JP2002300308A - 顧客支援システム、オフィスシステム、顧客支援センター、サプライセンター及び顧客支援方法 - Google Patents
顧客支援システム、オフィスシステム、顧客支援センター、サプライセンター及び顧客支援方法Info
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- JP2002300308A JP2002300308A JP2001101933A JP2001101933A JP2002300308A JP 2002300308 A JP2002300308 A JP 2002300308A JP 2001101933 A JP2001101933 A JP 2001101933A JP 2001101933 A JP2001101933 A JP 2001101933A JP 2002300308 A JP2002300308 A JP 2002300308A
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- G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
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- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
- G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data
Abstract
(57)【要約】
【課題】 複数の製造業者の機器を含めたオフィスシス
テム全体を考慮して、より好ましいオフィスシステムを
構成することを可能とし、消耗品の補充等を簡易化する
ことを目的とする。 【解決手段】 オフィスシステム１１〜１Ｎは、複数の
製造業者のオフィス機器と、オフィス機器の管理を行う
ための機器管理情報を格納する機器管理情報データベー
スと、オフィス機器の使用情報を収集して、機器管理情
報データベースに格納するデータ収配部とを有し、顧客
支援センター１１は、オフィスシステムの機器管理情報
データベースに格納された機器管理情報を収集するデー
タ収集部と、データ収集部が収集した機器管理情報をオ
フィスシステム毎に分析するデータ分析部とを有し、デ
ータ分析部は、顧客支援者の端末２１〜２Ｍ又はオフィ
スシステム１１〜１Ｎからの要求に応じて、当該オフィ
スシステム１１〜１Ｎに関する分析結果を出力して顧客
を支援する。
テム全体を考慮して、より好ましいオフィスシステムを
構成することを可能とし、消耗品の補充等を簡易化する
ことを目的とする。 【解決手段】 オフィスシステム１１〜１Ｎは、複数の
製造業者のオフィス機器と、オフィス機器の管理を行う
ための機器管理情報を格納する機器管理情報データベー
スと、オフィス機器の使用情報を収集して、機器管理情
報データベースに格納するデータ収配部とを有し、顧客
支援センター１１は、オフィスシステムの機器管理情報
データベースに格納された機器管理情報を収集するデー
タ収集部と、データ収集部が収集した機器管理情報をオ
フィスシステム毎に分析するデータ分析部とを有し、デ
ータ分析部は、顧客支援者の端末２１〜２Ｍ又はオフィ
スシステム１１〜１Ｎからの要求に応じて、当該オフィ
スシステム１１〜１Ｎに関する分析結果を出力して顧客
を支援する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客支援システ
ム、オフィスシステム、顧客支援センター、サプライセ
ンター及び顧客支援方法に関する。
ム、オフィスシステム、顧客支援センター、サプライセ
ンター及び顧客支援方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】同じ製造業者であれば、複数の機器であ
っても、情報収集センターで、オフィスの機器の使用情
報が収集されている。しかしながら、複数の製造業者の
機器をまとめて、収集して管理しているシステムはな
い。
っても、情報収集センターで、オフィスの機器の使用情
報が収集されている。しかしながら、複数の製造業者の
機器をまとめて、収集して管理しているシステムはな
い。
【０００３】また、機器の消耗品の補充等は顧客自身が
行ない、使用済みの消耗品は個々の製造業者が当該製造
業者に関係する消耗品についてのみ回収していた。
行ない、使用済みの消耗品は個々の製造業者が当該製造
業者に関係する消耗品についてのみ回収していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、オフィ
スにおいては、複数の製造業者の機器が使用されている
にもかかわらず、複数の製造業者の機器を含めて、オフ
ィスシステム全体で、使用状況を見ることができなかっ
た。そのため、オフィスシステムが、最適なシステム構
成となっていないという問題がある。
スにおいては、複数の製造業者の機器が使用されている
にもかかわらず、複数の製造業者の機器を含めて、オフ
ィスシステム全体で、使用状況を見ることができなかっ
た。そのため、オフィスシステムが、最適なシステム構
成となっていないという問題がある。
【０００５】また、消耗品の発注及び回収は、製造業者
単位で行っており、顧客にとって、消耗品の管理が煩雑
であるという問題があった。
単位で行っており、顧客にとって、消耗品の管理が煩雑
であるという問題があった。
【０００６】本発明は、上記問題に鑑みなされたもので
あり、複数の製造業者の機器を含めたオフィスシステム
全体を考慮して、より好ましいオフィスシステムを構成
することを可能とし、消耗品の補充等を簡易化すること
を目的とするものである。
あり、複数の製造業者の機器を含めたオフィスシステム
全体を考慮して、より好ましいオフィスシステムを構成
することを可能とし、消耗品の補充等を簡易化すること
を目的とするものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するた
めの手段を採用している。
に、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するた
めの手段を採用している。
【０００８】請求項１に記載された発明は、顧客に配置
された機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する顧
客支援センターと、複数のオフィスシステムと、通信ネ
ットワークと、前記顧客支援センター又は前記通信ネッ
トワークに接続された顧客支援者の端末とから構成され
る顧客支援システムにおいて、前記オフィスシステム
は、複数の製造業者のオフィス機器と、オフィス機器の
管理を行うための機器管理情報を格納する機器管理情報
データベースと、該オフィス機器の使用情報を収集し
て、前記機器管理情報データベースに格納するデータ収
配部とを有し、前記顧客支援センターは、前記機器管理
情報データベースに格納された機器管理情報を収集する
データ収集部と、該データ収集部が収集した機器管理情
報をオフィスシステム毎に分析するデータ分析部とを有
し、前記データ分析部は、前記顧客支援者の端末又は前
記オフィスシステムからの要求に応じて、当該オフィス
システムに関する分析結果を出力して顧客を支援するこ
とを特徴とする。
された機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する顧
客支援センターと、複数のオフィスシステムと、通信ネ
ットワークと、前記顧客支援センター又は前記通信ネッ
トワークに接続された顧客支援者の端末とから構成され
る顧客支援システムにおいて、前記オフィスシステム
は、複数の製造業者のオフィス機器と、オフィス機器の
管理を行うための機器管理情報を格納する機器管理情報
データベースと、該オフィス機器の使用情報を収集し
て、前記機器管理情報データベースに格納するデータ収
配部とを有し、前記顧客支援センターは、前記機器管理
情報データベースに格納された機器管理情報を収集する
データ収集部と、該データ収集部が収集した機器管理情
報をオフィスシステム毎に分析するデータ分析部とを有
し、前記データ分析部は、前記顧客支援者の端末又は前
記オフィスシステムからの要求に応じて、当該オフィス
システムに関する分析結果を出力して顧客を支援するこ
とを特徴とする。
【０００９】請求項１に記載された発明によれば、顧客
支援センターは、複数の製造業者のオフィス機器を有す
る、複数のオフィスシステムの機器管理情報及びコスト
情報を収集して分析し、顧客支援者の端末又はオフィス
システムからの要求に応じて、当該オフィスシステムに
関する分析結果を出力して顧客を支援することより、複
数の製造業者の機器を含めたオフィスシステム全体を考
慮して、より好ましいオフィスシステムの構成を提案す
ることがきる。
支援センターは、複数の製造業者のオフィス機器を有す
る、複数のオフィスシステムの機器管理情報及びコスト
情報を収集して分析し、顧客支援者の端末又はオフィス
システムからの要求に応じて、当該オフィスシステムに
関する分析結果を出力して顧客を支援することより、複
数の製造業者の機器を含めたオフィスシステム全体を考
慮して、より好ましいオフィスシステムの構成を提案す
ることがきる。
【００１０】請求項２に記載された発明は、請求１項記
載の顧客支援システムにおいて、前記顧客支援センター
は、オフィスシステム毎に消耗品を管理するサプライ管
理部を有し、前記サプライ管理部は、消耗品の供給が必
要になると、当該オフィスシステムに対する、消耗品の
供給依頼を、自動的に行うことを特徴とする。
載の顧客支援システムにおいて、前記顧客支援センター
は、オフィスシステム毎に消耗品を管理するサプライ管
理部を有し、前記サプライ管理部は、消耗品の供給が必
要になると、当該オフィスシステムに対する、消耗品の
供給依頼を、自動的に行うことを特徴とする。
【００１１】請求項２に記載された発明によれば、顧客
支援センターのサプライ管理部は、消耗品の供給が必要
になると、当該オフィスシステムに対する、消耗品の供
給依頼を、自動的に行うことにより、消耗品の補充等を
簡易化することができる。
支援センターのサプライ管理部は、消耗品の供給が必要
になると、当該オフィスシステムに対する、消耗品の供
給依頼を、自動的に行うことにより、消耗品の補充等を
簡易化することができる。
【００１２】請求項３に記載された発明は、顧客に配置
された機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する顧
客支援センターに接続されたオフィスシステムにおい
て、複数の製造業者のオフィス機器と、オフィス機器の
管理を行うための機器管理情報を格納する機器管理情報
データベースと、オフィス機器の使用情報を収集して、
前記機器管理情報データベースに格納するデータ収配部
とを有し、前記機器管理情報データベースは、前記デー
タ収配部が収集した前記オフィス機器の使用情報及びオ
フィス機器の使用に係る情報からなる機器管理情報を格
納し、前記データ収配部は、予め定められた時又は前記
顧客支援センターから要求された時に、前記機器管理情
報データベースに格納されている機器管理情報を、前記
顧客支援センターに送信することを特徴とする。
された機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する顧
客支援センターに接続されたオフィスシステムにおい
て、複数の製造業者のオフィス機器と、オフィス機器の
管理を行うための機器管理情報を格納する機器管理情報
データベースと、オフィス機器の使用情報を収集して、
前記機器管理情報データベースに格納するデータ収配部
とを有し、前記機器管理情報データベースは、前記デー
タ収配部が収集した前記オフィス機器の使用情報及びオ
フィス機器の使用に係る情報からなる機器管理情報を格
納し、前記データ収配部は、予め定められた時又は前記
顧客支援センターから要求された時に、前記機器管理情
報データベースに格納されている機器管理情報を、前記
顧客支援センターに送信することを特徴とする。
【００１３】請求項３に記載された発明によれば、オフ
ィスシステムのデータ収配部は、予め定められた時又は
顧客支援センターから要求された時に、機器管理情報デ
ータベースに格納されている機器管理情報を、前記顧客
支援センターに送信することにより、顧客支援センター
は、オフィスシステムが複数の製造業者の機器から構成
されている場合でも、トータルにシステムを分析するこ
とができる。
ィスシステムのデータ収配部は、予め定められた時又は
顧客支援センターから要求された時に、機器管理情報デ
ータベースに格納されている機器管理情報を、前記顧客
支援センターに送信することにより、顧客支援センター
は、オフィスシステムが複数の製造業者の機器から構成
されている場合でも、トータルにシステムを分析するこ
とができる。
【００１４】請求項４に記載された発明は、請求項３記
載のオフィスシステムにおいて、前記オフィス機器に係
るコスト情報又はサプライ情報を格納するコスト・サプ
ライ情報データベースを有し、前記データ収配部は、予
め定められた時又は前記顧客支援センターから要求され
た時に、前記コスト・サプライ情報データベースに格納
されたコスト・サプライ情報を、前記顧客支援センター
に送信することを特徴とする。請求項４に記載された発
明によれば、オフィスシステムのデータ収配部は、予め
定められた時又は顧客支援センターから要求された時
に、コスト・サプライ情報データベースに格納されたコ
スト・サプライ情報を、前記顧客支援センターに送信す
ることにより、顧客支援センターは、オフィスシステム
が複数の製造業者の機器から構成されている場合でも、
消耗品及びコストに関して、統一的に分析することがで
きる。
載のオフィスシステムにおいて、前記オフィス機器に係
るコスト情報又はサプライ情報を格納するコスト・サプ
ライ情報データベースを有し、前記データ収配部は、予
め定められた時又は前記顧客支援センターから要求され
た時に、前記コスト・サプライ情報データベースに格納
されたコスト・サプライ情報を、前記顧客支援センター
に送信することを特徴とする。請求項４に記載された発
明によれば、オフィスシステムのデータ収配部は、予め
定められた時又は顧客支援センターから要求された時
に、コスト・サプライ情報データベースに格納されたコ
スト・サプライ情報を、前記顧客支援センターに送信す
ることにより、顧客支援センターは、オフィスシステム
が複数の製造業者の機器から構成されている場合でも、
消耗品及びコストに関して、統一的に分析することがで
きる。
【００１５】請求項５に記載された発明は、請求項３又
は４記載のオフィスシステムにおいて、前記予め定めら
れた時は、日、週、月、年における予め定められた時、
オフィスシステムの導入時及び前記オフィス機器の追加
又は変更時を含むことを特徴とする。
は４記載のオフィスシステムにおいて、前記予め定めら
れた時は、日、週、月、年における予め定められた時、
オフィスシステムの導入時及び前記オフィス機器の追加
又は変更時を含むことを特徴とする。
【００１６】請求項５に記載された発明によれば、日、
週、月、年における予め定められた時、オフィスシステ
ムの導入時及び前記オフィス機器の追加又は変更時に、
オフィスシステムから顧客支援センターにデータが伝送
されることにより、効率的にデータの伝送を行うことが
できる。
週、月、年における予め定められた時、オフィスシステ
ムの導入時及び前記オフィス機器の追加又は変更時に、
オフィスシステムから顧客支援センターにデータが伝送
されることにより、効率的にデータの伝送を行うことが
できる。
【００１７】請求項６に記載された発明は、請求項４又
は５記載のオフィスシステムにおいて、前記コスト・サ
プライ情報は、各オフィス機器について、前回の消耗品
の補充日時、前回の消耗品の補充数量、機器の所定の使
用に対する消耗品の使用量を示す情報及び消耗品の単価
についての情報を有することを特徴とする。
は５記載のオフィスシステムにおいて、前記コスト・サ
プライ情報は、各オフィス機器について、前回の消耗品
の補充日時、前回の消耗品の補充数量、機器の所定の使
用に対する消耗品の使用量を示す情報及び消耗品の単価
についての情報を有することを特徴とする。
【００１８】請求項６に記載された発明によれば、各オ
フィス機器について、前回の消耗品の補充日時、前回の
消耗品の補充数量、機器の所定の使用に対する消耗品の
使用量を示す情報及び消耗品の単価についての情報を有
するサプライ情報であることにより、システムのコス
ト、消耗品の補充時期等を的確に把握することができ
る。
フィス機器について、前回の消耗品の補充日時、前回の
消耗品の補充数量、機器の所定の使用に対する消耗品の
使用量を示す情報及び消耗品の単価についての情報を有
するサプライ情報であることにより、システムのコス
ト、消耗品の補充時期等を的確に把握することができ
る。
【００１９】請求項７に記載された発明は、請求項３記
載のオフィスシステムにおいて、前記機器管理情報デー
タベースに格納されている機器管理情報は、各オフィス
機器について、設置機台数、機種、使用者、機器の使用
量、機器のトラブル又は機器の待ち時間についての情報
を有することを特徴とする。
載のオフィスシステムにおいて、前記機器管理情報デー
タベースに格納されている機器管理情報は、各オフィス
機器について、設置機台数、機種、使用者、機器の使用
量、機器のトラブル又は機器の待ち時間についての情報
を有することを特徴とする。
【００２０】請求項７に記載された発明によれば、設置
機台数、機種、使用者、機器の使用量、機器のトラブル
情報又は機器の待ち時間情報等を有する機器管理情報で
あることにより、顧客支援センターは、システム単位の
トータルな分析から使用者単位の詳細な分析まで行うこ
とができる。
機台数、機種、使用者、機器の使用量、機器のトラブル
情報又は機器の待ち時間情報等を有する機器管理情報で
あることにより、顧客支援センターは、システム単位の
トータルな分析から使用者単位の詳細な分析まで行うこ
とができる。
【００２１】請求項８に記載された発明は、複数の製造
業者のオフィス機器であって、顧客に配置されたオフィ
ス機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する顧客支
援センターにおいて、複数のオフィスシステムにおける
機器の機器管理情報、コスト情報及びサプライ情報を収
集するデータ収集部と、前記オフィスシステム毎に、前
記データ収集部が収集したオフィス機器の機器管理情
報、コスト情報及びサプライ情報を格納する分析用デー
タベースと、前記オフィスシステム毎に、分析用データ
ベースに格納された情報を用いて、分析するデータ分析
部とを有することを特徴とする。
業者のオフィス機器であって、顧客に配置されたオフィ
ス機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する顧客支
援センターにおいて、複数のオフィスシステムにおける
機器の機器管理情報、コスト情報及びサプライ情報を収
集するデータ収集部と、前記オフィスシステム毎に、前
記データ収集部が収集したオフィス機器の機器管理情
報、コスト情報及びサプライ情報を格納する分析用デー
タベースと、前記オフィスシステム毎に、分析用データ
ベースに格納された情報を用いて、分析するデータ分析
部とを有することを特徴とする。
【００２２】請求項８に記載された発明によれば、複数
のオフィスシステムにおける機器の機器管理情報、コス
ト情報及びサプライ情報を収集するデータ収集部と、オ
フィスシステム毎に、データ収集部が収集したオフィス
機器の機器管理情報、コスト情報及びサプライ情報を格
納する分析用データベースと、オフィスシステム毎に、
分析用データベースに格納された情報を用いて、分析す
るデータ分析部とを有することにより、複数の製造業者
の機器を含めたオフィスシステム全体を考慮して、より
好ましいオフィスシステムの構成を提案することがき
る。
のオフィスシステムにおける機器の機器管理情報、コス
ト情報及びサプライ情報を収集するデータ収集部と、オ
フィスシステム毎に、データ収集部が収集したオフィス
機器の機器管理情報、コスト情報及びサプライ情報を格
納する分析用データベースと、オフィスシステム毎に、
分析用データベースに格納された情報を用いて、分析す
るデータ分析部とを有することにより、複数の製造業者
の機器を含めたオフィスシステム全体を考慮して、より
好ましいオフィスシステムの構成を提案することがき
る。
【００２３】請求項９に記載された発明は、請求項８記
載の顧客支援センターにおいて、顧客又は顧客支援者向
けのレポートを作成するレポート作成部を有し、前記レ
ポート作成部は、データ分析部が分析したデータに基づ
いて、レポートを作成することを特徴とする。請求項９
に記載された発明によれば、顧客又は顧客支援者向けの
レポートを作成するレポート作成部を有し、レポート作
成部は、データ分析部が分析したデータに基づいて、レ
ポートを作成することにより、顧客にレポート形式で、
各種の提案を行うことができる。
載の顧客支援センターにおいて、顧客又は顧客支援者向
けのレポートを作成するレポート作成部を有し、前記レ
ポート作成部は、データ分析部が分析したデータに基づ
いて、レポートを作成することを特徴とする。請求項９
に記載された発明によれば、顧客又は顧客支援者向けの
レポートを作成するレポート作成部を有し、レポート作
成部は、データ分析部が分析したデータに基づいて、レ
ポートを作成することにより、顧客にレポート形式で、
各種の提案を行うことができる。
【００２４】請求項１０に記載された発明は、請求項８
又は９記載の顧客支援センターにおいて、前記データ分
析部は、前記オフィスシステム毎に、分析用データベー
スに格納された情報を用いて、機器における待ち時間又
はコストを削減するシステムを提案することを特徴とす
る。
又は９記載の顧客支援センターにおいて、前記データ分
析部は、前記オフィスシステム毎に、分析用データベー
スに格納された情報を用いて、機器における待ち時間又
はコストを削減するシステムを提案することを特徴とす
る。
【００２５】請求項１０に記載された発明によれば、デ
ータ分析部は、オフィスシステム毎に、分析用データベ
ースに格納された情報を用いて、機器における待ち時間
又はコストを削減するシステムを提案することにより、
顧客が真に欲するオフィスシステムの提案を行うことが
できる。
ータ分析部は、オフィスシステム毎に、分析用データベ
ースに格納された情報を用いて、機器における待ち時間
又はコストを削減するシステムを提案することにより、
顧客が真に欲するオフィスシステムの提案を行うことが
できる。
【００２６】請求項１１に記載された発明は、請求項８
ないし１０いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、前記データ分析部は、前記オフィスシステム毎に、
分析用データベースに格納された情報を用いて、機器の
使用ピーク、部門別使用実績、個人別使用実績又は機器
及び備品に係るコストに係る情報を生成して、それをグ
ラフ化することを特徴とする。
ないし１０いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、前記データ分析部は、前記オフィスシステム毎に、
分析用データベースに格納された情報を用いて、機器の
使用ピーク、部門別使用実績、個人別使用実績又は機器
及び備品に係るコストに係る情報を生成して、それをグ
ラフ化することを特徴とする。
【００２７】請求項１１に記載された発明によれば、オ
フィスシステム毎に、分析用データベースに格納された
情報を用いて、機器の使用ピーク、部門別使用実績、個
人別使用実績又は機器及び備品に係るコストに係る情報
を生成して、それをグラフ化することにより、顧客は、
機器の使用ピーク、部門別使用実績、個人別使用実績又
は機器及び備品に係るコストに係る情報をグラフ化して
見ることにより、顧客におけるシステムにおける課題等
を容易に把握することができる。
フィスシステム毎に、分析用データベースに格納された
情報を用いて、機器の使用ピーク、部門別使用実績、個
人別使用実績又は機器及び備品に係るコストに係る情報
を生成して、それをグラフ化することにより、顧客は、
機器の使用ピーク、部門別使用実績、個人別使用実績又
は機器及び備品に係るコストに係る情報をグラフ化して
見ることにより、顧客におけるシステムにおける課題等
を容易に把握することができる。
【００２８】請求項１２に記載された発明は、請求項８
ないし１１いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、前記データ分析部は、継続的に分析を行い、過去の
分析結果を検証することを特徴とする。
ないし１１いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、前記データ分析部は、継続的に分析を行い、過去の
分析結果を検証することを特徴とする。
【００２９】請求項１２に記載された発明によれば、デ
ータ分析部は、継続的に分析を行い、過去の分析結果を
検証することにより、分析の精度を上げることができ
る。また、十分な顧客の支援を行うことができる。
ータ分析部は、継続的に分析を行い、過去の分析結果を
検証することにより、分析の精度を上げることができ
る。また、十分な顧客の支援を行うことができる。
【００３０】請求項１３に記載された発明は、請求項８
ないし１２いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、前記オフィス機器の消耗品の管理を行うための情報
を格納するサプライ管理用データベースと、前記オフィ
スシステム毎に、消耗品を管理するサプライ管理部とを
有することを特徴とする。
ないし１２いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、前記オフィス機器の消耗品の管理を行うための情報
を格納するサプライ管理用データベースと、前記オフィ
スシステム毎に、消耗品を管理するサプライ管理部とを
有することを特徴とする。
【００３１】請求項１３に記載された発明によれば、オ
フィス機器の消耗品の管理を行うための情報を格納する
サプライ管理用データベースと、オフィスシステム毎
に、消耗品を管理するサプライ管理部とを有することに
より、的確な消耗品の管理を行うことができる。
フィス機器の消耗品の管理を行うための情報を格納する
サプライ管理用データベースと、オフィスシステム毎
に、消耗品を管理するサプライ管理部とを有することに
より、的確な消耗品の管理を行うことができる。
【００３２】請求項１４に記載された発明は、請求項１
３記載の顧客支援センターにおいて、前記サプライ管理
部は、前記分析用データベースに格納された情報と前記
サプライ管理用データベースに格納された情報とに基づ
いて、消耗品の貯蔵量を推測し、この貯蔵量が所定量以
下になると、自動的に消耗品の発注を行うことを特徴と
する。
３記載の顧客支援センターにおいて、前記サプライ管理
部は、前記分析用データベースに格納された情報と前記
サプライ管理用データベースに格納された情報とに基づ
いて、消耗品の貯蔵量を推測し、この貯蔵量が所定量以
下になると、自動的に消耗品の発注を行うことを特徴と
する。
【００３３】請求項１４に記載された発明によれば、消
耗品の貯蔵量を推測し、この貯蔵量が所定量以下になる
と、自動的に消耗品の発注を行うことにより、消耗品の
補充等における手間を省くことができる。
耗品の貯蔵量を推測し、この貯蔵量が所定量以下になる
と、自動的に消耗品の発注を行うことにより、消耗品の
補充等における手間を省くことができる。
【００３４】請求項１５に記載された発明は、請求項１
４記載の顧客支援センターにおいて、消耗品が廃棄でき
ず、回収が必要な場合、前記サプライ管理部は、消耗品
を発注するとき又は予め定められたときに、自動的に、
消耗品の回収指示を行うことを特徴とする。
４記載の顧客支援センターにおいて、消耗品が廃棄でき
ず、回収が必要な場合、前記サプライ管理部は、消耗品
を発注するとき又は予め定められたときに、自動的に、
消耗品の回収指示を行うことを特徴とする。
【００３５】請求項１５に記載された発明によれば、消
耗品が廃棄できず、回収が必要な場合、前記サプライ管
理部は、消耗品を発注するとき又は予め定められたとき
に、自動的に、消耗品の回収指示を行うことにより、消
耗品の回収が必要な場合であっても、消耗品の回収の手
続きにおける手間を省くことができる。
耗品が廃棄できず、回収が必要な場合、前記サプライ管
理部は、消耗品を発注するとき又は予め定められたとき
に、自動的に、消耗品の回収指示を行うことにより、消
耗品の回収が必要な場合であっても、消耗品の回収の手
続きにおける手間を省くことができる。
【００３６】請求項１６に記載された発明は、請求項８
ないし１５いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、分析用データベースに格納されたコスト・サプライ
情報の内、消耗品の消耗度合いを示す情報を、当該オフ
ィスシステムの使用実績に基づいて、更新することを特
徴とする。
ないし１５いずれか一項記載の顧客支援センターにおい
て、分析用データベースに格納されたコスト・サプライ
情報の内、消耗品の消耗度合いを示す情報を、当該オフ
ィスシステムの使用実績に基づいて、更新することを特
徴とする。
【００３７】請求項１６に記載された発明によれば、分
析用データベースに格納されたコスト・サプライ情報の
内、消耗品の消耗度合いを示す情報を、当該オフィスシ
ステムの使用実績に基づいて、更新することにより、消
耗品の補充等の時期の精度を上げることができる。
析用データベースに格納されたコスト・サプライ情報の
内、消耗品の消耗度合いを示す情報を、当該オフィスシ
ステムの使用実績に基づいて、更新することにより、消
耗品の補充等の時期の精度を上げることができる。
【００３８】請求項１７に記載された発明は、通信ネッ
トワークに接続されたセンターであって、消耗品の供給
・回収・交換を行うサプライセンターにおいて、消耗品
の管理用情報を格納したサプライ管理用データベース
と、消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換
依頼を受けるサプライ要求受付部と、サプライ管理用デ
ータベースを参照して、サプライ要求受付部が受け付け
た消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依
頼に基づいて、消耗品の供給若しくは回収又は交換を指
示するサプライ指示部とを有することを特徴とする。
トワークに接続されたセンターであって、消耗品の供給
・回収・交換を行うサプライセンターにおいて、消耗品
の管理用情報を格納したサプライ管理用データベース
と、消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換
依頼を受けるサプライ要求受付部と、サプライ管理用デ
ータベースを参照して、サプライ要求受付部が受け付け
た消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依
頼に基づいて、消耗品の供給若しくは回収又は交換を指
示するサプライ指示部とを有することを特徴とする。
【００３９】請求項１７に記載された発明によれば、消
耗品の管理用情報を格納したサプライ管理用データベー
スと、消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交
換依頼を受けるサプライ要求受付部と、サプライ管理用
データベースを参照して、サプライ要求受付部が受け付
けた消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換
依頼に基づいて、消耗品の供給又は交換を指示するサプ
ライ指示部とを有する消耗品の供給・回収・交換を行う
サプライセンターを提供することができる。
耗品の管理用情報を格納したサプライ管理用データベー
スと、消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交
換依頼を受けるサプライ要求受付部と、サプライ管理用
データベースを参照して、サプライ要求受付部が受け付
けた消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換
依頼に基づいて、消耗品の供給又は交換を指示するサプ
ライ指示部とを有する消耗品の供給・回収・交換を行う
サプライセンターを提供することができる。
【００４０】請求項１８に記載された発明は、請求項１
７記載のサプライセンターにおいて、サプライ管理用デ
ータベースを参照して、複数の製造業者の消耗品の供給
若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼を受け付ける
画面を生成する画面生成部を有し、消耗品の供給若しく
は回収の依頼又は消耗品の交換依頼は、前記画面生成部
が生成した画面で行うことを特徴とする。
７記載のサプライセンターにおいて、サプライ管理用デ
ータベースを参照して、複数の製造業者の消耗品の供給
若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼を受け付ける
画面を生成する画面生成部を有し、消耗品の供給若しく
は回収の依頼又は消耗品の交換依頼は、前記画面生成部
が生成した画面で行うことを特徴とする。
【００４１】請求項１８に記載された発明によれば、消
耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼
は、前記画面生成部が生成した画面で行うことにより、
消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼
を簡単に行うことができる。
耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼
は、前記画面生成部が生成した画面で行うことにより、
消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼
を簡単に行うことができる。
【００４２】請求項１９に記載された発明は、請求項１
８記載の顧客支援センターにおいて、前記画面生成部が
生成した画面には、消耗品の供給・回収・交換に要する
コスト及び期間が表示されることを特徴とする。
８記載の顧客支援センターにおいて、前記画面生成部が
生成した画面には、消耗品の供給・回収・交換に要する
コスト及び期間が表示されることを特徴とする。
【００４３】請求項１９に記載された発明によれば、消
耗品の供給・回収・交換に要するコスト及び期間が表示
されることにより、コスト・期間を考慮した上で、消耗
品の供給・回収・交換を行うことができる。
耗品の供給・回収・交換に要するコスト及び期間が表示
されることにより、コスト・期間を考慮した上で、消耗
品の供給・回収・交換を行うことができる。
【００４４】請求項２０に記載された発明は、顧客に配
置された機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する
顧客支援センターと、複数のオフィスシステムと、通信
ネットワークと、前記顧客支援センター又は前記通信ネ
ットワークに接続された顧客支援者の端末とから構成さ
れる顧客支援システムにおける顧客支援方法において、
前記オフィスシステムは、複数の製造業者のオフィス機
器の管理を行うための機器管理情報及びコスト情報を記
憶し、前記顧客支援センターは、前記オフィスシステム
の機器管理情報及びコスト情報を収集して、分析し、よ
り好ましいオフィスシステム構成を提案することによ
り、顧客を支援することを特徴とする。
置された機器の機器管理情報に基づいて顧客を支援する
顧客支援センターと、複数のオフィスシステムと、通信
ネットワークと、前記顧客支援センター又は前記通信ネ
ットワークに接続された顧客支援者の端末とから構成さ
れる顧客支援システムにおける顧客支援方法において、
前記オフィスシステムは、複数の製造業者のオフィス機
器の管理を行うための機器管理情報及びコスト情報を記
憶し、前記顧客支援センターは、前記オフィスシステム
の機器管理情報及びコスト情報を収集して、分析し、よ
り好ましいオフィスシステム構成を提案することによ
り、顧客を支援することを特徴とする。
【００４５】請求項２１に記載された発明は、請求２０
項記載の顧客支援方法において、前記顧客支援センター
は、前記オフィスシステムからサプライ情報を収集し
て、分析することにより、オフィスシステムの消耗品の
補充時期を予測し、消耗品の補充が必要になった場合、
自動的に、消耗品の補充指示を行うことを特徴とする。
項記載の顧客支援方法において、前記顧客支援センター
は、前記オフィスシステムからサプライ情報を収集し
て、分析することにより、オフィスシステムの消耗品の
補充時期を予測し、消耗品の補充が必要になった場合、
自動的に、消耗品の補充指示を行うことを特徴とする。
【００４６】請求項２０及び２１記載の発明は、請求項
１又は２記載の顧客支援システムに適した顧客支援方法
である。
１又は２記載の顧客支援システムに適した顧客支援方法
である。
【００４７】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面と共に説明する。
て図面と共に説明する。
【００４８】図１に本発明の顧客支援システムの例を示
す。
す。
【００４９】図１は、オフィスシステム１１〜１Ｎ、顧
客支援者の端末２１〜２Ｍ、通信ネットワーク１０、顧
客支援センター１１及びサプライセンター１２から構成
されている。
客支援者の端末２１〜２Ｍ、通信ネットワーク１０、顧
客支援センター１１及びサプライセンター１２から構成
されている。
【００５０】ネットワーク１０は、インターネット等の
通信ネットワークである。
通信ネットワークである。
【００５１】オフィスシステム１１〜１Ｎは、パソコ
ン、プリンタ、複写機、ファクス等の機器から構成され
ている。これらの機器は、複数の製造業者のものであ
る。顧客支援者の端末２１〜２Ｍは、サービスマン等の
顧客を支援する者の端末である。なお、顧客支援者の端
末２１〜２Ｍは、直接、顧客支援センター１１に接続し
てもよい。顧客支援センター１１は、オフィスシステム
１１〜１Ｎの使用情報、コスト・サプライ情報等を収集
し分析して、システムの改善提案、消耗品の補充・回収
等に関する顧客の支援を行う。なお、オフィスシステム
１１〜１Ｎは、専用線回線網を用いて直接、顧客支援セ
ンター１１に接続してもよい。サプライセンター１２
は、異なる製造業者の消耗品(例えば、トナーカートリ
ッジ)の供給・回収・交換を行う。サプライセンター１
２は、第三者機関として設立し、複数の製造業者が共同
利用するセンターであってもよい。また、サプライセン
ター１２は、依頼に基づいて、消耗品の供給・回収を行
ってもよい。また、サプライセンター１２は、消耗品の
リサイクルを行い、持ち込まれた使用済みの消耗品を、
リサイクルした消耗品と交換してもよい。サプライセン
ター１２は、異なる製造業者の消耗品の供給・回収・交
換を行うことができることから、消耗品が廃棄できず、
回収が必要な消耗品について利用すると大きなメリット
を受けることができるが、用紙等消耗品であって、回収
の必要のない消耗品であっても利用できる。
ン、プリンタ、複写機、ファクス等の機器から構成され
ている。これらの機器は、複数の製造業者のものであ
る。顧客支援者の端末２１〜２Ｍは、サービスマン等の
顧客を支援する者の端末である。なお、顧客支援者の端
末２１〜２Ｍは、直接、顧客支援センター１１に接続し
てもよい。顧客支援センター１１は、オフィスシステム
１１〜１Ｎの使用情報、コスト・サプライ情報等を収集
し分析して、システムの改善提案、消耗品の補充・回収
等に関する顧客の支援を行う。なお、オフィスシステム
１１〜１Ｎは、専用線回線網を用いて直接、顧客支援セ
ンター１１に接続してもよい。サプライセンター１２
は、異なる製造業者の消耗品(例えば、トナーカートリ
ッジ)の供給・回収・交換を行う。サプライセンター１
２は、第三者機関として設立し、複数の製造業者が共同
利用するセンターであってもよい。また、サプライセン
ター１２は、依頼に基づいて、消耗品の供給・回収を行
ってもよい。また、サプライセンター１２は、消耗品の
リサイクルを行い、持ち込まれた使用済みの消耗品を、
リサイクルした消耗品と交換してもよい。サプライセン
ター１２は、異なる製造業者の消耗品の供給・回収・交
換を行うことができることから、消耗品が廃棄できず、
回収が必要な消耗品について利用すると大きなメリット
を受けることができるが、用紙等消耗品であって、回収
の必要のない消耗品であっても利用できる。
【００５２】詳細は後述するが、オフィスシステム１１
〜１Ｎは、複数の製造業者のオフィス機器を有し、この
オフィス機器の使用情報を収集して、使用情報を含む機
器管理情報データベースに格納する。顧客支援センター
１１は、オフィスシステムの機器管理情報を収集して、
データを分析し、この分析に基づいて、システムの改善
提案等を行って、顧客を支援する。また、顧客支援セン
ター１１は、オフィスシステムの消耗品を管理し、顧客
に代わって、消耗品の発注等を行う。
〜１Ｎは、複数の製造業者のオフィス機器を有し、この
オフィス機器の使用情報を収集して、使用情報を含む機
器管理情報データベースに格納する。顧客支援センター
１１は、オフィスシステムの機器管理情報を収集して、
データを分析し、この分析に基づいて、システムの改善
提案等を行って、顧客を支援する。また、顧客支援セン
ター１１は、オフィスシステムの消耗品を管理し、顧客
に代わって、消耗品の発注等を行う。
【００５３】図２に、オフィスシステム１１〜１Ｎの構
成例を示す。図２は、通信インターフェース２１、デー
タ収配部２２、オフィス機器２３１〜２３Ｐ、オフィス
システム制御部２４、オフィス機器の機器管理情報デー
タベース２７及びコスト・サプライ情報データベース２
８から構成されている。通信インターフェース２１は、
オフィスシステム１とネットワーク１０とのインターフ
ェースをとる。これにより、オフィスシステム１と顧客
支援センター１１間等で、双方向通信が可能となる。デ
ータ収配部２２は、オフィス機器２３１〜２３Ｐの使用
情報を収集する。オフィス機器２３１〜２３Ｐの使用量
（例えば、コピー機であれば、サイズ別使用量、給紙段
別使用量、両面使用量等の使用量、これらを、個人別、
グループ別にカウントする。）、待ち時間(例えば、プ
リントサーバを用いてパソコンのデータをコピーする場
合では、パソコンにおける待ち時間)、消耗品(紙、トナ
ー等)の消費量情報、消耗品の補充情報、トラブル情報
(例えば、紙詰まり等)等の情報を収集する。収集された
使用情報は、遅滞無く、オフィス機器の機器管理情報デ
ータベース２７に格納する。オフィス機器２３１〜２３
Ｐは、パソコン、プリンタ、複写機、ファクス等の機器
であって、これら機器の使用に係るデータは、全て、デ
ータ収配部２２に転送される。オフィスシステム制御部
２４は、オフィスシステム全体を制御する。オフィス機
器の機器管理情報データベース２７は、データ収配部２
２が収集したオフィス機器の使用情報及びオフィス機器
の使用に係る情報からなる機器管理情報が格納されてい
る。オフィス機器の使用に係る情報は、設定機器台数、
それらの機種(例えば、パソコン、プリンタ、複写機、
ファクス等の種別)、機器ＩＤ(例えば、ＩＰｖ６のネッ
トワーク番号、製造業者及び製造番号等)、使用者(個
人、グループ)等の情報である。なお、オフィス機器の
機器管理情報データベース２７は、データ収配部２２の
一部であってもよい。データ収配部２２は、予め定めら
れた時又は顧客支援センター１１から要求された時に、
機器管理情報データベース２７に格納されている機器管
理情報を、顧客支援センター１１に送信する。なお、予
め定められた時とは、日、週、月、年における予め定め
られた時、オフィスシステムの導入時及びオフィス機器
の追加又は変更時等である。また、顧客支援センター１
１から要求された時とは、例えば、顧客支援センター１
１から個別に、送信要求信号をうけたとき、ポーリング
又はセレクティング信号を受信したとき等である。コス
ト・サプライ情報データベース２８は、各オフィス機器
について、前回の消耗品の補充日時、前回の消耗品の補
充数量、機器の所定の使用に対する消耗品の使用量を示
す情報及び消耗品の単価等の情報が格納されている。ま
た、機器の所定の使用に対する消耗品の使用量を示す情
報としては、機器を使用する毎の消耗品の使用量に係る
情報以外に、例えば、消耗品の注文サイクルの情報でも
よい。次に、コピーの６５枚機における消耗品の注文サ
イクルの例を示す。 トナー：１箱／４ケ月 現像剤：１箱／３０ケ月 感光体：１つ／９ケ月 なお、コスト・サプライ情報データベース２８は、オフ
ィス機器の機器管理情報データベース２７の一部であっ
てもよい。データ収配部２２は、予め定められた時又は
顧客支援センター１１から要求された時に、コスト・サ
プライ情報データベース２８に格納されたコスト・サプ
ライ情報を、顧客支援センター１１に送信する。これら
の情報に基づいて、顧客支援センター１１は、システム
のコストを把握し、消耗品の補充等を行うことができ
る。
成例を示す。図２は、通信インターフェース２１、デー
タ収配部２２、オフィス機器２３１〜２３Ｐ、オフィス
システム制御部２４、オフィス機器の機器管理情報デー
タベース２７及びコスト・サプライ情報データベース２
８から構成されている。通信インターフェース２１は、
オフィスシステム１とネットワーク１０とのインターフ
ェースをとる。これにより、オフィスシステム１と顧客
支援センター１１間等で、双方向通信が可能となる。デ
ータ収配部２２は、オフィス機器２３１〜２３Ｐの使用
情報を収集する。オフィス機器２３１〜２３Ｐの使用量
（例えば、コピー機であれば、サイズ別使用量、給紙段
別使用量、両面使用量等の使用量、これらを、個人別、
グループ別にカウントする。）、待ち時間(例えば、プ
リントサーバを用いてパソコンのデータをコピーする場
合では、パソコンにおける待ち時間)、消耗品(紙、トナ
ー等)の消費量情報、消耗品の補充情報、トラブル情報
(例えば、紙詰まり等)等の情報を収集する。収集された
使用情報は、遅滞無く、オフィス機器の機器管理情報デ
ータベース２７に格納する。オフィス機器２３１〜２３
Ｐは、パソコン、プリンタ、複写機、ファクス等の機器
であって、これら機器の使用に係るデータは、全て、デ
ータ収配部２２に転送される。オフィスシステム制御部
２４は、オフィスシステム全体を制御する。オフィス機
器の機器管理情報データベース２７は、データ収配部２
２が収集したオフィス機器の使用情報及びオフィス機器
の使用に係る情報からなる機器管理情報が格納されてい
る。オフィス機器の使用に係る情報は、設定機器台数、
それらの機種(例えば、パソコン、プリンタ、複写機、
ファクス等の種別)、機器ＩＤ(例えば、ＩＰｖ６のネッ
トワーク番号、製造業者及び製造番号等)、使用者(個
人、グループ)等の情報である。なお、オフィス機器の
機器管理情報データベース２７は、データ収配部２２の
一部であってもよい。データ収配部２２は、予め定めら
れた時又は顧客支援センター１１から要求された時に、
機器管理情報データベース２７に格納されている機器管
理情報を、顧客支援センター１１に送信する。なお、予
め定められた時とは、日、週、月、年における予め定め
られた時、オフィスシステムの導入時及びオフィス機器
の追加又は変更時等である。また、顧客支援センター１
１から要求された時とは、例えば、顧客支援センター１
１から個別に、送信要求信号をうけたとき、ポーリング
又はセレクティング信号を受信したとき等である。コス
ト・サプライ情報データベース２８は、各オフィス機器
について、前回の消耗品の補充日時、前回の消耗品の補
充数量、機器の所定の使用に対する消耗品の使用量を示
す情報及び消耗品の単価等の情報が格納されている。ま
た、機器の所定の使用に対する消耗品の使用量を示す情
報としては、機器を使用する毎の消耗品の使用量に係る
情報以外に、例えば、消耗品の注文サイクルの情報でも
よい。次に、コピーの６５枚機における消耗品の注文サ
イクルの例を示す。 トナー：１箱／４ケ月 現像剤：１箱／３０ケ月 感光体：１つ／９ケ月 なお、コスト・サプライ情報データベース２８は、オフ
ィス機器の機器管理情報データベース２７の一部であっ
てもよい。データ収配部２２は、予め定められた時又は
顧客支援センター１１から要求された時に、コスト・サ
プライ情報データベース２８に格納されたコスト・サプ
ライ情報を、顧客支援センター１１に送信する。これら
の情報に基づいて、顧客支援センター１１は、システム
のコストを把握し、消耗品の補充等を行うことができ
る。
【００５４】図３に本発明の顧客支援センター１１の例
を示す。
を示す。
【００５５】図３のものは、通信インターフェース部３
１、データ収集部３２、データ分析部３３、レポート作
成部３４、サプライ管理部３５、顧客支援センター制御
部３６、分析用データベース３８及び分析用データベー
ス３９から構成されている。通信インターフェース部３
１は、顧客支援センター１１とネットワーク１０とのイ
ンターフェースをとる。これにより、オフィスシステム
１と顧客支援センター１１間等で、双方向通信が可能と
なる。データ収集部３２は、複数のオフィスシステムに
おける機器の機器管理情報、コスト情報及びサプライ情
報を収集する。具体的には、予め定められた時に、オフ
ィスシステムからの情報を受信して収集したり、オフィ
スシステムへ、送信要求信号を送信したり、ポーリング
又はセレクティング信号を送信して収集する。なお、デ
ータ収集部３２は、オフィスシステムのデータ収配部２
２からオフィス機器の機器管理情報等を収集してもよい
が、直接、オフィスシステムの機器管理情報データベー
ス２７又はコスト・サプライ情報データベース２８にア
クセスして、機器管理情報等を収集してもよい。収集し
た機器管理情報等は、分析用データベース３８又はサプ
ライ管理用データベース３９に格納される。データ分析
部３３は、分析用データベース３８又はサプライ管理用
データベース３９に格納されている情報を参照して、オ
フィスシステムを分析する。例えば、機器の使用ピー
ク、部門別使用実績、個人別使用実績又は機器及び備品
に係るコストに係る情報を加工して、更に、それをグラ
フ化する。機器における待ち時間又はコストを削減する
システム構成を提案する。アウトソーシングした場合の
シミュレーションを行う。消耗品の使用に係る改善提案
を行う。機器の最適配置の提案を行う。新規サービスの
提案を行う。これらの分析は、予め定められたときに、
顧客支援センターが行ってもよいし、顧客支援者の端末
又は前記オフィスシステムからの要求に応じて分析して
もよい。また、データ分析部３３は、継続的に分析を行
い、過去の分析結果を検証する。サプライ管理部３５
は、オフィスシステム毎に、サプライ管理用データベー
ス３９に格納された情報を用いて、消耗品を管理する。
例えば、分析用データベース３９に格納された情報とサ
プライ管理用データベース３８に格納された情報とに基
づいて、消耗品の貯蔵量を推測し、この貯蔵量が所定量
以下になると、自動的に消耗品の発注を行うようにして
もよい。また、消耗品が廃棄できず、回収が必要な場
合、サプライ管理部３５は、消耗品を発注するとき又は
予め定められたとき(例えば、使用済みの消耗品の数が
所定以上となったとき)に、自動的に、消耗品の回収指
示を行うようにしてもよい。また、消耗品が廃棄でき
ず、回収が必要な場合、サプライ管理部３５は、通信ネ
ットワーク１０に接続された消耗品の供給・回収・交換
を行うサプライセンター１２に、消耗品の供給・回収・
交換の要求を、自動的に行うようにしてもよい。顧客支
援センター制御部３６は、顧客支援センター全体を制御
する。レポート作成部３４は、データ分析部３３が分析
した結果を、レポート形式で出力する。例えば、顧客の
オフィスシステムの使用状態のレポート、時間又はコス
トを削減するシステム構成のレポート、アウトソーシン
グした場合のシミュレーションのレポート、消耗品の使
用に係る改善提案のレポート等である。分析用データベ
ース３８は、データ分析部３３が利用する情報が格納さ
れているデータベースであり、オフィスシステムにおけ
る機器管理情報及びコスト情報が格納されている。な
お、分析用データベースに格納されたコスト・サプライ
情報の内、消耗品の消耗度合いを示す情報を、当該オフ
ィスシステムの使用実績に基づいて更新する。サプライ
管理用データベース３９は、サプライ管理部３５が利用
する情報が格納されているデータベースであり、オフィ
スシステムにおけるサプライ情報が格納されている。
１、データ収集部３２、データ分析部３３、レポート作
成部３４、サプライ管理部３５、顧客支援センター制御
部３６、分析用データベース３８及び分析用データベー
ス３９から構成されている。通信インターフェース部３
１は、顧客支援センター１１とネットワーク１０とのイ
ンターフェースをとる。これにより、オフィスシステム
１と顧客支援センター１１間等で、双方向通信が可能と
なる。データ収集部３２は、複数のオフィスシステムに
おける機器の機器管理情報、コスト情報及びサプライ情
報を収集する。具体的には、予め定められた時に、オフ
ィスシステムからの情報を受信して収集したり、オフィ
スシステムへ、送信要求信号を送信したり、ポーリング
又はセレクティング信号を送信して収集する。なお、デ
ータ収集部３２は、オフィスシステムのデータ収配部２
２からオフィス機器の機器管理情報等を収集してもよい
が、直接、オフィスシステムの機器管理情報データベー
ス２７又はコスト・サプライ情報データベース２８にア
クセスして、機器管理情報等を収集してもよい。収集し
た機器管理情報等は、分析用データベース３８又はサプ
ライ管理用データベース３９に格納される。データ分析
部３３は、分析用データベース３８又はサプライ管理用
データベース３９に格納されている情報を参照して、オ
フィスシステムを分析する。例えば、機器の使用ピー
ク、部門別使用実績、個人別使用実績又は機器及び備品
に係るコストに係る情報を加工して、更に、それをグラ
フ化する。機器における待ち時間又はコストを削減する
システム構成を提案する。アウトソーシングした場合の
シミュレーションを行う。消耗品の使用に係る改善提案
を行う。機器の最適配置の提案を行う。新規サービスの
提案を行う。これらの分析は、予め定められたときに、
顧客支援センターが行ってもよいし、顧客支援者の端末
又は前記オフィスシステムからの要求に応じて分析して
もよい。また、データ分析部３３は、継続的に分析を行
い、過去の分析結果を検証する。サプライ管理部３５
は、オフィスシステム毎に、サプライ管理用データベー
ス３９に格納された情報を用いて、消耗品を管理する。
例えば、分析用データベース３９に格納された情報とサ
プライ管理用データベース３８に格納された情報とに基
づいて、消耗品の貯蔵量を推測し、この貯蔵量が所定量
以下になると、自動的に消耗品の発注を行うようにして
もよい。また、消耗品が廃棄できず、回収が必要な場
合、サプライ管理部３５は、消耗品を発注するとき又は
予め定められたとき(例えば、使用済みの消耗品の数が
所定以上となったとき)に、自動的に、消耗品の回収指
示を行うようにしてもよい。また、消耗品が廃棄でき
ず、回収が必要な場合、サプライ管理部３５は、通信ネ
ットワーク１０に接続された消耗品の供給・回収・交換
を行うサプライセンター１２に、消耗品の供給・回収・
交換の要求を、自動的に行うようにしてもよい。顧客支
援センター制御部３６は、顧客支援センター全体を制御
する。レポート作成部３４は、データ分析部３３が分析
した結果を、レポート形式で出力する。例えば、顧客の
オフィスシステムの使用状態のレポート、時間又はコス
トを削減するシステム構成のレポート、アウトソーシン
グした場合のシミュレーションのレポート、消耗品の使
用に係る改善提案のレポート等である。分析用データベ
ース３８は、データ分析部３３が利用する情報が格納さ
れているデータベースであり、オフィスシステムにおけ
る機器管理情報及びコスト情報が格納されている。な
お、分析用データベースに格納されたコスト・サプライ
情報の内、消耗品の消耗度合いを示す情報を、当該オフ
ィスシステムの使用実績に基づいて更新する。サプライ
管理用データベース３９は、サプライ管理部３５が利用
する情報が格納されているデータベースであり、オフィ
スシステムにおけるサプライ情報が格納されている。
【００５６】図４に、消耗品が廃棄できず、回収が必要
な場合における、本発明の消耗品の供給・回収・交換を
行うサプライセンター１２の例を示す。
な場合における、本発明の消耗品の供給・回収・交換を
行うサプライセンター１２の例を示す。
【００５７】図４のものは、通信インターフェース部４
１、画面生成部４２、サプライ要求受付部４３、サプラ
イ指示部４４、サプライセンター制御部３６及びサプラ
イ管理用データベース４８から構成されている。通信イ
ンターフェース部４１は、サプライセンター１２とネッ
トワーク１０とのインターフェースをとる。これによ
り、サプライセンター１２と顧客支援センター１１間等
で、双方向通信が可能となる。画面生成部４２は、サプ
ライセンター１２が、独自に、インターネットでホーム
ページを開設している場合におけるホームページ等の画
面の生成を行う。なお、第三者のホームページを利用し
た場合は、不要である。図示していないが、ログイン画
面、入会・登録画面、サプライ要求受付画面、照会画
面、確認画面等を生成する。なお、サプライ要求受付画
面には、消耗品の供給・回収・交換に要するコスト及び
期間が表示される。サプライ要求受付部４３は、消耗品
の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼を受け
付ける。具体的には、サプライ要求受付画面を用いて、
入力されたサプライ要求を受け付ける。サプライ指示部
４４は、サプライ要求受付部が受け付けた消耗品の供給
若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼に基づいて、
消耗品の供給又は交換を指示する。サプライセンター制
御部３６は、サプライセンター全体を制御する。サプラ
イ管理用データベース４８は、消耗品の管理用情報を格
納している。例えば、消耗品の供給・回収・交換に要す
るコスト及び期間の算定の基礎データが格納されてい
る。サプライセンター１２は、依頼に基づいて、消耗品
の供給・回収を行い、消耗品のリサイクルを行い、持ち
込まれた使用済みの消耗品を、リサイクルした消耗品と
交換してもよい。顧客等は、消耗品について、サプライ
センター１２を利用することにより、消耗品日の補充及
び回収を簡易化ができる。これにより、顧客は、サプラ
イの一括管理が図られ、業務の効率化が図れる。
１、画面生成部４２、サプライ要求受付部４３、サプラ
イ指示部４４、サプライセンター制御部３６及びサプラ
イ管理用データベース４８から構成されている。通信イ
ンターフェース部４１は、サプライセンター１２とネッ
トワーク１０とのインターフェースをとる。これによ
り、サプライセンター１２と顧客支援センター１１間等
で、双方向通信が可能となる。画面生成部４２は、サプ
ライセンター１２が、独自に、インターネットでホーム
ページを開設している場合におけるホームページ等の画
面の生成を行う。なお、第三者のホームページを利用し
た場合は、不要である。図示していないが、ログイン画
面、入会・登録画面、サプライ要求受付画面、照会画
面、確認画面等を生成する。なお、サプライ要求受付画
面には、消耗品の供給・回収・交換に要するコスト及び
期間が表示される。サプライ要求受付部４３は、消耗品
の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼を受け
付ける。具体的には、サプライ要求受付画面を用いて、
入力されたサプライ要求を受け付ける。サプライ指示部
４４は、サプライ要求受付部が受け付けた消耗品の供給
若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼に基づいて、
消耗品の供給又は交換を指示する。サプライセンター制
御部３６は、サプライセンター全体を制御する。サプラ
イ管理用データベース４８は、消耗品の管理用情報を格
納している。例えば、消耗品の供給・回収・交換に要す
るコスト及び期間の算定の基礎データが格納されてい
る。サプライセンター１２は、依頼に基づいて、消耗品
の供給・回収を行い、消耗品のリサイクルを行い、持ち
込まれた使用済みの消耗品を、リサイクルした消耗品と
交換してもよい。顧客等は、消耗品について、サプライ
センター１２を利用することにより、消耗品日の補充及
び回収を簡易化ができる。これにより、顧客は、サプラ
イの一括管理が図られ、業務の効率化が図れる。
【００５８】サプライセンター１２は、消耗品が廃棄で
きず、回収が必要な消耗品について利用すると大きなメ
リットを受けることができるが、用紙等消耗品であっ
て、回収の必要のない消耗品であっても利用できる。
きず、回収が必要な消耗品について利用すると大きなメ
リットを受けることができるが、用紙等消耗品であっ
て、回収の必要のない消耗品であっても利用できる。
【００５９】
【発明の効果】上述の如く本発明によれば、複数の製造
業者の機器を含めたオフィスシステム全体を考慮して、
より好ましいオフィスシステムを構成することを可能と
し、消耗品の補充等を簡易化することができる。
業者の機器を含めたオフィスシステム全体を考慮して、
より好ましいオフィスシステムを構成することを可能と
し、消耗品の補充等を簡易化することができる。
【００６０】
【図１】本発明の顧客支援システムの例を説明するため
の図である。
の図である。
【図２】オフィスシステム１１〜１Ｎの構成例を説明す
るための図である。
るための図である。
【図３】本発明の顧客支援センターの例を説明するため
の図である。
の図である。
【図４】本発明のサプライセンターの例を説明するため
の図である。
の図である。
１ オフィスシステム ２ 顧客支援者の端末 １０ 通信ネットワーク １１ 顧客支援センター １２ サプライセンター ２１、３１、４１ 通信インターフェース ２２ データ収配部 ２３ オフィス機器 ２４ オフィスシステム制御部 ２７ 機器管理情報データベース ２８ コスト・サプライ情報データベース ３２ データ収集部 ３３ データ分析部 ３４ レポート作成部 ３５ サプライ管理部 ３６ 顧客支援センター制御部 ３８ 分析用データベース ３９ サプライ管理用データベース ４２ 画面生成部 ４３ サプライ要求受付部 ４４ サプライ指示部 ４５ サプライセンター制御部 ４８ サプライ管理用データベース
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３０２ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３０２Ｃ ３１８ ３１８Ｈ ３３０ ３３０ (72)発明者 横山 佳昭 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 矢野 貴久 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 AP04 AQ06 AR03 AS02 HH03 HK07 HK15 HK19 HV09 HV14 HX10 2H027 EJ04 EJ06 EJ08 EJ13 HB02 HB13 HB14 HB15 ZA07 5K101 KK12 KK15 KK16 KK17 LL00 MM07 NN21
Claims (21)
- 【請求項１】 顧客に配置された機器の機器管理情報に
基づいて顧客を支援する顧客支援センターと、複数のオ
フィスシステムと、通信ネットワークと、前記顧客支援
センター又は前記通信ネットワークに接続された顧客支
援者の端末とから構成される顧客支援システムにおい
て、 前記オフィスシステムは、複数の製造業者のオフィス機
器と、オフィス機器の管理を行うための機器管理情報を
格納する機器管理情報データベースと、該オフィス機器
の使用情報を収集して、前記機器管理情報データベース
に格納するデータ収配部とを有し、 前記顧客支援センターは、前記機器管理情報データベー
スに格納された機器管理情報を収集するデータ収集部
と、該データ収集部が収集した機器管理情報をオフィス
システム毎に分析するデータ分析部とを有し、 前記データ分析部は、前記顧客支援者の端末又は前記オ
フィスシステムからの要求に応じて、当該オフィスシス
テムに関する分析結果を出力して顧客を支援することを
特徴とする顧客支援システム。 - 【請求項２】 請求１項記載の顧客支援システムにおい
て、前記顧客支援センターは、オフィスシステム毎に消
耗品を管理するサプライ管理部を有し、前記サプライ管
理部は、消耗品の供給が必要になると、当該オフィスシ
ステムに対する、消耗品の供給依頼を、自動的に行うこ
とを特徴とする顧客支援システム。 - 【請求項３】 顧客に配置された機器の機器管理情報に
基づいて顧客を支援する顧客支援センターに接続された
オフィスシステムにおいて、 複数の製造業者のオフィス機器と、オフィス機器の管理
を行うための機器管理情報を格納する機器管理情報デー
タベースと、該オフィス機器の使用情報を収集して、前
記機器管理情報データベースに格納するデータ収配部と
を有し、前記機器管理情報データベースは、前記データ
収配部が収集した前記オフィス機器の使用情報及びオフ
ィス機器の使用に係る情報からなる機器管理情報を格納
し、前記データ収配部は、予め定められた時又は前記顧
客支援センターから要求された時に、前記機器管理情報
データベースに格納されている機器管理情報を、前記顧
客支援センターに送信することを特徴とするオフィスシ
ステム。 - 【請求項４】 請求項３記載のオフィスシステムにおい
て、前記オフィス機器に係るコスト情報又はサプライ情
報を格納するコスト・サプライ情報データベースを有
し、前記データ収配部は、予め定められた時又は前記顧
客支援センターから要求された時に、前記コスト・サプ
ライ情報データベースに格納されたコスト・サプライ情
報を、前記顧客支援センターに送信することを特徴とす
るオフィスシステム。 - 【請求項５】 請求項３又は４記載のオフィスシステム
において、 前記予め定められた時は、日、週、月、年における予め
定められた時、オフィスシステムの導入時及び前記オフ
ィス機器の追加又は変更時を含むことを特徴とするオフ
ィスシステム。 - 【請求項６】 請求項４又は５記載のオフィスシステム
において、 前記コスト・サプライ情報は、 各オフィス機器について、前回の消耗品の補充日時、前
回の消耗品の補充数量、機器の所定の使用に対する消耗
品の使用量を示す情報及び消耗品の単価についての情報
を有することを特徴とするオフィスシステム。 - 【請求項７】 請求項３記載のオフィスシステムにおい
て、前記機器管理情報データベースに格納されている機
器管理情報は、 各オフィス機器について、設置機台数、機種、使用者、
機器の使用量、機器のトラブル又は機器の待ち時間につ
いての情報を有することを特徴とするオフィスシステ
ム。 - 【請求項８】 複数の製造業者のオフィス機器であっ
て、顧客に配置されたオフィス機器の機器管理情報に基
づいて顧客を支援する顧客支援センターにおいて、複数
のオフィスシステムにおける機器の機器管理情報、コス
ト情報及びサプライ情報を収集するデータ収集部と、前
記オフィスシステム毎に、前記データ収集部が収集した
オフィス機器の機器管理情報、コスト情報及びサプライ
情報を格納する分析用データベースと、前記オフィスシ
ステム毎に、分析用データベースに格納された情報を用
いて、分析するデータ分析部とを有することを特徴とす
る顧客支援センター。 - 【請求項９】 請求項８記載の顧客支援センターにおい
て、顧客又は顧客支援者向けのレポートを作成するレポ
ート作成部を有し、 前記レポート作成部は、データ分析部が分析したデータ
に基づいて、レポートを作成することを特徴とする顧客
支援センター。 - 【請求項１０】 請求項８又は９記載の顧客支援センタ
ーにおいて、 前記データ分析部は、前記オフィスシステム毎に、分析
用データベースに格納された情報を用いて、 機器における待ち時間又はコストを削減するシステムを
提案することを特徴とする顧客支援センター。 - 【請求項１１】 請求項８ないし１０いずれか一項記載
の顧客支援センターにおいて、 前記データ分析部は、前記オフィスシステム毎に、分析
用データベースに格納された情報を用いて、 機器の使用ピーク、部門別使用実績、個人別使用実績又
は機器及び備品に係るコストに係る情報を生成して、そ
れをグラフ化することを特徴とする顧客支援センター。 - 【請求項１２】 請求項８ないし１１いずれか一項記載
の顧客支援センターにおいて、 前記データ分析部は、継続的に分析を行ない、過去の分
析結果を検証することを特徴とする顧客支援センター。 - 【請求項１３】 請求項８ないし１２いずれか一項記載
の顧客支援センターにおいて、前記オフィス機器の消耗
品の管理を行うための情報を格納するサプライ管理用デ
ータベースと、前記オフィスシステム毎に、消耗品を管
理するサプライ管理部とを有することを特徴とする顧客
支援センター。 - 【請求項１４】 請求項１３記載の顧客支援センターに
おいて、 前記サプライ管理部は、前記分析用データベースに格納
された情報と前記サプライ管理用データベースに格納さ
れた情報とに基づいて、消耗品の貯蔵量を推測し、この
貯蔵量が所定量以下になると、自動的に消耗品の発注を
行うことを特徴とする顧客支援センター。 - 【請求項１５】 請求項１４記載の顧客支援センターに
おいて、 消耗品が廃棄できず、回収が必要な場合、前記サプライ
管理部は、消耗品を発注するとき又は予め定められたと
きに、自動的に、消耗品の回収指示を行うことを特徴と
する顧客支援センター。 - 【請求項１６】 請求項８ないし１５いずれか一項記載
の顧客支援センターにおいて、分析用データベースに格
納されたコスト・サプライ情報の内、消耗品の消耗度合
いを示す情報を、当該オフィスシステムの使用実績に基
づいて、更新することを特徴とする顧客支援センター。 - 【請求項１７】 通信ネットワークに接続されたセンタ
ーであって、消耗品の供給・回収・交換を行うサプライ
センターにおいて、消耗品の管理用情報を格納したサプ
ライ管理用データベースと、消耗品の供給若しくは回収
の依頼又は消耗品の交換依頼を受けるサプライ要求受付
部と、サプライ管理用データベースを参照して、サプラ
イ要求受付部が受け付けた消耗品の供給若しくは回収の
依頼又は消耗品の交換依頼に基づいて、消耗品の供給若
しくは回収又は交換を指示するサプライ指示部とを有す
ることを特徴とするサプライセンター。 - 【請求項１８】 請求項１７記載のサプライセンターに
おいて、 サプライ管理用データベースを参照して、複数の製造業
者の消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換
依頼を受け付ける画面を生成する画面生成部を有し、 消耗品の供給若しくは回収の依頼又は消耗品の交換依頼
は、前記画面生成部が生成した画面で行うことを特徴と
するサプライセンター。 - 【請求項１９】 請求項１８記載の顧客支援センターに
おいて、 前記画面生成部が生成した画面には、消耗品の供給・回
収・交換に要するコスト及び期間が表示されることを特
徴とする顧客支援センター。 - 【請求項２０】 顧客に配置された機器の機器管理情報
に基づいて顧客を支援する顧客支援センターと、複数の
オフィスシステムと、通信ネットワークと、前記顧客支
援センター又は前記通信ネットワークに接続された顧客
支援者の端末とから構成される顧客支援システムにおけ
る顧客支援方法において、 前記オフィスシステムは、複数の製造業者のオフィス機
器の管理を行うための機器管理情報及びコスト情報を記
憶し、 前記顧客支援センターは、前記オフィスシステムの機器
管理情報及びコスト情報を収集して、分析し、より好ま
しいオフィスシステム構成を提案することにより、顧客
を支援することを特徴とする顧客支援方法。 - 【請求項２１】 請求２０項記載の顧客支援方法におい
て、 前記顧客支援センターは、前記オフィスシステムからサ
プライ情報を収集して、分析することにより、オフィス
システムの消耗品の補充時期を予測し、消耗品の補充が
必要になった場合、自動的に、消耗品の補充指示を行う
ことを特徴とする顧客支援方法。
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|---|---|
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|---|---|---|---|
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