」が上位に表示され、その文字が大きく、かつ赤字で表示される。その結果、ユーザにとって有用な閲覧項目を見やすく表示することができる。
なお、上記例では、ガイダンス評価を行う際の評価基準として、閲覧項目の参照回数を用いたが、別の方法として、例えば閲覧項目に対応した知識情報の閲覧時間あるいは知識情報内のリンク先の参照個数などを閲覧状況の評価基準として用いてもよい。

以上のように、この実施の形態１によれば、ユーザによるガイダンス情報上の閲覧項目に対する利用上の操作に応じて、当初表示したガイダンス情報の表示内容を作業中においても適宜変更することが可能となり、ユーザに対して効率的な表示を与えるガイダンス情報を生成することができる。また、ユーザが参照済みのガイダンス情報等を、現在作成中の文書の作成期間だけ表示不要にしたり、現在作成中の章に関してだけ表示不要にするといったガイダンス情報表示の制御を行うことができるので、状況に従って柔軟かつ効率的にガイダンス情報の表示を行うことができる。さらに、ガイダンス情報の実際の内容を閲覧した状態を検出計数して、ユーザに有効と思われるガイダンス情報を優先的に表示するようにできるため、ユーザにとって適切なガイダンスを表示することが可能となる。

この発明の実施の形態１によるガイダンス情報提供装置の機能構成を示すブロック図である。この発明の実施の形態１に係る作成中のテキストデータの画面例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る状態検知情報の例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る支援シナリオの例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る初期状態のシナリオ条件テーブルを示す説明図である。この発明の実施の形態１に係るガイダンス情報を表示した画面例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係るポップアップメニューの画面例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る状態検知情報の別の例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る内容変更後のシナリオ条件テーブルの例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る変更されたガイダンス情報の画面例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る別のポップアップメニューの画面例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る内容変更後のシナリオ条件テーブルの例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る変更後のガイダンス情報の他の画面例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る状態検知情報のさらに別の例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る内容変更後のシナリオ条件テーブルのさらに他の例を示す説明図である。この発明の実施の形態１に係る変更後のガイダンス情報のさらに他の例を示す説明図である。

符号の説明

１０文書作成部、１１ガイダンス提示部、１２ガイダンス生成制御部、１３知識データ格納部、１４支援シナリオ格納部、１５状態検知部、１６ガイダンス評価部。

Claims

文書作成ソフトを用いて文章や図形からなる文書を作成する文書作成部に対して、文書の作成作業に応じて、予め格納された作成文書内容の分野に係る各種知識データを参照するための閲覧項目を表示するガイダンス情報を前記文書作成部の表示画面に提示するガイダンス情報提供装置において、
前記知識データに基づいて予め作成され、設定されるパラメータに応じてガイダンス情報の作り方を定義する支援シナリオを格納する支援シナリオ格納部と、
シナリオ条件テーブルを用いて前記支援シナリオのパラメータを設定し、パラメータ設定後の支援シナリオの内容に基づいてガイダンス情報を生成するガイダンス生成制御部と、
文書作成上および表示されたガイダンス情報上でのユーザ操作時の前記文書作成部の状態を検知して状態検知情報を生成する状態検知部と、
前記状態検知情報に基づいて前記シナリオ条件テーブルの内容を設定変更するガイダンス評価部と、
生成されたガイダンス情報を前記文書作成部の表示画面で表示するよう提示するガイダンス提示部を備えたことを特徴とするガイダンス情報提供装置。
ガイダンス評価部は、文書作成時に表示されたガイダンス情報の閲覧項目をユーザが非表示にする選択をした状態を状態検知部で検知したときに、その状態検知情報に基づいてシナリオ条件テーブルを変更し、
ガイダンス生成制御部は、変更されたシナリオ条件テーブルに基づいて支援シナリオのパラメータを変更設定して、選択された閲覧項目を非表示にしたガイダンス情報を生成することを特徴とする請求項１記載のガイダンス情報提供装置。
ガイダンス評価部は、ガイダンス情報上の閲覧項目をユーザが非表示にする選択をした状態を状態検知部で検知したときに、複数の非表示の態様を選択できるポップアップメニューを表示させるようにガイダンス生成制御部に指示し、当該ポップアップメニュー上から非表示の態様の一つが選択されたことを状態検知部で検知した場合には選択された非表示の態様に従った非表示を行わせるべくシナリオ条件テーブルを変更するようにしたことを特徴とする請求項２記載のガイダンス情報提供装置。
ガイダンス評価部は、ガイダンス情報上で再表示にするユーザ操作を状態検知部で検知したときに、その状態検知情報に基づいてシナリオ条件テーブルを変更し、
ガイダンス生成制御部は、変更されたシナリオ条件テーブルに基づいて支援シナリオのパラメータを変更設定して、操作された閲覧項目を再表示したガイダンス情報を生成することを特徴とする請求項２記載のガイダンス情報提供装置。
ガイダンス評価部は、ガイダンス情報上で再表示にするユーザ操作を状態検知部で検知したときに、その状態検知情報に基づいて前記非表示とされている閲覧項目の一覧をポップアップメニューで表示させ、当該一覧の中から再表示に切り替える閲覧項目が選択された場合には選択された閲覧項目の再表示を行わせるべくシナリオ条件テーブルを変更することを特徴とする請求項３記載のガイダンス情報提供装置。
ガイダンス評価部は、ユーザがガイダンス情報上の閲覧項目を選択して対応する知識情報を参照したことを表す状態検知部の状態検知情報に基づいて、ガイダンス情報上のそれぞれの閲覧項目に対する閲覧状況の履歴を評価し、評価結果に応じて閲覧項目の表示順序、字のサイズ、字の色等の表示形式を変更するようシナリオ条件テーブルを変更設定することを特徴とする請求項１記載のガイダンス情報提供装置。