JP2002183560A

JP2002183560A - 予約管理システム、予約管理方法及びそのシステムでの処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムを格納した記憶媒体

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Publication number: JP2002183560A
Application number: JP2000375185A
Authority: JP
Inventors: Takahiko Watanabe; 孝彦渡邊; Hirokazu Suzuki; 博和鈴木; Katsuhiko Tominaga; 克彦富永; Daisuke Mizuno; 大輔水野; Kouji Ishitsuki; 幸治石突
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp; Nippon Telegraph and Telephone West Corp; Docomo Engineering Tokai Inc
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp; Nippon Telegraph and Telephone West Corp; Docomo Engineering Tokai Inc
Priority date: 2000-12-08
Filing date: 2000-12-08
Publication date: 2002-06-28

Abstract

(57)【要約】（修正有）【課題】本発明の課題は、顧客が利用するＷｅｂブラ
ウザ機能付き移動体通信機等からの予約依頼に基づいて
認証を行ない、予約を受け付け、予約を管理する予約管
理者は、Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機等で予約
管理システムを提供する。【解決手段】本発明の課題は、インターネットを介し
て接続される予約依頼元からの予約を依頼する予約依頼
情報に基づいて、予約処理を行なう予約管理システムに
おいて、予約内容と予約依頼元を識別するための予約依
頼元の電話番号を示す識別情報とを含む予約依頼情報を
取得して仮予約情報とし、予約依頼元の電話番号に対応
する識別情報を有する仮予約情報を検索することによっ
て、予約依頼元を認証する認証手段によって認証済みで
あることを示す本予約情報として管理する本予約情報管
理手段とを有するようにした情報提供システムにて達成
される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客が利用するＷ
ｅｂブラウザ機能付き移動体通信機からのインターネッ
トを経由した予約依頼に基づいて認証を行ない、その認
証結果に応じて予約を受け付け、予約を管理する予約管
理者は、Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機で予約の
通知を受けることができる予約管理システム及び予約管
理方法を提供するものである。

【０００２】また、本発明は、その予約管理システムで
の処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムを
格納した記憶媒体に関する。

【０００３】

【従来の技術】従来の、例えば駐車場、病院等の予約を
管理する予約管理システムでは、駐車場または病院等の
予約を管理する予約管理者が電話で、顧客（又は患者）
から予約の希望日時を受け付けると、予約を管理するパ
ーソナルコンピュータ（以下、ＰＣと言う）を利用し
て、受け付けた予約の希望日時を確認し、予約可能であ
れば、顧客の氏名等を電話にて確認後、ＰＣにて提供さ
れる予約表等に日時及び氏名等を入力する。予約の変更
等がある場合、顧客は、電話にて予約管理者に変更を通
知し、予約管理者は、ＰＣに変更を入力し、変更を終了
する。

【０００４】また、近年のインターネットの普及によっ
て、顧客は、Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機又は
顧客が使用するＰＣから、予めインターネットで予約の
空き情報を確認後、インターネット上で直接必要情報を
入力、或いは、電話で予約を確認することによって予約
を行っている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来における予約管理システムにおいては、以下に述べる
問題点がある。

【０００６】各管理者が、各人で管理するＰＣにて予約
を管理する場合、電話で予約を行った顧客がその本人で
あるかを予約時に確認することができない。更に、予約
管理者は、電話への対応と共に、ＰＣへの予約情報の入
力とを同時に行う必要がある。よって、予約管理者は、
ＰＣが設置されている場所に常時待機していなければな
らない等の制約がある。

【０００７】また、インターネット上で予約を行うシス
テムにおいても、Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機
で予約情報を入力した顧客がその本人であることをその
時点で確認することができない。また、予約管理者は、
提供している予約情報を常に、インターネット上で監視
する必要があり、上記同様に、予約管理者は、ＰＣが設
置されている場所に常時待機していなければならない等
の問題があった。

【０００８】そこで、本発明の課題は、顧客が利用する
Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機からのインターネ
ットを経由した予約依頼に基づいて認証を行ない、その
認証結果に応じて予約を受け付け、予約を管理する予約
管理者は、Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機で予約
の通知を受けることができる予約管理システムを提供す
ることである。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明は、請求項１に記載されるように、インター
ネットを介して接続される予約依頼元からの予約を依頼
する予約依頼情報に基づいて、予約処理を行なう予約管
理システムにおいて、インターネットを介して、予約内
容と予約依頼元を識別するための予約依頼元の電話番号
を示す識別情報とを含む予約依頼情報を取得して、仮予
約情報として管理する仮予約情報管理手段と、電話回線
網からの着信時、上記仮予約情報管理手段から、該電話
回線網から提供される予約依頼元の電話番号に対応する
識別情報を有する仮予約情報を検索することによって、
予約依頼元を認証する認証手段と、上記認証手段による
認証結果に基づいて、上記仮予約情報管理手段によって
管理される仮予約情報を、認証済みであることを示す本
予約情報として管理する本予約情報管理手段とを有する
ように構成される。

【００１０】このような予約管理システムでは、インタ
ーネットを介して予約依頼元から予約依頼情報を取得
し、電話回線網から提供される予約依頼元の電話番号に
よって予約依頼元を認証することができ、認証結果に応
じて、予約依頼情報を本予約として管理することが可能
となる。

【００１１】従って、予約依頼元は、負担の少ない認証
情報の入力によって認証することができ、かつ、予約を
管理する予約管理者は、認証後の本予約情報のみを管理
するようにすればよく、管理負担を軽減することができ
る。

【００１２】上記予約依頼元は、例えば、予約を依頼す
る利用者によって使用されるＷｅｂブラウザ機能付き移
動体通信機等からである。

【００１３】負担の少ない認証情報の入力であるという
観点から、本発明は、請求項２に記載されるように、上
記識別情報は、上記予約依頼元の電話番号の一部を示す
情報であるように構成することができる。

【００１４】このような予約管理システムでは、予約依
頼元としての利用者は、電話番号を全て入力する必要が
ないため、認証処理を簡単な操作にて行なうことができ
る。

【００１５】また、予約管理者へ認証済の予約情報を通
知するという観点から、本発明は、請求項３に記載され
るように、請求項１又は２記載の情報提供システムにお
いて、上記本予約情報管理手段は、インターネットを介
して、予約を管理する予約管理者へ、上記本予約情報を
参照するための参照アドレスを含む電子メールを送信す
ることによって、本予約を通知する本予約通知手段を有
するように構成される。

【００１６】このような予約管理システムは、予約管理
者へ認証済みの予約情報（本予約情報）の通知を電子メ
ールで行なうため、予約管理者は、本予約情報のみを管
理することができ、予約依頼元を確認する必要がない。

【００１７】上記参照アドレスは、例えば、ＵＲＬ（Un
iform Resource Locator）によって示される。

【００１８】予約依頼元が予約の確認ができるという観
点から、本発明は、請求項４に記載されるように、請求
項１乃至３のいずれか一項記載の予約管理システムにお
いて、上記認証手段は、上記予約依頼元へ、音声にて認
証結果に基づくメッセージを行なうように構成される。

【００１９】このような予約管理システムは、予約依頼
元からの電話回線網を介する接続時に、音声にて認証結
果に基づくメッセージを行なうため、予約依頼元は、音
声にて予約が完了したか否かを知ることができる。

【００２０】認証済みの予約を取り消すという観点か
ら、本発明は、請求項５に記載されるように、請求項１
乃至４のいずれか一項記載の予約管理システムにおい
て、本予約の取り消しを指示する取消指示に応じて、該
取消指示で指定される本予約情報を予約ログデータとし
て管理する予約ログデータ管理手段とを有すように構成
される。

【００２１】このような予約管理システムは、取り消さ
れた予約に関する予約情報を予約ログデータとして管理
することができる。

【００２２】また、上記課題を解決するため、本発明
は、請求項６に記載されるように、インターネットを介
して接続される予約依頼元からの予約を依頼する予約依
頼情報に基づいて、予約処理を行なう予約管理方法にお
いて、インターネットを介して、予約内容と予約依頼元
を識別するための予約依頼元の電話番号を示す識別情報
とを含む予約依頼情報を取得して、仮予約情報として管
理する仮予約情報管理手順と、電話回線網からの着信
時、上記仮予約情報管理手順から、該電話回線網から提
供される予約依頼元の電話番号に対応する識別情報を有
する仮予約情報を検索することによって、予約依頼元を
認証する認証手順と、上記認証手順による認証結果に基
づいて、上記仮予約情報管理手順によって管理される仮
予約情報を、認証済みであることを示す本予約情報とし
て管理する本予約情報管理手順とを有するように構成さ
れる。

【００２３】更に、上記課題を解決するため、本発明
は、請求項７に記載されるように、インターネットを介
して接続される予約依頼元からの予約を依頼する予約依
頼情報に基づいて、予約処理を行なう予約管理システム
での処理をコンピュータに行なわせるためのプログラム
を格納した記憶媒体において、インターネットを介し
て、予約内容と予約依頼元を識別するための予約依頼元
の電話番号を示す識別情報とを含む予約依頼情報を取得
して、仮予約情報として管理する仮予約情報管理手順
と、電話回線網からの着信時、上記仮予約情報管理手順
から、該電話回線網から提供される予約依頼元の電話番
号に対応する識別情報を有する仮予約情報を検索するこ
とによって、予約依頼元を認証する認証手順と、上記認
証手順による認証結果に基づいて、上記仮予約情報管理
手順によって管理される仮予約情報を、認証済みである
ことを示す本予約情報として管理する本予約情報管理手
順とを有するようにしたプログラムを格納した記憶媒体
として構成される。

【００２４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて説明する。

【００２５】本発明の実施の一形態に係る予約管理シス
テムは、例えば、図１に示すようなネットワークを構成
する。

【００２６】図１より、本発明の実施の一形態に係る予
約管理システム９９は、主に、予約を管理する予約管理
処理部１０１と、顧客を認証する認証処理部１０２と、
ネットワーク接続を制御するネットワークインターフェ
ース（Ｉ／Ｆ）１０３と、電話回線網との接続を制御す
るＣＴＩ（Computer Telephony Integration）ボード１
０４とを有し、予約管理者が使用するＷｅｂブラウザ機
能付き移動体通信機等の予約管理者端末４０とインター
ネット３０を介して接続し、予約を行う顧客が使用する
Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機等の顧客端末５０
とインターネット３０又は電話回線網３１を介して接続
される。

【００２７】図１において、顧客端末５０を使用する顧
客は、駐車場予約システム１００の予約管理処理部１０
１が提供する予約情報（ホームページ）を、インターネ
ット３０を介して参照する。

【００２８】顧客が予約を行う場合、予約管理処理部１
０１が提供する予約情報の機能によって、顧客端末５０
は、電話回線網３１に接続が切り替えられ、顧客の認証
が行われる。顧客の認証は、顧客が顧客端末５０から入
力した、例えば、顧客端末５０の電話番号の下４桁と、
電話回線網３１によって提供される顧客端末５０の電話
番号とを、駐車場予約システム１００の認証処理部１０
２が比較することによって認証される。

【００２９】認証処理部１０２は、インターネット３０
を介して取得した顧客によって入力された顧客端末５０
の電話番号の下４桁と、ＣＴＩボード１０４から通知さ
れる顧客端末５０の電話番号との一致を確認すると、認
証が完了したことを予約管理処理部１０１に通知する。

【００３０】予約管理処理部１０１は、認証処理部１０
２から認証完了の通知によって、顧客の顧客端末５０か
ら指定された予約情報に基づいて、予約を確定する。ま
た、新しい予約があったことをE-Mailで予約管理者へ通
知する。

【００３１】予約管理者は、使用している予約管理者端
末４０にて、新しい予約があったことをE-Mailで知るこ
とができる。また、予約情報を予約管理者端末４０にて
確認することができる。従って、予約管理者は、予約を
管理するＰＣのそばに常駐する必要がない。

【００３２】予約管理システム９９を予約管理者とは独
立した組織（例えば、ＡＳＰ（Application Service Pr
ovider）等）で運用することによって、予約管理者自身
は、該システムを運用する必要がなく、システムの運用
に多大な経費を費やすことなく予約の管理を効率的に行
うことができる。

【００３３】上述した予約管理システム９９が駐車場の
予約を管理する駐車場予約システムに適用された場合に
ついて説明する。

【００３４】駐車場予約システム１００のハードウェア
構成は、例えば、図２に示すようになっている。

【００３５】図２において、この駐車場予約システム１
００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、メ
モリユニット１２、出力ユニット１３、入力ユニット１
４、表示ユニット１５、補助記憶装置１６、ＣＤ−ＲＯ
Ｍ(Compact Disc Read OnlyMemory)ドライブユニット１
７及び通信ユニット１８を有している。これらの各ユニ
ット１１、１２、１３、１４、１５、１６、１７及び１
８は、バスＢに接続されている。

【００３６】ＣＰＵ１１は、メモリユニット１２に格納
されたプログラムに従って当該駐車場予約システム１０
０を制御すると共に、上述された予約管理処理及び認証
処理を行う。メモリユニット１２は、ＲＡＭ(Random Ac
cess Memory)及びＲＯＭ（Read Only Memory)にて構成
され、ＣＰＵ１１にて実行されるプログラム、ＣＰＵ１
１での処理に必要なデータ、ＣＰＵ１１での処理にて得
られたデータ等を格納する。また、メモリユニット１２
の一部の領域が、ＣＰＵ１１での処理に利用されるワー
クエリアとして割り付けられている。

【００３７】入力ユニット１４は、マウス、キーボード
等を有し、上記駐車場予約システム１００での処理を行
なうためのデータ入力や入力したデータの変更等、必要
な各種情報を入力するために用いられる。表示ユニット
１５は、ＣＰＵ１１の制御のもとに該駐車場予約システ
ム１００の管理者等に必要な各種情報を表示する。

【００３８】補助記憶装置１６は、例えば、ハードディ
スクユニットにて構成され、各種ファイル、テーブル、
プログラム等を格納する。

【００３９】該駐車場予約システム１００での処理に係
るプログラムは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disc
Read Only Memory)１９によって当該システムに提供さ
れる。即ち、該駐車場予約システム１００での処理に係
るプログラムが保存されたＣＤ−ＲＯＭ１９がＣＤ−Ｒ
ＯＭドライブユニット１７にセットされると、ＣＤ−Ｒ
ＯＭドライブユニット１７がＣＤ−ＲＯＭ１９から当該
プログラムを読み出し、その読み出されたプログラムが
バスＢを介して補助記憶装置１６にインストールされ
る。そして、この該駐車場予約システム１００での処理
が起動されると、補助記憶装置１６にインストールされ
た当該プログラムに従ってＣＰＵ１１がその処理を開始
する。尚、当該プログラムを格納する媒体としてＣＤ−
ＲＯＭ１９に限定するものではなく、コンピュータが読
み取り可能な媒体であればよい。

【００４０】通信ユニット１８は、上述ネットワークＩ
／Ｆ１０３及び上述ＣＴＩボード１０４を有し、ネット
ワークＩ／Ｆ１０３から顧客が希望する予約情報を取得
し、該ＣＴＩボード１０４は、接続された顧客端末５０
の電話番号を取得する。

【００４１】次に、駐車場予約システム１００を利用し
た駐車場の予約方法について説明する。

【００４２】図３は、駐車場予約システム１００での予
約手順の例を示す図である。

【００４３】図３より、顧客端末５０を使用する顧客
は、駐車場予約システム１００にアクセスし、駐車場情
報を参照する（ステップＳ１）。該顧客端末５０に駐車
場予約システム１００からインターネット３０を介して
提供される予約状況に基づいて、顧客は、顧客端末５０
の電話番号と、予約条件とを入力する（ステップＳ
２）。予約条件を受信した駐車場予約システム１００
は、予約管理処理部１０１の仮予約処理１１１を起動す
る。仮予約処理１１１は、該予約条件を仮予約データベ
ース（ＤＢ）１２１に格納する。

【００４４】顧客は、駐車場予約システム１００が提供
する予約情報に従って、電話回線網３１を介してPhonet
o接続（Ｗｅｂブラウザ機能付き移動体通信機におい
て、ホームページ上から直接電話をかける機能）を行な
うことによって電話番号による認証を行ない、本予約を
する（ステップＳ３）。

【００４５】駐車場予約システム１００において、認証
処理部１０２は、顧客のPhoneto接続に応じて、ステッ
プＳ２で受信した予約条件が、仮予約ＤＢ１２１で管理
されているか否かを、電話回線網３１から提供される顧
客端末５０の電話番号の下４桁で検索する（以下、電話
認証という）。認証処理部１０２の検索によって、該下
４桁と一致する予約データを検出した場合、本予約処理
部１１２には、仮予約ＤＢ１２１に格納された顧客の予
約条件を本予約データベース（ＤＢ）１２２に格納す
る。また、認証処理部１０２は、音声ガイダンスによっ
て、顧客へ、本予約されたことを通知することも可能で
ある。更に、本予約処理部１１２は、予約管理者に予約
条件を確認してもらうため、該予約条件へリンクするＵ
ＲＬが記された予約確認メールをE-Mailで予約先の予約
管理者へ送信する。

【００４６】一方、認証処理部１０２は、電話認証がで
きなかった場合、つまり、電話回線網３１から提供され
る顧客端末５０の電話番号の下４桁と一致する予約デー
タを仮予約ＤＢ１２１から検索できなかった場合、音声
ガイダンスによって、顧客へ、仮予約がされていないこ
とを通知する。

【００４７】予約管理者は、予約管理者端末４０にて、
予約確認メールを受信し（ステップＳ４）、該メール内
に記されるＵＲＬを選択することによって、本予約とな
った予約内容を知ることができる、一方、顧客は、電話
認証後、本予約となった自分の予約を確認する（ステッ
プＳ５）。

【００４８】予約管理者は、E-Mailで受信した本予約が
都合が悪い等のトラブルの場合、予約管理者端末４０に
て顧客端末５０へ直接Phoneto接続を行ない、本予約の
取り消し又は変更を依頼する（ステップＳ６）。本予約
の取り消しが成された場合、予約管理者は、予約管理者
端末４０をインターネット３０を介して駐車場予約シス
テム１００に接続し、該本予約の取り消し処理を行な
う。この取り消し処理によって、予約ログ処理部１１３
は、該本予約に関する予約データを本予約ＤＢ１２２か
ら予約データログＤＢ１２３にキャンセル予約データと
して複写すると共に、本予約ＤＢ１２２から削除する．
また、予約ログ処理部１１３は、本予約の終了時間が経
過した場合、該本予約が終了したと判断し、該本予約に
関する予約データを本予約ＤＢ１２２から予約データロ
グＤＢ１２３に終了予約データとして複写すると共に、
本予約ＤＢ１２２から削除する．上述より、顧客は、予
約を行なう際に、顧客の利用する顧客端末５０の電話番
号を全桁数入力することなく、また、顧客端末５０から
のPhoneto接続を行うことによって、顧客端末５０の電話
番号の通知が自動的に駐車場予約システム１００に行な
われる。よって、顧客に電話番号の通知を意識させるこ
となく、電話番号を全桁数入力する場合の煩わしい操作
を必要とすることなく、下４桁の入力のみで電話認証を
行なうことができる。

【００４９】また、予約管理者は、電話認証が完了した
本予約についてのみE-Mailで通知を受けるため、仮予約
の管理をしなくて良い。

【００５０】図４は、駐車場ＤＢ１２０で管理されるテ
ーブルの例を示す図である。

【００５１】図４（Ａ）は、駐車場ＤＢ１２０で管理さ
れる駐車場テーブルの例を示す図である。

【００５２】図４（Ａ）より、駐車場テーブル１２０１
は、駐車場を識別する駐車場ＩＤを示すＰａｒｋＩＤ、
地区を識別する地区ＩＤを示すＡｒｅａＩＤ、駐車場名
を示すＮａｍｅ、郵便番号を示すＺｉｐＣｏｄｅ、住所
を示すＡｄｄｒｅｓｓ、電話番号を示すＴｅｌｅｐｈｏ
ｎｅ、ホームページのアドレスを示すＵＲＬ、詳細説明
を示すＤｅｔａｉｌ、予約サービスの状況を示すＥｎａ
ｂｌｅ、予約可能台数を示すＣａｐａｃｉｔｙ、２４時
間営業か否かを示すＦｕｌｌＴｉｍｅ、営業の開始時間
を示すＯｐｅｎＴｉｍｅ、営業の終了時間を示すＣｌｏ
ｓｅＴｉｍｅ等のフィールドを有する。

【００５３】ＰａｒｋＩＤフィールドは、オートナンバ
ー機能によって一意に番号が採番され、主キーとなる。

【００５４】ＡｒｅａＩＤフィールドは、数値型のデー
タである。

【００５５】Ｎａｍｅ、ＺｉｐＣｏｄｅ、Ａｄｄｒｅｓ
ｓ、Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ、ＵＲＬ、Ｄｅｔａｉｌフィー
ルドは、テキスト型のデータである。

【００５６】Ｅｎａｂｌｅフィールドは、予約サービス
の状況をＹｅｓ／Ｎｏ型のデータで示す。

【００５７】Ｃａｐａｃｉｔｙは、予約可能台数を数値
型のデータで示す。

【００５８】ＦｕｌｌＴｉｍｅは、２４時間営業を行っ
ているか否かをＹｅｓ／Ｎｏ型のデータで示す。

【００５９】ＯｐｅｎＴｉｍｅ及びＣｌｏｓｅＴｉｍｅ
は、営業開始時間及び営業終了時間を日付／時刻型のデ
ータで示す。

【００６０】駐車場ＤＢ１２０は、各駐車場に関する情
報を駐車場テーブル１２０１によって管理する。

【００６１】図４（Ｂ）は、駐車場ＤＢ１２０で管理さ
れる休日情報テーブルの例を示す図である。

【００６２】図４（Ｂ）より、休日情報テーブル１２０
２は、駐車場を識別する駐車場ＩＤを示すＰａｒｋＩＤ
及び休日を示すＨｏｌｉｄａｙ等のフィールドを有す
る。

【００６３】ＰａｒｋＩＤフィールドは、数値型のデー
タの主キーであり、駐車場テーブル１２０１と関連付け
される。

【００６４】Ｈｏｌｉｄａｙフィールドは、日付／時刻
型のデータである。

【００６５】駐車場ＤＢ１２０は、各駐車場の休日情報
を休日情報テーブル１２０２によって管理する。

【００６６】図４（Ｃ）は、駐車場ＤＢ１２０で管理さ
れる地区別情報テーブルの例を示す図である。

【００６７】図４（Ｃ）より、地区別情報テーブル１２
０３は、地区を識別する地区ＩＤを示すＡｒｅａＩＤ及
び地区名を示すＮａｍｅ等のフィールドを有する。

【００６８】ＡｒｅａＩＤフィールドは、オートナンバ
ー機能によって一意に番号が採番され、主キーとなる。

【００６９】Ｎａｍｅフィールドは、地域名をテキスト
型のデータで示す。

【００７０】駐車場ＤＢ１２０は、各駐車場の休日情報
を地区別情報テーブル１２０３によって管理する。

【００７１】図５は、予約管理処理で使用されるテーブ
ルの例を示す図である。

【００７２】図５（Ａ）は、仮予約ＤＢ１２１によって
管理されるリクエストテーブルの例を示す。

【００７３】図５（Ａ）より、リクエストテーブル１２
１０は、仮予約ＩＤを示すＲｅｑｕｅｓｔＩＤ、仮予約
の受け付け時間を示すＲｅｑｕｅｓｔＴｉｍｅ、入力さ
れた電話番号の下４桁を示すＣｏｄｅ、駐車場を識別す
る駐車場ＩＤを示すＰａｒｋＩＤ、利用開始時間を示す
Ｓｔａｒｔ、利用終了時間を示すＥｎｄ等のフィールド
を有する。

【００７４】ＲｅｑｕｅｓｔＩＤフィールドは、オート
ナンバー機能によって一意に番号が採番され、主キーと
なる。

【００７５】ＲｅｑｕｅｓｔＴｉｍｅフィールドは、仮
予約の受け付けをした仮予約受付時間を、日付／時刻型
のデータで示す。

【００７６】Ｃｏｄｅフィールドは、電話番号の下４桁
を、テキスト型のデータで示す。

【００７７】ＰａｒｋＩＤフィールドは、駐車場ＩＤ
を、数値型のデータで示す。

【００７８】Ｓｔａｒｔフィールド及びＥｎｄフィール
ドは、利用開始時間及び利用終了時間を、日付／時刻型
のデータで示す。

【００７９】予約管理処理部１０１の仮予約処理部１１
１は、顧客が顧客端末５０からインターネット３０を介
して入力した予約条件を受信する毎に、リクエストテー
ブル１２１０を作成して、電話回線網３１を介して実行
される電話認証によって認証が完了するまで仮予約ＤＢ
１２１で管理する。

【００８０】図５（Ｂ）は、本予約ＤＢによって管理さ
れる本予約テーブルの例を示す。

【００８１】図５（Ｂ）より、本予約テーブル１２２０
は、予約を識別する予約ＩＤを示すＲｅｓｅｒｖｅＩ
Ｄ、予約の受け付け時間を示すＲｅｓｅｒｖｅＴｉｍ
ｅ、入力された電話番号の下４桁を示すＣｏｄｅ、予約
者の電話番号を示すＴｅｌｅｐｈｏｎｅ、駐車場を識別
する駐車場ＩＤを示すＰａｒｋＩＤ、利用開始時間を示
すＳｔａｒｔ、利用終了時間を示すＥｎｄ等のフィール
ドを有する。

【００８２】ＲｅｓｅｒｖｅＩＤフィールドは、オート
ナンバー機能によって一意に番号が採番され、主キーと
なる。

【００８３】ＲｅｓｅｒｖｅＴｉｍｅフィールドは、予
約受付時間を、日付／時刻型のデータで示す。

【００８４】Ｃｏｄｅフィールドは、入力された電話番
号の下４桁を、テキスト型のデータで示す。

【００８５】Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅフィールドは、予約者
の電話番号を、テキスト型のデータで示す。

【００８６】ＰａｒｋＩＤフィールドは、駐車場ＩＤ
を、数値型のデータで示す。

【００８７】Ｓｔａｒｔフィールドは、利用開始時間
を、日付／時刻型のデータで示す。

【００８８】Ｅｎｄフィールドは、利用終了時間を、日
付／時刻型のデータで示す。

【００８９】予約管理処理部１０１の本予約処理部１１
２は、顧客が顧客端末５０から電話回線網３１を介して
予約の確認を完了し、電話認証が完了すると、リクエス
トテーブル１２１０で管理されていた仮予約を本予約と
して、本予約テーブル１２２０を作成し、本予約ＤＢ１
２２で管理する。

【００９０】図５（Ｃ）は、予約データログＤＢ１２３
によって管理されるログテーブルの例を示す。

【００９１】図５（Ｃ）より、ログテーブル１２３０
は、キャンセルされたデータを示すＣａｎｃｅｌｅｄ、
予約を識別する予約ＩＤを示すＲｅｓｅｒｖｅＩＤ、予
約の受け付けた時間を示すＲｅｓｅｒｖｅＴｉｍｅ、入
力された電話番号の下４桁を示すＣｏｄｅ、予約者の電
話番号を示すＴｅｌｅｐｈｏｎｅ、駐車場を識別する駐
車場ＩＤを示すＰａｒｋＩＤ、利用開始時間を示すＳｔ
ａｒｔ、利用終了時間を示すＥｎｄ等のフィールドを有
する。

【００９２】Ｃａｎｃｅｌｅｄフィールドは、利用が終
わった予約データであるか、又は、キャンセルされた予
約データであるかを、Ｙｅｓ／Ｎｏ型のデータで示す。

【００９３】ＲｅｓｅｒｖｅＩＤフィールドは、予約Ｉ
Ｄを、数値型のデータで示す主キーである。

【００９４】ＲｅｓｅｒｖｅＴｉｍｅフィールドは、予
約受付時間を、日付／時刻型のデータで示す。

【００９５】Ｃｏｄｅフィールドは、入力された電話番
号の下４桁を、テキスト型のデータで示す。

【００９６】Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅフィールドは、予約者
の電話番号を、テキスト型のデータで示すＰａｒｋＩＤ
フィールドは、駐車場ＩＤを、数値型のデータで示す。

【００９７】Ｓｔａｒｔフィールドは、利用開始時間
を、日付／時刻型のデータで示す。

【００９８】Ｅｎｄフィールドは、利用終了時間を、日
付／時刻型のデータで示す。

【００９９】予約管理処理部１０１の予約ログ処理部１
１３は、利用が終了した予約データ、又は、キャンセル
された予約データをログとして、ログテーブル１２３０
を作成して、予約データログＤＢ１２３で管理する。

【０１００】駐車場予約システム１００における、顧客
による顧客端末５０からの操作手順及び顧客端末５０に
提供される画面について、図６から図１０で詳細に説明
する。

【０１０１】図６は、顧客による処理手順の例を示す図
である。

【０１０２】図７から図１０は、顧客端末５０に表示さ
れる画面の例を示す図である。

【０１０３】図６において、顧客は、顧客端末５０か
ら、例えば、該顧客端末５０の電話番号の下４桁を入力
し、ログインを行なう（ステップＳ１０１）。つまり、
図７（Ａ）に示されるような駐車場予約システム１００
によるサービスログイン画面２１０が顧客端末５０へ提
供される。顧客は、入力域２１１に顧客端末５０の電話
番号の下４桁を入力する。入力した４桁の数字を駐車場
システムに送信する場合、送信ボタン２１２をクリック
する。一方、入力ミス等により入力した４桁の数字を駐
車場システムに送信しない場合、リセットボタン２１３
をクリックする。

【０１０４】顧客は、顧客端末５０の電話番号の下４桁
の数字を駐車場システムに送信後、駐車場予約システム
１００から提供される、図７（Ｂ）に示されるようなユ
ーザーメニュー２２０から、「［１］駐車場を予約す
る」、「［２］空いている駐車場を検索する」、
「［３］予約情報を確認する」等のメニュー項目から１
つを選択する（ステップＳ１０２）。顧客が「［１］駐
車場を予約する」を選択した場合、提供される画面に従
って、ステップＳ１０３を行なう。顧客が「［２］空い
ている駐車場を検索する」を選択した場合、提供される
画面に従って、ステップＳ１０８を行なう。顧客が
「［３］予約情報を確認する」を選択した場合、提供さ
れる画面に従って、ステップＳ１１０を行なう。

【０１０５】ステップＳ１０３において、顧客は、顧客
端末５０に提供される駐車場一覧のメニュー（図示せ
ず）から１つ選択する。例えば、駐車場一覧メニュー
で、「あいうえお順駐車場一覧」及び「地域別順駐車場
一覧」が提供され、顧客は、「あいうえお順駐車場一
覧」を選択する。図８（Ａ）に示されるようなあいうえ
お順の駐車場一覧画面２４０から、所望の駐車場を選択
する（ステップＳ１０４）。駐車場一覧画面２４０は、
選択可能なあいうえお順駐車場一覧の一部を表示する一
覧表示部２４１と、駐車場一覧の全ページに対するペー
ジ数を示すページ表示部２４２と、駐車場一覧の前のペ
ージへ戻るためにクリックするクリック領域２４３と、
駐車場一覧の次のページへ進むためにクリックするクリ
ック領域２４４と、ステップを１つ戻る（ステップＳ１
０３へ戻る）ためにクリックするクリック領域２４５と
を有する。

【０１０６】更に、顧客は、駐車場一覧画面２４０から
所望の駐車場を選択し、顧客端末５０から予約時間を入
力する（ステップＳ１０６）。例えば、顧客は、クリッ
ク領域２４３及び２４４を操作することによって、「浜
松城南駐車場」を選択したとすると、図８（Ｂ）に示さ
れるような予約時間を指定する予約時間指定画面２６０
が、駐車場予約システム１００によって顧客端末５０に
提供される。駐車場システムは、駐車場ＤＢ１２０か
ら、顧客によって選択された駐車場に応じた駐車場テー
ブル１２０１を検索し、その検索された駐車場テーブル
１２０１から必要な駐車場情報を予約時間指定画面２６
０の駐車場情報を表示する表示域２６１に提供する。

【０１０７】顧客は、入力域２６２及び２６３に入力し
た利用開始日時及び利用終了日時を決定する場合、決定
ボタン２６４をクリックする。この顧客によるクリック
によって、駐車場予約システム１００の仮予約処理部１
１１は、顧客によって入力域２６２に入力された利用開
始日時をリクエストテーブル１２１０のＳｔａｒｔフィ
ールドに格納し、顧客によって入力域２６３に入力され
た利用終了日時をリクエストテーブル１２１０のＥｎｄ
フィールドに格納する。また、仮予約処理部１１１は、
仮予約受付時間を示すＲｅｑｕｅｓｔＴｉｍｅフィール
ドに、現在時刻を入力する。

【０１０８】一方、顧客は、入力した利用開始日時及び
利用終了日時を取り消す場合、リセットボタン２６５を
クリックする。

【０１０９】顧客は、決定ボタン２６４のクリック後、
つまり、仮予約後、駐車場予約システム１００によって
顧客端末５０に提供される、図８（Ｃ）に示されるよう
な予約確認画面２７０にて、場所及び日時等の予約内容
を表示する表示域２７１にて予約内容を確認し、予約内
容に基づいて予約を行なう（電話認証）ためのクリック
領域２７２をクリックすることによって、予約処理（電
話認証）を実行する（ステップＳ１０７）。

【０１１０】顧客が予約確認画面２７０からクリック領
域２７２をクリックすると、顧客端末５０は、電話回線
網３１を介して、駐車場予約システム１００に接続す
る。駐車場予約システム１００は、図１に示すＣＴＩボ
ード１０４で顧客端末５０からの接続を受信すると同時
に、電話回線網３１から提供される顧客端末５０の電話
番号を取得する。駐車場予約システム１００の認証処理
部１０２は、取得した電話番号の下４桁で、仮予約ＤＢ
１２１から対応するリクエストテーブル１２１０より該
当レコードを検索する。つまり、リクエストテーブル１
２１０のＣｏｄｅフィールドが取得した電話番号の下４
桁と一致するテーブルを検索する。検索結果に基づい
て、一致した場合は、認証処理部１０２は、本予約処理
部１１２を起動して、対応するリクエストテーブル１２
１０の情報に取得した該電話番号を加えた本予約テーブ
ル１２２０を本予約ＤＢ１２２に格納させると共に、顧
客に対し、音声ガイダンス等によって、予約されたこと
を通知する。一方、一致しない場合は、認証処理部１０
２は、顧客に対し、音声ガイダンス等によって、仮予約
されていないことを通知することも可能である。

【０１１１】上記ステップＳ１０３において、顧客は、
顧客端末５０に提供される駐車場一覧のメニューから
「地域別順の駐車場一覧」（図示せず）を選択した場
合、顧客端末５０に「地域別順駐車場一覧」を示す画面
が提供され、その地域別順駐車場一覧から所望の駐車場
を選択する（ステップＳ１０５）。以後、図８（Ｂ）及
び図８（Ｃ）で示されるような画面に基づいて、同様な
操作手順を行なう。

【０１１２】顧客は、図８（Ｃ）において、前のステッ
プ（予約時間を指定するステップＳ１０６）に戻るため
にクリックするクリック領域２７３をクリックすること
によって、１つ前の予約時間指定画面２６０を顧客端末
５０に表示させることができる。

【０１１３】一方、ステップＳ１０２において、例え
ば、顧客が図７（Ｂ）に示す「［２］空いている駐車場
を検索する」を選択した場合、駐車場予約システム１０
０から顧客端末５０に、図９（Ａ）に示すような空きの
ある駐車場を検索するための空き駐車場検索画面２８０
が提供される（ステップＳ１０８）。空き駐車場検索画
面２８０において、例えば、顧客は、地域の指定を選択
して入力する選択入力域２８１に「なし」を選択して入
力し、利用の開始日時を選択して入力する選択入力域２
８２に「２０００」年「１２」月「３１」日「１６」時
「４５」分を選択して入力し、利用の終了日時を選択し
て入力する選択入力域２８３に「２０００」年「１２」
月「３１」日「１８」時「１５」分を選択して入力す
る。顧客は、検索開始ボタン２８４をクリックすること
によって、該当する駐車場の一覧を顧客端末５０に表示
させることができる。また、リセットボタン２８５をク
リックすることによって、選択入力域２８１から２８３
で選択して入力したデータを無効にすることができる。
また、前の画面を表示させるための戻るクリック領域２
８６をクリックすることによって、１つ前の画面を表示
させ、ステップＳ１０２での操作を行なうことができ
る。

【０１１４】顧客による検索開始ボタン２８４のクリッ
クを受信することによって、駐車場予約システム１００
の仮予約処理部１１１は、駐車場ＤＢ１２０を検索し
て、図９（Ｂ）に示すような該当する駐車場の一覧を示
す該当駐車場一覧画面２９０を顧客端末５０に表示す
る。該当駐車場一覧画面２９０は、選択可能な該当駐車
場一覧の一部を表示する一覧表示部２９１と、該当駐車
場一覧画面２９０の全ページに対するページ数を示すペ
ージ表示部２９２と、該当駐車場一覧の駐車場一覧の前
のページへ戻るためにクリックするクリック領域２９３
と、駐車場一覧の次のページへ進むためにクリックする
クリック領域２９４とを有する。

【０１１５】顧客は、クリック領域２９３及び２９４を
操作し、一覧表示部２９１から所望の駐車場を捜し出し
てクリックすることにより、同様に、図８（Ｃ）に示す
ような予約確認画面２７０が表示される（ステップＳ１
０７）。以下、同様の操作手順を行なう。

【０１１６】更に、上記ステップＳ１０２において、顧
客が「［３］予約情報を確認する」を選択すると、駐車
場予約システム１００によって顧客端末５０に、図１０
に示すような予約確認画面３００が表示される（ステッ
プＳ１１０）。予約確認画面３００において、顧客は、
顧客が予約した場所及び日時を表示する表示域３０１
で、予約内容を確認する。顧客は、確認した予約をキャ
ンセルする場合、キャンセルを実行するためのボタン３
０２をクリックする（ステップＳ１１１）。又は、顧客
は、前の表示画面へ戻るためのクリック領域３０３をク
リックして、前の画面を表示させる。

【０１１７】上述より、顧客は、駐車場の予約を顧客端
末５０から行なうことができると共に、顧客端末５０の
下４桁のみを入力することによって電話認証が行なえる
ため、電話番号の全桁入力等の煩わしさを感じることも
なく、また、駐車場予約システム１００を利用するため
の認証用のパスワード等を管理する必要がない、駐車場
予約システム１００における、予約管理者による予約管
理者端末４０からの操作手順及び予約管理者端末４０に
表示される画面について、図１１から図１３で詳細に説
明する。

【０１１８】図１１は、予約管理者による処理手順の例
を示す図である。

【０１１９】図１２及び図１３は、予約管理者端末４０
に表示される画面の例を示す図である。

【０１２０】図１１において、予約管理者は、駐車場予
約システム１００によって表示される、図１２（Ａ）に
示されるような駐車場予約システム管理メニュー画面３
２０から、所望のメニュー項目を選択する（ステップＳ
１２１）。

【０１２１】駐車場予約システム管理メニュー画面３２
０において、予約管理者が「［１］予約情報検索」を選
択した場合、ステップＳ１２３へ進む。予約管理者が
「［２］駐車場メンテナンス」を選択した場合、ステッ
プＳ１２４へ進む。

【０１２２】ステップＳ１２１において、予約管理者
は、「［１］予約情報検索」を選択することによって駐
車場予約システム１００から表示された、図１２（Ｂ）
に示すような予約情報を顧客の電話番号の下４桁によっ
て検索するための予約情報検索画面３３０の入力域３３
１に、顧客の電話番号の下４桁の数字を入力する。検索
を実行する場合、送信ボタン３３２をクリックする。入
力を取り消す場合、リセットボタン３３３をクリックす
る。又は、前の画面（駐車場予約システム管理メニュー
３２０）へ戻る場合、クリック領域３３４をクリックす
る。

【０１２３】駐車場予約システム１００において、予約
管理者の送信ボタン３３２のクリックによって、本予約
処理部１１２は、受信した４桁の番号に基づいて、本予
約ＤＢ１２２のＣｏｄｅフィールドが一致する本予約テ
ーブル１２２０を検索する。

【０１２４】４桁の番号が一致した本予約テーブル１２
２０に基づいて、駐車場予約システム１００は、図１２
（Ｃ）に示すような予約情報画面３５０を、予約管理者
端末４０に表示する。

【０１２５】ステップＳ１２５において、予約管理者
は、予約管理者端末４０に表示された予約情報画面３５
０より、予約受け付け日時、駐車場の場所、予約日時等
を表示する表示域３５１にて、予約内容を確認し、必要
に応じて、顧客（予約者）の電話番号を示すクリック領
域３５２をクリックすることによって、顧客へ電話をす
ることができる。例えば、予約済みであるが、トラブル
等で駐車場が使用できなくなった場合等に、直接顧客へ
電話をし、予約取り消しの依頼等を行なうことができ
る。顧客への予約取り消し後、予約管理者は、例えば、
顧客が予約を取り消すのと同様な図１０に示す予約確認
画面３００によって、予約を取り消すことができる。こ
の取り消し処理によって、駐車場予約システム１００の
予約ログ処理部１１３は、該４桁の番号に応じた本予約
テーブル１２２０を本予約ＤＢ１２２から予約データロ
グＤＢ１２３へ複写してログテーブル１２３０にレコー
ドを生成すると共に、ログテーブルのＣａｎｃｅｌｅｄ
フィールドを「Ｙｅｓ」に設定する。更に、予約ログ処
理部１１３は、本予約ＤＢ１２２から該本予約テーブル
１２２０を削除する。

【０１２６】また、予約管理者は、予約を示す予約確認
メールを受信すると、該予約確認メール内に示されるＵ
ＲＬにリンクする（ステップＳ１２２）ことによって、
駐車場予約システム１００から図１２（Ｃ）に示される
予約情報画面３５０が表示される。同様に、ステップＳ
１２５での処理手順を行なう。

【０１２７】上記ステップＳ１２１において、予約管理
者が、「［２］駐車場メンテナンス」を選択した場合、
駐車場表示の指定を行なう（ステップＳ１２４）。予約
管理者端末４０に表示される駐車場表示の選択メニュー
から１つを選択する。該選択メニューは、例えば、「あ
いうえお順で表示」、「地域別順で表示」、「予約の多
い順に表示」、及び、「予約の少ない順に表示」等の項
目が表示される。予約管理者が「あいうえお順で表示」
を選択した場合、ステップＳ１２６へ、「地域別順で表
示」を選択した場合、ステップＳ１２７へ、「予約の多
い順に表示」を選択した場合、ステップＳ１２８へ、又
は、「予約の少ない順に表示」を選択した場合、ステッ
プＳ１２９へ進む。

【０１２８】ステップＳ１２６において、駐車場管理シ
ステム１００は、駐車場ＤＢ１２０で管理される駐車場
テーブル１２０１に基づいて、あいうえお順で駐車場一
覧を予約管理者端末４０に表示する。よって、予約管理
者は、駐車場管理システム１００によって表示されるあ
いおうえお順の駐車場一覧から、所望の駐車場情報を選
択する。

【０１２９】ステップＳ１２７、Ｓ１２８及びＳ１２９
においても、ステップＳ１２６と同様である。

【０１３０】予約管理者が、上述ステップＳ１２６から
Ｓ１２９のいずれかにおいて、駐車場情報を選択する
と、例えば、図１３（Ａ）で示されるような駐車場詳細
画面３６０が、予約管理者端末４０に表示される（ステ
ップＳ１３０）。駐車場詳細画面３６０において、予約
管理者は、駐車場に関する営業時間、空車に対する予約
数、及び、備考を含む駐車場情報を示す表示域３６１に
て、駐車場情報を確認し、この駐車場に対してサービス
を一時停止する場合は、サービスを一時停止するクリッ
ク領域３６２をクリックする。又は、利用者の確認をす
る場合は、利用者の表示を行なうクリック領域３６３を
クリックする。或いは、前の画面へ戻る場合は、戻るた
めのクリック領域３６４をクリックする。

【０１３１】予約管理者が、駐車場詳細画面３６０にお
いて、サービスを一時停止するために、クリック領域３
６２をクリックすると、予約のサービスが一時停止する
（ステップＳ１３１）。

【０１３２】予約管理者が、駐車場詳細画面３６０にお
いて、利用者の確認をするためにクリック領域３６３を
クリックすると、駐車場予約システム１００によって、
図１３（Ｂ）で示されるような利用時間指定画面３７０
が、予約管理者端末４０に表示される。利用時間指定画
面３７０において、予約管理者は、利用者を検索するた
めの時間指定を行なうための選択入力域３７１に、例え
ば、「２０００」年「１２」月「１１」日「１２」時
「００」分と入力し、検索を行なうための検索開始ボタ
ン３７２をクリックする（ステップＳ１３２）。一方、
選択入力域３７１に入力したデータを取り消す場合、リ
セットボタン３７３をクリックする。また、前の画面
（駐車場詳細画面３６０）へ戻る場合、戻るためのクリ
ック領域３７４をクリックする。

【０１３３】予約管理者の検索開始ボタン３７２のクリ
ックによって、駐車場予約システム１００は、予約管理
者が入力した選択入力域３７１の指定日時に基づいて、
本予約ＤＢ１２２を検索し、該当する本予約テーブル１
２２０に基づいて、図１３（Ｃ）に示すような予約済み
一覧画面３８０を、予約管理者端末４０に表示する。

【０１３４】予約済み一覧画面３８０において、予約管
理者は、指定日時を示す表示域３８１にて、予約管理者
が指定した日時を確認し、選択可能な予約済みの一覧を
示す表示域３８２にて、予約時間を選択する（ステップ
Ｓ１３３）。

【０１３５】予約管理者が予約時間を選択すると、駐車
場予約システム１００は、予約管理者端末４０に、図１
２（Ｃ）に示される予約情報画面３５０と同様な画面を
表示する。よって、予約管理者は、選択した予約時間に
対応する顧客を確認することができる。また、必要に応
じて、顧客へ直接電話をすることができる。

【０１３６】上記実施例において、予約管理者及び顧客
はそれぞれ、端末としての携帯電話等のＷｅｂブラウザ
機能付き移動体通信機のみで、予約を容易に管理するこ
とができる。

【０１３７】上記実施例において、本発明が駐車場予約
システムに適用された例を示したが、この駐車場予約シ
ステムに限定されるものではない。予約管理の必要な、
病院、レストラン、旅行、交通手段等の予約に適用可能
である。

【０１３８】なお、上記実施例において、図３に示す仮
予約処理部１１１での処理が仮予約情報管理手段に対応
し、図３に示す認証処理部１０２での処理が認証手段に
対応し、図３に示す本予約処理部１１２での処理が本予
約情報管理手段に対応する。

【０１３９】

【発明の効果】以上、説明してきたように、顧客は、Ｗ
ｅｂブラウザ機能付き移動体通信機等を用いて、インタ
ーネットを介して予約を行ない、簡単な数字の入力と電
話回線網への接続によって認証を行なうことができるた
め、認証のための特別なパスワード等の情報を管理する
必要がない。

【０１４０】また、予約管理者は、Ｗｅｂブラウザ機能
付き移動体通信機等のみで、予約を管理することができ
るため、予約を管理することによる行動範囲を制限され
ることがない。また、認証済みの予約のみを管理できる
ため、予約を管理するための負担を軽減することができ
る。

【０１４１】

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、ネットワーク構成の例を示す図であ
る。

【図２】図２は、ハードウェア構成を示す図である。

【図３】図３は、駐車場予約システムでの予約手順の例
を示す図である。

【図４】図４は、駐車場ＤＢで管理されるテーブルの例
を示す図である。

【図５】図５は、予約管理処理で使用されるテーブルの
例を示す図である。

【図６】図６は、顧客による処理手順の例を示す図であ
る。

【図７】図７は、顧客端末に表示される画面の例を示す
図である。

【図８】図８は、顧客端末に表示される画面の例を示す
図である。

【図９】図９は、顧客端末に表示される画面の例を示す
図である。

【図１０】図１０は、顧客端末に表示される画面の例を
示す図である。

【図１１】図１１は、予約管理者による処理手順の例を
示す図である。

【図１２】図１２は、予約管理者端末に表示される画面
の例を示す図である。

【図１３】図１３は、予約管理者端末に表示される画面
の例を示す図である。

【符号の説明】

１００駐車場予約システム１０１予約管理処理部１０２認証処理部１０３ネットワークＩ／Ｆ１０４ＣＴＩボード１１１仮予約処理部１１２本予約処理部１１３予約ログ処理部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/60 ５１２Ｇ０６Ｆ 17/60 ５１２ (72)発明者鈴木博和愛知県名古屋市中区新栄町二丁目４番地坂種栄ビルドコモエンジニアリング東海株式会社内 (72)発明者富永克彦愛知県名古屋市中区新栄町二丁目４番地坂種栄ビルドコモエンジニアリング東海株式会社内 (72)発明者水野大輔大阪府大阪市中央区馬場町３番15号西日本電信電話株式会社内 (72)発明者石突幸治静岡県浜松市富塚町212番地の５

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】インターネットを介して接続される予約
依頼元からの予約を依頼する予約依頼情報に基づいて、
予約処理を行なう予約管理システムにおいて、インターネットを介して、予約内容と予約依頼元を識別
するための予約依頼元の電話番号を示す識別情報とを含
む予約依頼情報を取得して、仮予約情報として管理する
仮予約情報管理手段と、電話回線網からの着信時、上記仮予約情報管理手段か
ら、該電話回線網から提供される予約依頼元の電話番号
に対応する識別情報を有する仮予約情報を検索すること
によって、予約依頼元を認証する認証手段と、上記認証手段による認証結果に基づいて、上記仮予約情
報管理手段によって管理される仮予約情報を、認証済み
であることを示す本予約情報として管理する本予約情報
管理手段とを有する予約管理システム。
【請求項２】請求項１記載の予約管理システムにおい
て、上記識別情報は、上記予約依頼元の電話番号の一部を示
す情報であるようにした予約管理システム。
【請求項３】請求項１又は２記載の予約管理システム
において、上記本予約情報管理手段は、インターネットを介して、
予約を管理する予約管理者へ、上記本予約情報を参照す
るための参照アドレスを含む電子メールを送信すること
によって、本予約を通知する本予約通知手段を有するよ
うにした予約管理システム。
【請求項４】請求項１乃至３のいずれか一項記載の予
約管理システムにおいて、上記認証手段は、上記予約依頼元へ、音声にて認証結果
に基づくメッセージを行なうようにした予約管理システ
ム。
【請求項５】請求項１乃至４のいずれか一項記載の予
約管理システムにおいて、本予約の取り消しを指示する取消指示に応じて、該取消
指示で指定される本予約情報を予約ログデータとして管
理する予約ログデータ管理手段とを有すようにした予約
管理システム。
【請求項６】インターネットを介して接続される予約
依頼元からの予約を依頼する予約依頼情報に基づいて、
予約処理を行なう予約管理方法において、インターネットを介して、予約内容と予約依頼元を識別
するための予約依頼元の電話番号を示す識別情報とを含
む予約依頼情報を取得して、仮予約情報として管理する
仮予約情報管理手順と、電話回線網からの着信時、上記仮予約情報管理手順か
ら、該電話回線網から提供される予約依頼元の電話番号
に対応する識別情報を有する仮予約情報を検索すること
によって、予約依頼元を認証する認証手順と、上記認証手順による認証結果に基づいて、上記仮予約情
報管理手順によって管理される仮予約情報を、認証済み
であることを示す本予約情報として管理する本予約情報
管理手順とを有する予約管理方法。
【請求項７】インターネットを介して接続される予約
依頼元からの予約を依頼する予約依頼情報に基づいて、
予約処理を行なう予約管理システムでの処理をコンピュ
ータに行なわせるためのプログラムを格納した記憶媒体
において、インターネットを介して、予約内容と予約依頼元を識別
するための予約依頼元の電話番号を示す識別情報とを含
む予約依頼情報を取得して、仮予約情報として管理する
仮予約情報管理手順と、電話回線網からの着信時、上記仮予約情報管理手順か
ら、該電話回線網から提供される予約依頼元の電話番号
に対応する識別情報を有する仮予約情報を検索すること
によって、予約依頼元を認証する認証手順と、上記認証手順による認証結果に基づいて、上記仮予約情
報管理手順によって管理される仮予約情報を、認証済み
であることを示す本予約情報として管理する本予約情報
管理手順とを有するプログラムを格納した記憶媒体。