JP2003067636A - ギフトシステム、サーバ、プログラム、記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 効率的なギフト業務を行うことのできるギフ
トシステムを提供する。 【解決手段】 センタ３のデータベース１５は、商品デ
ータ、顧客データ、購買履歴データ、注文データ、配送
データ等を記憶し、ネットワーク３３を介してシステム
中で共有される。ギフトに係る一連の業務、即ち帳票類
の印刷、ギフト注文受付、配送伝票出力、配送状況追跡
等を、共通のデータベース１５のデータ形式で行うので
データ変換等の作業が不要となる。また、百貨店５から
ネットワーク３３を介して帳票類の校正を行うので校正
作業の効率化を図ることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、百貨店等における
ギフト関連の業務に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、百貨店等におけるギフトに関わる
業務は、ギフトシーズン前にギフト商品カタログや申込
票の帳票等の印刷を行い、シーズン中は、ギフト注文受
付、商品の発注、着荷確認等を行い、シーズン後は依頼
主データメンテナンス等を行う等、多岐にわたってい
る。

【０００３】ギフト業務に関わる主な帳票には、商品カ
タログ、申込票、注文カードがある。商品カタログは、
複数のギフト商品の写真、価格、商品説明等が掲載され
たカタログであり、依頼主（顧客）の元に届けられたり
百貨店のギフトカウンタ等に置かれたりする。申込票
は、依頼主が届け先の住所、氏名、商品名、数量等を記
入し、百貨店にギフトの配送を依頼するものである。申
込票は、依頼主の情報（依頼主の氏名、住所等）だけが
印刷された状態で顧客の元に届けられる場合もあるし、
以前にギフトを送ったことのある届け先の住所、氏名が
予め印刷されている場合もある。

【０００４】注文カードは、百貨店のギフトコーナーに
展示されている各商品に対応して置かれる帳票である。
注文カードには、対応する商品の商品名、価格、ＪＡＮ
コード（バーコード）等が印刷されている。依頼者は、
選択した商品の注文カードを持って、ギフトコーナーの
注文カウンタに行き、商品を注文する。依頼者は前述し
た申込票に送り先の住所・氏名を記入し（或いは予め印
刷されている）、更にギフトコーナーの担当者が、注文
カードに対応する商品名を記入して商品の注文を受け
る。

【０００５】更に、最近ではＷｅｂを介したギフトの申
込も可能になったきた。即ち依頼者は、自宅等のコンピ
ュータからインターネット等を介して目的の百貨店のギ
フト用ホームページにアクセスする。Ｗｅｂ上のギフト
カタログから目的の商品を選出し、届け先の情報や依頼
者の情報を入力して注文を行う。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、Ｗｅｂ
による注文を受ける場合、百貨店側ではＷｅｂ用のコン
テンツ作成が必要になる。しかも、ギフトコーナーによ
る注文と、Ｗｅｂを介した注文とは、同一商品・同一顧
客データを扱うにも拘らず、それぞれの媒体（商品カタ
ログ、注文票、Ｗｅｂ画面）作成が別工程、別データベ
ースで行われている。そのため、多大な変換工程や複数
のデータベースの修正等、無駄な処理が生じ、作業ミス
やリードタイム（オーダーされてから完成するまでの期
間）の増大を招いていた。

【０００７】即ち、ギフトコーナーによる注文のシステ
ムと、Ｗｅｂを介した注文のシステムでは、商品データ
ベースや届け先データベースを管理するシステムが異な
っており（即ちデータ形式が異なっているので）、直接
リンクが取れず変換工程処理が必要となっている。

【０００８】また、商品カタログ、申込票、注文カード
等の帳票の作成は、百貨店と印刷会社間の校正、修正作
業が校正刷り等によって行われており時間や手間がかか
っていた。

【０００９】本発明は、このような問題に鑑みてなされ
たもので、その目的とするところは、効率的なギフト業
務を行うことのできるギフトシステムを提供することに
ある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】前述した目的を達成する
ために第１の発明は、サーバと、ギフトカウンタの端末
装置と、顧客の端末装置とがネットワークで接続されて
おり、更に前記サーバは、印刷システムと、データベー
スとに接続され、前記サーバは、前記データベースに記
録されたデータを前記印刷システムに送る手段と、前記
ギフトカウンタの端末装置から送られたデータを、前記
データベースに記録する手段と、前記データベースに記
録されたデータから、電子カタログを作成し、前記ネッ
トワークを介して前記顧客の端末装置に提供する手段
と、前記顧客の端末装置から送られたデータを、前記デ
ータベースに記録する手段とを、具備することを特徴と
するギフトシステムである。

【００１１】データベースは商品データベースと、顧客
データベースと、購買履歴データベースと、注文データ
と、配送伝票発行データと、配送状況データとからな
る。商品データベースは、商品毎の商品名、商品コー
ド、ＪＡＮコード（バーコード）、価格、仕入先、商品
画像等のデータである。顧客データベースは、依頼主
（顧客）コード、依頼主の情報（住所、氏名、電話番号
等）、届け先情報等のデータである。購買履歴データベ
ースは、依頼主コード、届け先コード、購買商品情報、
数量、購買日等のデータである。注文データは、依頼主
コード、届け先コード、購買商品コード、数量、価格、
配送伝票番号等のデータである。配送伝票発行データ
は、配送伝票番号、依頼主情報、届け先情報、購買商品
コード等のデータであり、運送会社に送られる配送伝票
を作成するためのデータである。配送状況データは、申
込票番号、配送伝票番号、配送状況コード等のデータで
あり、配送状況を確認することができる。第１の発明の
ギフトシステムでは、サーバはデータベースに記録され
たデータを印刷システムに送り、ギフトカウンタの端末
装置から送られた注文データをデータベースに記録す
る。また、サーバはデータベースに記録されたデータか
ら電子カタログを作成し、ネットワークを介して顧客の
端末装置に提供し、顧客の端末装置から送られた注文デ
ータをデータベースに記録する。

【００１２】第２の発明は、ギフトカウンタの端末装置
と、顧客の端末装置とに、ネットワークで接続されてお
り、更に印刷システムと、データベースとに接続された
サーバであって、前記データベースに記録されたデータ
を前記印刷システムに送る手段と、前記ギフトカウンタ
の端末装置から送られたデータを、前記データベースに
記録する手段と、前記データベースに記録されたデータ
から、電子カタログを作成し、前記ネットワークを介し
て前記顧客の端末装置に提供する手段と、前記顧客の端
末装置から送られたデータを、前記データベースに記録
する手段とを、具備することを特徴とするサーバであ
る。

【００１３】第２の発明のサーバは、データベースに記
録されたデータを印刷システムに送り、ギフトカウンタ
の端末装置から送られた注文データをデータベースに記
録する。また、サーバはデータベースに記録されたデー
タから電子カタログを作成し、ネットワークを介して顧
客の端末装置に提供し、顧客の端末装置から送られた注
文データをデータベースに記録する。

【００１４】第３の発明は、請求項１０記載のサーバを
実現するためのプログラムである。

【００１５】第３の発明のプログラムは、請求項１０記
載のサーバを機能させるものであり、このプログラムを
ネットワークを介して流通させることもできる。

【００１６】第４の発明は、請求項１０記載のサーバを
実現するためのプログラムを記録した記録媒体である。

【００１７】第４の発明の記録媒体は、請求項１０記載
のサーバを機能させるプログラムを記憶しており、この
記録媒体を流通させることもでき、またこのプログラム
をネットワークを介して流通させることもできる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、図面に基づいて本発明の実
施の形態を詳細に説明する。図１は、本発明の実施の形
態に係るギフトシステム１の構成を示す図である。ギフ
トシステム１は、顧客７と、百貨店５と、センタ３と、
運送会社１９とで構成される。

【００１９】顧客７には、郵送５９等で百貨店５の商品
カタログ３９や申込票３７が送られる。顧客７は百貨店
５のギフトカウンタ９に来店６１してギフト申込を行う
場合もあるし、自宅等のコンピュータ２５からネットワ
ーク３３を介してＷｅｂギフト申込６３を行う場合もあ
る。

【００２０】百貨店５にはギフトカウンタ９が設けら
れ、ギフトカウンタ９には申込票３７を読み取るＯＣＲ
（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ
光学読取装置）３１が備えられる。更にＯＣＲ３１で読
み取ったデータを処理、或いは直接ギフト発注を入力す
るためのコンピュータ２９が備えられる。更に百貨店５
にはデータベース１５の更新等を行うコンピュータ２７
が備えられる。コンピュータ２７はギフト商品の入れ替
え、価格の変更、商品カタログ３９の校正や修正等を行
う。

【００２１】センタ３は、データを管理する管理部１１
と、帳票類を印刷する印刷部１３とからなる。管理部１
１は、サーバ１７とデータベース１５とからなり、サー
バ１７はギフト関連の業務の一元処理を行う。データベ
ース１５はギフト関連業務の各種データを記録してい
る。データベース１５についての詳細は後述する。

【００２２】印刷部１３は、自動組版システム２１と印
刷・製本装置２３とで構成される。自動組版システム２
１は、サーバ１７と接続されており、サーバ１７から送
られるデータベース１５のデータから商品カタログ３９
や申込票３７等の帳票類を組版する。サーバ１７と自動
組版システム２１間で送受信５５されるデータは、例え
ばインターネットで使用されるＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉ
ｂｌｅ ＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ）等のマークア
ップ言語によるものである。データ印刷・製本装置２３
は、自動組版システム２１で組版された帳票類を印刷し
製本する。印刷された商品カタログ３９や申込票３７
は、郵送５９等で顧客７に送られる。また、印刷された
商品カタログ３９、申込票３７、注文カード３５は百貨
店５のギフトカウンタ９に置かれる。

【００２３】センタ３は、図１に示すように印刷部１３
を有する印刷会社等に設けても良いし、印刷会社や百貨
店５等とは全く独立して設けても良い。

【００２４】尚前述の、顧客７のコンピュータ２５と、
ギフトカウンタ９のコンピュータ２９と、百貨店５のコ
ンピュータ２７と、サーバ１７とは、ネットワーク３３
に接続されており、互いにデータの送受信を行う。

【００２５】運送会社１９は、サーバ１７から配送伝票
４１の出力５１を受ける。配送伝票４１は現物が送付さ
れる場合と、電子化されて伝送される場合とがある。運
送会社１９は、指定されたギフト商品に配送伝票４１を
添付して、顧客７の指定した届け先に配送する。その
際、配送状況をデータとしてセンタ３に送り、データベ
ース１５に登録する。配送状況とは、例えば「配達完
了」、「配達未完了」、「商品持ち戻り」等の状況をコ
ード化し、配送状況データとしてセンタ３に送る。

【００２６】次に、図２を用いてデータベース１５の内
容について説明する。データベース１５は、商品データ
ベース１０１、顧客データベース１０３、購買履歴デー
タベース１０５、注文データ１０７、配送伝票発行デー
タ１０９、配送状況データ１１０等から構成される。

【００２７】商品データベース１０１は、ギフト商品の
情報が記録されている。それぞれの商品について、商品
コード、商品名、ＪＡＮ（Ｊａｐａｎｅｓｅ Ａｒｔｉ
ｃｌｅ Ｎｕｍｂｅｒ）コード（バーコードのことであ
る）、仕入価格、販売価格、仕入先コード、商品画像等
のデータが記録されている。商品データベース１０１の
データは、印刷部１３に送られて、商品カタログ３９を
印刷するデータとして用いられる。また、サーバ１７が
Ｗｅｂ商品カタログを作成するデータとして用いられ、
顧客７はネットワーク３３を通じて商品カタログを見る
ことができる。また、商品データベース１０１は、注文
カード３５の作成に用いられる。

【００２８】顧客データベース１０３には、顧客７のデ
ータが記録されている。即ち顧客ごとに、依頼主コー
ド、依頼主情報（例えば住所、氏名、電話番号、Ｅメー
ルアドレス等）、過去にギフトを送付した届け先情報
（住所、氏名、電話番号等）等のデータが記録されてい
る。顧客データベース１０３のデータは、印刷部１３に
送られて申込票３７作成データとして用いられる。

【００２９】購買履歴データベース１０５には、顧客７
ごとの過去の購買履歴が記録されている。即ち顧客ごと
に、依頼主コード、届け先コード、購買商品コード、数
量、購買日等のデータが記録されている。購買履歴デー
タベース１０５は、百貨店５がギフト商品の購買状況を
解析したり、商品の選択を検討する資料等として利用し
たりすることができる。また、顧客７の嗜好に合った商
品のダイレクトメール等を送るためにこのデータを利用
することも可能である。

【００３０】注文データ１０７は、顧客７がギフト商品
を注文したときに作成され、商品の配送が完了するまで
の情報を有する。注文データ１０７は、依頼主コード、
届け先コード、購買商品コード、数量、価格、購買日、
配送完了日、配送伝票番号等のデータを有する。

【００３１】配送伝票発行データ１０９は、注文データ
１０７と同様、顧客７がギフト商品を注文した時に作成
される。配送伝票発行データ１０９は、運送会社１９に
送る配送伝票４１を作成するためのデータであり、配送
伝票番号、依頼主コード、依頼主情報（依頼主の住所、
氏名、電話番号等）、届け先コード、届け先情報（届け
先の住所、氏名、電話番号等）、購買商品コード等が記
録されている。尚、依頼主情報や届け先情報は、ギフト
カウンタ９で申込票３７をＯＣＲ３１で読み取る場合に
は、ビットマップイメージとして記録しても良いし、文
字認識して記録しても良い。

【００３２】配送状況データ１１０は、申込票番号７
１、配送伝票番号、配送状況コード等のデータであり、
申込票３７と配送伝票４１とを対応させ、注文を受けた
商品の配送状況を追跡することができる。配送状況コー
ドとは、商品の「配達完了」、「配達未完了」、「商品
の持ち戻り」等の状況をコード化したものであり、運送
会社１９が配送状況コードをセンタ３に送信５３する
と、配送状況データ１１０は随時更新される。サーバ１
７は配送状況データ１１０を確認することで、商品の配
送状況を追跡することができる。

【００３３】図３は、注文カード３５と申込票３７を示
す図である。注文カード３５、申込票３７の作成につい
て、それぞれ後述する際に説明する。

【００３４】以降、本ギフトシステムの機能について説
明する。まず、商品カタログ３９作成機能について、図
４のフローチャートを用いて説明する。

【００３５】センタ３の管理部１１にあるサーバ１７
は、商品データベース１０１のデータを印刷部１３に送
信５５する（ステップ４０１）。データ形式は、例えば
インターネットで使用されるＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂ
ｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）等のマークア
ップ言語によるものであり、商品カタログ３９印刷のた
めの特別なデータを作成したりデータ変換をする必要は
ない。

【００３６】印刷部１３の自動組版システム２１は、商
品カタログ３９を自動組版する（ステップ４０２）。印
刷・製本装置２３は、版を基に商品カタログ３９を印刷
５７する（ステップ４０３）。

【００３７】商品カタログ３９は郵送５９等で顧客７に
送られる。また、商品カタログ３９は百貨店５のギフト
カウンタ９にも置かれる（ステップ４０４）。

【００３８】次に、電子的な商品カタログを作成する場
合について説明する。サーバ１７は、商品データベース
１０１のデータから、Ｗｅｂ上に電子的に商品カタログ
を作成する（ステップ４０５）。即ち百貨店５のギフト
に関するホームページ等に商品カタログとして公開す
る。このＷｅｂ上の商品カタログは、顧客７のコンピュ
ータ２５からアクセスできる。また百貨店５のギフトカ
ウンタ９のコンピュータ２９からもアクセス６７できる
（ステップ４０６）。

【００３９】次に、注文カード３５作成機能について説
明する。注文カード３５は図３に示すものであり、百貨
店５のギフトコーナーに展示された商品に対応して備え
られる。即ち、注文カード３５には、商品名、商品コー
ド、ＪＡＮ（Ｊａｐａｎｅｓｅ Ａｒｔｉｃｌｅ Ｎｕ
ｍｂｅｒ）コード（バーコード）、価格その他が印刷さ
れている。また、検印欄等も印刷されている。

【００４０】注文カード３５作成のフローチャートは、
前述した商品カタログ３９作成のフローチャート（図４
のステップ４０１からステップ４０３）と同じである。
即ち、サーバ１７は、商品データベース１０１のデータ
を印刷部１３に送信する（ステップ４０１）。自動組版
システム２１は、商品名、商品コード、ＪＡＮコード、
価格等を読み込んで、注文カード３５を自動組版する
（ステップ４０２と同じ）。印刷・製本装置２３は版か
ら注文カード３５を印刷５７する（ステップ４０３と同
じ）。注文カード３５は、百貨店５のギフトコーナーに
展示された商品に対応して置かれる。

【００４１】次に、自動組版された商品カタログ３９や
注文カード３５等の版データの校正機能について図５の
フローチャートを用いて説明する。例えば商品の価格変
更等により、百貨店５が商品カタログ３９や注文カード
３５の内容に変更を要すると（ステップ５０１）、百貨
店５のコンピュータ２７はネットワーク３３を介してセ
ンタ３（即ちサーバ１７）に接続６９する（ステップ５
０２）。

【００４２】コンピュータ２７は、ネットワーク３３を
介してデータベース１５内の商品データベース１０１の
内容に変更を行う（ステップ５０３）。センタ３（即ち
サーバ１７）は、自動組版システム２１にデータを送
り、印刷部１３は校正された商品カタログ３９や注文カ
ード３５の再出力を行う（ステップ５０４）。

【００４３】次に、申込票３７作成機能について説明す
る。申込票３７は、図３に示す。また、申込票３７作成
機能のフローチャートは図６に示す。

【００４４】図３に示すように、申込票３７には、申込
票番号７１、依頼主情報（依頼主の住所、氏名、電話番
号等）を記入する欄と、ギフト商品の届け先情報（届け
先の住所、氏名、電話番号等）や商品名、数量を記入す
る欄等が印刷されている。百貨店５のギフトカウンタ９
には、依頼主情報、届け先情報とも未記入の申込票３７
が置かれており、来店した顧客７がギフトカウンタ９で
必要な情報を記入する。例えば百貨店５を利用したこと
のある顧客７に郵送５９等で届けられる申込票３７に
は、予め依頼主（即ち顧客７）の情報が印刷されてい
る。さらに、以前にギフト依頼を行ったことがある場合
には、届け先情報等が予め印刷されている場合もある。

【００４５】申込票３７は、図６に示す手順で作成され
る。センタ３のサーバ１７は、データベース１５の顧客
データベース１０３のデータを印刷部１３に送信５５す
る（ステップ６０１）。自動組版システム２１は、依頼
主情報、届け先情報等を申込票３７に自動組版する（ス
テップ６０２）。印刷・製本装置２３は、申込票３７を
印刷５７する（ステップ６０３）。申込票３７は郵送５
９等で顧客７に送られ、依頼主情報や届け先情報が印刷
されていない申込票３７は百貨店５のギフトカウンタ９
に置かれる（ステップ６０４）。

【００４６】次に、ギフト申込受付機能について図７の
フローチャートを用いて説明する。顧客７は、百貨店５
へギフト申込に来店６１する。まず、申込票３７を用い
たギフト申込受付機能について説明する。顧客７はギフ
トカウンタ９にある申込票３７に依頼主情報（依頼主の
住所、氏名、電話番号等）、届け先情報（届け先の住
所、氏名、電話番号等）を記入し、注文カード３５と一
緒に百貨店５のギフト担当者に提出する（ステップ７０
１のＹＥＳ）。顧客７は、予め自宅に届けられた申込票
３７（予め依頼主情報や届け先情報等が印刷されてい
る）を持参し、ギフトの注文を行っても良い。ギフト担
当者は、申込票３７に注文カード３５に印刷された商品
名、数量、価格を記入し、更に熨斗の有無や、配送指定
日時等の情報を書き込む。

【００４７】ギフトカウンタ９のＯＣＲ３１は、申込票
３７を読み取る（ステップ７０４）。申込票３７に記入
された例えば直筆の依頼主情報や届け先情報等はイメー
ジスキャニングによるビットマップ処理を行い、申込票
番号７１や商品コード等はＯＣＲ３１による文字認識処
理を行う。直筆の依頼主情報や届け先情報等もＯＣＲ３
１による文字認識処理を行っても良い。また、図１、図
７には示していないが、ギフト担当者は顧客７が持参し
た注文カード３５をバーコードリーダ等で読み取り、申
込票３７のデータに追加する形式にしても良い。

【００４８】コンピュータ２９は、ＯＣＲ３１の読み取
りデータから、注文データ１０７を作成する（ステップ
７０５）。即ち、データベース１５（図２に示す）の注
文データ１０７として、依頼主コード、届け先コード、
購買商品コード、数量、価格、購買日、配送完了日、配
送伝票番号、その他熨斗の有無、配送希望日時等のデー
タを作成する。注文データ１０７は、１つの注文に対し
て注文から配送完了までの履歴を追跡するデータとして
用いるだけでなく、百貨店５のギフト業務のマーケティ
ング情報として蓄積しておく。

【００４９】コンピュータ２９は、配送伝票発行データ
１０９を作成する（ステップ７０６）。配送伝票発行デ
ータ１０９（図２に示す）は、運送会社１９に送る配送
伝票４１を作成するためのデータであり、配送伝票番
号、依頼主コード、依頼主情報、届け先コード、届け先
情報、購買商品コード、配送希望日時等の項目を持つ。

【００５０】注文データ１０７と配送伝票発行データ１
０９は、センタ３に送られ、サーバ１７を介してデータ
ベース１５に記憶される（ステップ７０７）。尚、図７
ではコンピュータ２９が、注文データ１０７と配送伝票
発行データ１０９とを作成するとしたが、ネットワーク
３３を介してサーバ１７が注文データ１０７と配送伝票
発行データ１０９とを作成しても良い。

【００５１】次に、顧客７が百貨店５のギフトカウンタ
９に出向き、コンピュータ２９等を用いてギフト申込を
行う場合について説明する。顧客７は、申込票３７を用
いず（ステップ７０１のＮＯ）、コンピュータ２９の画
面入力により電子的にギフト申込を行う（ステップ７０
２）。即ち、顧客７は、依頼主情報や送り先情報、ギフ
ト商品の指定などをコンピュータ２９に入力する。或い
は、ギフト担当者が代わりに入力する場合もある。

【００５２】コンピュータ２９は顧客７の注文データ１
０７と配送伝票発行データ１０９とを作成する（ステッ
プ７０３）。注文データ１０７と配送伝票発行データ１
０９は、センタ３に送られ、サーバ１７を介してデータ
ベース１５に記憶される（ステップ７０７）。尚、申込
票３７によるギフト受付時と同様に、注文データ１０７
と配送伝票発行データ１０９の作成は、ネットワーク３
３を介してサーバ１７が行っても良い。

【００５３】次に図７のステップ７０７に続く機能とし
て、配送伝票発行機能、及び配送状況追跡機能につい
て、図８を用いて説明する。図８に示す配送伝票発行機
能及び配送状況追跡機能は、サーバ１７が有する。

【００５４】サーバ１７は、配送伝票発行データ１０９
を、商品データベース１０１に基づき、商品ごとにソー
ト出力する（ステップ８０１）。即ち、複数の顧客７か
ら注文を受けて作成した配送伝票発行データ１０９は、
顧客順に並んだ状態にある。配送現場では商品の種類ご
とに商品に配送伝票を貼り付けて発送するので、作業効
率を上げるために、予め商品ごとに配送伝票発行データ
１０９を並べ替える。

【００５５】次に、各届け先ごとに、申込票３７の番号
と配送伝票番号との紐付け処理を行う（ステップ８０
２）。即ち、申込票３７に記載された申込票番号７１
と、それに記入した届け先の配送伝票番号とを対応させ
る。申込票３７に複数の届け先を記入した場合には、対
応する配送伝票番号はその数に対応して複数存在する。

【００５６】サーバ１７は、配送伝票発行データ１０９
を基に配送伝票４１をプリント出力５１して、運送会社
１９に送る（ステップ８０３）。尚、配送伝票４１を電
子的に運送会社１９に送り、運送会社１９がプリント出
力しても良い。運送会社４１は、配送伝票４１を商品に
貼り付けて、各指定届け先に配達を行う。

【００５７】配送状況追跡機能は、配送状況（例えば
「配送センターを出た」「配達完了」「配達未完了」
「持ち戻り」等）をコード化することで実現する。即
ち、運送会社１９は配送状況をデータベース１５の配送
状況データ１１０に送って随時データを更新し、ギフト
システム１全体のデータとして共有化する（ステップ８
０４）。ネットワーク３３を介して、配送状況データ１
１０を参照することで、顧客７は自宅のコンピュータ２
５から、百貨店５はコンピュータ２７又はコンピュータ
２９から、ギフト商品の配送状況確認を行うことができ
る（ステップ８０５）。

【００５８】その他の機能として、顧客７は、ネットワ
ーク３３に接続された自宅のコンピュータ２５からギフ
トを申込むことができる。即ち、顧客７は、百貨店５の
ホームページにアクセスし、サーバ１７がＷｅｂ上に作
成した電子商品カタログを見て、コンピュータ２５から
ギフト商品を選択する。必要な情報、例えば依頼主情報
や届け先情報等を入力し、前述したギフトカウンタ９の
コンピュータ２９からの申込と同じ手順でＷｅｂギフト
申込６３を行う。

【００５９】また、顧客７は自宅のコンピュータ２９か
らデータベース１５の配送状況データ１１０を確認する
ことで配送状況確認６５を行うことができる。

【００６０】このように、本実施の形態によれば、ギフ
ト申込機能と、帳票類の印刷機能と、配送伝票発行機能
と、配送状況追跡機能とに用いるデータを同一のデータ
ベース１５で共用しているので、各機能を実現するため
のデータ変換等の処理や時間を削減することが可能であ
る。

【００６１】また、商品カタログ等の帳票の校正作業
は、従来は時間と手間のかかる校正刷り等で行われてい
たが、本実施の形態によれば百貨店と印刷会社間のネッ
トワーク３３を介して校正作業を行うので、作業ミスや
リードタイム（オーダーされてから完成するまでの期
間）を削減できる。また、修正・追加されたデータは、
ギフトシステム１の共通のデータベース１５で管理され
るので、その他の印刷物やホームページへリンクさせる
ことで２重３重の校正作業を省略することができる。

【００６２】また、データベース１５に記録された購買
履歴等の情報を解析することで、百貨店５はギフト商品
の購買状況の統計を取り、ギフト商品の選択を検討する
資料等として利用することができる。また、顧客の嗜好
に合った（即ち、効率的な）商品のダイレクトメールを
送るために、顧客の嗜好調査に購買履歴等のデータを利
用することができる。

【００６３】また、本発明は、ギフト業務に限らず、そ
の他印刷業務を伴う広範囲の商行為に応用することがで
きる。

【００６４】

【発明の効果】以上、詳細に説明したように本発明によ
れば、効率的なギフト業務を行うことのできるギフトシ
ステムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係るギフトシステム１の
構成を示す図

【図２】データベース１５の構成を示す図

【図３】注文カード３５と、申込票３７を示す図

【図４】商品カタログ３９作成のフローチャート

【図５】校正処理のフローチャート

【図６】申込票３７作成のフローチャート

【図７】ギフト申込受付処理のフローチャート

【図８】配送伝票発行処理のフローチャート

【符号の説明】

１・・・ ギフトシステム ３・・・ センタ ５・・・ 百貨店 ７・・・ 顧客（依頼主） ９・・・ ギフトカウンタ １１・・・ 管理部 １３・・・ 印刷部 １５・・・ データベース １７・・・ サーバ １９・・・ 運送会社 ２１・・・ 自動組版システム ２３・・・ 印刷・製本装置 ２５、２７、２９・・・ コンピュータ ３１・・・ ＯＣＲ ３３・・・ ネットワーク ３５・・・ 注文カード ３７・・・ 申込票 ３９・・・ 商品カタログ ４１・・・ 配送伝票 ５１・・・ 出力 ５３・・・ データ共有化 ５５・・・ データ送受信 ５７・・・ 印刷、出力 ５９・・・ 郵送 ６１・・・ ギフト申込に来店 ６３・・・ Ｗｅｂギフト申込 ６５・・・ 配送状況確認 ６７、６９・・・ データ送受信 ７１・・・ 申込票番号

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｂ４２Ｄ 11/00 Ｂ４２Ｄ 11/00 Ｑ Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０ Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０Ａ 19/00 ３００ 19/00 ３００Ｎ

Claims (17)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サーバと、ギフトカウンタの端末装置
   と、顧客の端末装置とがネットワークで接続されてお
   り、 更に前記サーバは、印刷システムと、データベースとに
   接続され、 前記サーバは、 前記データベースに記録されたデータを前記印刷システ
   ムに送る手段と、 前記ギフトカウンタの端末装置から送られたデータを、
   前記データベースに記録する手段と、 前記データベースに記録されたデータから、電子カタロ
   グを作成し、前記ネットワークを介して前記顧客の端末
   装置に提供する手段と、 前記顧客の端末装置から送られたデータを、前記データ
   ベースに記録する手段と、 を、具備することを特徴とするギフトシステム。
2. 【請求項２】 前記データベースは、商品データベース
   と、顧客データベースと、購買履歴データベースと、注
   文データと、配送伝票発行データと、配送状況データ
   と、からなることを特徴とする請求項１記載のギフトシ
   ステム。
3. 【請求項３】 前記印刷システムは、前記商品データベ
   ースを基に、商品カタログと注文カードとを印刷するこ
   とを特徴とする請求項２記載のギフトシステム。
4. 【請求項４】 前記印刷システムは、前記顧客データベ
   ースを基に、申込票を印刷することを特徴とする請求項
   ２記載のギフトシステム。
5. 【請求項５】 前記ギフトカウンタの端末装置は、顧客
   が記入した前記申込票のデータを基に、前記注文データ
   及び前記配送伝票発行データを作成することを特徴とす
   る請求項４記載のギフトシステム。
6. 【請求項６】 前記サーバが作成する前記電子カタログ
   は、前記商品データベースを基に作成することを特徴と
   する請求項２記載のギフトシステム。
7. 【請求項７】 前記サーバは、前記顧客の端末装置から
   送られたデータを基に、前記注文データ及び前記配送伝
   票発行データを作成することを特徴とする請求項６記載
   のギフトシステム。
8. 【請求項８】 前記サーバは、 前記ギフトカウンタの端末装置又は前記顧客の端末装置
   から送られるデータから前記配送伝票発行データを作成
   する手段と、 前記配送伝票発行データを基に配送伝票を出力し、運送
   会社に送る手段と、 を、具備することを特徴とする請求項２記載のギフトシ
   ステム。
9. 【請求項９】 前記運送会社は、前記配送状況データを
   前記データベースに送り、 前記サーバは前記配送状況データを基に、配送状況を追
   跡する手段を具備することを特徴とする請求項２記載の
   ギフトシステム。
10. 【請求項１０】 ギフトカウンタの端末装置と、顧客の
    端末装置とにネットワークで接続されており、 更に印刷システムと、データベースとに接続されたサー
    バであって、 前記データベースに記録されたデータを前記印刷システ
    ムに送る手段と、 前記ギフトカウンタの端末装置から送られたデータを、
    前記データベースに記録する手段と、 前記データベースに記録されたデータから、電子カタロ
    グを作成し、前記ネットワークを介して前記顧客の端末
    装置に提供する手段と、 前記顧客の端末装置から送られたデータを、前記データ
    ベースに記録する手段と、 を、具備することを特徴とするサーバ。
11. 【請求項１１】 前記データベースは、商品データベー
    スと、顧客データベースと、購買履歴データベースと、
    注文データと、配送伝票発行データと、配送状況データ
    と、からなることを特徴とする請求項１０記載のサー
    バ。
12. 【請求項１２】 前記電子カタログは、前記商品データ
    ベースを基に作成することを特徴とする請求項１１記載
    のサーバ。
13. 【請求項１３】 前記顧客の端末装置から送られたデー
    タを基に、前記注文データ及び前記配送伝票発行データ
    を作成することを特徴とする請求項１２記載のサーバ。
14. 【請求項１４】 前記ギフトカウンタの端末装置又は前
    記顧客の端末装置から送られるデータから前記配送伝票
    発行データを作成する手段と、 前記配送伝票発行データを基に配送伝票を出力し、運送
    会社に送る手段と、 を、具備することを特徴とする請求項１１記載のサー
    バ。
15. 【請求項１５】 前記運送会社は、前記配送状況データ
    を前記データベースに送り、 前記配送状況データを基に、配送状況を追跡する手段を
    具備することを特徴とする請求項１１記載のサーバ。
16. 【請求項１６】 請求項１０記載のサーバを実現するた
    めのプログラム。
17. 【請求項１７】 請求項１０記載のサーバを実現するた
    めのプログラムを記録した記録媒体。