JP2004280374A - マーケティング情報収集システム - Google Patents

Abstract

【課題】商品の購入者に関する顧客情報の収集と、この情報提供の対価としての顧客に対するインセンティブの提供とを効率よく行う。
【解決手段】商品の販売時に、店舗端末３０によって読み取り許可情報１３が情報記憶部１０に書き込まれる（ステップＳ２）。購入者端末４０では、購入された商品１が有する情報記憶部１０に読み取り許可情報１３が記憶されていた場合にのみ、商品識別情報１１の読み取りが可能になる（ステップＳ３）。また、読み取られた商品識別情報１１は、この商品１の購入者４に関する購入者情報１２とともに、購入者端末４０から送信され（ステップＳ４）、商品提供者サーバ２０では、購入者端末４０から送信された商品識別情報１１および購入者情報１２が受信されて（ステップＳ５）、これらが対応付けて記憶されるとともに、これらの情報を提供した購入者４に対するインセンティブの提供状況が管理される。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品提供者が商品のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なマーケティング情報収集システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
商品を製造するメーカにとって、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を収集することは、商品の販売促進や新製品開発のために欠かせないものである。一方、商品を購入する顧客にとっては、ある程度の個人情報をメーカに提供するのと引き換えに、例えば割引サービスや景品の提供等といった何らかのサービスを受けたいというニーズがある。
【０００３】
現在、顧客情報の収集は、主に、商品が販売される小売店が中心となって行われている。商品の識別はこれに付随するバーコードの情報を読み出すことで可能となっているため、小売店のレジで顧客の性別や年齢等を判断し、商品情報として記憶しておくことで、商品と顧客層とを関連付けることができる。また例えば、小売店が、あらかじめ登録を受けた顧客情報を記録した専用のカードを顧客に発行することが広く行われており、この場合は商品の販売時に顧客が提示したカードを読み取ることで、より詳細な顧客情報を収集することができる。また、このとき例えば、購入金額に応じて割引サービスや景品等のサービスを提供することも行われている。
【０００４】
一方、メーカが顧客情報を収集するためには、例えば、商品を購入した顧客が、この顧客の個人情報とともに商品に貼付されていた応募シールやバーコード等とともに郵送させ、この顧客に対してメーカが景品等を提供することが一般的に行われている。また最近では、メーカが小売店を通さずに、インターネット上のホームページを利用して顧客に直接商品を販売し、その際に顧客情報を電子的に取得することも行われている。
【０００５】
なお、商品の購入後にこの購入者がメーカが提供するサービスに応募することで、メーカが顧客に対してサービスを提供するとともに顧客情報を取得することが可能な従来のシステムとして、以下のようなポイントサービスシステムが考えられていた。このポイントサービスシステムでは、ポイントサービスの対象商品に応募番号が付されているが、この応募番号が、例えば商品の包装やいわゆるスクラッチカード等の隠蔽手段によって隠蔽されている。商品を購入した消費者は、消費者端末からネットワークを介して、メーカ側の例えばウェブページ等の受け付け手段にアクセスし、応募番号とともに消費者の個人属性情報を入力する。これにより、メーカ側は有用なマーケティング情報を得るとともに、応募番号に応じたポイントを消費者ごとに管理し、ポイントに応じたサービスを消費者に提供する（例えば、特許文献１参照）。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−２４５３１９号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述したバーコードや小売店が発行したカードを利用した顧客情報の収集は、あくまで小売店において収集されて利用されるものであった。このため、メーカがこの顧客情報を入手するためには、各小売店業者と個別に情報開示契約を結ぶ必要があり、実現が困難であった。また、商品に貼付されたバーコードや応募シールとともに、顧客情報を郵送で取得する方法では、顧客がその都度個人情報を郵便として投函するという手間をかけなければならないことが敬遠されて、情報が集まりにくいという問題があった。さらに、メーカにとってもこのような方法では、顧客情報を電子的に整理するのに人件費等のコストがかかるという問題もあった。
【０００８】
一方、インターネットを利用してメーカ側が顧客に製品を直接販売することで、これらの問題はなくなり、顧客情報を効率的に収集できるようになる。しかし、このような小売店を通さない販売方法は一般的でなく、ごく限られた商品に対してしか適用することはできない。そこで、小売店で購入した商品のバーコード等を顧客自身の操作で電子的に読み取り、ネットワークを介してメーカ側に送信することが考えられる。しかしこの場合には、顧客が本当に商品を購入したか否かを証明する手段がないため、例えば顧客が小売店に陳列された商品のバーコードを読み取り、その情報をメーカ側に電子的に送信したとしても、メーカ側では不正であることを判断できない。
【０００９】
上記の特許文献１で開示されたポイントサービスシステムでは、応募番号や顧客情報の通知が電子的に行われる上に、ポイントサービスの対象商品に付された応募番号を、商品の包装やスクラッチカード等を用いて隠蔽しておき、購入した顧客のみが応募番号を知り得るシステムとしたことで、応募者が商品を購入したことが証明される。しかし、応募番号等の情報をメーカ側に通知するためには、商品の購入後に、隠蔽された応募番号を取得し、さらに顧客による情報入力操作が必要となる。また、商品に付されるバーコード等の情報が顧客に販売されるまで隠蔽されるため、この情報を小売店が利用することができないこととともに、この情報を従来のバーコードとは別に商品に付与しなければならないことが問題となる。
【００１０】
本発明はこのような課題に鑑みてなされたものであり、商品の購入者に関する顧客情報の収集と、この情報提供の対価としての顧客に対するインセンティブの提供とを効率よく行うことが可能なマーケティング情報収集システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明では上記課題を解決するために、図１に示すようなマーケティング情報収集システムが提供される。このマーケティング情報収集システムは、商品提供者２が商品１のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なシステムであり、個体を識別するための商品識別情報１１があらかじめ記憶された情報記憶部１０を有する商品１と、前記商品１を販売したときに、前記商品識別情報１１の読み取りを許可する読み取り許可情報１３を前記情報記憶部１０に書き込む許可情報書き込み部を有する店舗端末３０と、前記読み取り許可情報１３が書き込まれた前記商品１の前記情報記憶部１０から読み取られた前記商品識別情報１１と、前記商品１の購入者４に関する購入者情報１２とを、前記購入者４側に設けられた購入者端末４０から受信する購入者情報受信部、および、受信された前記商品識別情報１１と前記購入者情報１２とを対応付けて記憶するとともに、前記商品識別情報１１および前記購入者情報１２を提供した前記購入者４に対するインセンティブの提供状況を管理する商品情報管理部を有する商品提供者サーバ２０とから構成されることを特徴とする。
【００１２】
このようなマーケティング情報収集システムでは、販売される商品１が情報記憶部１０を有し、商品１の個体を識別する商品識別情報１１がこの情報記憶部１０に記憶される（ステップＳ１）。商品の販売時には、店舗端末３０の許可情報書き込み部によって、商品識別情報１１の読み取りを許可する読み取り許可情報１３が情報記憶部１０に書き込まれる（ステップＳ２）。ここで、例えば、購入者端末４０において、購入された商品１が有する情報記憶部１０に記憶された情報が読み取られる際に、情報記憶部１０に読み取り許可情報１３が記憶されていた場合にのみ読み取りを可能とすることができる（ステップＳ３）。また、読み取られた商品識別情報１１は、この商品１の購入者４に関する購入者情報１２とともに、購入者端末４０から商品提供者サーバ２０に送信される（ステップＳ４）。商品提供者サーバ２０では、購入者情報受信部により、購入者端末４０から送信された商品識別情報１１および購入者情報１２が受信され（ステップＳ５）、商品情報管理部により、受信された商品識別情報１１と購入者情報１２とが対応付けて記憶されるとともに、商品識別情報１１および購入者情報１２を提供した購入者４に対するインセンティブの提供状況が管理される。
【００１３】
また、本発明では上記課題を解決するために、商品提供者が商品のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なマーケティング情報収集システムにおいて、個体を識別するための商品識別情報を保持する情報保持部を有する商品と、前記商品の有する前記情報保持部に保持された情報を読み取る商品情報読み取り部、および、前記商品を販売したときに、読み取られた前記商品識別情報を送信する識別情報送信部を有する店舗端末と、前記店舗端末から送信された前記商品識別情報を受信する識別情報受信部、前記商品の前記情報保持部から読み取られた前記商品識別情報と、前記商品の購入者に関する購入者情報とを、前記購入者側に設けられた購入者端末から受信する購入者情報受信部、前記店舗端末からの同一の前記商品識別情報が受信済みである場合に、受信された前記購入者端末からの前記商品識別情報および前記購入者情報が正当な受信情報であると判定して、対応する購入者に対するインセンティブの提供を許可する受信情報判定部、および、前記受信情報判定部による判定結果に基づいて、前記購入者端末からの前記商品識別情報と前記購入者情報とを対応付けて記憶するとともに、対応する前記購入者に対する前記インセンティブの提供状況を管理する商品情報管理部を有する商品提供者サーバとから構成されることを特徴とするマーケティング情報収集システムが提供される。
【００１４】
このようなマーケティング情報収集システムでは、販売される商品が情報保持部を有し、商品の個体を識別する商品識別情報がこの情報保持部に保持される。商品の販売時には、店舗端末の第１の商品情報読み取り部によって、この商品が有する情報保持部に保持された情報が読み取られ、読み取られた商品識別情報が、識別情報送信部によって商品提供サーバに送信される。また、例えば購入者端末によってこの商品の情報保持部に保持された情報が読み取られ、読み取られた商品識別情報が購入者に関する購入者情報とともに、購入者端末から商品提供者サーバに送信される。商品提供者サーバでは、識別情報受信部により、店舗端末から送信された商品識別情報が受信され、購入者情報受信部により、購入者端末から送信された商品識別情報および購入者情報が受信される。そして、受信情報判定部により、店舗端末からの同一の商品識別情報が受信済みである場合に、購入者端末からの商品識別情報および購入者情報が正当な受信情報であると判定されて、対応する購入者に対するインセンティブの提供が許可される。さらに、商品情報管理部により、受信情報判定部による判定結果に基づいて、購入者端末からの商品識別情報と購入者情報とが対応付けて記憶されるとともに、対応する購入者に対するインセンティブの提供状況が管理される。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。
図１は、本発明の原理を説明するための原理図である。
【００１６】
本発明のマーケティング情報収集システムは、図１に示すように、商品１を提供する商品提供者２と、商品を販売する小売店３と、商品を購入する購入者４との間で適用される。商品提供者２は、例えば商品１を製造するメーカであり、商品１を小売店３を通じて購入者４に販売する。また、商品１が販売されると、商品提供者２は、商品１を購入した購入者４に関するマーケティング情報を収集可能となるとともに、マーケティング情報を提供した購入者４に対して何らかのインセンティブを提供する。
【００１７】
このマーケティング情報収集システムでは、すべての商品１に対して、それらの個体を識別するための商品識別情報１１が与えられる。商品識別情報１１は、商品提供者サーバ２０において保持されるとともに、情報記憶部１０に記憶される。そして、情報記憶部１０と商品１とが一体の状態で出荷され、小売店３で販売される。情報記憶部１０は、例えば無線ＩＤタグや２次元バーコード等として実現され、商品１の包装面、あるいは商品１自身の筐体面等に設けられる。
【００１８】
商品提供者２の側には、商品やその購入者についての情報、およびインセンティブ提供状況の管理を行うための商品提供者サーバ２０が設けられている。また、小売店３には、商品販売時の処理を行うための店舗端末３０が設けられている。この店舗端末３０は、例えば、小売店３が通常備えているレジスタ装置の一部として、あるいはこれに接続された状態等として設けられる。
【００１９】
さらに、購入者４は、購入した商品１についての商品識別情報１１と購入者に関する購入者情報１２とを商品提供者２の側に通知するための購入者端末４０を具備している。この購入者端末４０は、例えば携帯型電話機やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）といった携帯型情報処理装置として実現されることが望ましい。購入者端末４０と商品提供者サーバ２０との間は、図示しない通信回線によって接続されており、この通信回線を通じて、商品識別情報１１および購入者情報１２からなるマーケティング情報や、インセンティブの情報等の送受信が行われる。
【００２０】
このようなマーケティング情報収集システムでは、商品１を購入した購入者４が、購入者端末４０を用いて、その商品１の情報記憶部１０に記憶されている商品識別情報１１を取得する。例えば、情報記憶部１０を購入者端末４０が読み取ることにより取得される。
【００２１】
そして、購入者端末４０によって、取得した商品識別情報１１が、購入者４に関する購入者情報１２とともに商品提供者サーバ２０に送信される。購入者情報１２には、例えば購入者４の年齢、性別、職業といった個人情報が含まれる。あるいは、購入者４がこのような個人情報をあらかじめ商品提供者２の側に登録しておいて、商品提供者２から購入者４を識別するための購入者識別情報の通知を受けておき、商品１を購入した際には、商品識別情報１１とともに購入者識別情報のみを通知するようにしてもよい。
【００２２】
購入者端末４０から送信された情報は、商品提供者サーバ２０によって受信され、記憶される。これにより、商品提供者２は、出荷した商品１がどのような購入者４に購入されたかを示すマーケティング情報を得ることができる。また、商品提供者２は、情報提供の対価としてのインセンティブを購入者４に対して提供するが、購入者４に対するインセンティブの提供状況も、商品提供者サーバ２０において管理される。インセンティブを電子データとして提供する場合には、商品提供者サーバ２０から購入者端末４０に対して送信されてもよい。
【００２３】
このように、商品に設けられた情報記憶部１０を用いて、購入者４側に商品識別情報１１を電子的に通知し、購入者４側が購入者端末４０を用いて、商品識別情報１１を通信回線を通じて商品提供者サーバ２０に送信する構成としたことにより、商品１の購入者４は、簡易な操作でマーケティング情報を商品提供者２に通知して、インセンティブ提供を申し込むことができる。このため、購入者４はインセンティブを手軽に取得可能となるとともに、商品提供者２は、より多くのマーケティング情報を効率的に収集できるようになる。
【００２４】
ところで、このようなシステム構成では、販売済みの商品１だけでなく、小売店３に陳列された販売前の商品からも、購入者端末４０を用いて商品識別情報１１を取得できてしまうことから、本発明では、小売店３に設けた店舗端末３０により、商品１が販売されたことを証明するための処理が行われた後、商品１が購入者４に引き渡されるようにする。
【００２５】
例えば、小売店３において商品１が販売される際に、店舗端末３０が、記憶された情報の読み取りを許可する読み取り許可情報１３を情報記憶部１０に書き込む。そして、購入者端末４０が、情報記憶部１０に読み取り許可情報１３が記憶されていない場合には、商品識別情報１１を読み取ることができないようにすればよい。
【００２６】
以下、このような場合の処理の流れを、図１中のステップ番号に沿って説明する。
まず、商品提供者２による商品の出荷時には、商品識別情報１１が、商品１の情報記憶部１０に書き込まれる（ステップＳ１）。なお、このとき商品識別情報１１は、商品提供者サーバ２０でも保持される。
【００２７】
次に、購入者４は、小売店３において、商品１を購入し、代金を支払う。このとき、小売店３では、商品１を販売したことを証明するために、店舗端末３０によって、読み取り許可情報１３が情報記憶部１０に書き込まれる（ステップＳ２）。
【００２８】
商品１の購入後、購入者４の操作により、購入者端末４０によって、商品１の情報記憶部１０の記憶データが読み取られる（ステップＳ３）。このとき、購入者端末４０は、情報記憶部１０に読み取り許可情報１３が記憶されていた場合のみ、商品識別情報１１を読み取ることができる。そして、購入者端末４０は、読み取った商品識別情報１１を、購入者情報１２とともに商品提供者サーバ２０に、通信回線を通じて送信する（ステップＳ４）。
【００２９】
商品提供者サーバ２０は、購入者端末４０から送信された商品識別情報１１および購入者情報１２を受信し（ステップＳ５）、これらを対応づけて記憶する。また、この商品１に対応するインセンティブが電子データである場合は、この電子データ（インセンティブ情報１４）を、通信回線を通じて購入者端末４０に送信する（ステップＳ６）。送信されたインセンティブ情報１４は、購入者端末４０で受信され（ステップＳ７）、購入者４による使用が可能となる。
【００３０】
このような処理によって、商品提供者２は、購入者４から取得したマーケティング情報の正当性を判定することができるとともに、商品１を正当に購入した購入者４に対してのみインセンティブが提供される。
【００３１】
従って、本発明のマーケティング情報収集システムを用いることにより、商品提供者２によるマーケティング情報の収集、および購入者４に対するインセンティブの提供の処理が効率化される。購入者４が、インセンティブ提供を手軽に申し込むことが可能になるため、提供されるマーケティング情報が増加し、商品提供者２は、収集されたマーケティング情報を利用して製品開発に役立てることができるとともに、商品の販売が促進される。
【００３２】
次に、本発明の実施の形態例について、具体的に説明する。
［第１の実施の形態］
図２は、本発明の第１の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムのシステム構成を示す図である。
【００３３】
本実施の形態に係るマーケティング情報収集システムは、図２に示すように、商品１ａを供給するメーカ側に設けられたメーカ側サーバ１００と、商品１ａを販売する小売店において、代金の精算を行うために設けられるレジスタ装置２００と、商品１ａの購入対象となる顧客が具備する顧客端末３００によって構成される。メーカ側サーバ１００は、例えばインターネット等からなるネットワーク４１０に接続されている。また、顧客端末３００は、無線電話回線４２０を介してネットワーク４１０に接続し、通信することが可能な携帯型の情報処理端末となっている。なお、レジスタ装置２００および顧客端末３００は、実際には、それぞれ小売店および購入者の数に応じて複数存在する。また、メーカ側サーバ１００も、例えば、商品を供給するメーカごと、あるいは各メーカが供給する商品の種類ごとに複数設けられてもよい。
【００３４】
また、本実施の形態では、商品１ａに設ける情報記憶部として、無線ＩＤタグ１０ａを用いる。レジスタ装置２００は、無線ＩＤタグ１０ａの書き込み／読み取りを行うことが可能となっている。また、顧客端末３００は、無線ＩＤタグ１０ａの読み取りが可能となっている。
【００３５】
ここで、商品１ａに設けられる無線ＩＤタグ１０ａについて説明する。無線ＩＤタグ１０ａは、データを格納するメモリと無線通信を行うＲＦ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）回路とを具備する、数ミリ角といった小型のＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）によってなり、例えば数十ｃｍといった近距離間の無線通信により、受信したデータをメモリに格納し、また読み出したデータを送信することが可能となっている。この無線ＩＤタグ１０ａは、例えば、電源を具備せずに、外部のＲ／Ｗ（リーダ／ライタ）が発信した電波をアンテナで受信し、この電波を用いて電磁誘導により発電して動作する。
【００３６】
図３は、無線ＩＤタグ１０ａに格納されるデータの構造について説明する図である。
図３に示すように、無線ＩＤタグ１０ａには、商品ＩＤと、この無線ＩＤタグ１０ａの記憶データに対する顧客端末３００による読み込みが可能であるか否かを示す読み込み可能ビットとが格納される。また、これらに加えて、商品１ａが販売された小売店を示す店舗ＩＤ、および販売された日時を示す販売日時データが格納されてもよい。これらのうち、商品ＩＤは消去不可能とされていることが望ましい。
【００３７】
無線ＩＤタグ１０ａには、メーカからの出荷時あるいは製造時に商品ＩＤがあらかじめ書き込まれる。また、読み込み可能ビットの値は出荷時には“０”が書き込まれる。そして、この商品１ａが小売店で販売される際、代金の支払いが完了した時点で、レジスタ装置２００によって読み込み可能ビットが“１”に書き換えられる。
【００３８】
一方、顧客端末３００は、読み込み可能ビットが“１”の場合にのみ、無線ＩＤタグ１０ａの記憶データを内部に読み込んで処理することが可能となっている。これにより、読み込み可能ビットは、商品１ａが正規に販売されたことを証明し、顧客は商品１ａを正規に購入した場合のみ、商品ＩＤを取得して、メーカ側にインセンティブ提供を申し込むことが可能となる。
【００３９】
また、無線ＩＤタグ１０ａには、商品１ａを販売した小売店を示す店舗ＩＤと販売日時とが書き込むことができる。これらの情報は、顧客端末３００によって商品ＩＤとともに読み取られ、メーカ側サーバ１００に送信される。このように、小売店のレジスタ装置２００に無線ＩＤタグ１０ａへのデータ書き込み機能を持たせることにより、メーカは、商品１ａを購入した顧客に関する情報の他に、販売された地域や店舗形態等の小売店に関する情報、および販売された日時をマーケティング情報として収集することが可能となる。
【００４０】
次に、図４は、メーカ側サーバ１００の機能を示すブロック図である。
メーカ側サーバ１００は、プロセッサやＲＯＭ／ＲＡＭ、入力装置、表示装置等によって構成されるコンピュータ装置として実現される。このメーカ側サーバ１００は、図４に示すように、商品情報登録処理部１１０、顧客管理処理部１２０、インセンティブ提供処理部１３０、通信Ｉ／Ｆ１４０、商品管理ＤＢ（データベース）１１１、顧客管理ＤＢ１２１、およびインセンティブ管理ＤＢ１３１を具備する。
【００４１】
商品情報登録処理部１１０、顧客管理処理部１２０およびインセンティブ提供処理部１３０による処理は、例えば、それぞれの処理プログラムがＨＤＤ（ハードディスクドライブ）に格納され、これらの処理プログラムがプロセッサに実行されることにより実現される。
【００４２】
商品情報登録処理部１１０は、商品管理ＤＢ１１１に対する情報の登録処理を行う。商品情報登録処理部１１０は、商品１ａの出荷時に、この商品１ａに付与された商品ＩＤを商品管理ＤＢ１１１に格納する。また、商品１ａの購入者からの情報が受信されると、顧客管理処理部１２０からの通知に応じて、その商品１ａが販売済みであるか否かを判定して、販売済みでない場合に、購入者の情報を商品ＩＤに対応づけて商品管理ＤＢ１１１に格納する。
【００４３】
顧客管理処理部１２０は、商品１ａの購入者を含む顧客の情報を顧客管理ＤＢ１２１に格納する処理を行う。顧客管理処理部１２０は、顧客が具備する顧客端末３００に顧客の情報を登録するためのＷｅｂページを提供して、顧客の個人情報の登録を受け、顧客管理ＤＢ１２１に登録するとともに、その顧客を識別する顧客ＩＤを顧客に通知する。また、商品１ａが購入された場合に、この商品１ａの商品ＩＤと顧客ＩＤとを、例えば電子メール等として通信Ｉ／Ｆを介して受け取る。そして、受信された情報を商品情報登録処理部１１０に通知した後、顧客管理ＤＢ１２１に格納するとともに、インセンティブ提供処理部１３０に対してインセンティブの提供を要求する。
【００４４】
インセンティブ提供処理部１３０は、インセンティブ管理ＤＢ１３１の更新処理と、商品１ａの購入者に対する顧客に対するインセンティブの提供処理を行う。インセンティブ提供処理部１３０は、顧客管理処理部１２０からの要求に応じて、対応するインセンティブ情報を読み出し、通信Ｉ／Ｆを通じて例えば電子メールとして購入者に送信する。また、インセンティブの提供先の顧客を示す顧客ＩＤをインセンティブ管理ＤＢ１３１に保持させる。
【００４５】
通信Ｉ／Ｆは、ネットワーク４１０に接続してデータの送受信を行う。通信Ｉ／Ｆは、ネットワーク４１０を通じて受信したデータを顧客管理処理部１２０に引き渡し、また、顧客管理処理部１２０やインセンティブ提供処理部１３０から受け取ったデータをネットワーク４１０を通じてその宛先に送信する。
【００４６】
次に、各データベースに格納されるデータの構造について説明する。
図５は、商品管理ＤＢ１１１に格納されるデータの構造を示す図である。
図５に示すように、商品管理ＤＢ１１１には、出荷された商品１ａの情報として商品名と価格、およびその販売先の顧客ＩＤが、それぞれ商品ＩＤに対応づけて記憶される。このうち、商品ＩＤ、商品名および価格は、商品１ａの出荷時に記憶される。例えば、商品１ａの出荷後に、オペレータによってメーカ側サーバ１００に入力される。このとき、商品情報登録処理部１１０は、図示しない表示部に商品ＩＤの登録画面を表示させ、この登録画面に従ってオペレータにより入力された情報が、商品情報登録処理部１１０によって商品管理ＤＢ１１１に格納される。あるいは、商品１ａの出荷を管理する外部のサーバから商品ＩＤが自動的に送信され、メーカ側サーバ１００で受信されて、商品情報登録処理部１１０の処理によって商品管理ＤＢ１１１に自動的に格納されてもよい。
【００４７】
なお、図５では例として、商品ＩＤが９桁の数字によって表されているが、このうち、上位の２桁はメーカを識別し、次の２桁は商品１ａの種類を識別し、最後の５桁は各商品１ａの個体を識別するものとする。
【００４８】
図６は、顧客管理ＤＢ１２１に格納されるデータの構造について説明する図である。
図６に示すように、顧客管理ＤＢ１２１には、顧客を識別する顧客ＩＤに対応づけて、この顧客についての個人情報と、この顧客が購入した商品１ａを示す商品ＩＤとが記憶される。また、顧客の個人情報の例としては、顧客の住所、氏名および年齢等が記憶される。
【００４９】
ここで、顧客の個人情報が、対応するメーカの商品の購入前に事前登録されている場合には、例えば図中の顧客ＩＤ“ＢＢ”のように購入した商品１ａの商品ＩＤが空欄になることがある。
【００５０】
図７は、インセンティブ管理ＤＢ１３１に格納されるデータの構造について説明する図である。
図７に示すように、インセンティブ管理ＤＢ１３１には、商品１ａの種類を識別するための情報として商品名と、この商品１ａの購入者に対して提供すべきインセンティブを示す情報と、これらのインセンティブを提供した顧客の顧客ＩＤとが対応づけて記憶される。このうち、商品１ａを識別する情報は、商品ＩＤ中の上位から３桁目および４桁目の数字で示される識別子が使用されてもよい。また、インセンティブが電子データとして提供される場合は、この電子データのファイル名が格納されてもよい。この場合、インセンティブ管理ＤＢ１３１は、インセンティブの電子データを保持する。
【００５１】
なお、メーカ側サーバ１００は、これらのデータベースの他に、商品１ａを販売する小売店の情報を管理するデータベースを具備していてもよい。このデータベースは例えば、小売店を識別する店舗ＩＤと、小売店の店名、住所等の情報、販売している商品１ａの商品ＩＤまたは商品名とを記憶する。また、このようなデータベースを具備する場合、商品管理ＤＢ１１１では、購入した顧客の顧客ＩＤとともに、販売された小売店の店舗ＩＤや販売日時等が、商品ＩＤごとに記憶されてもよい。
【００５２】
次に、図８は、小売店に設置されるレジスタ装置２００の機能を示すブロック図である。
レジスタ装置２００は、図８に示すように、無線ＩＤタグＲ／Ｗ２１０、精算処理部２２０、書き込み情報生成部２３０、販売商品ＤＢ２２１、表示部２４０、入力部２５０、印字部２６０および現金格納部２７０を具備する。
【００５３】
無線ＩＤタグＲ／Ｗ２１０は、商品１ａに設けられた無線ＩＤタグ１０ａの記憶データを読み取り、精算処理部２２０に出力する。また、書き込み情報生成部２３０から受け取ったデータを、無線ＩＤタグ１０ａに書き込む。
【００５４】
販売商品ＤＢ２２１には、この小売店で販売している商品１ａの商品ＩＤと、この商品１ａの価格とがあらかじめ記憶されている。精算処理部２２０は、無線ＩＤタグＲ／Ｗ２１０によって読み取られた商品ＩＤを用いて販売商品ＤＢ２２１を検索し、対応する商品１ａの価格を抽出し、請求額を表示部２４０に表示させる。そして、精算終了後にレシートへの印字情報を印字部２６０に出力して印字させるとともに、精算が終了した商品の商品ＩＤを書き込み情報生成部２３０に通知する。
【００５５】
書き込み情報生成部２３０は、代金の精算後に精算処理部２２０から精算済みの商品１ａの商品ＩＤを受け取り、対応する無線ＩＤタグ１０ａの読み込み可能ビットを“１”に書き換えるとともに、この小売店を識別する店舗ＩＤと、販売日時とを対応する商品１ａの無線ＩＤタグ１０ａに書き込むように、無線ＩＤタグＲ／Ｗ２１０に要求する。
【００５６】
表示部２４０は、例えば蛍光管あるいはＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等を用いたディスプレイ装置である。入力部２５０は、入力キー等によってなり、代金の精算時等に必要に応じて操作され、入力情報を精算処理部２２０に出力する。印字部２６０は、精算処理部２２０から受け取った印字情報を、レシート用紙に印字する。現金格納部２７０には、硬貨や紙幣が格納されて、例えば代金の精算時に、精算処理部２２０からの指示に応じて取り出し口が開閉される。
【００５７】
次に、図９は、商品１ａの販売時におけるレジスタ装置２００の処理の流れを示すフローチャートである。このフローチャートを用いて、商品１ａが販売される際の処理について説明する。
【００５８】
小売店に陳列された商品の無線ＩＤタグ１０ａには、商品ＩＤが格納されているとともに、読み込み可能ビットが読み込み不可を示す“０”とされている。顧客がこの商品１ａを購入する際には、レジスタ装置２００を用いて、以下のような処理が行われる。
【００５９】
ステップＳ９０１において、無線ＩＤタグＲ／Ｗ２１０が、商品１ａの無線ＩＤタグ１０ａに記憶された商品ＩＤを読み取り、精算処理部２２０に出力する。
ステップＳ９０２において、精算処理部２２０によって代金の精算が行われる。精算処理部２２０は、無線ＩＤタグＲ／Ｗ２１０によって読み取られた商品ＩＤに対応する価格を販売商品ＤＢ２２１から検索し、表示部２４０に表示する。このような処理を行うことで、無線ＩＤタグ１０ａに記憶される商品ＩＤを、小売店での商品の販売管理を行うＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）システムに利用することが可能となる。
【００６０】
代金の精算が終了すると、印字部２６０においてレシートの印字が行われる。これとともに、ステップＳ９０３において、精算済みの商品ＩＤが精算処理部２２０から書き込み情報生成部２３０に通知される。書き込み情報生成部２３０は、店舗ＩＤと、このときの販売時刻とを、商品ＩＤとともに無線ＩＤタグＲ／Ｗ２１０に通知し、これによって、販売された商品１ａの無線ＩＤタグ１０ａの読み込み可能ビットが“１”に書き換えられ、店舗ＩＤと販売日時とが無線ＩＤタグ１０ａに新たに書き込まれる。
【００６１】
次に、顧客端末３００として携帯型電話機が適用された場合を想定し、商品１ａの購入後の処理について説明する。図１０は、顧客端末３００として適用された携帯型電話機の機能を示すブロック図である。
【００６２】
図１０に示すように、携帯型電話機３００ａは、無線ＩＤタグリーダ３１０、受信判定処理部３２０、ＩＤ管理処理部３３０、ＩＤ管理ＤＢ３３１、顧客情報送信処理部３４０、無線部３５０、通話部３６０、入力部３７０および表示部３８０を具備している。
【００６３】
無線ＩＤタグリーダ３１０は、商品１ａに設けられた無線ＩＤタグ１０ａの記憶データを読み取り、受信判定処理部３２０に出力する。
受信判定処理部３２０は、無線ＩＤタグ１０ａから読み出された読み込み可能ビットを参照し、読み込み可能ビットの値が“１”であれば、読み出された記憶データをＩＤ管理処理部３３０に出力する。
【００６４】
ＩＤ管理ＤＢ３３１には、商品１ａのメーカを識別する情報や、そのメーカに対応するメーカ側サーバ１００に登録済みの顧客ＩＤ、購入済みの商品の商品ＩＤ等の情報が書き込まれる。ＩＤ管理処理部３３０は、顧客情報送信処理部３４０によってメーカ側サーバ１００に対する顧客情報の登録が行われると、登録先のメーカやこのメーカ側から付与された顧客ＩＤをＩＤ管理ＤＢ３３１に格納する。また、受信判定処理部３２０から出力された商品ＩＤをＩＤ管理ＤＢ３３１に格納するとともに、顧客情報送信処理部３４０に、無線ＩＤタグ１０ａから読み取った情報を送信して、インセンティブ提供の申し込み処理を行うように要求する。そして、顧客情報送信処理部３４０から情報が送信されたことが通知されると、送信済みであることを示す情報をＩＤ管理ＤＢ３３１に書き込む。
【００６５】
顧客情報送信処理部３４０は、無線部３５０を介してメーカ側サーバ１００との間で通信し、メーカ側サーバ１００に対する顧客情報の登録処理、および、商品１ａの購入後にメーカ側に情報を送信し、インセンティブ提供の申し込みを行うための処理を行う。顧客情報の登録時には、対応するメーカが提供するＷｅｂサイトに接続して、登録画面を表示部３８０に表示させ、この登録画面に従って入力部３７０から入力された情報を、無線部３５０を介してメーカ側サーバ１００に送信する。
【００６６】
無線部３５０は、無線電話回線４２０を通じて受信した無線信号を復調して、顧客情報送信処理部３４０や通話部３６０に供給するとともに、これらから受け取ったデータを変調し、無線周波信号に変換して無線電話回線４２０に無線送信する。
【００６７】
通話部３６０には、スピーカ３６１およびマイクロフォン３６２が接続されている。通話部３６０は、無線部３５０において復調されて供給された音声信号に対してデコード処理やＤ／Ａ変換処理を施して増幅し、スピーカ３６１より再生出力する。また、マイクロフォン３６２から入力された音声信号に対してＡ／Ｄ変換処理およびエンコード処理を施し、無線部３５０に供給する。これにより通話が可能となる。
【００６８】
入力部３７０は、テンキーやカーソルキー等により構成され、顧客による操作入力に応じて、所定の信号を顧客情報送信処理部３４０等に出力する。表示部３８０は、例えばＬＣＤにより構成され、顧客情報送信処理部３４０等からの画像信号を受けて、画像を再生出力する。
【００６９】
ここで、図１１は、ＩＤ管理ＤＢ３３１に格納されるデータの構造を示す図である。
図１１に示すように、ＩＤ管理ＤＢ３３１には、顧客情報を登録済みのメーカの名前や、このメーカ側から付与された顧客自身の顧客ＩＤ、購入済みの商品を示す商品ＩＤ、この商品１ａの購入後に商品ＩＤを送信を行ったか否かを示す情報が格納される。
【００７０】
図１２は、商品１ａが購入された後の携帯型電話機３００ａにおける処理の流れを示すフローチャートである。このフローチャートを用いて、商品１ａの購入後の処理について説明する。ここでは、メーカ側サーバ１００における処理についても適宜説明することにする。
【００７１】
ステップＳ１２０１において、商品１ａを購入した顧客の操作に応じて、無線ＩＤタグリーダ３１０が、商品１ａの無線ＩＤタグ１０ａの記憶データを読み取り、受信判定処理部３２０に出力する。
【００７２】
ステップＳ１２０２において、受信判定処理部３２０は、読み取られた読み込み可能ビットの値に基づいて、この後の処理を続行するか否かを判定する。読み込み可能ビットが“１”である場合は、読み取られた商品ＩＤ、店舗ＩＤおよび販売日時のデータをＩＤ管理処理部３３０に出力し、ステップＳ１２０３に進む。また、読み込み可能ビットが“０”である場合は、例えばエラーを警告する処理等を行って、処理を終了する。
【００７３】
ステップＳ１２０３において、ＩＤ管理処理部３３０は、受け取った商品ＩＤがＩＤ管理ＤＢ３３１に登録済みであるか否かを判定し、登録済みでない場合はステップＳ１２０４に進み、登録済みの場合はステップＳ１２０５に進む。
【００７４】
ステップＳ１２０４において、受け取った商品ＩＤをＩＤ管理ＤＢ３３１に登録し、ステップＳ１２０６に進む。
一方、ステップＳ１２０５において、ＩＤ管理ＤＢ３３１を参照して、読み取られた商品ＩＤがメーカ側サーバ１００に対して送信済みであるか否か、すなわちこの商品１ａについてインセンティブ提供の申し込みを行ったか否かを判定する。商品ＩＤが送信済みでない場合はステップＳ１２０６に進み、送信済みである場合は処理を終了する。
【００７５】
ステップＳ１２０６において、読み取った商品ＩＤからメーカを判別し、ＩＤ管理ＤＢ３３１を参照して、このメーカから顧客ＩＤを取得済みであるか否か、すなわち顧客情報を登録済みであるか否かを判定し、判定結果を顧客情報送信処理部３４０に通知する。顧客ＩＤが登録済みでない場合はステップＳ１２０７に進み、登録済みである場合は、ステップＳ１２０８に進む。
【００７６】
ステップＳ１２０７において、判定結果の通知を受けた顧客情報送信処理部３４０は、対応するメーカに対する顧客情報の登録処理を行う。この処理については、後の図１３において詳しく説明する。登録処理の終了後に、ステップＳ１２０８に進む。
【００７７】
ステップＳ１２０８において、顧客情報送信処理部３４０は、メーカ側が提供するインセンティブ提供申し込み用Ｗｅｂサイトに接続するように無線部３５０に指示する。これにより、携帯型電話機３００ａは、無線電話回線４２０およびネットワーク４１０を介してメーカ側サーバ１００と通信する。メーカ側サーバ１００では、顧客管理処理部１２０において、購入された商品１ａの商品ＩＤ等の情報を送信させるための制御情報が、通信Ｉ／Ｆ１４０を介して携帯型電話機３００ａに対して送信される。
【００７８】
ステップＳ１２０９において、メーカ側サーバ１００からの制御情報に応じて、顧客情報送信処理部３４０は、ＩＤ管理処理部３３０から受け取った商品ＩＤ、顧客ＩＤ、店舗ＩＤおよび販売日時の各データを、無線部３５０を介してメーカ側サーバ１００に送信する。メーカ側サーバ１００では、これらのデータを受信すると、受信した商品ＩＤが商品情報登録処理部１１０に渡され、この商品ＩＤが商品管理ＤＢ１１１に登録済みでない場合に、商品管理ＤＢ１１１および顧客管理ＤＢ１２１が更新される。そして、インセンティブ提供の申し込み完了を通知する制御情報が携帯型電話機３００ａに送信される。
【００７９】
ステップＳ１２１０において、メーカ側サーバ１００から申し込み完了の通知を受けると、ＩＤ管理処理部３３０は、この商品１ａについての商品ＩＤが送信済みであることを示すようにＩＤ管理ＤＢ３３１を更新し、処理を終了する。
【００８０】
次に、図１２のステップＳ１２０７で示した顧客情報登録処理について説明する。
図１３は、顧客情報登録処理の流れを示すフローチャートである。
【００８１】
ステップＳ１３０１において、顧客情報送信処理部３４０は、メーカ側が提供する顧客情報登録用Ｗｅｂサイトに接続するように無線部３５０に指示し、これにより、携帯型電話機３００ａが、無線電話回線４２０およびネットワーク４１０を介してメーカ側サーバ１００と接続される。
【００８２】
メーカ側サーバ１００では、顧客管理処理部１２０において、顧客情報の入力画面の表示させるための画面データが、通信Ｉ／Ｆ１４０を介して携帯型電話機３００ａに対して送信される。
【００８３】
ステップＳ１３０２において、メーカ側サーバ１００からの受信データに基づき、顧客情報送信処理部３４０は、登録する情報の入力画面を表示部３８０に表示させる。
【００８４】
ステップＳ１３０３において、顧客による入力部３７０の操作により必要な個人情報が入力され、入力完了後に、顧客情報送信処理部３４０は、入力された個人情報を無線部３５０を介してメーカ側サーバ１００に送信する。メーカ側サーバ１００では、携帯型電話機３００ａから受信した個人情報が、顧客管理処理部１２０によって顧客管理ＤＢ１２１に登録される。このとき、顧客を識別するための顧客ＩＤが生成されて、顧客管理ＤＢ１２１に登録されるとともに、携帯型電話機３００ａに対して送信される。
【００８５】
ステップＳ１３０４において、メーカ側サーバ１００からの顧客ＩＤを受信し、ＩＤ管理処理部３３０はこの顧客ＩＤをＩＤ管理ＤＢ３３１に登録する。
以上の処理が正常に完了した後、顧客はメーカ側からインセンティブの提供を受ける。メーカ側サーバ１００では、インセンティブ提供の申し込み完了を携帯型電話機３００ａに通知した後、この商品ＩＤがインセンティブ提供処理部１３０に渡されて、対応するインセンティブがインセンティブ管理ＤＢ１３１から検索される。検索されたインセンティブが景品等の場合は、例えばこのインセンティブが表示されてオペレータに通知され、インセンティブが発送される。また、発送後には、対応するインセンティブが提供済みとなるように、インセンティブ管理ＤＢ１３１が更新される。
【００８６】
また、インセンティブが例えば携帯型電話機３００ａの着信メロディ用の音楽データ、料理レシピ、料金割引や景品応募等のためのポイント等のような電子データとして提供される場合は、このインセンティブ情報がメーカ側サーバ１００から携帯型電話機３００ａに対して、例えば電子メールとして送信される。または、顧客情報の登録時に、インセンティブ情報を受信するための任意の電子メールアドレスを登録しておき、その電子メールアドレス宛てにインセンティブ情報が送信されてもよい。送信後にはインセンティブ管理ＤＢ１３１が更新される。
【００８７】
なお、顧客は、商品１ａの購入前や、購入した商品１ａの携帯型電話機３００ａによる読み取りの前に、顧客情報をメーカ側サーバ１００に対してあらかじめ登録しておいてもよい。この場合、顧客が携帯型電話機３００ａを操作して、顧客情報登録用Ｗｅｂサイトを閲覧することにより、携帯型電話機３００ａにおいて図１３のような処理が行われる。
【００８８】
また、上記のＩＤ管理ＤＢ３３１に保持されたデータのうち、購入済みの商品を示す商品ＩＤと、この商品１ａの購入後に商品ＩＤを送信を行ったか否かを示す情報とは、例えば顧客情報の登録先のメーカ側サーバ１００等、携帯型電話機３００ａとは別の外部の装置に記憶されてもよい。この場合、例えば図１２のステップＳ１２０３およびＳ１２０４における判別や、ステップＳ１２１０におけるデータ更新は、データ記憶先の外部の装置と通信することにより行われる。
【００８９】
以上のマーケティング情報収集システムでは、顧客が携帯型電話機３００ａ等の顧客端末３００を使用して、購入した商品１ａに付与された商品ＩＤを無線ＩＤタグ１０ａから読み取り、メーカ側サーバ１００に送信する構成としたことにより、顧客はインセンティブ提供の申し込みを手軽に行うことが可能となる。このため、インセンティブ申し込みの機会が増えて、顧客の利便性が高まる。これとともに、メーカ側は出荷した商品１ａの購入者に関するマーケティング情報をより多く、効率的に収集することが可能となり、商品１ａの需要を正確に予測し、新商品の開発に生かすことができる。また、商品１ａの売り上げの向上も期待できる。
【００９０】
さらに、無線ＩＤタグ１０ａに読み込み可能ビットを記憶させることにより、インセンティブ提供に対する顧客の不正な申し込みを防止することができる。また、小売店のレジスタ装置２００に無線ＩＤタグ１０ａに対する書き込み機能を設けたことにより、無線ＩＤタグ１０ａに店舗ＩＤや販売日時等、商品ＩＤ以外の情報を書き込んで、顧客端末３００からメーカ側サーバ１００に送信させることができるので、メーカ側はより多くの種類のマーケティング情報を収集することが可能となる。
［第２の実施の形態］
図１４は、本発明の第２の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムのシステム構成を示す図である。なお、図１４では、図２に対応する要素には同じ符号を付して示しており、その説明は省略する。
【００９１】
本実施の形態に係るマーケティング情報収集システムは、図１４に示すように、メーカ側サーバ５００と、小売店に設置されるレジスタ装置６００と、顧客が具備する顧客端末７００とによって構成される。メーカ側サーバ５００とレジスタ装置６００とは、ネットワーク４１０に接続されて、相互に通信することが可能である。また、顧客端末７００は、無線電話回線４２０を介してネットワーク４１０に接続して、メーカ側サーバ５００との間で相互に通信することが可能である。なお、メーカ側サーバ５００とレジスタ装置６００とは、専用回線により接続されてもよい。
【００９２】
また、本実施の形態では、出荷された商品１ｂに設けられる情報記憶部としては、あらかじめ書き込まれた情報の読み取りのみが可能となっていればよい。ここでは例として、情報記憶部として２次元バーコード１０ｂを用いる。２次元バーコード１０ｂには、第１の実施の形態と同様に、商品１ｂの個体を識別するための商品ＩＤが記録され、レジスタ装置６００および顧客端末７００は、この２次元バーコード１０ｂの読み取り機能を有している。
【００９３】
このマーケティング情報収集システムでは、商品１ｂの販売時に、レジスタ装置６００により２次元バーコード１０ｂから商品ＩＤが読み取られ、メーカ側サーバ５００にネットワーク４１０を通じて送信される。また、商品１ｂを購入した顧客の操作に応じて、顧客端末７００によって２次元バーコード１０ｂから商品ＩＤが読み取られ、無線電話回線４２０およびネットワーク４１０を通じてメーカ側サーバ５００に送信されて、インセンティブ提供の申し込みが行われる。
【００９４】
メーカ側サーバ５００では、顧客端末７００から商品ＩＤ等の情報を受信してインセンティブ提供の申し込みを受けたときに、同じ商品ＩＤがあらかじめ販売店のレジスタ装置６００から受信されていた場合に、正規の申し込みと判断して、インセンティブを提供する。すなわち、本実施の形態では、顧客によって商品１ｂが正しく購入されたか否かについて、メーカ側サーバ５００において判断されてインセンティブの提供が行われる。
【００９５】
次に、図１５は、レジスタ装置６００の機能を示すブロック図である。この図１５では、図８に対応する要素については同じ符号を付して示し、その説明は省略する。
【００９６】
本実施の形態で適用されるレジスタ装置６００では、図１５に示すように、バーコードリーダ６１０により、商品１ｂの２次元バーコード１０ｂに記録された商品ＩＤが読み取られ、読み取られた商品ＩＤが精算処理部２２０に出力される。精算処理部２２０は、第１の実施の形態の場合と同様に、読み取られた商品ＩＤに基づいて代金の精算処理を行い、精算終了後に、商品ＩＤを送信情報生成部６３０に出力して、精算の終了を通知する。
【００９７】
送信情報生成部６３０は、メーカ側サーバ５００に送信する情報として、例えばこの小売店を示す店舗ＩＤや販売日時の情報を生成するとともに、商品ＩＤからメーカを判別して、そのメーカのメーカ側サーバ５００を送信先として指定し、商品ＩＤ、店舗ＩＤおよび販売日時を通信Ｉ／Ｆ６８０に出力して、ネットワーク４１０を通じて送信させる。これにより、小売店より商品１ｂを販売したことが、メーカ側サーバ５００に通知されたことになる。
【００９８】
次に、顧客端末７００として携帯型電話機が適用された場合を想定し、商品１ｂの購入後の処理について説明する。
図１６は、顧客端末７００として適用された携帯型電話機の機能を示すブロック図である。この図１６では、図１０に対応する要素には同じ符号を付して示しており、その説明は省略する。
【００９９】
本実施の形態に適用される携帯型電話機７００ａは、図１６に示すように、商品１ｂの２次元バーコード１０ｂに記録された商品ＩＤを読み取るバーコードリーダ７１０を具備している。バーコードリーダ７１０によって読み取られた商品ＩＤは、第１の実施の形態のように読み込みの可否の判定は行われずに、無条件でＩＤ管理処理部３３０に引き渡される。そして、この後は、図１２のステップＳ１２０３〜Ｓ１２１０に示した処理が実行されて、メーカ側サーバ５００に対してインセンティブ提供が申し込まれる。なお、この際に携帯型電話機７００ａからメーカ側サーバ５００に送信される情報は、顧客の個人情報が事前に登録されている場合は、商品ＩＤおよび顧客ＩＤのみとなる。
【０１００】
次に、図１７は、メーカ側サーバ５００の機能を示すブロック図である。この図１７では、図４に対応する要素については同じ符号を付して示しており、その説明は省略する。
【０１０１】
本実施の形態では、メーカ側サーバ５００は、顧客端末７００だけでなく、レジスタ装置６００とも通信を行う。レジスタ装置６００から受信した商品ＩＤ、店舗ＩＤ、販売日時等の情報は、通信Ｉ／Ｆ１４０から販売証明取得部５５０に引き渡される。販売証明取得部５５０は、これらの情報を商品情報登録処理部５１０に出力して、商品管理ＤＢ５１１に登録させる。商品情報登録処理部５１０は、第１の実施の形態のように、商品管理ＤＢ５１１に対する情報登録の機能に加えて、顧客端末７００から商品ＩＤ等が受信されたときに、商品管理ＤＢ５１１を参照して、同一の商品ＩＤについて、販売済みの通知を受けているか否かの判定を行う機能を有している。
【０１０２】
ここで、図１８は、商品管理ＤＢ５１１に格納されるデータの構造を示す図である。
商品管理ＤＢ５１１には、図１８に示すように、出荷された各商品の商品ＩＤと、その商品名、価格、販売先の顧客を示す顧客ＩＤとともに、販売済みであることの通知を小売店のレジスタ装置６００から受けたか否かを示す情報が格納される。商品管理ＤＢ５１１では、レジスタ装置６００から商品ＩＤ等の情報が受信されたときに、販売済み通知の有無の情報が“あり”に書き換えられ、その後に顧客端末７００から商品ＩＤが受信されたときに、販売済み通知の有無が参照され、“あり”の場合に顧客ＩＤが登録される。
【０１０３】
図１９は、顧客端末７００からインセンティブ提供の申し込みを受けたときのメーカ側サーバ５００における処理の流れを示すフローチャートである。
顧客端末７００からインセンティブ提供の申し込みを受ける場合、メーカ側サーバ５００では、第１の実施の形態と同様、顧客管理処理部１２０により、購入された商品１ｂの商品ＩＤ等の情報を送信させるための制御情報が顧客端末７００に対して送信される。
【０１０４】
ステップＳ１９０１において、顧客端末７００から、商品ＩＤおよび顧客ＩＤを受信する。受信された各情報は顧客管理処理部１２０に引き渡される。
ステップＳ１９０２において、顧客管理処理部１２０は、受け取った商品ＩＤおよび顧客ＩＤを商品情報登録処理部５１０に通知する。商品情報登録処理部５１０は、商品管理ＤＢ５１１を参照して、通知された商品ＩＤについて、販売店舗のレジスタ装置６００から販売済みの通知を受けているか否かを判定し、判定結果を顧客管理処理部１２０に通知する。販売済みの通知を受けている場合はステップＳ１９０３に進み、受けていない場合はステップＳ１９０６に進む。
【０１０５】
ステップＳ１９０３において、商品情報登録処理部５１０は、受け取った顧客ＩＤを購入された商品ＩＤに対応付けて商品管理ＤＢに登録する。また、顧客管理処理部１２０は、商品情報登録処理部５１０による判定結果に基づいて、受信した商品ＩＤおよび顧客ＩＤを用いて顧客管理ＤＢ１２１を更新する。
【０１０６】
ステップＳ１９０４において、顧客管理処理部１２０は、通信Ｉ／Ｆ１４０を通じて、顧客端末７００に対して、インセンティブ提供の申し込み処理が正常に完了したことを通知し、接続を切断する。
【０１０７】
ステップＳ１９０５において、インセンティブ提供処理部１３０に対して、商品ＩＤと顧客ＩＤが引き渡され、インセンティブの提供処理が要求される。これにより、顧客に対してインセンティブの提供が行われ、提供完了後にインセンティブ管理ＤＢ１３１が更新される。
【０１０８】
一方、顧客端末７００からの商品ＩＤについて、販売店舗からの販売済みの通知を受信していなかった場合は、顧客端末７００から不正な申し込みが行われたと判断して、ステップＳ１９０６において、顧客管理処理部１２０は、顧客端末７００に対して警告を発信する。
【０１０９】
以上の本発明の第２の実施の形態では、第１の実施の形態の場合と同様の効果を得ることができる。すなわち、顧客はインセンティブ提供の申し込みを手軽に行うことが可能となり、メーカ側は出荷した商品１ｂの購入者に関するマーケティング情報をより多く、効率的に収集することが可能となる。また、インセンティブ提供に対する不正な申し込みを防止することができる。
【０１１０】
これに加えて、本実施の形態では、商品ＩＤを記憶させるための商品１ｂの情報記憶部に対して、新たな情報の書き込みが必要とされないので、商品１ｂのコストを低減することができる。
［第３の実施の形態］
図２０は、本発明の第３の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムのシステム構成を示す図である。なお、図２０では、図２および図１４に対応する要素には同じ符号を付して示しており、その説明は省略する。
【０１１１】
本実施の形態に係るマーケティング情報収集システムは、図２０に示すように、メーカ側サーバ１００と、小売店に設置されるレジスタ装置８００と、顧客が具備する顧客端末９００とによって構成される。このうち、メーカ側サーバ１００は、第１の実施の形態の場合と同じ構成を有している。また、顧客端末９００は、無線電話回線４２０を介してネットワーク４１０に接続して、メーカ側サーバ１００との間で相互に通信することが可能となっている。
【０１１２】
また、本実施の形態では、第２の実施の形態の場合と同様に、商品１ｂには、あらかじめ書き込まれた商品ＩＤの読み取りのみが可能となっていればよく、ここでは例として２次元バーコード１０ｂを用いている。レジスタ装置８００および顧客端末９００は、この２次元バーコード１０ｂの読み取り機能を有している。
【０１１３】
さらに、本実施の形態では、レジスタ装置８００から顧客端末９００に対して、赤外線通信４３０を用いて情報を送信することが可能となっている。このレジスタ装置８００と顧客端末９００との通信には、赤外線通信４３０の他に、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の近距離無線通信が用いられることが望ましい。
【０１１４】
このマーケティング情報収集システムでは、商品１ｂの販売時に、レジスタ装置８００により２次元バーコード１０ｂから商品ＩＤが読み取られ、赤外線通信４３０を通じて、この商品ＩＤが顧客端末９００に送信される。顧客端末９００は、レジスタ装置８００から受信した商品ＩＤの受信履歴を保持する。そして、商品１ｂの購入後に、顧客の操作に応じて顧客端末９００により２次元バーコード１０ｂから商品ＩＤが読み出される。このとき、顧客端末９００では、レジスタ装置８００からの商品ＩＤの受信履歴が参照されて、同一の商品ＩＤが受信済みの場合のみ、この商品ＩＤを用いたインセンティブ提供の申し込みが可能とされることにより、不正な申し込みを防止する。
【０１１５】
図２１は、レジスタ装置８００の機能を示すブロック図である。この図２１では、図８および図１５に対応する要素については同じ符号を付して示し、その説明は省略する。
【０１１６】
本実施の形態で適用されるレジスタ装置８００では、図２１に示すように、バーコードリーダ６１０により、商品１ｂの２次元バーコード１０ｂに記録された商品ＩＤが読み取られ、読み取られた商品ＩＤが精算処理部２２０に出力される。精算処理部２２０は、第１の実施の形態の場合と同様に、読み取られた商品ＩＤに基づいて代金の精算処理を行い、精算終了後に、商品ＩＤを送信情報生成部８３０に出力して、精算の終了を通知する。
【０１１７】
送信情報生成部８３０は、顧客端末９００に送信する情報として、例えばこの小売店を示す店舗ＩＤや販売日時の情報を生成し、商品ＩＤとともに赤外線発光部８８０に出力して、赤外線通信４３０を用いて送信させる。これにより、小売店で商品１ｂを販売したことが、顧客端末９００に通知されたことになる。
【０１１８】
次に、顧客端末９００として携帯型電話機が適用された場合を想定し、商品１ｂの購入後の処理について説明する。
図２２は、顧客端末９００として適用された携帯型電話機の機能を示すブロック図である。この図２２では、図１０および図１６と対応する要素には同じ符号を付して示しており、その説明は省略する。
【０１１９】
本実施の形態に適用される携帯型電話機９００ａは、図２２に示すように、赤外線受光部９２０を具備して、商品１ｂの購入時にレジスタ装置８００から送信された情報が受信される。また、商品１ｂの２次元バーコード１０ｂに記録された商品ＩＤは、バーコードリーダ７１０によって読み取られる。
【０１２０】
受信履歴管理部９９０は、赤外線受光部９２０により受信された商品ＩＤ、店舗ＩＤ、販売日時を商品ＩＤ受信履歴９９１に記録して、履歴として管理する。また、バーコードリーダ７１０によって読み取られた商品ＩＤを受け取ると、商品ＩＤ受信履歴９９１を参照して、同一の商品ＩＤが受信済みであるか否かを判定する。受信済みでない場合は、不正な読み取りと判定して、例えば顧客に警告を発する。また、受信済みであった場合は、読み取られた商品ＩＤを、店舗ＩＤ、販売日時とともにＩＤ管理処理部３３０に通知する。これにより、図１２のステップＳ１２０３〜Ｓ１２１０に示した処理が実行されて、メーカ側サーバ１００に対してインセンティブ提供が申し込まれる。
【０１２１】
以上のようなマーケティング情報収集システムにより、顧客はインセンティブ提供の申し込みを手軽に行うことが可能となり、メーカ側は出荷した商品１ｂの購入者に関するマーケティング情報をより多く、効率的に収集することが可能となる。
【０１２２】
ところで、近年では、例えば携帯型電話機のような携帯型の情報処理端末を用いて、小売店での支払いを電子マネーにより電子的に行うことが考えられているが、この際に、インセンティブとして提供された割引が自動的に適用されると、顧客にとっての利便性が高まる。上記の実施の形態では、顧客端末において、メーカ側サーバからのインセンティブを電子データとして受信可能なため、支払い時の割引適用を実現することが可能である。特に、第３の実施の形態の場合には、代金の精算時にレジスタ装置から顧客端末に対して商品ＩＤが直接送信されることから、この時点で顧客端末がメーカ側サーバから容易にインセンティブの提供を受けることができるため、支払い時の割引適用が比較的実現しやすいといえる。
【０１２３】
（付記１） 商品提供者が商品のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なマーケティング情報収集システムにおいて、
個体を識別するための商品識別情報があらかじめ記憶された情報記憶部を有する商品と、
前記商品を販売したときに、前記商品識別情報の読み取りを許可する読み取り許可情報を前記情報記憶部に書き込む許可情報書き込み部を有する店舗端末と、
前記読み取り許可情報が書き込まれた前記商品の前記情報記憶部から読み取られた前記商品識別情報と、前記商品の購入者に関する購入者情報とを、前記購入者側に設けられた購入者端末から受信する購入者情報受信部、および、受信された前記商品識別情報と前記購入者情報とを対応付けて記憶するとともに、前記商品識別情報および前記購入者情報を提供した前記購入者に対するインセンティブの提供状況を管理する商品情報管理部を有する商品提供者サーバと、
から構成されることを特徴とするマーケティング情報収集システム。
【０１２４】
（付記２） 前記商品提供者サーバは、前記商品識別情報および前記購入者情報を提供した前記購入者に対する前記インセンティブを電子データとして、前記購入者が指定する宛先に送信するインセンティブ送信部をさらに有することを特徴とする付記１記載のマーケティング情報収集システム。
【０１２５】
（付記３） 前記商品提供者サーバにおいて、前記インセンティブ送信部は、前記購入者情報受信部により前記商品識別情報および前記購入者情報が受信されると、対応する前記インセンティブのデータを前記購入者が指定する宛先に対して即時送信することを特徴とする付記２記載のマーケティング情報収集システム。
【０１２６】
（付記４） 前記商品提供者サーバにおいて、前記購入者情報受信部は、前記購入者情報として前記購入者の個人情報を前記商品識別情報とともに受信することを特徴とする付記１記載のマーケティング情報収集システム。
【０１２７】
（付記５） 前記商品提供者サーバにおいて、
前記商品情報管理部は、あらかじめ登録された前記購入者の個人情報を、前記購入者を識別するための購入者識別情報ととともに記憶し、
前記購入者情報受信部は、前記個人情報の登録後に前記購入者に通知された前記購入者識別情報を前記購入者情報として受信することを特徴とする付記１記載のマーケティング情報収集システム。
【０１２８】
（付記６） 前記店舗端末において、前記許可情報書き込み部は、販売した店舗に関する店舗情報を前記読み取り許可情報とともに前記情報記憶部に書き込み、
前記商品提供者サーバにおいて、前記購入者情報受信部は、前記情報記憶部から読み取られた前記店舗情報を前記商品識別情報および前記購入者情報とともに受信することを特徴とする付記１記載のマーケティング情報収集システム。
【０１２９】
（付記７） 前記店舗端末において、前記許可情報書き込み部は、前記商品の販売時刻情報を前記読み取り許可情報とともに前記情報記憶部に書き込み、
前記商品提供者サーバにおいて、前記購入者情報受信部は、前記情報記憶部から読み取られた前記販売時刻情報を前記商品識別情報および前記購入者情報とともに受信することを特徴とする付記１記載のマーケティング情報収集システム。
【０１３０】
（付記８） 前記商品が有する前記情報記憶部は、無線ＩＤタグであることを特徴とする付記１記載のマーケティング情報収集システム。
（付記９） 商品提供者が商品のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なマーケティング情報収集システムにおいて、
個体を識別するための商品識別情報を保持する情報保持部を有する商品と、
前記商品の有する前記情報保持部に保持された情報を読み取る商品情報読み取り部、および、前記商品を販売したときに、読み取られた前記商品識別情報を送信する識別情報送信部を有する店舗端末と、
前記店舗端末から送信された前記商品識別情報を受信する識別情報受信部、前記商品の前記情報保持部から読み取られた前記商品識別情報と、前記商品の購入者に関する購入者情報とを、前記購入者側に設けられた購入者端末から受信する購入者情報受信部、前記店舗端末からの同一の前記商品識別情報が受信済みである場合に、受信された前記購入者端末からの前記商品識別情報および前記購入者情報が正当な受信情報であると判定して、対応する購入者に対するインセンティブの提供を許可する受信情報判定部、および、前記受信情報判定部による判定結果に基づいて、前記購入者端末からの前記商品識別情報と前記購入者情報とを対応付けて記憶するとともに、対応する前記購入者に対する前記インセンティブの提供状況を管理する商品情報管理部を有する商品提供者サーバと、
から構成されることを特徴とするマーケティング情報収集システム。
【０１３１】
（付記１０） 前記店舗端末において、前記識別情報送信部は、販売した店舗に関する店舗情報を前記商品識別情報とともに前記商品提供者サーバに送信することを特徴とする付記９記載のマーケティング情報収集システム。
【０１３２】
（付記１１） 前記店舗端末において、前記識別情報送信部は、前記商品の販売時刻情報を前記商品識別情報とともに前記商品提供者サーバに送信することを特徴とする付記１０記載のマーケティング情報収集システム。
【０１３３】
（付記１２） 前記商品が有する前記情報保持部は、２次元バーコードであることを特徴とする付記９記載のマーケティング情報収集システム。
（付記１３） 商品提供者が商品のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なマーケティング情報収集システムにおいて、
個体を識別するための商品識別情報があらかじめ記憶された情報記憶部を有する商品と、
前記商品の有する前記情報記憶部に記憶された情報を読み取る第１の商品情報読み取り部、および、前記商品を販売したときに、前記情報記憶部から読み取られた前記商品識別情報を送信する識別情報送信部を有する店舗端末と、
前記店舗端末および前記商品の前記情報記憶部の双方から取得された同一の前記商品識別情報と、前記商品の購入者に関する購入者情報とを、前記購入者側に設けられた購入者端末から受信する購入者情報受信部、および、受信された前記商品識別情報と前記購入者情報とを対応付けて記憶するとともに、前記商品識別情報および前記購入者情報を提供した前記購入者に対するインセンティブの提供状況を管理する商品情報管理部を有する商品提供者サーバと、
から構成されることを特徴とするマーケティング情報収集システム。
【０１３４】
（付記１４） 商品の購入後に、購入者に関するマーケティング情報を商品提供者に提供するための情報処理端末において、
前記商品の個体を識別するための商品識別情報が少なくとも保持された、前記商品が有する情報保持部から情報を読み取る情報読み取り部と、
前記情報読み取りによって読み取られた前記商品識別情報を、前記商品の購入者に関する購入者情報とともに、前記商品提供者側に設けられたサーバに送信する情報送信部と、
を有することを特徴とする情報処理端末。
【０１３５】
（付記１５） 前記情報読み取り部によって前記情報保持部から読み取られた情報に読み取り許可情報が含まれている場合のみ、前記情報送信部による前記商品識別情報の送信を許可する送信判定部をさらに有することを特徴とする付記１４記載の情報処理端末。
【０１３６】
（付記１６） 前記商品の購入時に店舗に設けられた店舗端末から送信された前記商品の前記商品識別情報を受信する情報受信部と、
前記情報読み取り部によって前記情報保持部から前記商品識別情報が読み取られたときに、前記店舗端末からの同一の前記商品識別情報が受信済みである場合にのみ、前記情報送信部による前記商品識別情報の送信を許可する送信判定部と、
をさらに有することを特徴とする付記１４記載の情報処理端末。
【０１３７】
（付記１７） 前記情報送信部は、前記商品識別情報および前記購入者情報を無線電話回線を通じて前記サーバに送信することを特徴とする付記１４記載の情報処理端末。
【０１３８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明のマーケティング情報収集システムでは、商品に付された商品識別情報を、商品の購入者に対して電子的に通知することができるため、購入者は、購入者端末を用いて簡易な操作で商品識別情報および購入者情報を商品提供者側に通知することができ、インセンティブ提供を手軽に申し込みできる。また、商品提供者側では、より多くのマーケティング情報が収集可能となるとともに、商品の販売が促進される。
【０１３９】
さらに、本発明では、商品の販売時に、商品に設けられた情報記憶部に、店舗端末によって読み取り許可情報が書き込まれるので、この読み取り許可情報が記憶されている場合のみ商品識別情報の読み取りを可能とすることで、購入者によってインセンティブ提供の申し込みが不正に行われることが防止される。あるいは、店舗端末により、商品の販売時に情報記憶部から読み出された商品識別情報が商品提供者サーバに送信され、商品提供者サーバでは、購入者端末からの情報が受信されたときに、受信情報の正当性が同一の商品識別情報の受信の有無に基づいて判定されることにより、インセンティブ提供の申し込みが不正に行われることが防止される。
【０１４０】
従って、より多くの正確なマーケティング情報の収集と、インセンティブの提供とを効率的に行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理を説明するための原理図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムのシステム構成を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態において、無線ＩＤタグに格納されるデータの構造について説明する図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態で設けられるメーカ側サーバの機能を示すブロック図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態において、製品管理ＤＢに格納されるデータの構造を示す図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態において、顧客管理ＤＢに格納されるデータの構造について説明する図である。
【図７】本発明の第１の実施の形態において、インセンティブ管理ＤＢに格納されるデータの構造について説明する図である。
【図８】本発明の第１の実施の形態で設けられるレジスタ装置の機能を示すブロック図である。
【図９】本発明の第１の実施の形態において、商品販売時のレジスタ装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第１の実施の形態で設けられる顧客端末として適用された携帯型電話機の機能を示すブロック図である。
【図１１】本発明の第１の実施の形態において、ＩＤ管理ＤＢに格納されるデータの構造を示す図である。
【図１２】本発明の第１の実施の形態において、商品購入後の携帯型電話機の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】本発明の第１の実施の形態における顧客情報登録処理の流れを示すフローチャートである。
【図１４】本発明の第２の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムのシステム構成を示す図である。
【図１５】本発明の第２の実施の形態で設けられるレジスタ装置の機能を示すブロック図である。
【図１６】本発明の第２の実施の形態で設けられる顧客端末として適用された携帯型電話機の機能を示すブロック図である。
【図１７】本発明の第２の実施の形態で設けられるメーカ側サーバの機能を示すブロック図である。
【図１８】本発明の第２の実施の形態において、商品管理ＤＢに格納されるデータの構造を示す図である。
【図１９】本発明の第２の実施の形態において、顧客端末からインセンティブ提供の申し込みを受けたときのメーカ側サーバにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図２０】本発明の第３の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムのシステム構成を示す図である。
【図２１】本発明の第３の実施の形態で設けられるレジスタ装置の機能を示すブロック図である。
【図２２】本発明の第３の実施の形態で設けられる顧客端末として適用された携帯型電話機の機能を示すブロック図である。
【符号の説明】
１ 商品
２ 商品提供者
３ 小売店
４ 購入者
１０ 情報記憶部
１１ 商品識別情報
１２ 購入者情報
１３ 読み取り許可情報
１４ インセンティブ情報
２０ 商品提供者サーバ
３０ 店舗端末
４０ 購入者端末

Claims (5)

1. 商品提供者が商品のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なマーケティング情報収集システムにおいて、
   個体を識別するための商品識別情報があらかじめ記憶された情報記憶部を有する商品と、
   前記商品を販売したときに、前記商品識別情報の読み取りを許可する読み取り許可情報を前記情報記憶部に書き込む許可情報書き込み部を有する店舗端末と、
   前記読み取り許可情報が書き込まれた前記商品の前記情報記憶部から読み取られた前記商品識別情報と、前記商品の購入者に関する購入者情報とを、前記購入者側に設けられた購入者端末から受信する購入者情報受信部、および、受信された前記商品識別情報と前記購入者情報とを対応付けて記憶するとともに、前記商品識別情報および前記購入者情報を提供した前記購入者に対するインセンティブの提供状況を管理する商品情報管理部を有する商品提供者サーバと、
   から構成されることを特徴とするマーケティング情報収集システム。
2. 前記商品提供者サーバは、前記商品識別情報および前記購入者情報を提供した前記購入者に対する前記インセンティブを電子データとして、前記購入者が指定する宛先に送信するインセンティブ送信部をさらに有することを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集システム。
3. 前記商品提供者サーバにおいて、前記購入者情報受信部は、前記購入者情報として前記購入者の個人情報を前記商品識別情報とともに受信することを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集システム。
4. 前記商品提供者サーバにおいて、
   前記商品情報管理部は、あらかじめ登録された前記購入者の個人情報を、前記購入者を識別するための購入者識別情報ととともに記憶し、
   前記購入者情報受信部は、前記個人情報の登録後に前記購入者に通知された前記購入者識別情報を前記購入者情報として受信することを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集システム。
5. 商品提供者が商品のマーケティング情報を収集するとともに、情報提供者にインセンティブを提供することが可能なマーケティング情報収集システムにおいて、
   個体を識別するための商品識別情報を保持する情報保持部を有する商品と、
   前記商品の有する前記情報保持部に保持された情報を読み取る商品情報読み取り部、および、前記商品を販売したときに、読み取られた前記商品識別情報を送信する識別情報送信部を有する店舗端末と、
   前記店舗端末から送信された前記商品識別情報を受信する識別情報受信部、前記商品の前記情報保持部から読み取られた前記商品識別情報と、前記商品の購入者に関する購入者情報とを、前記購入者側に設けられた購入者端末から受信する購入者情報受信部、前記店舗端末からの同一の前記商品識別情報が受信済みである場合に、受信された前記購入者端末からの前記商品識別情報および前記購入者情報が正当な受信情報であると判定して、対応する購入者に対するインセンティブの提供を許可する受信情報判定部、および、前記受信情報判定部による判定結果に基づいて、前記購入者端末からの前記商品識別情報と前記購入者情報とを対応付けて記憶するとともに、対応する前記購入者に対する前記インセンティブの提供状況を管理する商品情報管理部を有する商品提供者サーバと、
   から構成されることを特徴とするマーケティング情報収集システム。

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