JP2003058624A - ベビーシッター管理方法及びそのプログラム - Google Patents

ベビーシッター管理方法及びそのプログラム

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JP2003058624A JP2001245280A JP2001245280A JP2003058624A JP 2003058624 A JP2003058624 A JP 2003058624A JP 2001245280 A JP2001245280 A JP 2001245280A JP 2001245280 A JP2001245280 A JP 2001245280A JP 2003058624 A JP2003058624 A JP 2003058624A
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幸夫 川島
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道弘 宮坂
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    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations

Abstract

(57)【要約】 【課題】ベビーシッター派遣中の異常発生に対しリアル
タイムで迅速且つ適切に対応して利用者に信頼と安心を
与える。 【解決手段】利用者からの要求に基づいて派遣したベビ
ーシッターの状態をリアルタイムで管理するベビーシッ
ター管理方法において、ベビーシッターからの異常発生
を受信する異常受信ステップ（異常受信部１６）と、異
常発生を受信したベビーシッターの近辺の別のベビーシ
ッターを検索して対応を指示する異常対応ステップ（異
常対応部１８）とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ベビーシッター仲
介サービスなどにより派遣したベビーシッターの状況を
リアルタイムで管理するベビーシッター管理方法及びそ
のプログラムに関し、特に、異常発生に対し適切なサー
ビスを提供するベビーシッター管理方法及びそのプログ
ラムに関する。
【０００２】
【従来技術】一般に、ベビーシッターを探すには、知り
合いからの紹介に頼るか、自分から自宅近辺のベビーシ
ッター派遣業者を電話帳等で調べて連絡を取り、数社か
らパンフレットを送ってもらって比較検討し、電話で詳
細な内容を聞いて依頼の判断を行う場合が多い。
【０００３】また、最近ではインターネット上にベビー
シッター派遣業者の宣伝サイトが開設されており、サー
ビスの概要およびベビーシッターの登録状況等を確認
し、Ｅ−ｍａｉｌによりパンフレットを要求し、質問す
ることも可能となっている。
【０００４】しかしながら、顧客の要件に合ったベビー
シッター派遣業者を決定するためには、時間がかかり、
また、依頼したベビーシッター派遣業者について、顧客
とベビーシッター派遣業者の双方に、サービスの内容に
対するとらえ方の違いがあるなどの問題が多い。
【０００５】最近ではインターネットによりベビーシッ
ター派遣業者の宣伝サイトはあるが、自宅近辺のベビー
シッター派遣業者を探せる程には開設されておらず、ま
た、サービスの紹介も一方的な情報に留まっている。そ
のため、サービスの質や内容を客観的に判断できる情報
を入手することが困難となっている。結果として、顧客
は近所で過去にベビーシッター派遣業者に依頼した家庭
から意見を聞き、参考とすることにより、情報不足を補
っている。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】ところで、このような
ベビーシッター仲介システムを利用してベビーシッター
サービスを受ける場合、利用者の最も大きな関心は、病
気や事故が起きた場合にベビーシッターの対応がどうな
っているのかということと、ベビーシッターにより子供
が放置されたり、虐待をうけることがないかという懸念
の２つがある。
【０００７】しかしながら、現在のベビーシッターサー
ビスにあっては、ベビシッターに対する派遣業者の教育
指導にほとんど依存しており、実際に派遣されているベ
ビーシッターの状況がどのようになっているかは、必ず
しも把握されておらず、子供の急病や怪我は勿論のこ
と、ベビーシッター自身の急病等に対する対応が十分と
はいえない問題がある。
【０００８】また、まれではあるが、ベビーシッターに
よる子供の放置や、極端な場合には子供の虐待といった
可能性もあり、密室的状況であり、しかも子供は乳幼児
であることから、事態の把握が十分にできず、「我が子
を他人に預けることの不安」や「他人が家に入り込むこ
との不安」等が常に伴い、顧客とベビーシッター派遣業
者及びベビーシッターとの間の信頼関係で成り立つサー
ビス内容について、利用者は簡単に依頼のできない要因
も多いのが現状である。
【０００９】本発明は、ベビーシッター派遣中の異常に
対しリアルタイムで迅速且つ適切に対応して顧客に信頼
と安心を与えられるベビーシッター管理方法及びそのプ
ログラムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理説明
図である。本発明は、顧客からの要求に基づいて派遣し
たベビーシッターの状態をリアルタイムで管理するベビ
ーシッター管理方法において、ベビーシッターからの異
常発生を受信する異常受信ステップ（異常受信部１６の
機能）と、異常発生を送信したベビーシッターの近辺の
別のベビーシッターを検索して対応を指示する異常対応
ステップ（異常対応部１８の機能）とを備えたことを特
徴とする。
【００１１】このため派遣中のベビーシッターが急病で
動けなくなったり、一人では対応できないような事故、
子供の病気、怪我などが起きても、異常発生を管理セン
ターのサーバに通知することで、サーバ側で最も近くに
いる別のベビーシッターを緊急派遣して対応することが
できる。
【００１２】ここで、ベビーシッター管理方法の異常受
信ステップは、ベビーシッターからの異常情報と位置情
報を受信して異常内容と異常発生場所を認識し、また異
常対応ステップは、異常発生場所に最も近い別のベビー
シッターを検索して異常発生場所及び異常内容を含む派
遣要求を送信し、更に顧客に異常発生とその対応状況を
送信する。
【００１３】また異常受信ステップは、更に、ベビーシ
ッターからの定時連絡が途絶えた時、確認送信に対する
応答受信がなかった時、又は監視画像の受信情報に異常
があった場合、異常発生と判断して異常対応ステップに
移行する。
【００１４】また異常受信ステップは、ベビーシッター
から受信した異常情報の内容から緊急を要すると判断し
た場合は、消防や警察などの公的機関に通報する。
【００１５】更に、異常受信ステップは、派遣中のベビ
ーシッターに対する顧客の問合せに基づく顧客からの異
常発生通知を受信して異常対応ステップに移行する。こ
のため、顧客が自宅にいるべビーシッターに勤務先など
から電話連絡を入れ、そのときの様子が変であった場
合、ベビーシッターによる子供の放置や虐待のおそれが
あることから、直ぐに管理サーバに対し異常発生を通知
することで、サーバ側が顧客からの異常発生通知を認識
して適切な対応をリアルタイムでとり、密室的に行われ
る子供の放置や虐待に対し迅速に対応防止できる。
【００１６】また本発明は、ベビーシッター管理プログ
ラムを提供するものであり、このプログラムは、コンピ
ュータに、ベビーシッターからの異常発生を受信する異
常受信ステップと、異常発生を送信したベビーシッター
の近辺の別のベビーシッターを検索して対応を指示する
異常対応ステップとを実行させることを特徴とする。
尚、このプログラムの詳細は、ベビーシッター管理方法
の場合と同じになる。
【００１７】
【発明の実施の形態】図２は本発明のベビーシッター管
理方法が適用されるベビーシッターサービス仲介システ
ムの説明図である。
【００１８】図２において、ベビーシッターサービス仲
介システム１０はベビーシッター管理サーバ１２を備え
ている。ベビーシッター管理サーバ１２には異常受信部
１６と異常対応部１８が設けられている。
【００１９】またベビーシッター管理サーバ１２による
管理処理を実行するための情報として、顧客情報２０、
位置サポート情報２２、ベビーシッター情報２４、監視
情報２６、派遣要求情報２８及び通知情報３０が設けら
れており、このうち派遣要求情報２８と通知情報３０は
一時ファイルである。
【００２０】このようなベビーシッター管理サーバ１２
を備えたベビーシッターサービス仲介システムは、複数
の派遣業者の情報を登録しており、顧客である会員はサ
ーバのウェブページを一覧することにより複数のベビー
シッター派遣業者の中から希望する条件に合致した派遣
業者を選択し、選択したベビーシッター派遣業者との契
約に基づいてベビーシッターの派遣を受けており、この
ようにしてベビーシッター業者から会員に派遣されたベ
ビーシッターの状況についてベビーシッター管理サーバ
１２でリアルタイムな管理が行われる。
【００２１】ベビーシッター管理サーバ１２によりベビ
ーシッターを管理するため、会員自宅３２に派遣された
ベビーシッターＡはＰＤＡや携帯電話などの携帯端末３
６を保有しており、携帯端末３６からの無線通信により
無線局４４及びネットワーク４２を介してベビーシッタ
ー管理サーバ１２との間で情報のやり取りができるよう
にしている。
【００２２】また会員自宅３２にはパーソナルコンピュ
ータなどの端末装置３４が置かれており、この端末装置
３４を使用して会員は、ベビーシッターサービス仲介シ
ステム１０側に対する申し込みや必要な情報の取得、更
には契約などをオンラインで行うことができる。
【００２３】更にベビーシッターＡが派遣される会員自
宅３２には、派遣を依頼した会員３８の許可を受けて監
視用のＴＶカメラ３５が設置されており、専用の端末装
置３７からネットワーク４２を介してベビーシッター管
理サーバ１２側で会員自宅３２の監視画像を受信できる
ようにしている。
【００２４】またベビーシッターＡに子供を預けた会員
３８は例えば勤務先におり、会員３８は携帯端末４０を
保有して、ベビーシッターサービス仲介システム１０側
のベビーシッター管理サーバ１２及び会員自宅３２に派
遣されているベビーシッターＡの携帯端末３６との間で
情報のやり取りや通話ができるようにしている。
【００２５】更に図２には、会員自宅３２に派遣されて
いるベビーシッターＡに緊急事態が発生した場合の支援
のため、その近くにいるベビーシッターＢを表わしてお
り、ベビーシッターＢもベビーシッター管理サーバ１２
との間で情報のやり取りを行うための携帯端末４６を保
有している。
【００２６】ベビーシッター管理サーバ１２に設けた異
常受信部１６は、会員自宅３２に派遣しているベビーシ
ッターＡからの異常発生を受信する。例えば会員自宅３
２に派遣しているベビーシッターＡが急病で動けなくな
った場合には、ベビーシッターＡは自分の保有している
携帯端末３６を使用してベビーシッター管理サーバ１２
に対し異常発生を通知することになる。
【００２７】この異常発生の通知は、例えば携帯端末３
６に予め異常通知情報が登録されており、所定のキー番
号を入力すると、異常発生を通知するため例えば異常発
生情報と位置情報をベビーシッター管理サーバ１２に送
信する。このため、ベビーシッター管理サーバ１２にあ
っては、異常受信部１６において、ベビーシッターＡか
らの異常発生について異常情報と位置情報を受信し、こ
の受信内容を解読することで異常内容と異常発生場所を
認識する。
【００２８】異常対応部１８は異常受信部１６でベビー
シッターＡからの異常発生を受信すると、異常発生の受
信で得られた異常情報と位置情報に基づき、異常発生場
所である例えば会員自宅３２に最も近い場所にいる別の
ベビーシッター、例えばベビーシッターＢを検索し、検
索したベビーシッターＢの携帯端末４６に対し異常発生
場所と異常内容を含む派遣要求情報を送信する。
【００２９】これを受けてベビーシッターＢは異常が発
生した会員自宅３２に至急出向き、例えは急病で動けな
くなったベビーシッターＡの看護や病院搬送などと同時
に子供の必要な世話を直ちに行うことになる。
【００３０】ここで異常受信部１６による異常発生の受
信は、ベビーシッターＡからの異常発生情報の受信以外
に、例えばベビーシッターＡからの一定時間間隔で行わ
れる定時通報が受信されなくなったときに異常発生と判
断してもよい。またベビーシッター管理サーバ１２から
ベビーシッターＡに対し定期的に確認情報を送信し、こ
の確認情報に対しベビーシッターＡから応答情報が受信
されなかった場合に異常発生と判断してもよい。
【００３１】更に会員自宅３２にＴＶカメラ３５を設置
しており、この監視画像がベビーシッター管理サーバ１
２側で受信できることから、受信した監視画像をオペレ
ータあるいは画像処理などによりチェックして異常を判
断した場合にも、同様に異常発生の受信と判断し、異常
対応部１８による対応処理を行うようにしてもよい。
【００３２】更に本発明にあっては、ベビーシッターＡ
の派遣を受けている会員３８自身による異常の判断を可
能としている。具体的には、ベビーシッターＡの派遣を
受けている会員３８はベビーシッターサービス仲介シス
テムの契約時に、ベビーシッターの派遣中に会員自宅３
２に携帯端末４０により電話連絡を入れてベビーシッタ
ーＡに子供の状況を確認する連絡事項についての契約を
行っている。
【００３３】このような派遣ベビーシッターＡに対する
会員３８の状況の問い合わせを定期的に行うように決め
ておくことで、会員３８は派遣中のベビーシッターＡに
連絡をとって子供の様子を知ることができる。
【００３４】ベビーシッターＡに対する会員３８の問い
合わせは、ベビーシッターＡによる子供の放置や子供の
虐待を早期に知って適切に対応をとるために行う。即
ち、会員３８が派遣中のベビーシッターＡに連絡を入れ
て子供の様子を聞いたときに、様子が変であったり、子
供が泣き止まない状況であったりといった不安な状況を
感じた場合には、会員３８は自分の携帯端末４０を使用
して予め定めた異常発生コードをベビーシッター管理サ
ーバ１２に送信する。
【００３５】ベビーシッター管理サーバ１２の異常受信
部１６にあっては、会員３８からの派遣中のベビーシッ
ターＡに対する問い合わせに基づく異常発生を受信する
と、ベビーシッターＡからの異常発生の受信と同様にし
て、異常対応部１８により例えばベビーシッターＡの最
も近くにいるベビーシッターＢに対し緊急的な派遣要請
を行って、ベビーシッターＡによる子供の放置や虐待な
どに対する対応を早期に行う。
【００３６】またベビーシッター管理サーバ１２の異常
対応部１８にあっては、異常受信部１６の異常発生に関
する受信情報から盗難、火災などの異常を認識した場合
には、例えば盗難にあってはシステム側のオペレータの
確認を条件に１１０番に対する通報を行い、また火災発
生についても同様にサーバ側のオペレータの確認を待っ
て１１９番に対する通報を行う。これによってベビーシ
ッターでは対応できないような盗難、火災などの緊急事
態の発生に対し適切にサーバ側で対応を取ることができ
る。
【００３７】図３は図２のベビーシッター管理サーバ１
２に対し設けている顧客情報２０とベビーシッター情報
２４の登録内容の具体例である。図３（Ａ）の顧客情報
２０はベビーシッターの派遣を受けている会員に関する
情報であり、顧客番号、氏名、郵便番号、住所、電話番
号に続いて、ベビーシッターの派遣期間、曜日、時間
帯、延長の有無に関する情報を登録している。例えば図
２の会員３８は顧客番号「００１２００１」であり、月
曜から金曜日の９時〜１９時の時間帯の派遣を受けてい
る。
【００３８】また顧客情報２０には派遣先の子供に関す
る情報がリンクされており、この子供に関する情報は、
顧客番号、子供氏名、年齢、性別に続いて、食事の時間
帯、昼寝の時間帯、入浴の時間帯があり、更に子供固有
の好きな遊びなどの情報も含まれている。図２の場合、
ベビーシッターＡが派遣された顧客番号の会員３８の自
宅の子供は年齢が８ヶ月の男の子と２歳の女の子である
ことが分かる。
【００３９】図３（Ｂ）は図２のベビーシッター情報２
４の具体例である。このベビーシッター情報２４にはベ
ビーシッターを派遣している業者番号、ベビーシッター
自身のＩＤでなるシッター番号、氏名、年齢、性別、住
所、最寄り駅、電話番号、職業などが登録されている。
【００４０】図２の会員自宅３２に派遣されているベビ
ーシッターＡは例えばシッター番号「０１０３１２３
４」である。また図２でベビーシッターＡの異常発生に
対し派遣される近くにいるベビーシッターＢはシッター
番号「０１０３１２３５」の者とする。
【００４１】図４は図２のベビーシッター管理サーバ１
２に対し設けている位置サポート情報２２、監視情報２
６、派遣要求情報２８及び通知情報３０の具体的な登録
内容の説明図である。図４（Ａ）の位置サポート情報２
２は、現在、会員自宅に派遣されているベビーシッター
の現在位置に関する情報が登録されている。例えば会員
自宅３２に派遣されているシッター番号「０１０３１２
３４」のベビーシッターＡは経度と緯度で示される位置
に派遣されていることが分かる。
【００４２】この位置情報である経度と緯度の値は、例
えばベビーシッターにＧＰＳの発信機を持たせ、この発
信機からの情報をベビーシッター管理サーバ１２側で受
信してベビーシッターの現在位置の情報をリアルタイム
で知ることができる。
【００４３】図４（Ｂ）はベビーシッターを派遣してい
る会員自宅に設置しているＴＶカメラにより撮像された
監視画像であり、会員番号、顧客番号に続いて撮影日時
が設けられ、これに続いて実際に撮影した画像情報が登
録されている。画像情報の更新は例えば１０分おきで行
われているが、もし異常を受信した場合には更新周期を
短くして画像情報を細かく受信することができる。
【００４４】図４（Ｃ）の派遣要求情報２８は、ベビー
シッター管理サーバ１２の異常受信部１６で例えばベビ
ーシッターからの異常発生を受信したときに一時的に作
成される一時ファイルである。この派遣要求情報２８
は、業者番号、シッター番号に続いて、連絡手段として
例えば電話かＥメールかを登録し、更に現在派遣中の顧
客名が示され、続いて派遣先の顧客名、派遣先住所、派
遣先の電話番号、更に派遣要求の理由となった異常情報
が格納されている。
【００４５】この場合はシッター番号「０１０３１２３
５」のベビーシッターＢにシッター番号「０１０３１２３
４」のベビーシッターＡが急病で動けなくなったことに
対する異常発生に対する派遣要求であることから、異常
情報としては「シッターＡが急病」となる異常情報が登
録される。
【００４６】図４（Ｄ）は異常発生に対し会員である顧
客に対し連絡するための通知情報３０であり、これも異
常発生に対する一時ファイルとして登録される。通知情
報３０には顧客名、緊急時の連絡先、通知手段に続い
て、通知情報として「シッターＡが急病」が登録されるこ
とになる。
【００４７】図５は、図２のベビーシッター管理サーバ
１２によるベビーシッター管理処理を、会員３８、派遣
中のベビーシッターＡ、異常発生に対し派遣要求を受け
るベビーシッターＢとのやり取りと併せて、処理手順を
示したフローチャートである。
【００４８】図５において、現在ベビーシッターＡが会
員３８の要請により会員自宅３２に派遣されて子供の面
倒を見ていたとする。この状態でベビーシッターＡが急
病により動けなくなりステップＳ２０１で異常が発生し
たとする。この異常に対しステップＳ２０２でベビーシ
ッターＡは自分の携帯端末３６を使用して異常発生通知
をベビーシッター管理サーバ１２に対し行う。
【００４９】ベビーシッターＡからの異常発生通知はベ
ビーシッター管理サーバ１２のステップＳ４０１で受信
され、次のステップＳ４０２で異常確認送出がベビーシ
ッターＡに対し行われ、これを受けてベビーシッターＡ
の携帯端末３６に異常確認受信の受信情報がステップＳ
２０３で表示される。
【００５０】これによって、病気で動けなくなったベビ
ーシッターＡはベビーシッター管理サーバ側に対する異
常通報でそれが確認されたことを知り、別のベビーシッ
ターの来訪を安心して待つことができる。
【００５１】ステップＳ４０１で異常発生を受信し、ス
テップＳ４０２で異常確認送出を行ったベビーシッター
管理サーバ１２は、ステップＳ４０３で異常発生を認識
する。この異常発生の認識は、受信した異常情報と位置
情報の２つが存在することで異常発生を認識する。
【００５２】異常発生を認識すると、ステップＳ４０４
でベビーシッターＡの近辺の別のベビーシッターの検索
処理を行う。この派遣要請を行う別のベビーシッターの
検索については、複数の別ベビーシッター候補を検索し
ている。
【００５３】次にステップＳ４０５で候補順位第１位と
なるベビーシッターＡの近辺の別のベビーシッターＢに
対し派遣要求の送信を行う。この派遣要求の送信を受け
てベビーシッターＢは、ステップＳ３０１でベビーシッ
ターＡへの派遣可能か否かチェックし、派遣可能であれ
ば、ステップＳ３０２で派遣可能通知をベビーシッター
管理サーバ１２に送信する。
【００５４】一方、ベビーシッターＢが何らかの事情に
より派遣が不可能であった場合には、ステップＳ３０３
で派遣不可通知送信をベビーシッター管理サーバ１２に
対し行い、この派遣不可通知を受信してベビーシッター
管理サーバ１２は、ステップＳ４０５で、既に検索され
ている第２候補の別のベビーシッターに対し派遣要求送
信を行い、派遣可能となるまで次々と候補を代えながら
派遣要求送信を行うことになる。
【００５５】このようにしてベビーシッター管理サーバ
１２で近辺の別シッターに対する派遣要求送信が済む
と、ステップＳ４０６で異常発生通知先を検索する。具
体的には、異常が発生したベビーシッターＡを依頼して
いる会員に対し異常発生を通知するための通知先検索を
行う。
【００５６】ステップＳ４０６で通知先が検索できる
と、ステップＳ４０７で会員に対し異常発生通知送信を
行う。これを受けて会員は、ステップＳ１０４で異常発
生通知を受信し、自宅に派遣しているベビーシッターＡ
に緊急事態が発生し且つこれに対する近辺のベビーシッ
ターの派遣要求による対応がとられたことを認識でき
る。
【００５７】また派遣要求送信を受けたベビーシッター
Ｂにあっては、ステップＳ３０２で派遣可能通知を送信
した後、ステップＳ３０４で異常発生状況確認通知を会
員に対し行い、これを会員はステップＳ１０５で受信
し、異常発生状況確認通知の受信により、異常事態の発
生に対し別のベビーシッターＢからの対応を確認するこ
とができる。
【００５８】一方、会員はステップＳ１０１で自宅に派
遣されているベビーシッターＡに対し携帯端末を使用し
た問い合わせを行う。これに対し派遣されているベビー
シッターＡは、ステップＳ２０４で会員からの問い合わ
せに対し応答する。
【００５９】このような会員のベビーシッターＡに対す
る問い合わせのやり取りを通じ、万が一、会員がベビー
シッターＡの様子がおかしいと感じた場合には、ステッ
プＳ１０２でそれを判断し、ステップＳ１０３でベビー
シッター管理サーバ１２に対し異常発生通知を行う。
【００６０】この会員からの異常発生通知はベビーシッ
ター管理サーバ１２のステップＳ４０１で受信され、こ
の場合にはステップＳ４０２の異常確認送出は行わず
に、ステップＳ４０３を経て、ステップＳ４０４の近辺
の別シッターの検索、ステップＳ４０５の近辺の別シッ
ターに対する派遣要求送信を行い、以下、ベビーシッタ
ーＡからの異常発生通知の場合と同様にして、別の近辺
のベビーシッターを会員から通報のあったベビーシッタ
ーＡの場所に派遣して、会員が感じた様子のおかしさに
対する適切な対応を行わせることができる。
【００６１】図６は図５のベビーシッター管理サーバ１
２におけるステップＳ４０４の異常発生に対する近辺の
別シッターの検索処理の詳細を示したフローチャートで
ある。この別ベビーシッターの検索処理にあっては、ス
テップＳ１でベビーシッターＡの位置検索を行う。
【００６２】ベビーシッターＡの位置検索は、異常発生
受信でベビーシッターＡのシッター番号が得られること
から、図４（Ａ）の位置サポート情報をシッター番号に
より参照することで、シッターＡの位置を示す緯度と経
度の位置情報を知ることができる。
【００６３】続いてステップＳ２でベビーシッターＡの
位置検索の結果による位置確認の有無をチェックし、万
が一、ベビーシッターＡの位置が確認できなかった場合
には、ステップＳ３に進み、顧客情報を検索する。顧客
情報２０には図３（Ａ）のように住所が記載されている
ことから、これによってベビーシッターＡの位置を知る
ことができる。
【００６４】ステップＳ２で位置サポート情報２２から
ベビーシッターＡの位置が検索できた場合、あるいはス
テップＳ３で顧客情報の検索でベビーシッターＡの位置
が検索できた場合には、ステップＳ４に進み、ベビーシ
ッターＡの近辺の別のベビーシッターを位置サポート情
報２２から検索する。
【００６５】即ち、図４（Ａ）のシッター番号「０１０
３１２３４」のシッターＡの緯度、経度で示す位置情報
に対し、最も近い緯度、経度の位置情報を持つ別のベビ
ーシッターとして、例えばシッター番号「０１０３１２
３５」の別ベビーシッターＢを検索する。この別のベビ
ーシッターの検索について、ステップＳ５で位置サポー
ト情報２２から別の近辺のベビーシッターが検索できな
かった場合には、ステップＳ６で顧客情報２０による支
援の下に位置サポート情報２２を利用して近辺の別のベ
ビーシッターを検索する。
【００６６】図７は図５のステップＳ４０５の近辺の別
シッター派遣要求送信処理のフローチャートである。こ
の別シッター派遣要求送信処理は、ステップＳ１で既に
検索されている別のベビーシッターの連絡先を、図３
（Ｂ）のベビーシッター情報２４を参照して確認する。
【００６７】即ちベビーシッターＢについては、シッタ
ー番号「０１０３１２３５」によるベビーシッター情報
２４の検索で、例えば連絡先電話番号を確認する。続い
てステップＳ２で派遣要求のための送信情報を作成す
る。この派遣要求のための送信情報の作成は、顧客情報
２０、ベビーシッター情報２４及び監視情報２６を参照
して生成し、生成した情報は派遣要求情報２８に一時的
に保存する。
【００６８】続いてステップＳ３でベビーシッターＢに
対する派遣要求送信を行い、これをベビーシッターＢが
例えば携帯端末４６で受信して派遣要請を認識すること
ができる。
【００６９】図８は図５のステップ４０６の異常発生通
知先検索処理のフローチャートである。この異常発生通
知先検索は、ステップＳ１で顧客情報２０及び位置サポ
ート情報２２を参照して、異常発生の通知先となるベビ
ーシッターＡの派遣を受けている会員を検索し、併せて
通知情報３０を作成して一時的にファイルする。
【００７０】図９は図５のステップ４０７の異常発生通
知送信処理のフローチャートである。この異常発生通知
送信処理は、ステップＳ１で顧客情報２０、ベビーシッ
ター情報２４及び監視情報２６を参照し、通知情報３０
を一時ファイルとして作成する。そしてステップＳ２
で、図８で検索された通知先である会員に対し通知情報
３０を読み出して、異常発生通知の送信を会員の情報端
末４０に対し行う。
【００７１】更に本発明は、ベビーシッター管理方法を
実現するプログラムそのものを提供するものであり、具
体的には図５に示したベビーシッター管理サーバ１２の
フローチャート及び図６〜図９のステップＳ４０４，Ｓ
４０５，Ｓ４０６，Ｓ４０７のサブルーチンにおけるフ
ローチャートを実現するプログラムとして提供される。
【００７２】なお、上記の実施形態は、会員及びベビー
シッターが携帯端末を使用してベビーシッター管理サー
バとの間で情報や相互間での通話を行う場合を例にとっ
ているが、これ以外の適宜の通信装置や通信機能を備え
た端末装置を使用してもよいことは勿論である。また位
置情報としてはＧＰＳを例にとっているが、これ以外の
適宜の位置情報の検出システムを用いてもよいことは勿
論である。また本発明は、その目的と利点を損なわない
適宜の変形を含む。
【００７３】
【発明の効果】以上説明してきたように本発明によれ
ば、派遣中のベビーシッターが急病で動けなくなった
り、一人では対応できないような事故、子供の病気、ケ
ガなどが起きても、異常発生を管理サーバに通知するこ
とでサーバ側が異常発生を認識し、異常を通報したベビ
ーシッターの最も近くにいる別のベビーシッターに対す
る派遣要求を行って緊急派遣することで、異常事態の発
生に対し適切に且つ迅速に対応することができる。
【００７４】また会員が派遣中のベビーシッターに問い
合わせて異常を感じた場合には、管理サーバ側に異常発
生を通知することで、同様に、近辺にいる別のベビーシ
ッターの派遣要求が行われて迅速且つ適切に対応できる
ため、ベビーシッターによる子供の放置や虐待などの派
遣を依頼した会員側の懸念に対し、リアルタイムで迅速
且つ適切に対応し、ベビーシッターによる子供の放置や
虐待を未然に防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理説明図
【図２】本発明のシステム構成の説明図
【図３】本発明で使用する顧客情報とベビーシッター情
報の説明図
【図４】本発明で使用する位置サポート情報、監視情
報、派遣要求情報及び通知情報の説明図
【図５】本発明によるベビーシッター管理方法の手順を
示したフローチャート
【図６】図５の別ベビーシッター検索処理のフローチャ
ート
【図７】図５の別ベビーシッター派遣要請送信処理のフ
ローチャート
【図８】図５の異常発生通知先検索処理のフローチャー
ト
【図９】図５の異常発生通知送信処理のフローチャート
【符号の説明】
１０：ベビーシッターサービス仲介システム １２：ベビーシッター管理サーバ １６：異常受信部 １８：異常対応部 ２０：顧客情報 ２２：位置サポート情報 ２４：ベビーシッター情報 ２６：監視情報 ２８：派遣要求情報 ３０：通知情報 ３２：会員自宅 ３４：端末装置 ３６，４０，４６：携帯端末 ３８：会員 ４４：無線局
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 土志田 清昭 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 Ｆターム(参考） 5C087 AA02 AA03 AA08 BB12 BB20 BB65 BB74 DD03 DD24 EE14 FF01 FF02 FF04 FF19 GG02 GG12 GG70

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】顧客からの要求に基づいて派遣したベビー
    シッターの状態をリアルタイムで管理するベビーシッタ
    ー管理方法において、 ベビーシッターからの異常発生を受信する異常受信ステ
    ップと、 前記異常発生を送信したベビーシッターの近辺の別のベ
    ビーシッターを検索して対応を指示する異常対応ステッ
    プと、を備えたことを特徴とするベビーシッター管理方
    法。
  2. 【請求項２】請求項１記載のベビーシッター管理方法に
    おいて、 前記異常受信ステップは、ベビーシッターからの異常情
    報と位置情報を受信して異常内容と異常発生場所を認識
    し、 前記異常対応ステップは、前記異常発生場所に最も近い
    別のベビーシッタを検索して異常発生場所及び異常内容
    を含む派遣要求を送信し、更に顧客に異常発生とその対
    応状況を送信することを特徴とするベビーシッター管理
    方法。
  3. 【請求項３】請求項２記載のベビーシッター管理方法に
    おいて、前記異常受信ステップは、更に、ベビーシッタ
    ーからの定時連絡が途絶えた時、確認送信に対する応答
    受信がなかった時、又は監視画像の受信情報に異常があ
    った場合、異常発生と判断して前記異常対応ステップに
    移行することを特徴とするベビーシッター管理方法。
  4. 【請求項４】請求項２記載のベビーシッター管理方法に
    おいて、 前記異常受信ステップは、ベビーシッターから受信した
    異常情報の内容から緊急を要すると判断した場合は、消
    防、警察などの公的機関に通報することを特徴とするベ
    ビーシッター管理方法。
  5. 【請求項５】請求項１記載のベビーシッター管理方法に
    おいて、前記異常受信ステップは、派遣中のベビーシッ
    ターに対する顧客の問合せに基づく顧客からの異常発生
    通知を受信して前記異常対応ステップに移行することを
    特徴とするベビーシッター管理方法。
  6. 【請求項６】コンピュータに、 ベビーシッターからの異常発生を受信する異常受信ステ
    ップと、 前記異常発生を送信したベビーシッターの近辺の別のベ
    ビーシッターを検索して対応を指示する異常対応ステッ
    プと、を実行させることを特徴とするベビーシッター管
    理プログラム。
  7. 【請求項７】請求項６記載のベビーシッター管理プログ
    ラムにおいて、 前記異常受信ステップは、ベビーシッターからの異常情
    報と位置情報を受信して異常内容と異常発生場所を認識
    し、 前記異常対応ステップは、前記異常発生場所に最も近い
    別のベビーシッターを検索して異常発生場所及び異常内
    容を含む派遣要求を送信し、更に顧客に異常発生とその
    対応状況を送信することを特徴とするベビーシッター管
    理プログラム。
  8. 【請求項８】請求項７記載のベビーシッター管理プログ
    ラムにおいて、前記異常受信ステップは、更に、ベビー
    シッターからの定時連絡が途絶えた時、確認送信に対す
    る応答受信がなかった時、又は監視画像の受信情報に異
    常があった場合、異常発生と判断して前記異常対応ステ
    ップに移行することを特徴とするベビーシッター管理プ
    ログラム。
  9. 【請求項９】請求項７記載のベビーシッター管理プログ
    ラムにおいて、 前記異常受信ステップは、ベビーシッターから受信した
    異常情報の内容から緊急を要すると判断した場合は、消
    防、警察などの公的機関に通報することを特徴とするベ
    ビーシッター管理プログラム。
  10. 【請求項１０】請求項６記載のベビーシッター管理プロ
    グラムにおいて、前記異常受信ステップは、派遣中のベ
    ビーシッターに対する顧客の問合せに基づく顧客からの
    異常発生通知を受信して前記異常対応ステップに移行す
    ることを特徴とするベビーシッター管理プログラム。
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