JP2002288330A - コンサルタントサービス提供方法および装置、並びにプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 継続的なコンサルタントサービスの提供
を支援することで、改善効果を向上することができるコ
ンサルタントサービス提供方法および装置、並びにプロ
グラムを提供する。 【解決手段】 ユーザ端末１００からコンサルタントサ
ービス提供サーバ３００に相談依頼が送信されると、コ
ンサルタントサービス提供サーバ３００は、ユーザ端末
１００に相談内容を問診するための設問ページを送信す
る。設問ページの回答がコンサルタントサービス提供サ
ーバ３００に返信されると、コンサルタントサービス提
供サーバ３００は、回答を分析し、評価結果および提案
情報を指定する情報を示したページをユーザ端末１００
に送信する。評価結果を示すページ送信後、所定期間経
過しても提案情報が閲覧されない場合は、閲覧を推奨す
る電子メールをユーザ端末１００に送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明はコンサルタントサー
ビス提供方法および装置、並びにプログラムに関し、特
に、継続的なコンサルタントにより改善効果を向上させ
るコンサルタントサービス提供方法および装置、並びに
プログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネットなどの通信ネットワーク
を利用した各種サービスの提供が実現されている。例え
ば、インターネットを利用した経営診断システムを利用
することで簡便且つ迅速に診断結果を得ることができる
ので、特に小規模企業を中心に活用されている。

【０００３】初期の経営診断システムの多くは、企業活
動を画一的、普遍的に評価した評価結果とし、その評価
点や善し悪しのコメントを単に提示するに過ぎなかっ
た。このため、利用者側は、提示された評価に対しどの
ような改善策を講じたらよいかを具体的に知ることがで
きず、利用価値の高いシステムとは言い難かった。こう
した問題を解決するため、現在では、相談した企業の業
種や規模、市場環境などを考慮した具体的な改善提言を
診断結果として段階的に提供する経営診断システムが実
現されている。

【０００４】しかしながら、このような経営診断システ
ムであっても、診断結果を提供した後の改善提案は段階
的に提供されるため、相談時期から時間が経過するとと
もに、相談者が相談の事実さえ忘却してしまう可能性が
ある。この場合、相談者が継続的な相談要求を行わない
可能性が高く、その場合改善提案を得ることができな
い。この結果、経営診断を受けても効果的な改善ができ
ず、変化の激しい事業環境に対応することが困難であっ
た。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記実状に鑑
みてなされたもので、継続的なコンサルタントサービス
を提供することで改善効果を向上させるコンサルタント
サービス提供方法、装置、並びにプログラムを提供する
ことを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の第１の観点にかかるコンサルタントサービ
ス提供方法は、複数の設問を示す情報を通信ネットワー
クを介して相談者の端末に提示し、提示した設問への回
答を分析するコンサルタントサービス提供方法であっ
て、前記分析の結果である評価情報を前記通信ネットワ
ークを介して前記相談者の端末に送信する評価情報送信
ステップと、前記評価情報送信ステップで送信された評
価情報と、該評価情報の送信日時を示す情報とを対応付
けて記録する履歴記録ステップと、前記履歴記録ステッ
プで記録された評価情報の送信日時から所定期間内に、
該評価情報に基づいたさらなる相談要求が当該相談者の
端末から送信されない場合、相談要求の送信を促す通知
を該端末に送信する通知ステップと、を備えることを特
徴とする。

【０００７】このような構成によれば、例えばインター
ネットなどの通信ネットワークを利用したコンサルタン
トサービスにおいて、相談者に設問に回答させること
で、相談内容を分析し、その結果に基づいた評価を、例
えば複数の評価項目についてランク付けをするなどして
提示する。そして、評価を受けた相談者が、その評価に
基づいてさらなる相談要求を送信しなかった場合、その
旨を、例えば電子メールなどで通知して相談要求の送信
を促すので、継続的なコンサルタントサービスを提供す
ることができ、改善効果の向上を図ることができる。

【０００８】上記コンサルタントサービス提供方法にお
いて、前記評価情報は、評価を示す情報とともに、評価
に対する提案を示す提案情報を指定する情報を示し、前
記通知ステップは、前記所定期間内に前記評価情報に示
される提案情報の閲覧がない場合、該提案情報の閲覧を
推奨する通知を前記相談者の端末に送信することが望ま
しい。

【０００９】このような構成によれば、評価を提示する
際、例えば評価が低い項目について、その改善策を示す
提案情報を指定した、例えばＵＲＬ（Uniform Resource
Locator）を提示する。そして、相談者が所定期間内
に、このＵＲＬに指定される提案情報を閲覧しなかった
場合、その提案情報の閲覧を推奨する内容の例えば電子
メールなどを送信するので、改善が必要な項目への提案
を優先的に行うことができ、改善効果の向上に寄与する
ことができる。

【００１０】上記コンサルタントサービス提供方法にお
いて、前記所定期間の長さは、前記評価情報送信ステッ
プで送信される評価情報の内容に応じて決定されること
が望ましい。

【００１１】このような構成によれば、通知を行うか否
かの判別期間（例えば、日数）を評価内容に応じて決定
する。例えば、評価を複数のランク付けによって行った
場合、評価の高いランクほど日数を多くし、評価の低い
ランクほど日数を少なくする。評価の低い項目は早急な
対応・改善が要求されるので、通知までの日数を少なく
することで、迅速な対応を促すことができ、改善効果の
向上に寄与することができる。

【００１２】上記目的を達成するため、本発明の第２の
観点にかかるコンサルタントサービス提供装置は、通信
ネットワークを介してコンサルタントサービスを提供す
るコンサルタントサービス提供装置であり、相談内容を
分析するための複数の設問を示す設問情報を蓄積する設
問記憶部と、相談者の端末から前記通信ネットワークを
介して送信される相談要求を受信し、該相談要求の受信
を契機に、前記設問記憶部に蓄積された設問情報を該端
末に送信する設問提供部と、前記設問提供部が提供した
設問の回答を、相談内容を示す相談内容情報として受信
し、受信した相談内容情報を分析し、分析結果である評
価情報を前記通信ネットワークを介して前記相談者の端
末に送信する相談分析部と、前記相談分析部が送信した
評価情報と、該評価情報の送信日時を示す情報と、送信
先を示す情報と、を対応付けて記録する履歴記録部と、
前記履歴記録部に記録された送信日時から所定期間内
に、対応する評価情報に基づいたさらなる相談要求が当
該相談者の端末から送信されない場合、相談要求の送信
を促す通知を示す情報を該端末に送信する通知部と、を
備えることを特徴とする。

【００１３】上記目的を達成するため、本発明の第３の
観点にかかるプログラムは、コンピュータを、上記コン
サルタントサービス提供装置として機能させることを特
徴とする。

【００１４】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について、図
面を参照して説明する。

【００１５】図１は、本発明の実施の形態にかかるコン
サルタントサービス提供システムの構成を示す図であ
る。図示するように、本実施の形態にかかるコンサルタ
ントサービス提供システム１は、複数のユーザ端末１０
０−１〜１００−ｎ、通信ネットワーク２００、コンサ
ルタントサービス提供サーバ３００、から構成される。

【００１６】ユーザ端末１００は、コンサルタントサー
ビス提供システム１を利用して、コンサルタントサービ
ス提供サーバ３００が提供するコンサルタントサービス
を受ける者が操作する端末であり、例えばパーソナルコ
ンピュータなどの情報処理装置から構成される。ユーザ
端末１００は、少なくとも制御部、記憶部、出力部、お
よび通信部を備えているものとする。記憶部には、例え
ば、インターネットなどの通信ネットワークを介して提
供される情報を閲覧するためのブラウザプログラムがイ
ンストールされているものとし、制御部がこのブラウザ
プログラムを実行することで、通信装置を介して後述す
る通信ネットワーク（インターネット）２００と接続
し、提供される情報を出力装置から出力できるものとす
る。なお、本実施の形態では、ユーザ端末１００は小規
模企業で使用されるパーソナルコンピュータなどの情報
処理装置であるものとし、この小規模企業の経営診断を
コンサルタントサービス提供システム１を利用して受け
るものとする。

【００１７】通信ネットワーク２００は、例えばインタ
ーネットなどの、複数の情報端末を接続するためのネッ
トワークであり、例えば、公衆回線網、専用線、ケーブ
ルテレビ（ＣＡＴＶ）網、有線放送網、移動体通信網、
無線通信網などの複合により構成され、ユーザ端末１０
０とコンサルタントサービス提供サーバ３００との間の
情報伝達を行う。なお、本実施の形態では、通信ネット
ワーク２００としてインターネットを採用するものと
し、以下インターネット２００と称す。

【００１８】コンサルタントサービス提供サーバ３００
は、例えばメインフレームやワークステーションなどの
情報処理装置から構成され、本実施の形態にかかるコン
サルタントサービスをインターネット２００を介してユ
ーザ端末１００に提供する。コンサルタントサービス提
供サーバ３００を構成する情報処理装置は、少なくとも
制御部および記憶部（いずれも不図示）を備えており、
記憶部に記憶された所定の動作プログラムを制御部が実
行することにより、後述する各処理が実現されるものと
する。図１に示すように、コンサルタントサービス提供
サーバ３００はウェブ管理部３１０、アプリケーション
管理部３３０、およびデータベース群３５０から構成さ
れる。これらウェブ管理部３１０、アプリケーション管
理部３３０、およびデータベース群３５０の動作は、上
記制御部により制御されるものとする。

【００１９】コンサルタントサービス提供サーバ３００
の構成の詳細を図２を参照して説明する。図２は、コン
サルタントサービス提供サーバ３００の構成を示すブロ
ック図である。

【００２０】ウェブ管理部３１０は、少なくとも制御
部、記憶部、および通信部（いずれも不図示）を有す
る、例えばウェブサーバなどから構成される。記憶部に
記憶されている、例えば、ＣＧＩ（Common Gateway Int
erface）などの動作機構に準拠したプログラムを制御部
が実行することで、コンサルタントサービスの提供に必
要となる各種ウェブページを示すウェブページデータ
を、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）形
式で生成し、さらに、通信部を制御して、生成したウェ
ブページデータをインターネット２００を介してユーザ
端末１００に送信する。

【００２１】アプリケーション管理部３３０は、会員情
報管理部３３１、相談ヒアリング管理部３３２、回答分
析評価管理部３３４、課題改善提案管理部３３６、相談
履歴管理部３３７、およびメール作成管理部３３９、か
ら構成される。

【００２２】会員情報管理部３３１は、後述する会員情
報データベース３５１を制御し、図３に示すような会員
情報ファイルの登録・更新処理を行うことで、本実施の
形態にかかるコンサルタントサービスの利用者、つまり
ユーザ端末１００の使用者の情報を管理する。

【００２３】相談ヒアリング管理部３３２は、図４に示
すようなヒアリング管理テーブル３３３を備えるととも
に、後述するコンサルタント情報データベース３５２を
制御し、相談者であるユーザ端末１００の使用者（つま
り、登録会員）からの相談要求に応じて、適切な問診用
の設問を選択・提示する。ヒアリング管理テーブル３３
３には、図４に示すように、相談内容のジャンルに対応
するヒアリング設問情報の文書ＩＤが記録されている。
つまり、相談者の相談要求内容に基づいてヒアリング管
理テーブル３３３を参照し、相談内容のジャンルに対応
した文書ＩＤを取得し、コンサルタント情報データベー
ス３５２に記録されているヒアリング設問情報から取得
した文書ＩＤに対応する設問情報を取得する。

【００２４】回答分析評価管理部３３４は、図６に示す
ようなランク基準テーブル３３５を備えるとともに、コ
ンサルタント情報データベース３５２を制御し、相談ヒ
アリング管理部３３２が提示した設問への回答を分析
し、評価を決定する。

【００２５】課題改善提案管理部３３６は、コンサルタ
ント情報データベース３５２を制御し、回答分析評価管
理部３３４が決定した評価に基づいた課題改善提案情報
を、コンサルタント情報データベース３５２に記録され
ている改善提案管理テーブルから取得して、相談者のユ
ーザ端末１００に送信する。

【００２６】相談履歴管理部３３７は、図８に示すよう
な通知日算出テーブル３３８を備えるとともに、後述す
る相談履歴データベース３５３を制御して、各会員毎の
相談履歴を管理する。また、相談履歴データベース３５
３と通知日算出テーブル３３８を参照して、前回の改善
提案提示日から所定日数以上経過したか否かを判別す
る。

【００２７】メール作成管理部３３９は、後述する定型
メッセージデータベース３５４を制御し、相談履歴管理
部３３７が所定日数以上経過したと判別した会員に対
し、継続的なコンサルタントを受けるよう促す内容の電
子メールを作成・送信する。

【００２８】データベース群３５０は、例えばハードデ
ィスク装置などの書換可能な記憶装置から構成された会
員情報データベース３５１、コンサルタント情報データ
ベース３５２、相談履歴データベース３５３、および定
型メッセージデータベース３５４から構成される。

【００２９】会員情報データベース３５１は、図３に示
すような会員情報ファイルを記録する。会員情報ファイ
ルは、図３に示すように、会員を識別するためのユーザ
ＩＤおよびパスワードのほか、会員が所属する会社名、
業種を示す情報や後述する継続通知メールの送信先とな
るメールアドレスなどのユーザ情報、などが含まれる。

【００３０】コンサルタント情報データベース３５２
は、ヒアリング設問情報、回答分析評価ファイル、改善
提案管理テーブル、などを記録する。

【００３１】回答分析評価ファイルは、相談ジャンル毎
に用意され、図５に示すように、設問への回答に応じて
評価項目毎の分析点（図中左）および評価点（図中右）
の合計点をそれぞれ算出するためのものである。

【００３２】改善提案管理テーブルは、相談ジャンル毎
に用意され、図７に示すように、各評価項目について、
所定条件で提示すべき提案ファイルを指定するＵＲＬ
（Uniform Resource Locator）が記録されている。

【００３３】相談履歴データベース３５３は、会員毎に
用意され、図９に示すように、相談日、相談ジャンル、
相談結果（評価ランク）、提示された提案文書ＵＲＬ、
および提示された提案文書が閲覧された日を示す最新閲
覧日付、が対応付けられて記録される。

【００３４】定型メッセージデータベース３５４には、
メール作成管理部３３９が作成・送信する電子メールに
用いられる定型文を示す情報が蓄積される。

【００３５】本実施の形態にかかるコンサルタントサー
ビス提供システム１の動作を図面を参照して説明する。

【００３６】図１０は、本実施の形態にかかるコンサル
タントサービス提供システム１によるコンサルタント処
理を説明するためのフローチャートである。

【００３７】会員がユーザ端末１００を操作して、コン
サルタントサービス提供サーバ３００にアクセスし、コ
ンサルタント要求を送信すると（ステップＳ１０１：Ｙ
ｅｓ）、コンサルタントサービス提供サーバ３００のウ
ェブ管理部３１０は、図１１に示すような相談ジャンル
メニューページを作成し、作成した相談ジャンルメニュ
ーページを示すウェブページデータを要求元のユーザ端
末１００に送信する（ステップＳ１０２）。

【００３８】ユーザ端末１００では、受信したウェブペ
ージデータをブラウザプログラムが解釈し、出力部（例
えば、表示装置）に相談ジャンルメニューページを表示
する。図１１に示すように、相談ジャンルメニューペー
ジには、コンサルタントサービス提供サーバ３００が提
供するコンサルタントサービスの相談ジャンルが、例え
ば、ハイパーテキスト形式などで選択可能に配置されて
いる。ユーザ端末１００を操作して、表示されている相
談ジャンルを選択すると、当該選択ジャンルを示す情報
（例えば、ＵＲＬなど）がコンサルタントサービス提供
サーバ３００に送信される。

【００３９】コンサルタントサービス提供サーバ３００
が、ユーザ端末１００から相談ジャンルを指定する情報
を受信すると（ステップＳ１０３：Ｙｅｓ）、相談ヒア
リング管理部３３２がコンサルタント情報データベース
３５２にアクセスし、当該相談ジャンルに対応する設問
を示す情報を取得する。相談ヒアリング管理部３３２
は、取得した設問情報をウェブ管理部３１０に引き渡
し、図１２に示すような相談ヒアリングシートの作成を
依頼する。ウェブ管理部３１０は、作成した相談ヒアリ
ングシートを示すウェブページデータを、相談者のユー
ザ端末１００に送信する（ステップＳ１０４）。

【００４０】ユーザ端末１００では、受信したウェブペ
ージデータをブラウザプログラムが解釈し、図１２に示
すような相談ヒアリングシートを表示装置に表示する。
図１２に示すように、相談ヒアリングシートには、相談
ジャンルに対応した設問（本実施の形態では設問数を２
５とする）が表示され、各設問の近傍には回答を選択す
るための、例えばラジオボタンが配置される。なお、本
実施の形態では、回答を、「はい」、「どちらでもな
い」、「いいえ」から１つを選択する三者択一形式とす
る。各回答に対応するラジオボタンにはそれぞれ、回答
を示す数値が不可視情報として割り当てられているもの
とする。本実施の形態では、後述する評価点を算出する
ための点数を示す数値が割り当てられているものとする
（「はい」３（点）、「どちらでもない」２（点）、
「いいえ」１（点））。

【００４１】相談者はユーザ端末１００を操作し、各設
問の回答を選択した後、相談ヒアリングシートの下段部
に配置されている「送信」ボタンを押下することで、各
設問を示す情報とそれに対応する回答を示す情報とがコ
ンサルタントサービス提供サーバ３００に送信される。

【００４２】コンサルタントサービス提供サーバ３００
がユーザ端末１００から回答情報を受信すると（ステッ
プＳ１０５：Ｙｅｓ）、回答分析評価管理部３３４が、
コンサルタント情報データベース３５２の回答分析評価
ファイルを参照して、各項目毎に回答評価点を算出する
（ステップＳ１０６）。より詳細には、ステップＳ１０
５で受信した各設問の回答を示す数値を、回答分析評価
ファイル（図５参照）の「回答Ｎｏ」欄に割り当て、各
回答を示す数値（すなわち点数）と、重み付け係数であ
る分析点とを乗算することで、評価点を算出する。

【００４３】ここで、重み付け係数（分析点）とは、各
設問の重要度を示す数値であり、例えば設問１には重み
付け係数１．５が割り当てられている。さらに、各設問
は所定の評価項目（図中「事業継承」、「小規模私募
債」など）に属しており、重み付け係数は、設問番号と
その設問が属する評価項目とに対応する欄に割り当てら
れる（例えば設問１の場合、分析点１．５が「小規模私
募債」に対応する欄に割り当てられている）。そして、
各評価項目毎の分析点の合計が下段に示され、これが各
項目の基準点となる。

【００４４】次に、各設問の回答を示す数値と当該設問
の分析点とを乗じた数値を、当該設問の評価点の欄に割
り当てる。なお、評価点の場合も、各設問とその設問が
属する評価項目とに対応する欄に割り当てられる。例え
ば、設問１の場合、回答番号が１、すなわち１点なの
で、この「１」と分析点である「１．５」を乗じた
「１．５」が、設問１の評価点の欄に割り当てられる。
分析点の場合と同様に、評価点の各評価項目毎の合計が
下段に示される。

【００４５】回答分析評価管理部３３４は、算出した評
価点の合計と基準分析点とに基づいて各評価項目の評価
ランクを決定する（ステップＳ１０７）。より詳細に
は、各評価項目毎に評価点の合計値と分析点の合計値と
の差分を求め、求めた差分に基づいてランク基準テーブ
ル３３５を参照して評価ランクを決定する。例えば、評
価項目「事業継承」の場合、評価点の合計値が「７．
０」、分析点の合計値が「６．０」なので、評価点と分
析点との差分は「＋１．０」となる。ここで、ランク基
準テーブル３３５には、図６に示すように所定の差分点
数の範囲毎に評価ランクが割り当てられている。例え
ば、差分点数が±０．５点の場合はランクＣ（普通）が
適用される。評価項目「事業継承」の場合、差分点数が
「＋１．０」なので、ランクＢ（やや満足）が適用され
ることになる。

【００４６】回答分析評価管理部３３４はさらに、ステ
ップＳ１０７で決定した評価ランクがＤまたはＥとなっ
た評価項目があるか否かを判別し（ステップＳ１０
８）、ある場合（ステップＳ１０８：Ｙｅｓ）、コンサ
ルタント情報データベース３５２の改善提案管理テーブ
ルを参照し、当該評価項目に対応する課題文書ファイル
を指定するＵＲＬ情報を取得する（ステップＳ１０
９）。

【００４７】回答分析評価管理部３３４は、ステップＳ
１０７で取得した各評価項目の評価ランクを示す情報を
ウェブ管理部３１０に引き渡し、相談回答ページの作成
を依頼する。ウェブ管理部３１０は、引き渡された情報
に基づいて図１３に示すような相談回答ページを作成
し、作成した相談回答ページを示すウェブページデータ
を相談者のユーザ端末１００に送信する（ステップＳ１
１０）。

【００４８】図１３に示すように、相談回答ページには
相談ジャンル、および各評価項目毎の評価ランクが示さ
れている。さらに、評価ランクがＤあるいはＥである評
価項目は、例えばハイパーテキスト形式で表示されてお
り、ステップＳ１０９で取得した課題文書ファイルのＵ
ＲＬにリンクされている。

【００４９】相談回答ページを送信すると、回答分析評
価管理部３３４は、その旨を相談履歴管理部３３７に通
知するとともに、送信した相談回答ページに記載された
情報を引き渡す。

【００５０】相談履歴管理部３３７は、引き渡された情
報に基づいて、相談履歴データベース３５３に記録され
ている、当該相談者（会員）の相談履歴ファイル（図９
参照）に新規レコードを作成して（ステップＳ１１
１）、処理を終了する。ここで、新規レコードには、相
談日（現在日付）、相談ジャンル、相談結果（評価ラン
ク）、改善提案ＩＤ（評価ランクがＤまたはＥであった
評価項目を示す）が記録される。

【００５１】次に、相談回答ページ送信後の個別課題改
善提案処理を図１４のフローチャートを参照して説明す
る。

【００５２】ステップＳ１１１で送信した相談回答ペー
ジに応じた課題改善提案の閲覧要求が相談者のユーザ端
末１００から送信された場合、つまり、図１３に示す相
談回答ページで、評価ランクがＤまたはＥであるためハ
イパーリンク形式で表示されている評価項目が選択され
た場合（ステップＳ２０１：Ｙｅｓ）、課題改善提案管
理部３３６は、要求されたＵＲＬに基づいて、コンサル
タント情報データベース３５２に記録されている個別課
題改善提案ページを指定し、ウェブ管理部３１０を通じ
て当該ユーザ端末１００に送信する（ステップＳ２０
２）。

【００５３】ここで送信される個別課題改善提案ページ
は、図１５に示すように、現在の問題点およびその対策
が記載されている。

【００５４】個別課題改善提案ページを送信すると、ウ
ェブ管理部３１０はその旨を相談履歴管理部３３７に通
知する。ウェブ管理部３１０からの通知に応じて、相談
履歴管理部３３７は相談履歴データベース３５３にアク
セスし、図９に示す当該相談者のレコードについて、送
信した提案文書ＵＲＬに対応する「最新閲覧日付」欄に
現在日付を挿入し（ステップＳ２０３）、処理を終了す
る。

【００５５】一方、課題改善提案の閲覧要求がない場合
（ステップＳ２０１：Ｎｏ）は、電子メールによる通知
を行う。この場合、相談回答ページ送信後、所定日数経
過しても課題改善提案の閲覧要求がない場合に通知をす
る。この判別処理を、例えば１日１回などの所定タイミ
ングで行うこととする。

【００５６】通知判別を行う所定タイミングとなった場
合（ステップＳ２０４：Ｙｅｓ）、相談履歴管理部３３
７は、相談履歴データベース３５３のレコードのポイン
タを初期値１に設定し（ステップＳ２０５）、当該ポイ
ンタに対応するレコードを取得する（ステップＳ２０
６）。

【００５７】相談履歴管理部３３７は、通知日算出テー
ブル３３８を参照し、取得したレコードに示される評価
ランクに応じた基準日数を取得する（ステップＳ２０
７）。図８に示すように、通知日算出テーブル３３８に
は、評価ランク毎に通知の基準となる日数が記録されて
いる。基準日数は、ランクが高い順に長くなっている。
これは、ランクが低いほど、より早急な対応・改善が必
要とされるからである。

【００５８】相談履歴管理部３３７は取得した基準日数
に基づいて、相談日から基準日数を超えたか否かを判別
する（ステップＳ２０８）。

【００５９】超えていない場合（ステップＳ２０８：Ｎ
ｏ）は、まだ通知タイミングではないので、次のレコー
ドの処理に移る（ステップＳ２１３）。

【００６０】超えている場合（ステップＳ２０８：Ｙｅ
ｓ）、相談履歴管理部３３７は、当該レコードの「提案
文書ＵＲＬ」欄に記録があるか否かを判別する（ステッ
プＳ２０９）。

【００６１】「提案文書ＵＲＬ」欄に記録がない場合
（ステップＳ２０９：Ｎｏ）は、当該相談について提案
文書の提示がされていない（評価ランクがＤ以下の評価
項目がなかった）ということなので、課題改善提案の閲
覧を促す通知をする必要はない。従って、適当な時期に
再度コンサルタントサービスを受けることを推奨する電
子メールを作成して送信する（ステップＳ２１０）。こ
の場合、相談履歴管理部３３７は、当該レコードのユー
ザＩＤに基づいて、会員情報管理部３３１に問い合わ
せ、会員情報データベース３５１から当該会員のメール
アドレスを取得する。相談履歴管理部３３７は、取得し
たメールアドレスをメール作成管理部３３９に引き渡す
とともに、再診断の推奨メールを作成するよう依頼す
る。メール作成管理部３３９は、定型メッセージデータ
ベース３５４から、再診断の推奨メールの定型文情報を
取得し、所定の電子メールを作成して、引き渡されたメ
ールアドレス宛に送信する。

【００６２】一方、「提案文書ＵＲＬ」欄に記録がある
場合（ステップＳ２０９：Ｙｅｓ）、相談履歴管理部３
３７はさらに、当該レコードの「最新閲覧日付」欄が空
欄であるか否かを判別する。

【００６３】「提案文書ＵＲＬ」に示される課題改善提
案が閲覧されていれば、ステップＳ２０３の処理によっ
て「最新閲覧日付」欄に日付が記録されている。したが
って、「最新閲覧日付」欄が空欄でない場合（ステップ
Ｓ２１１：Ｎｏ）は、課題改善提案の閲覧を促す通知を
する必要はない。このため、ステップＳ２１０に進み、
再診断を推奨する電子メールを作成して、送信する。

【００６４】一方、「最新閲覧日付」欄が空欄の場合
（ステップＳ２１１：Ｙｅｓ）、提示された課題改善提
案のページを閲覧していないことになるので、閲覧を推
奨する電子メールを作成して、送信する（ステップＳ２
１２）。この場合も、ステップＳ２１０と同様の処理に
より、定型メッセージデータベース３５４に記録されて
いる提案ページの閲覧を推奨する定型文を用いて、図１
６に示すような所定の電子メールが作成され、当該会員
に送信される。

【００６５】上述のステップＳ２０６〜Ｓ２１２までの
処理を全てのレコードについて行う（ステップＳ２１
３、Ｓ２１４：Ｎｏ）。全てのレコードについて処理が
終了するとステップＳ２０１に戻る（ステップＳ２１
４：Ｙｅｓ）。

【００６６】上記実施の形態では、コンサルタントサー
ビス提供システム１を経営診断サービスに適用した例を
示したが、本発明はこれに限られずあらゆるコンサルタ
ントサービスに適用可能である。

【００６７】上記実施の形態では、評価ランクがＤ以下
の評価項目について、改善提案情報を提示するようにし
たが、相談者が所望する評価項目の改善提案情報を閲覧
できるようにしてもよい。この場合、例えば、図１３に
示す相談回答ページの各評価項目に対応するチェックボ
ックスなどを配置し、閲覧を所望する項目にチェックを
入れて送信することで、複数の改善提案情報を提供する
ようにしてもよい。

【００６８】また、上記実施の形態では、ユーザ端末１
００としてパーソナルコンピュータなどの情報端末を適
用した場合を説明したが、ユーザ端末１００として適用
可能な情報端末は任意である。例えば、ユーザ端末１０
０として、ＰＤＡ（PersonalData Assistant）やウェブ
ページを受信・表示可能な携帯電話などの移動体通信装
置などを採用してもよい。この場合、コンサルタントサ
ービス提供サーバ３００のウェブ管理部３１０は、これ
らの情報端末での表示に適した、例えば、ＷＭＬ（Wire
less Markup Language）やC-HTML（compact HTML）など
の記述形式で各種ウェブページを作成するように構成す
ることができる。さらに、相談要求元の情報端末の種類
を判別し、自動的にその情報端末に適した形式のウェブ
ページを作成するようにしてもよい。

【００６９】なお、本発明の実施の形態にかかるコンサ
ルタントサービス提供サーバ３００は、専用のシステム
によらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可
能である。例えば、汎用コンピュータに、上述のいずれ
かを実行するためのプログラムを格納した媒体（フロッ
ピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭなど）から当
該プログラムをインストールすることにより、上述の処
理を実行する情報提供サイトを構成することができる。

【００７０】また、コンピュータにプログラムを供給す
るための手段は任意である。例えば通信回線、通信ネッ
トワーク、通信システムなどを介して供給してもよい。
一例を挙げると、通信ネットワークの掲示板（ＢＢＳ）
に当該プログラムを掲示し、これをネットワークを介し
て搬送波に重畳して配信する。そして、このプログラム
を起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプロ
グラムと同様に実行することにより、上述の処理を実行
することができる。

【００７１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
継続的なコンサルタントサービスの提供を支援すること
ができるので、改善効果の向上を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態にかかるコンサルタントサ
ービス提供システムの構成を示す図である。

【図２】図１に示すコンサルタントサービス提供サーバ
の構成を示すブロック図である。

【図３】図２に示す会員情報データベースに蓄積される
情報の例を示す図である。

【図４】図２に示すヒアリング管理テーブルに記録され
る情報の例を示す図である。

【図５】図２に示すコンサルタント情報データベースに
記録される回答分析評価ファイルを説明するための図で
ある。

【図６】図２に示すランク基準テーブルを説明するため
の図である。

【図７】図２に示すコンサルタント情報データベースに
記録される改善提案管理テーブルを説明するための図で
ある。

【図８】図２に示す通知日算出テーブルを説明するため
の図である。

【図９】図２に示す相談履歴データベースに蓄積される
情報の例を示す図である。

【図１０】本発明の実施の形態にかかるコンサルタント
処理を説明するためのフローチャートである。

【図１１】図１０に示すコンサルタント処理で提供され
る相談ジャンルメニューページの表示例を示す図であ
る。

【図１２】図１０に示すコンサルタント処理で提供され
る相談ヒアリングシートの表示例を示す図である。

【図１３】図１０に示すコンサルタント処理で提供され
る相談回答ページの表示例を示す図である。

【図１４】本発明の実施の形態にかかる個別課題改善提
案処理を説明するためのフローチャートである。

【図１５】図１４に示す個別課題改善提案処理で提供さ
れる個別課題改善提案ページの表示例を示す図である。

【図１６】図１４に示す個別課題改善提案処理で送信さ
れる電子メールの表示例を示す図である。

【符号の説明】

１…コンサルタントサービス提供システム、１００−１
〜１００−ｎ…ユーザ端末、２００…インターネット、
３００…コンサルタントサービス提供サーバ

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】複数の設問を示す情報を通信ネットワーク
   を介して相談者の端末に提示し、提示した設問への回答
   を分析するコンサルタントサービス提供方法であって、 前記分析の結果である評価情報を前記通信ネットワーク
   を介して前記相談者の端末に送信する評価情報送信ステ
   ップと、 前記評価情報送信ステップで送信された評価情報と、該
   評価情報の送信日時を示す情報とを対応付けて記録する
   履歴記録ステップと、 前記履歴記録ステップで記録された評価情報の送信日時
   から所定期間内に、該評価情報に基づいたさらなる相談
   要求が当該相談者の端末から送信されない場合、相談要
   求の送信を促す通知を該端末に送信する通知ステップ
   と、 を備えることを特徴とするコンサルタントサービス提供
   方法。
2. 【請求項２】前記評価情報は、評価を示す情報ととも
   に、評価に対する提案を示す提案情報を指定する情報を
   示し、 前記通知ステップは、前記所定期間内に前記評価情報に
   示される提案情報の閲覧がない場合、該提案情報の閲覧
   を推奨する通知を前記相談者の端末に送信する、 ことを特徴とする請求項１に記載のコンサルタントサー
   ビス提供方法。
3. 【請求項３】前記所定期間の長さは、前記評価情報送信
   ステップで送信される評価情報の内容に応じて決定され
   る、 ことを特徴とする請求項１または２に記載のコンサルタ
   ントサービス提供方法。
4. 【請求項４】通信ネットワークを介してコンサルタント
   サービスを提供するコンサルタントサービス提供装置で
   あり、 相談内容を分析するための複数の設問を示す設問情報を
   蓄積する設問記憶部と、 相談者の端末から前記通信ネットワークを介して送信さ
   れる相談要求を受信し、該相談要求の受信を契機に、前
   記設問記憶部に蓄積された設問情報を該端末に送信する
   設問提供部と、 前記設問提供部が提供した設問の回答を、相談内容を示
   す相談内容情報として受信し、受信した相談内容情報を
   分析し、分析結果である評価情報を前記通信ネットワー
   クを介して前記相談者の端末に送信する相談分析部と、 前記相談分析部が送信した評価情報と、該評価情報の送
   信日時を示す情報と、送信先を示す情報と、を対応付け
   て記録する履歴記録部と、 前記履歴記録部に記録された送信日時から所定期間内
   に、対応する評価情報に基づいたさらなる相談要求が当
   該相談者の端末から送信されない場合、相談要求の送信
   を促す通知を示す情報を該端末に送信する通知部と、 を備えることを特徴とするコンサルタントサービス提供
   装置。
5. 【請求項５】コンピュータを、 通信ネットワークを介してコンサルタントサービスを提
   供するコンサルタントサービス提供装置であり、 相談内容を分析するための複数の設問を示す設問情報を
   蓄積する設問記憶部と、 相談者の端末から前記通信ネットワークを介して送信さ
   れる相談要求を受信し、該相談要求の受信を契機に、前
   記設問記憶部に蓄積された設問情報を該端末に送信する
   設問提供部と、 前記設問提供部が提供した設問の回答を、相談内容を示
   す相談内容情報として受信し、受信した相談内容情報を
   分析し、分析結果である評価情報を前記通信ネットワー
   クを介して前記相談者の端末に送信する相談分析部と、 前記相談分析部が送信した評価情報と、該評価情報の送
   信日時を示す情報と、送信先を示す情報と、を対応付け
   て記録する履歴記録部と、 前記履歴記録部に記録された送信日時から所定期間内
   に、対応する評価情報に基づいたさらなる相談要求が当
   該相談者の端末から送信されない場合、相談要求の送信
   を促す通知を示す情報を該端末に送信する通知部と、 を備えるコンサルタントサービス提供装置として機能さ
   せるためのプログラム。