JP6424080B2 - Ctiシステム - Google Patents
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Description
CTIシステム1は、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報を表示するCTI(Computer Telephony Integration:コンピュータ電話統合)システムであって、図1に示すように、ルータ装置10と、ハブ20と、CTIサーバ30と、電話40と、情報端末50を備えている。
次に、本CTIシステム1の構築方法について説明する。
次に、CTIシステム1のネットワークの設定方法について説明する。
次に、CTIシステム1の動作について図3を参照して説明する。なお、以下の説明において、「ステップ」を「S」と略記する。
10…ルータ装置
11…出力側UNIポート
12…入力側UNIポート
13a、13b…LANポート
20…ハブ
30…CTIサーバ
31…CTIサーバ本体
32…記録媒体
33…入力端子
34…出力端子
40…電話
50…情報端末
Claims (2)
- 外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報を情報端末に表示するCTIシステムにおいて、
出力側UNIポートと、入力側UNIポートと、前記情報端末に接続されるLANポートと、前記電話に接続される電話ポートを有し、外部ネットワークに接続されるルータ装置と、
前記ルータ装置の出力側UNIポートに接続された第1のポートと、前記ルータ装置の入力側UNIポートに接続された第2のポートと、第3のポートを備えたハブと、
前記ハブの第3のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有するCTIサーバとを備え、
前記ルータ装置は、前記外部ネットワークから前記電話に対する着信信号を受信した際に、前記出力側UNIポートを介して発信元の電話番号情報を前記ハブに送信し、
前記ハブは、前記発信元の電話番号情報を第1のポートを介して受信したあと、該発信元の電話番号情報を第2のポートを介して前記ルータ装置の前記入力側UNIポートに送信するとともに、前記発信元の電話番号情報をミラーリングして第3のポートを介して前記CTIサーバに送信し、
前記CTIサーバは、前記発信元の電話番号情報を入力端子を介して受信したあと、該発信元の電話番号情報に対応する顧客情報を前記顧客情報データベースから抽出し、該顧客情報を前記出力端子を介して前記ルータ装置に送信することを特徴とするCTIシステム。 - 請求項1に記載のCTIシステムに用いられ、前記ハブの第3のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有することを特徴とするCTIサーバ。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014242779A JP6424080B2 (ja) | 2014-12-01 | 2014-12-01 | Ctiシステム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014242779A JP6424080B2 (ja) | 2014-12-01 | 2014-12-01 | Ctiシステム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
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JP2016105533A JP2016105533A (ja) | 2016-06-09 |
JP6424080B2 true JP6424080B2 (ja) | 2018-11-14 |
Family
ID=56102598
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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JP2014242779A Active JP6424080B2 (ja) | 2014-12-01 | 2014-12-01 | Ctiシステム |
Country Status (1)
Country | Link |
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JP (1) | JP6424080B2 (ja) |
Family Cites Families (4)
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GB2440574A (en) * | 2006-08-04 | 2008-02-06 | New Voice Media Ltd | Computer telephony integration with search engine |
-
2014
- 2014-12-01 JP JP2014242779A patent/JP6424080B2/ja active Active
Also Published As
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