JP2001125902A - 情報管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 営業マン等から提供された各種の情報や研究
開発部門等においてそれに対して対処された情報を、営
業所間、営業所と研究開発部門間で共に利用し易い形態
で提供する。 【解決手段】 情報管理システムとして、社内ＬＡＮ１
に接続された少なくとも研究開発部門の端末４と、社内
ＬＡＮ１または社内ＬＡＮ１に接続されたインターネッ
ト等のネットワーク６に接続された複数の営業部門およ
び他部門の端末３，５，８，９と、営業部門から提起さ
れた１次情報と研究開発部門、他の営業部門または他部
門から１次情報に対して回答または意見等の対処された
２次情報とを一元管理する社内ＬＡＮ１に接続された管
理用コンピュータ２とを有し、各端末３，４，５，８，
９は、社内ＬＡＮ１またはネットワーク６を介して管理
用コンピュータ２から１次情報および２次情報を日単位
で整理された情報として取得できるようにする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークシス
テムを利用した情報管理システムに係り、特に、ネット
ワークシステムを介して収集した情報を活用し易い形態
で提供することを可能にした情報管理システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年、通信技術の発達により、社内ＬＡ
Ｎが導入され、社内ＬＡＮを使用して、電子メール、電
子掲示版、電子会議等の共有情報が盛んに活用されてい
る。所で、この種の情報管理システムは、情報を提供す
る情報提供側とその情報を利用する情報利用者とが、そ
れぞれ同じ情報ファイルを持つことになるので、ファイ
ル資源が増大する問題がある。

【０００３】これを改善するものとして、特開平１０−
６３６７７号公報には、共有情報の統合管理システムと
して、共用情報のうち、利用者に利用される共用情報と
これに対応する利用者の識別情報および共用情報の管理
キーを少なくとも含む管理情報を、電子ホルダーテーブ
ルに保存しておき、利用者の識別情報および管理情報の
種類を指定することにより、予め設定した分類条件に従
って電子ホルダーテーブル内の管理情報を検索し、その
検索結果から分類条件に対応する共有情報を一覧表示す
るものが提案されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上記の従来技術は、共
有情報を一元的に管理することができるものであるが、
利用者にとって共有情報を活用し易い形態で提供するこ
とについては特に考慮されていない。例えば、製造業に
おいては、顧客の要望に合った製品を速やかに開発し、
その製品を市場に提供することが重要である。これを達
成するためには、顧客に接触している営業マンが多数も
っている顧客の要望、意見、新製品のアイデア等の顧客
情報と、製造業内の研究開発部門が持っている技術情報
とを早期に融合させて、前述した顧客の要求に答えるよ
うにすることが重要である。

【０００５】しかしながら、営業マンが所属する営業所
は、一般的に研究開発部門から遠隔の地に多数点在して
いる場合が多い。このため、営業マンの所持している膨
大な情報を研究開発部門が一元管理して、顧客の要望に
合わせた製品開発および緊急対応等も可能であるが、現
状では、前述した情報は膨大であり、しかも玉石混交の
ものも存在しているので、それらの情報を一元管理し
て、それらの情報をそのまま両者に提供しても利用しに
くいのが現状である。

【０００６】本発明の目的は、上記の問題点に鑑みて、
営業マン等から提供された前記の各種の情報や研究開発
部門等においてそれらの各種の情報に対して対処された
情報を一元管理するとともに、これらの情報を営業所
間、営業所と研究開発部門間等で共に利用し易い形態で
提供することを可能にした情報管理システムを提供する
ことにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は、上記の課題を
達成するために、次のような手段を採用した。

【０００８】第１の手段は、情報管理システムとして、
社内ＬＡＮに接続された少なくとも研究開発部門の端末
と、前記社内ＬＡＮまたはこの社内ＬＡＮに接続された
インターネット等のネットワークに接続された複数の営
業部門および前記の各部門を除く他部門の端末と、前記
営業部門から提起された１次情報と前記研究開発部門、
他の営業部門または他部門から前記１次情報に対して回
答または意見等の対処された２次情報とを一元管理する
前記社内ＬＡＮに接続された管理用コンピュータとを有
し、前記各端末は、前記社内ＬＡＮまたは前記ネットワ
ークを介して前記管理用コンピュータから前記１次情報
および前記２次情報を日単位で整理された情報として取
得できることを特徴とする。

【０００９】第２の手段は、第１の手段において、前記
日単位で整理された情報は、当日、前日、前々日、また
は３日前の日単位で整理された情報であることを特徴と
する。

【００１０】第３の手段は、第１の手段ないし第２の手
段のいずれか１つの手段において、前記１次情報は、新
規開発事項、既存品に係わる事項、市況動向、他社動
向、官公庁動向に係わる情報であることを特徴とする。

【００１１】第４の手段は、第１の手段ないし第３の手
段のいずれか１つの手段において、前記１次情報の入力
画面は、少なくとも、入力すべき情報の要旨、入力者の
所属氏名、情報の種類、情報の内容、コメントの要否、
および画像情報が入力可能であることを特徴とする。

【００１２】第５の手段は、第１の手段ないし第４の手
段のいずれか１つの手段において、前記１次情報の出力
画面は、指定された日単位における情報の種類毎に情報
の要旨が一覧表示されることを特徴とする。

【００１３】第６の手段は、第５の手段において、前記
１次情報の詳細画面は、前記１次情報の出力画面におい
て、一覧表示された情報の要旨の中から所望の情報の要
旨を指定することにより、指定された情報の要旨に係わ
る１次情報の詳細が表示されることを特徴とする。

【００１４】第７の手段は、第６の手段において、前記
２次情報の入力画面は、前記１次情報の詳細画面におい
て、２次情報の入力を指定することにより入力画面が表
示され、少なくとも、入力者の所属氏名および２次情報
の内容が入力可能であることを特徴とする。

【００１５】第８の手段は、情報管理システムにおい
て、社内ＬＡＮに接続された少なくとも研究開発部門の
端末と、前記社内ＬＡＮまたはこの社内ＬＡＮに接続さ
れたインターネット等のネットワークに接続された複数
の営業部門および前記の各部門を除く他部門の端末と、
前記営業部門から提起された１次情報と前記研究開発部
門、他の営業部門または他部門から前記１次情報に対し
て回答または意見等の対処された２次情報とを一元管理
する前記社内ＬＡＮに接続された管理用コンピュータと
を有し、前記各端末は、前記社内ＬＡＮまたは前記ネッ
トワークを介して前記管理用コンピュータから前記１次
情報および前記２次情報を月単位で整理された情報とし
て取得できることを特徴とする。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態を図１
乃至図６を用いて説明する。

【００１７】図１は、本実施形態に係る情報管理システ
ムの構成を示すシステム構成図である。

【００１８】同図において、１は製造業等の企業内に設
けられる社内ＬＡＮ、２は社内ＬＡＮ１に接続される管
理用コンピュータとしてのサーバ、３は社内ＬＡＮ１に
接続される営業所に設けられる営業部門端末、４は社内
ＬＡＮ１に接続される技術研究所等に設けられる研究部
門端末、５は社内ＬＡＮ１に接続される他部門の端末、
６は社内ＬＡＮ１と接続されるインターネット等の全国
ネットワーク、７はネットワーク６に接続される社外の
営業所等に設けられるＬＡＮ、８はＬＡＮ７に接続され
る営業部門端末、９はネットワーク６に接続される営業
部門端末である。なお、各部門の端末はコンピュータを
主体として周知の入出力手段を有する。

【００１９】図２は、図１に示すサーバ２のシステム構
成を示すブロック図である。

【００２０】同図において、１０は入力部であり、後述
する１次情報や２次情報を入力する入力者の氏名、所属
部署、電話、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス等の属性情報の所属
氏名入力部１０１と、１次情報として入力される新規開
発事項、既存品に係わる事項、市況動向、他社動向、官
公庁動向等の１次情報の種類を選択する情報種類選択部
１０２と、１次情報のテキスト情報や画像情報等の情報
本体を入力する情報本体入力部１０３と、１次情報に対
して意見、回答等のコメントからなる２次情報を入力す
るコメント本体入力部１０４とから構成され、この情報
入力部１０に社内ＬＡＮ１を介して、各地の営業所に設
置されるまたは携帯可能な営業部門端末から１次情報が
入力され、また、１次情報に対して前記研究開発部門や
他の営業部門や他の部門から２次情報が入力される。な
お、入力部１０からは上記の所属氏名入力部１０１や情
報種類選択部１０２から入力される管理データ以外に
も、入力日、入力時間、情報本体とのリンク情報、情報
のタイトル等の管理データも入力される。１１は管理デ
ータ制御部であり、所属氏名入力部１０１および情報種
類選択部１０２等から入力された管理データをコードデ
ータに変換する管理データ変換部１１１から構成され
る。

【００２１】１２はファイル制御部１２であり、コード
別分類テーブル１４を参照してコードデータを管理デー
タコード変換部に出力するコード別分類テーブル部１２
１と、管理データ変換部１１１によって変換された管理
データを管理データフォルダー１５に格納または管理デ
ータフォルダー１５から情報表示部１３１に管理データ
を出力する管理データフォルダー部１２２と、情報本体
入力部１０３から入力された１次情報の情報本体および
コメント本体入力部１０４から入力された２次情報のコ
メント本体を本体データフォルダー１６に格納または情
報表示部１３１に本体データを出力する本体データフォ
ルダー部１２３とから構成される。

【００２２】１３は分類一覧や１次情報や２次情報の表
示処理を行う表示部である。

【００２３】なお、管理データフォルダー１５に格納さ
れる管理データおよび本体データフォルダー１６に格納
される情報本体およびコメント本体はそれぞれ月毎のフ
ォルダーに格納されている。

【００２４】図３は、図１に示す営業部門端末３，８，
９から入力される１次情報の入力画面の一例を示す図で
ある。

【００２５】同図に示すように、入力すべき情報の要
旨、所属氏名、業種、情報の種類、情報の内容、コメン
トの要否、画像出力の指定等の各情報の入力が可能にな
っている。

【００２６】図４は、図１に示す営業部門端末３，８，
９、研究部門端末４、または他部門の端末５等の端末に
おいて閲覧時に出力される日単位（本日）で整理された
１次情報の出力画面の一例を示す図である。

【００２７】同図に示すように、１次情報が各情報の種
類毎に一覧表示され、ここでは情報の種類として「既存
品関係」に、情報の要旨として「改良要望 ＥＸ２２５
ＵＳＲの旋回について」が入力されていることを表示し
ている。また、ここで、「１９９９年０３月１２日」の
情報を一覧表示する場合は、管理データフォルダー１５
の「１９９９０３」のフォルダーにあるファイル名「１
９９９０３１２」を含むものを取り出し、取り出したフ
ァイル内容をホームページ形式で表示部１３に出力する
ように処理される。

【００２８】また、図示していないが、「１９９９年０
３月１２日」の「新規開発情報」の情報を一覧表示する
場合は、管理データフォルダー１５の「１９９９０３」
のフォルダーにある、ファイル名に「１９９９０３１
２」と「新規開発情報」のコードである「ＫＴ０１」を
含むものを取り出し、取り出したファイル内容をホーム
ページ形式で表示部１３に出力する。

【００２９】なお、本実施形態では、図４に示すよう
に、１次情報を日単位で閲覧する場合について説明した
が、これ以外にも、月単位、情報の種類＋日単位または
月単位、入力部署＋日単位または月単位、入力部署＋情
報の種類＋日単位または月単位等の情報単位で閲覧する
ことも可能である。

【００３０】図５は、図４に示された１次情報の詳細情
報の出力画面の一例を示す図である。

【００３１】同図に示すように、図４に一覧表示された
情報の要旨である「改良要望 ＥＸ２２５ＵＳＲの旋回
について」の詳細な情報、即ち、１次情報の入力者の所
属氏名、情報の種類、コメント要求の有無、画像および
テキスト文、およびコメント入力指定キーからなる情報
が画面表示される。

【００３２】図６は、図５に示された１次情報の詳細情
報に対する回答、意見等のコメントからなる２次情報を
入力するための入力画面の一例を示す図である。

【００３３】図５に示す出力画面において、コメント入
力指定キーをクリックすることにより、図６に示すよう
に、２次情報を入力するための入力画面が表示され、１
次情報として開示された「改良要望 ＥＸ２２５ＵＳＲ
の旋回について」に関して、２次情報の入力者の所属、
氏名等の属性情報とコメント文の入力が可能となってい
る。

【００３４】次に、本実施形態の情報管理システムの利
用形態について図１乃至図６を用いて説明する。

【００３５】各地にいる営業マンは、図１に示すよう
に、社内ＬＡＮ１や社内ＬＡＮ１に接続されているネッ
トワーク６を介して営業部門端末３，８，９等から、図
３に示すような所定の入力書式に従って、情報入力者の
氏名、所属、連絡先等の属性情報と、入力すべき情報の
要旨、本文、種類、画像等からなる１次情報を入力す
る。入力された１次情報は社内ＬＡＮ１およびネットワ
ーク６を介して社内ＬＡＮ１に接続されているサーバ２
に格納される。各地の営業部門端末から収集され格納さ
れた１次情報は、社内ＬＡＮ１やネットワーク６に接続
されている営業部門端末３，８，９、研究部門端末４、
または他部門の端末５等から、図４に示すような日単位
（または月単位）の１次情報としてリストアップし閲覧
することができる。リストアップされた１次情報は、図
５に示すように、さらに詳細な１次情報として閲覧する
ことができる。

【００３６】また、研究開発部門等では、研究部門端末
４によって定期的にこれらの１次情報を確認することが
でき、これにより的確に顧客や営業マンからの情報を把
握することができ、研究開発に反映させることが可能と
なる。また、例えば、研究開発部門で閲覧し、１次情報
に対して意見、質問、回答等のコメントの２次情報があ
る場合は、図５に示すように、１次情報画面の「コメン
ト入力」ないし「画像付コメント入力」をクリックする
ことにより、図６に示すようなコメント入力画面が表示
され、ここから１次情報にリンクした２次情報としての
コメントを入力することができる。コメントの入力も同
図に示すように、コメント入力書式に従って入力する。
この２次情報の入力は、研究部門端末４に限らず、社内
ＬＡＮ１やネットワーク６等に接続される全ての事業所
の端末からも入力可能であり、入力された２次情報はサ
ーバ２に格納されると共に、これらの２次情報も社内Ｌ
ＡＮ１やネットワーク６等を通して全ての端末において
閲覧可能である。

【００３７】

【発明の効果】以上詳述したように、本発明によれば、
顧客や営業マンから提起された情報を一元管理して、日
単位または月単位という、営業部門や研究開発部門等に
おいて利用し易い形態で情報を閲覧できるようにしたの
で、これらの情報を各営業部門や研究開発部門で、顧客
や営業マンからの要望を的確に把握でき、要望に対する
対策を即座にとることができると共に、顧客要求に応じ
た製品開発を迅速に行うことが可能となる。その結果、
営業支援に対する業務の効率化、先行開発、現行製品の
製品力向上等の貢献することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態に係る情報管理システムの
構成の概要を示すシステム構成図である。

【図２】図１に示すサーバ２のシステム構成を示すブロ
ック図である。

【図３】図１に示す営業部門端末３，８，９から入力さ
れる１次情報の入力画面の一例を示す図である。

【図４】図１に示す営業部門端末３，８，９、研究部門
端末４、または他部門の端末５等の端末において閲覧時
に出力される日単位（本日）で整理された１次情報の出
力画面の一例を示す図である。

【図５】図４に示された１次情報の詳細情報の出力画面
の一例を示す図である。

【図６】図５に示された１次情報の詳細情報に対する回
答、意見等のコメントからなる２次情報を入力するため
の入力画面の一例を示す図である。

【符号の説明】

１ 社内ＬＡＮ ２ サーバ ３，８，９ 営業部門端末 ４ 研究部門端末 ５ 他部門の端末 ６ インターネット等のネットワーク ７ ネットワークに接続されるＬＡＮ １０ 入力部 １０１ 所属氏名入力部 １０２ 情報種類選択部 １０３ 情報本体入力部 １０４ コメント本体入力部 １１ 管理データ制御部 １１１ 管理データコード変換部 １２ ファイル制御部 １２１ コード別分類テーブル部 １２２ 管理データフォルダー部 １２３ 本体データフォルダー部 １４ コード別分類テーブル １５ 管理データフォルダー １６ 本体データフォルダー １３ 表示部 １３１ 分類一覧・情報表示部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 中桐 史樹 茨城県土浦市神立町650番地 日立建機株 式会社土浦工場内 (72)発明者 平野 信孝 茨城県土浦市神立町650番地 日立建機株 式会社土浦工場内 Ｆターム(参考） 5B049 BB07 BB11 CC02 CC31 EE05 EE07 FF03 FF04 GG04 GG07 5B075 ND06 ND24 NK06 NK25 NR02 NR16 NS01 PP03 PP13 PP22 PP28 PQ02 PQ15 UU24 5B089 GA11 JA16 KA01 KA13 KB11 KC26 KC36 LB03 LB15

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 社内ＬＡＮに接続された少なくとも研究
   開発部門の端末と、前記社内ＬＡＮまたはこの社内ＬＡ
   Ｎに接続されたインターネット等のネットワークに接続
   された複数の営業部門および前記の各部門を除く他部門
   の端末と、前記営業部門から提起された１次情報と前記
   研究開発部門、他の営業部門または他部門から前記１次
   情報に対して回答または意見等の対処された２次情報と
   を一元管理する前記社内ＬＡＮに接続された管理用コン
   ピュータとを有し、前記各端末は、前記社内ＬＡＮまた
   は前記ネットワークを介して前記管理用コンピュータか
   ら前記１次情報および前記２次情報を日単位で整理され
   た情報として取得できることを特徴とする情報管理シス
   テム。
2. 【請求項２】 請求項１において、 前記日単位で整理された情報は、当日、前日、前々日、
   または３日前の日単位で整理された情報であることを特
   徴とする情報管理システム。
3. 【請求項３】 請求項１ないし請求項２のいずれか１つ
   の請求項において、 前記１次情報は、新規開発事項、既存品に係わる事項、
   市況動向、他社動向、官公庁動向に係わる情報であるこ
   とを特徴とする情報管理システム。
4. 【請求項４】 請求項１ないし請求項３のいずれか１つ
   の請求項において、 前記１次情報の入力画面は、少なくとも、入力すべき情
   報の要旨、入力者の所属氏名、情報の種類、情報の内
   容、コメントの要否、および画像情報が入力可能である
   ことを特徴とする情報管理システム。
5. 【請求項５】 請求項１ないし請求項４のいずれか１つ
   の請求項において、 前記１次情報の出力画面は、指定された日単位における
   情報の種類毎に情報の要旨が一覧表示されることを特徴
   とする情報管理システム。
6. 【請求項６】 請求項５において、 前記１次情報の詳細画面は、前記１次情報の出力画面に
   おいて、一覧表示された情報の要旨の中から所望の情報
   の要旨を指定することにより、指定された情報の要旨に
   係わる１次情報の詳細が表示されることを特徴とする情
   報管理システム。
7. 【請求項７】 請求項６において、 前記２次情報の入力画面は、前記１次情報の詳細画面に
   おいて、２次情報の入力を指定することにより入力画面
   が表示され、少なくとも、入力者の所属氏名および２次
   情報の内容が入力可能であることを特徴とする情報管理
   システム。
8. 【請求項８】 社内ＬＡＮに接続された少なくとも研究
   開発部門の端末と、前記社内ＬＡＮまたはこの社内ＬＡ
   Ｎに接続されたインターネット等のネットワークに接続
   された複数の営業部門および前記の各部門を除く他部門
   の端末と、前記営業部門から提起された１次情報と前記
   研究開発部門、他の営業部門または他部門から前記１次
   情報に対して回答または意見等の対処された２次情報と
   を一元管理する前記社内ＬＡＮに接続された管理用コン
   ピュータとを有し、前記各端末は、前記社内ＬＡＮまた
   は前記ネットワークを介して前記管理用コンピュータか
   ら前記１次情報および前記２次情報を月単位で整理され
   た情報として取得できることを特徴とする情報管理シス
   テム。