JP2002175453A - 商品受注及び配送システム及び該システムにおける商品受注及び配送方法 - Google Patents
商品受注及び配送システム及び該システムにおける商品受注及び配送方法Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 多様化する顧客の購買ニーズに対応した仕組
み及び商品を提供する商品受注及び配送システムを提供
する。 【解決手段】 ユーザ１からファクシミリ等にて送信さ
れたユーザ情報と商品発注情報及びサポート依頼情報と
を含む購入依頼情報を受注システム２で受け付け、Ｏ／
Ｅシステム３における受注処理に基づいて、商品配送シ
ステム４において、業務管理システム６に登録したユー
ザと対価（販売業者５と商談にて決定）等の情報を参照
して商品の配送及び／又はサポートを行い、対価とユー
ザの個人情報とに基づいて、購入依頼情報に含まれる商
品及びサポートの代金をユーザ１及び／又は販売業者５
に請求する。
み及び商品を提供する商品受注及び配送システムを提供
する。 【解決手段】 ユーザ１からファクシミリ等にて送信さ
れたユーザ情報と商品発注情報及びサポート依頼情報と
を含む購入依頼情報を受注システム２で受け付け、Ｏ／
Ｅシステム３における受注処理に基づいて、商品配送シ
ステム４において、業務管理システム６に登録したユー
ザと対価（販売業者５と商談にて決定）等の情報を参照
して商品の配送及び／又はサポートを行い、対価とユー
ザの個人情報とに基づいて、購入依頼情報に含まれる商
品及びサポートの代金をユーザ１及び／又は販売業者５
に請求する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、商品受注及び配送
システム、該システムにおける商品受注及び配送方法、
そのプログラム、及び該プログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体に関する。
システム、該システムにおける商品受注及び配送方法、
そのプログラム、及び該プログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、オフィスサプライを取り巻く環境
は、多様化する顧客の購買ニーズ（ワンストップオーダ
ー・短納期）に応えるため、ＯＡ機器系・文具系・外資
系が通信販売業界に参入し、競争が激化している（図３
５参照）。それに伴い、顧客側がオフィスサプライ購入
先を選択するようになってきている。ワンストップオー
ダーができる品揃えにより、顧客の要望に応えられる自
他社製品の提供で全参入企業の売上規模は拡大傾向にあ
る。また、発注方法も様々で、ＦＡＸ，電話に加え、利
便性のあるインターネット発注（ワンクリック発注）が
提供されている。普及したインターネットを利用した通
信販売は、通常、商品の購入を希望する消費者が、イン
ターネットのホームページに掲載されている商品情報に
対してオンラインでアクセスし、その商品情報から希望
する商品を見つけ出すようになっている。
は、多様化する顧客の購買ニーズ（ワンストップオーダ
ー・短納期）に応えるため、ＯＡ機器系・文具系・外資
系が通信販売業界に参入し、競争が激化している（図３
５参照）。それに伴い、顧客側がオフィスサプライ購入
先を選択するようになってきている。ワンストップオー
ダーができる品揃えにより、顧客の要望に応えられる自
他社製品の提供で全参入企業の売上規模は拡大傾向にあ
る。また、発注方法も様々で、ＦＡＸ，電話に加え、利
便性のあるインターネット発注（ワンクリック発注）が
提供されている。普及したインターネットを利用した通
信販売は、通常、商品の購入を希望する消費者が、イン
ターネットのホームページに掲載されている商品情報に
対してオンラインでアクセスし、その商品情報から希望
する商品を見つけ出すようになっている。
【０００３】文具系の通信販売の現状としては、各社、
自社の仕事をお客様の購買代行業（流通業）として位置
付けて事業化しており、中大手企業，小規模な企業，個
人事業家を相手取って事業を展開している。販売方法と
しては、カタログを用意し、カタログに定価を表示して
おいて実際の販売価格は顧客毎にサービスアシスタント
（ＳＡ）との交渉で決定し、その価格により販売する
か、或いは注文を待つような方法を採る。また、カタロ
グに予め値引きしたオフ価格を売価として表示して注文
を待つ方法もある。そういった環境の中で、インターネ
ットを用いた受注は全売上の１５％〜３０％にものぼ
る。実際の販売に際しては、売上単価を例えば「１オー
ダにつき最低１００００円の注文が必要」等定め、利益
率の低下を防いでいる。また、文具に加え、トナー，用
紙，ＰＣ系等のＯＡサプライや、オフィス電化、オフィ
ス家具、さらには生活用品なども販売している。
自社の仕事をお客様の購買代行業（流通業）として位置
付けて事業化しており、中大手企業，小規模な企業，個
人事業家を相手取って事業を展開している。販売方法と
しては、カタログを用意し、カタログに定価を表示して
おいて実際の販売価格は顧客毎にサービスアシスタント
（ＳＡ）との交渉で決定し、その価格により販売する
か、或いは注文を待つような方法を採る。また、カタロ
グに予め値引きしたオフ価格を売価として表示して注文
を待つ方法もある。そういった環境の中で、インターネ
ットを用いた受注は全売上の１５％〜３０％にものぼ
る。実際の販売に際しては、売上単価を例えば「１オー
ダにつき最低１００００円の注文が必要」等定め、利益
率の低下を防いでいる。また、文具に加え、トナー，用
紙，ＰＣ系等のＯＡサプライや、オフィス電化、オフィ
ス家具、さらには生活用品なども販売している。
【０００４】図３６は、あるＯＡ機器系ディーラのマシ
ン解約台数とＣ／Ｖ充足率の関係を示す図である。ＯＡ
機器系ディーラの現状を見ると、Ｃ／Ｖ充足率の減少と
共にマシンの解約が進んでおり、ペーパー販売が必須で
あることが浮き彫りになっている（図３６中のグラフを
参照）。そこで、Ｃ／Ｖ充足率を増やし、自社の顧客の
防衛を図るため、ペーパー販売業者とアライアンスを結
ぶ必要性に駆られている。
ン解約台数とＣ／Ｖ充足率の関係を示す図である。ＯＡ
機器系ディーラの現状を見ると、Ｃ／Ｖ充足率の減少と
共にマシンの解約が進んでおり、ペーパー販売が必須で
あることが浮き彫りになっている（図３６中のグラフを
参照）。そこで、Ｃ／Ｖ充足率を増やし、自社の顧客の
防衛を図るため、ペーパー販売業者とアライアンスを結
ぶ必要性に駆られている。
【０００５】上述のごとき販売において実際に消費者に
受け入れられている点は、規模の大きな会社に対しては
安価であること，注文方法が簡単であること（簡単検索
・ＦＡＸ），翌日配送してくれること，いつでも注文可
能であること，等であり、規模の小さな会社及び個人に
対しては、上記各要件に加え、ワンストップのオーダで
あることが挙げられる。小規模の顧客は、全ての商品を
ワンストップで購入しているが、ある程度大きな規模の
顧客は、商品によって発注先を使い分けている。逆に、
消費者にとっての不満や要望としては、ミス発生時の迅
速な対応・緊急配送等や、ジャンル毎の商品の品揃えの
悪さ、使用済み品の回収・開梱後の包装材の回収・指定
棚への納品等の納品付帯サービスなどがある。すなわ
ち、（１）様々なメーカサプライのワンストップオーダ
（調達コストの削減）と短納期、（２）値ごろ感のある
購入価格、（３）キメ細やかな納品付帯サービス、
（４）電話からＦＡＸ・Ｗｅｂへの発注形態（簡単な発
注方法）の変化、（５）環境意識の高まりによるリサイ
クル品の購入と回収等、顧客の購買ニーズは多様化する
傾向にある。
受け入れられている点は、規模の大きな会社に対しては
安価であること，注文方法が簡単であること（簡単検索
・ＦＡＸ），翌日配送してくれること，いつでも注文可
能であること，等であり、規模の小さな会社及び個人に
対しては、上記各要件に加え、ワンストップのオーダで
あることが挙げられる。小規模の顧客は、全ての商品を
ワンストップで購入しているが、ある程度大きな規模の
顧客は、商品によって発注先を使い分けている。逆に、
消費者にとっての不満や要望としては、ミス発生時の迅
速な対応・緊急配送等や、ジャンル毎の商品の品揃えの
悪さ、使用済み品の回収・開梱後の包装材の回収・指定
棚への納品等の納品付帯サービスなどがある。すなわ
ち、（１）様々なメーカサプライのワンストップオーダ
（調達コストの削減）と短納期、（２）値ごろ感のある
購入価格、（３）キメ細やかな納品付帯サービス、
（４）電話からＦＡＸ・Ｗｅｂへの発注形態（簡単な発
注方法）の変化、（５）環境意識の高まりによるリサイ
クル品の購入と回収等、顧客の購買ニーズは多様化する
傾向にある。
【０００６】図３７は、インターネットを主流としない
通信販売方法を説明するための図である。インターネッ
トを主流としない通信販売方法として、メーカ（ベン
ダ）は販売会社或いは自社の営業担当を通して行ってい
る。受注９１に関し、ユーザから電話或いはＦＡＸにて
注文書に基づいた注文があると、ベンダの基幹業務シス
テム（図３７においてはＲＩＮＧＳと表記）へ送られ、
基幹業務システムはユーザに納期を連絡する。基幹業務
システムはＯ／Ｅシステムの端末に受注の情報を送信
し、Ｏ／Ｅ端末は、本社に在庫発注を行う。問合せ９２
に関し、ユーザからの問合せがあったとき、価格の問合
せ，商品スペックの問合せ，返品の依頼，緊急発送依頼
等があったときには、販売会社が対応する。その他、商
品の納期の問合せ，配送時間問合せ，在庫確認，商品の
追加・取消依頼，ＦＡＸを受信したかの確認の問合せ等
があったときには、商品の製造会社（本社）が対応す
る。
通信販売方法を説明するための図である。インターネッ
トを主流としない通信販売方法として、メーカ（ベン
ダ）は販売会社或いは自社の営業担当を通して行ってい
る。受注９１に関し、ユーザから電話或いはＦＡＸにて
注文書に基づいた注文があると、ベンダの基幹業務シス
テム（図３７においてはＲＩＮＧＳと表記）へ送られ、
基幹業務システムはユーザに納期を連絡する。基幹業務
システムはＯ／Ｅシステムの端末に受注の情報を送信
し、Ｏ／Ｅ端末は、本社に在庫発注を行う。問合せ９２
に関し、ユーザからの問合せがあったとき、価格の問合
せ，商品スペックの問合せ，返品の依頼，緊急発送依頼
等があったときには、販売会社が対応する。その他、商
品の納期の問合せ，配送時間問合せ，在庫確認，商品の
追加・取消依頼，ＦＡＸを受信したかの確認の問合せ等
があったときには、商品の製造会社（本社）が対応す
る。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、上述のごと
き実情に鑑みてなされたものであり、多様化する顧客の
購買ニーズに対応した仕組み及び商品を提供可能な新し
いサプライ配送サービスを実現するための商品受注及び
配送システム、該システムにおける商品受注及び配送方
法、そのプログラム、及び該プログラムを記録したコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することをその
目的とする。
き実情に鑑みてなされたものであり、多様化する顧客の
購買ニーズに対応した仕組み及び商品を提供可能な新し
いサプライ配送サービスを実現するための商品受注及び
配送システム、該システムにおける商品受注及び配送方
法、そのプログラム、及び該プログラムを記録したコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することをその
目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、ユー
ザからファクシミリ，電話，電子メールのいずれかにて
送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサ
ポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるため
の受注システムと、ユーザと販売業者とで決定した商品
の対価又は該商品及びサポートの対価をユーザの個人情
報と共に登録した業務管理システムと、前記受注システ
ムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購
入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ／Ｅシステム
と、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に基づいて前記
業務管理システムに登録した情報を参照し商品の配送及
び／又はサポートを行う商品配送システムと、を有する
商品受注及び配送システムにおける商品受注及び配送方
法であって、前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステム
を介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送シス
テムに送り、該購入依頼情報に含まれる商品の配送及び
サポートの提供を指示し、前記購入依頼情報に含まれる
商品及びサポートの納品を確認した後に、前記業務管理
システムの前記商品の対価又は該商品及びサポートの対
価と前記ユーザの個人情報とに基づいて、前記購入依頼
情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代
金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求し、前記商品
配送システムは、前記購入依頼情報に基づいて配送の手
配を行い、前記購入依頼情報に前記サポート依頼情報が
含まれていた際には、該サポート依頼情報に含まれるサ
ポートを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示す
ることを特徴としたものである。
ザからファクシミリ，電話，電子メールのいずれかにて
送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサ
ポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるため
の受注システムと、ユーザと販売業者とで決定した商品
の対価又は該商品及びサポートの対価をユーザの個人情
報と共に登録した業務管理システムと、前記受注システ
ムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購
入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ／Ｅシステム
と、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に基づいて前記
業務管理システムに登録した情報を参照し商品の配送及
び／又はサポートを行う商品配送システムと、を有する
商品受注及び配送システムにおける商品受注及び配送方
法であって、前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステム
を介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送シス
テムに送り、該購入依頼情報に含まれる商品の配送及び
サポートの提供を指示し、前記購入依頼情報に含まれる
商品及びサポートの納品を確認した後に、前記業務管理
システムの前記商品の対価又は該商品及びサポートの対
価と前記ユーザの個人情報とに基づいて、前記購入依頼
情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代
金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求し、前記商品
配送システムは、前記購入依頼情報に基づいて配送の手
配を行い、前記購入依頼情報に前記サポート依頼情報が
含まれていた際には、該サポート依頼情報に含まれるサ
ポートを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示す
ることを特徴としたものである。
【０００９】請求項２の発明は、請求項１の発明におい
て、前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介し
て、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに
送り、前記商品受注及び配送システムにおいて管理され
た在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認
し、その在庫の如何によって前記購入依頼情報に含まれ
る商品の配送日を決定し、前記購入依頼情報と共に前記
配送日を受注確認として自動的にファクシミリ或いは電
子メールにてユーザに送信し、前記商品配送システム
は、前記購入依頼情報及び配送日に基づいて配送の手配
を行うことを特徴としたものである。
て、前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介し
て、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに
送り、前記商品受注及び配送システムにおいて管理され
た在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認
し、その在庫の如何によって前記購入依頼情報に含まれ
る商品の配送日を決定し、前記購入依頼情報と共に前記
配送日を受注確認として自動的にファクシミリ或いは電
子メールにてユーザに送信し、前記商品配送システム
は、前記購入依頼情報及び配送日に基づいて配送の手配
を行うことを特徴としたものである。
【００１０】請求項３の発明は、請求項１又は２の発明
において、前記商品受注及び配送システムは、ユーザ及
び販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに
対応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問
合せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情報を
ユーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供
することを特徴としたものである。
において、前記商品受注及び配送システムは、ユーザ及
び販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに
対応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問
合せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情報を
ユーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供
することを特徴としたものである。
【００１１】請求項４の発明は、請求項３の発明におい
て、前記業務管理システムで管理された前記ユーザの個
人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計をとり、
前記問合せ情報に反映させることを特徴としたものであ
る。
て、前記業務管理システムで管理された前記ユーザの個
人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計をとり、
前記問合せ情報に反映させることを特徴としたものであ
る。
【００１２】請求項５の発明は、請求項１乃至４のいず
れか１の発明において、前記サポート依頼情報は、使用
済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等
のリサイクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含
むことを特徴としたものである。
れか１の発明において、前記サポート依頼情報は、使用
済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等
のリサイクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含
むことを特徴としたものである。
【００１３】請求項６の発明は、請求項５の発明におい
て、前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、該箱
に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙回収
に関するサポート依頼情報に基づいて回収することを特
徴としたものである。
て、前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、該箱
に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙回収
に関するサポート依頼情報に基づいて回収することを特
徴としたものである。
【００１４】請求項７の発明は、請求項１乃至６のいず
れか１の発明において、前記サポート依頼情報は、ユー
ザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入
する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要にな
った空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入
れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、
緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量
だけ在庫するよう配送するための定期定量配送、のいず
れか１又は複数に関する情報を含むことを特徴としたも
のである。
れか１の発明において、前記サポート依頼情報は、ユー
ザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入
する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要にな
った空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入
れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、
緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量
だけ在庫するよう配送するための定期定量配送、のいず
れか１又は複数に関する情報を含むことを特徴としたも
のである。
【００１５】請求項８の発明は、請求項１乃至７のいず
れか１の発明において、インターネットを介して送信さ
れた、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付
けるネット受注システムをさらに有する商品受注及び配
送システムにおける商品受注及び配送方法であって、前
記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前記
ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報と
を、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配
送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うこ
とを特徴としたものである。
れか１の発明において、インターネットを介して送信さ
れた、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付
けるネット受注システムをさらに有する商品受注及び配
送システムにおける商品受注及び配送方法であって、前
記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前記
ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報と
を、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配
送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うこ
とを特徴としたものである。
【００１６】請求項９の発明は、請求項１乃至７のいず
れか１の発明において、販売業者は、その顧客或いは新
たに開拓した顧客を前記商品受注及び配送システムのユ
ーザとして、前記業務管理システムにユーザ登録し、該
ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い
商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中
心にそれぞれの対価を設定し、該設定した対価を前記業
務管理システムに登録し、前記受注システムは、ユーザ
登録することによって前記業務管理システムに蓄積され
た前記対価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入
申込書及びカタログを作成し、ユーザに提供することを
特徴としたものである。
れか１の発明において、販売業者は、その顧客或いは新
たに開拓した顧客を前記商品受注及び配送システムのユ
ーザとして、前記業務管理システムにユーザ登録し、該
ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い
商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中
心にそれぞれの対価を設定し、該設定した対価を前記業
務管理システムに登録し、前記受注システムは、ユーザ
登録することによって前記業務管理システムに蓄積され
た前記対価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入
申込書及びカタログを作成し、ユーザに提供することを
特徴としたものである。
【００１７】請求項１０の発明は、請求項８の発明にお
いて、販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧客
を前記商品受注及び配送システムのユーザとして、前記
業務管理システムにユーザ登録し、該ユーザ登録時或い
は随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品
及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞれの対
価を設定し、該設定した対価を前記業務管理システムに
登録し、前記受注システムは、ユーザ登録することによ
って前記業務管理システムに蓄積された前記対価とユー
ザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタロ
グを作成し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情報に
基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とする登
録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記
業務管理システムに行うことを特徴としたものである。
いて、販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧客
を前記商品受注及び配送システムのユーザとして、前記
業務管理システムにユーザ登録し、該ユーザ登録時或い
は随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品
及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞれの対
価を設定し、該設定した対価を前記業務管理システムに
登録し、前記受注システムは、ユーザ登録することによ
って前記業務管理システムに蓄積された前記対価とユー
ザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタロ
グを作成し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情報に
基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とする登
録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記
業務管理システムに行うことを特徴としたものである。
【００１８】請求項１１の発明は、請求項１乃至１０の
いずれか１の発明において、前記受注システムは、前記
Ｏ／Ｅシステムを介して、購入依頼情報と前記業務管理
システムに蓄積されたユーザの個人情報に基づいて、Ｏ
Ａ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、前
記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが納
品者となるよう振り分け、前記ユーザへの配送時に前記
ＯＡ機器の保守を行う旨を商品配送システムに指示する
ことを特徴としたものである。
いずれか１の発明において、前記受注システムは、前記
Ｏ／Ｅシステムを介して、購入依頼情報と前記業務管理
システムに蓄積されたユーザの個人情報に基づいて、Ｏ
Ａ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、前
記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが納
品者となるよう振り分け、前記ユーザへの配送時に前記
ＯＡ機器の保守を行う旨を商品配送システムに指示する
ことを特徴としたものである。
【００１９】請求項１２の発明は、ユーザからファクシ
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報
とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注シス
テムにおける商品受注方法であって、該商品受注システ
ムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購
入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基
づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示し、
納品を確認した後に、販売業者がその顧客或いは新たに
開拓した顧客を前記商品受注システムのユーザとして購
入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポ
ート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情
報に基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金
又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は
販売業者に請求することを特徴としたものである。
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報
とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注シス
テムにおける商品受注方法であって、該商品受注システ
ムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購
入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基
づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示し、
納品を確認した後に、販売業者がその顧客或いは新たに
開拓した顧客を前記商品受注システムのユーザとして購
入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポ
ート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情
報に基づいて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金
又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は
販売業者に請求することを特徴としたものである。
【００２０】請求項１３の発明は、請求項１２の発明に
おいて、前記商品受注システムは、在庫情報に基づいて
注文商品の在庫があるかを確認し、その在庫の如何によ
って前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定
し、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認とし
て自動的にファクシミリ或いは電子メールにてユーザに
送信することを特徴としたものである。
おいて、前記商品受注システムは、在庫情報に基づいて
注文商品の在庫があるかを確認し、その在庫の如何によ
って前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決定
し、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認とし
て自動的にファクシミリ或いは電子メールにてユーザに
送信することを特徴としたものである。
【００２１】請求項１４の発明は、請求項１２又は１３
の発明において、前記商品受注システムは、ユーザ及び
販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対
応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合
せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情報をユ
ーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供す
ることを特徴としたものである。
の発明において、前記商品受注システムは、ユーザ及び
販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対
応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合
せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情報をユ
ーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供す
ることを特徴としたものである。
【００２２】請求項１５の発明は、請求項１４の発明に
おいて、前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等
に基づいて統計をとり、前記問合せ情報に反映させるこ
とを特徴としたものである。
おいて、前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等
に基づいて統計をとり、前記問合せ情報に反映させるこ
とを特徴としたものである。
【００２３】請求項１６の発明は、請求項１２乃至１５
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容
器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関す
る情報を含むことを特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容
器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関す
る情報を含むことを特徴としたものである。
【００２４】請求項１７の発明は、請求項１６の発明に
おいて、前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、
該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙
回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収すること
を特徴としたものである。
おいて、前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、
該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙
回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収すること
を特徴としたものである。
【００２５】請求項１８の発明は、請求項１２乃至１７
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商
品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが
不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行
う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品
日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商
品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配
送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特
徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商
品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが
不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行
う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品
日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商
品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配
送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特
徴としたものである。
【００２６】請求項１９の発明は、請求項１２乃至１８
のいずれか１の発明において、インターネットを介して
送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を
受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注
システムにおける商品受注方法であって、前記受け付け
られた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付
けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配
送及びサービスの提供の指示及びそれらの代金の請求を
行うことを特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、インターネットを介して
送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を
受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注
システムにおける商品受注方法であって、前記受け付け
られた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付
けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配
送及びサービスの提供の指示及びそれらの代金の請求を
行うことを特徴としたものである。
【００２７】請求項２０の発明は、請求項１２乃至１８
のいずれか１の発明において、販売業者は、その顧客或
いは新たに開拓した顧客をユーザ登録し、該ユーザ登録
時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は
該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞ
れの対価を設定し、該設定した対価を登録し、ユーザ登
録することによって蓄積された前記対価とユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
し、ユーザに提供することを特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、販売業者は、その顧客或
いは新たに開拓した顧客をユーザ登録し、該ユーザ登録
時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は
該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞ
れの対価を設定し、該設定した対価を登録し、ユーザ登
録することによって蓄積された前記対価とユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
し、ユーザに提供することを特徴としたものである。
【００２８】請求項２１の発明は、請求項１９の発明に
おいて、販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧
客を前記商品受注システムにユーザ登録し、該ユーザ登
録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又
は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれ
ぞれの対価を設定し、該設定した対価を登録し、ユーザ
登録することによって蓄積された前記対価とユーザの個
人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作
成し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情報に基づい
て、前記ネット受注システムを利用可能とする登録を、
該ネット受注システムに依頼するか、或いは直接行うこ
とを特徴としたものである。
おいて、販売業者は、その顧客或いは新たに開拓した顧
客を前記商品受注システムにユーザ登録し、該ユーザ登
録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又
は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれ
ぞれの対価を設定し、該設定した対価を登録し、ユーザ
登録することによって蓄積された前記対価とユーザの個
人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作
成し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情報に基づい
て、前記ネット受注システムを利用可能とする登録を、
該ネット受注システムに依頼するか、或いは直接行うこ
とを特徴としたものである。
【００２９】請求項２２の発明は、請求項１２乃至２１
のいずれか１の発明において、前記商品受注システム
は、購入依頼情報と前記ユーザの個人情報に基づいて、
ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、
前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが
納品者となるよう振り分け、前記ユーザへの配送時に前
記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特徴とした
ものである。
のいずれか１の発明において、前記商品受注システム
は、購入依頼情報と前記ユーザの個人情報に基づいて、
ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、
前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが
納品者となるよう振り分け、前記ユーザへの配送時に前
記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特徴とした
ものである。
【００３０】請求項２３の発明は、ユーザからファクシ
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報
とを含む購入依頼情報を受け付けるための受注システム
と、ユーザと販売業者とで決定した商品、又は該商品及
びサポートの対価をユーザの個人情報と共に登録したユ
ーザ情報データベースを有する業務管理システムと、前
記受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約
し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ
／Ｅシステムと、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に
基づいて前記業務管理システムに登録した情報を参照し
商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システム
と、を有する商品受注及び配送システムであって、前記
受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付
けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、該購
入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を
指示する商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含ま
れる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段
と、該納品確認手段により納品が確認された後に、前記
ユーザ情報データベースの前記商品の対価、又は該商品
及びサポートの対価と前記ユーザの個人情報とに基づい
て、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品
及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に
請求する代金請求手段と、を有し、前記商品配送システ
ムは、前記商品配送指示手段の指示に基づいて配送の手
配を行う配送手配手段と、前記購入依頼情報に前記サポ
ート依頼情報が含まれていた際には、該サポート依頼情
報に含まれるサポートを商品の配送時に実行するよう納
品業者に指示するサポート指示手段と、を有することを
特徴としたものである。
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報
とを含む購入依頼情報を受け付けるための受注システム
と、ユーザと販売業者とで決定した商品、又は該商品及
びサポートの対価をユーザの個人情報と共に登録したユ
ーザ情報データベースを有する業務管理システムと、前
記受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集約
し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行うＯ
／Ｅシステムと、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に
基づいて前記業務管理システムに登録した情報を参照し
商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システム
と、を有する商品受注及び配送システムであって、前記
受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受け付
けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、該購
入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を
指示する商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含ま
れる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段
と、該納品確認手段により納品が確認された後に、前記
ユーザ情報データベースの前記商品の対価、又は該商品
及びサポートの対価と前記ユーザの個人情報とに基づい
て、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商品
及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者に
請求する代金請求手段と、を有し、前記商品配送システ
ムは、前記商品配送指示手段の指示に基づいて配送の手
配を行う配送手配手段と、前記購入依頼情報に前記サポ
ート依頼情報が含まれていた際には、該サポート依頼情
報に含まれるサポートを商品の配送時に実行するよう納
品業者に指示するサポート指示手段と、を有することを
特徴としたものである。
【００３１】請求項２４の発明は、請求項２３の発明に
おいて、当該商品受注及び配送システムは、在庫情報を
管理する在庫データベースと、該在庫データベースの在
庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認する在
庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の確認結果及
び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報に含まれる
商品の配送日を決定する配送日決定手段と、前記購入依
頼情報と共に前記配送日決定手段によって決定された配
送日を、受注確認として自動的にファクシミリ或いは電
子メールにてユーザに送信する受注確認情報送信手段
と、を有し、前記商品配送指示手段は、前記配送日決定
手段によって決定された配送日に商品を配送するよう指
示することを特徴としたものである。
おいて、当該商品受注及び配送システムは、在庫情報を
管理する在庫データベースと、該在庫データベースの在
庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認する在
庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の確認結果及
び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報に含まれる
商品の配送日を決定する配送日決定手段と、前記購入依
頼情報と共に前記配送日決定手段によって決定された配
送日を、受注確認として自動的にファクシミリ或いは電
子メールにてユーザに送信する受注確認情報送信手段
と、を有し、前記商品配送指示手段は、前記配送日決定
手段によって決定された配送日に商品を配送するよう指
示することを特徴としたものである。
【００３２】請求項２５の発明は、請求項２３又は２４
の発明において、ユーザ及び販売業者からの商品或いは
サポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者
からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積す
る問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により
蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは
両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有
することを特徴としたものである。
の発明において、ユーザ及び販売業者からの商品或いは
サポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者
からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積す
る問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により
蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは
両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有
することを特徴としたものである。
【００３３】請求項２６の発明は、請求項２５の発明に
おいて、当該商品受注及び配送システムは、前記ユーザ
情報データベースのユーザの個人情報，対価，購入依頼
情報等に基づいて統計処理を行う統計処理手段を有し、
前記問合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前記統計処
理手段による統計結果を反映させて提供することを特徴
としたものである。
おいて、当該商品受注及び配送システムは、前記ユーザ
情報データベースのユーザの個人情報，対価，購入依頼
情報等に基づいて統計処理を行う統計処理手段を有し、
前記問合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前記統計処
理手段による統計結果を反映させて提供することを特徴
としたものである。
【００３４】請求項２７の発明は、請求項２３乃至２６
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容
器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関す
る情報を含むことを特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容
器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関す
る情報を含むことを特徴としたものである。
【００３５】請求項２８の発明は、請求項２７の発明に
おいて、請求項前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提
供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザから
の古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収す
ることを特徴としたものである。
おいて、請求項前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提
供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザから
の古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収す
ることを特徴としたものである。
【００３６】請求項２９の発明は、請求項２３乃至２８
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商
品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが
不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行
う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品
日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商
品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配
送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特
徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商
品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが
不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行
う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品
日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商
品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配
送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特
徴としたものである。
【００３７】請求項３０の発明は、請求項２３乃至２９
のいずれか１の発明において、インターネットを介して
送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を
受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注
及び配送システムであって、前記受注システムで受け付
けられた購入依頼情報と、前記ネット受注システムで受
け付けられた購入依頼情報とを、前記Ｏ／Ｅシステムで
統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及び
それらの代金の請求を行うことを特徴としたものであ
る。
のいずれか１の発明において、インターネットを介して
送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を
受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注
及び配送システムであって、前記受注システムで受け付
けられた購入依頼情報と、前記ネット受注システムで受
け付けられた購入依頼情報とを、前記Ｏ／Ｅシステムで
統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及び
それらの代金の請求を行うことを特徴としたものであ
る。
【００３８】請求項３１の発明は、請求項２３乃至２９
のいずれか１の発明において、前記受注システムは、販
売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品
受注及び配送システムのユーザとして前記ユーザ情報デ
ータベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或い
は随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻
度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート
依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報
データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユ
ーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人情
報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成す
るカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって作
成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供す
るカタログ提供手段と、を有することを特徴としたもの
である。
のいずれか１の発明において、前記受注システムは、販
売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品
受注及び配送システムのユーザとして前記ユーザ情報デ
ータベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或い
は随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻
度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート
依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報
データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユ
ーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人情
報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成す
るカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって作
成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供す
るカタログ提供手段と、を有することを特徴としたもの
である。
【００３９】請求項３２の発明は、請求項３０の発明に
おいて、前記受注システムは、販売業者がその顧客或い
は新たに開拓した顧客を当該商品受注及び配送システム
のユーザとして前記ユーザ情報データベースに登録する
ユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業
者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該
商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した
それぞれの対価を前記ユーザ情報データベースに登録す
るユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報データベース
の前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の
購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手段
と、該カタログ作成手段によって作成された前記購入申
込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段
と、前記ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注
システムを利用可能とする登録を、該ネット受注システ
ムに依頼するか、或いは前記ユーザ情報データベースに
行うネット受付登録依頼手段と、を有することことを特
徴としたものである。
おいて、前記受注システムは、販売業者がその顧客或い
は新たに開拓した顧客を当該商品受注及び配送システム
のユーザとして前記ユーザ情報データベースに登録する
ユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業
者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該
商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した
それぞれの対価を前記ユーザ情報データベースに登録す
るユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報データベース
の前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の
購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手段
と、該カタログ作成手段によって作成された前記購入申
込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段
と、前記ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注
システムを利用可能とする登録を、該ネット受注システ
ムに依頼するか、或いは前記ユーザ情報データベースに
行うネット受付登録依頼手段と、を有することことを特
徴としたものである。
【００４０】請求項３３の発明は、請求項２３乃至３２
のいずれか１の発明において、前記受注システムは、前
記購入依頼情報と前記ユーザ情報データベースの前記ユ
ーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結
んでいるユーザに対しては、前記納品業者に該保守契約
を履行可能なサービスマンが納品者となるよう振り分け
る手段を有し、前記商品配送指示手段は、ユーザへの配
送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特
徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記受注システムは、前
記購入依頼情報と前記ユーザ情報データベースの前記ユ
ーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結
んでいるユーザに対しては、前記納品業者に該保守契約
を履行可能なサービスマンが納品者となるよう振り分け
る手段を有し、前記商品配送指示手段は、ユーザへの配
送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特
徴としたものである。
【００４１】請求項３４の発明は、請求項２３乃至３３
のいずれか１の発明において、前記ネット受注システム
は前記商品及び／又はサポートに関する情報に基づいて
作成された配信情報をインターネットを介して配信する
サーバ装置を有し、前記受注システムは、前記購入依頼
情報を受け付ける１以上の受付端末装置を有し、前記Ｏ
／Ｅシステムは、前記受付端末装置及び前記サーバ装置
で受け付けた前記購入依頼情報を取りまとめる受注管理
ホスト装置を有し、前記商品配送システムは、前記商品
配送指示手段からの指示を受け付ける配送受付手段を有
する端末装置と該指示に従って商品の配送及び／又はサ
ポートの提供を行う商品配送手段とを有することを特徴
としたものである。
のいずれか１の発明において、前記ネット受注システム
は前記商品及び／又はサポートに関する情報に基づいて
作成された配信情報をインターネットを介して配信する
サーバ装置を有し、前記受注システムは、前記購入依頼
情報を受け付ける１以上の受付端末装置を有し、前記Ｏ
／Ｅシステムは、前記受付端末装置及び前記サーバ装置
で受け付けた前記購入依頼情報を取りまとめる受注管理
ホスト装置を有し、前記商品配送システムは、前記商品
配送指示手段からの指示を受け付ける配送受付手段を有
する端末装置と該指示に従って商品の配送及び／又はサ
ポートの提供を行う商品配送手段とを有することを特徴
としたものである。
【００４２】請求項３５の発明は、請求項３４の発明に
おいて、前記販売業者には、前記請求を受信する請求受
信手段と該受信した請求に基づきユーザに代金を請求す
る代金請求手段と該代金を回収する代金回収手段とを具
備することを特徴としたものである。
おいて、前記販売業者には、前記請求を受信する請求受
信手段と該受信した請求に基づきユーザに代金を請求す
る代金請求手段と該代金を回収する代金回収手段とを具
備することを特徴としたものである。
【００４３】請求項３６の発明は、ユーザからファクシ
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報
とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注シス
テムであって、販売業者がその顧客或いは新たに開拓し
た顧客を当該商品受注システムのユーザとして購入頻度
の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依
頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情報を蓄
積したユーザ情報データベースと、当該商品受注システ
ムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購
入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基
づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示する
商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含まれる商品
及びサポートの納品を確認する納品確認手段と、該納品
確認手段により納品が確認された後に、前記ユーザ情報
データベースに登録した情報に基づいて、前記購入依頼
情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代
金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求する代金請求
手段と、を有することを特徴としたものである。
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報
とを含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注シス
テムであって、販売業者がその顧客或いは新たに開拓し
た顧客を当該商品受注システムのユーザとして購入頻度
の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依
頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録した情報を蓄
積したユーザ情報データベースと、当該商品受注システ
ムで受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購
入依頼情報に基づいて受注処理を行い、該受注処理に基
づいて商品の配送及び／又はサポートの提供を指示する
商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に含まれる商品
及びサポートの納品を確認する納品確認手段と、該納品
確認手段により納品が確認された後に、前記ユーザ情報
データベースに登録した情報に基づいて、前記購入依頼
情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代
金を前記ユーザ及び／又は販売業者に請求する代金請求
手段と、を有することを特徴としたものである。
【００４４】請求項３７の発明は、請求項３６の発明に
おいて、在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを
確認する在庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の
確認結果及び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報
に含まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段と、
前記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段によって決
定された配送日を、受注確認として自動的にファクシミ
リ或いは電子メールにてユーザに送信する受注確認情報
送信手段と、を有することを特徴としたものである。
おいて、在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを
確認する在庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の
確認結果及び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報
に含まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段と、
前記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段によって決
定された配送日を、受注確認として自動的にファクシミ
リ或いは電子メールにてユーザに送信する受注確認情報
送信手段と、を有することを特徴としたものである。
【００４５】請求項３８の発明は、請求項３６又は３７
の発明において、ユーザ及び販売業者からの商品或いは
サポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者
からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積す
る問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により
蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは
両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有
することを特徴としたものである。
の発明において、ユーザ及び販売業者からの商品或いは
サポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者
からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積す
る問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により
蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは
両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有
することを特徴としたものである。
【００４６】請求項３９の発明は、請求項３８の発明に
おいて、前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等
に基づいて統計処理を行う統計処理手段を有し、前記問
合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前記統計処理手段
による統計結果を反映させて提供することを特徴とした
ものである。
おいて、前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等
に基づいて統計処理を行う統計処理手段を有し、前記問
合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前記統計処理手段
による統計結果を反映させて提供することを特徴とした
ものである。
【００４７】請求項４０の発明は、請求項３６乃至３９
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容
器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関す
る情報を含むことを特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナー容
器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に関す
る情報を含むことを特徴としたものである。
【００４８】請求項４１の発明は、請求項４０の発明に
おいて、前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、
該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙
回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収すること
を特徴としたものである。
おいて、前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し、
該箱に古紙が満たされた際になされるユーザからの古紙
回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収すること
を特徴としたものである。
【００４９】請求項４２の発明は、請求項３６乃至４１
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商
品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが
不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行
う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品
日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商
品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配
送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特
徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記サポート依頼情報
は、ユーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商
品を納入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが
不要になった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行
う商品入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品
日指定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商
品を定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配
送、のいずれか１又は複数に関する情報を含むことを特
徴としたものである。
【００５０】請求項４３の発明は、請求項３６乃至４２
のいずれか１の発明において、インターネットを介して
送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を
受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注
システムであって、前記商品受注システムで受け付けら
れた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付け
られた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送
及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うこと
を特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、インターネットを介して
送信された、前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を
受け付けるネット受注システムをさらに有する商品受注
システムであって、前記商品受注システムで受け付けら
れた購入依頼情報と前記ネット受注システムで受け付け
られた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送
及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うこと
を特徴としたものである。
【００５１】請求項４４の発明は、請求項３６乃至４２
のいずれか１の発明において、販売業者がその顧客或い
は新たに開拓した顧客を当該商品受注システムのユーザ
として前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ登
録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業者及びユ
ーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び
依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれ
の対価を前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ
対価登録手段と、前記ユーザ情報データベースの前記対
価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込
書及びカタログを作成するカタログ作成手段と、該カタ
ログ作成手段によって作成された前記購入申込書及びカ
タログをユーザに提供するカタログ提供手段と、を有す
ることを特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、販売業者がその顧客或い
は新たに開拓した顧客を当該商品受注システムのユーザ
として前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ登
録手段と、該登録時或いは随時に、前記販売業者及びユ
ーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び
依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれ
の対価を前記ユーザ情報データベースに登録するユーザ
対価登録手段と、前記ユーザ情報データベースの前記対
価と前記ユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込
書及びカタログを作成するカタログ作成手段と、該カタ
ログ作成手段によって作成された前記購入申込書及びカ
タログをユーザに提供するカタログ提供手段と、を有す
ることを特徴としたものである。
【００５２】請求項４５の発明は、請求項４３の発明に
おいて、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客
を当該商品受注システムのユーザとして前記ユーザ情報
データベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或
いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入
頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポー
ト依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情
報データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記
ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって
作成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供
するカタログ提供手段と、前記ユーザ登録の情報に基づ
いて、前記ネット受注システムを利用可能とする登録
を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記ユ
ーザ情報データベースに行うネット受付登録依頼手段
と、を有することを特徴としたものである。
おいて、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客
を当該商品受注システムのユーザとして前記ユーザ情報
データベースに登録するユーザ登録手段と、該登録時或
いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユーザの購入
頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポー
ト依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情
報データベースに登録するユーザ対価登録手段と、前記
ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段によって
作成された前記購入申込書及びカタログをユーザに提供
するカタログ提供手段と、前記ユーザ登録の情報に基づ
いて、前記ネット受注システムを利用可能とする登録
を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記ユ
ーザ情報データベースに行うネット受付登録依頼手段
と、を有することを特徴としたものである。
【００５３】請求項４６の発明は、請求項３６乃至４５
のいずれか１の発明において、前記購入依頼情報と前記
ユーザ情報データベースの前記ユーザの個人情報に基づ
いて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対し
ては、前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービス
マンが納品者となるよう振り分ける手段を有し、前記商
品配送指示手段は、ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の
保守を行う旨を指示することを特徴としたものである。
のいずれか１の発明において、前記購入依頼情報と前記
ユーザ情報データベースの前記ユーザの個人情報に基づ
いて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対し
ては、前記納品業者に該保守契約を履行可能なサービス
マンが納品者となるよう振り分ける手段を有し、前記商
品配送指示手段は、ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の
保守を行う旨を指示することを特徴としたものである。
【００５４】請求項４７の発明は、請求項１乃至１１の
いずれか１記載の商品受注及び配送方法を実行させるた
めのプログラムである。
いずれか１記載の商品受注及び配送方法を実行させるた
めのプログラムである。
【００５５】請求項４８の発明は、請求項１２乃至２２
のいずれか１記載の商品受注方法を実行させるためのプ
ログラムである。
のいずれか１記載の商品受注方法を実行させるためのプ
ログラムである。
【００５６】請求項４９の発明は、請求項２３乃至３５
のいずれか１記載の商品受注及び配送システムとして機
能させるためのプログラムである。
のいずれか１記載の商品受注及び配送システムとして機
能させるためのプログラムである。
【００５７】請求項５０の発明は、請求項３６乃至４６
のいずれか１記載の商品受注システムとして機能させる
ためのプログラムである。
のいずれか１記載の商品受注システムとして機能させる
ためのプログラムである。
【００５８】請求項５１の発明は、請求項４７乃至５０
のいずれか１記載のプログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体である。
のいずれか１記載のプログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体である。
【００５９】
【発明の実施の形態】図１は、本発明の一実施形態に係
る商品受注及び配送システムの概略を示す図、図２は、
図１のシステムにおける商品受注及び配送方法を説明す
るためのフロー図である。本実施形態の商品受注及び配
送システムは、基本的構成として商品受注システム１０
と商品配送システム４からなり、ユーザ１からファクシ
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ名，住所，電話番号，ＦＡＸ番号等のユーザ情報
と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む
購入依頼情報を受け付けるための受注システム２と、ユ
ーザ１と販売業者５とで決定した商品、又は該商品及び
サポートの対価をユーザの個人情報と共に登録した業務
管理システム６と、受注システム２で受け付けられた購
入依頼情報を集約し、且つ購入依頼情報に基づいて受注
処理を行うオーダーエントリシステム（以下Ｏ／Ｅシス
テムという）３と、Ｏ／Ｅシステム３における受注処理
に基づいて業務管理システム６に登録した情報を参照し
商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システム
４と、を有する商品受注及び配送システムにおける商品
受注及び配送方法であって、受注システム２はユーザ１
からの購入依頼情報を受け付け（ステップＳ１）、受注
処理を行う（ステップＳ２）。受注システム２は、Ｏ／
Ｅシステム３を介して、受け付けた購入依頼情報を商品
配送システム４に送り、購入依頼情報に含まれる商品の
配送及びサポートの提供を指示し（配送の依頼；ステッ
プＳ３）、購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの
納品（ステップＳ４）を確認した後に（ステップＳ
５）、業務管理システム６の商品の対価又は商品及びサ
ポートの対価とユーザの個人情報とに基づいて、購入依
頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの
代金をユーザ１及び／又は販売業者５に請求する（ステ
ップＳ６）。なお、図１においては販売業者５はＯ／Ｅ
システム３と直接やり取りを行うようにしているが、受
注システム２と販売業者５の間でやり取りがなされてい
るようにしてもよいことは明らかである。単に、受注シ
ステム２とＯ／Ｅシステム３との処理の振り分けによ
る。
る商品受注及び配送システムの概略を示す図、図２は、
図１のシステムにおける商品受注及び配送方法を説明す
るためのフロー図である。本実施形態の商品受注及び配
送システムは、基本的構成として商品受注システム１０
と商品配送システム４からなり、ユーザ１からファクシ
ミリ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユ
ーザ名，住所，電話番号，ＦＡＸ番号等のユーザ情報
と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む
購入依頼情報を受け付けるための受注システム２と、ユ
ーザ１と販売業者５とで決定した商品、又は該商品及び
サポートの対価をユーザの個人情報と共に登録した業務
管理システム６と、受注システム２で受け付けられた購
入依頼情報を集約し、且つ購入依頼情報に基づいて受注
処理を行うオーダーエントリシステム（以下Ｏ／Ｅシス
テムという）３と、Ｏ／Ｅシステム３における受注処理
に基づいて業務管理システム６に登録した情報を参照し
商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送システム
４と、を有する商品受注及び配送システムにおける商品
受注及び配送方法であって、受注システム２はユーザ１
からの購入依頼情報を受け付け（ステップＳ１）、受注
処理を行う（ステップＳ２）。受注システム２は、Ｏ／
Ｅシステム３を介して、受け付けた購入依頼情報を商品
配送システム４に送り、購入依頼情報に含まれる商品の
配送及びサポートの提供を指示し（配送の依頼；ステッ
プＳ３）、購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの
納品（ステップＳ４）を確認した後に（ステップＳ
５）、業務管理システム６の商品の対価又は商品及びサ
ポートの対価とユーザの個人情報とに基づいて、購入依
頼情報に含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの
代金をユーザ１及び／又は販売業者５に請求する（ステ
ップＳ６）。なお、図１においては販売業者５はＯ／Ｅ
システム３と直接やり取りを行うようにしているが、受
注システム２と販売業者５の間でやり取りがなされてい
るようにしてもよいことは明らかである。単に、受注シ
ステム２とＯ／Ｅシステム３との処理の振り分けによ
る。
【００６０】ステップＳ３，Ｓ４に関し、商品配送シス
テム４は、購入依頼情報に基づいて配送の手配を行い、
購入依頼情報にサポート依頼情報が含まれていた際に
は、サポート依頼情報に含まれるサポートを商品の配送
時に実行するよう納品業者に指示する。また、ステップ
Ｓ６に関し、納品の確認前に請求書を作成し、納品を待
って販売業者５又はユーザ１に請求すればよい。ユーザ
１に対して行う場合の請求とは、商品及びサポートの代
金であり、そこには販売業者５の手数料も含まれるもの
とし、手数料を販売業者５に支払うようにする。販売業
者５に対して行う場合の請求とは、商品及びサポートの
代金から販売業者５の手数料を差し引いた額の請求であ
る。ユーザ１への請求は、上記システムに組み込んで受
注システム２が自動的にするようにしてもよいが、ユー
ザ１と販売業者５で交わされた契約に基づく商品売買で
あるので、上述の形態をとるか、或いは上記システムに
自動的にユーザ１への請求書を作成して販売業者５へ送
付し、販売業者５は送付された請求書をそのまま或いは
加工してユーザ１に請求するようにすればよい。
テム４は、購入依頼情報に基づいて配送の手配を行い、
購入依頼情報にサポート依頼情報が含まれていた際に
は、サポート依頼情報に含まれるサポートを商品の配送
時に実行するよう納品業者に指示する。また、ステップ
Ｓ６に関し、納品の確認前に請求書を作成し、納品を待
って販売業者５又はユーザ１に請求すればよい。ユーザ
１に対して行う場合の請求とは、商品及びサポートの代
金であり、そこには販売業者５の手数料も含まれるもの
とし、手数料を販売業者５に支払うようにする。販売業
者５に対して行う場合の請求とは、商品及びサポートの
代金から販売業者５の手数料を差し引いた額の請求であ
る。ユーザ１への請求は、上記システムに組み込んで受
注システム２が自動的にするようにしてもよいが、ユー
ザ１と販売業者５で交わされた契約に基づく商品売買で
あるので、上述の形態をとるか、或いは上記システムに
自動的にユーザ１への請求書を作成して販売業者５へ送
付し、販売業者５は送付された請求書をそのまま或いは
加工してユーザ１に請求するようにすればよい。
【００６１】図３は、本発明の他の実施形態に係る商品
受注及び配送方法を説明するためのフロー図である。図
１の商品受注及び配送システムに基づいて説明する。受
注システム２は、ユーザからの購入依頼情報を受け付け
（ステップＳ１１）、その購入依頼情報に基づいて受注
処理を行う（ステップＳ１２）。受注システム２は、Ｏ
／Ｅシステム３を介して、受け付けた購入依頼情報を前
記商品配送システム４に送り、商品受注及び配送システ
ムにおいて管理された在庫情報に基づいて注文商品の在
庫があるかを確認し（ステップＳ１３）、その在庫の如
何によって前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を
決定し（ステップＳ１４）、前記購入依頼情報と共に前
記配送日を受注確認として自動的にファクシミリ或いは
電子メールにてユーザに送信する（ステップＳ１５）、
商品配送システム４は、前記購入依頼情報及び配送日に
基づいて配送の手配を行う（ステップＳ１６）。ここ
で、受注システム２が配送日を確認してから、購入依頼
情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を指示す
るようにしてもよい（配送の依頼；ステップＳ１６）。
その後、受注システム２は、購入依頼情報に含まれる商
品及びサポートの納品（ステップＳ１７）を確認した後
に（ステップＳ１８）、業務管理システム６の商品の対
価又は該商品及びサポートの対価とユーザの個人情報と
に基づいて、購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該
商品及びサポートの代金をユーザ１及び／又は販売業者
５に請求する（ステップＳ１９）。
受注及び配送方法を説明するためのフロー図である。図
１の商品受注及び配送システムに基づいて説明する。受
注システム２は、ユーザからの購入依頼情報を受け付け
（ステップＳ１１）、その購入依頼情報に基づいて受注
処理を行う（ステップＳ１２）。受注システム２は、Ｏ
／Ｅシステム３を介して、受け付けた購入依頼情報を前
記商品配送システム４に送り、商品受注及び配送システ
ムにおいて管理された在庫情報に基づいて注文商品の在
庫があるかを確認し（ステップＳ１３）、その在庫の如
何によって前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日を
決定し（ステップＳ１４）、前記購入依頼情報と共に前
記配送日を受注確認として自動的にファクシミリ或いは
電子メールにてユーザに送信する（ステップＳ１５）、
商品配送システム４は、前記購入依頼情報及び配送日に
基づいて配送の手配を行う（ステップＳ１６）。ここ
で、受注システム２が配送日を確認してから、購入依頼
情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を指示す
るようにしてもよい（配送の依頼；ステップＳ１６）。
その後、受注システム２は、購入依頼情報に含まれる商
品及びサポートの納品（ステップＳ１７）を確認した後
に（ステップＳ１８）、業務管理システム６の商品の対
価又は該商品及びサポートの対価とユーザの個人情報と
に基づいて、購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該
商品及びサポートの代金をユーザ１及び／又は販売業者
５に請求する（ステップＳ１９）。
【００６２】本発明の他の実施形態として、商品受注及
び配送システム、例えばその中の受注システム２は、ユ
ーザ１及び販売業者５からの商品或いはサポートに関す
る問合せに対応し、ユーザ１及び販売業者５からよくあ
る問合せと該問合せに対する回答とを蓄積し、蓄積した
問合せ情報をユーザ１，販売業者５それぞれ或いは両者
を対象として提供するようにする。提供の方法として
は、インターネットを介してホームページ上で掲載する
ようにしてもよいし、カタログ等に掲載してもよい。問
合せ情報を提示することにより、販売業者もユーザとの
商談に際し役に立つし、ユーザフレンドリなシステムを
提供することができる。さらに、業務管理システム６で
管理された前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報
等に基づいて統計をとり、問合せ情報に反映させること
が好ましい。
び配送システム、例えばその中の受注システム２は、ユ
ーザ１及び販売業者５からの商品或いはサポートに関す
る問合せに対応し、ユーザ１及び販売業者５からよくあ
る問合せと該問合せに対する回答とを蓄積し、蓄積した
問合せ情報をユーザ１，販売業者５それぞれ或いは両者
を対象として提供するようにする。提供の方法として
は、インターネットを介してホームページ上で掲載する
ようにしてもよいし、カタログ等に掲載してもよい。問
合せ情報を提示することにより、販売業者もユーザとの
商談に際し役に立つし、ユーザフレンドリなシステムを
提供することができる。さらに、業務管理システム６で
管理された前記ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報
等に基づいて統計をとり、問合せ情報に反映させること
が好ましい。
【００６３】図４は、サポート依頼情報の例を示す図、
図５は、古紙の回収方法を説明するためのフロー図であ
る。前述のサポート依頼情報は、使用済みトナーカート
リッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサイクル可能
商品を回収する依頼に関する情報を含むようにするとよ
い。また、古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し（ス
テップＳ２１）、その箱に古紙が満たされた際に（ステ
ップＳ２２）なされるユーザからの古紙回収に関するサ
ポート依頼情報（ステップＳ２３）に基づいて回収する
（ステップＳ２４）。さらに、サポート依頼情報は、ユ
ーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納
入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要に
なった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品
入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指
定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を
定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配送、等
の情報を含むようにし、その情報に従ったユーザサポー
トを納品業者が行うよう指示するようにする。
図５は、古紙の回収方法を説明するためのフロー図であ
る。前述のサポート依頼情報は、使用済みトナーカート
リッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサイクル可能
商品を回収する依頼に関する情報を含むようにするとよ
い。また、古紙は、古紙専用の箱をユーザに提供し（ス
テップＳ２１）、その箱に古紙が満たされた際に（ステ
ップＳ２２）なされるユーザからの古紙回収に関するサ
ポート依頼情報（ステップＳ２３）に基づいて回収する
（ステップＳ２４）。さらに、サポート依頼情報は、ユ
ーザの指定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納
入する際に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要に
なった空箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品
入れ替え納品、注文商品の納品日を指定する納品日指
定、緊急配送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を
定量だけ在庫するよう配送するための定期定量配送、等
の情報を含むようにし、その情報に従ったユーザサポー
トを納品業者が行うよう指示するようにする。
【００６４】図６は、本発明の他の実施形態に係る商品
受注及び配送システムを概略を示す図、図７は、図６の
システムにおける商品受注及び配送方法を説明するため
のフロー図である。本実施形態に係る商品受注及び配送
システムは、基本的構成として商品受注システム１０′
と商品配送システム４からなり、インターネット７を介
して送信された、前述の購入依頼情報と同等の購入依頼
情報を受け付けるネット受注システム８をさらに有する
商品受注及び配送システムであって、そのシステムにお
ける商品受注及び配送方法は、受注システム２で受け付
けられた購入依頼情報と、ネット受注システム８で受け
付けられた購入依頼情報とを、Ｏ／Ｅシステム３で統合
し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれ
らの代金の請求を行うようにしている。
受注及び配送システムを概略を示す図、図７は、図６の
システムにおける商品受注及び配送方法を説明するため
のフロー図である。本実施形態に係る商品受注及び配送
システムは、基本的構成として商品受注システム１０′
と商品配送システム４からなり、インターネット７を介
して送信された、前述の購入依頼情報と同等の購入依頼
情報を受け付けるネット受注システム８をさらに有する
商品受注及び配送システムであって、そのシステムにお
ける商品受注及び配送方法は、受注システム２で受け付
けられた購入依頼情報と、ネット受注システム８で受け
付けられた購入依頼情報とを、Ｏ／Ｅシステム３で統合
し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供及びそれ
らの代金の請求を行うようにしている。
【００６５】図７は、本発明の他の実施形態に係る商品
受注及び配送方法を説明するための図で、ユーザ登録の
方法を説明するためのフロー図である。販売業者５は、
その顧客或いは新たに開拓した顧客を前述の商品受注及
び配送システムのユーザとして、業務管理システム６に
ユーザ登録し、ユーザ登録時或いは随時に、ユーザ１の
購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサ
ポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、設定した
対価を業務管理システム６に登録する。すなわち、販売
業者５がユーザ１と商談し、商品・サポート対価を設定
し（ステップＳ３１）、業務管理システム６にユーザ登
録する（ステップＳ３２）。受注システム２は、ユーザ
登録することによって業務管理システム６に蓄積された
商品の対価又は商品及びサポートの対価とユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
し、ユーザに提供する（ステップＳ３３）。
受注及び配送方法を説明するための図で、ユーザ登録の
方法を説明するためのフロー図である。販売業者５は、
その顧客或いは新たに開拓した顧客を前述の商品受注及
び配送システムのユーザとして、業務管理システム６に
ユーザ登録し、ユーザ登録時或いは随時に、ユーザ１の
購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサ
ポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、設定した
対価を業務管理システム６に登録する。すなわち、販売
業者５がユーザ１と商談し、商品・サポート対価を設定
し（ステップＳ３１）、業務管理システム６にユーザ登
録する（ステップＳ３２）。受注システム２は、ユーザ
登録することによって業務管理システム６に蓄積された
商品の対価又は商品及びサポートの対価とユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
し、ユーザに提供する（ステップＳ３３）。
【００６６】さらに、ネット受注システム８が組み込ま
れたシステムである場合には、ステップＳ３３の後に、
商品購入依頼ネット受付システムを利用するかをユーザ
の登録情報に基づいて判断し（ステップＳ３４）、利用
する場合にはネット受付システムに登録し（ステップＳ
３５）、登録確認電子メールをユーザ１に送付する（ス
テップＳ３６）。なお、ネット受注システム８を利用可
能とする登録は、ネット受注システム８に依頼するか、
或いは業務管理システム６に直接行うようにするとよ
い。
れたシステムである場合には、ステップＳ３３の後に、
商品購入依頼ネット受付システムを利用するかをユーザ
の登録情報に基づいて判断し（ステップＳ３４）、利用
する場合にはネット受付システムに登録し（ステップＳ
３５）、登録確認電子メールをユーザ１に送付する（ス
テップＳ３６）。なお、ネット受注システム８を利用可
能とする登録は、ネット受注システム８に依頼するか、
或いは業務管理システム６に直接行うようにするとよ
い。
【００６７】図８は、本発明の他の実施形態に係る商品
受注及び配送方法を説明するためのフロー図である。前
述の受注システム２は、Ｏ／Ｅシステム３を介して、購
入依頼情報と業務管理システム６に蓄積されたユーザの
個人情報に基づいて、すなわち購入依頼情報と業務管理
システム６とを比較して（ステップＳ４１）、ユーザと
ＯＡ機器等の保守契約があるかを判断し（ステップＳ４
２）、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対し
ては、納品業者にその保守契約を履行可能なサービスマ
ンが納品者となるよう振り分け（ステップＳ４３）、ユ
ーザ１への配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を商品
配送システム４に指示する。
受注及び配送方法を説明するためのフロー図である。前
述の受注システム２は、Ｏ／Ｅシステム３を介して、購
入依頼情報と業務管理システム６に蓄積されたユーザの
個人情報に基づいて、すなわち購入依頼情報と業務管理
システム６とを比較して（ステップＳ４１）、ユーザと
ＯＡ機器等の保守契約があるかを判断し（ステップＳ４
２）、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに対し
ては、納品業者にその保守契約を履行可能なサービスマ
ンが納品者となるよう振り分け（ステップＳ４３）、ユ
ーザ１への配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を商品
配送システム４に指示する。
【００６８】以上、本発明の各実施形態を商品受注及び
配送システムにおける商品受注及び配送方法として説明
してきたが、本発明は、その一部として説明した商品受
注システムにおける商品受注方法としても実現可能であ
る。
配送システムにおける商品受注及び配送方法として説明
してきたが、本発明は、その一部として説明した商品受
注システムにおける商品受注方法としても実現可能であ
る。
【００６９】本発明の他の実施形態に係る商品受注シス
テムにおける商品受注方法を図２を参照して説明する。
本実施形態の商品受注方法は、ユーザからファクシミ
リ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユー
ザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報と
を含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注システ
ムにおける商品受注方法であって、まず、受注システム
はユーザからの購入依頼情報を受け付ける（ステップＳ
１）。受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集
約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行い
（ステップＳ２）、受注処理に基づいて商品の配送及び
／又はサポートの提供を指示し（ステップＳ３）、配送
及び提供をその指示に従った業者が行う（ステップＳ
４）。納品を確認（ステップＳ５）した後に、販売業者
がその顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注シ
ステムのユーザとして購入頻度の高い商品又は該商品及
びサポート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録
した情報に基づいて、購入依頼情報に含まれる商品の代
金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又
は販売業者に請求する（ステップＳ６）。ステップＳ６
に関し、納品の確認前に請求書を作成し、納品を待って
販売業者又はユーザに請求すればよく、前述した通りで
ある。
テムにおける商品受注方法を図２を参照して説明する。
本実施形態の商品受注方法は、ユーザからファクシミ
リ，電話，電子メールのいずれかにて送信された、ユー
ザ情報と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報と
を含む購入依頼情報を受け付けるための商品受注システ
ムにおける商品受注方法であって、まず、受注システム
はユーザからの購入依頼情報を受け付ける（ステップＳ
１）。受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集
約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行い
（ステップＳ２）、受注処理に基づいて商品の配送及び
／又はサポートの提供を指示し（ステップＳ３）、配送
及び提供をその指示に従った業者が行う（ステップＳ
４）。納品を確認（ステップＳ５）した後に、販売業者
がその顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注シ
ステムのユーザとして購入頻度の高い商品又は該商品及
びサポート依頼を中心に設定した対価と共にユーザ登録
した情報に基づいて、購入依頼情報に含まれる商品の代
金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又
は販売業者に請求する（ステップＳ６）。ステップＳ６
に関し、納品の確認前に請求書を作成し、納品を待って
販売業者又はユーザに請求すればよく、前述した通りで
ある。
【００７０】本発明の他の実施形態に係る商品受注方法
を図３を参照して説明する。本実施形態の商品受注方法
においては、受注システムは、ユーザからの購入依頼情
報を受け付け（ステップＳ１１）、受注システムで受け
付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情
報に基づいて受注処理を行い（ステップＳ１２）、在庫
情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認し（ステ
ップＳ１３）、その在庫の如何によって前記購入依頼情
報に含まれる商品の配送日を決定し（ステップＳ１
４）、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認と
して自動的にファクシミリ或いは電子メールにてユーザ
に送信する（ステップＳ１５）。商品を配送する業者
は、前記購入依頼情報及び配送日に基づいて配送の手配
を行う（ステップＳ１６）。ここで、受注システムが配
送日を確認してから、購入依頼情報に含まれる商品の配
送及びサポートの提供を指示するようにしてもよい（配
送の依頼；ステップＳ１６）。その後、受注システム
は、購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品
（ステップＳ１７）を確認した後に（ステップＳ１
８）、業務管理システムの商品・サポートの対価とユー
ザの個人情報とに基づいて、購入依頼情報に含まれる商
品及びサポートの代金を前記販売業者又はユーザに請求
する（ステップＳ１９）。
を図３を参照して説明する。本実施形態の商品受注方法
においては、受注システムは、ユーザからの購入依頼情
報を受け付け（ステップＳ１１）、受注システムで受け
付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情
報に基づいて受注処理を行い（ステップＳ１２）、在庫
情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認し（ステ
ップＳ１３）、その在庫の如何によって前記購入依頼情
報に含まれる商品の配送日を決定し（ステップＳ１
４）、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確認と
して自動的にファクシミリ或いは電子メールにてユーザ
に送信する（ステップＳ１５）。商品を配送する業者
は、前記購入依頼情報及び配送日に基づいて配送の手配
を行う（ステップＳ１６）。ここで、受注システムが配
送日を確認してから、購入依頼情報に含まれる商品の配
送及びサポートの提供を指示するようにしてもよい（配
送の依頼；ステップＳ１６）。その後、受注システム
は、購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納品
（ステップＳ１７）を確認した後に（ステップＳ１
８）、業務管理システムの商品・サポートの対価とユー
ザの個人情報とに基づいて、購入依頼情報に含まれる商
品及びサポートの代金を前記販売業者又はユーザに請求
する（ステップＳ１９）。
【００７１】本発明の他の実施形態に係る商品受注方法
を説明する。前述の商品受注システムは、ユーザ及び販
売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応
し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せ
に対する回答とを蓄積し、蓄積した問合せ情報をユー
ザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供する
ようにする。さらに、ユーザの個人情報，対価，購入依
頼情報等に基づいて統計をとり、前記問合せ情報に反映
させるようにすることが好ましい。
を説明する。前述の商品受注システムは、ユーザ及び販
売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応
し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せ
に対する回答とを蓄積し、蓄積した問合せ情報をユー
ザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供する
ようにする。さらに、ユーザの個人情報，対価，購入依
頼情報等に基づいて統計をとり、前記問合せ情報に反映
させるようにすることが好ましい。
【００７２】本発明の他の実施形態に係る商品受注方法
を図４及び図５を参照して説明する。前述のサポート依
頼情報は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナ
ー容器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に
関する情報を含むようにするとよい。また、古紙は、古
紙専用の箱をユーザに提供し（ステップＳ２１）、その
箱に古紙が満たされた際に（ステップＳ２２）なされる
ユーザからの古紙回収に関するサポート依頼情報（ステ
ップＳ２３）に基づいて回収する（ステップＳ２４）。
さらに、サポート依頼情報は、ユーザの指定する場所へ
納品する指定場所納品、商品を納入する際に開梱して納
品する開梱納品、ユーザが不要になった空箱を回収する
空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え納品、注文商
品の納品日を指定する納品日指定、緊急配送を依頼する
緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在庫するよう配
送するための定期定量配送、等の情報を含むようにし、
その情報に従ったユーザサポートを納品業者が行うよう
指示するようにする。
を図４及び図５を参照して説明する。前述のサポート依
頼情報は、使用済みトナーカートリッジ，使用済みトナ
ー容器，古紙等のリサイクル可能商品を回収する依頼に
関する情報を含むようにするとよい。また、古紙は、古
紙専用の箱をユーザに提供し（ステップＳ２１）、その
箱に古紙が満たされた際に（ステップＳ２２）なされる
ユーザからの古紙回収に関するサポート依頼情報（ステ
ップＳ２３）に基づいて回収する（ステップＳ２４）。
さらに、サポート依頼情報は、ユーザの指定する場所へ
納品する指定場所納品、商品を納入する際に開梱して納
品する開梱納品、ユーザが不要になった空箱を回収する
空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え納品、注文商
品の納品日を指定する納品日指定、緊急配送を依頼する
緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在庫するよう配
送するための定期定量配送、等の情報を含むようにし、
その情報に従ったユーザサポートを納品業者が行うよう
指示するようにする。
【００７３】本発明の他の実施形態に係る商品受注方法
を説明する。本実施形態に係る商品受注方法は、インタ
ーネットを介して送信された、前述の購入依頼情報と同
等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさ
らに有する商品受注システムにおける商品受注方法であ
って、前述の商品受注システムで受け付けられた購入依
頼情報と、ネット受注システムで受け付けられた購入依
頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送及びサービス
の提供の指示及びそれらの代金の請求を行うようにして
いる。
を説明する。本実施形態に係る商品受注方法は、インタ
ーネットを介して送信された、前述の購入依頼情報と同
等の購入依頼情報を受け付けるネット受注システムをさ
らに有する商品受注システムにおける商品受注方法であ
って、前述の商品受注システムで受け付けられた購入依
頼情報と、ネット受注システムで受け付けられた購入依
頼情報とを統合し、ユーザへの商品の配送及びサービス
の提供の指示及びそれらの代金の請求を行うようにして
いる。
【００７４】本発明の他の実施形態に係る商品受注方法
を図７を参照して説明する。販売業者は、その顧客或い
は新たに開拓した顧客を商品受注システムにユーザ登録
し、さらに、該ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの
購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサ
ポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、該設定し
た対価を登録する。すなわち、販売業者がユーザと商談
し、商品・サポート対価を設定し（ステップＳ３１）、
受注システム（図７においては業務管理システムとして
記載）にユーザ登録する（ステップＳ３２）。ユーザ登
録することによって蓄積された前記商品・サポートの対
価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及
びカタログを作成し、ユーザに提供する（ステップＳ３
３）。さらに、ネット受注システムが組み込まれたシス
テムである場合には、ステップＳ３３の後に、商品購入
依頼ネット受付システムを利用するかをユーザの登録情
報に基づいて判断し（ステップＳ３４）、利用する場合
にはネット受付システムに登録し（ステップＳ３５）、
登録確認電子メールをユーザに送付する（ステップＳ３
６）。なお、ネット受注システムを利用可能とする登録
は、ネット受注システムに依頼するか、或いは直接行う
ようにするとよい。
を図７を参照して説明する。販売業者は、その顧客或い
は新たに開拓した顧客を商品受注システムにユーザ登録
し、さらに、該ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの
購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサ
ポート依頼を中心にそれぞれの対価を設定し、該設定し
た対価を登録する。すなわち、販売業者がユーザと商談
し、商品・サポート対価を設定し（ステップＳ３１）、
受注システム（図７においては業務管理システムとして
記載）にユーザ登録する（ステップＳ３２）。ユーザ登
録することによって蓄積された前記商品・サポートの対
価とユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及
びカタログを作成し、ユーザに提供する（ステップＳ３
３）。さらに、ネット受注システムが組み込まれたシス
テムである場合には、ステップＳ３３の後に、商品購入
依頼ネット受付システムを利用するかをユーザの登録情
報に基づいて判断し（ステップＳ３４）、利用する場合
にはネット受付システムに登録し（ステップＳ３５）、
登録確認電子メールをユーザに送付する（ステップＳ３
６）。なお、ネット受注システムを利用可能とする登録
は、ネット受注システムに依頼するか、或いは直接行う
ようにするとよい。
【００７５】本発明の他の実施形態に係る商品受注配送
方法を図８を参照して説明する。前述の商品受注システ
ムは、購入依頼情報と前記ユーザの個人情報に基づい
て、すなわち購入依頼情報と個人情報（図８には業務管
理システムにあるようにしてあるがここではどこに蓄積
されていてもよい）とを比較して（ステップＳ４１）、
ユーザとＯＡ機器等の保守契約があるかを判断し（ステ
ップＳ４２）、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユー
ザに対しては、納品業者にその保守契約を履行可能なサ
ービスマンが納品者となるよう振り分け（ステップＳ４
３）、ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨
を指示する。逆に、サービスマンが緊急修理や定期点検
等を行う際に、ユーザの在庫のチェックを行い、商品不
足分を携帯端末等を用いて前述のネット受注システムに
発注するようにしてもよい。
方法を図８を参照して説明する。前述の商品受注システ
ムは、購入依頼情報と前記ユーザの個人情報に基づい
て、すなわち購入依頼情報と個人情報（図８には業務管
理システムにあるようにしてあるがここではどこに蓄積
されていてもよい）とを比較して（ステップＳ４１）、
ユーザとＯＡ機器等の保守契約があるかを判断し（ステ
ップＳ４２）、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユー
ザに対しては、納品業者にその保守契約を履行可能なサ
ービスマンが納品者となるよう振り分け（ステップＳ４
３）、ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨
を指示する。逆に、サービスマンが緊急修理や定期点検
等を行う際に、ユーザの在庫のチェックを行い、商品不
足分を携帯端末等を用いて前述のネット受注システムに
発注するようにしてもよい。
【００７６】以上、本発明の各実施形態に係る商品受注
及び配送方法と商品受注方法とを説明してきたが、次に
商品受注及び配送システムと商品受注システムとを詳細
に説明する。本発明の一実施形態に係る商品受注及び配
送システムは、概略を図１で示したが、その詳細を図９
に示した商品受注及び配送システムに基づいて説明す
る。本実施形態の商品受注及び配送システムは、ユーザ
１からファクシミリ，電話，電子メールのいずれかにて
送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサ
ポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるため
の受注システム２と、ユーザ１と販売業者５とで決定し
た商品・サポートの対価をユーザの個人情報と共に登録
したユーザ情報データベース６１を有する業務管理シス
テム６と、受注システム２で受け付けられた購入依頼情
報を集約し、且つ購入依頼情報に基づいて受注処理を行
うＯ／Ｅシステム３と、Ｏ／Ｅシステム３における受注
処理に基づいて業務管理システム６に登録した情報を参
照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送シス
テム４と、を有する商品受注及び配送システムであっ
て、受注システム２は、Ｏ／Ｅシステム３を介して、受
け付けた購入依頼情報を商品配送システム４に送り、購
入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を
指示する商品配送指示手段２１と、購入依頼情報に含ま
れる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段２
２と、納品確認手段２２により納品が確認された後に、
ユーザ情報データベース６１の商品・サポートの対価と
ユーザの個人情報とに基づいて、購入依頼情報に含まれ
る商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユー
ザ１及び／又は販売業者５に請求する代金請求手段２３
と、を有する。さらに、商品配送システム４は、商品配
送指示手段２１の指示に基づいて配送の手配を行う配送
手配手段４１と、購入依頼情報にサポート依頼情報が含
まれていた際には、サポート依頼情報に含まれるサポー
トを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示するサ
ポート指示手段４２と、を有する。
及び配送方法と商品受注方法とを説明してきたが、次に
商品受注及び配送システムと商品受注システムとを詳細
に説明する。本発明の一実施形態に係る商品受注及び配
送システムは、概略を図１で示したが、その詳細を図９
に示した商品受注及び配送システムに基づいて説明す
る。本実施形態の商品受注及び配送システムは、ユーザ
１からファクシミリ，電話，電子メールのいずれかにて
送信された、ユーザ情報と、商品発注情報及び／又はサ
ポート依頼情報とを含む購入依頼情報を受け付けるため
の受注システム２と、ユーザ１と販売業者５とで決定し
た商品・サポートの対価をユーザの個人情報と共に登録
したユーザ情報データベース６１を有する業務管理シス
テム６と、受注システム２で受け付けられた購入依頼情
報を集約し、且つ購入依頼情報に基づいて受注処理を行
うＯ／Ｅシステム３と、Ｏ／Ｅシステム３における受注
処理に基づいて業務管理システム６に登録した情報を参
照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送シス
テム４と、を有する商品受注及び配送システムであっ
て、受注システム２は、Ｏ／Ｅシステム３を介して、受
け付けた購入依頼情報を商品配送システム４に送り、購
入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提供を
指示する商品配送指示手段２１と、購入依頼情報に含ま
れる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手段２
２と、納品確認手段２２により納品が確認された後に、
ユーザ情報データベース６１の商品・サポートの対価と
ユーザの個人情報とに基づいて、購入依頼情報に含まれ
る商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユー
ザ１及び／又は販売業者５に請求する代金請求手段２３
と、を有する。さらに、商品配送システム４は、商品配
送指示手段２１の指示に基づいて配送の手配を行う配送
手配手段４１と、購入依頼情報にサポート依頼情報が含
まれていた際には、サポート依頼情報に含まれるサポー
トを商品の配送時に実行するよう納品業者に指示するサ
ポート指示手段４２と、を有する。
【００７７】図１０は、本発明の他の実施形態に係る商
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、在庫情報を管理する在庫
データベース（在庫ＤＢ）３１と、在庫データベース３
１の在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認
する在庫確認手段３２と、在庫確認手段３２による在庫
の確認結果及び購入依頼情報によって購入依頼情報に含
まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段３３と、
購入依頼情報と共に配送日決定手段３３によって決定さ
れた配送日を、受注確認として自動的にファクシミリ或
いは電子メールにてユーザに送信する受注確認情報送信
手段２４と、を有する。さらに、商品配送指示手段２１
は、配送日決定手段３３によって決定された配送日に商
品を配送するよう指示するよう構成されている。なお、
在庫データベース３１，在庫確認手段３２，配送日決定
手段３３，受注確認情報送信手段２４は、図示した各シ
ステム内に備えることを必要とせず、商品受注及び配送
システム中に具備されていればよい。
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、在庫情報を管理する在庫
データベース（在庫ＤＢ）３１と、在庫データベース３
１の在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確認
する在庫確認手段３２と、在庫確認手段３２による在庫
の確認結果及び購入依頼情報によって購入依頼情報に含
まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段３３と、
購入依頼情報と共に配送日決定手段３３によって決定さ
れた配送日を、受注確認として自動的にファクシミリ或
いは電子メールにてユーザに送信する受注確認情報送信
手段２４と、を有する。さらに、商品配送指示手段２１
は、配送日決定手段３３によって決定された配送日に商
品を配送するよう指示するよう構成されている。なお、
在庫データベース３１，在庫確認手段３２，配送日決定
手段３３，受注確認情報送信手段２４は、図示した各シ
ステム内に備えることを必要とせず、商品受注及び配送
システム中に具備されていればよい。
【００７８】図１１は、本発明の他の実施形態に係る商
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、ユーザ１及び販売業者５
からの商品或いはサポートに関する問合せに対応し、ユ
ーザ１及び販売業者５からよくある問合せと該問合せに
対する回答とを蓄積する問合せ情報蓄積手段２５と、該
問合せ情報蓄積手段２５により蓄積した問合せ情報をユ
ーザ１，販売業者５それぞれ或いは両者を対象として提
供する問合せ情報提供手段２６と、を有する。なお、問
合せ情報蓄積手段２５と問合せ情報提供手段２６は受注
システム２内に備える必要はなく、商品受注及び配送シ
ステム中に具備されていればよい。問合せ情報提供手段
２６としては、インターネットを介したホームページ上
で掲載するようにする手段であっても、カタログ等に掲
載して配送する手段であってもよい。
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、ユーザ１及び販売業者５
からの商品或いはサポートに関する問合せに対応し、ユ
ーザ１及び販売業者５からよくある問合せと該問合せに
対する回答とを蓄積する問合せ情報蓄積手段２５と、該
問合せ情報蓄積手段２５により蓄積した問合せ情報をユ
ーザ１，販売業者５それぞれ或いは両者を対象として提
供する問合せ情報提供手段２６と、を有する。なお、問
合せ情報蓄積手段２５と問合せ情報提供手段２６は受注
システム２内に備える必要はなく、商品受注及び配送シ
ステム中に具備されていればよい。問合せ情報提供手段
２６としては、インターネットを介したホームページ上
で掲載するようにする手段であっても、カタログ等に掲
載して配送する手段であってもよい。
【００７９】図１２は、本発明の他の実施形態に係る商
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、上記商品受注及び配送シ
ステムにおいて、ユーザ情報データベース６１のユーザ
の個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計処理
を行う統計処理手段６２を有し、問合せ情報提供手段２
６は問合せ情報に統計処理手段６２による統計結果を反
映させて提供するようにしている。
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、上記商品受注及び配送シ
ステムにおいて、ユーザ情報データベース６１のユーザ
の個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統計処理
を行う統計処理手段６２を有し、問合せ情報提供手段２
６は問合せ情報に統計処理手段６２による統計結果を反
映させて提供するようにしている。
【００８０】本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムとしてサポート依頼情報に関する形態があ
るが、商品受注及び配送方法の実施形態で説明したので
省略する。
配送システムとしてサポート依頼情報に関する形態があ
るが、商品受注及び配送方法の実施形態で説明したので
省略する。
【００８１】図１３は、本発明の他の実施形態に係る商
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、インターネットを介して
送信された、前述の購入依頼情報と同等の購入依頼情報
を受け付けるネット受注システム８をさらに有する商品
受注及び配送システムであって、前述の受注システム２
で受け付けられた購入依頼情報と、ネット受注システム
８で受け付けられた購入依頼情報とを、Ｏ／Ｅシステム
３で統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供
及びそれらの代金の請求を行うよう具備したものであ
る。
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、インターネットを介して
送信された、前述の購入依頼情報と同等の購入依頼情報
を受け付けるネット受注システム８をさらに有する商品
受注及び配送システムであって、前述の受注システム２
で受け付けられた購入依頼情報と、ネット受注システム
８で受け付けられた購入依頼情報とを、Ｏ／Ｅシステム
３で統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供
及びそれらの代金の請求を行うよう具備したものであ
る。
【００８２】図１４は、本発明の他の実施形態に係る商
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、前述の受注システム２
が、販売業者５がその顧客或いは新たに開拓した顧客を
当該商品受注及び配送システムのユーザとして前述のユ
ーザ情報データベース６１に登録するユーザ登録手段２
７1と、該登録時或いは随時に、販売業者５及びユーザ
１が該ユーザ１の購入頻度の高い商品、又は該商品及び
依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれ
の対価をユーザ情報データベース６１に登録するユーザ
対価登録手段２７2と、ユーザ情報データベース６１の
商品・サポートの対価とユーザの個人情報とに応じて、
商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成
手段２８1と、カタログ作成手段２８1によって作成され
た購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ
提供手段２８2と、を有するよう構成したものである。
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、前述の受注システム２
が、販売業者５がその顧客或いは新たに開拓した顧客を
当該商品受注及び配送システムのユーザとして前述のユ
ーザ情報データベース６１に登録するユーザ登録手段２
７1と、該登録時或いは随時に、販売業者５及びユーザ
１が該ユーザ１の購入頻度の高い商品、又は該商品及び
依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれ
の対価をユーザ情報データベース６１に登録するユーザ
対価登録手段２７2と、ユーザ情報データベース６１の
商品・サポートの対価とユーザの個人情報とに応じて、
商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成
手段２８1と、カタログ作成手段２８1によって作成され
た購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ
提供手段２８2と、を有するよう構成したものである。
【００８３】本発明の他の実施形態を図１４を参照して
説明する。本実施形態の商品受注及び配送システムは、
ネット受注システム８を有し、前述の受注システム２
が、販売業者５がその顧客或いは新たに開拓した顧客を
当該商品受注及び配送システムのユーザとして前述のユ
ーザ情報データベース６１に登録するユーザ登録手段２
７1と、該登録時或いは随時に、販売業者５及びユーザ
１が該ユーザ１の購入頻度の高い商品、又は該商品及び
依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれ
の対価をユーザ情報データベース６１に登録するユーザ
対価登録手段２７ 2と、ユーザ情報データベース６１の
商品・サポートの対価とユーザの個人情報とに応じて、
商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成
手段２８1と、カタログ作成手段２８1によって作成され
た購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ
提供手段２８2と、さらに、ユーザ登録の情報に基づい
て、ネット受注システム８を利用可能とする登録を、ネ
ット受注システム８に依頼するか、或いは前記ユーザ情
報データベース６１に行うネット受付登録依頼手段２９
と、を有するよう構成したものである。
説明する。本実施形態の商品受注及び配送システムは、
ネット受注システム８を有し、前述の受注システム２
が、販売業者５がその顧客或いは新たに開拓した顧客を
当該商品受注及び配送システムのユーザとして前述のユ
ーザ情報データベース６１に登録するユーザ登録手段２
７1と、該登録時或いは随時に、販売業者５及びユーザ
１が該ユーザ１の購入頻度の高い商品、又は該商品及び
依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定したそれぞれ
の対価をユーザ情報データベース６１に登録するユーザ
対価登録手段２７ 2と、ユーザ情報データベース６１の
商品・サポートの対価とユーザの個人情報とに応じて、
商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成
手段２８1と、カタログ作成手段２８1によって作成され
た購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ
提供手段２８2と、さらに、ユーザ登録の情報に基づい
て、ネット受注システム８を利用可能とする登録を、ネ
ット受注システム８に依頼するか、或いは前記ユーザ情
報データベース６１に行うネット受付登録依頼手段２９
と、を有するよう構成したものである。
【００８４】本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムにおいては、前述の受注システム２は、購
入依頼情報とユーザ情報データベース６１のユーザの個
人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいる
ユーザに対しては、納品業者５に該保守契約を履行可能
なサービスマンが納品者となるよう振り分ける手段を有
し、前述の商品配送指示手段２１は、ユーザへの配送時
に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示するよう構成して
いる。
配送システムにおいては、前述の受注システム２は、購
入依頼情報とユーザ情報データベース６１のユーザの個
人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいる
ユーザに対しては、納品業者５に該保守契約を履行可能
なサービスマンが納品者となるよう振り分ける手段を有
し、前述の商品配送指示手段２１は、ユーザへの配送時
に前記ＯＡ機器の保守を行う旨を指示するよう構成して
いる。
【００８５】図１５は、本発明の他の実施形態に係る商
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、基本的構成として商品受
注システム１０′′と商品配送システム４からなり、図
示しない前述のネット受注システムは商品及び／又はサ
ポートに関する情報に基づいて作成された配信情報をイ
ンターネットを介して配信するサーバ装置を有し、前述
の受注システムは、販売業者５1，５2，・・・と商談し
たユーザ１1，１2，・・・からの購入依頼情報を受け付
ける１以上の受付端末装置２０1，２０2，・・・を有
し、前述のＯ／Ｅシステムは、前記受付端末装置及び前
記サーバ装置で受け付けた購入依頼情報を取りまとめる
受注管理ホスト装置３０を有し、前述の商品配送システ
ム４は、前述の商品配送指示手段からの指示を受け付け
る配送受付手段を有する端末装置４０1，４０2と該指示
に従って商品の配送及び／又はサポートの提供を行う商
品配送手段とを有するよう構成されている。また、販売
業者５には、前記請求を受信する請求受信手段と該受信
した請求に基づきユーザに代金を請求する代金請求手段
と該代金を回収する代金回収手段とを具備するようにす
る。
品受注及び配送システムを示す図である。本実施形態の
商品受注及び配送システムは、基本的構成として商品受
注システム１０′′と商品配送システム４からなり、図
示しない前述のネット受注システムは商品及び／又はサ
ポートに関する情報に基づいて作成された配信情報をイ
ンターネットを介して配信するサーバ装置を有し、前述
の受注システムは、販売業者５1，５2，・・・と商談し
たユーザ１1，１2，・・・からの購入依頼情報を受け付
ける１以上の受付端末装置２０1，２０2，・・・を有
し、前述のＯ／Ｅシステムは、前記受付端末装置及び前
記サーバ装置で受け付けた購入依頼情報を取りまとめる
受注管理ホスト装置３０を有し、前述の商品配送システ
ム４は、前述の商品配送指示手段からの指示を受け付け
る配送受付手段を有する端末装置４０1，４０2と該指示
に従って商品の配送及び／又はサポートの提供を行う商
品配送手段とを有するよう構成されている。また、販売
業者５には、前記請求を受信する請求受信手段と該受信
した請求に基づきユーザに代金を請求する代金請求手段
と該代金を回収する代金回収手段とを具備するようにす
る。
【００８６】以上、本発明の各実施形態に係る商品受注
及び配送システムを説明してきたが、本発明は、その一
部として説明した商品受注システムとしても実現可能で
ある。なお、以下に説明する商品受注システムは、基本
的には上述の各商品受注及び配送システムで説明したデ
ータベースを含む各手段を有するものとする。本実施形
態の商品受注システムは、ユーザからファクシミリ，電
話，電子メールのいずれかにて送信された、ユーザ情報
と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む
購入依頼情報を受け付けるための商品受注システムであ
って、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を
当該商品受注システムのユーザとして購入頻度の高い商
品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心
に設定した対価と共にユーザ登録した情報を蓄積したユ
ーザ情報データベースと、当該商品受注システムで受け
付けられた購入依頼情報を集約し、且つ購入依頼情報に
基づいて受注処理を行い、該受注処理に基づいて商品の
配送及び／又はサポートの提供を指示する商品配送指示
手段と、購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納
品を確認する納品確認手段と、納品確認手段により納品
が確認された後に、ユーザ情報データベースに登録した
情報に基づいて、購入依頼情報に含まれる商品の代金又
は該商品及びサポートの代金をユーザ及び／又は販売業
者に請求する代金請求手段と、を有するようにしてい
る。
及び配送システムを説明してきたが、本発明は、その一
部として説明した商品受注システムとしても実現可能で
ある。なお、以下に説明する商品受注システムは、基本
的には上述の各商品受注及び配送システムで説明したデ
ータベースを含む各手段を有するものとする。本実施形
態の商品受注システムは、ユーザからファクシミリ，電
話，電子メールのいずれかにて送信された、ユーザ情報
と、商品発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む
購入依頼情報を受け付けるための商品受注システムであ
って、販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を
当該商品受注システムのユーザとして購入頻度の高い商
品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心
に設定した対価と共にユーザ登録した情報を蓄積したユ
ーザ情報データベースと、当該商品受注システムで受け
付けられた購入依頼情報を集約し、且つ購入依頼情報に
基づいて受注処理を行い、該受注処理に基づいて商品の
配送及び／又はサポートの提供を指示する商品配送指示
手段と、購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの納
品を確認する納品確認手段と、納品確認手段により納品
が確認された後に、ユーザ情報データベースに登録した
情報に基づいて、購入依頼情報に含まれる商品の代金又
は該商品及びサポートの代金をユーザ及び／又は販売業
者に請求する代金請求手段と、を有するようにしてい
る。
【００８７】本発明の他の実施形態では、在庫情報に基
づいて注文商品の在庫があるかを確認する在庫確認手段
と、在庫確認手段による在庫の確認結果及び購入依頼情
報によって該購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決
定する配送日決定手段と、購入依頼情報と共に配送日決
定手段によって決定された配送日を、受注確認として自
動的にファクシミリ或いは電子メールにてユーザに送信
する受注確認情報送信手段と、を有するようにしてい
る。
づいて注文商品の在庫があるかを確認する在庫確認手段
と、在庫確認手段による在庫の確認結果及び購入依頼情
報によって該購入依頼情報に含まれる商品の配送日を決
定する配送日決定手段と、購入依頼情報と共に配送日決
定手段によって決定された配送日を、受注確認として自
動的にファクシミリ或いは電子メールにてユーザに送信
する受注確認情報送信手段と、を有するようにしてい
る。
【００８８】本発明の他の実施形態では、ユーザ及び販
売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応
し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せ
に対する回答とを蓄積する問合せ情報蓄積手段と、問合
せ情報蓄積手段により蓄積した問合せ情報をユーザ，販
売業者それぞれ或いは両者を対象として提供する問合せ
情報提供手段と、を有するようにしている。
売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対応
し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合せ
に対する回答とを蓄積する問合せ情報蓄積手段と、問合
せ情報蓄積手段により蓄積した問合せ情報をユーザ，販
売業者それぞれ或いは両者を対象として提供する問合せ
情報提供手段と、を有するようにしている。
【００８９】本発明の他の実施形態では、インターネッ
トを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入
依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有す
る商品受注システムであって、前述の商品受注システム
で受け付けられた購入依頼情報とネット受注システムで
受け付けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商
品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を
行うようにしている。
トを介して送信された、前記購入依頼情報と同等の購入
依頼情報を受け付けるネット受注システムをさらに有す
る商品受注システムであって、前述の商品受注システム
で受け付けられた購入依頼情報とネット受注システムで
受け付けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザへの商
品の配送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を
行うようにしている。
【００９０】本発明の他の実施形態では、販売業者がそ
の顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システ
ムのユーザとして前述のユーザ情報データベースに登録
するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、販売業
者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該
商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した
それぞれの対価をユーザ情報データベースに登録するユ
ーザ対価登録手段と、ユーザ情報データベースの前記商
品・サポートの対価とユーザの個人情報とに応じて、商
品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手
段と、カタログ作成手段によって作成された購入申込書
及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段と、
を有するようにしている。
の顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システ
ムのユーザとして前述のユーザ情報データベースに登録
するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、販売業
者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該
商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した
それぞれの対価をユーザ情報データベースに登録するユ
ーザ対価登録手段と、ユーザ情報データベースの前記商
品・サポートの対価とユーザの個人情報とに応じて、商
品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ作成手
段と、カタログ作成手段によって作成された購入申込書
及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手段と、
を有するようにしている。
【００９１】本発明の他の実施形態では、販売業者がそ
の顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システ
ムのユーザとして前述のユーザ情報データベースに登録
するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、販売業
者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該
商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した
それぞれの対価をユーザ情報データベースに登録するユ
ーザ対価登録手段と、ユーザ情報データベースの前記商
品・サポートの対価と前記ユーザの個人情報とに応じ
て、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ
作成手段と、カタログ作成手段によって作成された購入
申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手
段と、ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注シ
ステムを利用可能とする登録を、該ネット受注システム
に依頼するか、或いは前記ユーザ情報データベースに行
うネット受付登録依頼手段と、を有するようにしてい
る。
の顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注システ
ムのユーザとして前述のユーザ情報データベースに登録
するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、販売業
者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該
商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した
それぞれの対価をユーザ情報データベースに登録するユ
ーザ対価登録手段と、ユーザ情報データベースの前記商
品・サポートの対価と前記ユーザの個人情報とに応じ
て、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ
作成手段と、カタログ作成手段によって作成された購入
申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ提供手
段と、ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネット受注シ
ステムを利用可能とする登録を、該ネット受注システム
に依頼するか、或いは前記ユーザ情報データベースに行
うネット受付登録依頼手段と、を有するようにしてい
る。
【００９２】本発明の他の実施形態では、購入依頼情報
と前述のユーザ情報データベースのユーザの個人情報に
基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに
対しては、納品業者に該保守契約を履行可能なサービス
マンが納品者となるよう振り分ける手段を有し、前述の
商品配送指示手段は、ユーザへの配送時にそのＯＡ機器
の保守を行う旨を指示するようにしている。
と前述のユーザ情報データベースのユーザの個人情報に
基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユーザに
対しては、納品業者に該保守契約を履行可能なサービス
マンが納品者となるよう振り分ける手段を有し、前述の
商品配送指示手段は、ユーザへの配送時にそのＯＡ機器
の保守を行う旨を指示するようにしている。
【００９３】以上、本発明の各実施形態として、商品受
注及び配送方法，商品受注方法，商品受注及び配送シス
テム，商品受注システムを説明してきたが、本発明は、
それらの方法をコンピュータに実行させるためのプログ
ラム及びそのプログラムを記録したコンピュータ読み取
り可能な記録媒体としての実現も可能であり、さらに、
それらシステムとしてコンピュータに機能させるプログ
ラム及びそのプログラムを記録したコンピュータ読み取
り可能な記録媒体としての実現も可能である。
注及び配送方法，商品受注方法，商品受注及び配送シス
テム，商品受注システムを説明してきたが、本発明は、
それらの方法をコンピュータに実行させるためのプログ
ラム及びそのプログラムを記録したコンピュータ読み取
り可能な記録媒体としての実現も可能であり、さらに、
それらシステムとしてコンピュータに機能させるプログ
ラム及びそのプログラムを記録したコンピュータ読み取
り可能な記録媒体としての実現も可能である。
【００９４】本発明による商品受注及び配送の機能を実
現するためのプログラムやデータを記憶した記録媒体の
実施形態を説明する。記録媒体としては、具体的には、
ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ、フロ
ッピー（登録商標）ディスク、フラッシュメモリ、及び
その他各種ＲＯＭやＲＡＭ等が想定でき、これら記録媒
体に上述した本発明の各実施形態のシステムの機能をコ
ンピュータに実行させ、商品受注及び配送の機能を実現
するためのプログラムを記録して流通させることによ
り、当該機能の実現を容易にする。そしてコンピュータ
等の情報処理装置に上記のごとくの記録媒体を装着して
情報処理装置によりプログラムを読み出すか、若しくは
情報処理装置が備えている記憶媒体に当該プログラムを
記憶させておき、必要に応じて読み出すことにより、本
発明に係わる商品受注及び配送機能を実行することがで
きる。
現するためのプログラムやデータを記憶した記録媒体の
実施形態を説明する。記録媒体としては、具体的には、
ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ、フロ
ッピー（登録商標）ディスク、フラッシュメモリ、及び
その他各種ＲＯＭやＲＡＭ等が想定でき、これら記録媒
体に上述した本発明の各実施形態のシステムの機能をコ
ンピュータに実行させ、商品受注及び配送の機能を実現
するためのプログラムを記録して流通させることによ
り、当該機能の実現を容易にする。そしてコンピュータ
等の情報処理装置に上記のごとくの記録媒体を装着して
情報処理装置によりプログラムを読み出すか、若しくは
情報処理装置が備えている記憶媒体に当該プログラムを
記憶させておき、必要に応じて読み出すことにより、本
発明に係わる商品受注及び配送機能を実行することがで
きる。
【００９５】以下、上述の各実施形態における商品受注
及び配送，商品受注システムを踏まえた一実施例を説明
する。図１６は、本発明の一実施例に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。本発明は、多様化する顧
客の購買ニーズに対応した仕組み及び商品を備えた新し
いオフィスサプライ配送サービス（以下、Office suppl
ies Delivery Service（ＯＤｅＳ：オーデス）とする）
を提供するための方法，システム，プログラム，及び記
録媒体である。その目的は、（１）様々なメーカサプラ
イのワンストップオーダー（調達コストの削減）と短納
期、（２）値ごろ感のある購入価格、（３）キメ細やか
な納品付帯サービス、（４）ＴＥＬからＦＡＸ・Ｗｅｂ
への発注形態（簡単な発注方法）の変化、（５）環境意
識の高まりによるリサイクル品の購入と回収、等の多様
化する顧客の購買ニーズを踏まえたサービスを提供する
ことにある。本実施例では、前述の商品受注及び配送シ
ステムをＯＤｅＳとして説明する。
及び配送，商品受注システムを踏まえた一実施例を説明
する。図１６は、本発明の一実施例に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。本発明は、多様化する顧
客の購買ニーズに対応した仕組み及び商品を備えた新し
いオフィスサプライ配送サービス（以下、Office suppl
ies Delivery Service（ＯＤｅＳ：オーデス）とする）
を提供するための方法，システム，プログラム，及び記
録媒体である。その目的は、（１）様々なメーカサプラ
イのワンストップオーダー（調達コストの削減）と短納
期、（２）値ごろ感のある購入価格、（３）キメ細やか
な納品付帯サービス、（４）ＴＥＬからＦＡＸ・Ｗｅｂ
への発注形態（簡単な発注方法）の変化、（５）環境意
識の高まりによるリサイクル品の購入と回収、等の多様
化する顧客の購買ニーズを踏まえたサービスを提供する
ことにある。本実施例では、前述の商品受注及び配送シ
ステムをＯＤｅＳとして説明する。
【００９６】本実施例では、その一例として、 １．短期間（例えば半期）毎に発行するカタログによる
ワンストップオーダ、 ２．ＯＤｅＳ受注センタによる顧客からのダイレクト受
注対応、 ３．ＯＤｅＳ問合わせセンタによる顧客からの問合わせ
対応、 ４．短納期（翌日若しくは当日）で全国の顧客へダイレ
クト納品、 ５．サポートメニュー（納品付帯サービス）の提供、 ６．顧客に対する情報（商品・購買履歴、リサイクル品
回収履歴等）の提供、 ７．販売会社に対する、顧客情報の提供、 ８．他社商品を含む集中購買と在庫、 ９．インターネット受注は、ネットワークサービスで対
応、 １０．約３０００アイテムの商品を顧客毎に最適価格で
提供、 等の仕組みをもったサービスとする。
ワンストップオーダ、 ２．ＯＤｅＳ受注センタによる顧客からのダイレクト受
注対応、 ３．ＯＤｅＳ問合わせセンタによる顧客からの問合わせ
対応、 ４．短納期（翌日若しくは当日）で全国の顧客へダイレ
クト納品、 ５．サポートメニュー（納品付帯サービス）の提供、 ６．顧客に対する情報（商品・購買履歴、リサイクル品
回収履歴等）の提供、 ７．販売会社に対する、顧客情報の提供、 ８．他社商品を含む集中購買と在庫、 ９．インターネット受注は、ネットワークサービスで対
応、 １０．約３０００アイテムの商品を顧客毎に最適価格で
提供、 等の仕組みをもったサービスとする。
【００９７】本システムの特徴は、品揃えを豊富にしオ
フィスサプライのワンストップオーダが可能になるこ
と、従来のカタログによる通信販売に比べてカタログ配
布インターバルが短いこと、電話，ＦＡＸ等で受けた受
注の確認を顧客の指定する方法で行い（受注返信サービ
ス）、ユーザ側からの受注確認が不要であること、さら
には、使用済みトナーカートリッジ・ボトル等の無料回
収を行うこと、カタログ未掲載品の新製品サプライも購
入可能であること、ユーザにあった値決めができるこ
と、ＦＡＸ・インターネットによる２４時間発注が可能
であること、商品の配送が早いこと、等が挙げられる。
フィスサプライのワンストップオーダが可能になるこ
と、従来のカタログによる通信販売に比べてカタログ配
布インターバルが短いこと、電話，ＦＡＸ等で受けた受
注の確認を顧客の指定する方法で行い（受注返信サービ
ス）、ユーザ側からの受注確認が不要であること、さら
には、使用済みトナーカートリッジ・ボトル等の無料回
収を行うこと、カタログ未掲載品の新製品サプライも購
入可能であること、ユーザにあった値決めができるこ
と、ＦＡＸ・インターネットによる２４時間発注が可能
であること、商品の配送が早いこと、等が挙げられる。
【００９８】本実施例に係るサービスは、販売業者（販
売会社）５の直売を基礎とし、販売会社５がその顧客或
いは新たに開拓した顧客のユーザ登録及び商品毎の売価
の設定を行う。メーカ（ベンダ）等のサプライ会社２′
が提供するＯＤｅＳは、商品の調達，在庫の管理，カタ
ログの作成・提供を行い、ユーザ１から電話・ＦＡＸ・
Ｗｅｂで受けた受注に対し、受注確認をユーザ１が望む
方法で供給する。さらにユーザ１からの問合わせに対し
ても対応し、加えて商品や購買の情報をユーザ１に提供
する。代金の請求を含めた顧客情報がＯＤｅＳから提供
され、納品を確認した後、販売会社５はユーザ１から代
金の回収（請回収）を行い、手数料を差し引くなどして
ＯＤｅＳにその代金を支払う。ＯＤｅＳ及び販売会社で
行っている処理は、どちらで行ってもよいが、一番効率
のよい分配の仕方はその会社の地域販売網等のバックボ
ーンに依る。ＯＤｅＳサービスを展開するにあたって
は、当然、ＯＡサプライや文具・事務用品の拡充（販売
会社独自商品等の取込み）、及び市場ニーズにあった商
品アイテムの拡充を行っていかなければならない。
売会社）５の直売を基礎とし、販売会社５がその顧客或
いは新たに開拓した顧客のユーザ登録及び商品毎の売価
の設定を行う。メーカ（ベンダ）等のサプライ会社２′
が提供するＯＤｅＳは、商品の調達，在庫の管理，カタ
ログの作成・提供を行い、ユーザ１から電話・ＦＡＸ・
Ｗｅｂで受けた受注に対し、受注確認をユーザ１が望む
方法で供給する。さらにユーザ１からの問合わせに対し
ても対応し、加えて商品や購買の情報をユーザ１に提供
する。代金の請求を含めた顧客情報がＯＤｅＳから提供
され、納品を確認した後、販売会社５はユーザ１から代
金の回収（請回収）を行い、手数料を差し引くなどして
ＯＤｅＳにその代金を支払う。ＯＤｅＳ及び販売会社で
行っている処理は、どちらで行ってもよいが、一番効率
のよい分配の仕方はその会社の地域販売網等のバックボ
ーンに依る。ＯＤｅＳサービスを展開するにあたって
は、当然、ＯＡサプライや文具・事務用品の拡充（販売
会社独自商品等の取込み）、及び市場ニーズにあった商
品アイテムの拡充を行っていかなければならない。
【００９９】図１７は、図１６のＯＤｅＳにおける会員
登録処理を説明するための図である。次に、業務の仕組
みについて説明する。まず、販売会社５は、お客様（ユ
ーザ）１と商談を行い、値決めをする。商談後、ユーザ
１は利用申込書に記入する。販売会社５は、ＨＯＳＴ／
ＯＥシステム３′にアクセスして基幹業務システムの得
意先マスタＤＢ６３に登録（ＯＤｅＳ会員を示すフラグ
を立てる）する。同時に売価を商品売価ＤＢ６４に個別
登録又は一括登録する。なお、ＨＯＳＴ／ＯＥシステム
３′及びＯＤｅＳ問合せセンタのＯＤｅＳ端末６６及び
カタログ等作成・送付手段６７は、前述した実施形態に
おけるＯ／Ｅシステム３及び業務管理システム６に相当
し、またＤＢ６３，６４は、前述した実施形態における
ユーザ情報データベース６１に相当し、当然１つのデー
タベースとして構成してもよい。そして、利用申込書を
ＯＤｅＳへＦＡＸする。ＯＤｅＳは、会員登録フラグを
確認し、会員用オーダーシートを作成し、ユーザ情報を
プレ印刷し、加えてユーザの与信限度額を登録する。利
用申込書をＦＡＸした日中に、ＯＤｅＳはカタログ，オ
ーダーシート，挨拶状をユーザに直接送付する。２〜３
日後にはユーザの手元に届くようなシステムとする。
登録処理を説明するための図である。次に、業務の仕組
みについて説明する。まず、販売会社５は、お客様（ユ
ーザ）１と商談を行い、値決めをする。商談後、ユーザ
１は利用申込書に記入する。販売会社５は、ＨＯＳＴ／
ＯＥシステム３′にアクセスして基幹業務システムの得
意先マスタＤＢ６３に登録（ＯＤｅＳ会員を示すフラグ
を立てる）する。同時に売価を商品売価ＤＢ６４に個別
登録又は一括登録する。なお、ＨＯＳＴ／ＯＥシステム
３′及びＯＤｅＳ問合せセンタのＯＤｅＳ端末６６及び
カタログ等作成・送付手段６７は、前述した実施形態に
おけるＯ／Ｅシステム３及び業務管理システム６に相当
し、またＤＢ６３，６４は、前述した実施形態における
ユーザ情報データベース６１に相当し、当然１つのデー
タベースとして構成してもよい。そして、利用申込書を
ＯＤｅＳへＦＡＸする。ＯＤｅＳは、会員登録フラグを
確認し、会員用オーダーシートを作成し、ユーザ情報を
プレ印刷し、加えてユーザの与信限度額を登録する。利
用申込書をＦＡＸした日中に、ＯＤｅＳはカタログ，オ
ーダーシート，挨拶状をユーザに直接送付する。２〜３
日後にはユーザの手元に届くようなシステムとする。
【０１００】図１８は、図１６のＯＤｅＳにおける通信
販売方法を説明するための図である。受注７１に関し、
ＯＤｅＳを利用すると、ユーザはカタログを見てオーダ
ーシートに購入したい商品を記入し、ＦＡＸにより送信
する。ＯＤｅＳはＦＡＸで注文を受け、ユーザに納期連
絡ＦＡＸを約１０分後に自動送信するだけであり、販売
会社はそこには必要ない。問合せ７２に関し、ＯＤｅＳ
を利用すると、ユーザは、フリーダイヤル或いは一般電
話やＦＡＸ等でＯＤｅＳお問合せセンタへ問合せ、常時
ＯＤｅＳお問合せセンタのみが対応する（図３７で示し
たインターネットを主流としない通信販売方法を参
照）。これにより、カタログによるワンストップオーダ
ーの実現が可能となる。また、ユーザからの注文はＯＤ
ｅＳへオーダーシートにてダイレクト受注することが可
能になる。さらに、ユーザからの問合せに対し、全てＯ
ＤｅＳにて対応可能となる。従って、受注業務負荷削
減，問合せ対応負荷削減，在庫管理（発注作業／注残管
理）業務低減等のメリットがある。
販売方法を説明するための図である。受注７１に関し、
ＯＤｅＳを利用すると、ユーザはカタログを見てオーダ
ーシートに購入したい商品を記入し、ＦＡＸにより送信
する。ＯＤｅＳはＦＡＸで注文を受け、ユーザに納期連
絡ＦＡＸを約１０分後に自動送信するだけであり、販売
会社はそこには必要ない。問合せ７２に関し、ＯＤｅＳ
を利用すると、ユーザは、フリーダイヤル或いは一般電
話やＦＡＸ等でＯＤｅＳお問合せセンタへ問合せ、常時
ＯＤｅＳお問合せセンタのみが対応する（図３７で示し
たインターネットを主流としない通信販売方法を参
照）。これにより、カタログによるワンストップオーダ
ーの実現が可能となる。また、ユーザからの注文はＯＤ
ｅＳへオーダーシートにてダイレクト受注することが可
能になる。さらに、ユーザからの問合せに対し、全てＯ
ＤｅＳにて対応可能となる。従って、受注業務負荷削
減，問合せ対応負荷削減，在庫管理（発注作業／注残管
理）業務低減等のメリットがある。
【０１０１】図１９は、図１６のＯＤｅＳを実施する際
の支援ツールの一例を示す図である。お客様（ユーザ）
を対象とした有償支援ツール７３としては、ＯＤｅＳの
全内容を盛り込んだカタログ，カタログ内容を凝縮した
ＯＤｅＳ紹介パンフレット（提案パンフレット等を用意
し、販売会社又は納入業者のＭＧ（マネージャ）・ＳＡ
（サービスアシスタント）・ＣＥ（カスタマエンジニ
ア）を対象とした有償支援ツール７３としては、提案パ
ンフレットに加え、ＯＤｅＳ会員へのご利用申込書を用
意する。ユーザが商品及びサポートを依頼する際に必要
な費用としては、この他にカタログ配送費が考えられる
が、当然無償としてもよい。その他、経費としては、発
注商品をユーザに配送する費用である物流費や、ユーザ
からの受注処理を販売会社に代わって代行業務する費用
である受注代行費等が考えられる。なお、受注代行費
は、販売会社がＯＤｅＳを利用して買い取った商品を販
売しようとする際に生ずる費用であり、逆にメーカやサ
プライ業者がＯＤｅＳを利用して販売会社にその商談及
び代金回収を委託しようとする際には、メーカやサプラ
イ業者のＯＤｅＳが販売会社に手数料を含む代金を請求
して、販売会社がユーザに代金を請求するといった形態
をとる。ユーザを対象とした無償支援ツール７４として
は、商品を発注する際の注文用紙であるＦＡＸオーダー
シート，個々のお客様毎に簡単に商品カテゴリ毎の見積
もり印刷ができる見積作成ソフト、その他に商品を提示
するためのホームページ上のデータベース等を用意す
る。ＭＧ・ＳＡ・ＣＥを対象とした無償支援ツール７４
としては、見積もり作成ソフト，上記データベースに加
え、ユーザへ告知・ＰＲできる簡単なチラシ，ＯＤｅＳ
の仕組みに関する全内容を盛り込んだＳＡマニュアル，
ＳＡマニュアル・提案書・販売事例等の情報提供を行う
ためのデータベース（ＯＤｅＳ販売情報ＤＢ）等を用意
する。
の支援ツールの一例を示す図である。お客様（ユーザ）
を対象とした有償支援ツール７３としては、ＯＤｅＳの
全内容を盛り込んだカタログ，カタログ内容を凝縮した
ＯＤｅＳ紹介パンフレット（提案パンフレット等を用意
し、販売会社又は納入業者のＭＧ（マネージャ）・ＳＡ
（サービスアシスタント）・ＣＥ（カスタマエンジニ
ア）を対象とした有償支援ツール７３としては、提案パ
ンフレットに加え、ＯＤｅＳ会員へのご利用申込書を用
意する。ユーザが商品及びサポートを依頼する際に必要
な費用としては、この他にカタログ配送費が考えられる
が、当然無償としてもよい。その他、経費としては、発
注商品をユーザに配送する費用である物流費や、ユーザ
からの受注処理を販売会社に代わって代行業務する費用
である受注代行費等が考えられる。なお、受注代行費
は、販売会社がＯＤｅＳを利用して買い取った商品を販
売しようとする際に生ずる費用であり、逆にメーカやサ
プライ業者がＯＤｅＳを利用して販売会社にその商談及
び代金回収を委託しようとする際には、メーカやサプラ
イ業者のＯＤｅＳが販売会社に手数料を含む代金を請求
して、販売会社がユーザに代金を請求するといった形態
をとる。ユーザを対象とした無償支援ツール７４として
は、商品を発注する際の注文用紙であるＦＡＸオーダー
シート，個々のお客様毎に簡単に商品カテゴリ毎の見積
もり印刷ができる見積作成ソフト、その他に商品を提示
するためのホームページ上のデータベース等を用意す
る。ＭＧ・ＳＡ・ＣＥを対象とした無償支援ツール７４
としては、見積もり作成ソフト，上記データベースに加
え、ユーザへ告知・ＰＲできる簡単なチラシ，ＯＤｅＳ
の仕組みに関する全内容を盛り込んだＳＡマニュアル，
ＳＡマニュアル・提案書・販売事例等の情報提供を行う
ためのデータベース（ＯＤｅＳ販売情報ＤＢ）等を用意
する。
【０１０２】図２０は、図１６のＯＤｅＳにおける販売
情報データベースの一例を示す図、図２１は、図２０の
販売情報データベースの詳細を説明するための図であ
る。ＯＤｅＳ販売情報データベースは、例えば、自社の
サーバ内のあるフォルダに格納しておく。ＯＤｅＳ販売
情報ＤＢには、日付別，分類別に掲示された掲示板７
５、作成日別，分類別に表示された販売促進資料７６、
問合せ情報として日付別，状況別，作成者別に表示され
たＱ＆Ａ７７、等が格納され、表示可能となっている。
掲示板７５は、ＯＤｅＳが登録し、主として販売会社が
活用するデータであり、「他社商品取扱い開始」，「自
社商品発売案内」，「販売終了」等に関する掲示が「商
品」の分類の掲示板に集約されて表示されるようになっ
ている。その他の分類としては、「案内」，「業務」，
「その他」などがある。そこでは、例えば、「ＯＤｅＳ
からのお知らせを提示しています。商品情報・ご案内・
業務連絡等を日付別又は分類別でご覧いただけますの
で、営業活動にご活用ください。」などの表記を与えて
おくと使いやすい。販売促進資料７６は、ＯＤｅＳが登
録し、主として販売会社が活用するデータであり、「ご
挨拶」，「ＯＤｅＳの特徴」，「お申込みからご利用ま
で」等に関する資料が「提案書」の分類の資料に集約さ
れている。その他の分類としては、「セールスマニュア
ル」，「チラシ」，「古紙回収」などがある。そこで
は、「ＯＤｅＳに関する提案書・セールスマニュアル・
チラシ等の販売促進資料を提示しています。作成日付別
又は分類別でご覧いただけますので、印刷をして営業活
動にご活用ください。」などの表記を与えておくと使い
やすい。Ｑ＆Ａ７７は、ユーザ及び販売会社等からの質
問をＯＤｅＳ及び販売会社が登録し、ＯＤｅＳが受け付
け、ＯＤｅＳの担当者が回答・承認して、主としてＯＤ
ｅＳ及び販売会社が活用するデータであり、「提案書に
ついて」，「ＤＢの件」，「返信サービスの件」等に関
する資料が「承認済」の分類のＱ＆Ａに集約されてい
る。その他の分類としては、「回答中」，「作成中」な
どがある。そこでは、「ＯＤｅＳに関するご質問・ご要
望等を受け付けています。日付別・状況別・作成者別で
ご覧いただけます。ご活用ください。」などの表記を与
えておくと使いやすい。
情報データベースの一例を示す図、図２１は、図２０の
販売情報データベースの詳細を説明するための図であ
る。ＯＤｅＳ販売情報データベースは、例えば、自社の
サーバ内のあるフォルダに格納しておく。ＯＤｅＳ販売
情報ＤＢには、日付別，分類別に掲示された掲示板７
５、作成日別，分類別に表示された販売促進資料７６、
問合せ情報として日付別，状況別，作成者別に表示され
たＱ＆Ａ７７、等が格納され、表示可能となっている。
掲示板７５は、ＯＤｅＳが登録し、主として販売会社が
活用するデータであり、「他社商品取扱い開始」，「自
社商品発売案内」，「販売終了」等に関する掲示が「商
品」の分類の掲示板に集約されて表示されるようになっ
ている。その他の分類としては、「案内」，「業務」，
「その他」などがある。そこでは、例えば、「ＯＤｅＳ
からのお知らせを提示しています。商品情報・ご案内・
業務連絡等を日付別又は分類別でご覧いただけますの
で、営業活動にご活用ください。」などの表記を与えて
おくと使いやすい。販売促進資料７６は、ＯＤｅＳが登
録し、主として販売会社が活用するデータであり、「ご
挨拶」，「ＯＤｅＳの特徴」，「お申込みからご利用ま
で」等に関する資料が「提案書」の分類の資料に集約さ
れている。その他の分類としては、「セールスマニュア
ル」，「チラシ」，「古紙回収」などがある。そこで
は、「ＯＤｅＳに関する提案書・セールスマニュアル・
チラシ等の販売促進資料を提示しています。作成日付別
又は分類別でご覧いただけますので、印刷をして営業活
動にご活用ください。」などの表記を与えておくと使い
やすい。Ｑ＆Ａ７７は、ユーザ及び販売会社等からの質
問をＯＤｅＳ及び販売会社が登録し、ＯＤｅＳが受け付
け、ＯＤｅＳの担当者が回答・承認して、主としてＯＤ
ｅＳ及び販売会社が活用するデータであり、「提案書に
ついて」，「ＤＢの件」，「返信サービスの件」等に関
する資料が「承認済」の分類のＱ＆Ａに集約されてい
る。その他の分類としては、「回答中」，「作成中」な
どがある。そこでは、「ＯＤｅＳに関するご質問・ご要
望等を受け付けています。日付別・状況別・作成者別で
ご覧いただけます。ご活用ください。」などの表記を与
えておくと使いやすい。
【０１０３】図２２は、図１６のＯＤｅＳの導入時にお
ける物流の仕組みの一例を説明するための図である。自
社サプライは、新たな物流在庫拠点を設置し、ユーザに
物品を供給する。ここでの物流サービス水準としては、
受注締め時間を午前の部１０：３０、午後の部１５：３
０に設定し、かつユーザの要望により延長するように
し、或いは受注締め時間を設けないようにしてもよい。
他の物流サービス水準として、主要地区に対しては、納
品場所／時間（Ｌ／Ｔ）を当日配送に、納品付帯サービ
スを全メニュー対応させ、その他の地区に対しては、翌
日配送で限定メニューのみ対応させるようにする。ＯＤ
ｅＳ戦略商品（目玉となる商品），他社専用サプライ，
メディアサプライに対しては、全国数ヶ所ＯＤｅＳ特別
在庫拠点を物流の拠点とし、ユーザに物品を供給する。
ここでの物流サービス水準としては、主要地区に対して
は納品付帯サービスを全メニュー対応させ、その他の地
区に対しては限定メニューのみ対応させ、納品Ｌ／Ｔを
翌日配送とし、受注締め時間を１６：３０以降（ただ
し、〜１８：００迄は特別在庫拠点数ヶ所から全国翌日
配送）に設定する。ＯＳＯサプライ（ＰＣ系サプライ）
に対しては、ベンダ在庫拠点を物流の拠点とし、ユーザ
に物品を配送する。物流サービスの水準としては、納品
Ｌ／Ｔを翌日或いは翌々日（受注締め時間１１：００）
とする。また、サービスが軌道にのってきたら文具・オ
フィス生活用品も対象商品とすればよい。その場合の物
流拠点は、ＯＤｅＳ特別在庫拠点でもよいし、アライア
ンス先でもよい。
ける物流の仕組みの一例を説明するための図である。自
社サプライは、新たな物流在庫拠点を設置し、ユーザに
物品を供給する。ここでの物流サービス水準としては、
受注締め時間を午前の部１０：３０、午後の部１５：３
０に設定し、かつユーザの要望により延長するように
し、或いは受注締め時間を設けないようにしてもよい。
他の物流サービス水準として、主要地区に対しては、納
品場所／時間（Ｌ／Ｔ）を当日配送に、納品付帯サービ
スを全メニュー対応させ、その他の地区に対しては、翌
日配送で限定メニューのみ対応させるようにする。ＯＤ
ｅＳ戦略商品（目玉となる商品），他社専用サプライ，
メディアサプライに対しては、全国数ヶ所ＯＤｅＳ特別
在庫拠点を物流の拠点とし、ユーザに物品を供給する。
ここでの物流サービス水準としては、主要地区に対して
は納品付帯サービスを全メニュー対応させ、その他の地
区に対しては限定メニューのみ対応させ、納品Ｌ／Ｔを
翌日配送とし、受注締め時間を１６：３０以降（ただ
し、〜１８：００迄は特別在庫拠点数ヶ所から全国翌日
配送）に設定する。ＯＳＯサプライ（ＰＣ系サプライ）
に対しては、ベンダ在庫拠点を物流の拠点とし、ユーザ
に物品を配送する。物流サービスの水準としては、納品
Ｌ／Ｔを翌日或いは翌々日（受注締め時間１１：００）
とする。また、サービスが軌道にのってきたら文具・オ
フィス生活用品も対象商品とすればよい。その場合の物
流拠点は、ＯＤｅＳ特別在庫拠点でもよいし、アライア
ンス先でもよい。
【０１０４】ＯＤｅＳは、受注から納品までの物流作業
を販売会社から開放している。配送料金に関しては、Ｏ
ＤｅＳサービスから販売会社へ請求する料金を、ＯＤｅ
Ｓ販売価格の一定割合としてもよいし、一律料金として
採算を明確にしてもよい。また、ユーザの配送料負担
は、１回の注文金額料金の合計が一定金額以上の場合は
無料、それ以下の場合は一律とするなど、設定する。
を販売会社から開放している。配送料金に関しては、Ｏ
ＤｅＳサービスから販売会社へ請求する料金を、ＯＤｅ
Ｓ販売価格の一定割合としてもよいし、一律料金として
採算を明確にしてもよい。また、ユーザの配送料負担
は、１回の注文金額料金の合計が一定金額以上の場合は
無料、それ以下の場合は一律とするなど、設定する。
【０１０５】ＯＤｅＳは、主としてＯＡ機器に付随する
消耗品のワンストップオーダー（一括購入）を可能にす
る通信販売サービスである。注文方法は、（１）注文用
紙に記入してＦＡＸにて発送するか、（２）インターネ
ットにて発注するか、どちらでも可能であり、さらには
電話及び電子メールによる発注も行えるようにするとよ
い。商品としては、例えば、使用用途に応じた様々なペ
ーパー、地球に優しい環境商品、各メーカのトナー（コ
ピー・ＦＡＸ・プリンタ用）、パソコン付属品（マウス
・ＭＯ・ＣＤ−Ｒ／ＲＷ等）、デバイス（ＰＣカード・
ＳＣＳＩボード等）、ソフト（マイクロソフト社Ｏｆｆ
ｉｃｅ２０００・各種ユーティリティソフト等）、等を
販売する。ＯＡ機器に限らず、例えば文具なども販売す
ることが好ましい。例えば、水／清涼飲料水，食卓用
品，紙コップ，掃除用品，菓子等を含むオフィス生活用
品、ファイル，ノート／紙製品，筆記用具，接着用品，
パンチ／結束用品等の文具／筆記具、コピー用紙，トナ
ー等のＯＡサプライ用品、ＣＤ−Ｒ／ＲＷ，ＭＯ，フロ
ッピーディスク，ケーブル／アダプタ，マウス等のＰＣ
用品、等がある。さらに、シュレッダ，タイムレコー
ダ，フィルム，カメラ等のオフィス電化製品（大物）、
電卓，電池等のオフィス電化製品（小物）、机／椅子，
本棚等のオフィス家具、名刺作成／封筒名入れ，印鑑作
成代行，機密文書廃棄代行等の有料サービス、ガス／水
道メータ，制服作成，旅行手配等の自社グループ商品、
機器保守，システム保守等の保守サービス、システムト
レーニング等の教育、リース／金融、機器保険，システ
ム保険等の保険業務、等が挙げられる。
消耗品のワンストップオーダー（一括購入）を可能にす
る通信販売サービスである。注文方法は、（１）注文用
紙に記入してＦＡＸにて発送するか、（２）インターネ
ットにて発注するか、どちらでも可能であり、さらには
電話及び電子メールによる発注も行えるようにするとよ
い。商品としては、例えば、使用用途に応じた様々なペ
ーパー、地球に優しい環境商品、各メーカのトナー（コ
ピー・ＦＡＸ・プリンタ用）、パソコン付属品（マウス
・ＭＯ・ＣＤ−Ｒ／ＲＷ等）、デバイス（ＰＣカード・
ＳＣＳＩボード等）、ソフト（マイクロソフト社Ｏｆｆ
ｉｃｅ２０００・各種ユーティリティソフト等）、等を
販売する。ＯＡ機器に限らず、例えば文具なども販売す
ることが好ましい。例えば、水／清涼飲料水，食卓用
品，紙コップ，掃除用品，菓子等を含むオフィス生活用
品、ファイル，ノート／紙製品，筆記用具，接着用品，
パンチ／結束用品等の文具／筆記具、コピー用紙，トナ
ー等のＯＡサプライ用品、ＣＤ−Ｒ／ＲＷ，ＭＯ，フロ
ッピーディスク，ケーブル／アダプタ，マウス等のＰＣ
用品、等がある。さらに、シュレッダ，タイムレコー
ダ，フィルム，カメラ等のオフィス電化製品（大物）、
電卓，電池等のオフィス電化製品（小物）、机／椅子，
本棚等のオフィス家具、名刺作成／封筒名入れ，印鑑作
成代行，機密文書廃棄代行等の有料サービス、ガス／水
道メータ，制服作成，旅行手配等の自社グループ商品、
機器保守，システム保守等の保守サービス、システムト
レーニング等の教育、リース／金融、機器保険，システ
ム保険等の保険業務、等が挙げられる。
【０１０６】さらに、ＯＤｅＳは、使用済みのトナーカ
ートリッジ・ボトルの回収も商品の配達と同時に行うよ
うにしている。この回収は無償で行うことが好ましい。
その他、納品日指定サービス，指定棚への納品サービ
ス，開梱納品・空箱回収サービス，事前在庫確認・発注
サービス，乱雑になりがちな複写コーナーの整理・整頓
サービス，古紙回収サービス等を提供するようにしてい
る。電話以外の注文であれば、２４時間いつでも発注が
可能であり、購入先の営業時間に拘束される必要がなく
なる。さらに、原則として翌日配送を可能としている。
これらのサービスにより、ユーザに対して最適な消耗品
購買環境を提供することが可能となる。また、ＯＤｅＳ
を利用すると、発注窓口一本化による作業が軽減する。
すなわち、購買先・問合せ先が１ヶ所ですみ、しかも支
払伝票も１枚で全て対応可能となる。また、ごみ箱から
使用済みトナーカートリッジ・ボトルの完全撤廃が可能
となる。すなわち、廃棄業者へ依頼する委託料や製造業
者に送り返す作業の削減が可能となる。さらに、サポー
トメニューの提供により、消耗品にまつわる作業が軽減
する。すなわち、消耗品在庫スペースへ運ぶ作業や空箱
を廃棄処分するための作業等から開放され、また、消耗
品の在庫チェックや品切れの心配からも開放される。
ートリッジ・ボトルの回収も商品の配達と同時に行うよ
うにしている。この回収は無償で行うことが好ましい。
その他、納品日指定サービス，指定棚への納品サービ
ス，開梱納品・空箱回収サービス，事前在庫確認・発注
サービス，乱雑になりがちな複写コーナーの整理・整頓
サービス，古紙回収サービス等を提供するようにしてい
る。電話以外の注文であれば、２４時間いつでも発注が
可能であり、購入先の営業時間に拘束される必要がなく
なる。さらに、原則として翌日配送を可能としている。
これらのサービスにより、ユーザに対して最適な消耗品
購買環境を提供することが可能となる。また、ＯＤｅＳ
を利用すると、発注窓口一本化による作業が軽減する。
すなわち、購買先・問合せ先が１ヶ所ですみ、しかも支
払伝票も１枚で全て対応可能となる。また、ごみ箱から
使用済みトナーカートリッジ・ボトルの完全撤廃が可能
となる。すなわち、廃棄業者へ依頼する委託料や製造業
者に送り返す作業の削減が可能となる。さらに、サポー
トメニューの提供により、消耗品にまつわる作業が軽減
する。すなわち、消耗品在庫スペースへ運ぶ作業や空箱
を廃棄処分するための作業等から開放され、また、消耗
品の在庫チェックや品切れの心配からも開放される。
【０１０７】図２３は、図１６のＯＤｅＳにおけるサポ
ート内容を説明するための図（図４にも対応する図）
で、図１９の支援ツールにおけるＯＤｅＳ紹介パンフレ
ットの一例を示す図である。回収に関するサポート提供
（サービス）としては、使用済みトナー容器・カートリ
ッジの回収及び古紙回収サービスがある。トナー容器・
カートリッジ回収サービスは、無償で行い、顧客が利用
しているコピー機，プリンタ，ＦＡＸ等の使用済みトナ
ー容器・カートリッジを、発注した商品の納入時に回収
するサービスで、自社製品に限らず、他社製品について
も全て回収するサービスである。古紙回収サービスは、
例えば、古紙回収ＢＯＸを顧客に購入してもらい、一杯
になったＢＯＸを納品時に回収し、リサイクルするサー
ビスとする。その他、納品時に提供可能なサポートとし
ては、指定場所納品，開梱納品・空箱回収，商品入替
（先入先出）等がある。指定場所納品とは、納品時に顧
客の指定場所（例えば倉庫，地下等）まで商品を届ける
サービスで無償で行うことが可能である。開梱納品・空
箱回収とは、納品時にペーパー等をすぐに利用できるよ
うに外箱を開梱して商品を入れ替えるサービスで、有償
とすることも可能である。商品入替とは、納品時にジア
ゾペーパー等古い商品の在庫から使えるよう、在庫品を
確認して保管場所を入れ替えるサービスで、有償とする
ことも可能である。
ート内容を説明するための図（図４にも対応する図）
で、図１９の支援ツールにおけるＯＤｅＳ紹介パンフレ
ットの一例を示す図である。回収に関するサポート提供
（サービス）としては、使用済みトナー容器・カートリ
ッジの回収及び古紙回収サービスがある。トナー容器・
カートリッジ回収サービスは、無償で行い、顧客が利用
しているコピー機，プリンタ，ＦＡＸ等の使用済みトナ
ー容器・カートリッジを、発注した商品の納入時に回収
するサービスで、自社製品に限らず、他社製品について
も全て回収するサービスである。古紙回収サービスは、
例えば、古紙回収ＢＯＸを顧客に購入してもらい、一杯
になったＢＯＸを納品時に回収し、リサイクルするサー
ビスとする。その他、納品時に提供可能なサポートとし
ては、指定場所納品，開梱納品・空箱回収，商品入替
（先入先出）等がある。指定場所納品とは、納品時に顧
客の指定場所（例えば倉庫，地下等）まで商品を届ける
サービスで無償で行うことが可能である。開梱納品・空
箱回収とは、納品時にペーパー等をすぐに利用できるよ
うに外箱を開梱して商品を入れ替えるサービスで、有償
とすることも可能である。商品入替とは、納品時にジア
ゾペーパー等古い商品の在庫から使えるよう、在庫品を
確認して保管場所を入れ替えるサービスで、有償とする
ことも可能である。
【０１０８】納品日に関するサポートとしては、納品日
指定サービス，緊急配送サービス，定期定量配送サービ
ス等が可能である。納品日指定とは、ユーザが指定する
指定日に納品するサービスで、例えば翌月までの営業日
に限り無償で可能にする。緊急配送サービスとは、通常
納期では間に合わない場合に、注文を受けて商品を即時
に出荷して納めるサービスで、受付時間に制限を設け、
有償で実施すればよい。定期定量配送サービスとは、予
め顧客に届け先・商品と数量・届け先・届け日サイクル
を決め、基準在庫量を届けるサービスで、無償で行うこ
とが可能である。定期定量配送サービス以外は、後述す
る例示のオーダーシートを記入することで申し込み可能
であるが、定期定量配送サービスもオーダーシートに組
み込んでもよいし、随時申し込む方法を採ってもよい。
指定サービス，緊急配送サービス，定期定量配送サービ
ス等が可能である。納品日指定とは、ユーザが指定する
指定日に納品するサービスで、例えば翌月までの営業日
に限り無償で可能にする。緊急配送サービスとは、通常
納期では間に合わない場合に、注文を受けて商品を即時
に出荷して納めるサービスで、受付時間に制限を設け、
有償で実施すればよい。定期定量配送サービスとは、予
め顧客に届け先・商品と数量・届け先・届け日サイクル
を決め、基準在庫量を届けるサービスで、無償で行うこ
とが可能である。定期定量配送サービス以外は、後述す
る例示のオーダーシートを記入することで申し込み可能
であるが、定期定量配送サービスもオーダーシートに組
み込んでもよいし、随時申し込む方法を採ってもよい。
【０１０９】図２４は、使用済みカートリッジ回収シス
テムを説明するための図である。お客様（ユーザ）１
は、使用済みカートリッジを販売代理店又はサービス実
施店８１に渡す。リサイクル対象外品であるカートリッ
ジは、販売代理店又はサービス実施店８１から回収セン
タ８２に送られ、中間処理業者８３に送られる。再生可
能なものは、回収サンタ８２から再生センタ８４に送ら
れ、ユーザ１に販売される。環境問題への取り組みの一
環として行う使用済みカートリッジの積極的な回収は、
購入先での回収を基本とするが、サービス実施店での回
収も行う。販売・サービスの両部門を中心に促進してい
く。使用済みトナーカートリッジ・使用済み感光体の場
合には、ユーザは購入先に連絡して回収日を決定する。
トナー漏れを防ぐため、ビニール袋に入れ、さらに新品
の包装箱に箱詰めし保管する。「使用済み」のラベルを
包装箱の上面に貼るようにすると判別しやすい。使用済
みトナー容器の場合には、ユーザは購入先に連絡して回
収日を決定する。またトナー漏れのないように保管す
る。購入先又はサービス実施店の社員が回収する。
テムを説明するための図である。お客様（ユーザ）１
は、使用済みカートリッジを販売代理店又はサービス実
施店８１に渡す。リサイクル対象外品であるカートリッ
ジは、販売代理店又はサービス実施店８１から回収セン
タ８２に送られ、中間処理業者８３に送られる。再生可
能なものは、回収サンタ８２から再生センタ８４に送ら
れ、ユーザ１に販売される。環境問題への取り組みの一
環として行う使用済みカートリッジの積極的な回収は、
購入先での回収を基本とするが、サービス実施店での回
収も行う。販売・サービスの両部門を中心に促進してい
く。使用済みトナーカートリッジ・使用済み感光体の場
合には、ユーザは購入先に連絡して回収日を決定する。
トナー漏れを防ぐため、ビニール袋に入れ、さらに新品
の包装箱に箱詰めし保管する。「使用済み」のラベルを
包装箱の上面に貼るようにすると判別しやすい。使用済
みトナー容器の場合には、ユーザは購入先に連絡して回
収日を決定する。またトナー漏れのないように保管す
る。購入先又はサービス実施店の社員が回収する。
【０１１０】使用済みトナーカートリッジ・使用済み感
光体の場合には、販売代理店やサービス実施店は、包装
箱を回収専用箱に入れ、一時保管し、回収専用箱が一杯
になれば箱をテープ止めして封印する。また、回収専用
伝票の控えを保管する。使用済みトナー容器の場合に
は、販売代理店やサービス実施店は、容器をダンボール
箱に入れ、トナー漏れがないようにして一時保管し、回
収専用伝票の控えを保管する。サービス実施店は、回収
した「使用済みカートリッジ」を通常業務の範囲で購入
先に渡すようにする。また、自社のカートリッジは回収
するが、他社製品は購入した販売店へ依頼してもらうと
よい。
光体の場合には、販売代理店やサービス実施店は、包装
箱を回収専用箱に入れ、一時保管し、回収専用箱が一杯
になれば箱をテープ止めして封印する。また、回収専用
伝票の控えを保管する。使用済みトナー容器の場合に
は、販売代理店やサービス実施店は、容器をダンボール
箱に入れ、トナー漏れがないようにして一時保管し、回
収専用伝票の控えを保管する。サービス実施店は、回収
した「使用済みカートリッジ」を通常業務の範囲で購入
先に渡すようにする。また、自社のカートリッジは回収
するが、他社製品は購入した販売店へ依頼してもらうと
よい。
【０１１１】コピー用紙の空箱は、古紙と一緒に回収し
てもよいが、基本的に回収しない。使用済み消耗品は、
事務系一般廃棄物であり、地方自治体での処理が可能で
あり、地方自治体に相談する。回収してからの容器は、
再使用リサイクル（部品再使用）又は再資源化（素材戻
し，燃料化等）をして有効に活用する。
てもよいが、基本的に回収しない。使用済み消耗品は、
事務系一般廃棄物であり、地方自治体での処理が可能で
あり、地方自治体に相談する。回収してからの容器は、
再使用リサイクル（部品再使用）又は再資源化（素材戻
し，燃料化等）をして有効に活用する。
【０１１２】図２５及び図２６は、ユーザがＯＤｅＳへ
の登録を行う際に使用する利用申込書の一例を示す図
で、図２５は対ユーザ用、図２６は対販売会社用を示す
図である。ユーザの住所，電話番号，ＦＡＸ番号，ユー
ザが会社である場合には担当者及び責任者が必要とな
り、電子メールアドレスも必要に応じて記載するように
する。また、購入頻度の高い商品については、販売会社
が、商品名・商品番号とユーザと相談して決めた販売価
格（掛け率）とを記入しておく。また、通常の通信販売
同様、ユーザコード（お客様コード）、支払方法、及び
カタログの配布方法（販売会社が持参するのか、或いは
ＯＤｅＳより送付するのか）を記載する必要がある。さ
らに、販売会社に加え、その担当者や基幹業務システム
に既に登録されているのか否か、及び配送条件，複数届
先票添付等の特記事項も記載しておくことが好ましい。
の登録を行う際に使用する利用申込書の一例を示す図
で、図２５は対ユーザ用、図２６は対販売会社用を示す
図である。ユーザの住所，電話番号，ＦＡＸ番号，ユー
ザが会社である場合には担当者及び責任者が必要とな
り、電子メールアドレスも必要に応じて記載するように
する。また、購入頻度の高い商品については、販売会社
が、商品名・商品番号とユーザと相談して決めた販売価
格（掛け率）とを記入しておく。また、通常の通信販売
同様、ユーザコード（お客様コード）、支払方法、及び
カタログの配布方法（販売会社が持参するのか、或いは
ＯＤｅＳより送付するのか）を記載する必要がある。さ
らに、販売会社に加え、その担当者や基幹業務システム
に既に登録されているのか否か、及び配送条件，複数届
先票添付等の特記事項も記載しておくことが好ましい。
【０１１３】図２７は、ユーザがＯＤｅＳを利用する際
のオーダーシートの一例を示す図である。ＯＤｅＳオー
ダーシートには、ユーザ（お客様）名，ユーザコード，
ユーザ電話番号，届先名，届先電話番号，注文担当者，
注文番号等を記入する。若しくはデフォルトでＯＤｅＳ
オーダーシートにユーザに関する注文商品以外の項目を
予めプリントしておいてもよい。使用済みトナーカート
リッジの回収も含む注文商品のコード・商品名・数量・
単位の他に、ＯＤｅＳで行う他のサポートメニューの指
定、希望納品日等も記入するようにする。なお、他のサ
ポートメニューとしては、開梱納品・空箱回収，商品入
れ替え（先出先入），棚入れ納品等をその料金と共に示
しておく。
のオーダーシートの一例を示す図である。ＯＤｅＳオー
ダーシートには、ユーザ（お客様）名，ユーザコード，
ユーザ電話番号，届先名，届先電話番号，注文担当者，
注文番号等を記入する。若しくはデフォルトでＯＤｅＳ
オーダーシートにユーザに関する注文商品以外の項目を
予めプリントしておいてもよい。使用済みトナーカート
リッジの回収も含む注文商品のコード・商品名・数量・
単位の他に、ＯＤｅＳで行う他のサポートメニューの指
定、希望納品日等も記入するようにする。なお、他のサ
ポートメニューとしては、開梱納品・空箱回収，商品入
れ替え（先出先入），棚入れ納品等をその料金と共に示
しておく。
【０１１４】図２８乃至図３０は、ＯＤｅＳとネット発
注システム（ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図で
ある。サプライ発注が本格的ネット通信販売（ＮｅｔＳ
ｅｒｖｉｃｅ、ここでは当社のＮｅｔＲＩＣＯＨとして
も記載）８に移行するまでの期間、紙カタログ通信販売
（ＯＤｅＳ）２は補完する立場にある。したがって、ユ
ーザ１のＷｅｂ発注インフラ導入の完了、及びネット通
信販売の検索性が満足されるまで、ＯＤｅＳ２とＮｅｔ
Ｓｅｒｖｉｃｅ８は共存する。ＯＤｅＳカタログ通販と
ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅによるＷｅｂ通販（オンラインシ
ョッピング）の会員登録・受注・問合せは各々独自の仕
組みとなるが、販売商品（サプライ），物流インフラ等
は共通化するとよい。ネット通信販売は、ＡＳＰ，情報
提供サービス，ネット接続サービス，物販サービス（マ
シンサプライ，ＰＣ系サプライ，ＯＡサプライ等）を含
むインターネット事業と、訪問販売（ＳＡ）ＳＦＡと、
電話により受付けるコールセンタとからなるマルチチャ
ネル型販売である。それに対し、ＯＤｅＳカタログ通販
は、あくまで紙での通信販売である。事業が発展してい
くにつれ、両販売の取扱い商品を共通化していくとよ
い。ＯＤｅＳ会員がネット販売に入会する機会として
は、ネット発注の環境ができた場合で、逆にネット会員
がＯＤｅＳ販売に入会する機会としては、紙カタログで
商品を検索してネットで注文したい場合や、ネット注文
が社内で認められていない場合などがある。
注システム（ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図で
ある。サプライ発注が本格的ネット通信販売（ＮｅｔＳ
ｅｒｖｉｃｅ、ここでは当社のＮｅｔＲＩＣＯＨとして
も記載）８に移行するまでの期間、紙カタログ通信販売
（ＯＤｅＳ）２は補完する立場にある。したがって、ユ
ーザ１のＷｅｂ発注インフラ導入の完了、及びネット通
信販売の検索性が満足されるまで、ＯＤｅＳ２とＮｅｔ
Ｓｅｒｖｉｃｅ８は共存する。ＯＤｅＳカタログ通販と
ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅによるＷｅｂ通販（オンラインシ
ョッピング）の会員登録・受注・問合せは各々独自の仕
組みとなるが、販売商品（サプライ），物流インフラ等
は共通化するとよい。ネット通信販売は、ＡＳＰ，情報
提供サービス，ネット接続サービス，物販サービス（マ
シンサプライ，ＰＣ系サプライ，ＯＡサプライ等）を含
むインターネット事業と、訪問販売（ＳＡ）ＳＦＡと、
電話により受付けるコールセンタとからなるマルチチャ
ネル型販売である。それに対し、ＯＤｅＳカタログ通販
は、あくまで紙での通信販売である。事業が発展してい
くにつれ、両販売の取扱い商品を共通化していくとよ
い。ＯＤｅＳ会員がネット販売に入会する機会として
は、ネット発注の環境ができた場合で、逆にネット会員
がＯＤｅＳ販売に入会する機会としては、紙カタログで
商品を検索してネットで注文したい場合や、ネット注文
が社内で認められていない場合などがある。
【０１１５】図３１は、ＯＤｅＳとＮｅｔＳｅｒｖｉｃ
ｅの会員登録の流れを説明するための図である。販売会
社５とユーザ１（顧客）にてＯＤｅＳ利用申込書を作成
する。次に、販売会社５が基幹業務システム（ＲＩＮＧ
Ｓ）６へ対ユーザ売価及び会員フラッグを登録し、ユー
ザがｅ−ｍａｉｌアドレスを持っていて開示した場合に
はＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ（ＮｅｔＲＩＣＯＨ）８へｅ−
ｍａｉｌデータを送付する。ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ８に
おいては登録処理を行い、ユーザにＮｅｔＳｅｒｖｉｃ
ｅ会員登録メールを送付する。また、ＯＤｅＳ利用申込
書を作成した後、ＯＤｅＳに利用申込書を送付する。Ｏ
ＤｅＳは登録処理を行い、ユーザにカタログ及びオーダ
ーシートを送付し、ｅ−ｍａｉｌアドレスが申込書に記
載してある場合にはＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ８へ会員登録
を依頼する。
ｅの会員登録の流れを説明するための図である。販売会
社５とユーザ１（顧客）にてＯＤｅＳ利用申込書を作成
する。次に、販売会社５が基幹業務システム（ＲＩＮＧ
Ｓ）６へ対ユーザ売価及び会員フラッグを登録し、ユー
ザがｅ−ｍａｉｌアドレスを持っていて開示した場合に
はＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ（ＮｅｔＲＩＣＯＨ）８へｅ−
ｍａｉｌデータを送付する。ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ８に
おいては登録処理を行い、ユーザにＮｅｔＳｅｒｖｉｃ
ｅ会員登録メールを送付する。また、ＯＤｅＳ利用申込
書を作成した後、ＯＤｅＳに利用申込書を送付する。Ｏ
ＤｅＳは登録処理を行い、ユーザにカタログ及びオーダ
ーシートを送付し、ｅ−ｍａｉｌアドレスが申込書に記
載してある場合にはＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ８へ会員登録
を依頼する。
【０１１６】図３２は、ＯＤｅＳとＮｅｔＳｅｒｖｉｃ
ｅのサプライ受注・納品の流れを説明するための図であ
る。ＯＤｅＳ会員１（兼ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ会員も含
む）からＦＡＸによる注文があると、ＯＤｅＳ２が受注
処理を行い、ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ会員からインターネ
ットによる注文があると、ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ８が受
注処理を行う。受注処理を終えると、Ｏ／Ｅシステム３
は基幹業務システム６に売上処理を依頼する。さらにＯ
／Ｅシステム３は物流システムに出荷手配を依頼する。
物流システム４は、手配した商品をユーザに直送する。
また、基幹業務システム６は販売会社５に対し請求金の
回収を依頼し、販売会社５はユーザ１から代金を回収す
る。
ｅのサプライ受注・納品の流れを説明するための図であ
る。ＯＤｅＳ会員１（兼ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ会員も含
む）からＦＡＸによる注文があると、ＯＤｅＳ２が受注
処理を行い、ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ会員からインターネ
ットによる注文があると、ＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅ８が受
注処理を行う。受注処理を終えると、Ｏ／Ｅシステム３
は基幹業務システム６に売上処理を依頼する。さらにＯ
／Ｅシステム３は物流システムに出荷手配を依頼する。
物流システム４は、手配した商品をユーザに直送する。
また、基幹業務システム６は販売会社５に対し請求金の
回収を依頼し、販売会社５はユーザ１から代金を回収す
る。
【０１１７】このシステムの長期的な展望（展開方法）
の１つとしては、まず、他の受注形態（Ｗｅｂ／コール
センタ）の立ち上げに先立ち、ＯＤｅＳ経由のＦＡＸ受
注を開始し、次に展開しながらＯＤｅＳとネットサービ
ス（ネットリコー）の統合化に向けた取り組みを推進、
その後、コールセンタの立ち上げで電話受注の一元化が
可能となり、営業担当の受注比率が下がる。次に、Ｗｅ
ｂ受注を向上させたい場合には、例えば、ポイント増，
Ｗｅｂ割引，使い勝手向上等、顧客のスイッチングコス
トを上回る利便性の提供が必要である。Ｗｅｂ受注比率
の向上によらず、顧客に対しては多様な受注形態（マル
チチャネル）の提供が必要である。また、将来的には、
各受注形態の違いにとらわれない、アフターマーケット
事業全体としての戦略，組織，プロセス，システムの統
合が不可欠である。各受注形態の整合を重視した場合、
展開スピードが極端に落ちる可能性もあることから顧客
の満足度を低下させない範囲においては展開を進め、統
合化に向けた取り組みを並行して行うというアプローチ
が現実的である。
の１つとしては、まず、他の受注形態（Ｗｅｂ／コール
センタ）の立ち上げに先立ち、ＯＤｅＳ経由のＦＡＸ受
注を開始し、次に展開しながらＯＤｅＳとネットサービ
ス（ネットリコー）の統合化に向けた取り組みを推進、
その後、コールセンタの立ち上げで電話受注の一元化が
可能となり、営業担当の受注比率が下がる。次に、Ｗｅ
ｂ受注を向上させたい場合には、例えば、ポイント増，
Ｗｅｂ割引，使い勝手向上等、顧客のスイッチングコス
トを上回る利便性の提供が必要である。Ｗｅｂ受注比率
の向上によらず、顧客に対しては多様な受注形態（マル
チチャネル）の提供が必要である。また、将来的には、
各受注形態の違いにとらわれない、アフターマーケット
事業全体としての戦略，組織，プロセス，システムの統
合が不可欠である。各受注形態の整合を重視した場合、
展開スピードが極端に落ちる可能性もあることから顧客
の満足度を低下させない範囲においては展開を進め、統
合化に向けた取り組みを並行して行うというアプローチ
が現実的である。
【０１１８】図３３は、ＯＤｅＳにおけるユーザ情報の
一例を示す図である。ユーザ情報としては、（１）顧客
別売上情報，（２）デポ別売上情報，（３）顧客別受注
状況（生死情報），（４）他社トナー獲得口座売上情
報，（５）発注ユーザ購入遍歴情報，（６）ＯＤｅＳ売
上・粗利益情報，（７）品群別売上情報，（８）受注口
座数・総受注数情報，（９）サプライ新製品情報（自他
社），（１０）ユーザクレーム情報（ただし（５）を含
む），（１１）ユーザ問い合わせ情報，（１２）マシン
新製品情報（自社），（１３）その他，が提供されう
る。これらの情報に基づいて、販売会社の販売戦略・戦
術への支援を行い、購買状況の提供により顧客がサプラ
イを購買する意思を向上させる支援を行う。これらの支
援に基づいて、サプライ販売支援策を展開していく。
一例を示す図である。ユーザ情報としては、（１）顧客
別売上情報，（２）デポ別売上情報，（３）顧客別受注
状況（生死情報），（４）他社トナー獲得口座売上情
報，（５）発注ユーザ購入遍歴情報，（６）ＯＤｅＳ売
上・粗利益情報，（７）品群別売上情報，（８）受注口
座数・総受注数情報，（９）サプライ新製品情報（自他
社），（１０）ユーザクレーム情報（ただし（５）を含
む），（１１）ユーザ問い合わせ情報，（１２）マシン
新製品情報（自社），（１３）その他，が提供されう
る。これらの情報に基づいて、販売会社の販売戦略・戦
術への支援を行い、購買状況の提供により顧客がサプラ
イを購買する意思を向上させる支援を行う。これらの支
援に基づいて、サプライ販売支援策を展開していく。
【０１１９】図３４は、携帯電話を活用した在庫確認発
注サービスを説明するための図である。現在、携帯電話
が爆発的に普及しており、近い将来、１人当り１台の携
帯電話を持つ時代が予想される。しかも、携帯電話の接
続サービスは今やインターネット接続が当たり前となっ
てきており、携帯電話から簡単にネット接続ができ、あ
らゆる情報の受発信ができる時代の到来が想定される。
携帯電話が情報受発信基地となる。これをサプライ発注
手段に適用し、携帯電話を活用した在庫確認サービスが
可能となる。ＳＡの業務負荷を軽減し、マシン販売（ソ
リューション販売）に主軸を置いてもらうため、ＣＥの
活用を検討する、という展開方法をとる。ＣＥは、定期
点検訪問時或いは緊急修理訪問時にユーザ（お客様）の
サプライ在庫チェックを行い、サプライ不足分を携帯電
話で発注する。発注方法としては、携帯電話からネット
に接続して、ネット販売サービス（ネットリコー）８に
アクセスする。ネットリコー８から、サプライ不足分を
お客様に配送するようにしてもよい。また、不足分をユ
ーザに通知して、ＯＤｅＳ２或いはネットサービス８を
利用した注文を促進するようにしてもよい。
注サービスを説明するための図である。現在、携帯電話
が爆発的に普及しており、近い将来、１人当り１台の携
帯電話を持つ時代が予想される。しかも、携帯電話の接
続サービスは今やインターネット接続が当たり前となっ
てきており、携帯電話から簡単にネット接続ができ、あ
らゆる情報の受発信ができる時代の到来が想定される。
携帯電話が情報受発信基地となる。これをサプライ発注
手段に適用し、携帯電話を活用した在庫確認サービスが
可能となる。ＳＡの業務負荷を軽減し、マシン販売（ソ
リューション販売）に主軸を置いてもらうため、ＣＥの
活用を検討する、という展開方法をとる。ＣＥは、定期
点検訪問時或いは緊急修理訪問時にユーザ（お客様）の
サプライ在庫チェックを行い、サプライ不足分を携帯電
話で発注する。発注方法としては、携帯電話からネット
に接続して、ネット販売サービス（ネットリコー）８に
アクセスする。ネットリコー８から、サプライ不足分を
お客様に配送するようにしてもよい。また、不足分をユ
ーザに通知して、ＯＤｅＳ２或いはネットサービス８を
利用した注文を促進するようにしてもよい。
【０１２０】
【発明の効果】本発明によれば、多様化する顧客の購買
ニーズに対応した仕組み及び商品を提供することができ
る。販売業者側では、カタログという具体的な提案ツー
ルができたことで、ユーザへのサプライ提案の意思づけ
が高くなり、サプライ販売活動がプラスになる。また、
ユーザ要求として増大している「全国届け先同一条件サ
プライ供給」が提案可能となる。また、サポートメニュ
ーを提案することにより、ユーザのサプライ供給に対す
る様々なニーズを掴むことができる。さらに、事前在庫
確認，空容器回収，古紙回収，商談外商品の相談等がで
きる。
ニーズに対応した仕組み及び商品を提供することができ
る。販売業者側では、カタログという具体的な提案ツー
ルができたことで、ユーザへのサプライ提案の意思づけ
が高くなり、サプライ販売活動がプラスになる。また、
ユーザ要求として増大している「全国届け先同一条件サ
プライ供給」が提案可能となる。また、サポートメニュ
ーを提案することにより、ユーザのサプライ供給に対す
る様々なニーズを掴むことができる。さらに、事前在庫
確認，空容器回収，古紙回収，商談外商品の相談等がで
きる。
【０１２１】本発明によれば、ユーザ側では、使用済み
カートリッジ等の回収が可能となる。また、本社一括或
いは窓口会社からの関連部署への一括手配ができ、社内
管理ができるようになる。発注時のオーダシート及び納
期返信サービスに関し、発注が簡単で便利である。
カートリッジ等の回収が可能となる。また、本社一括或
いは窓口会社からの関連部署への一括手配ができ、社内
管理ができるようになる。発注時のオーダシート及び納
期返信サービスに関し、発注が簡単で便利である。
【０１２２】本発明によれば、品揃えを豊富にしオフィ
スサプライのワンストップオーダが可能になること、従
来のカタログによる通信販売に比べてカタログ配布イン
ターバルが短いこと、電話，ＦＡＸ等で受けた受注の確
認を顧客の指定する方法で行い（受注返信サービス）、
受注確認が不要であること、さらには、使用済みトナー
カートリッジ・ボトル等の無料回収を行うこと、カタロ
グ未掲載品の新製品サプライも購入可能であること、ユ
ーザにあった値決めができること、ＦＡＸ・インターネ
ットによる２４時間発注が可能であること、商品の配送
が早いこと等、様々な効果がある。
スサプライのワンストップオーダが可能になること、従
来のカタログによる通信販売に比べてカタログ配布イン
ターバルが短いこと、電話，ＦＡＸ等で受けた受注の確
認を顧客の指定する方法で行い（受注返信サービス）、
受注確認が不要であること、さらには、使用済みトナー
カートリッジ・ボトル等の無料回収を行うこと、カタロ
グ未掲載品の新製品サプライも購入可能であること、ユ
ーザにあった値決めができること、ＦＡＸ・インターネ
ットによる２４時間発注が可能であること、商品の配送
が早いこと等、様々な効果がある。
【０１２３】また、本発明によれば、ユーザに対して最
適な消耗品購買環境を提供することが可能となる。発注
窓口一本化による作業が軽減する。すなわち、購買先・
問合せ先が１ヶ所ですみ、しかも支払伝票も１枚で全て
対応可能となる。また、ごみ箱から使用済みトナーカー
トリッジ・ボトルの完全撤廃が可能となる。すなわち、
廃棄業者へ依頼する委託料やメーカに送り返す作業の削
減が可能となる。さらに、サポートメニューの提供によ
り、消耗品にまつわる作業が軽減する。すなわち、消耗
品在庫スペースへ運ぶ作業や空箱を廃棄処分するための
作業等から開放され、また、消耗品の在庫チェックや品
切れの心配からも開放される。
適な消耗品購買環境を提供することが可能となる。発注
窓口一本化による作業が軽減する。すなわち、購買先・
問合せ先が１ヶ所ですみ、しかも支払伝票も１枚で全て
対応可能となる。また、ごみ箱から使用済みトナーカー
トリッジ・ボトルの完全撤廃が可能となる。すなわち、
廃棄業者へ依頼する委託料やメーカに送り返す作業の削
減が可能となる。さらに、サポートメニューの提供によ
り、消耗品にまつわる作業が軽減する。すなわち、消耗
品在庫スペースへ運ぶ作業や空箱を廃棄処分するための
作業等から開放され、また、消耗品の在庫チェックや品
切れの心配からも開放される。
【図１】 本発明の一実施形態に係る商品受注及び配送
システムの概略を示す図である。
システムの概略を示す図である。
【図２】 図１のシステムにおける商品受注及び配送方
法を説明するためのフロー図である。
法を説明するためのフロー図である。
【図３】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び配
送方法を説明するためのフロー図である。
送方法を説明するためのフロー図である。
【図４】 サポート依頼情報の例を示す図である。
【図５】 古紙の回収方法を説明するためのフロー図で
ある。
ある。
【図６】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び配
送システムを概略を示す図である。
送システムを概略を示す図である。
【図７】 図６のシステムにおける商品受注及び配送方
法を説明するためのフロー図である。
法を説明するためのフロー図である。
【図８】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び配
送方法を説明するためのフロー図である。
送方法を説明するためのフロー図である。
【図９】 本発明の一実施形態に係る商品受注及び配送
システムを示す図である。
システムを示す図である。
【図１０】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。
配送システムを示す図である。
【図１１】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。
配送システムを示す図である。
【図１２】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。
配送システムを示す図である。
【図１３】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。
配送システムを示す図である。
【図１４】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。
配送システムを示す図である。
【図１５】 本発明の他の実施形態に係る商品受注及び
配送システムを示す図である。
配送システムを示す図である。
【図１６】 本発明の一実施例に係る商品受注及び配送
システムを示す図である。
システムを示す図である。
【図１７】 図１６のＯＤｅＳにおける会員登録処理を
説明するための図である。
説明するための図である。
【図１８】 図１６のＯＤｅＳにおける通信販売方法を
説明するための図である。
説明するための図である。
【図１９】 図１６のＯＤｅＳを実施する際の支援ツー
ルの一例を示す図である。
ルの一例を示す図である。
【図２０】 図１６のＯＤｅＳにおける販売情報データ
ベースの一例を示す図である。
ベースの一例を示す図である。
【図２１】 図２０の販売情報データベースの詳細を説
明するための図である。
明するための図である。
【図２２】 図１６のＯＤｅＳの導入時における物流の
仕組みの一例を説明するための図である。
仕組みの一例を説明するための図である。
【図２３】 図１６のＯＤｅＳにおけるサポート内容を
説明するための図である。
説明するための図である。
【図２４】 使用済みカートリッジ回収システムを説明
するための図である。
するための図である。
【図２５】 ユーザがＯＤｅＳへの登録を行う際に使用
する利用申込書の一例を示す図である。
する利用申込書の一例を示す図である。
【図２６】 ユーザがＯＤｅＳへの登録を行う際に使用
する利用申込書の一例を示す図である。
する利用申込書の一例を示す図である。
【図２７】 ユーザがＯＤｅＳを利用する際のオーダー
シートの一例を示す図である。
シートの一例を示す図である。
【図２８】 ＯＤｅＳとネット発注システム（ＮｅｔＳ
ｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図である。
ｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図である。
【図２９】 ＯＤｅＳとネット発注システム（ＮｅｔＳ
ｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図である。
ｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図である。
【図３０】 ＯＤｅＳとネット発注システム（ＮｅｔＳ
ｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図である。
ｅｒｖｉｃｅ）の関係を示す図である。
【図３１】 ＯＤｅＳとＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅの会員登
録の流れを説明するための図である。
録の流れを説明するための図である。
【図３２】 ＯＤｅＳとＮｅｔＳｅｒｖｉｃｅのサプラ
イ受注・納品の流れを説明するための図である。
イ受注・納品の流れを説明するための図である。
【図３３】 ＯＤｅＳにおけるユーザ情報の一例を示す
図である。
図である。
【図３４】 携帯電話を活用した在庫確認発注サービス
を説明するための図である。
を説明するための図である。
【図３５】 オフィスサプライを取り巻く環境を説明す
るための図である。
るための図である。
【図３６】 あるＯＡ機器系ディーラのマシン解約台数
とＣ／Ｖ充足率の関係を示す図である。
とＣ／Ｖ充足率の関係を示す図である。
【図３７】 インターネットを主流としない通信販売方
法を説明するための図である。
法を説明するための図である。
１…ユーザ、２…受注システム、３…Ｏ／Ｅシステム、
４…商品配送システム、５…販売業者、６…業務管理シ
ステム、７…インターネット、１０…商品受注システ
ム。
４…商品配送システム、５…販売業者、６…業務管理シ
ステム、７…インターネット、１０…商品受注システ
ム。
Claims (51)
- 【請求項１】 ユーザからファクシミリ，電話，電子メ
ールのいずれかにて送信された、ユーザ情報と、商品発
注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼情
報を受け付けるための受注システムと、ユーザと販売業
者とで決定した商品の対価又は該商品及びサポートの対
価をユーザの個人情報と共に登録した業務管理システム
と、前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報を
集約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行
うＯ／Ｅシステムと、該Ｏ／Ｅシステムにおける受注処
理に基づいて前記業務管理システムに登録した情報を参
照し商品の配送及び／又はサポートを行う商品配送シス
テムと、を有する商品受注及び配送システムにおける商
品受注及び配送方法であって、 前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受
け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、
該購入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提
供を指示し、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポ
ートの納品を確認した後に、前記業務管理システムの前
記商品の対価又は該商品及びサポートの対価と前記ユー
ザの個人情報とに基づいて、前記購入依頼情報に含まれ
る商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユー
ザ及び／又は販売業者に請求し、 前記商品配送システムは、前記購入依頼情報に基づいて
配送の手配を行い、前記購入依頼情報に前記サポート依
頼情報が含まれていた際には、該サポート依頼情報に含
まれるサポートを商品の配送時に実行するよう納品業者
に指示することを特徴とする商品受注及び配送方法。 - 【請求項２】 前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステ
ムを介して、受け付けた購入依頼情報を前記商品配送シ
ステムに送り、前記商品受注及び配送システムにおいて
管理された在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるか
を確認し、その在庫の如何によって前記購入依頼情報に
含まれる商品の配送日を決定し、前記購入依頼情報と共
に前記配送日を受注確認として自動的にファクシミリ或
いは電子メールにてユーザに送信し、 前記商品配送システムは、前記購入依頼情報及び配送日
に基づいて配送の手配を行うことを特徴とする請求項１
記載の商品受注及び配送方法。 - 【請求項３】 前記商品受注及び配送システムは、ユー
ザ及び販売業者からの商品或いはサポートに関する問合
せに対応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと
該問合せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情
報をユーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として
提供することを特徴とする請求項１又は２記載の商品受
注及び配送方法。 - 【請求項４】 前記業務管理システムで管理された前記
ユーザの個人情報，対価，購入依頼情報等に基づいて統
計をとり、前記問合せ情報に反映させることを特徴とす
る請求項３記載の商品受注及び配送方法。 - 【請求項５】 前記サポート依頼情報は、使用済みトナ
ーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサイ
クル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むことを
特徴とする請求項１乃至４いずれか１記載の商品受注及
び配送方法。 - 【請求項６】 前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに提
供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザから
の古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収す
ることを特徴とする請求項５記載の商品受注及び配送方
法。 - 【請求項７】 前記サポート依頼情報は、ユーザの指定
する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際に
開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空箱
を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え納
品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配送
を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在庫
するよう配送するための定期定量配送、のいずれか１又
は複数に関する情報を含むことを特徴とする請求項１乃
至６のいずれか１記載の商品受注及び配送方法。 - 【請求項８】 インターネットを介して送信された、前
記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネッ
ト受注システムをさらに有する商品受注及び配送システ
ムにおける商品受注及び配送方法であって、 前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前
記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報と
を、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配
送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うこ
とを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１記載の商品
受注及び配送方法。 - 【請求項９】 販売業者は、その顧客或いは新たに開拓
した顧客を前記商品受注及び配送システムのユーザとし
て、前記業務管理システムにユーザ登録し、該ユーザ登
録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又
は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれ
ぞれの対価を設定し、該設定した対価を前記業務管理シ
ステムに登録し、 前記受注システムは、ユーザ登録することによって前記
業務管理システムに蓄積された前記対価とユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
し、ユーザに提供することを特徴とする請求項１乃至７
のいずれか１記載の商品受注及び配送方法。 - 【請求項１０】 販売業者は、その顧客或いは新たに開
拓した顧客を前記商品受注及び配送システムのユーザと
して、前記業務管理システムにユーザ登録し、該ユーザ
登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い商品、
又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心にそ
れぞれの対価を設定し、該設定した対価を前記業務管理
システムに登録し、 前記受注システムは、ユーザ登録することによって前記
業務管理システムに蓄積された前記対価とユーザの個人
情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタログを作成
し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情報に基づい
て、前記ネット受注システムを利用可能とする登録を、
該ネット受注システムに依頼するか、或いは前記業務管
理システムに行うことを特徴とする請求項８記載の商品
受注及び配送方法。 - 【請求項１１】 前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシス
テムを介して、購入依頼情報と前記業務管理システムに
蓄積されたユーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の
保守契約を結んでいるユーザに対しては、前記納品業者
に該保守契約を履行可能なサービスマンが納品者となる
よう振り分け、前記ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の
保守を行う旨を商品配送システムに指示することを特徴
とする請求項１乃至１０のいずれか１記載の商品受注及
び配送方法。 - 【請求項１２】 ユーザからファクシミリ，電話，電子
メールのいずれかにて送信された、ユーザ情報と、商品
発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼
情報を受け付けるための商品受注システムにおける商品
受注方法であって、 該商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報を集
約し、且つ前記購入依頼情報に基づいて受注処理を行
い、該受注処理に基づいて商品の配送及び／又はサポー
トの提供を指示し、納品を確認した後に、販売業者がそ
の顧客或いは新たに開拓した顧客を前記商品受注システ
ムのユーザとして購入頻度の高い商品、又は該商品及び
依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定した対価と共
にユーザ登録した情報に基づいて、前記購入依頼情報に
含まれる商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前
記ユーザ及び／又は販売業者に請求することを特徴とす
る商品受注方法。 - 【請求項１３】 前記商品受注システムは、在庫情報に
基づいて注文商品の在庫があるかを確認し、その在庫の
如何によって前記購入依頼情報に含まれる商品の配送日
を決定し、前記購入依頼情報と共に前記配送日を受注確
認として自動的にファクシミリ或いは電子メールにてユ
ーザに送信することを特徴とする請求項１２記載の商品
受注方法。 - 【請求項１４】 前記商品受注システムは、ユーザ及び
販売業者からの商品或いはサポートに関する問合せに対
応し、ユーザ及び販売業者からよくある問合せと該問合
せに対する回答とを蓄積し、該蓄積した問合せ情報をユ
ーザ，販売業者それぞれ或いは両者を対象として提供す
ることを特徴とする請求項１２又は１３記載の商品受注
方法。 - 【請求項１５】 前記ユーザの個人情報，対価，購入依
頼情報等に基づいて統計をとり、前記問合せ情報に反映
させることを特徴とする請求項１４記載の商品受注方
法。 - 【請求項１６】 前記サポート依頼情報は、使用済みト
ナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサ
イクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むこと
を特徴とする請求項１２乃至１５のいずれか１記載の商
品受注方法。 - 【請求項１７】 前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに
提供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザか
らの古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収
することを特徴とする請求項１６記載の商品受注方法。 - 【請求項１８】 前記サポート依頼情報は、ユーザの指
定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際
に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空
箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え
納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配
送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在
庫するよう配送するための定期定量配送、のいずれか１
又は複数に関する情報を含むことを特徴とする請求項１
２乃至１７のいずれか１記載の商品受注方法。 - 【請求項１９】 インターネットを介して送信された、
前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネ
ット受注システムをさらに有する商品受注システムにお
ける商品受注方法であって、 前記受け付けられた購入依頼情報と前記ネット受注シス
テムで受け付けられた購入依頼情報とを統合し、ユーザ
への商品の配送及びサービスの提供の指示及びそれらの
代金の請求を行うことを特徴とする請求項１２乃至１８
記載の商品受注方法。 - 【請求項２０】 販売業者は、その顧客或いは新たに開
拓した顧客をユーザ登録し、該ユーザ登録時或いは随時
に、該ユーザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依
頼頻度の高いサポート依頼を中心にそれぞれの対価を設
定し、該設定した対価を登録し、ユーザ登録することに
よって蓄積された前記対価とユーザの個人情報とに応じ
て、商品の購入申込書及びカタログを作成し、ユーザに
提供することを特徴とする請求項１２乃至１８のいずれ
か１記載の商品受注方法。 - 【請求項２１】 販売業者は、その顧客或いは新たに開
拓した顧客を前記商品受注システムにユーザ登録し、該
ユーザ登録時或いは随時に、該ユーザの購入頻度の高い
商品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中
心にそれぞれの対価を設定し、該設定した対価を登録
し、ユーザ登録することによって蓄積された前記対価と
ユーザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカ
タログを作成し、ユーザに提供し、前記ユーザ登録の情
報に基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とす
る登録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは
直接行うことを特徴とする請求項１９記載の商品受注方
法。 - 【請求項２２】 前記商品受注システムは、購入依頼情
報と前記ユーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機器等の保
守契約を結んでいるユーザに対しては、前記納品業者に
該保守契約を履行可能なサービスマンが納品者となるよ
う振り分け、前記ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保
守を行う旨を指示することを特徴とする請求項１２乃至
２１のいずれか１記載の商品受注方法。 - 【請求項２３】 ユーザからファクシミリ，電話，電子
メールのいずれかにて送信された、ユーザ情報と、商品
発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼
情報を受け付けるための受注システムと、ユーザと販売
業者とで決定した商品、又は該商品及びサポートの対価
をユーザの個人情報と共に登録したユーザ情報データベ
ースを有する業務管理システムと、前記受注システムで
受け付けられた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依
頼情報に基づいて受注処理を行うＯ／Ｅシステムと、該
Ｏ／Ｅシステムにおける受注処理に基づいて前記業務管
理システムに登録した情報を参照し商品の配送及び／又
はサポートを行う商品配送システムと、を有する商品受
注及び配送システムであって、 前記受注システムは、前記Ｏ／Ｅシステムを介して、受
け付けた購入依頼情報を前記商品配送システムに送り、
該購入依頼情報に含まれる商品の配送及びサポートの提
供を指示する商品配送指示手段と、前記購入依頼情報に
含まれる商品及びサポートの納品を確認する納品確認手
段と、該納品確認手段により納品が確認された後に、前
記ユーザ情報データベースの前記商品の対価、又は該商
品及びサポートの対価と前記ユーザの個人情報とに基づ
いて、前記購入依頼情報に含まれる商品の代金又は該商
品及びサポートの代金を前記ユーザ及び／又は販売業者
に請求する代金請求手段と、を有し、 前記商品配送システムは、前記商品配送指示手段の指示
に基づいて配送の手配を行う配送手配手段と、前記購入
依頼情報に前記サポート依頼情報が含まれていた際に
は、該サポート依頼情報に含まれるサポートを商品の配
送時に実行するよう納品業者に指示するサポート指示手
段と、を有することを特徴とする商品受注及び配送シス
テム。 - 【請求項２４】 当該商品受注及び配送システムは、在
庫情報を管理する在庫データベースと、該在庫データベ
ースの在庫情報に基づいて注文商品の在庫があるかを確
認する在庫確認手段と、該在庫確認手段による在庫の確
認結果及び前記購入依頼情報によって該購入依頼情報に
含まれる商品の配送日を決定する配送日決定手段と、前
記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段によって決定
された配送日を、受注確認として自動的にファクシミリ
或いは電子メールにてユーザに送信する受注確認情報送
信手段と、を有し、前記商品配送指示手段は、前記配送
日決定手段によって決定された配送日に商品を配送する
よう指示することを特徴とする請求項２３記載の商品受
注及び配送システム。 - 【請求項２５】 ユーザ及び販売業者からの商品或いは
サポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者
からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積す
る問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により
蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは
両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有
することを特徴とする請求項２３又は２４記載の商品受
注及び配送システム。 - 【請求項２６】 当該商品受注及び配送システムは、前
記ユーザ情報データベースのユーザの個人情報，対価，
購入依頼情報等に基づいて統計処理を行う統計処理手段
を有し、前記問合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前
記統計処理手段による統計結果を反映させて提供するこ
とを特徴とする請求項２５記載の商品受注及び配送シス
テム。 - 【請求項２７】 前記サポート依頼情報は、使用済みト
ナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサ
イクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むこと
を特徴とする請求項２３乃至２６いずれか１記載の商品
受注及び配送システム。 - 【請求項２８】 前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに
提供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザか
らの古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収
することを特徴とする請求項２７記載の商品受注及び配
送システム。 - 【請求項２９】 前記サポート依頼情報は、ユーザの指
定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際
に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空
箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え
納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配
送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在
庫するよう配送するための、のいずれか１又は複数に関
する情報を含むことを特徴とする請求項２３乃至２８の
いずれか１記載の商品受注及び配送システム。 - 【請求項３０】 インターネットを介して送信された、
前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネ
ット受注システムをさらに有する商品受注及び配送シス
テムであって、 前記受注システムで受け付けられた購入依頼情報と、前
記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報と
を、前記Ｏ／Ｅシステムで統合し、ユーザへの商品の配
送及びサービスの提供及びそれらの代金の請求を行うこ
とを特徴とする請求項２３乃至２９のいずれか１記載の
商品受注及び配送システム。 - 【請求項３１】 前記受注システムは、販売業者がその
顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注及び配送
システムのユーザとして前記ユーザ情報データベースに
登録するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前
記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商
品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心
に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報データベー
スに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報デ
ータベースの前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じ
て、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ
作成手段と、該カタログ作成手段によって作成された前
記購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ
提供手段と、を有することを特徴とする請求項２３乃至
２９のいずれか１記載の商品受注及び配送システム。 - 【請求項３２】 前記受注システムは、販売業者がその
顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商品受注及び配送
システムのユーザとして前記ユーザ情報データベースに
登録するユーザ登録手段と、該登録時或いは随時に、前
記販売業者及びユーザが該ユーザの購入頻度の高い商
品、又は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心
に設定したそれぞれの対価を前記ユーザ情報データベー
スに登録するユーザ対価登録手段と、前記ユーザ情報デ
ータベースの前記対価と前記ユーザの個人情報とに応じ
て、商品の購入申込書及びカタログを作成するカタログ
作成手段と、該カタログ作成手段によって作成された前
記購入申込書及びカタログをユーザに提供するカタログ
提供手段と、前記ユーザ登録の情報に基づいて、前記ネ
ット受注システムを利用可能とする登録を、該ネット受
注システムに依頼するか、或いは前記ユーザ情報データ
ベースに行うネット受付登録依頼手段と、を有すること
ことを特徴とする請求項３０記載の商品受注及び配送シ
ステム。 - 【請求項３３】 前記受注システムは、前記購入依頼情
報と前記ユーザ情報データベースの前記ユーザの個人情
報に基づいて、ＯＡ機器等の保守契約を結んでいるユー
ザに対しては、前記納品業者に該保守契約を履行可能な
サービスマンが納品者となるよう振り分ける手段を有
し、前記商品配送指示手段は、ユーザへの配送時に前記
ＯＡ機器の保守を行う旨を指示することを特徴とする請
求項２３乃至３２のいずれか１記載の商品受注及び配送
システム。 - 【請求項３４】 前記ネット受注システムは前記商品及
び／又はサポートに関する情報に基づいて作成された配
信情報をインターネットを介して配信するサーバ装置を
有し、前記受注システムは、前記購入依頼情報を受け付
ける１以上の受付端末装置を有し、前記Ｏ／Ｅシステム
は、前記受付端末装置及び前記サーバ装置で受け付けた
前記購入依頼情報を取りまとめる受注管理ホスト装置を
有し、前記商品配送システムは、前記商品配送指示手段
からの指示を受け付ける配送受付手段を有する端末装置
と該指示に従って商品の配送及び／又はサポートの提供
を行う商品配送手段とを有することを特徴とする請求項
２３乃至３３のいずれか１記載の商品受注及び配送シス
テム。 - 【請求項３５】 前記販売業者には、前記請求を受信す
る請求受信手段と該受信した請求に基づきユーザに代金
を請求する代金請求手段と該代金を回収する代金回収手
段とを具備することを特徴とする請求項３４記載の商品
受注及び配送システム。 - 【請求項３６】 ユーザからファクシミリ，電話，電子
メールのいずれかにて送信された、ユーザ情報と、商品
発注情報及び／又はサポート依頼情報とを含む購入依頼
情報を受け付けるための商品受注システムであって、 販売業者がその顧客或いは新たに開拓した顧客を当該商
品受注システムのユーザとして購入頻度の高い商品、又
は該商品及び依頼頻度の高いサポート依頼を中心に設定
した対価と共にユーザ登録した情報を蓄積したユーザ情
報データベースと、当該商品受注システムで受け付けら
れた購入依頼情報を集約し、且つ前記購入依頼情報に基
づいて受注処理を行い、該受注処理に基づいて商品の配
送及び／又はサポートの提供を指示する商品配送指示手
段と、前記購入依頼情報に含まれる商品及びサポートの
納品を確認する納品確認手段と、該納品確認手段により
納品が確認された後に、前記ユーザ情報データベースに
登録した情報に基づいて、前記購入依頼情報に含まれる
商品の代金又は該商品及びサポートの代金を前記ユーザ
及び／又は販売業者に請求する代金請求手段と、を有す
ることを特徴とする商品受注システム。 - 【請求項３７】 在庫情報に基づいて注文商品の在庫が
あるかを確認する在庫確認手段と、該在庫確認手段によ
る在庫の確認結果及び前記購入依頼情報によって該購入
依頼情報に含まれる商品の配送日を決定する配送日決定
手段と、前記購入依頼情報と共に前記配送日決定手段に
よって決定された配送日を、受注確認として自動的にフ
ァクシミリ或いは電子メールにてユーザに送信する受注
確認情報送信手段と、を有することを特徴とする請求項
３６記載の商品受注システム。 - 【請求項３８】 ユーザ及び販売業者からの商品或いは
サポートに関する問合せに対応し、ユーザ及び販売業者
からよくある問合せと該問合せに対する回答とを蓄積す
る問合せ情報蓄積手段と、該問合せ情報蓄積手段により
蓄積した問合せ情報をユーザ，販売業者それぞれ或いは
両者を対象として提供する問合せ情報提供手段と、を有
することを特徴とする請求項３６又は３７記載の商品受
注システム。 - 【請求項３９】 前記ユーザの個人情報，対価，購入依
頼情報等に基づいて統計処理を行う統計処理手段を有
し、前記問合せ情報提供手段は前記問合せ情報に前記統
計処理手段による統計結果を反映させて提供することを
特徴とする請求項３８記載の商品受注システム。 - 【請求項４０】 前記サポート依頼情報は、使用済みト
ナーカートリッジ，使用済みトナー容器，古紙等のリサ
イクル可能商品を回収する依頼に関する情報を含むこと
を特徴とする請求項３６乃至３９のいずれか１記載の商
品受注システム。 - 【請求項４１】 前記古紙は、古紙専用の箱をユーザに
提供し、該箱に古紙が満たされた際になされるユーザか
らの古紙回収に関するサポート依頼情報に基づいて回収
することを特徴とする請求項４０記載の商品受注システ
ム。 - 【請求項４２】 前記サポート依頼情報は、ユーザの指
定する場所へ納品する指定場所納品、商品を納入する際
に開梱して納品する開梱納品、ユーザが不要になった空
箱を回収する空箱回収、先入先出しを行う商品入れ替え
納品、注文商品の納品日を指定する納品日指定、緊急配
送を依頼する緊急配送、定期的に指定商品を定量だけ在
庫するよう配送するための定期定量配送、のいずれか１
又は複数に関する情報を含むことを特徴とする請求項３
６乃至４１のいずれか１記載の商品受注システム。 - 【請求項４３】 インターネットを介して送信された、
前記購入依頼情報と同等の購入依頼情報を受け付けるネ
ット受注システムをさらに有する商品受注システムであ
って、 前記商品受注システムで受け付けられた購入依頼情報と
前記ネット受注システムで受け付けられた購入依頼情報
とを統合し、ユーザへの商品の配送及びサービスの提供
及びそれらの代金の請求を行うことを特徴とする請求項
３６乃至４２記載の商品受注システム。 - 【請求項４４】 販売業者がその顧客或いは新たに開拓
した顧客を当該商品受注システムのユーザとして前記ユ
ーザ情報データベースに登録するユーザ登録手段と、該
登録時或いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユー
ザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高
いサポート依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記
ユーザ情報データベースに登録するユーザ対価登録手段
と、前記ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユー
ザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタロ
グを作成するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段
によって作成された前記購入申込書及びカタログをユー
ザに提供するカタログ提供手段と、を有することを特徴
とする請求項３６乃至４２のいずれか１記載の商品受注
システム。 - 【請求項４５】 販売業者がその顧客或いは新たに開拓
した顧客を当該商品受注システムのユーザとして前記ユ
ーザ情報データベースに登録するユーザ登録手段と、該
登録時或いは随時に、前記販売業者及びユーザが該ユー
ザの購入頻度の高い商品、又は該商品及び依頼頻度の高
いサポート依頼を中心に設定したそれぞれの対価を前記
ユーザ情報データベースに登録するユーザ対価登録手段
と、前記ユーザ情報データベースの前記対価と前記ユー
ザの個人情報とに応じて、商品の購入申込書及びカタロ
グを作成するカタログ作成手段と、該カタログ作成手段
によって作成された前記購入申込書及びカタログをユー
ザに提供するカタログ提供手段と、前記ユーザ登録の情
報に基づいて、前記ネット受注システムを利用可能とす
る登録を、該ネット受注システムに依頼するか、或いは
前記ユーザ情報データベースに行うネット受付登録依頼
手段と、を有することを特徴とする請求項４３記載の商
品受注システム。 - 【請求項４６】 前記購入依頼情報と前記ユーザ情報デ
ータベースの前記ユーザの個人情報に基づいて、ＯＡ機
器等の保守契約を結んでいるユーザに対しては、前記納
品業者に該保守契約を履行可能なサービスマンが納品者
となるよう振り分ける手段を有し、前記商品配送指示手
段は、ユーザへの配送時に前記ＯＡ機器の保守を行う旨
を指示することを特徴とする請求項３６乃至４５のいず
れか１記載の商品受注システム。 - 【請求項４７】 請求項１乃至１１のいずれか１記載の
商品受注及び配送方法を実行させるためのプログラム。 - 【請求項４８】 請求項１２乃至２２のいずれか１記載
の商品受注方法を実行させるためのプログラム。 - 【請求項４９】 請求項２３乃至３５のいずれか１記載
の商品受注及び配送システムとして機能させるためのプ
ログラム。 - 【請求項５０】 請求項３６乃至４６のいずれか１記載
の商品受注システムとして機能させるためのプログラ
ム。 - 【請求項５１】 請求項４７乃至５０のいずれか１記載
のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記
録媒体。
Priority Applications (5)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000374376A JP2002175453A (ja) | 2000-12-08 | 2000-12-08 | 商品受注及び配送システム及び該システムにおける商品受注及び配送方法 |
| US10/004,790 US20020072994A1 (en) | 2000-12-08 | 2001-12-07 | Method and system for receiving and handling orders for commodities |
| KR10-2001-0077432A KR100533813B1 (ko) | 2000-12-08 | 2001-12-07 | 상품 수주 및 배송 방법, 및 시스템 |
| US11/418,092 US7797201B2 (en) | 2000-12-08 | 2006-05-05 | Method and system for receiving and handling orders for commodities |
| US11/927,501 US7870036B2 (en) | 2000-12-08 | 2007-10-29 | Method and system for receiving and handling orders for commodities |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000374376A JP2002175453A (ja) | 2000-12-08 | 2000-12-08 | 商品受注及び配送システム及び該システムにおける商品受注及び配送方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
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