JP2002269327A - 営業開発支援システム及び営業開発支援プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 営業管理に必要な進捗度を客観的に把握して
評価し、営業支援にフィードバックし得る営業開発支援
システム及び営業開発支援プログラムの提供。 【解決手段】 営業部員は端末１１、３１を用いて営業
日報データや新規得意先データを入力したり、サーバ１
０、３０のデータベースに蓄積されている各種情報の照
会を行う。営業部の部・課長は端末１２、端末３２を用
いて部下別・得意先別に進捗率を設定する。また、営業
日報データの全部または一部を入力したり、補充でき
る。また、入力データはサーバ１０またはサーバ３０に
送信され、データベースに蓄積される。また、データベ
ースに蓄積されている各種情報や管理報告書の作成及び
照会を行ったり、電子メールで部下にアドバイスや指示
を行うことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、営業担当部員の営
業活動を電子的に支援する営業開発支援システム及び営
業開発支援プログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】営業支援システムは、従来、売上伝票の
発行や請求書発行、顧客管理、売上管理といった営業ス
タッフ部門の事務処理支援ツールとして開発され、用い
られている。営業には企業形態によってさまざまな形態
があり一概には分類できないが、店舗販売や、テレビコ
マーシャルや新聞広告等のＰＲを行って消費者の申し込
みを待って商品を販売する反響セールスのように、一般
消費者を対象とした販売以外の営業形態として、例え
ば、営業担当部員が顧客との折衝を通じて受注契約を獲
得する営業形態がある。このような営業開発タイプの営
業形態では、営業担当部員が顧客を開発し、商品を紹介
し、交渉を重ねて見積書を出し、成約、商品納入（売
上）、売上金回収にいたる開発営業や、営業担当部員が
既存の顧客のサポートを分担し、受注、納品、売上金回
収のサイクルを繰り返すルートセールス等がある。

【０００３】上記営業活動において、顧客管理や競合情
報、信用情報の照会等は個々の営業担当部員にとって必
要なものであり、また、営業日報の作成、提出も営業担
当部員側から見れば自己管理や個々の得意先毎の営業進
捗状況（＝成約／売上予定）の把握といった面で必要で
あり、上司にとっては管理上欠かせないものである。

【０００４】このような意味での営業管理支援ツール
は、近年、ＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーシ
ョン）ソフトとしてさまざまなものが開発され、上述し
たような顧客管理や競合情報、信用情報の照会や営業日
報の作成補助を行う営業部門支援ツールとして提供され
ている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、一般消
費者を対象としたセールス以外の営業形態では企業の販
売成績（∝受注高）は、商品の価格、品質、納入条件、
サポート体制等の要因のほか、営業担当部員の力量に負
うところが少なくない。そこで、会社として営業活動を
確実なものにするためには、個々の営業担当部員から正
確な情報（営業日報）を得て、営業の現状を正確に把握
し、状況に応じた適切な対応を行う必要がある。

【０００６】このためには、個々の営業担当部員から正
確な営業情報（営業日報）の入力や営業進捗状況の報告
がなされることが前提となるが、特に、進捗状況の報告
において、営業担当部員の主観によって左右され、ある
者は常に楽観的な見通しを記載したり、ある者は表現が
あいまいで実情把握が困難であったりする場合が多く、
営業部の上司（部課長）にとって正確な現状把握が難し
いといった問題点があった。また、支店や営業所の営業
成績の見通しは支店長や営業所長の主観に委ねられた進
捗状況の判断を基になされるので、支店や営業所によっ
て偏りが生じやすいといった問題点があった。

【０００７】また、前記従来の営業管理支援ツールで処
理された営業結果は営業部門内にとどまり、営業結果を
フィードバックさせて反映させたり、会社の上層部に直
結して適切な指示を仰ぐといったことができないといっ
た問題点もあった。

【０００８】本発明は、上述したような従来の営業管理
支援ツールの問題点を解決するためになされたものであ
り、営業管理に必要な営業の進捗度を客観的に把握して
評価し、営業支援にフィードバックし得る営業開発支援
システム及び営業開発支援プログラムの提供を目的とす
る。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、第１の発明の営業開発支援システムは、顧客との折
衝を通じて受注契約を獲得する営業活動を支援する営業
開発支援システムであって、営業活動の成果を評価する
ための評価パラメータを設定する評価パラメータ設定手
段と、パラメータ設定手段により設定された評価パラメ
ータを蓄積する評価パラメータ蓄積手段と、日々の営業
担当者の営業活動の成果を入力する営業活動データ入力
手段と、営業活動データ入力手段による営業担当者の営
業活動の成果の入力時に、該営業活動の成果の評価レベ
ルを指定する評価レベル指定手段と、評価レベル指定手
段によって営業活動の成果の評価レベルが指定されたと
き、設定されたパラメータに基づいて該営業活動の成果
の評価値を取得する評価値取得手段と、営業活動データ
入力手段によって入力された営業担当者の営業活動の成
果を蓄積する営業活動成果データ蓄積手段と、を備えた
ことを特徴とする。

【００１０】また、第２の発明は上記第１の発明の営業
開発支援システムにおいて、評価パラメータは進捗率か
らなり、評価パラメータ設定手段は、得意先の発注プロ
セスに対応した所定数の第１の評価レベルを設定する第
１の評価レベル設定手段と、自社の受注プロセスに対応
した所定数の第２の評価レベルを設定する第２の評価レ
ベル設定手段と、設定された第１の評価レベルと第２の
評価レベルがなすマトリックスの各要素に進捗率を設定
する進捗率設定手段とからなることを特徴とする。

【００１１】また、第３の発明は上記第１または第２の
発明の営業開発支援システムにおいて、評価パラメータ
設定手段は、既に設定されている評価パラメータを変更
する手段を含み、評価レベル設定手段は既に設定されて
いる評価レベルを変更する手段を含むことを特徴とす
る。

【００１２】また、第４の発明は上記第１または第２の
発明の営業開発支援システムにおいて、評価パラメータ
蓄積手段は、各評価レベルと各評価パラメータを対応付
けて蓄積することを特徴とする。

【００１３】また、第５の発明は上記第１の発明の営業
開発支援システムにおいて、評価パラメータは、営業管
理者または役員のみによって設定されることを特徴とす
る。

【００１４】また、第６の発明は上記第１の発明の営業
開発支援システムにおいて、営業活動の成果は、得意先
との折衝によって得た営業成果を含む商談情報と、得意
先からのクレーム及びその対策を含むクレーム情報と、
案件に関する他社の競合情報と、得意先の信用に係わる
情報を含む信用情報とからなることを特徴とする。

【００１５】また、第７の発明は上記第１乃至第６のい
ずれかの発明の営業開発支援システムにおいて、更に、
営業活動成果蓄積手段に蓄積された営業活動の成果を検
索して表示する営業情報照会手段を備えたことを特徴と
する。

【００１６】また、第８の発明は上記第７の発明の営業
開発支援システムにおいて、営業情報照会手段によって
照会される営業活動の成果は、得意先との折衝によって
得た営業成果を含む商談情報及びその進捗評価と、得意
先からのクレーム及びその対策を含むクレーム情報と、
案件に関する他社の競合情報と、得意先の信用に係わる
情報を含む信用情報のいずれかであることを特徴とす
る。

【００１７】また、第９の発明は上記第１乃至第６のい
ずれかの発明の営業開発支援システムにおいて、更に、
営業活動成果蓄積手段に蓄積された営業活動の成果を加
工して管理資料を作成する管理資料作成手段と、作成さ
れた管理資料を表示する管理資料表示手段を含む管理資
料照会手段を備えたことを特徴とする。

【００１８】また、第１０の発明は上記第１乃至第９の
発明のいずれか１項において、営業開発支援システム
は、サーバ及び複数の端末とこれらを接続する通信ネッ
トワークを備え、各端末は、評価パラメータ設定手段、
営業活動データ入力手段、評価レベル指定手段及び評価
値取得手段と、通信ネットワークを介してサーバにデー
タを送信する端末側送信手段と、通信ネットワークを介
してサーバからデータを受信する端末側受信手段と、を
備え、評価パラメータ設定手段により設定された評価パ
ラメータ及び営業活動データ入力手段によって入力され
た営業活動の成果は端末側送信手段によってサーバに送
信され、サーバは、評価パラメータ蓄積手段及び営業活
動成果データ蓄積手段と、評価パラメータ蓄積手段及び
営業活動成果データ蓄積手段と、通信ネットワークを介
して端末にデータを送信するサーバ側送信手段と、通信
ネットワークを介して端末からデータを受信するサーバ
側受信手段と、を備え、評価パラメータはサーバ側受信
手段によって受信されて評価パラメータ蓄積手段に蓄積
され、営業活動の成果はサーバ側受信手段によって受信
され営業活動成果データ蓄積手段に蓄積され、サーバ側
送信手段は、各端末からの要求に応じて、評価パラメー
タ蓄積手段に蓄積された評価パラメータまたは営業活動
成果データ蓄積手段に蓄積された営業活動の成果を通信
ネットワークを介して前記要求送信元の端末に送信す
る、ことを特徴とする。

【００１９】また、第１１の発明の営業開発支援プログ
ラムは、顧客との折衝を通じて受注契約を獲得する営業
活動を支援する営業開発支援システムで実行されるプロ
グラムであって、日々の営業担当者の営業活動の成果を
入力するステップと、入力された営業活動の成果をデー
タベースに蓄積するステップと、営業活動の成果の入力
ステップにおいて、営業活動の成果を評価するために予
め設定された評価レベルを用いて該成果の評価レベルを
指定するステップと、指定された評価レベルに対応する
評価値を予め設定された評価値の中から抽出するステッ
プと、を備えたことを特徴とする。

【００２０】また、第１２の発明の営業開発支援プログ
ラムは、顧客との折衝を通じて受注契約を獲得する営業
活動を支援する営業開発支援システムで実行されるプロ
グラムであって、営業活動の成果を評価するための評価
レベルと得意先の発注プロセスを対応付けるステップ
と、評価レベルと自社の受注プロセスを対応付けるステ
ップと、発注プロセス及び受注プロセスが対応付けられ
た評価レベルに評価値を対応付けて設定するステップ
と、を備えたことを特徴とする。

【００２１】また、第１３の発明の営業開発支援プログ
ラムは、上記第１１または第１２の発明の営業開発支援
プログラムにおいて、営業開発支援システムを実行する
端末の起動時に営業開発支援システムの利用適格を判定
するステップと、判定された利用適格に対応するプログ
ラムモジュールを起動するステップと、を含むことを特
徴とする。

【００２２】

【発明の実施の形態】１．ネットワーク構成 図１は本発明の営業開発支援システムのネットワーク構
成を示す図であり、ネットワークシステム５は本店ＬＡ
Ｎ１とインターネット２を介して接続する複数の支店Ｌ
ＡＮ３−１、３−２・・（以下、ＬＡＮ３）からなる。
なお、支店がない場合はネットワーク５は本店ＬＡＮ１
とインターネット２からなる。なお、ＬＡＮ１、ＬＡＮ
３はイントラネットとして構成されていることが望まし
い。

【００２３】ＬＡＮ１は、サーバ１０と、営業担当部員
が用いる営業部員端末１１−１、１１−２、・・（以
下、端末１１）、営業部の上司が用いる管理職端末１２
（以下、端末１２）、経理等の他部門のスタッフが用い
る他部門端末１３（以下、端末１３）及び役員が用いる
役員端末１４（以下、端末１４）等の端末とを接続して
なり、端末１３及び端末１４は本店サーバ１０及びイン
ターネット２を介して支店サーバ３０と接続できる。ま
た、端末１２及び端末１４はサーバ１０及びインターネ
ット２を介してインターネット２に接続する得意先のサ
ーバ２０−１、２０−２、・・（以下、得意先サーバ２
０）を介して、得意先からみた購入進捗状況情報を収集
することができる。

【００２４】また、ＬＡＮ３は、支店サーバ３０と、営
業担当部員が用いる営業部員端末３１−１、３１−２、
・・（以下、端末３１）及び支店営業部の上司が用いる
管理職端末３２（以下、端末３２）等の端末を接続して
なり、端末３２はサーバ３０及びインターネット２を介
してインターネット２に接続する得意先のサーバ２０を
介して、得意先からみた購入進捗状況情報を収集するこ
とができる。

【００２５】また、支店サーバ３０は定期的及び要求に
応じて随時、インターネット２を介して支店の営業日報
を本店のサーバ１０を介して端末１４に送信する。ま
た、支店サーバ３０は定期的及び要求に応じて随時、イ
ンターネット２を介して本店サーバ１０から送信される
信用情報データを受信してデータベースに保存記憶し、
要求に応じて端末１２や役員端末１４にデータを送出す
る。

【００２６】また、端末１１、３１を用いて営業日報デ
ータの入力や新規得意先のデータを登録することができ
る。端末１１、３１は入力された営業日報データや得意
先情報をそれぞれの端末が属するＬＡＮのサーバに送信
し、サーバは受信した営業日報をデータベースに記憶す
る。また、端末１１、３１を用いて端末が属するＬＡＮ
のサーバに接続するデータベースに蓄積されている各種
情報の照会を行うことができる。

【００２７】営業部の上司（部、課長）はそれぞれに割
り当てられている端末１２、３２を用いて部下別・得意
先別に進捗率を設定することができる。また、営業担当
部員に代わって営業日報データの全部または一部を入力
したり、補充することができる。また、端末１２、３２
は入力された営業日報データや進捗率設定データ等をそ
れぞれの端末が属するＬＡＮのサーバに送信し、サーバ
は受信した営業日報データや進捗率設定データ等をデー
タベースに記憶する。

【００２８】また、営業部の上司は端末１２、３２を用
いて、端末が属するＬＡＮのサーバに接続するデータベ
ースに蓄積されている各種情報の照会や管理報告書の作
成及び照会を行ったり、部下の端末１１または３１にメ
ールを送って営業担当部員にアドバイスや指示を行うこ
ともできる。

【００２９】また、営業部の上司は端末１２、３２を用
いてサーバ１０及びインターネット２を介して得意先サ
ーバ２０に得意先から見た購入進捗状況を知るためのア
ンケート等をメール送信して得意先の反響（返信メー
ル）を収集し、分析し、その結果を基に得意先に対する
営業進捗率を設定の参考とすることもできる。

【００３０】また、経理部や総務部等の担当者はそれぞ
れに割り当てられた端末１４を用いて顧客信用情報等を
入力することができる。端末１３は入力された顧客信用
情報をＬＡＮ１のサーバに送信し、サーバは受信した信
用情報をデータベースに記憶する。

【００３１】役員はそれぞれに割り当てられている端末
１４を用いて、サーバ１０やサーバ２０に接続するデー
タベースに蓄積されている各種情報及び各種管理報告書
の照会及び支店や営業所全体に係わる進捗率を設定する
ことができる。また、役員は端末１１、１２または端末
３１、３２にメールを送って部課長や営業担当部員にア
ドバイスや指示を行うこともできる。

【００３２】２．営業開発システムの機能構成 図２は営業開発支援システムの機能構成の概要説明図で
あり、営業開発支援システムは、端末側の営業開発支援
機能５０として、ＬＡＮ１、またはＬＡＮ３を介してサ
ーバとのデータの授受の制御を行う通信制御機能５１、
通信制御機能５１の制御下でＬＡＮを介してサーバとの
データの授受を行うデータ送受信機能５２、営業開発シ
ステムを利用する際の利用者適格を調べる利用者適格判
定機能５３、新規得意先の登録や営業日報等の入力や営
業情報照会時に得意先を選択する得意先管理機能５４、
営業活動の結果得た得意先情報や成果を日々入力する際
に用いる営業日報入力機能５５、営業の進捗率を設定す
る際に用いる進捗率設定機能５６、商談情報、クレーム
情報、競合情報、信用情報等の営業情報を照会する営業
情報照会機能５７、各種一覧表を参照する管理資料参照
機能５８及び電子メール送受信機能５９等を備え、サー
バ側の営業開発支援機能６０として、インターネット２
を介して各サーバとのデータの授受の制御を行う通信制
御機能６１、通信制御機能６１の制御下でインターネッ
ト２を介してサーバとのデータの授受を行うデータ送受
信機能６２、ＬＡＮ１、３を介して各端末とのデータの
授受の制御を行う通信制御機能６３、通信制御機能６３
の制御下でＬＡＮ１、３を介して端末との授受を行うデ
ータ送受信機能６４、受信されたデータをデータベース
を更新するデータ更新機能６５、データベースに蓄積さ
れた営業情報を加工して各種管理資料データや報告資料
データを作成するデータ加工・編集機能６６、データベ
ースに蓄積された各種管理資料データや報告資料データ
を取り出すデータ検索機能６７及びメールボックス機能
６８等を備えている。

【００３３】上記営業開発支援システムの各機能はそれ
ぞれプログラムまたはハードウエア回路で構成されてい
る。なお、各プログラムは更にモジュール化され、ハー
ドウエア回路の動作と組み合わされて具体的な営業開発
支援のステップを構成している。

【００３４】３．サーバの構成例 図３はサーバの構成例を示すブロック図であり、この例
では本店サーバ１０を例としているが、支店サーバ３０
も同様の構成でよい。サーバ１０は、ネットワーク通信
部１０１、１０２、制御部１０３、データベース１０
５、１０６及び図示しない周辺装置等を備えたコンピュ
ータからなり、保守等の場合を除いて、常時又は毎日所
定時間帯の間、ＬＡＮ１及びインターネット２に接続
し、ＬＡＮ１に接続する各端末１１とのデータの送受、
インターネット２を介してのデータの送受信、データベ
ースの更新処理、データの加工・編集処理及びデータの
検索、電子メールの送受等、サーバ側の営業開発支援機
能６０に基づく処理を行う。

【００３５】ネットワーク通信部１０１は前述した通信
制御機能６１を実行する通信制御プログラムとデータ送
受信機能６２を実行するデータ送受信回路を備え、サー
バ１０と端末１１、１２、１３または端末１４との間の
データ授受を制御する。

【００３６】ネットワーク通信部１０２は前述した通信
制御機能６３を実行する通信制御プログラムとデータ送
受信機能６４を実行するデータ送受信回路を備え、イン
ターネット２に接続するサーバ間のデータ授受を制御す
る。

【００３７】制御部１０３は、ＣＰＵ、ＲＡＭ及びプロ
グラム格納メモリ及び必要な周辺回路を備え、サーバ１
０全体の動作を制御するほか、プログラム格納用メモリ
に格納されている制御プログラムと営業開発支援プログ
ラム、電子メールプログラム等により、営業開発支援機
能を実行制御し、ＬＡＮ１に接続する各端末１１とのデ
ータの送受、インターネット２を介してのデータの送受
信、データベースの更新処理、データの加工・編集処理
及びデータの検索、電子メールの送受等、端末側の営業
開発支援機能５０に基づく処理を行わせる。

【００３８】データベース１０５は磁気ディスク等の大
容量保存メモリからなり、ＬＡＮ１に接続する各端末か
らのデータやインターネット２を介して受信するデータ
や加工処理結果及び各種照会画面用フォーマット等を検
索可能に構成して蓄積する。データベース１０６はＬＡ
Ｎ１に接続する各端末からのデータやインターネット２
を介して受信する電子メールを保管するメールボックス
である。なお、データベース１０５とデータベース１０
６は物理的に同じ装置とし、データベース１０５にメー
ルボックス領域を確保するようにしてもよい。

【００３９】（サーバの動作例）図４は本店及び支店サ
ーバの動作の一実施例を示すフローチャートであり、図
４はＬＡＮ１に接続する端末との間で行うデータ送受信
及びデータベース更新処理動作を示す。なお、ＬＡＮ１
との通信プロトコルが確立し、また、インターネット２
との接続もなされているものとする。

【００４０】（端末とのデータ授受等） ステップＳ１：（受信データの判定） 制御部１０３はネットワーク通信部１０１がＬＡＮ１を
介して接続している各端末１１〜１４のいずれかからデ
ータを受信したかを判定し、社員番号及びパスワードを
受信した場合はステップＳ２に遷移し、得意先一覧デー
タ送信要求を受信した場合はステップＳ７に遷移し、得
意先詳細データ送信要求を受信するとステップＳ９に遷
移し、進捗率データ送信要求を受信するとステップＳ１
３に遷移し、新規得意先データを受信するとステップＳ
１５に遷移し、新規案件データを受信するとステップＳ
１６に遷移し、受注データを受信するとステップＳ１７
に遷移し、営業日報入力データを受信するとステップＳ
１８に遷移し、進捗率設定データを入力するとステップ
Ｓ１９に遷移する。

【００４１】ステップＳ２：（社員番号登録の有無の判
定） 制御部１０３はパスワードと共に受信した社員番号をキ
ーとしてデータベース１０５に格納されている社員登録
ファイル（図示せず）を検索し、社員番号が一致しない
場合はステップＳ４に遷移し、一致した場合はステップ
Ｓ３に遷移する。

【００４２】ステップＳ３：（パスワード一致の有無の
判定） 制御部１０３は社員コードが一致した社員データに含ま
れているパスワードと入力されたパスワードを調べ一致
しない場合はステップＳ４に遷移し、一致した場合はス
テップＳ５に遷移する。

【００４３】ステップＳ４：（利用適格コードの生成） 制御部１０３は利用適格がないことを意味する利用適格
コードを生成してステップＳ６に遷移する。

【００４４】ステップＳ５：（職位による利用適格の決
定及び利用適格コードの生成） 制御部１０３は社員データに含まれている職位コードを
調べ、営業担当部員である場合は営業担当としての範囲
の利用適格ありを意味する利用適格コードを作成してス
テップＳ６に遷移し、営業管理職の場合は営業管理職と
しての範囲の利用適格ありを意味する利用適格コードを
作成してステップＳ６に遷移し、役員の場合は役員とし
ての範囲の利用適格ありを意味する利用適格コードを作
成してステップＳ６に遷移する。また、経理部員または
総務部員のうち、企業信用情報入力者としてコード登録
されている者は、信用情報入力のみの利用適格ありを意
味する利用適格コードを作成してステップＳ６に遷移す
る。

【００４５】ステップＳ６：（利用適格通知の送信） 制御部１０３は上記ステップＳ４またはＳ５で作成され
た利用適格コードを含む利用適格通知を作成してネット
ワーク通信部１０１に渡し、ステップＳ１に戻る。ネッ
トワーク通信部１０２は利用適格通知をＬＡＮ１を介し
て送信元端末に送信する。

【００４６】ステップＳ７：（得意先一覧用データの抽
出） 制御部１０３は社員番号または部課コードをキーとして
データベース１０５に格納されている得意先管理ファイ
ル（図示せず）を検索し、ヒットした得意先の番号、得
意先名、案件、進捗率、訪問開始日、前回の訪問日等の
一覧用データを抽出し、ステップＳ８に遷移する。な
お、検索の際、営業担当部員の場合は社員番号で得意先
管理ファイルを検索して担当する得意先全てを順次抽出
し、営業管理職の場合は職掌する部課の部課コードで得
意先管理ファイルを検索して職掌する部課の営業担当部
員が担当する全ての得意先の一覧用データを順次抽出
し、役員の場合は、全得意先の一覧用データを順次抽出
する。

【００４７】ステップＳ８：（得意先一覧データの送
信） 制御部１０３は上記ステップＳ７で抽出された一覧用デ
ータをネットワーク通信部１０１に渡し、この動作を上
記ステップＳ７でヒットする得意先がなくなるまで続
け、ヒットする得意先がなくなるとステップＳ１に戻
る。ネットワーク通信部１０１は受け取った一覧表デー
タをパケット化して適時ＬＡＮ１を介して送信元端末に
送信する。

【００４８】ステップＳ９：（得意先詳細データの抽
出） 制御部１０３は得意先詳細データ送信要求に含まれてい
る得意先番号をキーとしてデータベース１０５に格納さ
れている得意先管理ファイル（図示せず）を検索し、得
意先番号が一致した得意先詳細データを得意先管理ファ
イルから読み出す。

【００４９】ステップＳ１０：（得意先詳細データの送
信） 上記ステップＳ９で読み出した得意先詳細データをネッ
トワーク通信部１０１に渡す。ネットワーク通信部１０
１は受け取った得意先詳細データをＬＡＮ１を介して送
信元端末に送信する。

【００５０】ステップＳ１１：（入力済み営業日報デー
タの抽出） 制御部１０３は、得意先詳細データ送信要求に含まれて
いる得意先番号をキーとしてデータベース１０５に格納
されている営業日報データファイル（図示せず）を検索
し、得意先番号が一致した営業日報データのうち最新の
ものから所定期間（実施例では６ヶ月としたがこれに限
定されない）分の営業日報データを順次読み出す。

【００５１】ステップＳ１２：（営業日報データの送
信） 制御部１０３は上記ステップＳ１１で読み出された営業
日報データをネットワーク通信部１０１に渡し、この動
作を上記ステップＳ１１で読み出す営業日報データが所
定期間遡及したデータになるまで続け、所定期間遡及す
るとステップＳ１に戻る。ネットワーク通信部１０１は
受け取った営業日報データをパケット化して適時ＬＡＮ
１を介して送信元端末に送信する。

【００５２】ステップＳ１３：（進捗率設定データの抽
出） 制御部１０３は進捗率設定データ送信要求に含まれてい
る得意先番号及び営業担当部員の社員番号（または部課
コード）をキーとしてデータベース１０５に格納されて
いる進捗率設定ファイル（図示せず）を検索し、進捗率
設定データを進捗率設定ファイルから読み出す。

【００５３】ステップＳ１４：（進捗率設定データの送
信） 上記ステップＳ９で読み出した進捗率設定データをネッ
トワーク通信部１０１に渡す。ネットワーク通信部１０
１は受け取った進捗率設定データをＬＡＮ１を介して送
信元端末に送信する。

【００５４】ステップＳ１５：（新規得意先データの登
録） 制御部１０３は、受信した新規得意先データを得意先管
理ファイルに登録（保存記憶）し、ステップＳ１に戻
る。

【００５５】ステップＳ１６：（新規案件データの登
録） 制御部１０３は、受信した新規案件データを新規得意先
データと同様に扱って得意先管理ファイルに登録（保存
記憶）し、ステップＳ１に戻る。つまり、同じ得意先で
あっても新規案件に得意先番号、担当者番号（社員番
号）、新規案件番号を付けて、新規得意先データとして
得意先管理ファイルに登録する。得意先別に案件を照会
したり、案件リストを作成する場合は得意先番号で検索
すればよい。

【００５６】ステップＳ１７：（受注データによる得意
先管理データの更新） 制御部１０３は、受信した受注データに含まれる得意先
番号、社員番号及び案件番号をキーとして得意先管理フ
ァイルを検索し、一致した得意先データの受注または売
上に関連する項目欄に受注データに含まれている受注金
額、納入予定日、回収予定日等を書き込んで得意先管理
データを更新しステップＳ１に戻る。

【００５７】ステップＳ１８：（営業日報データの保存
記憶） 制御部１０３は受信した営業日報データを営業日報デー
タファイルに保存記憶する。なお、営業日報ファイルは
完結または消滅した案件については所定期間経過後、プ
リントアウトとしてから消去される。

【００５８】ステップＳ１９：（進捗率の設定・進捗率
ファイル更新処理） 営業管理職により設定された進捗率設定データを受信し
た場合は、進捗率設定データに含まれている得意先番
号、営業部員の社員番号（または部課コード）をキーと
してデータベース１０５に格納されている進捗率設定フ
ァイルを検索し、一致した進捗率データがある場合は設
定済みの進捗率を受信した進捗率で更新し、一致した進
捗率データがない場合は受信した進捗率を当該案件（ま
たは部課）の進捗率として設定する。

【００５９】また、役員により設定された進捗率設定デ
ータを受信した場合は、進捗率設定データに含まれてい
る部課コードまたは支店コード或いは全社一括コードを
キーとしてデータベース１０５に格納されている進捗率
設定ファイルを検索し、一致した進捗率データがある場
合は設定済みの進捗率を受信した進捗率で更新し、一致
した進捗率データがない場合は受信した進捗率を当該部
課または支店或いは会社の営業進捗率として設定する。

【００６０】ステップＳ２０：（得意先管理データの更
新処理） 制御部１０３は上記進捗率設定データに含まれている得
意先番号、営業部員の社員番号、案件番号または部課コ
ードをキーとしてデータベース１０５の得意先管理ファ
イルを検索し、一致した得意先管理データの売上／回収
予定項目を上記ステップＳ１９で更新または設定した進
捗率を基に再計算して更新する。

【００６１】上記図４のフローチャートにより、ＬＡＮ
１を介してサーバと各端末とはデータの授受を行うこと
ができる。また、利用適格に応じて、つまり、営業担当
部員か、営業管理職か、他部門の担当部員か、役員かに
よってデータベースに格納されているデータへのアクセ
ス度合いを変えるようにしているので、職位のヒエラル
キーに応じた営業状態の把握・評価が可能となる。

【００６２】また、図１に示したようにインターネット
２を介してサーバ１０とサーバ３０はデータの授受を行
うことができるので、本店サーバからは各支店サーバの
データベースに格納されている各ファイルのデータを照
会できるように構成できる。このようにすると、本社か
らの各支店への営業支援を行うことができる。

【００６３】４．端末の構成例 図５はＬＡＮに接続する各端末の構成例を示すブロック
図であり、以下の説明では営業部員端末１１を例とする
が、営業部員端末３１、管理職端末１２、３２及び役員
端末１４の構成も同様でよい。つまり、営業部員端末
か、管理職端末か、役員端末かの区別は後述するように
端末の使用者の利用適格によって定まる。

【００６４】また、端末１１は本店（支店）に設置され
たパソコン等の固定端末でもよく、ノートパソコン等の
携帯情報端末でもよい。つまり、本発明の営業開発支援
システムを実行する各プログラム及びデータを記憶する
に必要なメモリ容量と次に述べる構成を備えた端末であ
ればよい。

【００６５】図５で、端末１１はネットワーク通信部１
１１、制御部１１２、入力部１１３、表示部１１４、メ
モリ１１５を備えたパソコン等のコンピュータ端末から
なり、営業日報等の入力、必要に応じて随時ＬＡＮ１に
接続し、サーバ１０へのアクセス及びデータの授受、照
会情報の表示、電子メールの送受等を行う。また、営業
支援システムの使用開始にあたり、端末利用者の資格
（職位等）が審査され、端末１１が備えている各種機能
（各種プログラムで構成されている）のうち利用者の資
格に応じた機能のみを利用できるように構成されてい
る。なお、端末１１にプリンタを備え、入力結果や参照
結果等を印刷出力するようにしてもよい。

【００６６】ネットワーク通信部１１１は、前述した通
信制御機能５１を実行する通信制御プログラムとデータ
送受信機能５２を実行するデータ送受信回路を備え、サ
ーバ１０との間のデータ授受を制御する。入力部１１３
は機能キーや文字入力キーのほか、マウス等のポインテ
ィングデバイスを備えることもできる。

【００６７】制御部１１２は、ＣＰＵ、ＲＡＭ及びプロ
グラム格納メモリ及び必要な周辺回路を備え、端末１１
全体の動作を制御するほか、プログラム格納用メモリに
格納されている制御プログラムと営業開発支援プログラ
ム、電子メールプログラム等により、営業開発支援機能
を実行制御し、ＬＡＮ１に接続するサーバ１０とのデー
タの送受信、データ入力処理、照会データの送信要求、
照会データの表示及び電子メールの送受信と表示等や報
告書等のプリント等を行わせる。

【００６８】（営業部員端末の動作例）図６は営業開発
支援システムを利用する営業担当部員の営業動作と営業
部員端末（端末１１及び端末３１）の操作及びその際動
作するプログラムの一実施例を示す図である。また、図
７は営業開発支援システム利用時の営業部員端末の動作
例を示すフローチャートであり、図７（ａ）は情報照会
の際の端末の動作例を示し、図７（ｂ）は新規得意先の
登録の際の端末の動作例を示し、図７（ｃ）は営業日報
等の入力の際の端末の動作例を示す。

【００６９】以下、図６、図７により本店の営業担当部
員及び端末１１を例としてその動作例について説明する
が、支店の営業担当部員及び端末３１の動作も同様であ
る。なお、下記フローチャートで選択メニューを画面表
示するステップや表示されたメニューを選択するステッ
プを設けているが、これらのステップで、メニューに代
えて、アイコンを表示するようにし、選択する処理に対
応するアイコン（例えば、ボタン）をクリックすること
により処理を選択するように構成してもよい。 （営業担当部員による情報照会） ステップＵ１：（端末の起動） 図７（ａ）で、営業担当部員は得意先の訪問に先立ち訪
問スケジュールを作成し、訪問予定の得意先に係わる情
報を確認したり、資料を用意する。この際、得意先の情
報を照会するために端末３１の電源を入れると、制御プ
ログラムが起動され、ステップＵ２に遷移する。

【００７０】ステップＵ２：（通信プロトコル確立） ネットワーク通信部１１１は、通信制御プログラムを起
動して通信制御機能５１を実行させ、ＬＡＮ１との通信
プロトコルの確立を試み、通信プロトコルが確立すると
ステップＵ３に遷移する。

【００７１】ステップＵ３：（パスワード入力） 制御部１１２は、利用者適格判定プログラムを起動して
利用者適格判定機能５３を実行させ、まず、表示部１１
４にパスワード入力画面を表示させ、営業担当部員に割
り当てられている社員番号及びパスワードの入力を促
し、パスワードが入力されると入力された社員番号及び
パスワードをネットワーク通信部１１１からＬＡＮ１を
介してサーバ１０に送信する。また、入力された社員番
号はＲＡＭに保持（一時記憶）される。

【００７２】ステップＵ４：（利用適格通知受信及び利
用適格判定） 制御部１１２は、ネットワーク通信部１１１がサーバ１
０から利用適格通知を受信すると、利用者適格判定プロ
グラムにより利用適格通知に含まれている利用適格コー
ドを調べ、それが営業担当部員を意味する場合はステッ
プＵ５に遷移し、管理職を意味する場合は管理職による
端末利用処理（図１１）に遷移し、役員を意味する場合
は役員による端末利用処理（後述）に遷移し、利用適格
なしを意味する場合はその旨を表示部１１４に表示して
端末の電源をオフにする。

【００７３】ステップＵ５：（処理選択メニュー表示及
びメニューの選択） 制御部１１２は、表示部１１４に図８（ａ）に示すよう
な処理選択メニュー画面７０を表示し、情報照会、新規
得意先登録、営業日報データ入力のいずれかを選択させ
る。

【００７４】営業担当者は今回訪問予定の得意先の訪問
スケジュールを作成したり、訪問予定の得意先に係わる
情報を確認したり、資料を用意する場合は得意先照会メ
ニューを選択し、新規得意先の登録や得意先の削除時に
は新規得意先登録メニューを選択し、営業日報データ入
力時には営業日報データ入力メニューを選択する。な
お、メニューの選択は入力部１１３によるメニュー番号
のキーインまたはマウス等によるメニューのクリックに
より行うことができる。

【００７５】ステップＵ６：（選択処理の判定） 制御部１１２は、上記ステップＵ５で選択されたメニュ
ーが得意先照会メニューの場合はステップＵ７に遷移す
る。新規得意先登録メニューが選択された場合はステッ
プＵ１６（図７（ｂ））に遷移し、営業日報入力メニュ
ーの場合はステップＵ１８（図７（ｃ））に遷移する。

【００７６】ステップＵ７：（得意先データ送信要求
等） 制御部１１２は、得意先管理プログラムを起動して得意
先管理機能５４を実行させ、ネットワーク通信部１１１
及びＬＡＮ１を介して当該営業部員の担当する得意先一
覧データ送信要求をサーバ１０に送信する。また、サー
バ１０から得意先一覧データを受信するとステップＵ８
に遷移する。

【００７７】ステップＵ８：（得意先一覧の表示及び得
意先の選択） 制御部１１２は得意先管理プログラムにより、受信した
得意先一覧データをＲＡＭに一時的に記憶して編集し、
図８（ｂ）に示すような得意先一覧表７１を表示部１１
４に表示させ、営業担当部員による得意先の選択を促
し、営業担当部員が得意先を選択するとステップＵ９に
遷移する。得意先一覧表７１には得意先番号、得意先
名、案件、進捗度、訪問開始日、前回の訪問日等が一覧
表示される。また、得意先の選択は入力部１１３による
得意先番号のキーインまたはマウス等による得意先名や
選択ボタンのクリックにより行うことができる。

【００７８】ステップＵ９：（得意先詳細データ送信要
求等） 制御部１１２は上記ステップＵ８で得意先が選択される
と、得意先管理プログラムにより、ネットワーク通信部
１１１及びＬＡＮ１を介して当該営業部員の担当する得
意先のうち、選択された得意先の詳細データ送信要求を
サーバ１０に送信する。得意先詳細データ送信要求には
選択した得意先の番号（得意先番号）が含まれている。
また、サーバ１０から得意先詳細データとその得意先に
係わる所定期間分（例えば、６ヶ月分）の入力済み営業
日報データ（サーバのデータベースに保存されている営
業日報データ）を受信するとステップＵ１０に遷移す
る。

【００７９】ステップＵ１０：（得意先詳細データ表示
及び照会情報選択） 制御部１１２は、サーバ１０から上記ステップＵ９で選
択した得意先詳細データとの所定期間分（例えば、６ヶ
月分）の詳細データ（サーバのデータベースに保存され
ている営業日報データ）を受信すると、営業情報照会プ
ログラムを起動してそれらのデータをＲＡＭに一時的に
記憶して編集し、まず、図８（ｃ）に示すような得意先
詳細データ７２を表示し、照会する情報の選択を促す。
得意先詳細データ７２の上段には得意先名、担当者、電
話番号、住所、営業担当部員名等の得意先基本情報７２
１が表示され、中段は訪問履歴や受注／売上、進捗度等
の営業履歴７２２が一覧表示されている。また、下段に
は、詳細な営業情報の照会等を行うためのボタン７２５
〜７２９が設けられている。

【００８０】営業部員は選択した得意先について、得意
先詳細データ７２に表示された情報で足りる場合は戻り
ボタン７２５をクリックし、前回までの商談内容を確認
しておきたい場合は商談情報照会ボタン７２６をクリッ
クし、クレームの有無やクレーム内容、クレーム処理結
果等を確認しておきたい場合はクレーム情報照会ボタン
７２７をクリックし、競合他社の提案商品等競合情報を
確認しておきたい場合は競合情報照会ボタン７２８をク
リックし、得意先の支払い状況や与信限度、営業状態等
の信用情報を取得したり確認したい場合は信用情報照会
ボタン７２９をクリックする。

【００８１】ステップＵ１１：（選択された営業情報の
判定） 制御部１１２は入力部１１３からの状態信号を調べ、上
記ステップＵ１０で戻りボタン７２５がクリックされた
場合はステップＳ８に戻る。また、商談情報照会ボタン
７２６がクリックされた場合はステップＵ１２に遷移
し、クレーム情報照会ボタン７２７がクリックされた場
合はステップＵ１３に遷移し、競合情報照会ボタン７２
８がクリックされた場合はステップＵ１４に遷移し、信
用情報照会ボタン７２９がクリックされた場合はステッ
プＵ１５に遷移する。

【００８２】ステップＵ１２：（商談情報の照会処理） 制御部１１２は営業情報照会プログラムにより、ＲＡＭ
に記憶されている営業日報データから商談データを取り
出して所定のフォーマットに編集し、図８（ｄ）に示す
ような商談情報一覧表７３を表示する。

【００８３】商談情報一覧表７３の上段には、得意先
（または案件名）７３１、キーワード入力欄７３２が表
示され、中段には受注金額や予算、進捗度等の商談デー
タやコメント等の商談情報７３３が表示される。この場
合、営業担当部員はキーワード入力欄７３２にフリーキ
ーワードをキーインして、一致する商談情報を商談情報
欄７３３に表示することができる。なお、フリーキーワ
ードを入力しない場合は訪問日の新しい順に商談情報が
表示される。また、後述するように上段に進捗度を表示
するようにしてもよい。

【００８４】商談情報一覧表７３の下段には、照会終了
ボタン７３４、戻りボタン７３５、クレーム情報照会ボ
タン７３７、競合情報照会ボタン７３８及び信用情報照
会ボタン７３９が表示される。そして、制御部１１２は
照会終了ボタン７３４がクリックされると照会処理を終
了し、戻りボタン７３５がクリックされるとステップＳ
８に戻り、クレーム情報照会ボタン７３７がクリックさ
れた場合はステップＵ１３に遷移し、競合情報照会ボタ
ン７３８がクリックされた場合はステップＵ１４に遷移
し、信用情報照会ボタン７３９がクリックされた場合は
ステップＵ１５に遷移する。

【００８５】ステップＵ１３：（クレーム情報の照会） 制御部１１２は営業情報照会プログラムにより、ＲＡＭ
に記憶されている営業日報データからクレームデータを
取り出して所定のフォーマットに編集し、図８（ｅ）に
示すようなクレーム情報一覧表７４を表示する。

【００８６】クレーム情報一覧表７４の上段には、得意
先名（または案件名）７４１、キーワード入力欄７４２
が表示され、中段にはクレーム内容や回数、クレームへ
の対処等のクレームデータやコメントからなるクレーム
情報７４３が表示される。この場合、営業担当部員はキ
ーワード入力欄７４２にフリーキーワードをキーインし
て、一致するクレーム情報をクレーム情報欄７４３に表
示することができる。なお、フリーキーワードを入力し
ない場合はクレームの新しい順にクレーム情報が表示さ
れる。クレーム情報一覧表７４の下段には、照会終了ボ
タン７４４、戻りボタン７４５、商談情報照会ボタン７
４６、競合情報照会ボタン７４８及び信用情報照会ボタ
ン７４９が表示される。そして、制御部１１２は照会終
了ボタン７４４がクリックされると照会処理を終了し、
戻りボタン７４５がクリックされるとステップＳ８に戻
り、商談情報照会ボタン７４６がクリックされた場合は
ステップＵ１２に遷移し、競合情報照会ボタン７４８が
クリックされた場合はステップＵ１４に遷移し、信用情
報照会ボタン７４９がクリックされた場合はステップＵ
１５に遷移する。

【００８７】ステップＵ１４：（競合情報の照会） 制御部１１２は営業情報照会プログラムにより、ＲＡＭ
に記憶されている営業日報データから競合データを取り
出して所定のフォーマットに編集し、図８（ｆ）に示す
ような競合情報一覧表７５を表示する。競合情報一覧表
７５の上段には、得意先名７５１、キーワード入力欄７
５２が表示され、中段には競合他社名や提示商品等の競
合データやコメント情報からなる競合情報欄７５３が表
示される。この場合、営業担当部員はキーワード入力欄
７５２にフリーキーワードをキーインして、一致する競
合情報を表示することができる。なお、フリーキーワー
ドを入力しない場合は日付の新しい順に競合情報が表示
される。また、競合情報一覧表７５の下段には、照会終
了ボタン７５４、戻りボタン７５５、商談情報照会ボタ
ン７５６、クレーム情報照会ボタン７５７及び信用情報
照会ボタン７５９が表示される。そして、制御部１１２
は照会終了ボタン７５４がクリックされると照会処理を
終了し、戻りボタン７５５がクリックされるとステップ
Ｓ８に戻り、商談情報照会ボタン７５６がクリックされ
た場合はステップＵ１２に遷移し、クレーム情報照会ボ
タン７５７がクリックされた場合はステップＵ１３に遷
移し、信用情報照会ボタン７５９がクリックされた場合
はステップＵ１５に遷移する。

【００８８】ステップＵ１５：（信用情報の照会） 制御部１１２は営業情報照会プログラムにより、ＲＡＭ
に記憶されている営業日報データから信用情報データを
取り出して所定のフォーマットに編集し、図８（ｇ）に
示すような信用情報一覧表７６を表示する。信用情報一
覧表７６の上段には、得意先名７６１、キーワード入力
欄７６２が表示され、中段には得意先の信用データやコ
メントからなる信用情報欄７６３が表示される。この場
合、営業担当部員はキーワード入力欄７６２にフリーキ
ーワードをキーインして、一致する信用情報を信用情報
欄７６３に表示することができる。なお、フリーキーワ
ードを入力しない場合は日付の新しい順に信用情報が表
示される。また、信用情報一覧表７６の下段には、照会
終了ボタン７６４、戻りボタン７６５、商談情報照会ボ
タン７６６、クレーム情報照会ボタン７６７及び競合情
報照会ボタン７６８が表示される。そして、制御部１１
２は照会終了ボタン７６４がクリックされると照会処理
を終了し、戻りボタン７６５がクリックされるとステッ
プＳ８に戻り、商談情報照会ボタン７６６がクリックさ
れた場合はステップＵ１２に遷移し、クレーム情報照会
ボタン７６７がクリックされた場合はステップＵ１３に
遷移し、競合情報照会ボタン７６８がクリックされた場
合はステップＵ１４に遷移する。

【００８９】上記図７（ａ）のフローチャートに示した
動作により、営業担当部員は訪問予定先の得意先に係わ
る営業情報の確認や収集を行うことができ、訪問時のテ
ーマの絞込みや持参する資料や見積りの参考とすること
ができる。また、得意先一覧表７１や得意先詳細データ
７２に表示されている進捗度により、営業スケジュール
の調整や立て直し等を行うことができる。

【００９０】（端末での入力処理）営業部員は営業先か
ら帰ると営業日報データを入力する。また、新規得意先
を獲得した場合は営業日報データ入力に必要な新規得意
先情報の登録を行う。なお、営業担当部員はノートパソ
コン等の携帯情報端末を用いて、外部でこれら情報入力
を行うこともできる。また、本実施例では、新規案件の
登録や受注データの入力は上司確認事項として上司（管
理職）が入力するように構成している。

【００９１】図７（ｂ）で、ステップＵ１（端末３１の
起動）〜ステップＵ５（処理選択メニュー表示及びメニ
ューの選択）までの動作は図７（ａ）と同様であり、図
７（ａ）のステップＵ６（選択処理の判定）で、得意先
照会メニューが選択されると、図７（ｂ）のステップＵ
１６以下の処理を行い、営業日報入力メニューが選択さ
れると図７（ｃ）のステップＵ１８以下の処理を行う。

【００９２】＜新規得意先の登録＞ ステップＵ１６：（新規得意先データの入力） 図７（ａ）のステップＵ６で新規得意先データ入力が選
択されると、図７（ｂ）で、制御部１１２は得意先管理
プログラムを起動して得意先管理機能５４を実行させ、
表示部１１４に図９（ａ）に示すような新規得意先情報
入力画面８１を表示させる。

【００９３】営業担当部員は得意先名８１１、住所８１
２、電話番号８１３、最寄駅８１４、相手先担当者名８
１５等の基本情報をキーインし、キーインが終了すると
確認ボタン８１６をクリックする。

【００９４】ステップＵ１７：（サーバへの入力データ
の送信） 次に、制御部１１２はネットワーク通信部１１１に入力
された新規得意先データを渡し、ＬＡＮ１を介してサー
バ１０に送信する。また、送信が終了するとステップＵ
５（図７（ａ））に戻る。上記図７（ｂ）に示す動作に
より、サーバ１０側では図３に示したように端末１１か
ら受信した新規得意先データを受信し、受信データをデ
ータベース１０５に登録する。

【００９５】＜営業日報データ入力＞ ステップＵ１８：（得意先選択） 図７（ａ）のステップＵ６で営業日報データ入力が選択
されると図７（ｃ）で、制御部１１２は営業日報入力プ
ログラムを起動して営業日報入力機能５５を実行させ、
サーバ１０に得意先一覧データ送信要求を送信し、サー
バから得意先一覧データを受信すると、表示部１１４に
図９（ｂ）に示すように当該営業担当部員の担当する得
意先を一覧表示した得意先選択画面８２を表示させ、営
業部員による得意先の選択を促す。営業部員が営業日報
データを入力する得意先名及び案件を得意先選択画面８
２で選択するとステップＵ１９に遷移する。

【００９６】ステップＵ１９：（営業日報データ画面表
示） 制御部１１２は選択された得意先の得意先番号及び営業
部員の社員番号（または部課コード）を含む進捗率設定
データ送信要求をサーバ１０に送信し、サーバ１０から
進捗率設定データを受信するとそれをＲＡＭに保持す
る。次に、制御部１１２は表示部１１４に図９（ｃ）に
示すような営業日報データ入力画面８３を表示させる。
営業日報データ入力画面８３の上段には上記ステップＵ
１８で選択された得意先名、案件名、営業担当部員名、
入力日付等の基本的事項８３１が表示され、また、訪問
日時入力欄８３２、相手先担当者名入力欄８３３及び入
力区分選択ボタン８３４〜８３７が表示され、中段には
情報入力欄８３８が表示され、下段には入力情報確認ボ
タン８３９−１、次の営業日報入力ボタン８３９−２、
入力終了ボタン８３９−３が表示される。

【００９７】担当者は訪問日時を訪問日時入力欄８３２
に、相手先の担当者名を相手先担当者名入力欄８３３に
入力した後、入力区分選択ボタン８３４〜８３７のいず
れかを選択すると、情報入力欄８３８に選択された入力
区分に対応の情報、つまり、商談情報、クレーム情報、
競合情報、信用情報のいずれかが入力できる。

【００９８】ステップＵ２０：（入力区分判定） 制御部１１２は上記ステップで選択されたボタンを調
べ、入力区分選択ボタン８３４（商談情報入力選択ボタ
ン）がクリックされた場合はステップＵ２１に遷移し、
入力区分選択ボタン８３５（クレーム情報入力選択ボタ
ン）がクリックされた場合はステップＵ２２に遷移し、
入力区分選択ボタン８３６（競合情報入力選択ボタン）
がクリックされた場合はステップＵ２３に遷移し、入力
区分選択ボタン８３７（信用情報入力選択ボタン）がク
リックされた場合はステップＵ２４に遷移する。

【００９９】ステップＵ２１：（商談情報の入力処理） 制御部１１２は、営業担当部員が入力した商談情報をＲ
ＡＭに保持する。また、入力情報確認ボタン８３９−１
がクリックされた場合は、得意先番号、社員番号、案件
番号、入力日付及び選択された入力区分及び入力された
商談情報（商談データ及びコメント）とを営業日報デー
タとしてＬＡＮ１を介して送信する。また、入力区分選
択ボタン８３５〜８３７のいずれかがクリックされた場
合はステップＵ２０に戻り、次の営業日報入力ボタン８
３９−２がクリックされた場合はステップＵ１８に戻
り、入力終了ボタン８３９−３がクリックされるとステ
ップＵ５（図７（ａ））に戻る。

【０１００】また、進捗レベル指定ボタン８３９−５が
クリックされると、ＲＡＭに保持していたこの案件（担
当者及び得意先）の進捗率設定データを基に、図７
（ｄ）に示すような評価レベル指定画面８５が表示され
る。担当者が得意先側に立って見た進捗レベルＡと会社
側から見た進捗レベルをクリックすると進捗率データＢ
を基に進捗度８５１が決定され下段に表示される。そし
て、戻りボタン８５２がクリックされると画面８３に戻
る。なお、この際、画面８３に画面８５で決定された進
捗度を表示するようにしてもよい。進捗レベル及び進捗
度については後述する。

【０１０１】ステップＵ２２：（クレーム情報の入力処
理） 制御部１１２は、営業担当部員が入力したクレーム情報
をＲＡＭに保持する。また、入力情報確認ボタン８３９
−１がクリックされた場合は、得意先番号、社員番号、
案件番号、入力日付及び選択された入力区分及び入力さ
れたクレーム情報とを営業日報データとしてＬＡＮ１を
介して送信する。また、入力区分選択ボタン８３４、８
３６または８３７がクリックされた場合はステップＵ２
０に戻り、次の営業日報入力ボタン８３９−２がクリッ
クされた場合はステップＵ１８に戻り、入力終了ボタン
８３９−３がクリックされるとステップＵ５（図７
（ａ））に戻る。

【０１０２】ステップＵ２３：（競合情報の入力処理） 制御部１１２は、営業担当部員が入力した競合情報をＲ
ＡＭに保持する。また、入力情報確認ボタン８３９−１
がクリックされた場合は、得意先番号、社員番号、案件
番号、入力日付及び選択された入力区分及び入力された
競合情報とを営業日報データとしてＬＡＮ１を介して送
信する。また、入力区分選択ボタン８３４、８３５また
は８３７がクリックされた場合はステップＵ２０に戻
り、次の日報営業入力ボタン８３９−２がクリックされ
た場合はステップＵ１８に戻り、入力終了ボタン８３９
−３がクリックされるとステップＵ５（図７（ａ））に
戻る。

【０１０３】ステップＵ２４：（信用情報の入力処理） 制御部１１２は、営業担当部員が入力した信用情報をＲ
ＡＭに保持する。また、入力情報確認ボタン８３９−１
がクリックされた場合は、得意先番号、社員番号、案件
番号、入力日付及び選択された入力区分及び入力された
信用情報とを営業日報データとしてＬＡＮ１を介して送
信する。また、入力区分選択ボタン８３４〜８３６がク
リックされた場合はステップＵ２０に戻り、次の営業日
報入力ボタン８３９−２がクリックされた場合はステッ
プＵ１８に戻り、入力終了ボタン８３９−３がクリック
されるとステップＵ５（図７（ａ））に戻る。

【０１０４】図１０は営業開発支援システムを利用する
管理職の動作と営業部員端末の操作及びその際動作する
プログラムの一実施例を示す図であり、図１１は営業開
発支援システム利用時の管理職端末の動作例を示すフロ
ーチャートである。

【０１０５】以下、図１０、図１１により本店の営業管
理職及び端末１２の動作例について説明するが、支店の
営業管理職及び端末３１と役員及び役員端末１４の動作
も同様である。 （営業管理職による情報照会） ステップＷ１〜Ｗ３：（端末の起動〜パスワード入力） 図１１で、ステップＷ１（端末の起動）、ステップＷ２
（通信プロトコル確立）、ステップＷ３（パスワード入
力）の際の端末１２の動作は、図７のステップＵ１、Ｕ
２、Ｕ３での端末１１の動作と同様である。

【０１０６】ステップＷ４：（利用適格通知受信及び利
用適格判定） 制御部１１２は、ネットワーク通信部１１１がサーバ１
０から利用適格通知を受信すると、利用者適格判定プロ
グラムにより利用適格通知に含まれている利用適格コー
ドを調べ、それが営業管理職員を意味する場合はステッ
プＷ５に遷移し、営業担当部員を意味する場合は営業担
当部員による端末利用処理（図７）に遷移し、役員を意
味する場合は役員による端末利用処理（後述）に遷移
し、利用適格なしを意味する場合はその旨を表示部１１
４に表示して端末の電源をオフにする。

【０１０７】ステップＷ５：（処理選択メニュー表示及
びメニューの選択） 制御部１１２は、表示部１１４に図１２（ａ）に示すよ
うな処理選択メニュー画面１２０を表示し、案件一覧照
会、売上／回収予定照会及び訪問履歴照会等の管理資料
照会、情報照会、進捗率設定、新件登録、受注登録、新
規得意先登録、営業日報データ入力のいずれかのメニュ
ーを選択させる。メニューの選択は入力部１１３による
メニュー番号のキーインまたはマウス等によるメニュー
のクリックにより行うことができる。

【０１０８】ステップＷ６：（選択処理の判定） 制御部１１２は営業管理職が管理資料照会メニューを選
択した場合はステップＷ７に遷移し、進捗率設定メニュ
ーを選択した場合はステップＷ１９に遷移し、新規案件
登録メニューを選択した場合はステップＷ１２に遷移
し、受注登録を受信した場合はステップＷ１４に遷移す
る。また、情報照会メニュー、新規得意先登録メニュー
または営業日報データ入力メニューを選択した場合はス
テップＷ１６〜Ｗ１８に遷移する。

【０１０９】ステップＷ７：（得意先詳細データ送信要
求等） 制御部１１２は上記ステップＷ６で管理資料照会が選択
されると、得意先管理プログラムにより、ネットワーク
通信部１１１及びＬＡＮ１を介して当該営業管理職が管
轄する得意先の詳細データの送信要求をサーバ１０に送
信する。得意先詳細データ送信要求には該営業管理職が
管轄する部課の部課コードが含まれている。

【０１１０】ステップＷ８：（得意先詳細データ受信
等） 制御部１１２はネットワーク通信部１１１がサーバ１０
から得意先詳細データを受信するとそれをメモリ１１５
に上書き記憶し、上記ステップＷ６での管理資料選択内
容を調べ、案件一覧照会が選択されていた場合はステッ
プＷ９に遷移し、売上／回収予定照会が選択されていた
場合はステップＷ１０に遷移し、訪問履歴照会が選択さ
れていた場合はステップＷ１１に遷移する。

【０１１１】ステップＷ９：（案件一覧表示処理） 制御部１１２は管理資料作成プログラムを起動して、メ
モリ１１５に記憶されている得意先詳細データから、案
件毎に得意先名、案件名、受注予定額、進捗度、受注済
み額、訪問開始日、前回の訪問日、営業担当部員名等の
案件情報を抽出し、図１２（ｂ）に示すような案件一覧
表１２１を作成し、表示部１１４に表示する。案件一覧
表１２１には案件情報群１２１１、戻りボタン１２１
２、終了ボタン１２１３、売上／回収予定表照会ボタン
１２１５及び訪問履歴照会ボタン１２１６が表示され、
戻りボタン１２１２がクリックされるとステップＷ５に
戻り、終了ボタン１２１３がクリックされると全体の処
理を終了し、売上／回収予定表照会ボタン１２１５がク
リックされるとステップＷ１０に遷移し、訪問履歴照会
ボタン１２１６がクリックされるとステップＷ１１に遷
移する。

【０１１２】ステップＷ１０：（売上／回収予定表表示
処理） 制御部１１２は売上／回収予定表作成プログラムを起動
して、メモリ１１５に記憶されている得意先詳細データ
から、案件毎に得意先名、案件名、受注額、売上／回収
予定日、担当営業部員名等の売上／回収予定情報を抽出
し、図１２（ｃ）に示すような売上／回収予定表１２２
を作成して表示部１１４に表示する。売上／回収予定一
覧表１２２には得意先名、案件名、受注額、売上予定
額、最終予定、売上実績額、回収実績額等を含む回収実
績売上／回収予定情報群１２２１と、戻りボタン１２２
２、終了ボタン１２２３、案件一覧照会ボタン１２２４
及び訪問履歴照会ボタン１２２６が表示され、戻りボタ
ン１２２２がクリックされるとステップＷ５に戻り、終
了ボタン１２２３がクリックされると全体の処理を終了
し、案件一覧照会ボタン１２２４がクリックされるとス
テップＷ９に遷移し、訪問履歴照会ボタン１２２６がク
リックされるとステップＷ１１に遷移する。

【０１１３】ステップＷ１１：（訪問履歴一覧表表示処
理） 制御部１１２は管理資料作成プログラムを起動して、メ
モリ１１５に記憶されている得意先詳細データから、営
業担当者別、得意先名、前回訪問日別（逆順）に、前回
訪問日、案件名、受注予定額、進捗率、受注済み額等の
訪問履歴情報を抽出し、図１２（ｄ）に示すような訪問
履歴一覧表１２３を作成し、表示部１１４に表示する。
訪問履歴一覧表１２３には訪問履歴情報群１２３１、戻
りボタン１２３２、終了ボタン１２３３、案件一覧照会
ボタン１２３４及び売上／回収予定表照会ボタン１２３
５が表示され、戻りボタン１２３２がクリックされると
ステップＷ５に戻り、終了ボタン１２３３がクリックさ
れると全体の処理を終了し、案件一覧照会ボタン１２３
４がクリックされるとステップＷ９に遷移し、売上／回
収予定表照会ボタン１２３５がクリックされるとステッ
プＷ１０に遷移する。

【０１１４】ステップＷ１２：（新規案件登録画面表
示） 制御部１１２は得意先管理プログラムを起動して図１２
（ｅ）に示すような新規案件登録画面１２４を表示し、
得意先番号１２４１、案件名１２４２、担当営業部員１
２４３、コメント１２４４等の登録データの入力を促
す。

【０１１５】ステップＷ１３：（入力及び新規案件登録
データの送信） 部・課長等の管理職が登録データを入力し、登録ボタン
１２４５をクリックすると得意先番号、案件名、担当営
業部員名、登録日、登録担当者を含む新規案件登録デー
タをサーバ１０に送信し、ステップＷ５に遷移する。

【０１１６】ステップＷ１４：（受注登録画面表示） 制御部１１２は得意先管理プログラムを起動して図１２
（ｆ）に示すような新件登録画面１２５を表示し、得意
先番号、得意先名、案件名、担当営業部員等の基本情報
１２５１と、受注金額１２５２、納期１２５３、納入場
所１２５４、支払条件１２５５、受注日１２５６等の登
録データの入力を促す。

【０１１７】ステップＷ１５：（データ入力及び受注登
録データの送信） 部・課長等の管理職が登録データを入力し、登録ボタン
１２５９をクリックすると得意先番号、案件番号、担当
営業部員の社員番号、受注金額、納期、納入場所、支払
条件、受注日を含む受注登録データがサーバ１０に送信
され、ステップＷ５に遷移する。

【０１１８】ステップＷ１６：（情報照会処理） 前述した図７（ａ）のステップＵ７〜Ｕ１５と同様の動
作で、部・課長等の管理職は得意先詳細データ、商談情
報、クレーム情報、商品情報及び信用情報を照会するこ
とができる。

【０１１９】ステップＷ１７：（新規得意先登録処理） 前述した図７（ｂ）のステップＵ１６、１７と同様の動
作で、部・課長等の管理職は新規得意先登録処理を行う
ことができる。また、処理が終わるとステップＷ５に遷
移する。

【０１２０】ステップＷ１８：（営業日報データ入力処
理） 前述した図７（ｃ）のステップＵ１８〜Ｕ２０と同様の
動作で、部・課長等の管理職は営業日報データを営業担
当者に代わって入力したり、営業担当者が入力した営業
日報データに補足入力を行うことができる。また、処理
が終わるとステップＷ５に遷移する。

【０１２１】ステップＷ１９：（進捗率設定（更新）画
面表示） 制御部１１２は進捗率設定プログラムを起動して図１２
（ｇ）に示すような進捗率設定画面１２６を表示する。
進捗率設定画面１２６の上段には得意先進捗レベルＡと
自社進捗レベルＢの組み合わせ毎に進捗率を設定する進
捗率設定マトリックス１２６１が表示される。なお、既
に進捗率が設定されている場合は設定されている進捗率
が進捗率設定マトリックス１２６１に表示される。ま
た、中段には得意先進捗レベルＡと自社進捗レベルＢの
レベル番号と共に、得意先進捗レベルＡに対応する得意
先の発注プロセス等を入力する発注プロセス入力欄１２
６２と、進捗レベルＢに対応する自社の受注プロセス等
を入力する受注プロセス入力欄１２６３が表示され、下
段には設定ボタン１２６４が表示される。

【０１２２】ステップＳ２０：（進捗率等の入力） 部・課長等の管理職は、まず、発注プロセス入力欄１２
６２に商談開始から発注にいたる得意先の発注プロセス
を所定段階に順序付け入力する（図１２（ｇ））の例で
は、「商談開始」、「機能検討」、「詳細打ち合わ
せ」、「見積り等検討」、「発注」の５レベルが示され
ている）。次に、受注プロセス入力欄１２６３に商談開
始から発注にいたる自社側のアプローチから受注にいた
る受注プロセスを所定段階に順序付け入力する（図１２
（ｆ）の例では、「商談開始」、「機能説明」、「詳細
打ち合わせ」、「見積書提出等」、「受注」の５レベル
が示されている）。次に、部・課長等の管理職は担当者
の性格や、取引先の従来の傾向、案件の難易、納期の長
短等を考慮して、上段の進捗率設定マトリックス１２６
１の各欄に進捗率（％）を入力する。進捗率は進捗率レ
ベルＢを行方向に、進捗レベルＡを列方向とする行列要
素として設定される。例えば、ある得意先への大型機械
売り込みについて、課長は、進捗レベルＢのレベル２
（営業部員による得意先に対する機能説明）に応じて進
捗レベルＡのレベル２（得意先側での機能検討）がなさ
れる段階の場合は５０（％）と判断して、進捗率マトリ
ックス１２６１のカラム（２，２）に５０を入力する。

【０１２３】ステップＷ２１：（進捗率設定データの送
信） 上記ステップＷ２０で進捗率マトリックス１２６１の全
カラムに進捗率を設定し終わり、設定ボタン１２６４が
クリックされると、制御部１１２は、設定されたマトリ
ックスデータ（進捗率設定データ）と得意先番号、営業
部員の社員番号（または部課コード）をサーバ１０に送
信し、ステップＷ５に戻る。なお、図１２（ｇ）の例で
は進捗レベルを５段階としたが進捗レベルの段階数及び
これに対応する発注プロセス及び受注プロセスの段階数
は５に限定されない。また、発注プロセスや受注プロセ
スは案件によって異なる場合があり、案件に応じて設定
できる。

【０１２４】上記図１１のフローチャートに示す構成に
より、部課長等の営業管理職や役員は、管理資料や営業
情報を照会して、それらに表示される進捗度から、部、
課、支店及び全社の営業成績の把握や売上予定等を把握
することができる。また、進捗率を営業担当者や得意
先、案件等に応じて設定できるので、一律に進捗力を設
定する場合に比べて柔軟性があり、実情に沿った営業評
価を行うことができる。また、営業担当部員の入力した
進捗度について部課長が再評価し、再設定するように構
成することができる。更に、部、課長や支店長は、部、
課または支店の進捗度を設定でき、役員は部、課長や支
店長の設定した進捗度について再評価し再設定するよう
に構成することができる。

【０１２５】図１３の進捗率マトリックスの一実施例を
示す。この例では、進捗レベルＡ、Ｂをそれぞれ１２段
階とし、進捗レベルＡには「名刺交換または仕事内容把
握」〜「注文書発行・ネゴ内示」までの１２段階の得意
先側発注プロセスを対応させ、進捗レベルＢには「初回
訪問会社担当ご案内」〜「注文書受け取り・最終ネゴ」
までの１２段階の自社側受注プロセスを対応させ、進捗
率マトリックス１３０の各コラムにそれぞれ進捗率を設
定してある。以上、本発明の一実施例について説明した
が本発明は上記実施例に限定されるものではなく、種々
の変形実施が可能であることはいうまでもない。

【０１２６】

【発明の効果】上記説明したように、第１乃至第１０の
発明の営業開発支援システム及び第１１の発明の営業開
発支援プログラムによれば、営業活動の評価パラメータ
を設定できるので、営業活動を客観的に把握して評価
し、営業支援にフィードバックすることができる。

【０１２７】また、第３の発明の営業開発支援システム
及び第１２の発明の営業開発支援プログラムによれば、
営業活動の評価パラメータを変更できるので、営業担当
者や営業活動のパラメータを一律に設定する場合に比べ
て柔軟性があり、実情に沿った営業評価を行うことがで
きる。

【０１２８】また、第１３の発明の営業開発支援プログ
ラムによれば、利用適格に応じたプログラムを起動でき
るので、同じ端末を用いても職位等に対応した営業開発
支援の利用を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の営業開発支援システムのネットワーク
構成を示す図である。

【図２】営業開発支援システムの機能構成の概要説明図
である。

【図３】本店サーバ及びデータベースの構成例を示すブ
ロック図である。

【図４】本店サーバの動作例を示すフローチャートであ
る。

【図５】ＬＡＮに接続する端末構成の一実施例を示すブ
ロック図である。

【図６】営業開発支援システムを利用する営業部員の営
業動作と営業部員端末の操作及びその際動作するプログ
ラムの一実施例を示す図である。

【図７】営業開発支援システム利用時の営業部員端末の
動作例を示すフローチャートである。

【図８】端末利用時に表示される画面の実施例を示す図
である。

【図９】端末利用時に表示される画面の実施例を示す図
である。

【図１０】営業開発支援システムを利用する管理職の動
作と営業部員端末の操作及びその際動作するプログラム
の一実施例を示す図である。

【図１１】営業開発支援システム利用時の管理職端末の
動作例を示すフローチャートである。

【図１２】端末利用時に表示される画面の実施例を示す
図である。

【図１３】進捗率の説明図である。

【符号の説明】

１、３ ＬＡＮ（通信ネットワーク） １０、３０ サーバ １１〜１４、３１、３２ 端末（端末） ７２ 得意先詳細データ一覧表（営業情報照会手段） ７３ 商談情報一覧表（営業情報照会手段） ７４ 商品情報一覧表（営業情報照会手段） ７５ クレーム情報一覧表（営業情報照会手段） ７６ 信用情報一覧表（営業情報照会手段） ８３ 営業日報データ入力画面（営業活動データ入力手
段） ８５ 進捗レベル指定画面（評価レベル指定手段） １０１ ネットワーク通信部（サーバ側送信手段、サー
バ側受信手段） １０５ データベース（評価パラメータ蓄積手段、営業
活動成果データ蓄積手段） １１１ ネットワーク通信部（端末側送信手段、端末側
受信手段） １２１ 案件一覧表（管理資料照会手段） １２２ 売上／回収予定表（管理資料照会手段） １２３ 訪問履歴一覧表 １２６ 進捗率設定画面（評価パラメータ設定手段）

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客との折衝を通じて受注契約を獲得す
   る営業活動を支援する営業開発支援システムであって、 前記営業活動の成果を評価するための評価パラメータを
   設定する評価パラメータ設定手段と、 前記パラメータ設定手段により設定された評価パラメー
   タを蓄積する評価パラメータ蓄積手段と、 日々の営業担当者の営業活動の成果を入力する営業活動
   データ入力手段と、 前記営業活動データ入力手段による営業担当者の営業活
   動の成果の入力時に、該営業活動の成果の評価レベルを
   指定する評価レベル指定手段と、 前記評価レベル指定手段によって前記営業活動の成果の
   評価レベルが指定されたとき、前記設定されたパラメー
   タに基づいて該営業活動の成果の評価値を取得する評価
   値取得手段と、 前記営業活動データ入力手段によって入力された営業担
   当者の営業活動の成果を蓄積する営業活動成果データ蓄
   積手段と、 を備えたことを特徴とする営業開発支援システム。
2. 【請求項２】 前記評価パラメータは進捗率からなり、
   前記評価パラメータ設定手段は、得意先の発注プロセス
   に対応した所定数の第１の評価レベルを設定する第１の
   評価レベル設定手段と、自社の受注プロセスに対応した
   所定数の第２の評価レベルを設定する第２の評価レベル
   設定手段と、設定された第１の評価レベルと第２の評価
   レベルがなすマトリックスの各要素に進捗率を設定する
   進捗率設定手段とからなることを特徴とする請求項１記
   載の営業開発支援システム。
3. 【請求項３】 評価パラメータ設定手段は、既に設定さ
   れている評価パラメータを変更する手段を含み、評価レ
   ベル設定手段は既に設定されている評価レベルを変更す
   る手段を含むことを特徴とする請求項１または２記載の
   営業開発支援システム。
4. 【請求項４】 前記評価パラメータ蓄積手段は、前記各
   評価レベルと各評価パラメータを対応付けて蓄積するこ
   とを特徴とする請求項１または２記載の営業開発支援シ
   ステム。
5. 【請求項５】 前記評価パラメータは、営業管理者また
   は役員のみによって設定されることを特徴とする請求項
   １記載の営業開発支援システム。
6. 【請求項６】 前記営業活動の成果は、得意先との折衝
   によって得た営業成果を含む商談情報と、得意先からの
   クレーム及びその対策を含むクレーム情報と、案件に関
   する他社の競合情報と、得意先の信用に係わる情報を含
   む信用情報とからなることを特徴とする請求項１記載の
   営業開発支援システム。
7. 【請求項７】 更に、前記営業活動成果蓄積手段に蓄積
   された営業活動の成果を検索して表示する営業情報照会
   手段を備えたことを特徴とする請求項１乃至６のいずれ
   か１項に記載の営業開発支援システム。
8. 【請求項８】 前記営業情報照会手段によって照会され
   る営業活動の成果は、得意先との折衝によって得た営業
   成果を含む商談情報及びその進捗評価と、得意先からの
   クレーム及びその対策を含むクレーム情報と、案件に関
   する他社の競合情報と、得意先の信用に係わる情報を含
   む信用情報のいずれかであることを特徴とする請求項７
   記載の営業開発支援システム。
9. 【請求項９】 更に、前記営業活動成果蓄積手段に蓄積
   された営業活動の成果を加工して管理資料を作成する管
   理資料作成手段と、作成された管理資料を表示する管理
   資料表示手段を含む管理資料照会手段を備えたことを特
   徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の営業開
   発支援システム。
10. 【請求項１０】 前記営業開発支援システムは、サーバ
    及び複数の端末とこれらを接続する通信ネットワークを
    備え、 前記各端末は、 前記評価パラメータ設定手段、営業活動データ入力手
    段、評価レベル指定手段及び評価値取得手段と、 前記通信ネットワークを介して前記サーバにデータを送
    信する端末側送信手段と、 前記通信ネットワークを介して前記サーバからデータを
    受信する端末側受信手段と、 を備え、 前記評価パラメータ設定手段により設定された評価パラ
    メータ及び営業活動データ入力手段によって入力された
    営業活動の成果は前記端末側送信手段によってサーバに
    送信され、 前記サーバは、 前記評価パラメータ蓄積手段及び前記営業活動成果デー
    タ蓄積手段と、 前記評価パラメータ蓄積手段及び前記営業活動成果デー
    タ蓄積手段と、 前記通信ネットワークを介して前記端末にデータを送信
    するサーバ側送信手段と、 前記通信ネットワークを介して前記端末からデータを受
    信するサーバ側受信手段と、 を備え、 前記評価パラメータは前記サーバ側受信手段によって受
    信されて前記評価パラメータ蓄積手段に蓄積され、 前記営業活動の成果は前記サーバ側受信手段によって受
    信され前記営業活動成果データ蓄積手段よって蓄積さ
    れ、 前記サーバ側送信手段は、前記各端末からの要求に応じ
    て、前記評価パラメータ蓄積手段に蓄積された評価パラ
    メータまたは前記営業活動成果データ蓄積手段に蓄積さ
    れた営業活動の成果を前記通信ネットワークを介して前
    記要求送信元の端末に送信する、ことを特徴とする請求
    項１乃至９のいずれか１項に記載の営業開発支援システ
    ム。
11. 【請求項１１】 顧客との折衝を通じて受注契約を獲得
    する営業活動を支援する営業開発支援システムで実行さ
    れるプログラムであって、 日々の営業担当者の営業活動の成果を入力するステップ
    と、 入力された営業活動の成果をデータベースに蓄積するス
    テップと、 前記営業活動の成果の入力ステップにおいて、営業活動
    の成果を評価するために予め設定された評価レベルを用
    いて成果の評価レベルを指定するステップと、 前記指定された評価レベルに対応する評価値を予め設定
    された評価値の中から抽出するステップと、を備えたこ
    とを特徴とする営業開発支援プログラム。
12. 【請求項１２】 顧客との折衝を通じて受注契約を獲得
    する営業活動を支援する営業開発支援システムで実行さ
    れるプログラムであって、 前記営業活動の成果を評価するための評価レベルと得意
    先の発注プロセスを対応付けるステップと、 前記評価レベルと自社の受注プロセスを対応付けるステ
    ップと、 前記発注プロセス及び受注プロセスが対応付けられた評
    価レベルに評価値を対応付けて設定するステップと、を
    備えたことを特徴とする営業開発支援プログラム。
13. 【請求項１３】 前記営業開発支援システムを実行する
    端末の起動時に営業開発支援システムの利用適格を判定
    するステップと、判定された利用適格に対応するプログ
    ラムモジュールを起動するステップと、を含むことを特
    徴とする請求項１１または１２に記載の営業開発支援プ
    ログラム。