JP2002056124A - 機器管理システム、機器管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモリ - Google Patents
機器管理システム、機器管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモリInfo
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- JP2002056124A JP2002056124A JP2000243331A JP2000243331A JP2002056124A JP 2002056124 A JP2002056124 A JP 2002056124A JP 2000243331 A JP2000243331 A JP 2000243331A JP 2000243331 A JP2000243331 A JP 2000243331A JP 2002056124 A JP2002056124 A JP 2002056124A
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- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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- G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 機器の修理依頼、機器及びその消耗品の購入
依頼を効率的に実行でき、かつ機器に関する情報の管理
の負担を軽減することができる機器管理システム、機器
管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモ
リを提供する。 【解決手段】 ユーザ端末２０１は、接続されるプリン
タ２０２の故障情報を管理サーバ１０１へ送信する。管
理サーバ１０１は、送信された故障情報に基づいて、前
記機器の修理費用見積を算出する。そして、算出された
修理費用見積を含む見積情報をユーザ端末２０１へ送信
する。
依頼を効率的に実行でき、かつ機器に関する情報の管理
の負担を軽減することができる機器管理システム、機器
管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモ
リを提供する。 【解決手段】 ユーザ端末２０１は、接続されるプリン
タ２０２の故障情報を管理サーバ１０１へ送信する。管
理サーバ１０１は、送信された故障情報に基づいて、前
記機器の修理費用見積を算出する。そして、算出された
修理費用見積を含む見積情報をユーザ端末２０１へ送信
する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザが所有する
ユーザ端末と、前記ユーザに対し機器及び該機器の消耗
品を提供するメーカが管理するサーバとがネットワーク
を介して接続されて構成される機器管理システム、機器
管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモ
リに関するものである。
ユーザ端末と、前記ユーザに対し機器及び該機器の消耗
品を提供するメーカが管理するサーバとがネットワーク
を介して接続されて構成される機器管理システム、機器
管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモ
リに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、ユーザが、プリンタ等の機器を購
入し、その機器が故障した場合には、その機器を製造し
たメーカの最寄りのサービス店へ持ち込んだり、直接メ
ーカへ配送する等して、その機器の修理を依頼してい
た。この場合、その修理費用は、機器の保証期間内であ
れば、メーカが無償で修理し、保証期間外であれば、有
償で修理するのが一般的である。
入し、その機器が故障した場合には、その機器を製造し
たメーカの最寄りのサービス店へ持ち込んだり、直接メ
ーカへ配送する等して、その機器の修理を依頼してい
た。この場合、その修理費用は、機器の保証期間内であ
れば、メーカが無償で修理し、保証期間外であれば、有
償で修理するのが一般的である。
【０００３】また、機器を使用して発生する消耗品に関
しても、その消耗品を扱う販売店へ赴いて購入したり、
メーカに連絡する等して、その消耗品を入手していた。
しても、その消耗品を扱う販売店へ赴いて購入したり、
メーカに連絡する等して、その消耗品を入手していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記故
障した機器の修理は、保証期間内では、その機器の保証
書を事前に用意した上で機器の修理を依頼することな
る。この場合、保証書を紛失したりすると、無償での修
理を受けられなくなったり、あるいは保証期間内である
ことをユーザが証明し、メーカがそれを確認する作業を
行わなければならず、ユーザ及びメーカ共に負担を招い
ていた。また、保証期間外であるため、有償での修理と
なる場合には、ユーザからメーカへ故障した機器が到着
した時点で、その見積、見積に対するユーザの同意の確
認、同意が得られた場合の修理先の手配等が行われるの
で、ユーザは、故障した機器の修理の依頼から修理済品
を受け取るまでに時間がかかり、不便であった。
障した機器の修理は、保証期間内では、その機器の保証
書を事前に用意した上で機器の修理を依頼することな
る。この場合、保証書を紛失したりすると、無償での修
理を受けられなくなったり、あるいは保証期間内である
ことをユーザが証明し、メーカがそれを確認する作業を
行わなければならず、ユーザ及びメーカ共に負担を招い
ていた。また、保証期間外であるため、有償での修理と
なる場合には、ユーザからメーカへ故障した機器が到着
した時点で、その見積、見積に対するユーザの同意の確
認、同意が得られた場合の修理先の手配等が行われるの
で、ユーザは、故障した機器の修理の依頼から修理済品
を受け取るまでに時間がかかり、不便であった。
【０００５】また、機器を使用して発生する消耗品が、
ユーザの最寄の販売店で取扱っていなかったり、在庫切
れであったりすると、ユーザは無駄足を踏むばかりか、
早急に必要な場合には、不便を強いられていた。
ユーザの最寄の販売店で取扱っていなかったり、在庫切
れであったりすると、ユーザは無駄足を踏むばかりか、
早急に必要な場合には、不便を強いられていた。
【０００６】本発明は上記の問題点に鑑みてなされたも
のであり、機器の修理依頼、機器及びその消耗品の購入
依頼を効率的に実行でき、かつ機器に関する情報の管理
の負担を軽減することができる機器管理システム、機器
管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモ
リを提供することを目的とする。
のであり、機器の修理依頼、機器及びその消耗品の購入
依頼を効率的に実行でき、かつ機器に関する情報の管理
の負担を軽減することができる機器管理システム、機器
管理装置及びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモ
リを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めの本発明による機器管理システムは以下の構成を備え
る。即ち、ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザ
に対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理
するサーバとがネットワークを介して接続されて構成さ
れる機器管理システムであって、前記ユーザ端末は、前
記ユーザ端末に接続される機器の故障情報を前記サーバ
へ送信する第１送信手段と、前記サーバは、前記送信手
段で送信された故障情報に基づいて、前記機器の修理費
用見積を算出する算出手段と、前記算出手段で算出され
た修理費用見積を含む見積情報を前記ユーザ端末へ送信
する第２送信手段とを備える。
めの本発明による機器管理システムは以下の構成を備え
る。即ち、ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザ
に対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理
するサーバとがネットワークを介して接続されて構成さ
れる機器管理システムであって、前記ユーザ端末は、前
記ユーザ端末に接続される機器の故障情報を前記サーバ
へ送信する第１送信手段と、前記サーバは、前記送信手
段で送信された故障情報に基づいて、前記機器の修理費
用見積を算出する算出手段と、前記算出手段で算出され
た修理費用見積を含む見積情報を前記ユーザ端末へ送信
する第２送信手段とを備える。
【０００８】また、好ましくは、前記算出手段は、前記
機器の保証期間に基づいて、前記機器の修理費用見積を
算出する。
機器の保証期間に基づいて、前記機器の修理費用見積を
算出する。
【０００９】また、好ましくは、前記見積情報は、更
に、修理済品の納期、前記機器の修理依頼手続を行うた
めのＵＲＬのどちらかあるいはその両方を含む。
に、修理済品の納期、前記機器の修理依頼手続を行うた
めのＵＲＬのどちらかあるいはその両方を含む。
【００１０】また、好ましくは、前記算出手段は、前記
修理費用見積が所定値以上であるか否かを判定する判定
手段とを備え、前記判定手段の判定結果に基づいて、前
記第２送信手段は、更に、新製品の案内情報とを含む前
記見積情報を前記ユーザ端末へ送信する。
修理費用見積が所定値以上であるか否かを判定する判定
手段とを備え、前記判定手段の判定結果に基づいて、前
記第２送信手段は、更に、新製品の案内情報とを含む前
記見積情報を前記ユーザ端末へ送信する。
【００１１】また、好ましくは、前記見積情報は、更
に、前記新製品の購入依頼手続を行うためのＵＲＬを含
む。
に、前記新製品の購入依頼手続を行うためのＵＲＬを含
む。
【００１２】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理システムは以下の構成を備える。即ち、ユーザ
が所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し機器及び該
機器の消耗品を提供するメーカが管理するサーバとがネ
ットワークを介して接続されて構成される機器管理シス
テムであって、前記ユーザ端末は、前記ユーザ端末に接
続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記ユーザが
前記メーカと消耗品の保守契約を行っているか否かを判
定する判定手段と、前記判定手段の判定結果に基づい
て、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ通知する通知
手段と、を備える。
機器管理システムは以下の構成を備える。即ち、ユーザ
が所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し機器及び該
機器の消耗品を提供するメーカが管理するサーバとがネ
ットワークを介して接続されて構成される機器管理シス
テムであって、前記ユーザ端末は、前記ユーザ端末に接
続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記ユーザが
前記メーカと消耗品の保守契約を行っているか否かを判
定する判定手段と、前記判定手段の判定結果に基づい
て、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ通知する通知
手段と、を備える。
【００１３】また、好ましくは、前記判定手段の判定の
結果、前記ユーザが前記メーカと消耗品の保守契約を行
っていない場合、前記通知手段は、前記消耗品の購入依
頼を行うための画面を前記ユーザ端末の表示部に表示す
る。
結果、前記ユーザが前記メーカと消耗品の保守契約を行
っていない場合、前記通知手段は、前記消耗品の購入依
頼を行うための画面を前記ユーザ端末の表示部に表示す
る。
【００１４】また、好ましくは、前記サーバは、前記通
知手段による前記消耗品の供給依頼の通知に基づいて、
前記消耗品の供給手配を実行する実行手段とを備える。
知手段による前記消耗品の供給依頼の通知に基づいて、
前記消耗品の供給手配を実行する実行手段とを備える。
【００１５】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理システムの制御方法は以下の構成を備える。即
ち、ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し
機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサ
ーバとがネットワークを介して接続されて構成される機
器管理システムの制御方法であって、前記ユーザ端末に
接続される機器の故障情報を前記サーバへ送信する第１
送信工程と、前記送信工程で送信された故障情報に基づ
いて、前記機器の修理費用見積を算出する算出工程と、
前記算出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する第２送信工程とを備える。
機器管理システムの制御方法は以下の構成を備える。即
ち、ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し
機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサ
ーバとがネットワークを介して接続されて構成される機
器管理システムの制御方法であって、前記ユーザ端末に
接続される機器の故障情報を前記サーバへ送信する第１
送信工程と、前記送信工程で送信された故障情報に基づ
いて、前記機器の修理費用見積を算出する算出工程と、
前記算出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する第２送信工程とを備える。
【００１６】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理システムの制御方法は以下の構成を備える。即
ち、ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し
機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサ
ーバとがネットワークを介して接続されて構成される機
器管理システムの制御方法であって、前記ユーザ端末に
接続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記ユーザ
が前記メーカと消耗品の保守契約を行っているか否かを
判定する判定工程と、前記判定工程の判定結果に基づい
て、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ通知する通知
工程と、を備える。
機器管理システムの制御方法は以下の構成を備える。即
ち、ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し
機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサ
ーバとがネットワークを介して接続されて構成される機
器管理システムの制御方法であって、前記ユーザ端末に
接続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記ユーザ
が前記メーカと消耗品の保守契約を行っているか否かを
判定する判定工程と、前記判定工程の判定結果に基づい
て、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ通知する通知
工程と、を備える。
【００１７】上記の目的を達成するための本発明による
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し機器
及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサーバ
とがネットワークを介して接続されて構成される機器管
理システムの制御のプログラムコードが格納されたコン
ピュータ可読メモリであって、前記ユーザ端末に接続さ
れる機器の故障情報を前記サーバへ送信する第１送信工
程のプログラムコードと、前記送信工程で送信された故
障情報に基づいて、前記機器の修理費用見積を算出する
算出工程のプログラムコードと、前記算出工程で算出さ
れた修理費用見積を含む見積情報を前記ユーザ端末へ送
信する第２送信工程のプログラムコードとを備える。
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し機器
及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサーバ
とがネットワークを介して接続されて構成される機器管
理システムの制御のプログラムコードが格納されたコン
ピュータ可読メモリであって、前記ユーザ端末に接続さ
れる機器の故障情報を前記サーバへ送信する第１送信工
程のプログラムコードと、前記送信工程で送信された故
障情報に基づいて、前記機器の修理費用見積を算出する
算出工程のプログラムコードと、前記算出工程で算出さ
れた修理費用見積を含む見積情報を前記ユーザ端末へ送
信する第２送信工程のプログラムコードとを備える。
【００１８】上記の目的を達成するための本発明による
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し機器
及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサーバ
とがネットワークを介して接続されて構成される機器管
理システムの制御のプログラムコードが格納されたコン
ピュータ可読メモリであって、前記ユーザ端末に接続さ
れる機器の消耗品の残量に基づいて、前記ユーザが前記
メーカと消耗品の保守契約を行っているか否かを判定す
る判定工程のプログラムコードと、前記判定工程の判定
結果に基づいて、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ
通知する通知工のプログラムコード程と、を備える。
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユーザに対し機器
及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理するサーバ
とがネットワークを介して接続されて構成される機器管
理システムの制御のプログラムコードが格納されたコン
ピュータ可読メモリであって、前記ユーザ端末に接続さ
れる機器の消耗品の残量に基づいて、前記ユーザが前記
メーカと消耗品の保守契約を行っているか否かを判定す
る判定工程のプログラムコードと、前記判定工程の判定
結果に基づいて、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ
通知する通知工のプログラムコード程と、を備える。
【００１９】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、ユーザが所
有するユーザ端末とネットワークを介して接続され、前
記ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメー
カが管理する機器管理装置であって、前記ユーザ端末か
ら送信される該ユーザ端末に接続される機器の故障情報
に基づいて、前記機器の修理費用見積を算出する算出手
段と、前記算出手段で算出された修理費用見積を含む見
積情報を前記ユーザ端末へ送信する送信手段とを備え
る。
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、ユーザが所
有するユーザ端末とネットワークを介して接続され、前
記ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメー
カが管理する機器管理装置であって、前記ユーザ端末か
ら送信される該ユーザ端末に接続される機器の故障情報
に基づいて、前記機器の修理費用見積を算出する算出手
段と、前記算出手段で算出された修理費用見積を含む見
積情報を前記ユーザ端末へ送信する送信手段とを備え
る。
【００２０】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、ユーザに対
し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理する
サーバとがネットワークを介して接続される機器管理装
置であって、当該機器管理装置に接続される機器の消耗
品の残量に基づいて、前記メーカと消耗品の保守契約を
行っているか否かを判定する判定手段と、前記判定手段
の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給依頼を前記サ
ーバへ通知する通知手段と、を備える。
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、ユーザに対
し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが管理する
サーバとがネットワークを介して接続される機器管理装
置であって、当該機器管理装置に接続される機器の消耗
品の残量に基づいて、前記メーカと消耗品の保守契約を
行っているか否かを判定する判定手段と、前記判定手段
の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給依頼を前記サ
ーバへ通知する通知手段と、を備える。
【００２１】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末とネットワークを介して接
続され、前記ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提
供するメーカが管理する機器管理装置の制御方法であっ
て、前記ユーザ端末から送信される該ユーザ端末に接続
される機器の故障情報に基づいて、前記機器の修理費用
見積を算出する算出工程と、前記算出工程で算出された
修理費用見積を含む見積情報を前記ユーザ端末へ送信す
る送信工程とを備える。
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末とネットワークを介して接
続され、前記ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提
供するメーカが管理する機器管理装置の制御方法であっ
て、前記ユーザ端末から送信される該ユーザ端末に接続
される機器の故障情報に基づいて、前記機器の修理費用
見積を算出する算出工程と、前記算出工程で算出された
修理費用見積を含む見積情報を前記ユーザ端末へ送信す
る送信工程とを備える。
【００２２】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカ
が管理するサーバとがネットワークを介して接続される
機器管理装置の制御方法であって、当該機器管理装置に
接続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記メーカ
と消耗品の保守契約を行っているか否かを判定する判定
工程と、前記判定工程の判定結果に基づいて、前記消耗
品の供給依頼を前記サーバへ通知する通知工程と、を備
える。
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカ
が管理するサーバとがネットワークを介して接続される
機器管理装置の制御方法であって、当該機器管理装置に
接続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記メーカ
と消耗品の保守契約を行っているか否かを判定する判定
工程と、前記判定工程の判定結果に基づいて、前記消耗
品の供給依頼を前記サーバへ通知する通知工程と、を備
える。
【００２３】上記の目的を達成するための本発明による
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末とネットワークを介して接
続され、前記ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提
供するメーカが管理する機器管理装置の制御のプログラ
ムコードが格納されたコンピュータ可読メモリであっ
て、前記ユーザ端末から送信される該ユーザ端末に接続
される機器の故障情報に基づいて、前記機器の修理費用
見積を算出する算出工程のプログラムコードと、前記算
出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報を前記
ユーザ端末へ送信する送信工程のプログラムコードとを
備える。
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザが所有するユーザ端末とネットワークを介して接
続され、前記ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提
供するメーカが管理する機器管理装置の制御のプログラ
ムコードが格納されたコンピュータ可読メモリであっ
て、前記ユーザ端末から送信される該ユーザ端末に接続
される機器の故障情報に基づいて、前記機器の修理費用
見積を算出する算出工程のプログラムコードと、前記算
出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報を前記
ユーザ端末へ送信する送信工程のプログラムコードとを
備える。
【００２４】上記の目的を達成するための本発明による
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカ
が管理するサーバとがネットワークを介して接続される
機器管理装置の制御のプログラムコードが格納されたコ
ンピュータ可読メモリであって、当該機器管理装置に接
続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記メーカと
消耗品の保守契約を行っているか否かを判定する判定工
程のプログラムコードと、前記判定工程の判定結果に基
づいて、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ通知する
通知工程のプログラムコードと、を備える。
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカ
が管理するサーバとがネットワークを介して接続される
機器管理装置の制御のプログラムコードが格納されたコ
ンピュータ可読メモリであって、当該機器管理装置に接
続される機器の消耗品の残量に基づいて、前記メーカと
消耗品の保守契約を行っているか否かを判定する判定工
程のプログラムコードと、前記判定工程の判定結果に基
づいて、前記消耗品の供給依頼を前記サーバへ通知する
通知工程のプログラムコードと、を備える。
【００２５】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、機器からの
故障情報に基づき見積を計算する計算手段と、前記計算
手段により計算された見積が所定値以上の場合、該見積
と共に新製品の案内を通知する通知手段とを備える。
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、機器からの
故障情報に基づき見積を計算する計算手段と、前記計算
手段により計算された見積が所定値以上の場合、該見積
と共に新製品の案内を通知する通知手段とを備える。
【００２６】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、消耗品の残
量が所定値以下になった際、保守契約が結ばれている場
合、前記消耗品の発注を自動的に行う手段と、前記消耗
品の残量が所定値以下になった際、保守契約が結ばれて
いない場合、該消耗品を発注するか否かをユーザに選択
させることにより消耗品の発注を行う手段とを備える。
機器管理装置は以下の構成を備える。即ち、消耗品の残
量が所定値以下になった際、保守契約が結ばれている場
合、前記消耗品の発注を自動的に行う手段と、前記消耗
品の残量が所定値以下になった際、保守契約が結ばれて
いない場合、該消耗品を発注するか否かをユーザに選択
させることにより消耗品の発注を行う手段とを備える。
【００２７】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
機器からの故障情報に基づき見積を計算する計算工程
と、前記計算工程により計算された見積が所定値以上の
場合、該見積と共に新製品の案内を通知する通知工程と
を備える。
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
機器からの故障情報に基づき見積を計算する計算工程
と、前記計算工程により計算された見積が所定値以上の
場合、該見積と共に新製品の案内を通知する通知工程と
を備える。
【００２８】上記の目的を達成するための本発明による
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契約が結ば
れている場合、前記消耗品の発注を自動的に行う工程
と、前記消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契
約が結ばれていない場合、該消耗品を発注するか否かを
ユーザに選択させることにより消耗品の発注を行う工程
とを備える。
機器管理装置の制御方法は以下の構成を備える。即ち、
消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契約が結ば
れている場合、前記消耗品の発注を自動的に行う工程
と、前記消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契
約が結ばれていない場合、該消耗品を発注するか否かを
ユーザに選択させることにより消耗品の発注を行う工程
とを備える。
【００２９】上記の目的を達成するための本発明による
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
機器からの故障情報に基づき見積を計算する計算工程
と、前記計算工程により計算された見積が所定値以上の
場合、該見積と共に新製品の案内を通知する通知工程と
を備えることを特徴とする機器管理プログラムを記憶す
るコンピュータ可読メモリである。
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
機器からの故障情報に基づき見積を計算する計算工程
と、前記計算工程により計算された見積が所定値以上の
場合、該見積と共に新製品の案内を通知する通知工程と
を備えることを特徴とする機器管理プログラムを記憶す
るコンピュータ可読メモリである。
【００３０】上記の目的を達成するための本発明による
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契約が結ば
れている場合、前記消耗品の発注を自動的に行う工程
と、前記消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契
約が結ばれていない場合、該消耗品を発注するか否かを
ユーザに選択させることにより消耗品の発注を行う工程
とを備えることを特徴とする機器管理プログラムを記憶
するコンピュータ可読メモリである。
コンピュータ可読メモリは以下の構成を備える。即ち、
消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契約が結ば
れている場合、前記消耗品の発注を自動的に行う工程
と、前記消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契
約が結ばれていない場合、該消耗品を発注するか否かを
ユーザに選択させることにより消耗品の発注を行う工程
とを備えることを特徴とする機器管理プログラムを記憶
するコンピュータ可読メモリである。
【００３１】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の好
適な実施形態を詳細に説明する。
適な実施形態を詳細に説明する。
【００３２】図１は本実施形態の機器管理システムの構
成を示す図である。
成を示す図である。
【００３３】尚、本実施形態では、機器としてインクを
吐出して記録を行うインクジェットプリンタを例に挙げ
て説明するが、消耗品が発生する機器であれば、例え
ば、スキャナ、ファクシミリ、複写機、端末等の他の機
器にも適用できる。
吐出して記録を行うインクジェットプリンタを例に挙げ
て説明するが、消耗品が発生する機器であれば、例え
ば、スキャナ、ファクシミリ、複写機、端末等の他の機
器にも適用できる。
【００３４】図１に示すように、本実施形態の機器管理
システムにおいて、メーカ１００、ユーザ２００が所有
するユーザ端末２０１、配達業者３００が所有する配達
業者端末３０１は、インターネット等のネットワークを
介して相互に接続され、相互にデータの送受信が可能で
ある。
システムにおいて、メーカ１００、ユーザ２００が所有
するユーザ端末２０１、配達業者３００が所有する配達
業者端末３０１は、インターネット等のネットワークを
介して相互に接続され、相互にデータの送受信が可能で
ある。
【００３５】この機器管理システムの概要を説明する
と、メーカ１００はユーザ２００に対し、ユーザ２００
が購入した機器の保証登録・保守契約、修理品の修理の
依頼、機器及びその機器の消耗品の購入等をＷｅｂ上で
行い、保証登録・保守契約に関する情報についてはメー
カ１００側で一元管理する。また、ユーザ２００からの
修理品の回収や、ユーザ２００への修理済品、機器及び
その機器の消耗品の納品については、メーカ１００は配
達業者３００と委託契約を行い、これらの処理の手配、
指示等もＷｅｂ上で行う。このように構成することで、
ユーザ２００は、効率的に修理品の修理の依頼や、機器
及びその機器の消耗品の購入を行うことができ、ユーザ
２００及びメーカ１００の手間や負担を軽減することが
できる。
と、メーカ１００はユーザ２００に対し、ユーザ２００
が購入した機器の保証登録・保守契約、修理品の修理の
依頼、機器及びその機器の消耗品の購入等をＷｅｂ上で
行い、保証登録・保守契約に関する情報についてはメー
カ１００側で一元管理する。また、ユーザ２００からの
修理品の回収や、ユーザ２００への修理済品、機器及び
その機器の消耗品の納品については、メーカ１００は配
達業者３００と委託契約を行い、これらの処理の手配、
指示等もＷｅｂ上で行う。このように構成することで、
ユーザ２００は、効率的に修理品の修理の依頼や、機器
及びその機器の消耗品の購入を行うことができ、ユーザ
２００及びメーカ１００の手間や負担を軽減することが
できる。
【００３６】以下、各構成要素の役割について詳細に説
明する。
明する。
【００３７】メーカ１００は、管理サーバ１０１を所有
し、この管理サーバ１０１を用いてネットワークを利用
した機器の保証登録・保守契約、機器及びその機器の消
耗品の受発注等を管理する。
し、この管理サーバ１０１を用いてネットワークを利用
した機器の保証登録・保守契約、機器及びその機器の消
耗品の受発注等を管理する。
【００３８】管理サーバ１０１は、Ｗｅｂサーバ機能を
有し、機器の保証登録・保守契約、機器及びその機器の
消耗品の受発注等を行うための各種Ｗｅｂサイトを提供
する。また、管理サーバ１０１は、保証登録・保守契約
を行うユーザ２００を管理するためのユーザ情報からな
る顧客情報データベース１０１ａを構築している。更
に、修理の依頼があった場合の修理内容を確認するため
の修理内容確認テーブル１０１ｂ、修理対象のパーツを
特定するためのパーツ特定テーブル１０１ｃ、修理済品
の納期を特定するための納期特定テーブル１０１ｄ、修
理費用見積を算出するための修理費用算出テーブル１０
１ｅ、修理対象の機器の定価を特定するための定価テー
ブル１０１ｆを記憶している。これらの各種テーブル１
０１ｂ〜１０１ｆの詳細については後述する。
有し、機器の保証登録・保守契約、機器及びその機器の
消耗品の受発注等を行うための各種Ｗｅｂサイトを提供
する。また、管理サーバ１０１は、保証登録・保守契約
を行うユーザ２００を管理するためのユーザ情報からな
る顧客情報データベース１０１ａを構築している。更
に、修理の依頼があった場合の修理内容を確認するため
の修理内容確認テーブル１０１ｂ、修理対象のパーツを
特定するためのパーツ特定テーブル１０１ｃ、修理済品
の納期を特定するための納期特定テーブル１０１ｄ、修
理費用見積を算出するための修理費用算出テーブル１０
１ｅ、修理対象の機器の定価を特定するための定価テー
ブル１０１ｆを記憶している。これらの各種テーブル１
０１ｂ〜１０１ｆの詳細については後述する。
【００３９】ユーザ２００は、少なくともＷｅｂクライ
アントとして機能するユーザ端末２０１を有し、管理サ
ーバ１０１が提供するＷｅｂサイトを利用して機器の保
証登録・保守契約、機器及びその機器の消耗品の受発注
等を行うことができる。また、ユーザ端末２０１にはイ
ンクジェットプリンタ２０２が接続され、ユーザ端末２
０１に搭載されたプリンタドライバは接続されるインク
ジェットプリンタ２０２の故障及びインク切れ等のプリ
ンタの状態を監視し、その監視結果に基づいて、インク
ジェットプリンタ２０２（以下、略してプリンタと称す
る）が故障した場合には故障情報を、インク切れが発生
した場合にはインク切れ通知情報を管理サーバ１０１に
送信することができる。
アントとして機能するユーザ端末２０１を有し、管理サ
ーバ１０１が提供するＷｅｂサイトを利用して機器の保
証登録・保守契約、機器及びその機器の消耗品の受発注
等を行うことができる。また、ユーザ端末２０１にはイ
ンクジェットプリンタ２０２が接続され、ユーザ端末２
０１に搭載されたプリンタドライバは接続されるインク
ジェットプリンタ２０２の故障及びインク切れ等のプリ
ンタの状態を監視し、その監視結果に基づいて、インク
ジェットプリンタ２０２（以下、略してプリンタと称す
る）が故障した場合には故障情報を、インク切れが発生
した場合にはインク切れ通知情報を管理サーバ１０１に
送信することができる。
【００４０】配達業者３００は、配達業者端末３０１を
有し、管理サーバ１０１からの指示に基づいて、ユーザ
２００に対し、修理品や使用済み消耗品の回収、機器及
びその機器の消耗品の納品を行う。そして、この回収／
納品における受領報告を、配達業者端末３０１を用いて
管理サーバ１０１に通知する。また、修理品や、使用済
みの消耗品を回収した場合には、それをメーカ１００に
配達する。尚、配達業者としては、例えば、ピザ宅配業
者等の即時配達能力を有する地域密着型の配達業者とす
るが、これに限定されず、通常の宅配便等を行う運送会
社であっても良い。また、ユーザが修理品や、機器及び
その機器の消耗品の持込／受取が可能であれば、コンビ
ニエンスストア（ＣＶＳ）やスーパ等であっても良い。
有し、管理サーバ１０１からの指示に基づいて、ユーザ
２００に対し、修理品や使用済み消耗品の回収、機器及
びその機器の消耗品の納品を行う。そして、この回収／
納品における受領報告を、配達業者端末３０１を用いて
管理サーバ１０１に通知する。また、修理品や、使用済
みの消耗品を回収した場合には、それをメーカ１００に
配達する。尚、配達業者としては、例えば、ピザ宅配業
者等の即時配達能力を有する地域密着型の配達業者とす
るが、これに限定されず、通常の宅配便等を行う運送会
社であっても良い。また、ユーザが修理品や、機器及び
その機器の消耗品の持込／受取が可能であれば、コンビ
ニエンスストア（ＣＶＳ）やスーパ等であっても良い。
【００４１】尚、図１において、点線の矢印は各構成要
素間でやり取りされる修理品、機器及びその機器の消耗
品等のモノの流れを示し、実線の矢印は各構成要素間で
送受信されるデータの流れを示し、二重線の矢印は各構
成要素間でやり取りされるお金の流れを示している。
素間でやり取りされる修理品、機器及びその機器の消耗
品等のモノの流れを示し、実線の矢印は各構成要素間で
送受信されるデータの流れを示し、二重線の矢印は各構
成要素間でやり取りされるお金の流れを示している。
【００４２】また、ユーザ端末２０１、配達業者端末３
０１は不図示のＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等の、いわゆ
る、パーソナルコンピュータやワークステーション等の
汎用コンピュータを構成する各種構成要素を有してい
る。また、管理サーバ１０１はメインフレーム等の大型
コンピュータで構成されている。そして、管理サーバ１
０１及びユーザ端末２０１には、後述する各フローチャ
ートを実行するためのプログラムが搭載されている。
０１は不図示のＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等の、いわゆ
る、パーソナルコンピュータやワークステーション等の
汎用コンピュータを構成する各種構成要素を有してい
る。また、管理サーバ１０１はメインフレーム等の大型
コンピュータで構成されている。そして、管理サーバ１
０１及びユーザ端末２０１には、後述する各フローチャ
ートを実行するためのプログラムが搭載されている。
【００４３】まず、本実施形態の機器管理システムで実
行される処理の内、オンライン保証登録に伴う処理につ
いて、図２を用いて説明する。
行される処理の内、オンライン保証登録に伴う処理につ
いて、図２を用いて説明する。
【００４４】図２は本実施形態の機器管理システムのオ
ンライン保証登録に伴う処理を示すフローチャートであ
る。
ンライン保証登録に伴う処理を示すフローチャートであ
る。
【００４５】まず、ステップＳ１で、ユーザ２００は、
メーカ１００が提供するオンライン保証登録を受けるた
めの保証登録用サイトにユーザ端末２０１を用いてアク
セスし、オンライン保証登録を実行する。このオンライ
ン保証登録は、メーカ１００がユーザ２００を管理する
ためのユーザ情報（氏名、住所、電話番号、年齢、性
別、e-mailアドレス、プリンタ名、プリンタ２０２のプ
ロダクトＮｏ等）を保証登録用サイトに従って、ユーザ
２００がユーザ端末２０１を介して入力することで、オ
ンライン保証登録が完了する。また、入力されたユーザ
情報は、管理サーバ１０１の顧客情報データベース１０
１ａに登録される。
メーカ１００が提供するオンライン保証登録を受けるた
めの保証登録用サイトにユーザ端末２０１を用いてアク
セスし、オンライン保証登録を実行する。このオンライ
ン保証登録は、メーカ１００がユーザ２００を管理する
ためのユーザ情報（氏名、住所、電話番号、年齢、性
別、e-mailアドレス、プリンタ名、プリンタ２０２のプ
ロダクトＮｏ等）を保証登録用サイトに従って、ユーザ
２００がユーザ端末２０１を介して入力することで、オ
ンライン保証登録が完了する。また、入力されたユーザ
情報は、管理サーバ１０１の顧客情報データベース１０
１ａに登録される。
【００４６】ステップＳ２で、ユーザ端末２０１に接続
されるプリンタ２０２の故障が発生すると、ユーザ端末
２０１に搭載されるプリンタドライバは、ユーザ端末２
０１内で記憶されているプリンタ２０２のプロダクトＮ
ｏ．と、プリンタ２０２から通知されるエラーの種類を
示すエラーコードに基づいて、故障内容確認テーブルを
参照し、故障内容を特定する。そして、ユーザ端末２０
１の画面上に故障した旨とその特定された故障内容を表
示する。故障内容確認テーブルは、図３に示すように、
プロダクトＮｏ．とエラーコードと故障内容が対応づけ
られて構成されている。例えば、プロダクトＮｏ．が
「Ｆ２００」で、エラーコードが「０２」である場合
は、故障内容は「キャリッジ部接点不良」と特定でき
る。また、この故障内容確認テーブルは、ユーザ端末２
０１内に記憶され、プリンタドライバが必要に応じてい
つでも参照することができる。
されるプリンタ２０２の故障が発生すると、ユーザ端末
２０１に搭載されるプリンタドライバは、ユーザ端末２
０１内で記憶されているプリンタ２０２のプロダクトＮ
ｏ．と、プリンタ２０２から通知されるエラーの種類を
示すエラーコードに基づいて、故障内容確認テーブルを
参照し、故障内容を特定する。そして、ユーザ端末２０
１の画面上に故障した旨とその特定された故障内容を表
示する。故障内容確認テーブルは、図３に示すように、
プロダクトＮｏ．とエラーコードと故障内容が対応づけ
られて構成されている。例えば、プロダクトＮｏ．が
「Ｆ２００」で、エラーコードが「０２」である場合
は、故障内容は「キャリッジ部接点不良」と特定でき
る。また、この故障内容確認テーブルは、ユーザ端末２
０１内に記憶され、プリンタドライバが必要に応じてい
つでも参照することができる。
【００４７】ステップＳ３で、ユーザ端末２０１に搭載
されるプリンタドライバは、管理サーバ１０１に接続要
求を行い、ユーザを特定するためのユーザ情報を送信し
て認証を受けた後、プリンタ２０２の故障を示す故障情
報として、上述のプロダクトＮｏ．とエラエラーコード
を組み合わせた故障情報コードを管理サーバ１０１に送
信する。故障情報のフォーマットとしては、図４に示す
ように、４ビットのプロダクトＮｏ．の後に、２ビット
のエラーコードを付加した６ビットで構成される。例え
ば、プロダクトＮｏ．が「Ｆ００２」で、エラーコード
が「０２」である場合は、故障情報コードは、「Ｆ２０
００２」となる。
されるプリンタドライバは、管理サーバ１０１に接続要
求を行い、ユーザを特定するためのユーザ情報を送信し
て認証を受けた後、プリンタ２０２の故障を示す故障情
報として、上述のプロダクトＮｏ．とエラエラーコード
を組み合わせた故障情報コードを管理サーバ１０１に送
信する。故障情報のフォーマットとしては、図４に示す
ように、４ビットのプロダクトＮｏ．の後に、２ビット
のエラーコードを付加した６ビットで構成される。例え
ば、プロダクトＮｏ．が「Ｆ００２」で、エラーコード
が「０２」である場合は、故障情報コードは、「Ｆ２０
００２」となる。
【００４８】ステップＳ４で、管理サーバ１０１は、ユ
ーザ端末２０１から受信した故障情報コードに基づい
て、修理内容確認テーブル１０１ｂを参照し、プリンタ
２０２の修理内容を特定する。修理内容確認テーブル１
０１ｂは、図５に示すように、プロダクトＮｏ．とエラ
ーコードと修理内容が対応づけられて構成されている。
例えば、ユーザ端末２０１から受信した故障情報コード
が「Ｆ２０００２」である場合は、上位４桁がプロダク
トＮｏ．「Ｆ２００」で、下位２桁がエラーコード「０
２」となるので、修理内容は「キャリッジ交換」と特定
できる。
ーザ端末２０１から受信した故障情報コードに基づい
て、修理内容確認テーブル１０１ｂを参照し、プリンタ
２０２の修理内容を特定する。修理内容確認テーブル１
０１ｂは、図５に示すように、プロダクトＮｏ．とエラ
ーコードと修理内容が対応づけられて構成されている。
例えば、ユーザ端末２０１から受信した故障情報コード
が「Ｆ２０００２」である場合は、上位４桁がプロダク
トＮｏ．「Ｆ２００」で、下位２桁がエラーコード「０
２」となるので、修理内容は「キャリッジ交換」と特定
できる。
【００４９】ステップＳ５で、管理サーバ１０１は、ユ
ーザ端末２０１から受信したユーザ情報に基づいて、顧
客情報データベース１０１ａを参照して特定されるユー
ザ２００が所有するプリンタ２０２が保証期間内である
か否かを判定する。保証期間外である場合（ステップＳ
５でＮＯ）、ステップＳ６に進む。一方、保証期間内で
ある場合（ステップＳ５でＹＥＳ）、ステップＳ１２に
進む。尚、この場合、メーカ１００は、プリンタ２０２
を無償で修理することになる。また、保証期間内である
にもかかわらず、ユーザがオンライン保証登録をしてい
なかった場合には、オンライン保証登録をその時点で行
ってもらうか、保証期間内であることを示す情報を提供
してもらう。
ーザ端末２０１から受信したユーザ情報に基づいて、顧
客情報データベース１０１ａを参照して特定されるユー
ザ２００が所有するプリンタ２０２が保証期間内である
か否かを判定する。保証期間外である場合（ステップＳ
５でＮＯ）、ステップＳ６に進む。一方、保証期間内で
ある場合（ステップＳ５でＹＥＳ）、ステップＳ１２に
進む。尚、この場合、メーカ１００は、プリンタ２０２
を無償で修理することになる。また、保証期間内である
にもかかわらず、ユーザがオンライン保証登録をしてい
なかった場合には、オンライン保証登録をその時点で行
ってもらうか、保証期間内であることを示す情報を提供
してもらう。
【００５０】ステップＳ６で、管理サーバ１０１は、受
信した故障情報コードに基づいて、パーツ特定テーブル
１０１ｃを参照し、修理に必要なパーツを特定する。次
に、特定されたパーツに基づいて、納期特定テーブル１
０１ｄを参照し、特定されたパーツの納期を特定する。
更に、その故障情報コードに基づいて、修理費用算出テ
ーブル１０１ｅを参照し、修理費用見積を算出する。パ
ーツ特定テーブル１０１ｃは、図６に示すように、プロ
ダクトＮｏ．とエラーコードとパーツの種類が対応づけ
られて構成されている。例えば、ユーザ端末２０１から
受信した故障情報コードが「Ｆ２０００２」である場合
は、上位４桁がプロダクトＮｏ．「Ｆ２００」で、下位
２桁がエラーコード「０２」となるので、修理に必要な
パーツは「パーツＣ」と特定できる。また、納期特定テ
ーブル１０１ｄは、図７に示すように、パーツの種類と
その納期が対応づけられて構成されている。例えば、上
述の処理で特定された修理に必要なパーツが「パーツ
Ｃ」である場合は、そのパーツの納期は「２０００．０
６．０９」と特定できる。更に、修理費用算出テーブル
１０１ｅは、図８に示すように、プロダクトＮｏ．とエ
ラーコードと修理費用が対応づけられて構成されてい
る。例えば、ユーザ端末２０１から受信した故障情報コ
ードが「Ｆ２０００２」である場合は、上位４桁がプロ
ダクトＮｏ．「Ｆ２００」で、下位２桁がエラーコード
「０２」となるので、修理費用は「￥２５，０００」と
特定でき、これが修理費用見積となる。
信した故障情報コードに基づいて、パーツ特定テーブル
１０１ｃを参照し、修理に必要なパーツを特定する。次
に、特定されたパーツに基づいて、納期特定テーブル１
０１ｄを参照し、特定されたパーツの納期を特定する。
更に、その故障情報コードに基づいて、修理費用算出テ
ーブル１０１ｅを参照し、修理費用見積を算出する。パ
ーツ特定テーブル１０１ｃは、図６に示すように、プロ
ダクトＮｏ．とエラーコードとパーツの種類が対応づけ
られて構成されている。例えば、ユーザ端末２０１から
受信した故障情報コードが「Ｆ２０００２」である場合
は、上位４桁がプロダクトＮｏ．「Ｆ２００」で、下位
２桁がエラーコード「０２」となるので、修理に必要な
パーツは「パーツＣ」と特定できる。また、納期特定テ
ーブル１０１ｄは、図７に示すように、パーツの種類と
その納期が対応づけられて構成されている。例えば、上
述の処理で特定された修理に必要なパーツが「パーツ
Ｃ」である場合は、そのパーツの納期は「２０００．０
６．０９」と特定できる。更に、修理費用算出テーブル
１０１ｅは、図８に示すように、プロダクトＮｏ．とエ
ラーコードと修理費用が対応づけられて構成されてい
る。例えば、ユーザ端末２０１から受信した故障情報コ
ードが「Ｆ２０００２」である場合は、上位４桁がプロ
ダクトＮｏ．「Ｆ２００」で、下位２桁がエラーコード
「０２」となるので、修理費用は「￥２５，０００」と
特定でき、これが修理費用見積となる。
【００５１】ステップＳ７で、管理サーバ１０１は、故
障情報コードに基づいて、定価テーブル１０１ｆを参照
し、ユーザ２００が使用するプリンタ２０２の定価を特
定し、その定価と作成した修理費用見積に基づいて、修
理費用見積が高いか否かを判定する。定価テーブル１０
１ｆは、図９に示すように、プロダクトＮｏ．とそのプ
ロダクトＮｏ．に対応するプリンタ２０２の定価が対応
づけられて構成されている。例えば、ユーザ端末２０１
から受信した故障情報コードが「Ｆ２０００２」である
場合は、上位４桁がプロダクトＮｏ．が「Ｆ２００」で
あるので、定価は「￥３４，８００」と特定できる。そ
して、修理費用見積が高いか否かを判定するために、定
価に対する修理費用見積の割合が所定値（例えば、０．
５）以上であるか否かを判定する。換言すれば、修理費
用見積が所定値（定価の半額）以上であるか否かを判定
する。この所定値は、ユーザ観点から修理費用見積が高
いと判断する値を設定すれば良く、この場合は、修理費
用が定価の半額未満であれば、ユーザは修理に応じると
想定している。上記の例では、定価が「￥３４，８０
０」で、修理費用見積が「￥２５，０００」であり、そ
の割合が２５０００／３４８０００≒０．７１≧０．５
となるので、修理費用見積は高いと判定されることにあ
る。
障情報コードに基づいて、定価テーブル１０１ｆを参照
し、ユーザ２００が使用するプリンタ２０２の定価を特
定し、その定価と作成した修理費用見積に基づいて、修
理費用見積が高いか否かを判定する。定価テーブル１０
１ｆは、図９に示すように、プロダクトＮｏ．とそのプ
ロダクトＮｏ．に対応するプリンタ２０２の定価が対応
づけられて構成されている。例えば、ユーザ端末２０１
から受信した故障情報コードが「Ｆ２０００２」である
場合は、上位４桁がプロダクトＮｏ．が「Ｆ２００」で
あるので、定価は「￥３４，８００」と特定できる。そ
して、修理費用見積が高いか否かを判定するために、定
価に対する修理費用見積の割合が所定値（例えば、０．
５）以上であるか否かを判定する。換言すれば、修理費
用見積が所定値（定価の半額）以上であるか否かを判定
する。この所定値は、ユーザ観点から修理費用見積が高
いと判断する値を設定すれば良く、この場合は、修理費
用が定価の半額未満であれば、ユーザは修理に応じると
想定している。上記の例では、定価が「￥３４，８０
０」で、修理費用見積が「￥２５，０００」であり、そ
の割合が２５０００／３４８０００≒０．７１≧０．５
となるので、修理費用見積は高いと判定されることにあ
る。
【００５２】ステップＳ７において、修理費用見積が高
い場合（ステップＳ７でＹＥＳ）、ステップＳ９に進
み、管理サーバ１０１は、修理費用見積に基づいて、新
製品の案内を含む見積書を作成し、見積書メールとして
ユーザ端末２０１へ送信する。一方、修理費用見積が高
くない場合（ステップＳ７でＮＯ）、ステップＳ８に進
み、管理サーバ１０１０は、修理費用見積に基づいて、
見積書を作成し、見積書メールとしてユーザ端末２０１
へ送信する。
い場合（ステップＳ７でＹＥＳ）、ステップＳ９に進
み、管理サーバ１０１は、修理費用見積に基づいて、新
製品の案内を含む見積書を作成し、見積書メールとして
ユーザ端末２０１へ送信する。一方、修理費用見積が高
くない場合（ステップＳ７でＮＯ）、ステップＳ８に進
み、管理サーバ１０１０は、修理費用見積に基づいて、
見積書を作成し、見積書メールとしてユーザ端末２０１
へ送信する。
【００５３】ここで、見積書メールについて、図１０を
用いて説明する。
用いて説明する。
【００５４】図１０は本実施形態の見積書メールの一例
を示す図である。
を示す図である。
【００５５】見積書メールは、上述した各ステップによ
って得られた情報に基づいて、構成される。図１０に示
す例では、見積書メールは、例えば、１０００〜１００
６の項目から構成される。１０００は、顧客情報データ
ベース１０１ａに登録されているユーザ情報である。１
００１は、ユーザ端末２０１から故障情報コードが管理
サーバ１０１へ送信された日時である。１００２は、ス
テップＳ２で特定された故障内容である。１００３は、
ステップＳ４で特定された修理内容である。１００４
は、ステップＳ６で特定された納期である。１００５
は、ステップＳ６で算出された修理費用見積である。１
００６は、ステップＳ７で修理費用見積が高いと判定さ
れた場合に、記述する新製品の案内情報である。１００
７は、修理依頼／新製品購入依頼を行う方法を示す情報
であり、本実施形態では、修理依頼／新製品購入依頼用
サイトのＵＲＬを記述している。
って得られた情報に基づいて、構成される。図１０に示
す例では、見積書メールは、例えば、１０００〜１００
６の項目から構成される。１０００は、顧客情報データ
ベース１０１ａに登録されているユーザ情報である。１
００１は、ユーザ端末２０１から故障情報コードが管理
サーバ１０１へ送信された日時である。１００２は、ス
テップＳ２で特定された故障内容である。１００３は、
ステップＳ４で特定された修理内容である。１００４
は、ステップＳ６で特定された納期である。１００５
は、ステップＳ６で算出された修理費用見積である。１
００６は、ステップＳ７で修理費用見積が高いと判定さ
れた場合に、記述する新製品の案内情報である。１００
７は、修理依頼／新製品購入依頼を行う方法を示す情報
であり、本実施形態では、修理依頼／新製品購入依頼用
サイトのＵＲＬを記述している。
【００５６】再度、図２の説明に戻る。
【００５７】ステップＳ１０で、ユーザ２００は、ユー
ザ端末２０１で受信した見積書メールを参照し、その見
積書メールに基づいて、各種依頼を管理サーバ１０１に
対しユーザ端末２０１より指示する。この各種依頼とし
ては、本実施形態では、３種類を想定し、以下のように
なる。
ザ端末２０１で受信した見積書メールを参照し、その見
積書メールに基づいて、各種依頼を管理サーバ１０１に
対しユーザ端末２０１より指示する。この各種依頼とし
ては、本実施形態では、３種類を想定し、以下のように
なる。
【００５８】１）プリンタ２０２の修理を行わないとユ
ーザ２００が判断した場合であり、この場合、処理を終
了する。
ーザ２００が判断した場合であり、この場合、処理を終
了する。
【００５９】２）プリンタ２０２の修理見費用積が定価
の半額以上であるため、新規に別のプリンタを購入する
とユーザ２００が判断した場合であり、この場合、ユー
ザ２００は、見積書メールに記述されている修理依頼／
新製品購入依頼用サイトにユーザ端末２０１を介してア
クセスし、その修理依頼／新製品購入依頼用サイトに従
ってプリンタの購入依頼を行う。その後、ステップＳ１
１に進む。
の半額以上であるため、新規に別のプリンタを購入する
とユーザ２００が判断した場合であり、この場合、ユー
ザ２００は、見積書メールに記述されている修理依頼／
新製品購入依頼用サイトにユーザ端末２０１を介してア
クセスし、その修理依頼／新製品購入依頼用サイトに従
ってプリンタの購入依頼を行う。その後、ステップＳ１
１に進む。
【００６０】ステップＳ１１で、ユーザ２００がユーザ
端末２０１を介して修理依頼／新製品購入依頼用サイト
へアクセスすると、故障したプリンタ２０２の回収方法
と新規に購入依頼のあるプリンタの納品方法を指定する
ための画面をユーザ端末２０１に表示する。そして、ユ
ーザ２００より、ユーザ端末２０１を介して故障したプ
リンタ２０２の回収方法と新規に購入依頼のあるプリン
タの納品方法が指定されると、管理サーバ１０１は、事
前に委託契約している配達業者３００の配達業者端末３
０１へ、故障したプリンタ２０２の回収方法と購入依頼
のあるプリンタの納品方法を示す配達情報を送信する。
配達業者は、配達業者端末３０１で受信した配達情報に
基づいて、ユーザ２００から故障したプリンタ２０２を
回収してメーカ１００に配達し、メーカ１００から渡さ
れるプリンタをユーザ２００に配達する。また、配達が
完了したら、配達業者端末３０１を用いて配達完了報告
を管理サーバ１００へ通知する。
端末２０１を介して修理依頼／新製品購入依頼用サイト
へアクセスすると、故障したプリンタ２０２の回収方法
と新規に購入依頼のあるプリンタの納品方法を指定する
ための画面をユーザ端末２０１に表示する。そして、ユ
ーザ２００より、ユーザ端末２０１を介して故障したプ
リンタ２０２の回収方法と新規に購入依頼のあるプリン
タの納品方法が指定されると、管理サーバ１０１は、事
前に委託契約している配達業者３００の配達業者端末３
０１へ、故障したプリンタ２０２の回収方法と購入依頼
のあるプリンタの納品方法を示す配達情報を送信する。
配達業者は、配達業者端末３０１で受信した配達情報に
基づいて、ユーザ２００から故障したプリンタ２０２を
回収してメーカ１００に配達し、メーカ１００から渡さ
れるプリンタをユーザ２００に配達する。また、配達が
完了したら、配達業者端末３０１を用いて配達完了報告
を管理サーバ１００へ通知する。
【００６１】３）プリンタ２０２の修理費用見積が定価
の半額未満であり、見積書メールの修理費用見積で修理
を行っても構わないとユーザ２００が判断した場合であ
り、この場合、ユーザ２００は、見積書メールに記述さ
れている修理依頼／新製品購入依頼用サイトにユーザ端
末２０１を介してアクセスし、その修理依頼／新製品購
入依頼用サイトに従ってプリンタ２０２の修理依頼を行
い、ステップＳ１２に進む。
の半額未満であり、見積書メールの修理費用見積で修理
を行っても構わないとユーザ２００が判断した場合であ
り、この場合、ユーザ２００は、見積書メールに記述さ
れている修理依頼／新製品購入依頼用サイトにユーザ端
末２０１を介してアクセスし、その修理依頼／新製品購
入依頼用サイトに従ってプリンタ２０２の修理依頼を行
い、ステップＳ１２に進む。
【００６２】ステップＳ１２では、ユーザ２００がユー
ザ端末２０１を介して修理依頼／新製品購入依頼用サイ
トへアクセスすると、修理品の回収方法と修理済品の納
品方法を指定するための画面をユーザ端末２０１に表示
する。そして、ユーザ２００より、ユーザ端末２０１を
介して修理品の回収方法と修理済品の納品方法が指定さ
れると、管理サーバ１０１は、事前に委託契約している
配達業者３００の配達業者端末３０１へ、修理品の回収
方法と修理済品の納品方法を示す配達情報を送信する。
配達業者は、配達業者端末３０１で受信した配達情報に
基づいて、ユーザ２００から修理品を回収してメーカ１
００に配達し、メーカ１００にから渡される修理済品を
ユーザ２００に配達する。また、配達が完了したら、配
達業者端末３０１を用いて配達完了報告を管理サーバ１
００へ通知する。
ザ端末２０１を介して修理依頼／新製品購入依頼用サイ
トへアクセスすると、修理品の回収方法と修理済品の納
品方法を指定するための画面をユーザ端末２０１に表示
する。そして、ユーザ２００より、ユーザ端末２０１を
介して修理品の回収方法と修理済品の納品方法が指定さ
れると、管理サーバ１０１は、事前に委託契約している
配達業者３００の配達業者端末３０１へ、修理品の回収
方法と修理済品の納品方法を示す配達情報を送信する。
配達業者は、配達業者端末３０１で受信した配達情報に
基づいて、ユーザ２００から修理品を回収してメーカ１
００に配達し、メーカ１００にから渡される修理済品を
ユーザ２００に配達する。また、配達が完了したら、配
達業者端末３０１を用いて配達完了報告を管理サーバ１
００へ通知する。
【００６３】本実施形態では、オンライン保証登録に加
えて、購入したプリンタやその消耗品のオンライン保守
契約を行うことができる。
えて、購入したプリンタやその消耗品のオンライン保守
契約を行うことができる。
【００６４】以下、オンライン保守契約に伴う処理につ
いて、図１１を用いて説明する。
いて、図１１を用いて説明する。
【００６５】図１１は本実施形態の機器管理システムの
オンライン保守契約に伴う処理を示すフローチャートで
ある。
オンライン保守契約に伴う処理を示すフローチャートで
ある。
【００６６】尚、図１１のフローチャートでは、消耗品
として、インクタンクを例に挙げて説明するが、インジ
ェットヘッドとインクタンクとが一体となったインクカ
ートリッジ等のユーザ端末２０１に搭載されるプリンタ
ドライバが検知できる消耗品であれば、どのようなもの
でも良い。
として、インクタンクを例に挙げて説明するが、インジ
ェットヘッドとインクタンクとが一体となったインクカ
ートリッジ等のユーザ端末２０１に搭載されるプリンタ
ドライバが検知できる消耗品であれば、どのようなもの
でも良い。
【００６７】まず、ステップＳ２１で、ユーザ端末２０
１に接続されるプリンタ２０２のインク切れが発生する
と、ユーザ端末２０１に搭載されるプリンタドライバ
は、ユーザ端末２０１の画面上にインク切れした旨を表
示する。
１に接続されるプリンタ２０２のインク切れが発生する
と、ユーザ端末２０１に搭載されるプリンタドライバ
は、ユーザ端末２０１の画面上にインク切れした旨を表
示する。
【００６８】ステップＳ２２で、ユーザ端末２０１に搭
載されるプリンタドライバは、ユーザがプリンタ２０２
あるいはその消耗品に対する保守契約を行っているか否
かを判定する。保守契約を行っている場合（ステップＳ
２２でＹＥＳ）、ステップＳ２３に進み、インク切れで
ある旨を通知するとともに、未使用のインクタンクの供
給依頼を通知し、ユーザ端末２０１は管理サーバ１０１
に通知し、ステップＳ２７に進む。一方、保守契約を行
っていない場合（ステップＳ２２でＮＯ）、ステップＳ
２４に進む。
載されるプリンタドライバは、ユーザがプリンタ２０２
あるいはその消耗品に対する保守契約を行っているか否
かを判定する。保守契約を行っている場合（ステップＳ
２２でＹＥＳ）、ステップＳ２３に進み、インク切れで
ある旨を通知するとともに、未使用のインクタンクの供
給依頼を通知し、ユーザ端末２０１は管理サーバ１０１
に通知し、ステップＳ２７に進む。一方、保守契約を行
っていない場合（ステップＳ２２でＮＯ）、ステップＳ
２４に進む。
【００６９】尚、オンライン保守契約は、メーカ１００
がユーザを管理するためのユーザ情報（氏名、住所、電
話番号、年齢、性別、e-mailアドレス、保守契約対象の
プリンタ及びその消耗品等）を、管理サーバ１０１が提
供する保守契約用サイトに従って、ユーザ２００がユー
ザ端末２０１を介して入力することで、オンライン保守
契約が行われる。また、入力されたユーザ情報は、顧客
情報データベース１０１ａに登録される。
がユーザを管理するためのユーザ情報（氏名、住所、電
話番号、年齢、性別、e-mailアドレス、保守契約対象の
プリンタ及びその消耗品等）を、管理サーバ１０１が提
供する保守契約用サイトに従って、ユーザ２００がユー
ザ端末２０１を介して入力することで、オンライン保守
契約が行われる。また、入力されたユーザ情報は、顧客
情報データベース１０１ａに登録される。
【００７０】ステップＳ２４で、ユーザ端末２０１に搭
載されるプリンタドライバは、インクタンクの購入依頼
用サイトのＵＲＬを有する購入依頼用画面をユーザ端末
２０１に表示して、インクタンクの購入依頼を行うか否
かを確認する。ユーザ２００がインクタンクの購入依頼
を行わない場合（ステップＳ２４でＮＯ）、処理を終了
する。一方、ユーザ２００がインクタンクの購入依頼を
行う場合（ステップＳ２４でＹＥＳ）、ユーザ２００
は、購入依頼用画面に表示されている購入依頼用サイト
にユーザ端末２０１を介してアクセスし、ステップＳ２
５に進む。
載されるプリンタドライバは、インクタンクの購入依頼
用サイトのＵＲＬを有する購入依頼用画面をユーザ端末
２０１に表示して、インクタンクの購入依頼を行うか否
かを確認する。ユーザ２００がインクタンクの購入依頼
を行わない場合（ステップＳ２４でＮＯ）、処理を終了
する。一方、ユーザ２００がインクタンクの購入依頼を
行う場合（ステップＳ２４でＹＥＳ）、ユーザ２００
は、購入依頼用画面に表示されている購入依頼用サイト
にユーザ端末２０１を介してアクセスし、ステップＳ２
５に進む。
【００７１】尚、購入依頼用サイトでは、インクタンク
の購入依頼に加えて、オンライン保守契約を行うための
保守契約用サイトのＵＲＬが用意されており、ユーザ２
００は、ここで、インクタンクの購入依頼と同時にオン
ライン保守契約を行うこともできる。
の購入依頼に加えて、オンライン保守契約を行うための
保守契約用サイトのＵＲＬが用意されており、ユーザ２
００は、ここで、インクタンクの購入依頼と同時にオン
ライン保守契約を行うこともできる。
【００７２】ステップＳ２５において、オンライン保守
契約を行わない場合（ステップＳ２５でＮＯ）、ユーザ
２００は、購入依頼用サイトでインクタンクの購入依頼
とユーザ情報の入力をユーザ端末２０１を介して行い、
ステップＳ２７に進む。一方、オンライン保守契約を行
う場合（ステップＳ２５でＹＥＳ）、ステップＳ２６に
進み、ユーザ２００は、ユーザ端末２０１を介して購入
依頼用サイトでインクタンクの購入依頼をユーザ端末２
０１を介して行うと共に、保守契約用サイトにアクセス
して、オンライン保守契約を行う。その後、ステップＳ
２７に進む。
契約を行わない場合（ステップＳ２５でＮＯ）、ユーザ
２００は、購入依頼用サイトでインクタンクの購入依頼
とユーザ情報の入力をユーザ端末２０１を介して行い、
ステップＳ２７に進む。一方、オンライン保守契約を行
う場合（ステップＳ２５でＹＥＳ）、ステップＳ２６に
進み、ユーザ２００は、ユーザ端末２０１を介して購入
依頼用サイトでインクタンクの購入依頼をユーザ端末２
０１を介して行うと共に、保守契約用サイトにアクセス
して、オンライン保守契約を行う。その後、ステップＳ
２７に進む。
【００７３】ステップＳ２７で、管理サーバ１００は、
保守契約しているユーザ２００のユーザ端末２０１から
インク切れの通知、あるいはユーザ２００のユーザ端末
２０１からインクタンクの購入依頼を受けると、そのユ
ーザ２００のユーザ情報に基づいて、事前に委託契約し
ている配達業者３００の配達業者端末３０１へ、使用済
みのインクタンの回収方法と未使用のインクタンクの納
品方法を示す配達情報を送信する。配達業者は、配達業
者端末３０１で受信した配達情報に基づいて、ユーザ２
００から使用済みのインクタンクを回収してメーカ１０
０に配達し、メーカ１００から渡される未使用のインク
タンクをユーザ２００に配達する。また、配達が完了し
たら、配達業者端末３０１を用いて配達完了報告を管理
サーバ１００へ通知する。
保守契約しているユーザ２００のユーザ端末２０１から
インク切れの通知、あるいはユーザ２００のユーザ端末
２０１からインクタンクの購入依頼を受けると、そのユ
ーザ２００のユーザ情報に基づいて、事前に委託契約し
ている配達業者３００の配達業者端末３０１へ、使用済
みのインクタンの回収方法と未使用のインクタンクの納
品方法を示す配達情報を送信する。配達業者は、配達業
者端末３０１で受信した配達情報に基づいて、ユーザ２
００から使用済みのインクタンクを回収してメーカ１０
０に配達し、メーカ１００から渡される未使用のインク
タンクをユーザ２００に配達する。また、配達が完了し
たら、配達業者端末３０１を用いて配達完了報告を管理
サーバ１００へ通知する。
【００７４】以上説明したように、本実施形態によれ
ば、保証登録・保守契約に関する情報をネットワーク上
で一元管理し、その情報に基づいて、メーカとユーザ間
での機器の保証登録・保守契約、修理品の修理の依頼、
機器及びその機器の消耗品の購入等をすべてＷｅｂ上で
行うことで、ユーザは、機器の修理依頼、機器及びその
消耗品の購入依頼を効率的にできる。また、機器に関す
る情報の管理の負担を、ユーザ及びメーカの双方で軽減
することができる。
ば、保証登録・保守契約に関する情報をネットワーク上
で一元管理し、その情報に基づいて、メーカとユーザ間
での機器の保証登録・保守契約、修理品の修理の依頼、
機器及びその機器の消耗品の購入等をすべてＷｅｂ上で
行うことで、ユーザは、機器の修理依頼、機器及びその
消耗品の購入依頼を効率的にできる。また、機器に関す
る情報の管理の負担を、ユーザ及びメーカの双方で軽減
することができる。
【００７５】尚、本発明は、複数の機器（例えばホスト
コンピュータ、インタフェース機器、リーダ、プリンタ
など）から構成されるシステムに適用しても、一つの機
器からなる装置（例えば、複写機、ファクシミリ装置な
ど）に適用してもよい。
コンピュータ、インタフェース機器、リーダ、プリンタ
など）から構成されるシステムに適用しても、一つの機
器からなる装置（例えば、複写機、ファクシミリ装置な
ど）に適用してもよい。
【００７６】また、本発明の目的は、前述した実施形態
の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記
録した記憶媒体を、システムあるいは装置に供給し、そ
のシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵ
やＭＰＵ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを
読出し実行することによっても、達成されることは言う
までもない。
の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記
録した記憶媒体を、システムあるいは装置に供給し、そ
のシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵ
やＭＰＵ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを
読出し実行することによっても、達成されることは言う
までもない。
【００７７】この場合、記憶媒体から読出されたプログ
ラムコード自体が前述した実施形態の機能を実現するこ
とになり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は
本発明を構成することになる。
ラムコード自体が前述した実施形態の機能を実現するこ
とになり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は
本発明を構成することになる。
【００７８】プログラムコードを供給するための記憶媒
体としては、例えば、フロッピディスク、ハードディス
ク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ
−Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭな
どを用いることができる。
体としては、例えば、フロッピディスク、ハードディス
ク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ
−Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭな
どを用いることができる。
【００７９】また、コンピュータが読出したプログラム
コードを実行することにより、前述した実施形態の機能
が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示
に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレ
ーティングシステム）などが実際の処理の一部または全
部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が
実現される場合も含まれることは言うまでもない。
コードを実行することにより、前述した実施形態の機能
が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示
に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレ
ーティングシステム）などが実際の処理の一部または全
部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が
実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【００８０】更に、記憶媒体から読出されたプログラム
コードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードや
コンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメ
モリに書込まれた後、そのプログラムコードの指示に基
づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わる
ＣＰＵなどが実際の処理の一部または全部を行い、その
処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合
も含まれることは言うまでもない。
コードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードや
コンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメ
モリに書込まれた後、そのプログラムコードの指示に基
づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わる
ＣＰＵなどが実際の処理の一部または全部を行い、その
処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合
も含まれることは言うまでもない。
【００８１】本発明を上記記憶媒体に適用する場合、そ
の記憶媒体には、先に説明した図２、図１１に示すフロ
ーチャートに対応するプログラムコードが格納されるこ
とになる。
の記憶媒体には、先に説明した図２、図１１に示すフロ
ーチャートに対応するプログラムコードが格納されるこ
とになる。
【００８２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
機器の修理依頼、機器及びその消耗品の購入依頼を効率
的に実行でき、かつ機器に関する情報の管理の負担を軽
減することができる機器管理システム、機器管理装置及
びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモリを提供で
きる。
機器の修理依頼、機器及びその消耗品の購入依頼を効率
的に実行でき、かつ機器に関する情報の管理の負担を軽
減することができる機器管理システム、機器管理装置及
びそれらの制御方法、コンピュータ可読メモリを提供で
きる。
【図１】本実施形態の機器管理システムの構成を示す図
である。
である。
【図２】本実施形態の機器管理システムのオンライン保
証登録に伴う処理を示すフローチャートである。
証登録に伴う処理を示すフローチャートである。
【図３】本実施形態の故障内容確認テーブルの一例を示
す図である。
す図である。
【図４】本実施形態の故障情報のフォーマット例とその
具体例を示す図である。
具体例を示す図である。
【図５】本実施形態の修理内容確認テーブルの一例を示
す図である。
す図である。
【図６】本実施形態のパーツ特定テーブルの一例を示す
図である。
図である。
【図７】本実施形態の納期特定テーブルの一例を示す図
である。
である。
【図８】本実施形態の修理費用算出テーブルの一例を示
す図である。
す図である。
【図９】本実施形態の定価テーブルの一例を示す図であ
る。
る。
【図１０】本実施形態の見積書メールの一例を示す図で
ある。
ある。
【図１１】本実施形態の機器管理システムのオンライン
保守契約に伴う処理を示すフローチャートである。
保守契約に伴う処理を示すフローチャートである。
１００ メーカ １０１ 管理サーバ １０１ａ 顧客情報データベース １０１ｂ 修理内容確認テーブル １０１ｃ パーツ特定テーブル １０１ｄ 納期特定テーブル １０１ｅ 修理費用算出テーブル １０１ｆ 定価テーブル ２００ ユーザ ２０１ ユーザ端末 ２０２ インクジェットプリンタ ３００ 配達業者
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 福田 輝彦 東京都大田区下丸子３丁目30番２号 キヤ ノン株式会社内 (72)発明者 須田 修司 東京都大田区下丸子３丁目30番２号 キヤ ノン株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 AA06 CC11 CC34 FF07 GG00
Claims (42)
- 【請求項１】 ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユ
ーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが
管理するサーバとがネットワークを介して接続されて構
成される機器管理システムであって、 前記ユーザ端末は、 前記ユーザ端末に接続される機器の故障情報を前記サー
バへ送信する第１送信手段と、 前記サーバは、 前記送信手段で送信された故障情報に基づいて、前記機
器の修理費用見積を算出する算出手段と、 前記算出手段で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する第２送信手段とを備えるこ
とを特徴とする機器管理システム。 - 【請求項２】 前記算出手段は、前記機器の保証期間に
基づいて、前記機器の修理費用見積を算出することを特
徴とする請求項１に記載の機器管理システム。 - 【請求項３】 前記見積情報は、更に、修理済品の納
期、前記機器の修理依頼手続を行うためのＵＲＬのどち
らかあるいはその両方を含むことを特徴とする請求項１
に記載の機器管理システム。 - 【請求項４】 前記算出手段は、前記修理費用見積が所
定値以上であるか否かを判定する判定手段とを備え、 前記判定手段の判定結果に基づいて、前記第２送信手段
は、更に、新製品の案内情報とを含む前記見積情報を前
記ユーザ端末へ送信することを特徴とする請求項１に記
載の機器管理システム。 - 【請求項５】 前記見積情報は、更に、前記新製品の購
入依頼手続を行うためのＵＲＬを含むことを特徴とする
請求項３に記載の機器管理システム。 - 【請求項６】 ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユ
ーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが
管理するサーバとがネットワークを介して接続されて構
成される機器管理システムであって、 前記ユーザ端末は、 前記ユーザ端末に接続される機器の消耗品の残量に基づ
いて、前記ユーザが前記メーカと消耗品の保守契約を行
っているか否かを判定する判定手段と、 前記判定手段の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給
依頼を前記サーバへ通知する通知手段と、 を備えることを特徴とする機器管理システム。 - 【請求項７】 前記判定手段の判定の結果、前記ユーザ
が前記メーカと消耗品の保守契約を行っていない場合、
前記通知手段は、前記消耗品の購入依頼を行うための画
面を前記ユーザ端末の表示部に表示することを特徴とす
る請求項６に記載の機器管理システム。 - 【請求項８】 前記サーバは、 前記通知手段による前記消耗品の供給依頼の通知に基づ
いて、前記消耗品の供給手配を実行する実行手段とを備
えることを特徴とする請求項６に記載の機器管理システ
ム。 - 【請求項９】 ユーザが所有するユーザ端末と、前記ユ
ーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカが
管理するサーバとがネットワークを介して接続されて構
成される機器管理システムの制御方法であって、 前記ユーザ端末に接続される機器の故障情報を前記サー
バへ送信する第１送信工程と、 前記送信工程で送信された故障情報に基づいて、前記機
器の修理費用見積を算出する算出工程と、 前記算出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する第２送信工程とを備えるこ
とを特徴とする機器管理システムの制御方法。 - 【請求項１０】 前記算出工程は、前記機器の保証期間
に基づいて、前記機器の修理費用見積を算出することを
特徴とする請求項９に記載の機器管理システムの制御方
法。 - 【請求項１１】 前記見積情報は、更に、修理済品の納
期、前記機器の修理依頼手続を行うためのＵＲＬのどち
らかあるいはその両方を含むことを特徴とする請求項９
に記載の機器管理システムの制御方法。 - 【請求項１２】 前記算出工程は、前記修理費用見積が
所定値以上であるか否かを判定する判定工程とを備え、 前記判定工程の判定結果に基づいて、前記第２送信工程
は、更に、新製品の案内情報とを含む前記見積情報を前
記ユーザ端末へ送信することを特徴とする請求項９に記
載の機器管理システムの制御方法。 - 【請求項１３】 前記見積情報は、更に、前記新製品の
購入依頼手続を行うためのＵＲＬを含むことを特徴とす
る請求項１１に記載の機器管理システムの制御方法。 - 【請求項１４】 ユーザが所有するユーザ端末と、前記
ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカ
が管理するサーバとがネットワークを介して接続されて
構成される機器管理システムの制御方法であって、 前記ユーザ端末に接続される機器の消耗品の残量に基づ
いて、前記ユーザが前記メーカと消耗品の保守契約を行
っているか否かを判定する判定工程と、 前記判定工程の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給
依頼を前記サーバへ通知する通知工程と、 を備えることを特徴とする機器管理システムの制御方
法。 - 【請求項１５】 前記判定工程の判定の結果、前記ユー
ザが前記メーカと消耗品の保守契約を行っていない場
合、前記通知工程は、前記消耗品の購入依頼を行うため
の画面を前記ユーザ端末の表示部に表示することを特徴
とする請求項６に記載の機器管理システムの制御方法。 - 【請求項１６】 前記通知工程による前記消耗品の供給
依頼の通知に基づいて、前記消耗品の供給手配を実行す
る実行工程とを備えることを特徴とする請求項１４に記
載の機器管理システムの制御方法。 - 【請求項１７】 ユーザが所有するユーザ端末と、前記
ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカ
が管理するサーバとがネットワークを介して接続されて
構成される機器管理システムの制御のプログラムコード
が格納されたコンピュータ可読メモリであって、 前記ユーザ端末に接続される機器の故障情報を前記サー
バへ送信する第１送信工程のプログラムコードと、 前記送信工程で送信された故障情報に基づいて、前記機
器の修理費用見積を算出する算出工程のプログラムコー
ドと、 前記算出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する第２送信工程のプログラム
コードとを備えることを特徴とするコンピュータ可読メ
モリ。 - 【請求項１８】 ユーザが所有するユーザ端末と、前記
ユーザに対し機器及び該機器の消耗品を提供するメーカ
が管理するサーバとがネットワークを介して接続されて
構成される機器管理システムの制御のプログラムコード
が格納されたコンピュータ可読メモリであって、 前記ユーザ端末に接続される機器の消耗品の残量に基づ
いて、前記ユーザが前記メーカと消耗品の保守契約を行
っているか否かを判定する判定工程のプログラムコード
と、 前記判定工程の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給
依頼を前記サーバへ通知する通知工のプログラムコード
程と、 を備えることを特徴とするコンピュータ可読メモリ。 - 【請求項１９】 ユーザが所有するユーザ端末とネット
ワークを介して接続され、前記ユーザに対し機器及び該
機器の消耗品を提供するメーカが管理する機器管理装置
であって、 前記ユーザ端末から送信される該ユーザ端末に接続され
る機器の故障情報に基づいて、前記機器の修理費用見積
を算出する算出手段と、 前記算出手段で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する送信手段とを備えることを
特徴とする機器管理装置。 - 【請求項２０】 前記算出手段は、前記機器の保証期間
に基づいて、前記機器の修理費用見積を算出することを
特徴とする請求項１９に記載の機器管理装置。 - 【請求項２１】 前記見積情報は、更に、修理済品の納
期、前記機器の修理依頼手続を行うためのＵＲＬのどち
らかあるいはその両方を含むことを特徴とする請求項１
９に記載の機器管理装置。 - 【請求項２２】 前記算出手段は、前記修理費用見積が
所定値以上であるか否かを判定する判定手段とを備え、 前記判定手段の判定結果に基づいて、前記送信手段は、
更に、新製品の案内情報とを含む前記見積情報を前記ユ
ーザ端末へ送信することを特徴とする請求項１９に記載
の機器管理装置。 - 【請求項２３】 前記見積情報は、更に、前記新製品の
購入依頼手続を行うためのＵＲＬを含むことを特徴とす
る請求項２２に記載の機器管理装置。 - 【請求項２４】 ユーザに対し機器及び該機器の消耗品
を提供するメーカが管理するサーバとがネットワークを
介して接続される機器管理装置であって、 当該機器管理装置に接続される機器の消耗品の残量に基
づいて、前記メーカと消耗品の保守契約を行っているか
否かを判定する判定手段と、 前記判定手段の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給
依頼を前記サーバへ通知する通知手段と、 を備えることを特徴とする機器管理装置。 - 【請求項２５】 前記判定手段の判定の結果、前記メー
カと消耗品の保守契約を行っていない場合、前記通知手
段は、前記消耗品の購入依頼を行うための画面を当該機
器管理装置の表示部に表示することを特徴とする請求項
２４に記載の機器管理装置。 - 【請求項２６】 前記サーバは、 前記通知手段による前記消耗品の供給依頼の通知に基づ
いて、前記消耗品の供給手配を実行する実行手段とを備
えることを特徴とする請求項２４に記載の機器管理装
置。 - 【請求項２７】 ユーザが所有するユーザ端末とネット
ワークを介して接続され、前記ユーザに対し機器及び該
機器の消耗品を提供するメーカが管理する機器管理装置
の制御方法であって、 前記ユーザ端末から送信される該ユーザ端末に接続され
る機器の故障情報に基づいて、前記機器の修理費用見積
を算出する算出工程と、 前記算出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する送信工程とを備えることを
特徴とする機器管理装置の制御方法。 - 【請求項２８】 前記算出工程は、前記機器の保証期間
に基づいて、前記機器の修理費用見積を算出することを
特徴とする請求項２７に記載の機器管理装置の制御方
法。 - 【請求項２９】 前記見積情報は、更に、修理済品の納
期、前記機器の修理依頼手続を行うためのＵＲＬのどち
らかあるいはその両方を含むことを特徴とする請求項２
７に記載の機器管理装置の制御方法。 - 【請求項３０】 前記算出工程は、前記修理費用見積が
所定値以上であるか否かを判定する判定工程とを備え、 前記判定工程の判定結果に基づいて、前記送信工程は、
更に、新製品の案内情報とを含む前記見積情報を前記ユ
ーザ端末へ送信することを特徴とする請求項２７に記載
の機器管理装置の制御方法。 - 【請求項３１】 前記見積情報は、更に、前記新製品の
購入依頼手続を行うためのＵＲＬを含むことを特徴とす
る請求項３０に記載の機器管理装置の制御方法。 - 【請求項３２】 ユーザに対し機器及び該機器の消耗品
を提供するメーカが管理するサーバとがネットワークを
介して接続される機器管理装置の制御方法であって、 当該機器管理装置に接続される機器の消耗品の残量に基
づいて、前記メーカと消耗品の保守契約を行っているか
否かを判定する判定工程と、 前記判定工程の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給
依頼を前記サーバへ通知する通知工程と、 を備えることを特徴とする機器管理装置の制御方法。 - 【請求項３３】 前記判定工程の判定の結果、前記メー
カと消耗品の保守契約を行っていない場合、前記通知工
程は、前記消耗品の購入依頼を行うための画面を当該機
器管理装置の表示部に表示することを特徴とする請求項
３２に記載の機器管理装置の制御方法。 - 【請求項３４】 前記通知工程による前記消耗品の供給
依頼の通知に基づいて、前記消耗品の供給手配を実行す
る実行工程とを備えることを特徴とする請求項３２に記
載の機器管理装置の制御方法。 - 【請求項３５】 ユーザが所有するユーザ端末とネット
ワークを介して接続され、前記ユーザに対し機器及び該
機器の消耗品を提供するメーカが管理する機器管理装置
の制御のプログラムコードが格納されたコンピュータ可
読メモリであって、 前記ユーザ端末から送信される該ユーザ端末に接続され
る機器の故障情報に基づいて、前記機器の修理費用見積
を算出する算出工程のプログラムコードと、 前記算出工程で算出された修理費用見積を含む見積情報
を前記ユーザ端末へ送信する送信工程のプログラムコー
ドとを備えることを特徴とするコンピュータ可読メモ
リ。 - 【請求項３６】 ユーザに対し機器及び該機器の消耗品
を提供するメーカが管理するサーバとがネットワークを
介して接続される機器管理装置の制御のプログラムコー
ドが格納されたコンピュータ可読メモリであって、 当該機器管理装置に接続される機器の消耗品の残量に基
づいて、前記メーカと消耗品の保守契約を行っているか
否かを判定する判定工程のプログラムコードと、 前記判定工程の判定結果に基づいて、前記消耗品の供給
依頼を前記サーバへ通知する通知工程のプログラムコー
ドと、 を備えることを特徴とするコンピュータ可読メモリ。 - 【請求項３７】 機器からの故障情報に基づき見積を計
算する計算手段と、 前記計算手段により計算された見積が所定値以上の場
合、該見積と共に新製品の案内を通知する通知手段とを
備えることを特徴とする機器管理装置。 - 【請求項３８】 消耗品の残量が所定値以下になった
際、保守契約が結ばれている場合、前記消耗品の発注を
自動的に行う手段と、 前記消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契約が
結ばれていない場合、該消耗品を発注するか否かをユー
ザに選択させることにより消耗品の発注を行う手段とを
備えることを特徴とする機器管理装置。 - 【請求項３９】 機器からの故障情報に基づき見積を計
算する計算工程と、前記計算工程により計算された見積
が所定値以上の場合、該見積と共に新製品の案内を通知
する通知工程とを備えることを特徴とする機器管理装置
の制御方法。 - 【請求項４０】 消耗品の残量が所定値以下になった
際、保守契約が結ばれている場合、前記消耗品の発注を
自動的に行う工程と、 前記消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契約が
結ばれていない場合、該消耗品を発注するか否かをユー
ザに選択させることにより消耗品の発注を行う工程とを
備えることを特徴とする機器管理装置の制御方法。 - 【請求項４１】 機器からの故障情報に基づき見積を計
算する計算工程と、 前記計算工程により計算された見積が所定値以上の場
合、該見積と共に新製品の案内を通知する通知工程とを
備えることを特徴とする機器管理プログラムを記憶する
コンピュータ可読メモリ。 - 【請求項４２】 消耗品の残量が所定値以下になった
際、保守契約が結ばれている場合、前記消耗品の発注を
自動的に行う工程と、 前記消耗品の残量が所定値以下になった際、保守契約が
結ばれていない場合、該消耗品を発注するか否かをユー
ザに選択させることにより消耗品の発注を行う工程とを
備えることを特徴とする機器管理プログラムを記憶する
コンピュータ可読メモリ。
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