JP2006011817A - 顧客及び販売機器の管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客情報、機器情報及び販売情報を有効的に利用することができる顧客及び販売機器の管理システムを提供すること。
【解決手段】 顧客情報が登録された顧客情報データベース４８と、機器情報データベース５０と、販売情報が登録された販売情報データベース８０と、各種情報を入力するための入力手段と、を備えた顧客及び販売機器の管理システム。販売情報及び購入情報の双方が入力されると、顧客情報データベース４８に登録された顧客情報と販売情報データベース８０に登録された販売情報が、顧客情報中の顧客管理データに基づいてリンクされ、また顧客情報データベース４８に登録された顧客情報と機器情報データベース５０に登録された機器情報が、機器情報中の機器ロットデータに基づいてリンクされ、これによって、これらのデータベース４８，５０，８０が顧客管理データ及び機器ロットデータを介してリンクされる。
【選択図】 図１

Description

本発明は、電気機器、電子機器、ガス機器などの各種機器を購入した顧客及び顧客が購入した販売機器を管理する管理システムに関する。

従来、電気機器、電子機器などの各種機器に関する情報の管理は、例えば、次の通りにして行われている。即ち、顧客の住所、氏名、電話番号などの顧客情報については、例えば機器製造会社に設置されるパソコン、サーバなどの顧客情報データベースに登録され、機器名、型番、機器ロット番号、製造年月日などの機器情報については、例えば機器製造会社に設置されるパソコン、サーバなどの機器情報データベースに登録され、また購入者の住所、氏名、電話番号、機器名、型番、販売日（購入日）などの販売情報については、例えば販売会社に設置されるパソコン、サーバなどの顧客情報データベースに登録される。このように各種情報が所定のデータベースに登録されるので、例えば、顧客情報（例えば、顧客の氏名、住所など）を取得しようとする場合、顧客情報データベースにアクセスすることによって、登録された所定の顧客情報を読み出すことができ、また機器情報（又は販売情報）を取得しようとする場合、機器情報データベース（又は販売情報データベース）にアクセスすることによって、登録された所定の機器情報（又は顧客情報）を読み出すことができる。

このような従来の管理システムでは、顧客情報については顧客情報データベースに、機器情報については機器情報データベースに、また販売情報については販売情報データベースに登録されるが、これらデータベースはそれぞれ独立的に設けられ、これらデータベースに登録された各種情報が相互に関連付けられていない。それ故に、例えば、機器販売会社においては、販売情報データベースに登録された販売情報については自由にアクセスしてその情報を入手することができるが、機器製造データベース又は顧客情報データベースに登録された機器情報又は顧客情報については全くアクセスすることができず、これら機器情報又は顧客情報を販売活動に利用することができないという問題がある。このような問題は、機器情報及び顧客情報を利用する際にも存在する。このようなことから、顧客情報、機器情報及び販売情報を相互に関連付けて機器の販売活動、顧客へのサービス活動の向上を図るための利用が望まれている。

本発明の目的は、顧客情報、機器情報及び販売情報を有効的に利用することができる顧客及び販売機器の管理システムを提供することである。

本発明の請求項１に記載の顧客及び販売機器の管理システムは、顧客情報が登録された顧客情報データベースと、機器情報が登録された機器情報データベースと、販売情報が登録された販売情報データベースと、機器情報を入力するための第１入力手段と、販売情報を入力するための第２入力手段と、購入情報を入力するための第３入力手段と、を備え、
前記第２入力手段により前記販売情報が入力されると、前記販売情報が前記販売情報データベースに登録されるとともに、前記販売情報の少なくとも一部が前記顧客データベースに仮登録され、その後前記第３入力手段により前記顧客情報が入力されると、前記購入情報が前記機器情報データベースに登録され、その少なくとも一部が前記顧客情報データベースに登録されるとともに、仮登録された前記販売情報の少なくとも一部が前記顧客情報データベースに本登録され、前記販売情報及び前記購入情報の双方が入力された段階で、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記販売情報データベースに登録された前記販売情報が、前記顧客情報中の顧客管理データに基づいてリンクされ、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記機器情報データベースに登録された前記機器情報が、前記機器情報中の機器ロットデータに基づいてリンクされることを特徴とする。

また、本発明の請求項２に記載の顧客及び販売機器の管理システムは、顧客情報が登録された顧客情報データベースと、機器情報が登録された機器情報データベースと、販売情報が登録された販売情報データベースと、機器情報を入力するための第１入力手段と、販売情報を入力するための第２入力手段と、購入情報を入力するための第３入力手段と、を備え、
前記第３入力手段により前記購入情報が入力されると、前記購入情報が前記機器情報データベースに登録されるとともに、前記購入情報の少なくとも一部が前記顧客データベースに仮登録され、その後前記第２入力手段により前記販売情報が入力されると、前記販売情報が前記販売情報データベースに登録され、その少なくとも一部が前記顧客情報データベースに登録されるとともに、仮登録された前記購入情報の少なくとも一部が前記顧客情報データベースに本登録され、前記販売情報及び前記購入情報の双方が入力された段階で、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記販売情報データベースに登録された前記販売情報が、前記顧客情報中の顧客管理データに基づいてリンクされ、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記機器情報データベースに登録された前記機器情報が、前記機器情報中の機器ロットデータに基づいてリンクされることを特徴とする。

また、本発明の請求項３に記載の顧客及び販売機器の管理システムでは、製造後購入されるまでの購入前の未使用期間を演算するための未使用期間演算手段と、販売特典のランクを判定するための販売特典ランク判定手段と、を更に備えており、前記未使用期間演算手段は、前記機器情報中の製造日データ及び前記販売情報中の販売日データに基づいて前記購入前の未使用期間を演算し、前記販売特典ランク判定手段は、前記未使用期間演算手段による演算値に基づいて販売特典のランクを判定することを特徴とする。

また、本発明の請求項４に記載の顧客及び販売機器の管理システムでは、予約申込み後購入するまでの購入前の予約待ち期間を演算するための予約待ち期間演算手段と、予約特典のランクを判定するための予約特典ランク判定手段と、を更に備えており、前記予約待ち期間演算手段は、機器の販売開始日データ及び予約申込み情報中の予約申込み日データに基づいて前記購入前の予約待ち期間を演算し、前記予約特典ランク判定手段は、前記予約待ち期間演算手段による演算値に基づいて予約特典のランクを判定することを特徴とする。

本発明の請求項１に記載の顧客及び販売機器の管理システムによれば、販売情報が第２入力手段により入力されると、その販売情報が販売情報データベースに登録されるとともに、この販売情報の少なくとも一部、例えば顧客情報データベースに登録される情報が顧客情報データベースに仮登録される。その後、購入情報が第３入力手段により入力されると、その購入情報が機器情報データベースに登録され、その少なくとも一部（即ち、機器ロットデータを含む一部）が顧客情報データベースに登録されるとともに、仮登録された販売情報の少なくとも一部、例えば機器名、販売日などが顧客情報データベースに本登録される。このように販売情報及び購入情報の双方が入力された段階で顧客情報が登録されるので、登録される顧客情報は実際に購入した顧客の情報となり、顧客情報を正確に登録管理することができる。また、販売情報及び購入情報が入力された段階で、顧客情報データベースの顧客情報と販売情報データベースの販売情報とが顧客管理データに基づいてリンクされ、またこの顧客情報と機器情報データベースの機器情報とが機器ロットデータに基づいてリンクされるので、顧客情報データベース、販売情報データベース及び機器情報データベースの情報が顧客管理データ及び機器ロット番号を介してリンクされ、これらデータベースの情報を有効に利用することができる。

また、本発明の請求項２に記載の顧客及び販売機器の管理システムによれば、購入情報が第３入力手段により入力されると、その購入情報が機器情報データベースに登録され、この機器情報の少なくとも一部、例えば顧客情報データベースに登録される情報（即ち、機器ロットデータを含む情報）が顧客情報データベースに仮登録され、その後、販売情報が第２入力手段により入力されると、その販売情報が販売情報データベースに登録され、その少なくとも一部が顧客情報データベースに登録されるとともに、仮登録された購入情報の少なくとも一部が顧客情報データベースに本登録されるので、上述したと同様に、登録される顧客情報は実際に購入した顧客の情報となり、顧客情報を正確に登録管理することができる。また、販売情報及び購入情報が入力された段階で、上述したと同様に、顧客情報データベース、販売情報データベース及び機器情報データベースの情報が顧客管理データ及び機器ロットデータを介してリンクされるので、これらデータベースの情報を有効に利用することができる。

また、本発明の請求項３に記載の顧客及び販売機器の管理システムによれば、未使用期間演算手段は機器情報中の製造日データ及び販売情報の販売日データに基づいてその機器の購入前の未使用期間を演算し、販売特典ランク判定手段はこの未使用期間に基づいて販売特典のランクを判定するので、未使用期間の期間に対応した販売特典を機器の購入者に付与することができる。このような販売特典を付与することによって、製造後ある程度期間が経過した機器であっても、販売特典を付与することによって、購入者の購入意欲を高めることができ、製造後購入前の未使用期間がある程度長い機器の販売促進を図ることができる。

また、本発明の請求項４に記載の顧客及び販売機器の管理システムによれば、予約待ち期間演算手段は販売開始日データ及び予約申込み日データに基づいて購入前の予約待ち期間を演算し、予約特典ランク判定手段はこの予約待ち期間に基づいて予約特典ランクを判定するので、予約待ち期間に対応した販売特典を予約をして機器を購入した購入者に付与することができる。このような予約特典を付与することによって、販売開始前の購入者の購入意欲を高め、販売前における機器の販売促進を図ることができる。

以下、図面を参照して、本発明に従う顧客及び販売機器の管理システムの一実施形態について説明する。図１は、本発明に従う管理システムの一実施形態の全体を簡略的に示すシステム概略図であり、図２は、図１の機器製造会社におけるシステムをより具体的に示すブロック図であり、図３は、図１の機器販売会社におけるシステムをより具体的に示すブロック図であり、図４は、図１の管理システムの各種データベースに登録されるデータを示す図であり、図５は、図１の管理システムの特典情報データベースの特典データを示す図であり、図６は、図１の管理システムの特典情報データベースの予約特典データを示す図であり、図７は、図１の管理システムにおける販売データ登録の流れを示すフローチャートであり、図８は、図１の管理システムにおける購入データの登録の流れを示すフローチャートであり、図９は、図１の管理システムにおける購入特典の取得の流れを示すフローチャートであり、図１０は、図１の管理システムにおける機器の予約の流れを示すフローチャートである。

図１において、図示の顧客及び販売機器の管理システムは、例えば、電気機器、電子機器、ガス機器などの各種機器を製造する機器製造会社２側に設置されるパソコン４及びサーバ６と、各種機器を販売する機器販売会社８側に設置されるパソコン１０及びサーバ１２と、顧客１４側に設置されるパソコン１６と、から構成され、これらのパソコン６，１０，１２が例えばインターネット網１８を介して通信接続されている。尚、図１において、説明を容易にするために、機器製造会社２側のパソコン４を２台、また機器販売会社８側のパソコン１０を１台示しているが、機器製造会社２及び機器販売会社８には多数のパソコン４，１０が設置されている。また、機器販売会社８については２社、顧客１４についても２人示しているが、機器販売会社８及び顧客１４も多数存在する。

図２をも参照して、機器製造会社２側のパソコン４について説明すると、各パソコン４は、各種データを演算処理するためのマイクロプロセッサ（ＣＰＵ）２０を備え、図示の形態では、このマイクロプロセッサ２０は、データ仮登録手段２２、データ登録手段２４、データ読出し手段２６、未使用期間演算手段２８、販売特典ランク判定手段３０、判定情報読出し手段３２、ポイント演算手段３４、顧客チェック手段３６及び顧客番号付与手段３８を含んでいる。データ仮登録手段２２は後述する如く入力された販売情報の一部及び購入情報の一部を仮登録し、データ登録手段２４は各種情報を登録するとともに、仮登録された情報を本登録し、またデータ読出し手段２６はサーバ６、１２に登録された各種情報を読み出す。また、未使用期間演算手段２８は後述する如くして未使用期間を演算し、販売特典ランク判定手段３０は未使用期間演算手段２８による演算値に基づいて販売特典ランクを後述する如く判定し、判定情報読出し手段３２は判定された販売特典ランクに対応する判定情報を読み出す。更に、ポイント演算手段３４は後述する如くポイントを演算し、顧客チェック手段３６は顧客情報をチェックし、顧客番号付与手段３８は顧客管理番号が付与されていない顧客に顧客管理番号を付与する。

このパソコン４は、更に、入力手段４０（第１入力手段を構成する）、表示手段４２、記憶手段４４及び通信手段４６を備えている。入力手段４０はキーボード、マウスなどから構成され、各種情報を入力する際に操作される。また、表示手段４２は液晶表示装置、ＣＲＴなどから構成され、各種情報の内容を表示する。記憶手段４４はハードディスク記憶装置（ＨＤＤ）などから構成され、各種情報を記憶する。更に、通信手段４６は送受信手段から構成され、各種データ信号をインターネット網１８を介して送信、受信する。

この実施形態では、サーバ６は、顧客情報が登録される顧客情報データベース４８、機器情報が登録される機器情報データベース５０及び特典情報が登録される特典情報データベース５２を有し、特典情報データベース５２は、未使用期間に対応して付与される販売特典に関する販売特典情報５４及び予約待ち期間に対応して付与される予約特典に関する予約特典５６を含んでいる。尚、顧客情報データベース５０の顧客情報、機器情報データベース５０の機器情報及び特典データベース５２の特典情報の一部又は全部をパソコン４の記憶手段４４に登録するようにしてもよい。

この実施形態では、販売特典情報５４として、図５に示す販売特典テーブルが登録されている。即ち、機器の未使用期間、即ち機器の製造日から販売日までの期間（この実施形態では、日数で演算している）に対応して、販売特典ランクが「Ａ」〜「Ｅ」の５段階に設定され、例えば、未使用期間が０〜９０（又は９１〜１８０、１８１〜３６５、３６６〜７３０、７３１以上）日のときには、特典ランク判定手段３０が販売特典ランク「Ａ」（又は「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｄ」、「Ｅ」）と判定する。また、販売特典として、販売した機器の保証期間を延長する保証期間の延長と、機器の販売価格を割り引く割引ポイントとがあり、延長保証期間及び割引ポイントが各販売特典ポイントに応じて設定され、販売特典ランクが高くなるに従って延長保証期間が長く、割引ポイントが大きくなるように設定され、このように設定することによって、未使用期間の長い機器に対し、購入者の購入意欲を高め、このような機器の販売促進を行うことができる。

また、予約特典情報５６として、図６に示す予約特典テーブルが登録されている。即ち、機器の予約待ち期間、即ち機器の予約申込み日から販売開始日までの期間（この実施形態では、日数で演算している）に対応して、予約特典ランクが「Ａ」〜「Ｄ」の４段階に設定され、例えば、予約待ち期間が０〜１０（又は１１〜３０、３１〜６０、６１以上）日のときには、後述する予約特典ランク判定手段（後述する）が予約特典ランク「Ａ」（又は「Ｂ」、「Ｃ」、「Ｄ」）と判定する。予約特典として、機器の販売価格を割り引く割引ポイントがあり、割引ポイントが各販売特典ポイントに応じて設定され、予約特典ランクが高くなるに従って割引ポイントが大きくなるように設定され、このように設定することによって、販売開始前における購入者の購入意欲を高め、新らしい機器の販売開始前における販売促進を行うことができる。

尚、この実施形態では、販売特典として延長保証期間及び割引ポイントを、また予約特典として割引ポイントを設定しているが、このような特典に代えて、又はこのような特典に加えて、その他の特典、例えば特典景品などを設定するようにしてもよい。また、販売特典については機器の未使用期間に応じて５段階に、また予約特典については機器の予約待ち期間に応じて４段階に設定しているが、これらの段階に限定されず、販売特典及び予約特典の特典ランクの段階を適宜設定することができる。

次に、図１及び図３を参照して機器販売会社８のパソコン１０及びサーバ１２について説明すると、図示のパソコン１０は、各種データを演算処理するためのマイクロプロセッサ（ＣＰＵ）５８を備え、図示の形態では、このマイクロプロセッサ５８は、データ登録手段６０、データ読出し手段６２、顧客番号確認手段６４、予約待ち期間演算手段６６、予約特典ランク判定手段６８及び判定情報読出し手段７０を含んでいる。データ登録手段６０は各種情報を登録し、またデータ読出し手段２６は各種情報を読み出す。また、予約待ち期間演算手段６６は上記予約待ち期間を演算し、予約特典ランク判定手段６８は予約待ち期間演算手段６６による演算値に基づいて予約特典ランクを判定し、判定情報読出し手段７０は判定された予約特典ランクに対応する判定情報を読み出す。

このパソコン１０は、機器製造会社２のパソコン４と同様に、入力手段７２（第２入力手段を構成する）、表示手段７４、記憶手段７６及び通信手段７８を備え、この通信手段７８により各種データ信号がインターネット網１８を介して送信、受信される。

この実施形態では、サーバ１２は、販売情報が登録される販売情報データベース８０を有している。尚、販売情報データベース８０の販売情報の一部又は全部をパソコン１０の記憶手段７６に登録するようにしてもよい。

また、顧客側１４のパソコン１６は、具体的に示していないが、機器製造会社２及び機器販売会社８のパソコン４，１０と同様に、データを演算処理するためのマイクロプロセッサ、入力手段（第３入力手段を構成する）、表示手段、記憶手段及び通信手段を備え、この通信手段によりインターネット網１８を介して各種データ信号の送信、受信が行われる。

次に、図４を参照して、顧客情報データベース４８の顧客情報、機器情報データベース５０の機器情報及び販売情報データベース８０の販売情報について説明する。この実施形態では、顧客情報データベース４８に登録される顧客情報は、機器製造会社２の機器を購入した購入者に関する情報であり、顧客の住所、氏名、電話番号、顧客管理番号（所謂、顧客管理データであって、数字、ローマ字、記号などで表示される）に加えて、購入した機器名、型番、機器ロット番号（所謂、機器管理データであって、数字、ローマ字、記号などで表示される）、データ機器の販売日（販売年月日）、機器の予約申込み日（予約申込み年月日）及び特典ポイントなどが登録される。また、機器情報データベース５０に登録される機器情報は、機器製造会社２にて製造された機器に関する情報であり、機器名、型番、機器ロット番号（機器管理データ）、製造日（製造年月日）などが登録される。更に、販売情報データベース８０に登録される販売情報は、機器製造会社２にて製造された機器の販売に関する情報であり、販売した顧客の顧客管理番号（顧客管理データ）、顧客の住所、氏名、電話番号、販売した機器名、その型番、その機器を販売した販売日（販売年月日）、販売開始日（販売開始年月日）、予約申込み日及び特典保証期間（即ち、延長保証期間）などが登録される。

後に詳述するように、顧客情報データベース４８の顧客情報と販売情報データベース８０の販売情報とは、顧客情報中の顧客管理番号（顧客管理データ）と販売情報中の顧客管理番号に基づいて関連付けられて相互にリンクされ、また機器情報データベース５０の機器情報と顧客情報データベース４８の顧客情報とは、機器情報中の機器ロット番号（機器ロットデータ）と顧客情報中の機器ロット番号に基づいて関連付けられて相互にリンクされ、このように構成することことによって、顧客情報データベース４８の顧客情報、機器情報データベース５０の機器情報及び販売情報データベース８０の販売情報とが顧客管理番号及び機器ロット番号を介してリンクされ、これらのデータベース４８，５０，８０の情報を相互に関連付けて利用することができる。

次に、主として、図１〜図３及び図７〜図１０を参照して、この管理システムの運用の流れについて説明する。まず、主として図１、図３及び図７を参照して機器を販売した機器販売会社２側からの流れについて説明すると、機器販売会社８において機器の販売を行うと、この機器販売会社８がパソコン１０の入力手段７２（第２入力手段）を入力操作して、販売した機器及び購入者に関する販売情報、例えば、顧客管理番号、購入者の氏名、住所、機器名、型番、販売日などを入力する（ステップＳ１）。かくすると、データ登録手段６０はこの入力販売情報をサーバ１２に送って販売情報データベース８０に登録する（ステップＳ２）。また、この販売情報の一部、例えば顧客管理番号（顧客管理番号を有しない顧客については入力されない）、住所、氏名、機器名、機器型番、販売日などを含む情報がインターネット網１８を介して機器製造会社２のパソコン４に送られ（ステップＳ４）、パソコン４のデータ仮登録手段２２がこの販売情報の一部をサーバ６の顧客情報データベース４８に仮登録する（ステップＳ４）。販売情報が購入情報に先立って入力されると、このように先に入力された販売情報の一部が顧客情報データベース４８に仮登録される。

その後、機器を購入した購入者、即ち顧客１４がパソコン１６の入力手段（第３入力手段）を操作して機器製造会社２のサーバ６にアクセスして購入情報の入力を行う（ステップＳ５）と、販売情報及び購入情報の双方が入力された段階で、この機器が販売されたと判断して顧客のチェックが行われる（ステップＳ６）。この顧客のチェックは、顧客チェック手段３６が、顧客情報データベース４８に登録された顧客情報と、機器販売会社８からの販売情報及び顧客（購入者）からの購入情報とに基づき、これら情報を対比して行う。

そして、販売情報及び購入情報の顧客データが顧客情報データベース４８に登録されていないと、新規な顧客であるとして、ステップＳ７からステップＳ８に進み、パソコン４の顧客管理番号付与手段３８はこの顧客についての顧客管理番号を付与し、この顧客管理番号とともに顧客情報データベース４８に仮登録されていた販売情報（このとき、顧客の住所、氏名、機器名、型番などの情報）が、顧客情報データベース４８に本登録される（ステップＳ９）。一方、販売情報及び購入情報の顧客データが顧客情報データベース４８に登録されていると、新規な顧客でないとして、ステップＳ７からステップＳ９に進み、顧客情報データベース４８に仮登録されていた販売情報の一部（このとき、顧客管理番号、顧客の住所、氏名、電話番号を除く他の情報、即ち機器名、型番などの情報）が、顧客情報データベース４８に本登録される。

購入者が購入情報を入力すると、この購入情報は機器情報データベース５０に登録されるとともに、その購入情報の一部、例えば機器ロット番号（機器ロットデータ）などが、インターネット網１８を介してサーバ６に送られ、販売情報の一部とともに顧客情報データベース４８に登録され、機器情報データベース５０の機器情報と顧客情報データベース４８の顧客情報とが機器ロット番号を介して関連付けられて相互にリンクされる。

その後、顧客情報データベース４８に登録された顧客管理番号がインターネット網１８を介して機器販売会社８のパソコン１０に送られ（ステップＳ１０）、その顧客管理番号確認手段６４が顧客情報の顧客管理番号と販売情報データベース８０の販売情報の顧客管理番号とを確認する（ステップＳ１１）。

そして、販売情報の顧客管理番号が正しく入力されていない、例えば顧客管理番号が入力されていないと、ステップＳ１２からステップＳ１３に進み、顧客情報中の顧客管理番号が販売情報データベース８０の販売情報に登録され、顧客情報データベース４８の顧客情報と販売情報データベース５０の販売情報とが、この顧客管理番号を介して関連付けられて相互にリンクされる（ステップＳ１４）。一方、販売情報の顧客管理番号が正しく入力されていると、ステップＳ１２からステップＳ１４に進み、顧客管理番号を介して顧客情報データベース４８の顧客情報と販売情報データベース５０の販売情報とが相互にリンクされる。このようにして顧客情報データベース４８の顧客情報、機器情報データベース５０の機器情報及び販売情報データベース８０の販売情報が機器ロット番号及び顧客管理番号を介して所要の通りにリンクされ、これらデータベース４８，５０，８０の情報を利用することができる。

次に、主として図１及び図８を参照して機器を購入した購入者（顧客側）の流れについて説明する。機器を購入すると、購入した顧客１４はパソコン１６の入力手段（第３入力手段）を入力操作して、インターネット網１８を介して機器製造会社２側のサーバ６にアクセスして購入者に関する購入情報、例えば、顧客管理番号、購入者の氏名、住所、機器名、型番、機器ロット番号などを入力する（ステップＳ２１）。かくすると、この購入情報がインターネット網１８を介して機器製造会社２のサーバ６に送られ（ステップＳ２２）、データ登録手段２４は機器ロット番号と関連付けて機器情報データベース５０に登録する（ステップＳ２３）。また、この購入情報の一部、例えば顧客管理番号（顧客管理番号を有しない顧客については入力されない）、住所、氏名、機器名、機器型番、機器ロット番号などを含む情報が、インターネット網１８を介してサーバ６の顧客情報データベース４８に送られ（ステップＳ２４）、パソコン４のデータ仮登録手段２２がこの購入情報の一部を顧客情報データベース４８に仮登録する（ステップＳ２５）。購入情報が販売情報に先立って入力されると、このように先に入力された購入情報の一部が顧客情報データベース４８に仮登録される。

その後、機器を販売した機器販売会社８がパソコン１０の入力手段７２（第２入力手段）を操作して販売情報の入力を行う（ステップＳ２６）と、販売情報及び購入情報の双方が入力された段階で、この機器が販売されたと判断して顧客のチェックが行われる（ステップＳ２７）。この顧客のチェックは、図７のステップＳ６と略同様に、顧客情報データベース４８に登録された顧客情報と、機器販売会社８からの販売情報及び顧客（購入者）からの購入情報とに基づき、これら情報を対比して行われる。

そして、販売情報及び購入情報の顧客データが顧客情報データベース４８に登録されていないと、新規な顧客であるとして、ステップＳ２８からステップＳ２９に進み、パソコン４の顧客管理番号付与手段３８はこの顧客についての顧客管理番号を付与し、この顧客管理番号とともに顧客情報データベース４８に仮登録されていた購入情報（このとき、顧客の住所、氏名、機器名、型番などの情報）が、顧客情報データベース４８に本登録される（ステップＳ３０）。一方、販売情報及び購入情報の顧客データが顧客情報データベース４８に登録されていると、新規な顧客でないとして、ステップＳ２８からステップＳ３０に進み、顧客情報データベース４８に仮登録されていた購入情報の一部（このとき、顧客管理番号、顧客の住所、氏名、電話番号を除く他の情報、即ち機器ロット番号、機器名、型番などの情報）が、顧客情報データベース４８に本登録され、機器情報データベース８０の機器情報と顧客情報データベース４８の顧客情報とが機器ロット番号を介して関連付けられてリンクされる。

機器販売会社が販売情報を入力すると、この販売情報は販売情報データベース８０に登録されるとともに、その販売情報の一部、例えば販売日などが、インターネット網１８を介してサーバ６に送られ、購入情報の一部とともに顧客情報データベース４８に登録される。

このように購入情報の一部及び販売情報の一部が顧客情報データベース４８に登録された後は、図７のステップＳ１０に移り、ステップＳ１０〜ステップＳ１４が実行され、顧客情報データベース４８の顧客情報及び販売情報データベース８０の販売情報の顧客管理番号の確認が行われた後に、顧客情報データベース４８の顧客情報と販売情報データベース８０の販売情報とが顧客管理番号を介して関連付けられてリンクされる。

この実施形態では、販売特典の付与は、機器販売会社８からの販売情報と顧客１４からの購入情報とが入力された段階で、次のようにして行われる。主として図２、図５及び図９を参照して、機器販売会社８から販売情報が入力され、顧客１４から購入情報が入力されると、ステップＳ３１及びステップＳ３２を経てステップＳ３３に進み、パソコン４の未使用期間演算手段２８は、販売された機器についての販売日（販売情報データベース８０に登録された販売情報中の販売日データ）とその機器についての製造日（機器情報データベース５０に登録された製造日データ）とをピックアップし、これら販売日及び製造日に基づいてそれらの間の期間、即ち機器の未使用期間を演算する（ステップＳ３４）。

このように未使用期間が演算されると、販売特典ランク判定手段３０は演算された未使用期間に基づいて販売特典ランクを判定する（ステップＳ３５）。この販売特典ランクの判定は、特典情報データベース５４の販売特典情報５４、即ち図５に示すテーブルを利用して行われ、例えば未使用期間が例えば１６０日であるときには、販売特典ランク判定手段３０は販売特典ランク「Ｂ」と判定し、判定情報読出し手段３２は、図５のテーブルから販売特典ランク「Ｂ」に対応する販売特典内容を読み出し（ステップＳ３６）、読み出した販売特定内容データを機器を購入した顧客４のパソコン１６に送る。

このように販売特典内容が送られると、顧客１４はその特典を入力手段（第３入力手段）を入力操作して選定する。顧客１４が販売特典として延長保証期間（即ち、特典保証期間）を選ぶと、ステップＳ３８からステップＳ３９に進み、この選定された延長保証期間データ、即ち延長保証期間「３か月」が機器販売会社８のパソコン１０に送られ、販売情報データベース８０に登録され、機器販売会社８０側にてこの延長保証期間が管理される。一方、顧客１４が販売特典として割引ポイントを選ぶと、ステップＳ３８からステップＳ４０を経てステップＳ４１に進み、この選定された割引ポイントデータ、即ち割引ポイント「１００」が機器製造会社２のパソコン４に送られ、顧客情報データベース４８に登録され（ステップＳ４１）、機器製造会社２側にてこの割引ポイントが管理される。このとき、ポイント演算手段３４は、既に登録されている割引ポイントに今回取得した割引ポイントを加算し、加算した割引ポイントが登録される。このように取得した割引ポイントは、次に機器を購入するときに使用することができ、取得した割引ポイントに応じた割引を機器を購入する際に受けることができる。

この実施形態では、機器の販売開始前にその機器の購入を予約すると予約特典を受けることができ、この予約特典の付与は、次のようにして行われる。主として図３、図６及び図１０を参照して、購入者が機器販売会社２にて発売前の機器を購入予約し、機器販売会社８のパソコン１０の入力手段７２（第２入力手段）から購入予約情報（例えば、住所、氏名、電話番号、機器名、型番、予約日）が入力される（ステップＳ５１）と、この購入予約情報がサーバ１２の販売情報データベース８０に登録される（ステップＳ５２）。かくすると、パソコン１０の予約待ち期間演算手段６６は、購入予約された機器についての販売開始日（販売情報データベース８０に登録された販売開始日データ）とその機器の予約申込み日（販売情報データベース８０に登録された購入予約情報中の予約申込み日データ）とを読み出し、これら販売開始日及び予約申込み日に基づいてそれらの間の期間、即ち購入予約された機器の予約待ち期間を演算する（ステップＳ５３）。

このように予約待ち期間が演算されると、予約特典ランク判定手段６８は演算された予約待ち期間に基づいて予約特典ランクを判定する（ステップＳ５４）。この予約特典ランクの判定は、特典情報データベース５４の予約特典情報５６、即ち図６に示すテーブルを利用して行われ、例えば予約待ち期間が例えば３５日であるときには、予約特典ランク判定手段６８は予約特典ランク「Ｃ」と判定し、判定情報読出し手段７０は、図６のテーブルから予約特典ランク「Ｃ」に対応する予約特典内容を読み出す（ステップＳ５５）。

このように予約特典内容が読み出されると、予約者（顧客）はその特典を確認して選定する（ステップＳ５６）。この実施形態では、予約特典として割引ポイント（特典ポイント）のみが設定されているので、予約特典として割引ポイント「２００」が自動的に選定される。

この選定された割引ポイントデータ、即ち割引ポイント「２００」が機器製造会社２のパソコン４に送られ、顧客情報データベース４８に登録され（ステップＳ５７）、機器製造会社２側にてこの割引ポイントが管理される。このとき、ポイント演算手段３４は、既に登録されている割引ポイントに今回取得した割引ポイントを加算し、加算した割引ポイントが登録される。このように取得した割引ポイントは、次に機器を購入するときに使用することができる。

以上、本発明の顧客及び機器販売の管理システムの一実施形態について説明したが、本発明はかかる実施形態に限定されるものではなく、本発明の範囲を逸脱することなく種々の変形乃至修正が可能である。

例えば、上述した実施形態では、機器製造会社２側のサーバ６及び機器販売会社１０側のサーバ１２によって顧客情報、機器情報及び顧客情報を管理しているが、このような構成に限定されず、例えば顧客サービス管理会社を設け、例えば顧客情報をこの顧客サービス管理会社で管理するようにしてもよい。

また、上述した実施形態では、顧客に付与する特典として、未使用期間に対応した販売特典及び予約待ち期間に対応した予約特典の双方を設定しているが、販売特典及び予約特典のいずれか一方のみを付与するようにしてもよい。

本発明に従う管理システムの一実施形態の全体を簡略的に示すシステム概略図。 図１の機器製造会社におけるシステムをより具体的に示すブロック図。 図１の機器販売会社におけるシステムをより具体的に示すブロック図。 図１の管理システムの各種データベースに登録されるデータを示す図。 図１の管理システムの特典情報データベースの特典データを示す図。 図１の管理システムの特典情報データベースの予約特典データを示す図。 図１の管理システムにおける販売データ登録の流れを示すフローチャート。 図１の管理システムにおける購入データの登録の流れを示すフローチャート。 図１の管理システムにおける購入特典の取得の流れを示すフローチャート。 図１の管理システムにおける機器の予約の流れを示すフローチャート。

符号の説明

４，１０，１６ パソコン
６，１２ サーバ
２２ データ仮登録手段
２４，６０ データ登録手段
２８ 未使用期間演算手段
３０ 販売特典ランク判定手段
３２，７０ 判定情報読出し手段
３４ ポイント演算手段
３８ 顧客管理番号付与手段
４０，７２ 入力手段
４８ 顧客情報データベース
５０ 機器情報データベース
５２ 特典情報データベース
６６ 予約待ち期間演算手段
６８ 予約特典ランク判定手段
８０ 販売情報データベース

Claims (4)

1. 顧客情報が登録された顧客情報データベースと、機器情報が登録された機器情報データベースと、販売情報が登録された販売情報データベースと、機器情報を入力するための第１入力手段と、販売情報を入力するための第２入力手段と、購入情報を入力するための第３入力手段と、を備え、
   前記第２入力手段により前記販売情報が入力されると、前記販売情報が前記販売情報データベースに登録されるとともに、前記販売情報の少なくとも一部が前記顧客データベースに仮登録され、その後前記第３入力手段により前記顧客情報が入力されると、前記購入情報が前記機器情報データベースに登録され、その少なくとも一部が前記顧客情報データベースに登録されるとともに、仮登録された前記販売情報の少なくとも一部が前記顧客情報データベースに本登録され、前記販売情報及び前記購入情報の双方が入力された段階で、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記販売情報データベースに登録された前記販売情報が、前記顧客情報中の顧客管理データに基づいてリンクされ、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記機器情報データベースに登録された前記機器情報が、前記機器情報中の機器ロットデータに基づいてリンクされることを特徴とする顧客及び販売機器の管理システム。
2. 顧客情報が登録された顧客情報データベースと、機器情報が登録された機器情報データベースと、販売情報が登録された販売情報データベースと、機器情報を入力するための第１入力手段と、販売情報を入力するための第２入力手段と、購入情報を入力するための第３入力手段と、を備え、
   前記第３入力手段により前記購入情報が入力されると、前記購入情報が前記機器情報データベースに登録されるとともに、前記購入情報の少なくとも一部が前記顧客データベースに仮登録され、その後前記第２入力手段により前記販売情報が入力されると、前記販売情報が前記販売情報データベースに登録され、その少なくとも一部が前記顧客データベースに登録されるとともに、仮登録された前記購入情報の少なくとも一部が前記顧客情報データベースに本登録され、前記販売情報及び前記購入情報の双方が入力された段階で、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記販売情報データベースに登録された前記販売情報が、前記顧客情報中の顧客管理データに基づいてリンクされ、前記顧客情報データベースに登録された前記顧客情報及び前記機器情報データベースに登録された前記機器情報が、前記機器情報中の機器ロットデータに基づいてリンクされることを特徴とする顧客及び販売機器の管理システム。
3. 製造後購入されるまでの購入前の未使用期間を演算するための未使用期間演算手段と、販売特典のランクを判定するための販売特典ランク判定手段と、を更に備えており、前記未使用期間演算手段は、前記機器情報中の製造日データ及び前記販売情報中の販売日データに基づいて前記購入前の未使用期間を演算し、前記販売特典ランク判定手段は、前記未使用期間演算手段による演算値に基づいて販売特典のランクを判定することを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客及び販売機器の管理システム。
4. 予約申込み後購入するまでの購入前の予約待ち期間を演算するための予約待ち期間演算手段と、予約特典のランクを判定するための予約特典ランク判定手段と、を更に備えており、前記予約待ち期間演算手段は、機器の販売開始日データ及び予約申込み情報中の予約申込み日データに基づいて前記購入前の予約待ち期間を演算し、前記予約特典ランク判定手段は、前記予約待ち期間演算手段による演算値に基づいて予約特典のランクを判定することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の顧客及び販売機器の管理システム。

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