JP2002236797A - 特定人へのサービス提供システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ＩＤ情報の確認や目印の装着といった煩わし
さを与えることなくＶＩＰに対して特別のサービスを行
うことができる特定人へのサービス提供システムを提供
する。 【解決手段】 ＶＩＰ情報を記憶したキャッシュカード
１を携帯したＶＩＰが来店すると、アンテナ２３から発
信される検出信号がキャッシュカード１のアンテナに受
信され、そのアンテナからＶＩＰ信号が発信される。検
出手段２がＶＩＰ信号を受信すると、通報手段３が接客
係４にＶＩＰの来店を通報し、接客係４は速やかにＶＩ
Ｐを出迎え、応接室に案内したり希望に応じて専用のＡ
ＴＭ機へ案内する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、銀行、デパート、ホテ
ル、空港などのように多数の顧客が入出するサービス提
供場所におけるサービス提供システムに係り、特に、重
要顧客に対して特別のサービスを行うことができるシス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、高速道路のインターチェンジでの
料金徴収システムでも検討されているように、使用者が
携帯するＩＣカードに対して非接触で通信を行って所定
のサービスを提供するシステムが実用化されてきてい
る。たとえば、特開平５−２６３５５８号公報には、Ｉ
Ｄ情報を記録したＩＣカードを顧客が携帯することによ
り、顧客が特定エリアに入出した際にＩＤ情報を非接触
で読み取り、照明や空調のオン／オフ、あるいは当該顧
客が予約した部屋の扉を開錠するといったサービスを提
供するシステムが開示されている。

【０００３】また、社員にＩＤナンバーを記録した社員
カードを配布しておき、社員が入室する際にＩＤカード
をリーダに近付けてＩＤナンバーを読み取らせ、社員で
あることが確認できれば扉を開錠するといったシステム
も採用されている。あるいは、空港において荷物に行き
先を記録したタグを付けておき、コンベアの分岐点でタ
グのデータを非接触で読み取って、行き先毎に自動的に
分配するシステムも実用化されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、空港では航
空会社がクラス毎に待合室を設けている場合があるが、
たとえばファーストクラスの乗客は、自ら専用の待合室
に出向いて搭乗券を提示し、それに示されたＩＤ情報の
確認を受けてからサービスを受けるようになっている。
また、銀行やデパート等の店では、どのような顧客に対
しても区別することなく公平にサービスを提供するのが
通常であり、どの店でもサービスの内容は同様のもので
ある。

【０００５】近年においては、店どうしの競争も激しく
なってきており、他の店との差別化を図るにはサービス
の内容をさらに充実する必要性がでてきている。その場
合に、全ての顧客に過大なサービスを行うと、そのため
のコストが増大して採算面で問題が生じる。一方、店と
しては、できれば贔屓客や高額購入（預金）者等のＶＩ
Ｐにできるだけ手厚いサービスを行って継続的な取引を
確保したいという要請がある。また、ＶＩＰの側でも、
良いサービスを受ければその店を引き続き利用しようと
考える。

【０００６】しかしながら、そのようなサービスを提供
するシステムは、未だ提供されていないのが現状であ
る。上述した非接触のカードやタグを使用する技術で
は、その人または物のＩＤナンバーを記録しておき、リ
ーダ側からの問いかけに対してＩＤナンバーを送信する
というもので、リーダ側では登録してあるＩＤナンバー
の中から送信されたＩＤナンバーを検索し、合致した全
ての場合に同じ処理を行うというものであった。

【０００７】なお、ＶＩＰの胸ポケットなどにバッジ等
の目印を付けてもらい、店側にＶＩＰの来店が判るよう
にすることも考えられるが、ＶＩＰ側としてはそのよう
な目印を付けることに面はゆさがあることから現実的で
はない。よって、本発明は、ＩＤ情報の確認や目印の装
着といった煩わしさを与えることなく、ＶＩＰに対して
特別のサービスを行うことができる特定人へのサービス
提供システムを提供することを目的としている。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明の特定人へのサー
ビス提供システムは、それを所有する顧客が重要顧客か
否かを示すＶＩＰ情報を記憶した携帯手段と、この携帯
手段を携帯した顧客がサービス提供エリアに入ったとき
に携帯手段から発信されるＶＩＰ情報に対応したＶＩＰ
信号を非接触にて検出する検出手段と、この検出手段が
検出したＶＩＰ信号をサービス手段に伝達する通報手段
とを備え、サービス手段は、伝達されたＶＩＰ信号に応
じたサービスを当該顧客に対して実行することを特徴と
している。

【０００９】本発明の特定人へのサービス提供システム
（以下、単に「サービス提供システム」と称する）にあ
っては、高額購入（預金）者や贔屓客といったＶＩＰが
携帯する携帯手段にはＶＩＰ情報が記憶されており、そ
のような携帯手段を携帯する顧客がサービス提供エリア
に入ると、携帯手段から発信されたＶＩＰ信号が検出手
段に検出される。そして、このＶＩＰ信号が通報手段に
よってサービス手段に伝達されることにより、サービス
手段はＶＩＰに対応したサービスを実行する。したがっ
て、ＶＩＰがサービス提供エリアに入っただけで識別す
ることができ、ＶＩＰを煩わせることなく特別のサービ
スを行うことができる。また、ＶＩＰ情報は極めて少容
量（最少の場合、１bitでも可能）であるから、携帯手
段の記憶容量を小さくすることができるとともに、ＶＩ
Ｐ信号を処理する検出手段の処理回路やソフトウエアを
簡略化することができる。さらに、ＶＩＰ信号の通信を
極めて短時間にかつ確実に行うことができる。以下、本
発明の各構成要素について説明する。

【００１０】Ａ．携帯手段 携帯手段には、一般にＩＣと、たとえば駆動電流を発生
する電源生成部と検出手段に対して非接触で通信を行う
ためのアンテナが備えられる。ＩＣとしては、ＶＩＰ情
報や制御プログラムを記憶するための不揮発性メモリ、
制御プログラムを実行するためのコントロール回路等を
備えたものが好適に用いられる。携帯手段の形態として
は、上記のようなＩＣ等を備えたキャッシュカード、ク
レジットカード、ポイントカード、メンバーズカード、
病院の診察券等のカード、あるいは、タグ、バッジ、名
札などがある。このような携帯手段の不揮発性メモリ
に、他の顧客と区別するためのＶＩＰ情報を記憶させる
ことができ、あるいは、ＶＩＰ情報を記憶させた携帯手
段をＶＩＰにのみ携帯させることもできる。たとえば、
ＶＩＰにのみ特別のメンバーズカードなどを提供するこ
とができる。

【００１１】携帯手段と検出手段との通信（結合）手段
としては種々の公知技術を適用することができる。たと
えば、金属箔等の容量プレートを用いて情報の伝送を行
うようにした電界結合（静電界）方式を採用することが
できる。なお、この場合には、容量プレートがアンテナ
およびＶＩＰ情報の記憶媒体として機能する。また、携
帯手段および検出手段に設けたコイルを互いに接近させ
て、検出手段側のコイルによって携帯手段側のコイルに
誘導電流を発生させる電磁結合（トランス）方式も採用
することができる。さらに、携帯手段にループアンテナ
を備え、検出手段から発信される誘導電磁界によってル
ープアンテナに誘導電流を発生させるようにした電磁誘
導（誘導電磁界）方式も採用することができる。これら
誘導電流を発生させる方式のものでは、検出手段から携
帯手段に電力を供給することができ、これによってＩＣ
を駆動することができる。あるいは、ＩＣ等を駆動する
ための電源として上記のようなカード等に電池を備える
こともできる。加えて、準マイクロ波（１ＧＨｚ〜３Ｇ
Ｈｚ）あるいはマイクロ波（３ＧＨｚ〜３０ＧＨｚ、ミ
リ波（３０ＧＨｚ〜３００ＧＨｚ）帯域の電波（放射電
磁界）を伝送媒体として用いる放射電磁界（電波）方式
も採用することができる。

【００１２】Ｂ．サービス提供エリア サービス提供エリアとしては、銀行、デパート、ホテ
ル、証券会社、貴金属店、ブランド専門店、飲食店、空
港でのクラス別待合室、ゲームセンター、コンサート会
場、映画館、駐車場など、サービスを提供するあらゆる
場所を対象とすることができ、不特定多数の人の利用に
供される店が特に適している。また、そのような店舗等
の全体に限らず、店舗等の一部の場所を特定のサービス
提供エリアとして本発明を適用することもできる。たと
えば、ホテル内のレストランやバーにだけ本発明のサー
ビス提供システムを設けることもできる。

【００１３】Ｃ．検出手段 検出手段には、携帯手段との通信を行うためのアンテ
ナ、制御プログラムを記憶するためのメモリ、制御プロ
グラムを実行するためのコントロール部等を備えたもの
が好適に用いられる。アンテナは、サービス提供エリア
の入出口など適当な場所に配置され、ＣＰＵ等のコント
ロール部は検出信号を発生してこれをアンテナから常時
発信する。この検出信号が携帯手段の例えばループアン
テナに受信されると、ループアンテナに電磁誘導が生
じ、これによって生じた誘導電流を電源生成部が整流し
て駆動電流とする。この駆動電流により携帯手段のコン
トロール回路が起動し、不揮発性メモリの内容を読み込
む。そして、不揮発性メモリにＶＩＰ情報が記憶されて
いる場合には、ＣＰＵはＶＩＰ信号をアンテナから発信
し、これを検出手段のアンテナが受信する。

【００１４】検出手段および携帯手段が発信する信号は
特に周波数を限定するものではないが、一般的には標準
規格に基づき１００ｋＨｚ〜３ＧＨｚのものが使用され
ることが多い。具体的には、１２５ｋＨｚ前後の長波
帯、１３．５６ＭＨｚ前後の短波帯、および２．４５Ｇ
Ｈｚ前後の極超短波帯を用いることができる。

【００１５】Ｄ．通報手段 通報手段としては種々の手段を採用することができる。
たとえば、サービス手段としてのサービス要員にポケッ
トベル（登録商標）等を携帯させておき、検出手段が検
出したＶＩＰ信号に対応してポケットベルに音または振
動を生じさせる信号を発信器により発信させることがで
きる。あるいは、ディスプレイ、パトライト、有色灯な
どの表示機器にＶＩＰが来訪したことを表示させたり、
ブザーやアナウンス等の音声発生手段でサービス要員に
ＶＩＰの来訪を認識させることもできる。そして、サー
ビス要員がそのような表示や音声を直接認識してＶＩＰ
の接客に当たったり、あるいは、別の要員が認識してそ
の旨をトランシーバーやポケットベルなどの無線通信に
よってサービス要員に通報するようにすることもでき
る。なお、ＶＩＰの来訪をディスプレイに表示する場合
には、その顧客による購入金額といった数値的なデータ
よりも、ＶＩＰであることが一目で判るようなＶＩＰ表
示をすることが望ましい。

【００１６】Ｅ．サービス手段 サービス手段は、上述したサービス要員のような人手に
よるものの他に、自動的に所定のサービスを提供する装
置であっても良い。たとえば、駐車場のゲート、空港の
ファーストクラス用待合室の扉、コンサート会場や映画
館のゲートなどを自動的に開閉するように構成し、ＶＩ
Ｐ信号を受信したときに扉やゲートが自動的に開かれる
ようにすることができる。あるいは、ＶＩＰに対して行
き先を案内したり飲食物を勧めるアナウンスを自動的に
発声することもできる。

【００１７】上記サービス提供システムは、本発明を携
帯手段にＶＩＰ情報を記憶させる場合に適用した例であ
り、ＶＩＰ信号を極めて単純にすることができるので、
システム構成を簡略化できるという利点がある。しかし
ながら、本発明では、顧客の氏名、住所といったＩＤ情
報を携帯手段に記憶させることもできる。すなわち、本
発明の他のサービス提供システムは、それを所有する顧
客のＩＤ情報を記憶した携帯手段と、この携帯手段を携
帯した顧客がサービス提供エリアに入ったときに携帯手
段から発信されるＩＤ情報を非接触にて検出する検出手
段と、この検出手段が検出したＩＤ情報に基づいて顧客
が重要顧客か否かを判定する判定手段と、この判定手段
が顧客を重要顧客と判定したときにＶＩＰ信号をサービ
ス手段に伝達する通報手段とを備え、サービス手段は、
伝達されたＶＩＰ信号に応じたサービスを当該顧客に対
して実行することを特徴としている。

【００１８】上記サービス提供システムにあっては、判
定手段によりＶＩＰか否かを判定させるので、画一的な
処理が可能である。すなわち、ホストコンピュータ等の
判定手段に、例えば売上（預金）額がある値に達したら
ＶＩＰ扱いにするようにしておくことにより、自動的に
ＶＩＰ情報が記憶されるとともに、携帯手段の記録を書
き換える必要がないという利点がある。

【００１９】ここで、上記いずれのサービス提供システ
ムにおいても、通報手段にサービス提供エリアに入った
顧客を撮影する表示手段を備えることができる。この表
示手段は、検出手段がＶＩＰ信号を検出したときだけ顧
客を映写する。したがって、サービス要員は、表示手段
に人物が映写されたことでＶＩＰの来訪を知るととも
に、その人物をＶＩＰとして認識することができるの
で、ＶＩＰを間違わずにサービスを提供することができ
る。なお、トランシーバーやポケットベルなどの無線通
信による通報と上記のような表示手段を併用することも
できる。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図１〜図３を参照して説明する。図１は実施の形態の
サービス提供システムの全体構成を示す制御ブロック図
である。図中符号１はカード等の携帯手段であり、顧客
が携帯してサービス提供エリアに入出する。顧客がＶＩ
Ｐである場合には、携帯手段１にはＶＩＰ情報が記録さ
れる。サービス提供エリアの入出口などの所定の場所に
は検出手段２が設けられており、中へ入ってくる顧客が
携帯する携帯手段１に対して検出信号を発信する。この
検出信号を受けた携帯手段１は、ＶＩＰ情報を記憶して
いる場合にＶＩＰ信号を発信する。発信されたＶＩＰ信
号は検出手段２により検出され、検出されたＶＩＰ信号
は、通報手段３によりサービス手段４に伝達される。そ
して、サービス手段４はＶＩＰに対してＶＩＰ信号に応
じたサービスを当該顧客に提供する。

【００２１】図２は携帯手段１を示す制御ブロック図で
ある。携帯手段１には、ＲＯＭ等のメモリ１０、コント
ロール回路１１，電源生成部１２およびアンテナ１３等
を備えている。アンテナ１３はループタイプであり、検
出手段２から発信される信号を受信すると、電源生成部
１２が駆動電流を生成する。この駆動電流によりコント
ロール回路１１が起動し、メモリ１０の所定のアドレス
にアクセスしてデータを読み出す。そして、ＶＩＰ情報
を読み出した場合には、ＶＩＰ信号を生成し、これをア
ンテナ１３から発信する。

【００２２】図３は検出手段２を示す制御ブロック図で
ある。検出手段２は、ＥＰＲＯＭ等のメモリ２０、ＣＰ
Ｕ等のコントロール部２１、およびアンテナ２３等を備
えている。アンテナ２３がＶＩＰ信号を受信すると、コ
ントロール部２１は、通報手段３を介してＶＩＰ信号を
サービス手段４に伝達する。なお、携帯手段１には、Ｖ
ＩＰ情報の代わりに顧客のＩＤ情報を記録させることが
でき、その場合には、検出手段２は、その顧客のＩＤ情
報に基づいてＶＩＰか否かを判定するホストコンピュー
タ（判定手段）５に接続される。

【００２３】次に、本発明を銀行に適用した例について
説明する。図４はサービス提供システムのブロック図で
ある。この実施形態における携帯手段は、キャッシュカ
ード１である。キャッシュカード１は、通常は磁気スト
ライプが設けられたプラスチック製のものであるが、例
えば預金額が一定以上であるといったＶＩＰには、磁気
ストライプに加えてＩＣが内蔵されたＶＩＰ用のキャッ
シュカード１が提供され、そのＩＣのメモリにはＶＩＰ
情報が記録される。このようなキャッシュカード１を携
帯したＶＩＰが来店すると、アンテナ２３から発信され
る検出信号（誘導電磁界）がキャッシュカード１のアン
テナに受信され、そのアンテナからＶＩＰ信号が発信さ
れる。

【００２４】次いで、検出手段２がＶＩＰ信号を受信す
ると、通報手段３が接客係（サービス手段）４にＶＩＰ
の来店を通報する。通報手段３としては、接客係４が携
帯するトランシーバーに、ＶＩＰの来店を自動的に通報
するような手段が用いられる。通報を受けた接客係４は
速やかにＶＩＰを出迎え、応接室に案内したり希望に応
じて専用のＡＴＭ機へ案内する。

【００２５】以上は通報手段３としてトランシーバを用
いた例であるが、入口にビデオカメラ（表示手段）６を
設置し、接客係４が見易い位置にＣＲＴを設置すること
もできる。この場合、検出手段２がＶＩＰ信号を検出す
ると、検出手段２は、ビデオカメラ６が撮影した映像を
ＣＲＴに所定時間表示させる。接客係４は、ＣＲＴに人
物が映写されたことでＶＩＰの来店を知るとともに、そ
の人物をＶＩＰとして視認することができる。したがっ
て、接客係４は、ＶＩＰを間違うことなく特別のサービ
スを提供することができる。

【００２６】上記構成のサービス提供システムにあって
は、ＶＩＰが銀行に来店するとただちにその旨が接客係
４に通報されるので、ＶＩＰを煩わせることなく特別の
サービスを行うことができる。また、ＶＩＰの方として
もＶＩＰであることを示すものを装着したり提示するこ
となく特別のサービスが受けられるので、満足度が大き
い。さらに、ＶＩＰ情報は極めて少容量であるから、キ
ャッシュカード１に内蔵するＩＣの記憶容量を小さくす
ることができるとともに、ＶＩＰ信号を処理する検出手
段２の処理回路やソフトウエアを簡略化することができ
る。さらに、ＶＩＰ信号の通信を極めて短時間にかつ確
実に行うことができる。

【００２７】なお、上記実施形態では、ＶＩＰを１種類
だけ設定してＶＩＰ情報を形態手段１に記録している
が、ＶＩＰをさらにランク付けして複数種類のＶＩＰ情
報を記録し、各ＶＩＰ情報に対応するＶＩＰ信号を発信
するようにしても良い。また、ＶＩＰ情報の他にＩＤ情
報も記録して発信するように構成することもできる。

【００２８】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、非
接触によってＶＩＰの来訪を知ることができるので、Ｉ
Ｄ情報の確認や目印の装着といった煩わしさを与えるこ
となくＶＩＰに対して特別のサービスを行うことができ
るという効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態のサービス提供システムの全
体構成を示すブロック図である。

【図２】 本発明の実施形態の携帯手段を示すブロック
図である。

【図３】 本発明の実施形態の検出手段を示すブロック
図である。

【図４】 実施形態のサービス提供システムを銀行に適
用した全体構成を示すブロック図である。

【図５】 図４に示す実施形態においてアンテナの設置
位置を示す斜視図である。

【符号の説明】

１…携帯手段（キャッシュカード）、２…検出手段、
３…通報手段、４…サービス手段（接客係）、 ５…ホ
ストコンピュータ（判定手段）、６…ビデオカメラ（表
示手段）。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 それを所有する顧客が重要顧客か否かを
   示すＶＩＰ情報を記憶した携帯手段と、この携帯手段を
   携帯した顧客がサービス提供エリアに入ったときに上記
   携帯手段から発信される上記ＶＩＰ情報に対応したＶＩ
   Ｐ信号を非接触にて検出する検出手段と、この検出手段
   が検出したＶＩＰ信号をサービス手段に伝達する通報手
   段とを備え、上記サービス手段は、伝達されたＶＩＰ信
   号に応じたサービスを上記顧客に対して実行することを
   特徴とする特定人へのサービス提供システム。
2. 【請求項２】 それを所有する顧客のＩＤ情報を記憶し
   た携帯手段と、この携帯手段を携帯した顧客がサービス
   提供エリアに入ったときに上記携帯手段から発信される
   上記ＩＤ情報を非接触にて検出する検出手段と、この検
   出手段が検出したＩＤ情報に基づいて上記顧客が重要顧
   客か否かを判定する判定手段と、この判定手段が上記顧
   客を重要顧客と判定したときにＶＩＰ信号をサービス手
   段に伝達する通報手段とを備え、上記サービス手段は、
   伝達されたＶＩＰ信号に応じたサービスを上記顧客に対
   して実行することを特徴とする特定人へのサービス提供
   システム。
3. 【請求項３】 前記通報手段は、前記サービス提供エリ
   アに入った顧客を撮影する表示手段を備え、この表示手
   段は、前記検出手段が前記ＶＩＰ信号を検出したときだ
   け顧客を映写することを特徴とする請求項１または２に
   記載の特定人へのサービス提供システム。