ES2950343T3 - Sistema y método de cola virtual - Google Patents

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Abstract

Un sistema de acuerdo con las presentes realizaciones incluye una pluralidad de estaciones de cola virtuales (530) asociadas con respectivas atracciones dentro de un parque temático y un sistema de control de cola virtual (502) configurado para mantener respectivas colas virtuales para las respectivas atracciones y en comunicación con la pluralidad. de estaciones de cola virtuales (530). El sistema de control de colas virtuales (502) está configurado para recibir comunicaciones desde la pluralidad de estaciones de colas virtuales (530) y agregar invitados a las respectivas colas virtuales en función de las comunicaciones. (Traducción automática con Google Translate, sin valor legal)

Description

descripción
Sistema y método de cola virtual
Referencia cruzada a solicitudes relacionadas
La presente solicitud reivindica el beneficio de la solicitud provisional de EE. UU. N.° 62/039,609, titulada "Sistema y método de cola virtual " y presentada el 20 agosto de 2014.
Antecedentes
La presente exposición se refiere en general al campo de los parques de atracciones. Más específicamente, las realizaciones de la presente exposición se refieren a métodos y equipos utilizados para gestionar experiencias en parques de atracciones, incluidas las colas para las atracciones.
Desde principios del siglo XX, los parques de atracciones han crecido sustancialmente en popularidad. Para hacer frente a esta creciente demanda, los parques de atracciones se han ampliado añadiendo atracciones y espacio. La adición de atracciones (p. ej., juegos mecánicos, restaurantes, tiendas y espectáculos) proporciona generalmente a un parque de atracciones capacidad adicional para manejar una mayor cantidad de visitantes. Sin embargo, las atracciones adicionales también suelen proporcionar a los invitados potenciales un incentivo para visitar el parque de atracciones. Por lo tanto, si bien un parque de atracciones en particular puede agregar capacidad adicional, la capacidad adicional no siempre da como resultado una mayor capacidad para que los visitantes participen en el entretenimiento del parque (por ejemplo, ir de compras, ver espectáculos, montar a caballo) o tiempos de espera reducidos para las atracciones. Esto se debe a que a menudo hay un aumento correspondiente en la asistencia. Además, debido a las eficiencias operativas, a menudo es deseable limitar la disponibilidad de las atracciones durante los tiempos de poca asistencia. Por lo tanto, hacer cola para las atracciones, que puede limitar la participación en las actividades del parque, es un problema perenne para los parques de atracciones.
Si bien los visitantes han exigido atracciones más grandes, mejores y más elaboradas, también requieren y esperan una experiencia general positiva. Brindar una experiencia general positiva a los visitantes del parque de atracciones implica abordar ciertos problemas relacionados con las colas de las atracciones. De hecho, ahora se reconoce que los visitantes del parque pueden verse disuadidos de regresar a un parque de atracciones en particular debido a experiencias negativas con los tiempos de espera en las colas. Además, es posible que los invitados no puedan acceder a los negocios del parque de atracciones (por ejemplo, tiendas) debido al tiempo que pasan esperando en las colas. De hecho, en el pasado, los visitantes se veían obligados a esperar horas en cola para experimentar algunas de las atracciones más populares en un parque de atracciones. Además, ahora se reconoce que la capacidad del parque no siempre equivale a la utilización de esa capacidad por parte de los visitantes debido a las preferencias individuales de los visitantes por unas atracciones sobre otras. En consecuencia, ahora se reconoce que es deseable mejorar los sistemas y métodos de formación de colas en los parques de atracciones. Los documentos US 2003/0093167 A1 y US 2002/0007292 A1 exponen sistemas de gestión de colas para atracciones en parques temáticos en los que los invitados pueden unirse a colas virtuales para las atracciones.
Compendio
La presente invención define un sistema de cola virtual según la reivindicación 1 y el método correspondiente según la reivindicación 13.
Dibujos
Estas y otras características, aspectos y ventajas de la presente exposición se entenderán mejor cuando se lea la siguiente descripción detallada con referencia a los dibujos adjuntos en los que los mismos caracteres representan partes iguales a lo largo de los dibujos, en los que:
La figura 1 es un diagrama de flujo de un método que usa un sistema de cola virtual de acuerdo con las presentes técnicas;
La figura 2 es una vista esquemática de un parque temático que incluye un sistema de cola virtual de acuerdo con las técnicas actuales;
La figura 3 es un diagrama de bloques de un dispositivo portátil activo de acuerdo con las presentes técnicas; y
La figura 4 es un diagrama de bloques de un sistema de cola virtual de acuerdo con las técnicas presentes.
Descripción detallada
Las realizaciones actualmente descritas facilitan la cola virtual dentro de un parque temático. Un sistema virtual de control de colas, como se proporciona en la presente memoria, gestiona las colas de diversas atracciones del parque temático para minimizar o eliminar el tiempo que los visitantes pasan esperando en una cola física. En ciertas realizaciones, una atracción dada tiene una sola cola virtual que es gestionada dinámicamente por el sistema de control para agregar o eliminar invitados, actualizar posiciones en la cola y enviar mensajes a los invitados relacionados con sus posiciones en la cola. El sistema recibe diversas entradas de las atracciones y/o invitados que se utilizan para gestionar dinámicamente las distintas colas. Las colas se realizan a través de dispositivos de invitados, tales como dispositivos portátiles activos (por ejemplo, pulseras, etiquetas portátiles, collares o insignias, etc.) que llevan o están asociados con los invitados y que interactúan con diversos quioscos o puntos de registro para permitir que los invitados accedan a colas de atracciones. De esta manera, los visitantes del parque pueden disfrutar del parque sin tener que llevar entradas en papel, identificación u otras credenciales. Por ejemplo, es posible que los visitantes de un parque acuático no deseen gestionar entradas de papel que puedan mojarse. Además, debido a que los invitados que usan trajes de baño tienen una capacidad limitada para llevar artículos de identificación o dispositivos de mano, los dispositivos portátiles que son compatibles con las actividades acuáticas (por ejemplo, a prueba de agua) pueden ser una forma más conveniente de gestionar la información de la cola que un dispositivo móvil.
La figura 1 es un diagrama de flujo de un método 10 de gestión de colas virtuales de acuerdo con las presentes realizaciones. El método 10 incluye recibir o proporcionar las credenciales del parque (bloque 12), acceder o facilitar la entrada a un parque de atracciones o una característica del parque (bloque 14), determinar o proporcionar uno o más tiempos de espera para las atracciones (bloque 16), acceder o establecer una posición dentro una cola virtual (bloque 18), supervisar o esperar en la cola virtual (bloque 20), iniciar o participar en una experiencia de atracción (bloque 22), y proporcionar u obtener datos del usuario (bloque 24). Los detalles de los aspectos del método 10 se discutirán con mayor detalle a continuación con respecto a las características del sistema relacionado.
La figura 2 es una representación esquemática de un sistema 100 para facilitar la cola de acuerdo con las presentes realizaciones. El sistema 100 incluye un sistema de ordenador 102, sensores de supervisión 104, un sistema de comunicación inalámbrica 106, pantallas de sistema 108, dispositivos portátiles activos 110 (por ejemplo, un brazalete que incluye datos accesibles y características de comunicación) y otros componentes que se coordinan de acuerdo con las presentes realizaciones, como se describirá en detalle a continuación. Ciertos aspectos del sistema 100 serán referenciados con respecto a la parte que juegan en el método 10 ilustrado por la figura 1. Específicamente, debe señalarse que las presentes realizaciones facilitan la cola virtual de modo que los visitantes del parque de atracciones 120 pueden obtener una posición dentro de una cola virtual y posteriormente acceder a una cola física o grupo de carga en espera 122 de longitud limitada. Las realizaciones presentes pueden funcionar para limitar el tiempo que pasan los invitados 120 esperando físicamente 122 y fomentar la participación en otras áreas de un parque de atracciones, tales como restaurantes, tiendas y otros lugares de entretenimiento (por ejemplo, atracciones, espectáculos).
Como se representa generalmente por el bloque 12 del método 10, cuando los invitados 120 llegan a un lugar de emisión de entradas 124 (por ejemplo, recepción de hotel, quiosco, mostrador de servicio al invitado, puerta del parque), los invitados 120 pueden recibir credenciales de entrada (por ejemplo, entradas o dispositivos portátiles activos 110) entre otros elementos, tales como un mapa del parque, instrucciones de colas virtuales e instrucciones de servicios. Los medios informativos (p. ej., audio, video) y la señalización instructiva pueden estar presentes en todos los lugares de emisión de entradas 124. En algunos casos, los invitados 120 pueden haber obtenido credenciales de entrada antes de la llegada y pueden omitir la adquisición de tales credenciales en el lugar de emisión de entradas 124.
Como se representa en general en el bloque 14 del método 10, los visitantes pueden acceder y recibir acceso al parque o a un área del parque a través de una entrada 126. Específicamente, como se ilustra en la figura 1, la entrada 126 puede excluir un torniquete físico o características de control o conteo de recorridos físicos similares que pueden proporcionar un impedimento para atravesar la entrada 126 cuando la entrada 126 está destinada a estar abierta. Es decir, la entrada 126 puede estar sin torniquete durante el funcionamiento. Si los invitados 120 ya tienen sus credenciales de entrada o un código o número de identificación transferidos a un dispositivo portátil activo ("AW") 110, los invitados 120 pueden tener un acceso esencialmente directo al parque o un área del parque. Por ejemplo, a los invitados 120 con AWs 110 correctamente activados se les puede permitir caminar sin detenerse a través de la entrada 126. Las credenciales asociadas con el AW 110 que tienen o usan los invitados 120 se detectarán y proporcionarán a una instalación de supervisión de puerta 128 que puede ser supervisada por un empleado del parque (por ejemplo, una empresa de servicios de seguridad). Por ejemplo, esto puede incluir proporcionar una fotografía del invitado 120 (por ejemplo, una fotografía de la cara del invitado) pasando por la entrada 126. Por lo tanto, la fotografía puede usarse para confirmar el privilegio de entrada. En otras realizaciones, se pueden usar otras características, tales como huellas dactilares u otros aspectos de identificación (por ejemplo, reconocimiento facial). Si bien ciertas realizaciones de la divulgación se ilustran junto con un AW 110, debe entenderse que las técnicas divulgadas pueden implementarse con dispositivos asociados a invitados que están configurados para comunicar de forma inalámbrica la información de los invitados, tales como dispositivos de bolsillo, dispositivos de mano, o dispositivos móviles. En realizaciones particulares, los dispositivos asociados al invitado son impermeables.
Además, como generalmente se representa en el bloque 14 del método 10, si los invitados 120 no tienen su AW 110 con ellos o si su AW 110 no está activado correctamente, pueden insertar los medios de entrada 132 en un escáner 134, lo que facilita la transferencia de información a la instalación de supervisión de puertas 128, que puede incluir cualquiera de varios sistemas de supervisión de puertas, e informa a un empleado del parque que el visitante 120 está autorizado a entrar en el parque o en la zona del parque. Si se otorga la autorización de esta manera, se les puede distribuir un AW 110 y tomar automáticamente una fotografía de la cara del invitado. Por ejemplo, una cámara 136 puede tomar automáticamente una fotografía colocada cerca de la entrada 126. La misma cámara 136 también puede usarse para propósitos de supervisión. En otras realizaciones, la imagen de los invitados 120 adquiriendo su AW 110 puede ocurrir en una ubicación diferente. Además, en algunas realizaciones, los invitados 120 pueden adquirir su AW 110 después de pasar por la entrada 126 (como en la realización ilustrada de la figura 2) o antes de pasar por la entrada 126.
Tal como se representa generalmente por el bloque 16 del método 10, los tiempos de espera pueden ser determinados por los visitantes mediante la visualización de pantallas proporcionadas en numerosas ubicaciones en todo el parque o en un área del parque. En la entrada de ciertas o todas las atracciones, las pantallas 108 proporcionan el tiempo de espera para la atracción específica. Por ejemplo, el tobogán de agua 142 incluye una pantalla 144 que proporciona específicamente un tiempo de espera para esa atracción. La información para cada pantalla se puede proporcionar en función de la información obtenida mediante el seguimiento de las AW 110 o la supervisión de las áreas del parque (por ejemplo, salidas y entradas de atracciones) con sensores de supervisión 104. Además, a la salida de ciertas o todas las atracciones, se puede proporcionar una pantalla para indicar los tiempos de espera para todas las atracciones (p. ej., todas las atracciones en el parque o en un área del parque). Por ejemplo, el área de salida del tobogán de agua 142 incluye una pantalla 146 que puede proporcionar tiempos de espera para todas las atracciones circundantes (por ejemplo, atracciones 148). La pantalla 146 puede incluso proporcionar tiempos de espera para atracciones que no son atracciones, tal como un tiempo de espera para un restaurante 150. La pantalla 146 puede estar limitada a la visualización de tiempos de espera para atracciones dentro de un área de parque particular 152 (por ejemplo, un parque "pueblo") Además, dentro de cada área de parque 152, uno o más tableros de tiempo de espera 154 (por ejemplo, pantallas ubicadas centralmente 108) pueden indicar tiempos de espera para todas las atracciones del parque o atracciones dentro del área de parque 152. Además, antes de que los visitantes 120 coloquen sus dispositivos portátiles (por ejemplo, teléfonos móviles) en las taquillas 160, las aplicaciones móviles pueden usarse a través de los dispositivos móviles para determinar los tiempos de espera.
El bloque 18 generalmente representa acceder o establecer una posición dentro de una cola virtual. En una realización no reivindicada, el invitado 120 accede a la cola caminando hacia la entrada de la atracción y caminando a través de un portal de entrada. Por ejemplo, el invitado 120 puede caminar hasta el tobogán de agua 142 y caminar a través de su portal de entrada 166. Una vez que el invitado 120 camina a través del portal 166, el AW 110 del invitado le notificará (a través de un tono, vibración, iluminador) que siendo añadido a la cola virtual. Esto se puede lograr detectando el AW 110 con el sensor de supervisión 104 en el portal de entrada 166 y a través de aspectos del AW 110, que se discutirán más adelante. De acuerdo con la invención, el invitado 120 puede acceder a la cola virtual caminando hacia un poste de acceso a la cola 168, que puede indicar el nombre de la atracción y el tiempo de espera actual, y conectar el poste 168 con el AW 110. Esto puede incluir tocar el botón AW 110 contra o colocarlo cerca del poste 168. Los postes 168 pueden estar ubicados en la salida o entrada de cada atracción y en una ubicación central dentro de cada área de parque 152 o pueblo. De acuerdo con la invención, un puesto 168 individual está asociado con una sola atracción, de tal modo que al interactuar con el puesto 168 el invitado 120 accede automáticamente a la cola virtual de la atracción asociada, por ejemplo, se accede a la cola virtual sin ninguna selección del invitado entre diferentes atracciones en el poste 168, y tocar o activar el poste es el paso de selección para seleccionar la atracción asociada.
Una vez que el invitado se vincula con el poste de entrada de cola 168, el AW 110 del invitado notificará al invitado (por ejemplo, a través de un tono, vibración, iluminador) que se ha agregado a la cola virtual. Por ejemplo, el AW 110 puede recibir una señal para hacer que cambie la información visualizada en el AW 110. Además, el puesto 168 puede adicional o alternativamente proporcionar una notificación de adición satisfactoria a la cola. La notificación puede ser generada y/o comunicada por un sistema de control de cola virtual central al AW 110. En otra realización, la notificación es generada y/o comunicada por el puesto de entrada de cola 168. En otra realización no reivindicada, el invitado 120 puede acceder a la cola virtual caminando hasta un quiosco de cola 172 (por ejemplo, un solo dispositivo que muestra los nombres y los tiempos de espera para todas las atracciones virtuales en cola en el parque o área del parque). Los quioscos de cola 172 pueden ubicarse en la entrada o salida de cada atracción y en una ubicación central dentro de cada área de parque 152. El invitado 120 selecciona la cola a la que desea acceder y activa (por ejemplo, toca) el quiosco con su AW 110. Una vez que el invitado 120 se vincula con el quiosco de cola 172, el AW 110 del invitado notificará al invitado 120 (por ejemplo, a través de un tono, vibración, iluminador) que está siendo agregado a la cola virtual. Por ejemplo, el AW 110 puede recibir una señal para hacer que cambie la información visualizada en el AW 110. Además, el quiosco 172 puede adicional o alternativamente proporcionar una notificación de adición satisfactoria a la cola.
En otra realización, el invitado 120 debe ir físicamente al área de una atracción particular y vincularse con el puesto 168 de entrada a la cola designado para esa atracción y acceder a la cola. Es decir, la entrada a la cola virtual está mediada únicamente a través del puesto (o puestos) de entrada a cola designado 168 que están ubicados físicamente en el mismo lugar que la atracción. De esta manera, se anima al invitado a ver una atracción individual 148 y determinar si la atracción es de su interés antes de acceder a la cola virtual de la atracción. El controlador central de colas recibe la comunicación desde el puesto 168 o el quiosco 172 y añade al invitado a la cola virtual apropiada. La adición puede basarse en una marca de tiempo o en un contador. Por ejemplo, para las atracciones que tienen múltiples puestos de toque 168, los invitados pueden agregarse en función de la marca de tiempo individual del evento de toque y según el orden de llegada.
En cada una de las realizaciones discutidas anteriormente, el AW 110 del invitado puede mostrar el tiempo de regreso estimado. Por ejemplo, una pantalla en el AW 110 puede proporcionar una hora (p. ej., 5:02 p. m.) en la que el invitado debe regresar para acceder a un grupo de carga 122. Esta hora puede cambiar dinámicamente dependiendo de los factores operativos (p. ej., la capacidad actual de la atracción), otros invitados que abandonan la cola, invitados con credenciales exprés (por ejemplo, credenciales para saltar automáticamente al frente de una cola física y/o virtual) o credenciales de persona muy importante (VIP) que acceden a la cola, inclemencias del tiempo y/o tiempos de inactividad). En algunas realizaciones, una vez que el invitado 120 ha accedido a una cola virtual (o a un número limitado de colas virtuales), el invitado 120 ya no puede acceder a ninguna otra cola virtual a menos que abandone la cola virtual actual, ya sea accediendo a la atracción o entrando en una cola virtual diferente. Por ejemplo, en una realización no reivindicada, vincularse al poste 168 de un juego o atracción anula cualquier lugar previamente existente en una cola virtual. De esta manera, el invitado 120 puede atravesar el parque y, al notar una atracción que es de mayor interés o que tiene un tiempo de espera más corto, puede simplemente deslizar el AW 110 para acceder a una nueva cola virtual y automáticamente ser eliminado de una anterior cola virtual con una acción, lo que permite que el invitado 120 minimice la vinculación con los dispositivos de cola y disfrute de la experiencia del parque.
Además, si se puede acceder a más de una cola virtual, la diferencia entre los tiempos de espera para las colas virtuales disponibles puede establecerse para que sea un tiempo suficiente para que se acceda a ambas teniendo en cuenta variables tales como el tiempo de desplazamiento entre ellas. El sistema también puede espaciar artificialmente varias colas virtuales para optimizar el día y el tiempo de tránsito de los usuarios. En una realización no reivindicada, si no hay penalización por no llegar a una atracción en cola, además de no poder acceder a colas adicionales, el sistema puede permitir tiempos de acercamiento, pero también puede representar un cierto porcentaje previsto de noespectáculos. En otra realización no reivindicada, el sistema de colas virtuales solo puede estar en vigor si el tiempo de espera para la atracción actual es superior a 10 minutos. En otra realización, se le puede permitir al invitado 120 acceder a dos colas virtuales al mismo tiempo, pero solo puede acceder a una única cola virtual a la vez que está asociada con una atracción designada como una atracción de baja capacidad. Por ejemplo, ciertas atracciones del parque pueden tener una capacidad relativamente baja y, por lo tanto, pueden desarrollar colas virtuales más largas que las atracciones de mayor capacidad, que son capaces de mover una mayor cantidad de visitantes a través de la atracción en un período de tiempo determinado. Para controlar la longitud de la cola virtual de las atracciones de menor capacidad, el sistema de cola virtual proporcionado aquí puede, según la invención, evitar que el invitado 120 entre simultáneamente en dos colas virtuales de atracción de baja capacidad. Cuando el invitado 120 ya está incluido en una cola de baja capacidad, al interactuar con el puesto designado 168 de una segunda atracción de baja capacidad, se activa un mensaje de advertencia que se muestra en una pantalla del puesto 168, por ejemplo, "LOS INVITADOS EN COLA PARA LA AVENTURA DE DINOSAURIOS NO PUEDEN ACCEDER A LA COLA PARA VOLCANO RUSH. ¿TE GUSTARÍA SALIR DE LA COLA DE LA AVENTURA DE DINOSAURIOS PARA UNIRTE A LA COLA DE VOLCANO RUSH?" El puesto 168 recibe entonces una selección de invitado de SÍ o NO. Si el invitado 120 selecciona no, finaliza la vinculación con el puesto 168 de la segunda atracción de baja capacidad. Si el invitado 120 selecciona SÍ, el invitado 120 se agrega a la cola virtual de la segunda atracción de baja capacidad y es eliminado automáticamente de la cola virtual de la primera atracción de baja capacidad.
Como se representa generalmente por el bloque 20 del método 10, las presentes realizaciones facilitan el seguimiento o la espera en la cola virtual. Los invitados 120 pueden esperar en la cola virtual experimentando atracciones de capacidad instantánea (p. ej., una piscina de olas, una piscina, un parque acuático, un río lento, una atracción sin tiempo de espera), visitando lugares de comida, bebida o comercialización, o simplemente relajándose (ej., descansar en una tumbona). Si cambia el tiempo de espera de una atracción de una cola virtual, esta información se puede proporcionar a través del sistema de comunicación 106 al AW 110, que la notificará al invitado 120 que lo lleva y mostrará el tiempo de espera actualizado. Si un invitado 120 desea dejar una cola virtual actual por otra cola virtual, puede hacerlo simplemente uniéndose a una nueva cola virtual como se establece en la descripción de las diversas realizaciones anteriores. Si un invitado abandona el parque (o, en algunos casos, un área del parque) mientras espera en una cola virtual, es eliminado automáticamente de cualquier cola virtual en la que se encuentre actualmente. Las presentes realizaciones pueden no establecer límites geográficos dentro del parque mientras espera en una cola virtual y los invitados 120 pueden quedar libres para ir a cualquier lugar y realizar cualquier tarea dentro del parque.
Como se representa generalmente por el bloque 22 del método 10, las presentes realizaciones fomentan el inicio y la participación en experiencias de atracción. En algunas realizaciones, el sistema virtual de colas 100 notificará al invitado 120 antes de la hora de la atracción del invitado. Para determinar la cantidad de tiempo de notificación previa, el sistema 100 utilizará múltiples factores con el fin de optimizar la capacidad: el tiempo de espera actual en la atracción, la distancia actual del invitado 120 lejos de la atracción, la actividad actual del invitado y el historial del invitado para las velocidades de llegada de colas virtuales anteriores. Una vez que se notifica al invitado, el invitado 120 viaja a la entrada de la atracción y camina hacia la plataforma de carga, que acomoda al grupo de reserva limitado 122. Estos factores o variables son supervisados por el sistema informático 102 (por ejemplo, una red de ordenadores 302), que incluye al menos un procesador 304 y al menos una memoria 306, a través de la comunicación con los sensores de supervisión 104. Para garantizar que el rendimiento de la atracción no se vea afectado, se puede formar un pequeño grupo de espera 122 (menos de 10 minutos) antes de la plataforma de carga en cada atracción. Una vez que un invitado llega a la plataforma de carga y accede a la atracción, es eliminado de la cola virtual actual. Después de experimentar la atracción, los invitados 120 pueden unirse a otra cola virtual como se describió anteriormente (por ejemplo, un puesto, quiosco o similar ubicado en la ruta de salida de la atracción).
Como se representa generalmente por el bloque 24 del método 10, las presentes realizaciones también facilitan la comunicación y gestión de datos adicionales relacionados con la gestión del parque. Por ejemplo, el AW 110 también puede realizar otras funciones además de facilitar el acceso a la cola. Específicamente, el AW 110 puede funcionar como un dispositivo de identificación utilizado para compras sin efectivo y para la validación de acceso a áreas controladas. En algunas realizaciones, las fotografías de los invitados se toman automáticamente mientras están en cada atracción, siendo disparadas por el AW 110. Tales fotografías pueden ser compradas por el invitado 120 a través de un portal de Internet (por ejemplo, sitio web, aplicación, quiosco). Además, la información puede ser registrada automáticamente por el sistema virtual de colas 100 para el análisis de datos. Esta información puede incluir: atracciones experimentadas (incluido el recuento y el orden de visita), el tiempo de espera para cada atracción, el tiempo que tarda el visitante en regresar a la atracción una vez notificado, la hora de entrada al parque, la hora de salida del parque, la cantidad de dinero gastado a través del sistema sin efectivo.
La figura 3 es una representación esquemática de un AW 110 de acuerdo con las presentes realizaciones. En la realización ilustrada, el AW 110 incluye una carcasa 400 en forma de brazalete. Sin embargo, en otras realizaciones, puede incluir un collar, una banda para la cabeza, un anillo u otro artículo que se pueda usar convenientemente. Se puede incrustar un dispositivo 402 en la carcasa 400. El dispositivo 402 puede incluir varios componentes separados o unificados que realizan ciertas funciones. En la realización ilustrada, el dispositivo 402 incluye una memoria/identificador 404, un módulo de potencia 406, una pantalla 408, un indicador 410, un transmisor 412 y un receptor 414. En algunas realizaciones, estas características pueden estar limitadas. Por ejemplo, la pantalla 408 y el transmisor 412 pueden quedar excluidos. En algunas realizaciones, la memoria/identificador 404 puede incluir un identificador simple (p. ej., una etiqueta RFID), que el sistema 100 asocia con un invitado 120. En funcionamiento, el dispositivo 402 puede funcionar para recibir al menos información del sistema 100 con el fin de proporcionar al usuario información (por ejemplo, una hora de regreso para una atracción). Además, un indicador (p. ej., una luz, un mecanismo de vibración o una característica de audio) puede proporcionar información al invitado 120. Específicamente, el dispositivo 402 puede comunicarse con el sistema 100 a través del sistema de comunicación 106. En algunas realizaciones, esto puede incluir comunicación desde el dispositivo 402 al sistema 100. Sin embargo, en otras realizaciones, detectar el dispositivo 402 en toda el área del parque usando los sensores de supervisión 104 y analizar dichos datos con el sistema 100 puede proporcionar información relacionada con el dispositivo 402 (por ejemplo, tiempos de espera experimentados por el usuario 120 asociado al dispositivo 402). En algunas realizaciones, el AW 110 puede ser esencialmente pasivo y el sistema 100 (p. ej., un altavoz que anuncia el apodo del usuario que accede a una cola virtual particular) puede proporcionar indicaciones (p. ej., sonidos de confirmación).
La figura 4 es un diagrama de bloques de un sistema de cola virtual 500 que puede implementarse para gestionar colas en un parque temático. El sistema 500 incluye un sistema de control de cola virtual 502 en comunicación con una o más estaciones de cola virtuales 530. Las estaciones de cola virtuales 530 pueden implementarse como portales o puestos (p. ej., un portal 166 o un puesto 168, consúltese la figura 2), quioscos, o similar. Cada atracción o atracción del parque está asociada con una o más estaciones de cola virtuales dedicadas 530 que reciben entradas de cola de los visitantes. Es decir, cada estación de cola virtual 530 puede facilitar la entrada en la cola virtual de una sola atracción. Uno o ambos del sistema de control de cola virtual 502 y una estación de cola virtual individual 530 pueden incluir circuitos de comunicaciones (por ejemplo, circuitos de comunicaciones 504 o 506), tales como antenas, circuitos transceptores de radio y hardware y/o software de procesamiento de señales (por ejemplo, filtros de hardware o software, convertidores A/D, amplificadores multiplexores), o una combinación de los mismos, y que pueden configurarse para comunicarse a través de rutas de comunicación alámbricas o inalámbricas a través de comunicación inalámbrica IR, comunicación satelital, transmisión de radio, radio por microondas, Bluetooth, Zigbee, Wifi, UHF, NFC, etc. Dicha comunicación también puede incluir dispositivos de comunicación intermedios, tales como torres de radio. En una realización, la comunicación entre la estación de cola virtual 530 y el sistema de control de cola virtual 502 está cableada.
Además, uno o ambos del sistema de control de cola virtual 502 y una estación de cola virtual individual 530 pueden incluir un dispositivo de memoria (por ejemplo, el dispositivo de memoria 508 o 510) para almacenar instrucciones ejecutables por un procesador (por ejemplo, el procesador 512 o 514) con el fin de realizar los métodos y acciones de control descritos en la presente memoria. Por ejemplo, el procesador 512 puede ejecutar instrucciones para la gestión dinámica de colas virtuales en función de las entradas de las estaciones de cola virtuales 530, así como de los datos sobre la entrada de invitados a una atracción y la salida de invitados de un parque. Las entradas adicionales para la gestión dinámica de colas pueden incluir la ubicación de los invitados dentro del parque. Por ejemplo, un recordatorio para regresar a la atracción puede basarse, al menos en parte, en la ubicación del visitante en relación con la atracción, determinada a través de la señal inalámbrica o la información del sistema de posicionamiento global (GPS) del dispositivo portátil activo del invitado o por el último lugar de toque de un invitado en la estación de espera virtual u otro dispositivo de conexión. El sistema 500 puede almacenar ubicaciones de invitados durante una visita al parque para crear un registro accesible de ubicaciones de invitados dentro del parque con el fin de usarlo en la predicción de ubicaciones actuales y futuras de invitados. Si se estima que el invitado se encuentra dentro de una primera distancia o dentro de una primera zona relativa a la atracción, se envía el recordatorio o mensaje de regreso para regresar dentro de un primer horario (por ejemplo, "20 MINUTOS HASTA EL VOLCAN RUSH"), lo que representa para un tiempo de desplazamiento más corto a la atracción. Si, en cambio, el invitado se encuentra en una segunda zona más lejana o en una segunda distancia estimada más lejana, el recordatorio o mensaje de regreso tiene en cuenta el tiempo de desplazamiento más largo al proporcionar un tiempo de regreso más temprano (por ejemplo, "5 MINUTOS HASTA EL VOLCÁN RUSH"), para tener en cuenta el tiempo de desplazamiento más largo. De esta manera, se estima que los visitantes en posiciones similares en la cola virtual, pero en diferentes ubicaciones dentro del parque, que van a regresar a la atracción dentro de la misma ventana de tiempo aproximada.
El procesador puede incluir uno o más dispositivos de procesamiento, y la memoria puede incluir uno o más medios tangibles, no transitorios, legibles por máquina. A modo de ejemplo, tales medios legibles por máquina pueden incluir RAM, ROM, EPROM, EEPROM o almacenamiento en disco óptico, almacenamiento en disco magnético u otros dispositivos de almacenamiento magnético, o cualquier otro medio que pueda usarse para transportar o almacenar el código de programa deseado en forma de instrucciones o estructuras de datos ejecutables por máquina y a las que puede acceder el procesador u otros dispositivos basados en procesadores (por ejemplo, dispositivos móviles). Por ejemplo, el sistema de control de cola virtual 502 o una estación de cola virtual individual 530 puede incluir una interfaz de operador 520, por ejemplo, una estación de trabajo basada en ordenador o un dispositivo móvil, y/o puede incluir una interfaz de entrada/salida 510 y una pantalla (por ejemplo, la pantalla 532).
La estación de cola virtual 530 recibe señales (p. ej., señales inalámbricas, tales como señales de RF) de un invitado AW 540. El AW 540 puede, en una realización, conectarse a la estación de cola virtual (p. ej., el AW 540 dentro de la zona de lectura de la estación de espera virtual 530) donde envía la señal a través de n Fc y recibe la señal y las actualizaciones a través de NFC. Además, los componentes del sistema (por ejemplo, la estación de espera virtual 540 y/o el AW 540) pueden estar escuchando activamente una transmisión inalámbrica y pueden actualizar la pantalla al recibir la transmisión adecuada. Otra opción es un sistema donde la estación de espera virtual 530 es muda/pasiva y el AW 540 lee la ubicación del tótem y transmite la solicitud a través de una red inalámbrica evitando la necesidad de que la estación de espera virtual 530 o las estaciones de entrada/salida de la atracción lean el AW 540. Estas señales pueden, a su vez, comunicarse al sistema de control de cola virtual 502 para agregar a la cola virtual al invitado asociado con el AW 540. Mientras que la estación de cola virtual 530 facilita la entrada de invitados a una cola virtual, el sistema de cola virtual 500 también puede incluir estaciones de entrada a atracción 550. Una estación de entrada a atracción individual 550 puede implementarse como una puerta automática o lector de tal manera que el AW 540 cuando pasa a través de la estación de entrada a atracción 550 se lee automáticamente y se indica que el invitado asociado con el AW 540 accede a la atracción y, por lo tanto, es eliminado automáticamente de la cola virtual. Una estación de entrada a atracción individual 550 puede incluir un circuito de comunicaciones 550, un procesador 554 y un dispositivo de memoria 556 como se proporciona aquí. Debe entenderse que ciertas características del sistema de control de cola virtual 502 pueden implementarse localmente de manera adicional o alternativa en la estación de cola virtual 530 o la estación de entrada a atracción 550.
El sistema de cola virtual 500 puede, en ciertas realizaciones, administrar una experiencia total de invitado para garantizar que un invitado individual pueda experimentar un número mínimo de atracciones o experiencias por día. Por ejemplo, basándose en la carga de la cola virtual para varias atracciones, el sistema 500 de cola virtual puede permitir la entrada a un número predeterminado de colas al comienzo del día. Alternativamente, el sistema de colas virtuales 500 puede presentar dinámicamente opciones de atracción a cada invitado en un quiosco central (por ejemplo, el quiosco de colas 172, véase la figura 2). Es decir, mientras que en ciertas realizaciones, el sistema de control de cola virtual se implementa sin ningún quiosco central de colas que permita la selección y el acceso virtual a colas de múltiples colas de diferentes atracciones en un solo dispositivo y dentro de una sola interacción, en otras realizaciones uno o más los quioscos pueden mediar en la entrada a varias colas virtuales a la vez.
Aunque en la presente memoria solo se han ilustrado y descrito ciertas características de las presentes realizaciones, a los expertos en la técnica se les ocurrirán muchas modificaciones y cambios siempre que estén dentro del alcance de las reivindicaciones adjuntas.

Claims (14)

REIVINDICACIONES
1. Un sistema de cola virtual (500), que comprende:
una pluralidad de estaciones de cola virtuales (530), estando cada estación de cola virtual de la pluralidad de estaciones de cola virtuales asociada con una atracción individual dentro de un parque temático;
un transceptor provisto en cada una de la pluralidad de estaciones de cola virtuales (530), en el que el transceptor está configurado para recibir una señal inalámbrica de un dispositivo asociado a invitado (540), en el que la señal inalámbrica comprende información de identificación para un invitado (120) asociado con el dispositivo asociado a invitado (540); y
un sistema de control de cola virtual (502) en comunicación con la pluralidad de estaciones de cola virtuales (530) y el dispositivo asociado a invitado (540), en el que el sistema de control de cola virtual (502) está configurado para:
recibir una comunicación que comprende la información de identificación de una primera estación de cola virtual (530) y en el que recibir la comunicación hace que el sistema de control de cola virtual (502) agregue al invitado (120) a una primera cola virtual para la atracción individual y envíe un mensaje de confirmación, a una o ambas de la primera estación de cola virtual (530) o al dispositivo asociado a invitado (540), de que el invitado (120) se ha agregado a la primera cola virtual;
recibir una comunicación de una segunda estación de cola virtual asociada con una atracción diferente, que comprende la información de identificación para el invitado de la segunda estación de cola virtual (530);
determinar que el invitado (120) está en la primera cola virtual; y
enviar un mensaje a la segunda estación de cola virtual de que el invitado (120) no se puede agregar actualmente a la segunda cola virtual para la atracción diferente, donde ambas atracciones están designadas como de baja capacidad,
en el que la segunda estación de cola virtual está configurada para, al recibir el mensaje, mostrar un mensaje de advertencia en una pantalla de la segunda estación de cola que indica que el invitado no se puede agregar a la segunda cola virtual, y además está configurada para recibir una entrada del invitado indicando si desean ser eliminados de la primera cola virtual y al mismo tiempo agregarse a la segunda cola virtual, en el que:
si la entrada recibida del invitado indica una respuesta negativa, la segunda estación de cola virtual se configura para finalizar la vinculación del invitado; y
si la entrada recibida del invitado indica una respuesta positiva, la segunda estación de cola virtual está configurada para transmitir un mensaje al sistema de control de cola virtual que indica que el invitado debe eliminarse de la primera cola virtual y agregarse a la segunda cola virtual, y donde la estación de control de cola virtual está configurada para actualizar las dos colas virtuales de acuerdo con el mensaje recibido.
2. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que el sistema de control de cola virtual (502) solo puede agregar al invitado (120) a la primera cola virtual de la atracción individual en función de la comunicación desde la primera estación de cola virtual (530) .
3. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que la atracción individual tiene una cola física en espera.
4. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que la comunicación desde cualquiera de la pluralidad de estaciones de cola virtuales (530) comprende una marca de tiempo o un contador y en el que el invitado se agrega a la primera cola virtual basándose, al menos en parte, en la marca de tiempo o el contador.
5. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que el invitado (120) se agrega a una posición numerada de la primera cola virtual.
6. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, que comprende una estación de entrada a atracción (550) asociada con la atracción individual y configurada para recibir una señal de entrada a la atracción desde el dispositivo asociado a invitado (540) cuando el invitado (120) accede a la atracción individual, en el que el invitado (120) es eliminado de la cola virtual de la atracción individual en función de la señal de entrada de la atracción.
7. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, que comprende una pantalla (532) de la pluralidad de estaciones de cola virtual (530), en el que la pantalla (532) está configurada para mostrar el mensaje de confirmación.
8. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que el sistema de control de cola virtual (502) está configurado para proporcionar uno o más mensajes de estado de cola al dispositivo asociado a invitado (540) en función de un cambio en una posición en la primera cola virtual.
9. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que el sistema de control de cola virtual (502) está configurado para proporcionar un mensaje al dispositivo asociado a invitado (540) para que regrese a la atracción individual asociada con la primera estación de cola virtual (530) en función de una posición en la primera cola virtual.
10. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que el sistema de control de cola virtual (502) está configurado para proporcionar un mensaje al invitado (120) para que regrese a la atracción individual asociada con la primera estación de cola virtual (530) en función de una posición en la primera cola virtual y una ubicación del dispositivo asociado a invitado (540) dentro del parque temático.
11. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que el sistema de control de cola virtual (502) está configurado para estimar una ubicación del dispositivo asociado al invitado dentro del parque temático en función de una o más señales de radiofrecuencia del dispositivo asociado a invitado (540) o en base a la información del GPS.
12. El sistema de cola virtual (500) de la reivindicación 1, en el que el sistema de control de cola virtual (502) está configurado para registrar interacciones del dispositivo asociado a invitado (540) con la pluralidad de estaciones de cola virtual (530) y estaciones adicionales dentro del parque temático.
13. Un método (10), que comprende:
proporcionar una señal inalámbrica utilizando un circuito de comunicación de un dispositivo de invitado (540) a una primera estación de cola virtual (530) asociada con una primera atracción de baja capacidad dentro de un parque temático, en el que la señal inalámbrica comprende información de identificación para un invitado (120) asociado con el dispositivo de invitado (540);
proporcionar una señal inalámbrica, que comprende la información de identificación, a un sistema de control de cola virtual (502) desde la primera estación de cola virtual (530);
agregar al invitado a una primera cola virtual para la primera atracción de baja capacidad;
recibir un mensaje de confirmación a través del circuito de comunicaciones que confirma que se ha añadido a una primera cola virtual de la primera atracción de baja capacidad;
recibir un mensaje de estado a través del circuito de comunicaciones relacionado con una posición en la primera cola virtual;
proporcionar una segunda señal inalámbrica usando el circuito de comunicación, comprendiendo la segunda señal inalámbrica la información de identificación, a una segunda estación de cola virtual asociada con una segunda atracción de baja capacidad; y
proporcionar una señal inalámbrica, que comprende la información de identificación, al sistema de control de cola virtual (502) desde la segunda estación de cola virtual (530);
determinar que el invitado está en la primera cola virtual;
recibir un segundo mensaje en la segunda estación de cola virtual a través del circuito de comunicación de que el invitado no puede agregarse actualmente a la segunda cola virtual de la segunda atracción de baja capacidad;
mostrar, en la segunda estación de cola virtual, un mensaje de advertencia en una pantalla de la segunda estación de cola que indica que el invitado no se puede agregar a la segunda cola virtual;
recibir, en la segunda estación de cola virtual, una entrada del invitado que indica si desea ser eliminado de la primera cola virtual y, al mismo tiempo, agregarse a la segunda cola virtual, en el que el método comprende además:
finalizar la vinculación del invitado con la segunda estación de cola virtual si la entrada recibida del invitado indica una respuesta negativa; y
transmitir un mensaje a la estación de control de cola virtual indicando que el invitado debe ser eliminado de la primera cola virtual y agregado a la segunda cola virtual, y actualizar, por parte de la estación de control de cola virtual, las dos colas virtuales de acuerdo con el mensaje recibido si la entrada recibida del invitado indica una respuesta positiva.
14. El método (10) de la reivindicación 13, en el que el mensaje de estado comprende un recordatorio para volver a la primera atracción de baja capacidad.
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