JP2003157274A

JP2003157274A - 情報照会・提供システム

Info

Publication number: JP2003157274A
Application number: JP2001353607A
Authority: JP
Inventors: Takeru Minemoto; 長峯元; Kazukuni Nakajima; 一州中島; Hiroshige Kubota; 太栄久保田; Yukiko Iwama; 由紀子岩間
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2001-11-19
Filing date: 2001-11-19
Publication date: 2003-05-30

Abstract

(57)【要約】【課題】情報を受ける側に応じた形態で情報を提供し
て、だれでもが情報を有効に利用することができるよう
にし、ユーザの要求に迅速に対処可能にする。【解決手段】各ユーザＡ〜Ｃ，……，Ｓの個人情報や
スキル，障害者情報がサーバ４に登録されている（図４
（ａ））。いま、ユーザＳの協力依頼があると、サーバ
４は、ユーザＳの各種情報に基づいて、ユーザＳの依頼
内容に適合したユーザＡ，Ｂ，Ｃを候補として選択し、
順位が高いユーザＡからユーザＳの依頼を受けられるか
どうかを問い合わせる（図４（ｂ））。受けられないと
いう返答があった場合には（図４（ｃ））、次の順位の
ユーザＢに同様の問い合わせをし、依頼を受けるという
返答の場合には、このユーザＢを協力者としてユーザＳ
に紹介する（図４（ｄ））。その後のユーザＳ，Ｂ間の
通信は、障害者情報などからユーザＳに適合した情報形
態（例えば、手話アニメなど）で行なわれる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、個人の各種情報を
情報提供の際に利用するようにした情報照会・提供シス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、年齢，性別などの個人の情報を利
用するシステムは実現されている。例えば、会員制の情
報提供システムでは、予め会員個人の情報がサーバに保
存され、会員からの情報提供の要求に対し、要求者が実
際に会員であることを、かかるサーバに格納されている
情報と照合することにより、確認するようにしている。

【０００３】また、近年では、携帯電話システムにおい
ても、音声情報や静止画情報ばかりでなく、動画情報も
通信可能とするようになってきており、これにより、ま
すます正確な情報内容の伝達が可能となってきて便利に
なる。

【０００４】さらに、携帯電話の普及により、どこに居
ても、他人との連絡などが可能となり、非常に便利なも
のとなっている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、以上のような
情報提供システムでは、提供される情報は、データベー
スに格納されているそれ自体のものであって、要求者が
どのような人であっても、提供される情報の形態は決ま
ったものである。従って、例えば、かかる提供情報が音
声情報を伴う画像情報である場合には、情報要求者が耳
の不自由な聴覚障害者である場合、提供された情報の一
部（画像情報）しか利用することができず、充分な情報
提供を受けることができない。

【０００６】また、携帯電話システムで動画像が送れる
ようになると、携帯電話機がさらに便利なものとなる
が、これでも、相手方が話している画像が送られてきた
場合には、聴覚障害者にとっては、その話している内容
を知ることができず、充分な情報伝達がなされるもので
はない。

【０００７】また、携帯電話は、上記のように、非常に
便利なものであるが、助けて貰いたいような緊急を要す
る事態となった場合には、連絡ができるだけであって、
緊急事態に迅速な対処ができない。

【０００８】本発明の目的は、かかる問題を解消し、情
報を受ける側に応じた形態で情報を提供することがで
き、だれでもが情報を有効に利用することができるよう
にした情報照会・提供システムを提供することにある。

【０００９】本発明の他の目的は、要求者の要求に迅速
に対処できるようにした情報照会・提供システムを提供
することにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は、通信ネットワーク上にマッチングデータ
ベースサーバが設けられ、該マッチングデータベースサ
ーバを利用することにより、携帯端末を用いて情報を照
会し、情報の提供を受けることができるようにした情報
照会・提供システムであって、マッチングデータベース
サーバには、各ユーザに関する情報が格納されており、
ユーザに提供する情報を、該マッチングデータベースサ
ーバに格納されている該ユーザに関する情報に基づい
て、該ユーザに適合した情報形態で提供するものであ
る。

【００１１】また、本発明は、通信ネットワーク上にマ
ッチングデータベースサーバが設けられ、該マッチング
データベースサーバを利用することにより、ユーザが携
帯端末を用いて情報を照会し、情報の提供を受けること
ができるようにした情報照会・提供システムであって、
マッチングデータベースサーバには、各ユーザに関する
情報が格納されており、第１のユーザの携帯端末から第
２のユーザの携帯端末に所定の情報を提供するに際し、
所定の情報を、マッチングデータベースサーバに格納さ
れている第２のユーザに関する情報に基づいて、第２の
ユーザに適合した情報形態に変換してから第２のユーザ
の携帯端末に提供するものである。

【００１２】また、上記他の目的を達成するために、本
発明は、通信ネットワーク上にマッチングデータベース
サーバが設けられ、マッチングデータベースサーバを利
用することにより、ユーザが携帯端末を用いて情報を照
会し、情報の提供を受けることができるようにした情報
照会・提供システムであって、マッチングデータベース
サーバには、各ユーザに関する情報が格納されており、
マッチングデータベースサーバは、第１のユーザの携
帯端末から通信相手のなるユーザの紹介を要求を受信す
ることにより、マッチングデータベースサーバに格納さ
れている各ユーザに関する情報に基づいて、第１のユー
ザと通信可能なユーザを候補として選択して順位づけ、
順位が高い順に候補の携帯端末に該第１のユーザの携
帯端末との通信の可否を問い合わせ、通信を可とする
候補を紹介する情報を第１のユーザの携帯端末に送信す
るものである。

【００１３】また、本発明は、通信ネットワーク上にマ
ッチングデータベースサーバが設けられ、マッチングデ
ータベースサーバを利用することにより、ユーザが携帯
端末を用いて情報を照会し、情報の提供を受けることが
できるようにした情報照会・提供システムであって、マ
ッチングデータベースサーバには、各ユーザに関する情
報が格納されており、マッチングデータベースサーバ
は、第１のユーザの携帯端末からその通信相手のなるユ
ーザの紹介を要求する情報を受信することにより、マッ
チングデータベースサーバに格納されている各ユーザに
関する情報に基づいて、第１のユーザと通信可能なユー
ザを候補として選択し、選択された候補全てが第１のユ
ーザに紹介されるようにしたものである。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面に
より説明する。図１は本発明による情報照会・提供シス
テムの一実施形態を示すシステム構成図であって、Ｓは
ユーザ、１ａは住民カード、１ｂはパソコン、１ｃは携
帯情報端末、１ｄは携帯電話機、１ｅはメモリチップ、
１ｆはユーザカード、２は自治体サーバ、３は通信ネッ
トワーク、４はマッチングデータベース、４ａはアプリ
ケーション変換サーバ、５はプロバイダサーバ、６はキ
ャリアサーバ、７は位置情報管理サーバ、８は特定区
域、９は特定区域内情報サーバ、１０はアプリケーショ
ン管理サーバ、１１は送受信装置、１２は店舗内情報端
末、１３は送受信ゲート、１４は特定区域内マッチング
サーバである。

【００１５】同図において、このシステムのユーザＳ
は、個人情報カードとして、住民カード１ａやユーザカ
ード１ｆなどを有しており、また、端末として、パソコ
ン１ｂや携帯情報端末（ＰＤＡ），携帯電話機１ｄなど
のいずれかを有しており、自宅では、パソコン１ｂを使
用することができ、外出するときには、携帯情報端末１
ｃまたは携帯電話機１ｄが使用される。

【００１６】住民カード１ａには、自治体のサーバ（自
治体サーバ）２に登録されている氏名，住所，生年月
日，年齢などといった個人情報やその他の必要な情報
（例えば、ユーザが障害者である場合には、障害者手帳
の情報（以下、障害者登録情報という）など）が登録さ
れており、ユーザＳが自治体で所定の手続きなどをする
場合には、かかる住民カード１ａと自治体サーバ２の情
報が使用される。

【００１７】また、携帯情報端末１ｃや携帯電話機１ｄ
は、例えば、ＩＣチップなどのメモリチップ１ｅが着脱
可能な携帯端末であって、このメモリチップ１ｅには、
このユーザＳの個人情報やその他の情報（例えば、ユー
ザＳが障害者である場合には、その障害者登録情報な
ど）が記憶されている。かかるメモリチップ１ｅを携帯
情報端末１ｃや携帯電話機１ｄに装着することにより、
このメモリチップ１ｅに記憶されている情報を利用する
ことができる。ユーザカード１ｆは、入会しているサー
ビスシステムで利用するものであって、これにも、上記
の住民カード１ａやメモリチップ１ｅと同様の情報とと
もに、会員情報も記憶されている。

【００１８】なお、ユーザＳが、例えば、障害者である
場合には、メモリチップ１ｅやユーザカード１ｆに記憶
されるその他の情報は、住民カード１ａと同様、障害者
情報であるが、ユーザＳが、例えば、ボランティア団体
やサークルなど参加して困った人など（例えば、障害者
などであって、以下、協力依頼者という）の依頼に対し
て手助けをする人（以下、協力者という）である場合に
は、メモリチップ１ｅやユーザカード１ｆに記憶される
その他の情報は、そのスキル情報（ボランティア活動や
特技，習いものなどに関する情報やその経歴の情報）な
どである。

【００１９】通信ネットワーク３は携帯電話システムな
どの通信キャリアやインターネットからなるものであっ
て、インターネットにマッチングデータベースサーバ４
が接続されている。このマッチングデータベースサーバ
４には、このシステムに協力するボランティア団体やサ
ークルなどの活動団体からの各協力者の個人情報やスキ
ル情報が記憶されている。また、個人的にも、登録する
ことによって協力者となることができ、かかる協力者の
個人情報やスキル情報もマッチングデータベースサーバ
４に記憶される。このマッチングデータベースサーバ４
には、後述するように、協力依頼者と協力者との間で通
信される情報を協力依頼者に適合した携帯の情報に変換
するためのアプリケーション変換サーバ４ａも設けられ
ている。さらに、マッチングデータベースサーバ４は、
依頼があった協力依頼者が認定された障害者である場
合、自治体サーバ２から個人情報や障害者情報を取得す
ることもできる。

【００２０】ユーザＳのパソコン１ｂは、通信ネットワ
ーク３において、プロバイダサーバ５によりインターネ
ットに接続されることにより、マッチングデータベース
サーバ４にアクセスすることができ、また、携帯情報端
末１ｃや携帯電話機１ｄは、通信キャリアのキャリアサ
ーバ６によってインターネットに接続されることによ
り、マッチングデータベースサーバ４にアクセスするこ
とができる。このキャリアサーバ６には、位置情報管理
サーバ７が付随しており、この位置情報管理サーバ７
は、携帯情報端末１ｃや携帯電話機１ｄの現在位置の位
置情報を、これら携帯情報端末１ｃや携帯電話機１ｄば
かりでなく、マッチングデータベースサーバ４にも提供
する。

【００２１】特定区域８は、例えば、市役所や図書館な
どといった公共施設やオフィス，学校，店舗などの特定
の場所をいうものであって、この特定区域８では、携帯
情報端末１ｃや携帯電話機１ｄなどの携帯端末やユーザ
カード１ｆを使用することができるが、この特定区域８
が公共施設やオフィスなどである場合には、ユーザカー
ド１ｆは住民カード１ａや身分証明書としてのカードで
あるし、また、店舗などで会員サービスがある場合に
は、ユーザカード１ｆは会員カードということになる。

【００２２】かかる特定区域８には、これ特有の通信ネ
ットワークが構築されている。この通信ネットワークに
は、いま、これを店舗内とすると、店舗情報や会員に関
する顧客情報，顧客位置管理情報などを格納した特定区
域内情報サーバ９や、携帯端末１ｃ，１ｄに特定区域内
情報サーバ９の情報を提供するための送受信装置１１、
ユーザカード（この場合、会員カード）１ｆの所有する
ユーザＳに同様の情報を提供するための店舗内情報端末
１２，送受信ゲート１３、ユーザＳに提供するかかる情
報をこのユーザＳに適合する携帯端末の情報とするため
のアプリケーション管理サーバ１０、特定区域情報サー
バ９が通信ネットワーク３でのマッチングデータベース
サーバ４の情報を取得可能とするための特定区域内マッ
チングサーバ１４などを備えられている。

【００２３】特定区域８には、図示しないが、その特定
区域内でのユーザの携帯端末の位置を管理するシステム
が設けられており、これによって得られるユーザの位置
情報が、顧客位置管理情報として、特定区域内情報サー
バ９に格納される。また、ユーザがこの特定区域８内に
居る場合も、位置情報管理サーバ７もこのユーザの位置
を管理しており、その位置情報がキャリアサーバ６を介
してマッチングデータベースサーバ４に提供される。

【００２４】特定区域内情報サーバ９は、送受信装置１
１や店舗内情報端末１２，送受信ゲート１３によってユ
ーザが検知されると、上記のようにして、このユーザの
顧客位置管理情報を取り込む（このユーザが携帯端末
（携帯情報端末１ｃや携帯電話機１ｄ）を使用している
ときには、常時取り込むことができるが、ユーザカード
１ｆを使用するときには、これを使用する店舗内情報端
末１２や送受信ゲート１３の位置を顧客位置管理情報と
する）とともに、特定区域内マッチングサーバ１４を介
してマッチングデータベースサーバ４からこのユーザの
個人情報やスキル情報，障害者情報を取得し、顧客情報
として記憶する。ユーザが特定区域８から出ていくと、
特定区域内情報サーバ９は、そのユーザの顧客情報や顧
客位置管理情報を削除する。

【００２５】いま、携帯端末、例えば、携帯電話機１ｄ
を持つユーザ（会員）Ａが特定区域８に入ると、この携
帯電話機１ｄは送受信装置１１と通信可能となり、ユー
ザＳがその携帯電話機１ｄで所定の操作をすることによ
り、特定区域内情報サーバ９が、その顧客情報とこの携
帯電話機１ｄからの個人情報や会員情報とを照会するこ
とにより、このユーザが会員と判定し、店舗情報などの
情報をこの携帯電話機１ｄに提供する。また、ユーザＳ
がそのユーザカード１ｆを店舗内情報端末１２に装着し
たり、あるいは送受信ゲート１３に近づけたりすると、
特定区域内情報サーバ９は、上記のようにして会員の照
会を行ない、店舗情報などの情報を店舗内情報端末１２
や送受信ゲート１３に送ってその表示画面に表示させ、
ユーザＳにかかる情報を提供する。

【００２６】かかる構成の実施形態において、ユーザＳ
が外出中に困ったことが発生し、人の助けを必要とする
場合、例えば、携帯電話機１ｄを所定操作すると、これ
による情報がキャリアサーバ６からインターネットを介
してマッチングデータベースサーバ４に送られる。ま
た、このユーザＳが特定区域８内にいる場合には、携帯
電話機１ｄから送信される情報は送受信装置１１から特
定区域情報サーバ９に送られ、さらに、特定区域マッチ
ングサーバ１４を介してインターネットからマッチング
データベースサーバ４に送られる。マッチングデータサ
ーバ４は、協力依頼者（ユーザ）Ａからのかかる情報と
スキル情報とに基づいて、この協力依頼者に適合した協
力者を検索し、協力依頼者への協力を依頼する。

【００２７】かかる協力依頼のためのこの実施形態の概
略的な動作を図２により説明する。なお、Ａ〜Ｄはユー
ザ（ここでは、協力者）、１５は通信キャリアの基地局
であり、図１に対応する部分には同一符号を付けてい
る。

【００２８】図２（ａ）において、通信ネットワーク３
のサービスとしては、携帯情報端末１ｃや携帯電話機１
ｄからキャリアサーバ６までの通信を行なわせる通信キ
ャリアサービスと、キャリアサーバ６やプロバイダサー
バ５によって携帯電話機１ｄやパソコン１ｂ，携帯情報
端末１ｃをインターネットに接続するプロバイダサービ
スと、インターネット上で通信させるインターネットサ
ービスと、インターネットを介してマッチングデータベ
ースサーバの情報を利用可能とするマッチングサービス
とがある。通信キャリアでは、さらに、これを用いて通
信を行なう携帯端末に、この携帯端末自身の現在位置を
知らせる位置情報サービスも行なわれている。

【００２９】ユーザは、協力者としての登録をマッチン
グデータベースサーバ４（図１）に行なうことにより、
協力依頼者に対する協力者となる。いま、ユーザＡ〜Ｄ
を登録された協力者とし、ユーザＳを協力依頼者とする
と、図２（ａ）で太い矢印で示すように、協力依頼者Ｓ
は、その携帯電話機１ｄを操作することにより、システ
ムに対して協力を依頼する。この依頼情報が通信キャリ
アの基地局１５で受信されると、キャリアサーバ６はこ
の携帯電話機１ｄをインターネットに接続し、これによ
り、インターネットを介してマッチングデータベースサ
ーバ４に携帯電話機１ｄが接続される。これにより、マ
ッチングデータベースサーバ４に依頼情報が送られる。

【００３０】マッチングデータベースサーバ４は、この
依頼情報をもとに、スキル情報からこの協力依頼者Ｓに
適合した協力者を探索する。ここで、協力者Ａ，Ｂは自
宅にいてパソコン１ｂを使用する状態にあり、協力者Ｃ
は外出して携帯情報端末１ｃを携帯し、協力者Ｄは外出
して携帯電話機１ｄを携帯しているものとしているもの
とすると、マッチングデータベースサーバ４は、検索の
結果、これら協力者Ａ〜Ｄの中から協力者Ａ，Ｄを選ぶ
が、協力者Ｄの方が適していると判断すると、この協力
者Ｄにインターネット，通信キャリアを介して協力者Ｄ
の携帯電話機１ｄに協力依頼の問い合わせをする。

【００３１】この問い合わせに対して協力者Ｄが了解す
ると、図２（ｂ）で太い矢印で示すように、マッチング
データベースサーバ４は協力依頼者Ｓの携帯電話機１ｄ
にこの旨を通知し、また、協力者Ｄも、マッチングデー
タベースサーバ４を介して協力依頼者Ｓの携帯電話機１
ｄと通信することができるようになる。かかる通信の場
合、マッチングデータベースサーバ４は、協力者Ｄから
協力依頼者Ｓへ通信される問い合わせや指示のための連
絡情報を協力依頼者Ｓが理解できる形態の情報（例え
ば、協力依頼者Ｓが聴覚障害によって手話の方が判り易
い場合には、手話の画像情報）に変換して送る。これ
は、協力依頼者Ｓからの協力依頼とともに送られて来る
障害者情報をもとに判断して行なわれるものである。こ
のように連絡することにより、位置情報サービスを利用
して、協力依頼者Ｓと協力者Ｄとは互いに相手の現在位
置を知ることができ、従って、破線矢印で示すように、
協力者Ｄは協力依頼者Ｓの所まで行って協力依頼者Ｓに
協力することができる。

【００３２】図３は図１に示す実施形態で使用できる携
帯端末の他の具体例を示す図であって、１６は本体、１
６ａは表示操作部、１６ｂはスピーカ、１６ｃはマイク
ロホン、１６ｄは操作ボタン、１６ｅはチップ挿入口、
１６ｆは通信用アンテナ、１６ｇは無線用アンテナ、１
７はメモリチップ、１８はヘッドホンユニット、１８ａ
は無線用アンテナ、１９はコントローラ、１９ａは操作
部、１９ｂは操作ボタン、１９ｃは無線用アンテナ、１
９ｄはクリップである。この具体例は、特に、視覚障害
を持つユーザが携帯し易くしたものである。

【００３３】同図において、この携帯端末は、本体１６
とヘッドホンユニット１８とコントローラ１９とからな
るものであって、本体１６に、通信キャリアに用いる通
信用アンテナ１６ｆのほかに、ヘッドホンユニット１８
やコントローラ１９との間で近距離無線通信ができるよ
うに、無線用アンテナ１６ｇが設けられている。このた
め、ヘッドホンユニット１８には、無線用アンテナ１８
ａが、コントローラ１９にも、無線用アンテナ１９ｃが
夫々設けられ、これらヘッドホンユニット１８とコント
ローラ１９とが本体１６と別体として構成されている。

【００３４】本体１６には、視覚障害を持つユーザが操
作し易い形態をなした文字入力などのための表示操作部
１６ａと、文字入力の決定や取消しのための操作ボタン
１６ｄと、スピーカ１６ｂ，マイクロホン１６ｃが設け
られており、また、本体１６の側面には、個人情報や障
害者情報などが記憶されたメモリチップ１７を装着する
ためのチップ挿入口１６ｅが設けられている。なお、表
示操作部１６ａには、定型化された複数の依頼文章を選
択できるような操作ボタンを設けるようにしてもよい。

【００３５】また、コントローラ１９には、定型化され
た依頼文章の使用頻度が高い代表的なものを選択できる
操作ボタンが設けられた操作部１９ａと、その操作を決
定したり、取り消したりするための操作ボタン１９ｂ
と、このコントローラ１９を身に付けるためのクリップ
１９ｄなどが設けられている。

【００３６】かかる構成によると、本体１６自体を使用
することができるが、ヘッドホンユニット１８を耳に取
り付け、コントローラ１９を用いて本体１６を使用する
場合と同様な使用が可能となる。この場合、コントロー
ラ１９の操作部１９ａを所定操作すると、このコントロ
ーラ１９から本体１６に信号が送られてコントローラ１
９とヘッドホンユニット１８とが使用状態となり、ま
た、コントローラ１９の使用を中止する操作をしたり、
本体１６の表示操作部１６ａの操作をしたりすると、コ
ントローラ１９やヘッドホンユニット１８の使用状態が
ＯＦＦになるようにする。

【００３７】次に、この実施形態の動作について説明す
る。

【００３８】図４はこの実施形態の全体的な動作の流れ
の一具体例を示す図であって、各ユーザＡ〜Ｄ，Ｓとマ
ッチングデータベースサーバ４との情報のやり取りを概
略的に示すものである。

【００３９】まず、図４（ａ）に示すように、各ユーザ
Ａ〜Ｃ，Ｓが、携帯電話機１ｄや携帯情報端末１ｃ，パ
ソコン１ｂ（図１）などの端末を用いることにより、マ
ッチングデータベースサーバ４にその個人情報やスキル
情報，障害者情報などを登録する。

【００４０】個人情報としては、電話番号やメールアド
レスなどの端末のアドレス情報、ユーザの氏名や性別、
誕生日や年齢、ユーザの職業などのユーザに関する情報
である。これら個人情報はセキュリティを保ちながら公
開される。誕生日は、通信相手と共有されている場合に
は、相手のスケジューラに反映されるし、住所は、位置
ナビゲーションに反映される。スキル情報としては、社
会活動の有無や履歴、特技や習い事，資格などである。
障害者情報としては、各種障害の種類などである。

【００４１】これらの情報は上記のような端末から登録
することができる。図５（ａ）は端末での個人情報を入
力するための個人情報入力画面２０の一具体例を摸式的
に示すものであって、ここでは、電話番号やメールアド
レス，誕生日を入力する場合を示している。このような
個人情報を入力して所定の登録操作をすると、これら個
人情報がこのユーザ自身の端末に登録されるとともに、
マッチングデータベースサーバ４にも登録される。

【００４２】また、かかる個人情報入力画面２０では、
各入力情報毎に「共有」，「限定共有」の選択ができ、
これも、個人情報とともに、登録される。「共有」が選
択されたときには、当該ユーザが或る通信相手と通信し
たときに、この個人情報がこの通信相手にも登録され、
この通信相手と共有されてこの通信相手も使用できるよ
うにするものである。通信相手が所定のユーザの個人情
報の要求した場合には、この個人情報に「共有」が設定
されているとき、通信相手はこの個人情報を取得して共
有することもできる。「限定共有」が選択されたときに
は、その個人情報がマッチングデータベースサーバ４に
登録されるだけであって、通信相手には送られない。従
って、通信相手には共有されないことになる。

【００４３】図５（ｂ）は端末でのスキル情報を入力す
るためのスキル情報入力画面２１の一具体例を摸式的に
示すものであって、ここでは、障害が無いことを、参加
している社会活動としてボランティアに参加しているこ
とを、資格として教員免許や英検２級を夫々入力された
場合を示している。これらスキル情報についても、「共
有」，「限定共有」を選択することができ、所定の登録
操作がなされることにより、このユーザ自身の端末とマ
ッチングデータベースサーバ４とに登録される。

【００４４】図５（ｃ）は障害をもつユーザ（ここで
は、例えば、聴覚障害をもっているものとする）の場合
のスキル情報入力画面２２の一具体例を摸式的に示すも
のであって、この場合には、障害者情報として、聴覚障
害が入力される。なお、このユーザは、社会活動として
手話指導を行なっており、資格は持たないものとしてい
る。このようにして、スキル情報ばかりでなく、障害者
情報も登録することができる。

【００４５】図４（ａ）において、以上のような手続き
処理により、マッチングデータベースサーバ４には、各
ユーザＡ〜Ｃ，Ｓの個人情報やスキル情報，障害者情報
も登録されることになる。特に、上記のようにして障害
者情報が入力されると、この情報をもとに、自治体サー
バ２（図１）からさらに必要な障害者情報を取得するこ
ともできる。

【００４６】このように、マッチングデータベースサー
バ４の各ユーザの情報が格納された状態で、図４（ｂ）
に示すように、ユーザＳがマッチングデータベースサー
バ４と同じ個人情報が登録されている携帯電話機を用い
て、或る協力の依頼をすると、マッチングデータベース
サーバ４はこの協力依頼を受け、これに格納されている
個人情報やスキル情報をもとに適任者を選択し、この協
力依頼があったことをその適任者として選択したユーザ
Ａの登録されている端末（この場合、携帯電話機とす
る）に通知する。

【００４７】かかるマッチングデータベースサーバ４の
動作を図６により説明する。

【００４８】同図において、ユーザＳは、その携帯電話
機１ｄを操作して依頼内容を明らかにして協力依頼す
る。この場合、ユーザＳは協力希望条件を、順序付け
て、入力することができる。ここでは、協力希望条件と
して、手話経験者、同世代などを入力したものとす
る。この携帯電話機１ｄでは、所定の操作ボタンを設け
るなどして、このような情報を簡単に入力操作できるよ
うな構成となっている。かかる協力希望条件の情報は、
この携帯電話機１ｄに記憶されているユーザＳの個人情
報（例えば、年齢：２０才、性別：女性など）及び依頼
内容の情報とともに、マッチングデータベースサーバ４
に送信される。

【００４９】マッチングデータベースサーバ４では、か
かるかかる協力依頼情報を受信すると、これをもとに、
記憶しているスキル情報や個人情報からユーザＳの協力
希望条件にかなうユーザを検索し、これをリストアップ
する。ここでは、ボランティア活動に参加して２年の手
話歴がある４５才の男性のＡさん（ユーザＡ）やボラン
ティア活動は経験ないが、手話歴がある２２才の女性で
学生のＢさん（ユーザＢ）などがリストアップされてい
る。また、このリストアップされたユーザに対しては、
位置情報管理サーバ７による各ユーザの位置情報も付加
されている。

【００５０】マッチングデータベースサーバ４では、ス
キル，個人情報，位置などの点から見て、好適なユーザ
を選択する。例えば、スキルからみた場合には、ユーザ
Ｓの協力希望条件の手話経験者ということを参考にして
順位づけると、Ａさん、Ｃさん、……の順となる
し、個人情報からみた場合には、ユーザＳの協力希望条
件の同世代ということを参考にして順位づけると、２
２才の女性のＢさん、Ｃさん、……の順となるし、ま
た、位置的な面からみると、ユーザＳに近い順に徒歩
１分のＡさん、Ｂさん、……の順となる。そして、こ
のような条件を総合的にみて、協力者の候補の順位を付
ける。ここでは、Ａさん、Ｂさん、……の順となる
としている。

【００５１】このようにして、協力者の候補の順位を決
めると、マッチングデータベースサーバ４は、図４
（ｂ）において、順位１の候補のユーザＡの携帯電話機
にユーザＳからの協力依頼をその依頼内容とともに通知
し、協力の可不可を問い合わせる。ここで、図４（ｃ）
に示すように、ユーザＡの携帯電話機から協力できない
との返信があると、マッチングデータベースサーバ４
は、次の順位２のユーザＢ（図６）を選択し、同様の問
い合わせを行なう。そして、図４（ｄ）に示すように、
ユーザＢの携帯電話機から協力できるとの返信がある
と、その旨を協力依頼者のユーザＳの携帯電話機に通知
する。

【００５２】協力依頼者Ｓは、ユーザＢが協力者となっ
てくれることの通知がその携帯電話機にあると、その所
定の操作により、この協力者Ｂの個人情報をマッチング
データベースサーバ４に要求することができる。この要
求に応じて、マッチングデータベースサーバ４はこの協
力者Ｂの個人情報を協力依頼者Ｓの携帯電話機に送信す
る。図７（ａ）はこの携帯電話機に表示される協力者Ｂ
の登録情報を確認するための情報確認画面２３の一具体
例を摸式的に示すものであって、協力者Ｂの氏名や電話
番号，メールアドレスなどの個人情報が表示される。こ
こでは、電話番号は協力者Ｂが「共有」として設定され
ているが、メールアドレスは、「限定共有」が設定され
ていたのを、協力依頼者Ｓの要求によって共有できるよ
うにしたものである。また、内容を知るためには、パス
ワードの入力を必要とする個人情報もあり、誕生日がそ
の例としている。

【００５３】また、ユーザＢには、協力依頼者Ｓの協力
者になると、マッチングデータサーバ４は協力依頼者Ｓ
の携帯電話機の電話番号を送信する。これにより、協力
依頼者Ｓの個人情報としての電話番号が協力者Ｂでも共
有され、協力依頼者への通信が可能となる。協力者Ｂ
は、その携帯電話機により、通話によって協力依頼者Ｓ
の携帯電話機にに情報を通信するが、この場合、協力依
頼者Ｓは聴覚が不自由な人であるので、マッチングデー
タベースサーバ４はこの協力依頼者Ｓが登録している障
害者情報でこれを認識し、アプリケーション変換サーバ
４ａ（図１）を稼働させる。この場合、協力依頼者Ｓの
協力依頼情報により、この協力依頼者Ｓが手話ができる
ことが分かるから、マッチングデータベースサーバ４
は、アプリケーション変換サーバ４ａを用いて、協力者
Ｂからの通話の音声情報を手話の画像情報に変換し、こ
れを協力依頼者Ｓの携帯電話機に送信する。これによ
り、この携帯電話機には、図７（ｂ）に示すように、手
話画像による受信画面２４が表示されることになり、協
力依頼者Ｓは協力者Ｂからの通話内容を理解することが
できる。

【００５４】次に、この実施形態の図４に示す動作の流
れをなす利用形態の一具体例を図８により説明する。こ
の具体例は、協力依頼者Ｓが足の不自由な人であって、
トイレに行きたいが、自由に行けない場合を想定したも
のである。

【００５５】協力依頼者Ｓがトレイに行きたいけれど、
１人で行けない場合、その携帯電話機１ｄ（図１）で所
定の操作をすることにより、図８（ａ）に示すように、
その表示画面Ｐ_Sに協力して貰いたい内容の画面、即
ち、「お助け掲示板」という標題の情報選択画面２５を
表示させる。この掲示板表示も、ユーザ情報から本人に
適したメニューを自動表示させるようにしている。この
情報選択画面２５には、協力希望内容が、例えば、「聞
きたい」，「教えてほしい」，「手伝ってほしい」とな
ったような表現でリストアップされており、そのうちの
１つ、ここでは、協力希望内容「手伝ってほしい」を選
択すると、図８（ｂ）に示すように、手伝ってほしいも
のの具体的な内容のリストを表わす画面、即ち、「お助
け掲示板」という標題の情報選択画面２６の表示に移
る。この情報選択画面２６では、リストの内容として
は、例えば、「エレベータに乗りたい」，「階段を上り
たい」，「トイレに行きたい」などと行ったようなもの
であり、そのうちの１つ、ここでは、「トイレに行きた
い」を選択して所定の送信操作をすると、以上の内容を
協力依頼情報がマッチングデータベースサーバ４に送信
される。勿論、図６で説明したように、協力希望条件も
付加するようにしてもよい。以上が図４（ｂ）に示す動
作での協力依頼者Ｓの動作である。

【００５６】この協力依頼者からの協力依頼により、マ
ッチングデータベースサーバ４は、この協力依頼情報を
もとに、図６で説明したようにして、この依頼内容に適
合したユーザを選択し、例えば、ユーザＡに協力を要請
する。図８（ｃ）はこのときのユーザＡの携帯電話機１
ｄの表示画面Ｐ_Aに表示される画面、即ち、「お助け掲
示板」という標題の依頼内容確認画面２７であって、こ
れには、協力依頼者Ａの協力希望内容とともに、「手伝
う」，「手伝えない」の選択メニューが設けられて、手
伝うことができるか否かの問い合わせも行なわれる。手
伝うことができない状況にある場合には、図４（ｃ）に
示すように、メニュー「手伝えない」を選択して返答操
作をすることにより、マッチングデータベースサーバ４
は、図４（ｄ）に示すように、次のユーザＢに同様の問
い合わせを行なうのであるが、ユーザＡが図４（ｃ）に
示す依頼内容確認画面２７でメニュー「手伝う」を選択
して返答操作をすると、マッチングデータベースサーバ
４は、図４（ｄ）で説明したように、この旨を示す情報
を協力依頼者Ｓの携帯電話機１ｄに送って協力者Ａを協
力依頼者Ｓに連絡する。これにより、協力依頼者Ｓの携
帯電話機の表示画面Ｐ_Sには、図８（ｄ）に示すよう
に、協力者Ａを紹介する画面、即ち、協力者確認画面２
８が表示されるが、これとともに、ユーザＡは女性で、
５分以内に来てくれることを示す「女性／５分以内」と
いうような情報や、ユーザＡを容易に見分けることがで
きるようにするための、例えば、「赤い靴を履いていま
す」といったような情報が付加されて表示される。前者
は協力者Ａの個人情報や協力依頼者，協力者Ａの位置情
報管理サーバ７（図１）による位置情報に基づくもので
あり、後者は協力者Ａがその携帯電話機１ｄで入力した
ものである。

【００５７】このようにして、困ったときでも、マッチ
ングデータベースサーバ４は協力者を直ちに探し出して
紹介することができる。

【００５８】図９はこの実施形態の全体的な動作の流れ
の他の具体例を示す図であって、各協力依頼者Ｓがユー
ザＡ〜Ｃとプロバイダサーバ５を介してのやり取りを概
略的に示すものである。また、図１０はかかる具体例で
の各ユーザの携帯電話機に表示される画面を摸式的に示
す図である。

【００５９】まず、図９（ａ）に示すように、各ユーザ
Ａ〜Ｃ，Ｓ同士が、プロバイダサーバ５により、図示し
ないインターネットなどを介して通信可能となっている
ものとする。

【００６０】かかる状態で、ユーザＳがその携帯電話機
１ｄ（図１）を操作して、図１０（ａ）に示すように、
その表示画面Ｐ_Sに「お助け掲示板」の標題の協力依頼
画面２９を表示させ、その画面２９に、例えば、「今、
エスカレータの前で乗れなくて困っています。協力を頼
む」といったような依頼内容を入力し（なお、依頼内容
としては、定型化されたものもあり、これを利用するよ
うにしてもよい）、送信操作をすると、これを含む上記
のような協力依頼情報が作成され、図９（ｂ）に示すよ
うに、この協力依頼情報がユーザＳの携帯電話機１ｄ
（図１）からプロバイダサーバ５に送信される。これに
より、ユーザＳが協力依頼者となる。プロバイダサーバ
５は、これを受信すると、マッチングデータベースサー
バ４にこれを送ってこの協力依頼に適合したユーザの紹
介を求める。

【００６１】マッチングデータベースサーバ４は、図６
で説明した方法でユーザＡ，Ｂ，Ｃなどを選択し、これ
を、個人情報やスキル情報とともに、プロバイダサーバ
５に送る。プロバイダサーバ５は、紹介されたユーザの
中から順位が１番の、例えば、ユーザＡを紹介する情報
（個人・スキル情報も含む）を協力依頼者Ｓの携帯電話
機１ｄに送る。協力依頼者Ｓは、かかる情報を表示画面
でみて、協力をお願いしたい場合には、図９（ｃ）に示
すように、協力依頼者Ｓがその携帯電話機１ｄで所定の
操作をすることにより、プロバイダサーバ５を介してユ
ーザＡに協力依頼をすることができる。ユーザＡの携帯
電話機１ｄの表示画面Ｐ_Aには、図１０（ｂ）に示すよ
うな協力依頼者Ｓの依頼内容を示す画面、即ち、「お助
け掲示板」という標題の情報公開画面３０が表示され、
これに対し、ユーザＡが「協力する」ことを指示して送
信操作をすると、協力依頼者Ｓの携帯電話機１ｄの表示
画面Ｐ_Sには、図１０（ｅ）に示すような内容の画面、
即ち、「お助け掲示板」という標題の協力了解画面３３
が表示され、依頼を受けたことをこの協力依頼者Ｓに通
知することができる。なお、この協力了解画面３３で
は、ユーザＡ（協力者）としては、連絡事項なども入力
して送信することができ、これが協力依頼者の携帯電話
機で表示される協力了解画面３３では、例えば、「すぐ
に行きますので待っていて下さい。私は緑の服を着てい
ます」といったような連絡事項が表示される。また、図
１での位置情報管理サーバ７の位置情報や、特定区域８
内の場合には、特定区域内情報サーバ９の顧客位置管理
情報などを用いて、協力者Ａの位置を画像で表示させる
ようにすることもできる。さらにまた、協力依頼者Ｓが
手話経験者である場合には、図１０（ｅ）に示すよう
に、アプリケーション変換サーバ４ａ（図１）を用いて
協力者Ａの連絡事項を手話画面によっても表わすように
することもできる。

【００６２】なお、ユーザＡが協力できない状況にあっ
たり、協力依頼者Ｓが他の協力者を希望する場合には、
プロバイダサーバ５は、他のユーザ、例えば、ユーザＢ
に協力依頼者Ｓの依頼に対して協力できるか否かの上記
の問い合わせを行なう。

【００６３】以上は、プロバイダサーバ５が協力依頼者
Ｓにユーザを１人ずつ紹介し、協力依頼者に問い合わせ
を行なうものであったが、それをプロバイダサーバ５で
行なわせるようにしてもよい。これを再び図９及び図１
０を用いて説明する。

【００６４】図９（ｂ）において、上記のように、協力
依頼者Ｓが図１０（ａ）で説明した協力依頼画面２９を
用いて協力を依頼し、この依頼に適合したユーザがマッ
チングデータベースサーバ４からプロバイダサーバ５に
紹介されると、プロバイダサーバ５は、紹介された全て
のユーザＡ，Ｂ，Ｃ，……に対し、図１０（ｂ）に示す
ような情報公開画面３０でもって協力依頼者Ｓへの協力
が可能がどうか問い合わせる。いま、ユーザＡ，Ｂ，Ｃ
から協力できるとの返答があると、プロバイダサーバ５
は、協力できるこれらユーザＡ，Ｂ，Ｃを紹介する情報
を協力依頼者Ｓの携帯電話機１ｄに送信する。これによ
り、この携帯電話機１ｄの表示画面Ｐ_Sには、図１０
（ｃ）に示すように、これにユーザＡ，Ｂ，Ｃを紹介す
る内容の画面、即ち、「お助け掲示板」の標題の協力者
一括表画面３１が表示される。この協力者一括表画面３
１では、夫々のユーザの個人情報やスキル情報なども表
示されるが、位置情報管理サーバ７の位置情報や特定区
域内情報サーバ９の顧客位置管理情報などにより、現在
居る場所なども表示される。なお、スキル情報により、
ここでは、その内容も、例えば、ユーザＡは「英会話
可」、ユーザＢは「手話可」というように表示され、こ
れとともに、これまでの協力の履歴等によってなされる
「評価」も付記される。

【００６５】協力依頼者Ｓが、図１０（ｃ）に示す協力
者一括表画面３１で希望するユーザ、ここでは、ユーザ
Ｂを選択して送信操作をすると、プロバイダサーバ５は
協力依頼者Ｓが選択したユーザＢに返答情報を送る。こ
れにより、ユーザＢの携帯電話機１ｄの表示画面Ｐ_Bで
は、図１０（ｄ）に示すような協力依頼画面３２が表示
され、これに協力依頼者Ｓの依頼や現状を示す情報、例
えば、「いま２Ｆのエスカレーター前に居ます。ご協力
お願い致します。赤い服を着ています。」といったよう
な内容の文章情報が表示される（なお、この文章情報
は、定型文章に所定の内容、例えば、「エスカレータ」
などを入力するようにして、入力するようにしてもよ
い）。また、位置情報管理サーバ７の位置情報や特定区
域内情報サーバ９の顧客位置管理情報などにより、現在
居る場所なども表示される。

【００６６】ユーザＢは、この協力依頼画面３２をみ
て、返答を送信するようにし、協力依頼者Ｓの携帯電話
機１ｄの表示画面Ｐ_Sに、先に説明した図１０（ｅ）に
示すような協力了解画面３３を表示させることになる。

【００６７】以上のようにして、協力依頼者は、いずれ
の場所に居ても、適切な協力者を得ることができる。

【００６８】図１１は以上のような協力に対しての評価
やお礼（インセンティブ）をする場合の画面の流れを示
す図である。

【００６９】協力依頼者Ｓがその携帯電話機１ｄを所定
操作すると、その表示画面ＰＳに図１１（ａ）に示すよ
うな「お助け掲示板」という標題の協力者評価順位画面
３４が表示される。この協力者評価順位画面３４は協力
依頼者Ｓが協力を受けた各ユーザと夫々毎の依頼回数な
どが表示される。例えば、ユーザＡには、２１回協力し
て貰ったことになる。また、夫々のユーザ毎に、その評
価をすることができ、例えば、ユーザＡについて評価す
る場合には、この協力者評価順位画面３４出のユーザＡ
の項（「Ａさん２１回」）に設けられている「詳細」
を選択することにより、図１１（ｂ）に示すような「お
助け掲示板」という標題の協力者評価詳細画面３５を表
示させる。この協力者評価詳細画面３５では、ユーザＡ
の２１回の協力に対しての評価が、例えば、項目「大変
助かった（１８）」，「助かった（３）」，「助からな
かった（０）」などというようにして表示されるが、今
回の協力の評価をするときには、該当する項目、例え
ば、項目「大変助かった（１８）」を選択することによ
り、この評価が入力されることになり、項目「大変助か
った」が（１９）となる。以上のような評価情報はマッ
チングデータベースサーバ４（図１）に格納され、上記
のように呼び出すことができる。

【００７０】このような評価をした後、協力依頼者Ｓ
は、後日協力者Ａに協力のお礼をすることができる。こ
れも、協力依頼者Ｓの携帯電話機を用いて行なうことが
できるが、マッチングデータベースサーバ４は、このよ
うなお礼の情報（インセンティブ情報）をこの携帯電話
機から受けると、これを協力者Ａの携帯電話機に送り、
図１１（ｃ）に示すような「お助け掲示板」という標題
のインセンティブ画面３６を表示させる。この場合、協
力依頼者Ｓが通信費などの費用を提示した場合には、例
えば、「通信費：１０００円」などというようにして、
このインセンティブ画面３６に表示させる。

【００７１】図１２はこの実施形態でのメール通信を行
なう場合の動作の流れを示す図である。

【００７２】携帯電話機１ｄ（図１）でメール通信のた
めの操作がなされると、図１２（ａ）に示すようなメー
ル入力画面３７が表示される。これにメール内容、例え
ば、「明日は渋谷で」などの文章を入力し、メール相手
に送信するのであるが、このメール相手には手話が必要
であることが予め分かっており、この携帯電話機１ｄが
手話変換のためのアプリケーションを有している場合に
は、このメール入力画面３７で項目「手話変換」を選択
することにより、この入力されたメール内容「明日は渋
谷で」という文章が手話アニメーション画面に変換さ
れ、図１２（ｂ）に示すように、この画面３８ａを表示
した変換確認画面３８が表示される。これを確認して送
信操作を行なうと、図１２（ｃ）に示すような手話アニ
メーション画面３８ａを含む送信画面３９がメール相手
に送信される。これは、健常者の場合、変換された手話
が正しく変換されているかどうか確認できるという利点
もある。

【００７３】この携帯電話機１ｄが上記の手話変換アプ
リケーションを装備していない場合には、あるいは、図
１２（ａ）に示すメール入力画面３７で項目「手話変
換」を選択することなく送信操作を行なった場合には、
このメール入力画面３７の情報が送信されるのである
が、マッチングデータベースサーバ４（図１）は、かか
るメール情報を受信すると、メール相手の記憶情報（個
人情報やスキル情報，障害者情報）からメール相手が手
話を必要とすることを確認し、アプリケーション変換サ
ーバ４ａ（図１）に頼子のメール情報を手話アニメーシ
ョン情報に変換し、図１２（ｃ）に示すような送信画面
３９にしてメール相手に送信する。

【００７４】あるいはまた、ユーザが通信相手に通話す
る場合、マッチングデータベースサーバ４はこの通信相
手の位置情報を位置情報管理サーバ７から取得するので
あるが、この位置情報から電車やバスなどの乗り物に乗
っていることが判明したとき、または、通信相手からの
要求により、マッチングデータベースサーバ４は通話内
容を、文章に変換したり、あるいは、通話相手が手話を
必要とするときには、手話アニメーション画面に変換す
る。かかる変換動作が行なわれているときには、マッチ
ングデータベースサーバ４はこれを送信元に通知し、図
１２（ｄ）に示すような変換通知画面４０をその携帯電
話機に表示させる。この変換が終わり、送信元で所定の
操作がなされると、変換画面の情報が相手に送られる。

【００７５】このようにして、メール相手に適合した所
定の形態でこのメール相手に情報を送ることができ、し
かも、かかる形態には、携帯電話機やマッチングデータ
ベースサーバ４で自動的に変換して得られるものである
から、送り側としては、格別手間が掛かるものではな
い。

【００７６】図１３はこの実施形態での動画を伴ったメ
ール、即ち、動画メール通信を行なう場合の動作の流れ
を示す図である。

【００７７】ビデオカメラを備えた携帯電話機で動画メ
ール通信の場合、ビデオカメラとマイクロホンを用いて
メール送信のための情報の入力が行なわれる。図１３
（ａ）はこの場合の携帯電話機から送信される動画メー
ル情報を摸式的に示すものである。

【００７８】これを受信した相手側でも、この図１３
（ａ）で示す動画の画面４１が表示され、スピーカから
通話の音声が出力されてメール通信が行なわれることに
なるが、相手側では、その携帯電話機で手話や文章，音
声のいずれかでの情報を要求することができる。そこ
で、相手側の携帯電話機から手話の要求をすると、マッ
チングデータベースサーバ４はこの要求に基づいて送信
元からの動画メール情報の音声情報を、上記のようにし
て、手話アニメーション情報に変換し、これも動画メー
ルと同じに相手側に送信することにより、図１３（ｂ）
に示すように、相手側の携帯電話機で、動画メール画面
４２ａとともに手話アニメーション画面４２ｂも同時に
表示した情報表示画面４２を表示させる。同様にして、
相手側が文章メール表示を要求すると、マッチングデー
タベースサーバ４は動画メール情報の音声情報を文章情
報に変換し、図１３（ｃ）に示すように、相手側の携帯
電話機で、動画メール画面４３ａとともに文章画面４３
ｂも同時に表示した情報表示画面４３を表示させる。

【００７９】このようにして、相手側の要求に応じた情
報形態で送られてきた動画メール情報を表示させること
もできる。勿論、前述の通り、相手の状態を判別して自
動的に変換することも可能である。

【００８０】この実施形態では、要求に応じて、ユーザ
にその希望する行動スケジュール情報を提供することが
できる。図１４はかかる情報提供サービスでの画面の流
れを示す図である。

【００８１】ユーザが行動スケジュール作成の要求のた
めの操作をすると、携帯電話機に行動スケジュール作成
画面４４が表示され、ユーザはこれに、図１４（ａ）に
示すように、行動スケジュールを入力することができ
る。ここでは、現在（９時）池袋に居て目的地は新宿コ
ミ劇場であり、そこで、１２時に着きたいものとする。
かかる行動スケジュール情報を送信すると、マッチング
データベースサーバ４（図１）は、位置情報管理サーバ
７を用いてこのユーザの携帯電話機１ｄの位置を取得
し、取得した位置情報をもとに、所定のサーバからこの
ユーザの位置近辺の地図情報を取得し、これをもとに所
定の画像情報を作成してユーザに送信する。これを受信
したユーザの携帯電話機では、図１４（ｂ）に示すよう
に、地図でもってユーザの現在位置を示す情報表示画面
４５が表示される。情報表示画面４５では、また、現在
位置名と目的地名とともに、「サン通りから池袋駅へ移
動」といったような道順の指示なども表示される。この
場合、このユーザが手話を必要とする人であれば、手話
画面も表示される。

【００８２】そして、ユーザが移動していくと、一定時
間毎に、あるいは一定距離移動する毎にマッチングデー
タベースサーバ４からこの移動に伴う新たな情報がダウ
ンロードされて図１４（ｂ）に示すように表示される。

【００８３】かかる情報表示画面４５で人の助けを求め
ることもできる。この場合には、図１４（ｃ），（ｄ）
に示すように、助けて貰いたい内容を入力するか、定型
化されているときには、希望する文章を選択するかする
ことにより、情報表示画面４６に質問事項４６ｂが表示
されるが、これに対するマッチングデータベースサーバ
４からの返答は、手話を必要とするユーザに対しては、
手話アニメーション画面４６ａで表示される。ここで
は、返答情報を手話アニメーション情報としたが、かか
る返答は、マッチングデータベースサーバ４に格納され
ているスキル情報や障害者情報に応じて、音声情報や文
章情報としてもユーザに送られることになることはいう
までもない。

【００８４】このようにして、設定した行動スケジュー
ルにそって行動するときも、この行動に必要な情報をユ
ーザに適した情報形態で提供することができる。

【００８５】図１５は、例えば、デパートなどの特定区
域８（図１）でのこの実施形態の利用した情報提供の一
具体例を示すものである。これを図１を参照して説明す
る。

【００８６】特定区域８では、店舗内情報端末１２や送
受信ゲート１３，送受信器１１が各所に配置されてお
り、これにより、携帯端末１ｃ，１ｄやユーザカード１
ｆを持つ入場者（ユーザ）の位置を把握することができ
る。かかる入場者の位置情報は特定区域内情報サーバ９
に、ユーザの移動とともに常に更新されながら、記憶さ
れており、また、先に説明したように、入場者の情報
（個人情報やスキル，障害者情報）も記憶されている。

【００８７】アプリケーション管理サーバ１０は、特定
区域内情報サーバ９の顧客情報や顧客位置管理情報を加
工して店舗情報も作成し、これを特定区域内情報サーバ
９内に記憶させる。このようにして得られる店舗情報の
一具体例とその提供方法を図１５に示すものである。

【００８８】即ち、アプリケーション管理サーバ１０
は、特定区域内情報サーバ９の顧客情報や顧客位置管理
情報を用いて、店舗内の各フロアでの顧客の状況を分析
する。この分析方法とは、例えば、各フロア毎に、年
齢，性別，障害情報などの項目毎に顧客の分布状況を把
握するものであり、図１５（ａ）に示すように、フロア
マップ内にかかる分布を種分けして表わすことができる
ようにする。そして、フロア毎に、あるいは全館におい
て、上記の項目毎に人気のある売場などを順序付けて集
計し、これを店舗情報として特定区域内情報サーバ９に
格納する。かかる店舗情報も、例えば、一定時間毎に集
計し直し、順次更新していくようにし、あるいはまた、
ある期間での平均的な集計結果も店舗情報とすることが
できる。

【００８９】そこで、ユーザＤが、店舗内情報端末１２
などにより、どこの売場が人気があるかなどの問い合わ
せをすると、特定区域内情報サーバ９はこのユーザＤの
顧客情報をもとに店舗情報を検索し、これを店舗内情報
端末１２などに送信することにより、図１５（ｂ）に示
すような個人画面４８を提供することができる。この場
合も、勿論、かかる情報はユーザＤに適合した情報形態
（音声，手話アニメーション，文章など）で提供される
ことになる。

【００９０】また、地下鉄や店舗などといった特定区域
８内では、その中での案内情報も提供することができ
る。以下では、図１６により、地下鉄に乗車する場合を
例にして説明するが、地下鉄構内では、電車も含めて図
１に示す特定区域８となるものであり、図示する特定区
域８と同様の情報提供システムが構築されており、これ
が通信キャリアやインターネットを介してマッチングデ
ータベースサーバ４と接続される。また、この情報提供
システムでは、店舗など特定区域８と異なり、位置情報
管理サーバなどの所定の各種サーバも有しており、特定
区域８内では、かかる情報提供システムにより、かかる
サーバから各種の情報の提供を受けることができる。

【００９１】そこで、いま、図１４で説明したようにし
て、図１６（ａ）に示すような情報表示画面４９で導か
れながら、地下鉄の池袋駅構内に入ると、地下鉄内での
情報提供システムのためのアプリケーションソフトがユ
ーザの携帯電話機にダウンロードされる。図１６（ｂ）
には、このダウンロードしている期間に携帯電話機に表
示されるアプリケーション追加画面５０を示す。

【００９２】このように、アプリケーションソフトがダ
ウンロードし、これが稼働すると、このユーザに各種の
情報が提供される。例えば、ユーザが駅構内で行きたい
場所を指定すると、このユーザの位置が検出され、これ
をもとに目的位置までの地図に道順が示される情報表示
画面５１が表示される。また、電車に乗っているときに
は、駅毎に、図１６（ｄ）に示すような情報表示画面が
表示され、その駅近辺などに関する情報が紹介されるこ
とになる。

【００９３】かかる地下鉄構内においても、ユーザの個
人情報やスキル，障害者情報が特定区域内情報サーバ９
で利用され、このユーザに適した情報形態（音声や文
章，手話アニメーション）でこのユーザに上記情報が提
供されることになる。

【００９４】以上のように、この実施形態では、特定区
域においても、ユーザに所定の情報を、このユーザに適
した情報形態で提供することができる。

【００９５】なお、以上では、携帯端末を携帯電話機と
して説明したが、無線通信機能を有する携帯端末であれ
ば、他の種類の携帯端末を使用することができる。

【００９６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ユーザに提供する情報を、マッチングデータベースサー
バに格納されているこのユーザに関する情報に基づい
て、ユーザに適合した情報形態で提供するものであるか
ら、かかる情報を受けたユーザはこの情報を有効に利用
することが可能となる。

【００９７】また、本発明によると、ユーザから通信相
手の紹介要求に対し、マッチングデータベースサーバが
そこに格納されている各ユーザに関する情報に基づい
て、このユーザと通信可能な相手を候補として選択し、
これをこのユーザに紹介するものであるから、要求者の
要求に迅速に対処できる通信相手を得ることが可能とな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による情報照会・提供システムの一実施
形態を示すシステム構成図である。

【図２】図１に示す実施形態での通信形態の一具体例を
示す図である。

【図３】図１に示す実施形態に用いる携帯端末の他の具
体例を示す構成図である。

【図４】図１に示す実施形態での全体的な動作の流れの
一具体例を示す図である。

【図５】図１に示す実施形態での各種情報の登録方法の
一具体例を示す説明図である。

【図６】図１におけるマッチングデータベースサーバの
一動作例を示す図である。

【図７】図１におけるマッチングデータベースサーバに
記憶された情報の確認画面と協力依頼者の受信画面の例
を摸式的に示す図である。

【図８】図１に示した実施形態の図４に示す動作による
利用態様の一具体例を示す図である。

【図９】図１に示す実施形態での全体的な動作の流れの
他の具体例を示す図である。

【図１０】図１に示した実施形態の図８に示す動作によ
る利用態様の一具体例を示す図である。

【図１１】図１０に示す協力に対しての評価やお礼（イ
ンセンティブ）をする場合の画面の流れを示す図であ
る。

【図１２】図１に示す実施形態でのメール通信の説明図
である。

【図１３】図１に示す実施形態での動画メール通信の説
明図である。

【図１４】図１に示す実施形態を行動スケジュールに利
用した場合の説明図である。

【図１５】図１に示す実施形態の特定区域での利用形態
の一具体例を示す図である。

【図１６】図１に示す実施形態の特定区域での利用形態
の他の具体例を示す図である。

【符号の説明】

Ａ〜Ｄ協力者（ユーザ）Ｓ協力依頼者（ユーザ）Ｐ_S 協力依頼者の携帯端末の表示画面Ｐ_A，Ｐ_B 協力者の携帯端末の表示画面１ａ住民カード１ｂパソコン１ｃ携帯情報端末１ｄ携帯電話機２自治体サーバ３通信ネットワーク４マッチングデータベースサーバ４ａアプリケーション変換サーバ５プロバイダサーバ６キャリアサーバ７位置情報管理サーバ８特定区域９特定区域内情報サーバ１０アプリケーション管理サーバ１１送受信装置１２店舗内情報端末１３送受信ゲート１４特定区域内マッチングサーバ１５通信キャリアの基地局

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｑ 7/20 Ｈ０４Ｑ 7/04 Ｚ (72)発明者久保田太栄東京都国分寺市東恋ヶ窪一丁目280番地株式会社日立製作所デザイン本部内 (72)発明者岩間由紀子東京都国分寺市東恋ヶ窪一丁目280番地株式会社日立製作所デザイン本部内Ｆターム(参考） 5B075 KK07 ND20 PQ02 PQ04 PQ12 PQ20 PR08 UU40 5K067 AA34 BB04 BB21 DD51 EE02 EE16 FF02 FF23 JJ64

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】通信ネットワーク上にマッチングデータ
ベースサーバが設けられ、該マッチングデータベースサ
ーバを利用することにより、携帯端末を用いて情報を照
会し、情報の提供を受けることができるようにした情報
照会・提供システムであって、該マッチングデータベースサーバには、各ユーザに関す
る情報が格納されており、ユーザに提供する情報を、該マッチングデータベースサ
ーバに格納されている該ユーザに関する情報に基づい
て、該ユーザに適合した情報形態で提供することを特徴
とする情報照会・提供システム。
【請求項２】通信ネットワーク上にマッチングデータ
ベースサーバが設けられ、該マッチングデータベースサ
ーバを利用することにより、ユーザが携帯端末を用いて
情報を照会し、情報の提供を受けることができるように
した情報照会・提供システムであって、該マッチングデータベースサーバには、各ユーザに関す
る情報が格納されており、第１のユーザの携帯端末から第２のユーザの携帯端末に
所定の情報を提供するに際し、該所定の情報を、マッチ
ングデータベースサーバに格納されている該第２のユー
ザに関する情報に基づいて、該第２のユーザに適合した
情報形態に変換してから該第２のユーザの携帯端末に提
供することを特徴とする情報照会・提供システム。
【請求項３】通信ネットワーク上にマッチングデータ
ベースサーバが設けられ、該マッチングデータベースサ
ーバを利用することにより、ユーザが携帯端末を用いて
情報を照会し、情報の提供を受けることができるように
した情報照会・提供システムであって、該マッチングデータベースサーバには、各ユーザに関す
る情報が格納されており、該マッチングデータベースサーバは、第１のユーザの携帯端末から通信相手となるユーザの
紹介を要求を受信することにより、該マッチングデータ
ベースサーバに格納されている各ユーザに関する情報に
基づいて、該第１のユーザと通信可能なユーザを候補と
して選択して順位づけ、順位が高い順に該候補の携帯端末に該第１の携帯端末
との通信の可否を問い合わせ、通信を可とする該候補を紹介する情報を該第１のユー
ザの携帯端末に送信することを特徴とする情報照会・提
供システム。
【請求項４】通信ネットワーク上にマッチングデータ
ベースサーバが設けられ、該マッチングデータベースサ
ーバを利用することにより、ユーザが携帯端末を用いて
情報を照会し、情報の提供を受けることができるように
した情報照会・提供システムであって、該マッチングデータベースサーバには、各ユーザに関す
る情報が格納されており、該マッチングデータベースサーバは、第１のユーザの携
帯端末からその通信相手となるユーザの紹介を要求する
情報を受信することにより、該マッチングデータベース
サーバに格納されている各ユーザに関する情報に基づい
て、該第１のユーザと通信可能なユーザを候補として選
択し、選択された該候補全てが該第１のユーザに紹介されるよ
うにしたことを特徴とする情報照会・提供システム。