JP2999319B2 - 施設の接客システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、施設利用者に対するサ
ービスを向上させることができる施設の接客システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば、ゴルフ場施設においては、利用
者がプレイをするためにクラブハウスに入場すると、ま
ずフロントで受付けを済ませて登録し、伝票やスコアカ
ードホルダ，ロッカーのキー等を受け取り、この後、ロ
ッカーに手荷物バッグ等を預け、コースに出てプレイを
行なう。そして、利用者はプレイが終了してクラブハウ
スのフロントで精算をするまでの間は一切代金の支払い
をする必要がなく、すべて伝票等により利用代金の管理
が行なわれるようになっている。

【０００３】つまり、売店でゴルフボール等の商品を買
ったり、レストランで食事をしたり、或はコース途中に
設けられた茶店で飲物を飲んだりした場合でも、その際
の代金の支払いはその都度行なわず、各場所で利用者が
サインをすると共にフロントで受け取った伝票に記入し
たり、或は各場所に配設された端末機器に入力すること
で記録しておき、最後にフロントで精算することによ
り、代金支払いのために財布等を持ち歩くことを不要と
しているのである。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来に
おいては、上述のようにして支払い代金の管理をするた
めに、利用者が伝票を携帯してゴルフ場の各所で必要に
応じて提示しなければならない。例えば、食堂，ティー
ラウンジ，売店，茶店等に寄るときには必ず伝票を提示
して記入してもらう必要があり、利用者にとっては常に
伝票を携帯しなければならず、また、その都度伝票を提
示したり或はサインをしたりする等で結構面倒な手続き
となって煩わしさが残る不具合がある。そして、ゴルフ
場側においても、最終的にフロントで精算するための伝
票処理を行なう必要があり、係員にとって煩わしい作業
が残る不具合がある。

【０００５】また、従来のゴルフ場においては、頻繁に
来場していない利用者が来場した場合に、ゴルフ場側の
係員がその利用者の名前と顔とを十分に覚えていないこ
とがあり、その場合には利用者に対して係員がその都度
名前を確認する等の必要がある。従って、入会登録した
利用者であるにも拘らず見知らぬ利用者であるかのよう
な応対を受けてしまう場合がある。

【０００６】さらに、従来のシステムでは、ゴルフ場側
から利用者に対して個人的にきめこまかな案内を行なう
ことが難しい。例えば、利用者が同伴者の居場所を捜し
ている場合に、場内放送等で捜すことはできるが、これ
では同伴者に失礼になるような場合がある。このような
ときには、係員がクラブハウス内を直接捜す等してメッ
セージを告げる等の方法に頼らざるを得ず、時間が掛か
ってしまう不具合がある。

【０００７】本発明は、上記事情に鑑みてなされたもの
で、その目的は、利用者が伝票等を持ち歩く煩わしさが
なく、しかも、施設側にとってはゆきとどいたサービス
を提供することができて利用者に良い印象を与えること
ができる施設の接客システムを提供するにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明の施設の接客シス
テムは、施設利用者の各種データを登録番号と共に記憶
するコンピュータと、施設内の各所に配置されこのコン
ピュータに記憶されているデータの読出しおよび表示可
能な複数の端末装置と、前記施設利用者が携帯するもの
であって検出エリア内から受ける振動エネルギに基づい
て動作し前記登録番号のコード信号を送信する応答発信
器と、前記施設内の複数の検出場所に設置され前記検出
エリア内に振動エネルギを出力すると共に前記応答発信
器からのコード信号を受信，解読して前記コンピュータ
に送信する複数の送受信装置とを具備し、前記コンピュ
ータを、前記送受信装置から登録番号を受けるとこれに
対応した前記端末装置にその登録番号に対応する利用者
の各種データを前記端末装置に送信して表示させると共
に必要に応じて該端末装置から指令を受けると追加デー
タを記憶するように構成したところに特徴を有する。

【０００９】また、応答発信器を、磁気振動エネルギを
受けると動作する応答スイッチと、この応答スイッチの
動作により登録番号に相当するコード信号を空間信号と
して出力するコード信号発信器とを具備した構成とし、
送受信装置により検出エリアに向けて磁気振動エネルギ
を出力すると良い。

【００１０】利用者の各種データを、登録番号をインデ
ックスとして氏名，顔写真或はプロフィール等を含んだ
様々なデータとし、端末装置を、前記各種データを必要
に応じてコンピュータから読出し或は受付けて表示部に
表示可能に構成することが好ましい。

【００１１】施設内の商品の消費に関与する各検出場所
にＰＯＳレジスタを配設し、コンピュータに前記各ＰＯ
Ｓレジスタからのデータを対応する利用者の追加データ
として受付けて記憶するように構成すると良い。

【００１２】施設内の検出場所としてのレストランに、
複数台のテーブルと、これら複数台の各テーブルの着席
位置に対応する部位にそれぞれ配設された送受信装置
と、前記複数台のテーブルのそれぞれに所定個数配設さ
れ着席位置に人が存在するか否かを検出する人検知セン
サと、前記人検知センサが人の存在を検出したときにそ
のテーブルのすべての前記送受信装置を駆動して振動エ
ネルギを出力させると共に応答発信器からのコード信号
を受信させるように制御する制御装置とを設けると良
い。

【００１３】施設内の検出場所としてのラウンジに、複
数脚の椅子と、これら複数脚の椅子のそれぞれに着席位
置の下部に送受信装置とを設ける構成にすると良い。

【００１４】施設内の検出場所としてのバッグカウンタ
ーに、来場した利用者の荷物の受渡場所に運搬可能なベ
ルトコンベアを設け、予め端末装置に出力された利用者
の各種データに基づいて作成した氏名札を前記来場した
利用者の荷物に付した状態で前記ベルトコンベアにより
運搬するように構成すると良い。

【００１５】

【作用】請求項１記載の施設の接客システムによれば、
利用者が施設に入場して受付け等の所定場所で応答発信
器を受けとると、その後は、その応答発信器を携帯して
いれば、その利用者が所定の検出場所の検出エリアに位
置したときにその送受信装置から振動エネルギを受ける
と、これに応じて登録番号に相当するコード信号を送信
する。送受信装置はその応答発信器からの固有のコード
信号を受信，解読してその登録番号をコンピュータに送
信する。

【００１６】すると、コンピュータは、その応答発信器
を携帯している利用者の登録番号に対応する各種データ
を読出し、端末装置に送信して表示させるようになる。
これにより、施設の係員は、端末装置の表示を見れば、
すぐにその利用者の氏名，顔写真等の各種データを知る
ことができる。従って、係員がその都度利用者に氏名等
を尋ねることなく応対することができ、利用者に対して
質の高いサービスを提供することにより良い印象を与え
ることができる。

【００１７】請求項２記載の施設の接客システムによれ
ば、送受信装置は検出エリア内に磁気振動エネルギを出
力しているので、応答発信器は、検出エリア内に位置し
たときに磁気振動エネルギに応じて応答スイッチが動作
するようになる。これにより、応答発信器は、登録番号
に相当するコード信号を空間伝播信号として出力する。
送受信装置は、このコード信号を受信してその応答発信
器を携帯した利用者に対応する登録番号を検知すること
ができる。

【００１８】そして、この場合に、磁気振動エネルギの
出力範囲即ち検出エリアは、電波等による通信と異な
り、人が存在する特定の狭い範囲に設定することができ
るので、複数人が会している場所であっても利用者個人
個人を検出して特定することができる。

【００１９】請求項３記載の施設の接客システムによれ
ば、送受信装置により、応答発信器からコード信号を受
信すると、そのコード信号に対応する登録番号をインデ
ックスとしてコンピュータから各種データとしての氏
名，顔写真或はプロフィール等が読み出される。これに
より、応答発信器は、登録番号に相当するコード信号を
記憶するだけの簡単な構成で、各端末装置に大量の各種
データを対応付けて表示することができる。

【００２０】請求項４記載の施設の接客システムによれ
ば、施設内の検出場所のうちで、商品を販売したり、飲
食等のサービスをする所では、利用者の消費による代金
はＰＯＳレジスタにより登録される。これにより、その
消費代金のデータはその利用者の追加データとしてコン
ピュータに記憶される。そして、端末装置にその利用者
の登録番号が入力されると、コンピュータからは各種デ
ータと共にそれらの追加データが送信され、端末装置に
表示されるので、利用者の消費代金をその都度精算せず
とも簡単に精算処理を行なうことができ、利用者にとっ
ては伝票等を持参する必要がなくなる。

【００２１】請求項５記載の施設の接客システムによれ
ば、利用者がレストランのテーブルに着席すると、人検
知センサがこれを検知して送受信装置を動作させる。こ
れにより、送受信装置から磁気振動エネルギが出力され
ると利用者が携帯している応答発信器はコード信号を出
力する。送受信装置はこのコード信号から登録番号を対
応させてコンピュータに送信し、各種データを受信して
表示するようになる。つまり、利用者がテーブルに着席
すると、自動的にその着席位置に対応してその利用者の
特定をして表示することができるようになる。

【００２２】従って、例えば、係員或はウェイトレス等
は、利用者に接する前に予めその利用者の氏名，顔写
真，プロフィール等の各種データを知ることができるの
で、利用者に対して直接氏名で呼び掛けるようにして応
対することができる。また、注文を受ける際に、注文伝
票を予めその利用者の氏名を印刷した状態で提示するこ
とができ、利用者に対する質の高いサービスを提供する
ことができる。さらに、送受信装置および応答発信器を
検出時のみに動作させて効率良く稼働することができる
ので、消費電力を節約することができる。

【００２３】請求項６記載の施設の接客システムによれ
ば、ラウンジに配設された椅子においては、着席位置の
下部に埋込配設された送受信装置から磁気振動エネルギ
が上方の検出エリアに向けて出力されている。利用者が
ラウンジの椅子に着席すると、利用者は検出エリア内に
位置することになり、携帯している応答発信器は磁気振
動エネルギが与えられるので、これに応じてコード信号
を出力する。送受信装置はこのコード信号を受信して対
応する登録番号を端末装置に送信するので、着席した利
用者の各種データをコンピュータから読出して端末装置
に表示させることができる。

【００２４】これにより、ラウンジにおいては、配設さ
れている個々の椅子に対応して着席した利用者を特定す
ることができるので、係員は、端末装置に表示された各
種データを予め見ておくことにより、応対や案内等をす
る際に直接その利用者の氏名で呼び掛けることができ、
利用者に対して質の高いサービスを提供することができ
る。

【００２５】請求項７記載の施設の接客システムによれ
ば、翌日来場する利用者に対する氏名札を予め作成して
いるので、当日利用者が来場して手荷物バッグ等をバッ
グカウンターに預けると、氏名札を付した後ベルトコン
ベアによりそれぞれ所定場所に運搬することができる。
従って、来場した利用者は、場内での移動時に荷物を持
ち歩く必要がなくなり、必要なときにだけ預けている荷
物を受け取ることができる。これにより、利用者に対し
てより質の高いサービスを提供することができる。

【００２６】

【実施例】以下、本発明をゴルフ場施設に適用した場合
の一実施例について図面を参照しながら説明する。

【００２７】図６および図７はゴルフ場に設けられたク
ラブハウスの平面図を示している。建物の入口１側を示
した図６において、入口１から続く通路１ａのすぐ横に
はバッグカウンター２が設けられており、利用者のゴル
フバッグや手荷物バッグ等を預けるようになっている。
このバッグカウンター２には端末装置たる端末コンピュ
ータ３が２台配設されると共に、それぞれの端末コンピ
ュータ３に接続された送受信装置たる２台のカウンター
センサユニット４が配設されている。

【００２８】フロントカウンター５は、バッグカウンタ
ー２よりも通路１ａ奥の右側に設けられており、ここは
利用者が入場時の受付け或いは退場時の精算等を行なう
ところで、ここには上述同様の端末コンピュータ３が３
台配設されると共にそれぞれの端末コンピュータ３に接
続された３台のカウンターセンサユニット４が配設され
ている。

【００２９】キーカウンター６は、フロントカウンター
５奥の通路１ｂを左に進んだロッカー室の入口近傍に配
設されている。このキーカウンター６は、利用者がロッ
カーを利用する際のキーを授受するためのカウンター
で、端末コンピュータ３が１台配設されると共にこの端
末コンピュータ３に接続された２台のカウンターセンサ
ユニット４が配設されている。尚、このキーカウンター
６とバッグカウンター２との間にはベルトコンベア１ｃ
が配設されており、バッグカウンター２で預かった手荷
物バッグ等は、このベルトコンベア１ｃによりキーカウ
ンター６に運搬されるようになっている。また、ゴルフ
バッグは、このベルトコンベア１ｃにより所定の位置に
運搬されるようになっている。

【００３０】売店カウンター７は、フロントカウンター
５からキーカウンター６へ至る通路１ｂの途中に設けら
れており、プレイに必要なゴルフ用品等が販売されると
ころで、ここには端末コンピュータ３が１台とこれに接
続されたカウンターセンサユニット４が配設されてい
る。

【００３１】入口１の通路１ａの直ぐ右側には事務室８
が設けられており、入会受付業務或いは予約業務等の諸
事務処理を行なうところで、端末コンピュータ３（図１
参照）が配設されている。

【００３２】図７において、レストラン９には、例えば
正方形状のテーブル１０が１０台，長方形状のテーブル
１１ａ，１１ｂが５台配設されており、何れのテーブル
１０，１１ａ，１１ｂも４人掛けとなっている。そし
て、これらのテーブル１０，１１ａ，１１ｂにはテーブ
ルセンサユニット１２がそれらの着席位置に対応して配
設されており、それらのテーブルセンサユニット１２は
全てセントラルコントローラ１３に接続されている。

【００３３】ラウンジコーナー１４には、図示のように
多数のソファ１５が配設されており、それぞれのソファ
１５には埋込形のラウンジセンサ１６が配設され、それ
らのラウンジセンサ１６は全てセントラルコントローラ
１７に接続されている。

【００３４】上記した検出場所の他に、キャディマスタ
ー室１８（図１参照）にも端末コンピュータ３およびカ
ウンターセンサユニット４が配設されており、また、図
示はしないが、ゴルフ場のコース途中に設けられた茶店
にも上述同様の端末コンピュータ３およびカウンターユ
ニット４が配設されている。

【００３５】次に、電気的構成の概要について説明す
る。即ち、図１は、電気的構成の概略を示すブロック図
で、全体の制御を行なうコンピュータたるホストコンピ
ュータ１９には、入出力ターミナル２０が接続されてお
り、この入出力ターミナル２０には、上述した各検出場
所に配設された端末コンピュータ３が接続されている。
つまり、バッグカウンター２，フロントカウンター５，
キーカウンター６，売店カウンター７，事務室８、レス
トラン９，ラウンジコーナー１４，キャディマスター室
１８および図示しない茶店に配設された各端末コンピュ
ータ３が接続されている。

【００３６】そして、これらの端末コンピュータ３とホ
ストコンピュータ１９との間で各種データの授受が行な
われるようになっている。

【００３７】ホストコンピュータ１９には、売店カウン
ター７，レストラン９およびラウンジコーナー１４に配
設されたＰＯＳレジスタ２１が接続されており、利用者
の飲食，購買等の消費状況データがＰＯＳレジスタ２１
を介して入力されるようになっている。

【００３８】さて、上述したバッグカウンター２，フロ
ントカウンター５，キーカウンター６，売店カウンター
７およびキャディマスター室カウンター１８のそれぞれ
に設けられたカウンターセンサユニット４は、図３に示
すように、カウンターセンサ４ａ，カウンター制御部４
ｂおよびカウンター電源装置４ｃから構成されている。
カウンター制御部４ｂは、カウンター電源装置４ｃから
電源が与えられカウンターセンサ４ａの検出動作を制御
しており、例えばＲＳ−２３２Ｃケーブル３ａを介して
端末コンピュータ３に接続され、このＲＳ−２３２Ｃケ
ーブル３ａを介して検出データを送信するようになって
いる。

【００３９】そして、各端末コンピュータ３およびカウ
ンターセンサユニット４は、フロントを例にとると、図
８に示すように、フロントカウンター５の内部に埋込配
設されている。端末コンピュータ３のＣＲＴ表示装置３
ｂはフロントカウンター５上にフロントカウンター５の
内部側に向けて配設され、また、カウンターセンサ４ａ
は、図１０に示すように、フロントカウンター５の外部
通路１ａ側に向けて配設されている。

【００４０】カウンターセンサ４ａは、利用者が携帯す
る応答発信器たる非接触カード２２を検出するように、
フロントカウンター５の所定高さ位置に配設されてい
る。カウンターセンサ４ａの検出エリアＤは、センサ４
ａ本体の前後に例えば２ｍ程度の距離で形成されるよう
になっており、通常は利用者が非接触カード２２をズボ
ン或いは胸等のポケットに携帯することが予想されるの
で、その携帯状態でフロントカウンター５に近付くとカ
ウンターセンサ４ａがこれを検知できるようになってい
る。

【００４１】尚、上述のセンサ４ａの検出エリアＤの検
出距離は、必要に応じて２ｍよりも短い距離に設定する
ことができ、より短距離で検出したい場所においては検
出条件を適宜変更できるようになっている。

【００４２】そして、カウンターセンサ４ａは、所定時
間間隔をもって磁気振動エネルギを出力し、これに応じ
て外部から与えられるコード信号を受付けるようにし
て、常に検出動作を行なうように設定されている。

【００４３】次に、レストラン９の各テーブル１０，１
１ａ，１１ｂに配設されたテーブルセンサユニット１２
は次のように構成される。即ち、図４に示すように、各
テーブル１０，１１ａ，１１ｂには４個のアンテナ１２
ａとこれに接続されたアンプ１２ｂが配設されると共
に、２個の人検知センサ１２ｃが配設されている。これ
らは、それぞれセントラルコントローラ１３に接続され
ている。セントラルコントローラ１３は端末コンピュー
タ３との間をＲＳ−２３２Ｃケーブル３ａにより接続さ
れている。

【００４４】図９（ａ），（ｂ），（ｃ）にはテーブル
１０，１１ａ，１１ｂにおけるアンテナ１２ａおよび人
検知センサ１２ｃの配置状態を示しており、それぞれの
アンテナ１２ａは着席位置に向けて配設され、例えばテ
ーブル１０について説明すると、図１１（ａ），（ｂ）
に示すように、それぞれの検出エリアＤが重なることな
く一人ずつ検出可能に設定されている。また、人検知セ
ンサ１２ｃは、テーブル１０の対角位置にある脚部に配
設され、対向する２つの脚部の着席位置に人体の足部が
あるか否かを検出するようになっている。

【００４５】このレストランセンサユニット１２におい
ては、人検知センサ１２ｃは常時検出動作状態に設定さ
れると共にアンテナ１２ａは停止状態に設定されてい
る。そして、人検知センサ１２ｃが人体を検出すると、
セントラルコントローラ１３によりそのテーブル１０，
１１ａ或は１１ｂの４個のアンテナ１２ａを一定時間だ
け動作させて検出動作を実施するようになっている。

【００４６】ラウンジコーナー１４においては、図５に
示すように、ソファ１５に埋込配設されたラウンジセン
サ１６がセントラルコントローラ１７に接続され、その
セントラルコントローラ１７は端末コンピュータ３との
間をＲＳ−２３２Ｃケーブル３ｃで接続されている。ラ
ウンジセンサ１６は、図１２に示すように、着席位置の
内部下方に配設され、検出エリアＤがソファ１５の着席
部分からその上方に位置するように設定されている。

【００４７】図２は、本実施例における非接触カード２
２の原理的な構成を示す図で、この非接触カード２２に
おいて、コイル等により構成され磁気振動エネルギを電
磁誘導作用により受ける受波器２３は継電装置２４に接
続されている。継電装置２４には内蔵電池２５が接続さ
れ、動作電源が供給される。コード信号発信器２６は、
応答スイッチ２７を介して内蔵電池２５に接続されてお
り、受波器２３が磁気振動エネルギを受けて継電装置２
４が動作信号を出力すると応答スイッチ２７がオンされ
るようになっている。コード信号発信器２６は予め記憶
された登録番号に相当する特定のコード信号を送波器２
８を介して出力するようになっている。

【００４８】そして、この非接触カード２２は、後述す
るように、フロント５で渡されるスコアカードホルダに
埋込配設されている。このスコアカードホルダは、ゴル
フ場内において、利用者が常時携帯するようになってい
る。

【００４９】次に本実施例の作用について、まず、非接
触カード２２を検知する（ａ）検知動作について図２を
参照して説明し、続いて、図１３ないし図１９を参照し
ながら（ｂ）接客システムを次の各場合に別けて説明す
る。即ち、図１３ないし図１６に分けて示す流れ図に
は、利用者の行動とこの接客システムとの関わりを示し
ており、それぞれの行動を、（１）入会登録手続，
（２）予約システム，（３）確認システム，（４）プレ
イ当日の行動に対する各応接システムに分け、さらに、
それらの応接システムにおける流れを必要に応じて複数
の行程を分割して説明する。また、（４）のプレイ当日
の利用者の行動については広範囲に渡るため、後述する
ように、各検出場所別に対応させて説明する。

【００５０】（ａ）検知動作の説明 ゴルフ場内の各所に配置されたカウンターセンサ４ａお
よびラウンジセンサ１６は、図１０および図１２に示し
たような検出エリアＤ内に磁気振動エネルギを出力して
いる。また、レストラン９の各テーブル１０，１１ａ，
１１ｂに配設されたアンテナ１２ａは、常には検知動作
を行なっていないが、人検知センサ１２ｃが人体の存在
を検知するとセントラルコントローラ１３により一定時
間だけ駆動されて動作状態となり、図１１に示す検出エ
リアＤ内に磁気振動エネルギを出力する。

【００５１】一方、非接触カード２２は、常には継電装
置２４のみに内蔵電池２５から駆動電源が与えられてお
り、外部からの磁気振動エネルギを受付ける。そして、
この非接触カード２２が検出エリアＤ内に位置すると、
継電装置２４は外部から磁気振動エネルギを受け、その
電磁誘導作用により動作信号を出力し、応答スイッチ２
７をオンさせる。これにより、コード信号発信器２６は
送波器２８により空中を伝播するコード信号を出力す
る。

【００５２】カウンターセンサ４ａ，アンテナ１２ａ或
はラウンジセンサ１６がこのコード信号を受信すると、
これに応じてカウンター制御部４ｂ或はセントラルコン
トローラ１３，１７により対応する登録番号を解読す
る。端末コンピュータ３は、ＲＳ−２３２Ｃケーブル３
ａを介して与えられる登録番号の情報に応じて該当する
利用者の各種データをＣＲＴ表示装置３ｂに表示する。

【００５３】これにより、非接触カード２２を携帯した
利用者が、カウンターセンサ４ａ，アンテナ１２ａ或は
ラウンジセンサ１６に近付いただけで自動的にその利用
者が検知され、従って、各検出場所の係員は、そのＣＲ
Ｔ表示装置３ｂの表示を確認することによりその利用者
を迅速に特定することができる。

【００５４】（ｂ）接客システムの動作説明 （１）入会登録手続 図１３に示すように、利用者の入会登録手続をする際に
は、まず、事務室８の端末コンピュータ３により、登録
会員のデータとして例えば氏名，顔写真およびプロフィ
ール等の各種データを入力し、これにより会員の登録番
号と共にそれらの各種データをホストコンピュータ１９
に送信して記憶する（行程Ａ１）。

【００５５】以後、会員利用者の各種データは、各検出
場所に配置された端末コンピュータ３から、登録番号を
インデックスとしてホストコンピュータ１９から読み出
されるようになっている。

【００５６】（２）予約管理システム 次に、利用者からゴルフ場のプレイ予約の問い合わせが
あると、事務室８の係員により端末コンピュータ３に予
約申し込みの指定日の予約確認問い合わせ入力を行な
う。これにより、ホストコンピュータ１９は、指定日の
予約状況一覧表を端末コンピュータ３のＣＲＴ表示装置
３ｂに送信して表示する。

【００５７】この表示結果を見て、利用者の要求を満た
す期日が空いていれば、その利用者の登録番号と共に人
数等の必要なデータを端末コンピュータ３に入力して仮
予約をする。これにより、ホストコンピュータ１９は仮
予約入力を受付けて登録記憶する（行程Ａ２）。

【００５８】このような仮予約行程が終了した後、プレ
イ前日までの間に該当日にプレイする利用者の全員の氏
名が確認されると、これらのデータを端末コンピュータ
３から入力して本予約登録を行なう（行程Ａ３）。この
本予約登録では、会員登録された利用者だけでなく、ビ
ジターの利用者に対しても全員の氏名を入力して登録す
る。

【００５９】そして、このように本予約登録が行なわれ
ると、フロントカウンター５においては、係員が該当日
の利用者が使用するロッカーの割振りを行なって端末コ
ンピュータ３から入力してホストコンピュータ１９に登
録する（行程Ａ４）。

【００６０】（３）利用者確認システム 事務室８の端末コンピュータ３においては、翌日にプレ
イする利用者の各種データ、つまり、会員利用者に対し
ては氏名，顔写真データおよびスタート予約時刻等をビ
ジター利用者に対しては氏名を各種データとして読出
し、それらのデータを全ての端末コンピュータ３に送出
する。これにより、各検出場所における係員は、ＣＲＴ
表示装置３ｂの表示により事前に翌日利用者の氏名と顔
とを確認して把握することができる（行程Ａ５，Ａ
６）。

【００６１】そして、バッグカウンター２においては、
端末コンピュータ３に送られた各種データに基づいて、
当日利用者が持参する手荷物バッグ等のにつける氏名札
を事前に作成して準備しておく（行程Ａ７）。

【００６２】（４）利用者来場日の接客システム さて、利用者が来場する当日になると、各検出場所にお
ける接客システムは次のようにして実施される。

【００６３】（４−１）玄関入口のバッグカウンター接
客システム 利用者が例えば車等で来場すると、玄関に待機している
係員が利用者の氏名を尋ねた後、ゴルフバッグおよび手
荷物バッグ等を預ってバッグカウンター２に運ぶ。この
とき、利用者の氏名は、予めバッグカウンター２の端末
コンピュータ３にも表示されているので、すぐに確認す
ることができる（行程Ａ８）。そして、来場した利用者
の到着情報をバッグカウンター２の端末コンピュータ３
により入力する。

【００６４】次に、係員は、前日に作成準備された氏名
札を該当するゴルフバッグおよび手荷物バッグ等に取り
付けて（行程Ａ９）、ベルトコンベア１ｃにより手荷物
バッグ等はキーカウンター６に転送し（行程Ａ１０）、
ゴルフバッグは所定のバッグ置場に転送する（行程Ａ１
１）。

【００６５】（４−２）フロントカウンター接客システ
ム フロントカウンター５においては、端末コンピュータ３
のＣＲＴ表示装置３ｂに本日来場予定の利用者とそのス
タート時刻の一覧表が表示されており（行程Ａ１２）、
利用者はフロントカウンター５に到着すると、氏名，会
員の登録番号等を告げて受付けを行なう。フロント係員
は、利用者のサインを貰うと（行程Ａ１３）、非接触カ
ード２２が埋込内蔵されたスコアカードホルダを各利用
者に渡す（行程Ａ１４）。

【００６６】このとき、スコアカードホルダに内蔵され
た非接触カード２２には、そのときの利用者それぞれに
対応した固有の登録番号がコード信号として記憶されて
いる。コード信号は、会員利用者の場合には、会員登録
番号に対応するコード信号が、またビジター利用者の場
合には、その日のビジター登録番号に対応するコード信
号が記憶されている。

【００６７】そして、フロント係員が、利用者のサイン
を得て到着した旨を端末コンピュータ３に入力すると
（行程Ａ１５）、利用者が受付けを済ませた旨の情報が
ホストコンピュータ１９に送信され、これにより、後述
するＰＯＳシステムと連動して動作する積算システムが
稼働される（行程Ａ１６）と共に、すべての端末コンピ
ュータ３に到着情報が送信される。

【００６８】キャディマスター室１８においては、端末
コンピュータ３に送信された利用者到着の情報に基づい
て、４名毎のスタート順を作成してＣＲＴ表示装置３ｂ
に表示する（行程Ａ１７）。そして、作成されたスター
ト順の表は、キャディマスター室１８の端末コンピュー
タ３から他の全端末コンピュータ３に送信される（行程
Ａ１８）。これにより、利用者から問い合わせがあった
ときには、すぐにスタート時刻や予約状況等の情報を提
供することができる（行程Ａ１９）。

【００６９】受付けを済ませた利用者らは、フロントカ
ウンター５で受け取ったスコアカードホルダを常に携帯
することから、非接触カード２２は常に利用者の人体と
共に移動することになる。従って、前述のように、非接
触カード２２を検知することにより、その非接触カード
２２に記憶されたコード信号の登録番号に対応する利用
者を検知することができる。

【００７０】（４−３）キーカウンター接客システム フロントカウンター５で受付けを済ませると、利用者は
着替えをするためにキーカウンター６に移動する。この
とき、利用者がキーカウンター６に近付くと、カウンタ
ー６に設けられたカウンターセンサ４ａは磁気振動エネ
ルギを出力しているので、これが利用者が携帯している
スコアカードホルダの非接触カード２２に与えられ、非
接触カード２２はその利用者に対応したコード信号を空
間伝播信号として出力する。

【００７１】カウンターセンサ４ａはこのコード信号を
受信するとこれを解読して端末コンピュータ３に送信す
る。端末コンピュータ３はそのコード信号に対応する登
録番号を確認し、該当する利用者を特定してＣＲＴ表示
装置３ｂに表示する（行程Ａ２０）。つまり、利用者が
カウンターに近付いただけで、自動的にその利用者の氏
名，顔写真等が表示されるので、キーカウンター６の係
員は、あたかもその利用者の氏名を覚えていたかのよう
にして、例えば、「○○さん、いらっしゃいませ。」と
いった応対をすることができる。

【００７２】そして、キーカウンター６に近付いた利用
者を確認すると、係員はその利用者に予め割り振られて
いるロッカーのキーおよび既に預かっている手荷物バッ
グ等を渡す（行程Ａ２１）。この場合、手荷物バッグ等
は、アイウエオ順等により整理棚に収容されている（行
程Ａ２２）が、即座にＣＲＴ表示装置３ｂにより氏名が
確認できるので、その利用者の氏名をその都度尋ねて確
認してから取り出す場合と異なり、待たせることなく迅
速に手荷物バッグ等を取り出して応対することができ
る。

【００７３】また、このような応対を受けた利用者は、
例えば、自分から係員に氏名を告げて確認を得たり、或
は、係員から「どちらさまでしょうか。」といった見知
らぬ利用者のような応対を受ける場合に比べて、きめこ
まかで迅速な行き届いたサービスを受けた印象を得るこ
とができる。

【００７４】この後、利用者がロッカー室にて着替えを
行ない（行程Ａ２３）、再びキーカウンター６に戻って
キーを返却すると、上述同様にしてカウンターセンサ４
ａにより自動的にその利用者の氏名が確認される（行程
Ａ２４）。

【００７５】（４−４）売店カウンター接客システム 利用者は、プレイ開始時刻までの待ち時間を利用して、
例えば、プロショップと呼ばれる売店で買物をする場合
があり、この場合には、売店カウンター７に利用者が近
付くと、カウンターセンサ４ａは、その利用者が携帯す
る非接触カード２２がカウンターセンサ４ａから出力さ
れた磁気振動エネルギに応じて出力するコード信号を受
信，解読して端末コンピュータ３に送信する。端末コン
ピュータ３は、ホストコンピュータ１９から与えられて
いる情報を参照して受信したコード信号に対応する登録
番号の利用者の氏名，顔写真，スタート予定時刻等の各
種データをＣＲＴ表示装置３ｂに表示する（行程Ａ２
５）。

【００７６】一方、係員は、このときその利用者が提示
した購入商品をＰＯＳレジスタ２１により入力すると、
消費した金額は追加データとしてホストコンピュータ１
９に送信され、その登録番号の各種データに加えて記憶
される（行程Ａ２６）。これにより、利用者はその都度
伝票等を持ち歩いたりすることなく、しかも、購入する
際に、自分の氏名や登録番号等を提示することなく、係
員或は店員がその利用者の氏名を把握しているので、購
入にあたっては簡単に手続きが終了する。そして、売店
側においても、係員がその都度利用者に対応した面倒な
伝票処理を行なう必要がなくなる。

【００７７】（４−５）プレイ情報案内システム 利用者は、自分のグループのスタート情報やグループの
同伴者の所在或はロッカー番号等の情報を知りたいとき
に、ゴルフ場内の各検出場所で問い合わせることがあ
る。この場合、問い合わせをする各検出場所としては、
フロントカウンター５，レストラン９やラウンジ１４の
レジ，売店カウンター７，屋外の茶店，キーカウンター
６或はキャディマスター室１８等である。

【００７８】このような場合においても、利用者が各検
出場所に近付くと、カウンターセンサ４ａ等によりその
利用者が特定されて端末コンピュータ３のＣＲＴ表示装
置３ｂに各種データが表示される（行程Ａ２７）ので、
係員は問い合わせをした利用者のスタート情報やロッカ
ー番号等の情報を即座に応答できる。

【００７９】また、その利用者が同伴者の居所を探して
いる場合に、その同伴者が各検出場所に配置されたカウ
ンターセンサ４ａ，アンテナ１２ａ或はラウンジセンサ
１６の近傍に所在する場合には、その同伴者が検出され
て端末コンピュータ３に表示されるので、問い合わせの
案内放送等をしなくとも、検知された場所を案内するこ
とができ、しかも、迅速な応対をすることができる。

【００８０】さらに、利用者がスタート予定時間をうっ
かり忘れている場合に、その利用者を検知した検出場所
の係員が直接話しかけてスタート時刻が近付いているこ
とを告げることができるので、通常の案内放送等で連絡
する場合に比して、より行き届いたサービスを提供する
ことができる。

【００８１】（４−６）プレイ中の接客システム 利用者がプレイをしているときには、時間に余裕がある
ときや次のホールへ進むまでの待ち時間を利用して茶店
に寄る等して休憩をする場合があり、このような場合で
も、茶店に備え付けられたカウンターセンサ４ａにより
その利用者の氏名や他の各種データを即座に知ることが
でき、その場合に、飲料等を飲んだときにはその飲食代
金をＰＯＳレジスタ２１により入力することにより簡単
に記録することができる（行程Ａ２６）。従って、この
場合においても、利用者およびゴルフ場の係員共に簡単
な手続きで済ませることができる。

【００８２】（４−７）プレイ終了時の接客システム 利用者がプレイを終了すると、その旨のサインをしてキ
ャディに渡す。キャディマスター室においては、キャデ
ィからその旨の報告をうけると端末コンピュータ３にそ
の利用者のプレイ終了を入力する（行程Ａ２８）。これ
により、ホストコンピュータ１９にその利用者の状況が
送信され、他の全端末コンピュータ３にプレイ終了の情
報を送信するので、他の検出場所においてもその利用者
のプレイ終了状況が把握できるようになる。

【００８３】この後、利用者がキーカウンター６に近付
くと、キーカウンター６のカウンターセンサユニット４
がその利用者の非接触カード２２を検知して端末コンピ
ュータ３のＣＲＴ表示装置３ｂに表示する（行程Ａ２
９）。キーカウンター６の係員は、ＣＲＴ表示装置３ｂ
の表示から、氏名および顔写真と共にその利用者がプレ
イ終了状態であることを利用者に尋ねることなく認識で
き、さらにはその利用者が次に入浴するであろうことも
予想することができる。

【００８４】ここで、利用者は、ロッカーのキーを受け
取ると（行程Ａ３０）、入浴（行程Ａ３１）をした後
に、再びキーカウンタ６でロッカーのキーを返却すると
共に手荷物バッグ等を預ける（行程Ａ３２）。キーカウ
ンタ６においては、係員が預かっているゴルフバッグお
よび利用者から預かった手荷物バッグ等をベルトコンベ
ア１ｃにセットしてバッグカウンタ２に転送する（行程
Ａ３３）。

【００８５】（４−８）レストランの接客システム 次に、レストラン９においては、次のようにして接客シ
ステムが構成されている。いま、レストラン９のテーブ
ル１０のうちのひとつに４人組の利用者が着席したとす
る（行程Ａ３４）。前述のように、利用者が着席する
と、各テーブル１０に配設された人検知センサ１２ｃに
より利用者の足の部分が検知され、アンテナ１２ａが一
定時間だけ動作される。

【００８６】これにより、各アンテナ１２ａの検出エリ
アＤ内に存在する利用者の非接触カード２２が検出さ
れ、セントラルコントローラ１３を介して端末コンピュ
ータ３に登録番号が与えられる。端末コンピュータ３は
この登録番号に対応する利用者の各種データをＣＲＴ表
示装置３ｂに表示する（行程Ａ３５）。

【００８７】そして、各アンテナ１２ａによる検出動作
が一定時間が経過して終了すると、非接触カード２２の
応答スイッチ２７もオフとなってコード信号発生器２６
の動作も停止される。これにより、利用者がテーブル１
０，１１ａ或は１１ｂに長時間着席している場合でも、
非接触カード２２の内蔵電池２５を不必要に消費させる
ことはない。

【００８８】また、この後は、人検知センサ１２ｃが検
知動作を継続しており、例えば、検出エリア内から一度
利用者がいなくなると、再び利用者を検知したときに同
じようにアンテナ１２ａを動作させて検知動作を実施す
る。

【００８９】上述の場合、ＣＲＴ表示装置３ｂは、例え
ば、テーブル１０，１１ａ，１１ｂの配置状態に合わせ
て図１７に示すような画面表示をしている。そして、検
知された利用者の氏名を着席したテーブル１０の着席位
置に対応させて表示する。この画面表示状態で、例え
ば、画面上で利用者が着席した「８番」のテーブル１０
部分に触れると、図１８に示すように、その「８番」の
テーブル１０が拡大された状態に表示される。さらに、
利用者の詳しいデータを参照したい場合には、図１９に
示すように、各利用者の顔写真データと共にプロフィー
ル等を表示することもできるようになっている。

【００９０】また、端末コンピュータ３は、「８番」の
テーブル１０に対応する注文を取るためのオーダー伝票
を印刷発行する（行程Ａ３６）。このオーダー伝票には
４人の利用者の氏名，ロッカー番号等が記入されてい
る。

【００９１】ウェイトレスは、ＣＲＴ表示装置３ｂに表
示されたこれらのデータにより、「８番」のテーブル１
０に着席した利用者の氏名を確認した上でオーダーを受
けることができ、例えば、「○○さん、いらっしゃいま
せ。ご注文は何に致しましょうか。」といった応対をす
ることができる。従って、ここでも利用者はあたかも顔
馴染みであるかのような行き届いたサービスを受けるこ
とができる。

【００９２】そして、ウェイトレスは、そのテーブル１
０の利用者からのオーダーを受けると、オーダー伝票に
記入（行程Ａ３７）した後、該当利用者のテーブル１０
に置く（行程Ａ３８）。

【００９３】尚、端末コンピュータ３は、人検知センサ
１２ｃが利用者の検出状態から非検出状態に変わった
後、一定時間の間、例えば、５秒間程度はＣＲＴ表示装
置３ｂに対する表示状態を保持するようになっている。
これは、利用者がほんの数秒だけ席を外して直ぐに戻っ
た場合にでも、ＣＲＴ表示装置３ｂにその都度表示状態
を変えていると、ＣＲＴ表示装置３ｂを確認する作業が
繁雑となり、係員が誤解する虞があるからであり、５秒
以上席を外した場合には、不在となったと見なして表示
を停止するようにしている。

【００９４】しかし、上述の場合でも、人検知センサ１
２ｃは、人を検知する度にアンテナ１２ａを一定時間だ
け動作させて検出動作を行なっており、同じ利用者がそ
の席に戻ったときには、ＣＲＴ表示装置３ｂの表示状態
をそのまま保持し、異なる利用者を検出した場合には、
新たに検出した利用者の各種データを表示するようにな
っている。

【００９５】さて、食事が終了すると、係員は、利用者
にオーダー伝票へのサインをしてもらい（行程Ａ３
９）、ＰＯＳレジスタ２１によりオーダーと共に飲食代
金を入力し（行程Ａ４０）、手続きを終了する。これに
より、各利用者の飲食代金等の消費データは、ＰＯＳレ
ジスタ２１を介してホストコンピュータ１９に送信さ
れ、追加データとして記憶される。

【００９６】（４−９）フロントでの精算時 利用者がゴルフ場の利用を終了してフロントカウンター
５に近付くと、フロントカウンター５のカウンターセン
サ４ａがその利用者の登録番号を検知して端末コンピュ
ータ３のＣＲＴ表示装置３ｂに表示する。このとき、フ
ロントの係員は利用者から精算である旨を告げられる
と、伝票を発行すべく端末コンピュータ３に入力する。

【００９７】これにより、ホストコンピュータ１９から
その利用者および同伴者の各種データおよび追加データ
として各検出場所で入力されたＰＯＳレジスタ２１から
の追加データ情報を読み出して精算伝票を発行する（行
程Ａ４１）。そして、利用者の支払い方法に応じて、現
金精算（行程Ａ４２）或は伝票サインで現金自動引落し
（行程Ａ４３）等の方法により精算する。

【００９８】この後、利用者がバッグカウンタ２に近付
くと、係員は、その利用者のゴルフバッグおよび手荷物
バッグ等を取り出し、非接触カード２２が埋め込まれた
スコアカードホルダを利用者から受け取って引き替えに
渡す（行程Ａ４４）。利用者は、係員に荷物を運搬して
もらって駐車場まで送ってもらい（行程Ａ４５）、すべ
ての行程が終了する。

【００９９】このような本実施例によれば、次のような
効果が得られる。

【０１００】即ち、第１に、スコアカードホルダに非接
触カード２２を埋込配設してこれを利用者に携帯しても
らうようにし、カウンターセンサ４ａ，アンテナ１２ａ
或はラウンジセンサ１６により磁気振動エネルギを出力
すると共に、非接触カード２２からのコード信号を受け
て利用者の登録番号を検知するようにしたので、各検出
場所においては、係員が利用者からその都度氏名を確認
したり或は伝票等の提示をしてもらう必要がなくなり、
また、利用者にとっては伝票を持ち歩いたり或は提示し
たりする煩わしさから解放される。

【０１０１】また、上述のようにして利用者を非接触で
自動的に検知して特定できるので、各検出場所で係員が
その都度氏名を尋ねる等の失礼をしなくとも確認でき、
利用者にきめ細かな対応ができて質の高いサービスを提
供できる。

【０１０２】第２に、非接触カード２２の検知を磁気振
動エネルギを用いて電磁誘導作用により行なうので、通
常の電波等により検出エリアを設定する場合と異なり、
テーブル１０の着席位置のように検知したいエリアが狭
い範囲内である場合でも検出エリアを設定することがで
き、しかも、検出エリア内での指向性が少ないので、利
用者が非接触カード２２を携帯する状態によって悪影響
を受けることなく確実に検知できる。

【０１０３】また、カウンターセンサ４ａ，アンテナ１
２ａ或はラウンジセンサ１６から磁気振動エネルギを受
けたときのみに応答スイッチ２７がコード信号発信器２
６を動作させるように構成したので、常時コード信号を
発生する必要がなく、従って、内蔵電池２５の消耗を極
力低減することができる。

【０１０４】第３に、非接触カード２２には登録番号に
相当するコード信号を記憶させるようにし、その登録番
号をインデックスとして対応する利用者の氏名，顔写真
或はプロフィールなどの各種データをホストコンピュー
タ１９から読み出すようにしたので、非接触カード２２
を簡単且つコンパクトな構成として、利用者が携帯する
ときの負担を軽くすることができ、しかもこの場合でも
各種データの容量が制限を受けないので、豊富なデータ
に基づいて利用者に対して質の高いサービスを提供する
ことができる。

【０１０５】第４に、売店カウンター７，レストラン
９，ラウンジコーナー１４および茶店等にＰＯＳレジス
タ２１を配設し、各利用者が商品を購入したり飲食等の
サービスを受けた消費代金のデータをＰＯＳレジスタ２
１を介して追加データとしてホストコンピュータ１９に
登録記憶させることができ、これにより、利用者は伝票
等を携帯する必要がなくなって煩わしさが解消されると
共に、ゴルフ場側にとってもその都度消費代金の精算等
を行なう必要がなくなり、簡単且つ迅速に応対ができて
利用者に対して質の高いサービスを提供することができ
る。

【０１０６】第５に、レストラン９において、各テーブ
ル１０，１１ａ，１１ｂには着席位置に対応してアンテ
ナ１２ａが配設され、これらのアンテナ１２ａは各テー
ブル１０，１１ａ，１１ｂに配設された人検知センサ１
２ｃが人を検知したときに動作するように構成したの
で、アンテナ１２ａはコード信号を受信するときのみ動
作するようになり、消費電力を節減できると共に、テー
ブル１０，１１ａ，１１ｂに着席した利用者を確実に特
定することができる。

【０１０７】これにより、ウェイトレス或は係員は、直
接利用者に氏名で呼び掛けて応対することができて、質
の高いサービスを提供できると共に、オーダー伝票に予
めその利用者の氏名を印刷した状態で提示することがで
きる。

【０１０８】また、人検知センサ１２ｃが非検知状態と
なった後も、一定時間だけＣＲＴ表示装置３ａの表示状
態を保持するようにしたので、利用者が数秒間といった
短時間だけ席を外した場合でも、その都度表示を消した
りする繁雑さがなくなり、また、逆に利用者が確実に席
を外したときのみ表示状態を消すようにすることができ
るので、係員の誤判断を防止することができる。

【０１０９】第６に、ラウンジコーナー１４のソファ１
５にラウンジセンサ１６を埋込配設したので、非接触カ
ード２２を携帯した利用者が着席したときにその利用者
を特定することができ、係員が応対や案内等をする際に
直接氏名で呼び掛けることができて質の高いサービスを
提供することができる。

【０１１０】第７に、バッグカウンタ２にベルトコンベ
ア１ｃを配設して来場した利用者から預かったゴルフバ
ッグや手荷物バッグ等をキーカウンタ６や所定の収容場
所に運搬するようにしたので、利用者に対してクラブハ
ウス内で荷物を持ち歩く必要をなくしてより利用しやす
くすることができる。

【０１１１】尚、上記実施例においては、スコアカード
ホルダに埋込配設した非接触カード２２を、ゴルフ場に
来場した利用者に渡して場内で携帯するシステムとした
が、これに限らず、例えば、会員利用者には入会登録時
等に予め渡しておいて、ゴルフ場に来場する際には携帯
して来てもらうようにしても良い。

【０１１２】また、上記実施例においては、検出場所で
出力する振動エネルギとして磁気振動エネルギを用いる
構成としたが、これに限らず、例えば、超音波を振動エ
ネルギをコード信号として発する構成としても良い。

【０１１３】さらに、上記実施例においては、カウンタ
ーセンサ４ａの検出距離を２ｍ程度に設定する構成とし
たが、これに限らず、例えば、これよりも短い検出距離
に設定することもでき、検出場所の検出条件に応じて適
宜設定すれば良い。

【０１１４】そして、上記実施例においては、本発明を
ゴルフ場施設に適用した場合について説明したが、これ
に限らず、例えば、スキー場，ボーリング場等の遊技施
設や或はリゾート施設，ホテル，レストラン等の施設等
にも適用できるなど、施設の接客システム全般に適用で
きるものである。

【０１１５】その他、本発明は、上記した実施例に限定
されることはなく、要旨を逸脱しない範囲内で種々の変
形が可能である。

【０１１６】

【発明の効果】請求項１記載の施設の接客システムによ
れば、施設内の各検出場所に送受信装置を配設して振動
エネルギを出力させると共にコード信号を受信するよう
にし、応答発信器を、登録番号に対応するコード信号を
記憶させて振動エネルギを受けるとこれに応じて動作し
てコード信号を送信するようにし、さらに、利用者の各
種データを登録番号に対応させてコンピュータに記憶さ
せるようにしたので、送受信装置により、応答発信器を
携帯した利用者を自動的に検知してその検出場所の端末
装置に各種データを表示させることができるので、施設
の係員はすぐにその利用者の氏名，顔写真等の各種デー
タを知ることができ、その都度利用者から氏名等を尋ね
ることなく、係員の方から直接氏名で呼び掛けて応対す
ることができ、より質の高いサービスを提供する事がで
きて利用者に対して良い印象を与えることができるとい
う優れた効果を奏する。

【０１１７】請求項２記載の施設の接客システムによれ
ば、送受信装置に検出エリア内に磁気振動エネルギを出
力させるようにし、応答発信器に応答スイッチを設けて
磁気振動エネルギを受けたときに登録番号に相当するコ
ード信号を空間伝播信号として出力するようにしたの
で、利用者が携帯する応答発信器が検出エリア内に位置
したときに、応答発信器から出力されるコード信号に基
づいてその利用者の登録番号を検知し、コンピュータに
記憶されている各種データを読み出すことができ、ま
た、このように磁気振動エネルギにより検出する構成と
したので、検出エリアの領域を人が存在する特定の狭い
範囲に設定でき、これにより、複数人が会している場所
であっても、ひとりひとりの利用者を区別して検出して
特定することができるという優れた効果を奏する。

【０１１８】請求項３記載の施設の接客システムによれ
ば、応答発信器には登録番号に相当するコード信号を記
憶させ、利用者の氏名，顔写真或はプロフィール等の各
種データを登録番号をインデックスとしてコンピュータ
に記憶しているので、応答発信器を簡単且つコンパクト
な構成にすることができて利用者の負担が軽減されると
共に、この場合でも、利用者の各種データの容量に制限
がなくなるので、施設の係員は、大量の各種データに基
づいてきめ細かな応接をすることができるという優れた
効果を奏する。

【０１１９】請求項４記載の施設の接客システムによれ
ば、施設内で商品の販売をしたり飲食等のサービスをす
る検出場所にはＰＯＳレジスタを配設して利用者の消費
代金等の登録をし、その消費代金のデータを追加データ
としてコンピュータに記憶させるようにしたので、利用
者は伝票等を携帯している必要がなくなって煩わしさが
解消されると共に、施設側においてもその都度消費代金
の精算等を行なう必要がなくなり、質の高いサービスを
簡単な手続きで提供することができるという優れた効果
を奏する。

【０１２０】請求項５記載の施設の接客システムによれ
ば、レストランのテーブルに人検知センサを設けて利用
者を検知したら送受信装置を動作させるようにし、送受
信装置により着席位置に対応した利用者を検知するよう
にしたので、利用者がテーブルに着席するまでは人検知
センサのみが動作状態にあり、送受信装置の消費電力お
よび応答発信器の電池消耗を節減することができる。

【０１２１】そして、各テーブルのそれぞれの着席位置
に対応して自動的に利用者を特定することができるの
で、係員は、予めその利用者の各種データを知ることが
でき、これにより、直接氏名で呼び掛ける等して応対す
ることができて、利用者に良い印象を与えることができ
る。さらには、予め利用者の氏名等が認識できるので、
注文伝票等を氏名を印刷した状態で提示することがで
き、利用者に対して質の高いサービスを提供することが
できるという優れた効果を奏する。

【０１２２】請求項６記載の施設の接客システムによれ
ば、ラウンジの椅子にその着席位置の下部に送受信装置
を埋込配設したので、検出エリアを椅子に着席したとき
の人体のみに設定することができ、応答発信器を携帯し
た利用者が着席した椅子に対応させて特定することがで
き、従って、係員が応対や案内等をする際に、直接氏名
で呼び掛けることができ、利用者に対して質の高いサー
ビスを提供することができるという優れた効果を奏す
る。

【０１２３】請求項７記載の施設の接客システムによれ
ば、翌日来場する利用者に対する氏名札を予め作成して
いるので、当日利用者が来場して手荷物バッグ等をバッ
グカウンターに預けると、氏名札を付した後ベルトコン
ベア１ｃによりそれぞれ所定場所に運搬することがで
き、従って、来場した利用者は、場内での移動時に荷物
を持ち歩く必要がなくなり、必要なときだけ預けている
荷物を受け取ることができる。これにより、利用者に対
してより質の高いサービスを提供することができるとい
う優れた効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す電気的構成のブロック
図

【図２】非接触カードの電気的構成図

【図３】カウンターセンサユニットの電気的構成のブロ
ック図

【図４】レストランの図３相当図

【図５】ラウンジコーナーの図３相当図

【図６】クラブハウスのカウンター部の平面図

【図７】クラブハウスのレストラン部の図６相当図

【図８】フロントカウンターの平面図

【図９】レストランのテーブルのセンサ配置図

【図１０】カウンターセンサの検出エリア説明図

【図１１】テーブルのアンテナの図１０相当図

【図１２】ラウンジのソファの図１０相当図

【図１３】利用者と接客システムとの関わりを示す流れ
図（その１）

【図１４】図１３相当図（その２）

【図１５】図１３相当図（その３）

【図１６】図１３相当図（その４）

【図１７】レストランのＣＲＴ表示装置画面

【図１８】テーブル毎の図１７相当図

【図１９】利用者のプロフィールを表示した図１７相当
図

【符号の説明】

１は入口、２はバッグカウンター、３は端末コンピュー
タ（端末装置）、３ａはＲＳ−２３２Ｃケーブル、３ｂ
はＣＲＴ表示装置、４はカウンターセンサユニット（送
受信装置）、４ａはカウンターセンサ、４ｂはカウンタ
ー制御部、４ｃはカウンター電源、５はフロントカウン
ター、６はキーカウンター、７は売店カウンター、８は
事務室、９はレストラン、１０，１１ａ，１１ｂはテー
ブル、１２はテーブルセンサユニット（送受信装置）、
１３はセントラルコントローラ、１４はラウンジコーナ
ー、１５はソファ、１６はラウンジセンサ（送受信装
置）、１７はセントラルコントローラ、１８はキャディ
マスター室、１９はホストコンピュータ（コンピュー
タ）、２０は入出力ターミナル、２１はＰＯＳレジス
タ、２２は非接触カード（応答発信器）、２３は受波
器、２４は継電装置、２５は内蔵電池、２６はコード信
号発信器、２７は応答スイッチ、２８は送波器である。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ Ｇ０７Ｃ 9/00 Ｇ０７Ｃ 9/00 Ｚ Ｇ０６Ｆ 15/21 Ｚ (73)特許権者 000005049 シャープ株式会社 大阪府大阪市阿倍野区長池町22番22号 (72)発明者 高山 善治 名古屋市中区新栄町２丁目14番地 鹿島 建設株式会社 名古屋支店内 (72)発明者 奥田 美智代 名古屋市中区新栄町２丁目14番地 鹿島 建設株式会社 名古屋支店内 (72)発明者 松原 基樹 名古屋市中区新栄町２丁目14番地 鹿島 建設株式会社 名古屋支店内 (72)発明者 宗吉 秀孝 大阪市平野区加美南４丁目３番41号 シ ャープテクノシステム株式会社内 (72)発明者 天津 巧 大阪市平野区加美南４丁目３番41号 シ ャープテクノシステム株式会社内 (72)発明者 加村 光男 名古屋市昭和区鶴舞二丁目２番７号 株 式会社エヌケーシー内 (56)参考文献 特開 昭63−68967（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−131957（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−211577（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G06F 17/60 A63B 71/06 A63C 19/00 E04H 3/00 G06K 7/00 G07C 9/00

Claims (7)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 施設利用者の各種データを登録番号と共
   に記憶するコンピュータと、施設内の各所に配置されこ
   のコンピュータに記憶されているデータの読出しおよび
   表示可能な複数の端末装置と、前記施設利用者が携帯す
   るものであって検出エリア内から受ける振動エネルギに
   基づいて動作し前記登録番号のコード信号を送信する応
   答発信器と、前記施設内の複数の検出場所に設置され前
   記検出エリア内に振動エネルギを出力すると共に前記応
   答発信器からのコード信号を受信，解読して前記コンピ
   ュータに送信する複数の送受信装置とを具備し、前記コ
   ンピュータは、前記送受信装置から登録番号を受けると
   これに対応した前記端末装置にその登録番号に対応する
   利用者の各種データを前記端末装置に送信して表示させ
   ると共に必要に応じて該端末装置から指令を受けると追
   加データを記憶することを特徴とする施設の接客システ
   ム。
2. 【請求項２】 応答発信器は、磁気振動エネルギを受け
   ると動作する応答スイッチと、この応答スイッチの動作
   により登録番号に相当するコード信号を空間伝播信号と
   して出力するコード信号発信器とを具備し、送受信装置
   は検出エリアに向けて磁気振動エネルギを出力すること
   を特徴とする請求項１記載の施設の接客システム。
3. 【請求項３】 利用者の各種データは、登録番号をイン
   デックスとして氏名，顔写真或はプロフィール等を含ん
   だ様々なデータとし、端末装置は、前記各種データを必
   要に応じてコンピュータから読出し或は受付けて表示部
   に表示可能に構成されていることを特徴とする請求項１
   記載の施設の接客システム。
4. 【請求項４】 施設内における商品の消費に関与する各
   検出場所にＰＯＳレジスタを配設し、コンピュータは前
   記各ＰＯＳレジスタからのデータを対応する利用者の追
   加データとして受付けて記憶することを特徴とする請求
   項１記載の施設の接客システム。
5. 【請求項５】 施設内の検出場所としてのレストランに
   おいて、複数台のテーブルと、これら複数台の各テーブ
   ルの着席位置に対応する部位にそれぞれ配設された送受
   信装置と、前記複数台のテーブルのそれぞれに所定個数
   配設され着席位置に人が存在するか否かを検出する人検
   知センサと、前記人検知センサが人の存在を検出したと
   きにそのテーブルのすべての前記送受信装置を駆動して
   振動エネルギを出力させると共に応答発信器からのコー
   ド信号を受信させるように制御する制御装置とを具備し
   てなる請求項１記載の施設の接客システム。
6. 【請求項６】 施設内の検出場所としてのラウンジにお
   いて、複数脚の椅子と、これら複数脚の椅子のそれぞれ
   に着席位置の下部に配設された送受信装置とを具備した
   ことを特徴とする請求項１記載の施設の接客システム。
7. 【請求項７】 施設内の検出場所としてのバッグカウン
   ターにおいて、来場した利用者の荷物の受渡場所に運搬
   可能なベルトコンベアを設け、予め端末装置に出力され
   た利用者の各種データに基づいて作成した氏名札を前記
   来場した利用者の荷物に付した状態で前記ベルトコンベ
   アにより運搬することを特徴とする請求項１記載の施設
   の接客システム。