JP2003132279A

JP2003132279A - 配送システム

Info

Publication number: JP2003132279A
Application number: JP2001329251A
Authority: JP
Inventors: Koji Hiruma; 孝司晝間; Satoshi Teruya; 聡照屋; Hiroshi Tanahashi; 洋棚橋
Original assignee: GIFT BOX KK
Current assignee: GIFT BOX KK
Priority date: 2001-10-26
Filing date: 2001-10-26
Publication date: 2003-05-09

Abstract

(57)【要約】【課題】送り主が届け先の住所を知らなくても、業者
が商品を届け先に配送することができる配送システムを
提供する。【解決手段】受注部（３１）は、商品（１００）を示
す商品情報（１６）と、商品（１００）の送り主である
第１顧客（Ａ）の属性を示す第１顧客情報（１７）と、
商品（１００）の届け先である第２顧客（Ｂ）が所有す
る通信機器（２）の属性を示す第２顧客情報（１８）
と、第１顧客（Ａ）又は第２顧客（Ｂ）による支払いを
示す支払情報（１９）とを第１顧客（Ａ）から受注す
る。発送管理テーブル（５０）は、商品情報（１６）と
第１顧客情報（１７）と第２顧客情報（１８）と支払情
報（１９）とを対応付ける。顧客管理テーブル（４０）
は、第２顧客情報（１８）と第２顧客（Ｂ）の住所（２
ｅ）と第２顧客（Ｂ）の氏名（２ｄ）とを対応付ける。
発送管理部（３５）は、発送管理テーブル（５０）と顧
客管理テーブル（４０）とを参照して、業者（Ｃ）が第
２顧客（Ｂ）に商品（１００）を配送するための発送情
報（３８）を生成し、業者（Ｃ）に通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、配送システムに関
し、特に第１顧客により注文された商品を業者が第２顧
客に配送する配送システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】通信販売では、第１顧客は、業者により
提示された商品を注文して贈り物として第２顧客に贈る
場合、第１顧客に属す第１顧客端末、第１顧客に属す第
１顧客電話機、第１顧客に属すファクシミリ、葉書、封
書である郵便書により、商品の注文を行う。このとき、
第１顧客は、商品を示す商品情報と、送り主として第１
顧客の氏名（送り主の氏名）、第１顧客の住所（送り主
の住所）と、届け先として第２顧客の氏名（届け先の氏
名）、第２顧客の住所（届け先の住所）と、第１顧客又
は第２顧客による支払いを示す支払情報とを含む注文情
報を業者に通知する。

【０００３】しかしながら、第１顧客が、第２顧客に属
す第２顧客端末の電子メールアドレス（届け先の電子メ
ールアドレス）、第２顧客に属す第２顧客電話機の電話
番号（届け先の電話番号）を知っているが、届け先の住
所を知らなければ、業者が届け先に商品を配送すること
ができないため、第１顧客は、商品を注文することがで
きない。このため、送り主が届け先の住所を知らなくて
も、業者が商品を届け先に配送することができる配送シ
ステムが望まれる。また、送り主が届け先の住所を通知
しなくても、届け先の電子メールアドレス又は届け先の
電話番号を通知することにより、業者が商品を届け先に
配送することができ、利用性が向上する配送システムが
望まれる。

【０００４】また、第１顧客が、業者により提示された
商品を注文して、業者に届け先として自分（第１顧客）
宛てに配送してもらう場合、第１顧客に属す第１顧客端
末、第１顧客に属す第１顧客電話機、第１顧客に属すフ
ァクシミリ、葉書、封書である郵便書により、商品の注
文を行う。しかし、第１顧客が、第１顧客端末の電子メ
ールアドレス（届け先の電子メールアドレス）、第１顧
客電話機の電話番号（届け先の電話番号）を業者に通知
しても、第１顧客の住所（届け先の住所）を通知し忘れ
た場合、業者は、届け先に商品を配送することができな
い。このため、商品を注文する際、送り主が届け先の電
子メールアドレス又は届け先の電話番号を通知すること
により、届け先の住所を通知する手間が省ける配送シス
テムが望まれる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、送り
主が届け先の住所を知らなくても、業者が商品を届け先
に配送することができる配送システムを提供することに
ある。

【０００６】本発明の他の目的は、送り主が届け先の住
所を通知しなくても、届け先の電子メールアドレス又は
届け先の電話番号を通知することにより、業者が商品を
届け先に配送することができ、利用性が向上する配送シ
ステムを提供することにある。

【０００７】本発明の更に他の目的は、商品を注文する
際、送り主が届け先の電子メールアドレス又は届け先の
電話番号を通知することにより、届け先の住所を通知す
る手間が省ける配送システムを提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】以下に、［発明の実施の
形態］で使用する番号・符号を用いて、課題を解決する
ための手段を説明する。これらの番号・符号は、［特許
請求の範囲］の記載と［発明の実施の形態］の記載との
対応関係を明らかにするために付加されたものである
が、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的
範囲の解釈に用いてはならない。

【０００９】本発明の配送システムは、第１顧客（Ａ）
により注文された商品（１００）を業者（Ｃ）が第２顧
客（Ｂ）に配送するための配送管理装置（３）を備え
る。配送管理装置（３）は、受注部（３１）と、発送管
理テーブル（５０）と、顧客管理テーブル（４０）と、
発送管理部（３５）とを備える。受注部（３１）は、商
品（１００）を示す商品情報（１６）と、商品（１０
０）の送り主である第１顧客（Ａ）の属性を示す第１顧
客情報（１７）と、商品（１００）の届け先である第２
顧客（Ｂ）が所有する通信機器（２）の属性を示す第２
顧客情報（１８）と、第１顧客（Ａ）又は第２顧客
（Ｂ）による支払いを示す支払情報（１９）とを含む注
文情報（１５）を第１顧客（Ａ）から受注する。発送管
理テーブル（５０）は、商品情報（１６）と第１顧客情
報（１７）と第２顧客情報（１８）と支払情報（１９）
とを対応付ける。顧客管理テーブル（４０）は、第２顧
客情報（１８）と第２顧客（Ｂ）の住所（２ｅ）と第２
顧客（Ｂ）の氏名（２ｄ）とを対応付ける。発送管理部
（３５）は、発送管理テーブル（５０）と顧客管理テー
ブル（４０）とを参照して、業者（Ｃ）が第２顧客
（Ｂ）に商品（１００）を配送するための発送情報（３
８）を生成し、業者（Ｃ）に通知する。

【００１０】配送管理装置（３）は、宛先確認部（３
３）と、登録部（３２）とを更に備える。宛先確認部
（３３）は、顧客管理テーブル（４０）に住所（２ｅ）
と氏名（２ｄ）とが登録されていないとき、発送管理テ
ーブル（５０）と顧客管理テーブル（４０）とを参照し
て、届け先を確認するための届け先確認情報（２４）を
生成し、第２顧客情報（１８）に従って届け先確認情報
（２４）を通信機器（２）に通知し、通信機器（２）か
ら住所（２ｅ）と氏名（２ｄ）とを収集する。登録部
（３２）は、宛先確認部（３３）により収集された住所
（２ｅ）と氏名（２ｄ）とを第２顧客情報（１８）に対
応付けて顧客管理テーブル（４０）に登録する。

【００１１】通信機器（２）は、第２顧客（Ｂ）に属す
第２顧客端末（２１）である。第２顧客情報（１８）
は、第２顧客端末（２１）の電子メールアドレス（２
ｂ）である。第２顧客（Ｂ）は、第２顧客端末（２１）
によって、住所（２ｅ）と氏名（２ｄ）とを配送管理装
置（３）に送信する。

【００１２】本発明の配送システムは、第１音声データ
を第１電子データに変換する第１音声認識装置（７）を
更に備える。通信機器（２）は、第２顧客（Ｂ）に属す
第２顧客電話機（２２）である。第２顧客情報（１８）
は、第２顧客電話機（２２）の電話番号（２ｃ）であ
る。第２顧客（Ｂ）は、第２顧客電話機（２２）によっ
て、第１音声データとして住所（２ｅ）と氏名（２ｄ）
とを通知する。第１音声認識装置（７）は、第２顧客
（Ｂ）からの住所（２ｅ）と氏名（２ｄ）とを第１電子
データとして配送管理装置（３）に送信する。

【００１３】これにより、本発明の配送システムは、送
り主である第１顧客（Ａ）が届け先である第２顧客
（Ｂ）の住所（２ｅ）を知らなくても、業者（Ｃ）が商
品（１００）を配送することができる。

【００１４】また、本発明の配送システムは、送り主で
ある第１顧客（Ａ）が届け先である第２顧客（Ｂ）の住
所（２ｅ）を業者（Ｃ）｛管理サーバ３｝に通知しなく
ても、第１顧客（Ａ）が届け先である第２顧客（Ｂ）に
属す第２顧客端末（２１）の電子メールアドレス（２
ｂ）又は届け先である第２顧客（Ｂ）の電話番号（２
ｃ）を業者（Ｃ）｛管理サーバ３｝に通知することによ
り、業者（Ｃ）が商品（１００）を届け先｛第２顧客
（Ｂ）｝に配送することができ、利用性が向上する。

【００１５】また、第２顧客（Ｂ）が第１顧客（Ａ）に
対応し、業者（Ｃ）に届け先として自分｛第１顧客
（Ａ）｝宛てに配送してもらう場合、本発明の配送シス
テムは、第１顧客（Ａ）が商品（１００）を注文する
際、届け先である第２顧客（Ｂ）に属す第２顧客端末
（２１）の電子メールアドレス（２ｂ）｛届け先である
第１顧客（Ａ）に属す第１顧客端末（１１）の電子メー
ルアドレス（１ｂ）｝又は届け先である第２顧客（Ｂ）
の電話番号（２ｃ）｛届け先である第１顧客Ａの電話番
号１ｃ｝を業者（Ｃ）｛管理サーバ３｝に通知すること
により、届け先である第２顧客（Ｂ）の住所（２ｅ）
｛第１顧客（Ａ）の住所（１ｅ）を通知する手間が省け
る。

【００１６】本発明の配送システムは、第１顧客（Ａ）
に属す第１顧客端末（１１）を更に備える。第１顧客
（Ａ）は、第１顧客端末（１１）によって、注文情報
（１５）を配送管理装置（３）に送信する。

【００１７】本発明の配送システムは、第２音声データ
を第２電子データに変換する第２音声認識装置（４）
と、第１顧客（Ａ）に属す第１顧客電話機（１２）とを
更に備える。第１顧客（Ａ）は、第１顧客電話機（１
２）によって、第２音声データとして注文情報（１５）
を通知する。第２音声認識装置（４）は、第１顧客
（Ａ）からの注文情報（１５）を第２電子データとして
配送管理装置（３）に送信する。

【００１８】本発明の配送システムは、第１入力支援装
置（５）と、第１顧客（Ａ）に属すファクシミリ（１
３）とを更に備える。第１顧客（Ａ）は、注文情報（１
５）を紙面に表記し、ファクシミリ（１３）によって、
紙面に表記された注文情報（１５）を通知する。第１入
力支援装置（５）は、紙面に表記された注文情報（１
５）を読取って配送管理装置（３）に送信する。

【００１９】本発明の配送システムは、第２入力支援装
置（６）を更に備える。第１顧客（Ａ）は、注文情報
（１５）を郵便書（１４）に表記し、郵便によって、郵
便書（１４）に表記された注文情報（１５）を通知す
る。第２入力支援装置（６）は、郵便書（１４）に表記
された注文情報（１５）を読取って配送管理装置（３）
に送信する。

【００２０】本発明のコンピュータプログラムは、第１
顧客（Ａ）により注文された商品（１００）を業者
（Ｃ）が第２顧客（Ｂ）に配送するための配送管理装置
（３）に備えられている。この本発明のコンピュータプ
ログラムは、受注部（３１）によって、第１顧客（Ａ）
が所有する第１顧客通信機器（１）から、商品（１０
０）を示す商品情報（１６）と、商品（１００）の送り
主である第１顧客（Ａ）の属性を示す第１顧客情報（１
７）と、商品（１００）の届け先である第２顧客（Ｂ）
が所有する第２顧客通信機器（２）の属性を示す第２顧
客情報（１８）と、第１顧客（Ａ）又は第２顧客（Ｂ）
による支払いを示す支払情報（１９）とを含む注文情報
（１５）を受注するステップと、発送管理部（３５）に
よって、商品情報（１６）と第１顧客情報（１７）と第
２顧客情報（１８）と支払情報（１９）とを対応付ける
発送管理テーブル（５０）と、第２顧客情報（１８）と
第２顧客（Ｂ）の住所（２ｅ）と第２顧客（Ｂ）の氏名
（２ｄ）とを対応付ける顧客管理テーブル（４０）とを
参照して、業者（Ｃ）が第２顧客（Ｂ）に商品（１０
０）を配送するための発送情報（３８）を生成するステ
ップと、発送管理部（３５）によって、発送情報（３
８）を業者（Ｃ）に属す配送用端末（１０）に送信する
ステップとを備える方法を実行する。

【００２１】本発明のコンピュータプログラムは、顧客
管理テーブル（４０）に住所（２ｅ）と氏名（２ｄ）と
が登録されていないとき、宛先確認部（３３）によっ
て、発送管理テーブル（５０）と顧客管理テーブル（４
０）とを参照して、届け先を確認するための届け先確認
情報（２４）を生成するステップと、宛先確認部（３
３）によって、第２顧客情報（１８）に従って届け先確
認情報（２４）を第２顧客通信機器（２）に通知するス
テップと、宛先確認部（３３）によって、第２顧客通信
機器（２）から住所（２ｅ）と氏名（２ｄ）とを収集す
るステップと、宛先確認部（３３）により収集された住
所（２ｅ）と氏名（２ｄ）とを、登録部（３２）によっ
て、第２顧客情報（１８）に対応付けて顧客管理テーブ
ル（４０）に登録するステップとを備える方法を更に実
行する。

【００２２】本発明のコンピュータプログラムにおい
て、第２顧客通信機器（２）は、第２顧客（Ｂ）に属す
第２顧客端末（２１）であり、第２顧客情報（１８）
は、第２顧客端末（２１）の電子メールアドレス（２
ｂ）である。

【００２３】本発明のコンピュータプログラムにおい
て、第２顧客通信機器（２）は、第２顧客（Ｂ）に属す
第２顧客電話機（２２）であり、第２顧客情報（１８）
は、第２顧客電話機（２２）の電話番号（２ｃ）であ
る。

【００２４】本発明のコンピュータプログラムにおい
て、第１顧客通信機器（１）は、第１顧客（Ａ）に属す
第１顧客端末（１１）であり、第１顧客情報（１７）
は、第１顧客端末（１１）の電子メールアドレス（１
ｂ）である。

【００２５】本発明のコンピュータプログラムにおい
て、第１顧客通信機器（１）は、第１顧客（Ａ）に属す
第１顧客電話機（１２）であり、第１顧客情報（１７）
は、第１顧客電話機（１２）の電話番号（１ｃ）であ
る。

【００２６】

【発明の実施の形態】添付図面を参照して、本発明によ
る配送システムの実施の形態を以下に説明する。図１
は、本発明の配送システムの構成を示すブロック図であ
る。図１に示されるように、本発明の配送システムは、
第１顧客Ａが所有する第１顧客通信機器１と、第２顧客
Ｂが所有する第２顧客通信機器２と、第１顧客Ａにより
注文された商品１００を業者Ｃが第２顧客Ｂに配送する
ための管理サーバ（配送管理装置）３と、音声認識装置
４、７と、入力支援装置５、６と、携帯電話機を含む配
送用端末１０とを含む。この本発明の配送システムは、
例えば通信販売で利用される。

【００２７】第１顧客通信機器１は、第１顧客端末１
１、携帯電話機を含む電話機１２、ファクシミリ１３で
ある。第２顧客通信機器２は、第２顧客端末２１、携帯
電話機を含む電話機２２である。管理サーバ３と音声認
識装置４、７と入力支援装置５、６と配送用端末１０
は、業者Ｃに属す。音声認識装置４と音声認識装置７
は、同じ機能を有し、入力支援装置５と入力支援装置６
は、同じ機能を有する。

【００２８】管理サーバ３には、業者Ｃと提携し、情報
処理装置である金融機関８、電話会社９が接続されてい
る。金融機関８は、データベース８ａを有し、第１顧客
Ａが利用する金融機関８Ａと、データベース８ｂを有
し、第２顧客Ｂが利用する金融機関８Ｂと、データベー
ス８ｃを有し、業者Ｃが利用する金融機関８Ｃとを含
む。電話会社９は、データベース９ａを有し、第１顧客
Ａが利用する電話会社９Ａと、データベース９ｂを有
し、第２顧客Ｂが利用する電話会社９Ｂと、データベー
ス９ｃを有し、業者Ｃが利用する電話会社９Ｃとを含
む。

【００２９】管理サーバ３は、コンピュータプログラム
である受注部３１、登録部３２、宛先確認部３３、在庫
管理部３４、発送管理部３５、口座確認部３６、Ｗｅｂ
サイト７０を備え、データベース３０を有する。データ
ベース３０は、顧客管理テーブル４０と、発送管理テー
ブル５０と、商品管理テーブル６０とを格納している。

【００３０】第１顧客Ａは、業者Ｃにより提示された商
品１００を注文して贈り物として第２顧客Ｂに贈る場
合、第１顧客端末１１、電話機１２、ファクシミリ１
３、葉書、封書である郵便書１４により、商品１００を
示す商品情報１６と、送り主として第１顧客Ａの属性を
示す第１顧客情報１７（送り主情報）と、届け先として
第２顧客Ｂ（が所有する第２顧客通信機器２）の属性を
示す第２顧客情報１８（届け先情報）と、第１顧客Ａ又
は第２顧客Ｂによる支払いを示す支払情報１９とを含む
注文情報１５を業者Ｃ（管理サーバ３）に通知する。

【００３１】ここで、第１顧客端末１１の場合、第１顧
客情報１７は、第１顧客端末１１の電子メールアドレス
（又は、第１顧客Ａが電話機１２を所有する場合、電話
機１２の電話番号）、第１顧客の氏名であり、第１顧客
Ａは、第１顧客端末１１によって、上述の注文情報１５
を電子データとして管理サーバ３に送信する。

【００３２】電話機１２の場合、第１顧客情報１７は、
電話機１２の電話番号（又は、第１顧客Ａが第１顧客端
末１１を所有する場合、第１顧客端末１１の電子メール
アドレス）、第１顧客の氏名であり、第１顧客Ａは、電
話機１２によって、音声データとして上述の注文情報１
５を通知し、音声認識装置４は、第１顧客Ａからの注文
情報１５を電子データとして管理サーバ３に送信する。

【００３３】ファクシミリ１３の場合、第１顧客情報１
７は、（第１顧客Ａが第１顧客端末１１を所有する場
合、第１顧客端末１１の電子メールアドレス、又は、第
１顧客Ａが電話機１２を所有する場合、電話機１２の電
話番号）、第１顧客の氏名、第１顧客のＦＡＸ番号であ
り、第１顧客Ａは、上述の注文情報１５を紙面に表記
し、ファクシミリ１３によって、紙面に表記された注文
情報１５を通知する。入力支援装置５は、紙面に表記さ
れた注文情報１５を読取って電子データとして管理サー
バ３に送信する。

【００３４】郵便書１４の場合、第１顧客情報１７は、
（第１顧客Ａが第１顧客端末１１を所有する場合、第１
顧客端末１１の電子メールアドレス、又は、第１顧客Ａ
が電話機１２を所有する場合、電話機１２の電話番
号）、第１顧客の氏名、第１顧客の住所であり、第１顧
客Ａは、上述の注文情報１５を郵便書１４に表記し、郵
便によって、郵便書１４に表記された注文情報１５を通
知する。入力支援装置６は、郵便書１４に表記された注
文情報１５を読取って電子データとして管理サーバ３に
送信する。

【００３５】管理サーバ３の受注部３１は、上述の注文
情報１５を第１顧客Ａから受注する。顧客管理テーブル
４０は、第２顧客情報１８と第２顧客Ｂの住所と第２顧
客Ｂの氏名とを対応付ける。発送管理テーブル５０は、
商品情報１６と第１顧客情報１７と第２顧客情報１８と
支払情報１９とを対応付ける。商品管理テーブル６０
は、商品１００の名称と、商品１００の在庫数と、商品
１００の単価とを対応付ける。商品情報１６には商品１
００の名称と商品１００の数とが含まれ、在庫管理部３
４は、商品管理テーブル６０を参照し、商品情報１６に
含まれる商品１００の数が、商品管理テーブル６０の商
品１００の名称に対応付けて登録された商品１００の在
庫数より少ないか否か（在庫があるか否か）を調べる。

【００３６】宛先確認部３３は、顧客管理テーブル４０
と発送管理テーブル５０とを参照して、第１顧客Ａによ
り注文された商品１００を第２顧客Ｂが受取るか否かを
確認するための受取確認情報２３を生成し、第２顧客情
報１８に従って第２顧客通信機器２に通知する。この宛
先確認部３３は、受取確認情報２３により、商品１００
の受取りを承認することを示す受取承認２ｙ、又は、商
品１００の受取りを拒否することを示す受取拒否２ｘを
第２顧客Ｂ（第２顧客通信機器２）に自動的に問い合わ
せる。

【００３７】第２顧客Ｂは、第２顧客通信機器２によっ
て、受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘを宛先確認部３３に
通知する。第２顧客通信機器２が第２顧客端末２１の場
合、第２顧客情報１８は、第２顧客端末２１の電子メー
ルアドレスであり、第２顧客Ｂは、第２顧客端末２１に
よって、上述の受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘを電子デ
ータとして管理サーバ３に送信する。電話機２２の場
合、第２顧客情報１８は、第２顧客Ｂの電話機２２であ
り、第２顧客Ｂは、電話機２２によって、音声データと
して上述の受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘを通知し、音
声認識装置７は、第２顧客Ｂからの受取承認２ｙ又は受
取拒否２ｘを電子データとして宛先確認部３３に送信す
る。

【００３８】宛先確認部３３は、受取承認２ｙ又は受取
拒否２ｘを、第１顧客情報１７に従って第１顧客通信機
器１（第１顧客端末１１又は電話機１２）に通知する。
また、受取承認２ｙの場合、登録部３２は、商品情報１
６と第１顧客情報１７と第２顧客情報１８と支払情報１
９とに対応付けて発送管理テーブル５０に受取承認２ｙ
を登録する。

【００３９】顧客管理テーブル４０に第２顧客Ｂの住所
と第２顧客Ｂの氏名とが登録されていない場合、宛先確
認部３３は、顧客管理テーブル４０と発送管理テーブル
５０とを参照して、届け先を確認するための届け先確認
情報２４を生成し、第２顧客情報１８に従って届け先確
認情報２４を第２顧客通信機器２に通知する。この宛先
確認部３３は、届け先確認情報２４により、第２顧客Ｂ
の住所と第２顧客Ｂの氏名とを第２顧客Ｂ（第２顧客通
信機器２）に自動的に問い合わせる。

【００４０】第２顧客Ｂは、第２顧客通信機器２によっ
て、第２顧客Ｂの住所と第２顧客Ｂの氏名とを宛先確認
部３３に通知する。第２顧客通信機器２が第２顧客端末
２１の場合、第２顧客情報１８は、第２顧客端末２１の
電子メールアドレスであり、第２顧客Ｂは、第２顧客端
末２１によって、上述の第２顧客Ｂの住所と第２顧客Ｂ
の氏名とを電子データとして宛先確認部３３に送信す
る。第２顧客通信機器２が電話機２２の場合、第２顧客
情報１８は、第２顧客Ｂの電話番号であり、第２顧客Ｂ
は、電話機２２によって、音声データとして上述の第２
顧客Ｂの住所と第２顧客Ｂの氏名とを通知し、音声認識
装置７は、第２顧客Ｂからの第２顧客Ｂの住所と第２顧
客Ｂの氏名とを電子データとして宛先確認部３３に送信
する。

【００４１】宛先確認部３３は、第２顧客通信機器２か
ら第２顧客Ｂの住所と第２顧客Ｂの氏名とを収集し、登
録部３２は、第２顧客通信機器２からの第２顧客Ｂの住
所と第２顧客Ｂの氏名とを第２顧客情報１８に対応付け
て顧客管理テーブル４０に登録する。

【００４２】また、顧客管理テーブル４０は、第１顧客
情報１７と第１顧客Ａの口座番号とを対応付け、第２顧
客情報１８と第２顧客Ｂの住所と第２顧客Ｂの氏名と第
２顧客Ｂの口座番号とを更に対応付ける。支払情報１９
には、第１顧客Ａが商品１００の代金（商品１００の単
価に、第１顧客Ａが注文した商品１００の数を乗算した
金額）を支払うための第１顧客支払情報、又は第２顧客
Ｂが商品１００の代金を支払うための第２顧客支払情報
が含まれる。

【００４３】支払情報１９が第１顧客支払情報であり、
第１顧客Ａの口座番号が顧客管理テーブル４０に登録さ
れていない場合、宛先確認部３３は、第１顧客Ａの口座
番号が未登録であることを示す第１顧客口座番号未登録
情報４１を生成し、第１顧客情報１７に従って第１顧客
通信機器１（第１顧客端末１１又は電話機１２）に通知
する。この宛先確認部３３は、第１顧客口座番号未登録
情報４１により、第１顧客Ａの口座番号を第１顧客Ａ
（第１顧客通信機器１）に自動的に問い合わせる。

【００４４】第１顧客Ａは、第１顧客通信機器１（第１
顧客端末１１又は電話機１２）によって、第１顧客Ａの
口座番号を宛先確認部３３に通知する。第１顧客通信機
器１が第１顧客端末１１の場合、第１顧客Ａは、第１顧
客端末１１によって、上述の第１顧客Ａの口座番号を電
子データとして宛先確認部３３に送信する。第１顧客通
信機器１が電話機１２の場合、第１顧客Ａは、電話機１
２によって、音声データとして上述の第１顧客Ａの口座
番号を通知し、音声認識装置４は、第１顧客Ａからの第
１顧客Ａの口座番号を電子データとして宛先確認部３３
に送信する。

【００４５】宛先確認部３３は、第１顧客通信機器１
（第１顧客端末１１又は電話機１２）から第１顧客Ａの
口座番号を収集し、登録部３２は、第１顧客通信機器１
からの第１顧客Ａの口座番号を第１顧客情報１７に対応
付けて顧客管理テーブル４０に登録する。

【００４６】一方、支払情報１９が第２顧客支払情報で
あり、第２顧客Ｂの口座番号が顧客管理テーブル４０に
登録されていない場合、宛先確認部３３は、第２顧客Ｂ
の口座番号が未登録であることを示す第２顧客口座番号
未登録情報４２を生成し、第２客情報１８に従って第２
顧客通信機器２に通知する。この宛先確認部３３は、第
２顧客口座番号未登録情報４２により、第２顧客Ｂの口
座番号を第２顧客Ｂ（第２顧客通信機器２）に自動的に
問い合わせる。

【００４７】第２顧客Ｂは、第２顧客通信機器２によっ
て、第２顧客Ｂの口座番号を宛先確認部３３に通知す
る。第２顧客通信機器２が第２顧客端末２１の場合、第
２顧客情報１８は、第２顧客端末２１の電子メールアド
レスであり、第２顧客Ｂは、第２顧客端末２１によっ
て、上述の第２顧客Ｂの口座番号を電子データとして宛
先確認部３３に送信する。第２顧客通信機器２が電話機
２２の場合、第２顧客情報１８は、第２顧客Ｂの電話番
号であり、第２顧客Ｂは、電話機２２によって、音声デ
ータとして上述の第２顧客Ｂの口座番号を通知し、音声
認識装置７は、第２顧客Ｂからの第２顧客Ｂの口座番号
を電子データとして宛先確認部３３に送信する。

【００４８】宛先確認部３３は、第２顧客通信機器２か
ら第２顧客Ｂの口座番号を収集し、登録部３２は、第２
顧客通信機器２からの第２顧客Ｂの口座番号を第２顧客
情報１８に対応付けて顧客管理テーブル４０に登録す
る。

【００４９】支払情報１９が第１顧客支払情報である場
合、口座確認部３６は、第１顧客Ａの口座番号が示す金
融機関８Ａのデータベース８ａをアクセスして、第１顧
客Ａの口座番号により、第１顧客Ａの口座から商品１０
０の代金を引き落とし、業者Ｃの口座番号が示す金融機
関８Ｃのデータベース８ｃをアクセスして、業者Ｃの口
座番号により、引き落とした商品１００の代金を業者Ｃ
の口座に振り込む。このとき、口座確認部３６は、業者
Ｃの口座に振り込まれた商品１００の代金が第１顧客Ａ
の口座から引き落とされた金額であることを示す第１顧
客決済情報を生成する。登録部３２は、商品情報１６と
第１顧客情報１７と第２顧客情報１８と支払情報１９と
受取承認２ｙとに対応付けて発送管理テーブル５０に第
１顧客決済情報を登録する。

【００５０】一方、支払情報１９が第２顧客支払情報で
ある場合、口座確認部３６は、第２顧客Ｂの口座番号が
示す金融機関８Ｂのデータベース８ｂをアクセスして、
第２顧客Ｂの口座番号により、第２顧客Ｂの口座から商
品１００の代金を引き落とし、業者Ｃの口座番号が示す
金融機関８Ｃのデータベース８ｃをアクセスして、業者
Ｃの口座番号により、引き落とした商品１００の代金を
業者Ｃの口座に振り込む。このとき、口座確認部３６
は、業者Ｃの口座に振り込まれた商品１００の代金が第
２顧客Ｂの口座から引き落とされた金額であることを示
す第２顧客決済情報を生成する。登録部３２は、商品情
報１６と第１顧客情報１７と第２顧客情報１８と支払情
報１９と受取承認２ｙとに対応付けて発送管理テーブル
５０に第２顧客決済情報を登録する。

【００５１】発送管理部３５は、発送管理テーブル５０
と顧客管理テーブル４０とを参照して、業者Ｃが第２顧
客Ｂに商品１００を配送するための発送情報３８を生成
し、業者Ｃ（配送業者）に属す配送用端末１０に通知す
る。業者Ｃ（配送業者）は、その配送情報３８により、
商品１００を第２顧客Ｂに配送する。

【００５２】第２顧客Ｂは、業者Ｃ（配送業者）からの
商品１００を受取り、商品１００を受取った（受領し
た）ことを示す受領確認２ｚを、第２顧客通信機器２に
よって発送管理部３５に通知する。第２顧客通信機器２
が第２顧客端末２１の場合、第２顧客情報１８は、第２
顧客端末２１の電子メールアドレスであり、第２顧客Ｂ
は、第２顧客端末２１によって、上述の受領確認２ｚを
電子データとして発送管理部３５に送信する。第２顧客
通信機器２が電話機２２の場合、第２顧客情報１８は、
第２顧客Ｂの電話番号であり、第２顧客Ｂは、電話機２
２によって、音声データとして上述の受領確認２ｚを通
知し、音声認識装置７は、第２顧客Ｂからの受領確認２
ｚを電子データとして発送管理部３５に送信する。

【００５３】発送管理部３５は、第２顧客Ｂからの受領
確認２ｚを登録部３２に出力し、登録部３２は、商品情
報１６と第１顧客情報１７と第２顧客情報１８と支払情
報１９と第２顧客決済情報とに対応付けて発送管理テー
ブル５０に、第２顧客Ｂからの受領確認２ｚを登録す
る。また、発送管理部３５は、その受領確認２ｚを、第
１顧客情報１７に従って第１顧客通信機器１（第１顧客
端末１１又は電話機１２）に通知する。

【００５４】これにより、本発明の配送システムは、送
り主である第１顧客Ａが届け先である第２顧客Ｂの住所
２ｅを知らなくても、業者Ｃが商品１００を配送するこ
とができる。

【００５５】また、本発明の配送システムは、送り主で
ある第１顧客Ａが届け先である第２顧客Ｂの住所２ｅを
業者Ｃ（管理サーバ３）に通知しなくても、第１顧客Ａ
が届け先である第２顧客Ｂに属す第２顧客端末２１の電
子メールアドレス２ｂ又は届け先である第２顧客Ｂの電
話番号２ｃを業者Ｃ（管理サーバ３）に通知することに
より、業者Ｃが商品１００を届け先（第２顧客Ｂ）に配
送することができ、利用性が向上する。

【００５６】また、第２顧客Ｂが第１顧客Ａに対応し、
業者Ｃに届け先として自分（第１顧客Ａ）宛てに配送し
てもらう場合、本発明の配送システムは、第１顧客Ａが
商品１００を注文する際、届け先である第２顧客Ｂに属
す第２顧客端末２１の電子メールアドレス２ｂ（届け先
である第１顧客Ａに属す第１顧客端末１１の電子メール
アドレス１ｂ）又は届け先である第２顧客Ｂの電話番号
２ｃ（届け先である第１顧客Ａの電話番号１ｃ）を業者
Ｃ（管理サーバ３）に通知することにより、届け先であ
る第２顧客Ｂの住所２ｅ（届け先である第１顧客Ａの住
所１ｅ）を通知する手間が省ける。

【００５７】図２は、顧客管理テーブル４０の内容を示
す図である。上述の顧客管理テーブル４０は、図２に示
されるように、第１顧客Ａを識別するための顧客識別情
報である第１顧客コード１ａと、第１顧客Ａに属す第１
顧客端末１１の電子メールアドレス１ｂ（以下、第１顧
客端末１１のアドレス１ｂ、又は第１顧客Ａのアドレス
１ｂ）と、第１顧客Ａの電話番号１ｃと、第１顧客Ａの
氏名１ｄと、第１顧客Ａの住所１ｅと、第１顧客Ａによ
り金融機関８Ａに貯蓄される金額を識別するための第１
顧客Ａの口座番号１ｆとを対応付ける。第１顧客コード
１ａ、第１顧客端末１１のアドレス１ｂ、第１顧客Ａの
電話番号１ｃ、第１顧客Ａの氏名１ｄ、第１顧客Ａの住
所１ｅ、第１顧客Ａの口座番号１ｆは、顧客管理テーブ
ル４０の欄１０１ａ、１０１ｂ、１０１ｃ、１０１ｄ、
１０１ｅ、１０１ｆに登録される。

【００５８】また、顧客管理テーブル４０は、第２顧客
Ｂを識別するための顧客識別情報である第２顧客コード
２ａと、第２顧客Ｂに属す第２顧客端末２１の電子メー
ルアドレス２ｂ（第２顧客端末２１のアドレス２ｂ、又
は第２顧客Ｂのアドレス２ｂ）と、第２顧客Ｂの電話番
号２ｃと、第２顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所
２ｅと、第２顧客Ｂにより金融機関８Ｂに貯蓄される金
額を識別するための第２顧客Ｂの口座番号２ｆとを対応
付ける。第２顧客コード２ａ、第２顧客端末２１のアド
レス２ｂ、第２顧客Ｂの電話番号２ｃ、第２顧客Ｂの氏
名２ｄ、第２顧客Ｂの住所２ｅ、第２顧客Ｂの口座番号
２ｆは、顧客管理テーブル４０の欄１０２ａ、１０２
ｂ、１０２ｃ、１０２ｄ、１０２ｅ、１０２ｆに登録さ
れる。

【００５９】図３は、発送管理テーブル５０の内容を示
す図である。上述の発送管理テーブル５０は、図３に示
されるように、第１顧客Ａから第２顧客Ｂに発送される
商品１００を識別するための発送識別情報である第１発
送コード５１と、商品１００の送り主（第１顧客Ａ）を
示す第１顧客コード１ａである送り主コードと、商品１
００の届け先（第２顧客Ｂ）を示す第２顧客コード２ａ
である届け先コードと、商品１００の名称６１と、商品
１００の数５２と、第１顧客Ａ又は第２顧客Ｂによる支
払いを示す支払情報１９と、届け先（第２顧客）の受取
りの形態を示す受取情報２０と、第１顧客Ａ又は第２顧
客Ｂの支払いによる決済を示す決済情報９０とを対応付
ける。第１発送コード５１、送り主コード（第１顧客コ
ード１ａ）、届け先コード（第２顧客コード２ａ）、商
品１００の名称６１、商品１００の数５２、支払情報１
９、受取情報２０、決済情報９０は、発送管理テーブル
５０の欄２０１ａ、２０１ｂ、２０１ｃ、２０１ｄ、２
０１ｅ、２０１ｆ、２０１ｇ、２０１ｈに登録される。

【００６０】支払情報１９には、第１顧客Ａが商品１０
０の代金（商品１００の単価に、第１顧客Ａが注文した
商品１００の数５２を乗算した金額）を支払うための第
１顧客支払情報１ｊ、又は第２顧客Ｂが商品１００の代
金を支払うための第２顧客支払情報２ｊが含まれる。受
取情報２０には、商品１００の発送前に第２顧客Ｂが商
品１００の受取りを承認することを示す受取承認２ｙ、
商品１００の発送後に第２顧客Ｂが商品１の受取りを受
領したことを示す受領確認２ｚが含まれる。決済情報９
０には、第１顧客Ａの支払いによる決済を示す第１顧客
決済情報１ｋ、又は第２顧客Ｂの支払いによる決済を示
す第２顧客決済情報２ｋが含まれる。

【００６１】図４は、商品管理テーブル６０の内容を示
す図である。上述の商品管理テーブル６０は、図４に示
されるように、商品１００の名称６１と、商品１００の
在庫数６２と、商品１００の単価６３とを対応付ける。

【００６２】図５（ａ）は、金融機関８Ａが有するデー
タベース８ａの内容を示す図、図５（ｂ）は、金融機関
８Ｂが有するデータベース８ｂの内容を示す図、図５
（ｃ）は、金融機関８Ｃが有するデータベース８ｃの内
容を示す図である。

【００６３】金融機関８Ａは、第１顧客Ａにより金融機
関８Ａに貯蓄される金額を第１顧客Ａの口座１ｇとして
取扱う機関であり、データベース８ａは、図５（ａ）に
示されるように、第１顧客Ａの口座１ｇ（第１顧客Ａに
より金融機関８Ａに貯蓄される金額）を識別するための
第１顧客Ａの口座番号１ｆと、第１顧客Ａの口座１ｇ
と、第１顧客Ａの名称（氏名）１ｄと、第１顧客Ａの住
所１ｅとを対応付ける。

【００６４】金融機関８Ｂは、第２顧客Ｂにより金融機
関８Ｂに貯蓄される金額を第２顧客Ｂの口座２ｇとして
取扱う機関であり、図５（ｂ）に示されるように、金融
機関８Ｂは、第２顧客Ｂの口座２ｇ（第２顧客Ｂにより
金融機関８Ｂに貯蓄される金額）を識別するための第２
顧客Ｂの口座番号２ｆと、第２顧客Ｂの口座２ｇと、第
２顧客Ｂの名称（氏名）２ｄと、第２顧客Ｂの住所２ｅ
とを対応付ける。

【００６５】金融機関８Ｃは、業者Ｃにより金融機関８
Ｃに貯蓄される金額を業者Ｃの口座３ｇとして取扱う機
関であり、図５（ｃ）に示されるように、金融機関８Ｃ
は、業者Ｃの口座３ｇ（業者Ｃにより金融機関８Ｃに貯
蓄される金額）を識別するための業者Ｃの口座番号３ｆ
と、業者Ｃの口座３ｇと、業者Ｃの名称３ｄ（氏名）３
ｄと、業者Ｃの住所３ｅとを対応付ける。金融機関８
Ａ、８Ｂ、８Ｃのいずれかは、同じ金融機関でもよい。

【００６６】図６（ａ）は、電話会社９Ａが有するデー
タベース９ａの内容を示す図、図６（ｂ）は、電話会社
９Ｂが有するデータベース９ｂの内容を示す図、図６
（ｃ）は、電話会社９Ｃが有するデータベース９ｃの内
容を示す図である。

【００６７】電話会社９Ａは、第１顧客Ａが電話を利用
するために契約した電話会社である。図６（ａ）に示さ
れるように、データベース９ａは、第１顧客Ａの電話番
号１ｃと、第１顧客ＡのＦＡＸ番号１ｈと、第１顧客Ａ
の名称（氏名）１ｄと、第１顧客Ａの住所１ｅと、第１
顧客Ａの口座番号１ｆとを対応付ける。

【００６８】電話会社９Ｂは、第２顧客Ｂが電話を利用
するために契約した電話会社である。図６（ｂ）に示さ
れるように、データベース９ｂは、第２顧客Ｂの電話番
号２ｃと、第２顧客ＢのＦＡＸ番号２ｈ、第２顧客Ｂの
名称（氏名）と、第２顧客Ｂの住所２ｅと、第２顧客Ｂ
の口座番号２ｆとを対応付ける。この場合、第２顧客Ｂ
のＦＡＸ番号２ｈはデータベース９ｂに登録されていな
い。

【００６９】電話会社９Ｃは、業者Ｃが電話を利用する
ために契約した電話会社である。図６（ｃ）に示される
ように、電話会社９Ｃは、業者Ｃの電話番号３ｃと、業
者ＣのＦＡＸ番号３ｈと、業者Ｃの名称３ｄ（氏名）
と、業者Ｃの住所３ｅと、業者Ｃの口座番号３ｆとを対
応付ける。電話会社９Ａ、９Ｂ、９Ｃのいずれかは、同
じ電話会社でもよい。

【００７０】次に、本発明の配送システムの動作につい
て図１、図７〜図２６を参照しながら説明する。図７
は、第１顧客端末１１に表示されるＷｅｂサイト７０の
内容を示す図である。図８、図９は、第１顧客Ａが第１
顧客端末１１を用いて、注文情報１５を管理サーバ３に
送信（通知）する動作を示すフローチャートである。図
１０、図１１は、第１顧客Ａが電話機１２を用いて、注
文情報１５を管理サーバ３に通知する動作を示すフロー
チャートである。図１２〜図１４は、本発明の配送シス
テムの動作を示すフローチャート図である。図１５〜図
１７は、本発明の配送システムの第１動作を示すフロー
チャート図である。図１８〜図２０は、本発明の配送シ
ステムの第２動作を示すフローチャート図である。図２
１〜図２３は、本発明の配送システムの第３動作を示す
フローチャート図である。図２４〜図２６は、本発明の
配送システムの第４動作を示すフローチャート図であ
る。

【００７１】図１２に示されるように、第１顧客Ａは、
業者Ｃにより提示された商品１００を注文して贈り物と
して第２顧客Ｂに贈る場合、第１顧客端末１１、電話機
１２、ファクシミリ１３、葉書、封書である郵便書１４
により、商品１００を示す商品情報１６と、送り主とし
て第１顧客Ａの属性を示す第１顧客情報１７（送り主情
報）と、届け先として第２顧客Ｂの属性を示す第２顧客
情報１８（届け先情報）と、第１顧客Ａ又は第２顧客Ｂ
による支払いを示す支払情報１９とを含む注文情報１５
を業者Ｃ（管理サーバ３）に通知する（ステップＳ１０
１、図１参照）。

【００７２】商品情報１６には、商品１００の名称６１
と、商品１００の数５２とが含まれる。第１顧客情報１
７には、第１顧客端末１１のアドレス１ｂ又は第１顧客
Ａの電話番号１ｃと、第１顧客Ａの氏名１ｄとが含まれ
る。第２顧客情報１８には、第２顧客端末２１のアドレ
ス２ｂ又は第２顧客Ｂの電話番号２ｃが含まれる。支払
情報１９には、第１顧客支払情報１ｊ又は第２顧客支払
情報２ｊが含まれる。管理サーバ３の受注部３１は、商
品情報１６と第１顧客情報１７と第２顧客情報１８と支
払情報１９とを含む注文情報１５を受注（収集）する
（ステップＳ１０２）。

【００７３】ここで、ステップＳ１０１にて第１顧客Ａ
が第１顧客端末１１を用いる場合、第１顧客端末１１
は、第１顧客Ａの操作により、商品情報１６と第１顧客
情報１７と第２顧客情報１８と支払情報１９とを含む注
文情報１５を電子データとしてネットワーク（インター
ネット）により管理サーバ３に送信する。第１顧客端末
１１は、第１顧客Ａの操作により、業者Ｃに属す管理サ
ーバ３のアドレス（又は、業者Ｃのアドレス）に従っ
て、ネットワーク（インターネット）により管理サーバ
３の受注部３１をアクセスする。管理サーバ３の受注部
３１は、図７に示されるようなＷｅｂサイト７０を第１
顧客端末１１に提供し、第１顧客端末１１はそのＷｅｂ
サイト７０を表示する。

【００７４】このＷｅｂサイト７０は、上述の商品１０
０を含む複数の商品をＷｅｂサイトに表示（提示）する
ためのアイテム７１、７２、７３と、商品名入力欄７４
と、商品数入力欄７５と、送り主氏名入力欄７６と、送
り主電話番号入力欄７７と、送り主アドレス入力欄７８
と、届け先電話番号入力欄７９と、届け先アドレス入力
欄８０と、注文者支払選択欄８１と、注文者口座番号入
力欄８２と、届け先支払選択欄８３と、注文ボタン８４
と、終了ボタン８５とを有する。

【００７５】アイテム７１、７２、７３には、例えば、
商品の“名称”を示す文字列と、商品の“単価（送料含
む）”を示す文字列とが表記されている。例えば、アイ
テム７１は、上述の商品１００をＷｅｂサイトに表示
（提示）するためのアイテムとする。商品名入力欄７４
には、上述の商品１００の名称６１に対応する商品の名
称が入力される。第１顧客Ａは、第１顧客端末１１を用
いて、商品名入力欄７４に商品１００の名称６１を入力
しなくても、第１顧客端末１１に表示されているアイテ
ム７１を選択（マウスの場合、クリック）することによ
り自動的に商品名入力欄７４に商品１００の名称６１が
表記（入力）される。商品数入力欄７５には、上述の商
品１００の数５２が入力される。

【００７６】送り主氏名入力欄７６には、上述の第１顧
客Ａの氏名１ｄに対応する注文者（送り主／第１顧客
Ａ）の氏名が入力される。送り主電話番号入力欄７７に
は、上述の第１顧客Ａの電話番号１ｃに対応する注文者
（送り主／第１顧客Ａ）の電話番号が入力される。送り
主アドレス入力欄７８には、上述の第１顧客Ａのアドレ
ス１ｂに対応する注文者（送り主／第１顧客Ａ）の電子
メールアドレスが入力される。

【００７７】届け先電話番号入力欄７９には、上述の第
２顧客Ｂの電話番号２ｃに対応する届け先（第２顧客
Ｂ）の電話番号が入力される。届け先アドレス入力欄８
０には、上述の第２顧客Ｂのアドレス２ｂに対応する届
け先（第２顧客Ｂ）の電子メールアドレスが入力され
る。

【００７８】注文者支払選択欄８１には、注文者（送り
主／第１顧客Ａ）により注文される商品の代金（商品名
入力欄７４に入力された商品（の名称）の単価に、商品
数入力欄７５に入力された商品の数を乗算した金額）の
支払いとして注文者（送り主／第１顧客Ａ）が選択され
る。注文者支払選択欄８１が選択される場合（マウスの
場合、注文者支払選択欄８１をクリック）、注文者支払
選択欄８１が示す情報は、上述の第１顧客支払情報１ｊ
に対応する。注文者口座番号入力欄８２には、上述の第
１顧客Ａの口座番号１ｆに対応する注文者（送り主／第
１顧客Ａ）の口座番号が入力される。以前注文したこと
がある注文者（送り主／第１顧客Ａ）は、口座番号に変
更がなければ、注文者口座番号入力欄８２に口座番号を
入力しなくてもよい。

【００７９】届け先支払選択欄８３には、届け先（第２
顧客Ｂ）に届けられる商品の代金の支払いとして届け先
（第２顧客Ｂ）が選択される。届け先支払選択欄８３が
選択される場合（マウスの場合、届け先支払選択欄８３
をクリック）、届け先支払選択欄８３が示す情報は、上
述の第２顧客支払情報２ｊに対応する。

【００８０】また、ステップＳ１０１にて第１顧客Ａが
第１顧客端末１１を用いる場合、図８に示されるよう
に、第１顧客端末１１は、第１顧客Ａの操作により、業
者Ｃに属す管理サーバ３のアドレス（業者Ｃのアドレ
ス）に従って、ネットワーク（インターネット）により
管理サーバ３の受注部３１をアクセスする（ステップＳ
１）。管理サーバ３の受注部３１は、Ｗｅｂサイト７０
を第１顧客端末１１に提供し（ステップＳ２）、第１顧
客端末１１は、Ｗｅｂサイト７０を表示する（ステップ
Ｓ３）。

【００８１】第１顧客端末１１は、第１顧客Ａの操作に
より、上述の商品情報１６の入力として、商品名入力欄
７４に商品１００の名称６１を入力し、商品数入力欄７
５に商品１００の数５２を入力する（ステップＳ４）。
第１顧客端末１１は、第１顧客Ａの操作により、上述の
第１顧客情報１７の入力として、送り主氏名入力欄７６
に第１顧客Ａの氏名１ｄを入力し、送り主電話番号入力
欄７７に第１顧客Ａの電話番号１ｃ又は送り主アドレス
入力欄７８に第１顧客Ａのアドレス１ｂを入力する（ス
テップＳ５）。第１顧客端末１１は、第１顧客Ａの操作
により、上述の第２顧客情報１８の入力として、届け先
電話番号入力欄７９に第２顧客Ｂの電話番号２ｃ又は届
け先アドレス入力欄８０に第２顧客Ｂのアドレス２ｂを
入力する（ステップＳ６）。第１顧客端末１１は、第１
顧客Ａの操作により、上述の支払情報１９の入力とし
て、注文者支払選択欄８１（第１顧客支払情報１ｊ）又
は届け先支払選択欄８３（第２顧客支払情報２ｊ）を選
択する（ステップＳ７）。ステップＳ４〜Ｓ７は順不同
である。また、Ｗｅｂサイト７０の注文ボタン８４は、
ステップＳ２〜Ｓ５の終了後、使用可能になる（第１顧
客端末１１に表示される）。

【００８２】図９に示されるように、第１顧客Ａが第１
顧客端末１１を操作して注文ボタン８４を押下したとき
（ステップＳ８−ＹＥＳ）、第１顧客端末１１は、商品
情報１６（商品１００の名称６１と、商品１００の数５
２）と、第１顧客情報１７（第１顧客端末１１のアドレ
ス１ｂ又は第１顧客Ａの電話番号１ｃ、第１顧客Ａの氏
名１ｄ）と、第２顧客情報１８（第２顧客端末２１のア
ドレス２ｂ又は第２顧客Ｂの電話番号２ｃ）と、支払情
報１９（第１顧客支払情報１ｊ又は第２顧客支払情報２
ｊ）とを上述の注文情報１５として、ネットワーク（イ
ンターネット）により管理サーバ３の受注部３１に送信
して業者Ｃに通知する（ステップＳ９）。押下された注
文ボタン８４は、使用不可能になる（第１顧客端末１１
に表示されない）。

【００８３】管理サーバ３の受注部３１は、第１顧客端
末１１からの注文情報１５を受注（収集）する（ステッ
プＳ１０）。第１顧客Ａが第１顧客端末１１を操作して
終了ボタン８５を押下したとき（ステップＳ８−ＮＯ、
ステップＳ１１−ＹＥＳ）、Ｗｅｂサイト７０を終了す
る。また、第１顧客Ａが第１顧客端末１１を操作しない
場合、終了ボタン８５を押下しない場合、入力した情報
を変更する場合（ステップＳ８−ＮＯ、ステップＳ１１
−ＮＯ）、第１顧客端末１１は、ステップＳ４に戻る。

【００８４】ステップＳ１０１にて第１顧客Ａが第１顧
客端末１１を用いる場合、ステップＳ１、Ｓ３〜Ｓ９、
Ｓ１１は、ステップＳ１０１に対応し、ステップＳ２、
Ｓ１０は、ステップＳ１０２に対応する。

【００８５】また、ステップＳ１０１にて、第１顧客Ａ
が電話機１２を用いる場合、第１顧客Ａは、上述の商品
１００を含む複数の商品を提示する宣伝広告を参照し
て、電話機１２を用いて業者Ｃ（管理サーバ３）の電話
番号３ｃにより通話する。電話機１２は、第１顧客Ａの
通話により、商品情報１６と第１顧客情報１７と第２顧
客情報１８と支払情報１９とを含む注文情報１５を音声
データとして音声認識装置４に伝達する。音声認識装置
４は、音声データである注文情報１５を電子データに変
換して管理サーバ３に送信する。

【００８６】ステップＳ１０１にて第１顧客Ａが電話機
１２を用いる場合、図１０に示されるように、電話機１
２は、第１顧客Ａによる電話機１２の操作により、業者
Ｃ（管理サーバ３）の電話番号３ｃに従って、音声認識
装置４を介して管理サーバ３の受注部３１をアクセスす
る（ステップＳ２０）。受注部３１は、第１顧客Ａによ
り電話機１２から注文情報１５を受注するための受注要
求を音声認識装置４に送信する。

【００８７】音声認識装置４は、受注部３１からの受注
要求に基づいて、上述の商品情報１６を入力するための
商品の名称と、商品の数との入力要求を、電話機１２に
より第１顧客Ａに通知する（ステップＳ２２）。電話機
１２は、第１顧客Ａによる電話機１２の通話により、上
述の商品情報１６の入力として、商品１００の名称６１
と、商品１００の数５２とを通知する（ステップＳ２
３）。

【００８８】音声認識装置４は、電話機１２からの商品
情報１６の通知に基づいて、上述の第１顧客情報１７を
入力するための第１顧客Ａの氏名１ｄと、第１顧客Ａの
電話番号１ｃ又は第１顧客Ａのアドレス１ｂとの入力要
求を、電話機１２により第１顧客Ａに通知する（ステッ
プＳ２４）。電話機１２は、第１顧客Ａによる電話機１
２の通話により、上述の第１顧客情報１７の入力とし
て、第１顧客Ａの氏名１ｄと、第１顧客Ａの電話番号１
ｃ又は第１顧客Ａのアドレス１ｂとを通知する（ステッ
プＳ２５）。

【００８９】音声認識装置４は、電話機１２からの第１
顧客情報１７の通知に基づいて、上述の第２顧客情報１
８を入力するための第２顧客Ｂの電話番号２ｃ又は第２
顧客Ｂのアドレス２ｂとの入力要求を、電話機１２によ
り第１顧客Ａに通知する（ステップＳ２６）。電話機１
２は、第１顧客Ａによる電話機１２の通話により、上述
の第２顧客情報１８の入力として、第２顧客Ｂの電話番
号２ｃ又は第２顧客Ｂのアドレス２ｂとを通知する（ス
テップＳ２７）。

【００９０】図１１に示されるように、音声認識装置４
は、電話機１２からの第２顧客情報１８の通知に基づい
て、上述の支払情報１９を入力するための第１顧客支払
情報１ｊ又は第２顧客支払情報２ｊとの入力要求を、電
話機１２により第１顧客Ａに通知する（ステップＳ２
８）。電話機１２は、第１顧客Ａによる電話機１２の通
話により、上述の支払情報１９の入力として、第１顧客
Ａの支払い（第１顧客支払情報１ｊ）又は第２顧客Ｂの
支払い（第２顧客支払情報２ｊ）を通知する（ステップ
Ｓ２９）。

【００９１】音声認識装置４は、電話機１２からの支払
情報１９の通知に基づいて、商品１００を注文するか否
かを確認するための注文情報１５の入力要求を、電話機
１２により第１顧客Ａに通知する（ステップＳ３０）。
電話機１２が第１顧客Ａによる電話機１２の通話により
“注文する”という通知した場合（ステップＳ３１−Ｙ
ＥＳ）、音声認識装置４は、商品情報１６（商品１００
の名称６１と、商品１００の数５２）と、第１顧客情報
１７（第１顧客端末１１のアドレス１ｂ又は第１顧客Ａ
の電話番号１ｃ、第１顧客Ａの氏名１ｄ）と、第２顧客
情報１８（第２顧客端末２１のアドレス２ｂ又は第２顧
客Ｂの電話番号２ｃ）と、支払情報１９（第１顧客支払
情報１ｊ又は第２顧客支払情報２ｊ）とを上述の注文情
報１５として、管理サーバ３の受注部３１に送信して業
者Ｃに通知する（ステップＳ３２）。

【００９２】管理サーバ３の受注部３１は、電話機１２
により通知され、音声認識装置４からの注文情報１５を
受注（収集）する（ステップＳ３３）。音声認識装置４
は、電話機１２に通話を終了するための通話終了要求し
（ステップＳ３４）、電話機１２は通話を終了する。

【００９３】ステップＳ１０１にて第１顧客Ａが電話機
１２を用いる場合、ステップＳ２０、Ｓ２３、Ｓ２５、
Ｓ２７、Ｓ２９、Ｓ３１は、ステップＳ１０１に対応
し、ステップＳ２１、Ｓ２２、Ｓ２４、Ｓ２６、Ｓ２
８、Ｓ３０、Ｓ３２〜Ｓ３４は、ステップＳ１０２に対
応する。また、電話機１２が携帯電話機であり、音声認
識装置４は、ステップＳ２０〜Ｓ３４までの各ステップ
において、電話機１２の操作ボタンを押下するだけで、
商品情報１６（商品１００の名称６１と、商品１００の
数５２）と、第１顧客情報１７（第１顧客端末１１のア
ドレス１ｂ又は第１顧客Ａの電話番号１ｃ、第１顧客Ａ
の氏名１ｄ）と、第２顧客情報１８（第２顧客端末２１
のアドレス２ｂ又は第２顧客Ｂの電話番号２ｃ）と、支
払情報１９（第１顧客支払情報１ｊ又は第２顧客支払情
報２ｊ）とを入力できるようにしてもよい。

【００９４】また、ステップＳ１０１にて、第１顧客Ａ
がファクシミリ１３を用いる場合、第１顧客Ａは、上述
の商品１００を含む複数の商品を提示する宣伝広告を参
照して、商品情報１６と第１顧客情報１７と第２顧客情
報１８と支払情報１９とを含む注文情報１５を紙面に表
記し、ファクシミリ１３を用いて業者ＣのＦＡＸ番号３
ｈにより操作する。ファクシミリ１３は、第１顧客Ａの
操作により、紙面に表記された注文情報１５を入力支援
装置５に伝達する。入力支援装置５は、業者Ｃの操作に
より、紙面に表記された注文情報１５を読取り、管理サ
ーバ３に送信する。

【００９５】また、ステップＳ１０１にて、第１顧客Ａ
が郵便書１４を用いる場合、第１顧客Ａは、上述の商品
１００を含む複数の商品を提示する宣伝広告を参照し
て、商品情報１６と第１顧客情報１７と第２顧客情報１
８と支払情報１９とを含む注文情報１５を郵便書１４に
表記し、郵便書１４に表記された注文情報１５は、郵便
により業者Ｃに送られる。入力支援装置６は、業者Ｃの
操作により、郵便書１４に表記された注文情報１５を読
取り、管理サーバ３に送信する。

【００９６】次に、図１２に示されるように、在庫管理
部３４は、受注部３１により受注された商品情報１６に
含まれる商品１００の名称６１に従って、商品管理テー
ブル６０を参照し、商品情報１６に含まれる商品１００
の数５２が、商品管理テーブル６０の商品１００の名称
６１に対応付けて登録された商品１００の在庫数６２よ
り少ないか否か（在庫があるか否か）を調べる（ステッ
プＳ１０３）。調べた結果、在庫がある場合（ステップ
Ｓ１０３−ＹＥＳ）、登録部３２に第１顧客情報１７、
第２顧客情報１８、支払情報１９の登録要求をする（ス
テップＳ１０５）。

【００９７】一方、調べた結果、在庫がない場合（ステ
ップＳ１０３−ＮＯ）、商品１００が売り切れたことを
示す商品売切通知を第１顧客Ａに通知する（ステップＳ
１０４）。ここで、ステップＳ１０４にて、第１顧客情
報１７に第１顧客端末１１のアドレス１ｂが含まれてい
る場合、在庫管理部３４は、第１顧客端末１１のアドレ
ス１ｂに従って、商品売切通知を第１顧客端末１１に自
動的に送信して第１顧客Ａに通知する。又は、ステップ
Ｓ１０４にて、第１顧客情報１７に第１顧客Ａの電話番
号１ｃが含まれている場合、在庫管理部３４は、第１顧
客Ａの電話番号１ｃに従って自動的に電話を掛け、商品
売切通知を第１顧客Ａに通知し、注文情報１５の受注を
消去する。

【００９８】登録部３２は、顧客管理テーブル４０に第
１顧客情報１７が登録されていない場合（ステップＳ１
０５−ＮＯ）、第１顧客Ａを識別するための第１顧客コ
ード１ａと、第１顧客情報１７に含まれる第１顧客端末
１１のアドレス１ｂ又は第１顧客Ａの電話番号１ｃと、
第１顧客Ａの氏名１ｄと、第１顧客Ａの住所１ｅとを対
応付けて顧客管理テーブル４０の欄１０１ａ、欄１０１
ｂ又は欄１０１ｃ、欄１０１ｄ、欄１０１ｅに登録する
（ステップＳ１０６）。

【００９９】図１３に示されるように、登録部３２は、
顧客管理テーブル４０に第２顧客情報１８が登録されて
いない場合（ステップＳ１０７−ＮＯ）、第２顧客Ｂを
識別するための第２顧客コード２ａと、第２顧客情報１
８に含まれる第２顧客端末２１のアドレス２ｂ又は第２
顧客Ｂの電話番号２ｃとを対応付けて顧客管理テーブル
４０の欄１０２ａ、欄１０２ｂ又は欄１０２ｃに登録す
る（ステップＳ１０８）。

【０１００】登録部３２は、第１顧客Ａから第２顧客Ｂ
に発送される商品１００を識別するための発送識別情報
である第１発送コード５１と、商品１００の送り主を示
す顧客コードである第１顧客コード１ａ（送り主コー
ド）と、商品１００の届け先を示す顧客コードである第
２顧客コード２ａ（届け先コード）と、商品情報１６に
含まれる商品１００の名称６１と、商品１００の数５２
と、支払情報１９に含まれる第１顧客支払情報１ｊ又は
第２顧客支払情報２ｊとを対応付けて発送管理テーブル
５０の欄２０１ａ、２０１ｂ、２０１ｃ、２０１ｄ、２
０１ｅ、２０１ｆに登録する（ステップＳ１０９）。

【０１０１】ここで、発送管理テーブル５０の第１発送
コード５１に対応付けて欄２０１ｆに登録された支払情
報１９が第１顧客支払情報１ｊであり（ステップＳ１１
０−ＮＯ）、顧客管理テーブル４０の第２顧客コード２
ａに対応付けて欄１０１ｄ、１０１ｅに第２顧客Ｂの氏
名２ｄ、第２顧客Ｂの住所２ｅが登録されている場合
（図１４のステップＳ１１１−ＹＥＳ）、本発明の配送
システムは、第１動作に移行する。

【０１０２】また、発送管理テーブル５０の欄２０１ｆ
に登録された支払情報１９が第１顧客支払情報１ｊであ
り（ステップＳ１１０−ＮＯ）、顧客管理テーブル４０
の欄１０１ｄ、１０１ｅに第２顧客Ｂの氏名２ｄ、第２
顧客Ｂの住所２ｅが登録されていない場合（図１４のス
テップＳ１１１−ＮＯ）、本発明の配送システムは、第
２動作に移行する。

【０１０３】また、発送管理テーブル５０の欄２０１ｆ
に登録された支払情報１９が第２顧客支払情報２ｊであ
り（ステップＳ１１０−ＹＥＳ）、顧客管理テーブル４
０の欄１０１ｄ、１０１ｅに第２顧客Ｂの氏名２ｄ、第
２顧客Ｂの住所２ｅが登録されている場合（図１４のス
テップＳ１１２−ＹＥＳ）、本発明の配送システムは、
第３動作に移行する。

【０１０４】また、発送管理テーブル５０の欄２０１ｆ
に登録された支払情報１９が第２顧客支払情報２ｊであ
り（ステップＳ１１０−ＹＥＳ）、顧客管理テーブル４
０の欄１０１ｄ、１０１ｅに第２顧客Ｂの氏名２ｄ、第
２顧客Ｂの住所２ｅが登録されていない場合（図１４の
ステップＳ１１２−ＮＯ）、本発明の配送システムは、
第４動作に移行する。

【０１０５】まず、本発明の配送システムの第１動作に
ついて説明する。

【０１０６】図１５に示されるように、第１動作におい
て、宛先確認部３３は、顧客管理テーブル４０（第１顧
客コード１ａ、第１顧客Ａの氏名１ｄ、第２顧客コード
２ａ、第２顧客端末２１のアドレス２ｂ、第２顧客Ｂの
電話番号２ｃ）と発送管理テーブル５０（第１発送コー
ド５１、第１顧客コード１ａ、第２顧客コード２ａ、商
品１００の名称６１、商品１００の数５２、支払情報１
９に含まれる第１顧客支払情報１ｊ又は第２顧客支払情
報２ｊ）とを参照して、第１顧客Ａにより注文された商
品１００を第２顧客Ｂが受取るか否かを確認するための
受取確認情報２３を生成する（ステップＳ２０１）。こ
の受取確認情報２３には、第１発送コード５１、第１顧
客Ａの氏名１ｄ、商品１００の名称６１、商品１００の
数５２、支払情報１９に含まれる第１顧客支払情報１ｊ
又は第２顧客支払情報２ｊが含まれる。

【０１０７】宛先確認部３３は、第２顧客Ｂの連絡残り
回数Ｎ（Ｎは１以上の正数であり、例えばＮ＝３）を設
定し（ステップＳ２０２）、受取確認情報２３を第２顧
客Ｂに通知する（ステップＳ２０３、図１参照）。この
とき、宛先確認部３３は、連絡残り回数Ｎから１を引く
（Ｎ＝２、連絡残り回数があと２回）（ステップＳ２０
４）。ここで、ステップＳ２０３にて、第２顧客端末２
１のアドレス２ｂが顧客管理テーブル４０の第２顧客コ
ード２ａに対応付けて欄１０２ｂに登録されている場
合、宛先確認部３３は、第２顧客端末２１のアドレス２
ｂに従って、受取確認情報２３を第２顧客端末２１に自
動的に送信して第２顧客Ｂに通知する。又は、ステップ
Ｓ２０３にて、第２顧客Ｂの電話番号２ｃが顧客管理テ
ーブル４０の第２顧客コード２ａに対応付けて欄１０２
ｃに登録されている場合、宛先確認部３３は、第２顧客
Ｂの電話番号２ｃに従って自動的に電話を掛け、受取確
認情報２３を第２顧客Ｂに通知する。また、ステップＳ
２０３にて、宛先確認部３３が受取確認情報２３を第２
顧客Ｂに通知したとき、その受取確認情報２３には、
「“第１顧客Ａの氏名”様から“商品１００の名称”
“商品１０の数５２”の注文がありました。“商品１０
０の名称”“商品１００の数５２”を受取りますか？」
で例示されるメッセージが含まれる。

【０１０８】第２顧客Ｂは、業者Ｃ（管理サーバ３の宛
先確認部３３）からの受取確認情報２３により、商品１
００の受取りを承認することを示す受取承認２ｙ、又
は、商品１００の受取りを拒否することを示す受取拒否
２ｘを、第２顧客端末２１、電話機２２を用いて業者Ｃ
（管理サーバ３）に通知する（ステップＳ２０５、図１
参照）。ここで、ステップＳ２０５にて、第２顧客Ｂ
は、第２顧客端末２１を用いて業者Ｃに属す管理サーバ
３（業者Ｃ）のアドレスにより操作する。第２顧客端末
２１は、第２顧客Ｂの操作により、受取承認２ｙ又は受
取拒否２ｘを電子データとしてネットワーク（電子メー
ル）により管理サーバ３に送信する。又は、ステップＳ
２０５にて、第２顧客Ｂは、電話機２２を用いて業者Ｃ
（管理サーバ３）と通話する。電話機２２は、第２顧客
Ｂの通話により、受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘを音声
データとして音声認識装置７に伝達する。音声認識装置
７は、音声データである受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘ
を電子データに変換して管理サーバ３に送信する。

【０１０９】宛先確認部３３は、第２顧客Ｂからの受取
承認２ｙ又は受取拒否２ｘの連絡がない場合（ステップ
Ｓ２０６−ＮＯ）、第２顧客Ｂの不在を示す不在通知を
第１顧客Ａに通知する（ステップＳ２０７）。第１顧客
Ａは、最初（連絡残り回数Ｎが２、連絡残り回数があと
２回）の不在通知を受取る（ステップＳ２０８）。ここ
で、ステップＳ２０７にて、第１顧客端末１１のアドレ
ス１ｂが顧客管理テーブル４０の第１顧客コード１ａに
対応付けて欄１０１ｂに登録されている場合、宛先確認
部３３は、第１顧客端末１１のアドレス１ｂに従って、
不在通知を第１顧客端末１１に自動的に送信して第１顧
客Ａに通知する。又は、ステップＳ２０７にて、第１顧
客Ａの電話番号１ｃが顧客管理テーブル４０の第１顧客
コード１ａに対応付けて欄１０１ｃに登録されている場
合、宛先確認部３３は、第１顧客Ａの電話番号１ｃに従
って自動的に電話を掛け、不在通知を第１顧客Ａに通知
する。

【０１１０】宛先確認部３３は、連絡残り回数Ｎが０
（Ｎ＝０）ではない場合（ステップＳ２０９−ＮＯ）、
設定日（例えば３日）が経過した後（ステップＳ２１
０）、連絡残り回数Ｎが０になるまでステップＳ２０３
〜ステップＳ２０９を繰り返す。ここで、ステップＳ２
０７にて、宛先確認部３３が最初（連絡残り回数Ｎが
２、連絡残り回数があと２回）の不在通知を第１顧客Ａ
に通知したとき、その不在通知には、「“第２顧客端末
２１のアドレス又は第２顧客Ｂの電話番号”に連絡がと
れません。３日おきにあと２回連絡します。２回とも
“第２顧客端末２１のアドレス又は第２顧客Ｂの電話番
号”に連絡がとれないときは、届け先に“商品１０の名
称”“商品１０の数５２”を配送することができないた
め、申し込みを自動的にキャンセルします。」で例示さ
れるメッセージが含まれる。また、ステップＳ２０７に
て、宛先確認部３３が最後（連絡残り回数Ｎが０、連絡
残り回数が０回）の不在通知を第１顧客Ａに通知したと
き、その不在通知には、「３日おきに３回連絡しました
が“第２顧客端末２１のアドレス又は第２顧客Ｂの電話
番号”に連絡がとれません。申し訳ありませんが、“第
１顧客Ａの氏名”様の注文を自動的にキャンセルしま
す。」で例示されるメッセージが含まれる。

【０１１１】次に、宛先確認部３３は、第２顧客Ｂから
の連絡が受取承認２ｙである場合（ステップＳ２０６−
ＹＥＳ、ステップＳ２１１−ＹＥＳ）、受取承認２ｙを
第１顧客Ａに通知し（図１６のステップＳ２１２）、受
取確認情報２３に含まれる第１発送コード５１と、第２
顧客Ｂからの受取承認２ｙとを登録部３２に出力する。
登録部３２は、発送管理テーブル５０を参照して、発送
管理テーブル５０の第１発送コード５１に対応付けて欄
２０１ｇに受取承認２ｙを発送管理テーブル５０に登録
する（図１６のステップＳ２１３）。

【０１１２】一方、宛先確認部３３は、第２顧客Ｂから
の連絡が受取拒否２ｘである場合（ステップＳ２０６−
ＹＥＳ、ステップＳ２１１−ＮＯ）、受取拒否２ｘを第
１顧客Ａに通知し（図１６のステップＳ２１４）、受取
確認情報２３に含まれる第１発送コード５１と、第２顧
客Ｂからの受取拒否２ｘとを登録部３２に出力する。第
１顧客Ａは、受取拒否２ｘを受取る（ステップＳ２１
５）。登録部３２は、発送管理テーブル５０を参照し
て、発送管理テーブル５０の第１発送コード５１の内容
（発送管理テーブル５０に対応付けて登録された第１発
送コード５１と、第１顧客コード１ａ（送り主コード）
と、第２顧客コード２ａ（届け先コード）と、商品１０
０の名称６１、商品１００の数５２と、支払情報１９に
含まれる第１顧客支払情報１ｊ又は第２顧客支払情報２
ｊとを消去する（図１６のステップＳ２１６）。

【０１１３】ここで、ステップＳ２１２、Ｓ２１４に
て、第１顧客端末１１のアドレス１ｂが顧客管理テーブ
ル４０の第１顧客コード１ａに対応付けて欄１０１ｂに
登録されている場合、宛先確認部３３は、第１顧客端末
１１のアドレス１ｂに従って、受取承認２ｙ又は受取拒
否２ｘを第１顧客端末１１に自動的に送信して第１顧客
Ａに通知する。又は、ステップＳ２１２、Ｓ２１４に
て、第１顧客Ａの電話番号１ｃが顧客管理テーブル４０
の第１顧客コード１ａに対応付けて欄１０１ｃに登録さ
れている場合、宛先確認部３３は、第１顧客Ａの電話番
号１ｃに従って自動的に電話を掛け、受取承認２ｙ又は
受取拒否２ｘを第１顧客Ａに通知する。

【０１１４】図１６に示されるように、宛先確認部３３
は、顧客管理テーブル４０の第１顧客コード１ａに対応
付けて欄１０１ｆに第１顧客Ａの口座番号１ｆが登録さ
れていない場合（ステップＳ２１７−ＮＯ）、顧客管理
テーブル４０（第１顧客コード１ａ、第１顧客Ａの氏
名、第１顧客端末１１のアドレス１ｂ、第１顧客Ａの電
話番号１ｃ）と発送管理テーブル５０（第１発送コード
５１、第１顧客コード１ａ、商品１００の名称６１、商
品１００の数５２、第１顧客支払情報１ｊ）とを参照し
て、第１顧客Ａの口座番号１ｆが未登録であることを示
す第１顧客口座番号未登録情報４１を生成する（ステッ
プＳ２１８）。この第１顧客口座番号未登録情報４１に
は、第１発送コード５１、第１顧客コード１ａ、第１顧
客Ａの氏名１ｄ、商品１００の名称６１、商品１００の
数５２、第１顧客支払情報１ｊが含まれる。

【０１１５】宛先確認部３３は、その第１顧客口座番号
未登録情報４１を第１顧客Ａに通知する（ステップＳ２
１９、図１参照）。ここで、ステップＳ２１９にて、第
１顧客端末１１のアドレス１ｂが顧客管理テーブル４０
の第１顧客コード１ａに対応付けて欄１０１ｂに登録さ
れている場合、宛先確認部３３は、第１顧客端末１１の
アドレス１ｂに従って、第１顧客口座番号未登録情報４
１を第１顧客端末１１に自動的に送信して第１顧客Ａに
通知する。又は、ステップＳ２１９にて、第１顧客Ａの
電話番号１ｃが顧客管理テーブル４０の第１顧客コード
１ａに対応付けて欄１０１ｃに登録されている場合、宛
先確認部３３は、第１顧客Ａの電話番号１ｃに従って自
動的に電話を掛け、第１顧客口座番号未登録情報４１を
第１顧客Ａに通知する。

【０１１６】第１顧客Ａは、業者Ｃ（管理サーバ３の宛
先確認部３３）からの第１顧客口座番号未登録情報４１
により、第１顧客Ａの口座番号１ｆを、第１顧客端末１
１、電話機１２を用いて業者Ｃ（管理サーバ３）に通知
する（ステップＳ２２０）。ステップＳ２２０にて、第
１顧客Ａは、第１顧客端末１１を用いて業者Ｃに属す管
理サーバ３（業者Ｃ）のアドレスにより操作する。第１
顧客端末１１は、第１顧客Ａの操作により、第１顧客Ａ
の口座番号１ｆを電子データとしてネットワーク（電子
メール）により管理サーバ３に送信する。又は、ステッ
プＳ２２０にて、第１顧客Ａは、電話機１２を用いて業
者Ｃ（管理サーバ３）と通話する。電話機１２は、第１
顧客Ａの通話により、第１顧客Ａの口座番号１ｆを音声
データとして音声認識装置４に伝達する。音声認識装置
４は、音声データである第１顧客Ａの口座番号１ｆを電
子データに変換して管理サーバ３に送信する。

【０１１７】宛先確認部３３は、第１顧客口座番号未登
録情報４１に含まれる第１顧客コード１ａと、第１顧客
Ａからの口座番号１ｆとを登録部３２に出力し、第１顧
客口座番号未登録情報４１に含まれる第１発送コード５
１と、第１顧客Ａからの口座番号１ｆとを口座確認部３
６に出力する。登録部３２は、顧客管理テーブル４０を
参照して、顧客管理テーブル４０の第１顧客コード１ａ
に対応付けて欄１０１ｆに第１顧客Ａの口座番号１ｆを
登録する。（ステップＳ２２１）。

【０１１８】図１７に示されるように、口座確認部３６
は、第１顧客Ａの口座番号１ｆが示す金融機関８Ａのデ
ータベース８ａをアクセスして、第１顧客Ａの口座番号
１ｆにより、第１顧客Ａの口座１ｇから商品１００の代
金（商品管理テーブル６０の商品１００の名称６１に対
応付けて登録された商品１００の単価６３に、発送管理
テーブル５０の第１発送コード５１に対応付けられて登
録された商品１００の数５２を乗算した金額）を引き落
とす（ステップＳ２２２）。

【０１１９】口座確認部３６は、業者Ｃの口座番号３ｆ
が示す金融機関８Ｃのデータベース８ｃをアクセスし
て、業者Ｃの口座番号３ｆにより、引き落とした商品１
００の代金を業者Ｃの口座３ｇに振り込む（ステップＳ
２２３）。このとき、口座確認部３６は、業者Ｃの口座
３ｇに振り込まれた商品１００の代金が第１顧客Ａの口
座１ｇから引き落とされた金額であることを示す第１顧
客決済情報１ｋを生成して、宛先管理部３３からの第１
発送コード５１と、第１顧客決済情報１ｋとを登録部３
２に出力する。登録部３２は、発送管理テーブル５０の
第１発送コード５１に対応付けて欄２０１ｈに第１顧客
決済情報１ｋを登録する（ステップＳ２２４）。

【０１２０】発送管理部３５は、顧客管理テーブル４０
（第２顧客コード２ａ、第２顧客Ｂの氏名２ｄ、第２顧
客Ｂの住所）と発送管理テーブル５０（第１発送コード
５１、第１顧客コード１ａ、第２顧客コード２ａ、商品
１００の名称６１、商品１００の数５２、第１顧客決済
情報１ｋ）とを参照して、業者Ｃ又は業者Ｃが委託する
配送業者により商品１００を配送するための配送情報３
８を生成し、業者Ｃ（配送業者）に属す配送用端末１０
に送信する（ステップＳ２２５、図１参照）。この配送
情報３８には、第１発送コード５１、第２顧客Ｂの氏名
２ｄ、第２顧客Ｂの住所２ｅ、商品１００の名称６１、
商品１００の数５２、第１顧客決済情報１ｋが含まれ
る。業者Ｃ（配送業者）は、配送情報３８に含まれる第
２顧客Ｂの氏名２ｄ、第２顧客Ｂの住所２ｅにより、商
品１００を第２顧客Ｂに配送する。

【０１２１】第２顧客Ｂは、業者Ｃ（配送業者）からの
商品１００を受取り、商品１００を受取った（受領し
た）ことを示す受領確認２ｚを、第２顧客端末２１、電
話機２２を用いて業者Ｃ（管理サーバ３）に通知する
（ステップＳ２２６）。ここで、ステップＳ２２６に
て、第２顧客Ｂは、第２顧客端末２１を用いて業者Ｃに
属す管理サーバ３（業者Ｃ）のアドレスにより操作す
る。第２顧客端末２１は、第２顧客Ｂの操作により、受
領確認２ｚを電子データとしてネットワーク（電子メー
ル）により管理サーバ３に送信する。又は、ステップＳ
２２６にて、第２顧客Ｂは、電話機２２を用いて業者Ｃ
（管理サーバ３）と通話する。電話機２２は、第２顧客
Ｂの通話により、受領確認２ｚを音声データとして音声
認識装置７に伝達する。音声認識装置７は、音声データ
である受領確認２ｚを電子データに変換して管理サーバ
３に送信する。

【０１２２】また、配送用端末１０が携帯電話機であ
り、業者Ｃ（配送業者）は、第２顧客Ｂが商品１００を
受取ったときに、直ちに第２顧客Ｂに受領確認２ｚを送
信してもらうように配送用端末１０を持参して、商品１
００を第２顧客Ｂに配送してよい。この場合、第２顧客
Ｂは、業者Ｃ（配送業者）からの商品１００を受取り、
受領確認２ｚを、配送用端末１０を用いて業者Ｃ（管理
サーバ３）に通知する（ステップＳ２２６）。ここで、
ステップＳ２２６にて、第２顧客Ｂは、配送用端末１０
を用いて管理サーバ３（業者Ｃ）のアドレスにより操作
する。配送用端末１０は、第２顧客Ｂ又は業者Ｃ（配送
業者）の操作により、受領確認２ｚを電子データとして
ネットワーク（電子メール）により管理サーバ３に送信
する。

【０１２３】発送管理部３５は、配送情報３８に含まれ
る第１発送コード５１と、第２顧客Ｂからの受領確認２
ｚとを登録部３２に出力する。登録部３２は、発送管理
テーブル５０を参照して、発送管理テーブル５０の第１
発送コード５１に対応付けて欄２０１ｊに受領確認２ｚ
を登録する（ステップＳ２２７）。

【０１２４】また、発送管理部３５は、その受領確認２
ｚを第１顧客Ａに通知する（ステップＳ２２８）。ここ
で、ステップＳ２２８にて、第１顧客端末１１のアドレ
ス１ｂが顧客管理テーブル４０の第１顧客コード１ａに
対応付けて欄１０１ｂに登録されている場合、発送管理
部３５は、第１顧客端末１１のアドレス１ｂに従って、
受領確認２ｚを第１顧客端末１１に自動的に送信して第
１顧客Ａに通知する。又は、ステップＳ２２８にて、第
１顧客Ａの電話番号１ｃが顧客管理テーブル４０の第１
顧客コード１ａに対応付けて欄１０１ｃに登録されてい
る場合、発送管理部３５は、第１顧客Ａの電話番号１ｃ
に従って自動的に電話を掛け、受領確認２ｚを第１顧客
Ａに通知する。

【０１２５】これにより、第１動作において、本発明の
配送システムは、送り主である第１顧客Ａが届け先であ
る第２顧客Ｂの住所２ｅを知らなくても、業者Ｃが商品
１００を配送することができる。

【０１２６】また、第１動作において、本発明の配送シ
ステムは、送り主である第１顧客Ａが届け先である第２
顧客Ｂの住所２ｅを業者Ｃ（管理サーバ３）に通知しな
くても、第１顧客Ａが届け先である第２顧客Ｂに属す第
２顧客端末２１の電子メールアドレス２ｂ又は届け先で
ある第２顧客Ｂの電話番号２ｃを業者Ｃ（管理サーバ
３）に通知することにより、業者Ｃが商品１００を届け
先（第２顧客Ｂ）に配送することができ、利用性が向上
する。

【０１２７】また、第１動作において、第２顧客Ｂが第
１顧客Ａに対応し、業者Ｃに届け先として自分（第１顧
客Ａ）宛てに配送してもらう場合、本発明の配送システ
ムは、第１顧客Ａが商品１００を注文する際、届け先で
ある第２顧客Ｂに属す第２顧客端末２１の電子メールア
ドレス２ｂ（届け先である第１顧客Ａに属す第１顧客端
末１１の電子メールアドレス１ｂ）又は届け先である第
２顧客Ｂの電話番号２ｃ（届け先である第１顧客Ａの電
話番号１ｃ）を業者Ｃ（管理サーバ３）に通知すること
により、届け先である第２顧客Ｂの住所２ｅ（届け先で
ある第１顧客Ａの住所１ｅ）を通知する手間が省ける。

【０１２８】次に、本発明の配送システムの第２動作に
ついて説明する。ここで、本発明の配送システムの第１
動作と重複する説明は省略する。

【０１２９】図１８に示されるように、第２動作におい
て、宛先確認部３３は、顧客管理テーブル４０（第１顧
客コード１ａ、第１顧客Ａの氏名１ｄ、第２顧客コード
２ａ、第２顧客端末２１のアドレス２ｂ、第２顧客Ｂの
電話番号２ｃ）と発送管理テーブル５０（第１発送コー
ド５１、第１顧客コード１ａ、第２顧客コード２ａ、商
品１００の名称６１、商品１００の数５２）とを参照し
て、商品１００を配送するときに、第２顧客Ｂの氏名２
ｄと、第２顧客Ｂの住所２ｅとが未登録であることを示
し、届け先を確認するための届け先確認情報２４を生成
する。

【０１３０】また、宛先確認部３３は、顧客管理テーブ
ル４０（第１顧客コード１ａ、第１顧客Ａの氏名１ｄ、
第２顧客コード２ａ、第２顧客端末２１のアドレス２
ｂ、第２顧客Ｂの電話番号２ｃ）と発送管理テーブル５
０（第１発送コード５１、第１顧客コード１ａ、第２顧
客コード２ａ、商品１００の名称６１、商品１００の数
５２、支払情報１９に含まれる第１顧客支払情報１ｊ又
は第２顧客支払情報２ｊ）とを参照して、第１顧客Ａに
より注文された商品１００を第２顧客Ｂが受取るか否か
を確認するための受取確認情報２３を生成する（ステッ
プＳ３０１）。届け先確認情報２４には、第２顧客コー
ド２ａ、第１顧客Ａの氏名１ｄ、商品１００の名称６
１、商品１００の数５２が含まれる。受取確認情報２３
には、第１発送コード５１、第１顧客Ａの氏名１ｄ、商
品１００の名称６１、商品１００の数５２、支払情報１
９に含まれる第１顧客支払情報１ｊ又は第２顧客支払情
報２ｊが含まれる。

【０１３１】宛先確認部３３は、ステップＳ２０２を実
行後、届け先確認情報２４と受取確認情報２３とを第２
顧客Ｂに通知する（ステップＳ３０３、図１参照）。こ
のとき、宛先確認部３３は、ステップＳ２０４を実行す
る。ここで、ステップＳ３０３にて、第２顧客端末２１
のアドレス２ｂが顧客管理テーブル４０の第２顧客コー
ド２ａに対応付けて欄１０２ｂに登録されている場合、
宛先確認部３３は、第２顧客端末２１のアドレス２ｂに
従って、届け先確認情報２４と受取確認情報２３とを第
２顧客端末２１に自動的に送信して第２顧客Ｂに通知す
る。又は、ステップＳ３０３にて、第２顧客Ｂの電話番
号２ｃが顧客管理テーブル４０の第２顧客コード２ａに
対応付けて欄１０２ｃに登録されている場合、宛先確認
部３３は、第２顧客Ｂの電話番号２ｃに従って自動的に
電話を掛け、届け先確認情報２４と受取確認情報２３と
を第２顧客Ｂに通知する。また、ステップＳ３０３に
て、宛先確認部３３が届け先確認情報２４と受取確認情
報２３とを第２顧客Ｂに通知したとき、届け先確認情報
２４には、「“第１顧客Ａの氏名”様から“商品１００
の名称”“商品１０の数５２”の注文がありましたが届
け先がわかりません。あなたの氏名と住所を教えてくだ
さい。」で例示されるメッセージが含まれ、受取確認情
報２３には、「“第１顧客Ａの氏名”様から“商品１０
０の名称”“商品１０の数５２”の注文がありました。
“商品１００の名称”“商品１００の数５２”を受取り
ますか？」で例示されるメッセージが含まれる。

【０１３２】第２顧客Ｂは、業者Ｃ（管理サーバ３の宛
先確認部３３）からの届け先確認情報２４受取確認情報
２３とにより、第２顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの
住所２ｅと、受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘとを、第２
顧客端末２１、電話機２２を用いて業者Ｃ（管理サーバ
３）に通知する（ステップＳ３０５）。ここで、ステッ
プＳ３０５にて、第２顧客Ｂは、第２顧客端末２１を用
いて業者Ｃに属す管理サーバ３（業者Ｃ）のアドレスに
より操作する。第２顧客端末２１は、第２顧客Ｂの操作
により、第２顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２
ｅと、受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘとを、電子データ
としてネットワーク（電子メール）により管理サーバ３
に送信する。又は、ステップＳ３０５にて、第２顧客Ｂ
は、電話機２２を用いて業者Ｃ（管理サーバ３）と通話
する。電話機２２は、第２顧客Ｂの通話により、第２顧
客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２ｅと、受取承認
２ｙ又は受取拒否２ｘとを、音声データとして音声認識
装置７に伝達する。音声認識装置７は、音声データであ
る第２顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２ｅと、
受取承認２ｙ又は受取拒否２ｘとを、電子データに変換
して管理サーバ３に送信する。

【０１３３】宛先確認部３３は、第２顧客Ｂからの第２
顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２ｅと、受取承
認２ｙ又は受取拒否２ｘとの連絡がない場合（ステップ
Ｓ３０６−ＮＯ）、ステップＳ２０７、Ｓ２０９、Ｓ２
１０を実行する。

【０１３４】次に、宛先確認部３３は、第２顧客Ｂから
の連絡が第２顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２
ｅと、受取承認２ｙとである場合（ステップＳ３０６−
ＹＥＳ、ステップＳ３１１−ＹＥＳ）、受取承認２ｙを
第１顧客Ａに通知し（図１９のステップＳ３１２）、届
け先確認情報２４に含まれる第２顧客コード２ａと、受
取確認情報２３に含まれる第１発送コード５１と、第２
顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２ｅと、受取承
認２ｙとを登録部３２に出力する。図１９に示されるよ
うに、登録部３２は、発送管理テーブル５０を参照し
て、発送管理テーブル５０の第１発送コード５１に対応
付けて欄２０１ｇに受取承認２ｙを発送管理テーブル５
０に登録する（ステップＳ３１３）。登録部３２は、顧
客管理テーブル４０を参照して、顧客管理テーブル４０
の第２顧客コード２ａに対応付けて欄１０２ｄ、１０２
ｅに第２顧客Ｂの氏名２ｄ、第２顧客Ｂの住所２ｅを登
録する（ステップＳ３１４）。

【０１３５】ここで、本発明の配送システムの第２動作
において、第２顧客Ｂの電話番号２ｃが顧客管理テーブ
ル４０の第２顧客コード２ａに対応付けて欄１０２ｃに
登録されている場合、宛先確認部３３は、第２顧客Ｂの
電話番号２ｃにより、電話会社９の各データベース（電
話会社９Ａのデータベース９ａ、電話会社９Ｂのデータ
ベース９ｂ、電話会社９Ｃのデータベース９ｃ）をアク
セスし、第２顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２
ｅとを電話会社９Ｂから取得してもよい。電話会社９Ｂ
は、第２顧客Ｂの氏名２ｄと、第２顧客Ｂの住所２ｅと
を“ハローページ”で例示されるように合法的に業者Ｃ
（管理サーバ３）に教える。この場合、本発明の配送シ
ステムの第２動作は、本発明の配送システムの第１動作
で説明されたステップＳ２０１〜Ｓ２１３を実行する。

【０１３６】その後、本発明の配送システムの第２動作
は、図１９、図２０に示されるように、本発明の配送シ
ステムの第１動作で説明されたステップＳ２１７〜Ｓ２
２８を実行する。これにより、第２動作において、本発
明の配送システムは、第１動作と同じ効果が得られる。

【０１３７】次に、本発明の配送システムの第３動作に
ついて説明する。ここで、本発明の配送システムの第１
動作と第２動作とに重複する説明は省略する。

【０１３８】本発明の配送システムの第３動作は、図２
１、図２２に示されるように、本発明の配送システムの
第１動作で説明されたステップＳ２１７〜Ｓ２２８を実
行する。

【０１３９】図２２に示されるように、宛先確認部３３
は、顧客管理テーブル４０の第２顧客コード２ａに対応
付けて欄１０２ｆに第２顧客Ｂの口座番号２ｆが登録さ
れていない場合（ステップＳ４１７−ＮＯ）、顧客管理
テーブル４０（第２顧客コード２ａ、第２顧客端末２１
のアドレス２ｂ、第２顧客Ｂの電話番号２ｃ）と発送管
理テーブル５０（第１発送コード５１、第２顧客コード
２ａ、商品１００の名称６１、商品１００の数５２、第
２顧客支払情報２ｊ）とを参照して、第２顧客Ｂの口座
番号２ｆが未登録であることを示す第２顧客口座番号未
登録情報４２を生成する（ステップＳ４１８）。この第
２顧客口座番号未登録情報４２には、第１発送コード５
１、第２顧客コード２ａ、商品１００の名称６１、商品
１００の数５２、第２顧客支払情報２ｊが含まれる。

【０１４０】宛先確認部３３は、その第２顧客口座番号
未登録情報４２を第２顧客Ｂに通知する（ステップＳ４
１９、図１参照）。ここで、ステップＳ４１９にて、第
２顧客端末２１のアドレス２ｂが顧客管理テーブル４０
の第２顧客コード２ａに対応付けて欄１０２ｂに登録さ
れている場合、宛先確認部３３は、第２顧客端末２１の
アドレス２ｂに従って、第２顧客口座番号未登録情報４
２を第２顧客端末２１に自動的に送信して第２顧客Ｂに
通知する。又は、ステップＳ４１９にて、第２顧客Ｂの
電話番号２ｃが顧客管理テーブル４０の第２顧客コード
２ａに対応付けて欄１０２ｃに登録されている場合、宛
先確認部３３は、第２顧客Ｂの電話番号２ｃに従って自
動的に電話を掛け、第２顧客口座番号未登録情報４２を
第２顧客Ｂに通知する。

【０１４１】第２顧客Ｂは、業者Ｃ（管理サーバ３の宛
先確認部３３）からの第２顧客口座番号未登録情報４２
により、第２顧客Ｂの口座番号２ｆを、第２顧客端末２
１、電話機２２を用いて業者Ｃ（管理サーバ３）に通知
する（ステップＳ４２０）。ステップＳ４２０にて、第
２顧客Ｂは、第２顧客端末２１を用いて業者Ｃに属す管
理サーバ３（業者Ｃ）のアドレスにより操作する。第２
顧客端末２１は、第２顧客Ｂの操作により、第２顧客Ｂ
の口座番号２ｆを電子データとしてネットワーク（電子
メール）により管理サーバ３に送信する。又は、ステッ
プＳ４２０にて、第２顧客Ｂは、電話機２２を用いて業
者Ｃ（管理サーバ３）と通話する。電話機２２は、第２
顧客Ｂの通話により、第２顧客Ｂの口座番号２ｆを音声
データとして音声認識装置７に伝達する。音声認識装置
７は、音声データである第２顧客Ｂの口座番号２ｆを電
子データに変換して管理サーバ３に送信する。

【０１４２】宛先確認部３３は、第２顧客口座番号未登
録情報４２に含まれる第２顧客コード２ａと、第２顧客
Ｂからの口座番号２ｆとを登録部３２に出力し、第２顧
客口座番号未登録情報４２に含まれる第１発送コード５
１と、第２顧客Ｂからの口座番号２ｆとを口座確認部３
６に出力する。登録部３２は、顧客管理テーブル４０を
参照して、顧客管理テーブル４０の第２顧客コード２ａ
に対応付けて欄１０２ｆに第２顧客Ｂの口座番号２ｆを
登録する（ステップＳ４２１）。

【０１４３】図２３に示されるように、口座確認部３６
は、第２顧客Ｂの口座番号２ｆが示す金融機関８Ｂのデ
ータベース８ｂをアクセスして、第２顧客Ｂの口座番号
２ｆにより、第２顧客Ｂの口座２ｇから商品１００の代
金（商品管理テーブル６０の商品１００の名称６１に対
応付けて登録された商品１００の単価６３に、発送管理
テーブル５０の第１発送コード５１に対応付けられて登
録された商品１００の数５２を乗算した金額）を引き落
とす（ステップＳ４２２）。口座確認部３６は、業者Ｃ
の口座番号３ｆが示す金融機関８Ｃのデータベース８ｃ
をアクセスして、業者Ｃの口座番号３ｆにより、引き落
とした商品１００の代金を業者Ｃの口座３ｇに振り込む
（ステップＳ４２３）。このとき、口座確認部３６は、
業者Ｃの口座３ｇに振り込まれた商品１００の代金が第
２顧客Ｂの口座２ｇから引き落とされた金額であること
を示す第２顧客決済情報２ｋを生成して、宛先確認部３
３からの第１発送コード５１と、第２顧客決済情報２ｋ
とを登録部３２に出力する。登録部３２は、発送管理テ
ーブル５０を参照して、発送管理テーブル５０の第１発
送コード５１に対応付けて欄２０１ｈに第２顧客決済情
報２ｋを登録する（ステップＳ４２４）。

【０１４４】発送管理部３５は、顧客管理テーブル４０
（第２顧客コード２ａ、第２顧客Ｂの氏名、第２顧客Ｂ
の住所）と発送管理テーブル５０（第１発送コード５
１、第２顧客コード２ａ、商品１００の名称６１、商品
１００の数５２、第２顧客決済情報２ｋ）とを参照し
て、業者Ｃ又は業者Ｃが委託する配送業者により商品１
００を配送するための配送情報３８を生成し、業者Ｃ
（配送業者）に属す配送用端末１０に送信する（ステッ
プＳ４２５）。この配送情報３８には、第２顧客Ｂの氏
名、第２顧客Ｂの住所、商品１００の名称６１、商品１
００の数５２、第２顧客決済情報２ｋが含まれる。業者
Ｃ（配送業者）は、配送情報３８に含まれる第２顧客Ｂ
の氏名、第２顧客Ｂの住所により、商品１００を第２顧
客Ｂに配送する。

【０１４５】その後、本発明の配送システムの第３動作
は、図２３に示されるように、本発明の配送システムの
第１動作、第２動作で説明されたステップＳ２２６〜Ｓ
２２８を実行する。これにより、第３動作において、本
発明の配送システムは、第１動作、第２動作と同じ効果
が得られる。

【０１４６】次に、本発明の配送システムの第４動作に
ついて説明する。ここで、本発明の配送システムの第１
動作と第２動作と第３動作とに重複する説明は省略す
る。

【０１４７】本発明の配送システムの第４動作は、図２
４、図２５に示されるように、本発明の配送システムの
第２動作で説明されたステップＳ３０１、Ｓ２０２、Ｓ
３０３、Ｓ２０４、Ｓ３０５、Ｓ３０６、Ｓ２０７〜Ｓ
２１０、Ｓ２１４〜Ｓ２１６、Ｓ３１１〜Ｓ３１４を実
行する。また、本発明の配送システムの第４動作は、図
２５、図２６に示されるように、本発明の配送システム
の第３動作で説明されたステップＳ４１７〜Ｓ４２５、
Ｓ２２６〜Ｓ２２８を実行する。これにより、第４動作
において、本発明の配送システムは、第１動作、第２動
作、第３動作と同じ効果が得られる。

【０１４８】

【発明の効果】以上の説明により、本発明の配送システ
ムによれば、送り主である第１顧客Ａが届け先である第
２顧客Ｂの住所２ｅを知らなくても、業者Ｃが商品１０
０を配送することができる。

【０１４９】また、本発明の配送システムによれば、送
り主である第１顧客Ａが届け先である第２顧客Ｂの住所
２ｅを業者Ｃ（管理サーバ３）に通知しなくても、第１
顧客Ａが届け先である第２顧客Ｂに属す第２顧客端末２
１の電子メールアドレス２ｂ又は届け先である第２顧客
Ｂの電話番号２ｃを業者Ｃ（管理サーバ３）に通知する
ことにより、業者Ｃが商品１００を届け先（第２顧客
Ｂ）に配送することができ、利用性が向上する。

【０１５０】また、第２顧客Ｂが第１顧客Ａに対応し、
業者Ｃに届け先として自分（第１顧客Ａ）宛てに配送し
てもらう場合、本発明の配送システムによれば、第１顧
客Ａが商品１００を注文する際、届け先である第１顧客
Ａに属す第１顧客端末１１の電子メールアドレス１ｂ又
は届け先である第１顧客Ａの電話番号１ｃを業者Ｃ（管
理サーバ３）に通知することにより、届け先である第１
顧客Ａの住所１ｅを通知する手間が省ける。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、本発明の配送システムの構成を示すブ
ロック図である。

【図２】図２は、顧客管理テーブルの内容を示す図であ
る。

【図３】図３は、発送管理テーブルの内容を示す図であ
る。

【図４】図４は、商品管理テーブルの内容を示す図であ
る。

【図５】図５は、金融機関が有するデータベースの内容
を示す図である。

【図６】図６は、電話会社が有するデータベースの内容
を示す図である。

【図７】図７は、第１顧客端末に表示されるＷｅｂサイ
トの内容を示す図である。

【図８】図８は、第１顧客が第１顧客端末を用いて、注
文情報を管理サーバに送信（通知）する動作を示すフロ
ーチャートである。

【図９】図９は、第１顧客が第１顧客端末を用いて、注
文情報を管理サーバに送信（通知）する動作を示すフロ
ーチャートである。

【図１０】図１０は、第１顧客が電話機を用いて、注文
情報を管理サーバに通知する動作を示すフローチャート
である。

【図１１】図１１は、第１顧客が電話機を用いて、注文
情報を管理サーバに通知する動作を示すフローチャート
である。

【図１２】図１２は、本発明の配送システムの動作を示
すフローチャート図である。

【図１３】図１３は、本発明の配送システムの動作を示
すフローチャート図である。

【図１４】図１４は、本発明の配送システムの動作を示
すフローチャート図である。

【図１５】図１５は、本発明の配送システムの第１動作
を示すフローチャート図である。

【図１６】図１６は、本発明の配送システムの第１動作
を示すフローチャート図である。

【図１７】図１７は、本発明の配送システムの第１動作
を示すフローチャート図である。

【図１８】図１８は、本発明の配送システムの第２動作
を示すフローチャート図である。

【図１９】図１９は、本発明の配送システムの第２動作
を示すフローチャート図である。

【図２０】図２０は、本発明の配送システムの第２動作
を示すフローチャート図である。

【図２１】図２１は、本発明の配送システムの第３動作
を示すフローチャート図である。

【図２２】図２２は、本発明の配送システムの第３動作
を示すフローチャート図である。

【図２３】図２３は、本発明の配送システムの第３動作
を示すフローチャート図である。

【図２４】図２４は、本発明の配送システムの第４動作
を示すフローチャート図である。

【図２５】図２５は、本発明の配送システムの第４動作
を示すフローチャート図である。

【図２６】図２６は、本発明の配送システムの第４動作
を示すフローチャート図である。

【符号の説明】Ａ第１顧客Ｂ第２顧客Ｃ業者１第１顧客通信機器１ａ第１顧客コード１ｂ第１顧客Ａのアドレス１ｃ第１顧客Ａの電話番号１ｄ第１顧客Ａの氏名１ｅ第１顧客Ａの住所１ｆ第１顧客Ａの口座番号１ｊ第１顧客支払情報１ｋ第１顧客決済情報２第２顧客通信機器２ａ第２顧客コード２ｂ第２顧客Ｂのアドレス２ｃ第２顧客Ｂの電話番号２ｄ第２顧客Ｂの氏名２ｅ第２顧客Ｂの住所２ｆ第２顧客Ｂの口座番号２ｊ第２顧客支払情報２ｋ第２顧客決済情報２ｘ受取拒否２ｙ受取承認２ｚ受領確認３管理サーバ４音声認識装置５、６入力支援装置７音声認識装置８、８Ａ、８Ｂ、８Ｃ金融機関８ａ、８ｂ、８ｃデータベース９、９Ａ、９Ｂ、９Ｃ電話会社９ａ、９ｂ、９ｃデータベース１０配送用端末１１第１顧客端末１２電話機１３ファクシミリ１４郵便書１５注文情報１６商品情報１７第１顧客情報１８第２顧客情報１９支払情報２０受取情報２１第１顧客端末２２電話機２３受取確認情報２４届け先確認情報３０データベース３１受注部３２登録部３３宛先確認部３４在庫管理部３５発送管理部３６口座確認部３８配送情報４０顧客管理テーブル４１第１顧客口座番号未登録情報４２第２顧客口座番号未登録情報５０発送管理テーブル５１発送コード５２商品の数６０商品管理テーブル６１商品の名称６２商品の在庫数６３商品の単価７０Ｗｅｂサイト７１、７２、７３アイテム７４商品名入力欄７５商品数入力欄７６送り主氏名入力欄７７送り主電話番号入力欄７８送り主アドレス入力欄７９届け先電話番号入力欄８０届け先アドレス入力欄８１注文者支払選択欄８２注文者口座番号入力欄８３届け先支払選択欄８４注文ボタン８５終了ボタン９０決済情報１００商品１０１ａ、１０１ｂ、１０１ｃ、１０１ｄ、１０１ｅ、
１０１ｆ、１０２ａ、１０２ｂ、１０２ｃ、１０２ｄ、
１０２ｅ、１０２ｆ、２０１ａ、２０１ｂ、２０１ｃ、
２０１ｄ、２０１ｅ、２０１ｆ、２０１ｇ、２０１ｈ
欄

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】第１顧客により注文された商品を業者が
第２顧客に配送するための配送管理装置を備える配送シ
ステムであって、前記配送管理装置は、前記商品を示す商品情報と、前記商品の送り主である前
記第１顧客の属性を示す第１顧客情報と、前記商品の届
け先である前記第２顧客が所有する通信機器の属性を示
す第２顧客情報と、前記第１顧客又は前記第２顧客によ
る支払いを示す支払情報とを含む注文情報を前記第１顧
客から受注する受注部と、前記商品情報と前記第１顧客情報と前記第２顧客情報と
前記支払情報とを対応付ける発送管理テーブルと、前記第２顧客情報と前記第２顧客の住所と前記第２顧客
の氏名とを対応付ける顧客管理テーブルと、前記発送管理テーブルと前記顧客管理テーブルとを参照
して、前記業者が前記第２顧客に前記商品を配送するた
めの発送情報を生成し、前記業者に通知する発送管理部
とを備える配送システム。
【請求項２】請求項１に記載の配送システムにおい
て、前記配送管理装置は、前記顧客管理テーブルに前記住所と前記氏名とが登録さ
れていないとき、前記発送管理テーブルと前記顧客管理
テーブルとを参照して、届け先を確認するための届け先
確認情報を生成し、前記第２顧客情報に従って前記届け
先確認情報を前記通信機器に通知し、前記通信機器から
前記住所と前記氏名とを収集する宛先確認部と、前記宛先確認部により収集された前記住所と前記氏名と
を前記第２顧客情報に対応付けて前記顧客管理テーブル
に登録する登録部とを更に備える配送システム。
【請求項３】請求項１又は２に記載の配送システムに
おいて、前記通信機器は、前記第２顧客に属す第２顧客端末であ
り、前記第２顧客情報は、前記第２顧客端末の電子メールア
ドレスであり、前記第２顧客は、前記第２顧客端末によって、前記住所
と前記氏名とを前記配送管理装置に送信する配送システ
ム。
【請求項４】請求項１又は２に記載の配送システムに
おいて、第１音声データを第１電子データに変換する第１音声認
識装置を更に備え、前記通信機器は、前記第２顧客に属す第２顧客電話機で
あり、前記第２顧客情報は、前記第２顧客電話機の電話番号で
あり、前記第２顧客は、前記第２顧客電話機によって、前記第
１音声データとして前記住所と前記氏名とを通知し、前記第１音声認識装置は、前記第２顧客からの前記住所
と前記氏名とを前記第１電子データとして前記配送管理
装置に送信する配送システム。
【請求項５】請求項１〜４のいずれか一項に記載の配
送システムにおいて、前記第１顧客に属す第１顧客端末を更に備え、前記第１顧客は、前記第１顧客端末によって、前記注文
情報を前記配送管理装置に送信する配送システム。
【請求項６】請求項１〜４のいずれか一項に記載の配
送システムにおいて、第２音声データを第２電子データに変換する第２音声認
識装置と、前記第１顧客に属す第１顧客電話機とを更に備え、前記第１顧客は、前記第１顧客電話機によって、第２音
声データとして前記注文情報を通知し、前記第２音声認識装置は、前記第１顧客からの前記注文
情報を前記第２電子データとして前記配送管理装置に送
信する配送システム。
【請求項７】請求項１〜４のいずれか一項に記載の配
送システムにおいて、第１入力支援装置と、前記第１顧客に属すファクシミリとを更に備え、前記第１顧客は、前記注文情報を紙面に表記し、前記フ
ァクシミリによって、前記紙面に表記された前記注文情
報を通知し、前記第１入力支援装置は、前記紙面に表記された前記注
文情報を読取って前記配送管理装置に送信する配送シス
テム。
【請求項８】請求項１〜４のいずれか一項に記載の配
送システムにおいて、第２入力支援装置を更に備え、前記第１顧客は、前記注文情報を郵便書に表記し、郵便
によって、前記郵便書に表記された前記注文情報を通知
し、前記第２入力支援装置は、前記郵便書に表記された前記
注文情報を読取って前記配送管理装置に送信する配送シ
ステム。
【請求項９】請求項１〜８のいずれか一項に記載の配
送システムにおいて、前記配送システムは、通信販売で利用される配送システ
ム。
【請求項１０】第１顧客により注文された商品を業者
が第２顧客に配送する配送管理装置に備えられたコンピ
ュータプログラムであって、受注部によって、前記第１顧客が所有する第１顧客通信
機器から、前記商品を示す商品情報と、前記商品の送り
主である前記第１顧客の属性を示す第１顧客情報と、前
記商品の届け先である前記第２顧客が所有する第２顧客
通信機器の属性を示す第２顧客情報と、前記第１顧客又
は前記第２顧客による支払いを示す支払情報とを含む注
文情報を受注するステップと、発送管理部によって、前記商品情報と前記第１顧客情報
と前記第２顧客情報と前記支払情報とを対応付ける発送
管理テーブルと、前記第２顧客情報と前記第２顧客の住
所と前記第２顧客の氏名とを対応付ける顧客管理テーブ
ルとを参照して、前記業者が前記第２顧客に前記商品を
配送するための発送情報を生成するステップと、前記発送管理部によって、前記発送情報を前記業者に属
す配送用端末に送信するステップとを備える方法を実行
するコンピュータプログラム。
【請求項１１】請求項１０に記載のコンピュータプロ
グラムにおいて、前記顧客管理テーブルに前記住所と前記氏名とが登録さ
れていないとき、宛先確認部によって、前記発送管理テ
ーブルと前記顧客管理テーブルとを参照して、届け先を
確認するための届け先確認情報を生成するステップと、前記宛先確認部によって、前記第２顧客情報に従って前
記届け先確認情報を前記第２顧客通信機器に通知するス
テップと、前記宛先確認部によって、前記第２顧客通信機器から前
記住所と前記氏名とを収集するステップと、前記宛先確認部により収集された前記住所と前記氏名と
を、登録部によって、前記第２顧客情報に対応付けて前
記顧客管理テーブルに登録するステップとを備える方法
を更に実行するコンピュータプログラム。
【請求項１２】請求項１０又は１１に記載のコンピュ
ータプログラムにおいて、前記第２顧客通信機器は、前記第２顧客に属す第２顧客
端末であり、前記第２顧客情報は、前記第２顧客端末の電子メールア
ドレスであるコンピュータプログラム。
【請求項１３】請求項１０又は１１に記載のコンピュ
ータプログラムにおいて、前記第２顧客通信機器は、前記第２顧客に属す第２顧客
電話機であり、前記第２顧客情報は、前記第２顧客電話機の電話番号で
あるコンピュータプログラム。
【請求項１４】請求項１０〜１３のいずれか一項に記
載のコンピュータプログラムにおいて、前記第１顧客通信機器は、前記第１顧客に属す第１顧客
端末であり、前記第１顧客情報は、前記第１顧客端末の電子メールア
ドレスであるコンピュータプログラム。
【請求項１５】請求項１０〜１３のいずれか一項に記
載のコンピュータプログラムにおいて、前記第１顧客通信機器は、前記第１顧客に属す第１顧客
電話機であり、前記第１顧客情報は、前記第１顧客電話機の電話番号で
あるコンピュータプログラム。