JP2002142059A - 遠隔保守管理システム及び通信装置及びそれらの制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 事務機装置に障害が発生し、これを復旧させ
る場合、サービスセンターに電話をかけ、その指示を聞
く必要がないものを提供することを目的とするものであ
る。 【解決手段】 通信制御装置は、集中管理装置との無線
通信回線を接続する手段を有し、集中管理装置は、通信
制御装置からの着信があると、公衆回線を介して、ホス
トコンピュータと接続する手段を有し、それぞれの通信
が接続されると、通信制御装置は、ホストコンピュータ
に接続されている事務機装置の状態情報を送信する手段
と、音声の入出力手段と、ホストコンピュータと無線通
信回線と公衆回線とが接続された際に、データの通信と
音声の通信とを行う手段とを有する無線遠隔保守管理シ
ステムである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、事務機等の装置の
保守を遠隔で行うための遠隔保守管理システム及びそこ
で使用される通信装置及びそれらの制御方法に関するも
のである。

【０００２】

【従来の技術】従来、事務機装置における故障発生を知
る場合、利用者からの通報が主であるが、最近、遠隔地
に設置されている事務機装置における故障の発生を監視
し、ホストコンピュータヘ自動的に通知するシステムが
提案されている。

【０００３】中でも、異常を検出する機能を持つ検出装
置が、各事務機装置に接続され、公衆回線に接続されて
いるインタフェース装置を介して、上記検出装置が、公
衆回線を利用して事務機装置の異常を診断するホストコ
ンピュータに通知する遠隔保守管理システムが主流にな
っている。

【０００４】さらに、フロアの煩雑な配線をなくすため
に、上記検出装置と上記回線インタフェース装置との間
で無線通信を行い、データを転送する無線遠隔保守管理
システムも出現している。

【０００５】これらのシステムにおいては、検出装置が
接続されている事務機装置の異常を検出し、そのデータ
をホストコンピュータに通知する場合と、ホストコンピ
ュータが検出装置に着信をかけ、装置の状態を検知しに
行く場合とがある。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記従来例で
は、事務機装置に障害が発生した場合、これを復旧させ
るには、サービスセンターに電話をかけ、その指示を聞
く必要があるという問題がある。

【０００７】また、上記従来例では、復旧指示を受ける
際に、電話機をわざわざ事務機装置の近くまで持ってこ
なければならず、また、サービスセンターの連絡先を調
べなければならないので、煩雑であるという問題があ
る。

【０００８】さらに、上記従来例では、サービスセンタ
ーにおいても、簡単な障害で、容易な操作ですぐに復旧
できるにもかかわらず、サービスマンを派遣するか、ま
たは電話をかけて対応してもらう必要があるという問題
がある。

【０００９】また、上記従来例では、操作等における音
声ガイダンス機能を設ける場合、事務機本体にメモリを
持ち、個別にガイダンス内容を配慮させなる必要がある
という問題がある。

【００１０】本発明は、事務機等の装置に障害が発生し
た際のユーザの手間を軽減することを目的とする。

【００１１】また、事務機等の装置に障害が発生した際
に、ユーザがサービスセンターに電話をかける手間を排
除することを目的とする。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
の本発明は、事務機装置に接続され、また無線のデータ
通信インタフェースを持つ複数の通信制御装置と、公衆
回線網に接続され、また無線のデータ通信インタフェー
スを持つ集中管理装置と、公衆回線を利用して事務機装
置の異常を診断、保守するホストコンピュータとによっ
て構成される無線遠隔保守管理システムにおいて、上記
通信制御装置は、上記集中管理装置との無線通信回線を
接続する手段を有し、上記集中管理装置は、上記通信制
御装置からの着信があると、公衆回線を介して、上記ホ
ストコンピュータと接続する手段を有し、それぞれの通
信が接続されると、上記通信制御装置は、ホストコンピ
ュータに接続されている事務機装置の状態情報を送信す
る手段と、音声の入出力手段と、上記ホストコンピュー
タと上記無線通信回線と上記公衆回線とが接続された際
に、データの通信と音声の通信とを行う手段とを有する
無線遠隔保守管理システムである。

【００１３】また、上記目的を達成するための本発明
は、遠隔保守管理システムにおいて、接続する装置の保
守情報を通知する通信装置と回線が接続された際に、上
記保守情報を受信する受信手段と、上記受信手段による
受信の際に、上記通信装置を利用した音声通信を行う音
声通信手段とを有することを特徴とする遠隔保守管理シ
ステム及びその制御方法である。

【００１４】さらに、上記目的を達成するための本発明
は、接続する装置の保守情報を遠隔保守管理システムに
通知するための通信装置において、上記遠隔保守管理シ
ステムと回線が接続された際に、上記保守情報を上記遠
隔保守管理システムに通知する通知手段と、上記通知手
段による上記保守情報の通知の際に、音声通信を可能に
する音声通信手段とを有することを特徴とする通信装置
及びその制御方法である。

【００１５】

【発明の実施の形態および実施例】［第１の実施例］図
１は、本発明の第１の実施例である無線遠隔保守管理シ
ステム１００の構成を示すブロック図である。

【００１６】無線遠隔保守管理システム１００は、無線
親機である集中管理装置ＣＭと、無線子機である通信制
御装置ＣＣとを有し、集中管理装置ＣＭと通信制御装置
ＣＣとが無線通信回線８１によって接続されている。

【００１７】集中管理装置ＣＭは、無線通信回線８１を
制御するＰＨＳ親機側データ通信部１０と、ＰＨＳ親機
側データ通信部１０と通信Ｉ／Ｆ部４０とを接続する回
線Ｉ／Ｆ部３０と、公衆回線８２の通信制御をする通信
Ｉ／Ｆ部４０とを有する。

【００１８】通信制御装置ＣＣは、複写機、プリンタ、
スキャナ等の事務機装置７０に接続され、集中管理装置
ＣＭに対する無線の子機として動作し、事務機装置７０
の障害等をホストコンピュータ９０に送信する通信制御
装置である。また、通信制御装置ＣＣは、無線通信回線
８１を制御するＰＨＳ子機側データ通信部５０と、事務
機装置７０からのデータを受ける事務機装置Ｉ／Ｆ部６
０とを有する。

【００１９】ホストコンピュータ９０は、事務機装置７
０の障害等を監視し、診断するコンピュータである。ホ
スト通信Ｉ／Ｆ装置９１は、ホストコンピュータ９０と
公衆回線８２とを接続するＩ／Ｆ装置である。

【００２０】無線通信回線８１は、集中管理装置ＣＭと
通信制御装置ＣＣとを接続するＰＨＳ等の無線通信回線
である。公衆回線８２は、電話網、デジタル通信網（Ｉ
ＳＤＮ等）等の公衆回線である。

【００２１】図２は、上記実施例におけるＰＨＳ子機側
データ通信部５０の構成を示すブロック図である。

【００２２】ＰＨＳデータ通信部５０は、無線制御やそ
の他、ＰＨＳ親機側データ通信部１０の制御を行うＣＰ
Ｕ（中央制御部）１２と、高周波ユニット（ＲＦユニッ
ト）１３と、音声コーデック部、無線伝送フレームの組
立／分解部、変復調部等によって構成されるベースバン
ド処理部１４と、無線データ伝送プロトコル（ＰＩＡＦ
Ｓ）フォーマットのデータの組立／分解処理を行うデー
タ信号処理部１５と、事務機装置Ｉ／Ｆ部６０、回線Ｉ
／Ｆ部３０との制御信号のやり取りを行う制御信号Ｉ／
Ｆ部１６と、事務機装置Ｉ／Ｆ部６０、回線Ｉ／Ｆ部３
０とのデータ信号のやり取りを行うデータ信号Ｉ／Ｆ部
１７と、回線Ｉ／Ｆ部３０、ベースバンド処理部１４、
音声入出力部２３との音声信号のやり取りを行うデータ
信号Ｉ／Ｆ部１８と、ホストコンピュータ９０に接続す
る際にかける電話番号を記憶する電話番号記憶部１９
と、無線通信回線８１や、その先の通信回線に対しての
接続制御を行う通信制御部２０と、集中管理装置ＣＭ、
通信制御装置ＣＣ、ホストコンピュータ９０のそれぞれ
との通信の際に、送りあうデータを作成する制御データ
作成部２１と、マイク２４、スピーカ２５等の音声入出
力機器が接続されたことを検知する音声入出力機器接続
検知部２２と、マイク２４と、スピーカ２５等の音声入
出力機器を接続する音声入出力部２３とを有する。

【００２３】また、ＰＨＳ子機側データ通信部５０に、
アンテナＡＮＴと、マイク２４と、スピーカ２５と、回
線Ｉ／Ｆ部３０とが接続されている。

【００２４】ＰＨＳ親機側データ通信部１０とＰＨＳ子
機側データ通信部５０とは、ＣＰＵ１２のベースバンド
ＩＣ１４に対する制御によって変更されるので、ハード
構成は互いに同一である。

【００２５】ただし、ＰＨＳ親機側データ通信部１０に
は、音声入出力部２３が接続されず、事務機装置Ｉ／Ｆ
部６０の代わりに回線Ｉ／Ｆ３０が接続されている。

【００２６】図３は、上記実施例における事務機装置Ｉ
／Ｆ部６０の構成を示すブロック図である。

【００２７】事務機装置Ｉ／Ｆ部６０は、中央制御部
（ＣＰＵ）３１と、ＰＨＳ親機データ通信部１０との制
御信号を処理する制御信号処理部３２と、ＰＨＳ子機側
データ通信部５０との制御信号をやり取りする制御信号
Ｉ／Ｆ部３３と、通信Ｉ／Ｆ部４０との発着信制御のデ
ータを制御する通信Ｉ／Ｆ制御部３４と、ＰＨＳ親機デ
ータ通信部１０との発着信制御のデータを制御する無線
呼制御部３５と、通信Ｉ／Ｆ部４０からのデータとＰＨ
Ｓ親機データ通信部１０からのデータとを受け渡しする
データ信号Ｉ／Ｆ部３６と、通信Ｉ／Ｆ部４０からの音
声信号とＰＨＳ親機データ通信部１０からの音声信号と
を受け渡しする音声信号Ｉ／Ｆ部３７とを有する。

【００２８】事務機装置Ｉ／Ｆ部６０と、回線Ｉ／Ｆ部
３０とは、ＰＨＳ通信部とのインタフェースが共通であ
り、しかも、事務機装置Ｉ／Ｆ部６０と事務機装置７０
とのインタフェースと、回線Ｉ／Ｆ部３０と通信Ｉ／Ｆ
部４０とのインタフェースとが同一であるので、ハード
構成が互いに同一である。

【００２９】図４は、上記実施例における通信Ｉ／Ｆ部
４０の構成を示すブロック図である。

【００３０】通信Ｉ／Ｆ部４０は、中央制御部（ＣＰ
Ｕ）４１と、公衆回線８２との発着信制御を処理する回
線信号処理部４２と、発着信制御コマンドとデータとを
公衆回線８２に送受信する回線信号Ｉ／Ｆ４３と、公衆
回線８２からのデータと回線Ｉ／Ｆ部３０からのデータ
とを受り渡しするデータ信号Ｉ／Ｆ部４４と、公衆回線
８２からの音声信号と回線Ｉ／Ｆ部３０からの音声信号
とを受け渡しする音声信号Ｉ／Ｆ部４５とを有する。

【００３１】［通信シーケンス説明］次に、上記実施例
における通信のシーケンスについて説明する。

【００３２】図５は、上記実施例において、通信制御装
置ＣＣからホストコンピュータ９０へデータ通信するシ
ーケンスを示す図である。

【００３３】まず、事務機装置７０で障害等が発生する
と、事務機装置Ｉ／Ｆ部６０から、発信コマンド５０１
がＰＨＳ子機側データ通信部５０に出される。ＰＨＳ子
機側データ通信部５０は、ＰＨＳの呼設定メッセージ５
０２をＰＨＳ親機側データ通信部１０に送る。ＰＨＳ親
機側データ通信部１０は、これに対して、呼設定受付５
０３、呼出５０４メッセージを、ＰＨＳ子機側データ通
信部５０に送り、さらに回線Ｉ／Ｆ部３０に着信５０５
を知らせる。

【００３４】そして、発信元の内線番号データ５０６と
宛先データ５０７とを送り、回線Ｉ／Ｆ部３０からの応
答５０８がきたら、応答メッセージ５０９をＰＨＳ子機
側データ通信部５０に送り、通信状態になる。さらに、
ＰＨＳ子機側データ通信部５０と、ＰＨＳ親機側データ
通信部１０とは、それぞれ、事務機装置Ｉ／Ｆ部６０、
回線Ｉ／Ｆ部３０に接続通知５１０、５１１を渡す。回
線Ｉ／Ｆ部３０は、ＰＨＳ親機側データ通信部１０から
きた宛先データ５０７が、ホストコンピュータ９０宛て
のものであれば、通信Ｉ／Ｆ部４０に発信コマンド５２
１を出し、通信Ｉ／Ｆ部４０は、公衆回線８２に発信を
行う。

【００３５】そして、ホスト通信Ｉ／Ｆ装置９１は、集
中管理装置ＣＭからの着信があると、ホストコンピュー
タ９０に接続信号５２３をあげ、応答５２４が返ってく
ると、集中管理装置ＣＭに応答５２５を返す。さらに、
通信Ｉ／Ｆ部４０、ホスト通信Ｉ／Ｆ装置９１は、それ
ぞれ、回線Ｉ／Ｆ部３０、ホストコンピュータ９０に、
接続通知５２６、５２７を渡す。この状態で、事務機装
置７０とホストコンピュータ９０とが、データ通信を開
始する。

【００３６】データ通信が終了すると、事務機装置Ｉ／
Ｆ部６０からＰＨＳ子機側データ通信部５０に、コマン
ド切替コマンド５４１が送られ、ＯＫ５４２が返ると、
終了コマンド５４３が送られる。ＰＨＳ子機側データ通
信部５０は、これを受け、ＰＨＳ親機側データ通信部１
０に切断メッセージ５４４を送り、解放メッセージ５４
５が返ってくると、解放完了メッセージ５４６を送り、
事務機装置Ｉ／Ｆ部６０にＯＫ５４７を返し、通信を終
了する。ＰＨＳ親機側データ通信部１０は、解放完了５
４６を受けると、回線Ｉ／Ｆ部３０に、終了５４８を通
知し、通信を終了する。

【００３７】図６は、上記実施例において、ホストコン
ピュータ９０から集中管理装置ＣＭへデータ通信するシ
ーケンスを示す図である。

【００３８】ホストコンピュータから、診断のイベント
が起こると、ホストコンピュータ９０は、ホスト通信Ｉ
／Ｆ装置９１に発信コマンド６０１を出し、ホスト通信
Ｉ／Ｆ装置９１は、公衆回線８２に発信６０２を行う。

【００３９】そして、通信Ｉ／Ｆ装置部４０は、ホスト
コンピュータ９０からの着信があると、回線Ｉ／Ｆ部３
０に接続信号６０３をあげ、応答６０４が返ってくる
と、ホストコンピュータ９０に応答６０５を返す。

【００４０】さらに、通信Ｉ／Ｆ部４０、ホスト通信Ｉ
／Ｆ装置９１は、それぞれ、回線Ｉ／Ｆ部３０、ホスト
コンピュータ９０に、接続通知６０６、６０７を渡す。
この状態で、集中管理装置ＣＭとホストコンピュータ９
０とは、データ通信を開始する。

【００４１】データ通信が終了すると、回線Ｉ／Ｆ部３
０から通信Ｉ／Ｆ部４０にコマンド切替コマンド６１１
が送られ、ＯＫ６１２が返ると、終了コマンド６１３が
送られる。通信Ｉ／Ｆ部４０は、これを受けて、ホスト
通信Ｉ／Ｆ装置９１に回線切断６１４を送り、回線Ｉ／
Ｆ部３０に終了６１５を通知し、また、ホスト通信Ｉ／
Ｆ装置９１は、ホストコンピュータ９０に終了６１６を
通知し、通信を終了する。

【００４２】図７は、上記実施例において、集中管理装
置ＣＭから通信制御装置ＣＣへデータ通信するシーケン
スを示す図である。

【００４３】まず、回線Ｉ／Ｆ部３０から、発信コマン
ド７０１が、ＰＨＳ親機側データ通信部１０に出され
る。ＰＨＳ親機側データ通信部１０は、ＰＨＳの呼設定
メッセージ７０２を、ＰＨＳ子機側データ通信部５０に
送る。ＰＨＳ子機側データ通信部５０は、それに対し
て、呼設定受付７０３、呼出７０４メッセージを、ＰＨ
Ｓ親機側データ通信部１０に送り、さらに、事務機装置
Ｉ／Ｆ部６０に着信７０５を知らせる。

【００４４】そして、事務機装置Ｉ／Ｆ部６０からの応
答７０６がきたら、応答メッセージ７０７をＰＨＳ親機
側データ通信部１０に送り、ＰＨＳ親機側データ通信部
１０が応答確認７０８を返すと、通信状態となる。さら
に、ＰＨＳ子機側データ通信部５０、ＰＨＳ親機側デー
タ通信部１０は、それぞれ、事務機装置Ｉ／Ｆ部６０、
回線Ｉ／Ｆ部３０に、接続通知７０９、７１０を渡す。

【００４５】データ通信が終了すると、事務機装置Ｉ／
Ｆ部６０からＰＨＳ子機側データ通信部５０にコマンド
切替コマンド７２１が送られ、ＯＫ７２２が通ると、終
了コマンド７２３が送られる。ＰＨＳ子機側データ通信
部５０は、これを受け、ＰＨＳ親機側データ通信部１０
に、切断メッセージ７２４を送り、解放メッセージ７２
５が返ってくると、解放完了メッセージ７２６を送り、
事務機装置Ｉ／Ｆ部６０にＯＫ７２７を返し、通信を終
了する。ＰＨＳ親機側データ通信部１０は、解放完了７
２６を受けると、回線Ｉ／Ｆ部３０に終了７２８を通知
し、通信を終了する。

【００４６】［詳細動作説明］次に、上記実施例の具体
的な動作を、いくつかの場合に分けて説明する。

【００４７】図８は、上記実施例において、通信制御装
置ＣＣがホストコンピュータ９０と通信する動作を示す
フローチャートである。

【００４８】まず、通信制御装置ＣＣに接続されている
事務機装置７０に障害が起こった際（Ｓ８０１）、通信
制御装置ＣＣは、集中管理装置ＣＭにデータでの通信接
続を開始する（Ｓ８０２）。そして、図５に示すシーケ
ンスに従って、ホストコンピュータ９０と接続をした
ら、データ通信を開始し（Ｓ８０３）、事務機装置７０
からの障害データをデータ信号Ｉ／Ｆ部１８で受け、そ
れを、集中制御装置ＣＭを介して、ホストコンピュータ
９０に送信する（Ｓ８０４）。

【００４９】さらに、音声入出力部２３に、マイク２
４、スピーカ２５等の音声入出力機器が接続されると、
音声入出力機器接続検知部２２に認識され（Ｓ８０
５）、通信制御部２０によって、電話番号記憶部１９に
記憶されている電話番号に、図５に示すシーケンスに従
って、音声で発信する（Ｓ８０６）。

【００５０】そして、音声通信が接続されると、音声信
号Ｉ／Ｆ部１８を介して、相手先の音声信号がスピーカ
２５に出力され、また、マイク２４から入力された音声
信号が、相手先に送信される（Ｓ８０７）。そして、障
害が復旧すると（Ｓ８０８）、図５に示すシーケンスに
従って、データ通信を切断し（Ｓ８０９）、また、音声
入出力機器が取り外されたことを、音声入出力機器接続
検知部２２が検知すると（Ｓ８１０）、図５に示すシー
ケンスに従って、音声通信を切断する（Ｓ８１１）。そ
して、全通信が終了すると（Ｓ８１２）、定常状態に戻
る。

【００５１】これによって、電話機を使ったり、電話番
号を調べなくても、サービスセンターとの通信を容易に
接続することができ、これと同時に、音声通信とデータ
通信とが可能になり、サービスセンターでは、音声での
会話に従って、復旧の指示を行ったり、また、状況把握
に必要なデータを、データ通信として受け取ることがで
きる。

【００５２】［第２の実施例］図９は、上記実施例にお
いて、集中制御装置ＣＭがホストコンピュータ９０と通
信を行う場合の動作を示すフローチャートである。

【００５３】まず、通信制御装置ＣＣからデータ通信接
続の要求がくると（Ｓ９０１）、図５に示すシーケンス
に従って、ホストコンピュータ９０と接続し（Ｓ９０
２）、データ通信を開始し（Ｓ９０３）、データ信号Ｉ
／Ｆ部１８、３６、４４を介して、障害情報をホストコ
ンピュータ９０に送信する（Ｓ９０４）。

【００５４】さらに、通信制御装置ＣＣから音声通信接
続要求がきたら（Ｓ９０５）、指定されたサービスセン
ターに接続し（Ｓ９０６）、音声信号Ｉ／Ｆ部１８、３
７、４５を介して、音声通信を開始することができる
（Ｓ９０７）。そして通信制御装置ＣＣからデータ通信
の切断要求がくると（Ｓ９０９）、図５に示すシーケン
スに従って、データ通信を切断し（Ｓ９１０）、通信制
御装置ＣＣから音声通信の切断要求がくると（Ｓ９１
１）、図５に示すシーケンスに従って、音声通信を切断
する（Ｓ９１２）。

【００５５】これによって、通信制御装置ＣＣからのデ
ータ通信と音声通信とを同時に行うことができ、事務機
装置７０に障害があった場合には、その障害データを通
信しながら、音声によって対応の指示を出すことができ
る。

【００５６】［第３の実施例］さらに、集中制御装置Ｃ
Ｍにおいて、通信制御装置からの音声通信接続要求が来
ていなく（Ｓ９０５）、さらに音声入出力部２３に、マ
イク２４、スピーカ２５等の音声入出力機器が接続され
ると、音声入出力機器接続検知部２２によって認識され
（Ｓ９０８）、通信制御部２０によって、電話番号記憶
部１９に記憶されている電話番号に、音声が発信される
（Ｓ９０６）。また、音声入出力機器が取り外されたこ
とを、音声入出力機器接続検知部２２が検知すると（Ｓ
９１３）、図５に示すシーケンスに従って、音声通信を
切断する（Ｓ９１２）。そして、全通信が終了すると
（Ｓ９１４）、定常状態に戻る。

【００５７】これによって、通信制御装置ＣＣと集中制
御装置ＣＭとの間で無線の障害が起こった場合にも、音
声での対応を行うことができる。さらに、集中制御装置
ＣＭに電話番号記憶部１９を設けることによって、通信
制御装置ＣＣからは、単純にデータ通信、音声通信の指
定をするだけで、集中制御装置ＣＭが自動的に、ホスト
コンピュータ９０に接続するか、または、サービスセン
ターに接続するかを判断し、記憶されている電話番号に
発信することができる。

【００５８】［他の実施例］上記各実施例は、事務機装
置が複写機であるが、複写機の代わりに、プリンタ、ス
キャナ、ファクシミリ、その他のＯＡ機器を、事務機装
置として使用するようにしても、上記と同様のシステム
を組むことができる。また、無線通信回線８１がＰＨＳ
であるが、ＰＨＳの代わりに、他の無線媒体を用いて
も、上記と同様の効果を得ることができる。

【００５９】さらに、上記各実施例は、音声通信を開始
する際に障害の起こった場合における通信であるが、定
常状態でも、上記と同様の手段で、音声通信を実行する
ことができる。この場合には、事務機装置の操作方法等
の疑問点に関しても、サービスセンターに接続し、容易
に聞くことができる。

【００６０】上記各実施例によれば、事務機装置に障害
があった場合、その障害データを、集中管理装置ＣＭを
介して、ホストコンピュータ９０に通知すると共に、近
くにいる人が、わざわざ電話をかけなくても、その場
で、集中管理センターと会話することができ、障害に対
処することができる。

【００６１】また、上記各実施例によれば、事務機使用
中に集中管理センターに問い合わせたい場合でも、わざ
わざ電話番号を調べて電話をかける必要もなく、音声入
力機器を接続するだけで、その場で会話することができ
る。

【００６２】すなわち、上記実施例によれば、事務機装
置７０に接続され、また無線のデータ通信インタフェー
スを持つ複数の通信制御装置ＣＣと、公衆回線網８２に
接続され、また無線のデータ通信インタフェースを持つ
集中管理装置ＣＭと、公衆回線を利用して事務機装置７
０の異常を診断、保守するホストコンピュータ９０とか
ら構成される無線遠隔保守管理システム１００におい
て、通信制御装置ＣＣは、集中管理装置ＣＭとの無線通
信回線８１を接続する手段を有し、上記集中管理装置Ｃ
Ｍは、上記通信制御装置ＣＣからの着信があると、公衆
回線を介して、ホストコンピュータ９０と接続する手段
を有し、それぞれの通信が接続されると、通信制御装置
ＣＣは、ホストコンピュータ９０に対して接続されてい
る事務機装置７０の状態情報を送信する手段と、上記無
線通信回線８１を介して、データとともに音声を送受信
することができ、上記通信制御装置ＣＣは、音声の入出
力手段を持ち、ホストコンピュータ９０と無線通信回線
８１と公衆回線とが接続された際に、データの通信と音
声の通信とを行う手段とを有することによって、事務機
装置７０に障害が起こった際に、その障害の情報をホス
トコンピュータ９０に通知するとともに、その場で、ホ
ストコンピュータ９０のある管理センターと会話を行う
ことができ、管理センターからの指示によって、障害に
対する対応をとることができる。

【００６３】また、上記実施例によれば、通信制御装置
ＣＣにおいて、ホストコンピュータ９０のアドレスを記
憶する手段と、接続されている事務機装置７０に異常が
発生すると自動的に、上記記憶されているアドレスにデ
ータ接続での発信を行う手段とを有することによって、
自動的に障害をホストコンピュータ９０に通知すること
ができる。

【００６４】さらに、上記実施例によれば、通信制御装
置ＣＣにおいて、音声入出力機器を接続する手段と、上
記音声入出力機器が接続されたことを検知する手段と、
上記音声入出力機器が接続されたことを検知すると、上
記記憶されているアドレスに、自動的に音声接続での発
信を行う手段とを有することによって、わざわざ管理セ
ンターの電話番号を調べたり、電話のあるところまで行
って電話したりせずに、その場で対応することができ
る。

【００６５】また、上記実施例によれば、集中管理装置
ＣＭにおいて、ホストコンピュータ９０のアドレスを記
憶する手段と、通信装置に音声入出力機器を接続する手
段と、上記音声入出力機器が接続されたことを検知する
手段と、上記音声入出力機器が接続されたことを検知す
ると、上記集中管理装置ＣＭにホストヘの音声での接続
要求を発信する手段と、上記集中管理装置ＣＭは、通信
装置から音声での接続要求を受けると、上記記憶された
アドレスのホストコンピュータ９０に、自動的に音声接
続で発信する手段とを有することによって、集中管理装
置ＣＭにおいても、そのエリア内にある事務機装置７０
に障害が起こり、かつ、通信装置と集中管理装置ＣＭと
の間で無線通信障害が起こった際でも、わざわざ管理セ
ンターの電話番号を調べたり、電話のあるところまで行
って電話したりせずに、その場で対応することができ
る。

【００６６】

【発明の効果】本発明によれば、事務機装置に障害が発
生し、これを復旧させる場合、ユーザがサービスセンタ
ーに電話をかける必要がないという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施例である無線遠隔保守管理
システム１００の構成を示すブロック図である。

【図２】上記実施例におけるＰＨＳ子機側データ通信部
５０の構成を示すブロック図である。

【図３】上記実施例における事務機装置Ｉ／Ｆ部６０の
構成を示すブロック図である。

【図４】上記実施例における通信Ｉ／Ｆ部４０の構成を
示すブロック図である。

【図５】上記実施例において、通信制御装置ＣＣからホ
ストコンピュータ９０へデータ通信するシーケンスを示
す図である。

【図６】上記実施例において、ホストコンピュータ９０
から集中管理装置ＣＭへデータ通信するシーケンスを示
す図である。

【図７】上記実施例において、集中管理装置ＣＭから通
信制御装置ＣＣへデータ通信するシーケンスを示す図で
ある。

【図８】上記実施例において、通信制御装置ＣＣがホス
トコンピュータ９０と通信する動作を示すフローチャー
トである。

【図９】上記実施例において、集中制御装置ＣＭがホス
トコンピュータ９０と通信を行う場合の動作を示すフロ
ーチャートである。

【符号の説明】

１００…無線遠隔保守管理システム、 ＣＭ…集中管理装置、 ＣＣ…通信制御装置、 １０…ＰＨＳ親機側データ通信部、 ３０…回線Ｉ／Ｆ部、 ４０…通信Ｉ／Ｆ部、 ５０…ＰＨＳ子機側データ通信部、 ６０…事務機装置Ｉ／Ｆ部、 ７０…事務機装置、 ８１…無線通信回線、 ８２…公衆回線、 ９０…ホストコンピュータ。

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 事務機装置に接続され、また無線のデー
   タ通信インタフェースを持つ複数の通信制御装置と、公
   衆回線網に接続され、また無線のデータ通信インタフェ
   ースを持つ集中管理装置と、公衆回線を利用して事務機
   装置の異常を診断、保守するホストコンピュータとによ
   って構成される無線遠隔保守管理システムにおいて、 上記通信制御装置は、上記集中管理装置との無線通信回
   線を接続する手段を有し、 上記集中管理装置は、上記通信制御装置からの着信があ
   ると、公衆回線を介して、上記ホストコンピュータと接
   続する手段を有し、 それぞれの通信が接続されると、上記通信制御装置は、
   ホストコンピュータに接続されている事務機装置の状態
   情報を送信する手段と、音声の入出力手段と、上記ホス
   トコンピュータと上記無線通信回線と上記公衆回線とが
   接続された際に、データの通信と音声の通信とを行う手
   段とを有することを特徴とする無線遠隔保守管理システ
   ム。
2. 【請求項２】 請求項１において、 上記ホストコンピュータのアドレスを記憶する手段と；
   接続されている上記事務機装置に異常が発生すると、上
   記記憶されているアドレスに対して、データ接続で自動
   的に発信する手段と；を有することを特徴とする無線遠
   隔保守管理システム。
3. 【請求項３】 請求項１において、 音声入出力機器を接続する手段と；上記音声入出力機器
   が接続されたことを検知する手段と；上記音声入出力機
   器が接続されたことを検知すると、自動的に上記記憶さ
   れているアドレスに対して音声接続での発信を行う手段
   と；を有することを特徴とする無線遠隔保守管理システ
   ム。
4. 【請求項４】 請求項１において、 上記ホストコンピュータのアドレスを記憶する手段と；
   上記通信装置に音声入出力機器を接続する手段と；上記
   音声入出力機器が接続されたことを検知する手段と；上
   記音声入出力機器が接続されたことを検知すると、上記
   ホストコンピュータヘの接続要求を、上記集中管理装置
   に音声で発信する手段と；上記通信装置から音声での接
   続要求を上記集中管理装置が受けると、上記記憶された
   アドレスのホストコンピュータに音声接続で自動的に発
   信する手段と；を有することを特徴とする無線遠隔保守
   管理システム。
5. 【請求項５】 遠隔保守管理システムにおいて、 接続する装置の保守情報を通知する通信装置との間で回
   線が接続された際に、上記保守情報を受信する受信手段
   と；上記受信手段による受信の際に、上記通信装置を利
   用した音声通信を行う音声通信手段と；を有することを
   特徴とする遠隔保守管理システム。
6. 【請求項６】 請求項５において、 上記通信装置との間における回線接続は、上記通信装置
   が接続する装置の異常発生に応じて行われることを特徴
   とする遠隔保守管理システム。
7. 【請求項７】 接続する装置の保守情報を遠隔保守管理
   システムに通知するための通信装置において、 上記遠隔保守管理システムとの間で回線が接続された際
   に、上記保守情報を上記遠隔保守管理システムに通知す
   る通知手段と；上記通知手段による上記保守情報の通知
   の際に、音声通信を可能にする音声通信手段と；を有す
   ることを特徴とする通信装置。
8. 【請求項８】 請求項７において、 上記音声通信手段は、外部に音声入出力機器が接続され
   ると、音声通信が可能になることを特徴とする通信装
   置。
9. 【請求項９】 請求項７において、 上記通知手段は、上記通信装置が接続する装置の異常発
   生の検出に応じて上記通知を行うことを特徴とする通信
   装置。
10. 【請求項１０】 遠隔保守管理システムの制御方法にお
    いて、 接続する装置の保守情報を通知する通信装置との間で回
    線が接続された際に、上記保守情報を受信するための受
    信工程と；上記受信工程における受信の際に、上記通信
    装置を利用した音声通信を行うための音声通信工程と；
    を有することを特徴とする遠隔保守管理システムの制御
    方法。
11. 【請求項１１】 接続する装置の保守情報を遠隔保守管
    理システムに通知するための通信装置の制御方法におい
    て、 上記遠隔保守管理システムとの間で回線が接続された際
    に、上記保守情報を上記遠隔保守管理システムに通知す
    るための通知工程と；上記通知工程における上記保守情
    報の通知の際に、音声通信を可能にする音声通信工程
    と；を有することを特徴とする通信装置の制御方法。