JP2005071112A - 無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステム - Google Patents

Abstract

【課題】無店舗型フランチャイズ方式の宅配クリーニングシステムを提供する。
【解決手段】フランチャイズ支店が本部センターからの情報に基づき、顧客希望日時にクリーニング品の集荷配達を行う宅配クリーニングシステムで、本部センターは、広域ネットワークを通して顧客と通信を行うＷｅｂサーバ、支店の担当エリアを割当て、支店登録データベースに登録する支店契約登録手段、顧客の会員登録、集荷配達予約を受け会員登録、予約データベースに登録する会員登録予約手段、支店登録変更削除手段と、会員登録変更削除手段、予約データベースの予約内容を変更する会員予約変更手段、会員検索手段、支店情報検索手段、宅配予約スケジュールを提示する宅配スケジュール検索手段、各種データベースサーバ、各種課金金額を計算徴収する課金手段、クリーニング工場情報管理手段とを備え、支店は各自宅配車にてセンター情報に基づき無店舗宅配クリーニングを展開する。
【選択図】図１

Description

本発明は、宅配クリーニング・サービスシステムに関し、特に、自分ではクリーニング店を持たない無店舗型の小規模支店を対象とするフランチャイズ方式による宅配クリーニング・サービスシステムに関するものである。

従来のクリーニング・サービスシステムとしては、例えば、特許文献１に開示の「クリーニング店のサービスシステム」がある。図１６は特許文献１のブロック図であり、予め登録した顧客端末３００と、システムの中核となる既存クリーニング店のサーバ１００と、顧客の洗濯物を集荷し配達する既存の宅配業者の管理装置２００とをネットワークＮで接続して、顧客は顧客端末３００（携帯電話機）からクリーニング店のサーバ１００にアクセスして、クリーニング予約入力を行い、サーバ１００は予約内容をデータベースに記録すると共に、顧客情報、引取り日時などの必要情報を宅配業者の管理装置２００へ転送する。管理装置２００は管内の営業所を選定して営業所端末４００に受注内容を送信する。宅配業者の営業所により引取られた洗濯物はクリーニング店に届けられる。

特開２００２−３２６７６号公報

しかしながら、特許文献１に記載のシステムでは、クリーニング店が個々にサーバなどを設置しなければならないので設備運用費にかなりの出費を強いられることと、一般宅配業者との業務提携契約による方式であり、宅配業者の側からは商品が歓迎されない「汚れもの」なので、扱い数量がかなりの数量保証されないと魅力が無いものであり、通常の数量では割増料金も高く設定せざるを得ないという事情があるので、専門の宅配業者と提携してこれらの条件をクリヤできるクリーニング業者はほんの一部の大手業者に限られるという問題がある。

また、クリーニング業務のシステム化を計るに際しては、本来、クリーニング業務そのものが地域密着性の濃い業務であるという特異性に十分留意して、旧来人間が行っていた営業手順を単にコンピュータ・システムの処理に置換えるだけのようなシステム化は、当初のｅ−コマース・ビジネスの多くが陥ったように、内容に違いの無いサイトの急増によって過当競争を招き、日毎の値引き競争によって自ら価格破壊・ビジネス破壊に至るという危険を孕むものであり、これでは地域密着型という特異性を活かしきれていないことを認識して、基本的に地域密着型の性格が濃いクリーニングビジネスのフランチャイズ化、システム化を計らなければならないという問題がある。

そこで、本発明は、緻密な支店配置計画に基づいて各支店の担当エリアを設定し支店同志の衝突が無いように分散配置を心掛け、一方、各支店は絶えず自己担当エリア内の顧客の接客に心掛け定期・不定期の組合せ巡回サービスによる宅配業務によって接客システムを構築する地域密着型の支店業務をベースに、本部の情報処理システムを中核として支店の自由裁量の幅も拡大していくフランチャイズ・システムにより各支店業務を援助・発展させる方式によって、支店にとっては少ない設備投資で済む無店舗方式による、リピータ定着によって安定収益が望める無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステムを提供することを目的としている。

上記目的を達成するため、請求項１に記載の発明は、フランチャイズ方式により加盟した支店として、本部センターからの情報に基づいて、顧客が希望する日時に宅配によりクリーニング品の集荷および配達を行う宅配クリーニングシステムであって、前記本部センターは、広域ネットワークを通してＰＣや携帯電話等の顧客端末と通信を行うＷｅｂサーバと、広域ネットワーク又はその他の通信手段を介して支店との支店契約を受け付け、少なくとも１つ以上の郵便番号による担当エリア割り当てを行い、支店登録データベースに登録する支店契約・登録手段と、前記ＷｅｂサーバによるＰＣや携帯電話等の顧客端末の通信手段を介して不特定多数の顧客からの会員登録およびクリーニング品の集荷・配達予約を受け付け会員登録データベースおよび予約データベースに登録する会員登録・予約手段と、前記支店契約・登録手段により登録した内容について変更したい場合に支店登録データベースの登録内容を変更し、必要な場合は登録を削除する支店登録・変更削除手段と、前記会員登録・予約手段により登録した内容について変更したい場合に会員登録データベースの登録内容を変更し、必要な場合は登録を削除する会員登録・変更削除手段と、前記会員登録・予約手段により予約したクリーニング品の内容、引取り日時、あるいは引渡し日時、場所等の予約内容を変更する場合には、前記予約データベースの予約内容を変更する会員予約変更手段と、前記会員に関する情報の検索要求に対して前記会員登録データベースに登録された該当顧客会員の情報を提示する会員検索手段と、前記支店に関する担当エリア等の支店関連情報の検索要求に対して各データベースの内容より関連ファイルのダウンロードを許可する支店情報検索手段と、前記会員および支店等からの宅配スケジュール検索要求に対して予約データベースの内容を基に宅配予約スケジュールを提示する宅配スケジュール検索手段と、各種データベースの情報へのアクセスを管理するデータベースサーバと、各データベースが保存する情報を基に各種課金金額を計算して徴収する課金手段と、各々の支店から集荷したクリーニング品を委託する少なくとも１つ以上のクリーニング工場に対し、前記クリーニング品の内容、引取り日時等のクリーニング品情報の発信及び管理を行うクリーニング工場情報管理手段とを備え、前記加盟した支店は、支店店端末により広域ネットワーク又はその他の通信手段を介して前記支店契約・登録手段による支店登録を完了した後、各自宅配車を用意して、本部から各自割り当てられる担当エリア毎に該地域内の顧客会員を対象として本部センターの指示情報に基づき、無店舗型フランチャイズ方式の宅配クリーニングを展開することを特徴とする。

また、請求項２に記載の前記宅配スケジュール検索は、全支店の宅配予約スケジュールを提示する全スケジュール表示と、該当支店名の入力に対して該当支店の宅配予約スケジュールを表示する支店名表示と、該当宅配日の入力に対して該当宅配日の宅配予約スケジュールを表示する宅配日表示と、該当支店名と宅配日の入力に対して該当支店の該当宅配日の宅配予約スケジュールを表示する支店名・宅配日表示の少なくとも４種類の表示方法を含むことを特徴とする。
また、請求項３に記載の前記担当エリアは、１エリア２０万人程度で構成する支店配置計画に基づき各支店に割り当てられる郵便番号によって分散配置することを特徴とする。
また、請求項４に記載の前記担当エリアは、加盟する前記支店と前記本部センターとの協議に基づく郵便番号での割り当てによって行われることを特徴とする。

本発明によれば、支店は店舗をもつ必要がないので小型の宅配車（集配車）１台と連絡事務所だけあれば開業可能なので、必要最低限の投資金額で１人でも宅配クリーニング店を開業できるという利点がある。
また、支店毎に分担エリアを指定して夫々各エリア内で午前、午後、夜と言った定期巡回に不定期巡回を加えて地域密着型の宅配サービスを展開するので、単身者、共稼ぎ夫婦、中小事務所などを中心に喜ばれリピータとして定着して行くという効果がある。
また、宅配クリーニング予約は本部センターを通し携帯電話機の利用により、電話を掛けにくい場所からでも簡単に予約ができる利点がある。
また、本部センターを介しメールにより予約できるので電話による会話の必要無しに予約できる利点がある。
また、２４時間営業形式で３時間前から予約ができるので、忙しい人、時間に縛られる人も安心して利用できる利点がある。

次に、本発明に係る無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステムを実施するための、最良の形態の具体例を、図面を参照しながら説明する。

図１は本発明の実施例に係る無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステムの構成図である。
図１において、１は宅配クリーニング・センター（本部センター）であり、サーバを備えてシステムを統括するフランチャイズ本部である。
宅配クリーニング・センター１には、以下に記すシステム手段が存在する。
２は不特定多数の顧客からのアクセスにより会員登録と宅配クリーニングの予約を受け付ける会員登録・予約手段であり、３はフランチャイズ加盟した支店として宅配車を所有し無店舗型の宅配クリーニングを行う支店と支店契約を締結し、少なくとも１つ以上の郵便番号による担当エリア割り当てを行い、支店登録データベースに登録する支店契約登録手段である。

４は会員登録の内容の変更又は削除を行う会員登録・変更削除手段で、５は支店登録を変更又は削除する支店登録・変更削除手段である。６は支店関連情報ファイルのダウンロード等を管理する支店情報検索手段であり、７は会員情報のアクセスを管理する会員検索手段である。８は会員のクリーニング品の、引取り日時等の予約内容を変更する会員予約変更手段である。９は宅配スケジュール検索手段で検索入力に応じた会員の宅配スケジュールを表示する。１０は各データベースへのアクセスを管理するデータベースサーバで、１１はインターネット、携帯電話機ネットなどによる通信伝送処理全般を管理するＷｅｂサーバで、１２は各支店毎に集荷時に集金する方式を中心として、一括払い等についての課金計算や、工場への支払分等の計算を行って銀行引落とし、カード精算等の課金手続きをとり、各支店毎のフランチャイズフィーの徴収などを行う課金手段である。１３は支店登録を記録する支店登録データベース、１４は会員登録を記録する会員登録データベース、１５は会員の宅配クリーニング予約内容を記録する予約データベースである。

１６はインターネット、携帯電話機ネット、専用回線ＬＡＮなどのネットワークである。１７、１８、１９は支店として宅配クリーニングを行う支店Ａ、Ｂ、Ｃを表し、センター１とはネットワーク（主に携帯電話機）１６で接続している。２０、２１、２２は不特定多数の会員Ａ、Ｂ、Ｃを表し、ネットワーク１６によりセンター１と接続し、支店１７〜１９とは主に携帯電話機により接続している。２３は各支店１７〜１９が会員から集荷したクリーニング品を委託する少なくとも１つ以上のクリーニング工場である。

また、２点鎖線で分割して示しているＡ、Ｂ、Ｃエリアは、例えば、１エリア７万人程度のエリアに分割されて各支店１７〜１９が担当する宅配担当エリアである。点線矢印は各支店１７〜１９が夫々配備している宅配車による宅配ルートを示している。各支店１７〜１９は自社から会員住居とクリーニング工場２３を巡回している。

つぎにこのように構成された宅配クリーニングの業務について説明する。
図２は図１に示す宅配クリーニングシステムの業務処理のフローチャートである。図２を参照すると、
先ず、センター１ではＷｅｂサーバ１１によるＨＰを始めとする各種の宣伝広告媒体を介して、支店１７〜１９の契約申し込みを受付け、本システムは、自分でクリーニング店舗を持たなくても、事務所と宅配車の手配だけの最少の投資金額で開業可能であり１人でも営業が可能であること。地域密着型を目指し当該支店が担当する地域エリアの指定を行う。

ここで、担当エリアは、１エリア２０万人程度で構成する支店配置計画に基づき各支店に割り当てられる郵便番号によって分散配置するが、また、加盟する前記支店と前記本部センターとの協議による郵便番号での割り当てによって行われることも可能であり、また、これらを総合してエリア割り当てを決定することも可能である。
その担当エリア内で、定期便として、例えば、午前・午後・夜の３回の集荷・配達を行い、その間、不定期の巡回も随時組み合わせて巡回サービスを行うこと、顧客からのクリーニング料金の徴収は原則としてクリーニング品集荷時に同時に済ませること、等のフランチャイズ指導要領の内容、フランチャイズフィーの支払条件等の契約条件や、支店の住所氏名、携帯電話番号、メールアドレス等の支店情報を記入した契約書をオンライン、又はオフラインで取交わして、支店契約・登録手段３により内容を支店登録データベース１３に登録・記録しメールで通知する（ステップＳ１００）。

次に、ネットワーク１６を介して不特定多数の会員２０〜２２から端末、携帯電話機などによる会員申し込みとクリーニング予約を会員登録・予約手段２により受付け、会員登録データベース１４に会員登録を行い、宅配クリーニング予約内容を予約データベース１５に記録する（ステップＳ１０１）。この会員登録とクリーニング予約は具体的には、図３に示す「会員登録メニュー」画面上で必要事項を打ち込み、確認ボタンをクリックすると、図４に示す登録画面に切替わるので、登録ボタンをクリックして会員登録を行うと、センター１より「会員登録完了」のメールが発信されるので確認して登録を終了する。

また、宅配クリーニング予約については、図５に示すような「宅配予約」画面に従って必要事項を打ち込み確認ボタンをクリックすると、図６の予約画面に切替わるので、予約ボタンをクリックして予約すると、予約完了メールが表示される。この時、センター１からは図７に示すような宅配予約完了通知のメールが発信されるので、会員は宅配クリーニング予約内容の宅配日、宅配時間、取扱い支店名等の確認ができる。同時にセンター１は、当該会員の住所から当エリア担当の支店を検索して、該当支店（例えば、新宿店）宛に、図８に示すような支店通知用のメール発信して、宅配業務を行うよう当該支店に通知する（ステップＳ１０２）。

また、ステップＳ１００の支店登録、ステップＳ１０１の会員登録及びステップＳ１０２の宅配予約は、ＡＳＰ（Ａｃｔｉｖｅ Ｓｅｒｖｅｒ Ｐａｇｅ）機能等により内容を変更することができる。例えば、図９に示すような支店登録変更画面に従って支店の登録内容を、また、図１０に示すような会員登録変更画面に従って会員の登録内容を、あるいは、図１１に示すような宅配予約変更画面により会員の宅配予約を変更できる。以上の登録、予約内容の変更要求に対してセンター１のサーバは支店登録データベース１３と、会員登録データベース１４と、予約データベース１５の内容を書き換え更新して、該当支店、会員に更新通知メールを発信して通知する（ステップＳ１０３）。

具体的には、予約変更処理の場合を例に説明すれば、会員予約変更手段８の処理によって、会員２０〜２２が図１１に示す宅配予約変更画面で変更事項を打ち込み、確認ボタンをクリックすると図１２の変更確定画面に切替わるので「変更する」をクリックして変更確定すると、改めて、センター１から図１３に示すような予約変更通知が会員端末に発信されるので、メールの表示内容から会員は予約変更内容を確認できる。同時に担当エリアの支店宛にも図１４に示すような予約変更通知が発信されるので、当エリア支店は予約変更内容を確認して直ちに宅配スケジュールを変更できる。

次に、支店１７〜１９などが会員登録の変更の有無、予約内容の変更の有無を確認したい場合、あるいは会員２０〜２２から支店の、登録内容の変更の有無などを確認したい場合には、会員検索手段により会員登録の変更の有無を、また、支店情報検索手段により支店の、登録情報の変更の有無を（ステップＳ１０４）、更に、宅配スケジュール検索手段９により宅配予約の変更の有無を確認できる（ステップＳ１０５）。

具体的には、会員検索では、図１５に示すように、当該会員の氏名、又は電話番号、支店情報を入力すると、支店毎の会員情報が表示され確認できる。
また、宅配スケジュール表示については、
ａ、全スケジュールの表示（全店の宅配スケジュール表示）。
ｂ、支店名表示（支店のみの宅配スケジュールが表示）。
ｃ、宅配曜日表示（該当宅配日の宅配スケジュールを表示）。
ｄ、支店名と宅配曜日表示（ＡＮＤで当該支店と当該宅配日のスケジュールを表示。の４通りの検索が可能であり、これらによって宅配予約状況を確認することができる。

こうして各支店１７〜１９は集荷・配達スタート前に、一応、予約日時を再確認してから（ステップＳ１０５）、宅配車を運転して会員宅２０〜２２へ集荷に向かい、クリーニング品の集荷と同時にクリーニング代金を集金する（ステップＳ１０６）。
集荷したクリーニング品を宅配車でクリーニング工場へ持ち込む。この時本部センターからクリーニング工場へはクリーニング品の内容、引取り日時等のクリーニング品情報をクリーニング工場情報管理手段によって発信されている。そして、クリーニング完了品を受取り（ステップＳ１０７）、受取ったクリーニング完了品を会員宅へ配達して、センター１へ集計のために報告する（ステップＳ１０８）。

本発明の実施例に係る無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステムの構成図である。 図１に示す宅配クリーニングシステムの業務処理のフローチャートである。 図１に示す会員登録・予約手段による会員登録・予約メニュー画面である。 図３に示す登録メニューの登録画面を示す図である。 図１に示す宅配予約のメニュー画面を示す図である。 図５に示すメニューの予約画面を示す図である。 図６に示す予約に対する会員への通知メールを示す図である。 図７に示す通知の支店宛のメールを示す図である。 図１に示す支店登録変更手段による支店登録変更例を示す図である。 図３に示す会員登録の変更例を示す図である。 図６に示す宅配予約の変更メニュー画面を示す図である。 図１１に示す予約変更メニューの変更画面を示す図である。 図１２に示す予約変更の会員への通知メールを示す図である。 図１３に示すメールの支店宛の通知メールを示す図である。 図１に示す会員検索、宅配スケジュール検索の表示内容を示す図である。 従来のクリーニング店のサービスシステムの構成図である。

符号の説明

１ 宅配クリーニング・センター
２ 会員登録予約手段
３ 支店契約・登録手段
４ 会員登録変更削除手段
５ 支店登録変更削除手段
６ 支店情報検索手段
７ 会員検索手段
８ 会員予約変更手段
９ 宅配スケジュール検索手段
１０ データベースサーバ
１１ Ｗｅｂサーバ
１２ 課金手段
１３ 支店登録データベース
１４ 会員登録データベース
１５ 予約データベース
１６ ネットワーク
１７〜１９ 支店端末
２０〜２２ 会員端末
２３ クリーニング工場
２４ クリーニング工場情報管理手段

Claims (4)

1. フランチャイズ方式により加盟した支店として、本部センターからの情報に基づいて、顧客が希望する日時に宅配によりクリーニング品の集荷および配達を行う宅配クリーニングシステムであって、
   前記本部センターは、
   広域ネットワークを通してＰＣや携帯電話等の顧客端末と通信を行うＷｅｂサーバと、
   広域ネットワーク又はその他の通信手段を介して支店との支店契約を受け付け、少なくとも１つ以上の郵便番号による担当エリア割り当てを行い、支店登録データベースに登録する支店契約・登録手段と、
   前記ＷｅｂサーバによるＰＣや携帯電話等の顧客端末の通信手段を介して不特定多数の顧客からの会員登録およびクリーニング品の集荷・配達予約を受け付け会員登録データベースおよび予約データベースに登録する会員登録・予約手段と、
   前記支店契約・登録手段により登録した内容について変更したい場合に支店登録データベースの登録内容を変更し、必要な場合は登録を削除する支店登録・変更削除手段と、
   前記会員登録・予約手段により登録した内容について変更したい場合に会員登録データベースの登録内容を変更し、必要な場合は登録を削除する会員登録・変更削除手段と、
   前記会員登録・予約手段により予約したクリーニング品の内容、引取り日時、あるいは引渡し日時、場所等の予約内容を変更する場合には、前記予約データベースの予約内容を変更する会員予約変更手段と、
   前記会員に関する情報の検索要求に対して前記会員登録データベースに登録された該当顧客会員の情報を提示する会員検索手段と、
   前記支店に関する担当エリア等の支店関連情報の検索要求に対して各データベースの内容より関連ファイルのダウンロードを許可する支店情報検索手段と、
   前記会員および支店等からの宅配スケジュール検索要求に対して予約データベースの内容を基に宅配予約スケジュールを提示する宅配スケジュール検索手段と、
   各種データベースの情報へのアクセスを管理するデータベースサーバと、
   各データベースが保存する情報を基に各種課金金額を計算して徴収する課金手段と、
   各々の支店から集荷したクリーニング品を委託する少なくとも１つ以上のクリーニング工場に対し、前記クリーニング品の内容、引取り日時等のクリーニング品情報の発信及び管理を行うクリーニング工場情報管理手段とを備え、
   前記加盟した支店は、支店店端末により広域ネットワーク又はその他の通信手段を介して前記支店契約・登録手段による支店登録を完了した後、各自宅配車を用意して、本部から各自割り当てられる担当エリア毎に該地域内の顧客会員を対象として本部センターの指示情報に基づき、無店舗型フランチャイズ方式の宅配クリーニングを展開することを特徴とする無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステム。
2. 前記宅配スケジュール検索は、全支店の宅配予約スケジュールを提示する全スケジュール表示と、
   該当支店名の入力に対して該当支店の宅配予約スケジュールを表示する支店名表示と、
   該当宅配日の入力に対して該当宅配日の宅配予約スケジュールを表示する宅配日表示と、
   該当支店名と宅配日の入力に対して該当支店の該当宅配日の宅配予約スケジュールを表示する支店名・宅配日表示の少なくとも４種類の表示方法を含むことを特徴とする請求項１記載の無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステム。
3. 前記担当エリアは、１エリア２０万人程度で構成する支店配置計画に基づき各支店に割り当てられる郵便番号によって分散配置することを特徴とする請求項１記載の無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステム。
4. 前記担当エリアは、加盟する前記支店と前記本部センターとの協議に基づく郵便番号での割り当てによって行われることを特徴とする請求項１記載の無店舗型フランチャイズ方式による宅配クリーニングシステム。

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