KR20030005087A

KR20030005087A - 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템

Info

Publication number: KR20030005087A
Application number: KR1020020070563A
Authority: KR
Inventors: 김연식
Original assignee: 김연식
Priority date: 2002-11-14
Filing date: 2002-11-14
Publication date: 2003-01-15
Also published as: KR100531215B1

Abstract

본 발명은 음성으로 전달되는 정보의 검색 및 제공이 음성을 통하여 이루어지는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템에 관한 것이다.

본 발명은 통신 네트워크에 연결되는 다수의 이용자 전화기와; 상기 다수의 전화기 중에서 어느 한 전화기를 통하여 접속되면, 이용자의 음성을 인증 데이터로 이용하여 인증 처리하고, 이용자가 입력한 음성 정보를 인식하여 정보를 검색하여, 검색된 정보를 음성 신호로 변환하여 이용자에게 제공하는 정보 제공 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템을 제공한다.

Description

음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템{Searching And offering System of Information Using Voice Recognition}

본 발명은 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 음성으로 전달되는 정보의 검색 및 제공이 음성을 통하여 이루어지는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템에 관한 것이다.

일반적으로, 인터넷 통신망이 아닌 전화 통신망을 이용한 정보 제공 시스템으로 가장 많이 이용되는 시스템은 ARS 시스템이라고 할 수 있다.

ARS 시스템은 정보를 종류별로 다단 분류하여, 이용자로 하여금 단계별로 최종 목표 정보에 접근하는 방식으로 이루어지며, 정보 제공자에 의한 정보 종류의 안내는 음성을 통하여 이루어지고, 이용자에 의한 정보의 선택은 전화기의 키패드를 이용하여 이루어진다.

이와 같은 정보 제공 시스템에 접속하여 원하는 정보를 얻기 위해서는 서비스 접속 및 처리에 필요한 번호를 외우거나 메모하여 소지하여야 하며, 최종 목표 정보에 접근하는 과정이 복잡하고 시간이 많이 걸리는 문제점을 안고 있다.

또한, 정보 이용자에 대한 정보 제공자의 정보 안내가 음성 메시지를 통하여 이루어지는데, 상기 음성 메시지는 성우나 연예인 등에 의한 육성을 직접 녹음하여 사용하기 때문에, 안내 메시지를 변경하거나 추가할 경우에는 재차 고비용을 들여 녹음을 새로 해야하는 문제점을 안고 있었다.

본 발명은 상기한 바와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 그 목적은 기존의 통신 시스템과 음성 인식, 음성 합성, 화자 인식, 화자 인증 기술들을 이용하여 원하는 정보를 음성으로 검색하고, 입력된 음성에 대응하는 정보를 추출하여 해당 정보를 검색한 후에 음성으로 변환하여 제공함으로써, 정보 검색에서 획득하는 과정을 간편하면서 빠르게 처리해 주는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템을 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명에 따른 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도.

도 2는 본 발명에 따른 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템의 동작을 설명하기 위한 순서도.

본 발명은 상기한 목적을 달성하기 위하여, 통신 네트워크에 연결되는 다수의 이용자 전화기와; 상기 다수의 전화기 중에서 어느 한 전화기를 통하여 접속되면, 이용자의 음성을 인증 데이터로 이용하여 인증 처리하고, 이용자가 입력한 음성 정보를 인식하여 정보를 검색하여, 검색된 정보를 음성 신호로 변환하여 이용자에게 제공하는 정보 제공 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템을 제공한다.

상기와 같은 본 발명은 음성 인식/음성 합성/화자 인식/화자 인증 기술을 결합하여 사람의 목소리로 서비스 접속, 서비스 안내, 개인 정보의 검색 및 인증 처리를 할 수 있게 하는 서비스 처리 방법에 관한 것이라고 할 수 있다.

즉, 본 발명은 유/무선/인터넷의 모든 단말기에서 이용자가 누르는 DTMF(Dial Tone Multi Frequence) 코드 즉, 0∼9, *, #, A∼Z 등의 신호를 인식하여 서비스 접속, 정보 검색 및 인증 처리하는 방법 대신에 음성으로 이용자가 사용할 서비스를 선택할 수 있게 하고, 선택된 서비스에서 음성으로 자신만의 정보를 검색하게 하고, 음성으로 검색된 정보를 처리 및 수행하기 위한 인증을 할 수 있게 하기 위한 서비스 처리방법에 관한 것이다.

본 발명 서비스를 이용하는 이용자는 유/무선/인터넷/구내 통신망을 통해 언제 어디서든지 서비스를 제공하는 서비스 사업자 접속 번호로 접속하여 번호를 누르는 대신 번호를 함축된 글(단어/문구)로 만들어 말로 서비스를 사용할 수 있다.

본 발명의 서비스 처리방법은 우선 음성합성 기술을 이용하여 서비스 사업자가 제공하는 서비스 안내방송을 관리자가 직접 음성으로 녹음을 하는 것이 아니라 글(문구 또는 문장형식)로 입력해 놓으면 자동으로 음성으로 변환하여 이용자에게 들려주며, 음성 인식 기술을 이용하여 서비스 사업자가 서비스별 메뉴를 글(단어/문장)로 미리 지정해 놓으면 이용자가 말하는 서비스를 자동으로 선택되게 하며, 화자 인식 기술을 이용하여 개인의 정보 검색(예 : 카드 번호/계좌 번호/증권번호/주민 등록 번호/전화 번호/기타) 및 접속에 필요한 ID(Identification : 검증)로 등록 유무 확인/동일 단어/유사 단어 등을 리스트화 하여 읽어 내며, 화자 인증 기술을 이용하여 이용자가 사전에 직접 녹음해둔 말(문구/단어/숫자/문장)과 이용자가 말하는 말과 비교하여 본인 유/무 확인(Password)절차를 수행하게 하는 처리 방법으로 이용자가 서비스를 이용할 때 이용자의 단말기로 서비스 사업자가 제공하는 접속 번호로 접속하면 서비스 사업자가 제공하는 음성 안내 멘트(ARS/TTS)를 들은 후 말로(또는 전화버튼) 서비스를 선택하면 해당 서비스에 접속이 되며, 개인 정보 검색 또는 접속에 필요한 ID(예 : 홍길동)를 말로 하면 유사 단어/동일 단어/중복 단어를 검색하여 인증에 필요한 데이터로 만들어 놓으면 후속 인증 프로세스로 연결 처리되어 인증에 필요한 정보를 말(예 : 의적)로 하면 이용자가 사전에 녹음한 말과 일치 여부를 확인한 후 이용자 정보 DB에서 검색된 정보(카드 번호/계좌 번호/주민 등록 번호/기타 번호)를 읽어내어 이용자가 읽어낸 번호로 서비스 처리를 완료하게 하는 처리 방법이다.

본 발명을 전화망에서 사용 시 개인의 카드 정보(계좌 정보/증권 번호/기타번호)를 이용자가 직접 서비스 제공 사업자가 제공하는 홈페이지나 전화상으로 가입자 DB에 함축된 글(문구/단어)로 함께 저장하며, 화자 인식 및 화자 인증에 필요한 글과 말을 직접 등록 및 녹음한다.

따라서, 이용자는 각종 번호를 외우거나 번호를 누를 필요가 없으며, 또한 소지하고 다닐 필요가 없음에 따라 각종 번호의 분실에 따른 위험 요소를 배제할 수 있으며, 안전하게 각종 거래 또는 서비스를 때와 장소에 관계없이 편리하게 서비스를 이용할 수 있으며, 서비스 사업자는 고객이 편리하게 사용하게 됨으로써 접속 또는 이용률이 높아짐에 따라 매출을 거양할 수 있다.

(실시예)

이하에 상기한 본 발명을 바람직한 실시예가 도시된 첨부도면을 참고하여 더욱 상세하게 설명한다.

첨부된 도면,도 1은 본 발명에 따른 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도, 도 2는 본 발명에 따른 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

본 발명은 도 1에 나타낸 바와 같이, 서비스 사업자가 이용자가 서비스를 이용하게 하기 위한 처리 장치 및 기능 등을 기존 통신망의 신호 방식 및 번호 처리 방식을 준용하여 이용자가 사용할 수 있는 음성 회선을 유/무선 통신사업자의 교환기(200, 201, 202, 203, 204, 209)와 맞물려 놓으며, 일정한 장소에 설치하여 서비스를 제공하는 것으로 음성 합성(214)을 이용하여 관리자가 직접 이용자에게 제공 안내 방송을 녹음해서 사용하는 것이 아니라 글로 직접 입력하면 이용자에는 음성으로 들려주는 기능을 적용하여 자유자재로 이용자의 환경에 맞는 안내방송이 제공 될 수 있도록 하는 처리 기능을 가지고 있으며, 음성 인식(215)을 이용하여 기존 번호로 선택하는 메뉴 방식에서 이용자가 직접 해당 메뉴를 말로 하면 인식이 되어 자동으로 연결이 되는 처리방법도 같이 제공 될 수 있게 하였다.

그리고, 화자인식 및 화자인증(216, 217)을 적용하여 개인의 음성을 판독하여 본인 유무를 확인할 수 있는 인증 기능 등을 결합하여 한 개의 프로세스에서 서비스 처리가 되도록 본 발명 서비스 처리 방법이 구현되어야 한다.

도 1에 도시한 바와 같이 구성되는 본 발명은 도 2와 같은 절차를 통하여 동작한다.

불특정 다수의 이용자(230, 231, 232, 233, 206, 211) 중에서 적어도 한 이용자가 가 카드 번호/계좌 번호/주민 등록 번호/기타 번호 등을 이용하여 홈쇼핑/텔레뱅킹/증권 거래/카드 결제/기타 등등 서비스를 제공하는 서비스 사업자의 홈페이지 접속하여(S100), 이용자의 정보(전화 번호/카드 번호/계좌 번호/주민 등록 번호/기타 번호)를 말(단어/문구)로 함축하여 사용할 수 있는 정보로 사전 등록해 놓고(S101), 이용자가 기존 통신망에서 사용되는 서비스 접속 번호를 누르면(S102), 서비스 안내 방송(예: 안녕하십니까~~ ID를 말씀해주십시오)이 나온다(S103). 이용자가 말로 예를 들어 '홍길동'하면(S104), 가입자 정보 DB(210)에서 말(예:"홍길동")로 한 정보 리스트를 모두 검색하여(S105), 동일 이름으로 등록한 정보를 모두 읽어 와 이용자 본인 유무를 확인하기 위한 처리 프로세스(216, 217)로 연결되고, 그 다음 프로세스에서 본인 확인하기 위한 안내 방송(예:"비밀번호를 말씀해주십시오")을 이용자에게 들려주며(S107), 이용자가 예를 들어 '의적'이라고 하면(S108), 본인 여부를 확인하고(S119), 그 다음 서비스 프로세스를 이용할 수 있게 한다.

위의 설명에서 신용 카드 또는 사업자가 제공하는 선불 카드(후불카드 포함)를 이용하여 전화를 사용할 때 이용자는 카드 번호 및 비밀 번호를 눌러야 했다. 본 발명 서비스 처리 방법으로 이용자가 직접 서비스 홈페이지에 접속하여(S100), 신용 카드(후불 카드 포함) 또는 선불 카드 번호와 이용할 함축된 말(단어/문구)을사전 등록하고(S101), 서비스 사업자가 제공하는 접속번호를 누르면(S102), 바로 안내방송이 나오며(S103), 안내 방송대로 이용자가 홈페이지에 등록한 함축된 말 즉, '홍길동'을 입력하면(S104), 가입자 정보 DB(210)에서 '홍길동'에 대한 정보 리스트를 모두 검색하여(S105), 동일 이름으로 등록한 정보를 모두 읽어 와(S106) 이용자 본인 유무를 확인하기 위한 처리 프로세스로 연결하고, 그 다음 프로세스에서 본인 확인하기 위한 안내방송(예:"비밀번호를 말씀해주십시오")을 이용자에게 들려주며(S107), 이용자가 '의적'이라고 하면(S118), 본인 여부를 확인하고(S119), 전화 연결에 필요한 상대방 전화 번호를 누르라는 안내 방송을 한다(S120).

이용자가 전화 번호를 누르면(S121), 자동으로 전화가 연결이 되며(S122), 이 때 가입자 정보 DB에 입력된 카드 번호와 발/착신 전화 번호 정보를 과금 처리 장치(212)에 정보를 전송하여(S123) 통화요금이 자동 정산이 되도록 한다.

위와 같은 처리 방법으로 텔레뱅킹 또는 증권 거래/신용 카드/홈쇼핑/기타 서비스 등에 적용하여 제공할 수 있다.

그리고, 본 발명의 이용자 인증에 필요한 음성 녹음 정보를 전화상으로 녹음하여 처리하는 방법으로 화자 인증 녹음 파일 생성 서비스에 접속하여(S130), 개인의 음성으로 직접 녹음을 하는데, 1회는 음성파일 생성(S131), 2회는 녹음파일 일치 재확인(S132), 3회는 확정하는(S133) 절차를 3회에 걸쳐 수행하게 한다.

또한 본 처리 방법에서 화자 인증 녹음 파일 수정 절차를 수행하는 서비스 메뉴 처리 방식을(예를 들어, 1번 : 녹음, 2번 : 수정....) 적용하여 이용자가 원하는 음성을 녹음하게 한다.

상기한 바와 같이 본 발명에서는 카드 번호/계좌 번호/증권 번호/기타 각종 번호를 누를 필요 없이 함축된 말로(문구/단어/문장) 서비스에 접속/검색/인증 및 연결 처리까지 간단하고 편리하게 사용할 수 있는 서비스를 제공함과 동시에 서비스 사업자에게는 이용자를 획기적으로 증가시킴과 동시에 저비용 고효율적으로 부가 서비스를 이용할 수 있고 경쟁 사업자와의 차별화가 가능한 마케팅 전략으로 활용할 수 있게 한다.

또한 통신 서비스 이용 시 이용자가 입력한 정보가 실시간 처리되어 직접 확인 할 수 있음에 따라 서비스의 신뢰도를 직접 느낄 수 있으며, 그 신뢰도를 바탕으로 이용자의 수는 급격히 증가 할 것이다. 이에 따라 서비스 사업자는 고객을 찾는, 고객이 서비스를 선택할 수 있는 신기술의 계속적인 개발과 보완으로 품질의 향상과 신규 서비스의 개발에 더욱더 박차를 가할 것이며, 유선/무선/인터넷 등에서 발생되는 모든 서비스가 한 개의 경로로 통합되어 제공할 수 있는 서비스가 계속되어 출시 될 것이다.

이상에서는 본 발명을 특정의 바람직한 실시예를 예로 들어 도시하고 설명하였으나, 본 발명은 상기한 실시예에 한정되지 아니하며 본 발명의 정신을 벗어나지 않는 범위 내에서 당해 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변경과 수정이 가능할 것이다.

Claims

통신 네트워크에 연결되는 다수의 이용자 전화기와;

상기 다수의 전화기 중에서 어느 한 전화기를 통하여 접속되면, 이용자의 음성을 인증 데이터로 이용하여 인증 처리하고, 이용자가 입력한 음성 정보를 인식하여 정보를 검색하여, 검색된 정보를 음성 신호로 변환하여 이용자에게 제공하는 정보 제공 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템.
제 1항에 있어서, 상기 정보 제공 서버는 이용자로부터 입력되는 음성 신호를 인식하여 문자 데이터로 변환하는 음성 인식부와, 문자 데이터를 음성 신호로 변환하는 음성 합성부와, 이용자의 음성을 이용하여 본인 여부를 인증처리하는 화자 인식/인증부를 포함하는 것을 특징으로 하는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템.
제 2항에 있어서, 상기 화자 인식/인증부는 미리 등록된 음성과 이용할 때에 입력된 음성을 비교하여 화자의 본인 여부를 확인하는 것을 특징으로 하는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템.
제 3항에 있어서, 상기 화자 인식/인증부는 미리 등록된 음성과 이용할 때에입력된 음성을 비교하여 화자의 본인 여부를 확인하는 과정에서 3회 동안 인증되지 않으면 불인증 처리하는 것을 특징으로 하는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템.
제 1항 또는 제 2항에 있어서, 상기 정보 제공 서버는 접속한 시간 동안 미리 설정된 기준으로 과금 처리를 하는 과금 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 음성 인식 기술을 이용한 정보 검색 및 제공 시스템.