JP2002111874A5 - - Google Patents

Claims (10)

1. 複数の内線電話機と電話回線とを収容した構内交換機と、当該構内交換機に接続された電子計算機システムとを有するＣＴＩ（コンピューター・テレフォニー・インテグレーション）システムであって、
   前記電子計算機システムは、
   前記ＣＴＩシステム外の顧客の電話機の電話番号、前記ＣＴＩシステム内の前記内線電話機の利用者の電子メールアドレス、および、メッセージを記述したデータベースと、
   前記ＣＴＩシステム内の前記構内交換機への着信に伴って前記顧客の電話機の発信者番号として通知された電話番号に対応する電子メールアドレスを、前記データベースから検索する検索手段と、
   前記検索手段により検索された電子メールアドレスを宛先とする、前記メッセージの少なくとも１部を含めた電子メールを作成する作成手段と、
   前記作成手段で作成された電子メールを送信する送信手段と、を有すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
2. 複数の内線電話機と電話回線とを収容した構内交換機と、当該構内交換機に接続された電子計算機システムとを有するＣＴＩ（コンピューター・テレフォニー・インテグレーション）システムであって、
   前記電子計算機システムは、
   前記ＣＴＩシステム外の顧客の電話機の電話番号、前記ＣＴＩシステム内の前記内線電話機の利用者の電子メールアドレス、および、メッセージの対応を記述したデータベースと、
   前記ＣＴＩシステム内の前記構内交換機への着信に伴って前記顧客の電話機の発信者番号として通知された電話番号に対応する電子メールアドレスおよびメッセージを、前記データベースから検索する検索手段と、
   前記検索手段により検索された電子メールアドレスを宛先とする、前記検索手段により検索されたメッセージの少なくとも１部を含めた電子メールを作成する作成手段と、
   前記作成手段で作成された電子メールを送信する送信手段と、を有すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
3. 請求項１または２記載のＣＴＩシステムであって、
   前記データベースは、
   特定の電子メールアドレスを代表者アドレスとして記憶し、
   前記作成手段は、
   前記検索手段が、前記構内交換機への着信に伴って前記顧客の電話機の発信者番号として通知された電話番号に対応する電子メールアドレスを検索できなかった場合に、前記代表者アドレスを宛先とする電子メールを作成すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
4. 請求項１または２記載のＣＴＩシステムであって、
   前記データベースは、
   特定の電子メールアドレスを代表者アドレスとして記憶し、
   前記作成手段は、前記構内交換機への着信に伴って前記顧客の電話機の発信者番号が通知されたなかった場合に、前記代表者アドレスを宛先とする電子メールを作成すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
5. 請求項１、２、３または４記載のＣＴＩシステムであって、
   前記作成手段は、
   前記構内交換機への着信に伴って前記顧客の電話機の発信者番号として通知された電話 番号を含めた電子メールを作成すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
6. 請求項１、２、３、４または５記載のＣＴＩシステムであって、
   前記メッセージは、
   任意の文章を示す定型文章情報であること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
7. 請求項１、２、３、４または５記載のＣＴＩシステムであって、
   前記メッセージとして前記内線電話機の利用者から任意の文章の入力を受け付ける入力手段をさらに有すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
8. 請求項１、２、３、４、５、６または７記載のＣＴＩシステムであって、
   前記作成手段は、
   前記内線電話機が前記着信に応答した場合に前記電子メールを作成すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
9. 請求項１、２、３、４、５、６または７記載のＣＴＩシステムであって、
   前記作成手段は、
   前記内線電話機の前記着信への応答を条件とせずに前記電子メールを作成すること
   を特徴とするＣＴＩシステム。
10. 構内交換機に接続された電子計算機システムで実行されるプログラムを記憶した記憶媒体であって、
    前記プログラムは、前記電子計算機システム上に、
    前記ＣＴＩシステム外の顧客の電話機の電話番号、前記ＣＴＩシステム内の前記内線電話機の利用者の電子メールアドレス、および、メッセージの対応を記述したデータベースと、
    前記構内交換機への着信に伴って前記顧客の電話機の発信者番号として通知された電話番号に対応する電子メールアドレスおよびメッセージを、前記データベースから検索する検索手段と、
    前記検索手段により検索された電子メールアドレスを宛先とする、前記検索手段により検索されたメッセージの少なくとも１部を含めた電子メールを作成する作成手段と、前記作成手段で作成された電子メールを送信する送信手段と、を構築すること
    を特徴とする記憶媒体。