JP2001338215A

JP2001338215A - 情報管理方法及びシステム

Info

Publication number: JP2001338215A
Application number: JP2000157241A
Authority: JP
Inventors: Takaaki Okayama; 高明岡山
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2000-05-26
Filing date: 2000-05-26
Publication date: 2001-12-07

Abstract

(57)【要約】【課題】市民の関心情報を日々の店頭の品揃えに役立
てたり、街角に設置された大型表示装置や情報ステーシ
ョンによる商品広告の内容に反映したりするのに用いて
好適な情報管理方法を提供する。【解決手段】インターネットを利用して交換されたメ
ッセージに含まれる情報を管理する方法であって、所定
の地域情報に関連づけられたものとしてメッセージを交
換するための電子掲示板ページ４４をネットワークに対
して提供する過程（Ｓ１，Ｓ１５）と、電子掲示板ペー
ジ４４を介して交換されたメッセージの内容からあらか
じめキーワード／商品情報データベース５１に登録され
たキーワードに関連する情報を抽出して出力する過程
（Ｓ２２）とを有している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを利
用して交換されたメッセージに含まれる情報を管理する
ための情報管理方法及びシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、商店街の店頭の品揃えには、例え
ば、ＰＯＳ（Point Of Sales）データが利用されてい
た。ＰＯＳデータは、店頭でバーコードリーダーなどを
使って商品を販売した時に入力される情報に基づいて管
理されるものであって、商品管理や売れ筋商品をリアル
タイムに把握するために利用されていた。ＰＯＳデータ
は、過去の販売実績を反映したものである。そのため、
店頭の品揃えなどを検討する場合、ＰＯＳデータの利用
に加え、さらに、例えば運動会などの地域内のイベント
の開催予定情報等が利用されていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、通常、多く
の商店街では、顧客範囲が、その商店街が位置する地域
内の住民に集中している。したがって、店頭の品揃えを
検討する場合には、その地域市民の関心事を検討材料に
含めることが有効である。また、例えば、商店街に設置
された街頭の大型表示装置を用いて広告情報を流す場合
にも、地域市民のその時点における関心事を考慮して広
告の種類や頻度を変化させることによって一定の効果を
得ることが期待できる。日々変化する地域市民の関心事
は、市民の日々の会話の中に含まれてくると考えられ
る。したがって市民の関心事についての情報を得るため
の方法としては、例えば、街頭などで一定の質問形式に
よる意見調査を行うことが考えられる。そして、意見調
査の結果を商店街の品揃えや広告情報の内容の検討の際
に利用しようとした場合、質問の内容に得られる結果が
大きく依存してしまったり、調査結果を一定の商品に結
びつけるための分類処理等が煩雑であったり、また時間
が掛かったりという問題があった。しかしながら、従来
においては、市民の日々の会話から、市民の日々の関心
事を類推し、そこから今、求められている商品をピック
アップして、これを商店街の日々の品揃えの検討に利用
したり、街角に設置している大型表示装置、情報ステー
ションや商店街のホームベージなどの所定の頻度で更新
される広告内容に反映させるための処理を自動的に行う
情報管理システムは実用化されていなかった。

【０００４】本発明は、上記の事情を考慮し、例えば、
市民の関心情報を日々の店頭の品揃えに役立てたり、街
角に設置された大型表示装置や情報ステーションによる
商品広告の内容に反映したりするのに用いて好適な情報
管理方法及びシステムを提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、請求項１記載の発明は、ネットワークを利用して交
換されたメッセージに含まれる情報を管理する方法であ
って、所定の地域情報に関連づけられたものとして、メ
ッセージを交換するためのメッセージ交換機能をネット
ワークに対して提供する第１の過程と、前記メッセージ
交換機能を介して交換されたメッセージの内容から、あ
らかじめ登録されたキーワードに関連する情報を抽出し
て出力する第２の過程とを有することを特徴とする。請
求項２記載の発明は、前記第２の過程で抽出された情報
に基づいて、あらかじめ登録された商品名称に関連する
情報を出力する第３の過程をさらに有することを特徴と
する。請求項３記載の発明は、前記第３の過程で出力さ
れた商品名称関連情報に基づいて、所定の広告媒体を用
いて伝達される広告情報の種類又は伝達の頻度を変化さ
せる第４の過程をさらに有することを特徴とする。請求
項４記載の発明は、前記所定の地域情報が、商店街毎に
分類された情報であることを特徴とする。

【０００６】請求項５記載の発明は、ネットワークを利
用して交換されたメッセージに含まれる情報を管理する
システムであって、所定の地域情報に関連づけられた
ものとして、メッセージを交換するためのメッセージ交
換機能をネットワークに対して提供する第１の手段と、
前記メッセージ交換機能を介して交換されたメッセージ
の内容から、あらかじめ登録されたキーワードに関連す
る情報を抽出して出力する第２の手段とを備えることを
特徴とする。

【０００７】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明によ
る情報管理システムの実施の形態について説明する。図
１は、本発明による情報管理システムの一実施の形態の
構成例を示すブロック図である。インターネット等の広
域ネットワーク１（以下、インターネット１とする）内
には、この情報管理システムにおける主要な信号処理装
置である情報提供サーバ２が設けられている。情報提供
サーバ２は、インターネット１に対して他の通信網を介
して行われたアクセスを接続するインターネットサービ
スプロバイダ（ＩＳＰ）のアクセス管理サーバ３（以
下、ＩＳＰ３とする）に、専用回線で接続されていて、
情報提供サーバ２とＩＳＰ３とでローカルなネットワー
ク４を構成している。ＩＳＰ３には、図示していないデ
ジタルあるいはアナログの有線あるいは無線通信網を介
して、店舗等に設けられている端末１１、市民の一般家
庭等に設けられている端末１２、商店街等の街頭に設け
られている情報端末１３、商店街等にある建物の屋上や
壁面に取り付けられている大型表示装置１４が接続され
ている。インターネット１にはさらに他のＩＳＰ５が所
定の接続点において接続されている。そしてＩＳＰ５に
は、市民の一般家庭等に設けられている端末２１と情報
端末２２とが任意の通信網を介して接続されている。

【０００８】図１において、情報提供サーバ２、ＩＳＰ
３およびＩＳＰ５は、ワークステーション等のコンピュ
ータと所定の通信回線を介して信号を送受信するための
インターフェースを含む周辺装置とから構成されてい
て、所定のプログラムに従って各種の信号処理を行う。
情報提供サーバ２、ＩＳＰ３等のコンピュータによって
実行される本実施形態を実現するためのソフトウェアプ
ログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体ある
いは通信回線を介して頒布することが可能である。

【０００９】図１において、端末１１，１２，２１は、
パーソナルコンピュータ等のコンピュータや文字・画像
の表示機能を有する携帯電話等の携帯端末、あるいはテ
レビ受信機等を使用したインターネットアクセス用の端
末装置であって、所定のプログラムを実行することでイ
ンターネット１内の情報提供サーバ２を含む複数のサー
バとの間で信号の送受信を行うことができるようになっ
ている。情報端末１３，２２は、コンピュータ、タッチ
パネル内蔵の液晶表示ディスプレイ、通信インターエー
ス等を備えて構成された据え置き型の端末装置である。
なお、図１では各装置の数を１または２台として構成を
示しているが、各装置の数は、１以上複数の任意の台数
とすることができる。

【００１０】次に、図２を参照して、図１に示す構成の
動作について説明する。図２は、図１に示す各構成間の
情報の流れと情報提供サーバ２を中心とする信号処理の
内容を示すシステムフロー図である。端末１２あるいは
端末２２を用いて情報提供サーバ２にアクセスした場
合、情報提供サーバ２によって提供されるＷＷＷ（Worl
d Wide Web）アプリケーションによるホームページのデ
ータが端末１２，２２へと転送される。そして、端末１
２，２２の表示装置には、情報提供サーバ２のホームペ
ージの情報が表示される。ここで、端末１２，２２のユ
ーザが所定の選択操作を行うことで、地域を選択するた
めの地域選択ページ４１の情報が選択され、その情報が
情報提供サーバ２から端末１２，２２へと転送されて
（Ｓ１）、端末１２，２２の表示装置に表示される（Ｓ
２）。

【００１１】地域選択ページ４１の表示情報は、例え
ば、市区町村単位で区分された地域や、各商店街の周辺
区域を一区画とする地域を選択するための１または複数
階層からなるページである。地域選択ページ４１では、
町名や商店街名、あるいは駅名等の地理的な情報を入力
して検索したり、あるいは地図を示す図形情報を用いて
任意の地域を選択できるようなっている。

【００１２】地域選択ページ４１の情報に基づいて任意
の地域が選択されると、地域選択の情報が端末１２，２
１から送信される（Ｓ３）。情報提供サーバ２は、地域
選択情報を受信すると（Ｓ４）、その地域に関連するも
のとして提供される１または複数の機能（情報提供機
能、電子掲示板機能、チャット機能等）を表示して、機
能の選択を促す提供機能選択ページ４２の情報を送信す
る（Ｓ５）。端末１２，２１では、提供機能選択ページ
４２が表示され（Ｓ６）、次に、ユーザによって選択さ
れた機能の項目を示す情報が送信されて（Ｓ７）、情報
提供サーバ２で受信される（Ｓ８）。

【００１３】上記各機能のうち、情報提供機能は、文
字、画像、映像、音声等の情報を、ページ単位で提供す
る機能である。電子掲示板機能は、不特定多数の間でメ
ッセージを交換するための機能である。複数の端末か
ら、所定のサーバ上で電子掲示板機能に対応して管理さ
れている所定の記憶装置（記憶領域）にメッセージを書
き込んだり、メッセージを読み出すことで、他の端末と
の間でメッセージを交換して表示できるようになってい
る。チャット機能は、ネットワークを介してリアルタイ
ムにメッセージを交換する機能であって、サーバに同時
にアクセスしている他のユーザと文字メッセージを介し
て会話をする機能である。

【００１４】情報提供サーバ２は、また、端末１２，２
１のような各ユーザ単位で使用される端末へ情報を提供
するとともに、同様にして、情報端末１３，２２のよう
に複数のユーザで共用される端末に対しても情報を提供
することができる。ただし、情報端末１３，２２は、通
常、設置位置（地域）が決められているので、情報提供
サーバ２は、情報端末１３，２２からのアクセスに対し
て、地域選択ページ４１を送信することなく、情報端末
１３，２２の設置地域に対応する提供機能選択ページ４
２の情報を送信する（Ｓ９）。情報端末１３，２２で
は、提供機能選択ページ４２が表示され（Ｓ９）、次
に、ユーザによって選択された機能項目を示す情報が送
信されて（Ｓ１０）、情報提供サーバ２で受信される
（Ｓ１１）。

【００１５】例えば、情報提供機能が選択された場合、
情報提供サーバ２は、情報提供機能を利用するための情
報表示ページ４３の情報を送信する（Ｓ１２）。そし
て、情報表示ページ４３が、端末１２，２１で表示され
たり（Ｓ１３）、情報端末１３，２２で表示されたりす
る（Ｓ１４）。他方、電子掲示板機能が選択された場
合、情報提供サーバ２は、電子掲示板機能を利用するた
めの電子掲示板ページ４４の情報を送信する（Ｓ１
５）。そして、電子掲示板ページ４４が、端末１２，２
１で表示されたり（Ｓ１６）、情報端末１３，２２で表
示されたりする（Ｓ１７）。ここで電子掲示板ページ４
４を利用したメッセージの書き込みがあった場合、端末
１２，２１から情報提供サーバ２へと書き込まれた情報
が送信されるか（Ｓ１８）、あるいは、端末１３，２２
から情報提供サーバ２へと書き込まれた情報が送信され
る（Ｓ１９）。そして、情報提供サーバ２で書き込まれ
た情報が受信される（Ｓ２０，Ｓ２１）。

【００１６】電子掲示板機能を利用したメッセージの書
き込みが発生すると、情報提供サーバ２は、情報提供サ
ーバ２内に設けられているキーワード／商品情報データ
ベース５１内に登録されているキーワードを示す情報を
参照して、書き込まれた情報から、登録されているキー
ワードを抽出する（Ｓ２２）。抽出した結果は、キーワ
ード／商品情報データベース５１内または他のデータベ
ース内に格納されて管理される。ここで、図３および図
４に、電子掲示板ページ４４の具体例（図３）と、キー
ワード／商品情報データベース５１内に登録されている
キーワードを示す情報の具体例（図４）を示して、キー
ワードを抽出時のデータ処理について具体的に説明す
る。なお、本実施形態において商品情報とは、各キーワ
ードが対応づけられる店舗情報（店舗を特定する店舗
名、店舗番号等の情報）と商品名称情報とを含んで構成
される情報であるとする。

【００１７】図３は、電子掲示板ページ４４を、端末１
２，２１等においてＷＷＷブラウザ等のアプリケーショ
ンを使用して表示したときの具体例を示す図である。図
３に示す場合、電子掲示板ページ４４には、バナー広告
情報４４ａ，４４ｂ、メッセージを書き込む（投稿）す
るための情報入力欄４４ｃと、書き込み済みのメッセー
ジを閲覧するための表示欄４４ｄとが設けられている。
また、書き込み済みのメッセージが多数存在し、１表示
画面で表示できない場合には、スクロールバー４４ｅが
表示され、これを操作することで表示されていない情報
を閲覧することができるようになっている。

【００１８】なお、図３に示す例では、メッセージの書
き込みを行う場合、新たな題名を付けてメッセージを書
き込むときと、すでに書き込まれたメッセージに対して
回答を行うときとで、操作方法が異なるようになってい
る。新たな題名を付けてメッセージを書き込むときに
は、情報入力欄４４ｃの「お名前」、「Ｅメール」（電
子メール）、「題名」、「コメント」欄に各情報を入力
し、「投稿する」ボタンをマウスでクリックする。すで
に書き込まれたメッセージに対して回答を行うときに
は、情報入力欄４４ｃに、「題名」を除く各項目の情報
を入力するとともに、「回答する」のボタンの前に設け
られたメッセージ番号（コメント番号）「Ｎｏ．」の入
力欄に回答（応答）しようとするメッセージ番号を入力
して、「回答する」のボタンをクリックする。このよう
にして書き込まれたメッセージは、閲覧時には、「題
名」毎に整列されて、当初のメッセージ（例えば番号
［００１０］、［０００９］のメッセージ）と、回答の
メッセージ（例えば番号［００１０−１］，［００１０
−２］、［０００９−１］，［０００９−２］のメッセ
ージ）とが一覧表示される。また、各メッセージには、
題名、投稿者名、投稿日時の情報が付加されて表示され
る。

【００１９】一方、図４に示すキーワード／商品情報デ
ータベース５１内に登録されているキーワードを示す情
報は、複数のキーワードが、各店舗情報単位で、商品名
称毎に分類されて登録されている。図４に示す例では、
店舗情報「Ａケーキ店」に対応させて、商品名称「ケー
キ」、「ショートケーキ」、「チョコレートケーキ」の
３種類が登録され、さらに各商品名称に対応して、「ケ
ーキ，洋菓子，洋風生菓子，クリーム，果物の菓子」、
「ショートケーキ，イチゴのケーキ，クリームのケー
キ，果物のケーキ」、「チョコレートケーキ，チョコレ
ートの洋菓子」の３組のキーワードが登録されている。
この場合、商品名称およびキーワードは、階層構造を有
して登録されていて、商品名称「ケーキ」の中に（下位
階層に）「ショートケーキ」と「チョコレートケーキ」
が分類され、同様に、各名称に対応するキーワードの組
も階層構造を有して分類されている。また、店舗情報
「Ａケーキ店」に対応して、Ａケーキ店から依頼された
広告情報を示す情報（Ａ１）が登録されている。

【００２０】また、図４では、店舗情報「Ｂ靴店」に対
応させて、商品名称「運動靴」と「革靴」が登録されて
いて、商品名称「運動靴」と「革靴」に対応させて、そ
れぞれキーワード「スニーカー，ジョギングシューズ，
Ｃメーカ，Ｄメーカ」と「革靴，Ａブランド，Ｂブラン
ド」の組が登録されている。また、店舗情報「Ｂ靴店」
に対応して、Ｂ靴店から依頼された広告情報を示す情報
Ｂ１，Ｂ２が、商品名称「運動靴」と「革靴」に対応す
るように分類されて登録されている。

【００２１】図４に示すキーワードが登録されている場
合に、図３に示すような電子掲示板へのメッセージの書
き込みがなされたときには、例えば、２つの「チョコレ
ートケーキ」、２つの「Ｂブランド」、１つの「革靴」
といったキーワードが抽出される。そして、キーワード
の抽出回数が商品名称（この場合、「チョコレートケー
キ」と「革靴」）に関連して所定のデータベースに登録
される。

【００２２】なお、キーワードの抽出時には、そのキー
ワードを抽出したメッセージの書き込み時刻、キーワー
ドが抽出されたメッセージとそれに関連する（例えば同
一メッセージ番号（題目）の）メッセージに含まれる一
般的なキーワードを同時に抽出し、関連づけて記憶して
おくことが望ましい。一般的なキーワードとは、各店舗
に対して共通に利用可能な情報を示すものであり、例え
ば、「日時」を示す単語や、「人数」や「個数」を示す
単語や、「金額」を示す単語や、肯定的あるいは否定的
な意味を持つ形容詞等の単語や、商品の品揃え等の任意
の分析を行う場合に有用となる他の「単語」であって、
あらかじめ例えばキーワード／商品情報データベース５
１内に登録しておくこととする。

【００２３】情報提供サーバ２では、以上のようにして
キーワードの抽出を行った後（図２のＳ２２）、キーワ
ード／商品情報データベース５１内の情報を参照して、
キーワードの抽出結果を商品名称および店舗毎にまとめ
て出力する（Ｓ２３）。そして、情報提供サーバ２は、
抽出した結果を各店舗の端末に対して送信する（Ｓ２
４）。図２の例では、送信された情報が、例えば、ＩＳ
Ｐ３を介して店舗にある端末１１に転送される（Ｓ２
５）。図５に、端末１１で受信される情報の一例を示
す。

【００２４】図５に示す例では、各店舗に送られる情報
に、店舗名と、更新日時と、当日の抽出結果を商品名称
毎に分類して示す情報と、過去の一定期間（図５では１
週間）の抽出結果を商品名称毎に分類して示す情報と、
一般的なキーワードの抽出結果を示す情報（図５では
「備考」）とが含まれている。この例では、一般的なキ
ーワードの抽出結果を示す情報が、その店舗に対して登
録されているキーワード（「チョコレートケーキ」）に
関連して抽出された一般的なキーワード（「次の日曜
日」、「主婦３０人」）を併記する形で表示されてい
る。なお、抽出結果情報の端末１１への送信（Ｓ２４）
は、電子メール、専用のＷＷＷページ、加入者電話を用
いた音声メッセージ、ファクシミリ等を利用して行うこ
とができる。そして、商店街の各店舗では、この情報を
例えば、日々の店頭の品揃えに等に役立てる。

【００２５】情報提供サーバ２は、また、抽出結果に基
づいて広告情報の種類・頻度を更新する処理を行う（Ｓ
２６）。例えば、キーワードの抽出頻度が比較的高い商
品あるいはその商品の取り扱う店舗に対応するように、
広告情報の種類を変更したり、広告情報の宣伝頻度を高
くするように変更したりする。そして、変更内容に基づ
いて、流すべき広告情報を各装置へ送信する（Ｓ２７，
Ｓ２８）。送信された新たな広告情報は、大型表示装置
１４で受信されて表示されたり（Ｓ２９）、情報端末１
１でで受信されて表示されたりする（Ｓ３０）。また、
例えば、抽出結果を、情報提供サーバ２が提供する情報
提供ページ４３や電子掲示板ページ４４のバナー広告の
内容に反映するようにしてもよい。例えば、図３の例で
は、「Ｃレストラン」の広告情報４４ａを図４の広告情
報Ａ１に変更したり、「Ｄレンタル店」の広告情報４４
ｂを図４の広告情報Ｂ２に変更したりする。

【００２６】以上説明したように本実施の形態によれ
ば、地域に関連して設けられている電子掲示板内で交換
されるメッセージに含まれる情報を利用することによっ
てユーザの関心事を類推するようにしたので、従来は、
お客は何を欲しているのか中々、捉えにくかったに対し
て、例えば、地元市民のその日の関心事をすぐに知るこ
とができたり、この市民関心情報を日々の店頭の品揃え
に役立てることが可能となる。また、こうした市民関心
情報が、街角に設置された情報ステーションや大型表示
装置における商品広告に反映されて流れることで、市民
は自分の欲求を満たす具体的な方法が分かり、市民の満
足感も高<なるという効果が期待できる。

【００２７】なお、本発明の実施の形態は、上記のもの
に限定されることなく、例えば、キーワード抽出時に、
言語解析を行う処理を組み合わせるようにして、メッセ
ージの意味を考慮して関心事を類推するようにしたり、
電子掲示板で交換されるメッセージだけではなく、画像
情報や映像情報としてメッセージを交換する機能を用い
る場合には、画像あるいは映像解析や、音声認識結果に
基づいて、キーワードあるいはキーとなる画像あるいは
映像情報との比較を行って、登録された情報との間の対
応関係を抽出するようにすることなどが考えられる。

【００２８】

【発明の効果】本発明によれば、所定の地域情報に関連
づけられたものとして、メッセージを交換するためのメ
ッセージ交換機能をネットワークに対して提供し、メッ
セージ交換機能を介して交換されたメッセージの内容か
ら、あらかじめ登録されたキーワードに関連する情報を
抽出して出力するようにしたので、市民の関心情報を日
々の店頭の品揃えに役立てたり、街角に設置された大型
表示装置や情報ステーションによる商品広告の内容に反
映したりするのに用いて好適なシステムを容易に構築す
ることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による情報管理システムの構成を示す
ブロック図。

【図２】図１に示すシステムの動作を示すシステムフ
ロー図。

【図３】図２に示す電子掲示板ページ４４の表示例を
示す図。

【図４】図２に示すキーワード／商品情報データベー
ス５１内に登録されているキーワードに関する情報の一
例を示す図。

【図５】図２に示す抽出結果情報６１の一例を示す
図。

【符号の説明】１インターネット２情報提供サーバ３，５ＩＳＰ４ネットワーク１１，１２，２１端末１３，２２情報端末１４大型表示装置４４電子掲示板ページ５１キーワード／商品情報データベース６１抽出結果情報

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ネットワークを利用して交換されたメッ
セージに含まれる情報を管理する方法であって、所定の地域情報に関連づけられたものとして、メッセー
ジを交換するためのメッセージ交換機能をネットワーク
に対して提供する第１の過程と、前記メッセージ交換機能を介して交換されたメッセージ
の内容から、あらかじめ登録されたキーワードに関連す
る情報を抽出して出力する第２の過程とを有することを
特徴とする情報管理方法。
【請求項２】前記第２の過程で抽出された情報に基づ
いて、あらかじめ登録された商品名称に関連する情報を
出力する第３の過程をさらに有することを特徴とする請
求項１記載の情報管理方法。
【請求項３】前記第３の過程で出力された商品名称関
連情報に基づいて、所定の広告媒体を用いて伝達される
広告情報の種類又は伝達の頻度を変化させる第４の過程
をさらに有することを特徴とする請求項２記載の情報管
理方法。
【請求項４】前記所定の地域情報が、商店街毎に分類
された情報であることを特徴とする請求項１〜３のいず
れか１項に記載の情報管理方法。
【請求項５】ネットワークを利用して交換されたメッ
セージに含まれる情報を管理するシステムであって、所定の地域情報に関連づけられたものとして、メッセー
ジを交換するためのメッセージ交換機能をネットワーク
に対して提供する第１の手段と、前記メッセージ交換機能を介して交換されたメッセージ
の内容から、あらかじめ登録されたキーワードに関連す
る情報を抽出して出力する第２の手段とを備えることを
特徴とする情報管理システム。