JP2002007838A - 販売促進システム及び販売促進用端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客の識別情報を用いて魅力ある新たなサー
ビスを提供することができる販売促進システムを提供す
る。 【解決手段】 顧客カードＣを読取り、販売促進のため
の情報を表示したり、販売促進のための優待券Ｔを発券
したりする販売促進用端末装置１０が複数台設けられ、
ＳＰサーバ１２に接続されている。商品を販売するため
のＰＯＳ端末装置１４が多数台設けられ、ＰＯＳサーバ
１６に接続されている。ＳＰサーバ１２及びＰＯＳサー
バ１６は販売店のホストサーバ１８に接続されている。
ホストサーバ１８にはインターネットサーバ２２が接続
されている。販売促進用端末装置１０から発券された優
待券Ｔは、利用時にＰＯＳ端末装置１４により読取られ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は顧客の識別情報を用
いて販売促進を行う販売促進システム及び販売促進用端
末装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、商品を購入したり、サービスの提
供を受けたりした際にカードを用いて支払いするシステ
ムが多く採用されている。特にデパート、チェーン化小
売店、クレジット販売店等では、自社カードを発行し、
この自社カードを通じて顧客の流動化を防ぎ、固定化を
図ろうとしている。自社カードを用いることにより、顧
客がどのような商品をいつ購入したかという顧客情報を
きめ細かく収集し、顧客がどのような商品を欲している
かという顧客ニーズを適格に把握することができる。こ
のため、カードを用いて購入した顧客に対し、購入額に
応じた割引をしたりポイントを与えたりするサービスに
より、顧客の固定化を図っている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、デパー
ト、チェーン化小売店、クレジット販売店等の間での競
争は激化してきており、顧客カードに記録された顧客の
識別情報を用いた魅力ある新たなサービスが求められて
いる。

【０００４】本発明の目的は、顧客の識別情報を用いて
魅力ある新たなサービスを提供することができる販売促
進システムを提供することにある。

【０００５】また、本発明の目的は、顧客の識別情報を
用いて魅力ある新たなサービスを提供する販売促進シス
テムに利用可能な販売促進用端末装置を提供することに
ある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的は、端末装置に
顧客の識別情報を入力し、前記顧客の識別情報により特
定された顧客の情報に基づいて、前記端末装置に前記顧
客に適した販売促進用情報を表示又は発行することを特
徴とする販売促進システムによって達成される。

【０００７】上記目的は、端末装置に顧客の識別情報を
入力し、前記顧客の識別情報により特定された顧客の情
報に基づいて、前記端末装置から前記顧客に適合した販
売促進用情報を発行し、前記顧客による商品の購入時に
前記販売促進用情報を販売用端末装置に読取らせること
を特徴とする販売促進システムによって達成される。

【０００８】上述した販売促進システムにおいて、前記
販売促進用情報の表示又は発行と共に、前記顧客に対し
て付加価値を付与するようにしてもよい。

【０００９】上述した販売促進システムにおいて、前記
端末装置は、前記販売促進用情報として販売促進用優待
券を発行するようにしてもよい。

【００１０】上記目的は、顧客カードを読み取るカード
読取手段と、前記カード読取手段により読み取られた顧
客の識別情報により特定された顧客の情報に基づいて、
前記顧客に適した販売促進用情報を表示する表示手段と
を備えたことを特徴とする販売促進用端末装置によって
達成される。

【００１１】上記目的は、顧客カードを読み取るカード
読取手段と、前記カード読取手段により読み取られた顧
客の識別情報により特定された顧客の情報に基づいて、
前記顧客に適した販売促進用情報を発行する発行手段を
有することを特徴とする販売促進用端末装置によって達
成される。

【００１２】上述した販売促進用端末装置において、前
記カード読取手段により読み取られた顧客の識別情報に
より特定された顧客に対して付加価値を付与するように
してもよい。

【００１３】上述した販売促進用端末装置において、前
記発行手段は、前記販売促進用情報として販売促進用優
待券を発行するようにしてもよい。

【００１４】

【発明の実施の形態】本発明の一実施形態による販売促
進システムを図面を用いて説明する。図１は販売促進シ
ステムの概要を示す図である。

【００１５】（販売促進システムの概要）本実施形態に
よる販売促進システム（ＷＩＳ：Welcome information
system）の特徴は、顧客カードを用いて販売促進を行う
もので、顧客カードを読取ることにより、その顧客に適
した販売促進の情報を提供したり、その顧客に適した販
売促進のための優待券を発券したりすることにある。ま
た、本実施形態による販売促進システムの特徴は、顧客
による商品の購入時に販売促進用優待券を販売用端末装
置に読取らせることにより、販売促進活動の効果を的確
に把握することにある。

【００１６】本実施形態の販売促進システムには、顧客
カードを読取り、販売促進のための情報を表示したり、
販売促進のための優待券を発券したりする販売促進用端
末装置（ＷＩＳ(Welcome information system)端末）１
０が複数台設けられている。複数台の販売促進用端末装
置１０は、販売促進のための顧客データ等が蓄積された
ＳＰ（Sales Promotion）サーバ１２に接続されてい
る。

【００１７】販売促進システムには、商品を販売するた
めの販売用端末装置であるＰＯＳ（Point of Sales）端
末装置１４が多数台設けられていて、多数台のＰＯＳ端
末装置１４は、販売データ等が蓄積されたＰＯＳ（Poin
t of Sales）サーバ１６に接続されている。

【００１８】ＳＰサーバ１２及びＰＯＳサーバ１６は、
デパート、チェーン化小売店、クレジット販売店等のホ
ストサーバ１８に接続されている。ホストサーバ１８に
は、インターネット２０に接続するためのインターネッ
トサーバ２２が接続されている。インターネット２０に
は、顧客が所有するパーソナルコンピュータ２４や、Ｐ
ＨＳ、携帯電話等の通信端末２６等を接続することがで
きる。

【００１９】（販売促進用端末装置）本実施形態による
販売促進用端末装置１０の詳細について図１及び図２を
用いて説明する。

【００２０】販売促進用端末装置１０は、図１に示すよ
うに、その筐体１０ａ前面の上部に顧客カードＣを挿入
するためのカード挿入口１０ｂが設けられ、下部には、
販売促進用の優待券Ｔを発券する優待券排出口１０ｃが
設けられている。カード挿入口１０ｂの横には、販売促
進用端末装置１０の前に人が立っているかどうかを判定
するセンサ１０ｄが設けられている。

【００２１】筐体１０ａの頂部には、種々の画面を表示
するためのディスプレイ１０ｅが設けられている。ディ
スプレイ１０ｅには、人間の指による入力が可能なタッ
チパネル１０ｆが設けられている。

【００２２】図２に示すように、制御部１０ｇは、販売
促進用端末装置１０の各部の制御を行うためのものであ
る。この制御部１０ｇには、ディスプレイ１０ｅ、タッ
チパネル１０ｆ、センサ１０ｄが接続されている。

【００２３】カード読取書込部１０ｈは、カード挿入口
１０ｂから挿入される顧客カードＣの磁気ストライプの
内容を読取ると共に必要に応じて磁気ストライプに情報
を書込む。プリンタ１０ｉは、制御部１０ｇからの指示
によりレシート状のクーポン券Ｔをプリントして優待券
排出口１０ｃから排出する。通信インタフェース１０ｊ
は、ＳＰサーバ１２との間でデータを交換するためのも
のである。

【００２４】本実施形態では、顧客が来店して販売促進
用端末装置１０に顧客カードＣを読み込ませると、来店
したことに対して、付加価値、例えば、一定数の来店ポ
イント（例えば、５ポイント）を付与するようにしてい
る。付与された５ポイントはカード読取書込部１０ｈに
より顧客カードＣに書き込まれる。

【００２５】本実施形態では、顧客が来店して販売促進
用端末装置１０に顧客カードＣを読み込ませると、プリ
ンタ１０ｉからクーポン券Ｔを発行したが、クーポン券
以外の他の形態の優待券であってもよい。また、顧客に
適した商品の情報等の販売促進用情報のみが記載された
チラシでもよい。

【００２６】なお、顧客カードとして磁気ストライプに
情報が書込まれたいわゆる磁気カードを用いた場合を例
として説明するが、顧客情報等が記録できるものであれ
ば、ＩＣカード等の他の種類のカードを用いてもよい。

【００２７】なお、本実施形態では、顧客が操作して顧
客の識別情報を入力でき、販売促進の情報を表示した
り、販売促進用優待券を発行したりするこができるもの
であれば、店舗に設置してある販売促進用端末装置１０
に限らず、顧客が所有するパーソナルコンピュータ２４
や通信端末２６等のいかなる種類の端末装置を用いても
よい。

【００２８】（ＰＯＳ端末装置）本実施形態によるＰＯ
Ｓ端末装置１４の詳細について図１及び図３を用いて説
明する。

【００２９】ＰＯＳ端末装置１４は、図１に示すよう
に、筐体の上部にディスプレイ１４ａが設けられ、その
下部にキー入力部１４ｂが設けられている。商品に付さ
れたバーコードを読取るためにバーコード読取部１４ｃ
が設けられている。

【００３０】図３に示すように、制御部１４ｄは、ＰＯ
Ｓ端末装置１４の各部の制御を行うためのものである。
この制御部１４ｄには、ディスプレイ１４ａ、キー入力
部１４ｂ、バーコード読取部１４ｃが接続されている。

【００３１】カード読取書込部１４ｅは、挿入される顧
客カードＣの磁気ストライプの内容を読取ると共に必要
に応じて磁気ストライプに情報を書込む。プリンタ１４
ｆは、制御部１４ｄからの指示によりレシートＲをプリ
ントする。通信インタフェース１４ｇは、ＰＯＳサーバ
１６との間でデータを交換するためのものである。

【００３２】バーコード読取部１４ｃは、商品に付され
たバーコードを読取るものであるが、本実施形態では更
に販売促進用の優待券Ｔに記載されたバーコードも読取
り、その優待券Ｔの情報を取得する。

【００３３】（販売促進計画の立案）本実施形態による
販売促進企画の立案から登録に至る方法について説明す
る。

【００３４】第１の方法について説明する。店舗の売り
場や加盟店において販売促進企画が立案されると、立案
者はパーソナルコンピュータ等の端末装置により販売促
進企画のための設定ファイルを作成する。設定ファイル
は、販売促進企画の立案用のプログラムにより作成され
る。この設定ファイルを商品等の画像ファイルを添付し
て販売促進計画の管理者に電子メールにより送付する。

【００３５】販売促進計画の管理者は、送られてきた販
売促進計画を評価する。その企画が承認されると、設定
ファイルと画像ファイルをＳＰサーバ１２にＳＰサーバ
１２に登録する。同時に、販売促進計画の管理者は、そ
の販売促進計画に適した対象顧客のリストを作成し、そ
れをＳＰサーバ１２に対象顧客リストとして保存する。

【００３６】販売促進計画が登録されると、登録番号が
付与される。その登録番号は、販売促進計画の立案元の
売り場や加盟店に登録完了通知と共に電子メールにより
送信される。

【００３７】第２の方法について説明する。店舗の売り
場や加盟店において販売促進企画が立案されると、立案
者はパーソナルコンピュータ等の端末装置により販売促
進企画のための設定ファイルを作成する。設定ファイル
は、販売促進企画の立案用のプログラムにより作成され
る。この設定ファイルを商品等の画像ファイルを添付し
て販売促進計画の管理者に電子メールにより送付する。

【００３８】販売促進計画の管理者は、送られてきた販
売促進計画をユーザのホストサーバ１８に送り、その顧
客データベースから販売促進計画に適合した対象顧客リ
ストを作成する。販売推進計画の管理者は、作成された
対象顧客リストを考慮して販売促進計画を評価する。

【００３９】販売促進計画が承認されると、設定ファイ
ルと画像ファイルをＳＰサーバ１２にＳＰサーバ１２に
登録すると共に、顧客データベースから作成された対象
顧客リストをＳＰサーバ１２に登録する。

【００４０】販売促進計画が登録されると、登録番号が
付与される。その登録番号は、販売促進計画の立案元の
売り場や加盟店に登録完了通知と共に電子メールにより
送信される。

【００４１】このようにして店舗の売り場や加盟店にお
いて企画された多数の販売促進計画が、その対象顧客リ
ストと共にＳＰサーバ１２に登録される。

【００４２】（販売促進計画の実施）本実施形態におけ
る販売促進計画を実施する方法について説明する。

【００４３】ＳＰサーバ１２には複数の販売促進計画が
その対象顧客リストと共に登録されているものとする。
店舗に設置された販売促進用端末装置１０を用い、顧客
カードＣを利用して販売促進計画を実施する場合につい
て説明する。

【００４４】利用者が、販売促進用端末装置１０の前に
立つと、センサ１０ｄにより検知され、ディスプレイ１
０ａに、図４（ａ）に示すような歓迎画面が表示され
る。歓迎画面では「いらっしゃいませ。ライブカードを
お入れ下さいませ。」という文章が表示されると共に同
様な音声が発せられる。また、その文章の下には、現在
登録されている販売促進計画が順番に切り替わって表示
される。

【００４５】利用者が自己の顧客カードＣを販売促進用
端末装置１０のカード挿入口１０ｂに挿入すると、顧客
情報が読み込まれる。ＳＰサーバ１２に登録された販売
促進計画から、その顧客に適した販売促進計画が選択さ
れ、ディスプレイ１０ａに、図４（ｂ）に示すような販
売促進情報が表示される。ここでは、顧客情報からハン
ドバッグの販売促進企画が選択され、図４（ｂ）に示す
ように、セールのハンドバッグの画像と価格、売り場等
の情報が表示されると共に、これら情報を知らせる音声
が発せられる。これにより、利用者は自分に適した販売
促進計画を優先的に知ることができ、店舗側は各顧客に
効率的に販売促進計画を知らせることができる。

【００４６】続いて、ディスプレイ１０ａに、図５
（ａ）に示すように、来店により加えられる来店ポイン
トサービスの案内と共に、利用者に対して付加価値とし
て付与する来店ポイントと、現在までの累計ポイントと
を表示する。カード読取書込部１０ｈにより、顧客カー
ドＣに、来店ポイントを付加した累計ポイントが記録さ
れる。

【００４７】続いて、ディスプレイ１０ａに、図５
（ｂ）に示すように、来店ポイントサービスの終了と共
にレシートＴの発券と顧客カードＣの返却についての案
内を表示する。販売促進用端末装置１０は、顧客カード
Ｃをカード挿入口１０ａから返却すると共に、顧客に適
した販売促進用の優待券Ｔを優待券排出口１０ｃから発
券する。

【００４８】なお、販売促進用の優待券Ｔの代わりに、
セールのハンドバッグの画像と価格、売り場等の情報だ
けが表示されたチラシを発行してもよい。

【００４９】（販売促進用優待券）販売促進用の優待券
Ｔには、図６に示すように、販売促進用の文字情報、優
待内容の文字情報、顧客の識別情報と共に、販売促進企
画を識別する情報を含むバーコードが記載されている。
このバーコードを読取ることにより、どの販売促進企画
かを知ることができる。このバーコードには他の情報、
例えば、優待券のシリアル番号、発行日、発行した顧客
の識別情報等を含めてもよい。なお、バーコード以外の
識別コード、例えば、他の一次元コードや、ＱＲコード
等の二次元コード、ＯＣＲ用文字等でもよい。

【００５０】利用者が、販売促進用の優待券Ｔを使用す
るときには、会計時に顧客カードＣと共に優待券Ｔを差
し出して商品を購入する。ＰＯＳ端末装置１４は顧客カ
ードＣを読み込むと共に優待券Ｔのバーコードをバーコ
ード読取部１４ｃにより読取る。これにより、顧客が、
優待券Ｔを使用して商品を購入したことを把握すること
ができ、販売促進企画の有効性や、各顧客の販売動向等
の情報を得ることができる。

【００５１】利用者が店舗におもむき、販売促進用端末
装置１０を利用しなくても、パーソナルコンピュータ２
４や通信端末２６を用いてインターネット２０に接続す
ることにより、専用端末装置１０より同様なことを手軽
に行うことができる。

【００５２】パーソナルコンピュータ２４や通信端末２
６により店舗のホームページにアクセスし、優待券の発
券画面に移動する。優待券の発券画面では、顧客のユー
ザ情報を入力して認証が得られると、その顧客に適した
販売促進用の画面が表示される。優待券が必要な顧客
は、その画面のページをプリントアウトして優待券とし
て利用する。携帯端末２６の場合には、その画面のペー
ジをダウンロードして、商品の購入時には、その画面を
読み出して携帯端末２６に表示させて利用する。

【００５３】このように、本実施形態における販売促進
用優待券とは、店舗の販売促進用端末装置１０から発行
されるクーポン券、割引券などの紙形態の優待券の他
に、顧客所有のパーソナルコンピュータ２４のプリンタ
により印刷される紙形態の優待券や、パーソナルコンピ
ュータ２４に記憶される電子形態の優待券や、顧客所有
の通信端末２６に記憶される電子形態の優待券、通信端
末２６の画面に優待情報を表示する電子表示形態の優待
券等を含むものである。

【００５４】（変形実施形態）本発明は上記実施形態に
限らず種々の変形が可能である。

【００５５】例えば、上記実施形態では、デパート、チ
ェーン化小売店、クレジット販売店等の物品の販売店に
おける販売促進のために本発明を適用したが、物品以外
の商品やサービス等の販売促進のために本発明を適用し
てもよい。また、商品やサービス等を販売するのではな
く、提供する場合においても、利用者に適した商品やサ
ービスの情報を知らせて利用促進をはかる場合にも本発
明を適用することができる。

【００５６】

【発明の効果】以上の通り、本発明によれば、顧客の識
別情報を用いて顧客に適した販売促進情報を表示した
り、顧客に適した販売促進用優待券を発行するようにし
たので、顧客の識別情報を用いて魅力ある新たなサービ
スを提供することができる。したがって、顧客の来店し
たいという動機を刺激し、商品の売上上昇に寄与し、顧
客の固定化を実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態による販売促進システムの
概要を示す図である。

【図２】本発明の一実施形態による販売促進システムに
おける販売促進用端末装置のブロック図である。

【図３】本発明の一実施形態による販売促進システムに
おけるＰＯＳ端末装置のブロック図である。

【図４】本発明の一実施形態による販売促進システムに
おける販売促進用端末装置の表示画面（その１）であ
る。

【図５】本発明の一実施形態による販売促進システムに
おける販売促進用端末装置の表示画面（その１）であ
る。

【図６】本発明の一実施形態による販売促進システムに
おける販売促進用の優待券を示す図である。

【符号の説明】

１０…販売促進用端末装置 １０ａ…筐体 １０ｂ…カード挿入口 １０ｃ…優待券排出口 １０ｄ…センサ １０ｅ…ディスプレイ １０ｆ…タッチパネル １０ｇ…制御部 １０ｈ…カード読取書込部 １０ｉ…プリンタ １０ｊ…通信インタフェース １２…ＳＰサーバ １４…ＰＯＳ端末装置 １６…ＰＯＳサーバ １８…ホストサーバ ２０…インターネット ２２…インターネットサーバ ２４…パーソナルコンピュータ ２６…通信端末 １４ａ…ディスプレイ １４ｂ…キー入力部 １４ｃ…バーコード読取部 １４ｄ…制御部 １４ｅ…カード読取書込部 １４ｆ…プリンタ １４ｇ…通信インタフェース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 3E042 CC01 CC02 CD04 CE06 EA01 5B049 AA02 BB11 CC02 CC08 DD04 EE00 FF01 FF02 GG01 GG04 GG07

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 端末装置に顧客の識別情報を入力し、前
   記顧客の識別情報により特定された顧客の情報に基づい
   て、前記端末装置に前記顧客に適した販売促進用情報を
   表示又は発行することを特徴とする販売促進システム。
2. 【請求項２】 端末装置に顧客の識別情報を入力し、前
   記顧客の識別情報により特定された顧客の情報に基づい
   て、前記端末装置から前記顧客に適合した販売促進用情
   報を発行し、前記顧客による商品の購入時に前記販売促
   進用情報を販売用端末装置に読取らせることを特徴とす
   る販売促進システム。
3. 【請求項３】 請求項１又は２記載の販売促進システム
   において、 前記販売促進用情報の表示又は発行と共に、前記顧客に
   対して付加価値を付与することを特徴とする販売促進シ
   ステム。
4. 【請求項４】 請求項１乃至３のいずれか１項に記載の
   販売促進システムにおいて、 前記端末装置は、前記販売促進用情報として販売促進用
   優待券を発行することを特徴とする販売促進システム。
5. 【請求項５】 顧客カードを読み取るカード読取手段
   と、 前記カード読取手段により読み取られた顧客の識別情報
   により特定された顧客の情報に基づいて、前記顧客に適
   した販売促進用情報を表示する表示手段とを備えたこと
   を特徴とする販売促進用端末装置。
6. 【請求項６】 顧客カードを読み取るカード読取手段
   と、 前記カード読取手段により読み取られた顧客の識別情報
   により特定された顧客の情報に基づいて、前記顧客に適
   した販売促進用情報を発行する発行手段を有することを
   特徴とする販売促進用端末装置。
7. 【請求項７】 請求項５又は６記載の販売促進用端末装
   置において、 前記カード読取手段により読み取られた顧客の識別情報
   により特定された顧客に対して付加価値を付与すること
   を特徴とする販売促進用端末装置。
8. 【請求項８】 請求項５乃至７のいずれか１項に記載の
   販売促進用端末装置において、 前記発行手段は、前記販売促進用情報として販売促進用
   優待券を発行することを特徴とする販売促進用端末装
   置。