JP2003323516A - 移動者支援方法、移動者支援システム及び支援センター - Google Patents
移動者支援方法、移動者支援システム及び支援センターInfo
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- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
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Abstract
(57)【要約】
【課題】移動者に対する行動の制限がなく、移動者が支
援を必要とする時間に対しての支払で済み、移動者のプ
ライバシーが保護され、何時、何処ででも支援を受ける
ことが可能で、支援者の個人的能力を超えて支援を行う
ことが可能で、支援要請情報の再利用が可能な移動者の
支援を行うことを目的とする。 【解決手段】 移動者１０が保持する市販の携帯端末２
０と、携帯電話通信会社３２及び回線電話会社４が提供
する通信ネットワークと、受付、精算サーバ３６、支援
サービス会社の受付転送器４０と、支援者情報端末６０
と、情報データベース５０と、インターネット５２上の
ホームページ５４とから構成されている。これにより、
言葉又は習慣が異なる地に移動した移動者１０に対し
て、通訳支援者７２が支援を行う。
援を必要とする時間に対しての支払で済み、移動者のプ
ライバシーが保護され、何時、何処ででも支援を受ける
ことが可能で、支援者の個人的能力を超えて支援を行う
ことが可能で、支援要請情報の再利用が可能な移動者の
支援を行うことを目的とする。 【解決手段】 移動者１０が保持する市販の携帯端末２
０と、携帯電話通信会社３２及び回線電話会社４が提供
する通信ネットワークと、受付、精算サーバ３６、支援
サービス会社の受付転送器４０と、支援者情報端末６０
と、情報データベース５０と、インターネット５２上の
ホームページ５４とから構成されている。これにより、
言葉又は習慣が異なる地に移動した移動者１０に対し
て、通訳支援者７２が支援を行う。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、移動者支援方法、
移動者支援システム及び支援センターに関する。
移動者支援システム及び支援センターに関する。
【従来の技術】これまでは、移動者（旅行者やビジネス
出張者等）が、移動地域（移動中の各地域住民や業者、
社会等）を尋ねた場合、移動者の語学能力又は限定され
た地域サービスを行う主体（販売業者、自治体のサービ
ス部門の職員、ボランティア活動家、など）のサービス
に基づく、限定された場所だけでのコミュニケーション
を行うことだけが可能であった。
出張者等）が、移動地域（移動中の各地域住民や業者、
社会等）を尋ねた場合、移動者の語学能力又は限定され
た地域サービスを行う主体（販売業者、自治体のサービ
ス部門の職員、ボランティア活動家、など）のサービス
に基づく、限定された場所だけでのコミュニケーション
を行うことだけが可能であった。
【０００２】そこで、言葉や習慣又は情報格差がある地
域に移動した移動者が、上記サービスを受けることがで
きない地域では、ミュニケーション・ミスが発生し、自
由に移動、活動するためのには、通訳者やガイド等の同
行者を伴って移動することが必要であった。
域に移動した移動者が、上記サービスを受けることがで
きない地域では、ミュニケーション・ミスが発生し、自
由に移動、活動するためのには、通訳者やガイド等の同
行者を伴って移動することが必要であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、通訳者
やガイド等の同行者を伴う場合は、次のような問題が生
じていた。 （１）個人行動の制限に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、数名の団体単位で行うことが多
い。従って、個人的な興味が異なる場合でも団体で行動
し続けなくてはいけない。 （２）通訳価格に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、半日又は１日の単位で行う。従っ
て、コミュニケーション・ミスが起きていない時間で
も、移動者は通訳者に通訳料金や交通費、食費、その他
同行に必要な一切の経費を払う必要がある。 （３）プライバシー保護に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は、基本的には
常時、移動者に同行して行う。従って、移動者（又はカ
ップル）によっては、プライベートの時間を優先したい
と考え、通訳者との人間関係に煩わしさを感じる場合も
多く発生する。 （４）利用場所に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、限定されたエリアで行う。従っ
て、専門の通訳者が待機する大都市や有名観光エリアが
主体となり、その他の場所では、高品質のサービスを受
けることができない場合が生じる。 （５）利用時間に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、主に日中のビジネス時間で行う。
従って、約９時間（昼食１時間を含む）の専門通訳者へ
の依頼を超えて、早朝や夜間の活動を希望する際は、高
品質のサービスが受けられない場合も多い。 （６）開始、終了、精算地点に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、同一の地域で行う。従って、支援
の開始場所と終了場所及び精算場所は同一で有ることが
多く、長距離の移動中は継続した通訳サービスと簡単な
精算方法が存在しない場合が多い。 （７）専門情報に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、通訳者個人の経験と能力で行う。
従って、専門的な情報（歴史、地理など）や地域の特色
（観光名所、買い物、食事、娯楽など）に関する最新情
報を全て即答できない場合も多い。 （８）支援要請情報の再利用に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、通訳者個人の経験と能力で行う。
従って、通訳者が移動者との会話中に知り得た、移動者
の潜在的な支援要請データ（専門的な情報や地域の特色
など）は通訳者個人の経験としてのみ活用され、社会の
共有財産とならない場合が多い。
やガイド等の同行者を伴う場合は、次のような問題が生
じていた。 （１）個人行動の制限に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、数名の団体単位で行うことが多
い。従って、個人的な興味が異なる場合でも団体で行動
し続けなくてはいけない。 （２）通訳価格に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、半日又は１日の単位で行う。従っ
て、コミュニケーション・ミスが起きていない時間で
も、移動者は通訳者に通訳料金や交通費、食費、その他
同行に必要な一切の経費を払う必要がある。 （３）プライバシー保護に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は、基本的には
常時、移動者に同行して行う。従って、移動者（又はカ
ップル）によっては、プライベートの時間を優先したい
と考え、通訳者との人間関係に煩わしさを感じる場合も
多く発生する。 （４）利用場所に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、限定されたエリアで行う。従っ
て、専門の通訳者が待機する大都市や有名観光エリアが
主体となり、その他の場所では、高品質のサービスを受
けることができない場合が生じる。 （５）利用時間に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、主に日中のビジネス時間で行う。
従って、約９時間（昼食１時間を含む）の専門通訳者へ
の依頼を超えて、早朝や夜間の活動を希望する際は、高
品質のサービスが受けられない場合も多い。 （６）開始、終了、精算地点に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、同一の地域で行う。従って、支援
の開始場所と終了場所及び精算場所は同一で有ることが
多く、長距離の移動中は継続した通訳サービスと簡単な
精算方法が存在しない場合が多い。 （７）専門情報に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、通訳者個人の経験と能力で行う。
従って、専門的な情報（歴史、地理など）や地域の特色
（観光名所、買い物、食事、娯楽など）に関する最新情
報を全て即答できない場合も多い。 （８）支援要請情報の再利用に関して 従来の移動者向け通訳者（又はガイド）は移動者に同行
して行うものであり、通訳者個人の経験と能力で行う。
従って、通訳者が移動者との会話中に知り得た、移動者
の潜在的な支援要請データ（専門的な情報や地域の特色
など）は通訳者個人の経験としてのみ活用され、社会の
共有財産とならない場合が多い。
【０００４】本発明は、上記問題に鑑みなされたもので
あり、言葉や習慣又は情報格差がある地域に移動した移
動者に対して、移動者に対する行動の制限がなく、移動
者が支援を必要とする時間に対しての支払で済み、移動
者のプライバシーが保護され、何時、何処ででも支援を
受けることが可能で、支援者の個人的能力を超えて支援
を行うことが可能で、支援要請情報の再利用が可能な移
動者の支援を行うことを目的とするものである。
あり、言葉や習慣又は情報格差がある地域に移動した移
動者に対して、移動者に対する行動の制限がなく、移動
者が支援を必要とする時間に対しての支払で済み、移動
者のプライバシーが保護され、何時、何処ででも支援を
受けることが可能で、支援者の個人的能力を超えて支援
を行うことが可能で、支援要請情報の再利用が可能な移
動者の支援を行うことを目的とするものである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するた
めの手段を採用している。
に、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するた
めの手段を採用している。
【０００６】請求項１に記載された発明は、言葉や習慣
又は情報格差がある地域に移動した移動者に対して、言
葉や習慣又は情報格差を支援する支援者が、前記移動者
に対して支援者情報端末を用いて、支援する移動者支援
方法であって、前記移動者は、前記支援者情報端末と通
信可能な携帯端末を保持し、支援を必要とするときに、
前記保持する携帯端末を用いて、前記支援者情報端末に
支援を求める情報を伝達し、前記支援情報端末へ支援を
求める情報を通知されたとき、支援者は、前記移動者の
求めた支援を行うことを特徴とする移動者支援方法であ
る。
又は情報格差がある地域に移動した移動者に対して、言
葉や習慣又は情報格差を支援する支援者が、前記移動者
に対して支援者情報端末を用いて、支援する移動者支援
方法であって、前記移動者は、前記支援者情報端末と通
信可能な携帯端末を保持し、支援を必要とするときに、
前記保持する携帯端末を用いて、前記支援者情報端末に
支援を求める情報を伝達し、前記支援情報端末へ支援を
求める情報を通知されたとき、支援者は、前記移動者の
求めた支援を行うことを特徴とする移動者支援方法であ
る。
【０００７】請求項２に記載された発明は、請求項１記
載の移動者支援方法において、支援者の支援する内容
は、通訳サービス又はガイドサービスであることを特徴
とする。
載の移動者支援方法において、支援者の支援する内容
は、通訳サービス又はガイドサービスであることを特徴
とする。
【０００８】請求項３に記載された発明は、請求項１又
は２記載の移動者支援方法において、支援者は、移動者
の保持する携帯で、他者が通話できるようにすることを
要請し、前記携帯端末を手渡された人と通話を行うこと
によって、移動者への支援を行うことを特徴とする。
は２記載の移動者支援方法において、支援者は、移動者
の保持する携帯で、他者が通話できるようにすることを
要請し、前記携帯端末を手渡された人と通話を行うこと
によって、移動者への支援を行うことを特徴とする。
【０００９】請求項４に記載された発明は、請求項１な
いしい４ずれか一項記載の移動者支援方法において、通
信事業者は、移動者が支援を受けている時間を積算し、
通信料金と支援利用料金を合算した額を移動者に請求す
るか又はプリペイドカードから引き落とすことを特徴と
する。
いしい４ずれか一項記載の移動者支援方法において、通
信事業者は、移動者が支援を受けている時間を積算し、
通信料金と支援利用料金を合算した額を移動者に請求す
るか又はプリペイドカードから引き落とすことを特徴と
する。
【００１０】請求項５に記載された発明は、移動者が保
持する携帯端末、移動者を支援する支援センター及びこ
れらを接続する通信ネットワークからなる移動者支援シ
ステムであって、上記支援センターは、移動者を支援す
る支援者が利用する支援端末と移動者を支援するための
支援情報データベースとを有し、上記支援者は、上記支
援者情報端末を利用して、言葉や習慣又は情報格差があ
る地域に移動した移動者に対して、上記支援情報データ
ベースを利用して、移動者の支援を行うことを特徴とす
る移動者支援システムである。
持する携帯端末、移動者を支援する支援センター及びこ
れらを接続する通信ネットワークからなる移動者支援シ
ステムであって、上記支援センターは、移動者を支援す
る支援者が利用する支援端末と移動者を支援するための
支援情報データベースとを有し、上記支援者は、上記支
援者情報端末を利用して、言葉や習慣又は情報格差があ
る地域に移動した移動者に対して、上記支援情報データ
ベースを利用して、移動者の支援を行うことを特徴とす
る移動者支援システムである。
【００１１】請求項６に記載された発明は、移動者が保
持する携帯端末、移動者を支援する支援センター及びこ
れらを接続する通信ネットワークからなる移動者支援シ
ステムにおける支援センターにおいて、移動者を支援す
る支援者の保持する支援者情報端末と移動者を支援する
ための支援情報データベースを有し、言葉や習慣又は情
報格差がある地域に移動した移動者に対して、上記支援
者情報端末及び上記支援情報データベースにより移動者
の支援を行うことを特徴とする支援センターである。
持する携帯端末、移動者を支援する支援センター及びこ
れらを接続する通信ネットワークからなる移動者支援シ
ステムにおける支援センターにおいて、移動者を支援す
る支援者の保持する支援者情報端末と移動者を支援する
ための支援情報データベースを有し、言葉や習慣又は情
報格差がある地域に移動した移動者に対して、上記支援
者情報端末及び上記支援情報データベースにより移動者
の支援を行うことを特徴とする支援センターである。
【００１２】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面と共に説明する。
て図面と共に説明する。
【００１３】図１に本発明の全体の構成例を示す。
【００１４】本発明は、移動者１０が保持する市販の携
帯端末２０（携帯電話に動画表示液晶ディスプレー、Ｃ
ＣＤカメラ、ＧＰＳセンサー、端末間通信機能やキーボ
ード等を装備した機器などから構成されている。）と、
携帯電話通信会社（通信事業者）３２及び回線電話会社
（通信事業者）３４が提供する通信ネットワーク（例え
ば、ＩＳＤＮ回線３８、無線回線３０など）と、受付、
精算サーバ３６、支援サービス会社の受付転送器４０
と、支援者情報端末６０（又は携帯端末２０）と、情報
データベース５０と、インターネット５２上のホームペ
ージ５４とから構成されている。
帯端末２０（携帯電話に動画表示液晶ディスプレー、Ｃ
ＣＤカメラ、ＧＰＳセンサー、端末間通信機能やキーボ
ード等を装備した機器などから構成されている。）と、
携帯電話通信会社（通信事業者）３２及び回線電話会社
（通信事業者）３４が提供する通信ネットワーク（例え
ば、ＩＳＤＮ回線３８、無線回線３０など）と、受付、
精算サーバ３６、支援サービス会社の受付転送器４０
と、支援者情報端末６０（又は携帯端末２０）と、情報
データベース５０と、インターネット５２上のホームペ
ージ５４とから構成されている。
【００１５】なお、図中、図１（Ａ）は、地域を表し、
図１（Ｂ）は、通信事業者が提供する通信回線を表し、
図１（Ｃ）は、支援センターを表している。
図１（Ｂ）は、通信事業者が提供する通信回線を表し、
図１（Ｃ）は、支援センターを表している。
【００１６】従って、受付、精算サーバ３６は、通信事
業者のセンター内に設けられ、支援サービス会社の受付
転送器４０と、支援者情報端末６０（又は携帯端末２
０）と、情報データベース５０は、支援センターに設け
られる。また、インターネット５２上のホームページ５
４は、支援センターが提供するものである。
業者のセンター内に設けられ、支援サービス会社の受付
転送器４０と、支援者情報端末６０（又は携帯端末２
０）と、情報データベース５０は、支援センターに設け
られる。また、インターネット５２上のホームページ５
４は、支援センターが提供するものである。
【００１７】移動者１０が移動する地域で有効な通信方
式（ＰＤＣ（Personal Digital Cellular）方式、ＧＳ
Ｍ（Global System for Mobile Communications ）
方式、Ｗ−ＣＤＭＡ（Wideband Code Division Mult
iple Access）方式など）の携帯端末２０を持っていな
い場合は、支援サービス会社からレンタル又は市販の携
帯端末をその地域で購入する。 （携帯端末、通信ネットワーク、支援者端末、受付、精
算サーバ、情報データベース間の情報のやり取り）図１
の構成において、本システムの標準的な利用手順の例を
以下に説明する。 （１）移動者１０は、インターネット５２上より支援サ
ービス会社（支援センター）のホームページ５４又は最
寄りのサービス窓口にて、本サービスの会員登録を行
う。
式（ＰＤＣ（Personal Digital Cellular）方式、ＧＳ
Ｍ（Global System for Mobile Communications ）
方式、Ｗ−ＣＤＭＡ（Wideband Code Division Mult
iple Access）方式など）の携帯端末２０を持っていな
い場合は、支援サービス会社からレンタル又は市販の携
帯端末をその地域で購入する。 （携帯端末、通信ネットワーク、支援者端末、受付、精
算サーバ、情報データベース間の情報のやり取り）図１
の構成において、本システムの標準的な利用手順の例を
以下に説明する。 （１）移動者１０は、インターネット５２上より支援サ
ービス会社（支援センター）のホームページ５４又は最
寄りのサービス窓口にて、本サービスの会員登録を行
う。
【００１８】この場合、携帯端末２０とは別の端末で本
サービスの会員登録を行っても良い。また、移動者が所
有する携帯端末２０が、インターネットとアクセスでき
る場合は、この携帯端末２０から、本サービスの会員登
録を行っても良い。
サービスの会員登録を行っても良い。また、移動者が所
有する携帯端末２０が、インターネットとアクセスでき
る場合は、この携帯端末２０から、本サービスの会員登
録を行っても良い。
【００１９】ホームページ５４で登録された会員の情報
は、支援センターの情報データベースに格納される。
は、支援センターの情報データベースに格納される。
【００２０】また、会員は、登録時又はその後、支援を
受ける利用予約データ（予約内容：言語、期間、時間
帯、地域、携帯端末レンタル有無、レンタルの希望貸出
場所と希望返却場所など）を端末２０から入力して、支
援の予約を行う。
受ける利用予約データ（予約内容：言語、期間、時間
帯、地域、携帯端末レンタル有無、レンタルの希望貸出
場所と希望返却場所など）を端末２０から入力して、支
援の予約を行う。
【００２１】なお、会員は、支援サービスを受ける一定
期間前に、予約を行うことが望ましいが、緊急の場合
は、直前でもよい。
期間前に、予約を行うことが望ましいが、緊急の場合
は、直前でもよい。
【００２２】オペレータ（情報支援者）７４は、移動者
１０の登録及び利用予約状況をインターネット５２を通
じ、ホームページ５４から情報データベース５０に蓄積
する。なお、この蓄積は、自動的に行われる。
１０の登録及び利用予約状況をインターネット５２を通
じ、ホームページ５４から情報データベース５０に蓄積
する。なお、この蓄積は、自動的に行われる。
【００２３】また、定期的に集計された利用予約データ
は、運用経験値により、利用負荷予測を行い、各言語毎
の通訳支援者７０の配置人数を最適化する。 （２）移動者１０は、移動した地域の店員１２、市民１
４等との間で言葉や習慣又は情報格差により生ずるコミ
ュニケーション・ミスを感じた際、この携帯端末２０か
ら該当言語のオペレータ（通訳支援者）７２を呼び出
し、移動者情報（携帯電話の音声情報、ＣＣＤカメラの
画像、ＧＰＳセンサの位置情報など）を伝え、支援を要
請する。 （３）情報支援者７４は、該当言語の通訳支援者７２が
支援オフィスに不足した場合、受付、転送器４０を通
じ、外部の通訳支援者７０の携帯端末２０を呼び出し、
変換（通訳）作業のサポートを依頼することができる。 （４）通訳支援者７２は、移動者情報により移動者１０
の状況を瞬時に理解し、必要に応じ、変換（通訳）した
要求を情報支援者７４に伝達し、情報データベース５０
からの情報検索を依頼する。なお、通訳支援者７２は、
移動者１０から口頭により、支援要請内容を通知されて
もよい。 （５）情報支援者７４は、このとき、移動者１０の支援
要請内容を情報データベース５０から検索し、該当デー
タを音声で通訳支援者７２に伝達する。また、必要に応
じ情報データベース５０から、文字や画像及び位置情報
などの該当データを取りだして、移動者１０の携帯端末
２０に伝送する。 （６）通訳支援者７２は、移動者１０に代わって、この
携帯端末２０を経由し、地域の店員１２、市民１４等と
通信（会話）する。通訳支援者７２は、必要に応じて、
支援者情報（携帯電話の音声情報、文字ディスプレー２
１の文字、画像ディスプレー２２の画像、位置情報等）
に変換（通訳）し、移動者１０の携帯端末２０を経由
し、地域の店員１２、市民１４等と通信（会話）する。
この変換、伝達の際に携帯端末２０という小さく、手渡
し可能で、多くの人が簡単に使用できる通信媒体を利用
することにより、時間、場所、知識格差等を気にするこ
となく、移動者１０と地域の店員１２、市民１４等が相
互に、コミュニケーションを図ることができる。 （７）通訳支援者７２は、必要に応じ、地域の店員１
２、市民１４等からの回答、提案内容等を支援者情報
に、逆変換（通訳）し、移動者１０の携帯端末２０を経
由し移動者１０に伝達、回答する。 （８）移動者１０は、携帯端末２０を経由し通訳支援者
７２からの逆変換（通訳）された回答を受信し、１つの
コミュニケーション・ミスが解消され、目的が達成され
ると、携帯端末２０の通信を一旦切断する。そして、サ
ービス時間内に再度コミュニケーション・ミスを感じた
際、この携帯端末２０から該当言語の通訳支援者７２を
呼び出し、次の支援を要請する。 （携帯端末の構成）移動者１０の持つ携帯端末２０を図
２に示す。
は、運用経験値により、利用負荷予測を行い、各言語毎
の通訳支援者７０の配置人数を最適化する。 （２）移動者１０は、移動した地域の店員１２、市民１
４等との間で言葉や習慣又は情報格差により生ずるコミ
ュニケーション・ミスを感じた際、この携帯端末２０か
ら該当言語のオペレータ（通訳支援者）７２を呼び出
し、移動者情報（携帯電話の音声情報、ＣＣＤカメラの
画像、ＧＰＳセンサの位置情報など）を伝え、支援を要
請する。 （３）情報支援者７４は、該当言語の通訳支援者７２が
支援オフィスに不足した場合、受付、転送器４０を通
じ、外部の通訳支援者７０の携帯端末２０を呼び出し、
変換（通訳）作業のサポートを依頼することができる。 （４）通訳支援者７２は、移動者情報により移動者１０
の状況を瞬時に理解し、必要に応じ、変換（通訳）した
要求を情報支援者７４に伝達し、情報データベース５０
からの情報検索を依頼する。なお、通訳支援者７２は、
移動者１０から口頭により、支援要請内容を通知されて
もよい。 （５）情報支援者７４は、このとき、移動者１０の支援
要請内容を情報データベース５０から検索し、該当デー
タを音声で通訳支援者７２に伝達する。また、必要に応
じ情報データベース５０から、文字や画像及び位置情報
などの該当データを取りだして、移動者１０の携帯端末
２０に伝送する。 （６）通訳支援者７２は、移動者１０に代わって、この
携帯端末２０を経由し、地域の店員１２、市民１４等と
通信（会話）する。通訳支援者７２は、必要に応じて、
支援者情報（携帯電話の音声情報、文字ディスプレー２
１の文字、画像ディスプレー２２の画像、位置情報等）
に変換（通訳）し、移動者１０の携帯端末２０を経由
し、地域の店員１２、市民１４等と通信（会話）する。
この変換、伝達の際に携帯端末２０という小さく、手渡
し可能で、多くの人が簡単に使用できる通信媒体を利用
することにより、時間、場所、知識格差等を気にするこ
となく、移動者１０と地域の店員１２、市民１４等が相
互に、コミュニケーションを図ることができる。 （７）通訳支援者７２は、必要に応じ、地域の店員１
２、市民１４等からの回答、提案内容等を支援者情報
に、逆変換（通訳）し、移動者１０の携帯端末２０を経
由し移動者１０に伝達、回答する。 （８）移動者１０は、携帯端末２０を経由し通訳支援者
７２からの逆変換（通訳）された回答を受信し、１つの
コミュニケーション・ミスが解消され、目的が達成され
ると、携帯端末２０の通信を一旦切断する。そして、サ
ービス時間内に再度コミュニケーション・ミスを感じた
際、この携帯端末２０から該当言語の通訳支援者７２を
呼び出し、次の支援を要請する。 （携帯端末の構成）移動者１０の持つ携帯端末２０を図
２に示す。
【００２４】図２（Ａ）のタイプ−１は、例えば、通常
の携帯電話機能（テンキー、マイク、スピーカー等）の
他に文字情報表示用のモノクロ（又はカラー）の液晶文
字ディスプレー２１、画像情報又は位置情報表示用のカ
ラー液晶画像ディスプレー２２、画像情報撮影用のＣＣ
Ｄカメラ２３、位置情報測定用のＧＰＳセンサ２４など
を備えている。
の携帯電話機能（テンキー、マイク、スピーカー等）の
他に文字情報表示用のモノクロ（又はカラー）の液晶文
字ディスプレー２１、画像情報又は位置情報表示用のカ
ラー液晶画像ディスプレー２２、画像情報撮影用のＣＣ
Ｄカメラ２３、位置情報測定用のＧＰＳセンサ２４など
を備えている。
【００２５】図２（Ｂ）のタイプ−２は、タイプ−１の
機能の他に、データ入力用のフル・キーボード２６（例
えば、ＱＷＥＲＴＹ式）とデータ保存用のスマートメモ
リ（スマートカード）２５等を備えている。 （支援者端末）通訳支援者７２の使用する支援者情報端
末６０を図３に示す。
機能の他に、データ入力用のフル・キーボード２６（例
えば、ＱＷＥＲＴＹ式）とデータ保存用のスマートメモ
リ（スマートカード）２５等を備えている。 （支援者端末）通訳支援者７２の使用する支援者情報端
末６０を図３に示す。
【００２６】支援者情報端末６０は、例えば、パーソナ
ルコンピュータ（本体、ＣＲＴ、キーボード、マウス
等）と、市販のヘッドフォン型受話器（スピーカ、マイ
ク）の支援者端末受話器６２と、支援者端末接続ケーブ
ル６１と、ＰＣ用カメラ６４から構成されている。
ルコンピュータ（本体、ＣＲＴ、キーボード、マウス
等）と、市販のヘッドフォン型受話器（スピーカ、マイ
ク）の支援者端末受話器６２と、支援者端末接続ケーブ
ル６１と、ＰＣ用カメラ６４から構成されている。
【００２７】また、パーソナルコンピュータは、画像デ
ータ表示ウインドウ６６、ＧＰＳ位置データ表示ウイン
ドウ６８、及び文字データ表示ウインドウ６９の画面を
有する。
ータ表示ウインドウ６６、ＧＰＳ位置データ表示ウイン
ドウ６８、及び文字データ表示ウインドウ６９の画面を
有する。
【００２８】ＰＣ用カメラ６４は、画像情報撮影用に市
販の動画用カメラのハードウエア６４を使用し通訳支援
者７２の画像を送信する。画像データ表示ウインドウ６
６は、パーソナルコンピュータ用の市販ソフトウエアを
利用し、移動者１０が所有する携帯端末２０からの画像
データをＣＲＴ上に表示する。ＧＰＳ位置データ表示ウ
インドウ６８は、パーソナルコンピュータ用の市販ソフ
トウエアを利用し、ＧＰＳセンサーからの位置データを
ＣＲＴ上に表示する。文字データ表示ウインドウ６９
は、パーソナルコンピュータ用の市販ソフトウエアを利
用し、移動者１０が所有する携帯端末２０からの文字デ
ータをＣＲＴ上に表示する。
販の動画用カメラのハードウエア６４を使用し通訳支援
者７２の画像を送信する。画像データ表示ウインドウ６
６は、パーソナルコンピュータ用の市販ソフトウエアを
利用し、移動者１０が所有する携帯端末２０からの画像
データをＣＲＴ上に表示する。ＧＰＳ位置データ表示ウ
インドウ６８は、パーソナルコンピュータ用の市販ソフ
トウエアを利用し、ＧＰＳセンサーからの位置データを
ＣＲＴ上に表示する。文字データ表示ウインドウ６９
は、パーソナルコンピュータ用の市販ソフトウエアを利
用し、移動者１０が所有する携帯端末２０からの文字デ
ータをＣＲＴ上に表示する。
【００２９】支援者端末での標準的な利用手順の例を以
下に説明する。 （１）通訳支援者７２は、支援端末受話器６２で移動者
１０からの音声情報を受信する。さらに、移動者１０か
らの移動者情報（文字、画像、位置）を支援者情報端末
６０のＣＲＴから確認し、移動者の要求内容を理解す
る。 （２）通訳支援者７２は、支援端末受話器６２、支援者
情報端末６０やＰＣ用カメラ６４を使用し、変換（通
訳）された支援情報を移動者１０や地域の店員１２、市
民１４等に伝達、回答する。 （受付、精算サーバの構成）通訳支援者７２の使用する
受付、精算サーバ３６は、図１に示されるような携帯電
話通信会社３２（及び回線電話会社３４）が提供するサ
ービスを使用する。更に、インターネット電話を利用す
ることにより、遠隔地からの通話料金を低価格に押さえ
る効果が期待できる。
下に説明する。 （１）通訳支援者７２は、支援端末受話器６２で移動者
１０からの音声情報を受信する。さらに、移動者１０か
らの移動者情報（文字、画像、位置）を支援者情報端末
６０のＣＲＴから確認し、移動者の要求内容を理解す
る。 （２）通訳支援者７２は、支援端末受話器６２、支援者
情報端末６０やＰＣ用カメラ６４を使用し、変換（通
訳）された支援情報を移動者１０や地域の店員１２、市
民１４等に伝達、回答する。 （受付、精算サーバの構成）通訳支援者７２の使用する
受付、精算サーバ３６は、図１に示されるような携帯電
話通信会社３２（及び回線電話会社３４）が提供するサ
ービスを使用する。更に、インターネット電話を利用す
ることにより、遠隔地からの通話料金を低価格に押さえ
る効果が期待できる。
【００３０】受付、精算サーバ３６での標準的な２つの
利用形態の例を以下に説明する。
利用形態の例を以下に説明する。
【００３１】有料ダイヤル方式の場合は、例えば、以下
の利用形態となる。 （１）移動者１０は、支援サービス会社（支援センタ
ー）が指定した有料ダイヤルに通話し、支援を要請す
る。 （２）受付、精算サーバ３６は、移動者１０からの通話
に対し、１通話毎の通話時間を記録する。また、携帯電
話通信会社３２が一般に販売している「回線利用料金」
と予め支援サービス会社から指定された「支援利用料
金」を最小通話時間単位で計算し、１通話毎の通話時間
で２つの合計請求額を計算する。 （３）携帯電話通信会社３２は、その合計請求額を移動
端末２０の持ち主に請求し、また支援利用料金を予め支
援サービス会社と合意した方法で支援サービス会社に返
金する。
の利用形態となる。 （１）移動者１０は、支援サービス会社（支援センタ
ー）が指定した有料ダイヤルに通話し、支援を要請す
る。 （２）受付、精算サーバ３６は、移動者１０からの通話
に対し、１通話毎の通話時間を記録する。また、携帯電
話通信会社３２が一般に販売している「回線利用料金」
と予め支援サービス会社から指定された「支援利用料
金」を最小通話時間単位で計算し、１通話毎の通話時間
で２つの合計請求額を計算する。 （３）携帯電話通信会社３２は、その合計請求額を移動
端末２０の持ち主に請求し、また支援利用料金を予め支
援サービス会社と合意した方法で支援サービス会社に返
金する。
【００３２】プリペイド・カード方式の場合は、例え
ば、以下の利用形態となる。 （１）移動者１０は、支援サービス会社が指定したプリ
ペイド・カードを購入し、カード番号とカード暗唱番号
の後、支援サービスダイヤルに通話し、支援を要請す
る。 （２）受付、精算サーバ３６は、移動者１０からの通話
に対し、１通話毎の通話時間を記録する。また、携帯電
話通信会社３２が一般に販売している「回線利用料金」
と予め支援サービス会社から指定された「支援利用料
金」を最小通話時間単位で計算し、１通話毎の通話時間
で２つの合計請求額を計算する。 （３）携帯電話通信会社３２は、その合計請求額を移動
者１０のプリペイド・カードから引き落とし、また、予
め支援サービス会社（支援センター）と合意した額（支
援利用料金、特別割引等）を差し引いた額でプリペイド
・カードを支援サービス会社（支援センター）に販売す
る。 （情報データベースに蓄積されるデータの内容と利用方
法）情報支援者７４の使用する情報データベース５０
は、図４に示されるように支援者情報端末６０と携帯端
末２０に様々な情報を提供する。
ば、以下の利用形態となる。 （１）移動者１０は、支援サービス会社が指定したプリ
ペイド・カードを購入し、カード番号とカード暗唱番号
の後、支援サービスダイヤルに通話し、支援を要請す
る。 （２）受付、精算サーバ３６は、移動者１０からの通話
に対し、１通話毎の通話時間を記録する。また、携帯電
話通信会社３２が一般に販売している「回線利用料金」
と予め支援サービス会社から指定された「支援利用料
金」を最小通話時間単位で計算し、１通話毎の通話時間
で２つの合計請求額を計算する。 （３）携帯電話通信会社３２は、その合計請求額を移動
者１０のプリペイド・カードから引き落とし、また、予
め支援サービス会社（支援センター）と合意した額（支
援利用料金、特別割引等）を差し引いた額でプリペイド
・カードを支援サービス会社（支援センター）に販売す
る。 （情報データベースに蓄積されるデータの内容と利用方
法）情報支援者７４の使用する情報データベース５０
は、図４に示されるように支援者情報端末６０と携帯端
末２０に様々な情報を提供する。
【００３３】移動者１０における情報確認要求を発生し
た場合について、情報データベース５０の利用の手順を
説明する。
た場合について、情報データベース５０の利用の手順を
説明する。
【００３４】ステップ１０では、移動者１０において、
何らかの情報を確認することが発生した。音声、映像、
文字等で、移動者１０は、支援センターに、情報確認要
求を通知する。
何らかの情報を確認することが発生した。音声、映像、
文字等で、移動者１０は、支援センターに、情報確認要
求を通知する。
【００３５】ステップ１１では、移動者１０からの情報
確認要求を支援者情報端末６０で受付ける。通訳支援者
７２が、その内容を確認して、情報支援者７４に、直接
又は電話を介して、データベース５０の検索を依頼す
る。
確認要求を支援者情報端末６０で受付ける。通訳支援者
７２が、その内容を確認して、情報支援者７４に、直接
又は電話を介して、データベース５０の検索を依頼す
る。
【００３６】ステップ１２では、情報支援者７４が、情
報データベース５０を検索して、その結果を、直接又は
電話を介して回答する。
報データベース５０を検索して、その結果を、直接又は
電話を介して回答する。
【００３７】ステップ１３では、情報支援者７４から回
答を得た通訳支援者７２が、その回答内容を通訳して、
移動者１０に音声、映像、文字等で通知する。
答を得た通訳支援者７２が、その回答内容を通訳して、
移動者１０に音声、映像、文字等で通知する。
【００３８】ステップ１４では、移動者１０は、回答情
報を確認して、通話を完了する。
報を確認して、通話を完了する。
【００３９】情報データベース５０での主要な蓄積デー
タの内容を以下に説明する。情報データベース５０に
は、例えば、移動者情報、地域情報、専門情報などが蓄
積されている。移動者情報として、本サービスを利用す
る移動者１０の会員情報が蓄積されている。具体的に
は、個人認証データ（氏名、住所、国籍、年齢、性別、
会員番号、携帯電話番号等）と利用履歴（利用言語、利
用地域、利用期間、利用頻度/８時間、利用情報種類
等）から構成される。利用履歴は次回利用時の利用負荷
予測の参考データとして用いられる。
タの内容を以下に説明する。情報データベース５０に
は、例えば、移動者情報、地域情報、専門情報などが蓄
積されている。移動者情報として、本サービスを利用す
る移動者１０の会員情報が蓄積されている。具体的に
は、個人認証データ（氏名、住所、国籍、年齢、性別、
会員番号、携帯電話番号等）と利用履歴（利用言語、利
用地域、利用期間、利用頻度/８時間、利用情報種類
等）から構成される。利用履歴は次回利用時の利用負荷
予測の参考データとして用いられる。
【００４０】地域情報として、移動者１０がある地域を
移動する際、一般的に必要とする旅行等に関連した情報
が蓄積されている。具体的には、観光情報（観光地の種
類、特徴、場所、料金帯、移動方法等）、ホテル情報
（ホテルの等級、特徴、場所、料金帯、移動方法等）、
買い物情報（商品の分類、特徴、場所、料金帯、移動方
法等）、食事情報（料理の種類、特徴、場所、料金帯、
移動方法等）や娯楽情報（娯楽の種類、特徴、場所、料
金帯、移動方法等）等から構成される。情報源として
は、インターネットのホームページ、旅行雑誌、移動者
１０からの寄稿情報等を利用する。
移動する際、一般的に必要とする旅行等に関連した情報
が蓄積されている。具体的には、観光情報（観光地の種
類、特徴、場所、料金帯、移動方法等）、ホテル情報
（ホテルの等級、特徴、場所、料金帯、移動方法等）、
買い物情報（商品の分類、特徴、場所、料金帯、移動方
法等）、食事情報（料理の種類、特徴、場所、料金帯、
移動方法等）や娯楽情報（娯楽の種類、特徴、場所、料
金帯、移動方法等）等から構成される。情報源として
は、インターネットのホームページ、旅行雑誌、移動者
１０からの寄稿情報等を利用する。
【００４１】専門情報として、移動者１０がある地域を
移動する際、専門的に必要とする旅行等に関連した情報
が蓄積されている。具体的には、歴史情報（移動する
国、都市、エリア、観光地等の歴史的背景や状況）、地
理情報（移動する国、都市、エリア、観光地等の地理的
背景や状況）、安全情報（移動する国、都市、エリア、
観光地等の保安上のリスクや事件情報）、事件処理情報
（移動する国、都市、エリア、観光地等での事件の対応
組織と連絡先等）等から構成される。情報源としては、
インターネットのホームページ、旅行雑誌、該当機関の
発効情報等を利用する。
移動する際、専門的に必要とする旅行等に関連した情報
が蓄積されている。具体的には、歴史情報（移動する
国、都市、エリア、観光地等の歴史的背景や状況）、地
理情報（移動する国、都市、エリア、観光地等の地理的
背景や状況）、安全情報（移動する国、都市、エリア、
観光地等の保安上のリスクや事件情報）、事件処理情報
（移動する国、都市、エリア、観光地等での事件の対応
組織と連絡先等）等から構成される。情報源としては、
インターネットのホームページ、旅行雑誌、該当機関の
発効情報等を利用する。
【００４２】この情報データベース５０は、市販の汎用
コンピュータ用ＯＳ（Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標），
ＵＮＩＸ（登録商標）など）上で稼動する市販のデータ
ベースアプリケーションソフト（オラクル社、ＳＡＰ社
等）を使用することにより、構築、改造、拡張、修復等
を容易に行うことを計る。 （支援者情報の伝達方法）通訳支援者７２は、図３に示
される支援者情報端末６０を利用し、図５に示される通
訳支援者７２と移動先の地域の店員１２、市民１４等及
び移動者１０の間での支援者情報の伝達を行う。
コンピュータ用ＯＳ（Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標），
ＵＮＩＸ（登録商標）など）上で稼動する市販のデータ
ベースアプリケーションソフト（オラクル社、ＳＡＰ社
等）を使用することにより、構築、改造、拡張、修復等
を容易に行うことを計る。 （支援者情報の伝達方法）通訳支援者７２は、図３に示
される支援者情報端末６０を利用し、図５に示される通
訳支援者７２と移動先の地域の店員１２、市民１４等及
び移動者１０の間での支援者情報の伝達を行う。
【００４３】ステップ２０では、移動者１０が、携帯端
末で要求内容を、音声、映像、文字等で、支援センター
に通知する。
末で要求内容を、音声、映像、文字等で、支援センター
に通知する。
【００４４】ステップ２１では、移動者１０からの要求
を支援者情報端末６０で受付ける。通訳支援者７２は、
その内容を確認する。
を支援者情報端末６０で受付ける。通訳支援者７２は、
その内容を確認する。
【００４５】ステップ２２では、通訳支援者７２は、移
動者１０に、音声、映像、文字等で、携帯端末２０を地
域の店員１２、市民１４等に手渡すように要請する。
動者１０に、音声、映像、文字等で、携帯端末２０を地
域の店員１２、市民１４等に手渡すように要請する。
【００４６】ステップ２３では、通訳支援者７２は、移
動者１０からの要求内容を、地域の店員１２、市民１４
等に、音声、映像、文字等で伝達する。
動者１０からの要求内容を、地域の店員１２、市民１４
等に、音声、映像、文字等で伝達する。
【００４７】ステップ２４では、地域の店員１２、市民
１４等が、通訳支援者７２に、音声、映像、文字等で回
答する。
１４等が、通訳支援者７２に、音声、映像、文字等で回
答する。
【００４８】ステップ２５では、通訳支援者７２は、地
域の店員１２、市民１４等に、音声、映像、文字等で、
携帯端末２０を移動者１０に手渡すように要請する。
域の店員１２、市民１４等に、音声、映像、文字等で、
携帯端末２０を移動者１０に手渡すように要請する。
【００４９】ステップ２６では、地域の店員１２、市民
１４等から回答を得た通訳支援者７２が、その回答内容
を通訳して、移動者１０に音声、映像、文字等で通知す
る。ステップ２６では、移動者１０は、回答情報を確認
して、通話を完了する。 （負荷予測と通訳支援者配置数の最適化）情報支援者７
４は、情報データベース５０の利用状況データを用い、
通訳支援者７２の負荷を予測し、配置数の最適化を計
る。以下に標準的な負荷予測手順を説明する。
１４等から回答を得た通訳支援者７２が、その回答内容
を通訳して、移動者１０に音声、映像、文字等で通知す
る。ステップ２６では、移動者１０は、回答情報を確認
して、通話を完了する。 （負荷予測と通訳支援者配置数の最適化）情報支援者７
４は、情報データベース５０の利用状況データを用い、
通訳支援者７２の負荷を予測し、配置数の最適化を計
る。以下に標準的な負荷予測手順を説明する。
【００５０】移動者１０の登録会員情報の中の利用履歴
（利用言語、利用地域、利用期間、利用頻度/８時間、
利用情報種類等）から、普遍的な統計手法を用いて、今
回利用時の最大及び最小利用時間／８時間を予測し、参
考データとして保持する。次いで、この参考データをイ
ンターネット上の該当ホームページで交換しあうことに
より、各利用地域毎に通訳支援者のトータル負荷を積算
し、配置数の計画をたて、通訳支援者の必要人数を事前
に手配する。その結果、この予測人数が大幅に不足した
場合は、前述の通り、携帯端末２０を使用することによ
り、遠隔地に所在する非常勤の通訳支援者７０を臨時に
活用することもできる。 （複数の人間との間で支援サービスを行う場合の標準的
な手順の例）図６に示すように、移動者１０は、必要に
応じて、通訳支援者７２と他の移動者（図示せず、ここ
では、第２移動者という。他の通訳支援者７０であって
もよい。）を交え、複数の人間との間で、支援を要請す
ることができる。
（利用言語、利用地域、利用期間、利用頻度/８時間、
利用情報種類等）から、普遍的な統計手法を用いて、今
回利用時の最大及び最小利用時間／８時間を予測し、参
考データとして保持する。次いで、この参考データをイ
ンターネット上の該当ホームページで交換しあうことに
より、各利用地域毎に通訳支援者のトータル負荷を積算
し、配置数の計画をたて、通訳支援者の必要人数を事前
に手配する。その結果、この予測人数が大幅に不足した
場合は、前述の通り、携帯端末２０を使用することによ
り、遠隔地に所在する非常勤の通訳支援者７０を臨時に
活用することもできる。 （複数の人間との間で支援サービスを行う場合の標準的
な手順の例）図６に示すように、移動者１０は、必要に
応じて、通訳支援者７２と他の移動者（図示せず、ここ
では、第２移動者という。他の通訳支援者７０であって
もよい。）を交え、複数の人間との間で、支援を要請す
ることができる。
【００５１】この際のグループ通話機能は携帯電話通信
会社３２（又は回線電話会社３４）から提供される市販
のサービス機能を利用して行われる。 （１）第１移動者１０は、携帯端末２０で支援要求内容
を発信する（Ｓ３０）。 （２）通訳支援者７２は、支援者情報端末６０で受付及
び内容の確認し、情報支援者７４にグループ通話機能の
利用準備を指示する（Ｓ３１）。また、必要に応じ、変
換（通訳）した要求を情報支援者７４に伝達し、情報デ
ータベース５０からの情報検索を依頼する。 （３）通訳支援者７２は、第２移動者をグループ通話で
呼び出し（Ｓ３２）、第１移動者１０の要求内容を第２
移動者に伝達する（Ｓ３３）。この時、通訳支援者７２
は、必要に応じて別言語の通訳支援者７３をグループ通
話に参加させて、更に通訳を行って、第２移動者に伝達
することもできる。 （４）通訳支援者７２は、第１移動者１０の要求内容を
確認し（Ｓ３４）、必要に応じ第２移動者や移動先の地
域の店員１２、市民１４等からの回答、提案内容を支援
者情報に逆変換（通訳）し、移動者１０の携帯端末２０
を経由し移動者１０に伝達、回答する（Ｓ３５）。移動
者１０は、回答情報を確認して、通話を完了する（Ｓ３
６）。 （様々な支援要求に対する支援サービスの均質化）情報
支援者７４は、前述の情報データベース５０に蓄積され
る地域情報や専門情報データを用い、通訳支援者７２の
個人スキルに偏ること無く、移動者１０からのあらゆる
支援要請に同質で同等レベルの情報支援をリアルタイム
で行うことを計る。
会社３２（又は回線電話会社３４）から提供される市販
のサービス機能を利用して行われる。 （１）第１移動者１０は、携帯端末２０で支援要求内容
を発信する（Ｓ３０）。 （２）通訳支援者７２は、支援者情報端末６０で受付及
び内容の確認し、情報支援者７４にグループ通話機能の
利用準備を指示する（Ｓ３１）。また、必要に応じ、変
換（通訳）した要求を情報支援者７４に伝達し、情報デ
ータベース５０からの情報検索を依頼する。 （３）通訳支援者７２は、第２移動者をグループ通話で
呼び出し（Ｓ３２）、第１移動者１０の要求内容を第２
移動者に伝達する（Ｓ３３）。この時、通訳支援者７２
は、必要に応じて別言語の通訳支援者７３をグループ通
話に参加させて、更に通訳を行って、第２移動者に伝達
することもできる。 （４）通訳支援者７２は、第１移動者１０の要求内容を
確認し（Ｓ３４）、必要に応じ第２移動者や移動先の地
域の店員１２、市民１４等からの回答、提案内容を支援
者情報に逆変換（通訳）し、移動者１０の携帯端末２０
を経由し移動者１０に伝達、回答する（Ｓ３５）。移動
者１０は、回答情報を確認して、通話を完了する（Ｓ３
６）。 （様々な支援要求に対する支援サービスの均質化）情報
支援者７４は、前述の情報データベース５０に蓄積され
る地域情報や専門情報データを用い、通訳支援者７２の
個人スキルに偏ること無く、移動者１０からのあらゆる
支援要請に同質で同等レベルの情報支援をリアルタイム
で行うことを計る。
【００５２】また、この情報データベースに蓄積されて
いない種類の情報に関する支援要請があった場合でも、
支援者情報端末６０にある市販のインターネット、ホー
ムページ検索機能を利用することにより、一般に公開さ
れている様々な情報をリアルタイムで検索し、その検索
結果を移動者１０の携帯端末２０に送信し表示させるこ
とができる。
いない種類の情報に関する支援要請があった場合でも、
支援者情報端末６０にある市販のインターネット、ホー
ムページ検索機能を利用することにより、一般に公開さ
れている様々な情報をリアルタイムで検索し、その検索
結果を移動者１０の携帯端末２０に送信し表示させるこ
とができる。
【００５３】本発明は、携帯端末と汎用ネットワークを
活用し、遠隔地から支援を提供することにより、言葉や
習慣又は情報格差がある移動者と移動地域とのコミュニ
ケーションをどこででもより円滑にすることを実現する
ための手法及びそれらを活用した新規なサービス事業に
関するビジネスモデルである。
活用し、遠隔地から支援を提供することにより、言葉や
習慣又は情報格差がある移動者と移動地域とのコミュニ
ケーションをどこででもより円滑にすることを実現する
ための手法及びそれらを活用した新規なサービス事業に
関するビジネスモデルである。
【００５４】上記の通り、本発明では同行者の代わりに
携帯端末（携帯電話に動画表示液晶ディスプレー、ＣＣ
Ｄカメラ、ＧＰＳセンサー、端末間通信機能やキーボー
ド等を装備した機器）を通じ遠隔地からオペレータ（通
訳者又は情報提供者等）により同等のサービスを提供す
る。支援を要請された通訳支援者は、移動者の要求内容
（買い物、食事、トラブル処理、交通手段、方角確認
等）を移動者情報（音声、文字、画像、ＧＰＳデータ
等）により瞬時に理解し、移動者の代理として移動地域
（移動中の各地域住民や業者、社会等）に対し支援者情
報（音声、文字、画像等）に変換して伝達する。そし
て、必要に応じ地域からの回答、提案内容（定価、値引
き、支払方法、機能説明、内容説明、和解要求等）を支
援者情報（音声、文字、画像等）に逆変換し移動者に伝
達する。この変換、逆変換の際に携帯端末という小さく
て、手渡しでき、多くの人が簡単に使用できる媒体を利
用することにより、時間、場所や知識格差を気にせずに
移動者と地域が相互作用することができる。
携帯端末（携帯電話に動画表示液晶ディスプレー、ＣＣ
Ｄカメラ、ＧＰＳセンサー、端末間通信機能やキーボー
ド等を装備した機器）を通じ遠隔地からオペレータ（通
訳者又は情報提供者等）により同等のサービスを提供す
る。支援を要請された通訳支援者は、移動者の要求内容
（買い物、食事、トラブル処理、交通手段、方角確認
等）を移動者情報（音声、文字、画像、ＧＰＳデータ
等）により瞬時に理解し、移動者の代理として移動地域
（移動中の各地域住民や業者、社会等）に対し支援者情
報（音声、文字、画像等）に変換して伝達する。そし
て、必要に応じ地域からの回答、提案内容（定価、値引
き、支払方法、機能説明、内容説明、和解要求等）を支
援者情報（音声、文字、画像等）に逆変換し移動者に伝
達する。この変換、逆変換の際に携帯端末という小さく
て、手渡しでき、多くの人が簡単に使用できる媒体を利
用することにより、時間、場所や知識格差を気にせずに
移動者と地域が相互作用することができる。
【００５５】また、支援情報を汎用ネットワークを通じ
て送受信することにより、グループ単位でのインタラク
ティブなコミュニケーションをリアルタイムで実現する
ことや、利用状況により負荷を予測し通訳支援者配置数
の最適化を計ること、そして移動者の要求に合わせ複数
の地域での受付、精算業務を容易に提供することができ
る。
て送受信することにより、グループ単位でのインタラク
ティブなコミュニケーションをリアルタイムで実現する
ことや、利用状況により負荷を予測し通訳支援者配置数
の最適化を計ること、そして移動者の要求に合わせ複数
の地域での受付、精算業務を容易に提供することができ
る。
【００５６】更にそれらの利用情報を編纂し要求傾向を
知ることにより、地域に求められるサービスや社会基盤
への対応がより素早く正確に行うことができる。
知ることにより、地域に求められるサービスや社会基盤
への対応がより素早く正確に行うことができる。
【００５７】通訳支援者により変換（通訳）された移動
者情報は、携帯端末を通じ移動地域（移動中の各地域住
民や業者、社会等）とのコミュニケーションをどこでで
もより円滑にする。
者情報は、携帯端末を通じ移動地域（移動中の各地域住
民や業者、社会等）とのコミュニケーションをどこでで
もより円滑にする。
【００５８】
【発明の効果】上述の如く本発明によれば、次に述べる
種々の効果を奏することができる。 （１）個人行動に関して 本発明は、１人単位での携帯端末を利用するという、新
しい通訳支援の方法により、移動者の個人行動を可能に
しかつ利用コストを軽減することができる。 （２）通訳価格に関して 本発明は、例えば、１分単位での通話分のみ課金すると
いう、新しい通訳支援の方法により、移動者の利用コス
トを著しく軽減することができる。 （３）プライバシー保護に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者（カッ
プル）のプライバシーを保護することができる。 （４）利用場所に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者がどの
ような場所に行っても同等の品質の支援サービスを提供
することができる。 （５）利用時間に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者がどの
ような時間に行動しても同等の品質の支援サービスを提
供することができる。 （６）開始、終了、精算地点に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者が指定
する場所で開始し、遠隔地でも終了することができる。
また、携帯端末の自動課金により正確で自由な方法での
支払サービスを提供することができる。 （７）専門情報に関して 本発明は、携帯端末を利用し情報支援者が情報データベ
ースを検索、伝達するという、新しい支援の方法によ
り、移動者がどのような情報を要求しても速やかに同等
の品質の支援サービスを提供することができる。 （８）支援要請情報の再利用に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳支援者と情報支援者が
移動者から支援要請された内容を情報データベースとし
て蓄積、水平展開、再利用するという、新しい支援の方
法により、通訳支援者がどのような経験レベルであって
も速やかに同等の品質の支援サービスを提供することが
できる。
種々の効果を奏することができる。 （１）個人行動に関して 本発明は、１人単位での携帯端末を利用するという、新
しい通訳支援の方法により、移動者の個人行動を可能に
しかつ利用コストを軽減することができる。 （２）通訳価格に関して 本発明は、例えば、１分単位での通話分のみ課金すると
いう、新しい通訳支援の方法により、移動者の利用コス
トを著しく軽減することができる。 （３）プライバシー保護に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者（カッ
プル）のプライバシーを保護することができる。 （４）利用場所に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者がどの
ような場所に行っても同等の品質の支援サービスを提供
することができる。 （５）利用時間に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者がどの
ような時間に行動しても同等の品質の支援サービスを提
供することができる。 （６）開始、終了、精算地点に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳者が同行せずに支援す
るという、新しい通訳支援の方法により、移動者が指定
する場所で開始し、遠隔地でも終了することができる。
また、携帯端末の自動課金により正確で自由な方法での
支払サービスを提供することができる。 （７）専門情報に関して 本発明は、携帯端末を利用し情報支援者が情報データベ
ースを検索、伝達するという、新しい支援の方法によ
り、移動者がどのような情報を要求しても速やかに同等
の品質の支援サービスを提供することができる。 （８）支援要請情報の再利用に関して 本発明は、携帯端末を利用し通訳支援者と情報支援者が
移動者から支援要請された内容を情報データベースとし
て蓄積、水平展開、再利用するという、新しい支援の方
法により、通訳支援者がどのような経験レベルであって
も速やかに同等の品質の支援サービスを提供することが
できる。
【図１】全体の構成例を説明するための図である。
【図２】携帯端末の構成例を説明するための図である。
【図３】支援者端末の構成例を説明するための図であ
る。
る。
【図４】情報データベースの利用を説明するための図で
ある。
ある。
【図５】支援者情報の伝達方法を説明するための図であ
る。
る。
【図６】グループで支援を受ける場合を説明するための
図である。
図である。
１０ 移動者
２０ 携帯端末
２１ モノクロ液晶文字ディスプレイ
２２ カラー液晶画像ディスプレイ
２３ ＣＣＤカメラ
２４ ＧＰＳセンサ
２５ スマートメモリ
２６ フルキーボード
２７ テンキーボード
３０ 無線回線
３２ 携帯電話通信会社
３４ 回線電話会社
４０ 受付、転送器
４２、４４ ＬＡＮ
５０ 情報データベース
５２ インターネット
５４ ホームページ
６０ 支援者情報端末
６１ 支援者端末ケーブル
６２ 支援者端末受話器
６４ ＰＣ用ＣＣＤカメラ
６６ 画像データ表示ウインドウ
６８ 位置データ表示ウィンドウ
６９ 文字データ表示ウィンドウ
７０ 通訳支援者（非常勤）
７２ 通訳支援者（常勤）
７２ 通訳支援者
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｈ０４Ｑ 7/38 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｈ
Ｆターム(参考） 5B049 CC02 CC39 DD00 DD01 DD03
DD05 EE01 EE05 EE07 FF04
FF06 FF09 GG04 GG06 GG07
5B055 BB12 BB20 CB09 CB10 CC10
EE02 EE04 EE21 EE27 FA01
FB03 HA04 KK07 KK18 MM04
MM11 PA02 PA11 PA36
5K067 AA34 BB04 BB21 DD51 EE02
FF02 HH11
Claims (6)
- 【請求項１】 言葉や習慣又は情報格差がある地域に移
動した移動者に対して、言葉や習慣又は情報格差を支援
する支援者が、前記移動者に対して支援者情報端末を用
いて、支援する移動者支援方法であって、 前記移動者は、前記支援者情報端末と通信可能な携帯端
末を保持し、支援を必要とするときに、前記保持する携
帯端末を用いて、前記支援者情報端末に支援を求める情
報を伝達し、 前記支援情報端末へ支援を求める情報を通知されたと
き、支援者は、前記移動者の求めた支援を行うことを特
徴とする移動者支援方法。 - 【請求項２】 請求項１記載の移動者支援方法におい
て、 支援者の支援する内容は、通訳サービス又はガイドサー
ビスであることを特徴とする移動者支援方法。 - 【請求項３】 請求項１又は２記載の移動者支援方法に
おいて、 支援者は、移動者の保持する携帯で、他者が通話できる
ようにすることを要請し、前記携帯端末を手渡された人
と通話を行うことによって、移動者への支援を行うこと
を特徴とする移動者支援方法。 - 【請求項４】 請求項１ないしい４ずれか一項記載の移
動者支援方法において、 通信事業者は、移動者が支援を受けている時間を積算
し、通信料金と支援利用料金を合算した額を移動者に請
求するか又はプリペイドカードから引き落とすことを特
徴とする移動者支援方法。 - 【請求項５】 移動者が保持する携帯端末、移動者を支
援する支援センター及びこれらを接続する通信ネットワ
ークからなる移動者支援システムであって、 上記支援センターは、移動者を支援する支援者が利用す
る支援端末と移動者を支援するための支援情報データベ
ースとを有し、 上記支援者は、上記支援者情報端末を利用して、言葉や
習慣又は情報格差がある地域に移動した移動者に対し
て、上記支援情報データベースを利用して、移動者の支
援を行うことを特徴とする移動者支援システム。 - 【請求項６】 移動者が保持する携帯端末、移動者を支
援する支援センター及びこれらを接続する通信ネットワ
ークからなる移動者支援システムにおける支援センター
において、 移動者を支援する支援者の保持する支援者情報端末と移
動者を支援するための支援情報データベースを有し、 言葉や習慣又は情報格差がある地域に移動した移動者に
対して、上記支援者情報端末及び上記支援情報データベ
ースにより移動者の支援を行うことを特徴とする支援セ
ンター。
Priority Applications (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000163419A JP2003323516A (ja) | 2000-05-31 | 2000-05-31 | 移動者支援方法、移動者支援システム及び支援センター |
| PCT/JP2001/004536 WO2001093137A1 (fr) | 2000-05-31 | 2001-05-30 | Systeme et procede de soutien aux migrants et centre de soutien |
| AU60651/01A AU6065101A (en) | 2000-05-31 | 2001-05-30 | Migrant supporting method, migrant supporting system, and support center |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000163419A JP2003323516A (ja) | 2000-05-31 | 2000-05-31 | 移動者支援方法、移動者支援システム及び支援センター |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003323516A true JP2003323516A (ja) | 2003-11-14 |
Family
ID=18667172
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000163419A Pending JP2003323516A (ja) | 2000-05-31 | 2000-05-31 | 移動者支援方法、移動者支援システム及び支援センター |
Country Status (3)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003323516A (ja) |
| AU (1) | AU6065101A (ja) |
| WO (1) | WO2001093137A1 (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008278311A (ja) * | 2007-05-01 | 2008-11-13 | R System:Kk | 遠隔通訳システム |
| JP2016220124A (ja) * | 2015-05-25 | 2016-12-22 | 株式会社ビーマップ | 通訳利用システム |
| JP2018151848A (ja) * | 2017-03-13 | 2018-09-27 | セイコーソリューションズ株式会社 | 注文システム及び制御センター装置のプログラム |
Family Cites Families (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2602103Y2 (ja) * | 1992-09-25 | 1999-12-27 | 孝人 鶴久 | 無線通信通訳サービスシステム |
| US5392343A (en) * | 1992-11-10 | 1995-02-21 | At&T Corp. | On demand language interpretation in a telecommunications system |
| JPH07250165A (ja) * | 1994-03-08 | 1995-09-26 | Kansai Chescom Kk | 電話通信サービスにおける顧客管理方法 |
| JPH1032893A (ja) * | 1996-07-17 | 1998-02-03 | N B C Kk | 通訳システム並びに通訳システムに利用することができる携帯電話用のフォンマイク |
-
2000
- 2000-05-31 JP JP2000163419A patent/JP2003323516A/ja active Pending
-
2001
- 2001-05-30 WO PCT/JP2001/004536 patent/WO2001093137A1/ja active Application Filing
- 2001-05-30 AU AU60651/01A patent/AU6065101A/en not_active Abandoned
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008278311A (ja) * | 2007-05-01 | 2008-11-13 | R System:Kk | 遠隔通訳システム |
| JP2016220124A (ja) * | 2015-05-25 | 2016-12-22 | 株式会社ビーマップ | 通訳利用システム |
| JP2018151848A (ja) * | 2017-03-13 | 2018-09-27 | セイコーソリューションズ株式会社 | 注文システム及び制御センター装置のプログラム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| WO2001093137A1 (fr) | 2001-12-06 |
| AU6065101A (en) | 2001-12-11 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20040217 |