JP2005101705A

JP2005101705A - 情報システム、情報端末装置、制御方法、およびそのプログラム

Info

Publication number: JP2005101705A
Application number: JP2003329639A
Authority: JP
Inventors: Kazuhiko Hashimoto; 和彦橋本; Shinsuke Sasaki; 晋介佐々木; Akiko Furui; 晶子古井
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2003-09-22
Filing date: 2003-09-22
Publication date: 2005-04-14

Abstract

【課題】各機器と無線通信を行う情報端末装置のメンテナンスを容易に効率良く行い、情報端末装置の使用の利便性を高めるようにする。
【解決手段】情報端末装置において外部記憶媒体読取部に、外部記憶媒体を挿入する（Ｓ１）。その後、情報端末装置を再起動する（Ｓ２）と、外部記憶媒体によって情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される（Ｓ３）。次に、これを用いて情報端末装置のメンテナンスを行う（Ｓ４）。メンテナンスメニューには情報端末装置の音声を入り切りする機能があり、情報端末装置からの音声を切ることができる。次に、読取部から外部記憶媒体を取り外し（Ｓ５）、情報端末装置を再起動する（Ｓ６）。そうすると、情報端末装置からは一切の音声を出なくすることができ、センサや家電機器からの誤報も音を発生させることが無いので、メンテナンスを行いやすくできる。
【選択図】図４

Description

本発明は、家庭内の１つまたは複数の機器の情報を収集することができる情報端末装置で、前記情報端末装置のメンテナンスに関する情報システム、情報端末装置、制御方法およびそのプログラムに関するものである。

従来、情報端末装置が故障した時のメンテナンスに関しては、情報端末装置のメーカ業者等がその情報端末装置をメンテナンスを行うことができる場所等に持って行き、その情報端末装置の故障箇所を調査してメンテナンスをしていた。

また最近では、情報端末装置にメンテナンス専用のコンピュータ機器を接続して行ったり、専用のソフトウエアを用いて行ったりしている（例えば、特許文献１参照）。このようにすると情報端末装置を動かさずに、その場で故障箇所を調査しメンテナンスの効率を上げることができる。
特開平１０−９７４５２号公報

しかしながら、前記従来の構成では、情報端末装置にメンテナンス専用のコンピュータ機器を接続して故障診断を行ったり、専用のソフトウエアを用いてメンテナンスを行ったりしているので、専用のコンピュータ機器をその情報端末装置のある場所まで持っていく必要がある。また、専用のソフトウエアを用いても、複雑な故障の時もあるので、その場で完全に故障の調査を終えることは難しい時もあり、メンテナンスを十分に行うことができないという課題がある。さらに、その現場で十分な故障診断、メンテナンスを行うと非常に時間がかかってしまい、効率が悪くなるという課題がある。

本発明は、このような課題を解決するために、まず情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで一連のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めるようにしたものである。

また、このメンテナンスモードにおいては情報端末装置のログファイルの保存、出荷時の状態に戻す初期化、音声を完全消音させる機能等があり、これらのメンテナンスモードによって非常に効率良く、メンテナンスをできるようにしたものである。

このようにして、本発明はメンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、またさまざまなメンテナンスモードがあるので情報端末装置の故障診断や初期状態復帰を容易に行うことができる情報システム、情報端末装置、制御方法およびそのプログラムを提供することを目的とするものである。

前記従来の課題を解決するために、本発明の情報システムは、機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備えた情報端末装置と、前記情報端末装置との間で送受信可能な情報処理サーバ装置および通信装置と、前記情報端末装置と前記情報処理サーバ装置とを接続するデータ通信回線網とデータ通信処理装置と、前記情報端末装置と外部電話へ通信可能な音声通信回線網と音声通信処理装置とを備え、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時に専用メニューを表示し、前記情報端末装置の音声部、情報を保存している情報処理部、情報送受信部のメンテナンスを行うことを特徴とする情報システムを提供するものである。

また、本発明の制御方法は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置のメンテナンスを行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

この時のメンテナンスは、情報端末装置からの音声を切入することができる音声部の制御、情報端末装置を出荷時の状態に戻す初期化、情報端末装置内部に保存されたエラー関係のログの表示管理、またこれらのログの外部記憶媒体への保存、情報端末装置内部に設定された条件の表示、情報端末装置内のメモリーに格納されている設定条件等の外部記憶媒体への保存、情報端末装置のハードや通信関係の故障診断、さらに情報端末装置のソフトウエアのバージョンアップ、情報端末装置からの電話発呼のテスト、情報端末装置の無線通信の使用周波数の設定・調整を行う。

すなわち、本発明は、家庭内において各機器と無線通信が可能で、外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備え、データ通信回線網によって情報処理サーバ装置と常時接続されており、かつ音声通信回線網によって外部電話と通信が可能な情報端末装置において、まず情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで一連のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めるようにしたものである。また、このメンテナンスモードにおいては情報端末装置のログファイルの保存、出荷時の状態に戻す初期化、音声を完全消音させる機能等があり、これらのメンテナンスモードによって非常に効率良く、メンテナンスをできるようにしたものである。

さらに、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、またさまざまなメンテナンスモードがあるので情報端末装置の故障診断や初期状態復帰を容易に行うことができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。

以上のような構成とすることにより、本発明によれば、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特にログファイルの確認・保存を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

以上のように、本発明の情報システム、情報端末装置、制御方法およびそのプログラムによれば、家庭内において各機器と無線通信が可能で、外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備え、データ通信回線網によって情報処理サーバ装置と常時接続されており、かつ音声通信回線網によって外部電話と通信が可能な情報端末装置において、まず情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで一連のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めるようにしたものである。また、このメンテナンスモードにおいては情報端末装置のログファイルの保存、出荷時の状態に戻す初期化、音声を完全消音させる機能等があり、これらのメンテナンスモードによって非常に効率良く、メンテナンスをできるという効果を有するものである。

さらに、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、またさまざまなメンテナンスモードがあるので情報端末装置の故障診断や初期状態復帰を容易に行うことができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるという効果を有する。

以上のような構成とすることにより、本発明によれば、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特にログファイルの確認・保存を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるという効果を有するものである。

第１の発明は、機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備えた情報端末装置と、前記情報端末装置との間で送受信可能な情報処理サーバ装置および通信装置と、前記情報端末装置と前記情報処理サーバ装置とを接続するデータ通信回線網とデータ通信処理装置と、前記情報端末装置と外部電話へ通信可能な音声通信回線網と音声通信処理装置とを備え、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時に専用メニューを表示し、前記情報端末装置のメンテナンスを行うことを特徴とする情報システムを提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第２の発明は、機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備えた情報端末装置と、前記情報端末装置との間で送受信可能な情報処理サーバ装置および通信装置と、前記情報端末装置と前記情報処理サーバ装置とを接続するデータ通信回線網とデータ通信処理装置と、前記情報端末装置と外部電話へ通信可能な音声通信回線網と音声通信処理装置とを備え、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時に専用メニューを表示し、前記情報端末装置の音声部、情報を保存している情報処理部、情報送受信部のメンテナンスを行うことを特徴とする情報システムを提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特にログファイルの確認・保存を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第３の発明は、機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と、外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部と、前記情報処理サーバ装置と前記情報端末装置との間で情報の送受信を行うためのデータ通信回線網およびデータ通信処理部と、前記情報端末装置から外部電話へ通信可能な音声通信回線網および音声通信処理部と、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時専用メニューを表示し、前記情報端末装置のメンテナンスを行う情報処理部を備えてなる情報端末装置を提供するものである。

第４の発明は、機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と、外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部と、前記情報処理サーバ装置と前記情報端末装置との間で情報の送受信を行うためのデータ通信回線網およびデータ通信処理部と、前記情報端末装置から外部電話へ通信可能な音声通信回線網および音声通信処理部と、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時専用メニューを表示し、前記情報端末装置のメンテナンスを行う音声部、情報を保存している情報処理部、および情報送受信部を備えてなる情報端末装置を提供するものである。

第５の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置のメンテナンスを行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

第６の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の音声部の制御を行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に情報端末装置の音声制御を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第７の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の初期化を行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に出荷時の状態に戻す初期化を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第８の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、情報端末装置のログを管理または保存するステップを備えてなる制御方法を備えてなる制御方法を提供するものである。

第９の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の設定条件の表示を行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に設定条件の確認・保存を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第１０の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の故障診断を行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に情報端末装置の故障診断を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第１１の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置のバージョンアップを行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に情報端末装置のソフトウエアのバージョンアップを現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第１２の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置のメモリーのバックアップを行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に情報端末装置にそれまで保存された全ての情報のバックアップを現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第１３の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の電話発呼を行うステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に電話発呼の確認を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第１４の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の無線通信の使用周波数を調整するステップを備えてなる制御方法を提供するものである。

これによって、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に無線通信の調整を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

第１５の発明は、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動させて、専用メニューを表示させ、前記情報端末装置のメンテナンスモードを機能させるためのプログラムを提供するものである。

またプログラムであるので汎用コンピュータや情報端末機器を用いて本発明の情報システムの一部あるいは全てを容易に実現することができる。また記録媒体に記録したり通信回線を用いてプログラムを配信したりすることでプログラムの配布やインストール作業が簡単にできる。

以上のような構成とすることにより、本発明によれば、家庭内において各機器と無線通信が可能で、外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備え、データ通信回線網によって情報処理サーバ装置と常時接続されており、かつ音声通信回線網によって外部電話と通信が可能な情報端末装置において、まず情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで一連のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めるようにしたものである。また、このメンテナンスモードにおいては情報端末装置のログファイルの保存、出荷時の状態に戻す初期化、音声を完全消音させる機能等があり、これらのメンテナンスモードによって非常に効率良く、メンテナンスをできるようにしたものである。

従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に行うことができ、メンテナンスの効率を向上させることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができるものである。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。なお、この実施の形態によって本発明が限定されるものではない。

（実施の形態１）
図１は、本発明の第1の実施の形態における情報システムのシステム全体を概略的に示す構成説明図を示すものである。以下に本実施の形態における構成を説明する。

図１に示す本実施の形態のシステムは、各家庭１００に設置される冷蔵庫１５、エアコン１６等の家電機器と人感センサ１７や開閉センサ１８等のセンサ機器を無線通信によって接続した情報端末装置１と、外部記憶媒体を読み込むための読取部５、情報端末装置１を外部と接続するためのデータ通信処理装置２、外部の電話と接続するための音声通信処理装置３、回線接続手段４、外部のネットワークである宅外回線網１２、電話等の外部の通信装置１１、情報処理サーバ装置１０とから成る。この時の情報端末装置１の通信回線網は電話回線網である音声通信回線網１４と情報通信回線網であるデータ通信回線網１３とから成っている。

本情報システムは、各家電機器等と無線通信によって接続されており、各機器からの情報収集を行い、各機器へのデータ送信を行う。これらの収集された情報や入力部によって入力されたデータ等を処理し、データ通信処理装置、回線接続手段および宅外回線網を経由して外部にあるセンターサーバ装置および通信装置と送受信することができるものである。

具体的には、通信機器の送受信は、アナログ電話回線網を用いて回線接続手段であるモデム、スプリッター等を介してＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）にダイヤルアップ接続（ＰＰＰ接続）し、そこから宅外回線網（ＷＥＢ）を通じてセンターサーバ装置にＴＣＰ／ＩＰ接続することができるものである。また、別のブロードバンドであるＡＤＳＬ回線網を用いてデータ通信処理装置、回線接続手段を介して直接にセンターサーバ装置にＡＤＳＬ接続することもできるものである。さらに、通信機器の送受信の接続回線網はＦＴＴＨのような光ファイバー網でもよい。

また、端末機器は給湯器、温水利用システム、ガスメータ、電力メータ、水道メータ等でもよい。

このような情報システムのメンテナンスにおいて、情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで一連のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めることができる。

さらに、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置の故障診断やログファイル管理、初期状態復帰を容易に行うことができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができる。

以上のような構成とすることにより、本発明によれば、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、メンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができ、システムの信頼性を確実に向上させることができる。

次に本実施の形態の情報端末装置について図面を参照しながら説明する。図２は本発明の第１の実施の形態で用いる情報端末装置の機能ブロック図を示すものである。以下に本実施の形態における構成を説明する。

図２に示す本実施の形態の情報端末装置１は、データ通信処理部２３、音声通信処理部２４、情報処理部２５、情報収集部２６、情報送信部２７、情報送受信部２８、外部記憶媒体読取部３０とから構成されている。本情報端末装置１は、各家電機器等と無線通信２９によって接続されており、各機器からの情報収集を情報収集部２６によって行い、各機器へのデータ送信を情報送信部２７によって行う。これらの収集された情報等は情報処理部２５によって処理し、データ通信処理部２３を用いて、回線接続手段３を経由して外部に送受信することができる。この時の通信回線網はＡＤＳＬ等のデータ通信回線網２０である。

また、情報送受信部２８を用いてセンサ機器からの情報を送受信した後、そのセンサからの異常緊急情報を情報処理部２５で処理し、外線電話に電話をかけ音声通信処理部２４を用いて外線電話と通信を行う。

このような情報端末装置のメンテナンスにおいて、情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで一連のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めることができる。

具体的には、小型のカード型の外部記憶媒体の中には専用メニューやメンテナンスをするためのプログラムが書き込まれており、この外部記憶媒体の読取部を情報端末装置に設置しておき、この外部記憶媒体を情報端末装置１の外部記憶媒体読取部３０に挿入し起動を行うことによって、この外部記憶媒体から起動を行い、メンテナンスモードを立ち上げることができ、メンテナンス用の専用メニューが表示され、その場で情報端末装置のメンテナンスを行うことができる。

（実施の形態２）
以下に本実施の形態における構成を説明する。

本実施の形態のシステムは、図１と同様に、各家庭１００に設置される冷蔵庫１５、エアコン１６等の家電機器と人感センサ１７や開閉センサ１８等のセンサ機器を無線通信によって接続した情報端末装置１と、外部記憶媒体を読み込むための読取部５、情報端末装置１を外部と接続するためのデータ通信処理装置２、外部の電話と接続するための音声通信処理装置３、回線接続手段４、外部のネットワークである宅外回線網１２、電話等の外部の通信装置１１、情報処理サーバ装置１０とから成る。この時の情報端末装置１の通信回線網は電話回線網である音声通信回線網１４と情報通信回線網であるデータ通信回線網１３とから成っている。

このような情報システムのメンテナンスにおいて、情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで情報端末装置の音声部、メモリー部、情報送受信部のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めることができる。

具体的には、情報端末装置からの音声を切ったり入れたりすることができたり、メモリー内の設定条件を外部記憶媒体に保存したり、情報送受信部の故障診断を行い、その故障に関するログファイルを管理・保存することができる。例えば、情報処理部から無線通信処理部である情報送受信部へ情報を送信し、それに対する返答を情報処理部が正確に得られれば情報送受信部は正常であると判断し、正確に得られなければ異常と判断する。この時のログファイルを保存することによって、情報端末装置の故障修理を行いやすくすることができる。

以上のような構成とすることにより、本発明によれば、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特にログファイルの管理・保存等を行い、メンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができ、システムの信頼性を確実に向上させることができる。

次に本実施の形態の情報端末装置について図面を参照しながら説明する。図３は本発明の第２の実施の形態で用いる情報端末装置の機能ブロック図を示すものである。以下に本実施の形態における構成を説明する。

図３に示す本実施の形態の情報端末装置１は、データ通信処理部２３、音声通信処理部２４、情報処理部２５、情報収集部２６、情報送信部２７、情報送受信部２８、外部記憶媒体読取部３０、音声部３１とから構成されている。本情報端末装置１は、各家電機器等と無線通信２９によって接続されており、各機器からの情報収集を情報収集部２６によって行い、各機器へのデータ送信を情報送信部２７によって行う。これらの収集された情報等は情報処理部２５によって処理し、データ通信処理部２３を用いて、回線接続手段３を経由して外部に送受信することができる。この時の通信回線網はＡＤＳＬ等のデータ通信回線網２０である。

また、情報送受信部２８を用いてセンサ機器からの情報を送受信した後、そのセンサからの異常緊急情報を情報処理部２５で処理し、外線電話に電話をかけ音声通信処理部２４を用いて外線電話と通信を行う。この時、音声部３１から警報を発生したり、外部からの声を出したりすることができる。

このような情報端末装置のメンテナンスにおいて、情報端末装置に外部記憶媒体を用いて、その外部記憶媒体に保存されているソフトウエアによって情報端末装置を起動させ、その情報端末装置専用のメンテナンスモードの表示を行い、このモードで音声部、メモリー部、情報送受信部のメンテナンスを行い、情報端末装置のメンテナンスの利便性を高めることができる。

具体的には、小型のカード型の外部記憶媒体の読取部を情報端末装置に設置しておき、この外部記憶媒体を情報端末装置に挿入し、起動を行うことによってメンテナンスモードを立ち上げることができ、その場で情報端末装置のメンテナンスを行うことができる。例えば、情報端末装置からの音声を完全に切りにしたり、情報端末装置に保存されている設定情報や機器情報等の全ての情報を外部記憶媒体に保存したり、情報送受信部の故障を診断して、その時のログファイルを保存することによって、効率的なメンテナンスを行うことができる。

次に、本実施の形態の制御方法について図面を参照しながら説明する。図４は同実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャートを示すものである。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部３０に、外部記憶媒体例えばＳＤカードを挿入する（ステップＳ１）。挿入した後、情報端末装置を再起動する（ステップＳ２）。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される（ステップＳ３）。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う（ステップＳ４）。一連のメンテナンス作業が終了すると、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体を取り外し（ステップＳ５）、情報端末装置を再起動する（ステップＳ６）。そうすると、情報端末装置の画面上にいつものトップメニューが表示される。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、またさまざまなメンテナンスモードがあるので情報端末装置の故障診断や初期状態復帰を容易に行うことができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。

また、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特にログファイルの確認・保存を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態３）
次に、実施の形態３の制御方法について図面を参照しながら説明する。図５は同実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャートを示すものである。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体例えばＳＤカードを挿入する（ステップＳ１１）。挿入した後、情報端末装置を再起動する（ステップＳ１２）。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される（ステップＳ１３）。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。

メンテナンスメニューには情報端末装置の音声を入り切りする機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置からの音声を切ることができる（ステップＳ１４）。次に、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し（ステップＳ１５）、情報端末装置を再起動する（ステップＳ１６）。そうすると、情報端末装置の画面上にいつものトップメニューが表示され、情報端末装置からは一切の音声を出なくすることができる。このようにすると、センサや家電機器からの誤報も音を発生させることが無いので、メンテナンスを行いやすくなる。

この使い方としては、まずメンテナンスモードで本体音量ＯＦＦを設定して、ＳＤカードをぬいて再度情報端末装置に対して通常の起動を行い、メインメニューを表示させた時、この本体音量ＯＦＦの設定を覚えこませておいて、情報端末装置の調整や他の機器の調整等を行うことができるというものである。従って、機器の故障や何らかの誤動作によって、情報端末装置からの音声出力を抑制することができ、いかなるメンテナンスも行いやすくすることができる。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置からの音声を切る機能があるので、家電機器やセンサ機器からの誤報を防止することができ、機器の故障診断を容易に行うことができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。

また、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に情報端末装置の音声切をメンテナンスモードで行うことができるので、機器の故障診断のメンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態４）
次に、実施の形態４の制御方法について図面を参照しながら説明する。図６は同実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャートを示すものである。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体例えばＳＤカードを挿入する（ステップＳ２１）。挿入した後、情報端末装置を再起動する（ステップＳ２２）。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される（ステップＳ２３）。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。メンテナンスメニューには情報端末装置の状態を出荷時の状態に戻し初期化を行う機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置の初期化を行うことができる（ステップＳ２４）。次に、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し（ステップＳ２５）、情報端末装置を再起動する（ステップＳ２６）。そうすると、情報端末装置を出荷時の状態に戻せたので、情報端末装置をサーバへの初期登録から行うことができる。このようにすると、全ての機器のエラーや情報端末装置のエラーを消去することができ、初期状態から情報端末装置を使用することができる。

この初期化は、メモリーを出荷時の状態に戻すものであり、メモリー内のユーザー情報の削除、ネットワーク設定情報をデフォルトにもどす、情報端末装置の設定をデフォルトにもどす、機器登録情報の削除、センサの設定をデフォルトにもどす、報知履歴情報・ログファイルの削除、家電機器のダウンロードデータの削除、設定データの削除等を行うことである。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置を初期化する機能があるので、情報端末装置を初期登録から行い、故障診断を容易に行うことができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。

また、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に情報端末装置の初期化をメンテナンスモードで容易に行うことができるので、情報端末装置の故障診断のメンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態５）
次に、実施の形態５の制御方法について図面を参照しながら説明する。図７は同実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャートを示すものである。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体、例えばＳＤカードを挿入する（ステップＳ３１）。挿入した後、情報端末装置を再起動する（ステップＳ３２）。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される（ステップＳ３３）。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。メンテナンスメニューには情報端末装置の故障診断を行う機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置のハードの故障箇所の把握やセンター通信処理部、無線通信処理部の故障の調査を行うことができる（ステップＳ３４）。次に、情報端末装置のログファイルの確認を行い、それらログファイルをＳＤカードに保存することができる（ステップＳ３５）。情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し（ステップＳ３６）、情報端末装置を再起動する（ステップＳ３７）。そうすると、情報端末装置の画面上にいつものトップメニューが表示される。

例えば、センター通信の故障診断においては、任意のＩＰアドレスを取得可能かをチェックする、ＤＮＳのＩＰアドレスの表示、デフォルトゲートウエイのＩＰアドレスの表示、ＤＨＣＰサーバのＩＰアドレスの表示、情報端末装置のＩＰアドレスの表示、サーバのＩＰアドレスの表示等を行う。

また、エラーログファイルの一覧表示では年月日、時刻、エラーＮｏ、メッセージ内容、原因を表示する。時系列で新しいものから５０件を表示する。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置の故障診断を行う機能があるので、情報端末装置のハードの故障箇所の調査を行い、通信処理部の故障の有無を調べることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。

また、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特に情報端末装置のログファイルを管理・保存することができるので、情報端末装置の故障診断のメンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態６）
次に、実施の形態６の制御方法について説明する。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体例えばＳＤカードを挿入する。挿入した後、情報端末装置を再起動する。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。メンテナンスメニューには情報端末装置の設定条件を表示する機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置の現在の顧客情報やネットワーク設定等の設定条件を見ることができる。次に、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し、情報端末装置を再起動する。そうすると、情報端末装置の画面上にいつものトップメニューが表示される。

例えば、ユーザー情報は、情報端末装置の初期登録を行った時、サーバからダウンロードして表示・保存したお客様情報を表示するものである。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置の現在の設定条件を全て見ることができるので、設定条件の間違いを容易に見つけることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態７）
次に、実施の形態７の制御方法について説明する。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体例えばＳＤカードを挿入する。挿入した後、情報端末装置を再起動する。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。メンテナンスメニューには情報端末装置のメモリーをバックアップする機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置のメモリー内の設定条件をＳＤカードに保存することができる。次に、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し、情報端末装置を再起動する。そうすると、情報端末装置の画面上にいつものトップメニューが表示される。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置のメモリー内の設定条件を保存することができるので、再度同じ状態にすることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態８）
次に、実施の形態８の制御方法について説明する。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体、例えばＳＤカードを挿入する。挿入した後、情報端末装置を再起動する。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。メンテナンスメニューには情報端末装置のソフトウエアのバージョンアップを行う機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置のソフトウエアを最新のものにすることができる。次に、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し、情報端末装置を再起動する。そうすると、情報端末装置の画面上に最新のトップメニューが表示される。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置のバージョンアップを容易に行うことができるので、すぐに最新の状態にすることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態９）
次に、実施の形態９の制御方法について説明する。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体、例えばＳＤカードを挿入する。挿入した後、情報端末装置を再起動する。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。メンテナンスメニューには情報端末装置から電話を外部の携帯電話等の通信装置にかける機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置に登録してある外部の携帯電話に電話をかけることができる。すなわち、登録されている電話番号のリスト表示を行い、それぞれの番号に電話をかけることができる。次に、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し、情報端末装置を再起動する。そうすると、情報端末装置の画面上にいつものトップメニューが表示される。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置から電話を外部の携帯電話等の通信装置に容易にかけることができるので、すぐに電話発呼テストをすることができ、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

（実施の形態１０）
次に、実施の形態１０の制御方法について説明する。以下に本実施の形態における構成フローを説明する。

まず、情報端末装置において外部記憶媒体を挿入することができるカードスロット読取部に、外部記憶媒体、例えばＳＤカードを挿入する。挿入した後、情報端末装置を再起動する。そうすると、外部記憶媒体に書き込まれているメンテナンス用のソフトウエアによって、情報端末装置が起動し、画面にメンテナンス専用のメニューが表示される。次に、このメンテナンスの専用メニューを用いて、情報端末装置のメンテナンスを行う。メンテナンスメニューには情報端末装置の無線通信に使用している周波数の調整を行う機能があるので、その機能を使用することによって、情報端末装置の無線通信での使用周波数を調整することができる。次に、情報端末装置の読取部から外部記憶媒体であるＳＤカードを取り外し、情報端末装置を再起動する。そうすると、情報端末装置の画面上にいつものトップメニューが表示される。

これによって、メンテナンス業者が情報端末装置のメンテナンスを、情報端末装置の設置してある場所で容易に効率よく行うことができ、また情報端末装置の無線通信の使用周波数を容易に変更することができるので、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。

なお、今までの実施の形態ではブロードバンドのインターネット回線としてＡＤＳＬで説明したが、これに限らずアナログ電話網以外のあらゆる通信方式であってもよい。

また、これらの情報端末装置、情報システム、制御方法を情報端末装置の情報処理部で行うためには、情報端末装置内のＣＰＵコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な独自のプログラムが必要である。

以上のように、本発明にかかる情報システム、情報端末装置、制御方法、およびそのプログラムは、情報端末装置にコンピュータを用いずに外部記憶媒体を用いることによって、メンテナンスを容易に行うことができ、特にログファイルの確認・保存を現地で行うことができるので、メンテナンスの効率を向上させることができるものである。従って、情報端末装置のメンテナンスを容易に確実に効率良く行うことができる。こうすることによって、情報端末装置の使用の利便性、信頼性を高めるようにすることができ、情報端末装置の故障時に、その故障の原因にすぐ対応することができるので、家庭内全てのネットワークシステムのメンテナンス等としても有用である。

本発明の第１の実施の形態に係るシステム全体を概略的に示す構成説明図同実施の形態で用いる情報端末装置の機能ブロック図本発明の第２の実施の形態で用いる情報端末装置の機能ブロック図同実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャート本発明の第３の実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャート本発明の第４の実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャート本発明の第５の実施の形態に係るシステムの処理手順を示すフローチャート

符号の説明

１情報端末装置
２データ通信処理装置
３音声通信処理装置
５外部記憶媒体読取部
１０情報処理サーバ装置
１１通信装置
１３データ通信回線網
１４音声通信回線網
２３データ通信処理部（データ通信処理装置）
２４音声通信処理部（音声通信処理装置）
２５情報処理部（メモリー部）
２８情報送受信部
３０外部記憶媒体読取部
３１音声部

Claims

機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備えた情報端末装置と、前記情報端末装置との間で送受信可能な情報処理サーバ装置および通信装置と、前記情報端末装置と前記情報処理サーバ装置とを接続するデータ通信回線網とデータ通信処理装置と、前記情報端末装置と外部電話へ通信可能な音声通信回線網と音声通信処理装置とを備え、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時に専用メニューを表示し、前記情報端末装置のメンテナンスを行うことを特徴とする情報システム。
機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部を備えた情報端末装置と、前記情報端末装置との間で送受信可能な情報処理サーバ装置および通信装置と、前記情報端末装置と前記情報処理サーバ装置とを接続するデータ通信回線網とデータ通信処理装置と、前記情報端末装置と外部電話へ通信可能な音声通信回線網と音声通信処理装置とを備え、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時に専用メニューを表示し、前記情報端末装置の音声部、情報を保存している情報処理部、情報送受信部のメンテナンスを行うことを特徴とする情報システム。
機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と、外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部と、前記情報処理サーバ装置と前記情報端末装置との間で情報の送受信を行うためのデータ通信回線網およびデータ通信処理部と、前記情報端末装置から外部電話へ通信可能な音声通信回線網および音声通信処理部と、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時に専用メニューを表示し、前記情報端末装置のメンテナンスを行う情報処理部を備えてなる情報端末装置。
機器に関する機器情報を収集する情報送受信部と、外部記憶媒体を読み込むことが可能な読取部と、前記情報処理サーバ装置と前記情報端末装置との間で情報の送受信を行うためのデータ通信回線網およびデータ通信処理部と、前記情報端末装置から外部電話へ通信可能な音声通信回線網および音声通信処理部と、前記外部記憶媒体を用いて前記情報端末装置を起動した時に専用メニューを表示し、前記情報端末装置のメンテナンスを行う音声部、情報を保存している情報処理部、および情報送受信部を備えてなる情報端末装置。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置のメンテナンスを行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の音声部の制御を行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、情報端末装置の初期化を行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、情報端末装置のログを管理または保存するステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の設定条件の表示を行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、情報端末装置の故障診断を行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置のバージョンアップを行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置のメモリーのバックアップを行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の電話発呼を行うステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動するステップと、専用メニューを表示するステップと、前記情報端末装置の無線通信の使用周波数を調整するステップを備えてなる制御方法。
外部記憶媒体を用いて情報端末装置を起動させて、専用メニューを表示させ、前記情報端末装置のメンテナンスモードを機能させるためのコンピュータのプログラム。