JP2002185620A - 着信分配装置およびその着信分配方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 着信呼を分配する優先順位の低い受付端末機
（受付台）でも、設定分配比率と現在分配比率の偏差が
最大ならば自動的に優先順位を上げることにより、全て
の受付端末機（受付台）に着信呼を分配することがで
き、効率的な運用が図れる着信分配装置を提供する。 【解決手段】 マイクロプロセッサを基本に構成し、分
配制御手段４、分配データ記憶手段５、分配率演算手段
６、分配率比較手段７を有する分配選定手段３を備え、
着信呼の応答数Ｎa〜Ｎcから現在の分配率Ｘa〜Ｘcを演
算し、予め設定された分配率Ｓa〜Ｓcと演算した現在の
分配率Ｘa〜Ｘcを比較して優先順位を決定するので、分
配率Ｓa〜Ｓcの優先順位が低く設定された受付端末機
（受付台）でも、臨時に優先順位を高くすることができ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は構内交換機に接続
されるテレホニサーバーを用いて局線からの着信呼を複
数の受付端末機（受付台）に分配する着信分配装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来の着信分配装置において、構内交換
機やテレホニーサーバーを用いて構築されるＣＴＩ（Co
mputer Telephony Integration：コンピュータ・電話統
合）連動インバウンドＡＣＤ（Automatic Call Distrib
utor：自動呼分配機）システムでは、受付業務を行う複
数の受付端末機（受付台）が受付可能になった順に着信
呼を分配するか、予め受付業務別に受付端末機への着信
分配の優先順位を設定しておき、優先順位の高い順に着
信呼を分配するように構成されたものが知られている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来の着信分配装置
は、着信分配の優先順位を設定すると、優先順位の高い
受付端末機（受付台）が受付可能な限り、常にその受付
端末機（受付台）に着信呼が集中して分配されてしま
い、優先順位の低い受付端末機（受付台）に着信呼が分
配されないため、優先順位の低い受付端末機（受付台）
は、優先順位の高い受付端末機（受付台）のバックアッ
プ的な存在となり、装置全体のバランスが悪く非効率的
な運用がなされてしまう課題がある。

【０００４】この発明はこのような課題を解決するため
になされたもので、その目的は着信呼を分配する優先順
位の低い受付端末機（受付台）でも、設定分配比率と現
在分配比率の偏差が最大ならば自動的に優先順位を上げ
ることにより、全ての受付端末機（受付台）に着信呼を
分配することができ、効率的な運用が図れる着信分配装
置を提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
この発明に係る着信分配装置は、テレホニサーバに、予
め設定された分配比率と現在の分配比率とに基づいて着
信呼分配の優先順位を決定する分配選定手段を備えたこ
とを特徴とする。

【０００６】この発明に係る着信分配装置は、テレホニ
サーバに、予め設定された分配比率と現在の分配比率と
に基づいて着信呼分配の優先順位を決定する分配選定手
段を備えたので、優先順位の低い受付端末機（受付台）
でも、演算結果により着信呼分配の優先順位を上げて着
信呼を分配することができ、装置の効率的な運用を図る
ことができる。

【０００７】また、この発明に係る分配選定手段は、着
信呼の応答数に基づいて現在の分配率を演算する分配率
演算手段と、この分配率演算手段が演算した現在の分配
率と予め設定された分配率を比較する分配率比較手段と
を備えたことを特徴とする。

【０００８】この発明に係る分配選定手段は、分配率演
算手段および分配率比較手段を備え、着信呼の応答数か
ら現在の分配率を演算し、予め設定された分配率と演算
した現在の分配率を比較して優先順位を決定するので、
分配率の優先順位が低く設定された受付端末機（受付
台）でも、臨時に優先順位を高くすることができる。

【０００９】さらに、この発明に係る分配率比較手段
は、予め設定された分配率と演算された現在の分配比率
との偏差が最大なものを最優先順位に決定することを特
徴とする。

【００１０】この発明に係る分配率比較手段は、予め設
定された分配率と演算された現在の分配比率との偏差が
最大なものを最優先順位に決定するので、予め設定され
た優先順位が低い受付端末機（受付台）を一時的に最優
先順位にすることができる。

【００１１】さらに、この発明に係る着信分配装置の着
信分配方法は、レベルＡ〜Ｃに分配率Ｓa〜Ｓcを設定す
るステップ１と、最初の着信呼を最大の分配率Ｓaを設
定したレベルＡに分配するステップ２と、レベルＡ〜Ｃ
の現在の分配率Ｘa〜Ｘcを演算するステップ３と、レベ
ルＡ〜Ｃの設定された分配率Ｓa〜Ｓcと現在の分配率Ｘ
a〜Ｘcとの偏差Δa〜Δcを演算するステップ４と、偏差
Δa〜Δcの最も大きなレベルＡ〜Ｃに着信呼を分配する
ステップ５と、着信呼が分配されたレベルＡ〜Ｃの応答
数に＋１を加算するステップ６を備えたことを特徴とす
る。

【００１２】この発明に係る着信分配装置の着信分配方
法は、設定された分配率Ｓa〜Ｓcと現在の分配率Ｘa〜
Ｘcとの偏差Δa〜Δcを演算し、偏差Δa〜Δcの最も大
きなレベルＡ〜Ｃに着信呼を分配するので、設定された
分配率が低くても演算された偏差が最大となり、一時的
に着信分配の優先順位を自動的に高めることができ、装
置の効率的な運用を図ることができる。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態を添
付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る着信
分配装置の実施の形態接続系統図である。図１におい
て、着信分配装置１は、内線Ｌp1〜Ｌpnを介して構内交
換機１０に接続する。構内交換機１０は公衆回線Ｌ1〜
Ｌn、専用回線Ｌs1〜Ｌskを収容する。

【００１４】着信分配装置１は、分配選択手段３を備え
たテレホニサーバ２、テレホニサーバ２に接続される受
付パソコンＰＣ−1〜ＰＣ−nおよび管理端末装置ＰＣ−
K、受付パソコンＰＣ−1〜ＰＣ−nに連動した受付端末
機を構成する受付台ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−nを備える。な
お、受付台ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−nには受付者が待機し、
管理端末装置ＰＣ−Kには管理者が待機している。

【００１５】テレホニサーバ２は、分配選定手段３を備
え、構内交換機１０から供給される着信呼情報ＪTに基
づいて着信呼の分配を行い、着信先の受付パソコンＰＣ
−1〜ＰＣ−nの１つ（例えば、受付パソコンＰＣ−1）
に着信通知情報ＪOを供給して着信呼があることを通知
するとともに、着信呼を受付台ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−nに
接続するための接続指令情報ＪC（例えば、ＴＥＬ−1の
内線番号）を構内交換機１０に供給する。

【００１６】また、テレホニサーバ２は、管理端末装置
ＰＣ−Kで設定した受付台ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−nのレベ
ル（例えば、レベルＡ〜Ｃ）毎の分配比率Ｓa〜Ｓcの設
定情報ＪSを分配選定手段３に記憶する。

【００１７】さらに、テレホニサーバ２は、受付台ＴＥ
Ｌ−1〜ＴＥＬ−nのレベル（例えば、レベルＡ〜Ｃ）毎
の応答数Ｎa〜Ｎc、設定分配比率Ｓa〜Ｓc、現在の分配
比率Ｘa〜Ｘcの管理情報ＪZを管理端末装置ＰＣ−Kに供
給する。

【００１８】受付パソコンＰＣ−1〜ＰＣ−nは、受付台
ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−nと連動し、通信販売業務や携帯電
話機等のユーザからの問合せに対する関連情報を表示さ
せ、受付者が関連情報を参考に受付台ＴＥＬ−1〜ＴＥ
Ｌ−nからユーザに応対する。また、受付パソコンＰＣ
−1〜ＰＣ−nは、テレホニサーバ２から供給される着信
通知情報ＪOに基づいて着信呼が分配されることを受付
者に通知する。

【００１９】構内交換機１０は、クロススイッチ１１、
インタフェース（Ｉ／Ｆ）１２、制御装置１３、メモリ
１４、局線トランクＫT1〜ＫTn、専用線トランクＳT1〜
ＳTk、ライン回路ＬC1〜ＬCnを備え、公衆回線Ｌ1〜Ｌn
または専用回線Ｌs1〜Ｌskを介して着信呼が供給される
と、制御装置１３が着信呼を認識してインタフェース
（Ｉ／Ｆ）１２を介して着信呼情報ＪTをテレホニサー
バ２に供給する。

【００２０】また、構内交換機１０は、テレホニサーバ
２から接続指令情報ＪCが供給されると、制御装置１３
がメモリ１４から受付台ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−nの内線番
号を読み出し、内線番号に対応する制御信号ＣSをクロ
ススイッチ１１に供給して着信呼が発生した局線トラン
ク（例えば、局線トランクＫT1）とライン回路（例え
ば、ライン回路ＬP1）を接続し、内線（例えば、内線Ｌ
P1）を介して着信呼を受付台ＴＥＬ−1に接続すること
によりユーザと受付者が通話状態になる。

【００２１】図２はこの発明に係る分配選定手段の一実
施の形態要部ブロック構成図である。図２において、分
配選定手段３は、マイクロプロセッサを基本に構成し、
分配制御手段４、分配データ記憶手段５、分配率演算手
段６、分配率比較手段７を備える。

【００２２】分割制御手段４は、分配データ記憶手段
５、分配率演算手段６、分配率比較手段７の動作を制御
し、構内交換機１０から供給される着信呼情報ＪTに基
づいて制御信号ＣOを分配データ記憶手段５に供給す
る。

【００２３】分割制御手段４は、管理端末装置ＰＣ−K
から供給される、例えば３つのレベルに分けた受付台レ
ベルＡ〜Ｃ毎の分配比率Ｓa〜Ｓcの設定情報ＪSを分配
データ記憶手段５に供給する。また、分割制御手段４
は、分配率比較手段７から供給される比較信号ＨOに基
づいて構内交換機１０に接続指令情報ＪCを供給し、着
信呼と受付台（例えば、受付台ＴＥＬ−1）を接続させ
る制御を実行したり、着信通知情報ＪOを受付パソコン
（例えば、受付パソコンＰＣ−1）に供給して着信分配
があることを通知する。

【００２４】さらに、分割制御手段４は、着信分配がな
されて受付台（例えば、受付台ＴＥＬ−1）が通話を終
了した場合には、応答数情報ＪNiを分配データ記憶手段
５に供給して受付台（例えば、受付台ＴＥＬ−1）が属
するレベルの応答数を＋１カウント増加させる。また、
分割制御手段４は、受付業務が終了（例えば、１日単
位）した時に、分配データ記憶手段５に記憶されている
応答数Ｎa〜Ｎc、設定分配比率Ｓa〜Ｓc、現在の分配比
率Ｘa〜Ｘc等の管理データＤZを読み出し、管理情報ＪZ
として管理端末装置ＰＣ−Kに供給して管理させる。

【００２５】分配データ記憶手段５は、書換え可能なＲ
ＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ等のメモリで構成し、受付台ＴＥＬ
−1〜ＴＥＬ−nのレベルＡ〜Ｃ領域に対応した応答数Ｎ
a〜Ｎc領域、設定分配率Ｓa〜Ｓc領域、現在分配率Ｘa
〜Ｘc領域等の図３に示すメモリ領域を備え、構内交換
機１０から着信呼情報ＪTが供給されると分配制御手段
４の制御により、応答数データＤNiを分配率演算手段６
に提供するとともに、分配率データＤSiを分配率比較手
段７に提供する。

【００２６】図３はこの発明に係る分配データ記憶手段
の一実施の形態メモリ領域イメージ図である。図３にお
いて、分配データ記憶手段５はメモリ領域に、レベルＡ
〜Ｃに対応して受付台領域１５ａ〜１５ｃ、応答数領域
１６ａ〜１６ｃ、設定分配率領域１７ａ〜１７ｃおよび
現在分配率領域１８ａ〜１８ｃを備える。

【００２７】受付台領域１５ａは、Ａレベルを形成し、
受付台ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−5に対応するデータおよび優
先順位が待ち時間Ｔa1〜Ｔa5（Ｔa5＞Ｔa4＞Ｔa3＞Ｔa4
＞Ｔa1）データを記憶する。同様に、受付台領域１５ｂ
または受付台領域１５ｃは、それぞれＢレベル、Ｃレベ
ルを形成する。なお、レベル内の優先順位は待ち時間で
なく、受付台に予め設定（例えば、ＡレベルではＴＥＬ
−1〜ＴＥＬ−5の順）してもよい。

【００２８】応答数領域１６ａ〜１６ｃは、Ａ〜Ｃレベ
ルの着信分配された応答数Ｎa〜Ｎcデータを記憶する。
同様に、設定分配率領域１７ａ〜１７ｃ、現在分配率領
域１８ａ〜１８ｃは、それぞれＡ〜Ｃレベルの設定分配
率Ｓa〜Ｓcデータ、現在分配率Ｘa〜Ｘcデータを記憶す
る。

【００２９】また、分配データ記憶手段５は、分配率演
算手段６で演算した現在分配率データＤXiが供給される
と、現在分配率領域１８ａ〜１８ｃの現在分配率Ｘa〜
Ｘcデータをそれぞれ現在分配率ＤXiデータに書き換え
る。さらに、分配データ記憶手段５は、分配制御手段４
から応答数情報ＪNiが供給されると、着信が分配された
レベル（Ａ〜Ｃ）に対応する応答数Ｎa〜Ｎcデータのい
ずれかに＋１加算して記憶する。

【００３０】分配率演算手段６は、加算、除算の演算機
能を備え、分配データ記憶手段５から供給される応答数
データＤNi（Ｎa〜Ｎc）に基づいて現在分配率Ｘa〜Ｘc
を演算し、現在分配率データＤXiを分配データ記憶手段
５に供給して新たな現在分配率Ｘa〜Ｘcに書き換えると
ともに、現在分配率データＤXiを分配率比較手段７に供
給する。

【００３１】現在分配率ＸaはＮa／（Ｎa＋Ｎb＋Ｎ
c）、現在分配率ＸbはＮb／（Ｎa＋Ｎb＋Ｎc）、現在分
配率ＸcはＮc／（Ｎa＋Ｎb＋Ｎc）から演算する。

【００３２】分配率比較手段７は、比較機能、判定機能
を備え、分配データ記憶手段５から供給される分配率デ
ータＤSi（設定分配率Ｓa〜Ｓcデータ）と分配率演算手
段６から供給される現在分配率データＤXi（現在分配率
Ｘa〜Ｘcデータ）とを比較して判定し、着信呼分配の優
先順位である判定信号ＨOを分配制御手段４に供給す
る。

【００３３】判定信号ＨOは、レベルＡについて設定分
配率Ｓaと現在分配率Ｘa｛＝Ｎa／（Ｎa＋Ｎb＋Ｎc）｝
の偏差Δa（＝Ｓa−Ｘa）、レベルＢについて設定分配
率Ｓbと現在分配率Ｘb｛＝Ｎb／（Ｎa＋Ｎb＋Ｎc）｝の
偏差Δb（＝Ｓb−Ｘb）、レベルＣについて設定分配率
Ｓcと現在分配率Ｘc｛＝Ｎc／（Ｎa＋Ｎb＋Ｎc）｝の偏
差Δc（＝Ｓc−Ｘc）をそれぞれ演算し、偏差Δa（＝Ｓ
a−Ｘa）、Δb（＝Ｓb−Ｘb）および偏差Δc（＝Ｓc−
Ｘc）を比較して最大値（例えば、偏差Δaとする）のも
のを選定し、偏差ΔaのレベルＡに着信呼分配の最優先
順位を与える。

【００３４】レベルＡに着信呼分配の最優先順位が与え
られると、分配制御手段４は、レベルＡ内の受付台ＴＥ
Ｌ−1〜ＴＥＬ−5の中から待ち時間が最も長い（待ち時
間Ｔa5）受付台ＴＥＬ−1を選択し、接続指令情報ＪCを
構内交換機１０に供給して着信呼を受付台ＴＥＬ−1に
接続するよう制御する。

【００３５】同様に、偏差Δbが最大値の場合には、レ
ベルＢの受付台ＴＥＬ−６（待ち時間Ｔb3）が着信呼分
配の最優先順位となり、偏差Δcが最大値の場合には、
レベルＣの受付台ＴＥＬ−９（待ち時間Ｔc）が着信呼
分配の最優先順位となる。

【００３６】着信呼分配の最優先順位を得たレベルＡ〜
Ｃは、図３に示す受付台領域１５ａ〜１５ｃの受付台Ｔ
ＥＬ−1、ＴＥＬ−6またはＴＥＬ−9の優先順位を最も
低く設定（ただし、ＴＥＬ−9は１台なので常に最優先
順位）設定し、応答数領域１６ａ〜１６ｃの応答数Ｎ
a、ＮbまたはＮcを＋１カウント増加して次の着信呼を
待機する。

【００３７】着信呼分配の最優先順位を設定分配率Ｓa
〜Ｓcと現在分配率Ｘa〜Ｘcのそれぞれの偏差Δa〜Δc
の最大値で決定するようにしたので、設定分配率が小さ
く、着信呼分配の優先順位が低いレベルの受付台でも臨
時に優先順位を高くすることができる。

【００３８】一例として、図３に示すレベルＡ〜Ｃの設
定分配率をＳa（＝６０％）、Ｓb（＝３０％）、Ｓc
（＝１０％）とし、応答数Ｎa、Ｎb、Ｎcを０とした場
合の着信呼の回数に対するレベルＡ〜Ｃの着信呼分配の
最優先順位は、Ａ（１回目）→Ｂ（２回目）→Ａ（３回
目）→Ｃ（４回目）→Ａ（５回目）→……となり、設定
分配率１０％のレベルＣが４回目の着信呼を最優先順位
で分配される。

【００３９】このように、この発明に係る着信分配装置
１は、テレホニサーバ２に、予め設定された分配比率Ｓ
a〜Ｓcと現在の分配比率Ｘa〜Ｘcとに基づいて着信呼分
配の優先順位を決定する分配選定手段３を備えたので、
優先順位の低い受付端末機（受付台）でも、演算結果に
より着信呼分配の優先順位を上げて着信呼を分配するこ
とができ、装置の効率的な運用を図ることができる。

【００４０】また、この発明に係る分配選定手段３は、
分配率演算手段６および分配率比較手段７を備え、着信
呼の応答数Ｎa〜Ｎcから現在の分配率Ｘa〜Ｘcを演算
し、予め設定された分配率Ｓa〜Ｓcと演算した現在の分
配率Ｘa〜Ｘcを比較して優先順位を決定するので、分配
率Ｓa〜Ｓcの優先順位が低く設定された受付端末機（受
付台）でも、臨時に優先順位を高くすることができる。

【００４１】さらに、この発明に係る分配率比較手段７
は、予め設定された分配率Ｓa〜Ｓcと演算された現在の
分配比率Ｘa〜Ｘcとの偏差Δa〜Δcが最大なものを最優
先順位に決定するので、予め設定された優先順位が低い
受付端末機（受付台）を一時的に最優先順位にすること
ができる。

【００４２】次に、着信分配方法の動作フローを図３を
参照して説明する。図４はこの発明に係る着信分配方法
の一実施の形態動作フロー図である。図４において、着
信分配されるレベルはＡ〜Ｃとする。まず、ステップＳ
１において、レベルＡに分配率Ｓa、レベルＢに分配率
Ｓb、レベルＣに分配率Ｓc（Ｓa＞Ｓb＞Ｓc）を設定す
る。

【００４３】ステップＳ２では、最初の着信呼を、例え
ば最大の設定分配率Ｓaを有するレベルＡに分配してス
テップＳ３に移行する。ステップＳ３で、レベルＡ〜Ｃ
の現在分配率Ｘa〜ＸcをレベルＡ〜Ｃの応答数Ｎa〜Ｎc
に基づいて演算する。

【００４４】続いて、ステップＳ４では、レベルＡ〜Ｃ
の設定分配率Ｓa〜ＳcとステップＳ３で演算した現在分
配率Ｘa〜Ｘcの偏差Δa〜Δcを演算してステップＳ５に
移行する。ステップＳ５では、偏差Δa〜Δcの中で最も
大きな値を有するレベルＡ〜Ｃに着信呼を分配する。ス
テップＳ６で、着信呼が分配されたレベルＡ〜Ｃの応答
数Ｎa〜Ｎcに＋１を加算する。ステップＳ６以降はステ
ップＳ３〜ステップＳ６を繰り返して着信呼の分配を実
行する。

【００４５】なお、着信呼分配の最優先順位が与えられ
たレベル（例えば、Ａ）に受付け可能な受付台がない場
合には、ステップＳ５で偏差Δa〜Δcが２番目に大きな
値のレベル（例えば、Ｂ）に着信分配の優先順位を割り
当てるようにする。

【００４６】このように、この発明に係る着信分配装置
の着信分配方法は、設定された分配率Ｓa〜Ｓcと現在の
分配率Ｘa〜Ｘcとの偏差Δa〜Δcを演算し、偏差Δa〜
Δcの最も大きなレベルＡ〜Ｃに着信呼を分配するの
で、設定された分配率が低くても演算された偏差が最大
となり、一時的に着信分配の優先順位を自動的に高める
ことができ、装置の効率的な運用を図ることができる。

【００４７】

【発明の効果】以上説明したように、この発明に係る着
信分配装置は、テレホニサーバに、予め設定された分配
比率と現在の分配比率とに基づいて着信呼分配の優先順
位を決定する分配選定手段を備えたので、優先順位の低
い受付端末機（受付台）でも、演算結果により着信呼分
配の優先順位を上げて着信呼を分配することができ、装
置の効率的な運用を図ることができる。

【００４８】また、この発明に係る分配選定手段は、分
配率演算手段および分配率比較手段を備え、着信呼の応
答数から現在の分配率を演算し、予め設定された分配率
と演算した現在の分配率を比較して優先順位を決定する
ので、分配率の優先順位が低く設定された受付端末機
（受付台）でも、臨時に優先順位を高くすることができ
る。

【００４９】さらに、この発明に係る分配率比較手段
は、予め設定された分配率と演算された現在の分配比率
との偏差が最大なものを最優先順位に決定するので、予
め設定された優先順位が低い受付端末機（受付台）を一
時的に最優先順位にすることができる。

【００５０】また、この発明に係る着信分配装置の着信
分配方法は、設定された分配率Ｓa〜Ｓcと現在の分配率
Ｘa〜Ｘcとの偏差Δa〜Δcを演算し、偏差Δa〜Δcの最
も大きなレベルＡ〜Ｃに着信呼を分配するので、設定さ
れた分配率が低くても演算された偏差が最大となり、一
時的に着信分配の優先順位を自動的に高めることがで
き、装置の効率的な運用を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明に係る着信分配装置の実施の形態接続
系統図

【図２】この発明に係る分配選定手段の一実施の形態要
部ブロック構成図

【図３】この発明に係る分配データ記憶手段の一実施の
形態メモリ領域イメージ図

【図４】この発明に係る着信分配方法の一実施の形態動
作フロー図

【符号の説明】

１ 着信分配装置 ２ テレホニサーバ ３ 分配選定手段 ４ 分配制御手段 ５ 分配データ記憶手段 ６ 分配率演算手段 ７ 分配率比較手段 １０ 構内交換機 ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−n 受付台 ＰＣ−1〜ＰＣ−n 受付パソコン ＰＣ−K 管理端末装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AA01 AA10 AB00 AF05 AF08 BA00 5K024 BB07 CC01 CC14 DD01 DD04 EE01 GG03 HH04 5K049 AA04 BB09 BB12 BB19 CC06 EE03 FF01 FF12 FF31 FF42 GG11 HH01

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 構内交換機の内線に接続されるテレホニ
   サーバと、このテレホニサーバに接続される複数の受付
   パソコンおよび管理端末装置と、前記構内交換機の内線
   に接続され、それぞれの受付パソコンに対応した複数の
   受付端末機と、を備え、局線からの着信呼を前記受付パ
   ソコンに通知するとともに、対応した受付端末機に着信
   呼を分配する着信分配装置であって、 前記テレホニサーバは、予め設定された分配比率と現在
   の分配比率とに基づいて着信呼分配の優先順位を決定す
   る分配選定手段を備えたことを特徴とする着信分配装
   置。
2. 【請求項２】 前記分配選定手段は、着信呼の応答数に
   基づいて現在の分配率を演算する分配率演算手段と、こ
   の分配率演算手段が演算した現在の分配率と予め設定さ
   れた分配率を比較する分配率比較手段と、を備えたこと
   を特徴とする請求項１記載の着信分配装置。
3. 【請求項３】 前記分配率比較手段は、予め設定された
   分配率と演算された現在の分配比率との偏差が最大なも
   のを最優先順位に決定することを特徴とする請求項２記
   載の着信分配装置。
4. 【請求項４】 構内交換機の内線に接続されるテレホニ
   サーバと、このテレホニサーバに接続される複数の受付
   パソコンおよび管理端末装置と、それぞれの受付パソコ
   ンに対応した複数の受付端末機と、を備え、局線からの
   着信呼を前記受付パソコンに通知するとともに、対応し
   た受付端末機に着信呼を分配する着信分配装置の着信分
   配方法であって、 以下のステップで着信呼を着信分配することを特徴とす
   る着信分配装置の着信分配方法。 ステップ１：レベルＡ〜Ｃに分配率Ｓa〜Ｓc設定する。 ステップ２：最初の着信呼を最大の分配率Ｓaを設定し
   たレベルＡに分配する。 ステップ３：レベルＡ〜Ｃの現在の分配率Ｘa〜Ｘcを演
   算する。 ステップ４：レベルＡ〜Ｃの設定された分配率Ｓa〜Ｓc
   と現在の分配率Ｘa〜Ｘcとの偏差Δa〜Δcを演算する。 ステップ５：偏差Δa〜Δcの最も大きなレベルＡ〜Ｃに
   着信呼を分配する。 ステップ６：着信呼が分配されたレベルＡ〜Ｃの応答数
   に＋１を加算する。