JP2002342337A - 知識蓄積支援システムならびに同システムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法および返信メッセージ処理方法 - Google Patents

知識蓄積支援システムならびに同システムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法および返信メッセージ処理方法

Info

Publication number
JP2002342337A
JP2002342337A JP2001145247A JP2001145247A JP2002342337A JP 2002342337 A JP2002342337 A JP 2002342337A JP 2001145247 A JP2001145247 A JP 2001145247A JP 2001145247 A JP2001145247 A JP 2001145247A JP 2002342337 A JP2002342337 A JP 2002342337A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
community
message
knowledge
client terminal
virtual community
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
JP2001145247A
Other languages
English (en)
Other versions
JP4213360B2 (ja
Inventor
Masayo Toyoda
真代 豊田
Hitoshi Tanigawa
均 谷川
Masaaki Iwata
真明 岩田
Kazunori Shimakawa
和典 島川
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Toshiba Corp
Original Assignee
Toshiba Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Toshiba Corp filed Critical Toshiba Corp
Priority to JP2001145247A priority Critical patent/JP4213360B2/ja
Priority to US10/083,151 priority patent/US7539763B2/en
Publication of JP2002342337A publication Critical patent/JP2002342337A/ja
Application granted granted Critical
Publication of JP4213360B2 publication Critical patent/JP4213360B2/ja
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【課題】各ユーザが好みのインタフェースで収集・蓄積
された知識を活用することを可能とする知識蓄積支援シ
ステムを提供する。 【解決手段】コミュニティサーバ１２２は、仮想コミュ
ニティ上でユーザ同士が交わすメッセージを話題毎に分
類、蓄積するものである。また、このコミュニティサー
バ１２２は、購読タイプ設定部１２９を備えており、各
ユーザが仮想コミュニティへ投稿されたメッセージをど
のように購読するのか、その購読タイプを選択する仕組
みを各ユーザおよび予め定められた管理者ユーザに提供
する。そして、そのために、この購読タイプ設定部１２
９は、コミュニティ管理情報１２４の購読タイプテーブ
ル２０３を用いてコミュニティ毎に各ユーザの購読タイ
プを管理し、各ユーザおよび管理者ユーザの要求に応じ
て、この購読タイプテーブル２０３の購読タイプを変更
する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、ナレッジマネジ
メントシステムで用いられる知識蓄積支援システムなら
びに同システムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法
および返信メッセージ処理方法に係り、特に、不特定多
数のユーザが参加する仮想コミュニティを用いて知識の
蓄積を支援する知識蓄積支援システムならびに同システ
ムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法および返信メ
ッセージ処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、企業を中心に複数のユーザ間で情
報共有を行うためのグループウェアの導入が進められて
いる。代表的なグループウェアとしては、電子メールシ
ステムやワークフローシステムなどが知られているが、
最近では、知識や情報の共有支援を図るためのナレッジ
マネジメントシステムも開発され始めている。
【０００３】このナレッジマネジメントシステムは、Ｗ
ｅｂ情報や電子ファイル情報などに加え、個人のノウハ
ウなどを知識データベースとして蓄積・管理するための
ものであり、自然言語検索などの検索機能と組み合わせ
ることにより、知識、情報の効率的な活用が可能とな
る。
【０００４】ところで、このようなナレッジマネジメン
トシステムにおいては、個人のノウハウなどの知識をど
のように収集・蓄積するかが重要となる。個人のノウハ
ウなどの知識はいわゆる暗黙知であって、Ｗｅｂ情報や
電子ファイル情報などのように形式化されたものではな
いため、それを自動的に収集、蓄積することは困難であ
るからである。
【０００５】そこで、最近では、知識蓄積支援機能を持
つナレッジマネジメントシステムの開発が要求されてい
る。個人のノウハウなどの知識を自動的に収集・蓄積す
る仕組みを実現することにより、暗黙知としての知識を
もＷｅｂ情報や電子ファイル情報などのような形式化さ
れた形式知と同様に活用することが可能となる。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
ナレッジマネジメントシステムでは、収集・蓄積した知
識を活用するためのユーザインタフェースが画一的であ
るため、一部のユーザについては、好みのインタフェー
スがあるにも関わらず、それ以外のインタフェースで収
集・蓄積した知識を活用することを強制してしまってい
た。
【０００７】また、電子メールシステムにより送受信さ
れる情報を知識として収集・蓄積する場合を考えると、
この収集した知識を効率的に分類・蓄積するために、メ
ッセージヘッダ内に制御情報を埋め込むことが有効であ
るが、ユーザが利用するメーラーによっては、この意図
的に埋め込んだ制御情報が認識されずに欠落されてしま
うといった問題があった。
【０００８】この発明は、このような事情を考慮してな
されたものであり、個人のノウハウなどの知識を自動的
に効率よく収集・蓄積する仕組みを実現できるように
し、様々な知識の共有を図ることを可能とする知識蓄積
支援システムならびに同システムにおけるメッセージ購
読タイプ設定方法および返信メッセージ処理方法を提供
することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】前述した目的を達成する
ために、この発明は、第１に、複数のクライアント端末
とネットワークを介して接続可能に構成され、各クライ
アント端末から仮想コミュニティへ投稿されたメッセー
ジを分類、蓄積することによって知識の蓄積を支援する
知識蓄積支援システムであって、前記クライアント端末
からのメッセージ投稿を許可するために、アクセス要求
元のクライアント端末に対してユーザ認証を行うアクセ
ス制御手段と、複数のクライアント端末が参加可能な仮
想コミュニティを管理し、前記アクセス制御手段によっ
てアクセス許可された各クライアント端末から仮想コミ
ュニティに投稿されるメッセージを話題毎に分類、蓄積
するコミュニティ処理手段とを具備し、前記コミュニテ
ィ処理手段は、前記分類、蓄積したメッセージを各ユー
ザがどのように購読するのかを示す購読タイプをそのユ
ーザからの指示に応じて設定するメッセージ購読タイプ
設定手段を具備することを特徴とする知識蓄積支援シス
テムを提供する。
【００１０】また、この発明は、第２に、複数のクライ
アント端末とネットワークを介して接続可能に構成さ
れ、各クライアント端末から仮想コミュニティへ投稿さ
れたメッセージを分類、蓄積することによって知識の蓄
積を支援する知識蓄積支援システムであって、前記クラ
イアント端末からのメッセージ投稿を許可するために、
アクセス要求元のクライアント端末に対してユーザ認証
を行うアクセス制御手段と、複数のクライアント端末が
参加可能な仮想コミュニティを管理し、前記アクセス制
御手段によってアクセス許可された各クライアント端末
から仮想コミュニティに投稿されるメッセージを話題毎
に分類、蓄積するコミュニティ処理手段とを具備し、前
記コミュニティ処理手段は、前記分類、蓄積したメッセ
ージを各ユーザがどのように購読するのかを示す購読タ
イプを予め定められた管理者ユーザからの指示に応じて
設定するメッセージ購読タイプ設定手段を具備すること
を特徴とする知識蓄積支援システムを提供する。
【００１１】この第１および第２の知識蓄積支援システ
ムにおいては、仮想コミュニティへ投稿されたメッセー
ジをどのように購読するのか、その購読タイプを選択す
るための仕組みをもつことにより、各ユーザが好みのイ
ンタフェースで収集・蓄積された知識を活用することを
可能とする。また、この購読タイプを予め定められた管
理者ユーザが設定できるようにすることにより、仮想コ
ミュニティにおけるメッセージの購読管理を一元的に行
うことを可能とする。
【００１２】また、この発明は、第３に、複数のクライ
アント端末とネットワークを介して接続可能に構成さ
れ、各クライアント端末から仮想コミュニティへ投稿さ
れたメッセージを分類、蓄積することによって知識の蓄
積を支援する知識蓄積支援システムであって、前記クラ
イアント端末からのメッセージ投稿を許可するために、
アクセス要求元のクライアント端末に対してユーザ認証
を行うアクセス制御手段と、複数のクライアント端末が
参加可能な仮想コミュニティを管理し、前記アクセス制
御手段によってアクセス許可された各クライアント端末
から仮想コミュニティに投稿されるメッセージを話題毎
に分類、蓄積するコミュニティ処理手段とを具備し、前
記コミュニティ処理手段は、前記分類、蓄積したメッセ
ージを購読ユーザに配信するためのメールに応答して、
返信メッセージを投稿するための返信メールが前記クラ
イアント端末から返送されたときに、その返信メールの
メッセージヘッダを解析してその返信メッセージが属す
べき仮想コミュニティを自動的に判別し、分類、蓄積す
る返信メッセージ処理手段を具備することを特徴とする
知識蓄積支援システムを提供する。
【００１３】また、この発明は、第４に、複数のクライ
アント端末とネットワークを介して接続可能に構成さ
れ、各クライアント端末から仮想コミュニティへ投稿さ
れたメッセージを分類、蓄積することによって知識の蓄
積を支援する知識蓄積支援システムであって、前記クラ
イアント端末からのメッセージ投稿を許可するために、
アクセス要求元のクライアント端末に対してユーザ認証
を行うアクセス制御手段と、複数のクライアント端末が
参加可能な仮想コミュニティを管理し、前記アクセス制
御手段によってアクセス許可された各クライアント端末
から仮想コミュニティに投稿されるメッセージを話題毎
に分類、蓄積するコミュニティ処理手段とを具備し、前
記コミュニティ処理手段は、前記分類、蓄積したメッセ
ージを購読ユーザに配信するためのメールに応答して、
返信メッセージを投稿するための返信メールが前記クラ
イアント端末から返送されたときに、その返信メールの
サブジェクトを解析してその返信メッセージが属すべき
仮想コミュニティを自動的に判別し、分類、蓄積する返
信メッセージ処理手段を具備することを特徴とする知識
蓄積支援システムを提供する。
【００１４】この第３および第４の知識蓄積支援システ
ムにおいては、電子メールシステムにより送受信される
情報を知識として収集・蓄積するにあたって、ユーザの
目に触れることのない制御情報を用いて収集した知識を
効率的に分類・蓄積することを可能とし、また、メッセ
ージヘッダに加えて、メッセージのサブジェクトを解析
する仕組みをもつことにより、この意図的に埋め込んだ
制御情報を認識できずに欠落してしまうメーラーにも対
応することができ、ユーザが利用するメーラーの差異を
吸収することを可能とする。
【００１５】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照してこの発明の
一実施形態を説明する。
【００１６】図１には、この発明の実施形態に係る知識
蓄積支援システムの構成が示されている。この知識蓄積
支援システムは、知識蓄積支援機能を持つナレッジマネ
ジメントシステムとして利用されるものであり、複数の
クライアント端末１１が共通に利用可能な仮想コミュニ
ティを用いて、知識の分類、蓄積を行う。具体的な構成
の説明を行う前に、まず、図２乃至図５を用いて、この
実施形態に係る知識蓄積支援システムの概要を説明する
ことにする。
【００１７】図２に示されているように、知識には「形
式知」と「暗黙知」とが存在する。現在、文書管理シス
テムやＷｅｂサーバなど、形式化された情報（形式知）
に対する整理、管理の体系は完成されつつある。しか
し、実際のところ、それらによって「知識の蓄積」とい
う点の全てを賄えているわけではない。これは、単にメ
ールによって交わされるだけの軽い会話や、各人の頭の
中だけにある知識など、非常に不明確な情報が存在して
いるからである。これが「暗黙知」と呼ばれるものであ
る。この暗黙知をいかにうまく取り扱い、それを共有し
ていくかが重要である。従来のシステムでは、暗黙知の
蓄積を支援することは困難であり、暗黙知を取り扱うた
めのシステムが必要である。
【００１８】この実施形態の知識蓄積支援システムは、
このような暗黙知と呼ばれる情報を形式知化し、知識の
蓄積促進を目的としたツールであり、グループにおける
ディスカッションを電子掲示板形式の仮想コミュニティ
で行い、メッセージ（投稿記事）をその話題毎に分類、
蓄積する。１つの話題（以下、スレッドと称する）に対
して、まとめを作成することも出来る。スレッドは仮想
コミュニティ上における関連性のある知識の束を意味す
る。まとめは、グループにおけるディスカッションを総
括する一種の議事録としての役割を持つメッセージであ
り、スレッド毎に作成することが出来る。
【００１９】メッセージの投稿は、電子メールまたはＷ
ｅｂブラウザからの入力によって行い、投稿されたメッ
セージは知識蓄積支援システムを構成するサーバ内に蓄
積される。この知識蓄積支援システムにおいては、電子
メールによるメッセージの投稿も可能であり、メーリン
グリストとしての側面も持つ。各ユーザがメールによっ
て会話を行うだけで、知らず知らずのうちに暗黙知が蓄
積されていく。この様子を図３に示す。
【００２０】図３には、スポーツに関する仮想コミュニ
ティである「スポーツコミュニティ」と、英語勉強会に
関する仮想コミュニティである「英語勉強会コミュニテ
ィ」と、ある開発メンバ同士の仮想コミュニティである
「○×開発メンバコミュニティ」とが示されている。各
ユーザからの投稿メッセージはこれら各仮想コミュニテ
ィ毎に分類・蓄積され、また各仮想コミュニティ内では
スレッド毎に分類される。図３では、「スポーツコミュ
ニティ」にはスレッド１，２，３の３種類の話題に関す
るメッセージが現在蓄積されており、また、「英語勉強
会コミュニティ」にはスレッド１，２の２種類の話題に
関するメッセージが蓄積され、「○×開発メンバコミュ
ニティ」にはスレッド１の１つの話題に関するメッセー
ジが蓄積されている場合が示されている。これら各仮想
コミュニティに投稿されたメッセージは、他の知識（ｗ
ｅｂ、ワークフロー、ファイリングシステムなどから収
集された形式知）と同様にして、知識データベース（知
識ＤＢ）に知識情報として蓄積される。特に、各スレッ
ド毎に作成される「まとめ」を知識ＤＢに収集してそれ
を例えば全文検索や自然言語検索などの検索対象として
他のメッセージに優先して適用することにより、いわゆ
るフロー情報としての「メッセージの流れ」を静的なス
トック情報として効率よく活用することが可能となる。
【００２１】＜サイト＞本明細書においては、この知識
蓄積支援システムのサーバ機能を「サイト」と呼ぶ。サ
イトには管理者ユーザ（Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒ）
が存在し、サイト情報を管理する。サイト情報には、以
下のようなものがある。
【００２２】（１）ユーザ情報 サイトを利用可能なユーザに関する情報 サイト管理者によって、登録、削除、変更が可能である （２）コミュニティ作成権限情報 仮想コミュニティを作成するための権限情報 仮想コミュニティ（以下、単にコミュニティと言う）
は、メッセージの投稿、閲覧のために複数のユーザによ
って共通に利用可能な一種の電子掲示版であり、同じ目
的を持って集まった人たちがコミュニケーションを行う
「場」のことを示す。各ユーザは、目的に見合ったテー
マのコミュニティに対してアクセスすることで、必要な
知識を得たり、メッセージ（記事）を投稿したりする。
各コミュニティには最低１名の管理者がいる（コミュニ
ティ作成者がデフォルトで管理者となるが変更可能）。
コミュニティ作成に関する権限は、以下の２つから選択
することができる。
【００２３】・登録されている全てのユーザが、コミュ
ニティを作成できる。
【００２４】・サイト管理者に承認されたユーザのみ、
コミュニティを作成できる。
【００２５】（３）コミュニティのカテゴリ情報 コミュニティを分類するためのカテゴリ情報 これは、サイト管理者によって登録、削除、変更が可能
である。
【００２６】＜コミュニティ＞次に、コミュニティにつ
いて説明する。各コミュニティを管理するためのコミュ
ニティ情報（コミュニティのプロパティ）には、以下の
ようなものがある。
【００２７】（１）名前 コミュニティの名前。
【００２８】（２）投稿用メールアドレス コミュニティ毎にもつメールアドレス。ユーザがこのア
ドレスにメールを送ると、その内容が自動的に新規投稿
メッセージとして該当するコミュニティに登録される。
【００２９】（３）受信メールのSubject情報 コミュニティに対する参加形態には、ｗｅｂブラウザを
通じてメッセージの閲覧、投稿を行う「ｗｅｂで購読」
と、このｗｅｂブラウザを通じたメッセージの閲覧、投
稿に加えて、新規投稿メッセージの自動メール配信サー
ビスが受けられる「メールで購読」とがある。「メール
で購読」を選択したユーザに対しては、そのコミュニテ
ィに新規メッセージが投稿されると、自動的にその新規
投稿メッセージが電子メールにて配信される。その際、
配信される電子メールのSubject情報には、上記「受信
メールのSubject情報」（例えば，｛コミュニティ名，
メッセージ番号｝等の情報）が付加される。
【００３０】（４）作成者 コミュニティを作成したユーザ名。
【００３１】（５）作成日 コミュニティが作成された日付。
【００３２】（６）コミュニティの紹介 コミュニティの簡単な紹介文。
【００３３】（７）コミュニティのカテゴリ 上述したように、コミュニティはその内容に応じてカテ
ゴリ分けすることができ、分類先のカテゴリに関する情
報がコミュニティ毎に保持される。また、カテゴリは、
サイト管理者によって登録されたものを使用する。
【００３４】（８）コミュニティタイプ コミュニティの公開レベルを意味する。コミュニティの
公開レベルには、自由参加の「公開制」、承認された参
加者のグループからなる「メンバ制」、承認された参加
者以外には公開しない「非公開制」の３つがある。
【００３５】（９）統計情報 各コミュニティ毎にそれに属しているユーザの数や参加
者別の発言数ランキングなどを含む。
【００３６】（１０）管理者 このコミュニティを管理する管理者名。
【００３７】（１１）メンバ このコミュニティに属している（アクセス可能な）ユー
ザ。
【００３８】（１２）メッセージ削除権限 投稿済みメッセージの削除を許されているユーザ。以下
のいずれかを選択できる。
【００３９】・コミュニティ管理者のみ ・コミュニティ管理者と投稿者 ＜メッセージとスレッド＞次に、メッセージとスレッド
について説明する。
【００４０】メッセージとは、コミュニティ内の会話に
おいて、やりとりされる発言（記事の投稿）一つ一つの
ことである。メッセージには、複数のファイルを添付す
ることも可能である。メッセージは、ｗｅｂブラウザか
らの入力またはコミュニティが持つメールアドレスへの
メール送信によって投稿できる。
【００４１】一方、スレッドとは、上述したようにある
話題に関するメッセージの束のことである。１つの話題
に対して、様々な意見（メッセージ）によって会話が進
んでいき、結論を出す。この結論が「まとめ」である。
この知識蓄積支援システムにおいては、「まとめ」に関
する作成支援機能も有している。この作成支援機能を利
用することにより、該当するスレッド内のメッセージや
添付ファイルなどを援用しつつ、話題の結論としての
「まとめ」を容易に作成することができる。
【００４２】図４には、スレッドを構成するメッセージ
の階層構造の一例が示されている。図４において、スレ
ッド１には５つのメッセージ１，２，３，４，５が含ま
れている。このスレッド１の構造は、まず、メッセージ
１が投稿され、そのメッセージ１に対する返信（応答）
メッセージとしてメッセージ２，３が投稿され、そし
て、メッセージ３に対する返信（応答）メッセージとし
てメッセージ４が投稿され、さらにメッセージ１に対す
る返信（応答）メッセージとしてメッセージ５が投稿さ
れた場合に対応している。
【００４３】また、スレッド２も５つのメッセージ１，
２，３，４，５から構成されているが、これは、最初に
投稿されたメッセージ１に対する返信（応答）メッセー
ジとしてメッセージ２，３が投稿され、さらにメッセー
ジ３に対する返信（応答）メッセージとしてメッセージ
４，５が投稿された場合に対応している。
【００４４】なお、スレッド１，２の各メッセージに対
する返信とは異なるメッセージがスレッド１，２と同一
のコミュニティに対して新たに投稿された場合には、そ
の新規投稿メッセージにはスレッド３が割り当てられる
ことになる。
【００４５】＜まとめ＞「まとめ」とは、上述したよう
に会話（スレッド）に対する「結論」のことである。職
場などの会議で言えば「議事録」に相当し、例えば開発
ならばレビューに対する「仕様書」に相当する。図５に
示すように、１つのスレッドに対して、１つの「まと
め」が対応する。つまり、ユーザまたは管理者によって
スレッド毎に総括たる「まとめ」が作成され、該当する
スレッドを構成するメッセージの特殊形態として管理さ
れる。「まとめ」にも他の通常のメッセージと同様に複
数のファイルを添付することができる。
【００４６】また、「まとめ」は改訂することができ、
既に作成された「まとめ」を更新すること等によって新
たな「まとめ」を作成し、それを最新の「まとめ」とし
て登録することができる。
【００４７】＜メールによるメッセージの投稿＞メール
によって、各コミュニティに投稿されたメッセージは、
以下の手順で処理される。
【００４８】（１）ユーザは、投稿先のコミュニティに
割り当てられているメールアドレスに対してメッセージ
をメールにて投稿する。
【００４９】（２）知識蓄積支援システムのサーバは、
全てのコミュニティ宛に届いたメールをメールサーバか
ら一括取得する。
【００５０】（３）知識蓄積支援システムのサーバは、
投稿先メールアドレスによってどのコミュニティ宛のメ
ッセージなのかを判断し、振り分ける。
【００５１】（４）知識蓄積支援システムのサーバは、
取得したメールのヘッダ情報（またはタイトル）によ
り、該当するコミュニティ内のどのスレッドのどの階層
に登録するかを判別し、取得したメールの本文をそこに
メッセージとして登録する。
【００５２】メールによってコミュニティ宛に投稿され
たメッセージは、上記の処理によって自動的に該当する
場所に格納されていく。ユーザは、メーリングリストへ
の投稿と同じ感覚で、メッセージを投稿するだけでよ
い。
【００５３】＜メッセージ購読タイプ＞知識蓄積支援シ
ステムを利用するユーザは、上述したようにメッセージ
の購読タイプとして、以下の２種類を選択することがで
きる。
【００５４】・ｗｅｂブラウザによる購読（知識蓄積支
援システムのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）へア
クセスする） ・メールによる購読 ユーザがどちらの購読タイプを選択してもｗｅｂブラウ
ザからの購読（投稿も含む）が可能である。つまり、メ
ッセージの新規投稿が行われた際に、自動的にそのメッ
セージをメール配信するかどうかの選択である。メッセ
ージの新規投稿が行われると、メール購読を選択してい
るユーザにはメッセージのメール配信が行われる。ま
た、ユーザは、この配信されたメールを返信するだけ
で、返信メッセージを投稿することができる。この購読
タイプの選択は、ユーザが属しているコミュニティ毎に
行うことが可能である。
【００５５】＜システム構成＞次に、図１を参照して、
この実施形態に係る知識蓄積支援システムのシステム構
成について説明する。
【００５６】この実施形態の知識蓄積支援システムは、
複数のクライアント端末１１とＬＡＮ等のコンピュータ
ネットワーク１３を介して相互に接続可能なサーバコン
ピュータ１２にて実現されている。サーバコンピュータ
１２とクライアント端末１１には、それぞれ、図示しな
いが、ＣＰＵ、メインメモリ、記憶装置としての磁気デ
ィスク装置、及びキーボードやマウスなどの入力部とデ
ィスプレイなどの表示部とを持つ入出力装置が設けられ
ている。
【００５７】クライアント端末１１では、Ｗｅｂブラウ
ザ１１１とメールクライアント１１２のいずれか一方又
は両方が動作している。サーバコンピュータ１２上に構
築された知識蓄積支援のためのリソースを示すＵＲＬ
（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏ
ｒ）をＷｅｂブラウザ１１１から指定したり、あるいは
コミュニティサーバ１２２にて管理される各コミュニテ
ィのメールアドレス宛にメールクライアント１２からメ
ール送信を行うことにより、知識蓄積支援処理を各クラ
イアント端末１１から利用することができる。
【００５８】サーバコンピュータ１２の知識蓄積支援機
能は、主に、制御部１２１、コミュニティサーバ１２
２、Ｗｅｂサーバ１２７、およびメールサーバ１２８な
どのソフトウェアと、これらソフトフェアによってメッ
セージの投稿、閲覧のために利用される管理情報および
実データとによって実現されている。管理情報には、各
クライアント端末１１に対してユーザ認証を行うための
ログイン管理情報１２３と、各コミュニティ毎にその管
理を行うためのコミュニティ管理情報１２４とが存在
し、また、実データとしては、メッセージデータ１２５
と添付ファイル１２６とが存在する。
【００５９】制御部１２１は、知識蓄積支援に関する全
体の動作を制御するためのものであり、この知識蓄積支
援システムの中核プログラムであるコミュニティサーバ
１２３とＷｅｂサーバ１２７およびメールサーバ１２８
それぞれとの間の仲介機能を初め、Ｗｅｂサーバ１２７
およびメールサーバ１２８を通じて各クライアント端末
１１がコミュニティサーバ１２２にログインする際のユ
ーザ認証機能を持つ。このユーザ認証のために、制御部
１２１は、ログイン管理情報１２３を管理している。こ
のログイン管理情報１２３には、この知識蓄積支援シス
テムに参加しているユーザそれぞれのユーザＩＤとパス
ワード等が格納されている。このユーザ認証により、各
クライアント端末１１からのメッセージ投稿等の為にな
されるコミュニティサーバ１２２に対するアクセスの許
可・禁止の制御が行われる。
【００６０】コミュニティサーバ１２２は、複数のクラ
イアント端末１１が参加可能なコミュニティの管理、運
用を行うためのものであり、各クライアント端末１１か
ら投稿されたメッセージをコミュニティ毎、且つ話題
（スレッド）毎に分類、蓄積する。コミュニティサーバ
１２２による各コミュニティの管理・運用は、コミュニ
ティ管理情報１２４、メッセージデータ１２５、および
添付ファイル１２６を用いて行われる。つまり、これら
コミュニティ管理情報１２４、メッセージデータ１２
５、および添付ファイル１２６は、コミュニティ毎にメ
ッセージの蓄積・管理を行うためのデータベースとして
利用される。
【００６１】さらに、コミュニティサーバ１２２には、
購読タイプ設定部１２９と返信メール処理部１３０とが
設けられている。購読タイプ設定部１２９は、コミュニ
ティ管理情報１２４を用いて、各クライアント端末１１
のユーザの購読タイプをそのアクセス先となるコミュニ
ティ毎に管理する。返信メール処理部１３０は、「メー
ルで購読」を選択したユーザが配信されたメッセージを
返信することにより投稿した返信メッセージを解析して
自動的に該当する場所に格納する。
【００６２】次に、コミュニティ管理情報１２４を構成
する各テーブルについて説明する。
【００６３】図１に示されているように、コミュニティ
管理情報１２４は、ユーザテーブル２０１、コミュニテ
ィテーブル２０２、購読タイプテーブル２０３、メンバ
テーブル２０４、スレッドテーブル２０５、メッセージ
テーブル２０６およびまとめテーブル２０７などから構
成されている。以下、これら各テーブルについて説明す
る。
【００６４】＜ユーザテーブル＞図６は、ユーザを管理
するユーザテーブル２０１の構成例を示す図である。ユ
ーザテーブル２０１には、本知識蓄積支援システムに参
加しているユーザそれぞれについてユーザＩＤ、ユーザ
名およびメールアドレスが格納されている。図６におい
ては、ユーザＩＤ「Ｕ００００１」、ユーザ名「田中一
郎」、メールアドレス「ichiro.tanaka@xxxx.co.jp」の
ユーザと、ユーザＩＤ「Ｕ００００２」、ユーザ名「山
田太郎」、メールアドレス「taro.yamada@xxxx.co.jp」
のユーザが登録されている例が示されている。
【００６５】＜コミュニティテーブル＞図７は、コミュ
ニティを管理するコミュニティテーブル２０２の構成例
を示す図である。コミュニティテーブル２０２は、本知
識蓄積支援システム上に作成された各コミュニティと各
コミュニティに参加しているユーザを管理するためのテ
ーブルであり、ここには、本知識蓄積支援システム上に
作成されたコミュニティそれぞれについてコミュニティ
ＩＤ、コミュニティ名およびコミュニティタイプと、そ
のコミュニティに参加しているメンバそれぞれのメンバ
ＩＤリストが格納されている。図７においては、コミュ
ニティＩＤ「Ｃ００１」、コミュニティ名「コミュニテ
ィＡ」のコミュニティは、コミュニティタイプが「公
開」であって、メンバＩＤ「Ｍ０００００１」、「Ｍ０
００００４」、…が割り当てられたユーザが参加してお
り、また、コミュニティＩＤ「Ｃ００２」、コミュニテ
ィ名「コミュニティＢ」のコミュニティは、コミュニテ
ィタイプが「メンバ制」であって、メンバＩＤ「Ｍ００
０００２」、「Ｍ０００００３」、…が割り当てられた
ユーザが参加している場合を示している。なお、メンバ
ＩＤは全コミュニティにわたってユニーク（一意）であ
り、各ユーザには参加しているコミュニティの数と同数
のメンバＩＤが割り当てられる。
【００６６】＜購読タイプテーブル＞図８は、購読タイ
プを管理する購読タイプテーブル２０３の構成例を示す
図である。購読タイプテーブル２０３には、本知識蓄積
支援システムに参加しているユーザそれぞれについてユ
ーザＩＤ、ユーザ名、参加しているコミュニティのコミ
ュニティＩＤ、そのコミュニティに対する購読タイプお
よび購読タイプがメールの場合のユーザのメールアドレ
スが格納されている。なお、ユーザテーブル２０１でメ
ールアドレスを管理する場合には、この購読タイプテー
ブル２０３には必ずしもメールアドレスを登録する必要
はなく、また逆に、ユーザテーブル２０１ではメールア
ドレスを管理せず、購読タイプがメールの場合のユーザ
のメールアドレスのみを購読タイプテーブル２０３にて
管理するようにしても良い。
【００６７】図８においては、ユーザＩＤが「Ｕ０００
０１」で、ユーザ名が「田中一郎」のユーザが、コミュ
ニティＩＤ「Ｃ００１」と「Ｃ００２」の２つのコミュ
ニティに参加しており、コミュニティＩＤ「Ｃ００１」
のコミュニティに関する購読タイプはｗｅｂで、コミュ
ニティＩＤ「Ｃ００１」のコミュニティに関する購読タ
イプがメールであり、またユーザＩＤが「Ｕ００００
２」で、ユーザ名が「山田太郎」のユーザが、コミュニ
ティＩＤ「Ｃ００５」のコミュニティに参加しており、
そのコミュニティに関する購読タイプがｗｅｂである場
合を示している。
【００６８】＜メンバテーブル＞図９は、メンバを管理
するメンバテーブル２０４の構成例を示す図である。メ
ンバテーブル２０４には、メンバＩＤそれぞれについ
て、それが参加しているコミュニティに関する参加属性
を示すメンバタイプと、メンバとして参加しているユー
ザのユーザ名とが格納されている。メンバタイプには、
参加が承認されている「参加者」、参加者として仮登録
されている「仮登録者」、参加を申し込んでいるが承認
されていない「参加希望者」、参加に関する手続きを行
っておらず一種のゲストとして参加する「匿名」とがあ
る。
【００６９】図９においては、ユーザ名「田中一郎」の
ユーザは、メンバＩＤ「Ｍ０００００１」として参加し
ているコミュニティに対してはそのメンバタイプが「参
加者」で、またメンバＩＤ「Ｍ０００００３」として参
加しているコミュニティに対してはそのメンバタイプが
「参加希望者」であり、またユーザ名「山田太郎」のユ
ーザは、メンバＩＤ「Ｍ０００００２」として参加して
いるコミュニティに対してはそのメンバタイプが「仮登
録者」で、またメンバＩＤ「Ｍ０００００４」として参
加しているコミュニティに対してはそのメンバタイプが
「匿名」である場合を示している。
【００７０】＜スレッドテーブル＞図１０は、スレッド
を管理するスレッドテーブル２０５の構成例を示す図で
ある。スレッドテーブル２０５には、コミュニティそれ
ぞれについてコミュニティＩＤと、そのコミュニティー
内に生成されているスレッドそれぞれのスレッドＩＤを
含むスレッドＩＤリストとが格納されている。スレッド
ＩＤも全コミュニティについてユニークな値が用いられ
る。
【００７１】図１０においては、コミュニティＩＤ「Ｃ
００１」のコミュニティにはスレッドＩＤ「Ｔ０１００
１」、「Ｔ０１００２」、…のスレッドが含まれてお
り、またコミュニティＩＤ「Ｃ００２」のコミュニティ
にはスレッドＩＤ「Ｔ０２００１」、…のスレッドが含
まれている場合を示している。
【００７２】＜メッセージテーブル＞図１１は、メッセ
ージを管理するメッセージテーブル２０６の構成例を示
す図である。メッセージテーブル２０６には、スレッド
ＩＤ毎にそれを構成するメッセージそれぞれのメッセー
ジＩＤと、メッセージデータ１２５として格納されてい
る該当するメッセージの実データの所在を示すＵＲＬと
が格納されている。なお、このＵＲＬは、該当するスレ
ッドＩＤとメッセージＩＤとから一義に特定できるよう
にしてもよく、この場合には、ＵＲＬのフィールドは不
要となる。
【００７３】＜まとめテーブル＞図１２は、スレッド毎
に作成される「まとめ」を管理するまとめテーブル２０
７の構成例を示す図である。まとめテーブル２０７に
は、スレッドＩＤ毎にそのスレッドの「まとめ」として
作成・登録されたメッセージのメッセージＩＤと、複数
の「まとめ」が作成・登録された場合における各メッセ
ージの版番号と、メッセージデータ１２５として格納さ
れている該当する「まとめ」に関するメッセージの実デ
ータの所在を示すＵＲＬとが格納されている。
【００７４】また、メッセージテーブル２０６の場合と
同様に、まとめテーブル２０７のＵＲＬは、該当するス
レッドＩＤとメッセージＩＤとから一義に特定できるよ
うにしてもよく、この場合にはＵＲＬのフィールドは不
要となる。
【００７５】ここで、コミュニティサーバ１２２の購読
タイプ設定部１２９によって実行される、この知識蓄積
支援システムにおけるメッセージ購読タイプの選択処理
について説明する。
【００７６】まず、図１３乃至図１５を参照して、この
知識蓄積支援システムにおいてクライアント端末１１の
Ｗｅｂブラウザ１１１により表示される画面の状態遷移
の一例を説明する。
【００７７】図１３は、個人用画面でのメッセージの購
読タイプの変更を行う際のＷｅｂブラウザ画面の状態遷
移を示す図であり、（Ａ）では、「田中一郎」というユ
ーザが参加しているコミュニティの一覧と、それに対す
る購読タイプとが表示されている。ここで、「コミュニ
ティＡ」のメッセージ購読を「Ｗｅｂ」から「メール」
に変更するために、（Ｂ）のように該当するプルダウン
メニューを表示させて「メール」を選択すると、（Ｃ）
のように変更後の状態が表示される。この変更は、コミ
ュニティサーバ１２２に送信され、購読タイプ設定部１
２９によってコミュニティ管理情報１２４に反映される
ので、次回からは「メール」が表示されることとなる。
【００７８】一方、図１４及び図１５は、管理者用画面
でのメッセージの購読タイプの変更を行う際のＷｅｂブ
ラウザ画面の状態遷移を示す図であり、図１４（Ａ）で
は、「コミュニティＡ」、「コミュニティＢ」、…とい
ったコミュニティの一覧が表示されている。ここで、
「コミュニティＡ」を選択すると、図１４（Ｂ）のよう
に「田中一郎」、「山田太郎」、…といったこのコミュ
ニティの参加ユーザの購読タイプが表示される。ここ
で、「山田太郎」のメッセージ購読を「メール」から
「脱退」に変更するために、図１５（Ａ）のように該当
するプルダウンメニューを表示させて「脱退」を選択す
ると、図１５（Ｂ）のように変更後の状態が表示され
る。この変更は、コミュニティサーバ１２２に送信さ
れ、購読タイプ設定部１２９によってコミュニティ管理
情報１２４に反映されるので、次回からは「脱退」が表
示されることとなる。なお、この「脱退」は、以降コミ
ュニティには参加できないことを示し、このため、この
ユーザからメッセージが届けられたとしても破棄される
こととなる。
【００７９】図１６は、購読タイプ変更処理の流れを示
した図であり、この例では、「Ｗｅｂ」から「メール」
に変更する例を示している。まず、Ｗｅｂブラウザ１１
１がコミュニティのＵＲＬを指定し、表示された画面か
ら購読タイプ変更要求を行うと（１）、コミュニティサ
ーバ１２２の購読タイプ設定部１２９は、コミュニティ
管理情報１２４の購読タイプテーブル２０３を検索し
（２）、Ｗｅｂブラウザ１１１に返信する（３）。そし
て、ユーザは、この画面上で所望のコミュニティの購読
タイプを「Ｗｅｂ」から「メール」に変更する。
【００８０】その後、他のユーザからの新規メッセージ
投稿が行われると、そのメッセージはメッセージデータ
１２５に格納される（４）。そして、コミュニティサー
バ１２２は、この新規メッセージを検索し（５）、購読
タイプが“メール”となっているユーザのメールアドレ
スを購読タイプテーブルから取得し、そのメールクライ
アント１１２に対して自動送信する（６）。
【００８１】図１７は、図１６で示した購読タイプ変更
処理の手順を示すフローチャートである。
【００８２】ユーザ「田中一郎」がＷｅｂブラウザ１１
１によりサーバコンピュータ１２の制御部１２１へログ
イン要求すると（ステップＡ１）、制御部１２１は、ユ
ーザから入力されたユーザＩＤおよびパスワードが登録
されているか否かを調べるためにログイン管理情報１２
３にアクセスし（ステップＡ２）、このログインを許可
するかどうかを判定するためのユーザ認証を行う（ステ
ップＡ３）。ユーザＩＤおよびパスワードがログイン管
理情報１２３に登録されておらず、ログインが失敗した
場合（ステップＡ３のＮＯ）、制御部１２１は、ログイ
ン失敗をＷｅｂサーバ１２７を通じてＷｅｂブラウザ１
１１に返してこの処理を終了する（ステップＡ４）。
【００８３】一方、ユーザＩＤおよびパスワードがログ
イン管理情報１２３に登録されており、ログインが成功
した場合には（ステップＡ３のＹＥＳ）、コミュニティ
サーバ１２２の購読タイプ設定部１２９が、指定された
ユーザ名からコミュニティ管理情報１２４の購読タイプ
テーブル２０３に格納された当該ユーザの購読タイプを
検索し、Ｗｅｂブラウザ１１１に返却する（ステップＡ
５）。
【００８４】このコミュニティサーバ１２２から返され
たデータをもとにＷｅｂブラウザ１１１が図１３に示し
た個人用画面を表示すると（ステップＡ６）、ユーザ
は、表示された個人用画面の購読タイプを「Ｗｅｂ」か
ら「メール」に変更する（ステップＡ７）。また、Ｗｅ
ｂブラウザ１１１が変更された購読タイプをコミュニテ
ィサーバ１２２に送信すると（ステップＡ８）、コミュ
ニティサーバ１２２の購読タイプ設定部１２９は、受信
した購読タイプをもとに当該コミュニティの当該ユーザ
の購読タイプを変更して購読タイプテーブル２０３に反
映する（ステップＡ９）。
【００８５】その後、コミュニティサーバ１２２は、当
該コミュニティに関するメッセージがくるたびに当該ユ
ーザのメールアドレスに自動送信し（ステップＡ１
０）、一方、当該ユーザは、メールクライアントにより
このメッセージを受信する（ステップＡ１１）。
【００８６】また、図１８は、管理者があるユーザを購
読から脱退させる処理の手順を示すフローチャートであ
る。
【００８７】管理者がＷｅｂブラウザ１１１によりサー
バコンピュータ１２の制御部１２１へログイン要求する
と（ステップＢ１）、制御部１２１は、ユーザから入力
されたユーザＩＤおよびパスワードが登録されているか
否かを調べるためにログイン管理情報１２３にアクセス
し（ステップＢ２）、このログインを許可するかどうか
を判定するためのユーザ認証を行う（ステップＢ３）。
ユーザＩＤおよびパスワードがログイン管理情報１２３
に登録されておらず、ログインが失敗した場合（ステッ
プＢ３のＮＯ）、制御部１２１は、ログイン失敗をＷｅ
ｂサーバ１２７を通じてＷｅｂブラウザ１１１に返して
この処理を終了する（ステップＢ４）。
【００８８】一方、ユーザＩＤおよびパスワードがログ
イン管理情報１２３に登録されており、ログインが成功
した場合には（ステップＢ３のＹＥＳ）、コミュニティ
サーバ１２２の購読タイプ設定部１２９が、コミュニテ
ィ管理情報１２４のコミュニティテーブル２０２に格納
されたコミュニティを検索し、Ｗｅｂブラウザ１１１に
コミュニティ一覧を返却する（ステップＢ５）。
【００８９】このコミュニティサーバ１２２から返され
たデータをもとにＷｅｂブラウザ１１１が図１４及び図
１５に示した管理者用画面を表示すると（ステップＢ
６）、管理者は、表示された管理者用画面の購読タイプ
を「Ｗｅｂ」から「脱退」に変更する（ステップＢ
７）。また、Ｗｅｂブラウザ１１１が変更された購読タ
イプをコミュニティサーバ１２２に送信すると（ステッ
プＢ８）、コミュニティサーバ１２２の購読タイプ設定
部１２９は、受信した購読タイプをもとに当該コミュニ
ティの当該ユーザの購読タイプを変更して購読タイプテ
ーブル２０３に反映する（ステップＢ９）。
【００９０】その後、コミュニティサーバ１２２は、当
該コミュニティに対して当該ユーザからメッセージがき
ても廃棄する（ステップＢ１０）。
【００９１】このように、この知識蓄積支援システム
は、メッセージの購読タイプを各ユーザおよび管理者が
選択する仕組みを備えるため、好みのインタフェースで
知識を活用可能とするとともに、その購読管理を一元的
に行うことを可能とする。
【００９２】次に、コミュニティサーバ１２２の返信メ
ール処理部１３０によって実行される、この知識蓄積支
援システムにおける返信メールの処理について説明す
る。
【００９３】図１９は、投稿メッセージに対するメール
返信処理の流れを示したブロック図である。コミュニテ
ィサーバ１２２は、投稿メッセージ検索を行うと
（１）、その投稿メッセージをメールクライアント１１
２に送信する（２）。このとき、コミュニティサーバ１
２２は、この投稿メッセージのメッセージヘッダおよび
ＳＵＢＪＥＣＴにコミュニティおよびスレッドを特定す
るための制御情報を埋め込んでおく。一方、この投稿メ
ッセージを受信したメールクライアント１１２で、この
投稿メッセージに対する返信を行うと（３）、コミュニ
ティサーバ１２２の返信メール処理部１３０は、この返
信メッセージをコミュニティ管理情報１２４のメッセー
ジテーブル２０６で同一スレッドとして管理し（４）、
かつ、メッセージデータ１２５に格納する（５）。
【００９４】図２０は、この投稿メッセージの構造を示
す図であり、図２０に示されるように、投稿メッセージ
ａは、メッセージヘッダａ１、ＳＵＢＪＥＣＴａ２、メ
ッセージ本体ａ３から構成される。メッセージヘッダａ
１には、画面には表示されないメッセージＩＤおよびス
レッドＩＤａ１１が含まれている。また、ＳＵＢＪＥＣ
Ｔａ２には、画面に表示されるコミュニティ名および当
該メッセージに対して発番された番号ａ２１が含まれて
いる。
【００９５】図２１は、返信メールの第１の処理方法を
示した図であり、メールクライアント１１２がヘッダ情
報を落とさない（削除しない）機能を有している場合の
説明図である。
【００９６】投稿メッセージがメールクライアント１１
２により受信され、ユーザが当該メッセージに対して返
信メールを送信すると、メッセージヘッダ内のメッセー
ジＩＤおよびスレッドＩＤはそのままコミュニティサー
バ１２２に送信されるので、コミュニティサーバ１２２
の返信メール処理部１３０は、メッセージヘッダを解析
して得られるこのメッセージＩＤおよびスレッドＩＤに
基づき、この返信メールをコミュニティ管理情報１２４
とメッセージデータ１２５とにて管理・格納する。
【００９７】一方、図２２は、返信メールの第２の処理
方法を示した図であり、メールクライアント１１２がヘ
ッダ情報を認識する機能がないために落とされる（削除
される）場合の説明図である。
【００９８】投稿メッセージがメールクライアント１１
２により受信され、ユーザが当該メッセージに対して返
信メールを送信すると、メッセージヘッダ内のメッセー
ジＩＤおよびスレッドＩＤは削除されてコミュニティサ
ーバ１２２に送信されるので、コミュニティサーバ１２
２の返信メール処理部１３０は、ＳＵＢＪＥＣＴを解析
して得られるコミュニティ名、メッセージ番号およびタ
イトルに基づき、この返信メールをコミュニティ管理情
報１２４とメッセージデータ１２５とにて管理・格納す
る。
【００９９】図２３は、図２１および図２２で示した返
信メールの処理方法を示すフローチャートである。
【０１００】まず、コミュニティサーバ１２２が、メッ
セージを検索してメールクライアント１１２に送信する
（ステップＣ１）。一方、このメッセージを受信したメ
ールクライアント１１２のユーザが返信メールを作成す
ると（ステップＣ２）、メールクライアント１１２は、
その返信メールをコミュニティサーバ１２２に送信する
（ステップＣ３）。
【０１０１】コミュニティサーバ１２２の返信メール処
理部１３０は、返信メールのメッセージヘッダ内にメッ
セージＩＤとスレッドＩＤがあるかをチェックし（ステ
ップＣ４）、ない場合には（ステップＣ５のＮＯ）、Ｓ
ＵＢＪＥＣＴ内に含まれているコミュニティ名とメッセ
ージ番号とタイトルとを使用して、コミュニティ管理を
行うとともに、メッセージデータ１２５に格納してこの
処理を終了し（ステップＣ６）、一方、あった場合には
（ステップＣ５のＹＥＳ）、このメッセージＩＤとスレ
ッドＩＤとを使用して、コミュニティ管理を行うととも
に、メッセージデータ１２５に格納し処理を終了する
（ステップＣ７）。
【０１０２】このように、この知識蓄積支援システム
は、メッセージヘッダに加えて、ＳＵＢＪＥＣＴを解析
する仕組みを備えるため、意図的に埋め込んだ制御情報
を認識できずに欠落してしまうメールクライアント１１
２にも対応でき、返信メールを該当する場所に自動的か
つ確実に格納することを実現する。
【０１０３】なお、本実施形態の知識蓄積支援システム
の機能は全てコンピュータプログラムにより実現されて
いるので、そのコンピュータプログラムをコンピュータ
読み取り可能な記憶媒体に記憶しておき、その記憶媒体
を通じてコンピュータプログラムを、コンピュータネッ
トワーク接続可能な通常のコンピュータに導入するだけ
で、本実施形態と同様の効果を得ることができる。
【０１０４】また本発明は、上記実施形態に限定される
ものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲
で種々に変形することが可能である。更に、上記実施形
態には種々の段階の発明が含まれており、開示される複
数の構成要件における適宜な組み合わせにより種々の発
明が抽出され得る。例えば、実施形態に示される全構成
要件から幾つかの構成要件が削除されても、発明が解決
しようとする課題の欄で述べた課題が解決でき、発明の
効果の欄で述べられている効果が得られる場合には、こ
の構成要件が削除された構成が発明として抽出され得
る。
【０１０５】
【発明の効果】以上、詳述したように、この発明によれ
ば、仮想コミュニティへ投稿されたメッセージをどのよ
うに購読するのか、その購読タイプを選択するための仕
組みをもつことにより、各ユーザが好みのインタフェー
スで収集・蓄積された知識を活用することを可能とす
る。また、この購読タイプを予め定められた管理者ユー
ザが設定できるようにすることにより、仮想コミュニテ
ィにおけるメッセージの購読管理を一元的に行うことを
可能とする。
【０１０６】また、電子メールシステムにより送受信さ
れる情報を知識として収集・蓄積するにあたって、ユー
ザの目に触れることのない制御情報を用いて収集した知
識を効率的に分類・蓄積することを可能とし、また、メ
ッセージヘッダに加えて、メッセージのサブジェクトを
解析する仕組みをもつことにより、この意図的に埋め込
んだ制御情報を認識できずに欠落してしまうメーラーに
も対応することができ、ユーザが利用するメーラーの差
異を吸収することを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施形態に係る知識蓄積支援システ
ムのシステム構成を示すブロック図。
【図２】同実施形態の知識蓄積支援システムで扱われる
知識を説明するための図。
【図３】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける知
識蓄積処理の原理を説明するための図。
【図４】同実施形態の知識蓄積支援システムで管理され
るメッセージとスレッドとの関係を説明するための図。
【図５】同実施形態の知識蓄積支援システムで管理され
るメッセージと「まとめ」との関係を説明するための
図。
【図６】同実施形態の知識蓄積支援システムで使用され
るユーザテーブルの一例を示す図。
【図７】同実施形態の知識蓄積支援システムで使用され
るコミュニティテーブルの一例を示す図。
【図８】同実施形態の知識蓄積支援システムで使用され
る購読タイプテーブルの一例を示す図。
【図９】同実施形態の知識蓄積支援システムで使用され
るメンバテーブルの一例を示す図。
【図１０】同実施形態の知識蓄積支援システムで使用さ
れるスレッドテーブルの一例を示す図。
【図１１】同実施形態の知識蓄積支援システムで使用さ
れるメッセージテーブルの一例を示す図。
【図１２】同実施形態の知識蓄積支援システムで使用さ
れるまとめテーブルの一例を示す図。
【図１３】同実施形態の知識蓄積支援システムにおいて
個人用画面でのメッセージの購読タイプの変更を行う際
のＷｅｂブラウザ画面の状態遷移を示す図。
【図１４】同実施形態の知識蓄積支援システムにおいて
管理者用画面でのメッセージの購読タイプの変更を行う
際のＷｅｂブラウザ画面の状態遷移を示す第１の図。
【図１５】同実施形態の知識蓄積支援システムにおいて
管理者用画面でのメッセージの購読タイプの変更を行う
際のＷｅｂブラウザ画面の状態遷移を示す第２の図。
【図１６】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける
購読タイプ変更処理の流れを示した図。
【図１７】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける
購読タイプ変更処理の手順を示すフローチャート。
【図１８】同実施形態の知識蓄積支援システムにおいて
管理者があるユーザを購読から脱退させる処理の手順を
示すフローチャート。
【図１９】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける
投稿メッセージに対するメール返信処理の流れを示した
ブロック図。
【図２０】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける
投稿メッセージの構造を示す図。
【図２１】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける
返信メールの第１の処理方法を示した図。
【図２２】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける
返信メールの第２の処理方法を示した図。
【図２３】同実施形態の知識蓄積支援システムにおける
返信メールの処理の流れを示したフローチャート。
【符号の説明】
１１…クライアント端末 １２…サーバコンピュータ １１１…Ｗｅｂブラウザ １１２…メールクライアント １２１…制御部 １２２…コミュニティサーバ １２３…ログイン管理情報 １２４…コミュニティ管理情報 １２５…メッセージデータ １２６…添付ファイル １２７…Ｗｅｂサーバ １２８…メールサーバ １２９…購読タイプ設定部 １３０…返信メール処理部 ２０１…ユーザテーブル ２０２…コミュニティテーブル ２０３…購読タイプテーブル ２０４…メンバテーブル ２０５…スレッドテーブル ２０６…メッセージテーブル ２０７…まとめテーブル
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 岩田 真明 東京都青梅市末広町２丁目９番地 株式会 社東芝青梅工場内 (72)発明者 島川 和典 東京都青梅市末広町２丁目９番地 株式会 社東芝青梅工場内 Ｆターム(参考） 5B075 KK07 NR12

Claims (16)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 複数のクライアント端末とネットワーク
    を介して接続可能に構成され、各クライアント端末から
    仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄積
    することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援シ
    ステムであって、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御手段と、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御手段によってアクセス許可
    された各クライアント端末から仮想コミュニティに投稿
    されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュニテ
    ィ処理手段とを具備し、 前記コミュニティ処理手段は、 前記分類、蓄積したメッセージを各ユーザがどのように
    購読するのかを示す購読タイプをそのユーザからの指示
    に応じて設定するメッセージ購読タイプ設定手段を具備
    することを特徴とする知識蓄積支援システム。
  2. 【請求項２】 複数のクライアント端末とネットワーク
    を介して接続可能に構成され、各クライアント端末から
    仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄積
    することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援シ
    ステムであって、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御手段と、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御手段によってアクセス許可
    された各クライアント端末から仮想コミュニティに投稿
    されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュニテ
    ィ処理手段とを具備し、 前記コミュニティ処理手段は、 前記分類、蓄積したメッセージを各ユーザがどのように
    購読するのかを示す購読タイプを予め定められた管理者
    ユーザからの指示に応じて設定するメッセージ購読タイ
    プ設定手段を具備することを特徴とする知識蓄積支援シ
    ステム。
  3. 【請求項３】 前記管理者ユーザは、仮想コミュニティ
    毎に定められることを特徴とする請求項２記載の知識蓄
    積支援システム。
  4. 【請求項４】 前記メッセージ購読タイプ設定手段は、
    仮想コミュニティ毎に各ユーザの購読タイプを設定する
    ことを特徴とする請求項１、２または３記載の知識蓄積
    支援システム。
  5. 【請求項５】 前記購読タイプには、少なくともメール
    による配信とブラウザによる閲覧とがあることを特徴と
    する請求項１、２、３または４記載の知識蓄積支援シス
    テム。
  6. 【請求項６】 複数のクライアント端末とネットワーク
    を介して接続可能に構成され、各クライアント端末から
    仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄積
    することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援シ
    ステムであって、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御手段と、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御手段によってアクセス許可
    された各クライアント端末から仮想コミュニティに投稿
    されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュニテ
    ィ処理手段とを具備し、 前記コミュニティ処理手段は、 前記分類、蓄積したメッセージを購読ユーザに配信する
    ためのメールに応答して、返信メッセージを投稿するた
    めの返信メールが前記クライアント端末から返送された
    ときに、その返信メールのメッセージヘッダを解析して
    その返信メッセージが属すべき仮想コミュニティを自動
    的に判別し、分類、蓄積する返信メッセージ処理手段を
    具備することを特徴とする知識蓄積支援システム。
  7. 【請求項７】 複数のクライアント端末とネットワーク
    を介して接続可能に構成され、各クライアント端末から
    仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄積
    することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援シ
    ステムであって、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御手段と、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御手段によってアクセス許可
    された各クライアント端末から仮想コミュニティに投稿
    されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュニテ
    ィ処理手段とを具備し、 前記コミュニティ処理手段は、 前記分類、蓄積したメッセージを購読ユーザに配信する
    ためのメールに応答して、返信メッセージを投稿するた
    めの返信メールが前記クライアント端末から返送された
    ときに、その返信メールのサブジェクトを解析してその
    返信メッセージが属すべき仮想コミュニティを自動的に
    判別し、分類、蓄積する返信メッセージ処理手段を具備
    することを特徴とする知識蓄積支援システム。
  8. 【請求項８】 前記返信メッセージ処理手段は、さらに
    前記返信メッセージが属すべき話題を自動的に判別する
    ことを特徴とする請求項６または７記載の知識蓄積支援
    システム。
  9. 【請求項９】 複数のクライアント端末とネットワーク
    を介して接続可能に構成され、各クライアント端末から
    仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄積
    することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援シ
    ステムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法であっ
    て、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御ステップと、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御ステップによってアクセス
    許可された各クライアント端末から仮想コミュニティに
    投稿されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュ
    ニティ処理ステップとを具備し、 前記コミュニティ処理ステップは、 前記分類、蓄積したメッセージを各ユーザがどのように
    購読するのかを示す購読タイプをそのユーザからの指示
    に応じて設定するメッセージ購読タイプ設定ステップを
    具備することを特徴とする知識蓄積支援システムにおけ
    るメッセージ購読タイプ設定方法。
  10. 【請求項１０】 複数のクライアント端末とネットワー
    クを介して接続可能に構成され、各クライアント端末か
    ら仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄
    積することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援
    システムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法であっ
    て、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御ステップと、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御ステップによってアクセス
    許可された各クライアント端末から仮想コミュニティに
    投稿されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュ
    ニティ処理ステップとを具備し、 前記コミュニティ処理ステップは、 前記分類、蓄積したメッセージを各ユーザがどのように
    購読するのかを示す購読タイプを予め定められた管理者
    ユーザからの指示に応じて設定するメッセージ購読タイ
    プ設定ステップを具備することを特徴とする知識蓄積支
    援システムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法。
  11. 【請求項１１】 前記管理者ユーザは、仮想コミュニテ
    ィ毎に定められることを特徴とする請求項１０記載の知
    識蓄積支援システムにおけるメッセージ購読タイプ設定
    方法。
  12. 【請求項１２】 前記メッセージ購読タイプ設定ステッ
    プは、仮想コミュニティ毎に各ユーザの購読タイプを設
    定することを特徴とする請求項９、１０または１１記載
    の知識蓄積支援システムにおけるメッセージ購読タイプ
    設定方法。
  13. 【請求項１３】 前記購読タイプには、少なくともメー
    ルによる配信とブラウザによる閲覧とがあることを特徴
    とする請求項９、１０、１１または１２記載の知識蓄積
    支援システムにおけるメッセージ購読タイプ設定方法。
  14. 【請求項１４】 複数のクライアント端末とネットワー
    クを介して接続可能に構成され、各クライアント端末か
    ら仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄
    積することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援
    システムにおける返信メッセージ処理方法であって、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御ステップと、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御ステップによってアクセス
    許可された各クライアント端末から仮想コミュニティに
    投稿されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュ
    ニティ処理手段とを具備し、 前記コミュニティ処理ステップは、 前記分類、蓄積したメッセージを購読ユーザに配信する
    ためのメールに応答して、返信メッセージを投稿するた
    めの返信メールが前記クライアント端末から返送された
    ときに、その返信メールのメッセージヘッダを解析して
    その返信メッセージが属すべき仮想コミュニティを自動
    的に判別し、分類、蓄積する返信メッセージ処理ステッ
    プを具備することを特徴とする知識蓄積支援システムに
    おける返信メッセージ処理方法。
  15. 【請求項１５】 複数のクライアント端末とネットワー
    クを介して接続可能に構成され、各クライアント端末か
    ら仮想コミュニティへ投稿されたメッセージを分類、蓄
    積することによって知識の蓄積を支援する知識蓄積支援
    システムにおける返信メッセージ処理方法であって、 前記クライアント端末からのメッセージ投稿を許可する
    ために、アクセス要求元のクライアント端末に対してユ
    ーザ認証を行うアクセス制御ステップと、 複数のクライアント端末が参加可能な仮想コミュニティ
    を管理し、前記アクセス制御ステップによってアクセス
    許可された各クライアント端末から仮想コミュニティに
    投稿されるメッセージを話題毎に分類、蓄積するコミュ
    ニティ処理ステップとを具備し、 前記コミュニティ処理ステップは、 前記分類、蓄積したメッセージを購読ユーザに配信する
    ためのメールに応答して、返信メッセージを投稿するた
    めの返信メールが前記クライアント端末から返送された
    ときに、その返信メールのサブジェクトを解析してその
    返信メッセージが属すべき仮想コミュニティを自動的に
    判別し、分類、蓄積する返信メッセージ処理ステップを
    具備することを特徴とする知識蓄積支援システムにおけ
    る返信メッセージ処理方法。
  16. 【請求項１６】 前記返信メッセージ処理ステップは、
    さらに前記返信メッセージが属すべき話題を自動的に判
    別することを特徴とする請求項１４または１５記載の知
    識蓄積支援システムにおける返信メッセージ処理方法。
JP2001145247A 2001-05-15 2001-05-15 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける返信メッセージ処理方法 Expired - Lifetime JP4213360B2 (ja)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2001145247A JP4213360B2 (ja) 2001-05-15 2001-05-15 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける返信メッセージ処理方法
US10/083,151 US7539763B2 (en) 2001-05-15 2002-02-27 Community-based collaborative knowledge system, and message subscription type setting method and reply message processing method in that system

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2001145247A JP4213360B2 (ja) 2001-05-15 2001-05-15 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける返信メッセージ処理方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2002342337A true JP2002342337A (ja) 2002-11-29
JP4213360B2 JP4213360B2 (ja) 2009-01-21

Family

ID=18991094

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2001145247A Expired - Lifetime JP4213360B2 (ja) 2001-05-15 2001-05-15 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける返信メッセージ処理方法

Country Status (2)

Country Link
US (1) US7539763B2 (ja)
JP (1) JP4213360B2 (ja)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2006004318A (ja) * 2004-06-21 2006-01-05 Sony Ericsson Mobilecommunications Japan Inc 情報交換サービス提供方法、コミュニケーションシステム、およびサーバ

Families Citing this family (20)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7031977B2 (en) * 2002-02-28 2006-04-18 Plumtree Software, Inc. Efficiently storing indented threads in a threaded discussion application
US7720910B2 (en) * 2002-07-26 2010-05-18 International Business Machines Corporation Interactive filtering electronic messages received from a publication/subscription service
US9124447B2 (en) * 2002-07-26 2015-09-01 International Business Machines Corporation Interactive client computer communication
US20040083269A1 (en) * 2002-10-29 2004-04-29 Electronic Data Systems Corporation Method and system for sharing knowledge through adaptive electronic message distribution
US8010484B2 (en) * 2003-06-16 2011-08-30 Sap Aktiengesellschaft Generating data subscriptions based on application data
JP2005267116A (ja) * 2004-03-17 2005-09-29 Fuji Xerox Co Ltd ワークフロー管理のためのプログラム及びワークフロー支援システム
US8239240B2 (en) 2005-07-07 2012-08-07 Sermo, Inc. Method and apparatus for conducting an information brokering service
US8402357B1 (en) * 2006-06-15 2013-03-19 Michael R. Norwood System and method for facilitating posting of public and private user comments at a web site
GB0621409D0 (en) * 2006-10-27 2006-12-06 Ibm Access control within a publish/subscribe system
EP1942455A1 (en) * 2006-12-29 2008-07-09 IImo Pietilä A contact device and a network of contact devices
US20080222531A1 (en) * 2007-03-09 2008-09-11 Microsoft Corporation Conversation tracking and notification
US8347286B2 (en) 2007-07-16 2013-01-01 International Business Machines Corporation Method, system and program product for managing download requests received to download files from a server
US20090070294A1 (en) * 2007-09-11 2009-03-12 Yahoo! Inc. Social Networking Site Including Conversation Thread Viewing Functionality
US7818385B2 (en) * 2007-11-14 2010-10-19 International Business Machines Corporation Method and apparatus for forwarding emails to previous recipients
US10083420B2 (en) 2007-11-21 2018-09-25 Sermo, Inc Community moderated information
US20090282100A1 (en) * 2008-05-12 2009-11-12 Kim Sang J Method for syndicating blogs and communities across the web
US8560603B2 (en) * 2008-06-02 2013-10-15 Microsoft Corporation Computerized community communication and collaboration
US9311626B2 (en) * 2008-08-07 2016-04-12 International Business Machines Corporation Electronic mail reply with update
US9135664B2 (en) * 2010-10-29 2015-09-15 Nokia Corporation Method and apparatus for granting rights for content on a network service
JP5393719B2 (ja) * 2011-03-24 2014-01-22 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 画像形成装置

Family Cites Families (22)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5796393A (en) * 1996-11-08 1998-08-18 Compuserve Incorporated System for intergrating an on-line service community with a foreign service
EP0848337A1 (en) * 1996-12-12 1998-06-17 SONY DEUTSCHLAND GmbH Server with automatic document assembly
US6484196B1 (en) * 1998-03-20 2002-11-19 Advanced Web Solutions Internet messaging system and method for use in computer networks
JP2000029798A (ja) 1998-07-09 2000-01-28 Nishi Nippon Kogyo Kk 情報管理システム及び情報管理サーバ
AU6392899A (en) * 1998-09-15 2000-04-03 Local2Me.Com, Inc. Dynamic matching TM of users for group communication
US6594673B1 (en) * 1998-09-15 2003-07-15 Microsoft Corporation Visualizations for collaborative information
JP3847977B2 (ja) 1998-10-14 2006-11-22 株式会社東芝 情報検索方法および情報検索装置および記録媒体
US6167435A (en) * 1998-10-30 2000-12-26 Netcreations, Inc. Double opt-in™ method and system for verifying subscriptions to information distribution services
JP2000187631A (ja) 1998-12-21 2000-07-04 Casio Comput Co Ltd 情報公開システム、サ―バ及び記録媒体
US6898636B1 (en) * 1999-02-04 2005-05-24 Intralinks, Inc. Methods and systems for interchanging documents between a sender computer, a server and a receiver computer
JP3644580B2 (ja) * 1999-03-19 2005-04-27 富士通株式会社 表示制御方法及び装置
US6571234B1 (en) * 1999-05-11 2003-05-27 Prophet Financial Systems, Inc. System and method for managing online message board
US6804675B1 (en) * 1999-05-11 2004-10-12 Maquis Techtrix, Llc Online content provider system and method
US6519571B1 (en) * 1999-05-27 2003-02-11 Accenture Llp Dynamic customer profile management
US6260041B1 (en) * 1999-09-30 2001-07-10 Netcurrents, Inc. Apparatus and method of implementing fast internet real-time search technology (first)
US6941345B1 (en) * 1999-12-03 2005-09-06 Nortel Networks Limited Real-time, text-based messaging between devices in plural communities
WO2001042942A1 (en) * 1999-12-10 2001-06-14 Myteam.Com, Inc. Tools for administering leagues and accessing and populating a community website structure
US20020023018A1 (en) * 2000-06-20 2002-02-21 Robert Kleinbaum Method and system for network-based community for sharing information services
US6816885B1 (en) * 2000-09-21 2004-11-09 International Business Machines Corporation Method and system to handle large volume of E-mail received from a plurality of senders intelligently
US7197470B1 (en) * 2000-10-11 2007-03-27 Buzzmetrics, Ltd. System and method for collection analysis of electronic discussion methods
US6941375B1 (en) * 2000-12-08 2005-09-06 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Finding e-service in client-defined, loosely coupled, e-service communities
US20020138588A1 (en) * 2001-03-20 2002-09-26 Richard Leeds System and method for adaptive forums communication

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2006004318A (ja) * 2004-06-21 2006-01-05 Sony Ericsson Mobilecommunications Japan Inc 情報交換サービス提供方法、コミュニケーションシステム、およびサーバ

Also Published As

Publication number Publication date
US20020174179A1 (en) 2002-11-21
US7539763B2 (en) 2009-05-26
JP4213360B2 (ja) 2009-01-21

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP4040849B2 (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおけるメッセージ移動方法
JP4098490B2 (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおけるユーザ操作制限方法
JP4213360B2 (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける返信メッセージ処理方法
US11949644B2 (en) Systems and methods for relaying messages in a communications system
US11042599B1 (en) Identifying relevant messages in a conversation graph
US7035853B2 (en) Document management method and document management device
US10049345B2 (en) Social network for providing recommendations for items of interest
US7860928B1 (en) Voting in chat system without topic-specific rooms
KR101173815B1 (ko) 대화-기반 이메일 시스템에서 대화들 및 메시지들 라벨링
US20070106698A1 (en) Server based automatically updating address book
US20120005289A1 (en) Methods, Systems, And Computer Program Products For Managing Electronic Subscriptions
US20090276709A1 (en) Method and apparatus for providing dynamic playlists and tag-tuning of multimedia objects
US8533275B2 (en) Synchronizing conversation structures in web-based email systems
CN102150161A (zh) 基于密切关系准则对搜索结果进行排序
JP4146109B2 (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおけるメッセージ階層表示設定方法
JP4146101B2 (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける公開まとめ提供方法
JP2002342346A (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおけるメッセージの要約作成方法
JP3816891B2 (ja) 要約作成装置、要約作成方法、メッセージ配信装置、メッセージ配信方法およびプログラム
US20040064516A1 (en) Message information sharing apparatus and method
JP3961792B2 (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける管理者設定方法
JP2002342232A (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおける参加勧誘方法
JP2002342338A (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおけるまとめメッセージ改訂版管理方法
JP2002342339A (ja) 知識蓄積支援システムおよび同システムにおけるまとめメッセージのリンク制御方法
JP2004348569A (ja) 知識蓄積支援システムおよびプログラム
KR20100127168A (ko) 웹사이트의 회원아이디 부여방법

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20040908

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20070912

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20071002

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20071128

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20080617

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20080715

TRDD Decision of grant or rejection written
A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

Effective date: 20081028

A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20081030

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111107

Year of fee payment: 3

R151 Written notification of patent or utility model registration

Ref document number: 4213360

Country of ref document: JP

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R151

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111107

Year of fee payment: 3

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111107

Year of fee payment: 3

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20121107

Year of fee payment: 4

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20131107

Year of fee payment: 5

EXPY Cancellation because of completion of term