JP2002216016A

JP2002216016A - 集客支援システム

Info

Publication number: JP2002216016A
Application number: JP2001012659A
Authority: JP
Inventors: Shinji Ono; 眞司小野
Original assignee: Taisei Corp
Current assignee: Taisei Corp
Priority date: 2001-01-22
Filing date: 2001-01-22
Publication date: 2002-08-02

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客のニーズに対応する情報を提供すること
により、新規顧客の開拓及び既存顧客の固定化を図るこ
とに寄与する集客支援システムを提供する。【課題手段】商品又は役務に関連する情報を提供する
情報提供手段２０と、前記商品又は役務に関連する情報
を格納している商品役務データベース（構造物関連情報
データベース４１）と、顧客Ｋの登録情報を格納してい
る顧客情報データベース４２と、を備えるサーバ１を使
用し、通信ネットワーク５を介して、前記商品又は役務
に関連する情報を、前記顧客に提供する集客支援システ
ムＳにおいて、前記情報提供手段は、集客支援のための
サービス項目を提示するサービス項目提示部（トップペ
ージ５０）と、前記サービス項目に対応した前記商品又
は役務に関連する情報を提示する情報提示部（サブペー
ジ５１〜５９）と、を備える集客支援システムとした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、通信ネットワーク
を使用して、各種の商品又は役務（以下、「商品等」と
いう）に関する集客を行うための集客支援システムに関
する。

【０００２】

【従来の技術】例えば、既存及び新設の施設等におい
て、構造物の耐震施工に関する営業活動を行う場合に
は、個々の施設における施設管理担当者に対して、個別
に計画書等を持参し、その説明を行っていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記方
法では、企業の営業部で対応可能な範囲の顧客を対象と
せざるをえず、一定規模以上の施設を対象としなければ
ならないため、耐震施工の依頼を希望する小規模の受注
を見逃すことになってしまっていた。一方、そのような
小規模の顧客に対する受注に対応しようとすると、営業
担当者を増員しなければならず、膨大な人件費が必要と
なってしまうという、二律背反的な問題が生じてしまう
ことになっていた。

【０００４】また、新設の構造物を構築した場合には、
その後に生じた、維持、補修等についても依頼される可
能性が高いが、従来、複数存在する構造物の詳細な施工
データ等の一元管理を行うことが難しく、事前に顧客に
アプローチする等の営業を行うことが難しく、当該ケー
スを確実に受注に結びつけることができなかった。

【０００５】さらに、顧客の側からみると、業者に連絡
する以前に、事前の簡単な情報収集を行った上で検討を
行いたいというニーズも多いが、個々の顧客によって異
なるニーズに対応可能となるような高度なシステムを構
築することは難しかった。

【０００６】なお、このような問題は、耐震施工の営業
に限って生じるものでなく、その他の一般的な商品又は
役務に関連する営業活動等においても同様に生じうるも
のである。

【０００７】本発明は、前記問題点を解決するためにな
されたものであって、顧客のニーズに対応する情報を提
供することにより、新規顧客の開拓及び既存顧客の固定
化を図ることに寄与する集客支援システムを提供するこ
とを目的としている。

【０００８】

【課題を解決するための手段】前記問題を解決するため
に、本発明の集客支援システムは、商品又は役務に関連
する情報を提供する情報提供手段と、前記商品又は役務
に関連する情報を格納している商品役務データベース
と、顧客の登録情報を格納している顧客データベース
と、を備えるサーバ（ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂサ
ーバ（以下、「ＷＷＷサーバ」という）を使用し、通信
ネットワークを介して、前記商品又は役務に関連する情
報を、前記顧客に提供する集客支援システムにおいて、
前記情報提供手段は、集客支援のためのサービス項目を
提示するサービス項目提示部と、前記サービス項目に対
応した前記商品又は役務に関連する情報を提示する情報
提示部と、を表示可能に構成されていることを特徴とし
ている。

【０００９】ここで、商品等とは、任意の商品又は役務
（サービス）を含むものであり、動産、不動産等は問わ
ない。また、商品等に関連する情報とは、商品等の情報
のみではなく、商品等に間接的に関連する情報をも含ん
でいる。また、顧客の登録情報とは、顧客の識別情報
（識別番号、暗証番号等）商品等の購入履歴、顧客が商
品等を購入した場合には、商品等のアフターケアの依頼
情報等、顧客と商品等に関連する任意のデータをいう。
なお、以下、商品等の購入には、役務の提供依頼、例え
ば、構造物の補修、施設の保守管理等、コンサルタント
業務の依頼等も含まれるものである。

【００１０】また、情報提供手段は、インターネットに
接続しているＷＷＷサーバにおけるホームページを表示
させる手段とし、サービス項目提示部は、当該ホームペ
ージのトップページとして、また、情報提示部は、前記
トップページにリンクするサブページとして構成すると
ともに、複数のサブページが存在している場合には、各
サブページが相互にリンクしている構成とすることが好
適である。

【００１１】また、通信ネットワークは、公衆回線、専
用回線を使用することの別や、有線、無線等を使用する
ことは問わず、相互に通信を可能とすることができる構
成であればよい。さらに、情報提供手段は、静止画像の
みではなく、動画や音声等を提供することができる手段
であり、電子メール等を使用して顧客に情報を提供する
ものであってもよい。

【００１２】従って、本発明によれば、顧客に対し、当
該顧客の選択に応じて、各種サービス項目に対応した商
品等に関連する情報を情報提示部により直接的に提供可
能である。そのため、多大な営業職員に頼ることなく、
顧客のニーズに対応可能であり、顧客に高い満足度を与
えることができるデータを提供することが可能であるこ
とから、営業対象者やその対象範囲を拡大することがで
きる。

【００１３】また、前記情報提供手段は、予め定められ
た事案に関連するシミュレーションを行うことができる
シミュレーション提供手段を備えており、その過程を前
記情報提示部で表示可能に構成されているものであって
もよい。ここで、シミュレーション提供手段は、所与の
条件の下で各種計算を行い、若しくは、代替案の評価を
行い、その結果を顧客に提示することが可能な手段であ
り、質問発生手段と所定の知識データベースと接続され
ている推論手段とを備えるエキスパートシステムである
ことが望ましい。

【００１４】従って、本発明によれば、情報提供手段が
シミュレーション提供手段を備え、その過程を前記情報
提示部で提供可能に構成されているため、顧客に提供す
る情報にバリエーションを持たせることができ、また、
顧客自身が情報提示部によりそのサービスの提供を受け
ることができるため、事前に自らがある程度、商品等の
評価を行うことができる。そのため、より顧客の満足を
与える情報を提供することができる。

【００１５】さらに、前記サーバは、前記顧客の登録情
報を管理するための顧客情報管理手段を備えているもの
であってもよい。

【００１６】従って、本発明の集客支援システムの運営
者は顧客の情報を一元的に管理でき、その内容を自己の
事業に効果的に活用することができる。

【００１７】また、前記情報提供手段は、前記顧客に応
じて前記サービス項目提示部又は前記情報提示部の内容
を変更可能に構成されているものであってもよい。ここ
で、サービス項目提示部又は前記情報提示部の内容の変
更は、顧客に応じた表示データの種類や、表示データの
レイアウト等、各種情報を視覚的に変更することをい
う。

【００１８】従って、本発明によれば、顧客別に対応し
たインターフェイスを提供することが可能となり、顧客
に対応したきめの細かい情報等を提供できる。

【００１９】また、前記情報提供手段は、前記顧客の購
入した商品又は役務に関連する情報を前記サービス項目
提示部又は前記情報提示部に表示可能に構成されている
ものであってもよい。

【００２０】従って、本発明によれば、顧客は自己の購
入した商品等の情報を自ら管理することなく、容易に把
握できることから、非常に利便性を高めることができ
る。

【００２１】

【発明の実施の形態】本発明の実施の一形態について、
図面を参照して詳細に説明する。本発明の集客支援シス
テムＳは、種々の商品等を取り扱う業者に関して適用可
能であるが、本実施の形態では、その運営主体は総合建
設会社とし、取り扱う役務は、耐震施工を伴う構造物の
新設、既設構造物の耐震補強、或いは、既設構造物の保
守管理、コンサルタント業務等、構造物に関連する任意
の業務を対象とする。また、本集客支援システムＳを利
用する顧客は、顧客登録手段３２により登録を行い、識
別番号（認証番号）と暗証番号を付与されている。

【００２２】［集客支援システム］図１及び図２に示す
ように、本発明の集客支援システムＳは、装置本体であ
るＷＷＷサーバ１（コンピュータ）と、入力装置１ａ
（マウス、キーボード等）及び出力装置１ｂ（ディスプ
レィ、プリンタ、光磁気ディスク装置、フロッピー（登
録商標）ディスク装置等）とから構成されている。この
ＷＷＷサーバ１と、顧客が使用するクライアントマシン
２（クライアントコンピュータ）と、運営主体の営業担
当者（管理担当者等も含む）又は施工現場担当者等が使
用するクライアントマシン３とが、通信制御装置（図示
せず）及び、通信回線５又はＬＡＮ６を介してインター
ネット７に接続されており、顧客はクライアントマシン
２を介してＷＷＷサーバ１にアクセスして、後記するホ
ームページを閲覧することができるようになっている。
なお、顧客及び運営主体の担当者のクライアントマシン
２，３は、それぞれ、入力装置２ａ，３ａと出力装置２
ｂ，３ｂ及びＷＷＷブラウザを有している。

【００２３】ＷＷＷサーバ１は入力要求手段１０と、情
報提供手段２０と、顧客情報管理手段３０と、データベ
ース４０とを備えている。なお、ＷＷＷサーバ１は記憶
手段（図示せず）を有しており、当該記憶手段には、Ｗ
ＷＷサーバ１の各手段及び各装置を制御するための制御
プログラム等が記憶されている。以下、便宜上、順不同
で各手段等について説明する。

【００２４】○データベース本集客支援システムＳのデータベース４０は、構造物関
連情報データベース４１（商品役務データベース）と、
顧客情報データベース４２とを備えている。構造物関連
情報データベース４１は、構造物の新設や耐震補強（以
下、「構造物の新設等」という）を行う際の計画立案等
を行うために必要となる各種データが格納されており、
さらに、統計情報データベース４１ａ、自治体情報デー
タベース４１ｂ、耐震技術情報データベース４１ｃ、設
備機器等情報データベース４１ｄから構成されている。

【００２５】統計情報データベース４１ａは、人口（常
住人口、就業人口、人口動態）、製品出荷額、商品販売
額、交通データ等の各種統計データが格納されており、
各種の事業施設の計画を行う場合の基礎的な分析資料と
して活用するために整備されている。自治体情報データ
ベース４１ｂは、各種法律、都市計画（土地利用状況等
も含む）、各自治体の優遇施策等の情報が格納されてい
る。耐震技術情報データベース４１ｃは、実際に行われ
た構造物の計画事例と顧客等の評価、その他耐震技術一
般に関するデータが格納されている。設備機器等情報４
１ｄデータベースは、実際の施工に必要となる設備機器
や什器備品等のデータが格納されている。

【００２６】これらのデータベース４１ａ〜４１ｄに格
納されている各種データは、後記情報提供手段２０によ
り、各種のコンテンツとしてサブページ５１〜５７上で
閲覧可能となっている。従って、顧客は、例えば、統計
情報データベース４１ａ及び自治体情報データベース４
１ｂのデータを使用して事業施設の計画立案を行い、耐
震技術情報データベース４１ｃ及び設備機器等情報デー
タベース４１ｄのデータを使用して、実際の構造物の新
設等の施工計画を立てることができるようになってい
る。

【００２７】また、顧客情報データベース４２は、顧客
の識別番号、暗証番号、電子メールアドレス、各サブペ
ージ５１〜５９へのアクセスの履歴（後記シミュレーシ
ョン提供手段を使用した場合には、その入力内容及び判
定結果等を含む）、各顧客の後記ホームページ情報デー
タ、構造物の新設等の有無、顧客が構造物の新設等の依
頼を行った場合における計画情報や作業進捗状況情報
等、顧客と構造物等に関連する各種のデータが格納され
ている。なお、これらのデータベース４０の内容は、運
営主体の管理担当者により定期的にメンテナンスされて
いる。

【００２８】○顧客情報管理手段顧客情報管理手段３０は顧客の各種登録情報を管理する
手段であり、顧客情報の登録、顧客登録情報の追加若し
くは修正はもちろん、顧客からの施工依頼情報、本集客
支援システムＳへのアクセス状況等を、適時、顧客情報
データベース４２に格納するとともに、顧客管理用ファ
イル３１ｂに記憶させ、運営主体の営業担当者等がアク
セス可能である顧客別電子掲示板（顧客別ＢＢＳ）に必
要に応じて表示可能となっている。また、顧客情報管理
手段３０は、顧客に対してのデータ送信手段や、シミュ
レーション提供手段２２の判定結果から報告書を作成す
るための報告書報告書作成支援手段３１ａ等を備える顧
客管理支援手段３１を有している。さらに、顧客情報デ
ータベース４２に格納されている顧客登録情報は、顧客
情報管理手段３０により必要項目を入力等することによ
り、瞬時に、抽出することができるようになっている。

【００２９】なお、顧客情報管理手段３０に、各コンテ
ンツに対する顧客のアクセス状況を分析して、その嗜好
やニーズを把握し、提供する情報を各顧客ごとのニーズ
に合致したものに特化させ、より専門的な内容を提供す
る機能を持たせることにより、情報提供手段２０の内容
自体を個々の顧客に対応させるための、情報提供手段変
更手段をさらに備えるものであっても良い。

【００３０】○情報提供手段本集客支援システムＳの構造物に関連する情報は、ＷＷ
Ｗサーバ１におけるホームページとして提供されてい
る。図３に示すように、このホームページは、コンテン
ツ（サービス項目）を提示するトップページ５０（サー
ビス項目提示部）と、前記コンテンツに対応した詳細情
報に関連する情報を提供する複数のサブページ５１〜５
９（情報提示部）とを備えている。そして、トップペー
ジ５０と各サブページ５１〜５９及び、サブページ５１
〜５９相互間は互いにリンクされており、所望のコンテ
ンツを示すラベル（又はクリッカブルマップ、「以下ラ
ベル等」という）をクリックすることにより、相互に移
動することができるようになっている。

【００３１】情報提供手段２０は、前記ホームページに
おけるトップページ５０とサブページ５１〜５９を作成
して、構造物に関連する各種情報を提供するための手段
であり、基礎的情報提供手段２１と、シミュレーション
提供手段２２と、施工管理情報提供手段２３と、構造物
管理情報提供手段２４と、データベース検索手段２５
と、ホームページデザイン加工手段２６（以下、「ＨＰ
デザイン加工手段」という）とがそれぞれ協働して、複
数のサブページ５１〜５９を提供している。なお、情報
提供手段２０により提供されるデータは、静止画像だけ
ではなく、動画及び音声を提供することも可能である。
従って、例えば、後記するエデュティメントサブページ
５３における「ストリーミングＶＴＲ５３ｃ」では、動
画により技術情報を提供可能となっている。

【００３２】＜基礎的情報提供手段＞基礎的情報提供手
段２１は、構造物関連情報データベース４１に格納され
ている各種データを抽出し、所定の形式で表示して顧客
に提供するための手段である。

【００３３】＜シミュレーション提供手段＞シミュレー
ション提供手段２２は、予め定められた事案に対し、所
与の条件の下でシミュレーションを行うための手段であ
り、質問発生手段２２ａと、質問フォーム作成手段２２
ｂと、推論手段２２ｃと、知識ベース２２ｄとを備える
エキスパートシステムとして構成されている。このシミ
ュレーション提供手段２２は、各事案に対して、質問発
生手段２２ａにより推論に必要となる質問事項を準備
し、当該質問事項を質問フォーム作成手段２２ｂにより
作成された質問フォームに表示されることにより、顧客
に回答を入力するように促す。そして、入力された条件
の下で、推論手段２２ｃに予め設定されている推論アル
ゴリズムにより、知識ベース２２ｄの内容に沿って推論
を実行して、対象事案の評価を行うことができるように
なっている。なお、これらの質問回答要求と推論結果の
表示は、ともに、所定のサブページ上で行われるもので
ある。

【００３４】前記シミュレーション提供手段２２は、予
め定められた事案の種類に応じて、構造物評価診断シミ
ュレーション手段２２Ａと、仮想事例シミュレーション
手段２２Ｂとを備えており、それぞれの事案に応じた質
問発生手段２２ａ、質問フォーム作成手段２２ｂ、推論
手段２２ｃ及び知識ベース２２ｄを有している。

【００３５】構造物評価診断ミュレーション手段２２Ａ
は、構造物の耐震予備診断５２ｂ（後ほど詳述する）、
構造物の省エネルギー診断５７ａ（構造物の電力消費量
等の多少等を評価する）、構造物点検診断５５ｃ（構造
物の補修等が必要な箇所を抽出する）等の各種コンテン
ツが準備されている。これらの構造物評価診断シミュレ
ーション２２Ａは、対象となる構造物において診断のポ
イントとなるデータを推論手段２２ｃに入力することに
より、構造物等の現段階での評価と今後の対応策を提供
するものである。

【００３６】また、仮想事例シミュレーション手段２２
Ｂは、地震リスクマネジメント５２ｃ（後ほど詳述す
る）、防災計画チェック５３ａ、被災シミュレーション
５３ｂ、事業収支シミュレーション５２ｅ、概算改修見
積予想５７ｃ、等の各種コンテンツが準備されている。

【００３７】＜施工管理情報提供手段＞施工管理情報提
供手段２３は、顧客が構造物の新設等を行った場合にお
ける、その計画の提案書、見積書、設計書や、設計・仕
様等の変更、作業進捗状況の経過データを、対象となる
顧客ごとに提供するための手段である。具体的には、図
４に示すように施工現場担当者、若しくは、施工現場か
ら報告を受けた運営主体の営業担当者が、顧客情報管理
手段３０を介して、顧客情報データベース４２にデータ
を送信し、顧客の属性データ、送信したデータ種類及び
そのデータが格納されるとともに、顧客情報管理手段３
０における顧客管理用ファイル３１ｂに記憶させる。そ
して、施工管理情報提供手段２３により、登録された関
連情報を顧客情報データベース４２から抽出して、その
内容を対象となる顧客に対して所定の形式でサブページ
に表示するものである。

【００３８】＜構造物管理情報提供手段＞構造物管理情
報提供手段２４は、新設等を行った構造物の所有者であ
る顧客に対して、定期点検時期等の告知を行ったり、構
造物の不具合箇所等が発見された場合にその情報を提供
する手段である。また、構造物がマンションや商業ビル
等であり、集客支援システムＳの運営主体がその管理者
を兼用しているような場合において、テナントの管理情
報（空調利用申請や代金徴収代行）を顧客に提供する手
段である。

【００３９】具体的には、図４に示すように、構造物の
管理担当者等が、構造物管理情報提供手段２４を介し
て、顧客情報データベース４２にデータを送信し、顧客
の属性データ、送信したデータ種類及びそのデータが格
納されるとともに、顧客情報管理手段３０における顧客
管理用ファイル３１ｂに記憶させる。そして、構造物管
理情報提供手段２４により、登録された関連情報を顧客
情報データベース４２から抽出して、その内容を対象と
なる顧客に対して所定の形式でサブページに表示するも
のである。なお、その他にも、電子掲示板を使用したテ
ナントや入居者の募集サービス等も行うことができるよ
うになっている。

【００４０】＜データベース検索手段＞データベース検
索手段２５は、構造物関連情報データベース４１に格納
されている各種データをキーワードや技術内容のカテゴ
リー等を指定することにより検索するための手段であ
る。

【００４１】＜ＨＰデザイン加工手段＞ＨＰデザイン加
工手段２６は、予め設定されている顧客の識別情報（識
別番号等）を認識し、個々の顧客の希望に応じて、ホー
ムページ（トップページ５０やサブページ５１〜５９）
における表示データの種類や、表示データのレイアウト
等を主として視覚的に変更するための手段をいう。本手
段により、顧客の業種や嗜好等に応じたホームページデ
ザイン（例えば、顧客登録情報（顧客名等）の表示、全
体の色調、表示項目のレイアウト）を変更可能であり、
また、顧客自らが選択等したデータ（画像データ等）を
も表示させることができるようになっている。

【００４２】なお、顧客の希望するホームページのデザ
インを決定するためのデータは、ホームページ情報デー
タとして、顧客情報データベース４２に格納されてい
る。このホームページ情報データは、会員登録時に登録
を行うが、適時、変更が可能となっている。

【００４３】＜その他＞本集客支援システムＳでは、電
子掲示板５４ａ（ＢＢＳ）を設けることにより、各顧客
がサブページ上に構造物に関する発言を自由に行うこと
ができるようになっているとともに、予め希望する各種
情報の配信を依頼するメーリングリストへの登録手段等
が設けられている。これらは、ＷＷＷサーバ１のデータ
送信手段（図示せず）を使用して行うことができる。

【００４４】○入力要求手段入力要求手段１０は、顧客に集客支援システムＳの操作
及び処理に関する各種入力を要求するための手段であ
り、コンテンツ選択要求手段１１と、操作指示要求手段
１２とを有している。

【００４５】コンテンツ選択要求手段１１は、顧客に対
してホームページにおけるトップページ５０の画面上か
ら閲覧を希望するコンテンツを選択させるための手段で
あり、顧客は、所望のコンテンツを示すラベル等をクリ
ックすることにより、各サブページ５１〜５９に移動す
ることができるようになっている。また、操作指示要求
手段１２は、前記コンテンツ選択要求手段１１以外に、
顧客に対して集客支援システムＳの操作全般に関する指
示を要求する手段である。

【００４６】［ホームページの構成］以下、前記集客支
援システムＳのホームページの具体的な構成について、
簡単に説明する。なお、本ホームページは、耐震施工を
伴う構造物の新設、既設構造物の耐震補強、或いは、既
設構造物の保守管理、コンサルタント業務等、構造物に
関連する各種情報（特に、地震対策に関連する情報）を
顧客に提供し、集客効果をあげることを目的とするもの
である。

【００４７】ホームページは、サブページ５１〜５９で
提供しているコンテンツを表示するトップページ５０
（図５参照）と、主として９種類のサブページ５１〜５
９とから構成されている。サブページ５１〜５９は、主
要サブページである、地震対策技術サブページ５１と、
プロジェクトサポートサブページ５２と、エデュティメ
ントサブページ５３と、コミュニケーションサブページ
５４と、その他の付随的なサブページである基礎的情報
サブページ５５と、施工管理情報サブページ５６と、構
造物管理情報サブページ５７と、から構成され、その他
に、顧客の会員登録を行うための会員登録サブページ５
８と、ホームページデザインの登録・変更を行うＨＰデ
ザイン加工サブページ５９とを備えている。

【００４８】なお、本ホームページのトップページ５０
とサブページ５１〜５９には、顧客の識別情報を認識し
て、顧客情報データベース４２に格納されているホーム
ページ情報データに基づき、各顧客に対応したホームペ
ージが表示されるようになっている（例えば、画面上部
に顧客名を表示する等（図５における符号６４ｃ参
照））。

【００４９】○地震対策技術サブページ地震対策技術サブページ５１は、地震対策技術に関連す
る基礎的情報を提供するためのサブページであり、地震
対策Ｉｎｄｅｘ（インデックス）と地震対策技術のサブ
ページ５１ａ，５１ｂをさらに有している。地震対策Ｉ
ｎｄｅｘページ５１ａは、主としてデータベース検索手
段２５により提供され、キーワードや技術内容のカテゴ
リー等を指定して、各種情報を検索できるように構成さ
れている。また、地震対策技術ページ５１ｂは、種々の
地震対策技術を主として基礎的情報提供手段２１により
提供するものである。

【００５０】○プロジェクトサポートサブページプロジェクトサポートサブページ５２は、顧客が自ら構
造物に対する地震対策計画を検討するために有益となる
情報を提供するためのサブページであり、地震対策ソリ
ューションガイドライン、耐震予備診断、地震リスクマ
ネジメント、自治体助成制度検索及び事業収支シミュレ
ーションのサブページ５２ａ〜５２ｅをさらに有してい
る。なお、当然に、本サブページ５２から、施工の依頼
や施工計画の相談等の申し込み等をも行うことができる
ようになっている。

【００５１】地震対策ソリューションガイドラインペー
ジ５２ａは、顧客が重視する条件に応じた地震対策に対
するノウハウや、代表的事例を詳しく提供するものであ
り、主として基礎的情報提供手段２１により提供され
る。図６に示すように、トップページ５０のコンテンツ
から地震対策ソリューションガイドラインサブページ５
２ａを選択すると、ローコストからデザインまで、顧客
がどの条件を重視して地震対策を行うかの入力を要求さ
れる。例えば、ここで、顧客がローコストを選択する
と、図７に示すように、地震対策計画のモデルについて
簡単なアドバイス６１ａと、関連するサブページ６１ｂ
へのリンク情報が示される。

【００５２】耐震予備診断ぺージ５２ｂは、既設構造物
について、正式な耐震診断を行う必要があるか否かの予
備的な判定を行うものであり、主として構造物評価診断
シミュレーション手段２２Ａにより提供される。図８に
示すように、トップページ５０のコンテンツから耐震予
備診断ページ５２ｂを選択すると、質問発生手段２２ａ
及び質問フォーム作成手段２２ｂが動作して、診断用質
問入力フォーム６２ａが表示される。質問は、診断を行
う建物のプロフィール、地盤・基礎条件、構造形式、構
造物規模等からなり、顧客は入力手段２ａにより回答す
る。すると、推論手段２２ｃが判定を行い、詳細な耐震
診断を行う必要があるか否かを表示する。この判断は、
文章及び、三色で色分けされた表示バー６２ｂにより視
覚的に表示される（図９参照）とともに、推論結果は、
顧客情報データベース４２に格納される。

【００５３】なお、必要に応じて、顧客に対し、予備診
断の結果について正式な報告書が必要か否かの入力（図
１０参照）を促し、顧客は、データ送信手段により、運
営主体に対して正式な要求を行うことができる。報告書
作成依頼がなされた場合には、顧客管理支援手段３１に
おける報告書作成手段３１ａが作動する。まず、顧客情
報データベース４２から顧客の所定の属性データ（氏
名、所属等）と、対象となる推論結果を抽出する。そし
て、報告書作成手段３１ａに記憶されている入力フォー
ムを抽出し、顧客の属性データと推論結果を前記フォー
ムのフォーマットに対応するようにレイアウトして、報
告書ファイルを作成し、その内容を顧客に提供すること
になる。さらに、作成された報告書ファイルは、顧客情
報データベース４２に格納され、また、報告書を作成し
た旨の記録が顧客管理用ファイル３１ｂに記憶されるこ
とになる。

【００５４】地震リスクマネジメントページ５２ｃは、
地震発生確率とその被害を定量的（確率的）に把握する
ことにより、構造物を新設等する場合に、どのような対
策を行えば最も効果的であるかを判断するための情報を
提供する手段であり、主として仮想事例シミュレーショ
ン手段２２Ｂにより提供される。図１１に示すように、
地震リスクマネジメントページ５２ｃを選択すると、質
問入力フォーム６３ａが表示される（過去の質問入力デ
ータや過去の診断結果の参照も可能）。質問は、所在都
道府県、築年数等からなり、顧客は入力手段２ａにより
回答する。すると、推論手段２２ｃが判定を行い、経年
ごとに、対象構造物を新設する場合、耐震補強を行う場
合、免震改修を行う場合等の費用を表示する（図１２参
照）。顧客は、この結果を見て、投資対効果の高い震災
対策を立案するために使用することができる。なお、必
要に応じて、顧客に対し、前記シミュレーションの結果
について正式な報告書が必要か否かの入力を促し、顧客
はデータ信手段により、運営主体に対して正式な要求を
行うことができるが、この手順は、前記予備診断の場合
と同様であるため、その説明は省略する。

【００５５】自治体助成制度検索ページ５２ｄは、自治
体の地震対策に関する助成制度への取り組みと連絡先等
の情報を構造物関連情報データベース４１の自治体情報
データベース４１ｂから検索して表示させる手段であ
り、主としてデータベース検索手段２５により提供され
る。

【００５６】事業収支シミュレーションページ５２ｅ
は、新設等した構造物を使用して事業を実施する場合の
事業の採算性を判断するための情報を提供する手段であ
り、主として仮想事例シミュレーション手段２２Ｂによ
り提供される。

【００５７】○エデュティメントサブページエデュティメントサブページサブページ５３は、耐震技
術や地震に関する知識を効果的に修得するための情報を
提供するためのサブページであり、防災計画チェック、
被災シミュレーション、ストリーミングＶＴＲのサブペ
ージ５３ａ〜５３ｃをさらに有している。

【００５８】防災計画チェックページ５３ａは、顧客の
防災計画が適切か否かを判断するものである。また、施
設被災シミュレーション５３ｂは、実際の地震時の状況
を基に、仮想のケース（例えば病院等の施設）におい
て、どの程度の災害が生じるかを検証するものである。
前記両ページは、ともに、主として仮想事例シミュレー
ション手段２２Ｂに提供される。ストリーミングＶＴＲ
５３ｃページは、耐震技術の施工事例等を動画により表
示するサブページである。

【００５９】○コミュニケーションサブページコミュニケーションサブページ５４は、顧客同士が電子
掲示板５４ａ等を使用して情報交換を行うページである
とともに、顧客から運営主体に各種依頼を行うことがで
きるための手段を有するサブページである。

【００６０】○その他のサブページ基礎的情報サブページ５５と、施工管理情報サブページ
５６と、構造物管理情報サブページ５７とから構成され
ているその他のサブページは、トップページ５０のその
他のサブページラベル６４ａ等をクリックすることによ
り表示される。基礎的情報サブページ５５は、土地情
報、人口情報、設備機器等情報、その他情報などのサブ
ページ５５ａ〜５５ｄ（主として基礎的情報提供手段２
１により提供）等を更に有している。施工管理情報サブ
ページ５６は、顧客が構造物の新設等を行った場合に、
計画情報（提案概要書、設計書、見積書等）、作業進捗
状況情報を提供するためのサブページ５６ａ，５６ｂ
（主として、施工管理情報提供手段２３により提供）等
を更に有している。なお、該当する施工等が行われてい
ない場合には、本サブページ５６は表示されないことに
なる。

【００６１】構造物管理情報サブページ５７は、省エネ
ルギー診断及び構造物点検診断（ともに、主として構造
物評価シミュレーション手段２２Ａにより提供）、概算
改修見積予想（主として仮想事例シミュレーション手段
２２Ｂにより提供）、構造物のその他の管理情報（主と
して、構造物管理情報提供手段２４により提供）等のサ
ブページ５７ａ〜５７ｄを更に有している。

【００６２】会員登録サブページ５８は、会員登録を希
望する顧客が所定の属性データを入力して、顧客登録手
段３２により会員登録手続きを行うサブページである。
また、ＨＰデザイン加工サブページ５９は、顧客の希望
するホームページデザインの条件を入力し、その内容を
登録、変更するためのサブページである。

【００６３】［ホームページの使用方法］前記ホームぺ
ージの使用方法について説明する。顧客は、自己のクラ
イアントマシン２から通信回線５を介して、ホームペー
ジにアクセスする。そして、トップページ５０における
会員登録コンテンツ６４ｂを選択し、会員登録サブペー
ジ５８において、必要となる属性データを送信すること
により会員登録を行い、識別番号及び暗証番号を受け取
る。そして、次回以降のアクセス時には当該両番号を入
力することで、本ホームページのコンテンツを利用する
ことになる。

【００６４】会員となった顧客は、トップページ５０に
おいて所望のコンテンツを選択し、各サブページ５１〜
５９を利用して各種の情報の提供を受けることができ
る。これにより、情報収集や顧客自らが耐震計画の概要
を立案することができるとともに、時間等に関係なく自
己の依頼した構造物の施工状況の把握や自己の構造物の
管理状況の確認ができる。さらに、必要に応じて、運営
主体に施工の依頼や耐震診断等の内容について直接相談
を行うことも可能である。

【００６５】従って、本発明の集客支援システムＳによ
れば、ホームページを使用することにより、顧客の希望
に応じた構造物の耐震技術等に関連する情報を直接的か
つ容易に提供可能であり、顧客は自らが希望する時間に
その情報を見ることができる。そのため、多大な営業職
員に頼ることなく、顧客のニーズに対応可能な情報を発
信可能となることから、従来、営業の対象としていた、
構造物の管理担当者に加えて、構造物の所有者や構造物
の運営に関わる意思決定者に対しても直接的に情報を発
信することができる。また、多数の顧客に対して、同等
の情報を提供することができるため、従来、営業対象と
できなかった、小規模の顧客に対しても、情報発信が可
能となる。そのため、営業対象者やその対象範囲を拡大
することができ、多階層及び多範囲の顧客に営業を行う
ことが可能となるため、新規顧客の開拓が可能となる。

【００６６】また、情報提供手段２０が各種の事案に対
応したシミュレーション提供手段２２を備え、その過程
を所定のサブページで提供可能であるため、顧客に提供
する情報にバリエーションを持たせることができる。加
えて、シミュレーション提供手段２２は、顧客自身が主
体的に使用することができるため、顧客に深い満足を与
える情報を提供することができる。さらに、顧客は施工
管理情報提供手段２３及び構造物管理情報提供手段２４
により、自己の構造物の施工の計画状況や進捗状況をリ
アルタイムで把握することができ、自己専用のサービス
項目や情報を提示されることから、非常に高い満足感を
得ることができる。

【００６７】また、本発明の集客支援システムＳの運営
者は、顧客情報管理手段３０により、顧客の情報を一元
的に管理できるため、既存顧客の固定化を図ることがで
きる（例えば、構造物の新設等を請け負った場合におい
て、その情報を管理しておくことにより、当該構造物の
メンテナンスや改修時期等を事前に予測することが可能
となるため、効果的に営業活動を行うことができる）。
さらに、収集した顧客登録情報の内容を詳細に分析する
ことにより、顧客の潜在的なニーズを掘り起こすことが
可能となり、自己の事業及び営業活動に効果的に活用す
ることができる。

【００６８】以上、本発明について、好適な実施形態の
一例を説明した。しかし、本発明は前記実施形態に限ら
れず、前記の各構成要素については本発明の趣旨を逸脱
しない範囲で、適宜設計変更が可能である。特に、商品
又は役務は、構造物の構築或いは耐震施工の提供に限ら
れるものではないことはいうまでもない。また、ホーム
ページのコンテンツ等に関しても一例を示したにすぎ
ず、この内容に限定されるものではない。

【００６９】

【発明の効果】本発明の集客支援システムによれば、顧
客別に対応したインターフェイスを提供することが可能
となり、よりきめの細かい情報等を提供することが可能
となる。また、商品等の企画、計画、施工、管理等の全
面にわたって、総合的に業務をサポートすることができ
ることから、顧客に対してワンストップサービスを提供
することが可能となり、その利便性を飛躍的に高めるこ
とができ、効率的に新規顧客の開拓及び既存顧客の固定
化を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の集客支援システムを示す概念図であ
る。

【図２】本発明の集客支援システムを示すブロック図で
ある。

【図３】ホームページの構成を示すブロック図である。

【図４】施工管理情報提供手段及び構造物管理情報提供
手段のデータ処理手順を示すブロック図である。

【図５】ホームページにおけるトップぺージを示す図で
ある。

【図６】地震対策ソリューションガイドラインページを
示す図である。

【図７】地震対策ソリューションガイドラインページの
他の内容を示す図である。

【図８】耐震ガイドラインページ（診断用質問入力フォ
ーム）を示す図である。

【図９】耐震ガイドラインページ（結果判定）を示す図
である。

【図１０】耐震ガイドラインページ（詳細診断選択）を
示す図である。

【図１１】地震リスクマネジメントページ（質問入力フ
ォーム）を示す図である。

【図１２】地震リスクマネジメントページ（結果判定）
を示す図である。

【符号の説明】

Ｓ集客支援システム１ＷＷＷサーバ２，３クライアントマシン５通信回線６ＬＡＮ７インターネット１０入力要求手段２０情報提供手段２１基礎的情報提供手段２２シミュレーション提供手段２３施工管理情報提供手段２４構造物管理情報提供手段２５データベース検索手段２６ホームページデザイン加工手段３０顧客情報管理手段３１顧客管理支援手段４０データベース４１構造物関連情報データベース（商品役務データ
ベース）４２顧客情報データベース５０トップページ５１〜５９サブページ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】商品又は役務に関連する情報を提供する
情報提供手段と、前記商品又は役務に関連する情報を格
納している商品役務データベースと、顧客の登録情報を
格納している顧客データベースと、を備えるサーバを使
用し、通信ネットワークを介して、前記商品又は役務に
関連する情報を、前記顧客に提供する集客支援システム
において、前記情報提供手段は、集客支援のためのサービス項目を
提示するサービス項目提示部と、前記サービス項目に対
応した前記商品又は役務に関連する情報を提示する情報
提示部と、を表示可能に構成されていることを特徴とす
る集客支援システム。
【請求項２】前記情報提供手段は、予め定められた事
案に関連するシミュレーションを行うことができるシミ
ュレーション提供手段を備えており、その過程を前記情報提示部で表示可能に構成されている
ことを特徴とする請求項１に記載の集客支援システム。
【請求項３】前記サーバは、前記顧客の登録情報を管
理するための顧客情報管理手段を備えていることを特徴
とする請求項１又は請求項２に記載の集客支援システ
ム。
【請求項４】前記情報提供手段は、前記顧客に応じて
前記サービス項目提示部又は前記情報提示部の内容を変
更可能に構成されていることを特徴とする請求項１乃至
請求項３のいずれか１項に記載の集客支援システム。
【請求項５】前記情報提供手段は、前記顧客の購入し
た商品又は役務に関連する情報を前記サービス項目提示
部又は前記情報提示部に表示可能に構成されていること
を特徴とする請求項３に記載の集客支援システム。