JP2002092138A

JP2002092138A - 情報の代行処理システム

Info

Publication number: JP2002092138A
Application number: JP2000280436A
Authority: JP
Inventors: Yoshinobu Yamamoto; 吉伸山本
Original assignee: National Institute of Advanced Industrial Science and Technology AIST
Current assignee: National Institute of Advanced Industrial Science and Technology AIST
Priority date: 2000-09-14
Filing date: 2000-09-14
Publication date: 2002-03-29
Also published as: US20020031229A1

Abstract

(57)【要約】【課題】情報機器の操作を代行して、その機能を十分
に発揮させること。【解決手段】情報機器において、定期的に更新される
時刻シードを用いて、端末ＩＤおよびサービス対象に対
応したサービスＩＤを符号化または暗号化して生成し、
サービス提供者のサーバに伝送する。サーバにおいて、
そのサービスコードから、情報機器内の時刻シードに同
期した時刻シードに基づいて、端末ＩＤおよびサービス
ＩＤを復号する。これによって、提供すべきサービスを
特定できるとともに、サービスを提供すべき情報機器を
特定することができ、不正アクセスを排除することがで
きる。復号した所定のサービスＩＤに対応するサービス
がサービス提供者によって実行され、情報機器のユーザ
は、通信手段を介してサービスが行われたことを確認す
ると共にサービスを享受することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、情報の代行処理
システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】携帯型情報端末として、例えば、ウエア
ラブルＰＣ（可搬型、携帯型を含む小型コンピュータの
総称：以下、ＷＰＣという）が知られており、その機能
は非常に多く、高機能を持つＷＰＣも多い。例えば、電
波を介して情報を受信することができる機能もその一つ
である。一方、ＷＰＣを使用しようとすると、その多機
能（高機能）故に、操作が複雑化する傾向にある。操作
が複雑であるという点については、一般的な情報機器、
例えば、ＶＴＲ（ビデオテープレコーダ）のような映像
情報を扱う機器も同様である。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述のような情報機器
を操作する際には、操作情報を入力するための入力手段
（ヒューマンインターフェイス）が必要である。

【０００４】その入力手段としては、複数個のキー（情
報表示画面上のタッチキーを含む）が一般的である。

【０００５】しかしながら、限定されたキーを使って、
複雑な機能を制御することになるので、きわめて、複
雑、且つ面倒なキー操作を行わなければならないことが
多い。また、例えば、高齢者などの場合に顕著である
が、暫くの間使用しないでいると、そのキー操作自体を
忘れてしまうこともある。

【０００６】さらには、操作自体は複雑でなくても、そ
の情報機器の持つ機能が有効に活用されていない場合も
多い。

【０００７】したがって、上記情報機器が持つ多機能
（高機能）を、簡単な操作で、十分に実行できるように
することが望まれている。

【０００８】そこで、本発明は、以上のような課題を解
決することを目的とする。

【０００９】さらに、本発明は、その情報機器が持って
いる機能を利用して、外部の情報資源を積極的に活用す
ることができるようにすることを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、情報
機器であって、定期的に更新される時刻シードを生成す
る時刻シード生成手段と、サービス対象に該当する情報
を入力するサービス対象情報入力手段と、前記情報機器
を特定する端末ＩＤおよび前記サービス対象情報入力手
段から入力された情報に対応したサービスＩＤを前記時
刻シード生成手段によって生成された時刻シードを用い
て符号化または暗号化してサービスコードを生成するサ
ービスコード生成手段と、前記生成されたサービスコー
ドに対応する外部情報を入力して処理する外部情報処理
手段とを具えたことを特徴とする。

【００１１】請求項２の発明は、請求項１において、前
記外部情報処理手段は、前記外部情報を伝送する媒体か
ら当該外部情報を受信する手段を有することを特徴とす
る。

【００１２】請求項３の発明は、通信手段を介して通知
された請求項１〜３のいずれかの情報機器からのサービ
スコードから、前記情報機器内の時刻シードに同期した
時刻シードに基づいて、前記端末ＩＤおよび前記サービ
スＩＤを復号する復号手段と、前記復号した所定のサー
ビスＩＤに対応するサービス処理を制御し、前記復号し
た端末ＩＤに基づいて、通信手段を介して前記情報機器
に当該サービス処理の結果を通知する制御手段とを具え
たことを特徴とする。

【００１３】請求項４の発明は、請求項１または２の情
報機器によって生成されたサービスコードを、通信手段
を介して、請求項３の情報処理装置に通知し、前記情報
処理装置において、前記情報機器内の時刻シードに同期
した時刻シードに基づいて、前記通知されたサービスコ
ードから前記端末ＩＤおよび前記サービスＩＤを復号
し、前記情報処理装置において、前記復号したサービス
ＩＤに対応するサービス処理を制御し、前記情報処理装
置において、前記復号した端末ＩＤに基づいて、通信手
段を介して前記情報機器に当該サービス処理の結果を通
知することを特徴とする。

【００１４】請求項５の発明は、請求項４において、前
記サービス処理の制御に際して、前記情報処理装置は、
前記復号したサービスＩＤが音声情報を必要とするサー
ビスに該当する場合は、前記サービスコードの通知に使
用された通信手段に音声通話可能な手段を接続すること
を特徴とする。

【００１５】請求項６の発明は、請求項４において、前
記サービスコードの通知に使用された通信手段は音声情
報伝送可能な公衆網であることを特徴とする。

【００１６】請求項７の発明は、請求項４〜６のいずれ
かにおいて、前記情報機器にサービス処理の結果を通知
するための通信手段は、当該サービス処理の結果を伝送
する公衆網を含むことを特徴とする。

【００１７】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の情報の代行処理
方法の動作フローを示す。

【００１８】まず、情報機器（その具体例は後述する）
の電源オンによってスタートし、Ｓ（ステップ）１で
は、情報機器において、サービスコードを生成する。サ
ービスコードは、情報機器のユーザがその情報機器を用
いた情報の代行処理を所定のサービス提供者（詳細は後
述する）に依頼する際に必要なものであって、その情報
機器において、定期的に更新される時刻シードを用い
て、前記情報機器を特定する端末ＩＤおよびサービス対
象に該当する情報に対応したサービスＩＤを符号化また
は暗号化して生成する。

【００１９】ついでＳ２では、生成したサービスコード
をその情報機器を用いた情報の代行処理を行う所定のサ
ービス提供者の有する所定の設備（例えば公衆電話網に
接続されたサーバ）に、伝送する（前記の例ではサーバ
に電話を用いて接続し、例えば、オペレータに前記生成
したサービスコードを通知する）。

【００２０】ついでＳ３では、サービスコードを伝送さ
れた側（サーバ）において、そのサービスコードから、
前記情報機器内の時刻シードに同期した時刻シードに基
づいて、前記端末ＩＤおよび前記サービスＩＤを復号す
る。これによって、サービス提供側において、提供すべ
きサービスを特定することができるとともに、サービス
を提供すべき情報機器を特定することができ、不正アク
セスを排除することができる。例えば、いたずら目的で
適当なサービスコードを通知しても、適正な時刻シード
による符号化／暗号化がなされていない場合は、端末Ｉ
ＤおよびサービスＩＤを復号することができないので、
不正が未然に防止できることになる。さらには、提供さ
れたサービスに対しては、サービス料金が発生し、これ
は、通常は、サービス提供者と契約した者、すなわち前
記端末ＩＤにかかる情報機器の所有者に課金されること
になるが、他人が当該情報機器を不正使用することもあ
り得るので、前記契約時等に、契約者に対して、ユーザ
ＩＤ（および端末ＩＤ）を発行し、例えば、サービスコ
ードの伝送の前に、口頭であるいは、キー入力等でユー
ザＩＤを伝送するようにすれば、サービスコードを伝送
される側（サーバ）において、まず、ユーザＩＤが正当
であるか否かを確認し、正当でなければ、以後の処理、
すなわち、サービスコードの復号処理は行わないように
することができる。

【００２１】ついで、Ｓ４では復号した所定のサービス
ＩＤに対応するサービスを実行する。具体例は後述する
が、このサービスの内容は無制限的であり、サービス内
容（程度、時間）に応じてサービス提供者は情報機器の
ユーザに対して課金することができる。サービス処理の
結果は、通信手段を介して情報機器に通知される（例え
ば前記の例では電話であるが、これに限定されずない。
詳細は後述する）。これによって、情報機器のユーザ
は、サービスが行われたことを確認すると共にサービス
を享受することができる。サービスの提供はリアルタイ
ムでインタラクティブに行われる場合もあるが、これに
限らず、適当な時間経過後に（あるいは定期的に）サー
ビス提供を受ける場合もある。

【００２２】図２は、本発明に係る情報機器の一例とし
ての携帯情報端末のブロック図である。図３は、その外
観を示す。

【００２３】図２において、１は、その携帯情報端末固
有のＩＤ（端末ＩＤ）やその他の情報（例えばメニュー
情報及びこれに対応するサービスＩＤ情報）を保持する
メモリであって、例えば、本携帯情報端末に対して装着
／取り出し可能なメモリカードから構成することがで
き、サービス提供者から提供することができる。２およ
び３は、ユーザとのインタラクションを行うための液晶
などの表示手段および複数のキー（さらには必要に応じ
て設けた音声入力するためのマイクロホン）からなる入
力部であって、表示手段２上に、入力部の一部を構成す
るタッチキーを構成することもできる。４は、有線電
話、携帯電話、ＰＨＳ等の公衆網および／またはインタ
ーネットとの接続を行って後述の情報処理サーバとの間
で通信を行う通信部、５は、所定周波数の電波を受信
し、受信信号を復調（復号）して必要な情報を取り出し
出力する受信部、６は、所定の電子音、または入力され
た信号に応答して生成される合成音を発生するか又は前
記受信信号を復調して得られた音声を出力する発音部
（この発音部は、バイブレータ機能とすることもでき
る）、７は、以上の各構成要素１〜６を制御する制御
部、８は時計であり、これらは、不図示の電池を電源と
して動作する。制御部７は、ＣＰＵおよびシステムメモ
リを有し、ＣＰＵは、（必要に応じて時計８の計時デー
タを参照して）システムメモリ内のプログラムに応じた
処理を実行する。

【００２４】上記構成の携帯情報端末は制御部７によっ
て制御されて次のように動作する。すなわち、（不図示
の電源スイッチによる）電源オン後に、入力部３の所定
のキー（メニュー表示キー）をオンすることによって、
メニューが表示手段２上に表示される。メニューはいく
つかのトップメニューの各下に必要な数の階層を持つツ
リー構造になっており、キー操作によって、ツリー構造
のメニューを順次辿っていくことによって目的とするメ
ニューを最終的に選択することができる。トップメニュ
ーの一例を次に示す。

【００２５】１．オペレータによる入力代行２．電話番号検索３．交通・行先案内４．メモ帳５．オンラインショッピング

【００２６】例えば、５のオンラインショッピングを選
択すると、次のメニューが表示される。１．お買い得情報２．日用品・雑貨３．食料品４．家具５．本６．その他

【００２７】最後に確定キーを押すことによって、その
選択されたメニューに対応するサービスＩＤをメモリ１
から取り出し、時計８の計時データを参照して当時刻に
おける時刻シードを生成し（時刻シードは、定期的
（例：１０分毎）に更新される例えば３ビットの数値で
ある）、その生成した時刻シードを用いて、本携帯情報
端末の端末ＩＤと選択されたメニューに対応するサービ
スＩＤとを符号化または暗号化して、サービスコードと
して、例えば，７桁の記号（数値を含む）で表示手段２
上に表示する。このサービスコードの生成、表示は図１
のＳ１に相当する。

【００２８】図４は、サービス提供者の有する所定の設
備としての情報処理装置を構成するサーバの本発明にか
かる部分のブロック図であり、公衆網、専用線等の通信
手段に接続可能な手段を有する一般的なコンピュータシ
ステムから構成することができる。

【００２９】図４において、１１は、契約者を特定する
ためのユーザＩＤ、およびその契約者の携帯情報端末固
有のＩＤ（端末ＩＤ）情報やその他の情報（例えばメニ
ュー情報及びこれに対応するサービスＩＤ情報）を保持
するメモリである。１２および１３は、ユーザとのイン
タラクションを行うための液晶などの表示手段および複
数のキーからなる入力部である。１４は、有線電話、携
帯電話、ＰＨＳ等の公衆網および／またはインターネッ
トとの接続を行ってユーザおよび／または情報機器との
間で情報の授受を行うための通信部であって、オペレー
タがユーザと音声／ダイヤルトーンでやり取りするため
の設備（例えば通常の加入者電話）、合成音声発生手段
も含む。１５は、以上の各構成要素１１〜１４を制御す
る制御部、１６は時計である。制御部１５は、ＣＰＵお
よびシステムメモリを有し、ＣＰＵは、（必要に応じて
時計１６の計時データを参照して）システムメモリ内の
プログラムに応じた処理を実行する。

【００３０】上記構成のサーバは制御部１５によって制
御されて次のように動作する。ここでは、一例として、
通常の有線電話回線を用いて、ユーザ（の電話機）から
サービス提供者のサーバ（の通信部の電話番号）に発呼
され、着信した同サーバの通信部内の電話をオペレータ
がオフフックして接続された状態を想定している。図５
のフローチャートを参照して説明すると、まず、Ｓ１１
では、オペレータがユーザに対して、ユーザＩＤを尋
ね、ユーザがユーザＩＤを音声で伝える。これを聞いた
オペレータがそのユーザＩＤを入力部１３から入力し
て、メモリ１１内のユーザＩＤと一致するか判断する
（その結果を表示手段１２上に表示することもでき
る）。その結果、不正なユーザＩＤ（メモリ１１内に一
致するＩＤが無い）であれば、その旨、ユーザに伝える
等の処理の後、その回線を切断し、一致するユーザＩＤ
があれば、正当なユーザＩＤであると判断して、Ｓ１２
に進む。

【００３１】Ｓ１２では、ユーザにサービスコードを尋
ね、ユーザがサービスコードを音声で伝える。これを聞
いたオペレータが、そのサービスコードを入力部１３か
ら入力する。一方、時計１６の計時データを参照して当
時刻における時刻シードを生成し（時刻シードは、携帯
情報端末の時計と同期して、定期的に更新される）、そ
の生成した時刻シードを用いて、入力されたサービスコ
ードから、携帯情報端末の端末ＩＤとサービスＩＤとを
復号する。これらは、表示手段１２上に表示することが
できる。なお、復号できない場合、最後の更新直前の時
刻シードを用いて復号処理する。それでも復号できない
場合（サービスコード生成から、相当な時間が経過して
いる場合が該当する）は、エラーメッセージを表示手段
上に表示し、オペレータがその旨、ユーザに伝える。

【００３２】ついで、Ｓ１３では、復号した端末ＩＤ
と、Ｓ１１で得られたユーザＩＤに対応するメモリ１１
内に記憶されている端末ＩＤとが一致するか判断し、一
致しない場合は、その旨ユーザに伝える等の処理の後、
その回線を切断する。一方、一致した場合は、Ｓ１４に
進む。尚、以上の処理は、図１のＳ３に相当する。

【００３３】Ｓ１４では、復号したサービスＩＤ（に対
応するメニュー）に対応するサービスを実行する。具体
的には、メニューが例えば、交通・行き先案内であった
場合には、交通・行き先案内等を専門（兼用であっても
良い）とするオペレータに交代し、そのオペレータが具
体的な内容をユーザに尋ね、ユーザが具体的な内容を音
声で伝える。これを聞いたオペレータは、その回答を作
成し、結果をユーザに通知する。この通知の態様は、例
えば、音声で伝えることであるが、地図情報等がある場
合には、ＦＡＸによって通知したり、あるいは（一旦、
当該回線切断後に、）所定の電話番号にダイヤルアップ
接続した携帯情報端末に対して当該電話網を介してデー
タを送信して当該携帯情報端末の表示手段上に表示する
ことでもよい。なお、受付番号を同時に通知することも
できる。この受付番号は、例えば、次のような場合に、
便利である。すなわち、オペレータによっては、ユーザ
の意図を正しく反映することができない場合もあり、こ
のような場合に、受付番号をユーザが、オペレータを管
理する人間、部署等に通知することによってオペレータ
に対する苦情を的確に処理することができるようにな
る。受付番号は、サービス実行に際して、サーバ内のメ
モリに当該サービスの記録と共に記録することができ、
後から、ユーザの求めに応じるようにすることもでき
る。

【００３４】また、Ｓ１４で、例えば、メニューがオペ
レータによる（携帯情報端末の）入力代行であった場合
には、専門のオペレータが、具体的な操作が分からない
ユーザに対して、例えば、キー操作を具体的に説明する
（あるいは、質疑応答を繰り返す）等によって、サービ
スが実行される。

【００３５】以上は本発明の基本動作の一例であって、
本発明は、以下に示すように、多くの実施形態がある。

【００３６】（他の実施形態１）情報機器としては、一
般的に情報家電と呼ばれる機器、すなわちビデオデッ
キ、電子レンジ等がある。これらの機器に、例えば、図
２に示す構成を付加する。例えば、入力部には当該機器
が有している操作ボタンからの操作情報が入力されるよ
うにし、さらに、入力部の一部としての”お助けボタ
ン”のような１つのボタンと、マイクロホンとを当該機
器の適当な箇所に設ければよく、通信部としては、電話
回線に接続できるモデムを有していればよく、発音部と
しては通信部を介して得られたサービス提供者側のオペ
レータの音声を出力することができるスピーカを有して
いればよい。このような構成であれば、電話線にモデム
を接続し、お助けボタンを押すことによって、制御部が
上述したサービスコードを生成し、サービス提供者側の
サーバに通知することができ、図１に示す通りにサービ
ス実行がなされる。すなわち、例えば、（１）お助けボタンを押す。（２）すると、制御部がサービスコードを生成するとと
もに、サービスセンタ（上記図４のサーバ）の当該機器
専用の電話番号を発呼して接続する。接続後は、所定の
制御手順にしたがって、ユーザＩＤ、サービスコード、
当該機器の現状（例えば、ビデオデッキであれば、いま
挿入されているビデオテープの残量情報等）を通知す
る。この場合は、通常、不正使用等はされるおそれが少
ないので、ユーザＩＤの確認、サービスコードおよび端
末ＩＤの復号、復号された端末ＩＤとサービスセンタ内
のメモリに記憶されたユーザＩＤとの一致判断等は自動
的に迅速に行われ、ついで、当該機器の現状も通知され
て、その内容が表示手段上に表示され、直ちに、サービ
ス実行に移ることができる。具体的には、サービスセン
タから「どうしましたか？」という音声の問い合わせが
スピーカから発せられる。（３）これに答えて、例えば、「５時半からの２時間ド
ラマを録画したいのですけれども」とユーザがマイクロ
ホンに向かって言う。（４）これに答えて、表示手段上の当該ビデオデッキの
現状を見ながら、オペレータは、例えば、「わかりまし
た。いま挿入されているビデオテープの残り量では２時
間の映像は入りきらないようです。新しいビデオテープ
を挿入してください。…今度は大丈夫のようです。受付
番号はＮ３２です。画面に今回の受付番号のＮ３２と表
示されていましたら，今回の受け付けは無事終了してい
ることになります。ありがとうございました。」のよう
なメッセージを伝えることによって、サービスが実行さ
れるものである。

【００３７】（他の実施形態２）図５のＳ１４で、サー
ビスの実行形態としては、ユーザからのメニューの内容
に応じて、サーバとは離れた場所の、いわゆる在宅勤務
形態のオペレータ宅の電話にユーザとの接続を転送し、
そのオペレータによってサービスを実行することができ
る。ここで、そのオペレータが代行したサービスのステ
ップ数は当該オペレータの報酬に反映させ、接続時間は
サービス提供者の収益に反映させることができる。

【００３８】（他の実施形態３）図５のＳ１４で、サー
ビスの実行形態としては、サービス提供者の所定の電話
番号にダイヤルアップ接続した携帯情報端末に対して当
該電話網を介して当該サービスに係るデータを送信して
当該携帯情報端末の表示手段上に表示することができる
ので、その際に、さらに、ユーザに対して広告を伝送す
ることができる。すなわち、一般的な広告情報のほか、
ユーザがリクエストしたメニューサービスに関連した情
報（たとえば、飛行機のチケット予約操作リクエストで
あれば、旅行代理店やホテルの広告情報）を伝送するこ
とができ、携帯端末において、このような広告を受け付
けるようにすることによって、サービス提供者に支払う
サービス料の減額などを受けることもできる。また、ユ
ーザが見た広告の画面情報を蓄積しておいて、所定のタ
イミング、例えば、１０回ごとのサービス提供者へのア
クセスごとに、その蓄積結果を伝えるようにすることに
よって、広告の閲覧状況を把握することかできる。

【００３９】（メニュー（サービス）の具体例）大型計
算機の代行演算の提供に適用できる。このサービスは、
必要な演算のパラメータを全て予め決めておき、それを
サービスＩＤに対応させることによって実現することが
できる。

【００４０】また、例えば、ゲームやオークションなど
にも適用でき、官庁への文書の申請書類等の提携書類の
作成も適用できる。

【００４１】作業の履歴はサーバ側に蓄積して、新しい
サービスに利用することができる。

【００４２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
情報機器が持つ機能を、簡単な操作で、十分に実行でき
るようにすることができるようになる。さらに、その情
報機器が持っている機能を利用して、外部の情報資源を
積極的に活用することができるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の基本的な処理の流れを説明するフロー
チャートである。

【図２】本発明に係る情報機器の一例としての携帯情報
端末のブロック図である。

【図３】同携帯情報端末の外観図である。

【図４】サービス提供者側の情報処理装置としてのサー
バのブロック図である。

【図５】同サーバでの処理フローの一例を示すフローチ
ャートである。

【符号の説明】

１メモリ２表示手段３入力部４通信部５受信部６発音部７制御部８時計

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】情報機器であって、定期的に更新される時刻シードを生成する時刻シード生
成手段と、サービス対象に該当する情報を入力するサービス対象情
報入力手段と、前記情報機器を特定する端末ＩＤおよび前記サービス対
象情報入力手段から入力された情報に対応したサービス
ＩＤを前記時刻シード生成手段によって生成された時刻
シードを用いて符号化または暗号化してサービスコード
を生成するサービスコード生成手段と、前記生成されたサービスコードに対応する外部情報を入
力して処理する外部情報処理手段とを具えたことを特徴
とする情報機器。
【請求項２】請求項１において、前記外部情報処理手段は、前記外部情報を伝送する媒体
から当該外部情報を受信する手段を有することを特徴と
する情報機器。
【請求項３】通信手段を介して通知された請求項１〜
３のいずれかの情報機器からのサービスコードから、前
記情報機器内の時刻シードに同期した時刻シードに基づ
いて、前記端末ＩＤおよび前記サービスＩＤを復号する
復号手段と、前記復号した所定のサービスＩＤに対応するサービス処
理を制御し、前記復号した端末ＩＤに基づいて、通信手
段を介して前記情報機器に当該サービス処理の結果を通
知する制御手段とを具えたことを特徴とする情報処理装
置。
【請求項４】請求項１または２の情報機器によって生
成されたサービスコードを、通信手段を介して、請求項
３の情報処理装置に通知し、前記情報処理装置において、前記情報機器内の時刻シー
ドに同期した時刻シードに基づいて、前記通知されたサ
ービスコードから前記端末ＩＤおよび前記サービスＩＤ
を復号し、前記情報処理装置において、前記復号したサービスＩＤ
に対応するサービス処理を制御し、前記情報処理装置において、前記復号した端末ＩＤに基
づいて、通信手段を介して前記情報機器に当該サービス
処理の結果を通知することを特徴とする情報の代行処理
方法。
【請求項５】請求項４において、前記サービス処理の制御に際して、前記情報処理装置
は、前記復号したサービスＩＤが音声情報を必要とするサー
ビスに該当する場合は、前記サービスコードの通知に使
用された通信手段に音声通話可能な手段を接続すること
を特徴とする情報の代行処理方法。
【請求項６】請求項４において、前記サービスコードの通知に使用された通信手段は音声
情報伝送可能な公衆網であることを特徴とする携帯型情
報端末における情報の代行処理方法。
【請求項７】請求項４〜６のいずれかにおいて、前記情報機器にサービス処理の結果を通知するための通
信手段は、当該サービス処理の結果を伝送する公衆網を
含むことを特徴とする情報の代行処理方法。