KR20110005911A

KR20110005911A - 한정된 장소에서 유저에 의해 아이템을 주문하기 위한 시스템

Info

Publication number: KR20110005911A
Application number: KR1020107027841A
Authority: KR
Inventors: 에릭 제이 블렛스테인
Original assignee: 오티쥐 매니지먼트, 인코포레이티드
Priority date: 2008-05-12
Filing date: 2009-04-03
Publication date: 2011-01-19
Also published as: JP2011524561A; WO2009139987A2; CA2724233A1; WO2009139987A3; CN102027502A; AU2009246738A1; US20090281903A1; EP2304664A2; US20110093363A1

Abstract

본 발명은 컴퓨터 및 네트워크를 통하여 트랜잭션 서버와 통신하는 주문 소프트웨어를 갖는 키오스크를 사용하여 한정된 장소에 배달하기 위하여 유저가 한정된 장소에서 아이템을 주문하는 시스템, 게이트 홀드 구역 및 방법에 관한 것이다. 주문은 주문 준비 구역에서 준비되며 한정된 장소 구역으로 배달된다. 한정된 장소는 게이트 홀드 구역일 수 있으며 장소와 관련된 실시간 정보를 제공하기 위한 미디어 서버 또한 여기에 제공될 수 있다.

Description

한정된 장소에서 유저에 의해 아이템을 주문하기 위한 시스템{SYSTEM FOR ORDERING ITEMS BY A USER IN A LIMITED VENUE}

관련 특허의 교차 참조

본 출원서는 U.S.C. §119(e) 하에서 2008년 5월 12일에 출원한 "한정된 장소에서 유저에 의해 아이템을 주문하기 위한 시스템(System for Ordering Items by a User in a Limited Venue)"라는 발명의 명칭을 갖는 미국 가출원 제 61/052,616호의 우선권을 주장하며, 전체 명세서는 참조로써 여기에 통합된다.

본 발명은 특히 여행 동안에 마주치는 한정된 대기 장소에서, 고정된 시간 내에 한정된 대기 장소에 배달하기 위하여 아이템의 주어진 선택으로부터 한정된 대기 장소로부터 아이템을 주문하기 위한 자동화된 시스템 및 방법에 관한 것이다.

증가된 시간량을 기초로 고객은 공항, 기차역, 버스 터미널 등과 같은 장소에서 시간을 보내야만 하며, 증가된 보안 때문에, 게이트 홀드 구역(gate hold area) 및 다른 한정된 좌석(seating) 및/또는 대기 구역과 같은 구역은 전체 여행 경험의 중요한 요소가 되어 왔다. 많은 고객들이 보안 검문소를 통과하기 위한 예상치 않은 시간 혹은 비행기 좌석, 비행 대기 및 다른 유사한 이유를 위한 게이트에서의 비행 승무원과의 탑승 수속이 필요하기 때문에 이를 고려하여 그들의 비행기를 놓칠 수 있다는 것을 걱정하여 게이트 홀드 구역으로 달려간다.

다른 사람들은 이륙 전에 랩탑(laptop), 전화, 개인 휴대 단말기(PDA)와 같이, 전자 제품을 "충전"하기 위하여 적은 수의 이용가능한 전원 콘센트의 액세스를 시도하기 위하여 게이트 홀드 구역을 빠르게 나아간다. 더욱이, 게이트 홀드 구역은 그들이 게이트를 떠나기 전에 출발하는 고객들과 접촉하는 마지막 지점이며 한정되거나 혹은 통신 이용이 가능하지 않다. 일단 대기 구역에서, 특히 비행기가 지연될 때, 여행자 및 다른 고객들은 불안, 불편 및 비즈니스 시간의 손실을 야기하는 중요한 시간의 기간 동안 대기 구역에서 갇힌 느낌을 갖는다.

여행자들은 종종 일단 그들이 게이트 홀드 구역에 도착하면 음식, 음료 및 다른 자원을 액세스하는데 어려움을 갖는다. 음식 및 다른 공급원이 많은 공항 광장에서 이용가능하지만, 여행자들이 일단 게이트 홀드 구역에 진입하면 선택은 매우 엄격하게 제한되며 및/또는 보안 검문소를 통과한 후 음식 및 다른 액세스가 이용가능한 것은 여행자들이 앉거나 비행기를 기다리는 구역으로부터 멀리 위치할 것이다. 또 다른 문제는 여행자가 혼자 있거나 방해받을 때 물건을 사거나 및/또는 레스토랑 및/또는 매점(concession)에 가기가 어렵다는 것이다. 예를 들면, 맡길 수 없는 무거운 기내 가방을 갖는 여행자 및/또는 어린 아이와 함께 여행하는 여행자, 혹은 두 가지 모두인 여행자들은 광장 내의 음식 매점 가판 혹은 레스토랑에 줄서서 기다리는 동안에 가방 혹은 가만히 있지 않는 아이들을 다루기가 어렵기 때문에, 공항 광장 혹은 게이트 홀드 구역의 대기 구역에 앞의 보안대 뒤의 매점 가판 및 푸드 코트(food court) 구역을 피한다. 이러한 문제점은 음식, 가방 및/또는 아이들을 처리하는 동안 어지럽혀지고 강탈당하는 위험을 갖는 음식 및 음료를 담기 위한 하찮은 트레이(tray)의 사용에 의해 곤란해진다. 게다가, 바라는 음식 및 음료를 갖는 매점 및 레스토랑은 보안 검문소 외부의 장소의 게이트 홀드 구역 외부에 위치할 수 있는데, 따라서 만약 게이트가 닫히고 일단 보안 구역에 들어오면 매우 실망하게 되며 보안대를 통한 재통과를 요구하게 된다. 더욱이, 비행기 여행의 식사에 어려움을 갖는 여행자들은 항공 산업을 통하여 기내 음식 서비스의 계속되는 감소에 의해 더 어려울 것이다.

비즈니스 여행자들은 그들이 음식, 음료 혹은 다른 잡화를 획득하려고 한다거나 혹은 단지 화장실을 사용하기 위하여 가버릴 때에도 게이트 홀드 구역에서 전자 장치를 위한 전원 콘센트를 포기하는 부가적 문제점을 갖는다. 일단 그들이 움직이면, 다른 사람이 콘센트를 쓰려고 하는 기회가 생기며, 곤란한 상황이 발생한다. 따라서, 필요한 비즈니스 여행과 관련된 생산성의 손실이 전자 장치를 사용하기 위하여 필요한 구성요소를 갖는 것뿐만 아니라 유저(user)가 다과 및 필요한 잡화를 획득하거나 및/또는 떠났다가 그들이 돌아와서도 비즈니스를 계속하기 위한 이용가능한 작업 공간을 여전히 갖도록 허용하는 그러한 한정된 대기 구역에서 적절하게 구비되고 지정된 구역의 부족에 의해 악화된다.

WO2005/015463 A1은 시설에서의 주문, 지불 및 배달 서비스의 통합을 가르친다. 시스템은 고객이 온-스크린(on-screen) 메뉴로부터 주문을 입력하고 주문에 답하여 주문된 아이템의 배달을 위한 추정 도착 시간이 주어지는 스크린을 제공하는 단계를 포함한다. 시스템은 또한 주문이 준비되었을 때 아이템을 배달하는 서버에 대한 피드백(feedback)을 포함한다. 지불은 신용 카드에 의해 지불되며 설명되는 구체적 특징은 광고, 특가 제공(special offer), 신용 카드 제공, 유저 사이의 게임, 휴대 전화 및 영상 미디어 간의 상호작용, 및 뱅킹(banking)을 포함한다. 시스템이 사용될 수 있는 시설의 형태는 여기저기에서 구매한 아이템을 끄는 것을 예방하기 위하여 도착시에 상품의 배달을 허용하기 위하여, 기내 및 공항의 면세점 구역과 같은 시설에서이다.

미국 특허 제 2007/0265935 A1은 복수의 셀프-서비스(self-service) 주문 터미널 및 서버를 사용하여 상품 및 서비스를 주문하기 위하여 NEXTEP SYSTEMS

으로부터 이용가능한 컴퓨터 기반의 주문 시스템을 설명한다. 셀프-서비스 주문은 주문을 선택하고 만들기 위하여 버튼(button)과 함께 인터랙티브 메뉴(interactive menu)를 포함한다. 시스템은 셀프-서비스 터미널로부터 주문을 관리하는 관리 도구 애플리케이션을 포함하는데, 이는 주문 및 메뉴 스크린의 교정 및 변경을 허용한다. 그러한 시스템은 고객이 음식 및 아이템을 주문하는 패스트푸드(fast food) 레스토랑 놀이 구역 및 수영장 근처에서 설명되어 왔다.

미국 특허 제 2005/0015301-A1은 "스마트(smart)" 푸드 코트에 관한 것이다. 레스토랑은 패스트푸드 형태의 레스토랑, 앉아서 식사하는 시설(sit-down establishment), 커피숍 등을 포함하는 것처럼 설명된다. 지불은 명예 쿠폰(honor coupon) 및 다른 거래에 대한 수용과 함께 현금, 직불 등에 의해 지불될 수 있다. 유저는 레스토랑 내에 앉아 있는 것과 같은 특정한 위치에 머무르는 동안에 주문을 할 수 있다. 메뉴 선택은 터치 스크린을 통하여 입력된다. 주문이 완료되면, 유저는 지정된 레스토랑에서 영수증을 가지며 음식을 픽업(pickup)하거나 혹은 자동화된 배달 시스템을 사용할 수 있다.

미국 특허 제 6,920,431호는 경기장, 컨벤션 홀 및 공항과 같은 넓은 구역에 대한 원격 주문의 방법을 가르친다. 시스템은 구체적으로 식별되는 장소(번호가 있는 경기장 좌석 혹은 특정 게이트 위치와 같은)로 배달하기 위하여 음식을 주문하기 위한 터치 패드(touch pad)를 포함한다. 고객은 주문 정보를 입력하기 위하여 소형의(hand-held) 주문 장비 및/또는 휴대 전화(cell phone)와 같은 무선 장치를 사용할 수 있다. 주문이 완료되면, "러너(runner)"가 유저에게 주문을 배달한다. 더 개방된 구역을 위하여, 휴대 전화를 통한 인터넷 주소 혹은 위성항법장치(GPS)가 지정된 좌석/열 혹은 게이트 번호 대신에 고객의 위치를 식별하기 위하여 사용될 수 있다.

이 분야가 진전이 있으나, 특히 공항, 기차역, 등의 한정된 대기 구역 및 장소에서 고객이 운송에 관한 정보를 위한 유저의 요구를 수용하는 만족한 환경에서 기다리거나 및/또는 앉아 있는 동안에, 사업을 수행하기 위하여 충분한 작업 구역 및/또는 잘 구비된 지원을 제공하며 및/또는 전자 장치를 사용하는 동안에, 배달을 위하여 음식, 음료 및 다른 아이템을 주문하는 것을 허용하는 방법을 위한 기술에서의 필요성이 여전히 존재한다.

필요성은 좌석을 가지며 지정된 위치로부터 획득할 수 있는 음식, 음료 및 다른 아이템에 대한 양방향의 주문 시스템을 포함하는 지정된 한정된 장소(limited venue) 구역을 제공함으로써 충족된다. 시스템은 또한 장소로부터 직접 전송되는 실시간 정보의 디스플레이를 제공하기 위하여 미디어 서버를 포함할 수 있다.

본 발명은 장소에서의 유저가 장소로의 배달을 위하여 아이템을 주문하는 시스템에 있어서, 디스플레이 스크린 및 주문을 진행할 수 있는 소프트웨어를 가지며, 한정된 장소에 위치하는 적어도 하나의 키오스크(kiosk); 한정된 장소에 위치하는 적어도 하나의 좌석; 네트워크; 네트워크를 통하여 키오스크 내의 컴퓨터와 통신하는 트랜잭션 서버(transaction server); 및 네트워크를 통하여 트랜잭션 서버와 통신하는 디스플레이 장치(display device)를 갖는 주문 준비 구역을 포함한다.

시스템 내의 각각의 키오스크는 식별자(identifier)를 포함할 수 있다. 키오스크의 컴퓨터 소프트웨어는 유저가 주문 준비 구역에서 준비되는 주문을 완료하기 위하여 적어도 하나의 아이템을 선택할 수 있도록 설정될 수 있다.

시스템은 미디어 서버를 더 포함할 수 있다. 시스템의 네트워크는 무선 네트워크이거나 혹은 하드 와이어드(hard wired)일 수 있다.

시스템 내의 한정된 장소는 공항의 게이트 홀드 구역, 버스 정류장 대기 구역, 기차역 탑승 구역, 병원 대기 구역, 의료 센터 대기 구역, 공원, 혹은 쇼핑 몰(shopping mall)의 대기 구역으로 이루어진 그룹으로부터 선택될 수 있다. 바람직한 일 실시 예에서, 시스템은 공항의 게이트 홀드 구역인 한정된 장소를 가질 수 있다.

본 발명의 다른 실시 예에서, 시스템은 또한 적어도 하나의 아울렛(outlet) 및/또는 일렬의 좌석 배열, 테이블 주위의 배열, 포드(pod) 형태의 배열, 카운터 좌석 배열, 및 개인 좌석을 갖는 다수의 좌석을 포함할 수 있다. 도 다른 실시 예에서, 다수의 키오스크 및 좌석이 존재하며, 각각의 키오스크는 적어도 두 개의 좌석을 이용할 수 있다.

시스템의 트랜잭션 서버는 바람직하게는 유저가 검토하도록 키오스크에 추정 주문 시간을 통신할 수 있다. 일 실시 예에 있어서, 시스템 내의 주문 준비 구역은 적어도 하나의 벤더(vendor)로부터 아이템을 제공할 수 있다. 벤더는 레스토랑, 선물 가게, 가판대 및/또는 바(bar)일 수 있다.

일 실시 예에서의 키오스크는 지불 장치를 더 포함하는데, 이는 자기 스와이핑 장치(magnetic swiping device)를 포함할 수 있다.

본 발명은 또한 디스플레이 스크린 및 주문을 진행할 수 있는 소프트웨어를 가지며, 게이트 홀드 구역에 위치하는 적어도 하나의 키오스크; 및 게이트 홀드 구역에 위치하는 적어도 하나의 좌석;을 포함하며, 상기 적어도 하나의 키오스크의 컴퓨터는 아이템 주문 정보를 네트워크를 통하여 또한 적어도 하나의 키오스크로부터 전송된 주문을 진행하기 위하여 적어도 하나의 주문 준비 구역에서 적어도 하나의 디스플레이 장치와 통신하는 트랜잭션 서버와 통신할 수 있는 게이트 홀드 구역을 포함한다.

일 실시 예에서, 게이트 홀드 구역은 적어도 하나의 키오스크를 가지며, 상기 키오스크는 또한 유저에게 게이트 홀드 정보를 제공하기 위하여 네트워크를 통하여 미디어 서버와 통신한다.

또 다른 실시 예에서 게이트 홀드 구역의 키오스크는 식별자, 지불 장치 및/또는 영수증 프린터를 더 포함한다.

게이트 홀드 구역 내의 키오스크가 위치하는 테이블 및 좌석 옵션(option)은 또한 전원 콘센트를 포함할 수 있다.

또 다른 실시 예에서, 게이트 홀드 구역의 키오스크는 판매를 생성할 수 있는 소프트웨어 및 트랜잭션 서버로의 통신을 위한 수입 데이터 정보를 더 포함한다. 키오스크는 또한 미디어 서버로부터의 정보 및 트랜잭션 서버로부터의 주문 정보를 표시할 수 있는 디스플레이 스크린을 가질 수 있다. 게이트 홀드 구역 내의 키오스크는 또한 옵션으로 트랜잭션 서버로부터 추정 주문 준비 시간을 수신할 수 있다.

게이트 홀드 구역은 또한 게이트 홀드 구역 내에 적어도 하나의 벤더를 더 포함할 수 있는데, 상기 적어도 하나의 벤더는 예를 들면, 레스토랑, 선물 가게, 가판대, 혹은 바이다.

게이트 홀드 구역의 일 실시 예에서, 적어도 하나의 키오스크의 컴퓨터는 아이템 주문 정보를 네트워크를 통하여 또한 적어도 하나의 키오스크로부터 전송된 주문을 진행하며 유저에 의한 주문을 수용하기 전에 적어도 하나의 키오스크에 추정 주문 배달 시간을 전송하기 위하여 적어도 하나의 주문 준비 구역에서 적어도 하나의 디스플레이 장치와 통신하는 트랜잭션 서버와 통신할 수 있다.

음식 준비 구역은 게이트 홀드 구역의 내부 혹은 외부에 위치할 수 있다.

게이트 홀드 구역의 뒤따르는 실시 예에 있어서, 각각의 키오스크는 식별자를 포함하며 유저가 키오스크를 통하여 진행되는 배달되려는 주문을 기다리는 게이트 홀드 구역 내의 구역에 위치한다.

게이트 홀드 구역은 또한 상기 구역이 적어도 하나의 일렬의 좌석 배열, 테이블 주위의 배열, 포드 형태의 배열, 카운터 좌석 배열, 및 개인 좌석을 갖는 다수의 좌석을 포함하는 것과 같이 배열될 수 있다.

게이트 홀드 구역은 다수의 키오스크 및 좌석을 갖도록 더 설정될 수 있으며, 각각의 키오스크는 적어도 두 개의 좌석을 이용할 수 있다.

본 발명은 또한 (a) 적어도 하나의 좌석, 및 디스플레이 스크린 및 주문을 진행할 수 있는 소프트웨어를 갖는 적어도 하나의 키오스크를 포함하며, 상기 키오스크는 유저에게 아이템의 선택을 나타낼 수 있는 한정된 장소를 제공하는 단계; (b) 주문을 완료하기 위하여 아이템의 선택으로부터 아이템을 선택하는 단계; (c) 키오스크로부터 네트워크를 통하여 트랜잭션 서버에 주문을 전송하는 단계; (d) 유저에 의한 주문을 수용하기 위하여 트랜잭션 서버로부터 네트워크를 통하여 키오스크로 주문 정보를 다시 유저에게 전송하는 단계; (e) 수용된 주문을 네트워크를 통하여 트랜잭션 서버에 제출하는 단계; (f) 트랜잭션 서버로부터 수용된 주문을 네트워크를 통하여 주문 준비 구역에 전송하는 단계; (g) 주문을 완료하는 단계; (h) 주문을 지불하는 단계; 및 (i) 주문을 한정된 장소에 배달하는 단계;를 포함하는, 한정된 장소로의 배달을 위하여 유저가 한정된 장소에서 아이템을 주문하는 방법을 더 포함한다.

방법의 일 실시 예에서, (d) 단계에서 유저에게 다시 전송되는 주문 정보는 추정 배달 시간, 주문 아이템 정보, 및 주문 아이템 비용 정보를 포함한다.

뒤따르는 실시 예에서 방법은, 주문을 수용할 때 유저가 주문의 전체 비용 내에 팁을 포함하는 옵션을 제공하는 단계를 포함할 수 있다.

또 다른 방법의 실시 예에서, (h) 단계는 키오스크 상의 지불 장치를 통하여 주문에 대한 지불 단계를 더 포함할 수 있다.

게다가, 방법은 (c) 단계에서, 키오스크로부터 네트워크를 거쳐 트랜잭션 서버에 아이템 주문과 함께 키오스크 식별자 및/또는 주문 식별자 및/또는 유저 식별자를 제출하는 단계를 더 포함하는 것과 같이 변경될 수 있다.

또 다른 방법 실시 예에서, (f) 단계는 주문 정보를 하나 이상의 주문 준비 구역에 전송하는 단계를 더 포함한다.

방법은 또한 (f) 단계가 전송된 주문 정보를 디스플레이 장치를 통하여 주문 준비 구역에서 수신하는 단계를 더 포함하는 것과 같을 수 있다.

방법은 또한 상기 방법이 유저의 검토를 위하여 장소 정보를 미디어 서버로부터 키오스크에 제공하는 단계를 더 포함하는 일 실시 예에서 수행될 수 있다.

방법은 또한 컴퓨터와 인테페이스로 연결되는 무선 혹은 원격 액세스 소스(remote access source)를 통하여 키오스크 내의 컴퓨터와 통신하는 단계를 포함할 수 있다. 무선 혹은 원격 액세스 소스는 개별의 유저 컴퓨터, 개인 휴대 단말기 혹은 무선 전화(wireless phone)일 수 있다. 네트워크는 무선일 수 있으며, 방법은 또한 주문이 수용된 후에 키오스크를 통하여 주문의 상태를 모니터링하는 단계를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 바람직한 실시 예의 다음의 상세한 설명뿐만 아니라, 전술한 요약은 첨부된 도면과 함께 읽혀질 때 더 잘 이해될 것이다. 본 발명을 설명하기 위하여, 도면에 바람직한 실시 예가 도시된다. 그러나, 본 발명은 도시되는 정확한 배열 및 수단에 한정되지 않는다는 것을 이해하여야만 한다.
도 1은 본 발명에 따른 시스템의 일 실시 예의 도식 표현이다;
도 2는 네트워크가 무선 네트워크 설정을 가질 때, 도 1의 시스템의 도식 표현이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 게이트 홀드 구역의 도식 표현이다.
도 4a는 본 발명에 따른 시스템 혹은 게이트 홀드 구역의 일 실시 예에 있어서 사용을 위한 포드 좌석 배열의 평면도이다.
도 4b는 본 발명에 따른 시스템 혹은 게이트 대기 지역의 일 실시 예에 있어서 사용을 위한 제 2 좌석 배열의 평면도이다.
도 4c는 라인 4C-4C 라인을 따라 이동한 도 4b의 테이블 좌석 배열의 측면도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 방법에서의 단계를 도시하는 플로차트이다.
도 6은 본 발명의 일 실시 예의 방법에 따라 주문을 시작하기 위한 바람직한 소개 메뉴 스크린의 대표적인 실례이다.
도 7은 도 6에 도시된 스크린에서 시작한 방법 실시 예에 따라 키오스크 상의 일반적인 메뉴로부터 다양한 카테고리의 메뉴 아이템을 나타내는 초기 메뉴 스크린의 대표적인 실례이다.
도 8은 도 7에 도시된 것과 같이 키오스크 상의 이용가능한 메뉴 선택의 뒤따르는 카테고리(샌드위치) 내의 특정 메뉴 선택(이용가능한 샌드위치)의 하나를 도시하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 9는 도 7에 도시된 것과 같이 키오스크 상의 이용가능한 메뉴 선택의 뒤따르는 카테고리(디저트) 내의 특정 메뉴 선택(이용가능한 디저트)의 하나를 도시하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 10은 도 7에 도시된 것과 같이 키오스크 상의 이용가능한 메뉴 선택의 뒤따르는 카테고리(음료) 내의 특정 메뉴 선택(이용가능한 음료)의 하나를 도시하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 11은 도 10에 도시된 실시 예에서 음료 카테고리의 서브 카테고리(찬 음료) 내의 더욱 특정한 아이템의 선택(이용가능한 특정 찬 음료)을 도시하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 12는 주문에 또한 알콜 음료를 선택하는 옵션을 갖는 도 7에 도시된 것과 같이 키오스크 상의 이용가능한 메뉴 선택의 뒤따르는 카테고리(주식) 내의 특정 메뉴 선택(이용가능한 주식)을 도시하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 13은 도 12에 도시된 실시 예에서 유저가 알콜 음료를 선택하기 위하여 결정한 이벤트에서 유저를 위한 신원 확인을 나타내기 위하여 연령 문의 및 청구를 도시하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 14는 도 7에 도시된 것과 같은 메뉴 카테고리 및 예를 들면, 도 8 내지 12에서 도시된 것과 같은 특정한 유저 카테고리 및 서브 카테고리 메뉴 스크린을 사용하여 선택된 주문을 진행하기 위하여 유저가 유저의 주문에 팁을 부가하는 옵션을 허용하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 15는 메뉴 아이템의 총 비용, 세금 및 팁을 포함하는 신청한 주문의 계산을 나타내며, 도 6 내지 14에 도시된 다양한 스크린을 사용하여 생성된 주문을 계산하고 완료하기 위한 신용 카드 자기 장치를 통하여 유저가 신용 카드로 지불하도록 가르치는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 16은 도 15에서 그렇게 하도록 지시한 후에 신용 카드를 스와이핑함으로써 주문을 신청한 유저에게 완료된 주문을 확인하며, 주문 번호를 지정하며 분 단위로 대략의 시간을 제공하는 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.
도 17은 도 15에 도시된 것과 같이 계산 전체를 본 후에 지불하지 않고 주문을 취소하기 위한 종료 스크린의 뒤따르는 대표적인 실례이다.

여기서 사용되는 것과 같이, "상부"와 "하부", "내부"와 "외부"와 같은 단어 및 유사한 의미의 단어가 도면을 참조하여 본 발명을 이해하는데 있어서의 편이성을 위하여 도면에서 방향과 관련하여 사용되며 한정되는 것으로 간주하여서는 안된다.

본 발명은 한정된 장소 내의 구역으로부터 그 구역으로 배달하기 위하여 아이템을 주문하기 위한 시스템, 그러한 장소에서 그러한 아이템을 주문하기 위한 방법에 관한 것이며 더 구체적으로는 공항 게이트 홀드 구역을 위한 신규한 디자인에 관한 것이다. 시스템은 우선 도 1 및 도 2에 도시되는 것과 같은 개략도에 의해 설명되는데, 이는 여기서 설명되는 것과 같이 대안의 실시 예에 따른 무선의 실시 예를 포함한다. 시스템의 일 실시 예가 도 1에 도시되는데, 이는 적어도 하나의 좌석(seat, 14) 및 적어도 하나의 키오스크(16)를 갖는 한정된 장소(12)를 갖는, 여기서는 일반적으로 참조 숫자 10으로 언급된, 시스템을 포함한다. 전원 콘센트(power outlet, 18)가 또한 제공된다. 키오스크(16)는 네트워크(22)를 통하여 트랜잭션 서버(transaction server, 20)와 통신되는데, 이 서버(20)는 또한 네트워크(22)를 통하여 주문 준비 구역(24)과 통신된다. 네트워크(22)는 또한 바람직하게는 미디어 서버(media server, 26)를 포함한다. 여기서 더 설명되는 시트 혹은 시트들(14)은 바람직하게는 전원 콘센트가 있는 것과 같이 합리적인 근접 내 및/또는 키오스크(16)에 인접하게 위치한다. 여기서 사용되는 것과 같이 "키오스크"는 티켓 주문 및/또는 프린팅을 위하여 영화관 및 탑승권(boarding pass)을 주문하거나 및/또는 프린팅하며 수하물을 검사하는 공항 수하물 처리 구역에서 사용되는 그러한 것과 같은, 전통적인 키오스크이거나, 혹은 더 바람직하게는, 키오스크는 여기서 아래에 더 설명되는 것과 같이, 분리할 수 있거나 혹은 통합된 특징과 같이 전체 좌석 구역 내에 내장된 분리된 컴퓨터, 터치 스크린(touch screen) 및 배선(wiring)의 형식으로 되어 있다. 그러나, 본 명세서를 기초로 하여 위에서 설명한 것과 같은 그러한 키오스크가 바람직한 반면에, 본 발명의 범위 내의 키오스크는 컴퓨터를 기반으로 하는 유저 인터페이스(user interface)를 가져야만 하며 여기서 설명되는 것과 같이 한정된 장소에서 유저에게 접근되는 동안 여기서 설명되는 방법에서 유용할 수 있도록 하기 위하여 그러한 인터페이스(터치 스크린, 마우스가 활성화된 스크린 선택, 보이스-, 폰-, 혹은 셀-폰이 활성화된 상호작용을 통하는 것과 같이)에서의 상호작용을 통하여 주문을 전송하며 관련 정보의 주문을 수신할 수 있어야만 한다.

한정된 장소(12)는 일정 기간 동안 사람들이 기다리거나 및/또는 앉을 수 있으며 불편함을 예방하는 구역에 배달되는 아이템을 갖는 것이 바람직할 수 있으며 및/또는 예를 들면, 탑승 게이트 근처에 위치하는 버스 정류장 대기 구역, 기차역 대기 구역, 보안대를 통과한 후의 공항의 게이트 홀드 구역, 의사 혹은 병원 대기 방 등과 같이 구역을 떠나는 것이 일반적으로 실용적이지 않은 모든 구역일 수 있다. 하나의 가장 바람직한 실시 예에서, 게이트 홀드 구역은 본 발명을 설명하는 목적을 위한 시스템 내의 한정된 장소(12)인데, 안전 문제 및 잠재적으로 비행기를 놓치는 것과 같은 다른 제한 때문에, 사람들은 게이트 홀드 구역을 떠날 수 없으며 그러한 구역에서 선택을 주문하는 것은 한정되거나 혹은 쉽게 액세스할 수 없을 것이다.

키오스크는 바람직하게는 사용 및 아이템을 주문하기에 편리한 한정된 장소(12)의 구역(28) 내에 위치하는데, 그러나, 또한 한정된 장소(12)를 들어가기 전에 주문하기 위하여 한정된 장소 외부의 구역(30)에 위치할 수 있으며 및/또는 한정된 장소(12)의 내부 및 외부 모두에 위치할 수 있다. 바람직한 실시 예에 있어서, 각각 한정된 장소(12)의 구역 내에 위치하는 다수의 키오스크(16)가 존재한다.

각각의 키오스크(16)는 바람직하게는 터치 스크린을 가지며 또한 바람직하게는 유저가 터치 스크린(32) 상에 제공되는 메뉴 아이템을 선택하고 서버(20)에 전송하는 동안에 앉을 수 있도록 하기 위하여 시트 혹은 시트들(14)에 인접한다. 터치 스크린은 작은 스크린부터 큰 유저 스크린까지 크기가 다양할 수 있는데; 그러나, 터치 스크린은 표준 14.1 인치 터치 스크린인 것이 본 발명의 바람직한 실시 예의 목적을 위하여 바람직하다. 주문 키오스크(16)에 인접한 한정된 장소(12) 내의 구역(28)에 신속하고 직접적인 주문 배달을 위하여, 각각의 키오스크(16)는 바람직하게는 일종의 식별자, 예를 들면 위치 식별 참조 번호 혹은 각각의 주문과 함께 전송되는 순서를 가질 것이다.

각각의 키오스크(16)는 또한 바람직하게는 작동 시스템, 이를테면 Windows

XP 작동 시스템 혹은 다른 기반의 작동 시스템을 구동할 수 있는 컴퓨터(34)를 포함한다. 또한, 고객 입력으로부터 서버에 주문을 배달할 수 있는 소프트웨어는 컴퓨터 상에 로드(load)되는 것이 바람직하다. 그러한 소프트웨어의 바람직하나 비제한적인 예는 NEXTEP SYSTEMS

Self Service 소프트웨어인데, 이는 고객 유저 인터페이스 및 경험을 배달한다. 적합한 소프트웨어 및 주문 방법이 미국 공개특허 2007/0265935 A1에 설명되는데, 이는 다양한 주문 시스템 및 특징의 설명에 관하여 여기에 참조로서 통합된다. 그러나, 본 명세서를 기초로 하여 여기에서 설명하는 단계 및 기능을 수행할 수 있다면 다른 적합한 작동 시스템 및 소프트웨어 패키지도 사용될(지금 상법적으로 이용가능하거나 혹은 개발되려고 하거나 및/또는 이러한 목적을 위하여 쓰여지는) 수 있다는 것을 이해하여야만 한다. 소프트웨어는 키오스크 식별자를 포함하기 위한 것뿐만 아니라, 주문하기 위하여 제공되는 아이템 및 다른 요구 주문 정보, 가격 등을 제공하기 위하여 바람직하게는 변경되거나 및/또는 프로그램된다. 포함되는 아이템은 바람직하게는 지정된 주문 준비 구역(24)으로부터 배달을 위하여 이용가능한 아이템이다.

키오스크(16)에 위치하는 완성된 주문은 네트워크(22)를 통하여 트랜잭션 서버(20)에 전송된다. 트랜잭션(파일) 서버(20)는 시스템(10) 내의 모든 작동을 위한 주 데이터베이스로서 기능을 하며, 이는 바람직하게는 적합한 서버 작동 시스템을 구동하는 인텔(Intel

)-기반의 트랜잭션 서버이며, 바람직하게는 마이크로소프트 서버 2003 작동 시스템(Microsoft

Server 2003 Operating System)이다. 그러나, 여기서의 기능을 수행할 수 있는, 다른 작동 시스템 상에 작용하는 다른 종류의 트랜잭션 서버도 지금 상업적으로 혹은 다른 방법으로 이용가능하거나 혹은, 개발하려고 하든지 간에 본 발명의 범위 내에 있다는 것을 이해하여야만 한다. 완성된 주문이 유저에 의해 제출될 때, 트랜잭션 서버(20)는 배달 추정 시간을 유저에 의한 검토를 위하여 주문된 아이템의 키오스크로 전달한다. 추정 시간은 주문된 특정 아이템 모두에 대하여 시스템(10)에서 가장 긴 준비 시간을 기초로 한다. 예를 들면, 몇몇의 햄버거가 주문되고 이 중 하나는 주문되는 모든 아이템에 대한 준비 시간과 비교하여 가장 긴 준비 시간을 갖는, 20분의 준비 시간을 갖는 "완전히 익힌" 햄버거이면, 유저(U)는 주문 준비 시간이 20분이라는 것을 인지할 것이다.

네트워크(22)는 바람직하게는 유저에 의해 연속적으로, 업데이트되거나 및/또는 실시간의 리뷰에 대하여 키오스크에 광고 및/또는 다른 정보를 저장하거나 전달할 수 있는 미디어 서버(26)를 포함한다. 예를 들면, 만약 장소(12)가 게이트 홀드 구역이라면, 미디어 서버(26)는 지정된 광고(advertisement) 혹은 네트워크 소스, 실시간 비행기 정보, 게이트 정보, 일기 예보, 뉴스 정보, 이벤트 일정으로부터 공급되는 광고를 제공할 수 있다.

대안으로, 미디어 서버(26)는 비행기 시간이 미디어 서버에 제공되고 그리고 나서 키오스크에 것과 같이 공항 비행 시간 컴퓨터 서버와 통합될 수 있다. NEXTEP SYSTEMS

소프트웨어와 같은, 트랜잭션 서버 소프트웨어는 유저가 주문을 진행하거나 및/또는 그 이상 혹은 다른 아이템을 주문하는지를 결정할 수 있도록 하기 위하여 주문 시간이 표시된 후에 유저가 또한 현재의 비행기 정보를 프롬프트(prompt)하는 단계를 포함하도록 더 변경될 수 있다. 예를 들면, 주문 시간이 표시된 후에, 스크린은 유저가 특정 비행기 정보에 액세스하기를 원하는지를 질문함으로써 유저를 프롬프트할 수 있다. 만약 유저가 그렇게 하는 것을 선택하면, 유저는 유저의 비행기 번호를 엔터(enter)하거나 혹은 공항 비행기 정보(전자 티켓 및 보딩 패스를 주문할 때와 같이)와 통합된 신용 카드를 사용/스와이프할 수 있다. 비행기 정보를 엔터한 후에, 키오스크는 트랜잭션 서버 및/또는 미디어 서버(26)와 통신하는데, 이는 유저에게 비행 시간에 대한 업데이트를 제공하는 공항 비행기 정보와 통합된다. 비행기 정보가 표시될 때, 키오스크는 주문을 진행/지속하거나 및/또는 주문을 편집(edit)하도록 유저를 프롬프트한다. 따라서, 만약 준비 시간이 관련 비행기 전에 할당된 시간 이상이면 유저는 주문을 중단할 능력을 갖는다. 대안으로, 만약 비행기가 지연되면, 유저는 추가 음료와 같은 더 많은 아이템을 주문하도록 요구할 수 있다.

만약 장소(12)가 병원 대기 구역이면, 미디어 서버(26)는 병원 정보, 병원 지도, 뉴스 방송, 건강 정보, 긴급 호출(emergency call) 정보, 응급 처치 정보 등을 제공할 수 있다. 만약 미디어 서버(26)가 병원의 전자 결제 시스템과 통합하면 신용 카드 혹은 다른 식별 표준을 통한 병원의 전자 결제 시스템에서의 개인 정보를 액세스함으로써 유저가 병원의 공동 지불 및 다른 미결제 계정(outstanding account)을 지불하는 것을 허용하는 것 또한 본 발명의 범위 내에 존재한다.

미디어 서버(26)는 예를 들면, 장소 이벤트, 날씨, 및 비행기 정보 등의, 장소에서 제공되는 것으로부터 직접적으로 그 위의 정보를 수신할 수 있다. 그러한 정보는 스크린의 분리된 정보 및/ 혹은 이를테면 터치 스크린의 하단을 스크롤(scroll)하여 키오스크(16)의 터치 스크린 상의 지속적인 제공 구역을 통하여 제공될 수 있다. 정보는 또한 외부의 네트워크 소스 혹은 미리 프로그램된 광고와 같이 미리 로드된 정보에 의해 제공될 수 있다.

네트워크(22)는 키오스크(16), 트랜잭션 서버(20), 미디어 서버(26), 및 다양한 프린터 사이의 모든 전자 및 데이터 통신 및 주문 준비 구역(24) 내의 주문 스테이션(order station)을 위하여 허용한다. 네트워크(22)는 예를 들면 네트워크가 키오스크(16)에서와 같이, 엔드 노드(end node)로부터 가장 가까운 배선실까지 확장하는 차폐되지 않은(unshielded), 트위스티드 페어(twisted pair) 동 배선(copper cabling)을 포함하는, 하드-와이어드(hard-wired) 설정일 수 있다. 배선실(도시되지 않음)은 선행기술에서 알려져 있으며, 다중-노드 광섬유 케이블을 통한 연결을 위하여 사용될 수 있다. 더욱이, 도 2에서 설명되는 것과 같이, 통상의 지식을 가진 자들에 있어서 무선 네트워크가 또한 본 발명의 범위 내에서 사용될 수 있다는 것이 인식된다. 이러한 네트워크는 로컬(local)/특정한 무선 데이터 통신 네트워크이거나 혹은 공용 무선 통신(public wireless telecommunication) 및 인터넷 기반의 인프라구조일 수 있다. 이러한 시스템은 선행 기술에서 알려져 있으며 미국 특허 6,920,431에서 논의되었는데, 그러한 네트워크의 설명과 관련된 관련 부분이 여기에 통합된다.

시스템 디자인 상의 변동은 다양한 위치로부터 장소의 활동의 일치까지 주문을 위하여 허용된다. 예를 들면, 장소(12)가 게이트 홀드 구역이면, 유저는 네트워크(22)를 사용하여 고정된 키오스크(16) 및/또는 키오스크의 링크(link) 및/또는 인터넷 인터페이스를 통하여 무선 네트워크(22)를 거쳐 원격 위치(remote location)로부터 직접 트랜잭션 서버(20)에서 주문하며 준비 시간을 기초로 주문이 준비될 때까지, 비행기 정보를 작동하거나 모니터링하는 동안에 비행기를 계속해서 기다릴 수 있다. 그러한 원격 위치 주문은 개별적인 인터넷 컴퓨터(여행자 유저의 랩탑과 같은), 셀-폰 및/또는 개인 휴대 단말기를 통한 주문을 포함할 수 있다. 원격 주문을 사용할 때, 인터넷 인터페이스는 가장 가까운 키오스크(16)의 위치 혹은 다른 식별자를 엔터하기 위하여 지시(guidance)가 제공되어야만 한다. 그러한 주문은 만약 키오스크(16) 근처의 특정한 주문 구역(28)이 붐빌 때 키오스크에서의 줄(line) 및 대기를 최소화하도록 돕는다. 기차역 게이트 혹은 버스 터미널 대기 구역과 같은, 다른 장소에 있어서, 주문은 또한 위에서 설명한 것과 같이 하드 와이어드 혹은 무선/인터넷 기반의 네트워크(22)를 통하여 일어날 수 있으며, 키오스크(16)는 더욱이, 유저가 이를테면 편안함 및 개인 전자 장치의 이용을 위하여 ㅈ좌석(14) 및/또는 콘센트(18)를 이용할 수 있도록 하기 위하여, 게이트 홀드 구역과 같은 장소에 위치한 네트워크(22)에 배선될 수 있다.

서버(20)를 통한 특정 키오스크(16) 내로의 정보 입력을 수신하는 주문 준비 구역(24)은 네트워크(22)를 통하여 수신된 주문을 나타내는, 적어도 하나의 디스플레이 장치(36)를 포함한다. 디스플레이 장치(36)는 표준 잉크 프린터(들)(40), 예를 들면 Epson

TMT 88 감열 프린터 혹은 디스플레이 스크린(들)(38) 및/또는 드라이브-스루(drive-through) 혹은 다른 레스토랑의 주문 구역에서 사용되는 것과 같은 종래의 디스플레이 모니터를 포함할 수 있다.

주문 준비 구역(24) 내에는 다양한 개인 준비 구역(42) 혹은 더 큰 중앙 집중형 주문 준비 구역이 존재할 수 있다. 주문 준비 구역(24)은 키오스크로부터 제공되는 설명을 기초로 한 아이템의 특정 주문을 준비하도록 사용된다. 주문을 위한 아이템은 예를 들면, 뜨거운 음식, 찬 음식, 음료, 책, 가판대 아이템, 기념품, 잡화, 여행 아이템, 장난감 및 여기서 언급하는 한정된 장소와 같은 한정된 장소에서 일반적으로 요청되는 다른 아이템을 포함할 수 있다. 트랜잭션 서버(20)는 주문된 아이템을 기초로 하여 주문 준비 구역(24) 내의 보다 구체적인 위치와 같이, 적당한 위치(42)에서 디스플레이 장치(34)에 주문을 보낸다. 예를 들면, 만약 주문 준비 구역이 주문 준비를 위한 공동 구역을 갖는다면, 단지 하나의 구역만이 공동 혹은 다수의 디스플레이 스크린에 나타날 수 있거나 혹은 프린터(들) 혹은 모두를 통한 출력으로부터 올 수 있는 주문 정보를 수신하는 것이 필요하다. 그러나, 만약 주문 준비 구역(24)이 예를 들면, 푸드 코트 구역에서의 서로 다른 주방과 같이 아이템의 종류를 변경하기 위하여 몇몇의 주문 준비 위치(42)를 포함하면, 디스플레이 스크린(38) 및/또는 프린터(40)는 선택적으로 주문 준비 구역(24)을 구성하는 각각의 준비 위치(42)에 위치할 수 있다. 예를 들면, 주문 준비 구역이 많은 관련 상점에 일반적인 저장실(stock room)이면, 그것인 단일 위치일 수 있으며, 혹은 일반적인 쇼핑 구역에서 각각의 몇몇 상점 내의 주문 준비 구역일 수 있다. 일단 주문이 수신되면, 그것은 주문 혹은 프린터 상에서의 출력을 준비하는 자들에 의해 검토를 위하여 스크린 상에 나타날 수 있다. 다른 예에서, 주문 준비 구역은 푸드 코트에서의 다양한 위치에서 음식을 제공하는 주방이거나 혹은 각각 독립적인 레스토랑 혹은 음식 서비스 구역에 상응하는 개별 구역의 선택일 수 있다.

주문을 실행하는 주문 준비 구역 및/또는 레스토랑, 상점 등은 한정된 장소(12) 내에 있거나 및/또는 구역 외부이나 여기서 설명하는 배달을 위한 합당한 거리 내에 위치할 수 있다. 시스템(10)의 장점 중의 하나는 비록 한정된 장소(12) 내의 음식 혹은 다른 아이템을 획득하기 위하여 한정된 옵션)이 존재하지만, 키오스크 주문 옵션은 한정된 장소의 외부로부터 한정된 장소 혹은 유저가 지정된 대기 구역을 떠나거나, 잠재적으로 다른 사람들, 가방, 전자 장치 등을 혼자 남기거나 하지 않고 혹은 다른 경우(혹은 유저가 음식 및 다른 아이템을 획득하기 위하여 떠날 때 그러한 아이템을 그대로 두거나)에 있어서, 한정된 장소로부터 한정된 장소로 혹은 한정된 장소 내의 더 먼 위치로부터의 배달을 허용한다. 더욱이, 장소(12)가 게이트 홀드 구역인 공항에서 특히 유익한 점은, 유저가 게이트 홀드 구역 외부의 구역으로부터 음식 혹은 다른 아이템을 획득하기 위하여 보안대를 되돌아가거나 혹은 아이템을 획득하기 위하여 이동용 가방, 아이들에 대하여 걱정을 하거나 혹은 탐나는 아이템 혹은 붐비는 대기 구역에서 탐나는 좌석 위치를 획득하기 위하여 전자 장치를 통한 비즈니스를 수행하는 데 있어서의 사용을 위하여 탐나는 아룰렛 위치를 포기할 필요가 없다는 것이다.

주문은, 일단 준비되면 유저에 의해 "자기-배달(self-delivery)"을 위하여 준비 구역의 위치에서 "픽-업(picked-up)"될 수 있으며, 혹은 더 바람직하게는, 한정된 장소(12), 및 더욱 바람직하게는 주문이 발생하는 키오스크(16) 근처에 위치하는 구역(28)에 위치하는 유저에게 주문을 가져오는 배달 시스템이 되어야 한다.예를 들면, 배달 시스템은 물리적으로 배달을 위하여 주문을 가지고 장소로 갈 수 있거나 및/또는 카트 및/또는 개인 운반 장치(롤러 스케이트, 스케이트보드, 스쿠터, 트램, 여행 차량, 차, 기차, Segway

등)을 통하여 구역으로 운전하는 하나 혹은 그 이상의 배달 직원을 포함할 수 있으며 혹은 컨베이어 혹은 배달을 위하여 유저 및/또는 보안 혹은 다른 이유로 배달 직원을 금지하는 구역으로의 출입이 제한될 수 있는 특정한 한정된 장소로 들어가야만 하는 배달 직원을 예방하기 위하여 구역 내에서 작업하는 직원에 액세스할 수 있는 구역 내에 만들어진 다른 자동화된 시스템을 포함할 수 있다. 배달 시스템은 또한 편지 혹은 다른 아이템을 위하여 현존하는 배달 시스템을 이용할 수 있다. 아마도 입구 및 출구를 허용하는 허가 패스를 가지고 보안대를 계속 통과하지 않고 배달 직원이 최종 보안 구역(게이트 홀드 구역과 같은)의 내, 외부를 통과하도록 허용하는 개별적인 홀웨이(hallway) 시스템(작업자에 대하여 미리 승인된 보안 액세스를 갖는)이 고려된다. 배달 시스템은 장소(12), 바람직하게는 수령인이 위치하는 키오스크(16)의 식별자를 이용하여 주문이 만들어지는 키오스크(16) 근처의 구역(28)에서 유저에게 주문 아이템을 배달한다.

주문에 대한 지불은 자동화된 시스템을 통하는 것이 바람직하나, 또한 직접 거래를 통하여 달성될 수 있다. 지불은 선택에 따라 주문, 픽업 혹은 배달 시간에 현금, 신용 카드, 직불 카드, 선불 여행 혹은 기프트 카드, 쿠폰 등을 통할 수 있다. 그 결과, 시스템의 바람직한 선택적인 특징은 신용카드, 직불 카드, 기프트 카드 혹은 빈번한 구매자, 멤버쉽 및/또는 보상 카드를 읽기 위하여, 2- 혹은 3-트랙 자기 스와이프 판독기와 같은, 자기 스와이프 판독기이다. 따라서 반복되는 한정된 장소(12) 내에서 시스템(10)의 빈번한 유저들은 포인트 및/또는 미래의 구매에 대한 할인 혹은 프로그램 내의 다른 상품의 구매 할인을 제공하는 항공 혹은 다른 스폰서 멤버쉽 보상 프로그램을 이용할 수 있는 것도 본 발명의 범위 내에 있다. 그러한 프로그램은 슈퍼마켓, 푸드 코트, 푸드 체인, 쇼핑 가게 및 구역 등에서 사용을 위하여 종래의 기술에서 잘 알려져 있다. 여행자 혹은 그러한 장소에서의 사람들이 여행에 필요할 수 있거나 및/또는 안전 혹은 보안 문제를 야기할 수 있는 현금에 의존하는 필요성을 제거하기 위하여 신용 카드 혹은 직불 카드를 통하여 주문 합계에서 배달하는 사람의 팁을 추가하는 선택을 갖는 주문 상에서 발생하는 것이 가장 바람직하다. 그러나, 현금 기반의 지불도 본 발명의 범위 내에 있다.

주문이 신청되면, 유저의 편리를 위하여, 시스템(10) 내의 키오스크(16)는 또한 지불 영수증 및 주문 증명 데이터를 프린트하기 위한 프린터(45)를 포함할 수 있다. 프린터는 주문 준비 구역(24)에서 사용되는, 예를 들면, Epson

TMT88 감열 프린터와 같은 프린터일 수 있다. 신청된 주문이 정확한 정보가 주문 시스템에 제공되고 그러한 옵션이 주문 시스템에 통합되는지를 이메일, 단문메시지(SMS), 문자 메시지 등을 통하여 주문 정보를 확인될 수 있다는 것 또한 본 발명의 범위 내에 있다.

도 3, 4a, 4b 및 4c를 참조하여 도시되는 것과 같이, 게이트 홀드 구역 내에서, 여행자 및/또는 그들의 동반 여행자인 유저에 의해 아이템을 주문하기 위한 라운지(lounge)를 포함하는 공항 게이트 홀드 구역(112) 또한 본 발명의 범위 내에 있다. 112로 명시된 도 3에서의 게이트 홀드 구역은 지정된 위치(128)에 있는 키오스크(116)를 통하여 공항의 게이트 대기 구역 내의 위치(128)와 같은 지정된 위치(128)에서 배달을 수신하기 위한 장소이다. 이러한 게이트 홀드 구역(112)은 지정된 주문 위치(128)에서 좌석(114), 적어도 하나의 키오스크(116)를 포함한다. 구역(112)은 바람직하게는 게이트 홀드 구역(112) 내에 적어도 하나의 전원 콘센트(118)를 가지며, 바람직하게는 키오스크(116) 근처 혹은 키오스크 내에 위치한다. 부가적으로, 게이트 홀드 구역 내에 적어도 하나의 벤더 위치(114)가 제공되는데, 예를 들면 익스프레스 마켓(146, express market), 바(148), 및 레스토랑(150)과 같이, 주문을 위한 아이템을 제공하는 상점이다. 게이트 홀드 구역(112) 내에 위치한 벤더에서 이용가능한 메뉴 아이템은 표준 음식 판매 옵션에 따른 직접적인 구매 시점(point-of-purchase) 판매를 통하여 액세스될 수 있으며 혹은 배달 혹은 픽업을 위하여 키오스크(116)를 사용하여 주문될 수 있다.

게이트 홀드 구역(112)은 다양한 형태의 좌석(114)을 포함할 수 있다. 그것은 일반적인 게이트 홀드 구역 좌석을 포함할 수 있는데, 이는 일반적으로 일렬의 좌석을 포함하며, 서로 맞대어(114a) 연결되거나 및/또는 배열돨 수 있다. 게다가, 그것은 바에서의 바 형태의 좌석 혹은 카운터 서비스 레스토랑 좌석(114b) 혹은 식사 혹은 작업(114b)을 위한 테이블을 갖는 유사한 높은 좌석, 및 포드(152)와 관련된 좌석(114)과 같이, 하나 혹은 그 이상의 벤더 구역에서의 좌석을 포함할 수 있다. 모든 종류의 좌석은 키오스크(116)를 구비할 수 있다. 키오스크(116)를 갖는 독특한 포드(152) 및/또는 다른 좌석은 단일 고객(단일 좌석의 주문 키오스크와 같은), 고객 그룹(가족 혹은 작업 그룹으로서 서로 관련이 있거나 혹은 없는 하나 혹은 그 이상의 유저에 의한 일반적인 사용을 위한) 등을 수용할 수 있다. 특히, 도 4a에 설명되는 것과 같이, 도 3에서의 114c와 유사한, 포드(152)에서 패드 등받침(padded backing)을 갖는 좌석(114c")은 그룹 멤버가 같이 작업하거나 혹은 그룹 세팅(setting)에서 개인이 개별적으로 작업하는 것을 허용하기 위하여 적어도 하나, 바람직하게는 다수의 키오스크(116)를 가지며 적어도 하나, 바람직하게는 다수의 전원 콘센트(118)을 갖는 포드 테이블(154)을 포함한다. 도 4b에서, 높은 테이블 혹은 카운터 형태의 좌석(114b)의 평면도의 예는 유저 각각의 위치가 바람직하게는 전원 콘센트(118)를 구비한 테이블 및/또는 카운터 높이 표면(156) 및/또는 키오스크(116)로의 쉬운 액세스를 갖도록 설명된다. 도 4c에서와 같이, 그러한 서비스 스테이션(service station)의 측면도가 도시된다. 가족 혹은 다른 친밀한 그룹은 또한 식사, 작업 혹은 다른 활동을 위하여 더 직사각형의 구성에서 다중 좌석 테이블(114b)을 사용할 수 있다. 그러한 테이블 좌석(114b)은 또한 바람직하게는 적어도 하나의 전원 콘센트(118) 및 적어도 하나의 키오스크(116)를 포함한다.

보다 일반적인 좌석(114a)은 예외로 하고, 더욱 바람직하게는, 다양한 형태의 좌석 배열(114b, 114b" 및 114c) 각각은 각각 두 고객 위치에 대하여 액세스할 수 있는 키오스크(116) 및 전원 콘센트(118)를 갖는다. 예를 들면, 8개의 좌석을 갖는 테이블(114a)에 대하여 4개의 키오스크가 바람직하며, 각각 두 유저에 의한 액세스를 위하여 두 개의 인접한 좌석 사이에 위치한다. 그러나, 키오스크와 좌석의 비율이 일대일이거나 혹은 좌석 당 더 적은 키오스크를 갖는 것도 본 발명의 범위 내에 있다. 본 명세서를 기초로 하여 좌석의 종류, 테이블 디자인의 종류 및 키오스크-좌석의 비율은 본 발명의 범위 내에서 다양할 수 있다는 것을 이해하여야만 한다.

더욱이, 게이트 홀드 구역 혹은 룸(112, room)은 도 3에 도시된 것과 같이 동일 구역 내에서 다수의 좌석 배열 형태를 가지는 것이 바람직하다. 이러한 좌석 배열은 단지 바람직하나 한정적이지는 않으며, 본 명세서를 기초로 하여 좌석, 키오스크 및 바람직하게는 적어도 하나의 아울렛을 갖는 다른 테이블/좌석 배열도 본 발명의 정신 내에 있다는 것을 인식하여야 한다.

게이트 홀드 구역 혹은 룸(112)의 키오스크(116)는 바람직하게는 키오스크(16)를 갖는 시스템(10)과 관련하여 위에서 설명한 것과 동일하다. 그러한 키오스크(116)는 바람직하게는 네트워크(122)를 통하여 서버(120)와 통신하는데, 상기 서버(120)는 또한 주문 준비 구역(124) 내에서 디스플레이 스크린(138) 및/또는 프린터(140)을 포함할 수 있는 적어도 하나의 디스플레이 장치(136)와 통신한다. 주문 준비 구역(124)은 게이트 홀드 룸의 내부 혹은 외부일 수 있는데, 그러나 키오스크(116)은 그것들과 통신되어야만 한다. 선택적인 미디어 서버(126)는 또한 시스템(10) 내의 미디어 서버(26)와 관련하여 위에서 설명한 것과 같이, 정보를 제공할 수 있는 게이트 홀드 룸 내의 키오스크와 통신하도록 제공될 수 있다.

키오스크(116)는 바람직하게는 하나 혹은 그 이상의 좌석(114b, 114c, 114b")에 인접한 좌석 배열 상에 위치하는 장착된 터치 스크린의 형태의 인터페이스를 포함하나, 또한 키보드, 스크린에 입력하기 위한 무선 혹은 원격 마우스, 음성 활성화 시스템, 혹은 스크린이 주문 아이템을 표시하는 인터넷 기반의 시스템을 통하여 주문하는 "푸시-버튼(push-button)"과 같은 형태를 취할 수 있으며 주문은 주문을 위하여 지정된 인터넷 페이지 내로의 원격 및/또는 무선 입력을 통하여 배치된다. 바람직하게는 키오스크(116)는 터치 스크린을 포함한다. 이러한 키오스크(116)는 주문 정보를 서버(120)에 전송하기 위하여 주문된 아이템의 선택을 허용할 수 있는데, 이는 시스템(10) 내에서 위에서 설명한 서버(20)와 동일할 수 있다. 서버(120)에 전송된 키오스크(116)로부터의 주문은 그리고 나서 주문을 준비하기 위하여 주문 준비 구역(124, 시스템(10) 내의 주문 구역(24)과 동일할 수 있는)으로 전송된다. 완료된 주문은 게이트 홀드 구역(112), 바람직하게는 위에서 설명한 것과 같이 키오스크(116)의 근처, 인접, 혹은 키오스크를 포함하는 구역(128)으로 배달된다.

도 3에서 설명한 것과 같이, 준비 구역(124)은 공항 광장, 혹은 게이트 홀드 구역내에 위치하는 레스토랑, 상점 등으로부터의 아이템을 포함하는 주문을 준비할 수 있다. 주문은 합리적인 배달 거리 내의 아이템 및 서로 다른 자원으로부터 아이템의 경쟁에 대하여 이용가능하며, 주문은 바람직하게는 홀드 구역(124)에 가장 근접한 장소, 더 바람직하게는 주문이 놓이는 키오스크(116)를 갖는 구역 혹은 위치에서 가장 인접한 장소에서 제공되는 우선 자원으로 채워진다.

키오스크(116)는 바람직하게는 위에서 설명한 것과 같이 예를 들면, 디스카운트 카드, 멤버쉽 카드, 기프트 카드, 보상 카드, 및/또는 빈번한 구매자 카드를 읽는 능력뿐만 아니라 동전 수용체(acceptor), 통화 수용체, 신용/직물/전자혜텍이체(EBT) 카드 수용체, 및/또는 쿠폰 수용체를 포함할 수 있는 자동화된 지불 시스템을 포함할 것이다. 자기 띠 판독기(magnetic strip reader)는 바람직하게는 지불을 위하여 사용되는 다양한 카드의 인증 및 권한을 위하여 키오스크 상의 선택적 특징으로써 포함된다. 유저의 편리를 위하여, 시스템(10)의 키오스크(16)와 같이, 키오스크(116)는 또한 지불 영수증, 주문 식별 데이터 및/또는 주문 대신 혹은 인쇄된 영수증에 추가되는 텍스트, 이메일, 단문(SMS) 메시지 확인을 획득하는 능력을 인쇄하기 위한 프린터를 포함할 수 있다. 키오스크 소프트웨어는 바람직하게는 매출 및 수익 데이터, 주문 추적 및 우선권, 및 선택된 아이템을 기초로 한 다른 회계 정보를 생성할 수 있다. 그러한 데이터의 추적은 전체 기호도를 기초로 하여 주변 레스토랑으로부터의 키오스크에서 이용가능한 음식과 같이, 이용가능한 아이템의 리스트에 만들어지는 변경을 가능하게 하며 및/또는 지정된 게이트 홀드 구역(112) 혹은 매출을 기초로 한 키오스크 위치(128)에 대하여 이용가능한 바람직한 아이템의 "테마(theme)"를 개발하도록 도우며, 그것에 의해 유저에게 새롭고 가장 인기 있는 아이템 선택을 유지한다. 자기 띠 카드 판독기와 같은 자동화된 지불은, 또한 영수증 혹은 통화 변경을 기다릴 필요성을 배제하며, 여행자에게 보안 레벨을 제공하기 위하여 신속한 서비스를 허용하는 것이 바람직하다.

시스템(10)에서와 같이, 게이트 홀드 구역(112) 내의 키오스크(116)는 예를 들면 고객 유저 인터페이스를 전달하는, NEXTEP SYSTEMS

Self Service 소프트웨어와 같은 셀프-서비스 소프트웨어를 갖는, 예를 들면, Windows

XP 작동 시스템과 같은 작동 시스템 상에서 구동하는 컴퓨터를 가져야만 한다. 키오스크(116)의 소프트웨어 인터페이스는 도 6 내지 17에서 설명하는 것과 같은 형식을 취하며 디스플레이를 가질 수 있다.

키오스크(116)에서 신청한 완료된 주문은 네트워크(122)를 거쳐 트랜잭션 서버(120)에 전송된다. 트랜잭션 서버(120)는 위에서 설명한 시스템 내의 트랜잭션 서버(20)와 관련하여 설명한 것일 수 있다. 트랜잭션 서버(120)는 바람직하게는 주문에서 가장 긴 준비 시간을 갖는 아이템을 기초로 한 키오스크(116) 인터페이스를 통하여 유저에게 네트워크(122)를 거쳐 주문에 대한 추정 준비 시간을 전송할 능력을 갖는다. 게다가, 미디어 서버(126)를 통하여, 추정 주문 준비 시간이 적당한지를 결정하는 관점에서 유저에게 또한 유익할 수 있는 비행 정보, 날씨 예보 등이 또한 유저에게 전달될 수 있다. 게다가, 키오스크 및/또는 미디어 서버(126) 소프트웨어는 위에서 설명한 것과 같이 비행 도착 혹은 출발시간과 함께 통합하도록 하기 위하여 유저가 주문을 주문하고 평가하는 동안에 비행 정보를 통합하도록 적용될 수 있다. 예를 들면, 긴 배달 시간을 갖는 큰 주문은 비행기가 출발하려고 할 때는 유저에게 진행을 수용하도록 할 수 없기 때문에, 주문은 주문을 지불하기 전에 유저에 의해 거절될 수 있으며, 만약 비행기가 지연되면 동일한 주문은 수용될 수 있다.

미디어 서버(126)는 바람직하게는 광고 및 예를 들면 비행 정보와 같이 게이트 홀드 구역에서 유용할 수 있는 다른 정보를 저장하거나 전송할 수 있다. 그러한 정보는 시스템(10) 내의 미디어 서버(24)와 관련하여 위에서 설명한 것과 같이 유저에 의한 연속적이며 및/또는 실시간의 검토를 위하여 키오스크(116)에 전송될 수 있다. 키오스크(116)는 예를 들면, 특정 비행시간 혹은 현재시간과 같이 만약 표시되지 않으면 주문하는 특정 정보의 즉각적인 획득을 허용하도록 하기 위하여 지정된 버튼 섹션을 갖도록 설정될 수 있다.

도 3 및 5를 참조하면, 주문 준비 구역(124)이 특별한 게이트 홀드 구역(112, 혹은 하나 이상 및/또는 게이트 홀드 구역의 한 그룹을 공급할 수 있다.)이 지정된다. 준비 구역(124)에 대한 분배는 서버(10) 및 준비 구역(24)과 관련하여 위에서 논의된 것과 동일하게 운영할 수 있다. 키오스크(116)는 그것의 아이템 제공 내에서 준비 구역에서 이용가능한 아이템을 포함할 수 있다. 특별한 키오스크 위치(128)에서의 특별한 키오스크(116)에서 이용가능한 대안의 메뉴 아이템은 키오스크 소프트웨어의 약간의 조종에 의하거나 및/또는 가장 빈번히 요청되거나 및/또는 쉬운 주문 속도와 편리성을 가지거나 및/또는 가장 인접한 벤더 내에 위치하는 그러한 아이템을 우선 그리고 가장 두드러지게 제공하도록 우선함으로써 빈번한 주문을 가중시키는 소프트웨어에 의하여 달성된다는 것을 인식하여야 한다. 스크린 상의 아이템의 주문은 정적이거나 동적이며, 후자의 경우는 다양한 주문 기준을 사용하며 NEXTEP SYSTEMS

소프트웨어와 같이, 종래에 알려진 주문 소프트웨어에 다른 시스템 xmfooswortus 서버 내로부터 리콜(recall)되며 및/또는 인식되는 반복적인 선택 혹은 가장 최근의 주문을 갖도록 허용한다. 긴급한 주문을 위하여 키오스크 상의 빈번한 유저의 주문 선택을 설정하기 위하여 유저 카드와 관련된 바람직한 주문 선호를 갖도록 허용하는 것도 또한 본 발명의 범위 내에 있다.

게이트 홀드 구역 내부 및 외부 모두의 벤더로부터 주문의 만족을 허용함으로써, 서버(120)와 통신하는 게이트 홀드 룸 키오스크(116)는 게이트 홀드 룸 내의 여행자/유저에게 게이트 홀드 룸을 떠나지 않고 보안대를 떠나고 통과할 필요 없이 일반적으로 쉽게 액세스할 수 없는 구역으로부터 음식 혹은 다른 아이템 배달의 액세스를 제공할 수 있다. 만약 그렇지 않으면, 일상적으로 동일한 게이트를 사용하는 빈번한 여행자는 음식, 독서, 선물 지불 등을 위하여 선택되는 매우 한정된 선택을 갖는다. 공항 광장의 긴 "통로(walkway)" 디자인 내에서, 몇몇 이용가능한 준비 구역(124)은 배달을 위하여 특정 키오스크(1126) 및 키오스크 위치(128)에 제공 가능하도록 만들어질 수 있다. 예를 들면, 도 3에 가장 잘 설명된 것과 같이, 광장의 디자인은 각각의 상점, 바 혹은 레스토랑이 여기서 설명되는 것과 같이 그들 고유의 디스플레이 장치(136)를 갖는 고유의 지정된 준비 구역(124)을 갖는 다양한 레스토랑(150), 바(148) 및/또는 상점(146)에 액세스할 수 있도록 허용할 수 있다. 대안으로, 몇몇의 레스토랑 혹은 이와 유사한 것이 공동 준비 구역(124)을 할당할 수 있다.

적절한 준비 구역(124)에 의해 주문을 완료한 후에, 음식은 배달 직원(P)은 주문을 주문이 신청된 키오스크 근처 혹은 키오스크를 포함하는 구역(128) 내이 게이트 홀드 구역(112)에 위치한 유저(U)에게 배달하는 것과 같은 시스템으로 전달되고 및/또는 배달된다.

만약 준비 구역(124)의 디스플레이 장치가 프린터(140)를 포함하면, 또한 주문의 유피시 바코드(UPC barcode) 대표와 함께 인쇄될 수 있다. 바코드 판독기는 그리고 나서 배달 직원(P)이 유저에게 주문을 주기 위하여 주문 준비 구역(124)을 출발하거나 및/또는 배달 시간 및 완료를 추적하기 위하여 유저에게 주문을 배달하고 돌아올 때 바코드를 스캔하도록 사용될 수 있다. 이는 페더럴 익스프레스(Federal Experess) 혹은 유피에스(UPS)가 스캐너(scanner)를 사용하여 주문을 추적하는 것과 같이, 특급 우편에 의해 사용되는 시스템과 동일한 방법으로 주문 상의 업데이트 상태를 추적하기 위하여 서버(120)를 통하여 키오스크(116)로 최근의 주문 상태를 피드백할 수 있다. 그러한 시스템은 종래에 잘 알려져 있으며 게이트 홀드 구역(112)의 시스템(10) 및/또는 키오스크(116)에 선택적으로 부착하고 통합하여 상업적으로 이용가능하나 여기서는 더 이상 설명하지 않는다. 그러나, 그러한 주문 추적 및 확인은 유피시 장치 및 종이 사용을 위한 필요성 없이, 전자 주문 추적 및/또는 신용 카드 식별에 의해 전자적으로 수행되는 것이 바람직하다.

준비 구역(124)으로부터 홀드 구역(112)의 접근은 광장 내의 중앙 통로를 통할 수 있거나 및/또는 정확한 배달을 위하여 준비 구역(124)으로부터 게이트 홀드 구역으로 통과하도록 배열되는 복도(corridor)를 통할 수 있는데, 상기 복도는 공적으로 접근할 수 없을 수 있는데 그것에 의해 배달에 대한 밀집을 감소시키며 보안 감시 및/또는 특별한 유저 식별 및 보안 검색을 필요로 하는 보안 검문소 뒤의 구역에서 배달 직원의 보호를 허용한다.

하나의 대안의 실시 예에서, 본 발명은 한정된 장소, 더 바람직하게는 주문 키오스크 근처 혹은 주문 키오스크를 포함하는 한정된 장소 내의 구역으로의 배달을 위하여 키오스크를 사용하기 위하여 유저가 아이템을 주문하는 방법을 포함한다. 도 5의 플로차트에 도시되는 것과 같이, 방법은 그 안에 적어도 하나의 키오스크를 갖는 한정된 장소를 제공하는 단계를 포함한다. 한정된 장소 및 키오스크는 여기서 설명하는 것 중의 하나일 것이다. 제공되는 장소는 또한 적어도 하나의 좌석을 포함하여야만 하며 또한 바람직하게는 여기서 설명되는 것과 같은 적어도 하나의 전원 콘센트를 포함한다.

방법은 키오스크를 사용하여 아이템의 선택으로부터 아이템을 선택하는 단계, 및 네트워크 상의 서버를 통하여 주문 준비 구역으로 주문을 전송함으로써 주문을 완료하는 더 단계를 포함한다. 그 후에 방법은 주문을 준비하며 주문을 한정된 장소, 바람직하게는 키오스크에 인접하거나 혹은 키오스크를 포함하는 구역 내로, 주문을 신청하는 유저에게 배달하는 단계를 포함한다. 아이템의 선택은 위에서 설명한 것과 같이 키오스크 소프트웨어 및 다양한 바람직한 파라미터(벤더의 가장 가가운 곳, 유저의 선호도, 이용가능한 아이템의 변경)를 사용하여 결정될 수 있다. 주문은 키오스크 상의 터치 스크린과 같이, 디스플레이 스크린을 통하여 위에서 설명한 것과 같이, 네트워크를 통하여 서버에 전송된다. 112와 같은 게이트 홀드 구역 혹은 다른 한정된 장소로 들어가는 유저는 도시되는 것과 같은 메뉴를 주문하는 터치 스크린과 같은, 인터페이스를 갖는 주문 키오스크(16)를 정할 수 있다. 주문은 예를 들면, 도 6 및 7에 도시되는 것과 같이 주문 및 일련의 광범위한 메뉴 카테고리를 시작하는 소개 스크린을 가질 수 있다. 유저에 의해 활성화되기 전에, 키오스크(116)는 환영 스크린(도 6)을 표시할 것이며 그리고 나서 도 7에서와 같이 수많은 다양한 아이템의 카테고리들이 표시될 것이다. 더욱이, 키오스크(116)는 예를 들면, 장소가 공항의 게이트 홀드 구역일 때 비행 상태, 간헐 광보 및 날씨 예보와 같은, 관련 장소 정보를 유저에게 업데이트하는 롤링 티커(rolling ticker) 혹은 스크린의 일부분을 가질 수 있다. 따라서, 방법은 옵션으로 네트워크를 통하여 키오스크와 통신하는 미디어 서버를 통하여 유저에게 부가적인 정보를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

유저는 도 7에 도시되는 것과 같이 키오스크의 터치 스크린(32) 상의 이용가능한 선택의 다양한 일반적인 카테고리 중의 하나를 누르거나 혹은 지시하거나 혹은 선택함으로써 특정 주문 단계를 시작한다. 일 실시 예에서, 주문 과정의 시작은 옵션으로 예를 들면, 선택에 대한 이용가능한 선택을 이해시키는 것을 포함하는, 유저를 맞이하며 주문 과정을 통하여 유저를 안내하도록 도와주며, 유저에게 다양한 옵션, 가격 이용가능한 주문 시간, 주문의 확인 및/또는 주문에 대한 지불에 관하여 교육하는 개인 안내인과 같은 아바타(Avatar)를 생산할 수 있다. 개인 안내인으로부터 "맞이한" 후에, 예를 들면, 선물 상점 아이템, 입장권, 애피타이저(appetizer), 음료 등의 메뉴 선택이 유저에게 제시되는데, 상기 선택은 바람직하게는 이용가능한 벤더를 기초로 하는, 특정한 게이트 홀드 구역, 단일의 주문 준비 구역과 통합하여 작업할 수 있으며, 각각은 그들 고유의 준비 구역을 가질 수 있거나 및/또는 일부는 공동 준비 구역을 가질 수 있는 레스토랑, 바 및 상점과 같은, 특정한 한정된 장소 내의 특정한 키오스크에서 만들어진다. 따라서, 키오스크(16, 116)의 터치 스크린(32, 132)과 같은 인터페이스는 비록 간단한 영상 구성요소의 사용 또한 본 발명의 범위 내에 있지만, 바람직하게는 유저의 편리한 사용 및 주문에 있어서의 정확성 향상을 보증하기 위하여 영상 구성요소뿐만 아니라 오디오(audio)를 갖는다.

유저는 바람직하게는 스크린(32, 132)을 터치하는데, 그것에 의해 도 8에 도시되는 아이템과 같은, 아이템을 선택한다. 그리고 나서 도 8로부터 선택된 특정한 샌드위치는 네트워크(22, 122)를 통하여 트랜잭션 서버(20, 120)에 전송된다. 만약 아이템이 예를 들면 선물 포장, 추가 토핑(topping) 혹은 음식에 대한 요리 온도와 같은 특별한 지시를 필요로 하면, 스크린은 유저가 선택할 수 있는 이용가능한 옵션을 식별할 수 있다. 더욱이, 선택된 아이템에 관한 "부가 정보"는 만약 아바타가 사용되면 아바타에 의해 나타날 수 있는데, 예를 들면, 개인 안내인(혹은 다른 팝-업(pop-up) 메시지 혹은 버튼 옵션)은 유저에게 요구되는 긴 준비 시간을 경고할 수 있다. 도 10은 만약 도 7로부터 "음료" 카테고리가 선택되었을 때 음료의 선택을 도시한다. 만약 도 10에 도시되는 것과 같이 특정한 선택에 대하여 특정한 카테고리가 너무 광범위하면, 도 11에 도시되는 것과 같이 뒤따르는 서브-카테고리(sub-category) 메뉴가 마찬가지로 사용될 수 있다. 예를 들면, 만약 도 10으로부터 "찬 음료"를 선택하면, 추가적인 옵션/선택을 위하여 도 11에서와 같이 뒤따르는 찬 음료 메뉴가 나타난다.

도 12는 도 7로부터 "주식"이 선택되는 것과 같이, 카테고리 및 스크린 자체가 이용가능한 다양한 선택을 보도록(업 및 다운 버튼을 사용하여) 허용하며 주문에 음료를 추가하는 옵션을 제공하는 실시 예를 설명한다. 도 12의 실시 예의 경우에 있어서는, 음료 옵션은 알콜성 음료이다. 만약 선택된 아이템이 알콜을 포함하면, 경고를 제공하는 것이 가능하다. 예를 들면, 법적 음주 연령의 유저에게 경고하며 연령의 증거가 주문을 배달할 때 요구될 것이라는 것에 주의하도록 하기 위하여 스크린이 어두워지며 중요한 메시지/경고가 나타날 수 있을 것이다. 유저에게 표시되는 다른 부가 정보는 주문을 포함하기 전에 확인을 요구할 수 있다. 메뉴로부터 다양한 아이템을 선택한 후에, 유저는 추가 아이템을 더하거나 혹은 주문이 완료되었다는 것을 나타내는 옵션이 주어진다. 더욱이, 주문 단계 동안의 언제라도, 유저는 전체 주문을 검토하기 위한 온-스크린(on-screen) "버튼"과 같이, 옵션을 선택할 수 있으며 주문을 끝내기 전에 바라는 어떠한 변경도 할 수 있다.

주문이 완료되면, 유저는 "주문 완료" 옵션(예를 들면, 유저가 전체 주문을 보도록 허용하는 스크린에서 이용할 수 있는)을 표시하는 버튼을 선택하며, 완료된 주문을 트랜잭션 서버(20, 120)에 전송한다. 아이템들은 수신되며, 서버에 의해 검토되는데, 그리고 나서 유저가 고려하도록 트랜잭션 서버(20, 120)에 의해 계산된 추정 준비 시간을 키오스크에 다시 전송한다. 그리고 나서 유저에게 전체 지불 스크린이 제공되며, 또한 바람직하게는 도 14에 도시되는 것과 같은 팁을 계산하는 옵션이 주어진다. 옵션 박스가 밝아질 수 있는 것과 같이, 알콜 확인 경고와 마찬가지로 유저에게 팁의 옵션을 강조하기 위하여 뒤에 전체 계산 스크린을 어둡게 한다. 그러나, 그러한 특징은 옵션이다. 만약 유저가 팁을 선택한다면, 전체에 적용할 수 있는 세금 혹은 시스템, 공항, 장소 등에 의해 부과되는 다른 청구들과 함께 전체에 더해질 수 있다. 일단 전체가 계산되면, 도 15에 도시되는 것과 같이 유저는 주문을 취소하고 이 경우에서는 "지금 종료"라는 프롬프트(prompt)가 활성화되는 시스템(예를 들면, 주문이 잘못되고, 변경할 필요가 있거나 혹은 유저가 이용가능한 충분한 시간이 없다고 결정하는)을 떠나는 옵션을 갖는다. 유사하게, 유저에게 종료의 선택을 주기 위하여 배달하기 전에 이용가능한 시간의 사용을 경고하기 위하거나 및/또는 만약 유저가 주문을 맡기고 언제 주문이 도착하는지를 알기 위하여 지불한다면 주문을 확인하는 시간 스크린은 지불하기 전 혹은 후에 나타날 수 있다. 그러한 옵션의 시감 및 주문 확인 스크린(주문 번호와 함께) 도 16에 도시된다.

유저가 트랜잭션 서버(20, 120)로부터 전송된 완료된 주문 및 전체 계산에 대한 추정된 준비 시간을 수신하면, 유저는 또한 바람직하게는 네트워크를 통하여 미디어 서버(26, 126)로부터 키오스크(16, 116)에 전송된 실시간 장소 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 서버로부터 유저에게 다시 전송될 때 키오스크 스크린 상의 주문 배달 시간을 검토하는 동안에, 유저는 또한 비행 시간 스케쥴도 검토할 수 있다. 특히, 완료된 주문이 각각의 아이템, 가격 등의 양과 함께 나타나며, 유저는 그것을 완성하기 위하여 주문을 허용하며, 하나 혹은 그 이상의 요소(아마 비행 시간 변경 혹은 비용과 같은)를 고려하여 거절하거나 혹은 주문을 변경하는 옵션이 주어진다. 만약 유저가 주문을 거절하면, 키오스크(16, 116)는 처음의 스크린 옵션으로 돌아온다. 만약 유저가 주문을 변경하면, 주문은 다시 바로 완료되며, 업데이트된 추정 배달 시간을 다시 전송하는 트랜잭션 서버에 전송되며, 그리고 나서 유저는 허용할지, 거절할지 혹은 변경할지를 결정하여야만 하는데, 이러한 과정은 유저에 의해 완료된 주문이 허용될 때까지 반복된다. 만약 유저가 추정 배달 시간의 검토에 대한 주문을 허용하면, 유저는 주문을 종료하도록 프롬프트되며 또한 바람직하게는 유저가 합계에 배달에 대한 팁을 포함하기를 원하는지가 프롬프트된다. 유저를 위한 이러한 고려 및 옵션에서 제공될 수 있는 많은 변경들이 존재하며, 상기의 설명은 바람직한 주문 시스템의 샘플의 설명으로 의도된 것이며, 여기에 한정하여서는 안된다.

방법에 있어서, 서버에 완료된 주문을 전송하고, 추정 배달 시간을 수신한 후에, 유저는 트랜잭션 서버(20, 120) 및 미디어 서버(26, 126)로부터 수신된 이용가능한 운송 정보와 같이, 준비 시간 및 관련 장소 정보에 대한 이해를 갖는 주문을 허용한다.

방법은 또한 위에서 설명한 것과 같은 허용된 주문을 지불할 단계를 포함한다. 유저는 여기서 설명하는 전자 방법을 사용하거나, 혹은 주문이 배달될 때 지불될 것이라는 것을 키오스크를 통하여 명시하여 키오스크(16, 116)를 통하여 주무에 대한 지불의 옵션을 가질 것이다. 바람직하게는, 키오스크는 주문 기간에 지불을 요구하도록 설정된다. 지불을 완료할 때, 유저는 또한 고유의 식별 정보를 갖는 키오스크(16, 116)를 통하여 주문에 대한 식별 이름을 제출하도록 프롬프트된다. 유저 식별 정보는 키오스크 상에 이용가능한 알파뉴메릭(alphanumeric) 키보드, 스크린 상의 터치 스크린의 알파뉴메릭 버튼의 사용, 및/또는 마우스 및/또는 음성 활성화 프로그램의 사용을 통하여 키오스크에 입력된다. 대안으로, 키오스크 상의 주문 소프트웨어는 특정 주문에 상응하는 무작위 번호를 자동으로 생성하기 위하여 종래의 기술에 따라 변경될 수 있는데, 상기 번호는 주문이 완료될 때 유저를 위하여 터치 스크린 상에 표시되거나 및/또는 키오스크에 부착된 프린터 상에서 자동으로 프린트된다. 주문이 제출된 후 언제든지, 유저는 예를 들면, 주문이 배정된 키오스크(16, 116)에 식별 이름 및/또는 주문 번호를 제출함으로써(혹은 트랜잭션 서버와 통신하는 네트워크 상의 모든 키오스크를 통하여, 장소 및 트랜잭션 서버에 따라) 주문 상태를 모니터할 수 있다.

지정된 식별 이름 및/또는 번호를 갖는 완료된 주문은 키오스크 식별자뿐만 아니라 주문 정보를 트랜잭션 서버 상에 실린 아이템과 관련되고 네트워크를 통하여 키오스크 상에 표시되는 적절한 준비 구역(24, 124)으로 향하게 하는 키오스크 및 트랜잭션 서버 사이에서 통신하는 네트워크에 의해 트랜잭션 서버(20, 12)에 전송된다. 선택된 준비 구역은 주문에서 요구되는 아이템뿐만 아니라 키오스크 식별자를 사용하는 키오스크(16, 116)의 위치를 기초로 한다. 다라서, 만약 키오스크 리스트 상의 이용가능한 아이템이 가장 가까운 위치에 존재하지 않으면, 트랜잭션 서버는 주문한 아이템을 배달할 수 있는 그 다음의 가장 가까운 준비 구역으로 주문의 경로를 정한다.

주문은 준비 구역에서 수신되며 트랜잭션 서버(20, 120)와 통신하는 디스플레이 장치(36, 136)를 통하여 주문 준비자에 의해 검토된다. 주문 준비자는 디스플레이 스크린(38, 138)을 통하여 주문을 볼 수 있거나 혹은 주문이 디스플레이 장치로부터 프린터(40, 14)를 통하여 프린트될 수 있다. 만약 주문에서의 다양한 아이템이 하나 이상의 준비 구역으로부터 제공되는 것을 필요로 한다면, 트랜잭션 서버는 주문을 그에 따라서 적절한 준비 구역으로 경로를 정한다. 이러한 경로는 다양한 방법으로 수행될 수 있는데, 예를 들면, 모든 관련 준비 구역에서의 모든 디스플레이 장치는 전체 주문을 디스플레이할 수 있으며 각각의 준비 구역은 주문 정보에서 요청한 것과 같은 이용가능한 아이템만을 제공하며, 혹은 주문 정보의 일부분인 아이템을 제공하기 위한 위치는 단지 전체 주문 준비 시스템의 일부로서 픽업하기 위하여 조립되는 디스플레이 상의 관련 정보만을 수신한다. 이러한 서로 다른 방법은 자동화된 음식 주문의 종래 기술로서 이해되어야 하며, 여기서는 더 이상 논의되지 않을 것이다. 디스플레이 장치(36, 136)는 종이 프린터(40, 140) 및/또는 전자 스크린(38, 138) 상의 디스플레이를 포함할 수 있다.

방법에 있어서의 다음 단계는 전체 주문이 준비되고 및/또는 모이는 것이다. 주문을 준비하거나 및/또는 모은 후에, 주문은 장소(12)에서 유저에게 배달되며 바람직하게는 가깝거나 혹은 키오스크를 포함하는 구역(28, 128)에 배달된다. 배달 직원은 서버를 통하여 음식 준비 구역에 제공되는 주문 정보에 대하여 지정된 준비 구역으로부터 다양한 아이템을 모을 수 있으며, 및/또는 주문은 배달 직원(혹은 유저가 직접)이 픽업하기 하기 위하여 음식 준비 구역으로부터 미리 조립될 수 있다. 유저는 주문 번호 및/또는 키오스크 식별 및 유저 이름을 보임으로써 직접 음식을 픽업할 수 있으며, 그것에 의해 스스로 주문을 배달할 수 있다. 배달 직원은 또한 여기에서 설명하는 다양한 배달 방법을 사용하여 배달할 수 있다.

주문은 보내진 키오스크(16, 116)의 위치 및 식별 이름 및/또는 주문 번호 혹은 주문의 완료 및 허용 상에서 유저에 의하거나 및/또는 유저에게 주어진 주문에 대한 다른 표시를 기초로 하여 유저에게 배달된다. 배달 직원은 바람직하게는 각각 유저에게 배달한 후에 예를 들면 냅킨(napkin), 수준 이하 혹은 잘못된 주문의 교환, 추가 주문 아이템 등의 추가 서비스를 필요로 하는지를 물을 것이다. 부가하여, 배달 직원은 또한 각각의 배달 후에 장소를 "청소"하거나 혹은 "버싱(bussing)"하는 기능을 이행하는 것에 익숙할 수 있다.

본 발명의 광범위한 개념을 벗어나지 않고 위에서 설명한 실시 예에 대한 변경이 만들어질 수 있다는 것이 통상의 지식을 가진 자에 의해 인식되어야만 한다. 그러므로, 본 발명은 명시된 특정 실시 예에 한정되지 않으며, 청구항에 의해 정의되는 것과 같이 본 발명의 정신 및 범위 내의 변경은 보호되어야 한다.

10 : 시스템
12 : 한정된 장소
14 : 좌석
16 : 키오스크
18 : 전원 콘센트
20 : 트랜잭션 서버
22 : 네트워크
24 : 주문 준비 구역
26 : 미디어 서버
28 : 구역
30 : 외부 구역
32 : 터치 스크린
34 : 컴퓨터
36 : 디스플레이 장치
38 : 디스플레이 스크린
40 : 표준 잉크 프린터
42 : 개인 준비 구역
45 : 프린터
112 : 게이트 홀드 구역
114 : 좌석
116 : 키오스크
118 : 전원 콘센트
120 : 서버
122 : 네트워크
124 : 주문 준비 구역
126 : 미디어 서버
128 : 구역
136 : 디스플레이 장치
138 : 디스플레이 스크린
140 : 프린터
146 : 익스프레스 마켓
148 : 바
150 : 레스토랑
152 : 포드
154 : 포드 테이블
156 : 카운터 높이 표면

Claims

장소에서의 유저가 장소로의 배달을 위하여 아이템을 주문하는 시스템에 있어서:
디스플레이 스크린 및 주문을 진행할 수 있는 소프트웨어를 가지며, 한정된 장소에 위치하는 적어도 하나의 키오스크;
한정된 장소에 위치하는 적어도 하나의 좌석;
네트워크;
네트워크를 통하여 키오스크 내의 컴퓨터와 통신하는 트랜잭션 서버; 및 네트워크를 통하여 트랜잭션 서버와 통신하는 디스플레이 장치를 갖는 주문 준비 구역을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 각각의 시스템은 식별자를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 2항에 있어서, 상기 키오스크의 컴퓨터 소프트웨어는 유저가 주문 준비 구역에서 준비되는 주문을 완료하기 위하여 적어도 하나의 아이템을 선택할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 시스템은 미디어 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 네트워크는 무선 네트워크인 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 네트워크는 하드 와이어드인 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 한정된 장소는 공항의 게이트 홀드 구역, 버스 정류장 대기 구역, 기차역 탑승 구역, 병원 대기 구역, 혹은 의료 센터 대기 구역으로 이루어진 그룹으로부터 선택되는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 7항에 있어서, 상기 한정된 장소는 공항의 게이트 홀드 구역인 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 키오스크는 또한 아울렛을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 시스템은 적어도 하나의 일렬의 좌석 배열, 테이블 주위의 배열, 포드 형태의 배열, 카운터 좌석 배열, 및 개인 좌석을 갖는 다수의 좌석을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 10항에 있어서, 상기 다수의 키오스크 및 좌석이 존재하며, 각각의 키오스크는 적어도 두 개의 좌석을 이용할 수 있는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 트랜잭션 서버는 키오스크에 추정 주문 시간을 통신할 수 있는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 주문 준비 구역은 적어도 하나의 벤더로부터 아이템을 제공하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 13항에 있어서, 상기 적어도 하나의 벤더는 레스토랑, 선물 가게, 가판대 및/또는 바일 수 있는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 키오스크는 지불 장치를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제 15항에 있어서, 상기 지불 장치는 자기 스와이핑 장치인 것을 특징으로 하는 시스템.
디스플레이 스크린 및 주문을 진행할 수 있는 소프트웨어를 가지며, 게이트 홀드 구역에 위치하는 적어도 하나의 키오스크;
게이트 홀드 구역에 위치하는 적어도 하나의 좌석;을 포함하는 게이트 홀드 구역에 있어서,
상기 적어도 하나의 키오스크의 컴퓨터는 아이템 주문 정보를 네트워크를 통하여 또한 적어도 하나의 키오스크로부터 전송된 주문을 진행하기 위하여 적어도 하나의 주문 준비 구역에서 적어도 하나의 디스플레이 장치와 통신하는 트랜잭션 서버와 통신할 수 있는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 적어도 하나의 키오스크는 또한 유저에게 게이트 홀드 정보를 제공하기 위하여 네트워크를 통하여 미디어 서버와 통신하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 키오스크는 식별자를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 키오스크는 지불 장치 및 영수증 프린터를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 키오스크는 전원 콘센트를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 키오스크는 판매를 생성할 수 있는 소프트웨어 및 트랜잭션 서버로의 통신을 위한 수입 데이터 정보를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 키오스크는 미디어 서버로부터의 정보 및 트랜잭션 서버로부터의 주문 정보를 표시할 수 있는 디스플레이 스크린을 갖는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 키오스크는 트랜잭션 서버로부터 추정 주문 준비 시간을 수신할 수 있는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 게이트 홀드 구역 내에 적어도 하나의 벤더를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 25항에 있어서, 상기 적어도 하나의 벤더는 레스토랑, 선물 가게, 가판대, 혹은 바인 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 적어도 하나의 키오스크의 컴퓨터는 아이템 주문 정보를 네트워크를 통하여 또한 적어도 하나의 키오스크로부터 전송된 주문을 진행하며 유저에 의한 주문을 수용하기 전에 적어도 하나의 키오스크에 추정 주문 배달 시간을 전송하기 위하여 적어도 하나의 주문 준비 구역에서 적어도 하나의 디스플레이 장치와 통신하는 트랜잭션 서버와 통신할 수 있는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 27항에 있어서, 상기 적어도 하나의 음식 준비 구역은 게이트 홀드 구역의 내부 혹은 외부에 위치하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 적어도 하나의 키오스크는 식별자를 포함하며 유저가 키오스크를 통하여 진행되는 배달되려는 주문을 기다리는 게이트 홀드 구역 내의 구역에 위치하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 17항에 있어서, 상기 게이트 홀드 구역은 적어도 하나의 일렬의 좌석 배열, 테이블 주위의 배열, 포드 형태의 배열, 카운터 좌석 배열, 및 개인 좌석을 갖는 다수의 좌석을 포함하는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
제 30항에 있어서, 다수의 키오스크 및 좌석이 존재하며, 각각의 키오스크는 적어도 두 개의 좌석을 이용할 수 있는 것을 특징으로 하는 게이트 홀드 구역.
유저가 한정된 장소로의 배달을 위하여 한정된 장소에서 아이템을 주문하는 방법에 있어서:
(a) 적어도 하나의 좌석, 및 디스플레이 스크린 및 주문을 진행할 수 있는 소프트웨어를 갖는 적어도 하나의 키오스크를 포함하며, 상기 키오스크는 유저에게 아이템의 선택을 나타낼 수 있는 한정된 장소를 제공하는 단계;
(b) 주문을 완료하기 위하여 아이템의 선택으로부터 아이템을 선택하는 단계;
(c) 키오스크로부터 네트워크를 통하여 트랜잭션 서버에 주문을 전송하는 단계;
(d) 유저에 의한 주문을 수용하기 위하여 트랜잭션 서버로부터 네트워크를 통하여 키오스크로 주문 정보를 다시 유저에게 전송하는 단계;
(e) 수용된 주문을 네트워크를 통하여 트랜잭션 서버에 제출하는 단계;
(f) 트랜잭션 서버로부터 수용된 주문을 네트워크를 통하여 주문 준비 구역에 전송하는 단계;
(g) 주문을 완료하는 단계;
(h) 주문을 지불하는 단계; 및
(i) 주문을 한정된 장소에 배달하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 상기 (d) 단계에서의 유저에게 주문 정보를 다시 전송하는 단계는 추정 배달 시간, 주문 아이템 정보, 및 주문 아이템 비용 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 주문을 수용할 때 유저가 주문의 전체 비용 내에 팁을 포함하는 옵션을 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 상기 (h) 단계는 키오스크 상의 지불 장치를 통하여 주문에 대한 지불 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 상기 (c) 단계는 키오스크로부터 네트워크를 거쳐 트랜잭션 서버에 아이템 주문과 함께 키오스크 식별자 및/또는 주문 식별자 및/또는 유저 식별자를 제출하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 상기 (f) 단계는 주문 정보를 하나 이상의 주문 준비 구역에 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 상기 (f) 단계는 전송된 주문 정보를 디스플레이 장치를 통하여 주문 준비 구역에서 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 유저의 검토를 위하여 장소 정보를 미디어 서버로부터 키오스크에 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 컴퓨터와 인터페이스로 연결되는 무선 혹은 원격 액세스 소스를 통하여 키오스크 내의 컴퓨터와 통신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 상기 무선 혹은 원격 액세스 소스는 개별이 유저 컴퓨터, 개인 휴대 단말기 혹은 무선 전화인 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 상기 네트워크는 무선인 것을 특징으로 하는 방법.
제 32항의 방법에 있어서, 주문이 수용된 후에 키오스크를 통하여 주문의 상태를 모니터링하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.