JP2003296241A

JP2003296241A - 電子メール送信装置、電子メール送信方法およびコンピュータプログラム

Info

Publication number: JP2003296241A
Application number: JP2002101890A
Authority: JP
Inventors: Masahiro Oku; 雅博奥; Norifumi Katabuchi; 典史片渕; Teruko Miyata; 輝子宮田; Hiroshi Sato; 浩史佐藤
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2002-04-03
Filing date: 2002-04-03
Publication date: 2003-10-17

Abstract

(57)【要約】【課題】電子メールアドレスを持たない利用者が電子
メールを送信することが可能な電子メール送信装置を提
供する。【解決手段】電話機から入力される信号から送信元情
報、送信先情報およびメール内容情報を検出する（Ｓ２
０１）。操作案内に関する音声ガイダンスを電話機へ出
力する（Ｓ２０２）。送信先情報を電子メールアドレス
に変換する（Ｓ２０３）。送信元情報から送信元を特定
する情報を取得する（Ｓ２０５）。検出されたメール内
容情報と、変換された送信先の電子メールアドレスデー
タと、取得された送信元特定情報とに基づいて、電子メ
ールメッセージを合成する（Ｓ２０７）。電子メールメ
ッセージを電子メールネットワークの送信先に送信する
（Ｓ２０８）。また、メール送信の際にエラーが生じた
場合には、その旨を送信元に知らせる（Ｓ２１０）。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電子メール送信装
置、電子メール送信方法およびコンピュータプログラム
に関し、特に、電話機を使用して電子メールを送信する
ための電子メール送信装置、電子メール送信方法および
コンピュータプログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から知られている電子メール送信に
関する技術として、例えば特開平８−１６７９３８号公
報には、電話機だけで音声メール送信を行い得る電子メ
ール送信装置が記載されている。この技術では、電子メ
ール送信装置が有する宛先管理回路内の宛先管理情報格
納部に、電子メールのメールアドレスである送信元ＩＤ
番号と、ユーザの宛先情報である送信先ＩＤ番号とが組
となったテーブル構造の宛先管理テーブルが予め格納さ
れる。そして、メール合成装置が音声データと宛先管理
回路からのメールアドレスデータとを合成して電子メー
ルメッセージを作成して、ネットワークへ送信する。

【０００３】このような構成により、パーソナルコンピ
ュータ等のメール端末装置を使用することなく電子メー
ルが送信される。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来の電話機による電子メール送信に関する技術で
は、利用者が電子メールを送信する際に、電子メールア
ドレスではなく宛先管理テーブルに格納された宛先アド
レス番号を予め知っておかなければならないという問題
があった。

【０００５】また、従来の電子メール送信装置の場合、
利用者は予め登録してあるユーザにしか電子メールを送
信することができないという問題があった。

【０００６】また、従来は利用者自身が予め電子メール
アドレスを取得していなければ電子メールの送信を行う
ことができないという問題があった。

【０００７】更に、従来の電子メール送信装置の場合、
送信先の電子メールアドレスが間違っているなどの理由
により電子メールの送信に失敗した場合であっても、該
装置は何の情報も返さない。このため、送信元の利用者
は、電子メールが正しく送信されたか否かがわからない
という問題があった。

【０００８】本発明は、このような問題に鑑みてなされ
たものであり、その目的とするところは、電子メールア
ドレスを持たない利用者からでも電子メールを送信する
ことが可能な電子メール送信装置、電子メール送信方法
およびコンピュータプログラムを提供することにある。

【０００９】本発明の別の目的は、電子メールが正しく
送信されたことを確認することが可能な電子メール送信
装置、電子メール送信方法およびコンピュータプログラ
ムを提供することにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るために、本発明の請求項１に記載の発明は、電子メー
ル送信装置（１０９）であって、信号の送信元に関する
送信元情報と、電子メールの送信先に関する送信先情報
と、前記電子メールの内容を示すメール内容情報とを含
む前記信号を電話機から電話回線を介して入力する入力
手段（１０１）と、該入力手段により入力された信号か
ら、前記送信元情報と、前記送信先情報と、前記メール
内容情報とを検出する検出手段（１０１）と、該検出手
段により検出された送信先情報を前記送信先の電子メー
ルアドレスに変換する送信先アドレス変換手段（１０
３）と、前記検出手段により検出された送信元情報およ
びメール内容情報、ならびに前記送信先アドレス変換手
段により変換された前記送信先の電子メールアドレスに
基づき電子メールを合成するメール合成手段（１０５）
と、該メール合成手段により合成された電子メールを前
記送信先に送信するメール送信手段（１０７）とを備え
たことを特徴とする。

【００１１】また、請求項２に記載の発明は、請求項１
に記載の電子メール送信装置において、前記電話機の利
用者への操作案内に関する音声ガイダンスを前記送信元
へ前記電話回線を介して出力する音声案内手段（１０
２）を更に備え、前記入力手段（１０１）は、前記音声
案内手段により出力された音声ガイダンスに応答する信
号を入力することを特徴とする。

【００１２】また、請求項３に記載の発明は、請求項１
または２に記載の電子メール送信装置において、前記検
出手段（１０１）により検出された前記送信元情報に基
づき、前記送信元を特定する送信元特定情報取得手段
（１０４）と、前記メール送信手段により前記電子メー
ルが送信されたことまたは前記電子メールの送信に失敗
したことを送信元特定情報取得手段により特定された送
信元に知らせるコールバック手段（１０８）とを更に備
えたことを特徴とする。

【００１３】また、請求項４に記載の発明は、請求項３
に記載の電子メール送信装置において、前記送信元情報
は、前記信号の発ＩＤであることを特徴とする。

【００１４】また、請求項５に記載の発明は、請求項３
または４に記載の電子メール送信装置において、前記送
信元情報と前記送信元の電子メールアドレスとを関連付
けた送信元管理テーブル（図４）を更に備え、前記送信
元情報取得手段（１０４）は、前記検出手段（１０１）
により検出された送信元情報に基づき前記送信元管理テ
ーブル（図４）から対応する送信元の電子メールアドレ
スを取得することを特徴とする。

【００１５】また、請求項６に記載の発明は、請求項３
乃至５のいずれかに記載の電子メール送信装置におい
て、前記メール送信手段により送信された電子メールの
送信状況を管理するメール状況管理手段（１０６）を更
に備え、前記コールバック手段（１０８）は前記メール
状況管理手段（１０６）により管理される送信状況に基
づき前記電子メールが送信されたことまたは前記電子メ
ールの送信に失敗したことを知らせることを特徴とす
る。

【００１６】また、請求項７に記載の発明は、請求項３
乃至６のいずれかに記載の電子メール送信装置におい
て、前記送信元特定情報取得手段（１０４）は前記送信
元情報に基づき前記送信元の電子メールアドレスを取得
し、前記コールバック手段（１０８）は、前記メール送
信手段（１０７）により前記電子メールが送信されたこ
とまたは前記電子メールの送信に失敗したことを示す電
子メールを前記取得された送信元の電子メールアドレス
に送信することを特徴とする。

【００１７】また、請求項８に記載の発明は、請求項１
乃至７のいずれかに記載の電子メール送信装置におい
て、前記送信元情報、前記送信先情報および前記メール
内容情報のうちの少なくとも１つはプッシュボタン信号
であることを特徴とする。

【００１８】また、請求項９に記載の発明は、請求項１
乃至７のいずれかに記載の電子メール送信装置におい
て、前記送信元情報、前記送信先情報および前記メール
内容情報のうちの少なくとも１つは音声信号であり、前
記入力手段（１０１）は前記音声信号に基づき音声を認
識する音声認識手段を有することを特徴とする。

【００１９】また、請求項１０に記載の発明は、請求項
１乃至９のいずれかに記載の電子メール送信装置におい
て、前記送信先情報は電子メールアドレスであることを
特徴とする。

【００２０】また、請求項１１に記載の発明は、請求項
１乃至９のいずれかに記載の電子メール送信装置におい
て、前記送信先情報と前記送信先の電子メールアドレス
とを関連付けた送信先管理テーブル（図３）を更に備
え、前記送信先アドレス変換手段（１０３）は、前記検
出手段により検出された前記送信先情報に基づき前記送
信先管理テーブル（図３）から対応する送信先の電子メ
ールアドレスを取得することを特徴とする。

【００２１】また、請求項１２に記載の発明は、請求項
１乃至１１のいずれかに記載の電子メール送信装置にお
いて、前記メール内容情報は音声信号であり、前記メー
ル合成手段（１０５）は、前記検出手段（１０１）によ
り検出されたメール内容情報を添付ファイルとした電子
メールを合成することを特徴とする。

【００２２】また、請求項１３に記載の発明は、電子メ
ール送信装置が電話回線を介して入力された信号に基づ
き電子メールを送信する方法であって、信号の送信元に
関する送信元情報と、電子メールの送信先に関する送信
先情報と、前記電子メールの内容を示すメール内容情報
とを含む前記信号を電話機から電話回線を介して入力し
（Ｓ２０１、Ｓ２０２、Ｓ２０４、Ｓ２０５）、該入力
された信号から、前記送信元情報と、前記送信先情報
と、前記メール内容情報とを検出し（Ｓ２０１、Ｓ２０
２、Ｓ２０４、Ｓ２０５）、該検出された送信先情報を
前記送信先の電子メールアドレスに変換し（Ｓ２０
３）、前記検出された送信元情報およびメール内容情
報、ならびに前記変換された前記送信先の電子メールア
ドレスに基づき電子メールを合成し（Ｓ２０７）、該合
成された電子メールを前記送信先に送信する（Ｓ２０
８）ことを備えたことを特徴とする。

【００２３】また、請求項１４に記載の発明は、コンピ
ュータプログラムであって、信号の送信元に関する送信
元情報と、電子メールの送信先に関する送信先情報と、
前記電子メールの内容を示すメール内容情報とを含む前
記信号を電話機から電話回線を介して入力するステップ
（Ｓ２０１、Ｓ２０２、Ｓ２０４、Ｓ２０５）と、該入
力された信号から、前記送信元情報と、前記送信先情報
と、前記メール内容情報とを検出するステップ（Ｓ２０
１、Ｓ２０２、Ｓ２０４、Ｓ２０５）と、該検出された
送信先情報を前記送信先の電子メールアドレスに変換す
るステップ（Ｓ２０３）と、前記検出された送信元情報
およびメール内容情報、ならびに前記変換された前記送
信先の電子メールアドレスに基づき電子メールを合成す
るステップ（Ｓ２０７）と、該合成された電子メールを
前記送信先に送信するステップ（Ｓ２０８）とをコンピ
ュータに実行させることを特徴とする。

【００２４】本発明では、まず、電子メール送信装置が
電話機から電話回線を介して入力される信号から送信元
情報、送信先情報およびメール内容情報を検出する。こ
れらの情報の検出は、上記電話機の利用者への操作案内
に関する音声ガイダンスを用いたやりとりにより行われ
る。

【００２５】次に、上述の検出処理によって得られた送
信先情報を送信先の電子メールアドレスに変換する。ま
た、上述の処理によって得られた送信元情報を、送信元
を特定する情報に変換する。これらの処理により、送信
元を特定する情報と相手先の電子メールアドレスが得ら
れるので、これらの情報と、上述の検出処理によって取
得されたメール内容情報とを合成して、電子メールメッ
セージを生成する。

【００２６】そして、電子メールメッセージを電子メー
ルネットワークに送信するとともに、電子メールの送信
状況を管理する。また、送信元にメール送信を行ったこ
とを知らせる。更に、メール送信にエラーが生じた場合
には、メール送信に失敗したことを送信元に知らせる。

【００２７】このような構成により、電子メールアドレ
スを有しない利用者であっても電話機から電子メールを
送信することが可能となる。また、送信に失敗した場合
には、その旨の通知を利用者が受けることも可能とな
る。

【００２８】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照し、本発明の実
施の形態について詳細に説明する。

【００２９】図１は、本実施形態に係る電子メール送信
装置を含むネットワークシステム全体の構成を示すブロ
ック図である。本図に示すように、ネットワークシステ
ムは、少なくとも電話機１１２が、電話回線網１１１お
よび電子メール送信装置１０９を介して不図示の電子メ
ールネットワークに接続されており、電話機から電子メ
ールネットワークを通じた情報の送受信を行うことがで
きるように構成されている。

【００３０】電子メール送信装置１０９は、ＣＰＵや記
憶装置などから構成される電子メール送信装置本体であ
り、受信部１０１、音声案内部１０２、送信先アドレス
変換部１０３、送信元特定情報取得部１０４、メール合
成部１０５、メール状況管理部１０６、メール送信部１
０７、コールバック部１０８および送信部１１０を有す
る。

【００３１】受信部１０１は、電話機１１２から電話回
線網１１１を介して信号を入力する。ここで入力される
信号は、音声信号であってもよく、またプッシュボタン
（ＰＢ）信号であってもよい。また、入力される信号
は、少なくとも送信元情報と、送信先情報と、メール内
容情報とを含んでいる。このうち、送信元情報は、信号
の送信元に関する情報であり、電話機１１２の電話番号
および利用者の氏名等を含んでいる。送信先情報は、電
子メールの送信先に関する情報であり、送信先の利用者
の氏名や電話番号等を含んでいる。メール内容情報は、
送信先に送信する電子メール本文の内容を示す情報であ
る。受信部１０１は、入力された信号から送信元情報、
送信先情報およびメール内容情報を検出する。

【００３２】更に、本実施形態において、受信部１０１
は、受信した音声信号を認識して、文字情報に変換して
装置内の他の構成要素へ送信する周知の音声認識手段を
有する。なお、この変換処理において使用される音声認
識手段としては、周知のものを使用することができる。

【００３３】音声案内部１０２は、電話機１１２の利用
者への操作案内に関する音声ガイダンスや電子メール送
信にエラーが生じた際に電話機１１２に流す音声メッセ
ージを送信部１１０に渡す。送信先アドレス変換部１０
３は、受信部１０１で得られた送信先情報を送信先の電
子メールアドレスに変換する。送信元特定情報取得部１
０４は、受信部１０１で検出された送信元情報に基づい
て送信元を特定する。送信元の特定は、具体的には送信
元の電子メールアドレス等の、送信元を特定する情報を
取得することにより行われ、以下この情報を送信元特定
情報という。メール合成部１０５は、受信部１０１で得
られたメール内容情報と、送信先アドレス変換部１０３
で変換された電子メールアドレスと、送信元特定情報取
得部１０４で取得された送信元特定情報とに基づいて電
子メールメッセージを合成する。

【００３４】メール状況管理部１０６は、メールの送信
状況を管理する。メール送信部１０７は、メール合成部
１０５で合成された電子メールメッセージを送信する。
コールバック部１０８はメール送信部１０７により電子
メールが送信されたことを、またはメール送信において
エラーが生じた際にはメール送信の失敗を送信元に知ら
せるためのメッセージを、送信部１１０に渡す。送信部
１１０は、音声案内部１０２またはコールバック部１０
８から受け取ったメッセージを、電話回線網１１１を介
して利用者の電話機１１２へ送信する。

【００３５】電話機１１２および電話回線網１１１は、
周知のものを使用することができるため、詳細な説明は
省略する。

【００３６】（第１実施形態）次に、図２のフローチャ
ートを参照し、本発明の第１実施形態に係る電子メール
送信装置の動作を説明する。なお、以下の動作は、電子
メール送信装置１０９のＣＰＵが、その記憶装置に記憶
されたコンピュータプログラムを読み出して実行するこ
とにより達成されるものである。

【００３７】まず、ステップＳ２０１において、受信部
１０１は、電話回線網１１１を介して入力される利用者
の電話機１１２からの信号を受信し、受信したことを音
声案内部１０２に通知する。ステップＳ２０１で信号が
受信されると、ステップＳ２０２に移行し、音声案内部
１０２は送信先情報の入力を利用者に求める音声ガイダ
ンスを生成し、利用者の電話機１１２に送信する。この
音声ガイダンスに基づいて利用者が行う電話機１１２の
操作により、電話機１１２から受信部１０１に送信先情
報が入力される。

【００３８】ステップＳ２０３では、受信部１０１が、
ステップＳ２０２の音声ガイダンスに従って電話機１１
２から入力された送信先情報を送信先アドレス変換部１
０３に送る。送信先アドレス変換部１０３は、受け取っ
た送信先情報を電子メールアドレスに変換する。変換さ
れた電子メールアドレスは、受信部１０１に戻される。

【００３９】次いで、ステップＳ２０４に移行し、音声
案内部１０２において、送信元情報の入力を利用者に求
める音声ガイダンスを生成して、利用者の電話機１１２
に送信する。この音声ガイダンスに基づいて利用者が行
う電話機１１２の操作により、電話機１１２から受信部
１０１に送信元情報が入力される。

【００４０】ステップＳ２０５では、受信部１０１は、
ステップＳ２０４において送信された音声ガイダンスに
従って電話機１１２から入力された送信元情報を送信元
特定情報取得部１０４に送る。送信元特定情報取得部１
０４は、受け取った送信元情報から送信元特定情報を取
得する。取得された送信元特定情報は、結果として受信
部１０１に返される。次いで、ステップＳ２０６におい
て、音声案内部２０２はメール内容情報の入力を利用者
に求める音声ガイダンスを生成して、利用者の電話機１
１２に送信する。この音声ガイダンスに基づいて利用者
が行う電話機１１２の操作により、電話機１１２から受
信部１０１に、メール内容情報が入力される。

【００４１】ステップＳ２０７において、受信部１０１
では、ステップＳ２０６の音声ガイダンスに従って電話
機１１２から入力されたメール内容情報と、ステップＳ
２０３で得られた送信先の電子メールアドレス、更にス
テップＳ２０５で得られた送信元特定情報をメール合成
部１０５に送る。メール合成部１０５では、受け取った
情報に基づいて、メール内容情報を本文、送信元を送信
元特定情報、送信先を送信先の電子メールアドレスとし
た電子メールメッセージを合成する。

【００４２】ステップＳ２０８では、メール合成部１０
５が、合成した電子メールメッセージをメール送信部１
０７に送るとともに、メール送信部１０７による送信状
況をメール状況管理部１０６に通知する。メール送信部
１０７では、受け取った電子メールメッセージを電子メ
ールネットワークに送信する。メール状況管理部１０６
は、メール合成部１０５からの通知に基づき、メール送
信部１０７のメール送信の状況を蓄積し、管理を行う。

【００４３】ステップＳ２０９において、メール状況管
理部１０６は、メール送信にエラーが生じたか否かを判
定する。判定の結果、メール送信にエラーが生じていな
ければ処理を終了する。一方、エラーが生じた場合に
は、コールバック部１０８にエラー情報を通知する。

【００４４】ステップＳ２１０において、エラー情報を
受け取ったコールバック部１０８では、エラー情報を送
信元の電話機１１２にコールバックするため、音声案内
部１０２に対し、エラー情報に基づく音声ガイダンスを
生成することを依頼する。音声案内部１０２では、コー
ルバックする送信元に、エラー情報に基づく適切な音声
ガイダンスを生成し、生成された音声ガイダンスを送信
元の電話機１１２に電話回線網１１１を介して通知す
る。

【００４５】以上の処理により、電話機から電子メール
を送信することが可能となる。また、電子メールの送信
に失敗した場合には、電話機においてその旨の通知を受
けることが可能となる。

【００４６】（第２実施形態）次に、再び図２を参照
し、受信部１０１に音声認識手段が利用されている場合
を例に挙げて、本発明の第２実施形態に係る電子メール
送信方法について説明する。

【００４７】まず、利用者が電話機１１２を使用し、電
話回線を介して電子メール送信装置１０９に電話をかけ
る。受信部１０１では、その信号を受信すると、受信し
たことを音声案内部１０２に通知する（ステップＳ２０
１）。

【００４８】音声案内部１０２では、送信先情報の入力
を利用者に求めるために「どなたに電子メールを送信し
ますか。送信先情報を入力してください」といった内容
の音声ガイダンスを生成して電話機１１２に送信する
（ステップＳ２０２）。

【００４９】次に、ステップＳ２０３において行われる
処理について、（１）利用者が電子メールアドレスを音
声入力した場合、および（２）送信先の氏名や電話番号
を音声入力した場合を例に挙げて説明する。

【００５０】（１）利用者が電子メールアドレスを音声
入力した場合この場合、受信部１０１では、ステップＳ２０２の音声
ガイダンスに従って音声入力された送信先情報を、音声
認識手段を使って文字列に変換する。例えば、入力され
た音声が「えすえーてぃーあいあっとまーく
えむえーあいえるどっとじぇいぴー」であ
った場合には、音声認識手段において文字列“sati@mai
l.jp”に変換する。このようにして変換された文字列
は、送信先情報として送信先アドレス変換部２０３に送
られる。送信先アドレス変換部２０３では、送られてき
た情報がすでに電子メールアドレスであるので、何も処
理せずに送られてきた文字列を受信部１０１に返す。受
信部１０１では文字列“sati@mail.jp”を変換された結
果として受け取る。

【００５１】（２）送信先の氏名や電話番号を音声入力
した場合この場合、受信部１０１では、音声ガイダンスに従って
音声入力された送信先情報を音声認識手段を使って文字
列に変換する。音声入力が「たなかさち」といった氏名
であった場合には音声認識手段において文字列“田中
幸”に変換する。この文字列を送信先情報として送信先
アドレス変換部１０３に送る。送信先アドレス変換部１
０３では、送られてきた文字列の情報を電子メールアド
レスに変換する。

【００５２】文字列を変換する際、予め用意した送信先
管理テーブルを使用することができる。この方法では、
送信先管理テーブルは図３の例に示すように送信先情報
である氏名や電話番号を検索キーとして有し、送信先情
報と電子メールアドレスとが関連付られている。なお、
ここでは図３の例に示す送信先管理テーブルを使用する
方法を説明するが、送信先情報を電子メールアドレスに
変換する方法はこの説明により限定されるものではな
い。

【００５３】この場合、文字列“田中幸”が送信先アド
レス変換部１０３に送信先情報として送られる。送信先
アドレス変換部１０３は、文字列“田中幸”を検索キー
として、図３に示す送信先管理テーブルを検索する。図
３より、文字列“田中幸”に対応する電子メールアドレ
スとして“sati@mail.jp”が取得される。このようにし
て得られた電子メールアドレスは受信部１０１に返され
る。受信部１０１は、文字列“sati@mail.jp”を変換さ
れた結果として受け取る。このようにして、検出された
送信先情報に基づいて送信先管理テーブルから対応する
電子メールアドレスを取得する処理が実現される。

【００５４】次いで、ステップＳ２０４に移行し、音声
案内部１０２が、送信元情報の入力を利用者に求めるた
めに「あなたの情報を入力してください」といった内容
の音声ガイダンスを生成して利用者に送信する。

【００５５】次に、ステップＳ２０５の処理について、
（１）電子メールアドレスや電話番号、氏名を送信元特
定情報とする場合、（２）送信元管理テーブルを利用す
る場合および（３）発ＩＤ（電話番号）を送信元情報と
する場合を例に挙げて説明する。

【００５６】（１）電子メールアドレス、電話番号や氏
名を送信元特定情報とする場合受信部１０１は、ステップＳ２０４の音声ガイダンスに
従って利用者により音声入力された送信元情報を音声認
識手段を使って文字列に変換する。音声入力が「えー
あいけーおーあっとまーくおーえすどっと
じぇーぴー」であった場合には、音声認識手段によ
って文字列“aiko@os.jp”に変換される。また、音声入
力が氏名「あいこ」であった場合には音声認識手段によ
って文字列“アイコ”に変換される。ここで、音声入力
が電子メールアドレスであるのか、氏名であるのかの判
定については、音声ガイダンスで入力を指定する方法、
「アットマーク」等のキーワードをもとに判定する方法
などが考えられるが、本発明はこの方法により限定され
るものではない。

【００５７】受信部１０１は、ステップＳ２０４の音声
ガイダンスに従って入力された送信元情報を送信元特定
情報取得部１０４に送る。このケースでは、入力された
電子メールアドレスあるいは氏名をそのまま送信元特定
情報とするので、送信元特定情報取得部１０４は何もせ
ずに送られてきた文字列を受信部１０１に返す。受信部
１０１は送信元特定情報として“aiko@os.jp”または
“アイコ”を受け取る。

【００５８】（２）送信元管理テーブルを利用する場合音声を送信元特定情報に変換する際、予め用意した送信
元管理テーブルを使用することもできる。この方法で
は、送信元管理テーブルは図４の例に示すように送信元
情報である氏名や電話番号を検索キーとして有し、送信
元特定情報である電子メールアドレスが関連付けられて
いる。なお、ここでは送信元特定情報を電子メールアド
レスとするが、送信元特定情報が氏名や電話番号である
場合においても、同様の処理を行うことによって送信元
特定情報を得ることができる。

【００５９】いま、入力された音声が氏名「あいこ」で
あったとする。この音声入力は音声認識手段によって文
字列“アイコ”に変換される。次に、文字列“アイコ”
が送信元特定情報取得部１０４に送信元情報として送ら
れる。送信元特定情報取得部４では文字列“アイコ”を
検索キーとして図４に示す送信元管理テーブルを検索す
る。図４より、文字列“アイコ”に対応する送信元特定
情報として電子メールアドレス“aiko@os.jp”が得られ
る。これを受信部１０１に返すので、受信部１０１は文
字列“aiko@os.jp”を送信元特定情報として受け取る。

【００６０】（３）発ＩＤを送信元情報とする場合電話機１１２の発ＩＤを送信元情報として利用する場
合、ステップＳ２０４はスキップされる。従って、音声
案内部１０２は送信元情報を入力するための音声ガイダ
ンスを送信しない。受信部１０１では発ＩＤを送信元情
報として送信元特定情報取得部１０４に送る。発ＩＤは
発信元を特定することができる情報であるので、送信元
特定情報取得部１０４は発ＩＤをそのまま受信部１０１
に返す。受信部１０では発ＩＤを送信元特定情報として
受け取る。

【００６１】次にステップＳ２０６に移行し、音声案内
部１０２はメール内容情報の入力を利用者に求めるため
に、音声ガイダンス「お送りするメール内容を入力して
ください」といった内容の音声ガイダンスを生成して、
利用者の電話機１１２に送信する。

【００６２】受信部１０１では、ステップＳ２０６にお
いて送信された音声ガイダンスに従って利用者により入
力されたメール内容情報と、ステップＳ２０３で変換さ
れた送信先の電子メールアドレス、更にステップＳ２０
５で取得された送信元特定情報をメール合成部１０５に
送る。ステップＳ２０７において、メール合成部１０５
は、受け取った送信元情報に基づいて、メール内容情報
を本文、送信元を送信元特定情報、送信先を送信先の電
子メールアドレスとした電子メールメッセージを合成す
る。

【００６３】電子メールメッセージは、テキスト形式の
データとして合成することができる。図５に、メール内
容情報が「次の打ち合わせは来週の火曜日１５：００か
らです。アイコ」というテキストであり、送信元特定情
報が電子メールアドレス“aiko@os.jp”、送信先の電子
メールアドレスが“sati@mail.jp”である場合に合成さ
れた電子メールの例を示す。

【００６４】また、メール内容情報は音声メールファイ
ルとして送信することとしてもよい。この場合、例えば
メール内容情報を添付ファイルとして電子メールメッセ
ージを合成することができる。図６に、送信元特定情報
が電子メールアドレス“aiko@os.jp”、送信先の電子メ
ールアドレスが“sati@mail.jp”であり、メール内容情
報が「次の打ち合わせは来週の火曜日１５：００からで
す。アイコ」という音声ファイル“本文．ｗａｖ”であ
る場合に合成された電子メールの例を示す。

【００６５】次いで、ステップＳ２０８に移行し、メー
ル合成部１０５は、図５または図６の例に示すように合
成された電子メールメッセージをメール送信部１０７に
送るとともに、その送信状況をメール状況管理部１０６
に通知する。メール送信部１０７は受け取った電子メー
ルメッセージを電子メールネットワークに送信する。メ
ール状況管理部１０６は、メール送信部１０７のメール
送信の状況を蓄積し、管理する。

【００６６】メール状況管理部１０６は、メール送信に
エラーが生じたか否かを判定する。判定の結果、メール
送信にエラーが生じなければ処理を終了する。一方、エ
ラーが生じた場合には、メール状況管理部１０６はコー
ルバック部１０８にエラー情報を通知する（ステップＳ
２０９）。

【００６７】いま、エラー情報として「宛先のメールア
ドレスがありません」という内容が電子メールネットワ
ーク側から通知されたとする。メール状況管理部１０６
では、このエラー情報をコールバック部１０８に通知す
る。エラー情報を受け取ったコールバック部１０８で
は、エラー情報を送信元にコールバックするため、エラ
ー情報に基づいた音声ガイダンスを音声案内部１０２に
生成することを依頼する。音声案内部１０２では、「sa
ti@mail.jp様に送られた電子メールは宛先不明で送信で
きませんでした。」といった内容の音声ガイダンスを生
成する。そして、コールバック部１０８では送信元の電
話機１１２にこの音声ガイダンスを電話回線網１１１を
介して通知する（ステップＳ２１０）。

【００６８】なお、送信元特定情報が電子メールアドレ
スである場合には、エラー情報の音声をそのまま通知し
てもよく、あるいは音声案内部１０２で作成した内容
（例えば「sati@mail.jp様に送られた電子メールは宛先
不明で送信できませんでした。」という音声）をテキス
トに変換して送信元の電子メールアドレスに送ってもよ
い。いずれの方法によってもエラー情報を送信元に通知
することが可能である。

【００６９】以上の処理により、送信元“アイコ”は電
話機から送信元“田中幸”に対して電子メールを送信す
ることが可能となる。また、送信に失敗した場合には利
用者がその旨の通知を受けることも可能となる。

【００７０】以上、本発明の好適な実施の形態について
説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されること
なく、他の種々の形態でも実施が可能であることはいう
までもない。

【００７１】例えば、コールバック部において送信元に
知らせる内容はエラーの情報に限定されず、電子メール
が送信された場合にもその旨を通知することとしてもよ
い。

【００７２】また、受信部１０１がプッシュボタンの信
号を識別するための手段を有している場合、電話機のプ
ッシュボタンを押下することによりテキスト情報を直接
入力することが可能となる。電話機１１２を用いた文字
の入力方式としては、ポケベル方式、携帯電話方式等が
考えられるが、本発明は特にこれらに限定されるもので
はない。

【００７３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
電話機から直接電子メールアドレスを入力することがで
きるので、利用者は送信先の電子メールアドレスさえ知
っていれば電子メールを送信することができる。

【００７４】また、電話機から直接電子メールアドレス
を入力することができるので、電子メール送信装置に予
め登録してあるユーザだけでなく、不特定の相手に電子
メールを送信することができる。

【００７５】また、電子メールの送信元の情報として電
話番号または対応する氏名を用いることができるので、
利用者は電子メールアドレスを持っていなくても電話機
から不特定の相手に電子メールを送信することができ
る。

【００７６】更に、送信先の電子メールアドレスが間違
っているなど電子メールの送信に失敗した場合に、その
旨を送信元にコールバックして伝えることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態に係る電子メール送信装置
を含むネットワークシステ全体の構成を示すブロック図
である。

【図２】電子メール送信装置の動作を概略的に説明する
フローチャートである。

【図３】送信先管理テーブルの構成例を示す図である。

【図４】送信元管理テーブルの構成例を示す図である。

【図５】電子メールメッセージの一例を示す図である。

【図６】電子メールメッセージの一例を示す図である。

【符号の説明】

１０１受信部１０２音声案内部１０３送信先アドレス変換部１０４送信元特定情報取得部１０５メール合成部１０６メール状況管理部１０７メール送信部１０８コールバック部１０９電子メール送信装置１１０送信部１１１電話回路網１１２電話機

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０３ 11/00 ３０３Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１Ａ (72)発明者宮田輝子東京都千代田区大手町二丁目３番１号日本電信電話株式会社内 (72)発明者佐藤浩史東京都千代田区大手町二丁目３番１号日本電信電話株式会社内Ｆターム(参考） 5D015 KK02 5K024 AA23 AA72 CC03 5K101 KK02 LL01 NN07 NN18 NN21

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】信号の送信元に関する送信元情報と、電
子メールの送信先に関する送信先情報と、前記電子メー
ルの内容を示すメール内容情報とを含む前記信号を電話
機から電話回線を介して入力する入力手段と、該入力手段により入力された信号から、前記送信元情報
と、前記送信先情報と、前記メール内容情報とを検出す
る検出手段と、該検出手段により検出された送信先情報を前記送信先の
電子メールアドレスに変換する送信先アドレス変換手段
と、前記検出手段により検出された送信元情報およびメール
内容情報、ならびに前記送信先アドレス変換手段により
変換された前記送信先の電子メールアドレスに基づき電
子メールを合成するメール合成手段と、該メール合成手段により合成された電子メールを前記送
信先に送信するメール送信手段とを備えたことを特徴と
する電子メール送信装置。
【請求項２】前記電話機の利用者への操作案内に関す
る音声ガイダンスを前記送信元へ前記電話回線を介して
出力する音声案内手段を更に備え、前記入力手段は、前
記音声案内手段により出力された音声ガイダンスに応答
する信号を入力することを特徴とする請求項１に記載の
電子メール送信装置。
【請求項３】前記検出手段により検出された前記送信
元情報に基づき、前記送信元を特定する送信元特定情報
取得手段と、前記メール送信手段により前記電子メールが送信された
ことまたは前記電子メールの送信に失敗したことを送信
元特定情報取得手段により特定された送信元に知らせる
コールバック手段とを更に備えたことを特徴とする請求
項１または２に記載の電子メール送信装置。
【請求項４】前記送信元情報は、前記信号の発ＩＤで
あることを特徴とする請求項３に記載の電子メール送信
装置。
【請求項５】前記送信元情報と前記送信元の電子メー
ルアドレスとを関連付けた送信元管理テーブルを更に備
え、前記送信元情報取得手段は、前記検出手段により検
出された送信元情報に基づき前記送信元管理テーブルか
ら対応する送信元の電子メールアドレスを取得すること
を特徴とする請求項３または４に記載の電子メール送信
装置。
【請求項６】前記メール送信手段により送信された電
子メールの送信状況を管理するメール状況管理手段を更
に備え、前記コールバック手段は前記メール状況管理手
段により管理される送信状況に基づき前記電子メールが
送信されたことまたは前記電子メールの送信に失敗した
ことを知らせることを特徴とする請求項３乃至５のいず
れかに記載の電子メール送信装置。
【請求項７】前記送信元特定情報取得手段は前記送信
元情報に基づき前記送信元の電子メールアドレスを取得
し、前記コールバック手段は、前記メール送信手段によ
り前記電子メールが送信されたことまたは前記電子メー
ルの送信に失敗したことを示す電子メールを前記取得さ
れた送信元の電子メールアドレスに送信することを特徴
とする請求項３乃至６のいずれかに記載の電子メール送
信装置。
【請求項８】前記送信元情報、前記送信先情報および
前記メール内容情報のうちの少なくとも１つはプッシュ
ボタン信号であることを特徴とする請求項１乃至７のい
ずれかに記載の電子メール送信装置。
【請求項９】前記送信元情報、前記送信先情報および
前記メール内容情報のうちの少なくとも１つは音声信号
であり、前記入力手段は前記音声信号に基づき音声を認
識する音声認識手段を有することを特徴とする請求項１
乃至７のいずれかに記載の電子メール送信装置。
【請求項１０】前記送信先情報は電子メールアドレス
であることを特徴とする請求項１乃至９のいずれかに記
載の電子メール送信装置。
【請求項１１】前記送信先情報と前記送信先の電子メ
ールアドレスとを関連付けた送信先管理テーブルを更に
備え、前記送信先アドレス変換手段は、前記検出手段に
より検出された前記送信先情報に基づき前記送信先管理
テーブルから対応する送信先の電子メールアドレスを取
得することを特徴とする請求項１乃至９のいずれかに記
載の電子メール送信装置。
【請求項１２】前記メール内容情報は音声信号であ
り、前記メール合成手段は、前記検出手段により検出さ
れたメール内容情報を添付ファイルとした電子メールを
合成することを特徴とする請求項１乃至１１のいずれか
に記載の電子メール送信装置。
【請求項１３】電子メール送信装置が電話回線を介し
て入力された信号に基づき電子メールを送信する方法で
あって、信号の送信元に関する送信元情報と、電子メールの送信
先に関する送信先情報と、前記電子メールの内容を示す
メール内容情報とを含む前記信号を電話機から電話回線
を介して入力し、該入力された信号から、前記送信元情報と、前記送信先
情報と、前記メール内容情報とを検出し、該検出された送信先情報を前記送信先の電子メールアド
レスに変換し、前記検出された送信元情報およびメール内容情報、なら
びに前記変換された前記送信先の電子メールアドレスに
基づき電子メールを合成し、該合成された電子メールを前記送信先に送信することを
備えたことを特徴とする電子メール送信方法。
【請求項１４】信号の送信元に関する送信元情報と、
電子メールの送信先に関する送信先情報と、前記電子メ
ールの内容を示すメール内容情報とを含む前記信号を電
話機から電話回線を介して入力するステップと、該入力された信号から、前記送信元情報と、前記送信先
情報と、前記メール内容情報とを検出するステップと、該検出された送信先情報を前記送信先の電子メールアド
レスに変換するステップと、前記検出された送信元情報およびメール内容情報、なら
びに前記変換された前記送信先の電子メールアドレスに
基づき電子メールを合成するステップと、該合成された電子メールを前記送信先に送信するステッ
プとをコンピュータに実行させることを特徴とするコン
ピュータプログラム。