JP3214369U - 単身者向け安否確認サービスシステム - Google Patents

Abstract

【課題】単身者の精神的に満ち足りた充足感の向上を実現することができる単身者向け安否確認サービスシステムを提供する。【解決手段】中央サーバ構成部４と、中央サーバ構成部４に接続された、少なくとも１つのオペレータ操作部６と、を備え、中央サーバ構成部４は、連絡者氏名、連絡先電話番号、連絡時刻、及び少なくとも１つの緊急連絡先電話番号を含む連絡番号情報が、登録会員毎に対応付けて記憶された会員情報記憶部と、あらかじめ設定された時刻に現在時刻を通知する時刻通知部と、時刻通知部から通知された現在時刻と、会員情報記憶部に記憶された連絡番号情報の連絡時刻から、連絡番号情報を抽出する抽出処理部と、抽出処理部が抽出した連絡番号情報を、オペレータ操作部６に送信する連絡番号情報送信部と、を備え、オペレータ操作部６は、連絡番号情報を受信する連絡番号情報受信部と、連絡番号情報を表示する表示部と、表示処理部と、電話通話部と、操作手段と、を備える。【選択図】図１

Description

本考案は、単身者に対して電話をすることによりその安否を確認しようとする、単身者向け安否確認サービスシステムに関するものである。

近年の少子高齢化等の社会構造の変化の影響により、単身者世帯（一人暮らし世帯）、とりわけ高齢者で一人暮らしの単身者世帯が増加している。このような単身者は、自身の健康状態に何らかの重大な異常が生じた際に、一人暮らしであるために、その異常を他者に知らせるための行動をとることができないおそれがあった。

また、そのような単身者は、自身の健康状態に対する不安や、地域社会から孤立してしまうことによる寂しさや、わびしさ、不安等を常に感じており、特に他者との精神的なつながりを持つことが難しく、他者の温かい心に触れる機会も少なく、孤独な心理状態で生活を送っている。この点においては個人差もあるかもしれないが、多かれ少なかれ大部分の単身者に共通していることである。

このような、単身者向けの安否確認サービスとしては、従来は、多くの自治体で職員が高齢者の単身者世帯を定期的に巡回して、入浴や健康診断等の福祉サービスを提供することにより、その時に一緒に単身者の安否をも確認するサービスを行なっていた。

また、職員の巡回を必要としない安否確認サービスとしては、公衆電話回線網を利用し、単身者世帯の電話機に対して、あらかじめ録音されたメッセージを送信し、その応答の有無により安否を確認しようとするサービスが知られていた。

また、別の安否確認サービスとしては、各世帯に住人の安否を検知する手段、例えばＴＶ受信装置の電源のオン／オフを検知する手段を備えて、この手段により検知されたＴＶ受信装置の電源オン／オフの情報により、単身者の安否を確認しようとするサービスが知られていた（特許文献１参照）。

特開２０００−４０１９３号公報

しかしながら、上述したような、自治体の職員が各世帯を巡回するような安否確認サービスでは、巡回を実施する人手の確保が必要となるため、これを多数の単身者世帯に対して定期的に行うには、人件費等のサービスのコストが増大してしまうという問題点があった。

また、上述したような、あらかじめ録音されたメッセージを自動的に送信するものや、ＴＶ受信装置の電源オン／オフの情報による安否確認サービスは、人件費等のコストは低減されるものの、単身者が感じている寂しさや、わびしさ、不安等は軽減されることはなく、単身者が他者との精神的なつながりを持ったり、他者の温かい心に触れたりすることができるような、単身者の精神的に満ち足りた充足感の向上を実現することが難しいという問題点があった。

また、単身者世帯に設置されたＴＶ受信装置に、その電源のオン／オフを検知して通知する手段を取り付ける場合は、そのような手段の取り付けの手間やコストなどが、単身者又は自治体の負担を増大させるという問題点があった。

そこで本考案は、上記問題点に鑑みて、単身者が他者との精神的なつながりを持ったり、他者の温かい心に触れたりすることができるような、単身者の精神的に満ち足りた充足感の向上を実現することができる、単身者向け安否確認サービスシステムを提供することを課題とするものである。

本考案による単身者向け安否確認サービスシステムは、上記課題を解決するために、
中央サーバ構成部と、
前記中央サーバ構成部に接続された、少なくとも１つのオペレータ操作部と、を備え、
前記中央サーバ構成部は、
連絡者氏名、連絡先電話番号、連絡時刻、及び少なくとも１つの緊急連絡先電話番号を含む連絡番号情報が、登録会員毎に対応付けて記憶された会員情報記憶部と、
あらかじめ設定された時刻に現在時刻を通知する時刻通知部と、
前記時刻通知部から通知された現在時刻と、前記会員情報記憶部に記憶された前記連絡番号情報の連絡時刻から、前記連絡番号情報を抽出する抽出処理部と、
前記抽出処理部が抽出した前記連絡番号情報を、前記オペレータ操作部に送信する連絡番号情報送信部と、を備え、
前記オペレータ操作部は、
前記中央サーバ構成部の連絡番号情報送信部から送信された前記連絡番号情報を受信する連絡番号情報受信部と、
前記連絡番号情報受信部が受信した前記連絡番号情報を表示する表示部と、
前記連絡番号情報を前記表示部に表示させる表示処理部と、
公衆電話回線網に接続して電話による通話を制御する電話通話部と、
オペレータが前記電話通話部の操作及び他の操作を行う為に操作する操作手段と、
を備えたことを特徴とするものである。

また、本考案による単身者向け安否確認サービスシステムは、
前記中央サーバ構成部の前記抽出処理部が抽出した前記連絡番号情報を、複数の会員に係る一組のリストとして作成し、このリストを複数の前記オペレータ操作部の数で分割した分割リストを作成し、この分割リストを用いて一つの前記オペレータ操作部が、オペレータに操作されて各会員について安否確認サービスを行う
ことを特徴とするものである。

このような本考案による単身者向け安否確認サービスシステムによれば、
中央サーバ構成部と、
前記中央サーバ構成部に接続された、少なくとも１つのオペレータ操作部と、を備え、
前記中央サーバ構成部は、
連絡者氏名、連絡先電話番号、連絡時刻、及び少なくとも１つの緊急連絡先電話番号を含む連絡番号情報が、登録会員毎に対応付けて記憶された会員情報記憶部と、
あらかじめ設定された時刻に現在時刻を通知する時刻通知部と、
前記時刻通知部から通知された現在時刻と、前記会員情報記憶部に記憶された前記連絡番号情報の連絡時刻から、前記連絡番号情報を抽出する抽出処理部と、
前記抽出処理部が抽出した前記連絡番号情報を、前記オペレータ操作部に送信する連絡番号情報送信部と、を備え、
前記オペレータ操作部は、
前記中央サーバ構成部の連絡番号情報送信部から送信された前記連絡番号情報を受信する連絡番号情報受信部と、
前記連絡番号情報受信部が受信した前記連絡番号情報を表示する表示部と、
前記連絡番号情報を前記表示部に表示させる表示処理部と、
公衆電話回線網に接続して電話による通話を制御する電話通話部と、
オペレータが前記電話通話部の操作及び他の操作を行う為に操作する操作手段と、
を備えたことにより、
単身者が他者との精神的なつながりを持ったり、他者の温かい心に触れたりすることができるような、単身者の精神的に満ち足りた充足感の向上を実現することができる。

本考案の１の実施の形態に係る単身者向け安否確認サービスシステム２の構成を示す概略図である。 単身者向け安否確認サービスシステム２の中央サーバ装置４の構成を示すブロック図である。 会員情報ＤＢ１２のデータ構成を説明するための図であり、図３（ａ）は会員情報１２ａのデータ構成を示す図、図３（ｂ）は連絡番号情報１２ｂのデータ構成を示す図である。 単身者向け安否確認サービスシステム２のオペレータ操作端末６の構成を示すブロック図である。 連絡番号抽出プログラム１４０の処理動作の流れを説明するためのフロー図である。 番号連絡プログラム１６０の処理動作の流れを説明するためのフロー図である。

以下、本考案による単身者向け安否確認サービスシステムを実施するための形態について、図面に基づいて具体的に説明する。
図１ないし図６は、本考案の実施の形態に係る単身者向け安否確認サービスシステムについて説明するために、参照する図である。

図１に示す、本実施の形態に係る単身者向け安否確認サービスシステム２は、会員情報の記憶や、各種の処理動作を行う中央サーバ装置４（中央サーバ構成部）と、中央サーバ装置４が処理した情報を入力し、その情報に基づいてオペレータ８が各種操作を行うのに用いる複数のオペレータ操作端末６（オペレータ操作部）を備えて構成されている。

単身者向け安否確認サービスシステム２の、中央サーバ装置４とオペレータ操作端末６は、ローカルエリアネットワーク回線（ＬＡＮ）５によって、互いに信号の送受信ができるように接続されている。

そして、それぞれのオペレータ操作端末６は、公衆電話回線網９に接続されており、オペレータ８の操作により会員１０それぞれの、携帯又は据付けの電話機１１に発呼動作したり、通話を接続したり、することができるように構成されている。

単身者向け安否確認サービスシステム２の中央サーバ装置４は、図２に示すように、プログラムやデータを制御する制御部４ａ、ＯＳ（オペレーティングシステム）や後述の連絡番号抽出プログラム１４０が保存される主記憶装置４ｂ、会員の情報やサービス提供に必要な各種データが保存される会員情報ＤＢ（データベース）１２が格納されている補助記憶装置４ｃ、及びローカルエリアネットワーク回線５を介して、オペレータ操作端末６との間のデータの送受信を制御する通信制御部４ｄを備えて構成されている。

そして、中央サーバ装置４の連絡番号抽出プログラム１４０は、図２に示すように、時刻通知部１４２、抽出処理部１４４、及びリスト送信部１４６（連絡番号情報送信部）を備えて構成されている。

中央サーバ装置４の会員情報ＤＢ１２（会員情報記憶部）は、本サービスの提供に必要となる情報を記憶するデータベースであり、この会員情報ＤＢ１２には、図３（ａ）に示す会員情報１２ａと、図３（ｂ）に示す連絡番号情報１２ｂが記憶されている。

会員情報ＤＢ１２の会員情報１２ａには、図３（ａ）に示すように、会員登録時に申込み用紙等により会員から申告された「氏名」、「性別」、「年齢」、「住所」、「電話番号」、「職業」等の会員１０の個人情報と、会員登録時に割り振られる、他の会員１０と重複しない「会員ＩＤ」のフィールドが含まれている。

会員情報ＤＢ１２の連絡番号情報１２ｂには、図３（ｂ）に示すように、「連絡者（会員）氏名」、「連絡先（会員）電話番号」、「連絡時刻」、「第１緊急連絡先電話番号」、「第１緊急連絡先氏名」、「第２緊急連絡先電話番号」、「第２緊急連絡先氏名」等の、サービスに必要な各情報と、サービスを申し込んだ会員１０の会員登録時に割り振られる、上記「会員ＩＤ」のフィールドが含まれている。

会員１０それぞれの事情により、「連絡時刻」は何時が良いのか、１日１回で良いのか、複数回の方が良いのか、複数回の場合は何回が良いのか、間隔は均等で良いのか異なっても良いのか、具体的に時刻をはっきり決めた方が良いのか等の点において、単身者向け安否確認サービスシステム２の会員担当者は、会員１０とよく話し合って決めることができる。

また、「連絡時刻」は会員１０の希望により、会員１０の都合の良い時刻に決めることができるが、会員１０それぞれの事情により、趣味の碁に行く時間とか、不定期のアルバイトをしている時間とか、病院に通う時間とかを避けることにより、「連絡時刻」は自ずと決まる場合もあるかもしれない。

このような、会員１０それぞれにおける、希望により決められた「連絡時刻」の情報や、それぞれの事情により自ずと決まる「連絡時刻」の情報は、図３（ａ）に示す会員情報１２ａとして、又は図３（ｂ）に示す連絡番号情報１２ｂとして、それらのどちらでも、或は双方に、記憶・保存させることができる。

図１におけるオペレータ操作端末６は、図４に示すように、制御部６ａ、主記憶装置６ｂ、表示部６ｃ、操作手段６ｄ、通信制御部６ｅ、及び電話通話部６ｆを備えて構成されている。

制御部６ａはプログラムやデータを制御する機能を有している。主記憶装置６ｂには、ＯＳ（オペレーティングシステム）や後述の番号連絡プログラム１６０が記憶、保存されている。表示部６ｃは、オペレータ８に対して、会員情報１２ａや連絡番号情報１２ｂ等の各種情報を表示するものである。

操作手段６ｄは、オペレータ８が、会員１０の電話機１１への発呼や、会員１０の電話機１１との通話や、その他の、オペレータ操作端末６の各種操作を行うためのものである。通信制御部６ｅは、ローカルエリアネットワーク回線５を介して、中央サーバ装置４の連絡番号抽出プログラム１４０のリスト送信部１４６との間の情報データの送受信を制御するものである。

電話通話部６ｆは、公衆電話回線網９を介してオペレータ８が、会員１０それぞれの電話機１１に発呼したり、通話を接続したり、その接続後の会員１０の電話機１１との通話を制御するものである。

番号連絡プログラム１６０は、図４に示すように、リスト受信部１６２（連絡番号情報受信部）、及び表示処理部１６４を備えて構成されている。

次に、図５に示すフロー図を用いて、中央サーバ装置４（図２参照）の連絡番号抽出プログラム１４０の処理動作の流れについて説明する。

連絡番号抽出プログラム１４０の時刻通知部１４２は、あらかじめ設定された時刻に、抽出処理部１４４に対して、現在時刻を通知する機能を有している。例えば、午前８時から午後０時まで一時間おきに、時刻通知部１４２が抽出処理部１４４に通知すると設定した場合は、ＡＭ８：００，ＡＭ９：００，ＡＭ１０：００，ＡＭ１１：００，ＰＭ０：００という時刻の信号が、それぞれの時刻になると、時刻通知部１４２から抽出処理部１４４に出力されて、抽出処理部１４４に現在時刻が通知される（図５のステップＳ１参照）。

連絡番号抽出プログラム１４０の抽出処理部１４４は、時刻通知部１４２から現在時刻が通知されると、通知された現在時刻の信号に基づいて、会員情報ＤＢ１２（図２参照）を検索し、会員１０への「連絡時刻」が、時刻通知部１４２から通知された現在時刻と次に通知される時刻の間に記憶されている、その「連絡時刻」に係る連絡番号情報１２ｂ（図３（ｂ）参照）を、会員情報ＤＢ１２から抽出する（図５のステップＳ２参照）。

そして抽出処理部１４４は、会員情報ＤＢ１２を検索した結果、会員情報ＤＢ１２から抽出された複数の連絡番号情報１２ｂを、複数の会員１０に係る一組のリストにしたものを作成する（図３（ｂ）、図５のステップＳ３参照）。

ここで、オペレータ操作端末６が複数存在するかを判別し(図５のステップＳ４参照)、図１に示すように、オペレータ操作端末６が複数（三つ）存在すると判別した場合(図５のステップＳ４のＹＥＳ)は、抽出処理部１４４が抽出して作成した、複数の会員１０に係る複数の連絡番号情報１２ｂを一組のリストにしたものを、複数のオペレータ操作端末６のそれぞれに振り分けるために、リスト送信部１４６が、オペレータ操作端末６の数に分割した連絡番号情報１２ｂの分割リストを作成する(図５のステップＳ５参照)。

そして、このようにオペレータ操作端末６の数に分割して作成した連絡番号情報１２ｂの分割リストの情報データを、リスト送信部１４６により、それぞれのオペレータ操作端末６に送信する（図５のステップＳ６）。

連絡番号情報１２ｂの上記のような分割リストの情報データが、それぞれのオペレータ操作端末６へ送信されたら、中央サーバ装置４の連絡番号抽出プログラム１４０（図２参照）は、時刻通知部１４２から次の現在時刻が抽出処理部１４４に通知される迄の間、待機状態に入って、その一巡の処理動作の流れが終了する（図５のステップＳ７参照）。

次に、図６に示すフロー図を用いて、オペレータ端末装置６（図４参照）の、番号連絡プログラム１６０の処理動作の流れ、及びオペレータ８が行なう操作について説明する。

オペレータ端末装置６のリスト受信部１６２が、中央サーバ装置４（図２参照）のリスト送信部１４６から、複数の会員１０に係る、複数の連絡番号情報１２ｂの分割リストの情報データを受信したら（図６のステップＳ２１参照）、その受信した分割リストの情報データをオペレータ端末装置６の表示処理部１６４に送信する。

表示処理部１６４は、複数の会員１０に係る、複数の連絡番号情報１２ｂの分割リストの情報データを、リスト受信部１６２から送信されると、この分割リストに含まれる連絡番号情報１２ｂのうち、「連絡時刻」が最も早い時刻の連絡番号情報１２ｂの情報データを、オペレータ端末装置６の表示部６ｃに送って、その連絡番号情報１２ｂの情報データを表示させる（図６のステップＳ２２参照）。

オペレータ８は、上記表示部６ｃに表示された、最も早い時刻の連絡番号情報１２ｂの、「連絡者氏名」と「連絡先電話番号」を確認し、公衆電話回線網９に接続された電話通話部６を介して、「連絡先電話番号」の会員１０の電話機１１に電話をかける操作を、操作手段６ｄにより行う（図６のステップＳ２３参照）。

オペレータ８が会員１０の電話機１１に電話をかけたら、その電話をかけた先の会員１０がその電話機１１に出て応答したかを判別する（図６のステップＳ２４参照）。

会員１０が応答した場合（図６のステップＳ２４のＹＥＳ）は、オペレータ８は会員１０と、時節の挨拶やその他の簡単な世間話等をすることによってコミュニケーションをとり、その挨拶や会話を通して会員１０が元気か、異常は無いか等の安否を確認する（図６のステップＳ２５参照）。

会員１０が応答しない場合（図６のステップＳ２４のＮＯ）は、オペレータ８はそのことにより会員１０に何かあったのではないか、又は何らかの理由により応答ができないのではないか等と考え、心配になって、一番緊急度の高い第１の緊急連絡先の人に電話で連絡をとる（図６のステップＳ２６参照）。

そして、その第１の緊急連絡先の人が電話に出て応答した場合は、その人に会員１０の様子を見に行ってもらう等の対策をとる。もしも第１の緊急連絡先の人が応答しない場合は、二番目に緊急度の高い第２の緊急連絡先の人に電話で連絡をとって、その人に会員１０の様子を見に行ってもらう等の対策をとる。

次は、オペレータ８が、オペレータ端末装置６の表示部６ｃに、複数の会員１０に係る連絡番号情報１２ｂの分割リストの情報データを表示させて、その分割リストの全ての会員１０に電話をしたかを判別（図６のステップＳ２７参照）する。

その分割リストの全ての会員１０にまだ電話をしてない場合（図６のステップＳ２７のＮＯ）は、その分割リストの「連絡時刻」が次に早い時刻の、連絡番号情報１２ｂの会員１０の電話機１１に電話をかけて（発呼して）、その会員１０についての安否を確認する処理に移行する（図６のステップＳ２８参照）。即ち、図６のステップＳ２２からステップＳ２６までを繰り返す。

そこまで終わったら、再び、その分割リストの全ての会員１０に電話をしたかを判別（図６のステップＳ２７参照）し、その分割リストの全ての会員１０に電話をし終わったと判別した場合（図６のステップＳ２７のＹＥＳ）は、中央サーバ装置４のリスト送信部１４６から次の連絡番号情報１２ｂの分割リストが送信される迄の間、待機状態に入って、その一巡の処理動作の流れが終了する（図６のステップＳ２９参照）。

なお、本考案は、前記実施の形態のみに限定されるものではなく、本考案と同一の目的を達成することができるものであれば、種々の変更が可能である。

例えば、前記実施の形態においては、一つの中央サーバ装置４に対して、複数の（３つの）オペレータ端末装置６を用いたものについて説明したが、この単身者向け安否確認サービスシステム２の使用開始時に想定されるように、会員１０がまだ少ない場合には、一つの中央サーバ装置４に対して一つのオペレータ端末装置６があれば足りる。

そして、単身者向け安否確認サービスシステム２が長く使用されてきたときに想定されるように、会員１０の数が増えてきた場合には、一つの中央サーバ装置４に対して、２つの、又は４つ以上の複数のオペレータ端末装置６を用いるようにしてもよい。

また、前記実施の形態においては、複数の会員１０に係る複数の連絡番号情報１２ｂを一組のリストにしたものを、複数のオペレータ操作端末６のそれぞれに振り分けるために、オペレータ操作端末６の数に分割した連絡番号情報１２ｂの分割リストを作成して用いていたが、この単身者向け安否確認サービスシステム２の使用開始時に想定されるように、会員１０がまだ少ない場合には、オペレータ操作端末６は一つでもよいので、複数のオペレータ操作端末６のそれぞれに振り分ける分割リストを作成する必要がなく、或は、一人の会員１０に係る一つの連絡番号情報１２ｂを用いるようにしてもよい。

また、前記実施の形態においては、一人々々の単身者のみを、安否を確認する対象にしていたが、例えば、単身赴任のお勤め人である息子さんの安否を確認すると共に、そのお勤め人の年老いた一人暮らしの母親、又は父親の安否を確認するようにしてもよい。そのようにすることにより、お勤め人である息子さんは年老いた一人暮らしの母親、又は父親の様子を知って安心することができ、一人暮らしの母親、又は父親は、単身赴任の息子さんの様子を知って安心することができる。この使用方法は、息子さんとその母親、又は父親がお互いに、電話をするのに都合がよい時間帯が大きく異なっている場合に役に立てることができて、便利である。

２ 単身者向け安否確認サービスシステム
４ 中央サーバ装置
４ａ 制御部
４ｂ 主記憶装置
４ｃ 補助記憶装置
４ｄ 通信制御部
５ ローカルエリアネットワーク回線
６ オペレータ操作端末
６ａ 制御部
６ｂ 主記憶装置
６ｃ 表示部
６ｄ 操作手段
６ｅ 通信制御部
６ｆ 電話通話部
８ オペレータ
９ 公衆電話回線網
１０ 会員
１１ 電話機
１２ 会員情報ＤＢ
１２ａ 会員情報
１２ｂ 連絡番号情報
１４０ 連絡番号抽出プログラム
１６０ 番号連絡プログラム

Claims (2)

1. 中央サーバ構成部と、
   前記中央サーバ構成部に接続された、少なくとも１つのオペレータ操作部と、を備え、
   前記中央サーバ構成部は、
   連絡者氏名、連絡先電話番号、連絡時刻、及び少なくとも１つの緊急連絡先電話番号を含む連絡番号情報が、登録会員毎に対応付けて記憶された会員情報記憶部と、
   あらかじめ設定された時刻に現在時刻を通知する時刻通知部と、
   前記時刻通知部から通知された現在時刻と、前記会員情報記憶部に記憶された前記連絡番号情報の連絡時刻から、前記連絡番号情報を抽出する抽出処理部と、
   前記抽出処理部が抽出した前記連絡番号情報を、前記オペレータ操作部に送信する連絡番号情報送信部と、を備え、
   前記オペレータ操作部は、
   前記中央サーバ構成部の連絡番号情報送信部から送信された前記連絡番号情報を受信する連絡番号情報受信部と、
   前記連絡番号情報受信部が受信した前記連絡番号情報を表示する表示部と、
   前記連絡番号情報を前記表示部に表示させる表示処理部と、
   公衆電話回線網に接続して電話による通話を制御する電話通話部と、
   オペレータが前記電話通話部の操作及び他の操作を行う為に操作する操作手段と、を備えた
   ことを特徴とする単身者向け安否確認サービスシステム。
2. 前記中央サーバ構成部の前記抽出処理部が抽出した前記連絡番号情報を、複数の会員に係る一組のリストとして作成し、このリストを複数の前記オペレータ操作部の数で分割した分割リストを作成し、この分割リストを用いて一つの前記オペレータ操作部が、オペレータに操作されて各会員について安否確認サービスを行う
   ことを特徴とする請求項１に記載の単身者向け安否確認サービスシステム。

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