JP2002007662A - 顧客情報の収集システム - Google Patents
顧客情報の収集システムInfo
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- JP2002007662A JP2002007662A JP2000185632A JP2000185632A JP2002007662A JP 2002007662 A JP2002007662 A JP 2002007662A JP 2000185632 A JP2000185632 A JP 2000185632A JP 2000185632 A JP2000185632 A JP 2000185632A JP 2002007662 A JP2002007662 A JP 2002007662A
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- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 16
- 238000000034 method Methods 0.000 abstract description 3
- 235000019640 taste Nutrition 0.000 abstract description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 230000008520 organization Effects 0.000 description 2
- 208000019901 Anxiety disease Diseases 0.000 description 1
- 238000012356 Product development Methods 0.000 description 1
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- 238000007619 statistical method Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 アンケート回答者の属性を回答者の嗜好傾向
により把握できるようにすること及びキーパーソンを統
計的手法で発見できるようにすることを課題とする。 【解決手段】 アンケートサイトを開設する通信サーバ
の管理者が入会希望者に対してＩＤを発行し、アンケー
トサイトにアクセスした会員に前記ＩＤの入力を要求
し、前記入力されたＩＤによって会員の回答を関連づけ
て集計できるようにする。 【作用】 同一の会員が複数のアンケートに回答した結
果を関連づけて解析することにより、会員の嗜好傾向を
把握することができる。
により把握できるようにすること及びキーパーソンを統
計的手法で発見できるようにすることを課題とする。 【解決手段】 アンケートサイトを開設する通信サーバ
の管理者が入会希望者に対してＩＤを発行し、アンケー
トサイトにアクセスした会員に前記ＩＤの入力を要求
し、前記入力されたＩＤによって会員の回答を関連づけ
て集計できるようにする。 【作用】 同一の会員が複数のアンケートに回答した結
果を関連づけて解析することにより、会員の嗜好傾向を
把握することができる。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】この発明は、広告宣伝や新商品開
発などの利用するための顧客情報を収集するための、顧
客情報収集システムに関するものである。
発などの利用するための顧客情報を収集するための、顧
客情報収集システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、インターネットを利用したアンケ
ート調査は盛んに行なわれている。しかしながら、回答
者の属性など個人情報がほとんど得られないという致命
的な欠陥があった。すなわち、アンケート調査は回答者
の属性分布によって回答内容が大きく左右されるのであ
り、属性分布を把握できないアンケート調査は統計的な
価値が極めて低いものとならざるをえない。このように
アンケート調査には属性調査が不可欠であるが、アンケ
ート調査においてインターネット上で個人情報の開示を
求めることは、セキュリティに対するユーザーの不安な
どから難しい。また、従来のアンケート調査において収
集可能な属性は、年齢、性別などの定量的なものが中心
であり、趣味や購読誌など定性的なものであっても表面
的な把握にとどまっている。更に、近年のマーケティン
グにおいては、キーパーソンを核とした口コミによる宣
伝が重視されているが、キーパーソンを統計的に発見す
る手法は見出されていない。
ート調査は盛んに行なわれている。しかしながら、回答
者の属性など個人情報がほとんど得られないという致命
的な欠陥があった。すなわち、アンケート調査は回答者
の属性分布によって回答内容が大きく左右されるのであ
り、属性分布を把握できないアンケート調査は統計的な
価値が極めて低いものとならざるをえない。このように
アンケート調査には属性調査が不可欠であるが、アンケ
ート調査においてインターネット上で個人情報の開示を
求めることは、セキュリティに対するユーザーの不安な
どから難しい。また、従来のアンケート調査において収
集可能な属性は、年齢、性別などの定量的なものが中心
であり、趣味や購読誌など定性的なものであっても表面
的な把握にとどまっている。更に、近年のマーケティン
グにおいては、キーパーソンを核とした口コミによる宣
伝が重視されているが、キーパーソンを統計的に発見す
る手法は見出されていない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】この発明は、第一に、
アンケート回答者の属性を、回答者の嗜好傾向というマ
ーケティングにとってきわめて重要な定性的要素におい
て把握できるようにすること、第二にキーパーソンを統
計的手法によって発見し得るようにすることである。
アンケート回答者の属性を、回答者の嗜好傾向というマ
ーケティングにとってきわめて重要な定性的要素におい
て把握できるようにすること、第二にキーパーソンを統
計的手法によって発見し得るようにすることである。
【０００４】
【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、通信
サーバ管理者が、入会希望者に対して当該サーバ管理者
が管理するＩＤを発行し会員登録すると共に、複数のア
ンケートサイトを開設し、前記アンケートサイトにおい
て、アンケートサイトにアクセスした会員に前記ＩＤの
入力を要求し、前記入力されたＩＤによって一の会員が
回答した複数のアンケートを関連付けて集計できるよう
にした顧客情報の収集システムである。この発明によれ
ば、同一人が回答した複数のアンケート回答を関連付け
て集計することにより、回答者の嗜好傾向を解析するこ
とができる。したがって、アンケート回答者の属性並び
に属性分布に基づいたアンケート回答の評価が可能とな
る。
サーバ管理者が、入会希望者に対して当該サーバ管理者
が管理するＩＤを発行し会員登録すると共に、複数のア
ンケートサイトを開設し、前記アンケートサイトにおい
て、アンケートサイトにアクセスした会員に前記ＩＤの
入力を要求し、前記入力されたＩＤによって一の会員が
回答した複数のアンケートを関連付けて集計できるよう
にした顧客情報の収集システムである。この発明によれ
ば、同一人が回答した複数のアンケート回答を関連付け
て集計することにより、回答者の嗜好傾向を解析するこ
とができる。したがって、アンケート回答者の属性並び
に属性分布に基づいたアンケート回答の評価が可能とな
る。
【０００５】請求項２の発明は、通信サーバ管理者が、
入会希望者に対して当該サーバ管理者が管理するＩＤを
発行し会員登録すると共に、アンケートサイトを開設す
る点は請求項１の発明と同様である。前記通信サーバ管
理者は、会員に対し、会員ＩＤ及びカード個別記号が表
示されたカードを複数枚発行し、会員から前記カードの
配布を受けた者はビジターとしてアンケートサイトにア
クセスし得るようにする。そして、アンケートサイトに
おいて、アンケートサイトにアクセスした会員には前記
ＩＤ及びパスワードの入力を要求し、アンケートサイト
にアクセスしたビジターには前記カードを配布した会員
の会員ＩＤ及び配布を受けたカードに表示されたカード
個別記号の入力を要求し、前記入力されたＩＤによって
一の会員及びその会員からカードの配布を受けたビジタ
ーが回答したアンケートを関連付けて集計できるように
した顧客情報収集システムである。この発明において
は、カードを発行することによって会員以外のビジター
もアンケートに回答することなり、回答者数を増大する
ことができるのみならず、回答したビジターを会員ＩＤ
によって会員と結びつけることにより、会員とその会員
に結び付けられたビジターとの嗜好傾向の異同、そして
嗜好傾向が一致する場合にはキーパーソンの発見が可能
となる。
入会希望者に対して当該サーバ管理者が管理するＩＤを
発行し会員登録すると共に、アンケートサイトを開設す
る点は請求項１の発明と同様である。前記通信サーバ管
理者は、会員に対し、会員ＩＤ及びカード個別記号が表
示されたカードを複数枚発行し、会員から前記カードの
配布を受けた者はビジターとしてアンケートサイトにア
クセスし得るようにする。そして、アンケートサイトに
おいて、アンケートサイトにアクセスした会員には前記
ＩＤ及びパスワードの入力を要求し、アンケートサイト
にアクセスしたビジターには前記カードを配布した会員
の会員ＩＤ及び配布を受けたカードに表示されたカード
個別記号の入力を要求し、前記入力されたＩＤによって
一の会員及びその会員からカードの配布を受けたビジタ
ーが回答したアンケートを関連付けて集計できるように
した顧客情報収集システムである。この発明において
は、カードを発行することによって会員以外のビジター
もアンケートに回答することなり、回答者数を増大する
ことができるのみならず、回答したビジターを会員ＩＤ
によって会員と結びつけることにより、会員とその会員
に結び付けられたビジターとの嗜好傾向の異同、そして
嗜好傾向が一致する場合にはキーパーソンの発見が可能
となる。
【０００６】請求項３の発明は、請求項２の発明におけ
るビジターのアクセスに際して、ビジターにＩＤを発行
するようにしたものである。ＩＤによってビジターを特
定することが可能となり、特定のビジターと複数の会員
とのつながりを検出することが可能となりキーパーソン
の特定の信頼性が向上する。
るビジターのアクセスに際して、ビジターにＩＤを発行
するようにしたものである。ＩＤによってビジターを特
定することが可能となり、特定のビジターと複数の会員
とのつながりを検出することが可能となりキーパーソン
の特定の信頼性が向上する。
【０００７】請求項４の発明は、アンケートサイトはイ
ベントサイトにリンクさせ、アンケート回答後イベント
サイトに自動的に接続されるようにしたものであり、イ
ベントによってアンケートへの回答の動機付けとするこ
とができる。なお、イベントとしては、ゲーム、懸賞、
ショッピング、限定情報へのアクセスなど種々考えられ
る。
ベントサイトにリンクさせ、アンケート回答後イベント
サイトに自動的に接続されるようにしたものであり、イ
ベントによってアンケートへの回答の動機付けとするこ
とができる。なお、イベントとしては、ゲーム、懸賞、
ショッピング、限定情報へのアクセスなど種々考えられ
る。
【０００８】請求項５の発明は、ビジターへのＩＤの発
行を必須要件とし、通信サーバ管理者が管理するサイト
をアンケートサイトに限られないものとしている。ビジ
ターへのＩＤの発行に際して、ビジターの氏名及び住所
の入力を要求することが好ましい。この発明において
も、ＩＤによってビジターを特定することにより、ビジ
ターと会員とのつながりを検出することが可能であり、
キーパーソンの特定を行うことができる。
行を必須要件とし、通信サーバ管理者が管理するサイト
をアンケートサイトに限られないものとしている。ビジ
ターへのＩＤの発行に際して、ビジターの氏名及び住所
の入力を要求することが好ましい。この発明において
も、ＩＤによってビジターを特定することにより、ビジ
ターと会員とのつながりを検出することが可能であり、
キーパーソンの特定を行うことができる。
【０００９】請求項６の発明は、アンケートサイトは、
同一のＩＤ及びパスワードによる回答及び、同一のＩＤ
及び識別記号による回答を排除するようにしたものであ
る。この発明によれば、同じアンケートに同一人が２回
以上回答することを排除でき、アンケート結果の信頼性
を高めることができる。
同一のＩＤ及びパスワードによる回答及び、同一のＩＤ
及び識別記号による回答を排除するようにしたものであ
る。この発明によれば、同じアンケートに同一人が２回
以上回答することを排除でき、アンケート結果の信頼性
を高めることができる。
【００１０】上記請求項１ないし６の発明は、いずれも
会員にＩＤを付与し、このＩＤをキーとしてアンケート
回答又はウエブサイトへのアクセス記録を集計できるよ
うにすることをその本質としている。そして、請求項１
の発明によれば上記第一の課題が解決され、請求項２以
下の発明によれば上記第二の課題が解決される。
会員にＩＤを付与し、このＩＤをキーとしてアンケート
回答又はウエブサイトへのアクセス記録を集計できるよ
うにすることをその本質としている。そして、請求項１
の発明によれば上記第一の課題が解決され、請求項２以
下の発明によれば上記第二の課題が解決される。
【００１１】請求項７の発明は、通信サーバ管理者が、
会員に対して当該サーバ管理者が管理するメールアドレ
スを発行・登録すると共に、これをカードに表示するこ
ととしたものである。この発明によれば、会員がこのカ
ードを名刺代わりに配布することができ、ビジターを増
加させることができ、アンケート結果の信頼性が向上す
る。
会員に対して当該サーバ管理者が管理するメールアドレ
スを発行・登録すると共に、これをカードに表示するこ
ととしたものである。この発明によれば、会員がこのカ
ードを名刺代わりに配布することができ、ビジターを増
加させることができ、アンケート結果の信頼性が向上す
る。
【００１２】請求項８の発明は、通信サーバの構成に関
するものである。アンケートの設問が記録された設問フ
ァイルと、前記アンケートに対するユーザーの回答が記
録される回答ファイルと、ユーザーのＩＤ及びパスワー
ドその他のユーザーに関する情報が記録されるユーザー
ファイルと、アンケート回答の解析結果が記録される解
析記録ファイルと、解析プログラムとを有し、前記回答
ファイルに記録された回答は前記ユーザーファイルに記
録されたユーザーの個人情報とリンクさせて解析された
上で解析ファイルに記録されるようにして顧客情報収集
システムを構成する。
するものである。アンケートの設問が記録された設問フ
ァイルと、前記アンケートに対するユーザーの回答が記
録される回答ファイルと、ユーザーのＩＤ及びパスワー
ドその他のユーザーに関する情報が記録されるユーザー
ファイルと、アンケート回答の解析結果が記録される解
析記録ファイルと、解析プログラムとを有し、前記回答
ファイルに記録された回答は前記ユーザーファイルに記
録されたユーザーの個人情報とリンクさせて解析された
上で解析ファイルに記録されるようにして顧客情報収集
システムを構成する。
【００１３】この発明において、通信サーバ管理者と
は、プロバイダ、ウエブサイトの運営者などのことであ
り、アンケートサイトなどのウエブサイトを自ら管理運
営する者の他、ウエブサイトの管理のみを行なう者を含
む。
は、プロバイダ、ウエブサイトの運営者などのことであ
り、アンケートサイトなどのウエブサイトを自ら管理運
営する者の他、ウエブサイトの管理のみを行なう者を含
む。
【００１４】
【発明の実施の形態】通信サーバ１の管理者が管理運営
する組織の入会希望者２は、インターネット又はパソコ
ン通信（以下インターネットとして説明するが、インタ
ーネットを介さないパソコン通信でも同様である）によ
って前記管理者サーバ１にアクセスし、会員登録の申し
込みを行なう。前記申し込みを受けた管理者サーバ１に
おいて、入会希望者を会員として登録すると共に、Ｉ
Ｄ、メールアドレス及びパスワードを発行し、ユーザー
ファイル１１に記録すると共に、入会希望者の端末へ送
信する。これらＩＤ、メールアドレス、パスワードは管
理者が決定するものでも、申込者の申請によって決定す
るものであってもよい。申し込み時に入会希望者の属性
情報、例えば氏名、住所、年齢、性別、趣味、購読誌な
どを取得するようにしてもよいが、入会を促進するため
にはこれらを求めないほうが好ましく、また後に述べる
ように、格別これらの情報を求める必要もない。求める
としても任意的な回答で足りる。
する組織の入会希望者２は、インターネット又はパソコ
ン通信（以下インターネットとして説明するが、インタ
ーネットを介さないパソコン通信でも同様である）によ
って前記管理者サーバ１にアクセスし、会員登録の申し
込みを行なう。前記申し込みを受けた管理者サーバ１に
おいて、入会希望者を会員として登録すると共に、Ｉ
Ｄ、メールアドレス及びパスワードを発行し、ユーザー
ファイル１１に記録すると共に、入会希望者の端末へ送
信する。これらＩＤ、メールアドレス、パスワードは管
理者が決定するものでも、申込者の申請によって決定す
るものであってもよい。申し込み時に入会希望者の属性
情報、例えば氏名、住所、年齢、性別、趣味、購読誌な
どを取得するようにしてもよいが、入会を促進するため
にはこれらを求めないほうが好ましく、また後に述べる
ように、格別これらの情報を求める必要もない。求める
としても任意的な回答で足りる。
【００１５】前記入会希望者へのＩＤなどの送信の際
に、カード発行の希望の有無を送信する。カードの発行
を希望する会員（申込者はこの時点では会員となってい
る）は、カードの発行を希望すること並びに会員の氏名
及び住所を管理者へ送信する。この情報交換により、管
理者は会員の氏名及び住所の情報を取得することができ
るので、これを前記ユーザーファイル１１に記録する。
に、カード発行の希望の有無を送信する。カードの発行
を希望する会員（申込者はこの時点では会員となってい
る）は、カードの発行を希望すること並びに会員の氏名
及び住所を管理者へ送信する。この情報交換により、管
理者は会員の氏名及び住所の情報を取得することができ
るので、これを前記ユーザーファイル１１に記録する。
【００１６】カード発行の申し込みを受けた管理者は、
カード３を作成し会員に送付する。カード３は、表面に
会員の氏名４、メールアドレス５を表示し、裏面に会員
ＩＤ６およびカードごとの個別記号７を表示する。この
個別記号７は、同一のＩＤに対しては同じものは存在し
ないようにし、カードの発行枚数、発行時期、個別記号
の使用記録は前記ユーザーファイル１１に記録する。ま
た、裏面に広告を表示すればカード発行費の負担が回避
できる。更に、このカード３には氏名を表示しないこと
も考えられる。メールのみによる匿名での付き合いを望
む場合には、氏名を公開せずにコミュニケーションを広
げることができる。そのためにカードを安心して配布す
ることができ、後に述べるビジターの増加によるアンケ
ート回答数の増大、更には会員の増大が期待できる。
カード３を作成し会員に送付する。カード３は、表面に
会員の氏名４、メールアドレス５を表示し、裏面に会員
ＩＤ６およびカードごとの個別記号７を表示する。この
個別記号７は、同一のＩＤに対しては同じものは存在し
ないようにし、カードの発行枚数、発行時期、個別記号
の使用記録は前記ユーザーファイル１１に記録する。ま
た、裏面に広告を表示すればカード発行費の負担が回避
できる。更に、このカード３には氏名を表示しないこと
も考えられる。メールのみによる匿名での付き合いを望
む場合には、氏名を公開せずにコミュニケーションを広
げることができる。そのためにカードを安心して配布す
ることができ、後に述べるビジターの増加によるアンケ
ート回答数の増大、更には会員の増大が期待できる。
【００１７】会員２は、管理者の運営するサイト８にア
クセスすることができる。このサイト８はアンケートを
主目的とするものであるが、会員に対してはイベントサ
イト（例えばゲームサイト）として印象付けることが、
アクセスを増大させる意味で好ましい。このサイトで
は、広告ページを含むアンケートサイト９と、ゲームな
どのイベントサイト１０がリンクさせてあり、広告ペー
ジを通りアンケートに回答した後に、イベントサイトに
到達するようにしてある。例えば、アンケートページの
末尾にイベントサイトへのリンクボタンが張りつけてあ
り、アンケートに回答することによってリンクボタンが
有効となるようにしてある。
クセスすることができる。このサイト８はアンケートを
主目的とするものであるが、会員に対してはイベントサ
イト（例えばゲームサイト）として印象付けることが、
アクセスを増大させる意味で好ましい。このサイトで
は、広告ページを含むアンケートサイト９と、ゲームな
どのイベントサイト１０がリンクさせてあり、広告ペー
ジを通りアンケートに回答した後に、イベントサイトに
到達するようにしてある。例えば、アンケートページの
末尾にイベントサイトへのリンクボタンが張りつけてあ
り、アンケートに回答することによってリンクボタンが
有効となるようにしてある。
【００１８】前記アンケートサイト９は、設問ファイル
１２と回答ファイル１３を有するアンケートデータベー
ス１４に接続してある。会員がアンケートサイト９にア
クセスすると、まず会員ＩＤ及びパスワードの入力が要
求され、その回答が回答ファイルに記録される。ここ
で、入力された会員ＩＤとパスワードがすでに回答ファ
イルに記録されている場合は、アンケートサイトへのア
クセスが拒否され、イベントサイトへ接続される。アン
ケートサイトへの複数回のアクセスを阻止することによ
り、アンケート結果の信頼性を確保している。また、広
告の認知人数のカウントも重複がなくなり正確となる。
前記会員ＩＤ及びパスワードが回答ファイルの記録にな
い場合は、アンケートへの回答が求められ、回答が終了
するとイベントサイト１０へのアクセスが可能となる。
１２と回答ファイル１３を有するアンケートデータベー
ス１４に接続してある。会員がアンケートサイト９にア
クセスすると、まず会員ＩＤ及びパスワードの入力が要
求され、その回答が回答ファイルに記録される。ここ
で、入力された会員ＩＤとパスワードがすでに回答ファ
イルに記録されている場合は、アンケートサイトへのア
クセスが拒否され、イベントサイトへ接続される。アン
ケートサイトへの複数回のアクセスを阻止することによ
り、アンケート結果の信頼性を確保している。また、広
告の認知人数のカウントも重複がなくなり正確となる。
前記会員ＩＤ及びパスワードが回答ファイルの記録にな
い場合は、アンケートへの回答が求められ、回答が終了
するとイベントサイト１０へのアクセスが可能となる。
【００１９】会員２は前記カード３を友人などに配布す
ると、配布を受けた者もビジター１５としてアンケート
サイト９を経てイベントサイト１０にアクセスすること
ができる。ビジター１５がアンケートに回答する場合、
そのカード３を配布した会員のＩＤ及びカードに表示さ
れた個別記号の入力が要求され、その回答が回答ファイ
ル１３に記録されると共に、会員ＩＤと関連付けてユー
ザーファイル１１に記録される。ここで、前記ビジター
１５に対して、ビジターが受容する場合は氏名及び住所
の入力を要求し、ＩＤを発行することが好ましい。そし
て、ＩＤを発行したビジターに対しては、カードを発行
して会員登録する。同一の会員ＩＤ及び個別記号による
複数回のアクセスが拒否されること、アンケート回答後
イベントサイトへのアクセスが可能となることは会員の
場合と同様である。
ると、配布を受けた者もビジター１５としてアンケート
サイト９を経てイベントサイト１０にアクセスすること
ができる。ビジター１５がアンケートに回答する場合、
そのカード３を配布した会員のＩＤ及びカードに表示さ
れた個別記号の入力が要求され、その回答が回答ファイ
ル１３に記録されると共に、会員ＩＤと関連付けてユー
ザーファイル１１に記録される。ここで、前記ビジター
１５に対して、ビジターが受容する場合は氏名及び住所
の入力を要求し、ＩＤを発行することが好ましい。そし
て、ＩＤを発行したビジターに対しては、カードを発行
して会員登録する。同一の会員ＩＤ及び個別記号による
複数回のアクセスが拒否されること、アンケート回答後
イベントサイトへのアクセスが可能となることは会員の
場合と同様である。
【００２０】会員及びビジターからの回答は回答ファイ
ル１３に記録され、解析プログラム１６によって以下の
ように解析される。
ル１３に記録され、解析プログラム１６によって以下の
ように解析される。
【００２１】（会員の回答）会員はアンケートサイトで
提供される複数のアンケートに継続的に回答する。そし
て、複数のアンケートに対する回答は会員ＩＤで整理さ
れて回答ファイル１３に記録される。解析プログラム１
６によって、複数のアンケートに対する回答を横断的に
解析することによって、一件のアンケートでは見出すこ
とのできない会員の嗜好傾向を把握することができ、そ
の結果は会員ＩＤで関連付けられてユーザーファイル１
１に蓄積される。したがって、会員の属性を直接質問せ
ずとも、その嗜好傾向を知ることができる。その信頼性
はアンケートの件数が増加すると共に高まることとな
り、従来のアンケートの１堅固との解析では得るること
のできない深さのある属性把握が可能となる。このよう
にして得られた会員の嗜好傾向により、個別のアンケー
トの回答者の嗜好傾向の分布（属性分布）が明らかとな
るので、アンケートの分析結果の信頼性が向上し、効果
測定のできるマーケティング手段として利用することが
できる。
提供される複数のアンケートに継続的に回答する。そし
て、複数のアンケートに対する回答は会員ＩＤで整理さ
れて回答ファイル１３に記録される。解析プログラム１
６によって、複数のアンケートに対する回答を横断的に
解析することによって、一件のアンケートでは見出すこ
とのできない会員の嗜好傾向を把握することができ、そ
の結果は会員ＩＤで関連付けられてユーザーファイル１
１に蓄積される。したがって、会員の属性を直接質問せ
ずとも、その嗜好傾向を知ることができる。その信頼性
はアンケートの件数が増加すると共に高まることとな
り、従来のアンケートの１堅固との解析では得るること
のできない深さのある属性把握が可能となる。このよう
にして得られた会員の嗜好傾向により、個別のアンケー
トの回答者の嗜好傾向の分布（属性分布）が明らかとな
るので、アンケートの分析結果の信頼性が向上し、効果
測定のできるマーケティング手段として利用することが
できる。
【００２２】（ビジターの回答）ビジターの回答は、会
員ＩＤで整理されて回答ファイル１３に記録される。し
たがって、会員ごとにアクセスしたビジターの数を知る
ことができる。そして、会員ごとにビジターの嗜好傾向
を解析することができる。そこで、アクセスしたビジタ
ー数の多い会員はキーパーソンということができ、更に
アンケートあるいは広告の対象となっている商品の想定
需要者と一致した嗜好傾向をもったビジターが多数アク
セスした会員は、当該商品の販売促進におけるキーパー
ソンであるとの仮説を立てることができる。
員ＩＤで整理されて回答ファイル１３に記録される。し
たがって、会員ごとにアクセスしたビジターの数を知る
ことができる。そして、会員ごとにビジターの嗜好傾向
を解析することができる。そこで、アクセスしたビジタ
ー数の多い会員はキーパーソンということができ、更に
アンケートあるいは広告の対象となっている商品の想定
需要者と一致した嗜好傾向をもったビジターが多数アク
セスした会員は、当該商品の販売促進におけるキーパー
ソンであるとの仮説を立てることができる。
【００２３】以下キーパーソン発見のモデルを説明す
る。 会員A：ビジターａ，ビジターｂ，ビジターｃ、ビジタ
ーｄにカードを配布 会員Ｂ：ビジターａ，ビジターｂ，ビジターｄにカード
を配布 会員Ｃ：ビジターａ，ビジターｅにカードを配布 これらカードの配布を受けたビジターが全員、配布を受
けたカード全てを使用してアンケートサイトにアクセス
した場合を想定する。まず、各ビジターが最初にアクセ
スした際に、各ビジターに固有のＩＤが付与され、ユー
ザーファイルにおいて各ビジターの特定が可能となる。
ユーザーａが会員Ａのカードによってアクセスすると、
ユーザーファイル１１に会員Ａとビジターａとのつなが
りが記録される。次いで会員Ｂのカードによってアクセ
スすると、ユーザーファイル１１に会員Ｂとビジターａ
のつながりが記録される。以下同様に各ビジターと会員
とのつながりがユーザーファイル１１に記録される。そ
の結果を解析プログラム１６によって解析すると、ビジ
ターａを介して会員Ａ、Ｂ、Ｃはつながっていることが
理解でき、ビジター１をキーパーソンと位置づけること
ができる。なお、会員自身も他の会員から配布されたカ
ードでアクセスすることができ（その場合は、配布され
たカードの会員ＩＤ、識別記号及び会員自身のＩＤを使
用してアクセスする）、会員相互の関係も解析すること
ができる。
る。 会員A：ビジターａ，ビジターｂ，ビジターｃ、ビジタ
ーｄにカードを配布 会員Ｂ：ビジターａ，ビジターｂ，ビジターｄにカード
を配布 会員Ｃ：ビジターａ，ビジターｅにカードを配布 これらカードの配布を受けたビジターが全員、配布を受
けたカード全てを使用してアンケートサイトにアクセス
した場合を想定する。まず、各ビジターが最初にアクセ
スした際に、各ビジターに固有のＩＤが付与され、ユー
ザーファイルにおいて各ビジターの特定が可能となる。
ユーザーａが会員Ａのカードによってアクセスすると、
ユーザーファイル１１に会員Ａとビジターａとのつなが
りが記録される。次いで会員Ｂのカードによってアクセ
スすると、ユーザーファイル１１に会員Ｂとビジターａ
のつながりが記録される。以下同様に各ビジターと会員
とのつながりがユーザーファイル１１に記録される。そ
の結果を解析プログラム１６によって解析すると、ビジ
ターａを介して会員Ａ、Ｂ、Ｃはつながっていることが
理解でき、ビジター１をキーパーソンと位置づけること
ができる。なお、会員自身も他の会員から配布されたカ
ードでアクセスすることができ（その場合は、配布され
たカードの会員ＩＤ、識別記号及び会員自身のＩＤを使
用してアクセスする）、会員相互の関係も解析すること
ができる。
【００２４】上記のように、従来のマーケティング手法
では得ることのできなかった需要者の相関図を得ること
ができ、ブランディングマーケティングの新しいアプロ
ーチが可能となる。この解析結果は解析記録ファイル１
７に記録される。会員及びビジターのつながりを解析す
る目的においては、ウエブサイトへのアクセス記録が得
られれば足り、アンケートへの回答は不要である。
では得ることのできなかった需要者の相関図を得ること
ができ、ブランディングマーケティングの新しいアプロ
ーチが可能となる。この解析結果は解析記録ファイル１
７に記録される。会員及びビジターのつながりを解析す
る目的においては、ウエブサイトへのアクセス記録が得
られれば足り、アンケートへの回答は不要である。
【００２５】以上において、アンケートの信頼性向上な
どを中心に説明したが、請求項２の発明においてはカー
ドの配布という要素を加えることによって以下の効果を
得ることもできる。第一に、カードを受け取った者がビ
ジターとしてイベントに参加できるので、会員以外のも
のは会員から喜んでカードの配布を受けることなり、ア
ンケート回答者数が増加することとなる。ビジターの数
によって会員にインセンティブを与えるようにすれば
(記念品など）、会員はカードの配布をいっそう熱心に
行なうことなるので、アンケート回答者数はいっそう増
大する。そして、アンケート回答者数が増大し、アンケ
ートの信頼性が高まると、広告主及びアンケート件数が
増加し、データの増大によって会員の嗜好傾向の分析の
信頼度が増す。このようにして、システムは自己増殖に
よって拡大することとなる。
どを中心に説明したが、請求項２の発明においてはカー
ドの配布という要素を加えることによって以下の効果を
得ることもできる。第一に、カードを受け取った者がビ
ジターとしてイベントに参加できるので、会員以外のも
のは会員から喜んでカードの配布を受けることなり、ア
ンケート回答者数が増加することとなる。ビジターの数
によって会員にインセンティブを与えるようにすれば
(記念品など）、会員はカードの配布をいっそう熱心に
行なうことなるので、アンケート回答者数はいっそう増
大する。そして、アンケート回答者数が増大し、アンケ
ートの信頼性が高まると、広告主及びアンケート件数が
増加し、データの増大によって会員の嗜好傾向の分析の
信頼度が増す。このようにして、システムは自己増殖に
よって拡大することとなる。
【００２６】第二に、メールアドレスの死蔵が防止され
る。メールアドレスが表示されたカードを配布すること
により会員のメールアドレスが普及し、カードの配布を
受けた者が会員のメールアドレスにアクセスするので、
メールアドレスが死蔵されることがない。したがって、
管理者の運営する組織のメールシステムが、実効性のあ
る通信インフラとして機能する。そして、メールシステ
ム自体の魅力が高まることによって会員が増大し、アン
ケートの回答者数も増大することとなる。
る。メールアドレスが表示されたカードを配布すること
により会員のメールアドレスが普及し、カードの配布を
受けた者が会員のメールアドレスにアクセスするので、
メールアドレスが死蔵されることがない。したがって、
管理者の運営する組織のメールシステムが、実効性のあ
る通信インフラとして機能する。そして、メールシステ
ム自体の魅力が高まることによって会員が増大し、アン
ケートの回答者数も増大することとなる。
【００２７】
【発明の効果】この発明によれば、会員のアンケート回
答に基づいて会員の嗜好傾向を解析することができるの
で、アンケート回答者から属性情報の回答を求めなくと
も、信頼性の高い属性情報を解析により得ることができ
る。また、会員とビジターとの関係を把握することがで
きるので、マーケティング上のキーパーソンを統計的に
見出すことができる。
答に基づいて会員の嗜好傾向を解析することができるの
で、アンケート回答者から属性情報の回答を求めなくと
も、信頼性の高い属性情報を解析により得ることができ
る。また、会員とビジターとの関係を把握することがで
きるので、マーケティング上のキーパーソンを統計的に
見出すことができる。
【図１】 この発明実施形態における会員及びビジター
と管理者サーバーとの関係を示すブロック図。
と管理者サーバーとの関係を示すブロック図。
【図２】 同じくカードの表面図及び裏面図
【図３】 同じくアンケートサイトとアンケートデータ
ベースの関係を示すブロック図
ベースの関係を示すブロック図
【図４】 同じく解析プログラムと他のファイルとの関
係を示すブロック図
係を示すブロック図
【図５】 同じくユーザーファイルの記録情報を示す図
【図６】 同じく設問ファイルの記録情報を示す図
【図７】 同じく回答ファイルの記録情報を示す図
１ 管理者サーバ ２ 入会希望者（会員） ３ カード ４ 氏名 ５ メールアドレス ６ 会員ＩＤ ７ 個別記号 ８ サイト ９ アンケートサイト １０ イベントサイト １１ ユーザーファイル １２ 設問ファイル １３ 回答ファイル １４ アンケートデータベース １５ ビジター １６ 解析プログラム １７ 解析記録ファイル
Claims (8)
- 【請求項１】 通信サーバ管理者が、入会希望者に対し
て当該サーバ管理者が管理するＩＤを発行し会員登録す
ると共に、複数のアンケートサイトを開設し、前記アン
ケートサイトにおいて、アンケートサイトにアクセスし
た会員に前記ＩＤの入力を要求し、前記入力されたＩＤ
によって一の会員が回答した複数のアンケートを関連付
けて集計できるようにした、顧客情報の収集システム - 【請求項２】 通信サーバ管理者が、入会希望者に対し
て当該サーバ管理者が管理するＩＤを発行し会員登録す
ると共に、アンケートサイトを開設し、前記通信サーバ
管理者は、会員に対し、会員ＩＤ及びカード個別記号が
表示されたカードを複数枚発行し、会員から前記カード
の配布を受けた者はビジターとしてアンケートサイトに
アクセスし得るようにし、アンケートサイトにおいて、
アンケートサイトにアクセスした会員には前記ＩＤ及び
パスワードの入力を要求し、アンケートサイトにアクセ
スしたビジターには前記カードを配布した会員の会員Ｉ
Ｄ及び配布を受けたカードに表示されたカード個別記号
の入力を要求し、前記入力されたＩＤによって一の会員
及びその会員からカードの配布を受けたビジターが回答
したアンケートを関連付けて集計できるようにした顧客
情報収集システム - 【請求項３】 ビジターのアクセスに際し、ビジターに
ＩＤを発行することとした、請求項２記載の顧客情報収
集システム - 【請求項４】 アンケートサイトはイベントサイトにリ
ンクさせ、アンケート回答後イベントサイトに自動的に
接続されるようにした、請求項１ないし３の何れかに記
載の顧客情報収集システム - 【請求項５】 通信サーバ管理者が、入会希望者に対し
て当該サーバ管理者が管理するＩＤを発行し会員登録す
ると共に、ウエブサイトを開設し、前記通信サーバ管理
者は、会員に対し、会員ＩＤ及びカード個別記号が表示
されたカードを複数枚発行し、会員から前記カードの配
布を受けた者はビジターとして前記ウエブサイトにアク
セスし得るようにし、前記ウエブサイトにおいて、ウエ
ブサイトにアクセスした会員には前記ＩＤ及びパスワー
ドの入力を要求し、ウエブサイトにアクセスしたビジタ
ーには前記カードを配布した会員の会員ＩＤ及び配布を
受けたカードに表示されたカード個別記号の入力を要求
し、前記入力情報に基づきＩＤを発行し、前記入力され
たＩＤ及びビジターに発行されたＩＤによって一の会員
及びその会員からカードの配布を受けたビジターを関連
付けて集計できるようにした顧客情報収集システム - 【請求項６】 アンケートサイト又はウエブサイトは、
同一のＩＤ及びパスワードによる回答及び、同一のＩＤ
及び識別記号による回答を排除するようにした、請求項
１ないし５の何れかに記載の顧客情報収集システム - 【請求項７】 通信サーバ管理者が、会員に対して当該
サーバ管理者が管理するメールアドレスを発行・登録す
ると共に、これをカードに表示することとした、請求項
２記載の顧客情報収集システム - 【請求項８】 アンケートの設問が記録された設問ファ
イルと、前記アンケートに対するユーザーの回答が記録
される回答ファイルと、ユーザーのＩＤ及びパスワード
その他のユーザーに関する情報が記録されるユーザーフ
ァイルと、アンケート回答の解析結果が記録される解析
記録ファイルと、解析プログラムとを有し、前記回答フ
ァイルに記録された回答は前記ユーザーファイルに記録
されたユーザーの個人情報とリンクさせて解析された上
で解析ファイルに記録されるようにした、顧客情報収集
システム
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000185632A JP2002007662A (ja) | 2000-06-21 | 2000-06-21 | 顧客情報の収集システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000185632A JP2002007662A (ja) | 2000-06-21 | 2000-06-21 | 顧客情報の収集システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002007662A true JP2002007662A (ja) | 2002-01-11 |
Family
ID=18685923
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000185632A Pending JP2002007662A (ja) | 2000-06-21 | 2000-06-21 | 顧客情報の収集システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002007662A (ja) |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH06236356A (ja) * | 1993-02-08 | 1994-08-23 | N T T Data Tsushin Kk | アンケートシステム |
| JPH113372A (ja) * | 1997-06-10 | 1999-01-06 | Sega Enterp Ltd | 通信ネットワークを用いたユーザ情報ポイント管理システム及びユーザ情報ポイント管理方法 |
| JP2000003394A (ja) * | 1998-06-16 | 2000-01-07 | Hitachi Ltd | パーソナルマーチャンダイジングシステム |
| JP2000057166A (ja) * | 1998-08-12 | 2000-02-25 | Tsubasa System Kk | 関係情報提供装置、関係情報提供方法及び記録媒体 |
-
2000
- 2000-06-21 JP JP2000185632A patent/JP2002007662A/ja active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH06236356A (ja) * | 1993-02-08 | 1994-08-23 | N T T Data Tsushin Kk | アンケートシステム |
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| JP2000003394A (ja) * | 1998-06-16 | 2000-01-07 | Hitachi Ltd | パーソナルマーチャンダイジングシステム |
| JP2000057166A (ja) * | 1998-08-12 | 2000-02-25 | Tsubasa System Kk | 関係情報提供装置、関係情報提供方法及び記録媒体 |
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