JPH11266308A - 着信分配装置 - Google Patents
着信分配装置Info
- Publication number
- JPH11266308A JPH11266308A JP8808698A JP8808698A JPH11266308A JP H11266308 A JPH11266308 A JP H11266308A JP 8808698 A JP8808698 A JP 8808698A JP 8808698 A JP8808698 A JP 8808698A JP H11266308 A JPH11266308 A JP H11266308A
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- JP
- Japan
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- reception
- incoming call
- priority
- call receiving
- incoming
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 ＰＢＸやテレホニサーバを用いて複数の着信
端末に着信を割り当てる着信分配装置に関し、優先順位
の低い着信端末に対して、ある条件に達すると自動的に
優先順位を上げることで、全ての着信端末に着信分配す
ることを目的とする。 【解決手段】 通信網３，４からの着信を所定の優先順
位に従って複数の着信端末５のいずれに分配するかを選
択する着信端末選択手段２と、着信端末選択手段が選択
した着信端末に通信網からの着信を分配する交換手段１
と、着信端末選択手段は優先順位の低い着信端末の優先
順位を臨時に上げるための条件を設定する条件設定手段
２２ｂ，２３ｂを備え、優先順位の低い着信端末がこの
条件を満たしたときはその優先順位を上げるものであ
る。
端末に着信を割り当てる着信分配装置に関し、優先順位
の低い着信端末に対して、ある条件に達すると自動的に
優先順位を上げることで、全ての着信端末に着信分配す
ることを目的とする。 【解決手段】 通信網３，４からの着信を所定の優先順
位に従って複数の着信端末５のいずれに分配するかを選
択する着信端末選択手段２と、着信端末選択手段が選択
した着信端末に通信網からの着信を分配する交換手段１
と、着信端末選択手段は優先順位の低い着信端末の優先
順位を臨時に上げるための条件を設定する条件設定手段
２２ｂ，２３ｂを備え、優先順位の低い着信端末がこの
条件を満たしたときはその優先順位を上げるものであ
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＰＢＸ（Private
Branch Exchange ：構内交換機）やテレホニサーバを用
いて複数の着信端末に着信を割り当てる着信分配装置に
関するものである。
Branch Exchange ：構内交換機）やテレホニサーバを用
いて複数の着信端末に着信を割り当てる着信分配装置に
関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、ＰＢＸやテレホニサーバにより構
築されるＣＴＩ（Computer TelephonyIntegration：コ
ンピュータ・電話統合）連動インバウンドＡＣＤ（Auto
maticCall Distributor：自動呼分配機）システムで
は、受付業務を行う複数の着信端末が受付可能になった
順に着信を分配するか、受付業務別に着信端末への着信
分配の優先順位を設定しておき、優先順位の高い順に割
り当てていた。
築されるＣＴＩ（Computer TelephonyIntegration：コ
ンピュータ・電話統合）連動インバウンドＡＣＤ（Auto
maticCall Distributor：自動呼分配機）システムで
は、受付業務を行う複数の着信端末が受付可能になった
順に着信を分配するか、受付業務別に着信端末への着信
分配の優先順位を設定しておき、優先順位の高い順に割
り当てていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】前述した従来のシステ
ムでは、着信分配に優先順位を設けると、優先順位の高
い着信端末が受付可能である場合は、常にその着信端末
に着信が分配されてしまい、優先順位が低い着信端末へ
は着信分配されないという不都合があった。このため、
優先順位の低い着信端末は優先順位の高い着信端末のバ
ックアップ的な存在となり、運用に無駄があった。
ムでは、着信分配に優先順位を設けると、優先順位の高
い着信端末が受付可能である場合は、常にその着信端末
に着信が分配されてしまい、優先順位が低い着信端末へ
は着信分配されないという不都合があった。このため、
優先順位の低い着信端末は優先順位の高い着信端末のバ
ックアップ的な存在となり、運用に無駄があった。
【０００４】本発明は、このような従来の課題を解決す
るためになされたもので、優先順位の低い着信端末に対
して優先順位を上げるための条件を設け、この条件に達
すると自動的に優先順位を上げることで、全ての着信端
末に着信分配することができる着信分配装置を提供する
ことを目的とする。
るためになされたもので、優先順位の低い着信端末に対
して優先順位を上げるための条件を設け、この条件に達
すると自動的に優先順位を上げることで、全ての着信端
末に着信分配することができる着信分配装置を提供する
ことを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明の請求項１記載の
着信分配装置は、通信網からの着信を所定の優先順位に
従って複数の着信端末のいずれに分配するかを選択する
着信端末選択手段と、着信端末選択手段が選択した着信
端末に通信網からの着信を分配する交換手段とを備え、
着信端末選択手段は優先順位の低い着信端末の優先順位
を臨時に上げるための条件を設定する条件設定手段を有
し、優先順位の低い着信端末が条件を満たしたときはそ
の優先順位を上げるものである。
着信分配装置は、通信網からの着信を所定の優先順位に
従って複数の着信端末のいずれに分配するかを選択する
着信端末選択手段と、着信端末選択手段が選択した着信
端末に通信網からの着信を分配する交換手段とを備え、
着信端末選択手段は優先順位の低い着信端末の優先順位
を臨時に上げるための条件を設定する条件設定手段を有
し、優先順位の低い着信端末が条件を満たしたときはそ
の優先順位を上げるものである。
【０００６】本発明の請求項２記載の着信分配装置は、
請求項１記載の発明において、条件設定手段は、同一の
優先順位を有する着信端末グループ内で最も長く着信受
付可能な状態にある着信端末の待ち時間を設定する手段
であり、着信端末選択手段は待ち時間と同一の時間が経
過すると着信端末の優先順位を上げるものである。
請求項１記載の発明において、条件設定手段は、同一の
優先順位を有する着信端末グループ内で最も長く着信受
付可能な状態にある着信端末の待ち時間を設定する手段
であり、着信端末選択手段は待ち時間と同一の時間が経
過すると着信端末の優先順位を上げるものである。
【０００７】本発明によれば、優先順位が低い着信端末
の優先順位を上げるための条件を設け、この条件に達す
れば自動的に優先順位を上げることから、着信分配され
ない着信端末が出ることはなくなる。
の優先順位を上げるための条件を設け、この条件に達す
れば自動的に優先順位を上げることから、着信分配され
ない着信端末が出ることはなくなる。
【０００８】
【発明の実施の形態】図１は、本発明による着信分配装
置が適用されるＣＴＩ連動インバウンドＡＣＤシステム
のブロック図である。
置が適用されるＣＴＩ連動インバウンドＡＣＤシステム
のブロック図である。
【０００９】このシステムは、交換手段としてのＰＢＸ
１、このＰＢＸ１に接続される着信端末選択手段として
のテレホニサーバ２、ＰＢＸ１に接続される通信網とし
ての公衆網３および専用線網４、ＰＢＸ１に接続される
着信端末としての複数の受付台５（５ａ，…，５ｎ）、
テレホニサーバ２に接続される複数の受付パソコン６
（６ａ，…，６ｎ）およびシステムを管理する監督用パ
ソコン７を備える。
１、このＰＢＸ１に接続される着信端末選択手段として
のテレホニサーバ２、ＰＢＸ１に接続される通信網とし
ての公衆網３および専用線網４、ＰＢＸ１に接続される
着信端末としての複数の受付台５（５ａ，…，５ｎ）、
テレホニサーバ２に接続される複数の受付パソコン６
（６ａ，…，６ｎ）およびシステムを管理する監督用パ
ソコン７を備える。
【００１０】受付台５ａ〜５ｎと受付パソコン６ａ〜６
ｎとはそれぞれ連動しており、両方から操作できる構成
となっている。受付台５ａ〜５ｎには受付者が待機し、
監督用パソコン７には監督者が待機している。
ｎとはそれぞれ連動しており、両方から操作できる構成
となっている。受付台５ａ〜５ｎには受付者が待機し、
監督用パソコン７には監督者が待機している。
【００１１】ＰＢＸ１に公衆網３または専用線網４から
着信があると、ＰＢＸ１は着信分配を行う必要のある呼
はテレホニサーバ２に着信情報を通知する。これを受け
たテレホニサーバ２は着信分配を行い、着信先の受付パ
ソコン６（例えば、受付パソコン６ａ）に着信を通知
し、ＰＢＸ１に着信先の受付台の番号を通知する。ＰＢ
Ｘ１はテレホニサーバ２から受けた着信先の受付台の番
号に基づいて、対応する受付台５（この例の場合は受付
台５ａ）に着信させる。
着信があると、ＰＢＸ１は着信分配を行う必要のある呼
はテレホニサーバ２に着信情報を通知する。これを受け
たテレホニサーバ２は着信分配を行い、着信先の受付パ
ソコン６（例えば、受付パソコン６ａ）に着信を通知
し、ＰＢＸ１に着信先の受付台の番号を通知する。ＰＢ
Ｘ１はテレホニサーバ２から受けた着信先の受付台の番
号に基づいて、対応する受付台５（この例の場合は受付
台５ａ）に着信させる。
【００１２】図２は、テレホニサーバ２で行われる着信
分配の概念図で、着信分配の優先順位別に着信受付可能
な受付台５を管理する着信分配管理エリア２１〜２３を
示している。エリア２１が最も優先順位が高く、エリア
２２、エリア２３の順に優先順位が低くなっている。各
エリア２１〜２３内には、各優先順位のグループが所属
する着信受付可能な受付台５が着信受付可能順に着信分
配されるように格納されている。
分配の概念図で、着信分配の優先順位別に着信受付可能
な受付台５を管理する着信分配管理エリア２１〜２３を
示している。エリア２１が最も優先順位が高く、エリア
２２、エリア２３の順に優先順位が低くなっている。各
エリア２１〜２３内には、各優先順位のグループが所属
する着信受付可能な受付台５が着信受付可能順に着信分
配されるように格納されている。
【００１３】また、エリア２２，２３の各着信端末エリ
ア内には、各受付台５の設定時刻を記憶する設定時刻エ
リア２２ａ，２３ａが設けられている。各受付台５の設
定時刻は優先順位を臨時に上げるための条件の判定に必
要な情報となる。
ア内には、各受付台５の設定時刻を記憶する設定時刻エ
リア２２ａ，２３ａが設けられている。各受付台５の設
定時刻は優先順位を臨時に上げるための条件の判定に必
要な情報となる。
【００１４】また、エリア２２に対応して後述する受付
待ち時間を設定する受付待ち時間エリア２２ｂが条件設
定手段として設けられている。また、エリア２３に対応
して同様の受付待ち時間エリア２３ｂが設けられてい
る。この受付待ち時間は優先順位を臨時に上げるための
条件となる。
待ち時間を設定する受付待ち時間エリア２２ｂが条件設
定手段として設けられている。また、エリア２３に対応
して同様の受付待ち時間エリア２３ｂが設けられてい
る。この受付待ち時間は優先順位を臨時に上げるための
条件となる。
【００１５】次に、図３に示すフローチャート図を参照
しながら、テレホニサーバ２における着信分配の動作に
ついて説明する。まず、着信分配管理エリア２１に着信
待ちの受付台５がある否か確認する（ステップＳ１）。
エリア２１に受付台５があれば、エリア２１の中で最も
長く着信受付可能な状態にある受付台５に着信分配を行
う（ステップＳ２）。着信分配した受付台５はエリア２
１から削除し（ステップＳ３）、処理を終了する。
しながら、テレホニサーバ２における着信分配の動作に
ついて説明する。まず、着信分配管理エリア２１に着信
待ちの受付台５がある否か確認する（ステップＳ１）。
エリア２１に受付台５があれば、エリア２１の中で最も
長く着信受付可能な状態にある受付台５に着信分配を行
う（ステップＳ２）。着信分配した受付台５はエリア２
１から削除し（ステップＳ３）、処理を終了する。
【００１６】もし、エリア２１に着信待ちの受付台５が
ない場合は（ステップＳ１）、優先順位が１つ低い次の
エリア２２に着信待ちの受付台５があるか確認する（ス
テップＳ４）。エリア２２に着信待ちの受付台５があれ
ば、その中で最も長く着信受付可能な状態にある受付台
５に着信分配を行う（ステップＳ５）。着信分配した受
付台５はエリア２２から削除する（ステップＳ６）。
ない場合は（ステップＳ１）、優先順位が１つ低い次の
エリア２２に着信待ちの受付台５があるか確認する（ス
テップＳ４）。エリア２２に着信待ちの受付台５があれ
ば、その中で最も長く着信受付可能な状態にある受付台
５に着信分配を行う（ステップＳ５）。着信分配した受
付台５はエリア２２から削除する（ステップＳ６）。
【００１７】次に、受付待ち時間エリア２２ｂに、エリ
ア２２の中で最も長く着信受付可能な状態にある受付台
５の設定時刻Ｔ２２と現在の時刻Ｔｐとの間の時間を受
付待ち時間Ｔ（Ｔｐ−Ｔ２２）として設定し（ステップ
Ｓ７）、処理を終了する。
ア２２の中で最も長く着信受付可能な状態にある受付台
５の設定時刻Ｔ２２と現在の時刻Ｔｐとの間の時間を受
付待ち時間Ｔ（Ｔｐ−Ｔ２２）として設定し（ステップ
Ｓ７）、処理を終了する。
【００１８】もし、エリア２２に着信待ちの受付台５が
ない場合は（ステップＳ４）、次のエリア２３に着信待
ちの受付台５があるか確認し（ステップＳ８）、ない場
合は着信待ちの受付台５がない（全て受付中）として処
理を終了する。エリア２３に着信待ちの受付台５がある
場合は、その中で最も長く着信受付可能な状態にある受
付台５に着信分配を行う（ステップＳ９）。着信分配し
た受付台５はエリア２３から削除する（ステップＳ１
０）。
ない場合は（ステップＳ４）、次のエリア２３に着信待
ちの受付台５があるか確認し（ステップＳ８）、ない場
合は着信待ちの受付台５がない（全て受付中）として処
理を終了する。エリア２３に着信待ちの受付台５がある
場合は、その中で最も長く着信受付可能な状態にある受
付台５に着信分配を行う（ステップＳ９）。着信分配し
た受付台５はエリア２３から削除する（ステップＳ１
０）。
【００１９】次に、受付待ち時間エリア２３ｂにエリア
２３の中で最も長く着信受付可能な状態にある受付台５
の設定時刻Ｔ２３と現在の時刻Ｔｐとの間の時間を受付
待ち時間Ｔ（Ｔｐ−Ｔ２３）として設定し（ステップＳ
１１）、処理を終了する。
２３の中で最も長く着信受付可能な状態にある受付台５
の設定時刻Ｔ２３と現在の時刻Ｔｐとの間の時間を受付
待ち時間Ｔ（Ｔｐ−Ｔ２３）として設定し（ステップＳ
１１）、処理を終了する。
【００２０】こうして、着信分配はエリア２１〜２３の
優先順に行い、エリア２２またはエリア２３の受付台５
に着信分配した場合は、エリア２２ｂまたはエリア２３
ｂに優先順位を臨時に上げるための条件となる受付待ち
時間Ｔを設定する。
優先順に行い、エリア２２またはエリア２３の受付台５
に着信分配した場合は、エリア２２ｂまたはエリア２３
ｂに優先順位を臨時に上げるための条件となる受付待ち
時間Ｔを設定する。
【００２１】次に、図４に示すフローチャート図を参照
しながら、ステップＳ７またはステップＳ１１で設定し
た受付待ち時間Ｔと同一の時間が経過した場合の動作に
ついて説明する。
しながら、ステップＳ７またはステップＳ１１で設定し
た受付待ち時間Ｔと同一の時間が経過した場合の動作に
ついて説明する。
【００２２】先の着信分配において、エリア２２の受付
台５に着信分配した場合は、受付待ち時間エリア２２ｂ
に受付待ち時間Ｔを設定する（ステップＳ７）。この設
定時刻から時間Ｔと同一の時間Ｔが経過すると、設定し
た受付台５を優先順位が１つ高いエリア２１に移転し
（ステップＳ２１）、移転した受付台５をエリア２２か
ら削除する（ステップＳ２２）。
台５に着信分配した場合は、受付待ち時間エリア２２ｂ
に受付待ち時間Ｔを設定する（ステップＳ７）。この設
定時刻から時間Ｔと同一の時間Ｔが経過すると、設定し
た受付台５を優先順位が１つ高いエリア２１に移転し
（ステップＳ２１）、移転した受付台５をエリア２２か
ら削除する（ステップＳ２２）。
【００２３】次いで、エリア２２に他の受付台５がある
か確認し（ステップＳ２３）、ない場合は処理を終了す
る。受付台５がある場合は、その中で最も長く着信受付
可能な状態にある受付台５の設定時刻Ｔ２２から現在の
時刻Ｔｐまでの時間Ｔａが、エリア２２ｂに設定されて
いる受付待ち時間Ｔより上回っているか判定する（ステ
ップＳ２４）。
か確認し（ステップＳ２３）、ない場合は処理を終了す
る。受付台５がある場合は、その中で最も長く着信受付
可能な状態にある受付台５の設定時刻Ｔ２２から現在の
時刻Ｔｐまでの時間Ｔａが、エリア２２ｂに設定されて
いる受付待ち時間Ｔより上回っているか判定する（ステ
ップＳ２４）。
【００２４】上回っている場合はステップＳ２１に戻
り、他の受付台５の時間Ｔａが受付待ち時間Ｔを下回る
受付台５が現れるまでステップＳ２１〜Ｓ２４を繰り返
し、その間の受付台５はエリア２１に格上げする。
り、他の受付台５の時間Ｔａが受付待ち時間Ｔを下回る
受付台５が現れるまでステップＳ２１〜Ｓ２４を繰り返
し、その間の受付台５はエリア２１に格上げする。
【００２５】時間Ｔａが受付待ち時間Ｔを下回る受付台
５が現れると、今度はこの受付台５がエリア２２の中で
最も長く着信受付可能な状態にある受付台５となるの
で、その時間Ｔａを受付待ち時間Ｔとして受付待ち時間
エリア２２ｂに新たに設定し（ステップＳ２５）、処理
を終了する。
５が現れると、今度はこの受付台５がエリア２２の中で
最も長く着信受付可能な状態にある受付台５となるの
で、その時間Ｔａを受付待ち時間Ｔとして受付待ち時間
エリア２２ｂに新たに設定し（ステップＳ２５）、処理
を終了する。
【００２６】この処理（ステップＳ２１〜Ｓ２５）は、
先の着信分配において、エリア２３の受付台５に着信分
配した場合は、エリア２３およびエリア２３ｂに対して
同様に行い、受付台５の設定時刻Ｔ２３から現在の時刻
Ｔｐまでの時間Ｔａが、エリア２３ｂに設定されている
受付待ち時間Ｔより上回っている場合は、時間Ｔａが受
付待ち時間Ｔを下回る受付台５が現れるまで各受付台５
をエリア２２に格上げする。
先の着信分配において、エリア２３の受付台５に着信分
配した場合は、エリア２３およびエリア２３ｂに対して
同様に行い、受付台５の設定時刻Ｔ２３から現在の時刻
Ｔｐまでの時間Ｔａが、エリア２３ｂに設定されている
受付待ち時間Ｔより上回っている場合は、時間Ｔａが受
付待ち時間Ｔを下回る受付台５が現れるまで各受付台５
をエリア２２に格上げする。
【００２７】時間Ｔａが受付待ち時間Ｔを下回る受付台
５が現れると、その受付台５がエリア２３の中で最も長
く着信受付可能な状態にある受付台５となるので、その
時間Ｔａを受付待ち時間Ｔとして受付待ち時間エリア２
３ｂに新たに設定し（ステップＳ２５）、処理を終了す
る。
５が現れると、その受付台５がエリア２３の中で最も長
く着信受付可能な状態にある受付台５となるので、その
時間Ｔａを受付待ち時間Ｔとして受付待ち時間エリア２
３ｂに新たに設定し（ステップＳ２５）、処理を終了す
る。
【００２８】
【発明の効果】本発明によれば、優先順位を臨時に上げ
る条件を設け、この条件に達すれば優先順位の低い着信
端末の順位を自動的に上げることから、着信分配されな
い着信端末が出ることはなくなるという効果を奏する。
る条件を設け、この条件に達すれば優先順位の低い着信
端末の順位を自動的に上げることから、着信分配されな
い着信端末が出ることはなくなるという効果を奏する。
【００２９】また、本発明によれば、優先順位が低くて
も、ある一定の着信分配があることから、主業務の優先
順位は高くし、副業務の優先順位は低くすることで、着
信端末に対して複数の受付業務の設定が可能となる。
も、ある一定の着信分配があることから、主業務の優先
順位は高くし、副業務の優先順位は低くすることで、着
信端末に対して複数の受付業務の設定が可能となる。
【００３０】また、本発明によれば、優先順位の設定に
より着信分配を抑えることで、受付業務に慣れない受付
者がいる着信端末への配慮も可能となる。
より着信分配を抑えることで、受付業務に慣れない受付
者がいる着信端末への配慮も可能となる。
【図１】本発明が適用されるＣＴＩ連動インバウンドＡ
ＣＤシステムのブロック図である。
ＣＤシステムのブロック図である。
【図２】テレホニサーバで行われる着信分配の概念図で
ある。
ある。
【図３】着信分配時の動作を説明するフローチャート図
である。
である。
【図４】受付待ち時間に達した際の動作を説明するフロ
ーチャート図である。
ーチャート図である。
１ ＰＢＸ（交換手段） ２ テレホニサーバ（着信端末選択手段） ３ 公衆網 ４ 専用線網 ５，５ａ〜５ｎ 受付台（着信端末） ６，６ａ〜６ｎ 受付パソコン ７ 監督用パソコン ２１，２２，２３ 着信分配管理エリア ２２ａ，２３ａ 設定時刻エリア ２２ｂ，２３ｂ 受付待ち時間設定エリア（条件設定手
段）
段）
Claims (2)
- 【請求項１】 通信網からの着信を所定の優先順位に従
って複数の着信端末のいずれに分配するかを選択する着
信端末選択手段と、 前記着信端末選択手段が選択した着信端末に前記通信網
からの着信を分配する交換手段とを備え、 前記着信端末選択手段は優先順位の低い着信端末の優先
順位を臨時に上げるための条件を設定する条件設定手段
を有し、前記優先順位の低い着信端末が前記条件を満た
したときはその優先順位を上げることを特徴とする着信
分配装置。 - 【請求項２】 前記条件設定手段は、同一の優先順位を
有する着信端末グループ内で最も長く着信受付可能な状
態にある着信端末の待ち時間を設定する手段であり、前
記着信端末選択手段は前記待ち時間と同一の時間が経過
すると前記着信端末の優先順位を上げることを特徴とす
る請求項１記載の着信分配装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8808698A JPH11266308A (ja) | 1998-03-17 | 1998-03-17 | 着信分配装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8808698A JPH11266308A (ja) | 1998-03-17 | 1998-03-17 | 着信分配装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11266308A true JPH11266308A (ja) | 1999-09-28 |
Family
ID=13933065
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8808698A Pending JPH11266308A (ja) | 1998-03-17 | 1998-03-17 | 着信分配装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH11266308A (ja) |
-
1998
- 1998-03-17 JP JP8808698A patent/JPH11266308A/ja active Pending
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A977 | Report on retrieval |
Effective date: 20050811 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20050823 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Effective date: 20051220 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 |