JP2002281159A - マルチメディア通信システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 着信に応答することなく端末に転送する
ことにある。 【解決手段】 少なくとも音声入出力手段をもつ１台以
上のクライアント端末２３，２４と、外線端末から発信
される呼の着信先を含むルーティングデータを保持する
ＣＴＩサーバと、転送サーバ２７とを有し、この転送サ
ーバは、予めクライアント端末の転送先リストを保持す
るデータ保持部２７ａおよび外線端末から発信される呼
に対して前記ＣＴＩサーバを介して着信されたとき、転
送先リストに基づいて前記クライアント端末に着信信号
を転送することにより、着信に応答することなくクライ
アント端末に転送する通信システムである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えばコールセン
タ、ヘルプディスクシステムなどで利用されるＶｏＩＰ
（Voice over Internet Protocol）技術を用いたマ
ルチメディア通信システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、顧客の適切な応対や顧客満足度を
向上させる観点から、コールセンタやヘルプディスクシ
ステムなどで利用されるＣＴＩ（Computer Telephony
Integration）システムが注目されている。

【０００３】このＣＴＩシステムは、ＬＡＮ上に、ＣＴ
Ｉサーバ、音声自動応答サーバ、クライアント端末（Ｐ
Ｃ電話機等）などが設けられ、音声自動応答サーバやク
ライアント端末がＶｏＩＰ技術を用いて顧客側電話機と
の間で音声通信することが可能な通信システムである。

【０００４】ところで、以上のような通信システムは、
顧客側電話機から発信する呼がＣＴＩサーバ経由で音声
自動応答サーバ等に着信したとき、この音声自動応答サ
ーバ等が他のサーバ，クライアント端末等にその呼を転
送する必要があるが、この転送に先立って音声自動応答
サーバ等が一度顧客側電話機に応答処理を行って音声通
信可能な状態にした後、該当するサーバ，クライアント
端末に転送処理を行う、いわゆる従来から一般的に行わ
れている電話システムと同様な手順による処理が行われ
ている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】従って、以上のような
通信システムでは、クライアント端末が実際に通話状態
となるためには、音声自動応答サーバ等が顧客側電話機
から着信したとき、その顧客側電話機に対して応答を行
った後、予め決められた転送先或いは顧客が指示された
転送先に転送発信を行った後、転送実行を行う手順が採
られている。

【０００６】その結果、本来通話対象でない音声自動応
答サーバが一度応答処理を行うことから、音声自動応答
サーバに余分な負荷がかかるだけでなく、顧客側が実際
にクライアント端末と通話開始に至るまでに長い時間が
かかり、例えばコールセンタやヘルプディスクシステム
などの本来意図する顧客満足度の要請とは相反する結果
となる問題がある。

【０００７】また、着信数が少ない場合はそれほど影響
を受けることが少ないが、着信数が増大すると、音声自
動応答サーバ等に対する負荷や通話開始までの待ち時間
が増大し、信頼性を消失する恐れがある。

【０００８】本発明は上記事情に鑑みてなされたもの
で、着信後応答することなく転送先に転送し、システム
内サーバの負荷低減および通話開始までの待ち時間を減
少させるマルチメディア通信システムを提供することを
目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】（１） 上記課題を解決
するために、音声入出力手段をもつ１台以上のクライア
ント端末、外線端末から発信される呼の着信先を含むル
ーティングデータを保持するＣＴＩサーバおよび転送サ
ーバを備えた本発明に係わるマルチメディア通信システ
ムであって、前記転送サーバは、予め前記クライアント
端末の転送先リストを保持するデータ保持手段と、前記
外線端末から発信される呼に対して前記ＣＴＩサーバを
介して着信されたとき、前記転送先リストに基づいて前
記クライアント端末に着信信号を転送する手段とを備え
た構成である。

【００１０】本発明は、以上のような構成とすることに
より、転送サーバは外線端末から発信される呼が着信し
たとき、転送先リストに基づいてそのまま転送先のクラ
イアント端末に転送可能となるので、外線端末に一度応
答することなく、クライアント端末に転送でき、サーバ
の負荷軽減および通話開始の待ち時間を短縮化能であ
る。

【００１１】（２） 本発明は、音声入出力手段をもつ
１台以上のクライアント端末、外線端末から発信される
呼の着信先を含むルーティングデータを保持するＣＴＩ
サーバおよび転送サーバを備えたマルチメディア通信シ
ステムであって、前記転送サーバは、予め前記クライア
ント端末の転送先リストを保持するデータ保持手段と、
前記外線端末から発信される呼に対して前記ＣＴＩサー
バを介して着信されたとき、前記転送先リストに基づい
て前記クライアント端末に着信信号を転送する手段と、
この転送結果、転送先クライアント端末から応答信号を
受けたとき、発信元外線端末に対してマルチメディアデ
ータ送受信用ネゴシエーション先を通知する手段とを備
えた構成である。

【００１２】この発明は、以上のような構成とすること
により、転送サーバは、外線端末から発信される呼の着
信を受けると、この着信信号を所要の転送先クライアン
ト端末に転送し、当該転送先クライアント端末から応答
信号を受けたとき、発信元外線端末に対してマルチメデ
ィアデータ送受信用ネゴシエーション先を通知するの
で、転送サーバで着信に対する応答を行うことなく、転
送先と発信元側との間でマルチメディアデータの送受信
を行うことが可能となる。

【００１３】（３） 本発明は、音声入出力手段をもつ
１台以上のクライアント端末、外線端末から発信される
呼の着信先を含むルーティングデータを保持するＣＴＩ
サーバおよび転送サーバを備えたマルチメディア通信シ
ステムであって、前記転送サーバは、予め前記クライア
ント端末の転送先リストを保持するデータ保持手段と、
前記外線端末から発信される呼に対して前記ＣＴＩサー
バを介して着信されたとき、前記転送先リストに基づい
て前記クライアント端末に着信信号を転送する手段と、
この転送結果、転送先クライアント端末から応答信号を
受けたとき、当該転送先クライアント端末にマルチメデ
ィアデータ送受信用ネゴシエーションポートを設定する
手段と、このポート設定後、発信元外線端末との間でマ
ルチメディアデータ送受信用ネゴシエーションを行う手
段と、この手段により得られる発信元外線端末のマルチ
メディアデータ送受信用ネゴシエーションポートを前記
転送先クライアント端末に通知する手段とを備えた構成
である。

【００１４】この発明は、以上のような構成とすること
により、転送サーバは、外線端末から発信される呼の着
信を受けると、この着信信号を所要の転送先クライアン
ト端末に転送し、当該転送先クライアント端末から応答
信号を受けたとき、転送先クライアント端末にマルチメ
ディアデータ送受信用ネゴシエーションポートを設定
し、かつ、マルチメディアデータ送受信用ネゴシエーシ
ョンを行った後、転送先クライアント端末に発信元外線
端末のマルチメディアデータ送受信用ネゴシエーション
ポートを通知するので、転送サーバで着信に対する応答
を行うことなく、転送先と発信元側との間でマルチメデ
ィアデータの送受信を行うことが可能となる。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。

【００１６】（第１の実施の形態）図１は本発明に係わ
るマルチメディア通信システムの一実施の形態を備えた
ネットワークシステムの全体構成図である。

【００１７】このネットワークシステムは、一般家庭、
個人などが所持する携帯電話を含む外線端末である例え
ば顧客側電話機１，…と本発明に係わるマルチメディア
通信システム２がＰＳＴＮ（Public Switched Teleph
one Network：公衆電話交換ネットワーク）やインター
ネットなどのネットワーク３によって接続され、データ
通信プロトコルであるＩＰ上で音声データを転送するＶ
ＯＩＰ技術を用いて、顧客側電話機１とマルチメディア
通信システム２側のクライアント端末との間で音声通信
により通話できる構成となっている。

【００１８】このマルチメディア通信システム２はＬＡ
Ｎ２１上に設置されるＶｏＩＰゲートウェイ２２を介し
てネットワーク３に接続されている。このＬＡＮ２１上
には、１台以上のＰＣ電話機２３，…、１台以上のＩＰ
電話機２４，…などのクライアント端末が接続されてい
る。これらクライアント端末は、ＬＡＮ２１に接続する
ための接続手段、マイクロホン、スピーカ等の音声入出
力手段および顧客側電話機１への対話的操作を提供可能
とする手段が設けられている。

【００１９】さらに、ＬＡＮ上には、クライアント端
末、他のサーバに対するルーティング情報を保持するデ
ータ保持手段及びそのルーディング情報をもとにクライ
アント端末、サーバと通話に関するネゴシエーションを
行うネゴシエーション手段を備えたＣＴＩサーバ２５、
音声自動応答サーバ２６および転送サーバ２７が接続さ
れている。

【００２０】この転送サーバ２７は、予め決定されてい
る転送先リストを保持するデータ保持部２７ａが設けら
れ、内部的には、ネットワーク制御部２７１と、データ
保持部２７ａにアクセスし転送先リストから転送先を読
み出すデータアクセス部２７２と、呼の着信信号を受信
したときデータアクセス部２７２を介してデータ保持部
２７ａの転送先リストから転送先を取得するデータ提供
処理部２７３と、システム状態情報処理部２７４と、こ
の提供処理部２７３から受け取った転送先に着信信号を
送信し、かつ、指定された転送先などに転送ネゴシエー
ションを行うネゴシエーション交換制御処理部２７５な
どによって構成されている。

【００２１】次に、以上のような通信システムの動作に
ついて図３を参照して説明する。

【００２２】一般家庭、個人が所持する外線電話機１か
ら発信された呼は、ネットワーク３およびＶｏＩＰゲー
トウェイ２２を通して音声自動応答サーバ２６、転送サ
ーバ２７、ＰＣ電話機２３，ＩＰ電話機２４の何れかに
着信されるが、ここで何れのサーバ、クライアント端末
に着信させるかはＣＴＩサーバ２５が着信番号等から決
定し、その決定されたサーバ、クライアント機器に着信
信号を送信し、通話状態となる。

【００２３】一方、クライアント端末である例えばＰＣ
電話機２３から発信した呼は、ＣＴＩサーバ２５が着信
先を判定し、着信先が外線の電話機であれば、ＶｏＩＰ
ゲートウェイ２２およびネットワーク３を経由し、該当
電話機１に着信し、通話状態となる。

【００２４】ところで、本発明に係わる通信システムに
おいては、外線電話機１から発信された呼がきたとき、
予めＣＴＩサーバ２５のデータ保持手段に転送サーバ２
７をシステム内着信先とするルーティング情報を保持さ
せておき、転送サーバ２７への着信時、転送サーバ２７
を利用してＰＣ電話機２３等のクライアント端末や音声
自動応答装置２６に着信信号を転送する。

【００２５】以下、外線電話機１から発信された呼の着
信から転送までの手順について図３を参照して説明す
る。

【００２６】 外線電話機１から発信されてきた呼
は、ＶｏＩＰゲートウェイ２２を介してＣＴＩサーバ２
５のルーティング情報の交換機能により転送サーバ２７
に着信する（Ｓ１）。

【００２７】 呼の着信信号を受信した転送サーバ２
７は、データ提供処理部２７３を介してデータ保持部２
７ａに保持されている転送先リストから転送先を取得す
る。この転送先として例えばＰＣ電話機２３とする。そ
こで、ネゴシエーション交換制御処理部２７５では、デ
ータ提供処理部２７３により取得した転送先であるＰＣ
電話機２３に着信信号を送信する（Ｓ２）。その際、Ｃ
ＴＩサーバ２５を介してもよいし、ＣＴＩサーバ２５を
介さずに直接送信してもよい。

【００２８】 転送先ＰＣ電話機２３では、着信信号
を受信すると着信動作が行われ、着信音等が送出され
る。ここで、転送先ＰＣ電話機２３が応答を行うと、応
答信号が転送サーバ２７に送信される（Ｓ３）。

【００２９】 転送サーバ２７が応答信号を受信する
と、転送処理を起動する（Ｓ４）。

【００３０】 転送サーバ２７は転送するときに発信
元外線電話機１と転送先ＰＣ電話機２３に転送ネゴシエ
ーションを行い（Ｓ５）、さらに発信元外線電話機１と
転送先ＰＣ電話機２３との間でマルチメディアデータ送
受信用ネゴシエーションを行い（Ｓ６）、最終的に外線
電話機１と転送先ＰＣ電話機２３が通話状態となる（Ｓ
７）。

【００３１】従って、以上のようなマルチメディア通信
システムの実施の形態によれば、転送サーバ２７は、呼
の着信信号をそのまま転送先のサーバ、クライアント端
末に送信するので、呼の着信時に着信に対して一度応答
することなく、その着信信号を所要とするクライアント
端末に直接転送でき、サーバの負荷低減化および通話開
始までの待ち時間を短縮できる。

【００３２】なお、上記実施の形態では、音声通信につ
いて説明したが、音声を含む画像通信でも同様に適用で
きることは言うまでもない。また、転送先を取得する転
送先リストは、転送サーバ２７のデータ保持部２７ａに
保持させたが、例えばＬＡＮ上に接続されている他のサ
ーバ上に保持させる構成であってもよい。

【００３３】（第２の実施の形態）この実施の形態に係
わるマルチメディア通信システムは、図１及び図２とほ
ぼ同様な構成であるので、同一部分には同一符号を付
し、その詳しい説明は第１の実施の形態の説明に譲る。

【００３４】すなわち、ＰＣ電話機２３、ＩＰ電話機２
４などのクライアント端末は、ＬＡＮ２１に接続するた
めの接続手段、マイクロホン、スピーカ等の音声入出力
手段および顧客側電話機１への対話的操作を提供可能と
する手段が設けられている。

【００３５】ＣＴＩサーバ２５は、クライアント端末、
他のサーバのルーティング情報を保持するデータ保持手
段及びそのルーディング情報をもとにクライアント端
末、サーバと通話に関するネゴシエーションを行うネゴ
シエーション手段が設けられている。

【００３６】転送サーバ２７は、予め決定されている転
送先リストを保持するデータ保持部２７ａが設けられ、
内部的にはデータ保持部２７ａの転送先リストから転送
先を取得するデータ提供処理部２７３、発信元電話機側
に対して音声等のマルチメディアデータ送受信用ネゴシ
エーションについて転送先を通知するネットワーク制御
部２７１を含むネゴシエーション交換制御処理部２７５
が設けられている。

【００３７】次に、以上のようなシステムの動作につい
て図４を参照して説明する。なお、ＣＴＩサーバ２５は
省略している。

【００３８】この実施の形態は、外線電話機１から発信
された呼の着信時、予めＣＴＩサーバ２５のデータ保持
手段に、転送サーバ２７をシステム内着信先とするルー
ティング情報が保持されているので、転送サーバ２７を
利用して着信信号がＰＣ電話機２３等のクライアント端
末や音声自動応答装置２６に転送することになり、これ
は上記実施の形態と同様である。

【００３９】よって、この実施の形態では、呼野着信に
対する発信元外線電話機１への応答をしないで直接転送
を行う点で第１の実施の形態と同様であるが、転送の手
法が異なる。すなわち、この転送サーバ２７は、転送処
理に際し、図３に示すような転送ネゴシエーションを行
わずに、発信元（ＶｏＩＰゲートウェイ２２）に対し
て、マルチメディアデータ送受信用ネゴシエーション先
が転送先例えばＰＣ電話機２３であることを通知し、転
送ネゴシエーションを行わずに、音声等のマルチメディ
アデータ送受信用ネゴシエーションのみを行うことによ
り、発信元と転送先との間で通話状態を形成する。

【００４０】以下、外線電話機１から発信された呼の呼
の着信から転送までの手順について図４を参照して説明
する。

【００４１】 外線電話機１から発信されてきた呼
は、ＶｏＩＰゲートウェイ２２を介してＣＴＩサーバ２
５のルーティング情報の交換機能により転送サーバ２７
に着信する（Ｓ１１）。

【００４２】 呼の着信信号を受信した転送サーバ２
７では、データ提供処理部２７３を介してデータ保持部
２７ａに保持されている転送先リストから転送先を取得
し、ネゴシエーション交換制御処理部２７５に渡す。こ
のネゴシエーション交換制御処理部２７５は、データ提
供処理部２７３から取得した転送先に着信信号を送信す
る（Ｓ１２）。

【００４３】 転送先ＰＣ電話機２３では、着信信号
を受信すると着信動作が行われ、着信音等が送出され
る。転送先ＰＣ電話機２３が応答を行うと、応答信号が
転送サーバ２７に送信される（Ｓ１３）。

【００４４】 転送サーバ２７は、応答信号を受信す
ると、転送ネゴシエーションを行わずに、発信元（Ｖｏ
ＩＰゲートウェイ２２）に対して、マルチメディアデー
タ送受信用ネゴシエーション先が転送先例えばＰＣ電話
機２３であることを通知する（Ｓ１４）。

【００４５】 しかる後、発信元と転送先との間で相
互に音声等のマルチメディアデータ送受信用ネゴシエー
ションを行い（Ｓ１５）、最終的に発信元外部電話機１
とシステム内部の転送先ＰＣ電話機２３とが通話状態と
なる（Ｓ１６）。

【００４６】従って、以上のような実施の形態によれ
ば、外部電話機１から転送サーバ２７に着信したとき、
転送サーバ２７は、発信元外線電話機１に対してマルチ
メディアデータ送受信用ネゴシエーション先を通知する
ことにより、着信に対して応答することなく、かつ、転
送ネゴシエーションを行わずに発信元と転送先クライア
ント端末との間で通話可能とするので、転送処理の時間
を大幅に短縮でき、通話開始までの待ち時間がより短縮
することができる。

【００４７】（第３の実施の形態）この実施の形態に係
わるマルチメディア通信システムは、図１及び図２とほ
ぼ同様な構成であるので、同一部分には同一符号を用い
て、その詳しい説明は第１の実施の形態の説明に譲る。

【００４８】このシステムは、特に転送サーバ２７が異
なるものである。この転送サーバ２７は、データ保持部
２７ａの他、データ保持部２７ａの転送先リストから転
送先を取得するデータ提供処理部２７３、発信元側に音
声等のマルチメディアデータ送受信用ネゴシエーション
を行うネゴシエーション交換制御処理部２７５および転
送先のＰＣ電話機２３にマルチメディアデータ送受信用
ポートを設定したり、転送先のＰＣ電話機２３に発信先
のマルチメディアデータ送受信用ポートを通知するネッ
トワーク制御部２７１が設けられている。

【００４９】その他の構成ないし機能は、第１，第２の
実施の形態と同様であるので、省略する。

【００５０】次に、以上のようなシステムの動作につい
て図５を参照して説明する。なお、ＣＴＩサーバ２５は
省略している。

【００５１】この実施の形態は、外線電話機１の着信
時、予めＣＴＩサーバ２５のデータ保持手段に転送サー
バ２７をシステム内着信先とするルーティング情報を保
持し、着信信号を転送サーバ２７を利用してＰＣ電話機
２３等のクライアント端末や音声自動応答装置２６に転
送する点は上記実施の形態と同様である。

【００５２】この実施の形態は、転送サーバ２７が発信
元外線電話機１から発信される呼の着信に対して応答を
しないで転送を行う点で第１，第２の実施の形態と同様
であるが、転送の手法が異なる。すなわち、転送サーバ
２７は、転送処理に際し、図５に示すように転送ネゴシ
エーションを行わない。さらに、マルチメディアデータ
送受信用ネゴシエーションは発信元（ＶｏＩＰゲートウ
ェイ２２）と転送サーバ２７との間で行われる。このマ
ルチメディアデータ送受信用ネゴシエーションの際、マ
ルチメディアデータ送受信用ポートを、転送先例えばＰ
Ｃ電話機２３に設定することにより、発信先からのマル
チメディアデータを受信可能とする。

【００５３】また、マルチメディアネゴシエーションが
終了した後、転送サーバ２７から転送先に発信元のマル
チメディアデータ送受信用ポートを通知することによ
り、転送先からのマルチメディアデータを送信すること
が可能となる。よって、発信元と転送先とが通話可能な
状態となる。

【００５４】以下、外線電話機１から発信された呼の呼
の着信から転送までの手順について図５を参照して説明
する。

【００５５】 外線電話機１から発信されてきた呼
は、ＶｏＩＰゲートウェイ２２を介してＣＴＩサーバ２
５のルーティング情報の交換機能により転送サーバ２７
に着信する（Ｓ２１）。

【００５６】 呼の着信信号を受信した転送サーバ２
７では、データ提供処理部２７３を介してデータ保持部
２７ａに保持されている転送先リストから転送先を取得
し、ネゴシエーション交換制御処理部２７５に渡す。こ
のネゴシエーション交換制御処理部２７５は、データ提
供処理部２７３から取得した転送先に着信信号を送信す
る（Ｓ２２）。

【００５７】 転送先ＰＣ電話機２３では、着信信号
を受信すると着信動作が行われ、着信音等が送出され
る。転送先ＰＣ電話機２３が応答を行うと、応答信号が
転送サーバ２７に送信される（Ｓ２３）。

【００５８】 転送サーバ２７は、転送先ＰＣ電話機
２３から応答信号を受信すると、そのまま発信元外線電
話機に送信する（Ｓ２４）。

【００５９】 転送サーバ２７は、転送ネゴシエーシ
ョンを行わずに、マルチメディアデータ送受信用ネゴシ
エーションを行うに際し、マルチメディアデータ送受信
用ポートを、転送先例えばＰＣ電話機２３に設定するこ
とにより、発信先からのマルチメディアデータを受信可
能とし（Ｓ２５）、発信元側に対してマルチメディアデ
ータ送受信用ネゴシエーションを行う（Ｓ２６）。

【００６０】転送先ＰＣ電話機２３に対し、先が転送先
例えばＰＣ電話機２３であることを通知する（Ｓ１
４）。

【００６１】 しかる後、転送サーバ２７は、マルチ
メディアデータ送受信用ネゴシエーションを行った後、
転送先ＰＣ電話機２３に発信元のマルチメディアデータ
送受信用ネゴシエーションポートを通知し（Ｓ２７）、
最終的に発信元外部電話機１とシステム内部の転送先Ｐ
Ｃ電話機２３とが通話状態となる（Ｓ２８）。

【００６２】従って、以上のような実施の形態によれ
ば、転送サーバ２７が転送先にマルチメディアデータ送
受信用ポートを設定し、マルチメディアデータ送受信用
ネゴシエーションを行った後、転送先に発信先のマルチ
メディアデータ送受信用ポートを通知するので、転送サ
ーバ２７は、外線電話機１の呼の着信後、何ら応答する
ことなく転送先に着信を転送でき、発信先と転送先との
間で音声等のデータを直接送受信できる。

【００６３】（第４の実施の形態）図６は本発明に係わ
るシステムのうち、特に転送サーバ２７の他の実施の形
態を説明する図である。

【００６４】この実施の形態は、転送サーバ２７のデー
タ保持部２７ａに、発番号・転送先対応テーブル３１お
よび着番号・転送先対応テーブル３２を作成し、発・着
信番号から迅速に転送先を決定することにある。

【００６５】そこで、転送サーバ２７としては、発信元
から発信された呼が着信されたとき、発信元から初番号
が通知されているときその発番号（発信者識別子）を取
得する手段と、この手段によって取得される発番号とこ
の発番号のもとに転送先（ＩＰアドレス等）が決定され
たときの当該転送先とを順次保存しながらデータ保持部
２７ａに発番号・転送先対応テーブル３１を作成する手
段とが設けられている。

【００６６】また、転送サーバ２７は、同様に着信時に
着信番号が通知されている場合にはその着信番号を取得
する手段と、この手段によって取得される着番号とこの
着番号のもとに転送先が決定されたときの当該転送先
（ＩＰアドレス等）とを順次保存しながらデータ保持部
２７ａに着番号・転送先対応テーブル３２を作成する手
段とが設けられている。

【００６７】よって、転送サーバ２７は、当該転送サー
バ２７に着信が行われたとき、発番号に基づいて転送サ
ーバ２７は、発番号を取得し、この発番号からデータ保
持部２７ａの発番号・転送先対応テーブル３１を参照
し、当該発番号に対応する転送先を取得し、その転送先
に着信信号を転送する。また、同様に着信番号を取得
し、着番号・転送先対応テーブル３２を参照し、当該着
番号に対応する転送先を取得し、転送を行う。

【００６８】従って、転送サーバ２７は、発信元から発
番号が通知されたとき、その発番号をもとに発番号・転
送先対応テーブル３１から転送先を決定するので、迅
速、かつ、迅速に転送先を決定し、転送することができ
る。また、転送サーバ２７にて、着番号を取得したと
き、その着番号をもとにに着番号・転送先対応テーブル
３２から転送先を決定するので、迅速、かつ、迅速に転
送先を決定し、転送することができる。つまり、発着番
号を利用してユーザの指定するクライアント端末に着信
させることが可能となる。

【００６９】（第５の実施の形態）この実施の形態で
は、転送サーバ２７が着信信号を転送する際、例えばＣ
ＴＩサーバ２５がクライアント端末の動作状態を把握し
ているので、その転送先のクライアント端末の動作状態
を取得し、例えばＰＣ電源がダウンしているとか、オペ
レータが離席ボタンを操作して席を離れているとか、現
在通信中の状態にある場合、通信可能なクライアント端
末を転送先に決定し、転送するようにしてもよい。

【００７０】また、転送サーバ２７は、音声自動応答サ
ーバ２６を含めてクライアント端末の負荷状態を調べ、
例えば転送先リストに拘わらず、最も負荷の低い音声自
動応答サーバ２６、クライアント端末を転送先と決定
し、着信信号を転送する構成であってもよい。

【００７１】従って、このような実施の形態によれば、
着信に対する応答を行うことなく、システム内のサーバ
２６、クライアント端末を効率よく利用でき、システム
全体の負荷を分散することが可能である。

【００７２】さらに、本発明の他の実施の形態として
は、転送サーバ２７のデータ保持部２７ａなどに転送先
一覧表を保持し、外部電話機１から発信された呼が着信
する度に、転送先一覧表から順番に転送先を取得し、こ
の取得した転送先に着信信号を転送することにより、着
信に対する応答を行うことなく、クライアント端末に転
送する構成であってもよい。

【００７３】このような構成によれば、転送先一覧表か
ら順番に転送先を決めるので、迅速に着信信号を転送先
に転送でき、しかも応答を行わないことから、通話開始
までの待ち時間を大幅に短縮できる。

【００７４】その他、本願発明は、上記実施の形態に限
定されるものでなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々
変形して実施できる。また、各実施の形態は可能な限り
組み合わせて実施することが可能であり、その場合には
組み合わせによる効果が得られる。さらに、上記各実施
の形態には種々の上位，下位段階の発明が含まれてお
り、開示された複数の構成要素の適宜な組み合わせによ
り種々の発明が抽出され得るものである。例えば問題点
を解決するための手段に記載される全構成要件から幾つ
かの構成要件が省略されうることで発明が抽出された場
合には、その抽出された発明を実施する場合には省略部
分が周知慣用技術で適宜補われるものである。

【００７５】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、転
送サーバは着信に対する応答を行うことなく転送先に転
送するので、システム内サーバの負荷低減および通話開
始までの待ち時間を大幅に短縮できるマルチメディア通
信システムを提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明に係わるマルチメディア通信システム
の一実施の形態を適用したネットワークシステムの構成
図。

【図２】 図１の転送サーバの一実施の形態を示す構成
図。

【図３】 転送サーバ動作したときの信号シーケンス
図。

【図４】 転送サーバ動作したときの別の信号シーケン
ス図。

【図５】 転送サーバ動作したときのさらに別の信号シ
ーケンス図。

【図６】 転送サーバの他の例を説明する構成図。

【符号の説明】

１…外線電話機 ２…マルチメディア通信システム ３…ネットワーク ２２…ＶｏＩＰゲートウェイ ２３，２４…クライアント端末 ２５…ＣＴＩサーバ ２６…音声自動応答サーバ ２７…転送サーバ ２７ａ…データ保持部 ２７１…ネットワーク制御部 ２７２…データアクセス部 ２７３…データ提供処理部 ２７５…ネゴシエーション交換制御処理部

フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AF08 5K030 GA16 HA08 HB01 HB21 HC01 HD06 JA11 JL07 JT01 KA05 LB02 LB05 LD11 5K101 KK16 KK17 LL01 LL05 MM07 NN03 NN18 NN21 NN31 NN34 RR21 SS08

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 音声入出力手段をもつ１台以上のクライ
   アント端末、外線端末から発信される呼の着信先を含む
   ルーティングデータを保持するＣＴＩサーバおよび転送
   サーバを備えたマルチメディア通信システムにおいて、 前記転送サーバは、予め前記クライアント端末の転送先
   リストを保持するデータ保持手段と、前記外線端末から
   発信される呼に対して前記ＣＴＩサーバを介して着信さ
   れたとき、前記転送先リストに基づいて前記クライアン
   ト端末に着信信号を転送する手段とを備え、着信に応答
   することなく該当クライアント端末に転送することを特
   徴とするマルチメディア通信システム。
2. 【請求項２】 音声入出力手段をもつ１台以上のクライ
   アント端末、外線端末から発信される呼の着信先を含む
   ルーティングデータを保持するＣＴＩサーバおよび転送
   サーバを備えたマルチメディア通信システムにおいて、 前記転送サーバは、予め前記クライアント端末の転送先
   リストを保持するデータ保持手段と、前記外線端末から
   発信される呼に対して前記ＣＴＩサーバを介して着信さ
   れたとき、前記転送先リストに基づいて前記クライアン
   ト端末に着信信号を転送する手段と、この転送結果、転
   送先クライアント端末から応答信号を受けたとき、発信
   元外線端末に対してマルチメディアデータ送受信用ネゴ
   シエーション先を通知する手段とを備えたことを特徴と
   するマルチメディア通信システム。
3. 【請求項３】 音声入出力手段をもつ１台以上のクライ
   アント端末、外線端末から発信される呼の着信先を含む
   ルーティングデータを保持するＣＴＩサーバおよび転送
   サーバを備えたマルチメディア通信システムにおいて、 前記転送サーバは、予め前記クライアント端末の転送先
   リストを保持するデータ保持手段と、前記外線端末から
   発信される呼に対して前記ＣＴＩサーバを介して着信さ
   れたとき、前記転送先リストに基づいて前記クライアン
   ト端末に着信信号を転送する手段と、この転送結果、転
   送先クライアント端末から応答信号を受けたとき、当該
   転送先クライアント端末にマルチメディアデータ送受信
   用ネゴシエーションポートを設定する手段と、このポー
   ト設定後、発信元外線端末との間でマルチメディアデー
   タ送受信用ネゴシエーションを行う手段と、この手段に
   より得られる発信元外線端末のマルチメディアデータ送
   受信用ネゴシエーションポートを前記転送先クライアン
   ト端末に通知する手段とを備えたことを特徴とするマル
   チメディア通信システム。
4. 【請求項４】 請求項１ないし請求項３の何れか一項に
   記載のマルチメディア通信システムにおいて、 転送サーバは、外線側端末から発信される呼の着信時に
   発信元識別子（発番号）及び着信先識別子（着番号）の
   何れか一方又は両方を取得する手段と、これら発信元識
   別子、着信先識別子と、この発信元識別子及び着信先識
   別子に基づいて決定される転送先との対応テーブルを作
   成し前記データ保持手段に記憶する手段とを備え、発信
   元識別子、着信先識別子から転送先を決定することを特
   徴とするマルチメディア通信システム。
5. 【請求項５】 請求項１ないし請求項３の何れか一項に
   記載のマルチメディア通信システムにおいて、転送サー
   バは、外部端末から発信される呼の着信時、前記クライ
   アント端末の負荷状況及び動作状態の何れかを１つを取
   得し、この負荷状況，動作状態に応じて転送先を決定す
   る手段を設けたことを特徴とするマルチメディア通信シ
   ステム。
6. 【請求項６】 請求項１ないし請求項３の何れか一項に
   記載のマルチメディア通信システムにおいて、 転送サーバは、転送先一覧を保持するデータ保持手段を
   有し、外線側端末から発信される呼の着信に対し、前記
   転送先一覧から順番に転送先を取得し、この転送先に着
   信信号を転送することを特徴とするマルチメディア通信
   システム。