JP2001111652A - 音声・ｐｂ信号変換電話による音声応答システム - Google Patents
音声・ｐｂ信号変換電話による音声応答システムInfo
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Abstract
(57)【要約】
【課題】音声入力により電話投票等を行うことができる
音声応答システムを提供すること。 【解決手段】このため、本発明では、ユーザからの入力
に対してセンターがガイダンスを行い、ユーザの入力を
求める音声応答システムにおいて、ユーザから入力され
た音声を認識してそれに対応する数値に変換する音声認
識変換手段３と、この音声認識変換手段３から出力され
た数値をＰＢ音に変換するＰＢ音発生手段４と、このＰ
Ｂ音発生手段４の出力したＰＢ信号をセンターに出力す
る出力手段６を有する音声・ＰＢ信号変換電話とを具備
したことを特徴とする。
音声応答システムを提供すること。 【解決手段】このため、本発明では、ユーザからの入力
に対してセンターがガイダンスを行い、ユーザの入力を
求める音声応答システムにおいて、ユーザから入力され
た音声を認識してそれに対応する数値に変換する音声認
識変換手段３と、この音声認識変換手段３から出力され
た数値をＰＢ音に変換するＰＢ音発生手段４と、このＰ
Ｂ音発生手段４の出力したＰＢ信号をセンターに出力す
る出力手段６を有する音声・ＰＢ信号変換電話とを具備
したことを特徴とする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は音声・ＰＢ信号変換
電話による音声応答システムに係り、特に音声入力によ
りいわゆる馬券の如き投票を自動的に電話投票すること
ができる音声応答システムに関する。
電話による音声応答システムに係り、特に音声入力によ
りいわゆる馬券の如き投票を自動的に電話投票すること
ができる音声応答システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】電話投票システムや、各種の予約システ
ム等では、ＡＲＳ（Ａｕｄｉｏ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ Ｓ
ｙｓｔｅｍ）が使用されており、そのシステムに対する
アクセス権を持つユーザ（会員等）がそのシステムのサ
ービスを受けるために、音声ガイダンスに合わせて、押
釦電話器の押釦により希望のデータを入力し、サービス
を受けている。
ム等では、ＡＲＳ（Ａｕｄｉｏ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ Ｓ
ｙｓｔｅｍ）が使用されており、そのシステムに対する
アクセス権を持つユーザ（会員等）がそのシステムのサ
ービスを受けるために、音声ガイダンスに合わせて、押
釦電話器の押釦により希望のデータを入力し、サービス
を受けている。
【０００３】例えば、押釦電話器をＪＲＡ（日本中央競
馬会）のトータリゼータＡＲＳ方式電話投票システム
（ＴＡＲＳ）と公衆回線により接続して電話投票を行う
場合を、東京競馬場第１レース単勝１番１０枚電話投票
する場合について、図５にもとづき、説明する。
馬会）のトータリゼータＡＲＳ方式電話投票システム
（ＴＡＲＳ）と公衆回線により接続して電話投票を行う
場合を、東京競馬場第１レース単勝１番１０枚電話投票
する場合について、図５にもとづき、説明する。
【０００４】（１）先ずユーザは、ＴＡＲＳに電話をか
ける。このため、ＴＡＲＳの電話番号「０３３４５６７
８９０」を入力する。
ける。このため、ＴＡＲＳの電話番号「０３３４５６７
８９０」を入力する。
【０００５】（２）このＴＡＲＳに電話がかけられたと
き、ＴＡＲＳ側では、例えばテープ音声により、「こち
らはＪＲＡです。加入者番号（ＩＤ）と暗証番号（Ｓ
Ｃ）をどうぞ。」というガイダンスを相手に送出する。
き、ＴＡＲＳ側では、例えばテープ音声により、「こち
らはＪＲＡです。加入者番号（ＩＤ）と暗証番号（Ｓ
Ｃ）をどうぞ。」というガイダンスを相手に送出する。
【０００６】（３）ユーザは、この音声ガイダンスを受
けて、自己のＩＤ＝「０００００１」とＳＣ＝「７７７
７」を電話器のＰＢボタンを押下して入力し、最後に
「＃」を入力し、入力終了を通知する。
けて、自己のＩＤ＝「０００００１」とＳＣ＝「７７７
７」を電話器のＰＢボタンを押下して入力し、最後に
「＃」を入力し、入力終了を通知する。
【０００７】（４）ＴＡＲＳでは、前記ＩＤとＳＣによ
り、ユーザつまり加入者を確認したら、銀行の口座に残
金のあることをチェックした後に「１０００枚１００ベ
ット迄購入出来ます。場名をどうぞ。」という音声ガイ
ダンスを行う。前記１０００枚１００ベットとは、加入
者１名の購入限度を示す。
り、ユーザつまり加入者を確認したら、銀行の口座に残
金のあることをチェックした後に「１０００枚１００ベ
ット迄購入出来ます。場名をどうぞ。」という音声ガイ
ダンスを行う。前記１０００枚１００ベットとは、加入
者１名の購入限度を示す。
【０００８】（５）ユーザはこれにもとづき、場名「東
京」を示す「０５」をＰＢボタンより入力し、次にＰＢ
ボタンより「＃」を入力する。
京」を示す「０５」をＰＢボタンより入力し、次にＰＢ
ボタンより「＃」を入力する。
【０００９】（６）ＴＡＲＳでは、前記「０５＃」によ
り場名が東京であることを認識し、「東京ですね。投票
をどうぞ」という音声ガイダンスを行う。
り場名が東京であることを認識し、「東京ですね。投票
をどうぞ」という音声ガイダンスを行う。
【００１０】（７）ユーザは、これにもとづき、第１レ
ース、単勝、１番の投票券を１０枚購入する場合、レー
ス名、式別（単勝、複勝、枠番連勝、馬番連勝、ワイド
等を示す）、投票番号、枚数等をＰＢボタンにより入力
する。単勝は「１」により認識されるので、前記の場合
は、次の如き投票申し込みＰＢボタン押下が行われる。
ース、単勝、１番の投票券を１０枚購入する場合、レー
ス名、式別（単勝、複勝、枠番連勝、馬番連勝、ワイド
等を示す）、投票番号、枚数等をＰＢボタンにより入力
する。単勝は「１」により認識されるので、前記の場合
は、次の如き投票申し込みＰＢボタン押下が行われる。
【００１１】「０１（１レース）１（単勝）０１（１
番）０１０（１０枚）＃」 （８）ＴＡＲＳでは、これを解読して、「単勝１レース
１番１０枚。次をどうぞ」という音声ガイダンスを行っ
て受信データをユーザに報告するとともに、次の入力を
待つ。
番）０１０（１０枚）＃」 （８）ＴＡＲＳでは、これを解読して、「単勝１レース
１番１０枚。次をどうぞ」という音声ガイダンスを行っ
て受信データをユーザに報告するとともに、次の入力を
待つ。
【００１２】なお、上記（４）における「ベット」とは
投票対象単位を示し、例えば第１レース、連勝、１−
２、２−１に投票した場合は、その枚数にかかわらず、
ベット数は２である。
投票対象単位を示し、例えば第１レース、連勝、１−
２、２−１に投票した場合は、その枚数にかかわらず、
ベット数は２である。
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】このように、従来のＡ
ＲＳではこのシステムのサービスを受けるためにユーザ
がシステムの音声ガイダンスに合わせて押釦電話器のキ
ーを操作して、希望する、前記の如き多くのデータをＰ
Ｂ音にて入力しなければならないという煩わしさがあ
る。したがって本発明の目的は、このような問題点を改
善した音声応答システムを提供するものである。
ＲＳではこのシステムのサービスを受けるためにユーザ
がシステムの音声ガイダンスに合わせて押釦電話器のキ
ーを操作して、希望する、前記の如き多くのデータをＰ
Ｂ音にて入力しなければならないという煩わしさがあ
る。したがって本発明の目的は、このような問題点を改
善した音声応答システムを提供するものである。
【００１４】
【課題を解決するための手段】本発明の原理図を図１に
示す。図１において１は音声応答電話装置、２はマイ
ク、３は音声認識変換部、４はＰＢ音発生部、５は保持
部、６は入出力部、７は表示部、８はＣＰＵ、９は公衆
回線、１０はＪＲＡのトータリゼータＡＲＳ方式電話投
票システムのセンターである。
示す。図１において１は音声応答電話装置、２はマイ
ク、３は音声認識変換部、４はＰＢ音発生部、５は保持
部、６は入出力部、７は表示部、８はＣＰＵ、９は公衆
回線、１０はＪＲＡのトータリゼータＡＲＳ方式電話投
票システムのセンターである。
【００１５】本発明の前記目的は下記の（１）、（２）
により達成することができる。
により達成することができる。
【００１６】（１）ユーザからの入力に対してセンター
がガイダンスを行い、ユーザの入力を求める音声応答シ
ステムにおいて、ユーザから入力された音声を認識して
それに対応する数値に変換する音声認識変換手段３と、
この音声認識変換手段３から出力された数値をＰＢ音に
変換するＰＢ音発生手段４と、このＰＢ音発生手段４の
出力したＰＢ信号をセンターに出力する出力手段を有す
る音声・ＰＢ信号変換電話とを具備したことを特徴とす
る。
がガイダンスを行い、ユーザの入力を求める音声応答シ
ステムにおいて、ユーザから入力された音声を認識して
それに対応する数値に変換する音声認識変換手段３と、
この音声認識変換手段３から出力された数値をＰＢ音に
変換するＰＢ音発生手段４と、このＰＢ音発生手段４の
出力したＰＢ信号をセンターに出力する出力手段を有す
る音声・ＰＢ信号変換電話とを具備したことを特徴とす
る。
【００１７】（２）前記（１）において、前記音声認識
変換手段３に送出される特定話者の入力した特定話者デ
ータを保持する特定話者データ保持手段と、前記ＰＢ音
発生手段４の出力を一時蓄積する保持手段を具備し、特
定信号が伝達されたとき、この一時蓄積していたＰＢ音
信号をセンターに出力することを特徴とする。
変換手段３に送出される特定話者の入力した特定話者デ
ータを保持する特定話者データ保持手段と、前記ＰＢ音
発生手段４の出力を一時蓄積する保持手段を具備し、特
定信号が伝達されたとき、この一時蓄積していたＰＢ音
信号をセンターに出力することを特徴とする。
【００１８】そしてこれにより下記の作用効果を奏す
る。
る。
【００１９】（１）音声認識変換手段とＰＢ音発生手段
によりユーザの音声をＰＢ音に変換してセンターに通知
することができるので、音声ガイダンスに対する電話投
票や予約席購入等の際の押釦操作を音声入力で行うこと
ができるので、ユーザはきわめて簡単に電話投票等の音
声応答を行うことができる。
によりユーザの音声をＰＢ音に変換してセンターに通知
することができるので、音声ガイダンスに対する電話投
票や予約席購入等の際の押釦操作を音声入力で行うこと
ができるので、ユーザはきわめて簡単に電話投票等の音
声応答を行うことができる。
【００２０】（２）音声認識を特定話者入力により正確
に行うことができるので、ユーザの音声を正確にＰＢ音
に変換することができるのみならず、特定信号が伝達さ
れたときに蓄積していたＰＢ音信号にセンターに出力す
ることができるので、電話投票のときの会員番号、暗証
番号を連続入力したり、あるいはレース名、式名、投票
番号、枚数等を連続入力してもその区切りを正確に区別
することができ、入力データを簡単に入力できるのみな
らず、正確に認識することができる。
に行うことができるので、ユーザの音声を正確にＰＢ音
に変換することができるのみならず、特定信号が伝達さ
れたときに蓄積していたＰＢ音信号にセンターに出力す
ることができるので、電話投票のときの会員番号、暗証
番号を連続入力したり、あるいはレース名、式名、投票
番号、枚数等を連続入力してもその区切りを正確に区別
することができ、入力データを簡単に入力できるのみな
らず、正確に認識することができる。
【００２１】
【発明の実施の形態】本発明の一実施の形態を図２〜図
４にもとづき説明する。図２は本発明の一実施の形態、
図３は音声データとＰＢ音の定義例、図４は本発明にお
けるユーザ側オペレーションとトータリゼータＡＲＳ方
式電話投票システム・センター側の音声ガイダンス説明
図である。
４にもとづき説明する。図２は本発明の一実施の形態、
図３は音声データとＰＢ音の定義例、図４は本発明にお
けるユーザ側オペレーションとトータリゼータＡＲＳ方
式電話投票システム・センター側の音声ガイダンス説明
図である。
【００２２】図２において図１と同記号は同一部を示
し、１は音声応答電話装置（ＡＰ電話）、２はマイク、
３は音声認識変換部、４はＰＢ音発生部、５は保持部、
６は入出力部、７は表示部、８はＣＰＵ、９は公衆回
線、１０はＪＲＡのトータリゼータＡＲＳ方式電話投票
システムのセンター、１１は音声認識部、１２は数値変
換部、１３は特定話者データ保持部、１４はスピーカで
ある。
し、１は音声応答電話装置（ＡＰ電話）、２はマイク、
３は音声認識変換部、４はＰＢ音発生部、５は保持部、
６は入出力部、７は表示部、８はＣＰＵ、９は公衆回
線、１０はＪＲＡのトータリゼータＡＲＳ方式電話投票
システムのセンター、１１は音声認識部、１２は数値変
換部、１３は特定話者データ保持部、１４はスピーカで
ある。
【００２３】音声応答電話装置１はセンター側の音声ガ
イダンスに応じてユーザが音声により行った応答信号を
プッシュボタン信号（ＰＢ信号）に変換して、センター
側にＰＢ信号による応答信号を出力するものであり、マ
イク２、音声認識変換部３、ＰＢ音発生部４、保持部
５、入出力部６、表示部７、ＣＰＵ８、特定話者データ
保持部１３、スピーカ１４等を有するものである。
イダンスに応じてユーザが音声により行った応答信号を
プッシュボタン信号（ＰＢ信号）に変換して、センター
側にＰＢ信号による応答信号を出力するものであり、マ
イク２、音声認識変換部３、ＰＢ音発生部４、保持部
５、入出力部６、表示部７、ＣＰＵ８、特定話者データ
保持部１３、スピーカ１４等を有するものである。
【００２４】マイク２は、電話投票に先立ち予め特定話
者の音声信号を入力したり、センター側の音声ガイダン
スに応じてユーザが応答を音声入力するものである。
者の音声信号を入力したり、センター側の音声ガイダン
スに応じてユーザが応答を音声入力するものである。
【００２５】音声認識変換部３は、ユーザが音声応答入
力したものを識別してそれに応じた数値等のＰＢ用デー
タに変換出力するものであり、マイク２より音声入力さ
れた音声を特定話者方式で認識する音声認識部１１及
び、この音声認識部１１から出力された認識データを０
〜９及び＃等のＰＢ用のデータに変換する数値変換部１
２を有するものである。
力したものを識別してそれに応じた数値等のＰＢ用デー
タに変換出力するものであり、マイク２より音声入力さ
れた音声を特定話者方式で認識する音声認識部１１及
び、この音声認識部１１から出力された認識データを０
〜９及び＃等のＰＢ用のデータに変換する数値変換部１
２を有するものである。
【００２６】ＰＢ音発生部４は、前記音声認識変換部３
から伝達された０〜９及び＃等により、そのＰＢ音（プ
ッシュボタン音）を発生するものである。ＰＢ音は低群
周波数ｆＬ1 、ｆＬ2 、ｆＬ3 、ｆＬ4 の１つと、高群
周波数ｆＨ1 、ｆＨ2 、ｆＨ 3 の１つとの組み合わせで
構成されており、数値１は（ｆＬ1 、ｆＨ1 ）、２は
（ｆＬ1 、ｆＨ2 ）、３は（ｆＬ1 、ｆＨ3 ）・・・０
は（ｆＬ3 、ｆＨ2 ）、＃は（ｆＬ4 、ｆＨ3 ）で構成
される周知のものである。
から伝達された０〜９及び＃等により、そのＰＢ音（プ
ッシュボタン音）を発生するものである。ＰＢ音は低群
周波数ｆＬ1 、ｆＬ2 、ｆＬ3 、ｆＬ4 の１つと、高群
周波数ｆＨ1 、ｆＨ2 、ｆＨ 3 の１つとの組み合わせで
構成されており、数値１は（ｆＬ1 、ｆＨ1 ）、２は
（ｆＬ1 、ｆＨ2 ）、３は（ｆＬ1 、ｆＨ3 ）・・・０
は（ｆＬ3 、ｆＨ2 ）、＃は（ｆＬ4 、ｆＨ3 ）で構成
される周知のものである。
【００２７】保持部５はユーザが入力したＰＢ音のデー
タを一時保持するものであり、複数回入力された場合に
はこれらのＰＢ音のデータは蓄積保持されるものであ
る。そしてユーザが確認を示す＃音の信号が入力された
とき、それまでこの保持部５に保持されたデータを送出
するものである。
タを一時保持するものであり、複数回入力された場合に
はこれらのＰＢ音のデータは蓄積保持されるものであ
る。そしてユーザが確認を示す＃音の信号が入力された
とき、それまでこの保持部５に保持されたデータを送出
するものである。
【００２８】入出力部６は、音声応答電話装置１から公
衆回線９に対する信号を送出したりまたは公衆回線９を
経由して伝達される信号を受信するものである。
衆回線９に対する信号を送出したりまたは公衆回線９を
経由して伝達される信号を受信するものである。
【００２９】表示部７はオペレータが入力したＰＢ音信
号を表示したり、あるいは公衆回線９を経由して伝達さ
れた信号を表示するものであり、例えば液晶表示器で構
成される。
号を表示したり、あるいは公衆回線９を経由して伝達さ
れた信号を表示するものであり、例えば液晶表示器で構
成される。
【００３０】ＣＰＵ８は、オペレータが入力した特定話
者のデータを特定話者データ保持部１３に入力するとき
の特定話者入力制御を行ったり、オペレータが投票の申
込みを行うときの制御を行うなど、音声応答電話投票装
置１を総合的に制御するプロセッサである。
者のデータを特定話者データ保持部１３に入力するとき
の特定話者入力制御を行ったり、オペレータが投票の申
込みを行うときの制御を行うなど、音声応答電話投票装
置１を総合的に制御するプロセッサである。
【００３１】公衆回線９は音声応答電話装置１とセンタ
ー１０とを接続するＮＴＴの電話回線であるが、専用回
線を使用することもできる。
ー１０とを接続するＮＴＴの電話回線であるが、専用回
線を使用することもできる。
【００３２】センター１０は、ＪＡＲのトータリゼータ
ＡＲＳ方式電話投票システム（ＴＡＲＳ）のセンターで
あり、ユーザからの電話投票要求に対してガイダンスを
行ったり電話投票を受付けたりするものである。
ＡＲＳ方式電話投票システム（ＴＡＲＳ）のセンターで
あり、ユーザからの電話投票要求に対してガイダンスを
行ったり電話投票を受付けたりするものである。
【００３３】音声認識部１１はユーザの音声入力を特定
話者方式で識別するものであり、事前に入力されて特定
話者データ保持部１３に保持されている特定単語と、マ
イク２を経由して入力されたユーザの音声とを比較し、
これを認識するものである。そして一致したときその格
納順位が出力される。例えば入力「ＴＡＲＳ」が一致し
たときその格納順位「１」が出力され、入力「ゼロ」が
一致したとき格納順位「２」が出力される。
話者方式で識別するものであり、事前に入力されて特定
話者データ保持部１３に保持されている特定単語と、マ
イク２を経由して入力されたユーザの音声とを比較し、
これを認識するものである。そして一致したときその格
納順位が出力される。例えば入力「ＴＡＲＳ」が一致し
たときその格納順位「１」が出力され、入力「ゼロ」が
一致したとき格納順位「２」が出力される。
【００３４】数値変換部１２は、音声認識部１１におい
て認識された入力信号をそれに対応してＡＲＳ側で定義
している特定数値または特定記号に変換するものであ
り、音声認識部１１から入力される格納順位により特定
話者データ保持部１３を読出し、特定値を読み取る。例
えば図３に示す如く、音声「ＴＡＲＳ」が一致したとき
格納順位「１」が入力されるので、これにより「０３３
４５６７８９０」が読出され、音声「ゼロ」が一致した
とき枠順「２」が入力されるのでこれにより、数値
「０」が出力される。
て認識された入力信号をそれに対応してＡＲＳ側で定義
している特定数値または特定記号に変換するものであ
り、音声認識部１１から入力される格納順位により特定
話者データ保持部１３を読出し、特定値を読み取る。例
えば図３に示す如く、音声「ＴＡＲＳ」が一致したとき
格納順位「１」が入力されるので、これにより「０３３
４５６７８９０」が読出され、音声「ゼロ」が一致した
とき枠順「２」が入力されるのでこれにより、数値
「０」が出力される。
【００３５】同様にして音声「キュウ」に対しては数値
「９」が出力される。音声「会員番号」に対しては数値
「０００００１」が出力され、音声「暗証番号」に対し
ては数値記号「７７７７」が出力され、音声「シャー
プ」に対しては信号「＃」が出力される。音声「１レー
ス・・・１２レース」に対しては数値「０１・・・１
２」が出力され、音声「１番・・・１８番」に対しては
数値「１・・・１８」が出力され、音声「１枚・・・１
０００枚」に対しては数値「０００１・・・１０００」
が出力される。また音声「札幌、函館・・・小倉」に対
しては数値「０１、０２・・・１０」が出力され、音声
「単勝、複勝、枠連、馬連・・・」に対しては数値「０
１、０２、０３、０４・・・」が出力される。
「９」が出力される。音声「会員番号」に対しては数値
「０００００１」が出力され、音声「暗証番号」に対し
ては数値記号「７７７７」が出力され、音声「シャー
プ」に対しては信号「＃」が出力される。音声「１レー
ス・・・１２レース」に対しては数値「０１・・・１
２」が出力され、音声「１番・・・１８番」に対しては
数値「１・・・１８」が出力され、音声「１枚・・・１
０００枚」に対しては数値「０００１・・・１０００」
が出力される。また音声「札幌、函館・・・小倉」に対
しては数値「０１、０２・・・１０」が出力され、音声
「単勝、複勝、枠連、馬連・・・」に対しては数値「０
１、０２、０３、０４・・・」が出力される。
【００３６】特定話者データ保持部１３は、この音声応
答電話投票装置１を使用して実際に電話投票を行うに先
立ち、予めユーザが対象とするＡＲＳに必要な音声を入
力して記憶するものであり、例えば図３に示す如く、音
声「ＴＡＲＳ、ゼロ〜キュウ、会員番号、暗証番号、シ
ャープ、１レース〜１２レース、１番〜１８番、１枚〜
１０００枚、札幌、函館・・・小倉、単勝、複勝、枠
連、馬連・・・」等を事前に入力する。この場合、ＣＰ
Ｕ８が表示部７に入力すべき文字を表示し、オペレータ
はこれにしたがって入力することができる。そしてこの
特定話者入力信号が、格納順位及び前記ＡＲＳ側で定義
している特定数値とともに格納される。
答電話投票装置１を使用して実際に電話投票を行うに先
立ち、予めユーザが対象とするＡＲＳに必要な音声を入
力して記憶するものであり、例えば図３に示す如く、音
声「ＴＡＲＳ、ゼロ〜キュウ、会員番号、暗証番号、シ
ャープ、１レース〜１２レース、１番〜１８番、１枚〜
１０００枚、札幌、函館・・・小倉、単勝、複勝、枠
連、馬連・・・」等を事前に入力する。この場合、ＣＰ
Ｕ８が表示部７に入力すべき文字を表示し、オペレータ
はこれにしたがって入力することができる。そしてこの
特定話者入力信号が、格納順位及び前記ＡＲＳ側で定義
している特定数値とともに格納される。
【００３７】スピーカ１４は、公衆回線９を経由して入
力された信号、例えばガイダンスを音声出力するもので
ある。
力された信号、例えばガイダンスを音声出力するもので
ある。
【００３８】以下本発明の動作を説明する。
【００３９】Ａ．ユーザは音声応答電話装置１により電
話投票を実行するに先立ち、前記の如く、対象とするＡ
ＲＳに必要な音声をこれに記憶させる。このため、ＣＰ
Ｕ８により表示部７に表示されるガイダンス、あるいは
スピーカ１４から出力されるガイダンスに応じてマイク
２より、図３に示す左側の如き単語を音声入力する。こ
のユーザの入力信号は特定話者データ保持部１３に保持
される。したがってガイダンスにより最初に「ＴＡＲ
Ｓ」がユーザにより音声入力されたとき、この特定話者
の入力信号は、特定話者データ保持部１３に格納順位
１、入力信号「ＴＡＲＳ」とともにＴＡＲＳの定義数値
である「０３３４５６７８９０」が保持される。そして
２番目に「ゼロ」をユーザにより音声入力されたとき、
この特定話者の入力信号は格納順位２、入力信号「ゼ
ロ」とともにゼロの定義数値「０」が保持される。この
ようにして順次必要な特定話者入力が入力され特定話者
データ保持部１３に必要なデータが全部保持される。
話投票を実行するに先立ち、前記の如く、対象とするＡ
ＲＳに必要な音声をこれに記憶させる。このため、ＣＰ
Ｕ８により表示部７に表示されるガイダンス、あるいは
スピーカ１４から出力されるガイダンスに応じてマイク
２より、図３に示す左側の如き単語を音声入力する。こ
のユーザの入力信号は特定話者データ保持部１３に保持
される。したがってガイダンスにより最初に「ＴＡＲ
Ｓ」がユーザにより音声入力されたとき、この特定話者
の入力信号は、特定話者データ保持部１３に格納順位
１、入力信号「ＴＡＲＳ」とともにＴＡＲＳの定義数値
である「０３３４５６７８９０」が保持される。そして
２番目に「ゼロ」をユーザにより音声入力されたとき、
この特定話者の入力信号は格納順位２、入力信号「ゼ
ロ」とともにゼロの定義数値「０」が保持される。この
ようにして順次必要な特定話者入力が入力され特定話者
データ保持部１３に必要なデータが全部保持される。
【００４０】Ｂ．次にユーザが東京競馬場の第１レース
について、単勝で、馬番１に対し１０枚投票する場合に
ついて、音声応答電話投票装置１を使用して電話投票を
行う場合について、図４を参照して説明する。
について、単勝で、馬番１に対し１０枚投票する場合に
ついて、音声応答電話投票装置１を使用して電話投票を
行う場合について、図４を参照して説明する。
【００４１】（１）先ずユーザはＴＡＲＳのセンター１
０に対して電話をかける。このためユーザは「ＴＡＲ
Ｓ」と音声入力する。この入力信号は、音声認識変換部
３により特定話者データ保持部１３から読み出した保持
信号と比較され、一致した信号が認識されて、ＴＡＲＳ
の定義数値「０３３４５６７８９０」が出力されてＰＢ
音発生部４に送出され、この定義数値のＰＢ音信号が保
持部５に蓄積される。
０に対して電話をかける。このためユーザは「ＴＡＲ
Ｓ」と音声入力する。この入力信号は、音声認識変換部
３により特定話者データ保持部１３から読み出した保持
信号と比較され、一致した信号が認識されて、ＴＡＲＳ
の定義数値「０３３４５６７８９０」が出力されてＰＢ
音発生部４に送出され、この定義数値のＰＢ音信号が保
持部５に蓄積される。
【００４２】（２）次にユーザがオフフック動作を行
う。これによりＣＰＵ８は保持部５に蓄積されていたＰ
Ｂ音信号を入出力部６から公衆回線９に出力する。これ
により音声応答電話投票装置１とＴＡＲＳのセンター１
０とが接続される。
う。これによりＣＰＵ８は保持部５に蓄積されていたＰ
Ｂ音信号を入出力部６から公衆回線９に出力する。これ
により音声応答電話投票装置１とＴＡＲＳのセンター１
０とが接続される。
【００４３】（３）これによりセンター１０では、テー
プ音により、「こちらはＪＲＡです。加入者番号と暗証
番号をどうぞ。」というガイダンスを送出する。
プ音により、「こちらはＪＲＡです。加入者番号と暗証
番号をどうぞ。」というガイダンスを送出する。
【００４４】（４）このダイダンスがスピーカ１４、表
示器７等によりユーザに伝達されるので、これによりユ
ーザは音声入力で「会員番号」、「暗証番号」、「シャ
ープ」と順次入力する。先ず「会員番号」を音声入力す
ると、音声認識変換部３が特定話者方式で認識されて
「０００００１」が出力され、これがＰＢ音発生部４で
ＰＢ音信号に変換されて保持部５に蓄積される。次にユ
ーザが「暗証番号」を音声入力すると同様にＰＢ音信号
「７７７７」が保持部５に蓄積され、今度は「００００
０１７７７７」が保持される。そしてユーザが「＃」を
音声入力すると、同様にしてＰＢ音信号「＃」が保持部
５に蓄積される。そしてこの「＃」がＣＰＵ８に認識さ
れて、保持部５に蓄積保持された「０００００１７７７
７＃」が入出力部６を通ってセンター１０に送出され
る。
示器７等によりユーザに伝達されるので、これによりユ
ーザは音声入力で「会員番号」、「暗証番号」、「シャ
ープ」と順次入力する。先ず「会員番号」を音声入力す
ると、音声認識変換部３が特定話者方式で認識されて
「０００００１」が出力され、これがＰＢ音発生部４で
ＰＢ音信号に変換されて保持部５に蓄積される。次にユ
ーザが「暗証番号」を音声入力すると同様にＰＢ音信号
「７７７７」が保持部５に蓄積され、今度は「００００
０１７７７７」が保持される。そしてユーザが「＃」を
音声入力すると、同様にしてＰＢ音信号「＃」が保持部
５に蓄積される。そしてこの「＃」がＣＰＵ８に認識さ
れて、保持部５に蓄積保持された「０００００１７７７
７＃」が入出力部６を通ってセンター１０に送出され
る。
【００４５】（５）センター１０はこれを受信して会員
番号と暗証番号を認識し銀行口座に残高のあることを確
認し、「１０００枚１００ベット迄購入出来ます。場名
をどうぞ」というガイダンスを行う。
番号と暗証番号を認識し銀行口座に残高のあることを確
認し、「１０００枚１００ベット迄購入出来ます。場名
をどうぞ」というガイダンスを行う。
【００４６】（６）このガイダンスによりユーザは競馬
場名である「東京」を音声入力し、その定義数値「０
５」のＰＢ音信号が保持部５に保持される。次にユーザ
が「＃」を音声入力すると、この「＃」のＰＢ音信号が
保持部５に保持され、またこの「＃」がＣＰＵ８に認識
されて保持部５に保持された「０５＃」がセンター１０
に送出される。
場名である「東京」を音声入力し、その定義数値「０
５」のＰＢ音信号が保持部５に保持される。次にユーザ
が「＃」を音声入力すると、この「＃」のＰＢ音信号が
保持部５に保持され、またこの「＃」がＣＰＵ８に認識
されて保持部５に保持された「０５＃」がセンター１０
に送出される。
【００４７】（７）センター１０では、これを解読して
「東京ですね。投票をどうぞ」というガイダンスを送出
する。
「東京ですね。投票をどうぞ」というガイダンスを送出
する。
【００４８】（８）このガイダンスによりユーザは、
「１レース」を音声入力し、これによりＰＢ音信号「０
１」が保持部５に蓄積され、次に「単勝」を音声入力
し、これによりＰＢ音信号「１」が保持部５に蓄積され
る。次いで「１番」、「１０枚」を音声入力するとこれ
に応じて数値「１」、「００１０」のＰＢ音信号が順次
保持部５に蓄積される。そして最後に「＃」が音声入力
されると、この「＃」のＰＢ音信号が保持部５に蓄積さ
れ、またこの「＃」がＣＰＵ８に認識されて保持部５に
保持された「０１１０１００１０＃」がセンター１０に
送出される。
「１レース」を音声入力し、これによりＰＢ音信号「０
１」が保持部５に蓄積され、次に「単勝」を音声入力
し、これによりＰＢ音信号「１」が保持部５に蓄積され
る。次いで「１番」、「１０枚」を音声入力するとこれ
に応じて数値「１」、「００１０」のＰＢ音信号が順次
保持部５に蓄積される。そして最後に「＃」が音声入力
されると、この「＃」のＰＢ音信号が保持部５に蓄積さ
れ、またこの「＃」がＣＰＵ８に認識されて保持部５に
保持された「０１１０１００１０＃」がセンター１０に
送出される。
【００４９】（９）センター１０ではこれを解読して
「単勝１レース１番１０枚、次をどうぞ」というガイダ
ンスを送出する。
「単勝１レース１番１０枚、次をどうぞ」というガイダ
ンスを送出する。
【００５０】ユーザはこれに対し他に投票することがな
ければオンフック動作を終って終了する。もし他に投票
するものがあれば前記（６）または（８）をくり返し、
次の電話投票を行う。
ければオンフック動作を終って終了する。もし他に投票
するものがあれば前記（６）または（８）をくり返し、
次の電話投票を行う。
【００５１】なお前記説明は音声認識変換部３に音声認
識部と数値変換部を設けた例について説明したが、数値
変換部を省略して音声認識部より、ＴＲＡで定義された
定義数値を出力することもできる。
識部と数値変換部を設けた例について説明したが、数値
変換部を省略して音声認識部より、ＴＲＡで定義された
定義数値を出力することもできる。
【００５２】また前記説明は、音声・ＰＢ信号変換電話
である音声応答電話装置を競馬の電話投票の例について
説明したが、本発明は勿論これのみに限定されるもので
はなく、座席予約等他のシステムにも適用できるもので
ある。
である音声応答電話装置を競馬の電話投票の例について
説明したが、本発明は勿論これのみに限定されるもので
はなく、座席予約等他のシステムにも適用できるもので
ある。
【００５３】
【発明の効果】本発明により下記の効果を奏することが
できる。
できる。
【００５４】（１）音声認識変換手段とＰＢ音発生手段
によりユーザの音声をＰＢ音に変換してセンターに通知
することができるので、音声ガイダンスに対する投票券
購入や予約席購入等の際の押釦操作を音声入力で行うこ
とができるので、ユーザはきわめて簡単に投票券購入等
の音声応答を行うことができる。
によりユーザの音声をＰＢ音に変換してセンターに通知
することができるので、音声ガイダンスに対する投票券
購入や予約席購入等の際の押釦操作を音声入力で行うこ
とができるので、ユーザはきわめて簡単に投票券購入等
の音声応答を行うことができる。
【００５５】（２）音声認識を特定話者入力により正確
に行うことができるので、ユーザの音声を正確にＰＢ音
に変換することができるのみならず、特定信号が伝達さ
れたときに蓄積していたＰＢ音信号にセンターに出力す
ることができるので、投票券購入のときの会員番号、暗
証番号を連続入力したり、あるいはレース名、式名、投
票番号、枚数等を連続入力してもその区切りを正確に区
別することができ、入力データを簡単に入力できるのみ
ならず、正確に認識することができる。
に行うことができるので、ユーザの音声を正確にＰＢ音
に変換することができるのみならず、特定信号が伝達さ
れたときに蓄積していたＰＢ音信号にセンターに出力す
ることができるので、投票券購入のときの会員番号、暗
証番号を連続入力したり、あるいはレース名、式名、投
票番号、枚数等を連続入力してもその区切りを正確に区
別することができ、入力データを簡単に入力できるのみ
ならず、正確に認識することができる。
【図１】本発明の原理構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態である。
【図３】音声データとＰＢ音の定義例である。
【図４】本発明の動作説明図である。
【図５】従来例説明図である。
１ 音声応答電話装置 ２ マイク ３ 音声認識変換部 ４ ＰＢ音発生部 ５ 保持部 ６ 入出力部 ７ 表示部 ８ ＣＰＵ ９ 公衆回線 １０ ＪＲＡのトータリゼータＡＲＳ方式電話投票シス
テムのセンター １３ 特定話者データ保持部 １４ スピーカ
テムのセンター １３ 特定話者データ保持部 １４ スピーカ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） // Ｈ０４Ｍ 1/50 Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１Ａ ５Ｋ１０１ Ｆターム(参考） 5D015 KK04 LL05 5K015 AA03 AA04 AA06 AA07 AB00 AB01 AF06 AF11 GA04 GA07 5K024 AA15 AA75 AA76 BB00 BB01 BB02 CC00 CC01 DD01 EE09 FF06 GG00 GG01 GG03 GG08 5K027 AA00 BB02 BB05 EE04 EE14 HH20 HH23 HH24 5K036 BB01 DD17 DD18 DD25 DD32 DD46 EE11 FF06 GG03 JJ10 JJ16 KK09 KK18 5K101 KK17 LL01 MM06 MM07 NN07 NN08 NN12 NN13 NN21 RR12 RR27 UU03
Claims (2)
- 【請求項１】ユーザからの入力に対してセンターがガイ
ダンスを行い、ユーザの入力を求める音声応答システム
において、 ユーザから入力された音声を認識してそれに対応する数
値に変換する音声認識変換手段と、 この音声認識変換手段から出力された数値をＰＢ音に変
換するＰＢ音発生手段と、 このＰＢ音発生手段の出力したＰＢ信号をセンターに出
力する出力手段を有する音声・ＰＢ信号変換電話とを具
備したことを特徴とする音声・ＰＢ信号変換電話による
音声応答システム。 - 【請求項２】前記音声認識変換手段に送出される特定話
者の入力した特定話者データを保持する特定話者データ
保持手段と、 前記ＰＢ音発生手段の出力を一時蓄積する保持手段を具
備し、 特定信号が伝達されたとき、この一時蓄積していたＰＢ
音信号をセンターに出力することを特徴とする請求項１
記載の音声・ＰＢ信号変換電話による音声応答システ
ム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP28908599A JP2001111652A (ja) | 1999-10-12 | 1999-10-12 | 音声・ｐｂ信号変換電話による音声応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP28908599A JP2001111652A (ja) | 1999-10-12 | 1999-10-12 | 音声・ｐｂ信号変換電話による音声応答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001111652A true JP2001111652A (ja) | 2001-04-20 |
Family
ID=17738636
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP28908599A Withdrawn JP2001111652A (ja) | 1999-10-12 | 1999-10-12 | 音声・ｐｂ信号変換電話による音声応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001111652A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6399950B1 (en) * | 2000-11-27 | 2002-06-04 | Shimadzu Corporation | Two-dimensional radiation detector |
| JP2008544327A (ja) * | 2005-06-22 | 2008-12-04 | マイクロソフト コーポレーション | セキュア情報のための音声認識システム |
-
1999
- 1999-10-12 JP JP28908599A patent/JP2001111652A/ja not_active Withdrawn
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6399950B1 (en) * | 2000-11-27 | 2002-06-04 | Shimadzu Corporation | Two-dimensional radiation detector |
| JP2008544327A (ja) * | 2005-06-22 | 2008-12-04 | マイクロソフト コーポレーション | セキュア情報のための音声認識システム |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Application deemed to be withdrawn because no request for examination was validly filed |
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