JP2002302252A - 商品回収支援システム、方法及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 不要となった製品を資源として有効に利用す
ることを支援する。 【解決手段】 各メーカ１０は、使用済の複写機を事業
者３０から下取りすると、そのうちの他社製品を複写機
交換センタ２０に持ち込む。複写機交換センタ２０で
は、そこに設けられた交換支援システムによって、各メ
ーカ１０から入庫され、保管されている複写機の在庫状
況が管理されている。この交換支援システムでは、一定
期間毎に、複写機のメーカ毎の在庫情報を作成し、各メ
ーカ１０にオンラインで送付する。各メーカ１０は、在
庫情報に基づいて回収（複写機支援センタ２０からの出
庫）を希望する複写機の一覧データを作成し、オンライ
ンで交換支援システムに送信する。交換支援システム
は、この出庫希望データに基づいて、複写機交換センタ
２０から複写機を搬出するための搬出情報を作成し、各
メーカ１０に向けて出庫する際に必要な情報として出力
する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、商品回収支援シス
テム、方法等に関し、特に製造業者に関わらず、製品の
資源化を容易に実現するための技術に関する。

【０００２】

【従来の技術】産業、特に製造業は、人々の社会生活の
利便性や安定性に寄与してきたが、一方で、自然環境の
悪化や資源の大量消費をもたらしてきた。例えば、我が
国では、大量の産業廃棄物が排出され、排出された産業
廃棄物を処分するための埋め立て地が不足し、産業廃棄
物の不法投棄問題がクローズアップされている。そのた
め、自然環境の保護と資源の有効利用のために、現在、
多くのメーカが、廃棄物を資源として再利用する循環型
経済社会システムを構築する努力をしている。

【０００３】一般に、循環型経済社会システムは、人体
中の血液の循環に例えられている。血液は、肺で酸素を
供給され、心臓から大動脈を通って全身に送り出され
る。血液中の酸素は身体の各部で消費される。静脈を流
れる血液は、酸素の代わりに二酸化炭素を多く運び、心
臓に戻った後に、再び、肺に送られる。循環型経済社会
システムの循環も血流と同じように、製品（酸素を多く
含む血液）が供給され（動脈物流）、廃棄物（二酸化炭
素を多く含む血液）が回収され（静脈物流）、資源を循
環させる。

【０００４】静脈物流の１つに、不要となった工業製品
を中古品として流通させるシステムがある。このシステ
ムでは、ユーザは、例えば、不要になったＯＡ機器の売
却を仲介業者に申し込む。仲介業者は、不要機器を買い
取り、中古機器及び中古部品として販売する。消費者に
販売できない物は、解体処理業者に転売し、資源化させ
る。このような販売システムでは、製造メーカによる保
証がないため、ユーザは、中古機器及び部品の使用によ
って生じたトラブルを解決できないという問題がある。

【０００５】このような問題を解決するには、製造メー
カがユーザから不要となった機器を自ら回収するシステ
ムを作らねばならない。そのようなシステムは、例え
ば、日本のレンズ付フィルムのメーカにより実現されて
いる。複数のレンズ付フィルムメーカは、現像所に回収
されたレンズ付フィルムを互いに交換し、共同でリユー
ス・リサイクルに取り組んでいる。現像所に持ち込まれ
たレンズ付フィルムは、フィルムが抜き取られ、その残
存物（ユニット）は、製造したメーカに送り返されてい
る。各メーカは、回収したユニットを分解し、レンズ、
フラッシュ基板等をリユースし、プラスチック、紙等を
リサイクルしている。

【０００６】レンズ付フィルムは、小型軽量なので、現
像所で製品をメーカ毎に分別することも容易であり、保
管に必要なスペースも比較的せまくてよい。更に、ユー
ザが使用後に現像のために、現像所に持ち込むので、メ
ーカが回収するための労力も比較的小さくて良い。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】一方、複写機などの事
務機械は、レンズ付フィルムと対照的な工業製品であ
る。例えば、複写機は、比較的大型のものが多く、保守
・メンテナンスの必要な精密機械であり、ユーザの要望
に応えて常に最新の機能・デザインを維持するために、
下取り販売等が一般的である。各メーカは、下取りした
使用済み複写機を回収して分解し、リユース・リサイク
ルする独自のシステムを運用してきた。

【０００８】ところが、各メーカが市場原理のもと自由
に販売競争する中で、他社が製造した複写機を回収する
場合が生じる。このような他社製の下取り製品は、自社
のリユース・リサイクルシステムに適合しないため、例
えば、大型粉砕器（シュレッダー）にかけるなどして廃
棄していた。このため、回収した製品を資源として有効
に利用することができなかった。

【０００９】同様の問題は、複写機に限らず、プリンタ
・ファクスなどの様々な事務機器にも発生する。さら
に、事務機器に限らず、ＴＶ、洗濯機、冷蔵庫などの家
庭電化製品、自動車、家具、等、更に、産業機械につい
ても同様の問題が発生する。

【００１０】本発明は、上記実情に鑑みて成されたもの
であり、製造業者に関わらず、不要となった製品を資源
として有効に利用することを支援することを目的とす
る。また、本発明は、回収した使用済商品を、適切に交
換する作業を効率化することを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明の第１の観点にかかる商品回収（交換）支
援システムは、複数の事業者が、それぞれ、自己の商品
の販売に伴って回収した他事業者の使用済商品を、相互
に交換し、それぞれ自己の商品を引き取る作業を支援す
る商品回収支援システムであって、所定の保管場所に保
管される回収商品を表す回収商品情報を入力する回収商
品情報入力装置と、前記回収商品情報入力装置から入力
された回収商品情報を記憶し、記憶している回収商品情
報を処理し、複数の事業者がそれぞれ引き取るべき回収
商品を示す保管商品情報を作成し、各事業者に通知する
情報処理システムと、前記情報処理システムからの保管
商品情報を受信して出力し、該保管商品情報に基づいて
作成され、各事業者が引き取りを希望する回収商品に関
する引取希望情報を入力する引取者用情報処理端末と、
前記引取者用情報処理端末から入力された引取希望情報
を受信して出力する保管者用情報処理端末と、を備える
ことを特徴とする。

【００１２】例えば、前記回収商品情報は、その商品の
製造者を特定するための情報を含み、前記情報処理シス
テムは、前記製造者別に仕分けして、保管商品情報を作
成する。前記回収商品情報入力装置は、各事業者が、回
収商品を前記所定の保管場所に持ち込む前に、持ち込み
を希望する商品に関する持込希望情報を入力する持込希
望情報入力装置と、前記所定の保管場所に回収商品が持
ち込まれた場合に、該回収商品が持ち込まれたことを示
す情報を入力する装置とを備えてもよい。

【００１３】前記持込希望情報を、前記所定の保管場所
での受け入れ準備のために出力（印刷・表示など）する
装置を配置してもよい。前記保管者用情報処理端末は、
例えば、前記引取希望情報を前記情報処理システムを介
して受信する。前記情報処理システムは、例えば、引取
希望情報により引取希望対象とされている回収商品を、
回収商品情報から除外する。前記保管者用情報処理端末
は、前記引取希望情報を前記所定の保管場所での搬出準
備のために出力（印刷・表示など）してもよい。

【００１４】前記保管者用情報処理端末が、前記所定の
保管場所から搬出された回収商品を示す搬出情報を入力
し、前記情報処理システムが、前記保管者用情報処理端
末からの前記搬出情報を、前記商品情報記憶手段に記憶
されている商品情報に対応付けて記憶し、搬出された回
収商品を保管商品情報から除外するようにしてもよい。

【００１５】前記所定の保管場所は、回収商品を事業者
から受け入れる複数の第１の保管場所と、複数の第１の
保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場所
に保管されていた回収商品を集積する１又は複数の第２
の保管場所と、から構成される。この場合、前記情報処
理システムは、例えば、各回収商品について、回収した
事業者、引き取るべき事業者、商品を特定する情報、第
１の保管場所への回収商品の受け入れ予定日、第１の保
管場所への回収商品の受け入れ日、第１の保管場所から
第２の保管場所への輸送予定日、第１の保管場所から第
２の保管場所への輸送日、第２の保管場所から各事業者
への搬出予定日、第２の保管場所から各事業者への搬出
日、のいずれかを示す情報を含む情報を記憶する。

【００１６】前記情報処理システムは、前記所定の保管
場所での、回収商品の保管台数と保管期間に少なくとも
基づいて、各事業者に保管と交換業務に関し課金するた
めの課金処理を行う機能をそなえてもよい。前記情報処
理システムは、各回収商品について、例えば、所定の保
管場所への搬入予定日、実際の搬入日、回収事業者、引
取事業者、商品を特定する情報、搬出予定日、実際の搬
出日、の少なくともいずれかを記憶する。前記情報処理
システムは、例えば、一定期間毎に前記保管商品情報を
作成し、各事業者の端末に送信する。

【００１７】上記目的を達成するため、この発明の第２
の観点に係る商品回収支援システムは、複数の事業者
が、それぞれ、回収した他事業者の使用済商品を相互に
交換し、それぞれ自己の引き取りたい使用済商品を引き
取る作業を支援する商品回収支援システムであって、所
定の保管場所に保管されている回収商品を表す回収商品
情報を記憶装置に記憶し、前記記憶装置に記憶している
回収商品情報を処理して、複数の事業者が、回収商品を
引き取るためにそれぞれ参照すべき保管商品情報を作成
し、前記保管商品情報に基づいて作成された、各事業者
が引き取りを希望する回収商品に関する引取希望情報を
受信する、ことを特徴とする。

【００１８】前記商品回収支援システムは、例えば、前
記事業者が使用済商品を前記所定の保管場所に持ち込む
前に、持ち込み予定日を示す入庫予定情報を受け付けて
前記記憶装置に記憶し、前記保管場所に実際に回収品を
受け入れた日を示す入庫情報を受け付けて、入庫予定情
報に対応付けて前記記憶装置に記憶し、前記引取希望商
品情報は引取希望日を含み、引取希望日を前記入庫情報
に対応付けて前記記憶装置に記憶し、前記所定の保管場
所からの実際の搬出日を示す搬出情報を受け付けて、前
記引取希望日に対応付けて前記記憶装置に記憶する、こ
とを特徴とする。

【００１９】前記所定の保管場所は、例えば、事業者か
ら回収商品を受け入れる複数の第１の保管場所と、複数
の第１の保管場所について１つ配置され、複数の第１の
保管場所に保管された回収商品を受け入れる第２の保管
場所と、から構成される。この場合、前記記憶装置は、
回収商品の、第１の保管場所への搬入日、第２の保管場
所への搬入日、第２の保管場所から引取事業者への搬出
日を示す情報を記憶する。

【００２０】前記所定の保管場所での、引取事業者別の
回収商品の保管台数と保管期間に少なくとも基づいて、
各事業者に保管と交換業務に関し課金する手段とを備え
てもよい。

【００２１】事業者からのアクセスに応答して、前記記
憶装置に記憶している情報を、事業者によって指示され
た条件に従って集計して事業者の情報処理装置に提供し
てもよい。

【００２２】上記目的を達成するため、この発明の第３
の観点に係る商品回収支援システムは、複数の事業者
が、それぞれ、回収した他事業者の使用済商品を、相互
に交換して、自己の引き取りたい使用済商品を引き取る
作業を支援する事業者用情報処理システムであって、所
定の保管場所への使用済商品の持ち込み予定を示す持込
予定情報を管理用情報処理装置に送信し、前記管理用情
報処理装置より、前記所定の保管場所に保管されてお
り、かつ、その事業者が引き取る対象の使用済商品を示
す保管商品情報を受信して出力し、前記保管商品情報に
基づいて作成された引取希望情報を前記管理用情報処理
装置に伝達する、ことを特徴とする。

【００２３】前記所定の保管場所は、例えば、事業者が
回収商品を持ち込む複数の第１の保管場所と、複数の第
１の保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管
場所に保管されていた回収商品が集積される１又は複数
の第２の保管場所と、を含む。この場合、前記持込予定
情報は、回収商品を第１の保管場所へ持ち込む予定日
と、持込事業者と、引取事業者と、回収商品とを特定す
る情報を含み、前記引取希望情報は、第１の保管場所か
ら第２の保管場所に移送され、第２の保管場所に在庫と
なっている回収商品を特定する情報と引取予定日とを含
む。

【００２４】このシステムは、例えば、前記所定の保管
場所での、事業者別の回収商品の保管期間に少なくとも
基づいて作成された請求書と請求明細書の少なく一方を
前記管理用情報処理装置より受信して出力する。

【００２５】商品引取支援システムは、前記管理用情報
処理装置に対して集計条件を指示し、指示した集計条件
に基づいて集計された情報を前記管理用情報処理装置か
ら受信して出力してもよい。

【００２６】上記目的を達成するため、この発明の第４
の観点に係る商品回収支援システムは、複数の事業者
が、それぞれ、回収した他事業者の使用済商品を、相互
に交換して、自己の引き取りたい使用済商品を引き取る
作業を支援する商品回収支援システムであって、所定の
保管場所への回収商品の持ち込み予定を、回収商品を管
理するための管理用情報処理システムより受信して出力
し、前記所定の保管場所に持ち込まれた回収商品の情報
を前記管理用情報処理システムに送信し、各引取者が引
き取りを希望する使用済商品に関する引取希望情報を前
記管理用情報処理システムを介して受け付けて出力し、
前記所定の保管場所から事業者に搬送された旨の情報を
前記管理用情報処理システムに送信する、ことを特徴と
する。

【００２７】前記所定の保管場所は、事業者から回収商
品を受け付ける複数の第１の保管場所と、複数の第１の
保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場所
からの回収商品を集積し、保管している回収商品が引取
対象の事業者に搬送される第２の保管場所と、を含んで
もよい。この場合、この商品回収支援システムは、例え
ば、第１の保管場所に搬入された回収商品の回収事業者
と引取事業者と、第１の保管場所への搬入日と、第１の
保管場所から第２の保管場所への移送日と、第２の保管
場所から事業者に引き取られた日、のいずれかを示す情
報を前記管理用情報処理システムに送信する。

【００２８】前記商品回収支援システムは、例えば、前
記管理用情報処理システムにアクセスして集計条件を指
定し、集計条件に従って集計された情報を前記管理用情
報処理システムから受信して出力する。

【００２９】上記目的を達成するため、この発明の第５
の観点に係る商品回収支援方法は、複数の事業者が、そ
れぞれ、回収した他事業者の使用済商品を、相互に交換
し、それぞれ自己の引き取りたい使用済商品を引き取る
作業を支援する商品回収支援方法であって、所定の保管
場所に保管される回収商品を表す回収商品情報を入力す
る回収商品情報入力ステップと、入力された回収商品情
報を記憶して処理し、複数の事業者がそれぞれ引き取る
べき回収商品を示す保管商品情報を作成し、各事業者に
通知する情報処理ステップと、通知された保管商品情報
を受信して出力し、該保管商品情報に基づいて作成さ
れ、各事業者が引き取りを希望する回収商品に関する引
取希望情報を入力する引取者用情報処理ステップと、入
力された引取希望情報を受信して出力する保管者用情報
処理ステップと、を備えることを特徴とする。

【００３０】上記目的を達成するため、この発明の第６
の観点に係る商品回収支援方法は、複数の事業者が、そ
れぞれ、回収した他事業者の使用済商品を相互に交換
し、それぞれ自己の引取りたい使用済商品を引き取る作
業を支援する商品回収支援方法であって、所定の保管場
所に保管されている回収商品を表す回収商品情報を記憶
装置に記憶するステップと、前記記憶装置に記憶してい
る回収商品情報を処理して、複数の事業者が、回収商品
を引き取るためにそれぞれ参照すべき保管商品情報を生
成する手段と、前記保管商品情報に基づいて作成され
た、各事業者が引き取りを希望する回収商品に関する引
取希望情報を受信するステップと、を備えることを特徴
とする。

【００３１】上記目的を達成するため、この発明の第７
の観点に係る商品回収支援方法は、複数の事業者が、そ
れぞれ、回収した他事業者の使用済商品を、相互に交換
して自己の引き取りたい使用済商品を引き取る作業を支
援する商品回収支援方法であって、所定の保管場所への
使用済商品の持ち込み予定を示す持込予定情報を管理用
情報処理装置に送信するステップと、前記管理用情報処
理装置より、前記所定の保管場所に保管されており、か
つ、その事業者が引き取る対象の商品を示す保管商品情
報を受信して出力するステップと、前記保管商品情報に
基づいて作成された、引き取りの予定を示す引取希望情
報を前記管理用情報処理装置に伝達するステップと、を
備えることを特徴とする。

【００３２】上記目的を達成するため、この発明の第８
の観点に係る商品回収支援方法は、複数の事業者が、そ
れぞれ、回収した他事業者の使用済商品を、相互に交換
して、それぞれ自己の引取りたい使用済商品を引き取る
作業を支援する商品回収支援方法であって、所定の保管
場所への回収商品の持ち込み予定を回収商品を管理する
ための管理用情報処理システムより受信して出力するス
テップと、前記所定の保管場所に持ち込まれた回収商品
の入庫情報を前記管理用情報処理システムに送信するス
テップと、各引取者が引き取りを希望する使用済商品に
関する引取希望情報を前記管理用情報処理システムを介
して受け付けて出力するステップと、前記所定の保管場
所から事業者に搬送された旨の情報を前記管理用情報処
理システムに送信するステップと、を備えることを特徴
とする。

【００３３】上記目的を達成するため、この発明の第９
の観点に係る商品回収支援方法は、所定の保管場所に持
込者が持ち込んだ使用済商品に関する情報を入力するス
テップと、入力された使用済商品に関する情報を記憶す
るステップと、記憶された使用済商品に関する情報を抽
出し、複数の引取者がそれぞれ参照すべき保管商品情報
を作成するステップと、作成された保管商品情報に基づ
いて作成された、各引取者が引き取りを希望する商品に
関する引取希望情報を入力するステップと、前記入力さ
れた引取希望情報と、記憶されている使用済商品に関す
る情報とに基づいて所定の処理を行い、前記所定の保管
場所から商品を搬出するための搬出情報を作成するステ
ップと、前記作成した搬出情報を出力するステップと、
を備えることを特徴とする。

【００３４】コンピュータを上記システムとして動作さ
せ、或いは、コンピュータに上記方法の動作を事項させ
るためのプログラムの全部又は一部を、ＣＤ−ＲＯＭ、
ＤＶＤなどの記録媒体に格納して配布したり、ネットワ
ークを介して送信したりしてもよい。

【００３５】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態につ
いて、詳細に説明する。

【００３６】（第１の実施の形態）図１は、本発明の第
１の実施の形態に係る商品回収支援システムを適用し、
複写機をメーカ相互間で回収できるようにしたプロセス
の流れを示す。図示するように、このプロセスは、各メ
ーカ（図では、Ａ，Ｂ，Ｃの３社）１０が自己の製品で
ある複写機を事業者３０に販売した場合、当該事業者３
０から他社製品を含む使用済みの複写機を下取りし、一
旦自己の倉庫に保管しておく。そして、各メーカ１０
は、倉庫に保管された複写機のうちの他社製品を、交換
センタ２０へ持ち込む。

【００３７】交換センタ２０では、各メーカ１０から持
ち込まれた複写機を製造メーカ毎に仕分けして保管する
と共に、保管している複写機を在庫製品として管理す
る。そして、管理している在庫製品に関する情報を各メ
ーカ１０に送る。各メーカ１０は、送られてきた在庫製
品に関する情報を基にして、交換センタ２０に保管され
ている複写機のうち自己が製造した複写機を回収する。
つまり、交換センタ２０で、メーカ１０間において使用
済みの複写機を交換する。

【００３８】交換センタ２０で自社製品の複写機を回収
した各メーカ１０は、自社の解体工場へ回収した複写機
を送り、解体工場で回収した複写機を解体し、再使用可
能な部品（感光ドラムなど）を取り出し、新製品の部品
として再利用する。また、再生可能な部品（プラスチッ
ク部品など）を材質毎に仕分けし、材料資源として利用
する。なお、各メーカ１０は、使用済みの複写機の下取
り、交換センタ２０への他社製品の持ち込み及び自社製
品の回収、並びに使用済みの複写機のリサイクルを子会
社または特約販売店などの協力会社に行わせることもで
きる。このような子会社または協力会社が分担している
行為も、実質的に各メーカ１０の行為であると見なすこ
とができる。

【００３９】図２は、上記プロセスを実現するために、
交換センタにおいて複写機の交換を円滑に行うべく設け
られた交換支援システム２１と、各メーカとの間で構築
されたネットワークシステムの構成を示す図である。

【００４０】図示するように、このネットワークシステ
ムは、交換センタ２０に設置された交換支援システム２
１と、交換支援システム２１にインターネットなどのネ
ットワークＮＷを介して接続され、各メーカ１０の管理
部に属する管理部端末１１とを備えている。また、各メ
ーカ１０の管理部端末１１は、イントラネットなどのネ
ットワークｎｗを介して、当該メーカ１０の解体工場な
どに属する解体部端末１２と、トラックなどの運搬手段
を有する運送部に属する運送部端末１３に接続されてい
る。

【００４１】交換支援システム２１は、交換センタ２０
において複数のメーカ１０間で使用済みの複写機の交換
を円滑に行うための支援処理を行うもので、各メーカ１
０から交換センタ２０への複写機の搬入の管理機能、交
換センタ２０に保管されている複写機、つまり在庫製品
の管理機能、及び交換センタ２０から各メーカ１０への
複写機の搬出の管理機能を有している。なお、交換支援
システム２１の詳細については後述する。

【００４２】管理部端末１１は、当該メーカ１０が回収
した複写機の交換センタ２０への入庫、当該メーカ１０
が製造した複写機の交換センタ２０からの出庫の管理を
行うと共に、事業者３０から回収した複写機のうちの自
社製品に関する情報及び交換センタ２０から回収する／
した自社製品に関する情報を解体部端末１２に送信す
る。また、交換センタ２０に入庫する他社製品、交換セ
ンタ２０から出庫する自社製品に関する情報を運送部端
末１３に送信する。

【００４３】管理部端末１１が複写機の交換のために交
換支援システム２１とやりとりする情報の詳細について
は後述する。一方、解体部端末１２は、管理部端末１１
から送られてきた情報に基づいて、解体すべき複写機に
関する情報を管理する。運送部端末１３は、管理部端末
１１から送られてきた情報に基づいて、各メーカ１０の
倉庫に保管されている他社製品を交換センタ２０へ入庫
するための配車処理、交換センタ２０に保管されている
自社製品を回収するための配車処理を行う。

【００４４】図３は、図２の交換センタ２０が有する交
換支援システム２１の構成を示すブロック図である。図
示するように、交換支援システム２１は、在庫製品デー
タベース２２と、搬出情報データベース２３と、通信部
２４と、記憶部２５と、表示部２６と、入力部２７と、
コントローラ２８とを備えている。

【００４５】在庫製品データベース２２は、交換センタ
２０に保管されている使用済みの複写機の在庫状況に関
する情報を記憶するデータベースである。搬出情報デー
タベース２３は、交換センタ２０から搬出される予定と
なっている複写機に関する情報を記憶するデータベース
である。なお、在庫製品データベース２２及び搬出情報
データベース２３の記憶内容の詳細については後述す
る。

【００４６】通信部２４は、コントローラ２８の制御の
下、ネットワークＮＷを介して各メーカ１０の管理部端
末１１との間で情報をやりとりする。記憶部２５は、在
庫製品データベース２２及び搬出情報データベース２３
に登録される情報以外の情報を一時的に記憶するもので
ある。表示部２６は、コントローラ２８の制御の下、在
庫製品データベース２２、搬出情報データベース２３、
記憶部２５などに記憶されたデータを表示する。入力部
２７は、オペレータの操作により、種々の情報や処理の
ために必要な指示などを入力するものである。コントロ
ーラ２８は、交換支援システム２１内の各部を制御す
る。

【００４７】次に、この実施の形態の交換支援システム
２１において、入力、出力または記憶されるデータの例
を、説明する。なお、入力されるデータとしては、複写
機の入庫に先立って各メーカ１０の管理部端末１１から
送られてくる入庫希望データ、複写機が実際に入庫され
る際に入力部２７から入力される入庫確定データ、複写
機の出庫に先立って各メーカ１０の管理部端末１１から
送られてくる搬出希望データ、及び複写機が実際に出庫
される際に入力部２７から入力される出庫確定データが
ある。一方、出力されるデータとしては、一定期間毎に
各メーカ１０の管理部端末１１に送られる在庫情報、出
庫希望データに基づいて作成される搬出情報（搬出情報
データベース２３に記憶されるものと実質的に同じ）が
ある。

【００４８】図４は、各メーカ１０から送られる入庫希
望データの例を示す。入庫希望データは、Ａ社、Ｂ社、
Ｃ社のそれぞれが作成するもので、交換センタ２０への
入庫を希望する複写機毎に入庫予定日、製品メーカ、機
種、機種名、型番及び入庫予定台数を対応付けて示すも
のである。なお、図４では、Ａ社の入庫希望データを一
番上にして示しているので、製品メーカとしてＡ社以外
のＢ社、Ｃ社の複写機が入庫希望されている。

【００４９】図５は、在庫製品データベース２２に記憶
される在庫データの例を示す。在庫データの各レコード
は、交換センタ２０に実際に入庫された各複写機の製品
メーカ、機種、機種名、型番、保管台数及び保管ブロッ
クが対応付けて構成されている。ここでは、同一の型番
の複写機は、同一ブロックに保管されるものとして示し
ているが、同一の型番の複写機を異なるブロックに保管
する場合には、保管ブロック毎に別々のレコードのデー
タとして作成すればよい。なお、複写機が実際に入庫さ
れた際に入力される入庫確定データの各レコードは、在
庫データの各レコードと実質的に同じ形式のものであ
る。

【００５０】図６は、各メーカ１０に配布される在庫情
報の例を示す。在庫情報は、Ａ社、Ｂ社、Ｃ社のそれぞ
れに対して作成されるもので、交換センタ２０に保管さ
れている複写機の機種、機種名、型番及び保管台数を複
写機毎に１レコードとしてなるものである。なお、図６
では、Ｂ社の在庫情報を一番上にして示している。

【００５１】図７は、各メーカ１０から送られる出庫希
望データの例を示す。出庫希望データは、Ａ社、Ｂ社、
Ｃ社のそれぞれが作成するものであり、交換センタ２０
からの出庫を希望する複写機毎に出庫希望日、型番及び
出庫希望台数を対応付けて示すものである。なお、図７
では、Ｂ社の出庫希望データを一番上にして示してい
る。

【００５２】図８は、出庫希望データ及び在庫データに
基づいて作成され、搬出情報データベース２３に記憶さ
れる搬出情報の例を示す。搬出情報は、Ａ社、Ｂ社、Ｃ
社毎に、さらに各メーカ１０が希望した出庫予定日毎に
搬出情報データベース２３に記憶されるものであり、出
庫予定日、製品メーカ、機種、機種名、型番、出庫予定
台数及び保管ブロックを対応付けて各レコードが構成さ
れている。なお、複写機が実際に出庫された際に入力さ
れる出庫確定データの各レコードは、搬出情報の各レコ
ードと実質的に同じ形式のものである。

【００５３】以下、この実施の形態にかかるネットワー
クシステムにおける処理を、交換支援システム２１の処
理を中心として説明する。図９は、この実施の形態にか
かるネットワークシステムにおける処理を示すフローチ
ャートである。ここでは、Ａ社が交換センタ２０に他者
製品を入庫すると共に、センタから自社製品を回収する
場合を例として説明する。また、Ａ社が自社製品の回収
を行う前に、Ｂ社、Ｃ社からＡ社の製品の幾つかが、既
に交換センタ２０に入庫されているものとする。

【００５４】交換支援システム２１のコントローラ２８
は、前回の在庫情報の配布から一定期間が経過し、各メ
ーカ１０へ新たな在庫情報を配布する日となったかどう
かを監視している（ステップＳ１）。新たな在庫情報を
配布する日となっていれば、コントローラ２８は、在庫
製品データベース２２から製造メーカ毎の複写機の在庫
情報を抽出し、そのうちＡ社製品の在庫情報をＡ社の管
理部端末１１にネットワークＮＷを介して通信部２４か
ら送信する（ステップＳ２）。

【００５５】Ａ社の管理部端末１１は、交換支援システ
ム２１から送られてきた自社製の複写機の在庫情報を受
信する（ステップＳ３）。この在庫情報は、Ａ社の管理
部端末１１において出力され、Ａ社の担当社員は、出力
された在庫情報に基づいて、交換センタ２０から出庫し
て、回収することを希望する複写機の一覧データ（出庫
希望データ）を作成する。管理部端末１１は、作成した
出庫希望データを、ネットワークＮＷを介して交換支援
システム２１に送信する（ステップＳ４）。

【００５６】交換支援システム２１の通信部２４は、Ａ
社から送られてきた出庫希望データを受信する（ステッ
プＳ５）。コントローラ２８は、受信した出庫希望デー
タと在庫製品データベース２２に記憶された在庫データ
とから搬出情報を作成し、搬出情報データベース２３に
登録する（ステップＳ６）。そして、交換センタ２０で
は、Ａ社が出庫を希望した複写機を実際に回収しに来る
のを待つ。

【００５７】また、Ａ社が事業者３０から回収した他社
製の複写機を有している場合には、Ａ社の担当社員は、
交換センタ２０へ入庫を希望する複写機の一覧データ
（入庫希望データ）を作成する。管理部端末１１は、作
成した入庫希望データを、ネットワークＮＷを介して交
換支援システム２１に送信する（ステップＳ７）。

【００５８】交換支援システム２１の通信部２４は、Ａ
社から送られてきた入庫希望データを受信する（ステッ
プＳ８）。この入庫希望データは、記憶部２５に記憶さ
れ、表示部２６に表示して作業者が閲覧できるようにす
るか、用紙上に印刷して作業者に渡すものとする。そし
て、交換センタ２０では、Ａ社が入庫を希望した複写機
を実際に搬入しに来るのを待つ。ここでは、Ａ社は、入
庫と出庫とを同日付けで希望したものとして説明する。

【００５９】そして、Ａ社による入庫と出庫の希望日が
到来すると、Ａ社のトラックが入庫を希望する複写機を
積んできて、交換センタ２０へと到着する。交換センタ
２０の作業員は、実際に入庫された複写機を入庫希望デ
ータと照会し、正しく入庫されているならば、入庫の確
定を行う。すなわち、作業員が入庫希望データを参照
し、入庫された複写機に関する情報（入庫ブロックを含
む）を入力部２７から入力する（ステップＳ９）。コン
トローラ２８は、入力された情報に基づいて、在庫製品
データベース２２の内容を更新する（ステップＳ１
０）。これで、入庫の処理が完了する。

【００６０】また、交換センタ２０の作業員は、入力部
２７から所定の指示入力を行って、Ａ社の当該日の搬出
情報を搬出情報データベース２３から読み出して、表示
部２６に表示させる。そして、表示された搬出情報に基
づいて交換センタ２０内の各ブロックから出庫が希望さ
れた複写機を集め、空になったＡ社のトラックに積み込
む。そして、各複写機が出庫されたことを入力部２７か
ら入力する（ステップＳ１１）。コントローラ２８は、
この入力に応答して、出庫された複写機に関する在庫製
品データベース２２の内容（特に在庫台数）を更新する
（ステップＳ１２）。これで、出庫の処理が完了する。
交換支援システム２１は、再びステップＳ１の処理に戻
り、次の在庫情報の配布期日が到来するのを待機するこ
ととなる。

【００６１】なお、Ａ社の管理部端末１１は、交換支援
システム２１に送ったのと同じ入庫希望データ及び出庫
希望データを、ネットワークｎｗを介して運送部端末１
３にも送っている。運送部端末１３は、管理部端末１１
から受け取った入庫希望データ及び出庫希望データに基
づいてトラックを配車し、上記したような複写機の入庫
及び出庫を可能としている。また、Ａ社の管理部端末１
１は、交換支援システム２１に送ったのと同じ出庫希望
データを、ネットワークｎｗを介して解体部端末１２に
も送っている。解体部端末１２は、送られてきた出庫希
望データを管理し、運送部において配車したトラックで
運ばれてくる自社製の複写機の搬入に備えるようにして
いる。

【００６２】以上説明したように、異なるメーカ製の複
写機を保管可能な交換センタ２０を設け、交換支援シス
テム２１を含むネットワークシステムを適用することに
より、各メーカ１０が事業者３０から下取りした複写機
の交換が容易になる。これにより、各メーカ１０は、自
社製の複写機を分解して、部品を再使用したり、再生資
源とすることが可能となるので、事業者３０において不
要となった複写機をそのままゴミとして廃棄することな
く、資源として有効に利用することが可能となる。

【００６３】本発明は、上記の実施の形態に限られず、
種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可
能な上記の実施の形態の変形態様について、説明する。

【００６４】上記の実施の形態では、交換センタ２０に
保管されている在庫製品に関する情報は、交換支援シス
テム２１からネットワークＮＷを通じて各メーカ１０の
管理部端末１１へと送られるものとしていた。また、各
メーカ１０による複写機の入庫及び出庫の希望は、管理
部端末１１からネットワークＮＷを通じて交換センタ２
０にある交換支援システム２１へと送られるものとして
いた。しかしながら、これらの情報のやりとりは、ファ
クシミリ、郵便などを利用して行ってもよい。この場
合、交換センタ２０へ送られてきた各情報は、オペレー
タが入力部２７から入力するものとすればよい。

【００６５】上記の実施の形態では、在庫製品データベ
ース２２は、複写機の型番単位で台数を管理するものと
し、交換センタ２０への実際の入庫、出庫によって保管
台数を更新するものとしていた。これに対して、製品番
号単位で個々の製品を管理するものとしてもよい。この
場合、交換センタ２０への入庫によって各複写機に関す
る情報を在庫製品データベース２２に登録するものと
し、出庫によって在庫製品データベース２２から削除す
るものとしてもよい。或いは、各メーカ１０の管理部端
末１１から入庫希望があったときに、各複写機に関する
情報を在庫製品データベース２２に登録するものとし、
入庫及び出庫された場合に、それぞれに対応するフラグ
をセットするものとしてもよい。

【００６６】さらには、交換支援システム２１は、各メ
ーカ１０の管理部端末１１から入庫希望データが送られ
てきたときに、上記した出庫希望データに対応する搬出
情報のような搬入情報を作成し、さらに別個に設けられ
た搬入情報データベースに登録するものとしてもよい。
そして、実際に入庫があった場合には、作業者は、搬入
情報データベースに登録された搬入情報を表示部２６に
表示させて照会し、複写機が希望通り間違いなく入庫さ
れている場合には、入力部２７から入庫確定入力を行え
ばよい。この入庫確定入力に基づいて、コントローラ２
８は、搬入情報データベースに登録された複写機に関す
る情報を、在庫製品データベース２２に記憶させるもの
としてもよい。

【００６７】（第２の実施の形態）上記の第１の実施の
形態では、交換センタは１箇所に設けられており、各メ
ーカが回収した複写機の交換は、全てこの１箇所で行わ
れるものとしていた。しかしながら、このような複写機
の交換を行う場所は、例えば地域毎などに複数箇所設け
るものとしてもよい。この場合に、それぞれの箇所で入
庫、保管、出庫される複写機に関する情報は、一元管理
することができ、在庫製品データベースには、複写機の
保管等を行っている場所に関する情報をさらに対応付け
て記憶すればよい。

【００６８】以下、このような観点に基づく第２の実施
の形態に係る商品回収（交換）システムについて説明す
る。図１０は、各メーカが、本発明の第２の実施の形態
に係る商品回収支援システムを用いて、使用済複写機を
回収するプロセスを示す。

【００６９】各メーカ（図では、Ａ，Ｂ，Ｃの３社）１
０は、自社の複写機を販売した際、販売先の使用済みの
複写機を下取りし、自社の倉庫などの物流拠点に保管す
る。各メーカ１０は、物流拠点に保管している複写機の
うちの他社製品を、地域毎（例えば、各都道府県毎）に
設けられた回収デポ２００に持ち込む。回収デポ２００
は持ち込まれた使用済複写機を、交換センタ３００へ輸
送する。交換センタ３００は、複数の回収デポ２００に
１カ所ずつ設けられている。各メーカ（又は、その回収
担当会社等）１０は、各交換センタ３００において、自
社の使用済複写機を引き取り、共同輸送又は自社の物流
部門により各会社のリユース、リサイクル、再資源化を
担当する部署（又は外部委託先）に搬送する。

【００７０】次に、図１０に示す回収プロセスの実現を
可能とするコンピュータネットワークシステム（以下、
回収機交換支援システム）６００の構成を図１１を参照
して説明する。

【００７１】図示するように、回収機交換支援システム
６００は、この回収機交換システム６００を利用する複
数の会社（図１１では、Ａ，Ｂ，Ｃ社）１０の端末群
（以下、ユーザ端末）１１０と、運営会社システム４０
０と、サーバシステム５００と、から構成される。

【００７２】各ユーザ端末１１０は、回収機交換支援シ
ステム６００を利用して自社の使用済複写機を回収する
会社の様々な部署に配置された業務端末から構成され、
例えば、各社の各物流拠点に設置された物流部門端末、
総務部・経理部門などに設置された管理部門端末などを
含む。各ユーザ端末１１０は、コンピュータと、データ
ベース（記憶装置）と、プリンタ装置などの出力装置を
備える。

【００７３】運営会社システム４００は、回収デポ２０
０及び交換センタ３００を運営する会社のコンピュータ
システムから構成される。運営会社システム４００は、
各回収デポ２００に配置された回収デポ端末４１０、各
交換センタ３００に配置された交換センタ端末４２０、
本社などに設置された管理端末４３０を備える。

【００７４】サーバシステム５００は、回収機の持ち込
みから交換に至るまで、回収機を一元的に管理するため
のシステムであり、図１２に示すように、認証システム
５１０と、ウェブサーバ５２０と、アプリケーションサ
ーバ５３０とを備える。

【００７５】認証システム５１０は、アクセス者を認証
するための装置である。この回収機交換支援システム６
００を使用する権限を有するユーザには、ユーザＩＤ
（会社コード）とパスワードとの対が割り当てられる。
さらに、ユーザの部門や部署毎に枝番（サブＩＤ）が割
り当てられている。

【００７６】各ユーザに割り当てられているユーザＩＤ
（会社コード）とパスワードとユーザ名（会社名）、及
び枝番と部署（部門）名は、図１３（ａ）に示すように
対応付けられて、認証システム５１０に予め登録されて
いる。なお、これらのデータは、コンピュータシステム
の通常のユーザＩＤやパスワードと同様に適宜修正・変
更可能である。

【００７７】認証システム５１０は、インターネットな
どのネットワークを介してユーザ端末１１０に接続さ
れ、認証画面に入力されたＩＤとパスワードとの対が、
予め登録されているか否かを判別することにより、アク
セス者が正規ユーザが否かを判別し、さらに、ユーザの
枝番から、アクセス者の部署や部門を特定する。

【００７８】アプリケーションサーバ５３０は、データ
ベース５４０を備え、回収デポ２００及び交換センタ３
００への回収機の持ち込みから搬出に至るまでの管理に
用いられる様々なデータを、メーカ１０別、回収デポ２
００別、交換センタ３００別に格納する。例えば、デー
タベース５４０は、回収デポ２００別に、図１３（ｂ）
に示すように、各回収機の、１）管理番号、２）持込希
望日、３）持込実績日、４）持込企業、５）物流手段、
６）持込業者、７）持込機メーカ名、８）企業コード、
９）商品名、１０）区分、１１）数量、１２）連絡事
項、１３）輸送予定日、１４）輸送実績日、１５）その
他、などの情報を含む回収機履歴情報をを格納する。

【００７９】また、アプリケーションサーバ５３０は、
交換センタ３００別に、図１３（ｃ）に示すように、各
回収機について、デポ２００用の、１）管理番号、２）
持込希望日、３）持込実績日、４）持込企業、５）物流
手段、６）持込業者、７）持込機メーカ名、８）企業コ
ード、９）商品名、１０）区分、１１）数量、１２）連
絡事項、１３）輸送予定日、１４）輸送実績日、１５）
その他、および、交換センタ３００用の、１）管理番
号、２）輸送予定日、３）輸送実績日、４）機器番号、
５）カウンタ、６）容量区分、７）付帯費用（１）、
８）付帯費用（２）、９）付帯費用（３）、１０）付帯
費用（４）、１１）付帯費用（５）、１２）出庫予定
日、１３）出庫実績日、１４）その他、などの情報を含
む回収機履歴情報をを格納する。

【００８０】また、アプリケーションサーバ５３０は、
データベースに蓄積しているデータから、様々な帳票を
作成し、データベース５４０に格納すると共に外部に出
力する。

【００８１】ウェブサーバ５２０は、アプリケーション
サーバ５３０とユーザ端末１１０との間のインタフェー
スを取るためのシステムであり、アプリケーションサー
バ５３０からのデータをウェブページの形式でユーザに
提供し、ユーザがウェブページ上に入力したデータや指
示をアプリケーションサーバ５３０に伝達する。

【００８２】図１４は、この実施の形態の回収機交換シ
ステムの業務プロセスの全体像を示す図である。図示す
るように、このシステムに参加している会社の営業所や
物流子会社は、自社の複写機を販売する際に、使用済の
複写機を回収し、回収機（回収した複写機）を流通セン
タ等の物流拠点に搬送し、その在庫を管理する（ステッ
プＳ１０１）。各社の営業所等は、定期的に、或いは、
一定量の在庫がたまると、回収機の持込（搬入）予定
を、自己のユーザ端末１１０を操作して、サーバシステ
ム５００を介して、その営業所を管轄する回収デポ２０
０に通知する（ステップＳ１０２）。

【００８３】一方、各回収デポ２００は、営業所等から
の通知に応答して、回収機の受け入れの準備を開始する
（ステップＳ１１１）。回収デポ２００は、回収機が営
業所より持ち込まれると、持ち込まれた回収機について
の情報を回収デポ端末４１０からアプリケーションサー
バ５３０に登録する（ステップＳ１１２）。回収機の在
庫が一定量発生すると（又は、定期的に）、回収デポ２
００の担当者は、回収機を交換センタ３００に輸送する
ための輸送計画を立て、輸送計画を交換センタ３００に
通知する（ステップＳ１１３）。回収機を実際に交換セ
ンタ３００に輸送すると、回収機の輸送実績をアプリケ
ーションサーバ５３０に登録する（ステップＳ１１
４）。また、自回収デポ２００の回収機受入実績の集計
情報と回収機輸送実績の集計情報とを、定期的に交換セ
ンタ３００に送信する（ステップＳ１１２，Ｓ１１
４）。

【００８４】各交換センタ３００は、回収デポ２００か
らの回収機輸送連絡に応答して、回収機の受け入れ準備
を開始する（ステップＳ１２１）。回収機が実際に入庫
すると、交換センタ３００の担当者は、入庫した回収機
についての情報を交換センタ端末４２０を操作して、ア
プリケーションサーバ５３０に登録する（ステップＳ１
２２）。交換センタ３００の担当者は、定期的、例え
ば、週単位で、各社の回収機の在庫状況を示す報告を各
社の引取担当部署に通知する（ステップＳ１２３）。

【００８５】各社の引取担当者は、交換センタ３００か
らの週次在庫報告に基づいて、回収機の引取計画を策定
する（ステップＳ１０３）。各社の引取担当者は、策定
した引取計画を、交換センタ３００に連絡する（ステッ
プＳ１０４）。

【００８６】各交換センタ３００の担当者は、各社よ
り、回収機引取連絡を受けると、払出作業（在庫となっ
ている複写機をその会社に搬送する作業）を行う（ステ
ップＳ１２４）。交換センター２０の担当者は、回収機
を各社に実際に搬出すると、回収機の払出実績をアプリ
ケーションサーバ５３０に登録する（ステップＳ１２
５）。

【００８７】交換センタ３００の担当者は、定期的、例
えば、月単位で、入庫実績と払出実績について報告書を
作成する（ステップＳ１２６）。また、各回収デポ２０
０から通知された回収機受入実績と回収機輸送実績とに
基づいて、回収デポ２００別の実績データを集計し（ス
テップＳ１２７）、月次請求書を作成する（ステップＳ
１２８）。

【００８８】各運営会社の管理担当者は、管理端末４１
０を操作して、交換センタ３００からの月次報告に基づ
いて、全国の月次実績を集計する（ステップＳ１３
１）。また、この全国月度実績と交換センタシステム２
００からの月次請求書に基づいて、全国集計請求書を作
成する（ステップＳ１３２）。

【００８９】また、各社の管理部門の担当者は、全国月
度実績集計に基づいて、実績統計処理を行い（ステップ
Ｓ１０５）、また、運営業者システム４００の全国集計
請求書作成処理で作成された月次請求書について、支払
処理を行う（ステップＳ１０６）。

【００９０】次に、図面を参照し、回収機交換処理を場
面を分けて具体的に説明する。

【００９１】１） 各社１０から回収デポ２００への他
社回収機の持ち込み まず、各社１０から回収デポ２００への他社回収機の持
込処理について、図１５を参照して説明する。

【００９２】各社の回収業務担当者は、自己のユーザ端
末１１０より、サーバシステム５００にアクセスする。
サーバシステム５００のウェブサーバ５２０は、アクセ
スに応答して、図１６に示す所定のログイン画面をユー
ザ端末１１０に返送する。担当者は、ユーザ端末１１０
に表示されたログイン画面上に、自社のＩＤとパスワー
ドを入力する。

【００９３】認証システム５１０は、入力されたＩＤと
パスワードの対がユーザとして登録されているか否かを
判別し、登録されていれば、認証ＯＫをウェブサーバ５
２０に通知する。ウェブサーバ５２０は、認証ＯＫに応
答して、図１７に示すような処理選択画面をユーザ端末
１１０に送信する。

【００９４】回収業務担当者は、処理選択画面上で、
「回収他社機持込手配」を選択する。この操作に応答し
て、ウェブサーバ５２０は、図１８に示す「回収機持込
依頼書入力」画面を合成して、ユーザ端末１１０に送信
する。

【００９５】担当者は、ユーザ端末１０に表示された入
力画面に、１）回収機を持ち込む先の回収デポを特定す
る情報、２）回収機を持ち込む企業（店）を特定する情
報と担当部署などを特定する枝番、３）物流手段（自社
の輸送システムか、外部の輸送業者への依頼か；外部依
頼の場合には業者名等）、４）持ち込み希望日、５）回
収機を特定する情報、例えば、回収機のメーカ名とその
企業コード（ＩＤ）、商品名（機種名）、区分（機械、
付属品、消耗品の別）、数量、汚れや傷の有無、を入力
する（図１５；ステップＳ２０１）。

【００９６】なお、持込先、持込企業、持込業者、等の
情報を持込企業のＩＤに対応付けて保存しておき、ウェ
ブサーバ５２０が、ログイン時のＩＤに基づいて、対応
する情報を読み出し、デフォルトの情報として、入力画
面に設定するようにしてもよい。

【００９７】担当者が、これらの情報を入力し、「登
録」ボタンをクリックすると、ユーザ端末１１０は、入
力された情報をウェブシステム５２０に送信する。ウェ
ブシステム５２０は、送信された情報をアプリケーショ
ンサーバ５３０に提供する。アプリケーションサーバ５
３０は、この情報に基づいて、回収デポ２００向けに、
図１９に示すようなフォームの持込依頼書Ｆ０１を作成
し、該当する回収デポ２００に送信すると共にデータベ
ース５４０のその回収デポ２００用のエリアに登録す
る。

【００９８】また、アプリケーションサーバ５３０は、
該当する回収デポ２００用エリアに、持込依頼書Ｆ０１
に掲載された各回収機用のエリアを確保し、入力された
情報を図１３（ｂ）に示すように登録する。この際、未
確定の情報については、未登録とする。また、各回収機
について、管理番号（回収デポ内で固有の番号）を採番
し、データレコードに追加する。

【００９９】回収デポ２００では、アプリケーションサ
ーバ５３０より送信された持込依頼書Ｆ０１を回収デポ
端末４１０で受信して出力（印刷・表示）する（ステッ
プＳ２１１）。続いて、持込依頼書Ｆ０１に基づいて、
回収機の受け入れ準備を開始する（ステップＳ２１
２）。

【０１００】各営業所が回収機を回収デポ２００に実際
に持ち込むと、回収デポ２００の担当者は、回収機の受
入実績をサーバシステム５００に登録する（ステップＳ
２１３）。

【０１０１】この登録処理におけるサーバシステム５０
０の動作を図２０のフローチャートを参照して説明す
る。まず、回収デポ２００の担当者が回収デポ端末４１
０を用いて、サーバシステム５００にアクセスすると
（ステップＳ２１３−１：Ｙｅｓ）、サーバシステム５
００はログイン画面を回収デポ端末４１０に送信する
（ステップＳ２１３−２）。

【０１０２】担当者は回収デポ端末４１０にＩＤとパス
ワードを入力し、サーバシステム５００に送信する。サ
ーバシステム５００は、受信したＩＤ情報について認証
処理を行い、正規ユーザか否かを判別する（ステップＳ
２１３−３）。認証が不成立である場合（ステップＳ２
１３−３：Ｎｏ）は、処理を終了する。

【０１０３】一方、認証が成立した場合（ステップＳ２
１３−３：Ｙｅｓ）は、図１７に示すような処理選択画
面を回収デポ端末４１０に送信する（ステップＳ２１３
−４）。

【０１０４】処理選択画面から「回収機受入登録」が選
択されると（ステップＳ２１３−５：Ｙｅｓ）、サーバ
システム５００は、ステップＳ２１３−３で受信したＩ
Ｄに基づいて、「回収デポ」か「交換センタ」かを判別
する（ステップＳ２１３−６）。この例では、サーバシ
ステム５００は「回収デポ」であると判別し、データベ
ース５４０を検索し（ステップＳ２１３−７）、この回
収デポ２００宛の「持込依頼書」のうち、未処理回収機
が含まれている持込依頼書があるか否かを判別する（ス
テップＳ２１３−８）。

【０１０５】一方、処理選択画面から「回収機受入登
録」以外の項目が選択された場合（ステップＳ２１３−
５：Ｎｏ）は、選択された項目に対応するその他の処理
を実行する（ステップＳ２１３−１０）。

【０１０６】未処理回収機が含まれている持込依頼書が
ある場合（ステップＳ２１３−８：Ｙｅｓ）、その依頼
書について、図２１に示すような一覧を形成し、回収デ
ポ端末４１０に送信して（ステップＳ２１３−９）、処
理を終了する。

【０１０７】回収デポ端末４１０は、サーバシステム５
００から受信した一覧（図２１）を表示する。担当者
は、この一覧のうちから、適当な「持込依頼書」Ｆ０１
を選択し、図２２に示すように回収デポ端末４１０の画
面に表示させる。

【０１０８】担当者は、この一覧のうちから、実際に持
ち込まれた回収機にチェックマーク「×」を入れる。ま
た、必要があれば、「備考」欄に、任意の情報をテキス
ト等で入力する。入力が完了し、「送信」ボタンをクリ
ックすると、回収デポ端末４１０の入力内容がアプリケ
ーションサーバ５３０に送信される。アプリケーション
サーバ５３０は、送信された入力情報から、図２３に例
示するような入力内容を利用者に確認させるための確認
用画面を生成し、回収デポ端末４１０に送信し、表示さ
せる。

【０１０９】操作者は、内容を確認し、入力内容に間違
いがなければ、「確定」ボタンをクリックする。また、
訂正・修正事項がある場合には、「戻る」ボタンで、前
画面に戻って訂正し、再度、「送信」ボタンをクリック
する。

【０１１０】「確定」ボタンのクリックに応答して、ア
プリケーションサーバ５３０は、実際の「受入日」と
「備考」とを、データベース５４０に格納されている
「持込依頼書」の選択された回収機の欄に追加する。ま
た、その回収デポ２００用の記憶エリアの該当回収機の
回収機履歴データ（図１３（ｂ））に、「受入日」と
「備考」を追加する。

【０１１１】回収デポ端末４１０は、回収機受入実績登
録を行った回収機について、図２４（ａ）に示す様な貼
付票Ｆ０２をシール状のラベルに印刷する。貼付票Ｆ０
２は、搬入された各回収機に貼付するためのものであ
り、保管場所、入庫日、管理番号、持込企業名と企業コ
ード、引取企業名と企業コード、製品名、製品区分、外
観状況、備考などの情報を表示する。保管場所はその回
収機が保管されている回収デポの名称である。なお、入
庫日は、持込実績登録の際に登録された日付である。引
取企業名は、回収機のメーカにより定まり、その回収機
を最終的に回収する企業（又はその委託先）の名称と企
業コードである。担当者は、印刷された貼付票Ｆ０２
を、各回収機に貼付する。

【０１１２】２） 回収デポから交換センタへの回収機
の輸送 回収デポ２００の担当者は、受け入れた回収機を、その
回収デポ２００を管轄する交換センタ３００に搬送する
ための輸送計画を策定し、これをデータベース５４０に
登録する（ステップＳ２１４）。即ち、どの回収機を、
何時、どのような方法で交換センタ３００に輸送するか
を決定し、データベース５４０に登録する。

【０１１３】続いて、回収デポ２００の担当者は、策定
した輸送計画を輸送先の交換センタ３００に通知するた
め、図２５に示すような回収機輸送連絡書Ｆ０３を作成
する（図１５；ステップＳ２１５）。

【０１１４】回収機輸送連絡書Ｆ０３を作成するため、
担当者は、サーバシステム５００にアクセスし、ログイ
ン処理を行う。認証システム５１０は、入力されたＩＤ
とパスワードの対が予め登録されているか否かを判別
し、登録されていれば、処理選択画面（図１７）を回収
デポ端末４１０に送信する。担当者は、処理選択画面上
で、「デポ→センタ輸送連絡」を選択する。

【０１１５】この操作に応答して、アプリケーションサ
ーバ５３０は、図２６に示す「回収機輸送連絡書作成」
画面を編集して作成して、回収デポ端末４１０に送信す
る。この画面は、回収デポ名、その回収デポを管轄して
いる交換センタ名、その回収デポが現在保管している回
収機に関する回収機情報の一覧を含む。アプリケーショ
ンサーバ５３０は、回収デポ名を、ログイン時のＩＤか
ら特定し、交換センタ名を、その回収デポを管轄する交
換センタの名称に特定する。また、データベース５４０
に登録されている回収機のうちで、「持込日」が登録済
みで「輸送予定日」が未登録の回収機を抽出し、その一
覧を回収機情報とする。回収機情報は、各回収機につい
て、持込企業、引取企業、製品名、製品区分、数量、管
理番号、外観情報などの情報を含む。

【０１１６】回収デポの担当者は、「輸送予定日」の欄
に日付を入れ、「輸送手段・車番」の欄に、車両のタイ
プや、可能な場合には車両番号などを特定する。さら
に、表示された在庫回収機の一覧のうちから、今回輸送
する回収機にチェックマーク「×」を入れる。また、必
要に応じて、「連絡事項」の欄に、必要な連絡事項を入
れる。

【０１１７】入力が完了し、「送信」ボタンがクリック
されると、回収デポ端末４１０は、アプリケーションサ
ーバ５３０に入力内容を送信する。アプリケーションサ
ーバ５３０は、送信された入力情報から、図２７に例示
するような、入力内容を利用者に確認させるための確認
用画面を生成する。アプリケーションサーバ５３０は、
生成した確認用画面を、回収デポ端末４１０に送信し、
表示させる。

【０１１８】操作者は、確認用画面の内容を確認し、入
力内容に間違いがなければ、「確認」ボタンをクリック
する。このクリック操作に応答し、アプリケーションサ
ーバ５３０は、この確認用入力画面の内容を回収機輸送
連絡書Ｆ０３（図２５）として、データベース５４０の
その回収デポ２００用の記憶エリアに格納する。また、
輸送予定日を回収機履歴データ（図１３（ｂ））に追加
する。

【０１１９】なお、担当者は、この回収機輸送連絡書Ｆ
０３を適宜印刷することができる。回収デポ２００の輸
送処理担当者は、印刷された回収機連絡書Ｆ０３を参照
しならが、輸送作業を行う。

【０１２０】回収デポ２００の担当者は、回収機を交換
センター３００に実際に搬出すると、回収機輸送実績を
登録する（図１５；ステップＳ２１６）。この登録のた
め、回収デポ２００の担当者は、アプリケーションサー
バ５３０にアクセスし、ログイン処理を行う。サーバシ
ステム５３０は、認証処理後、処理選択画面（図１７）
を提供する。回収業務担当者は、処理選択画面上で、
「輸送実績登録」を選択する。

【０１２１】この操作に応答して、アプリケーションサ
ーバ５３０は、その回収デポ２００の回収デポ用エリア
に登録されている「回収機輸送連絡書」Ｆ０３のうち
で、実績が未登録の案件を含む「回収機輸送連絡書」Ｆ
０３を判別し、その一覧を生成し、回収デポ端末４１０
に送信する。

【０１２２】回収デポ２００の担当者は、一覧のうちか
ら、任意の「回収機輸送連絡書」を選択する。アプリケ
ーションサーバ５３０は、選択された「回収機輸送連絡
書」を読み出す。続いて、輸送実績が登録されていない
回収機の情報を抽出し、輸送実績登録用の画面を合成
し、回収デポ端末４１０に送信する。

【０１２３】回収デポ端末４１０は、輸送実績登録用画
面を表示する。担当者は、この画面上で、一覧表示され
た回収機のうちで、今回実際に輸送した回収機にチェッ
クマーク「×」を入れ、実際の輸送日を指定する。入力
が完了し、「送信」ボタンをクリックすると、入力内容
がアプリケーションサーバ５３０に送信される。アプリ
ケーションサーバ５３０は、送信された入力情報から、
入力内容を利用者に確認させるための確認用画面を生成
し、回収デポ端末４１０に送信し、表示させる。

【０１２４】操作者は、内容を確認し、入力内容に間違
いがなければ、「確認」ボタンをクリックする。この操
作に応答し、アプリケーションサーバ５３０は、実際の
輸送日をデータベース５４０に登録する。即ち、回収機
履歴データ（図１３（ｂ））の「輸送実績日」の欄に実
際の輸送日を登録する。また、各回収機輸送連絡書上の
各回収機に、輸送済を示すフラグと輸送日（日付をフラ
グとしてもよい）を登録する。

【０１２５】以上の処理により、データベース５４０に
は、各回収デポを通過して交換センタ３００に搬送され
た全回収機に付いて、持ち込みから搬出に至るまでの様
々な情報（持込込予定日、持込実績日、輸送方法、輸送
手段、持込企業、引取企業、製品名、製品区分、数量、
管理番号、外観状況、輸送予定日、輸送方法、輸送実績
日、等）が関連付けて登録されることになる。また、各
社の営業所で作成されて回収デポ２００に送信された
「持込依頼書」Ｆ０１とその回収デポで作成された「回
収機輸送連絡書」Ｆ０３とが蓄積される。

【０１２６】３）交換センタシステムの動作 次に、各交換センタシステムの動作について、図２８の
手順図を参照して説明する。各交換センタ３００の担当
者は、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、自
交換センタ宛の回収機輸送連絡書Ｆ０３を読み出し（図
２８；ステップＳ２２１）、必要に応じて印刷する。各
交換センタの担当者は、回収機輸送連絡書Ｆ０３を参照
して、回収機の受け入れの準備を行う（ステップＳ２２
２）。

【０１２７】また、アプリケーションサーバ５３０は、
今回受け入れた回収機に関する情報をデータベース５４
０の回収デポ用のエリアから読み出して、データベース
５４０の該当する交換センタのエリアに登録する。

【０１２８】各交換センタ３００の担当者は、回収機が
回収デポ２００から実際に輸送されて来ると、その回収
機の機械番号（製造メーカが付与している番号）のチェ
ック、カウンタ（コピー・印刷の枚数を示すカウンタ）
のチェック、付属部品の取り外し、容積（サイズ）のチ
ェックなどを行う（ステップＳ２２３）。

【０１２９】次に、担当者は交換センタ端末４２０を操
作し、入庫情報をデータベース５４０に登録する処理を
行う（ステップＳ２２４）。この登録処理におけるアプ
リケーションサーバ５３０の動作を図２９のフローチャ
ートを参照して説明する。

【０１３０】まず、担当者が交換センタ端末４２０を用
いて、アプリケーションサーバ５３０にアクセスすると
（ステップＳ２２４−１：Ｙｅｓ）、アプリケーション
サーバ５３０はログイン画面を交換センタ端末４２０に
送信する（ステップＳ２２４−２）。

【０１３１】担当者は交換センタ端末４２０にＩＤ情報
を入力し、アプリケーションサーバ５３０に送信する。
アプリケーションサーバ５３０は、受信したＩＤとパス
ワードについて認証処理を行い、正規ユーザか否かを判
別する（ステップＳ２２４−３）。認証が不成立である
場合（ステップＳ２２４−３：Ｎｏ）は、処理を終了す
る。

【０１３２】一方、認証が成立した場合（ステップＳ２
２４−３：Ｙｅｓ）は、図１７に示すような処理選択画
面を交換センタ端末４２０に送信する（ステップＳ２２
４−４）。

【０１３３】処理選択画面から「回収機受入登録」が選
択されると（ステップＳ２２４−５：Ｙｅｓ）、アプリ
ケーションサーバ５３０は、ステップＳ２２４−３で受
信したＩＤに基づいて、受入先が「回収デポ」か「交換
センタ」かを判別する（ステップＳ２２４−６）。この
例では、サーバシステム５００は「交換センタ」である
と判別し、データベース５４０を検索し（ステップＳ２
２４−７）、この交換センタ３００に持ち込まれる予定
になっており、且つ、未処理の案件を含む回収機輸送連
絡書Ｆ０３があるか否かを判別する（ステップＳ２２４
−８）。

【０１３４】一方、処理選択画面から「回収機受入登
録」以外の項目が選択された場合（ステップＳ２２４−
５：Ｎｏ）は、選択された項目に対応するその他の処理
を実行する（ステップＳ２２４−１０）。

【０１３５】未処理案件を含む回収機輸送連絡書Ｆ０３
がある場合（ステップＳ２２４−８：Ｙｅｓ）、その回
収機輸送連絡書Ｆ０３について、図３０に示すような一
覧を形成し、交換センタ端末４２０に送信して（ステッ
プＳ２２４−９）、処理を終了する。

【０１３６】交換センタ端末４２０は、アプリケーショ
ンサーバ５３０から受信した回収機輸送連絡書一覧を図
３０に示すように表示する。担当者は、任意の回収機輸
送連絡書Ｆ０３を選択する。アプリケーションサーバ５
３０は、選択された回収機輸送連絡書をアレンジして、
図３１に示す「回収機受入登録（センタ入庫確定）」画
面を合成し、交換センタ端末４２０に提供する。

【０１３７】この画面は、「回収機輸送連絡書」で特定
されている各回収機の交換センタへの入庫予定日、持込
企業、引取企業、製品名、製品区分．．．の情報の一覧
を含む。さらに、機械Ｎｏ、カウンタ、容積区分、付帯
費用を特定するための入力欄を備える。

【０１３８】担当者は、交換センタ端末４２０を操作し
て、実際に持ち込まれた回収機にチェックマーク「×」
を入れる。また、機器番号、カウンタの値、容積区分
（サイズ）などを登録する。また、入庫作業に伴い、付
帯業務が発生した場合には、その内容を特定（選択肢の
うちから選択）する。例えば、機器Ｎｏの確認、感光ド
ラムの抜取等の処理の内容を特定する。

【０１３９】担当者は、入力が完了すると、「送信」ボ
タンをクリックする。この操作に応答して、交換センタ
端末４２０は、入力内容をアプリケーションサーバ５３
０に送信する。アプリケーションサーバ５３０は、受信
した情報から、入力内容を利用者に確認させるための図
３２に示すような確認用画面を生成し、交換センタ端末
４２０に送信し、表示させる。

【０１４０】操作者は、内容を確認し、入力内容に間違
いがなければ、「確定」ボタンをクリックする。また、
訂正・修正事項がある場合には、「戻る」ボタンで、前
画面に戻って訂正し、再度、「送信」をクリックする。

【０１４１】「確定」ボタンのクリックに応答して、ア
プリケーションサーバ５３０は、実際の「受入日」を、
データベース５４０に格納されている「輸送計画書」の
選択された回収機の欄に追加する。また、その交換セン
タ３００用の記憶エリアの該当回収機の回収機履歴デー
タ（図１３（ｃ））に輸送実績日、機器番号、カウン
タ、容量区分、付帯費用等の情報を追加する。

【０１４２】入庫登録が完了すると、アプリケーション
サーバ５３０は、交換センタ端末４２０に、貼付票印刷
画面を表示させる。担当者は、ここで、貼付票の印刷を
指示する。この指示に応答して、交換センタ端末４２０
は、図２４（ｂ）に示す様な貼付票Ｆ４を印刷する。

【０１４３】この貼付票は、搬入された各回収機に貼付
するためのものであり、保管場所、入庫日、管理番号、
持込企業名と企業コード、引取企業名と企業コード、製
品名、外観状況などの、データベース５４０に登録され
ている情報を表示する。保管場所はその回収機が保管さ
れている交換センタ３００の名称である。入庫日は、そ
の回収機が交換センタ３００に実際に搬入された年月日
である。管理番号は交換センタで管理用に付与する回収
機固有の番号である。持込企業名と企業コードは、その
機械を回収して回収デポ２００に持ち込んだ企業の企業
名と企業コードである。引取企業名は、回収機のメーカ
により定まり、その回収機を最終的に引き取る企業の名
称と企業コードである。製品区分／容積区分は、回収品
の種類と容積を示す情報である。

【０１４４】担当者は、印刷された貼付票を、各回収機
に貼付する。各回収機には、回収デポ２００で貼付され
た貼付票Ｆ０２も貼られているため、その上に重ねて貼
ることになる。なお、交換センタ３００での在庫等の管
理を容易にするため、管理番号を交換センタ３００固有
の番号としたが、回収デポ２００と共通の番号でもよ
い。交換センタ３００での管理番号は、例えば、交換セ
ンタ３００で受け入れ登録を行った際に、アプリケーシ
ョンサーバ５３０により付与される。

【０１４５】４）週次在庫報告の作成 各交換センタ３００の担当者は、定期的に、各社の回収
機の在庫を示す在庫報告書を作成して、各社に送付する
処理を行う（図２８；ステップＳ２２５）。各交換セン
タ３００担当者は、在庫報告を行うため、交換センタ端
末４２０を操作して、アプリケーションサーバ５３０に
アクセスし、ログイン後、図１７に示す処理選択画面を
読み出す。担当者は、この処理選択画面上で、「在庫報
告書作成」をクリックする。

【０１４６】アプリケーションサーバ５３０は、この操
作に応答し、まず、アクセス者がいずれの「交換セン
タ」であるかを、ログイン時のＩＤを頼りに判別する。
アプリケーションサーバ５３０は、データベース５４０
のその交換センタ用エリアに記憶されている回収機履歴
データを検索し、この交換センタ３００が受入登録を行
って且つ回収機払出実績登録を行っていない回収機、即
ち、在庫になっている回収機を検索する。さらに、検索
された回収機を各社別・引取拠点別に集計し、図３３に
示すような機在庫報告書Ｆ０５を作成する。

【０１４７】例示するように、回収機在庫報告書Ｆ０５
は、出力日、報告先（回収機を引き取る会社・営業
所）、報告者（交換センタ名）、在庫となっている回収
機の入庫日、製品名、管理Ｎｏ、数量、機械Ｎｏ、メー
タ、製品区分、容積区分、外観状況、持込企業名、持込
企業コード、等の情報を含む。アプリケーションサーバ
５３０は、生成した回収機在庫報告書Ｆ０５をデータベ
ース５４０の交換センタの記憶エリアに格納すると共に
報告先の記憶エリアにも格納する。或いは、電子メール
で送付する。これにより、交換センタ３００は、自己の
抱える在庫の状況を知ることができる。また、各社は、
拠点別に引取対象御回収機の在庫を知ることができる。

【０１４８】５）引取の準備 各社の回収業務担当者は、交換センタ３００から自社の
回収機を引き取るため、まず、交換センタ３００から電
子的に送付された自己宛の在庫報告書Ｆ０５をデータベ
ース５４０から読み出す。担当者は、この在庫報告書Ｆ
０５に基づいて、引取計画を策定する（図２８；ステッ
プＳ２２６）。次に、担当者は、策定した引取計画に基
づいて、図３４に示すような引取依頼書Ｆ０６を作成
し、交換センタ３００に送信する（ステップＳ２２
６）。

【０１４９】担当者は、この引取依頼書Ｆ０６を作成す
るため、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、
ログイン処理を行う。この際、担当者は、自営業所の枝
番号を入力する。アプリケーションサーバ５３０は、図
１７に示す処理選択画面をユーザ端末１１０に表示す
る。回収業務担当者は、処理選択画面上で、「自社機取
引手配」を選択する。

【０１５０】この操作に応答して、アプリケーションサ
ーバ５３０は、在庫報告書Ｆ０５に基づいて、図３５に
示す「回収機引取依頼書」入力画面をを生成し、ユーザ
端末１１０に送信する。

【０１５１】この画面で、企業コードは、ログイン時に
使用した企業コード、「引取企業名」は企業コードに対
応する企業名である。依頼先は、予め設定されている交
換センタ３００の名称・住所などの情報である。物流手
段は、引取企業が自社で行うか、交換センタ３００に配
達を依頼するかを選択する。引取・配達希望日時は、引
取処理を行う希望日時である。引取業者は、回収センタ
から回収機を実際に引き取る作業を行う業者の情報であ
り、予め設定されている複数の候補のうちから任意のも
のを選択する。配送先は、予め設定されている配送先の
住所などである。例えば、回収業務担当部署の所在地と
回収機を処理する業務を担当する部署の所在地が異なる
ことがある、このような場合には、配送先は引取企業と
は異なることがある。また、在庫一覧は、引取先がその
企業の回収機の在庫の一覧である。

【０１５２】担当者は、回収機の在庫一覧のうち、今回
引取予定の回収機にチェックマーク「×」を入れる。ま
た、実際に引き取る部門の枝番を枝番入力欄に入力す
る。

【０１５３】入力が完了し、「送信」ボタンをクリック
すると、入力内容がアプリケーションサーバ５３０に送
信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信され
た入力情報から、入力内容を利用者に確認させるための
確認用画面を生成し、ユーザ端末１１０に送信し、表示
させる。

【０１５４】操作者は、内容を確認し、入力内容に間違
いがなければ、「確定」ボタンをクリックする。この操
作に応答し、アプリケーションサーバ５３０は、入力内
容に基づいて、引取依頼書Ｆ０６を作成し、データベー
ス５４０に登録すると共に交換センタ３００に送信す
る。

【０１５５】交換センタ３００は、各社営業所からの引
取依頼書Ｆ０６を受信し、この引取依頼書Ｆ０６に基づ
いて、払出準備を行い（ステップＳ２２７）、また、回
収機の配達計画を作成し（ステップＳ２２８）、計画に
従って、配送処理を実行する。

【０１５６】交換センタ３００の担当者は、実際に払い
出し（回収機の搬出）を行うと、回収機払出登録を行
う。払出登録を行うため、交換センタ３００の担当者
は、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、ログ
イン処理を行う。アプリケーションサーバ５３０は、認
証ＯＫであれば、処理選択画面を交換センタ端末４２０
に表示させる。

【０１５７】交換センタ３００の担当者は、処理選択画
面上で、「払出登録」を選択する。この操作に応答し
て、アプリケーションサーバ５３０は、その交換センタ
３００用の記憶エリアに登録されている「引取依頼書」
Ｆ０６のうちで、実績が未登録の案件を含むものを判別
し、その一覧を生成し、交換センタ端末４２０に送信す
る。

【０１５８】交換センタ３００の担当者は、任意の「引
取依頼書」を選択する。アプリケーションサーバ５３０
は、選択された「引取依頼書」を読み出す。続いて、引
取実績が登録されていない回収機の情報を抽出し、引取
実績登録用の画面を合成して交換センタ端末４２０に送
信する。

【０１５９】担当者は、交換センタ端末４２０上に一覧
表示された回収機のうちで、今回実際に輸送した回収機
にチェックマーク「×」を入れるとともに、実際の輸送
日を指定する。入力が完了し、「確定」ボタンをクリッ
クすると、入力内容がアプリケーションサーバ５３０に
送信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信さ
れた入力情報から、入力内容を利用者に確認させるため
の確認用画面を生成し、交換センタ端末４２０に送信
し、表示させる。

【０１６０】操作者は、内容を確認し、入力内容に間違
いがなければ、「送信」ボタンをクリックする。この操
作に応答し、アプリケーションサーバ５３０は、実際の
輸送日をデータベース５４０に登録する。即ち、回収機
履歴データ（図１３（ｃ））の「輸送実績日」の欄に実
際の輸送日を登録する。また、各引取依頼書上の各回収
機に、引取済み示すフラグと輸送日（日付をフラグとし
てもよい）を登録する。

【０１６１】このようにして、データベース５４０に
は、各交換センタ３００への回収機の輸送予定から出庫
実績までの一連の情報（回収機履歴情報）が蓄積され
る。

【０１６２】６）月報 交換センタ３００の運営事業体の本部の担当者は、毎月
所定の締め日に、月報を作成する（ステップＳ２２
９）。この場合、担当者は、管理端末４１０を操作し
て、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、所定
のログイン処理を行い、図１７に示す処理選択画面を読
み出す。担当者は、この処理選択画面上で、「月度実績
報告書作成」をクリックする。

【０１６３】すると、アプリケーションサーバ５３０
は、交換センタ３００別の月報であるか、交換センタ３
００全体の月報であるかを問い合わせる。「交換センタ
別」を選択すると、アプリケーションサーバ５３０は、
データベース５４０の各交換センタ用エリアの交換機履
歴データを検索し、回収機のメーカ別に、当月持込実績
台数、当月入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、
前月繰り越し在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末
在庫数、当月出庫比率、平均保管日数、サイズ別内訳、
回収デポ持ち込み実績等を求め、これらを一覧にして画
面を合成し、表示させる。担当者は、これを確認し、作
業上の問題点や連絡事項があれば、テキストでメモを入
力する。

【０１６４】一方、「全体」を選択すると、アプリケー
ションサーバ５３０は、全交換センタの情報を集計し
て、回収機のメーカ別に、当月持ち込み実績台数、当月
入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰越在
庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等を求
め、これらを一覧にして画面を合成し、管理端末４１０
に表示させる。担当者は、これを確認し、連絡事項があ
れば、テキストでメモを入力する。

【０１６５】入力が完了し、「登録」ボタンをクリック
すると、入力内容がアプリケーションサーバ５３０に送
信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信され
た情報から、入力内容を担当者に確認させるための確認
用画面を生成し、管理端末４３０に送信し、表示させ
る。操作者は、内容を確認し、入力内容に間違いがなけ
れば、「確定」ボタンをクリックする。この操作に応答
して、アプリケーションサーバ５３０は、月報の内容を
データベース５４０に登録する。

【０１６６】アプリケーションサーバ５３０は、生成し
た交換センタ別月報と全体月報とを、予め登録されてい
る各社に送信する。ただし、各社には、その会社に関連
する情報のみを登録する。例えば、Ａ社には、Ａ社の回
収すべき機器について、各交換センタへの当月持込実績
台数、当月入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、
前月繰り越し在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末
在庫数、等の情報、及び、全交換センタについての、Ａ
社の機器についての、全交換センタへの当月持込実績台
数、当月入庫引取対象台数、前月繰り越し在庫数、当月
入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等の情報が報告さ
れる。

【０１６７】７）請求書の作成 運営会社４００の担当者は、例えば、月単位に、請求書
を発行する（図２８；ステップＳ２３０）。このため、
担当者は、管理端末４３０を操作して、アプリケーショ
ンサーバ５３０にログインし、図１７に示す処理選択画
面を読み出す。担当者は、この処理選択画面上で、「請
求データ集計」をクリックする。アプリケーションサー
バ５３０は、この操作に応答して、交換センタ別の月報
であるか、全体の月報であるかを問い合わせる。

【０１６８】担当者が「交換センタ別」を選択すると、
アプリケーションサーバ５３０は、データベース５４０
を検索し、回収機のメーカ別に、各回収デポへの持ち込
み実績台数、集荷実績台数、単価（集荷、保管費、輸送
費）、当月持ち込み費、当月集荷費、当月請求額を求め
る。

【０１６９】また、交換センタ３００の発生費用とし
て、装置のサイズ区分別に、当月払出数、単価（入出庫
費、管理費）、平均保管日数、１日当たり保管費、当月
請求を含む。また、付帯作業の費用を、入庫実績登録時
の付帯作業の情報に基づいて、求める。例えば、機械Ｎ
ｏ確認、機械カウンター確認、部品など抜き取り／取り
外し、集荷作業、配達作業、収集運搬業務などの費用を
求める。

【０１７０】アプリケーションサーバ５３０は、このよ
うにして求めた費用から、会社別の請求書と請求明細書
とを生成する。アプリケーションサーバ５３０は、生成
した請求書と請求明細書を各社に電子的に送信する。な
お、法令などの要求により、請求書を印刷物で郵便など
により送付する必要がある場合には、管理端末４１０で
これを印刷し、郵便等で各社に送付する。

【０１７１】８）実績データ分析 ウェブサーバ５４０は、上述のようにして登録された、
センタ別月報と全体月報とを、予め登録されている各社
に送信する。ただし、各社には、その会社に関連する情
報のみを登録する。例えば、Ａ社には、Ａ社の機器につ
いて、各交換センタへの当月持込実績台数、当月入庫引
取対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰り越し在庫
数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等の情
報、及び、全交換センタについての、Ａ社の機器につい
て、各交換センタへの当月持込実績台数、当月入庫引取
対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰り越し在庫
数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等の情報
が報告される。

【０１７２】以上説明したように、この第２の実施の形
態によれば、第１の実施の形態と同様に、各メーカ１０
が自社の使用済み複写機を回収することが容易になる。

【０１７３】なお、第２の実施の形態で説明した回収デ
ポ２００と交換センタ３００の役割の分担は一例であ
る。例えば、回収デポ２００で、回収機のサイズやカウ
ンタ（プリント枚数）を調べてデータベース５４０に登
録したりしてもよい。また、第２の実施の形態におい
て、回収デポ端末４１０と交換センタ端末４２０とを１
つの運営会社が運営する例を示したが、運営会社が複数
であってもよい。さらい、各回収デポや各交換センタの
運営会社が異なっていてもよい。これらの場合には、例
えば、各回収デポ端末４１０，各交換センタ端末４２
０，管理端末４３０も、認証システム５１０を介してサ
ーバシステム５００に接続される。

【０１７４】上記の実施の形態では、複写機の製造メー
カである複数のメーカ１０が、事業者３０から回収した
他社製の複写機を交換センタ２０へ持ち込むと共に、自
社製の複写機を交換センタ２０から引き取るものとして
いた。これに対して、交換センタ２０へ複写機を持ち込
む者は、複数メーカの製品を扱うメーカ１０とは独立し
た販売店などでもよく、交換センタ２０から複写機を引
き取る者は、メーカ１０とは独立したリサイクル業者な
どであってもよい。即ち、製品の製造者と回収者（引き
取り者）は完全に一致していなくても実質的に一致して
いればよい。例えば、製造会社がＡで、引き取り者が、
Ａと所定の契約に基づいて依頼を受けた製造業者Ｄの回
収専門子会社Ｅや、製造会社Ａの依頼を受けた回収専門
業者Ｆであってもよい。

【０１７５】上記の実施の形態では、複数のメーカ間で
使用済みの複写機を効率的にリサイクルすべく、使用済
みの複写機の交換を円滑に行うための製品引き取り支援
システムを説明した。しかしながら、本発明において引
き取り・交換を支援すべき使用済商品・製品は、複写機
に限られるものではなく、少なくとも一部に再使用また
は再生可能な部品を含む工業製品であればよい。このよ
うな工業製品として複写機のように比較的大型の製品に
適用する場合に、とりわけ本発明の効果が得られるもの
となる。

【０１７６】例えば、この発明は、プリンタ・ファクス
・電話機などの様々な事務機器、ＴＶ・洗濯機・冷蔵庫
・エアコン・ビデオテープレコーダ、ステレオ、カセッ
トテープレコーダなどの家庭電化製品、コンピュータ
（パソコン、サーバ、ワークステーション）、ネットワ
ーク機器、自動車・車輌、船舶、家具、建設機械・工作
機械・製造装置などの産業機械についても同様に適用で
き、同様の効果が得られる。

【０１７７】また、多種商品の交換を可能とする場合
に、商品別に交換センタ（又は、回収デポ＋交換セン
タ）を用意してもよい。逆に、１つの交換センタ（又
は、回収デポ＋交換センタ）で複数種類の商品・製品の
保管・交換を行うようにしてもよい。また、第２の実施
の形態では、回収交換システムが、回収デポと交換セン
タの２階層で構成されたが、回収デポ、地域センタ、広
域センタ、というような３階層以上の構成とすることも
可能である。

【０１７８】１つの交換センタ（又は、回収デポ＋交換
センタ）で多種類の商品・製品の保管・交換を行う場
合、上記実施の形態で説明した「製品名」に相当する部
分を「製品カテゴリ」と「製品名」とすれば、上記とほ
ぼ同様の仕組みで、対応することが可能となる。ただ
し、構成は任意である。

【０１７９】さらに、課金の手法も任意である。例え
ば、サイズにかかわらず、１日当たり１台いくらという
ように料金設定することも可能である。

【０１８０】第１及び第２の実施の形態において、シス
テム構成や、そこで処理されるデータ構成は任意に変更
・修正可能である。例えば、第２の実施の形態では、理
解を容易にするため、データベース５４０の回収デポ用
エリアに図１３（ｂ）に示す構成の回収機履歴データを
格納し、交換センタ用エリアに図１３（ｃ）に示す構成
の回収機履歴データを格納した。しかし、回収デポ２０
０と交換センタ３００とで、データを共通化することも
可能である。例えば、回収デポ２００に持ち込み依頼が
あった時点で、データベース５４０に図１３（ｃ）に示
すデータを格納するためのエリアを確保する。次に、処
理が進むにつれて、新たに生成されたデータを順次書き
込む。このような構成とすれば、データベース５４０を
効率的に利用できる。

【０１８１】コンピュータに上記実施の形態の端末、サ
ーバとしての動作を実行させるためのプログラムを、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ、ＤＶＤなどのコンピュータ読み取り可能な
記録媒体に格納して配布し、このプログラムを汎用コン
ピュータに実行させることにより、上記した交換支援シ
ステムの機能を実現させるものとしてもよい。さらに
は、このプログラムは、ネットワーク上のサーバに格納
しておいて、ネットワークに接続された汎用コンピュー
タにダウンロードするものとしてもよい。

【０１８２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
不要となって回収した製品を、資源として有効に利用で
きるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の商品回収支援システムを適用した複写
機の回収プロセスの流れを示す図である。

【図２】図１の交換センタに設置される交換支援システ
ムを含むネットワークシステムの構成を示す図である。

【図３】図２の交換支援システムの構成を示すブロック
図である。

【図４】入庫希望データの例を示す図である。

【図５】在庫製品データベースに蓄積される在庫データ
の例を示す図である。

【図６】各メーカに配布される在庫情報の例を示す図で
ある。

【図７】各メーカから送られる出庫希望データの例を示
す図である。

【図８】搬出情報の例を示す図である。

【図９】本発明の実施の形態にかかるネットワークシス
テムにおける処理を示すフローチャートである。

【図１０】本発明の第２の実施の形態にかかる商品回収
支援システムを用いた、使用済複写機回収プロセスを説
明するための図である。

【図１１】本発明の第２の実施の形態にかかる回収機交
換支援システムの構成を示す図である。

【図１２】図１１に示すサーバシステムの構成を示す図
である。

【図１３】図１２に示すデータベースに記録される情報
のデータ構造を示す図であり、（ａ）はユーザ別エリア
に記録される情報のデータ構造を示し、（ｂ）は回収デ
ポ別エリアに記録される情報のデータ構造を示し、
（ｃ）は交換センタ別エリアに記録される情報のデータ
構造を示す。

【図１４】本発明の第２の実施の形態にかかる回収機交
換システムの業務プロセスを説明するための図である。

【図１５】図１４に示す処理における、他社回収機の搬
送処理を説明するための図である。

【図１６】図１５に示す処理において送信されるログイ
ン画面の表示例を示す図である。

【図１７】図１５に示す処理において送信される処理選
択画面の表示例を示す図である。

【図１８】図１５に示す処理において送信される回収機
持込依頼書入力画面の表示例を示す図である。

【図１９】図１５に示す処理において作成される帳票の
例を示す図である。

【図２０】本発明の第２の実施の形態にかかる回収機受
入実績登録処理を説明するためのフローチャートであ
る。

【図２１】図２０に示す処理で作成される持込依頼書一
覧の表示例を示す図である。

【図２２】図２１に示す一覧から選択された持込依頼書
表示画面の表示例を示す図である。

【図２３】図２２に示す持込依頼書の入力内容を確認す
るための画面の表示例を示す図である。

【図２４】本発明にかかる第２の実施の形態において作
成される貼付票の例を示す図であり、（ａ）は回収デポ
用、（ｂ）は交換センタ用の例である。

【図２５】本発明にかかる第２の実施の形態において作
成される回収機輸送連絡書の例を示す図である。

【図２６】本発明にかかる第２の実施の形態において作
成される回収機輸送連絡書作成画面の表示例を示す図で
ある。

【図２７】図２６に示す連絡書作成画面における入力内
容を確認するための画面の表示例を示す図である。

【図２８】本発明の第２の実施の形態にかかる交換セン
タシステムの動作を説明するための図である。

【図２９】本発明の第２の実施の形態にかかる入庫情報
登録処理を説明するための図である。

【図３０】図２９に示す処理において作成される連絡書
一覧の例を示す図である。

【図３１】図３０に示す連絡書一覧から選択された回収
機輸送連絡書を編集するための回収機受入登録（センタ
入庫確定）画面の表示例を示す図である。

【図３２】図３２に示す画面からの入力内容を確認する
ための画面の表示例を示す図である。

【図３３】本発明の第２の実施の形態において作成され
る回収機在庫報告書の例を示す図である。

【図３４】本発明の第２の実施の形態において作成され
る回収機引取依頼書の例を示す図である。

【図３５】回収機引取依頼書入力画面の例を示す図であ
る。

【符号の説明】

１０ メーカ １１ 管理部端末 １２ 解体部端末 １３ 運送部端末 ２１ 交換支援システム ２２ 在庫製品データベース ２３ 搬出情報データベース ２４ 通信部 ２５ 記憶部 ２６ 表示部 ２７ 入力部 ２８ コントローラ ２００ 回収デポ ３００ 交換センタ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３４ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３４ ＺＥＣ ＺＥＣ (71)出願人 500218116 社団法人ビジネス機械・情報システム産業 協会 東京都港区虎ノ門一丁目21番19号 (72)発明者 井樋 典雄 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 須藤 高成 東京都港区三田３−11−28 キヤノン販売 株式会社内 (72)発明者 下村 茂 東京都港区赤坂２−17−22 富士ゼロック ス株式会社内

Claims (30)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】複数の事業者が、それぞれ、自己の商品の
   販売に伴って回収した他事業者の使用済商品を、相互に
   交換し、それぞれ自己の商品を引き取る作業を支援する
   商品回収支援システムであって、 所定の保管場所に保管される回収商品を表す回収商品情
   報を入力する回収商品情報入力装置と、 前記回収商品情報入力装置から入力された回収商品情報
   を記憶し、記憶している回収商品情報を処理し、複数の
   事業者がそれぞれ引き取るべき回収商品を示す保管商品
   情報を作成し、各事業者に通知する情報処理システム
   と、 前記情報処理システムからの保管商品情報を受信して出
   力し、該保管商品情報に基づいて作成され、各事業者が
   引き取りを希望する回収商品に関する引取希望情報を入
   力する引取者用情報処理端末と、 前記引取者用情報処理端末から入力された引取希望情報
   を受信して出力する保管者用情報処理端末と、 を備えることを特徴とする商品回収支援システム。
2. 【請求項２】前記回収商品情報は、その商品の製造者を
   特定するための情報を含み、 前記情報処理システムは、前記製造者別に仕分けして、
   保管商品情報を作成する、ことを特徴とする請求項１に
   記載の商品回収支援システム。
3. 【請求項３】前記回収商品情報入力装置は、各事業者
   が、回収商品を前記所定の保管場所に持ち込む前に、持
   ち込みを希望する商品に関する持込希望情報を入力する
   持込希望情報入力装置と、前記所定の保管場所に回収商
   品が持ち込まれた場合に、該回収商品が持ち込まれたこ
   とを示す情報を入力する装置とを備える、 ことを特徴とする請求項１又は２に記載の商品回収支援
   システム。
4. 【請求項４】前記持込希望情報を、前記所定の保管場所
   での受け入れ準備のために出力する装置をさらに備え
   る、ことを特徴とする請求項３に記載の商品回収支援シ
   ステム。
5. 【請求項５】前記保管者用情報処理端末は、前記引取希
   望情報を前記情報処理システムを介して受信する、こと
   を特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の商
   品回収支援システム。
6. 【請求項６】前記情報処理システムは、前記引取希望情
   報により引取希望対象とされている回収商品を、回収商
   品情報から除外する、ことを特徴とする請求項５に記載
   の商品回収支援システム。
7. 【請求項７】前記保管者用情報処理端末は、前記引取希
   望情報を前記所定の保管場所での搬出準備のために出力
   する、ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項
   に記載の商品回収支援システム。
8. 【請求項８】前記保管者用情報処理端末は、前記所定の
   保管場所から搬出された回収商品を示す搬出情報を入力
   し、 前記情報処理システムは、前記保管者用情報処理端末か
   らの前記搬出情報を、前記情報処理システムに記憶され
   ている回収商品情報に対応付けて記憶し、搬出された回
   収商品を保管商品情報から除外する、 ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載
   の商品回収支援システム。
9. 【請求項９】前記所定の保管場所は、回収商品を事業者
   から受け入れる複数の第１の保管場所と、複数の第１の
   保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場所
   に保管されていた回収商品を集積する１又は複数の第２
   の保管場所と、を含み、 前記情報処理システムは、各回収商品について、回収し
   た事業者、引き取るべき事業者、商品を特定する情報、
   第１の保管場所への回収商品の受け入れ予定日、第１の
   保管場所への回収商品の受け入れ日、第１の保管場所か
   ら第２の保管場所への輸送予定日、第１の保管場所から
   第２の保管場所への輸送日、第２の保管場所から各事業
   者への搬出予定日、第２の保管場所から各事業者への搬
   出日、のいずれかを示す情報を含む情報を記憶する、 ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載
   の商品回収支援システム。
10. 【請求項１０】前記情報処理システムは、前記所定の保
    管場所での、回収商品の保管台数と保管期間に少なくと
    も基づいて、各事業者に保管と交換業務に関し課金する
    ための課金処理を行う、ことを特徴とする請求項１乃至
    ９のいずれか１項に記載の商品回収支援システム。
11. 【請求項１１】前記情報処理システムは、各回収商品に
    ついて、所定の保管場所への搬入予定日、実際の搬入
    日、回収事業者、引取事業者、商品を特定する情報、搬
    出予定日、実際の搬出日、の少なくともいずれかを記憶
    する、ことを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１
    項に記載の商品回収支援システム。
12. 【請求項１２】前記情報処理システムは、一定期間毎に
    前記保管商品情報を作成し、各事業者の端末に送信す
    る、ことを特徴とする請求項１乃至１１のいずれか１項
    に記載の商品回収支援システム。
13. 【請求項１３】複数の事業者が、それぞれ、回収した他
    事業者の使用済商品を相互に交換し、それぞれ自己の引
    き取りたい使用済商品を引き取る作業を支援する商品回
    収支援システムであって、 所定の保管場所に保管されている回収商品を表す回収商
    品情報を記憶装置に記憶し、 前記記憶装置に記憶している回収商品情報を処理して、
    複数の事業者が、回収商品を引き取るためにそれぞれ参
    照すべき保管商品情報を作成し、 前記保管商品情報に基づいて作成された、各事業者が引
    き取りを希望する回収商品に関する引取希望情報を受信
    する、 ことを特徴とする商品回収支援システム。
14. 【請求項１４】前記商品回収支援システムは、 前記事業者が使用済商品を前記所定の保管場所に持ち込
    む前に、持ち込み予定日を示す入庫予定情報を受け付け
    て前記記憶装置に記憶し、 前記保管場所に実際に回収品を受け入れた日を示す入庫
    情報を受け付けて、入庫予定情報に対応付けて前記記憶
    装置に記憶し、 前記引取希望商品情報は引取希望日を含み、引取希望日
    を前記入庫情報に対応付けて前記記憶装置に記憶し、 前記所定の保管場所からの実際の搬出日を示す搬出情報
    を受け付けて、前記引取希望日に対応付けて前記記憶装
    置に記憶する、 ことを特徴とする請求項１３に記載の商品回収支援シス
    テム。
15. 【請求項１５】前記所定の保管場所は、事業者から回収
    商品を受け入れる複数の第１の保管場所と、複数の第１
    の保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場
    所に保管された回収商品を受け入れる第２の保管場所
    と、を含み、 前記記憶装置は、回収商品の、第１の保管場所への搬入
    日、第２の保管場所への搬入日、第２の保管場所から引
    取事業者への搬出日を示す情報を記憶する、 ことを特徴とする請求項１３又は１４に記載の商品回収
    支援システム。
16. 【請求項１６】前記所定の保管場所での、引取事業者別
    の回収商品の保管台数と保管期間に少なくとも基づい
    て、各事業者に保管と交換業務に関し課金する手段とを
    備える、ことを特徴とする請求項１３、１４又は１５に
    記載の商品引取支援システム。
17. 【請求項１７】事業者からのアクセスに応答して、前記
    記憶装置に記憶している情報を、事業者によって指示さ
    れた条件に従って集計して事業者の情報処理装置に提供
    する、ことを特徴とする請求項１３乃至１６のいずれか
    １項に記載の商品回収支援システム。
18. 【請求項１８】複数の事業者が、それぞれ、回収した他
    事業者の使用済商品を、相互に交換して、自己の引き取
    りたい使用済商品を引き取る作業を支援する事業者用情
    報処理システムであって、 所定の保管場所への使用済商品の持ち込み予定を示す持
    込予定情報を管理用情報処理装置に送信し、 前記管理用情報処理装置より、前記所定の保管場所に保
    管されており、かつ、その事業者が引き取る対象の使用
    済商品を示す保管商品情報を受信して出力し、 前記保管商品情報に基づいて作成された引取希望情報を
    前記管理用情報処理装置に伝達する、ことを特徴とする
    事業者用情報処理システム。
19. 【請求項１９】前記所定の保管場所は、事業者が回収商
    品を持ち込む複数の第１の保管場所と、複数の第１の保
    管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場所に
    保管されていた回収商品が集積される１又は複数の第２
    の保管場所と、を含み、 前記持込予定情報は、回収商品を第１の保管場所へ持ち
    込む予定日と、持込事業者と、引取事業者と、回収商品
    とを特定する情報を含み、 前記引取希望情報は、第１の保管場所から第２の保管場
    所に移送され、第２の保管場所に在庫となっている回収
    商品を特定する情報と引取予定日とを含む、 ことを特徴とする請求項１８に記載の事業者用情報処理
    システム。
20. 【請求項２０】前記所定の保管場所での、事業者別の回
    収商品の保管期間に少なくとも基づいて作成された請求
    書と請求明細書の少なく一方を前記管理用情報処理装置
    より受信して出力する、ことを特徴とする請求項１８又
    は１９に記載の事業者用情報処理システム。
21. 【請求項２１】前記管理用情報処理装置に対して集計条
    件を通知し、通知した集計条件に基づいて集計された情
    報を前記管理用情報処理装置から受信して出力する、こ
    とを特徴とする請求項１８、１９又は２０に記載の事業
    者用情報処理システム。
22. 【請求項２２】複数の事業者が、それぞれ、回収した他
    事業者の使用済商品を、相互に交換して、自己の引き取
    りたい使用済商品を引き取る作業を支援する商品回収支
    援システムであって、 所定の保管場所への回収商品の持ち込み予定を回収商品
    を管理するための管理用情報処理システムより受信して
    出力し、 前記所定の保管場所に持ち込まれた回収商品の情報を前
    記管理用情報処理システムに送信し、 各引取者が引き取りを希望する使用済商品に関する引取
    希望情報を前記管理用情報処理システムを介して受け付
    けて出力し、 前記所定の保管場所から事業者に搬送された旨の情報を
    前記管理用情報処理システムに送信する、 ことを特徴とする商品回収支援システム。
23. 【請求項２３】前記所定の保管場所は、事業者から回収
    商品を受け付ける複数の第１の保管場所と、複数の第１
    の保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場
    所からの回収商品を集積し、保管している回収商品が引
    取対象の事業者に搬送される第２の保管場所と、を含
    み、 前記商品回収支援システムは、第１の保管場所に搬入さ
    れた回収商品の回収事業者と引取事業者と、第１の保管
    場所への搬入日と、第１の保管場所から第２の保管場所
    への移送日と、第２の保管場所から事業者に引き取られ
    た日、のいずれかを示す情報を前記管理用情報処理シス
    テムに送信する、 ことを特徴とする請求項２２に記載の商品回収支援シス
    テム。
24. 【請求項２４】前記商品回収支援システムは、前記管理
    用情報処理システムにアクセスして集計条件を通知し、
    通知した集計条件に従って集計された情報を前記管理用
    情報処理システムから受信して出力する、ことを特徴と
    する請求項２２又は２３に記載の商品回収支援システ
    ム。
25. 【請求項２５】複数の事業者が、それぞれ、回収した他
    事業者の使用済商品を、相互に交換し、それぞれ自己の
    引き取りたい使用済商品を引き取る作業を支援する商品
    回収支援方法であって、 所定の保管場所に保管される回収商品を表す回収商品情
    報を入力する回収商品情報入力ステップと、 入力された回収商品情報を記憶し、記憶している回収商
    品情報を処理し、複数の事業者がそれぞれ引き取るべき
    回収商品を示す保管商品情報を作成し、各事業者に通知
    する情報処理ステップと、 通知された保管商品情報を受信して出力し、該保管商品
    情報に基づいて作成され、各事業者が引き取りを希望す
    る回収商品に関する引取希望情報を入力する引取者用情
    報処理ステップと、 入力された引取希望情報を受信して出力する保管者用情
    報処理ステップと、 を備えることを特徴とする商品回収支援方法。
26. 【請求項２６】複数の事業者が、それぞれ、回収した他
    事業者の使用済商品を相互に交換し、それぞれ自己の引
    取りたい使用済商品を引き取る作業を支援する商品回収
    支援方法であって、 所定の保管場所に保管されている回収商品を表す回収商
    品情報を記憶装置に記憶するステップと、 前記記憶装置に記憶している回収商品情報を処理して、
    複数の事業者が、回収商品を引き取るためにそれぞれ参
    照すべき保管商品情報を生成して、通知し、 通知した保管商品情報に基づいて作成された、各事業者
    が引き取りを希望する回収商品に関する引取希望情報を
    受信するステップと、 を備えることを特徴とする商品回収支援方法。
27. 【請求項２７】複数の事業者が、それぞれ、回収した他
    事業者の使用済商品を、相互に交換して自己の引き取り
    たい使用済商品を引き取る作業を支援する商品回収支援
    方法であって、 所定の保管場所への使用済商品の持ち込み予定を示す持
    込予定情報を管理用情報処理手段に送信するステップ
    と、 前記管理用情報処理手段より、前記所定の保管場所に保
    管されており、かつ、その事業者が引き取る対象の商品
    を示す保管商品情報を受信して出力するステップと、 出力された保管商品情報に基づいて作成された、引き取
    りの予定を示す引取希望情報を前記管理用情報処理手段
    に伝達するステップと、 を備えることを特徴とする商品回収支援方法。
28. 【請求項２８】複数の事業者が、それぞれ、回収した他
    事業者の使用済商品を、相互に交換して、それぞれ自己
    の引取りたい使用済商品を引き取る作業を支援する商品
    回収支援方法であって、 所定の保管場所への回収商品の持ち込み予定を回収商品
    を管理するための管理用情報処理システムより受信して
    出力するステップと、 前記所定の保管場所に持ち込まれた回収商品の入庫情報
    を前記管理用情報処理システムに送信するステップと、 各引取者が引き取りを希望する使用済商品に関する引取
    希望情報を前記管理用情報処理システムを介して受け付
    けて出力するステップと、 前記所定の保管場所から事業者に搬送された旨の情報を
    前記管理用情報処理システムに送信するステップと、 を備えることを特徴とする商品回収支援方法。
29. 【請求項２９】所定の保管場所に持込者が持ち込んだ使
    用済商品に関する情報を入力するステップと、 入力された使用済商品に関する情報を記憶するステップ
    と、 記憶された使用済商品に関する情報を抽出し、複数の引
    取者がそれぞれ参照すべき保管商品情報を作成するステ
    ップと、 作成された保管商品情報に基づいて作成された、各引取
    者が引き取りを希望する商品に関する引取希望情報を入
    力するステップと、 前記入力された引取希望情報と、記憶されている使用済
    商品に関する情報とに基づいて所定の処理を行い、前記
    所定の保管場所から使用済商品を搬出するための搬出情
    報を作成するステップと、 前記作成した搬出情報を出力するステップと、 を備えることを特徴とする商品回収支援方法。
30. 【請求項３０】コンピュータに、 所定の保管場所に持込者が持ち込んだ使用済商品に関す
    る情報を入力するステップと、 入力された商品に関する情報を記憶するステップと、 記憶された商品に関する情報を抽出し、複数の引取者が
    それぞれ参照すべき保管商品情報を作成するステップ
    と、 作成された保管商品情報に基づいて作成された、各引取
    者が引き取りを希望する使用済商品に関する引取希望情
    報を入力するステップと、 前記入力された引取希望情報と記憶されている使用済商
    品に関する情報とに基づいて所定の処理を行い、前記所
    定の保管場所から使用済商品を搬出するための搬出情報
    を作成するステップと、 作成した搬出情報を出力するステップと、 の全部又は一部を実行させるコンピュータプログラム。