KR100533813B1 - 상품 수주 및 배송 방법, 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 다양한 고객의 구매 요구에 대응한 구성 및 상품을 제공할 수 있는 새로운 사무소 필요물품 배송 서비스를 실현하기 위한 상품 수주 및 배송 시스템, 이 시스템에 있어서의 상품 수주 및 배송 방법, 그 프로그램, 및 이 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체를 제공하는 것을 목적으로 한다. 수주 시스템은 상품 발주 정보 및/또는 지원 의뢰 정보와, 고객 정보를 포함하는 고객 주문 정보를 접수하는 주문 접수 서브 시스템(2)과, 상기 고객의 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 대하여 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이터 베이스를 구비하는 업무 관리 서브 시스템(6)과, 고객 주문 정보에 근거하여 수주 처리를 행하는 주문 등록 서브 시스템(3)과, 상품의 배송 및 상기 지원 정보에서 지정된 지원의 제공을 결정하고, 결정된 상품 배송 및 지원 제공을 수배하는 배송 서브 시스템(4)을 구비한다. 주문 접수 서브 시스템(2)은 상품의 배송 및 지원의 제공을 결정하고, 그 납품을 확인하며, 상기 고객 정보에 근거하여 상품 및 지원의 대금을 청구한다. 배송 서브 시스템(4)은 상기 상품 배송 및 지원 제공의 결정에 따라 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상품 배송을 수배하고, 지원 제공이 지정되어 있는 경우에 이 지원을 상품 배송시에 행하도록 납품 업자에 지시한다.

Description

상품 수주 및 배송 방법, 및 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR RECEIVING ORDER OF PRODUCT AND DISTRIBUTING THE SAME}
본 발명은 상품 수주 및 배송 방법, 및 이 방법을 이용한 시스템에 관한 것이다.
근래, 사무소 필요물품(office supplies) 공급 비지니스에 있어서는 원 스톱 오더(하나만 존재하는 창구로 주문을 보내는 것)나, 짧은 납기 등, 고객의 구매 요구가 다양화하고, 그 수요에 대응하기 위하여, OA기기계, 문구계, 외자(外資)계의 각 기업이 참가하여 경쟁이 격화되고 있다. 각 기업들은 원 스톱 오더가 될 수 있는 물품을 갖춤으로써 고객의 요망에 대응할 수 있는 자타(自他)사 제품을 제공할 수 있도록 된다. 그 결과, 전체 참가 기업의 매상 규모는 확대 경향에 있어 일본의 사무소 필요물품의 시장 규모는 120억 달러에 이를 것으로 예상된다. 또, 발주 방법도 각양각색으로, 팩스나 전화에 더하여 원 클릭 발주로 대표되는 편리성이 뛰어난 인터넷 발주가 제공되고 있다. OA기기계, 문구계, 외자계의 각 기업이 사무소 필요물품 공급을 목표로 통신 판매 업계에 참여하고, 발주 방법이 다양함에 따라 고객측이 사무소 필요물품 구입처를 선택할 수 있도록 되고 있다.
인터넷을 이용한 통신 판매는 인터넷의 보급에 따라 급속히 보급되고 있다. 인터넷에 의한 통신 판매에 있어서는 통상 상품의 구입을 희망하는 소비자가 인터넷 상의 홈페이지에 게재되어 있는 상품 정보에 온라인으로 접근하여 그 상품 정보로부터 희망하는 상품을 찾아내도록 되어 있다.
문구계의 통신 판매 현상황으로서는 각 회사는 자사 일을 고객의 구매 대행업(유통업)으로서 위치를 정하여 사업화하고 있고, 중대기업, 소규모 기업, 개인 사업가를 상대로 사업을 전개하고 있다. 판매 방법으로서는 카탈로그를 준비하여 카탈로그에 정가를 표시하여 두고 실제 판매 가격은 고객마다 판매원과의 교섭으로 결정하여 그 가격에 판매하든가, 또는 주문을 기다리는 바와 같은 방법을 채용한다. 또, 카탈로그에 미리 할인한 가격을 매가로서 표시하여 주문을 기다리는 방법도 있다. 이와 같은 환경 중에서 인터넷을 이용한 수주는 전 매상의 15%∼30%나 차지한다.
실제 판매에 있어서는 각 회사 모두 매상 단가(예컨대, 한 주문에 있어서 최저 100달러의 주문이 필요함 등)를 정하여 이익률의 저하를 방지하고 있다. 또, 문구에 더하여 토너, 용지, PC계 등의 OA 필요물품이나, 사무소 전기 제품, 사무소 가구, 나아가서는 생활용품 등도 판매하고 있다.
OA 기기계 매매의 현상황을 보면, C/V 충족률(자사 용지 사용량/고객 실제 용지 사용량)의 감소에 따라 계약 기기의 해약이 증가되고 있다. 예컨대, 어느 OA 기기계 매매에 있어서, 1998년도 C/V 5K이상의 해약처의 용지 사용 상황을 보면, 90% 이상이 타사 용지이다. 기기 해약 대수와 C/V 충족률의 관계를 나타내는 데이터에 의하면, 해약되는 기기 수를 줄이기 위해서는 용지 판매가 필수적인 것이 분명하다. 따라서 C/V 충족률을 늘여 자사 고객과의 계약을 유지하기 위하여 용지 판매 업자와 부득이 협정을 맺지 않으면 안된다.
상술한 바와 같이, 판매에 있어서 실제로 소비자가 받아들이고 있는 점은 규모가 큰 회사에 대해서는 염가인 것, 주문 방법이 간단한 것(간단 검색, 팩스), 다음날 배송해 주는 것, 언제든지 주문할 수 있는 것 등이다. 또, 규모가 작은 회사 및 개인에 대해서는 상기 각 요건에 더하여 원 스톱 오더인 것을 들 수 있다. 소규모의 고객은 전부의 상품을 원 스톱 오더로 구입하고 있지만, 어느 정도 대규모의 고객은 상품에 따라 발주처를 구분하여 사용하고 있다. 반대로 소비자에게 있어서의 요망으로서는 오류 발생 시의 신속한 대응, 긴급 배송 등이나, 쟝르별의 상품 갖춤, 납품시의 사용 완료품의 회수·개봉 후의 포장재 회수·지정 선반으로의 납품 등 납품 부대 서비스 등이 있다. 즉, (1)각종 제조업자 필요물품의 원 스톱 오더(조달 비용 삭감)와 짧은 납기, (2)적당한 구입 가격, (3)섬세하고 치밀한 납품 부대 서비스, (4)전화로부터 팩스나 웹(인터넷)으로의 발주 형태(간단한 발주 방법) 변화, (5)환경 의식이 높아짐에 따른 재활용품의 구입과 회수 등, 고객의 구입 수요는 다양화하는 경향에 있다.
종래, 인터넷 판매를 중심으로 하지 않는 통신 판매 방법으로서는 제조업자(vender)가 판매 회사 또는 자사의 영업 부문을 통하여 판매하고 있다. 예컨대, 수주에 관하여 이용자로부터 전화 또는 팩스로 주문서에 의한 주문이 있으면, 주문 내용을 나타낸 데이터가 판매 회사 또는 제조업자 자체의 기간 업무 시스템으로 보내지고, 기간 업무 시스템은 이용자에게 납기를 연락한다. 기간 업무 시스템은 주문 등록 시스템(주문 등록 서브 시스템)의 단말에 수주의 정보를 송신하고, 주문 등록 단말은 제조 회사(본사), 또는 제조 업자의 제조 부문에 재고 발주를 행한다. 한편, 문의에 관해서는 이용자로부터 문의가 있으면, 가격 문의, 상품 사양서(spec) 문의, 반품의 의뢰, 긴급 배송 의뢰 등에 대해서는 판매 회사, 또는 자사의 영업 부문이 대응한다. 그 밖에 상품의 납기 문의, 배송 시간 문의, 재고 확인, 상품의 추가·취소 의뢰, 팩스 수신 확인 문의 등에 대해서는 상품의 제조 회사(본사), 또는 자사의 제조 부문이 대응한다.
본 발명은 상술한 바와 같은 실정에 감안하여 이루어진 것으로서, 다양화하는 고객의 구매 요구에 대응한 구조 및 상품을 제공할 수 있는 새로운 필요물품 배송 서비스를 실현하기 위한 상품 수주 및 배송 시스템, 이 시스템에 있어서의 상품 수주 및 배송 방법, 그 프로그램, 및 이 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체를 제공하는 것을 목적으로 한다.
실시예
아래에 본 발명에 따른 실시형태를 도면을 참조하여 설명한다.
처음으로 본 발명에 따른 실시형태의 개략을 도 1 내지 도 4를 참조하여 설명한다.
도 1은 본 발명의 1실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 개략 기능 블록도이다. 도 2는 도 1의 상품 수주 및 배송 시스템에 있어 상품 수주 및 배송 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
본 실시형태의 상품 수주 및 배송 시스템은 기본적 구성으로서 수주 서브 시스템(10)과 배송 서브 시스템(4)으로 이루어진다. 수주 서브 시스템(10)은 이용자(1)로부터 상품 구입이나 각종 지원의 주문을 접수하고, 접수한 주문에 관한 정보의 등록, 배송 서브 시스템으로의 배송 등의 지시, 이용자(1)로의 대금 청구 등을 행한다. 이용자(1)로부터의 주문은 팩시밀리, 전화, 전자 메일 중 어느 하나에 의해 행해진다.
도 1에 나타낸 바와 같이, 수주 서브 시스템(10)은 나아가 주문 접수 서브 시스템(2)과, 주문 등록 서브 시스템(3)과, 업무 관리 서브 시스템(6)을 구비한다. 주문 접수 서브 시스템(2)은 자동적으로 또는 입력자의 입력 조작에 의해 이용자(1)의 주문 내용을 고객 주문 정보로서 접수한다. 고객 주문 정보는 이용자 성명, 주소, 전화번호, 팩스 번호 등의 이용자 정보와, 상품의 주문 내용을 나타내는 상품 발주 정보 및/또는 지원의 의뢰 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보를 포함한다. 주문 등록 서브 시스템(3)은 주문 접수 서브 시스템(2)에 의해 접수된 고객 주문 정보를 집약함과 동시에 고객 주문 정보에 대한 수주 처리를 행한다. 업무 관리 서브 시스템(6)은 이용자(1)와 판매업자(5) 사이에 결정한 상품 및/또는 지원의 대가를 이용자 개인 정보와 함께 등록한다.
배송 서브 시스템(4)은 주문 등록 서브 시스템(3)에 의한 수주 처리의 결과에 근거하여 업무 관리 서브 시스템(6)에 등록된 정보를 참조하고, 주문된 상품의 배송이나 각종 지원의 제공을 준비한다.
전형적인 상품 수주 및 배송 방법의 개략 처리 순서를 도 2를 참조하여 설명한다.
주문 접수 서브 시스템(2)은 이용자(1)로부터의 고객 주문 정보를 접수한다(스텝S1). 주문 등록 서브 시스템(3)은 주문 접수 서브 시스템(2)의 지시에 따라 수주 처리를 행하고, 접수된 고객 주문 정보를 등록한다(스텝S2). 주문 접수 서브 시스템(2)은 주문 등록 서브 시스템(3)를 통하여 고객 주문 정보에 의해 지정된 상품 배송 및 지원 배송의 수배를 배송 서브 시스템(4)에 지시한다(배송 의뢰; 스텝S3). 배송 서브 시스템(4)은 고객 주문 정보에 포함되는 상품 배송 및 지원의 제공을 수배한다(스텝S4). 주문 접수 서브 시스템(2)은 상품의 배송 및 지원의 제공을 확인한(스텝S5) 뒤, 업무 관리 서브 시스템(6)의 이용자 정보 데이터 베이스(61)(도 5에 나타냄) 중의 상품의 대가에 관한 정보 또는 상품 및 지원의 대가에 관한 정보와 이용자의 개인 정보에 근거하여 고객 주문 정보에 포함되는 상품의 대금 또는 이 상품 및 지원의 대금을 이용자(1) 및/또는 판매업자(5)에 청구한다(스텝S6). 또한, 도 1에 있어서는 판매업자(5)는 주문 등록 서브 시스템(3)과 직접 거래하도록 되어 있지만, 주문 접수 서브 시스템(2)과 판매업자(5)의 사이에서 거래하도록 하여도 된다. 단지, 주문 접수 서브 시스템(2)과 주문 등록 서브 시스템(3)과의 처리 배분에 의한다.
스텝 S4에 있어서, 배송 서브 시스템(4)은 고객 주문 정보에 근거하여 배송 수배를 행하고, 고객 주문 정보에 지원 의뢰 정보가 포함되어 있을 때에는 지원 의뢰 정보에 포함되는 지원을 상품 배송시에 실행하도록 납품 업자에 지시한다. 또, 스텝S6에 있어서, 납품 확인 전에 청구서를 작성하고, 납품을 기다려 판매업자(5) 또는 이용자(1)에게 청구하면 된다. 이용자(1)에 대하여 청구하는 경우의 대금은 상품 및 지원의 대금이고, 여기에는 판매업자(5)의 수수료도 포함되어 있는 것으로 하고, 수수료는 판매업자(5)에게 지불되도록 한다. 판매업자(5)에 대하여 청구할 경우의 대금은 상품 및 지원의 대금으로부터 판매업자(5)의 수수료를 공제한 금액이다. 이용자(1)에 대한 청구는 이용자(1)와 판매업자(5)가 맺은 계약에 근거한 상품 매매에 관한 것이다. 따라서, 상술한 형태와 같이, 상기 시스템에 편입시켜 주문 접수 서브 시스템(2)이 자동적으로 처리하도록 하여도 좋고, 또는 상기 시스템이 자동적으로 이용자(1)의 청구서를 작성하여 판매업자(5)에 송부하고, 판매업자(5)는 송부된 청구서를 그 대로 또는 가공하여 이용자(1)에게 청구하도록 하면 된다.
도 3은 지원 의뢰 정보의 예를 나타낸 도면이다. 전술의 지원 의뢰 정보는 사용 완료 토너 카트리지, 사용 완료 토너 용기, 폐지 등의 재이용 가능 상품을 회수하는 의뢰에 관한 정보를 포함하도록 하면 좋다.
도 4는 폐지의 회수 방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 폐지는 폐지 전용 상자를 이용자에게 제공하고(스텝S11), 그 상자에 폐지가 채워지면(스텝S12), 이용자로부터 폐지 회수에 관한 지원 의뢰 정보를 접수하고(스텝S13), 지원 의뢰 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보에 근거하여 폐지를 회수한다(스텝S14).
상술한 지원 의뢰 정보는 이용자가 지정하는 장소로 납품하는 지정 장소 납품, 선입 선출(가장 낡은 상품을 회수하고, 새로운 상품을 보충함)을 행하는 상품 교체 납품,상품을 납입할 때에 개봉하여 납품하는 개봉 납품, 이용자에게 불필요한 빈 상자를 회수하는 빈 상자 회수, 주문 상품의 납품일을 지정하는 납품일 지정, 긴급 배송을 의뢰하는 긴급 배송, 정기적으로 지정 상품을 정량만큼 재고하도록 배송하기 위한 정기 정량 배송, 등의 각종 지원 내용을 나타내는 정보를 포함한다. 배송 서브 시스템(4)은 그 정보에 따른 이용자 지원을 납품 업자가 행하도록 지시한다.
다음, 도 1의 상품 수주 및 배송 시스템을 도 5를 참조하여 상세히 설명한다.
도 5는 도 1에 개략 구성도를 나타낸 상품 수주 및 배송 시스템의 상세한 기능 블록도이다. 도 5에 나타낸 바와 같이, 주문 접수 서브 시스템(2)은 배송 지시부(21)와, 납품 확인부(22)와, 대금 청구부(23)를 구비한다. 배송 지시부(21)는 주문 등록 서브 시스템(3)을 통하여 접수된 고객 주문 정보를 배송 서브 시스템(4)으로 보내고, 고객 주문 정보에 포함되는 상품의 배송 및 지원의 제공을 지시한다. 납품 확인부(22)는 고객 주문 정보에 포함되는 상품 및 지원의 납품을 확인한다. 대금 청구부(23)는 납품 확인부(22)에 의해 납품이 확인된 후에 이용자 정보 데이터 베이스(61)의 상품·지원의 대가와 이용자의 개인 정보에 근거하여 고객 주문 정보에 포함되는 상품의 대금 또는 이 상품 및 지원의 대금을 상기 이용자(1) 및/또는 판매업자(5)에 청구한다. 배송 서브 시스템(4)은 배송 수배부(41)와, 지원 지시부(42)를 구비한다. 배송 수배부(41)는 배송 지시부(21)의 지시에 근거하여 배송을 수배한다. 지원 지시부(42)는 고객 주문 정보에 지원 의뢰 정보가 포함되어 있을 때, 지원 의뢰 정보에 포함되는 지원을 상품 배송시에 실행하도록 납품업자에 지시한다.
다음, 본 발명의 다른 실시형태에 관하여 도 6 및 도 7을 참조하여 설명한다. 도 6은 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도이다. 본 실시형태의 상품 수주 및 배송 시스템에 있어서는 도 5의 시스템이 구비하는 각 서브 시스템 및 그 각 부에 더하여, 주문 접수 서브 시스템(2)은 수주 확인 정보 송신부(24)를 더 구비하고, 주문 등록 서브 시스템(3)은 재고 데이터 베이스(재고 DB)(31)와, 재고 확인부(32)와, 배송일 결정부(33)를 더 구비한다. 재고 데이터 베이스(31)에는 상품의 재고 정보가 저장되어 있다. 재고 확인부(32)는 재고 데이터 베이스(31) 중의 재고 정보에 근거하여 주문 상품의 재고가 있는지를 확인한다. 배송일 결정부(33)는 재고 확인부(32)에 의한 재고 확인 결과 및 고객 주문 정보에 근거하여 고객 주문 정보에 포함되는 상품의 배송일을 결정한다. 수주 확인 정보 송신부(24)는 고객 주문 정보와 함께 배송일 결정부(33)에 의해 결정된 배송일을 수주 확인으로서 자동적으로 팩시밀리 또는 전자 메일로 이용자에게 송신한다. 나아가, 배송 지시부(21)는 배송일 결정부(33)에 의해 결정된 배송일에 상품을 배송하도록 지시한다. 또한, 재고 데이터 베이스(31), 재고 확인부(32), 배송일 결정부(33), 및 수주 확인 정보 송신부(24)는 도시한 각 서브 시스템 내에 마련할 필요없이 상품 수주 및 배송 시스템 중에 구비되어 있으면 된다.
도 7은 도 6의 시스템에 있어서의 상품 수주 및 배송 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
주문 접수 서브 시스템(2)은 이용자로부터의 고객 주문 정보를 접수한다(스텝S21). 주문 접수 서브 시스템(2)의 지시에 따라 주문 등록 서브 시스템(3)은 접수된 고객 주문 정보에 근거하여 수주 처리를 행하고, 접수된 고객 주문 정보를 등록한다(스텝S22). 나아가, 주문 등록 서브 시스템(3)의 재고 확인부(32)는 재고 데이터 베이스(31)에 저장되어 있는 재고 정보에 근거하여 주문 상품의 재고가 있는지를 확인한다(스텝S23). 배송일 결정부(33)는 스텝S23에 있어서의 재고 여부에 따라 상기 고객 주문 정보에 포함되는 상품의 배송일을 결정한다(스텝S24). 주문 접수 서브 시스템(2)의 수주 확인 정보 송신부(24)는 상기 고객 주문 정보와 함께 상기 배송일을 수주 확인으로서 자동적으로 팩시밀리 또는 전자 메일로 이용자에게 송신한다(스텝S25). 주문 접수 서브 시스템(2)의 배송 지시부(21)는 배송일을 확인한 후, 고객 주문 정보 및 배송일에 근거하여 고객 주문 정보에 포함되는 상품의 배송 및 지원의 제공을 수배하도록 배송 서브 시스템(4)에 지시한다(배송 의뢰;스텝S26). 그 후, 납품 확인부(22)가 고객 주문 정보에 포함되는 상품 및 지원의 납품(스텝S27)을 확인하고(스텝S28), 대금 청구부(23)가 업무 관리 서브 시스템(6)의 상품 대가 또는 이 상품 및 지원의 대가와 이용자의 개인 정보에 근거하여 고객 주문 정보에 포함되는 상품의 대금 또는 이 상품 및 지원의 대금을 이용자(1) 및/또는 판매업자(5)에 청구한다(스텝S29).
상술한 각 실시형태의 상품 수주 및 배송 시스템에 있어서, 예컨대 주문 접수 서브 시스템(2)은 이용자(1) 및 판매업자(5)로부터의 상품 또는 지원에 관한 문의에 대응하고, 이용자(1) 및 판매업자(5)로부터 흔히 있는 문의와 이 문의에 대한 회답을 축적하며, 축적한 문의 정보를 이용자(1), 판매업자(5) 각자 또는 양자를 대상으로서 제공하도록 하면 좋다. 문의 정보를 제시함으로써 판매업자도 이용자의 상담에 있어서 도움이 되어 이용자에게 편리한 시스템을 제공할 수 있다. 나아가 업무 관리 서브 시스템(6)에서 관리된 상기 이용자의 개인 정보, 대가, 고객 주문 정보 등에 근거하여 통계를 취하여 문의 정보에 반영시켜도 바람직하다.
도 8은 문의 정보를 제공하는 실시형태에 관한 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도이다.
본 실시형태의 상품 수주 및 배송 시스템은 도 6의 각 서브 시스템 및 그 각 부에 더하여 주문 접수 서브 시스템(2)에 문의 정보 축적부(25) 및 문의 정보 제공부(26)를 마련한다. 문의 정보 축적부(25)는 이용자(1) 및 판매업자(5)로부터의 상품 또는 지원에 관한 문의에 대응하고, 이용자(1) 및 판매업자(5)로부터 흔히 있는 문의와 이 문의에 대한 회답을 축적한다. 문의 정보 제공부(26)는 문의 정보 축적부(25)에 의해 축적한 문의 정보를 이용자(1), 판매업자(5) 각자 또는 양자를 대상으로서 제공한다. 또한, 문의 정보 축적부(25) 및 문의 정보 제공부(26)는 주문 접수 서브 시스템(2) 내에 마련할 필요없이 상품 수주 및 배송 시스템 중에 구비되어 있으면 된다. 문의 정보 제공부(26)에 의한 문의 정보 제공 방법으로서는 인터넷을 통하여 홈페이지 상에 게재하도록 하여도 좋고, 카탈로그 등에 게재하여도 좋다.
도 8의 시스템에 있어서, 나아가 이용자 정보 데이터 베이스(61) 중의 이용자 개인 정보, 대가, 고객 주문 정보 등에 근거하여 통계 처리를 행하고, 문의 정보 제공부(26)가 제공하는 문의 정보에 통계 처리의 결과를 반영시키도록 하여도 좋다. 도 9는 이와 같은 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도이다.
본 실시형태의 상품 수주 및 배송 시스템은 도 8의 시스템의 각 서브 시스템 및 그 각 부에 더하여, 업무 관리 서브 시스템(6)은 이용자 정보 데이터 베이스(61)의 이용자 개인 정보, 대가, 고객 주문 정보 등에 근거하여 통계 처리를 행하는 통계 처리부(62)를 구비하고, 문의 정보 제공부(26)는 문의 정보에 통계 처리부(62)에 의한 통계 결과를 반영시켜 제공하도록 하고 있다. 또한, 통계 처리부(62)는 업무 관리 서브 시스템(6)에 마련되어 있을 필요없이, 상품 수주 및 배송 시스템 내에 마련되어 있으면 된다.
도 10은 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도이다.
본 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템은 도 5의 상품 수주 및 배송 시스템에서 나아가 인터넷(7)을 통하여 고객의 주문을 접수하도록 구성한 것이다. 도 10에 있어서, 도 5의 시스템의 각 서브 시스템과 동일 기능을 구비하는 서브 시스템은 도 5의 서브 시스템과 동일한 부호가 부여되어 있다. 상품 수주 및 배송 시스템은 기본적 구성으로서 수주 서브 시스템(10a)과 배송 서브 시스템(4)으로 이루어진다. 수주 서브 시스템(10a)은 도 5의 수주 서브 시스템(10)을 구성하는 각 서브 시스템에 더하여 인터넷(7)을 통하여 송신된 고객 주문 정보를 접수하는 네트 수주 서브 시스템(8)을 더 구비한다. 네트 수주 서브 시스템(8)은 전술의 고객 주문 정보와 동일한 고객 주문 정보를 접수한다. 상품 수주 및 배송 시스템은 주문 접수 서브 시스템(2)에서 접수된 고객 주문 정보와 네트 수주 서브 시스템(8)에서 접수된 고객 주문 정보를 주문 등록 서브 시스템(3)에서 통합하고, 이용자로의 상품 배송 및 서비스의 제공 및 이들의 대금 청구를 행하도록 하고 있다.
상술한 각 실시형태에 있어서, 이용자에 관한 정보를 이용자 정보 데이터 베이스에 등록하고, 등록된 이용자 정보에 근거하여 이용자에게 각종 서비스를 제공하도록 하여도 좋다. 도 11은 이와 같은 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도이다.
본 실시형태의 상품 수주 및 배송 시스템은 도 10의 시스템이 구비하는 각 서브 시스템 및 그 각부에 더하여 주문 접수 서브 시스템에 이용자 등록부(27a)와, 이용자 대가 등록부(27b), 카탈로그 작성부(28a), 카탈로그 제공부(28b), 네트 접수 등록 의뢰부(29)를 마련한다. 이용자 등록부(27a)는 판매 업자(5)가 그 고객 또는 새로 개척한 고객을 이 상품 수주 및 배송 시스템의 이용자로서 그 이용자에 관한 정보를 입력한 것에 응답하여 입력된 이용자 정보를 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 등록한다. 이용자 대가 등록부(27b)는 이용자 등록시, 또는 수시로 판매업자(5) 또는 이용자(1)가 이 이용자(1)의 구입 빈도가 높은 상품, 또는 이 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원 의뢰를 중심으로 설정한 각자의 대가에 관한 정보를 입력한 것에 응답하여 그 대가 정보를 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 등록한다. 카탈로그 작성부(28a)는 이용자 정보 데이터 베이스(61)중의 상품·지원의 대가와 이용자의 개인 정보에 근거하여 상품의 구입 신청서 및 카탈로그를 작성한다. 카탈로그 제공부(28b)는 카탈로그 작성부(28a)에 의해 작성된 구입 신청서 및 카탈로그를 이용자에게 제공한다. 네트 접수 등록 의뢰부(29)는 등록된 이용자 정보에 근거하여 네트 수주 서브 시스템(8)을 이용할 수 있음을 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 등록한다. 네트 접수 등록 의뢰부(29)가 네트 수주 서브 시스템(8)의 이용 여부 등록을 네트 수주 서브 시스템(8)에 의뢰하도록 하여도 좋다. 또한, 상품 수주 및 배송 시스템이 네트 수주 서브 시스템(8)을 마련하고 있지 않는 경우, 상품 수주 및 배송 시스템은 네트 접수 등록 의뢰부(29)를 마련하지 않아도 된다.
도 12는 도 11의 상품 수주 및 배송 시스템에 있어서의 이용자 등록 방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 판매업자(5)는 고객 또는 새로 개척한 고객을 이 상품 수주 및 배송 시스템의 이용자로서 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 등록하고, 이용자 등록시, 또는 수시로 이용자(1)가 구입하는 빈도가 높은 상품, 또는 이 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원을 중심으로 각자의 대가를 설정하고, 설정한 대가에 관한 정보를 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 등록한다. 즉, 우선 판매업자(5)는 이용자(1)와 상담하여 상품·지원 대가를 설정한다(스텝S31). 판매업자(5)는 이 이용자에 관한 정보 및 대가에 관한 정보를 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 등록하기 위하여 이들 정보를 주문 접수 서브 시스템(2)에 대하여 입력한다. 주문 접수 서브 시스템(2)의 이용자 등록부(27a) 및 이용자 대가 등록부(27b)는 각각 입력된 이용자 정보 및 대가 정보를 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 등록한다(스텝S32). 또한, 업무 관리 서브 시스템(6)이 이용자 등록부(27a) 및 이용자 대가 등록부(27b)를 마련하도록 하고, 판매업자(5)가 직접 업무 관리 서브 시스템(6)에 대하여 상술한 이용자 정보 및 대가 정보를 등록하도록 하여도 좋다. 주문 접수 서브 시스템(2)의 카탈로그 작성부(28a)는 이용자 등록에 의해 이용자 정보 데이터 베이스(61)중에 축적된 상품의 대가 또는 상품 및 지원의 대가와 이용자의 개인 정보에 근거하여 상품의 구입 신청서 및 카탈로그를 작성하고, 카탈로그 제공부(28b)는 작성된 카탈로그를 이용자에게 제공한다(스텝S33).
나아가 네트 수주 서브 시스템(8)이 편입된 시스템인 경우에는 스텝S33후에 상품 구입 의뢰 네트 수주 서브 시스템을 이용하는지를 이용자의 등록 정보에 따라 판단하고(스텝S34), 이용하는 경우에는 네트 접수 등록 의뢰부(29)는 네트 접수 시스템에 등록하며(스텝S35), 등록 확인 전자 메일을 이용자(1)에게 송부한다(스텝S36). 또한, 네트 수주 서브 시스템(8)을 이용 가능하게 하는 등록은 네트 수주 서브 시스템(8)에 의뢰하든가, 또는 업무 관리 서브 시스템(6)에 직접 행하도록 하면 된다.
상술한 각 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템에 있어서, 보수 계약에 근거하여 보수 서비스를 행하도록 하여도 좋다. 도 13은 이와 같은 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 보수 서비스 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
주문 접수 서브 시스템(2)은 주문 등록 서브 시스템(3)을 통하여 고객 주문 정보를 이용자 정보 데이터 베이스에 축적된 이용자의 개인 정보와 대조하고(스텝S41), 이용자와 OA 기기 등의 보수 계약이 있는지를 판단한다(스텝S42). OA 기기 등의 보수 계약을 맺고 있는 이용자인 경우에는 주문 접수 서브 시스템(2)은 납품 업자에 그 보수 계약을 이행 가능한 서비스맨이 납품자로 되도록 배분하고(스텝S43), 이용자(1)로의 배송 시에 상기 OA 기기의 보수를 행하도록 배송 서브 시스템(4)에 지시한다. 반대로, 서비스맨이 긴급 수리나 정기 점검 등을 행할 때, 이용자의 재고를 확인하고, 상품 부족분을 휴대 단말 등을 이용하여 전술의 네트 수주 시스템에 발주하도록 하여도 좋다.
이상, 본 발명의 각 실시형태를 상품 수주 및 배송 시스템으로서 설명하였는데, 본 발명은 그 일부로서 설명한 수주 서브 시스템만을 골라 내어 상품 수주 시스템으로서도 실시할 수 있다.
예컨대, 도 2에 나타낸 상품 수주 및 배송 방법의 흐름도에 있어서, 스텝S3의 상품 배송 및/또는 지원 제공의 지시를 배송 서브 시스템(4)에 대하여 하지 않고, 납품 업자에 대하여 행하도록 하여도 좋다. 도 7에 나타낸 상품 수주 및 배송 방법의 흐름도에 있어서 스텝S26도 마찬가지이다.
상술한 각 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템을 구성하는 서브 시스템은 일반적인 개인용 컴퓨터 또는 전용 서버 컴퓨터를 이용하여 구성된다. 도 14는 본 발명의 1실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 하드웨어 구성도이다.
본 실시형태의 상품 수주 및 배송 시스템은 기본적인 구성으로서 수주 서브 시스템(10b)과 배송 서브 시스템(4)으로 이루어진다. 상품 수주 및 배송 시스템에 네트 수주 서브 시스템(도시하지 않음)이 편입되어 있는 경우, 네트 수주 서브 시스템은 일반적인 개인용 컴퓨터나 서버 컴퓨터 또는 전용의 서버 컴퓨터 등을 이용한 네트 수주 서버 장치를 구비한다. 이 네트 수주 서버 장치에는 전술의 네트 수주 서버 시스템으로서의 기능을 실행하기 위한 프로그램이 설정되어 있다. 나아가, 이 네트 수주 서버 장치는 상품 및/또는 지원에 관한 정보에 근거하여 작성된 배신(配信) 정보를 인터넷을 통하여 배포한다.
수주 서브 시스템(10b)은 하나 이상의 접수 단말 장치(20-1, 20-2,···, 20-n)와, 수주 관리 호스트 컴퓨터(30)와, 업무 관리 장치(60)를 구비한다. 수주 단말 장치(20-1, 20-2,···, 20-n)는 판매업자(5-1, 5-2, ···)와 상담한 이용자(1-1, 1-2, ···)로부터의 고객 주문 정보를 접수한다. 각 접수 단말 장치는 일반적인 개인용 컴퓨터, 또는 접수 단말 장치용의 전용 컴퓨터로 구성되고, 전술의 주문 접수 서브 시스템의 기능을 실행하기 위한 프로그램이 설정되어 있다. 수주 관리 호스트 컴퓨터(30)는 상기 수주 단말 장치 및 상기 네트 수주 서버 장치에서 접수된 고객 주문 정보를 정리한다. 수주 관리 호스트 컴퓨터(30)는 일반적인 개인용 컴퓨터나 서버 컴퓨터로 구성되고, 전술의 주문 등록 서브 시스템으로서의 기능을 실행하기 위한 프로그램이 설정되어 있다. 업무 관리 장치(60)는 하드 디스크 등의 기억 장치로 구성되고, 이용자 정보 데이터 베이스(61)를 저장하며, 전술의 업무 관리 서브 시스템으로서 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 기억된 이용자 정보 등의 정보를 수주 관리 호스트 컴퓨터(30) 등에 공급한다. 또한, 업무 관리 장치(60)는 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 대한 접근 제어 기능을 구비하는 데이터 베이스 서버이어도 좋다. 또, 주문 접수 서브 시스템이나 주문 등록 서브 시스템의 기능 일부를 실행하도록 구성되어 있어도 좋다.
전술의 배송 서브 시스템(4)은 하나 이상의 배송 단말 장치(40-1, 40-2, ···, 40-n)와, 상품 배송 수단을 구비한다. 각 배송 단말 장치는 일반적인 개인용 컴퓨터 또는 전용의 단말 장치 등으로 구성된다. 각 배송 단말 장치에는 배송 서브 시스템으로서도 기능을 실행하기 위한 프로그램이 설정되어 있고, 전술의 배송 지시부로부터의 지시를 접수하여 상품 배송이나 지원 제공을 수배한다. 상품 배송 수단은 배송 단말 장치의 지시에 따라 상품의 배송 및/또는 지원의 제공을 행한다.
각 판매업자(5)에는 상기 청구를 수신하는 청구 수신 수단과, 이 수신한 청구에 근거하여 이용자에게 대금을 청구하는 대금 청구 수단과, 이 대금을 회수하는 대금 회수 수단을 구비하도록 한다. 예컨대, 각 판매업자는 수주 서브 시스템(10b)과 전용선이나 인터넷 등에 의해 접속된 단말 장치(판매업자 단말)를 마련하고, 이 판매업자 단말이 수주 서브 시스템(10b)으로부터 상품이나 지원의 대금 청구를 수신하며, 메일 등에 의해 전자적으로 이용자에게 대금을 청구하고, 전자 결재에 의해 대금을 회수하도록 하면 좋다. 또는 판매업자 단말이 수신한 청구에 근거하여 이용자에 대한 청구서를 작성하고, 이 청구서에 따라 종래대로 대금 청구 및 회수를 행하도록 하여도 좋다.
또한, 각 이용자(1)에 판매업자 단말이나 수주 서브 시스템(10b)과 인터넷이나 전용선 등에 의해 접속된 단말 장치(이용자 단말)를 마련하고, 이용자(1)가 이 이용자 단말을 이용하여 판매업자(5)와의 사이에서 전자 결재나 네트 수주 서브 시스템으로 접근할 수 있도록 하여도 좋다.
또한, 판매업자 단말 및 이용자 단말 어느 것도 일반적인 개인용 컴퓨터, PDA(Personal Disital Assistants), 또는 휴대폰 단말로 구성된다.
도 15는 상술한 접수 단말 장치(20-1), 수주 관리 서버 컴퓨터(30), 배송 단말 장치(40-1) 등을 구성하는 일반적인 컴퓨터(200)의 개략 구성도이다. 도 15에 나타낸 바와 같이, 이 컴퓨터(200)는 처리기(210)와, 통신 제어기(220)와, 기억 장치(230)를 구비한다. 처리기(210)는 기억 장치(230) 중의 프로그램에 기술된 명령을 실행한다. 통신 제어기(220)는 전송로와 접속되어 통신 회선이나 인터넷 등에 대한 통신을 제어한다. 기억 장치(230)는 이 컴퓨터(200)의 동작을 제어하는 프로그램인 오퍼레이팅 시스템(240), 주문 접수 서브 시스템, 주문 등록 서브 시스템, 배송 서브 시스템 등의 각 서브 시스템을 실현하기 위한 프로그램인 서브 시스템 프로그램(250), 각종 프로그램을 실행할 때 이용되는 각종 데이터(260)를 기억한다. 기억 장치(230)는 나아가 반도체 메모리 등으로 구성되는 메인 메모리와, 하드디스크 드라이브 등으로 구성되는 보조 기억 장치를 구비한다. 상술의 각 프로그램은 보조 기억 장치에 기억되고, 각 프로그램을 실행하기 전에 보조 기억 장치로부터 메인 메모리에 읽어들여져 처리기(210)에 의해 실행된다. 예컨대, 컴퓨터(200)가 접수 단말 장치(20-1)를 구성하는 컴퓨터인 경우, 서브 시스템 프로그램(250)은 주문 접수 서브 시스템을 실현하기 위한 프로그램이다. 마찬가지로 수주 관리 호스트 컴퓨터(30)를 구성하는 컴퓨터인 경우, 서브 시스템 프로그램(250)은 주문 등록 서브 시스템을 실현하기 위한 프로그램이고, 배송 단말 장치(40-1)를 구성하는 컴퓨터인 경우, 서브 시스템 프로그램(250)은 배송 서브 시스템을 실현하기 위한 프로그램이다.
이상, 본 발명의 몇 가지 실시형태를 설명하여 왔는데, 본 발명은 이들 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템이나 상품 수주 시스템의 기능을 컴퓨터에 실행시키기 위한 프로그램 및 그 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체로서의 실현도 가능하다.
본 발명에 의한 상품 수주 및 배송의 기능을 실현하기 위한 프로그램이나 데이터를 기억한 기록 매체로서는 구체적으로 CD-ROM 또는 CD-R이나 CD-RW등의 기록 가능한 CD 매체, 광자기 디스크, DVD-ROM 또는 기록 가능한 DVD 매체, 플로피 디스크 또는 각종 대용량 플로피 디스크, 플래시 메모리, 및 기타 이동 가능한 기록매체를 이용할 수 있다. 본 발명의 각 실시형태의 시스템 기능을 컴퓨터에 실행시키기 위한 프로그램을 이들 기록매체에 기억시키고, 기억매체를 유통시킴으로써 본 발명의 실시를 가능하게 할 수 있다. 그리고 컴퓨터 등의 정보 처리 장치에 이들 기록 매체를 장착하여 정보 처리 장치에 기억매체에 기록된 프로그램을 실행시키든가, 또는 정보 처리 장치가 마련하고 있는 기억매체에 이 프로그램을 기억시킨 후 그 프로그램을 실행시킴으로써 본 발명을 실시할 수 있다.
또한, 본 발명에 의한 상품 수주 및 배송의 기능을 구현하기 위한 프로그램이나 데이터를 인터넷 등의 네트워크를 통하여 컴퓨터에 구비된 기억 장치에 다운로드하여 다운로드된 프로그램을 샐행시킴에 의해서 본 발명을 실시하는 것이 가능하다.
이하, 상술한 각 실시형태에 있어서의 상품 수주 및 배송 시스템, 및 상품 수주 시스템에 근거한 하나의 실시형태를 설명한다.
도 16a,B는 본 발명의 하나의 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 개략 설명도이다. 이 시스템은 다양화하는 고객의 구매 요구에 대응한 구성을 마련한 새로운 사무소 필요물품 배송 서비스(Office supplies Delivery Service)를 제공하기 위한 시스템이다(이하, ODeS로 한다). 그 목적은
(1) 각종 제조업자 필요물품의 원 스톱 오더(조달 비용의 삭감)와 짧은 납기,
(2) 적당한 구입 가격,
(3) 섬세하고 치밀한 납품 부대 서비스,
(4) 전화로부터 팩스, 웹으로의 발주 형태(간단한 발주 방법) 변화,
(5) 환경 의식이 높아짐에 따른 재활용품의 구입과 회수
등의 다양화하는 고객의 구매 요구에 입각한 서비스를 제공하는 것에 있다. 본 실시예에서는 전술의 상품 수주 및 배송 시스템의 구체예로서 ODeS를 설명한다.
ODeS는 예컨대 아래의 구성을 마련한다.
1. 단기간(예컨대 반기)마다 발행하는 카탈로그에 의한 원 스톱 오더
2. ODeS 수주 센터에 의한 고객으로부터의 직접 수주 대응
3. ODeS 문의 센터에 의한 고객으로부터의 문의 대응
4. 짧은 납기(다음날 또는 당일)로 전국의 고객에게 직접 납품
5. 지원 메뉴(납품 부대 서비스)의 제공
6. 고객에 대한 정보(상품·구매 이력, 재활용품 회수 이력 등)의 제공
7. 판매 회사에 대한 고객 정보의 제공
8. 타사 상품을 포함하는 집중 구매와 재고
9. 인터넷 수주에 대하여 네트워크 서비스로 대응
10. 약 3000 항목의 상품을 고객마다에 최적 가격으로 제공
본 시스템의 특징으로서는 아래와 같은 것을 들 수 있다.
1. 상품 갖춤을 풍부히 하여 사무소 필요물품의 원 스톱 오더를 가능하게 한다.
2. 종래의 카탈로그에 의한 통신 판매에 비하여 카탈로그 배포 간격이 짧다.
3. 전화, 팩스 등으로 받은 수주의 확인을 고객이 지정하는 방법으로 행한다(수주 회신 서비스).
4. 이용자 측으로부터 수주 확인이 불필요하다.
5. 사용 완료된 토너 카트리지·병 등의 무료 회수를 행한다.
6. 카탈로그 미게재품의 신제품 필요물품도 구입 가능하다.
7. 이용자에게 합당한 가격을 정할 수 있다.
8. 팩스나 인터넷에 의한 24시간 발주가 가능하다.
9. 상품 배송이 빠르다.
이하, 도 16a,b를 참조하여 본 실시형태에 따른 시스템의 개략을 설명한다.
도 16a는 판매회사(5) 및 필요물품 회사(9)(ODeS)가 이용자(1)에 관련하여 수행하는 수속을 설명하는 도면, 도 16b는 그들 수속에 관한 판매회사(5)와 필요물품 회사(9)(ODeS)의 역할 분담을 나타낸 도면이다.
본 실시형태에 따른 서비스는 판매회사(5)의 직매를 기초로 하고, 판매 회사(5)가 그 고객 또는 새로 개척한 고객의 이용자 등록 및 상품마다의 매가를 설정한다. 제조업자(벤더)등의 필요물품 회사(9)가 제공하는 ODeS는 상품의 조달, 재고의 관리, 카탈로그의 작성·제공을 행하고, 이용자(1)로부터 전화·팩스·웹으로 접수한 수주에 대해서 수주 확인을 이용자(1)가 원하는 방법으로 공급한다. 나아가 이용자(1)로부터의 문의에 대해서도 대응하며, 또한 상품이나 구매 정보를 이용자(1)에게 제공한다. 대금의 청구를 포함한 고객 정보가 ODeS로부터 판매회사(5)에 제공되며, 납품을 확인한 후에 판매회사(5)는 이용자(1)로부터 대금 회수(청부 회수)를 행하고, 수수료를 공제하여 ODeS에 그 대금을 지불한다. ODeS 및 판매 회사에서 행하고 있는 수속은 어느쪽에서 하여도 되지만, 가장 효율 높은 분배 방법은 그 회사의 지역 판매망 등의 기간망(backbone)을 이용하는 것이다. ODeS서비스를 전개함에 있어서는 물론 OA 필요물품이나 문구·사무용품의 확충(판매 회사 독자 상품 등을 취급), 및 시장 수요에 따른 상품 항목의 확충을 행하지 않으면 안된다.
도 17은 도 16a,B의 ODeS에 있어서 회원 등록 처리를 설명하기 위한 도면이다. 도 17을 참조하여 ODeS의 업무 구조에 대하여 설명한다.
우선, 판매업자(5)는 고객(이용자)(1)과 상담하여 가격을 정한다. 상담후, 이용자(1)는 이용 신청서에 기입한다. 판매회사(5)는 HOST/OE시스템(3a)에 접근하여 기간 업무 시스템의 고객 마스터DB(63)에 등록한다(ODeS 회원을 나타내는 플래그를 세운다). 동시에 매가를 가격 DB(64)에 개별 등록 또는 일괄 등록한다. 또한, HOST/OE 시스템(3a) 및 ODeS 문의 센터(65)의 ODeS 단말(66) 및 카탈로그 작성·송부 수단(67)은 전술한 실시형태에 있어서의 주문 등록 서브 시스템(3) 및 업무 관리 서브 시스템(6)에 해당한다. 또 고객 DB(63) 및 가격 DB(64)는 전술한 실시형태에 있어서의 이용자 정보 데이터 베이스(61)에 해당하며, 하나의 데이터 베이스로서 구성하여도 좋다. 그리고, 이용 신청서를 ODeS에 팩스로 송부한다. ODeS는 회원 등록 플래그를 확인하고, 회원용 주문 시트를 작성하며 이용자 정보를 예비 인쇄하고, 나아가 이용자의 외상 판매 한도액을 등록한다. 이용 신청서를 팩스로 송부한 날 중으로 ODeS는 카탈로그, 주문 시트, 인사장을 이용자에게 직접 송부한다. 2∼3일 후에는 이용자에게 송달될 수 있도록 하는 시스템으로 한다.
다음, 도 16a,b의 ODeS에 있어서의 통신 판매 방법을 설명한다. 이용자가 ODeS를 이용하여 주문하는 경우, 이용자는 카탈로그를 보고 주문 시트에 구입하고자 하는 상품을 기입하여 팩스로 송신한다. ODeS는 팩스로 주문을 받고(24시간 주문 가능), 이용자에게 납기 연락 팩스를 약 10분 후에 자동 송신한다. 이용자가 ODeS를 이용하여 문의하는 경우, 이용자는 무료 전화 또는 일반 전화나 팩스 등으로 ODeS 문의 센터에 문의하고, 항상 ODeS 문의 센터가 대응한다. 이것에 의해 카탈로그에 의한 원 스톱 오더의 실현이 가능하게 된다. 또, 이용자로부터의 주문은 ODeS에서 주문 시트로 직접 수주할 수 있다. 나아가, 이용자로부터의 문의에 대하여 전부 ODeS에서 대응할 수 있다. 따라서, 수주 업무 부하 삭감, 문의 대응 부하 삭감, 재고 관리(발주 작업/주문 잔고 관리) 업무 삭감 등의 장점이 있다.
다음, ODeS를 실시할 때의 지원 툴의 일례를 든다.
고객(이용자)을 대상으로 한 유상(有償) 지원 툴로서는 ODeS의 전 내용을 포함시킨 카탈로그, 카탈로그 내용을 응축한 ODeS 소개 팜플릿(제안 팜플릿) 등을 준비하고, 판매 회사 또는 납입 업자의 매니저·판매원·서비스 맨을 대상으로 한 유상 지원 툴로서는 상술한 제안 팜플릿에 더하여 ODeS 회원의 이용 신청서를 준비한다. 상술한 카탈로그 배송하는 비용은 당연히 무상으로 하여도 좋다. 그 밖의 경비로서는 발주 상품을 이용자에게 배송하는 비용인 물류비나, 이용자로부터의 수주 처리를 판매 회사 대신에 대행 업무하는 비용인 수주 대행비 등을 고려할 수 있다. 또한, 수주 대행비는 판매 회사가 ODeS를 이용하여 구입한 상품을 판매하고자 할 때 발생하는 비용이며, 반대로 제조업자나 필요물품 업자가 ODeS를 이용하여 판매 회사에 그 상담 및 대금 회수를 위탁하고자 할 때에는 제조업자나 필요물품 공급 업자의 ODeS가 판매 회사에 수수료를 포함한 대금을 청구하고 판매 회사가 이용자에게 대금을 청구하는 형태를 취한다.
이용자를 대상으로 한 무상 지원 툴로서는 상품을 발주할 때의 주문 용지인 팩스 주문 시트, 매 고객마다 간단히 상품 카테고리마다의 견적을 인쇄할 수 있는 견적 작성 소프트, 그 밖에 상품을 제시하기 위한 홈페이지상의 데이터 베이스 등을 준비한다. 판매 회사 또는 납입 업자의 매니저, 판매원, 서비스맨을 대상으로 한 무상 지원 툴로서는 상기 견적 작성 소프트, 상기 데이터 베이스에 더하여 이용자에게 통지·선전할 수 있는 간단한 광고지, ODeS의 구조에 관한 전 내용을 포함시킨 판매 안내서나 제안서나 판매 사례 등의 정보 제공을 행하기 위한 데이터 베이스(ODeS판매 정보 DB) 등을 준비한다.
다음, 도 18 및 도 19를 참조하여 ODeS에 있어서의 판매 정보 데이터 베이스에 대하여 설명한다. 도 18은 ODeS의 판매 정보 데이터 베이스의 이용 화면의 일례를 나타낸 도면, 도 19는 ODeS의 판매 정보 데이터 베이스를 상세히 설명하기 위한 도면이다. ODeS의 판매 정보 데이터 베이스는 예컨대 자사의 서버 내에 있는 폴더에 저장하여 둔다. 도 18에 나타낸 바와 같이, ODeS판매 정보 DB에는 날짜별, 분류별로 게시판(75)에 게시되는 정보, 작성일별, 분류별로 판매 촉진 자료(76)로서 표시되는 정보, 문의 정보로서 날짜별, 상황별, 작성자별로 Q&A(77)로서 표시되는 문의 정보 등을 저장한다. 이들 정보는 예컨대, 도 18에 나타낸 이용 화면의 형식으로 표시된다. 게시판(75)에 게시되는 정보는 ODeS가 등록하고 주로 판매 회사가 활용하는 데이터이며, [타사 상품 취급 개시], [자사 상품 발매 안내], [판매 종료] 등에 관한 게시가 [상품]의 분류 게시판에 집약되어 표시된다. 그 밖의 분류로서는 [안내], [업무], [기타] 등이 있다. 여기서는 사용하기 편리하도록 예컨대, [ODeS로부터의 안내를 제시하고 있습니다. 상품 정보·안내·업무 연락 등을 날짜별 또는 분류별로 보실 수 있으므로 영업 활동에 활용하여 주십시오.]등의 표기를 부여하여 둔다. 판매 촉진 자료(76)로서 표시되는 정보는 ODeS가 등록하고 주로 판매 회사가 활용하는 데이타이며, [인사말], [ODeS의 특징], [신청으로부터 이용하실 때까지] 등에 관한 자료가 [제안서]의 분류의 자료에 집약되어 있다. 그 밖의 분류로서는 [판매 안내서], [광고지], [폐지 회수] 등이 있다. 여기서는 사용하기 편리하도록 [ODeS에 관한 제안서·판매 안내서·광고지 등의 판매 촉진 자료를 제시하고 있습니다. 작성일자별 또는 분류별로 보실 수 있으므로, 인쇄하여 영업 활동에 활용하여 주십시오.] 등의 표기를 부여하여 둔다. Q&A(77)로서 표시되는 정보는 이용자 및 판매 회사 등으로부터의 질문을 ODeS 및 판매 회사가 등록하고, ODeS가 접수하며, ODeS의 담당자가 회답·승인하고, 주로 ODeS 및 판매 회사가 활용하는 데이터이며, [제안서에 관하여], [DB의 건], [회신 서비스의 건] 등에 관한 자료가 [승인 필]의 분류의 Q&AS에 집약되어 있다. 그 밖의 분류로서는 [회답중], [작성중] 등이 있다. 여기서는 사용하기 편리하도록 [ODeS에 관한 질문·요망 등을 접수하고 있습니다. 날짜별·상황별·작성자별로 보실 수 있습니다. 활용하여 주십시오.] 등의 표기를 부여하여 둔다.
다음, ODeS를 도입한 경우의 물류 구성의 일례를 설명한다.
자사 필요물품은 새로운 물류 재고 거점을 설치하여 이용자에게 물품을 공급한다. 여기서의 물류 서비스 수준으로서는 수주 마감 시간을 오전 부 10:30, 오후 부 15:30로 설정하고, 동시에 이용자의 요망에 따라 연장할 수 있다. 또는 수주 마감 시간을 설정하지 않도록 하여도 좋다. 물류 서비스 수준으로서 주요 지구에 대해서는 납품 장소/시간(L/T)을 당일 배송으로 하고, 납품 부대 서비스를 전 메뉴에 대응시키며, 그 밖의 지구에 대해서는 다음날 배송으로 한정 메뉴에만 대응시키도록 한다. ODeS 전략 상품(싼거리, 기획 상품), 타사 전용 필요물품, 미디어 필요물품에 대해서는 전국 몇 개소에 설치한 ODeS 특별 재고 거점을 물류 거점으로 하여 이용자에게 물품을 공급한다. 여기서의 물류 서비스 수준으로서는 주요 지구에 대해서는 납품 부대 서비스를 전 메뉴에 대응시키고, 그 밖의 지구에 대해서는 한정 메뉴에만 대응시키며, 납품 장소/시간을 다음날 배송으로 하고, 수주 마감 시간을 16:30 이후(단, ∼18:00까지는 특별 재고 거점 몇 개소로부터 전국 다음날 배송)로 설정한다. OSO(원 스톱 오더) 필요물품(PC계 필요물품)에 대해서는 벤더 재고 거점을 물류의 거점으로 하여 이용자에게 물품을 배송한다. 물류 서비스의 수준으로서는 납품 장소/시간을 다음날 또는 그 다음날(수주 마감 시간 11:00)로 한다. 또, 서비스가 궤도에 들어선 후 문구나 사무소 생활 용품도 대상 상품으로 하면 좋다. 그 경우의 물류 거점은 ODeS 특별 재고 거점이어도 좋고, 협정을 맺은 곳이어도 좋다.
ODeS는 판매회사를 수주로부터 납품까지의 물류 작업에서 해방시키고 있다. 배송 요금에 관해서는 ODeS서비스로부터 판매 회사로 청구하는 요금을 ODeS판매 가격의 일정 비율로 하여도 좋고, 일률 요금으로서 채산을 명확히 하여도 좋다. 또, 이용자의 배송료 부담은 예컨대, 1 회의 주문 금액 요금의 합계가 일정 금액 이상의 경우에는 무료, 그 이하의 경우에는 일률로 하는 등을 설정한다.
ODeS는 주로 OA 기기에 따르는 소모품의 원 스톱 오더(일괄 구입)를 가능하게 하는 통신 판매 서비스이다. 주문 방법은 (1) 주문 용지에 기입하여 팩스로 발송하든가, (2) 인터넷으로 발주하든가 어느 것이라도 가능하며, 나아가서는 전화 및 전자 메일에 의한 발주도 할 수 있도록 하면 좋다. 상품으로서는 예컨대, 사용 용도에 따른 각종 용지, 지구에 해롭지 않은 환경 상품, 각 제조업자의 토너(복사·팩스·프린터 용), 개인용 컴퓨터 부속품(마우스·MO·CD-R/RW 미디어 등), 디바이스(PC 카드·SCSI보드 등), 소프트(PC용 OS, 각종 유틸리티 소프트 등) 등을 판매한다. OA 기기에 한하지 않고 예컨대 문구 등도 판매하는 것이 바람직하다. 예컨대, 물이나 청량 음료수, 식탁 용품, 종이컵, 청소 용품, 과자 등을 포함하는 사무소 생활 용품, 파일, 노트나 종이 제품, 필기 용구, 접착용품, 펀치나 묶음 용품 등의 문구나 필기구, 복사 용지, 토너 등의 OA 필요물품 용품, CD-R/RW나 MO의 미디어, 플로피 디스크, 컴퓨터 케이블이나 어댑터, 마우스 등의 PC 용품 등이 있다. 나아가, 서류 촌단기(shredder), 타임 레코더, 필름, 카메라 등의 사무소 전기 제품(대형 물품), 전자 계산기, 전지 등의 사무소 전기 제품(소형 물품), 책상이나 의자, 서가 등의 사무소 가구, 명함장 작성이나 봉투 명함 작성, 인감 작성 대행, 기밀 문서 폐기 대행 등의 유료 서비스, 가스/수도 계기, 제복 작성, 여행 수배 등의 자사 그룹 상품, 기기 보수, 시스템 보수 등의 보수 서비스, 시스템 트레이닝 등의 교육, 임대차/금융, 기기 보험, 시스템 보험 등의 보험 업무 등을 들 수 있다.
나아가, ODeS는 사용 완료된 토너 카트리지나 병의 회수도 상품의 배달과 동시에 진행하도록 하고 있다. 이 회수는 무상으로 하는 것이 바람직하다. 그 밖에, 납품일 지정 서비스, 지정 선단으로의 납품 서비스, 개봉 납품·빈 상자 회수 서비스, 사전 재고 확인이나 발주 서비스, 난잡해지기 쉬운 복사 코너의 정리·정돈 서비스, 폐지 회수 서비스 등을 제공하도록 하고 있다.
ODeS에 있어서는 전화 이외의 주문이면, 24시간 언제든지 발주가 가능하여 구입처의 영업 시간에 구속될 필요가 없어진다. 나아가 원칙으로서 다음날 배송을 가능하게 하고 있다. 이들 서비스에 의해 이용자에 대해 최적한 소모품 구매 환경을 제공할 수 있다. 또, ODeS를 이용하면 발주 창구 하나에 의하여 작업이 경감한다. 즉, 구매처·문의처가 한 곳이면 되고, 게다가 지불 전표도 1매로 전부를 대응할 수 있다. 또, 쓰레기통으로부터 사용 완료된 토너 카트리지·병을 완전히 철폐할 수 있다. 즉, 폐기 업자에 의뢰하는 위탁료나 제조 업자에 반송하는 작업을 삭감할 수 있다. 나아가 지원 메뉴를 제공함으로써 소모품에 관련되는 작업이 경감된다. 즉, 소모품 재고 공간으로 운반하는 작업이나 빈 상자를 폐기 처분하기 위한 작업 등으로부터 해방되고, 또 소모품의 재고 확인이나 품절의 걱정으로부터도 해방된다.
다음, ODeS에 있어서의 지원 내용을 설명한다. 이들 지원 내용은 상술한 지원 툴의 ODeS 소개 팜플렛에 기재된다. 회수에 관한 지원 서비스(서비스 제공)로서는 사용 완료된 토너 용기나 카트리지의 회수 및 폐지 회수 서비스가 있다. 토너 용기 및 카트리지 회수 서비스는 무상으로 행하고, 고객이 이용하고 있는 복사기, 프린터, 팩스 등의 사용 완료된 토너 용기 및 카트리지를 수주한 상품의 납입시에 회수하는 서비스로서, 자사 제품에 한하지 않고 타사 제품에 관해서도 전부 회수하는 서비스이다. 폐지 서비스는 예컨대, 폐지 회수 상자를 고객이 구입하고, 폐지가 가득찬 상자를 납품시에 회수하여 재이용하는 서비스이다. 그 밖에, 납품시에 제공 가능한 지원으로서는 지정 장소 납품, 개봉 납품·빈 상자 회수, 상품 교체(선입선출) 등이 있다. 지정 장소 납품이란, 납품시에 고객의 지정 장소(예컨대 창고, 지하 등)까지 상품을 송달하는 서비스로서, 무상으로 할 수 있다. 개봉 납품·빈 상자 회수란, 납품시에 용지 등을 인차 이용할 수 있도록 케이스를 개봉하여 상품을 교체하는 서비스로서, 유상(有償)으로 할 수도 있다. 상품 교체란, 납품시에 디아조 용지 등 낡은 상품의 재고로부터 사용할 수 있도록 재고품을 확인하여 보관 장소를 교체하는 서비스로, 유상으로 할 수도 있다.
납품일에 관한 서비스로서는 납품일 지정 서비스, 긴급 배송 서비스, 정기 정량 배송 서비스 등이 가능하다. 납품일 지정이란, 이용자가 지정하는 지정일에 납품하는 서비스로서, 예컨대 다음 달까지의 영업일에 한하여 무상으로 할 수 있다. 긴급 배송 서비스란, 통상 납기로서는 시간에 대이지 않는 경우에 주문을 받아서 상품을 즉시 출하하여 납품하는 서비스로서, 접수 시간에 제한을 정하여 유상으로 실시하면 좋다. 정기 정량 배송 서비스란, 미리 고객에게 송달처, 수량, 송달일, 송달일 주기를 정하여 기준 재고량을 송달하는 서비스로, 무상으로 할 수 있다. 정기 정량 서비스 이외는 후술하는 예시한 주문 시트를 기입함으로써 신청할 수 있다. 또한, 정기 정량 배송 서비스는 주문 시트에 편입시켜도 좋고, 수시로 신청하는 방법을 취하여도 좋다.
다음, 도 20을 참조하여 사용 완료된 카트리지 회수 시스템을 설명한다. 도 20에 있어서 고객(이용자)(1)은 사용 완료 카트리지를 판매 대리점 또는 서비스 실시점(81)에 넘겨준다. 판매 대리점 또는 서비스 실시점(81)은 받은 사용 완료 카트리지를 회수 센터(82)로 보낸다. 재이용 대상외 물품인 카트리지는 회수 센터(82)로부터 중간 처리 업자(83)로 보내진다. 재생 가능한 재이용 대상품은 회수 센터(82)로부터 재생 센터(84)로 보내져 재생된 후, 이용자(1)에게 판매된다. 환경 문제를 둘러싼 일환으로서 행해지는 사용 완료 카트리지의 적극적인 회수는 구입한 곳에서의 회수를 기본으로 하지만, 서비스 실시점에서도 회수를 행하여 판매·서비스의 양 부문을 중심으로 촉진해 나간다. 사용 완료 토너 카트리지나 사용 완료 감광체의 경우에는 이용자는 구입한 곳으로 연락하여 회수일을 결정한다. 토너 누출을 방지하기 위하여, 비닐 주머니에 넣어 신품의 포장 상자에 가득 채워서 보관한다. [사용 완료]의 라벨을 포장 상자의 윗면에 붙이도록 하면 판별하기 쉽다. 사용 완료 토너 용기의 경우에는 이용자는 구입한 곳으로 연락하여 회수일을 결정한다. 또 토너 누출이 없도록 보관한다. 구입한 곳 또는 서비스 실시점의 사원이 회수한다.
사용 완료 카트리지 및 사용 완료 감광체의 경우에는 판매 대리점이나 서비스 실시점은 포장 상자를 회수 전용 상자에 넣어 일시 보관하고, 회수 전용 상자가 가득차면 상자를 테이프로 붙여 봉한다. 또, 회수 전용 전표의 부본을 보관한다. 사용 완료 토너 용기의 경우에는 판매 대리점이나 서비스 실시점은 용기를 골판지 상자에 넣어서 토너 누출이 없도록 하여 일시 보관하고, 회수 전용 전표의 부본을 보관한다. 서비스 실시점은 회수한 [사용 완료 카트리지]를 통상 업무의 범위에서 구입한 곳으로 넘겨주도록 한다. 또, 자사의 카트리지는 회수하지만, 타사 제품은 구입한 판매점에 의뢰하도록 하면 좋다.
복사 용지의 빈 상자는 폐지와 함께 회수하여도 좋지만, 기본적으로 회수하지 않는다. 사용 완료 소모품은 사무계 일반 폐기물이고, 지방 자치체에서의 처리가 가능하므로 지방 자치체에 상담한다. 회수한 후의 용기는 재이용(부품 재사용) 또는 재자원화(소재로 되돌림, 연료화 등)를 하여 유효하게 활용한다.
도 21 및 도 22는 이용자가 ODeS로 등록할 때 사용하는 이용 신청서의 일례를 나타낸 도면인데, 도 21은 이용자용, 도 22는 판매 회사용을 나타낸 도면이다.
도 21에 나타낸 바와 같이, 이용자용 이용 신청서는 고객 기입난으로서, 신청 년월일, 고객의 전화 번호, 및 팩스번호, 발주 담당자의 전자메일 주소, 고객명, 부서명(법인의 경우), 책임자의 성명 및 서명, 발주 담당자의 성명 및 서명, 상품 배달처 등 각 항목의 기입난을 포함한다. 또, 고객과 상담한 뒤 판매 담당자가 기입하는 난으로서, 고객이 흔히 주문하는 상품에 관하여 기입하는 난, 판매 회사명 및 담당자명 등의 난이 있다. 고객이 흔히 주문하는 상품의 난에 관해서는 구입 빈도가 높은 상품에 대하여 상품명, 상품 번호 및 이용자와 상담하여 정한 판매 가격(할인률)을 기입하는 난이 있다. 또, 통상의 통신 판매와 마찬가지로, 고객 관리를 위한 고객 코드, 희망 배송 패턴, 지불 조건 및 방법, 및 카탈로그의 배포 방법(판매 회사가 지참하든가, 또는 ODeS가 송부하든가), 고객이 업무 관리 시스템에 이미 등록되어 있는지, 배송 조건이나 복수 배달처 표첨부 등의 특기 사항의 기입난을 포함한다.
이용 신청서의 판매 회사용은 도 22에 나타낸 바와같이, 도 21에 나타낸 고객용 이용 신청서의 각 기입난에 더하여 판매 담당자가 기입하는 고객의 일람표나 고객의 규모(인수)에 관한 난을 포함한다. 고객의 일람표 난은 고객이 ODeS를 이용하기 전의 주문처에 관한 정보를 기입하는 난이다. 판매 담당자는 고객의 이전의 주문처로서 자사, 각 네트 판매 서비스와 그 때에 이용하는 판매점망, 통신 판매, 방문 판매 등으로부터 선택하여 기입한다.
도 23은 이용자가 ODeS를 이용할 때의 주문 시트 일례를 나타낸 도면이다. ODeS 주문 시트에는 주문 상품에 관하여 기입하는 난 외에, 고객명, 고객 코드, 고객 전화 번호, 배달처, 배달처 전화 번호, 주문 담당자, 주문 번호 등을 기입하는 난이 있다. 주문 상품에 관한 난에는 주문 상품 코드, 상품명, 수량 등의 난이 있다. 또한, 주문이 많은 상품에 대하여 상품 코드나 상품명을 ODeS 주문 시트에 미리 프린트하여 두어도 좋다. 사용 완료 카트리지 회수도 포함하는 주문 상품의 코드, 상품명, 수량, 단위 외에, ODeS에서 행하는 다른 지원 메뉴의 지정, 희망 납품일 등도 기입할 수 있는 형식으로 한다. 또한, 다른 지원 메뉴로서는 개봉 납품·빈 상자 회수, 상품 교체(선출 선입), 선반으로의 납품 등을 그 요금과 함께 제시해 둔다.
다음, ODeS와 인터넷 등의 네트워크를 이용한 네트 수주 서브 시스템(이하, NetService로 한다)(8)의 관계에 대하여 설명한다. 필요물품 발주가 NetService를 이용한 본격적 네트 통신 판매로 이행할 때까지의 기간, ODeS에 의한 종이 카탈로그 통신 판매는 보완하는 입장에 있다. 따라서, 이용자(1)의 웹 발주 기반 도입의 완료, 및 네트 통신 판매의 검색성이 만족될 때까지, ODeS(2)와 NetService(8)는 공존한다. ODeS 카탈로그 통신판매와 NetService에 의한 웹 통신 판매(온라인 쇼핑)의 회원 등록·수주·문의는 각각 독자적 구조로 되지만, 판매 상품(필요물품), 물류 기반 등은 공통화하면 좋다. 네트 통신 판매는 ASP, 정보 제공 서비스, 네트 접속 서비스, 물류 서비스(기기 필요물품, PC계 필요물품, OA 필요물품 등)을 포함하는 인터넷 사업과, 판매원에 의한 방문 판매(고객 정보 관리와 제안 판매)와, 전화에 의해 접수하는 콜 센터로 구성되는 멀티 채널형 판매이다. NetService가 전자 카탈로그를 이용한 멀티 채널형 판매인 것에 대하여 ODeS카탈로그 통신 판매는 어디까지나 용지상에서의 통신 판매이다. 사업이 발전해 감에 따라 양 판매의 취급 상품을 공통화하여 가면 좋다. ODeS 회원이 네트 판매에 입회하는 기회로서는 네트 발주 환경이 이루어진 경우이고, 반대로 네트 회원이 ODeS 판매에 입회하는 기회로서는 종이 카탈로그로 상품을 검색하여 네트로 주문하고자 하는 경우나, 네트 주문이 회사내에서 인정되지 않는 경우 등이 있다. 또, NetService에 있어서 레이저 프린터(저렴 가격품), 개인용 팩스, 디지털 카메라, CD-R/RW 등 외에 ODeS에서 취급하는 OA 필요물품(자사, 타사)이나 PC계 필요물품도 취급함으로써 ODeS 및 NetService 양쪽에 입회하고 있는 회원은 ODeS 취급 상품을 NetService에서도 주문할 수 있다.
다음, 도 24를 참조하여 ODeS 및 NetService의 회원 등록 흐름을 설명한다.
처음에 판매 회사(5)와 이용자(1)(고객)가 ODeS 이용 신청서를 작성한다. 다음, 판매 회사(5)가 업무 관리 서브 시스템(6)에 고객 및 그 고객에 대한 매가를 등록하고, 이용자로부터 전자 메일 주소를 연락받은 경우에는 NetService(8)로 고객의 전자 메일 주소를 송부한다. NetService(8)는 고객을 등록하고, 고객에게 NetService 회원 등록 메일을 송부한다. NetService(8)는 나아가 그 고객을 ODeS에 등록하기 위하여 ODeS이용 신청서를 작성하고, ODeS에 이용 신청서를 송부한다. ODeS는 그 고객을 ODeS 회원으로 등록하고, 고객에게 카탈로그 및 주문 시트를 송부하며, 전자 메일 주소가 신청서에 기재되어 있는 경우에는 NetService(8)로 회원 등록을 의뢰한다.
다음, 도 25를 참조하여 ODeS와 NetService의 필요물품 수주·납품의 흐름을 설명한다.
ODeS 회원(1)으로부터 팩스에 의한 주문이 있으면, ODeS(2)가 수주 처리를 행하고, NetService 회원으로부터 인터넷에 의한 주문이 있으면, NetService(8)가 수주 처리를 행한다. 수주 처리를 끝내면, 주문 등록 서브 시스템(3)은 업무 관리 서브 시스템(6)에 매상 처리를 의뢰한다. 나아가 주문 등록 서브 시스템(3)은 배송 서브 시스템에 출하 수배를 의뢰한다. 배송 서브 시스템(4)은 수배한 상품을 이용자에게 직접 송달한다. 또, 업무 관리 서브 시스템(6)은 판매 회사(5)에 대하여 청구 금액의 회수를 의뢰하고, 판매 회사(5)는 이용자(1)로부터 대금을 회수한다.
이 시스템의 장기적인 전망(전개 방법)의 하나로서는 우선, 다른 수주 형태(웹/콜 센터)의 시작에 앞서 ODeS 경유의 팩스 수주를 개시하고, 다음으로 전개하면서 ODeS와 네트 서비스의 통합화를 향한 대처를 추진하며, 그 후 콜 센터의 시작으로 전화 수주의 일원화가 가능하여 영업 담당의 수주 비율이 내려간다. 다음, 웹 수주를 향상시키고자 하는 경우에는 예컨대, 포인트 증가, 웹 할인, 사용 편리 향상 등, 고객이 웹 수주로 전환하고 싶어할 만한 편리성을 제공할 필요가 있다. 웹 수주 비율의 향상에 의하지 않고 고객에 대해서는 다양한 수주 형태(멀티 채널)를 제공할 필요가 있다. 또, 장래적으로는 각 수주 형태의 차이에 좌우되지 않는 아프터 마켓 사업 전체로서의 전략, 조직, 프로세스, 시스템의 통합이 불가결이다. 각 수주 형태의 정합을 중시한 경우, 전개 속도가 극단적으로 떨어지는 가능성도 있으므로 고객의 만족도를 저하시키지 않는 범위에 있어서는 전개를 진척시켜 통합화를 향한 대처를 병행하여 행하는 방법이 현실적이다.
도 26에 ODeS에 있어서의 고객(이용자) 정보의 일례를 나타낸다.
상기 고객 정보로서는 (1) 고객별 매상 정보, (2)판매 거점별 매상 정보, (3) 고객별 수주 상황(수주 상황에 관한 정보), (4)타사 토너 획득 구좌 매상 정보, (5) 발주 고객 구입 편력 정보, (6) ODeS 매상·대충 이익 정보, (7) 상품군별 매상 정보, (8) 수주 구좌수·총 수주수 정보, (9) 필요물품 신제품 정보(자타사), (10) 고객클레임 정보(단 (5)를 포함함), (11) 고객 문의 정보, (12) 기계 신제품 정보(자사), (13) 기타 를 포함한다. 이들 정보에 근거하여 판매 회사의 판매 전략·전술의 지원을 행하여 구매 상황의 제공에 의해 고객이 필요물품을 구매하는 의사를 향상시키는 지원을 행한다. 이들 지원에 근거하여 필요물품 판매 지원책을 전개하여 나간다.
다음, 도 27을 참조하여 휴대폰을 활용한 재고 확인 발주 서비스를 설명한다. 현재, 휴대폰이 폭발적으로 보급되어 있고, 멀지 않는 장래에 일인당 한 대의 휴대폰을 갖는 시대가 예상된다. 더욱이, 휴대폰의 접속 서비스는 지금은 인터넷 접속이 당연한 일로 되고 있고, 휴대폰으로부터 간단히 네트워크에 접속할 수 있어 온갖 정보를 송수신(送受信)할 수 있는 시대가 예상된다. 휴대폰은 정보 송수신 기지로 된다. 이것을 필요물품 발주 수단에 적용하여 휴대폰을 활용한 재고 확인 서비스가 가능하게 된다. 판매원의 업무 부담을 경감하여 기기 판매(솔루션 판매)에 주축을 두게 하기 위하여, CE(서비스맨)의 활용을 검토하는 전개 방법을 취한다. CE는 정기 점검 방문시 또는 긴급 수리 방문시에 이용자(고객)의 필요물품 재고 확인을 행하고, 필요물품 부족분을 휴대폰으로 발주한다. 발주 방법으로서는 휴대폰으로 네트에 접속하여 네트 수주 서브 시스템(NetService)(8)에 접근한다. 네트 수주 서브 시스템(8)으로부터 필요물품 부족분을 고객에게 배송하도록 하여도 좋다. 또, 부족분을 이용자에게 통지하여 ODeS(2) 또는 네트 수주 서브 서비스(8)를 이용한 주문을 촉진하도록 하여도 좋다.
본 발명에 의하면, 다양화하는 고객의 구매 요구에 대응한 고안 및 상품을 제공할 수 있다. 판매 업자 측에서는 카탈로그라는 구체적인 제안 루트가 생김으로써 이용자에 대한 필요물품 제안 의식이 높아져 필요물품 판매 활동이 활발해 진다. 또, 이용자 요구로서 증대하고 있는 [전국 배달처 동일 조건 공급]이 제안 가능하게 된다. 또, 지원 메뉴를 제안함으로써 이용자의 보충 필요물품에 대한 각종 수요를 파악할 수 있다. 나아가 사전에 재고 확인, 빈 용기 회수, 폐지 회수, 상담(商談)외 상품에 대하여 상담(相談) 등을 할 수 있다.
본 발명에 의하면, 이용자 측에서는 사용 완료 카트리지 등의 회수가 가능하게 된다. 또, 본사 일괄 또는 창구 회사로부터 관련 부서로 일괄적으로 수배할 수 있어 회사내 관리를 할 수 있게 된다. 발주 시의 주문서 및 납기 회신 서비스에 관하여 발주가 간단하고 편리하다.
본 발명에 의하면, 상품 갖춤을 풍부히 하고 사무소 필요물품의 원 스톱 주문이 가능하게 되는 것, 종래의 카탈로그에 의한 통신 판매에 비하여 카탈로그 배포 간격이 짧은 것, 전화, 팩스 등으로 받은 수주의 확인을 고객이 지정하는 방법으로 행하여(수주 회신 서비스), 수주 확인이 불필요한 것, 나아가서는 사용 완료된 토너 카트리지·병 등의 무료 회수를 행하는 것, 카탈로그 미게재품의 신제품 필요물품도 구입 가능한 것, 이용자에게 합당한 가격을 정할 수 있는 것, 팩스·인터넷에 의한 24시간 발주가 가능한 것, 상품의 배송이 빠른 것 등 각종 효과가 있다.
또, 본 발명에 의하면, 이용자에 대하여 최적한 소모품 구매 환경을 제공하는 것이 가능하게 된다. 발주 창구를 하나로 통일함으로써 작업이 경감한다. 즉, 구매처·문의처가 한 곳만으로 되고, 게다가 지불 전표도 1매로 전부 대응할 수 있다. 또, 쓰레기통으로부터 사용 완료된 토너 카트리지·병을 완전 폐기할 수 있다. 즉, 폐기 업자에 의뢰하는 위탁료나 제조 업자에 반송하는 작업을 삭감할 수 있다. 즉, 소모품 재고 공간으로 운반하는 작업이나 빈 상자를 폐기 처분하기 위한 작업 등으로부터 해방되고, 또 소모품의 재고 확인이나 품절의 걱정으로부터도 해방된다.
도 1은 본 발명의 하나의 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 개략 기능 블록도.
도 2는 도 1의 시스템의 상품 수주 및 배송 방법의 개략을 설명하기 위한 흐름도.
도 3은 지원 의뢰 정보의 예를 나타낸 도면.
도 4는 폐지의 회수 방법을 설명하기 위한 흐름도.
도 5는 도 1의 시스템의 상세한 구성도.
도 6은 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도.
도 7은 도 6의 시스템의 상품 수주 및 배송 방법을 설명하기 위한 흐름도.
도 8은 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도.
도 9는 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도.
도 10은 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도.
도 11은 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 기능 블록도.
도 12는 도 11의 시스템의 이용자 등록 방법을 설명하기 위한 흐름도.
도 13은 보수 계약에 따른 보수 서비스 방법을 설명하기 위한 흐름도.
도 14는 본 발명의 다른 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 구성도.
도 15는 도 14의 시스템에서 이용되는 컴퓨터의 개략 구성도.
도 16은 본 발명의 하나의 실시형태에 따른 상품 수주 및 배송 시스템의 개략 설명도.
도 17은 도 16의 ODeS에 있어서의 회원 등록 처리를 설명하기 위한 도면.
도 18은 ODeS에 있어서의 판매 정보 데이터 베이스의 이용 화면의 일례를 나타낸 도면.
도 19는 ODeS에 있어서의 판매 정보 데이터 베이스를 상세하게 설명하기 위한 도면.
도 20은 사용 완료 카트리지의 회수 시스템을 설명하기 위한 도면.
도 21은 고객이 ODeS로 등록할 때 사용하는 이용 신청서의 예를 나타낸 도면.
도 22는 고객이 ODeS로 등록할 때 사용하는 이용 신청서의 예를 나타낸 도면.
도 23은 고객이 ODeS를 이용할 때의 주문 시트 일례를 나타낸 도면.
도 24는 ODeS와 NetService의 회원 등록 흐름을 설명하는 도면.
도 25는 ODeS와 NetService의 필요물품 수주·납품의 흐름을 설명하기 위한 도면.
도 26은 ODeS에 있어서 고객 정보의 일례를 나타낸 도면.
도 27은 휴대폰을 활용한 재고 확인 발주 서비스를 설명하는 도면.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
1: 이용자(고객)
2: 주문 접수 서브 시스템
3: 주문 등록 서브 시스템(OE 시스템)
4: 배송 서브 시스템
5: 판매업자
6: 업무 관리 서브 시스템
7: 인터넷
10: 수주 서브 시스템

Claims (48)

  1. 적어도 하나의 컴퓨터를 이용하여 고객으로부터 주문을 접수하고 처리를 행하는 방법에 있어서,
    판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하는 단계와;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하는 단계와;
    상기 게시판 형태의 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하는 단계와;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하는 단계와;
    상기 고객으로부터 전송된 고객 주문 정보를 수신하는 단계로서, 상기 고객 주문 정보는 상품 발주 내용을 나타내는 발주 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중 적어도 어느 하나와, 상기 고객에 관한 고객 정보를 포함하는 것인, 상기 고객 주문 정보를 수신하는 단계와;
    상기 접수된 고객 주문 정보에 근거하여 수주 처리를 행하는 단계와;
    상기 수주 처리의 결과에 근거하여, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원의 제공을 결정하는 단계와;
    상품 배송 및 지원 제공에 관한 납품을 확인하는 단계와;
    상기 고객에 의한 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 대하여 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보에 근거하여, 상기 발주 정보에서 지정된 상품 및 지원의 대금을 청구하는 단계
    를 포함하는 수주 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 재고 유무를 재고 정보에 근거하여 확인하고, 주문된 상품의 배송일을 결정하며, 결정된 배송일을 나타내는 배송일 정보와 상기 고객 주문 정보를 포함하는 수주 확인 정보를 팩시밀리 및 전자 메일 중 어느 하나에 의해 상기 고객에게 송신하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 Q&A 정보는 상기 고객 및 판매자로부터의 문의 내용 및 각 문의에 대한 응답 내용을 나타내고, 상기 문의는 판매될 상품 및 제공될 지원에 관한 것이며,
    요구에 응답하여, 상기 판매 정보 데이터베이스에 저장한 상기 Q & A 정보를 제공하는 단계를 더 포함하는 수주 방법.
  4. 제3항에 있어서, 복수의 고객 각자에 관한 상기 고객 정보와 상기 고객 주문 정보에 근거하여 통계를 취하고, 상기 Q & A 정보에 상기 통계 결과를 반영시키는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  5. 제1항에 있어서, 상기 지원 의뢰 정보는 사용 완료 토너 카트리지, 사용 완료 토너 용기, 및 폐지 중 적어도 하나를 포함하는 재활용 가능 상품을 회수하는 의뢰에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  6. 제5항에 있어서, 상기 고객에게 제공한 상기 폐지를 회수하기 위한 상자가 가득 찼을 때에 고객으로부터 통지되는 폐지 회수 지원 의뢰에 따라 폐지 회수를 수배하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  7. 제1항에 있어서, 상기 지원 의뢰 정보는 상기 고객에 의해 지정된 장소에 납품하는 지정 장소 납품 서비스, 상기 고객에 의해 주문된 상품을 납입할 때에 개봉하여 납품하는 개봉 납품 서비스, 상기 고객에게 불필요하게 된 빈 상자를 회수하는 빈 상자 회수 서비스, 상기 고객에게 반복하여 납품하는 상품의 선입 선출을 행하는 상품 교체 납품 서비스, 상기 고객이 상품의 납품일을 지정하는 납품일 지정 서비스, 주문된 상품을 긴급히 배송하는 긴급 배송 서비스, 상기 고객에 의해 지정된 상품을 정기적으로 정량 배송하는 정기 정량 배송 서비스 중 적어도 하나의 서비스 의뢰에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  8. 제1항에 있어서, 상기 판매자의 등록 조작에 따라, 상기 고객에 대하여 상기 고객의 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 상기 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 기억 장치에 저장하고, 저장된 고객 정보에 근거하여 구입 신청서 및 카탈로그를 작성하여 상기 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  9. 제1항에 있어서, 상기 고객으로부터 전화 및 팩시밀리 중 어느 하나에 의해 상기 고객 주문 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  10. 제1항에 있어서, 인터넷을 통하여 상기 고객 주문 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  11. 제10항에 있어서, 상기 판매자의 고객 등록 조작에 따라 상기 고객에 대하여 상기 고객에 의한 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 상기 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 기억 장치에 저장하고, 이 고객 정보는 이 고객이 인터넷을 통하여 상기 고객 주문 정보를 송신하는 고객인 것을 나타내는 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  12. 제1항에 있어서, 상기 고객 정보 및 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 고객이 OA 기기를 포함하는 각종 기기 중의 어느 하나에 관하여 보수 계약을 맺고 있는 경우, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송을 결정할 때에 이 보수 계약을 이행 가능한 서비스맨을 납품자로 하고, 납품 시에 상기 보수 계약에 근거하여 보수 서비스를 행함을 결정하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  13. 제1항에 있어서, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 지원 제공의 결정에 따라 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송을 수배하고, 상기 고객 주문 정보에 지원 제공이 지정되어 있는 경우에 이 지원을 상품 배송 시에 행하도록 납품 업자에 지시하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  14. 제13항에 있어서, 주문된 상품의 재고 유무를 재고 정보에 근거하여 확인하고, 주문된 상품의 배송일을 결정하며, 결정된 배송일을 나타내는 배송일 정보와 상기 고객 주문 정보를 포함하는 수주 확인 정보를 팩시밀리 및 전자 메일 중 어느 하나로 상기 고객에게 송신하고, 상기 배송일 정보 및 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 배송을 수배하는 것을 특징으로 하는 수주 방법.
  15. 고객으로부터 송신된 고객 주문 정보를 접수하는 주문 접수 서브 시스템으로서, 상기 고객 주문 정보는 고객에 의한 상품 발주 내용을 나타내는 발주 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중의 적어도 어느 하나와, 상기 고객에 관한 고객 정보를 포함하는 것인, 상기 주문 접수 서브 시스템과,
    상기 고객에 의한 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 대하여 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이터 베이스를 구비하는 업무 관리 서브 시스템과,
    상기 주문 접수 서브 시스템에 의해 접수된 고객 주문 정보에 근거하여 수주 처리를 행하는 주문 등록 서브 시스템을 구비하는 수주 시스템에 있어서,
    상기 주문 접수 서브 시스템은,
    판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하고;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하며;
    상기 게시판 형태 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하고;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하며;
    상기 수주 처리의 결과에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원의 제공을 결정하고;
    결정된 상품 배송 및 지원 제공에 관한 납품을 확인하며;
    상기 고객 정보 데이터 베이스에 저장된 상기 고객 정보에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품 및 지원의 대금을 청구하는 것인, 수주 시스템.
  16. 제15항에 있어서, 상기 주문 등록 서브 시스템은 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 재고 유무를 재고 정보에 근거하여 확인하고, 주문된 상품의 배송일을 결정하며,
    상기 주문 접수 서브 시스템은 결정된 배송일을 나타내는 배송일 정보와 상기 고객 주문 정보를 포함하는 수주 확인 정보를 팩시밀리 및 전자 메일 중의 어느 하나로 상기 고객에게 송신하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  17. 제15항에 있어서, 상기 Q&A 정보는 상기 고객 및 판매자로부터의 문의 내용 및 각 문의에 대한 응답 내용을 나타내고, 상기 문의는 판매될 상품 및 제공될 지원에 관한 것이며,
    상기 주문 접수 서브시스템은 요구에 응답하여 상기 판매 정보 데이터베이스에 저장한 상기 Q & A 정보를 제공하는 것인, 수주 시스템.
  18. 제17항에 있어서, 상기 업무 관리 서브 시스템은 복수의 고객 각자에 관한 상기 고객 정보와 상기 고객 주문 정보에 근거하여 통계를 취하고, 상기 Q & A 정보에 상기 통계 결과를 반영시키는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  19. 제15항에 있어서, 상기 지원 의뢰 정보는 사용 완료 토너 카트리지, 사용 완료 토너 용기, 및 폐지 중 적어도 하나를 포함하는 재활용 가능 상품을 회수하는 의뢰에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  20. 제19항에 있어서, 상기 배송 서브 시스템은 상기 고객에게 제공한 상기 폐지를 회수하기 위한 상자가 가득 찼을 때에 고객으로부터 통지되는 폐지 회수 지원 의뢰에 따라 폐지 회수를 수배하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  21. 제15항에 있어서, 상기 지원 의뢰 정보는 상기 고객에 의해 지정된 장소에 납품하는 지정 장소 납품 서비스, 상기 고객에 의해 주문된 상품을 납입할 때에 개봉하여 납품하는 개봉 납품 서비스, 상기 고객에게 불필요하게 된 빈 상자를 회수하는 빈 상자 회수 서비스, 상기 고객에게 반복하여 납품하는 상품의 선입 선출을 행하는 상품 교체 납품 서비스, 상기 고객이 상품의 납품일을 지정하는 납품일 지정 서비스, 주문된 상품을 긴급히 배송하는 긴급 배송 서비스, 상기 고객에 의해 지정된 상품을 정기적으로 정량 배송하는 정기 정량 배송 서비스 중 적어도 하나의 서비스 의뢰에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  22. 제15항에 있어서, 상기 주문 접수 서브 시스템은 상기 판매자의 등록 조작에 따라, 상기 고객에 대하여 상기 고객에 의한 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 상기 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 기억 장치에 저장하고, 저장된 고객 정보에 근거하여 구입 신청서 및 카탈로그를 작성하여 상기 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  23. 제15항에 있어서, 상기 주문 접수 서브 시스템은 상기 고객으로부터 전화 및 팩시밀리 중 어느 하나에 의해 상기 고객 주문 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  24. 제15항에 있어서, 인터넷을 통하여 고객으로부터 송신된 상기 고객 주문 정보를 접수하는 네트 수주 서브 시스템을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  25. 제24항에 있어서, 상기 수주 서브 시스템은 상기 판매자의 고객 등록 조작에 따라 상기 고객에 대하여 상기 고객에 의한 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 상기 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 기억 장치에 저장하고,
    상기 고객 정보는 상기 고객이 인터넷을 통하여 상기 고객 주문 정보를 송신하는 고객임을 나타내는 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  26. 제15항에 있어서, 상기 주문 접수 서브 시스템은 상기 고객 정보 및 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 고객이 OA 기기를 포함하는 각종 기기 중 어느 하나에 관하여 보수 계약을 맺고 있는 경우, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송을 결정할 때에 이 보수 계약을 이행 가능한 서비스맨을 납품자로 하고, 납품 시에 상기 보수 계약에 근거하여 보수 서비스를 행함을 결정하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  27. 제15항에 있어서, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 지원의 제공을 수배하는 배송 서브 시스템을 더 구비하고,
    상기 배송 서브 시스템은 상기 주문 접수 서브 시스템에 의한 상기 상품 배송 및 지원 제공의 결정에 따라 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송을 수배하고, 상기 고객 주문 정보에 지원 제공이 지정되어 있는 경우에 이 지원을 상품 배송 시에 행하도록 납품 업자에 지시하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  28. 제27항에 있어서, 재고 정보를 관리하는 재고 데이터 베이스를 더 구비하고,
    상기 주문 등록 서브 시스템은 주문된 상품의 재고 유무를 재고 정보에 근거하여 확인하고, 주문된 상품의 배송일을 결정하며,
    상기 주문 접수 서브 시스템은 결정된 배송일을 나타내는 배송일 정보와 상기 고객 주문 정보를 포함하는 수주 확인 정보를 팩시밀리 및 전자 메일 중 어느 하나로 상기 고객에게 송신하고,
    상기 배송 서브 시스템은 상기 배송일 정보 및 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 배송을 수배하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  29. 적어도 하나의 컴퓨터를 이용하여 고객으로부터 주문을 접수하고 처리를 행하는 수주 시스템에 있어서,
    판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하는 수단과;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하는 수단과;
    상기 게시판 형태의 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하는 수단과;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하는 수단과;
    상기 고객으로부터 전송된 고객 주문 정보를 수신하는 수단으로서, 상기 고객 주문 정보는 상품 발주 내용을 나타내는 발주 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중 적어도 어느 하나와, 상기 고객에 관한 고객 정보를 포함하는 것인, 상기 고객 주문 정보를 수신하는 수단과;
    접수된 고객 주문 정보에 근거하여 수주 처리를 행하는 수단과;
    상기 수주 처리 결과에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 상기 지원 정보에서 지정된 지원의 제공을 결정하는 수단과;
    결정된 상품 배송 및 지원 제공에 관한 납품을 확인하는 수단과;
    상기 고객에 의한 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이터 베이스와; 및
    상기 발주 정보에서 지정된 상품 및 지원의 대금을 청구하는 수단
    을 포함하는 수주 시스템.
  30. 제29항에 있어서,
    상기 발주 정보에서 지정된 상품의 재고 유무를 재고 정보에 근거하여 확인하는 수단과;
    주문된 상품의 배송일을 결정하는 수단과;
    결정된 배송일을 나타내는 배송일 정보와 상기 고객 주문 정보를 포함하는 수주 확인 정보를 팩시밀리 및 전자 메일 중 어느 하나로 상기 고객에게 송신하는 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  31. 제29항에 있어서, 상기 Q&A 정보는 상기 고객 및 판매자로부터의 문의 내용 및 각 문의에 대한 응답 내용을 나타내고, 상기 문의는 판매될 상품 및 제공될 지원에 관한 것이며, 요구에 응답하여 상기 판매 정보 데이터베이스에 저장한 상기 Q & A 정보를 제공하기 위한 수단을 더 포함하는, 수주 시스템.
  32. 제31항에 있어서, 복수의 고객 각자에 관한 상기 고객 정보와 상기 고객 주문 정보에 근거하여 통계를 취하고, 상기 Q & A 정보에 상기 통계 결과를 반영시키는 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  33. 제29항에 있어서, 상기 지원 의뢰 정보는 사용 완료 토너 카트리지, 사용 완료 토너 용기, 및 폐지 중 적어도 어느 하나를 포함하는 재활용 가능 상품을 회수하는 의뢰에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  34. 제33항에 있어서, 상기 고객에게 제공한 상기 폐지를 회수하기 위한 상자가 가득 찼을 때에 고객으로부터 통지되는 폐지 회수 지원 의뢰에 따라 폐지 회수를 수배하는 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  35. 제29항에 있어서, 상기 지원 의뢰 정보는 상기 고객에 의해 지정된 장소에 납품하는 지정 장소 납품 서비스, 상기 고객에 의해 주문된 상품을 납입할 때에 개봉하여 납품하는 개봉 납품 서비스, 상기 고객에게 불필요하게 된 빈 상자를 회수하는 빈 상자 회수 서비스, 상기 고객에게 반복하여 납품하는 상품의 선입 선출을 행하는 상품 교체 납품 서비스, 상기 고객이 상품의 납품일을 지정하는 납품일 지정 서비스, 주문된 상품을 긴급히 배송하는 긴급 배송 서비스, 상기 고객에 의해 지정된 상품을 정기적으로 정량 배송하는 정기 정량 배송 서비스 중 적어도 하나의 서비스 의뢰에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  36. 제29항에 있어서,
    상기 판매자의 등록 조작에 따라, 상기 고객에 대하여 상기 고객에 의한 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 상기 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 등록하는 수단과;
    저장된 고객 정보에 근거하여 구입 신청서 및 카탈로그를 작성하는 수단과;
    작성된 카탈로그를 상기 고객에게 제공하는 수단을 더 구비한 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  37. 제29항에 있어서, 상기 고객으로부터 전화 및 팩시밀리 중 어느 하나에 의해 상기 고객 주문 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  38. 제29항에 있어서, 인터넷을 통하여 고객으로부터 송신된 상기 고객 주문 정보를 접수하는 네트워크 수주 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  39. 제38항에 있어서, 상기 판매자의 고객 등록 조작에 따라 상기 고객에 대하여 상기 고객의 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 상기 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보를 등록하는 수단을 더 구비하고,
    상기 등록 수단은 상기 고객이 상기 네트워크 수주 수단을 이용하는 고객인 경우, 그 정보를 상기 고객 정보에 포함시키는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  40. 제29항에 있어서, 상기 결정 수단은 상기 고객 정보 및 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 고객이 OA 기기를 포함하는 각종 기기 중의 어느 하나에 관하여 보수 계약을 맺고 있는 경우, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송을 결정할 때에 이 보수 계약을 이행할 수 있는 서비스맨을 납품자로 하고, 납품 시에 상기 보수 계약에 근거하여 보수 서비스를 행함을 결정하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  41. 제29항에 있어서, 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 지원 제공의 결정에 따라 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송을 수배하는 수단과;
    상기 고객 주문 정보에 지원 제공이 지정되어 있는 경우에 이 지원을 상품 배송 시에 행하도록 납품 업자에 지시하는 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  42. 제41항에 있어서, 재고 정보를 관리하는 재고 데이터 베이스를 더 구비하고,
    주문된 상품의 재고 유무를 상기 재고 정보에 근거하여 확인하는 수단과;
    주문된 상품의 배송일을 결정하는 수단과;
    결정된 배송일을 나타내는 배송일 정보와 상기 고객 주문 정보를 포함하는 수주 확인 정보를 팩시밀리 및 전자 메일 중 어느 하나로 상기 고객에게 송신하는 수단과;
    상기 배송일 정보 및 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 배송을 수배하는 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 수주 시스템.
  43. 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하는 단계와;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하는 단계와;
    상기 게시판 형태의 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하는 단계와;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하는 단계와;
    상기 고객으로부터 전송된 고객 주문 정보를 수신하는 단계로서, 상기 고객 주문 정보는 상품 발주 내용을 나타내는 발주 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중 적어도 어느 하나와, 상기 고객에 관한 고객 정보를 포함하는 것인, 상기 고객 주문 정보를 수신하는 단계와;
    접수된 고객 주문 정보에 근거하여 수주 처리를 행하는 단계와;
    상기 수주 처리 결과에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 상기 지원 정보에서 지정된 지원의 제공을 결정하는 단계와;
    결정된 상품 배송 및 지원 제공에 관한 납품을 확인하는 단계와;
    상기 고객의 구입 빈도가 높은 상품 및 의뢰 빈도가 높은 지원에 관하여 판매자에 의해 설정된 대가에 관한 정보를 포함하는 상기 고객 정보에 근거하여, 상기 발주 정보에서 지정된 상품 및 지원의 대금을 청구하는 단계
    를 실행시키는 컴퓨터로 실행가능한 프로그램을 기록한 기록 매체.
  44. 제43항에 있어서,
    상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송 및 지원 제공의 결정에 따라 상기 고객 주문 정보에 근거하여 상기 발주 정보에서 지정된 상품의 배송을 수배하고,
    상기 주문 정보에 지원 제공이 지정되어 있는 경우에, 이 지원을 상품 배송 시에 행하도록 납품 업자에 지시하는 것을 더 실행시키는 컴퓨터로 실행가능한 프로그램을 기록한 기록 매체.
  45. 적어도 하나의 컴퓨터를 이용하여 고객으로부터의 주문을 접수하고 처리하기 위한 수주 방법에 있어서,
    판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하는 단계와;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하는 단계와;
    상기 게시판 형태의 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하는 단계와;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하는 단계와;
    상기 고객으로부터 송신된 고객 주문 정보를 접수하는 단계로서, 상기 고객 주문 정보는 상기 고객에 관한 고객 정보와, 상기 고객이 주문한 상품에 대한 주문의 내용을 나타내는 주문 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 상기 고객 주문 정보를 접수하는 단계와;
    상기 주문 정보에서 지정된 상품을 배송자가 배송하고 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원을 제공자가 제공하도록 지시하는 단계와;
    상기 상품의 배송 및 상기 지원의 제공 여부를 판단하는 단계와;
    상기 고객이 주문한 각 상품의 사전설정된 가격 및 상기 고객이 의뢰한 각 지원의 사전설정된 비용에 관한 정보를 포함한 상기 고객 정보에 기초하여, 상기 주문 정보에서 지정된 상품의 가격과 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원의 비용을 상기 고객 및/또는 상기 상품의 판매자나 상기 지원의 제공자에게 청구하는 단계를 포함하는 수주 방법.
  46. 수주 시스템에 있어서,
    고객이 송신한 고객 주문 정보를 접수하는 주문 접수 서브 시스템으로서, 상기 고객 주문 정보는 상기 고객에 관한 고객 정보와, 상기 고객이 주문한 상품에 대한 주문의 내용을 나타내는 주문 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 상기 주문 접수 서브 시스템과;
    상기 고객이 주문한 각 상품의 사전설정된 가격 및 상기 고객이 의뢰한 각 지원의 사전설정된 비용에 관한 정보를 포함한 상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이타베이스를 갖는 업무 관리 서브 시스템과;
    상기 주문 접수 서브 시스템에 의해 접수된 상기 고객 주문 정보에 근거하여, 주문 접수 처리를 실행하는 주문 등록 서브 시스템을 포함하고,
    상기 주문 접수 서브 시스템은,
    판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하고;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하며;
    상기 게시판 형태의 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하고;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하며;
    상기 주문 접수 처리의 결과에 근거하여, 상기 주문 정보에서 지정된 상품을 배송자가 배송하고 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원을 제공자가 제공하도록 지시하고,
    상기 상품의 배송 및 상기 지원의 제공 여부를 판단하며,
    상기 고객 정보에 기초하여, 상기 주문 정보에서 지정된 상품의 가격과 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원의 비용을 상기 고객 및/또는 상기 상품의 판매자나 상기 지원의 제공자에게 청구하는 것인, 수주 시스템.
  47. 적어도 하나의 컴퓨터를 이용하여 고객으로부터의 주문을 접수하고 처리하는 수주 시스템에 있어서,
    판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하는 수단과;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하는 수단과;
    상기 게시판 형태의 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하는 수단과;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하는 수단과;
    상기 고객으로부터 송신된 고객 주문 정보를 접수하기 위한 수단으로서, 상기 고객 주문 정보는 상기 고객에 관한 고객 정보와, 상기 고객이 주문한 상품에 대한 주문의 내용을 나타내는 주문 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 상기 고객 주문 정보를 접수하기 위한 수단과;
    상기 주문 정보에서 지정된 상품을 배송자가 배송하고 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원을 제공자가 제공하도록 지시하기 위한 수단과;
    상기 상품의 배송 및 상기 지원의 제공 여부를 판단하기 위한 수단과;
    상기 고객이 주문한 각 상품의 사전설정된 가격 및 상기 고객이 의뢰한 각 지원의 사전설정된 비용에 관한 정보를 포함한 상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이타베이스와;
    상기 고객 정보에 기초하여, 상기 주문 정보에서 지정된 상품의 가격과 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원의 비용을 상기 고객 및/또는 상기 상품의 판매자나 상기 지원의 제공자에게 청구하기 위한 수단을 포함하는 수주 시스템.
  48. 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 판매 촉진 정보와, Q&A 정보로서 디스플레이될 문의 정보를 등록하는 단계와;
    날짜 및 분류별로 게시판(BBS) 형태의 페이지에 게시될 BBS 정보와, 날짜 및 분류별로 판매 촉진 자료로서 디스플레이될 상기 등록된 판매 촉진 정보와, 날짜별 상황별, 작성자별로 상기 Q&A 정보로서 디스플레이될 상기 등록된 문의 정보를 판매 정보 데이터베이스에 저장하는 단계와;
    상기 게시판 형태의 페이지 상에 BBS 정보를 디스플레이하는 단계와;
    상기 판매 촉진 자료를 디스플레이하는 단계와;
    고객으로부터 송신된 고객 주문 정보를 접수하는 단계로서, 상기 고객 주문 정보는 상기 고객에 관한 고객 정보와, 상기 고객이 주문한 상품에 대한 주문의 내용을 나타내는 주문 정보 및 지원 의뢰의 내용을 나타내는 지원 의뢰 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 상기 고객 주문 정보를 접수하는 단계와;
    상기 주문 정보에서 지정된 상품을 배송자가 배송하고 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원을 제공자가 제공하도록 지시하는 단계와;
    상기 상품의 배송 및 상기 지원의 제공 여부를 판단하는 단계와;
    상기 고객이 주문한 각 상품의 사전설정된 가격 및 상기 고객이 의뢰한 각 지원의 사전설정된 비용에 관한 정보를 포함한 상기 고객 정보에 기초하여, 상기 주문 정보에서 지정된 상품의 가격과 상기 지원 의뢰 정보에서 지정된 지원의 비용을 상기 고객 및/또는 상기 상품의 판매자나 상기 지원의 제공자에게 청구하는 단계를 실행하도록 컴퓨터를 제어하기 위한 프로그램을 저장한 컴퓨터 판독가능한 기록 매체.
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