ES2813873T3 - Combinación de contenidos de comunicación - Google Patents

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ES2813873T3 ES14783936T ES14783936T ES2813873T3 ES 2813873 T3 ES2813873 T3 ES 2813873T3 ES 14783936 T ES14783936 T ES 14783936T ES 14783936 T ES14783936 T ES 14783936T ES 2813873 T3 ES2813873 T3 ES 2813873T3
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Abstract

Un método para un sistema de combinación de contenidos de comunicación, comprendiendo el sistema un módulo de obtención de relación de correlación y un módulo de combinación de contenidos de comunicación, comprendiendo el método: obtener (102, 202, 502), por un módulo de obtención de relación de correlación, una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y una pluralidad de sujetos de comunicación que pertenecen a un mismo sistema de usuarios, en el que la pluralidad de sujetos de comunicación actúan como un representante de otra parte interesada que participa en la comunicación y usan una misma cuenta para iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el sistema para establecer la comunicación con la parte interesada; según la relación de correlación, obtener (104, 204, 504) respectivamente, mediante un módulo de obtención de contenidos de comunicación, contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación; y combinar (106, 206, 506), mediante un módulo de combinación de contenidos de comunicación, en tiempo real desde múltiples ventanas, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación, según una secuencia cronológica de la comunicación histórica, en el que la combinación de los contenidos de comunicación histórica comprende: segmentar (302, 402) los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación según una secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web; obtener (304, 404) los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo; combinar (306, 406) los contenidos de comunicación histórica en cada segmento de tiempo en un solo segmento; clasificar (308, 408) cada segmento de contenidos de comunicación según una secuencia cronológica de las comunicaciones; usar los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación como los contenidos de comunicación combinados; guardar (108, 208, 508) los contenidos de comunicación histórica combinados; y hacer clic en un mensaje indicativo por la parte interesada que participa en la comunicación o por el representante que participa en la comunicación para visualizar contenidos de comunicación histórica de un segmento de tiempo anterior en una ventana de comunicación actual, en el que la pluralidad de sujetos de comunicación incluyen un sujeto de comunicación actual que establece la comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación y otro sujeto de comunicación que pertenece al mismo sistema de usuarios que el sujeto de comunicación actual y estableció previamente otra comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación.

Description

DESCRIPCIÓN
Combinación de contenidos de comunicación
Referencias cruzadas a las solicitudes de patente relacionadas
Esta solicitud reivindica la prioridad extranjera con respecto a la solicitud de patente china n.° 201310430474.5 presentada el 18 de septiembre de 2013, titulada “Method and System for Combining Communication Contents”.
Campo técnico
La presente divulgación está relacionada con la tecnología de Internet y, más particularmente, con un método y sistema de combinación de contenidos de comunicación.
Antecedentes
Con el desarrollo de la tecnología de Internet, existen diversos métodos de comunicación mediante chat, como una comunicación que usa una función de transmisión de mensajes cortos dentro de un sistema web y una comunicación a través de una herramienta de comunicación mediante chat profesional. La herramienta de comunicación mediante chat general incluye un elemento de mensajería instantánea (IM) basado en un software en un terminal de cliente y un IM basado en web. Un usuario puede elegir diferentes métodos de comunicación mediante chat o herramientas de comunicación mediante chat para la comunicación. Sin embargo, cuando el usuario desea revisar todos los contenidos de comunicación en diferentes herramientas de comunicación mediante chat, el usuario necesita abrir estas diferentes herramientas de comunicación mediante chat, obtener contenidos de comunicación de diferentes herramientas de comunicación mediante chat, y finalmente combinar manualmente estos contenidos de comunicación obtenidos. Tales operaciones son tediosas y provocan retardo en la combinación oportuna de los contenidos de comunicación.
Además, con el desarrollo de las herramientas de comunicación mediante chat, las herramientas de comunicación mediante chat son más y se usan cada vez más. Por ejemplo, las herramientas de comunicación mediante chat pueden usarse en el comercio electrónico para implementar una comunicación entre compradores y vendedores.
Utilizando el ejemplo de cualquier herramienta de comunicación mediante chat en la aplicación del comercio electrónico, un comprador A visita una tienda de un vendedor B para adquirir un producto. La tienda del vendedor B tiene tres cuentas subordinadas para el representante del cliente, es decir, B1, B2 y B3, que proporcionan un servicio de comunicación en línea. El comprador A selecciona un representante del cliente B1 para que realice una comunicación para conocer el precio y la información de inventario de un producto particular. Después de que se complete la comunicación con B1, después de un determinado período de tiempo, el comprador A tiene algunas otras preguntas del producto particular y quiere consultar además con atención al cliente del vendedor B. El comprador A encuentra que el representante del cliente B1 está fuera de línea y llega a un representante del cliente B2 para consultar. Surge un problema de que el representante del cliente B2 no conoce los contenidos de comunicación entre el comprador A y la cuenta de representante del cliente B1 y, por tanto, B2 no puede entender de manera precisa la pregunta actual del comprador A.
Para resolver el problema, el representante del cliente B2 tiene que repasar las preguntas que el comprador A había comunicado al representante del cliente B1. Alternativamente, el representante del cliente B2 puede abrir un ordenador del representante del cliente B1 para revisar un registro de chat entre el representante del cliente B1 y el comprador y luego responder a la pregunta actual del comprador A. Cualquiera de las dos soluciones requiere combinar manualmente los contenidos de comunicación entre el comprador y múltiples representantes del cliente. Las operaciones son tediosas y consumen mucho tiempo. Los contenidos de comunicación pueden no combinarse de manera oportuna. Mientras tanto, un proceso de combinación consume una gran cantidad de trabajo y tiempo, provocando de ese modo el desperdicio de recursos y el aumento del coste de comunicación.
El documento US2013/204888 A1 da a conocer que una aplicación de comunicación unificada puede permitir a un usuario comunicarse con contactos a través de múltiples servicios de comunicación electrónica. La aplicación de comunicación unificada puede agregar el historial de comunicación entre el usuario y otra persona. Un conjunto de archivos de comunicación asociados con identificadores de usuario del usuario y de la otra persona puede obtenerse, organizarse y presentarse al usuario en un orden basándose en una marca de tiempo de cada línea de conversación en los archivos.
El documento US2011/207484 A1 da a conocer un método para proporcionar una vista unificada e integrada del historial de interacción SMS con otros mensajes de canal (independientemente del canal de interacción) basándose en el ID de caso (identificador de caso) en una aplicación de CRM. El método analiza el texto del mensaje SMS entrante para el identificador de caso. El hilo de interacción que pertenece al mismo ID de caso se recupera de la base de datos de aplicación de CRM y el mensaje SMS entrante se añade a ese hilo de interacción. Todo el historial de interacción correspondiente al mismo ID de caso se visualiza en la interfaz de usuario de aplicación de CRM en un solo lugar junto con el último mensaje recibido a través de SMS junto con otros diversos canales de comunicación con el fin de permitir la correcta gestión de la interacción de cliente. En caso de que no haya hilo de interacción que tenga el mismo ID de caso, se crea un nuevo hilo de interacción y todos los mensajes subsecuentes se añaden al nuevo hilo de interacción.
Sumario
La invención se define por las reivindicaciones independientes. Las realizaciones preferidas se establecen en las reivindicaciones dependientes.
Este sumario se proporciona para introducir una selección de conceptos de forma simplificada que además se describen a continuación en la descripción detallada. Este sumario no se pretende identificar todas las características clave o características esenciales de la materia objeto reivindicada, ni se pretende que se use por sí solo como ayuda para determinar el alcance de la materia objeto reivindicada. El término “técnicas”, por ejemplo, puede referirse a aparato(s), sistema(s), método(s) y/o instrucciones legibles por ordenador, tal como lo permite el contexto anterior y a lo largo de la presente divulgación.
La presente divulgación proporciona un método y un sistema de combinación de contenidos de comunicación para resolver el problema tedioso y pendiente de combinar manualmente los contenidos de comunicación.
La presente divulgación proporciona un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación. Cuando se recibe una notificación de mensaje de comunicación iniciada por una ventana de comunicación actual, se obtiene respectivamente una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación. Los sujetos de comunicación K que pertenezcan al mismo sistema de usuarios pueden tener una cuenta principal común y cada sujeto de comunicación tiene una cuenta subordinada correspondiente. Alternativamente, los sujetos de comunicación K pueden usar una misma cuenta para iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el mismo sistema. K >1.
Según la relación de correlación, se obtienen respectivamente contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
Se combinan los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K y se guardan los contenidos de comunicación combinados. Los contenidos de comunicación combinados se deslizan y se visualizan en la ventana de comunicación actual.
Por ejemplo, los sujetos de comunicación K pueden incluir un sujeto de comunicación actual que establece la comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación en la ventana de comunicación actual y algunos otros sujetos de comunicación, excepto el sujeto de comunicación actual, pertenecen al mismo sistema de usuarios que estableció previamente algunas otras comunicaciones con la parte interesada que participa en la comunicación.
Por ejemplo, la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación puede obtenerse respectivamente según las siguientes operaciones. La relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación puede buscarse a partir de relaciones de correlación guardadas. Si se encuentra la relación de correlación, puede obtenerse la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K de otra parte interesada que participa en la comunicación.
Por otro ejemplo, si la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual no se encuentra a partir de las relaciones de correlación guardadas, la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual se guarda.
Por ejemplo, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K pueden combinarse según las siguientes operaciones. Los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K pueden combinarse según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica. Alternativamente, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K pueden combinarse según la secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica y los grados de similitud entre los contenidos de comunicación histórica.
Por ejemplo, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K pueden combinarse según la secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica basándose en las siguientes operaciones.
Los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K se segmentan según la secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web. Se obtiene contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo. Los contenidos de comunicación histórica en cada segmento de tiempo se combinan en un solo segmento. Cada segmento de contenidos de comunicación se clasifica según la secuencia cronológica de la comunicación y los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación se usan como los contenidos de comunicación combinados.
Por ejemplo, los contenidos de comunicación combinados pueden guardarse mediante las siguientes operaciones. Se establece una base de datos clave-valor para almacenar los contenidos de comunicación combinados. Una clave representa una relación correspondiente entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sistema de usuarios. Un valor representa los contenidos de comunicación combinados.
Por ejemplo, los contenidos de comunicación combinados pueden visualizarse mediante las siguientes operaciones. Los contenidos de comunicación combinados se visualizan mediante diferentes colores en la ventana de comunicación actual. Alternativamente, se extiende una nueva área desde la ventana de comunicación actual para visualizar los contenidos de comunicación combinados.
Por ejemplo, los contenidos de comunicación combinados pueden visualizarse mediante las siguientes operaciones. Por defecto, se visualiza cada segmento de contenidos de comunicación. Alternativamente, se visualizan uno o más segmentos de contenidos de comunicación relevantes para el contenido de comunicación de la ventana de comunicación actual. Además, puede visualizarse un mensaje indicativo de un segmento anterior de contenidos de comunicación y un segmento posterior de contenidos de comunicación.
Por consiguiente, la presente divulgación proporciona también un sistema de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación. El sistema puede incluir un módulo de obtención de relación de correlación, un módulo de obtención de contenidos de comunicación, un módulo de combinación de contenidos de comunicación, un módulo de guardado de contenidos de comunicación y un módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación.
El módulo de obtención de relación de correlación, cuando se recibe una notificación de mensaje de comunicación iniciada por una ventana de comunicación actual, obtiene una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios como otra parte interesada que participa en la comunicación respectivamente. Los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios pueden tener una cuenta principal común y cada sujeto de comunicación puede tener una cuenta subordinada correspondiente. Alternativamente, los sujetos de comunicación K pueden usar una misma cuenta para iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el mismo sistema. K > 1.
El módulo de obtención de contenidos de comunicación, según la relación de correlación, obtiene contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K respectivamente.
El módulo de combinación de contenidos de comunicación combina los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
El módulo de guardado de contenidos de comunicación guarda los contenidos de comunicación combinados.
El módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación desliza y visualiza los contenidos de comunicación combinados en la ventana de comunicación actual.
Por ejemplo, los sujetos de comunicación K pueden incluir un sujeto de comunicación actual que establece la comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación en la ventana de comunicación actual y algunos otros sujetos de comunicación, excepto el sujeto de comunicación actual, pertenecen al mismo sistema de usuarios que estableció previamente algunas otras comunicaciones con la parte interesada que participa en la comunicación.
Por ejemplo, el módulo de obtención de relación de correlación puede incluir un submódulo de búsqueda y un submódulo de obtención. El submódulo de búsqueda busca la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación de las relaciones de correlación guardadas. El submódulo de obtención, cuando se encuentra la relación de correlación, obtiene la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K de otra parte interesada que participa en la comunicación.
Por ejemplo, el módulo de obtención de relación de correlación también puede incluir un submódulo de guardado. Cuando la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual no se encuentra a partir de las relaciones de correlación guardadas, el submódulo de guardado guarda la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual.
Por ejemplo, el módulo de combinación de contenidos de comunicación puede incluir un primer submódulo de combinación de contenidos de comunicación y/o un segundo módulo de comunicación. El primer submódulo de contenidos de comunicación combina los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica. Alternativamente, el segundo módulo de combinación de contenidos de comunicación combina los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K según la secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica y grados de similitud entre los contenidos de comunicación histórica.
Por ejemplo, el primer submódulo de combinación de contenidos de comunicación puede incluir una subunidad de segmentación de contenidos de comunicación, una subunidad de obtención de contenidos de comunicación, una subunidad de combinación previa de contenidos de comunicación y una subunidad de combinación de contenidos de comunicación.
La subunidad de segmentación de contenidos de comunicación segmenta los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K según la secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web.
La subunidad de contenidos de comunicación obtiene contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo.
La subunidad de combinación previa de contenidos de comunicación combina los contenidos de comunicación histórica en cada segmento de tiempo en un solo segmento.
La unidad de combinación de contenidos de comunicación clasifica cada segmento de contenidos de comunicación según la secuencia cronológica de la comunicación y usa los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación como los contenidos de comunicación combinados.
Por ejemplo, el módulo de guardado de contenidos de comunicación puede usarse para establecer una base de datos clave-valor para almacenar los contenidos de comunicación combinados. Una clave representa una relación correspondiente entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sistema de usuarios. Un valor representa los contenidos de comunicación combinados.
Por ejemplo, el módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación puede incluir un primer submódulo de deslizamiento y visualización y/o un segundo submódulo de deslizamiento y visualización. El primer submódulo de deslizamiento y visualización visualiza los contenidos de comunicación combinados mediante diferentes colores en la ventana de comunicación actual. Alternativamente, el segundo submódulo de deslizamiento y visualización extiende una nueva área desde la ventana de comunicación actual para visualizar los contenidos de comunicación combinados.
Alternativamente, el módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación puede incluir un tercer submódulo de deslizamiento y visualización y/o un cuarto submódulo de deslizamiento y visualización. El tercer submódulo de deslizamiento y visualización visualiza cada segmento de contenidos de comunicación por defecto. El cuarto submódulo de deslizamiento y visualización visualiza uno o más segmentos de contenidos de comunicación relevantes para el contenido de comunicación de la ventana de comunicación actual. Además, el cuarto módulo de deslizamiento y visualización visualiza un mensaje indicativo de un segmento anterior de contenidos de comunicación y un segmento posterior de contenidos de comunicación.
Los métodos y sistemas de combinación de contenidos de comunicación de la presente divulgación pueden combinar automáticamente los contenidos de comunicación entre una parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que actúa como otra parte interesada que participa en la comunicación, organizan rápidamente los contenidos de comunicación, combinan los contenidos de comunicación en múltiples ventanas de manera eficiente y en tiempo real, evitan un proceso de combinación manual, y resuelven el tedioso e ineficiente problema de combinar manualmente los contenidos de comunicación.
Además, las presentes técnicas asocian el registro de sesión que deja el usuario al visitar la página web con los contenidos de comunicación, determinan automáticamente un límite de los contenidos de comunicación, y automáticamente y de manera precisa combinan los contenidos de comunicación basándose en un contexto.
Además, las presentes técnicas usan operaciones de deslizamiento para informar a las partes interesadas a leer de manera oportuna los contenidos de comunicación combinados e implementar la notificación oportuna de contenidos de comunicación relevantes basándose en el contexto.
Finalmente, al visualizar los contenidos de comunicación combinados, las presentes técnicas pueden visualizar directamente la combinación contenidos de comunicación en la ventana actual para leer los contenidos de comunicación combinados sin cambiar entre ventanas, garantizando de ese modo una coherencia de experiencias de usuario.
Breve descripción de los dibujos
La figura 1 es un diagrama de flujo que ilustra un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 2 es un diagrama de flujo que ilustra otro método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 3 es un diagrama de flujo que ilustra un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 4 es un diagrama de flujo que ilustra un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación y un grado de similitud entre los contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 5 es un diagrama de flujo que ilustra otro método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 6 es un diagrama que ilustra un principio de ejemplo de combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 7 es un diagrama que ilustra un sistema de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 8 es un diagrama que ilustra otro sistema de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación.
La figura 9 es un diagrama que ilustra un submódulo de combinación de contenidos de comunicación de ejemplo según la presente divulgación.
Descripción detallada
La siguiente descripción describe la presente divulgación con referencia a las figuras adjuntas para ilustrar de manera clara el propósito, las soluciones técnicas y las ventajas de la presente divulgación.
La presente divulgación proporciona un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación. Según una relación de correlación obtenida entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios que actúa como otra parte interesada que participa en la comunicación, se obtienen contenidos de comunicación correspondientes a la relación de correlación de una base de datos de registro de mensajes. Las presentes técnicas también determinan automáticamente un límite de los contenidos de comunicación y fusionan los contenidos de comunicación, implementando de ese modo una fusión automática de los contenidos de comunicación desde múltiples ventanas, combinando los contenidos de comunicación en tiempo real y evitando la combinación manualmente inoportuna de los contenidos de comunicación. Mientras tanto, cuando se visualizan los contenidos de comunicación combinados, pueden visualizarse directamente en una ventana actual, evitando de ese modo cambiar entre diferentes ventanas y garantizando una coherencia de las experiencias de usuario.
El proceso de implementación del método de ejemplo de la presente divulgación se describe haciendo referencia a realizaciones de ejemplo a continuación.
La figura 1 es un diagrama de flujo que ilustra un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según una realización de ejemplo de la presente divulgación.
En 102, cuando se recibe una notificación de mensaje de comunicación iniciada por una ventana de comunicación actual, una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios que actúa como otra parte interesada que participa en la comunicación se obtiene respectivamente. Por ejemplo, los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios pueden tener una cuenta principal común y cada sujeto de comunicación tiene una cuenta subordinada correspondiente. Alternativamente, los sujetos de comunicación K pueden usar una misma cuenta e iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el mismo sistema. K > 1.
Con el desarrollo de la tecnología de Internet, existen varias formas de chat y comunicación. En una forma de ejemplo de chat, los sujetos de comunicación del chat pueden pertenecer al mismo sistema de usuarios. Por ejemplo, el mismo sistema de usuarios puede incluir los dos ejemplos siguientes.
En un primer ejemplo, los sujetos de comunicación K tienen una misma cuenta principal y cada sujeto de comunicación tiene una cuenta subordinada correspondiente. Por ejemplo, existen tres sujetos de comunicación B1, B2 y B3. Su cuenta principal correspondiente es B. Cada uno de B1, B2 y B3 tiene una cuenta subordinada correspondiente, respectivamente. Los tres sujetos de comunicación B1, B2 y B3 tienen el mismo sistema de usuarios. Cuando se recibe la notificación del mensaje de comunicación iniciada por la ventana de comunicación actual, las partes interesadas de comunicación se determinan como parte interesada A que participa en la comunicación y otra parte interesada B1 que también participa en la comunicación. Los sujetos de comunicación B2 y B3, que tienen el mismo sistema de usuarios que B1, también establecieron previamente la comunicación con el sujeto de comunicación A. Se obtiene la relación de correlación entre el sujeto de comunicación A y el sujeto de comunicación B1, la relación de correlación entre el sujeto de comunicación A y el sujeto de comunicación B2, y la relación de correlación entre el sujeto de comunicación A y el sujeto de comunicación B3 respectivamente.
En un segundo ejemplo, los sujetos de comunicación K usan una misma cuenta e inician sesión en diferentes herramientas de comunicación de un mismo sistema. Si los datos de la tabla de usuario de los sujetos de comunicación K se encuentran en el mismo sistema y pueden iniciarse sesión en el mismo sistema, los sujetos de comunicación K tienen el mismo sistema de usuarios. Para el ejemplo de herramientas de comunicación como QQ™, QZone™ y QQ™ email, los datos de tabla de usuario de los tres están en el mismo sistema y los usuarios pueden usar una misma cuenta e iniciar sesión en el mismo sistema. Por tanto, QQ™, QZone™ y QQ™ mail pertenecen al mismo sistema de usuarios. Para la brevedad de la descripción, C1, C2 y C3 se usan para referirse a tres herramientas de comunicación o chat respectivamente y C1, C2 y C3 tienen el mismo sistema de usuarios. El sujeto de comunicación correspondiente de cada una de las herramientas de comunicación C1, C2 y C3 estableció previamente la comunicación con el sujeto de comunicación A. La relación de correlación entre el sujeto de comunicación A y el sujeto de comunicación correspondiente a la herramienta de comunicación C1, la relación de correlación entre el sujeto de comunicación A y el sujeto de comunicación correspondiente a la herramienta de comunicación C2, y la relación de correlación entre el sujeto de comunicación A y el sujeto de comunicación correspondiente a la herramienta de comunicación C3 se obtienen respectivamente.
Por ejemplo, la ventana de comunicación actual puede referirse a una ventana de comunicación abierta por cualquier parte interesada que participe en la comunicación. Por tanto, la notificación de mensaje de comunicación iniciada por la ventana de comunicación actual puede referirse a una notificación de mensaje de comunicación iniciada por la parte interesada A que participa en la comunicación o a una notificación de mensaje de comunicación iniciada por otra parte interesada B que participe en la comunicación. Además, cuando A o B inicia una nueva comunicación o transferencia de contenido, o A o B abre un mensaje de sistema de la ventana de comunicación, tal acción también puede considerarse como el inicio de la notificación de mensaje de comunicación.
En 104, se obtiene según la relación de correlación, se obtienen respectivamente contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
Según la relación de correlación, los contenidos de comunicación histórica correspondientes a la relación de correlación se obtienen de una base de datos de registro de contenidos de comunicación. Los contenidos de comunicación histórica de las partes interesadas se registran automáticamente y se guardan en la base de datos de registro de contenidos de comunicación cada vez. La base de datos de registro de contenidos de comunicación, por ejemplo, puede ser una base de datos que se establece según una estructura clave-valor. Una clave representa la relación de correlación entre las parte interesadas de comunicación. Un valor representa contenidos de comunicación correspondientes entre las parte interesadas de comunicación. Los contenidos de comunicación entre las partes interesadas de comunicación también pueden incluir un tiempo de la comunicación correspondiente entre las partes interesadas de comunicación.
En 106, se combinan los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
Por ejemplo, los sujetos de comunicación K tienen el mismo sistema de usuarios. Pueden combinarse los contenidos de comunicación o chat entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K en el mismo software de comunicación o chat. Para otro ejemplo, pueden combinarse los contenidos de comunicación o chat entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K en diferentes software de comunicación o chat del mismo sistema. Por ejemplo, la parte interesada de comunicación A ha establecido una comunicación con los sujetos de comunicación B1, B2 y B3 respectivamente y usa el mismo software de comunicación o chat para la comunicación. Las presentes técnicas pueden combinar los respectivos contenidos de comunicación que tiene la parte interesada A con los sujetos de comunicación B1, B2 y B3.
Para otro ejemplo, un sitio web de ejemplo proporciona un método de comunicación a través de un software de chat o comunicación de mensajería instantánea (IM) basado en un lado del cliente. La parte interesada de comunicación A que participa en la comunicación puede usar el software de IM para comunicarse con un sujeto de comunicación particular. El sitio web de ejemplo también puede proporcionar otro método de comunicación a través de un mensaje corto in situ basado en un sistema web. La parte interesada de comunicación A que participa en otra comunicación puede comunicarse con otro sujeto de comunicación particular a través del mensaje corto. El sujeto de comunicación particular y otro sujeto de comunicación particular pertenecen al mismo sistema de usuarios. Las presentes técnicas pueden combinar contenidos de comunicación entre la parte interesada de comunicación A y el sujeto de comunicación particular y contenidos de comunicación entre la parte interesada de comunicación A y otro sujeto de comunicación particular.
En 108, se guardan los contenidos de comunicación combinados.
En 110, los contenidos de comunicación combinados se deslizan y se visualizan en la ventana de comunicación actual.
Como se ha descrito anteriormente, las presentes técnicas proporcionan el método de ejemplo de combinación de los contenidos de comunicación. Las presentes técnicas combinan automáticamente los respectivos contenidos de comunicación entre una parte interesada que participa en la comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación y visualizan los contenidos de comunicación combinados en la ventana de comunicación actual. Las presentes técnicas combinan automáticamente contenidos de comunicación desde múltiples ventanas, ahorran tiempo, combinan los contenidos de comunicación de manera eficiente y en tiempo real, y evitan el problema de puntualidad de combinar manualmente los contenidos de comunicación. Mientras tanto, las presentes técnicas deslizan y visualizan los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual sin necesidad de que el usuario cambie entre diferentes ventanas de comunicación o chat, habilitando de ese modo que el usuario vea los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual y garantizando una coherencia de las experiencias del usuario.
La figura 2 es un diagrama de flujo que ilustra otro método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según otra realización de ejemplo de la presente divulgación.
En 202, cuando se recibe una notificación de mensaje de comunicación iniciada por una ventana de comunicación actual, se obtiene respectivamente una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación. Por ejemplo, los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios tienen una cuenta principal común y cada sujeto de comunicación tiene una cuenta subordinada correspondiente. Alternativamente, los sujetos de comunicación K usan una misma cuenta para iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el mismo sistema. K >1.
Por ejemplo, los sujetos de comunicación K pueden incluir un sujeto de comunicación actual que establece una comunicación con una parte interesada que participa en la comunicación y algunos otros objetos de comunicación que pertenecen al mismo sistema de usuarios que el sujeto de comunicación actual y estableció previamente algunas otras comunicaciones con la parte interesada que participa en la comunicación. Por ejemplo, la parte interesada que participa en la comunicación es A. Los sujetos de comunicación K que se han comunicado con A son B1, B2 y B3. B1 y B2 se comunicaron previamente con A. B3 establece posteriormente la comunicación con A. B3 es el sujeto de comunicación actual. B1 y B2 son otros dos sujetos de comunicación que están bajo el mismo sistema de usuarios que B3.
Las relaciones de correlación que se han establecido entre las parte interesadas de cualquier comunicación pueden guardarse en una base de datos de relación de correlación. Por ejemplo, las operaciones en 202 pueden incluir las siguientes operaciones.
En 2022, se busca la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación a partir de las relaciones de correlación guardadas en la base de datos de relación de correlación.
Si se encuentra la relación de correlación, se realizan las operaciones en 2024. Se obtiene la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
Si no se encuentra la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual, se realizan las operaciones en 2026. Se guarda la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual.
Por ejemplo, la base de datos de relación de correlación registra la relación de comunicación entre las partes interesadas. Cuando se recibe la notificación de mensaje de comunicación iniciada por la ventana de comunicación actual, se busca la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual desde la base de datos de relación de correlación. Si la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual se encuentra en la base de datos de relación de correlación, esto indica que la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual tenían previamente una relación de comunicación. Por tanto, la base de datos de relación de correlación registra la relación de comunicación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual. La relación de comunicación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual se obtiene y se guarda en una primera memoria caché. Los datos almacenados en la primera memoria caché pueden tener establecido un tiempo de expiración, como 10 minutos. Si la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual no se encuentra en la base de datos de relación de correlación, esto indica que la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual no tenían previamente una relación de comunicación. La relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual se guarda en la base de datos de relaciones de correlación y en la primera memoria caché.
Según el sistema de usuarios al que pertenece el sujeto de comunicación actual, se obtienen una o más relaciones de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y otros sujetos de comunicación de la base de datos de relación de correlación. Las relaciones de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los otros sujetos de comunicación también se guardan en la primera memoria caché. Los otros sujetos de comunicación pueden referirse a otros sujetos de comunicación excepto el sujeto de comunicación actual en el mismo sistema de usuarios que han establecido otras comunicaciones con la parte interesada que participa en la comunicación.
Por ejemplo, las relaciones de correlación obtenidas pueden guardarse en la primera memoria caché. El tiempo de expiración de los datos almacenados en la primera memoria caché puede establecerse en 10 minutos. Si la notificación de mensaje de comunicación entre las mismas partes interesadas de comunicación se recibe de nuevo durante el tiempo de expiración, como 10 minutos, las relaciones de correlación correspondientes pueden buscarse y obtenerse a partir de la primera memoria caché, ahorrando así tiempo de búsqueda y recuperación y mejorando la eficiencia.
En 204, según la relación de correlación, se obtienen respectivamente contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
En 206, se combinan los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
En 208, se guardan los contenidos de comunicación combinados.
En 210, los contenidos de comunicación combinados se deslizan y se visualizan en la ventana de comunicación actual.
Por ejemplo, las operaciones en 206 pueden incluir las siguientes operaciones. En 2062, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K se combinan según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica.
Alternativamente, en 2064, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K se combinan según la secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica y grados de similitud entre los contenidos de comunicación histórica.
La figura 3 es un diagrama de flujo que ilustra un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación según una realización de ejemplo de la presente divulgación. Las operaciones en 2062 pueden incluir las siguientes suboperaciones.
En 302, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K se segmentan según la secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web.
Cookie y sesión son dos técnicas de uso común que un navegador web en un terminal de cliente y un servidor web mantienen una comunicación en línea del usuario. Cuando el navegador web del terminal de cliente envía una solicitud http al servidor web, las técnicas de cookie añaden una cadena que representa el navegador web en el terminal de cliente, que es una identificación única de un visitante actual, en un encabezado de datos de la solicitud http. La cookie se guarda generalmente en el disco duro o en la memoria interna en el terminal de cliente. Las técnicas de sesión mantienen la cadena que representa la identificación única del usuario en el servidor web. Cuando el usuario que usa el navegador web en el terminal de cliente visita de nuevo una página web proporcionada por el servidor web, el servidor web encuentra que es la comunicación con el mismo usuario.
La sesión puede guardar el registro de información de tiempo cuando el usuario del terminal de cliente interactúa o se comunica con un programa de aplicación en el terminal de cliente en el servidor web. Cuando se usa inicialmente la sesión, la cadena única que representa la identificación única del usuario se obtiene a partir de la cookie, y la cadena única se registra en un registro de sesión y se almacena en el servidor web. Mientras tanto, el registro de sesión también registra el momento en el que el usuario inicia sesión y cierra sesión en el terminal de cliente y el momento en el que el usuario interactúa y lleva a cabo la comunicación en el terminal de cliente. Cuando el mismo usuario vuelve a visitar el terminal de cliente, el servidor web identifica al usuario basándose en el registro de sesión y registra la información generada por el usuario cuando vuelve a visitar el terminal de cliente en el registro de sesión. Por tanto, el tiempo de comunicación histórica puede obtenerse a partir del registro de sesión.
Por ejemplo, un usuario A inicia sesión en el terminal de cliente a las 8:00, cierra el terminal de cliente a las 9:00, inicia sesión en el terminal de cliente a las 12:00, cierra el terminal de cliente a las 13:30, inicia sesión en el terminal de cliente a las 14:00, cierra el terminal de cliente a las 16:00, inicia sesión en el terminal de cliente a las 18:00 y cierra el terminal de cliente a las 18:30. Todo el tiempo de comunicación histórica se obtiene a partir del registro de sesión. El tiempo de comunicación histórica se segmenta según el momento en el que el usuario A inicia sesión y cierra sesión en el terminal de cliente. Por ejemplo, el tiempo de comunicación histórica puede segmentarse en cuatro intervalos de tiempo: 08:00-09:00, 12:00-13:00, 14:00-16:00, y 18:00-18:30.
En 304, se obtienen contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo.
En 306, los contenidos de comunicación histórica en cada segmento se combinan en un solo segmento.
En 308, cada segmento de contenidos de comunicación se clasifica según la secuencia cronológica de las comunicaciones y los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación se usan como los contenidos de comunicación combinados.
En otras palabras, los contenidos de comunicación combinados incluyen contenidos de comunicación en múltiples segmentos y los contenidos de comunicación de los múltiples segmentos se clasifican según la secuencia cronológica de la comunicación.
Las presentes técnicas asocian el registro de sesión que deja el usuario cuando visita la página web con los contenidos de comunicación, combinan contenidos de comunicación histórica según segmentos de tiempos, e implementan la división automática del límite de los contenidos de comunicación. Por ejemplo, el límite de los contenidos de comunicación puede entenderse de la siguiente manera. Por ejemplo, el usuario A adquiere tres productos en una misma tienda en línea. El usuario A consulta los tres productos con uno o más representantes de atención al cliente de la tienda en línea. El límite de los contenidos de comunicación puede referirse a contenidos de comunicación relacionados con una consulta de un primer producto, contenidos de comunicación relacionados con una consulta de un segundo producto, y contenidos de comunicación relacionados con una consulta de un tercer producto. Las presentes técnicas, a través de la determinación y división automática del límite de los contenidos de comunicación, logran un contexto preciso de los contenidos de comunicación combinados y una alta correlación de información en los contenidos de comunicación combinados obtenidos por el usuario.
La figura 4 es un diagrama de flujo que ilustra un método de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación y un grado de similitud entre los contenidos de comunicación según otra realización de ejemplo de la presente divulgación. Las operaciones en 2062 pueden incluir las siguientes suboperaciones.
En 402, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K se segmentan según la secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web.
En 404, se obtienen contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo.
En 406, se analiza el grado de similitud entre los contenidos de comunicación histórica en cada segmento. Por ejemplo, los contenidos de comunicación histórica en cada segmento pueden analizarse según un algoritmo que mide un grado de similitud de cadena de caracteres de los contenidos de comunicación.
Si el grado de similitud de la cadena de caracteres entre dos o más contenidos de comunicación es mayor que un valor de grado de similitud preestablecido y un intervalo de tiempo entre los dos o más contenidos de comunicación es menor que un intervalo de tiempo mínimo de comunicación preestablecido, los dos o más contenidos de comunicación son repetitivos y se suprime el contenido de comunicación repetitivo. Si el grado de similitud de la cadena de caracteres entre dos o más contenidos de comunicación no es mayor que un valor de grado de similitud preestablecido o un intervalo de tiempo entre los dos o más contenidos de comunicación es menor que un intervalo de tiempo mínimo de comunicación preestablecido, se retienen los contenidos de comunicación. Cualquier método de grado de similitud de las técnicas convencionales puede usarse para calcular el grado de similitud de la cadena de caracteres de los contenidos de comunicación. La presente divulgación no impone ninguna restricción en el presente documento.
Por ejemplo, cuando el usuario A adquiere un producto e inicialmente consulta a un representante de atención al cliente sobre los colores del producto. Después de un tiempo, el usuario A no recuerda si consultó sobre los colores del producto y vuelve a consultar al representante de atención al cliente sobre los colores del producto. Cuando se combinan los contenidos de comunicación, el grado de similitud de la cadena de caracteres entre los dos contenidos de comunicación que consultan los “colores del producto” es mayor que el valor de grado de similitud preestablecido y el intervalo de tiempo entre las dos consultas es menor que el mínimo intervalo de tiempo de comunicación preestablecido, solo se conserva una comunicación relativa a los “colores del producto” y se suprime la otra comunicación repetitiva.
En 408, los contenidos de comunicación histórica en cada segmento se combinan en un solo segmento.
En 410, cada segmento de contenidos de comunicación se clasifica según la secuencia cronológica de la comunicación y los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación se usan como los contenidos de comunicación combinados.
Como se ha descrito anteriormente, las presentes técnicas proporcionan el método de ejemplo de combinación de los contenidos de comunicación. Las presentes técnicas combinan automáticamente los respectivos contenidos de comunicación entre una parte interesada que participa en la comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación, determinan el límite de los contenidos de comunicación según el tiempo de comunicación o una combinación del tiempo de comunicación y el grado de similitud de la cadena de caracteres, implementan una alta precisión del contexto de los contenidos de comunicación, y evitan contenidos de comunicación repetitivos. Mientras tanto, las presentes técnicas deslizan y visualizan los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual sin necesidad de que el usuario cambie entre diferentes ventanas de comunicación o chat, habilitando de ese modo que el usuario vea los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual y garantizando una coherencia de las experiencias del usuario.
La figura 5 es un diagrama de flujo que ilustra otro método de ejemplo de combinación de contenidos de comunicación según otra realización de ejemplo de la presente divulgación.
En 502, cuando se recibe una notificación de mensaje de comunicación iniciada por una ventana de comunicación actual, se obtiene respectivamente una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación. Por ejemplo, los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios tienen una cuenta principal común y cada sujeto de comunicación tiene una cuenta subordinada correspondiente. Alternativamente, los sujetos de comunicación K usan una misma cuenta para iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el mismo sistema. K >1.
En 504, según la relación de correlación, se obtienen respectivamente contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
En 506, se combinan los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
En 508, se guardan los contenidos de comunicación combinados. Las operaciones en 508 pueden incluir las siguientes operaciones.
En 5082, se establece una base de datos clave-valor para almacenar los contenidos de comunicación combinados. Una clave representa una relación correspondiente entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sistema de usuarios. Un valor representa los contenidos de comunicación combinados.
Por ejemplo, con respecto al sujeto de comunicación A y los sujetos de comunicación B1, B2 y B3 que tienen el mismo sistema de usuarios B, se obtienen contenidos de comunicación entre los sujetos de comunicación A y B1, contenidos de comunicación entre los sujetos de comunicación A y B2, y contenidos de comunicación entre los sujetos de comunicación A y B3, respectivamente. Se combinan los contenidos de comunicación. La base de datos clave-valor se establece para guardar los contenidos de comunicación combinados. La clave representa una relación correspondiente entre el sujeto de comunicación A y el sistema de usuarios B. Un valor representa los contenidos de comunicación combinados. El valor puede segmentarse en segmentos múltiples según segmentos de tiempo. En otras palabras, el valor puede ser el resultado de una lista. Los datos obtenidos a partir de la base de datos clave-valor pueden guardarse en una segunda memoria caché que tenga un tiempo de expiración. Dentro del tiempo de expiración, cuando los contenidos de comunicación combinados necesitan revisión, pueden obtenerse directamente a partir de la segunda memoria caché.
En 510, los contenidos de comunicación combinados se deslizan y se visualizan en la ventana de comunicación actual. En 510, cuando se visualizan los contenidos de comunicación combinados, formas de visualización de ejemplo pueden incluir lo siguiente.
En 5102, los contenidos de comunicación combinados se visualizan con diferentes colores en la ventana de comunicación actual. Por ejemplo, los contenidos de comunicación actuales visualizados en la ventana de comunicación actual son blancos. Los contenidos de comunicación combinados pueden visualizarse en la ventana de comunicación actual en rojo.
Alternativamente, en 5104, se extiende una nueva área de ventana de comunicación actual para visualizar los contenidos de comunicación combinados. Por ejemplo, la ventana de comunicación actual visualiza los contenidos de comunicación actuales. Una parte interesada alrededor de la ventana de comunicación actual, como en la parte superior de la ventana de comunicación o extendida desde el lado derecho de la ventana de comunicación, se usa para visualizar los contenidos de comunicación combinados.
En 510, cuando los contenidos de comunicación combinados se deslizan y se visualizan en la ventana de comunicación actual, los contenidos de comunicación combinados pueden visualizarse según las siguientes operaciones.
En 5106, se visualiza cada segmento de contenidos de comunicación por defecto. Por ejemplo, cuando el usuario A chatea directamente o se comunica en IM sin abrir una página web, un registro de chat dentro de un día se combina y se carga de forma predeterminada.
Alternativamente, en 5108, se visualizan uno o más segmentos de contenidos de comunicación relevantes para el contenido de comunicación de la ventana de comunicación actual. Además, pueden visualizarse un mensaje indicativo de un segmento anterior de contenidos de comunicación y un segmento posterior de contenidos de comunicación relevante para el contenido de comunicación de la ventana de comunicación actual.
Por ejemplo, un usuario inicia sesión en una página web a las 15:00 y usa el chat web para la comunicación a las 15:35. Los contenidos de comunicación combinados correspondientes a un periodo de tiempo entre las 15:00 y las 15:35 se visualizan en la ventana de comunicación actual mediante el método de combinación de contenidos de comunicación. Cada una de las partes interesadas de comunicación puede hacer clic en un mensaje indicativo para visualizar los contenidos de comunicación correspondientes a un período de tiempo anterior. Si cada una de las partes interesadas de comunicación desea ver los contenidos de comunicación combinados correspondientes al período de tiempo entre las 15:00 y las 15:35, tal parte interesada puede hacer clic en el mensaje indicativo para ver los contenidos de comunicación combinados correspondientes al período comprendido entre las 15:00 y las 15:35 otra vez. Los contenidos de comunicación combinados correspondientes al período de tiempo entre las 15:00 y las 15:35 pueden obtenerse directamente a partir de la segunda memoria caché.
En las presentes técnicas, las partes interesadas de comunicación pueden elegir una o más cualquier suboperación desde 5102, 5104, 5106 y 5108 para visualizar los contenidos de comunicación combinados.
Como se ha descrito anteriormente, las presentes técnicas proporcionan el método de ejemplo de combinación de los contenidos de comunicación. Las presentes técnicas combinan automáticamente los respectivos contenidos de comunicación entre una parte interesada que participa en la comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación y visualizan los contenidos de comunicación combinados en la ventana de comunicación actual. Las presentes técnicas combinan automáticamente contenidos de comunicación desde múltiples ventanas, ahorran tiempo, combinan los contenidos de comunicación de manera eficiente y en tiempo real, y evitan el problema de puntualidad de combinar manualmente los contenidos de comunicación. Mientras tanto, al deslizar y visualizar los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual, las presentes técnicas visualizan los contenidos de comunicación combinados en diferentes colores en la ventana actual o extienden una nueva área cercana a la ventana de comunicación actual para visualizar los contenidos de comunicación combinados. Las presentes técnicas pueden visualizar cada segmento de contenidos de comunicación completamente o uno o más segmentos de contenidos de comunicación. Las presentes técnicas garantizan que las partes interesadas de comunicación vean los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual, implementen diversas formas de presentación para visualizar los contenidos de comunicación combinados, satisfagan las diferentes necesidades del usuario, y garanticen la coherencia de las experiencias de usuario.
Además, las técnicas convencionales, al combinar los contenidos de comunicación, necesitan abrir múltiples ventanas de comunicación para ver los respectivos contenidos de comunicación en cada ventana de comunicación. Los métodos para la combinación de contenidos de comunicación de las técnicas actuales combinan automáticamente los contenidos de comunicación y visualizan los contenidos de comunicación combinados en la ventana de comunicación actual. En otras palabras, las presentes técnicas combinan y visualizan los contenidos de comunicación de múltiples ventanas de comunicación. Los contenidos de comunicación de las múltiples ventanas de comunicación incluyen no solo contenidos de comunicación del mismo software de comunicación, sino también contenidos de comunicación de diferentes software de comunicación del mismo sistema de usuarios en la misma arquitectura de sistema. Por ejemplo, un sitio web proporciona el modo de transferencia asincrónica (ATM) para la herramienta de chat en línea, una función de mensajería web en un sistema web que tiene el mismo sistema de usuarios que la herramienta de chat, y un sistema de foro para las partes interesadas de comunicación para comunicarse a través del límite. Los métodos para la combinación de contenidos de comunicación de las presentes técnicas combinan los contenidos de comunicación generados a partir de la herramienta de chat de ATM y los contenidos de comunicación generados a partir del sistema de foro.
La siguiente descripción usa un ejemplo específico para ilustrar una implementación del método anterior. Usando un ejemplo de una herramienta de comunicación o chat en un sitio web de comercio electrónico, la figura 6 ilustra un diagrama de un principio de ejemplo de combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación.
Bajo el mismo sistema de usuarios de un vendedor B (cuenta principal) 602, existen cuentas subordinadas que incluyen vendedores B1602(1), B2602(2), B3602(3), B4602(4) y B5602(5).
Hay un módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 en un servidor que proporciona servicios de sistema de aplicaciones, y se implementa por lenguaje Java™ (o lenguaje C o C++). El módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 recibe una notificación de mensaje desde un sistema de servidor de IM 606.
Cuando un comprador A 608 y una cuenta subordinada B1 602(1) inician una nueva comunicación o chat 610 o transferencia de contenidos a través de una red como Internet 612, el módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 recibe un aviso del sistema de servidor de IM 606, consulta una base de datos de relación de correlación de vendedor y comprador 614 si existe una relación de correlación entre el cliente de IM del comprador A 608 y la cuenta subordinada B1602(1), y cualquier relación de correlación entre los clientes de IM de comprador A 608 y otras cuentas subordinadas B2602(2), B3602(3), B4602(4) y B5602(5). Si existe la relación de correlación, dicha relación de correlación se obtiene de la base de datos de relación de correlación de comprador y vendedor 614. Si no existe relación de correlación, se genera un registro de correlación como: A->B1.
El sistema de servidor de IM 606 escribe el registro de comunicación o chat 610 o transferencia de contenidos en un registro de información de comunicación de comprador y vendedor 616. El servidor de IM 606 realiza una comunicación regular 618 con clientes de IM que incluye un cliente de IM del comprador A 608 o un cliente de IM de cualquiera de la cuenta principal o subordinada del sistema de uso B 602.
La base de datos de relación de correlación de comprador y vendedor 614 almacena los registros de relación de correlación. Los datos obtenidos de la base de datos de relación de correlación de comprador y vendedor 614 pueden almacenarse en memoria caché de la base de datos de relación de correlación de comprador y vendedor 614 y generalmente se establece un tiempo de expiración, tal como 5 minutos. Al leer la información de relación de correlación, el módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 consulta primero la memoria caché y luego la base de datos de relación de correlación de comprador y vendedor 614 si no se encuentra información en la memoria caché. El módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 escribe la información obtenida en la memoria caché.
El servicio de combinación de mensajes de comunicación o chat 620 es un servicio de sistema de aplicaciones, que recibe la notificación del mensaje del módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604. Cuando el cliente de IM de comprador A 608 tiene la comunicación 610 con cualquier cuenta subordinada del vendedor B 602, el módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 informa al servicio de combinación de mensajes de comunicación o chat 620. El servicio de combinación de mensajes de comunicación o chat 620, tras recibir la notificación de mensaje, inicia una hilo o proceso asincrónico y combina los contenidos de comunicación entre el comprador A 608 y todas las cuentas subordinadas del vendedor B 602 que se correlacionan con el comprador A 608 según las relaciones de correlación. Los contenidos de comunicación se guardan en los registros de información de comunicación de comprador y vendedor 616. El servicio de combinación de mensajes de comunicación o chat 620 busca en un registro de sesión web 622 del usuario, divide los contenidos de comunicación según una sesión de tiempo de registro, combina contenidos de comunicación con tiempos de registro de visita de web adyacentes en un solo contenido de comunicación, clasifica el contenido de comunicación según una secuencia de tiempo de comunicación, y guarda los contenidos de comunicación combinados en una base de datos de registro de información de comunicación de comprador y vendedor 624. Cuando el cliente de IM de comprador A 608 realiza una visita de una tienda del vendedor B 602, que puede representarse como una o más páginas web en un servidor web 626, el servidor web 626 recopila un registro del usuario y lo guarda en el registro de sesión web 622. El registro de sesión web 622 almacena información de los visitantes que visitan la tienda del vendedor B 602 y proporciona servicio de análisis de registro.
La base de datos de registro de información de comunicación de comprador y vendedor 624 guarda los datos en una estructura clave->valor. La clave representa una clave principal que está compuesta por las identificaciones del comprador A 608 y la cuenta principal del vendedor B 602. La base de datos de registro de información de comunicación de comprador y vendedor 624 guarda valores de contenidos de comunicación de todas las cuentas subordinadas según la secuencia de tiempo. El valor representa un conjunto de caracteres ordenado de contenidos de comunicación entre los clientes de IM del comprador A 608 y las cuentas subordinadas B1602(1), B2602(2), B3 602(3), B4 602(4) y B5 602(5), que también se comprime para ahorrar espacio. El valor se divide en múltiples segmentos según segmentos de tiempo. En otras palabras, el valor es una estructura de lista. El servicio de combinación de mensajes de comunicación o chat 620 guarda los contenidos de comunicación combinados en la base de datos de registro de información de comunicación de comprador y vendedor 624. El módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 obtiene los contenidos de comunicación combinados a partir de la base de datos de registro de información de comunicación de comprador y vendedor 624.
El sistema de servidor de IM 606 y los clientes de IM del comprador A 608 y el vendedor B 602 también tienen las siguientes nuevas funciones basadas en sus funciones originales.
El sistema de servidor de IM 606 envía los contenidos de comunicación combinados al cliente de IM del comprador A 608 o al vendedor B 602.
El cliente de IM proporciona un área de visualización y funciones relevantes. El comprador A 608 o la cuenta subordinada del vendedor B 602, después de ver un mensaje indicativo deslizado por el sistema de servidor IM 606, envía una solicitud para cargar los contenidos de comunicación combinados en el cliente de IM y los visualiza en el área de visualización.
Por consiguiente, un proceso de operación de ejemplo del comprador A 608 y su correspondiente proceso de combinación para los contenidos de comunicación puede ser de la siguiente manera.
(1) El comprador A 608 visita una tienda en línea del vendedor B 602 y entra en una interfaz de detalle de producto.
(2) El comprador A 608 hace clic en un cuenta subordinada de servicio de atención al cliente de IM en línea B1602 (1) e inicia un cliente de IM;
(3) El comprador A 608 y la cuenta subordinada de servicio de atención al cliente de IM en línea B1 602 (1) inician la comunicación.
(4) El módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 recibe un mensaje de sistema de que el cliente de IM del comprador A 608 envía contenido de comunicación o el comprador A 608 abre una ventana de mensajería de IM.
(5) El módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604, tras recibir una notificación de mensaje de que los clientes de IM del comprador A 608 y la cuenta subordinada de servicio de atención al cliente de IM en línea B1 602(1) establecen comunicación, consulta a la base de datos de relación de correlación de comprador y vendedor 614 para encontrar cualquier relación de comunicación establecida entre el comprador A 608 y todas las cuentas subordinadas del vendedor B 602, desliza tales relaciones de comunicación establecidas a las partes interesadas de comunicación actuales, es decir, el comprador A 608 y la cuenta subordinada B1602(1) del vendedor B 602. Además, el módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 también puede escribir tales relaciones de comunicación establecidas en su memoria caché y establecer un tiempo de expiración tal como 5 minutos. El módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 puede buscar primero las relaciones de correlación a partir de la memoria caché.
(6) Si es la primera vez que el comprador A 608 y la cuenta subordinada B1 602(1) establecen la conexión de comunicación, la relación de correlación entre el comprador A 608 y la cuenta subordinada B1602(1) se escribe en la base de datos de relación de correlación de comprador y vendedor 614.
(7) El cliente de IM del comprador A 608 o la cuenta subordinada B1 602(1), tras recibir el mensaje deslizado por el módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604, visualiza un mensaje indicativo tal como “visualizar contenidos de comunicación entre el comprador A 608 y la cuenta subordinada B2 602(2) y la cuenta subordinada B3602(3)” en una zona de solicitud.
(8) Cuando el cliente de IM del comprador A 608 o la cuenta subordinada B1602(1) envía un comando de “visualizar”, se envía una solicitud al módulo de combinación de comunicación de múltiples ventanas X 604 para recuperar los contenidos de comunicación entre los clientes de IM del comprador A 608 y la cuenta subordinada B2 602(2) y la cuenta subordinada B3602(3).
(9) El servicio de combinación de mensajes de comunicación o chat 620 obtiene información de tiempo de la comunicación entre el comprador A 608 y las cuentas subordinadas del vendedor B 602 a partir del registro de sesión web 622, encuentra contenidos de comunicación en cada segmento según los segmentos de tiempo que el cliente de IM del comprador A 608 se queda en una página web del vendedor B 602, combina los contenidos de comunicación respectivamente, organiza los contenidos de comunicación combinados en un flujo de mensajes según la secuencia de tiempo de comunicación, y devuelve el flujo de mensajes al cliente de IM del comprador A 608 o de la cuenta subordinada B1602(1).
(10) Los contenidos de comunicación relativos al comprador A 608 con respecto al producto actual o cualquier otro producto del vendedor B 602 se visualizan en el cliente de IM del comprador A 608 y/o la cuenta subordinada B1 602(1).
Como se ha descrito anteriormente, las presentes técnicas proporcionan el método de ejemplo de combinación de los contenidos de comunicación. Las presentes técnicas combinan automáticamente los respectivos contenidos de comunicación entre el comprador A y múltiples cuentas subordinadas del vendedor B, determinan automáticamente un límite de los contenidos de comunicación según una secuencia de tiempo de los contenidos de comunicación, combinan el contenidos de comunicación según segmentos, y visualizan los contenidos de comunicación combinados al comprador A y la cuenta subordinada B1 del vendedor. Las presentes técnicas visualizan de manera oportuna los contenidos de comunicación, evitan contenidos de comunicación repetitivos, e implementan una alta precisión del contexto de los contenidos de comunicación. Además, la cuenta subordinada B1 del vendedor puede entender más de manera precisa los requisitos de las necesidades del comprador A según los contenidos de comunicación combinados. El comprador A puede entender claramente preguntas que ya se han consultado para determinar las preguntas que necesitan consulta adicional, satisfaciendo de ese modo las necesidades de las partes interesadas de comunicación.
Debe indicarse que, a efectos de brevedad, las realizaciones de método de ejemplo anterior se describen mediante una secuencia de combinación de operaciones. Un experto habitual en la técnica entendería que la presente divulgación no está limitada por la secuencia descrita de las operaciones. Según la presente divulgación, algunas operaciones pueden tomar otra secuencia u ocurrir simultáneamente. Además, un experto habitual en la técnica apreciaría que las realizaciones descritas en el presente documento son realizaciones de ejemplos y una o más de su operación implicada podría no ser necesaria.
Basándose en las realizaciones de método de ejemplo anteriores, la presente divulgación también proporciona las realizaciones de sistema de ejemplo correspondientes para implementar operaciones de las realizaciones de método de ejemplo anteriores.
La figura 7 es un diagrama que ilustra un sistema de ejemplo 700 para la combinación de contenidos de comunicación según una realización de ejemplo de la presente divulgación.
El sistema 700 puede incluir uno o más procesador(es) 702 o unidad(es) de procesamiento de datos y memoria 704. La memoria 704 es un ejemplo de medios legibles por ordenador. Como se usa en el presente documento, los “medios legibles por ordenador” incluyen medios de almacenamiento por ordenador y medios de comunicación. Los medios de almacenamiento informáticos incluyen medios volátiles y no volátiles, extraíbles y no extraíbles implementados en cualquier método o tecnología para el almacenamiento de información, tal como instrucciones ejecutadas por ordenador, estructuras de datos, módulos de programa u otros datos. Por el contrario, los medios de comunicación pueden incorporar instrucciones legibles por ordenador, estructuras de datos, módulos de programa u otros datos en una señal de datos modulada, como una onda portadora. Tal como se define en el presente documento, los medios de almacenamiento informáticos no incluyen medios de comunicación.
La memoria 704 puede almacenar en el mismo una pluralidad de módulos que incluyen un módulo de obtención de relación de correlación 706, un módulo de obtención de contenidos de comunicación 708, un módulo de combinación de contenidos de comunicación 710, un módulo de guardado de contenidos de comunicación 712 y un módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación 714.
El módulo de obtención de relación de correlación 706, al recibir una notificación de mensaje de comunicación iniciada por una ventana de comunicación actual, obtiene una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios como otra parte interesada que participa en la comunicación respectivamente. Los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios tienen una cuenta principal común y cada sujeto de comunicación tiene una cuenta subordinada correspondiente. Alternativamente, los sujetos de comunicación K usan una misma cuenta e inician sesión en diferentes herramientas de comunicación en el mismo sistema. K >1.
El contenido de comunicación que obtiene el módulo 708, según la relación de correlación, obtiene contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K respectivamente.
El módulo de combinación de contenidos de comunicación 710 combina los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
El módulo de guardado de contenidos de comunicación 712 guarda los contenidos de comunicación combinados.
El módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación 714 desliza y visualiza los contenidos de comunicación combinados en la ventana de comunicación actual.
Como se ha descrito anteriormente, las presentes técnicas proporcionan el sistema de ejemplo de combinación de los contenidos de comunicación. Las presentes técnicas, a través del módulo de combinación de contenidos de comunicación, combinan automáticamente los respectivos contenidos de comunicación entre una parte interesada que participa en la comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada participante en la comunicación, combinando automáticamente de ese modo los contenidos de comunicación de manera eficiente y en tiempo real y evitando el problema de puntualidad de combinar manualmente los contenidos de comunicación. Mientras tanto, las presentes técnicas deslizan y visualizan los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual sin requerir que el usuario cambie entre diferentes ventanas de comunicación o chat, habilitando de ese modo que el usuario vea los contenidos de comunicación combinados en la ventana actual y garantizando una coherencia de las experiencias del usuario.
La figura 8 es un diagrama que ilustra un sistema de ejemplo 800 para la combinación de contenidos de comunicación según otra realización de ejemplo de la presente divulgación. El sistema 800 puede incluir uno o más procesador(es) 802 o unidad(es) de procesamiento de datos y memoria 804. La memoria 804 es un ejemplo de medios legibles por ordenador. La memoria 804 puede almacenar en la misma una pluralidad de módulos que incluyen un módulo de obtención de relación de correlación 806, un módulo de obtención de contenidos de comunicación 808, un módulo de combinación de contenidos de comunicación 810, un módulo de guardado de contenidos de comunicación 812 y un módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación 814.
El módulo de obtención de relación de correlación 806, al recibir una notificación de mensaje de comunicación iniciada por una ventana de comunicación actual, obtiene una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y sujetos de comunicación K que pertenecen a un mismo sistema de usuarios como otra parte interesada que participa en la comunicación respectivamente. Los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios tienen una cuenta principal común y cada sujeto de comunicación tiene una cuenta subordinada correspondiente. Alternativamente, los sujetos de comunicación K usan una misma cuenta e inician sesión en diferentes herramientas de comunicación en el mismo sistema. K >1.
Por ejemplo, los sujetos de comunicación K pueden incluir un sujeto de comunicación actual que establece la comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación en la ventana de comunicación actual y algunos otros sujetos de comunicación, excepto el sujeto de comunicación actual, pertenecen al mismo sistema de usuarios que estableció previamente otra comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación.
Por ejemplo, el módulo de obtención de relación de correlación 806 puede incluir un submódulo de búsqueda 8062 y un submódulo de obtención 8064. El submódulo de búsqueda 8062 busca la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación a partir de las relaciones de correlación guardadas. El submódulo de obtención 8064, cuando el submódulo de búsqueda 8062 encuentra la relación de correlación, obtiene la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K de otra parte interesada que participa en la comunicación.
Por ejemplo, el módulo de obtención de relación de correlación 806 también puede incluir un submódulo de guardado 8066. Cuando el submódulo de búsqueda 8062 no encuentra la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual a partir de las relaciones de correlación guardadas, el submódulo de guardado 8066 guarda la relación de correlación entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sujeto de comunicación actual.
Por ejemplo, el módulo de obtención de contenidos de comunicación 808, según la relación de correlación, obtiene respectivamente contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K.
Por ejemplo, el módulo de combinación de contenidos de comunicación 810 puede incluir un primer submódulo de combinación de contenidos de comunicación 8102 y/o un segundo módulo de comunicación 8104. El primer submódulo de combinación de contenidos de comunicación 8102 combina los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K según una secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica. Alternativamente, el segundo submódulo de combinación de contenidos de comunicación 8104 combina los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K según la secuencia cronológica de los contenidos de comunicación histórica y grados de similitud entre los contenidos de comunicación histórica.
Además, haciendo referencia a la figura 9, la figura 9 es un diagrama que ilustra un submódulo de combinación de contenidos de ejemplo según la presente divulgación. En el ejemplo de la figura 9, el primer submódulo de combinación de contenidos de comunicación 8102 incluye una subunidad de segmentación de contenidos de comunicación 902, un subunidad de obtención de contenidos de comunicación 904, una subunidad de combinación previa de contenidos de comunicación 906 y una subunidad de combinación de contenidos de comunicación 908.
La subunidad de segmentación de contenidos de comunicación 902 segmenta los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K según la secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web.
La subunidad de obtención de contenidos de comunicación 904 obtiene contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo.
La subunidad de combinación previa de contenidos de comunicación 906 combina los contenidos de comunicación histórica en cada segmento en un solo segmento.
La unidad de combinación de contenidos de comunicación 908 clasifica cada segmento de contenidos de comunicación según la secuencia cronológica de la comunicación y usa los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación como los contenidos de comunicación combinados.
El módulo de guardado de contenidos de comunicación 812 guarda los contenidos de comunicación combinados. Por ejemplo, el módulo de guardado de contenidos de comunicación 812 puede usarse para establecer una base de datos clave-valor para almacenar los contenidos de comunicación combinados. Una clave representa una relación correspondiente entre la parte interesada que participa en la comunicación y el sistema de usuarios. Un valor representa los contenidos de comunicación combinados.
El módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación 814 desliza y visualiza los contenidos de comunicación combinados en la ventana de comunicación actual. Por ejemplo, según una forma de visualización, el módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación 814 puede incluir un primer submódulo de deslizamiento y visualización 8142 o un segundo submódulo de deslizamiento y visualización 8144. El primer submódulo de deslizamiento y visualización 8142 visualiza los contenidos de comunicación combinados mediante diferentes colores en la ventana de comunicación actual. Alternativamente, el segundo submódulo de deslizamiento y visualización 8144 extiende una nueva área de ventana de comunicación actual para visualizar los contenidos de comunicación combinados.
Según los contenidos visualizados, el módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación 814 puede incluir un tercer submódulo de deslizamiento y visualización 8146 o un cuarto submódulo de deslizamiento y visualización 8148. El tercer submódulo de deslizamiento y visualización 8146 visualiza cada segmento de contenidos de comunicación por defecto. El cuarto submódulo de deslizamiento y visualización 8148 visualiza uno o más segmentos de contenidos de comunicación relevantes para el contenido de comunicación de la ventana de comunicación actual. Además, el cuarto módulo de deslizamiento y visualización 8148 visualiza un mensaje indicativo de un segmento anterior de contenidos de comunicación y un segmento posterior de contenidos de comunicación.
Como se ha descrito anteriormente, las presentes técnicas proporcionan otro sistema de ejemplo de combinación de los contenidos de comunicación. Las presentes técnicas, a través del módulo de combinación de contenidos de comunicación, combinan automáticamente los respectivos contenidos de comunicación entre una parte interesada que participa en la comunicación y los sujetos de comunicación K que pertenecen al mismo sistema de usuarios que otra parte interesada que participa en la comunicación, determinan inteligentemente un límite de los contenidos de comunicación, segmentan los contenidos de comunicación, y luego combinan los contenidos de comunicación. Las presentes técnicas combinan de manera automática los contenidos de comunicación de manera eficiente, garantizan la combinación de los contenidos de comunicación en tiempo real, ahorran tiempo y evitan el problema de puntualidad de combinar manualmente los contenidos de comunicación. Mientras tanto, las presentes técnicas actuales deslizan y visualizan los contenidos de comunicación combinados en forma de mensaje indicativo a las partes interesadas de comunicación. Además, al visualizar los contenidos de comunicación combinados, las presentes técnicas visualizan directamente los contenidos en la ventana actual sin requerir que el usuario cambie entre diferentes ventanas, garantizando de ese modo una coherencia de las experiencias del usuario.
Las realizaciones de sistema de ejemplo anteriores se describen brevemente ya que sus técnicas son similares a las de las realizaciones de método de ejemplo. Las partes interesadas relevantes pueden referirse a las partes interesadas correspondientes de las realizaciones de método de ejemplo.
Cada realización de ejemplo de la presente divulgación se describe progresivamente. Cada realización de ejemplo enfatiza las diferencias con respecto a las otras realizaciones de ejemplo. Las mismas partes interesadas o similares de las realizaciones de ejemplo pueden referirse unas con respecto a otras.
Uno de los expertos habituales en la técnica entendería fácilmente que cualquier combinación o aplicación de las realizaciones de ejemplo anteriores puede ser factible. Por tanto, cualquier combinación de las realizaciones de ejemplo es también una realización de la presente divulgación, que no se detalla en el presente documento debido a la restricción de paso.
Las presentes técnicas pueden usarse en diversos entornos de configuración o sistemas informáticos universales o específicos, como ordenador personal (PC), ordenador de servidor, dispositivo portátil o de bolsillo, tableta, sistema multiprocesador, sistema basado en microprocesador, caja de conexión, dispositivo de electrónica de consumo programare, PC de red, ordenador a pequeña escala, ordenador a gran escala o un dispositivo informático de distribución que incluye cualquiera de los sistemas o dispositivos anteriores.
Las presentes técnicas pueden describirse o implementarse generalmente en el contexto de instrucciones ejecutables por ordenador, tales como módulos de programa. Generalmente, un módulo de programa incluye instancias, programas, objetos, componentes o estructuras de datos que implementan tareas específicas o tipos de datos abstractos específicos. Además, las presentes técnicas también pueden implementarse en un entorno informático distributivo. En el entorno informático distributivo, los dispositivos de procesamiento remoto que están conectados por una red de comunicaciones realizan las tareas. En el entorno informático distributivo, los módulos de programa pueden ubicarse en el dispositivo de almacenamiento, incluyendo medios de almacenamiento informático local o remoto.
En la presente divulgación, un componente, aparato, sistema, etc. se refieren a una entidad relevante aplicable en el ordenador presentado, como hardware, combinación de hardware y software, software o software en ejecución. Además, por ejemplo, el componente puede ser, pero no se limita a, un proceso que se implementa en el procesador, procesador, objeto, componente ejecutable, hilo ejecutable, programa y/o script. Además, el servidor o un programa de aplicación o secuencia de comandos que es ejecutable en el servidor también puede ser un componente. Uno o más componentes pueden estar en el proceso o hilo en ejecución. Además, el componente puede ubicarse en un dispositivo informático local y/o distribuirse en dos o más dispositivos informáticos, y almacenarse en varios medios legibles por ordenador. El componente también puede comunicarse según señales que incluyen uno o más paquetes de datos. Por ejemplo, el componente puede interactuar con otro componente del sistema local o el sistema distributivo. El componente puede comunicarse a través de un proceso local o remoto por señal a través de Internet y/o cualquier otra señal de datos que interactúe con otros sistemas.
Por último, debe indicarse que el término primero o segundo solo se usa para diferenciar una operación o entidad de otra operación o entidad. No se requiere ni implica que exista ninguna relación o secuencia real entre estas entidades u operaciones. Además, el término “que incluye”, “que comprende” o cualquier variación de los mismos se refiere a la inclusión no exclusiva de modo que un proceso, método, producto o dispositivo que incluye una pluralidad de elementos no solo incluye la pluralidad de elementos, sino también cualquier otro elemento que no esté expresamente enumerado, o cualquier elemento que sea esencial o inherente a dicho proceso, método, producto o dispositivo. Sin más restricciones, los elementos definidos por la frase “que incluye un(a)...” no excluyen que el proceso, método, producto o dispositivo incluya otro mismo elemento además del elemento.
Además, el término “y/o” en la presente divulgación representa no solo una relación “y”, sino también una relación “o”. Si una técnica A y una técnica B tienen la relación “y”, la realización de ejemplo puede incluir tanto la técnica A como la técnica B. Si la técnica A y la técnica B tienen la relación “o”, la realización de ejemplo puede incluir o bien la técnica A o bien la técnica B.
Un experto habitual en la técnica debe entender que las realizaciones de la presente divulgación pueden ser métodos, sistemas o productos de programación de ordenadores. Por tanto, la presente divulgación puede implementarse por hardware, software, o en combinación de ambos. Además, la presente divulgación puede ser en forma de uno o más programas informáticos que contengan las instrucciones ejecutables por ordenador que pueden implementarse en el medio legible por ordenador (incluyendo, pero sin limitarse a discos, CD-ROM, discos ópticos, etc.).
La presente divulgación se describe haciendo referencia a los diagramas de flujo y/o diagramas de bloque del método, dispositivo (sistema) y programa informático de las realizaciones de la presente divulgación. Debe entenderse que cada flujo y/o bloque y la combinación del flujo y/o bloque del diagrama de flujo y/o diagrama de bloque pueden implementarse mediante instrucciones de programa informático. Estas instrucciones de programa informático pueden proporcionarse a los ordenadores generales, ordenadores específicos, procesadores integrados u otros procesadores de datos programables para generar una máquina, de modo que un dispositivo de implementación de uno o más flujos del diagrama de flujo y/o uno o más bloques del diagrama de bloque puede generarse a través de las instrucciones operadas por un ordenador u otros procesadores de datos programables.
Estas instrucciones de programa informático también pueden almacenarse en otros medios legibles por ordenador que pueden dar instrucciones a un ordenador u otros procesadores de datos programables que funcionan de una manera determinada, de modo que las instrucciones almacenadas en el almacenamiento legible por ordenador generan un producto que contiene el dispositivo de instrucción, en el que el dispositivo de instrucción implementa las funciones especificadas en uno o más flujos del diagrama de flujo y/o uno o más bloques del diagrama de bloque.
Estas instrucciones de programa informático también pueden cargarse en un ordenador u otros procesadores de datos programables, de modo que el ordenador u otros procesadores de datos programables pueden hacer funcionar una serie de etapas de funcionamiento para generar el proceso implementado por un ordenador. Por consiguiente, las instrucciones que se hacen funcionar en el ordenador u otros procesadores de datos programables pueden proporcionar las etapas para la implementación de las funciones especificadas en uno o más flujos del diagrama de flujo y/o uno o más bloques del diagrama de bloque.
Las realizaciones son meramente para ilustrar la presente divulgación y no se pretende que limiten el alcance de la presente divulgación. Debe entenderse para las personas en el campo técnico que pueden hacerse determinadas modificaciones y mejoras y deben considerarse bajo la protección de la presente divulgación sin apartarse de los principios de la presente divulgación.
La descripción anterior describe los métodos y sistemas de ejemplo para la combinación de contenidos de comunicación según la presente divulgación. La presente divulgación usa ejemplos específicos para ilustrar los principios e implementaciones de las presentes técnicas. La ilustración de las realizaciones de ejemplo anteriores solo ayuda a entender los métodos y conceptos básicos de la presente divulgación. Mientras tanto, un experto habitual en la técnica puede hacer cualquier cambio en la implementación detallada y el alcance de aplicación según las presentes técnicas. Las descripciones en el presente documento no se interpretarán como una restricción a la presente divulgación.

Claims (1)

  1. REIVINDICACIONES
    Un método para un sistema de combinación de contenidos de comunicación, comprendiendo el sistema un módulo de obtención de relación de correlación y un módulo de combinación de contenidos de comunicación, comprendiendo el método:
    obtener (102, 202, 502), por un módulo de obtención de relación de correlación, una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y una pluralidad de sujetos de comunicación que pertenecen a un mismo sistema de usuarios, en el que la pluralidad de sujetos de comunicación actúan como un representante de otra parte interesada que participa en la comunicación y usan una misma cuenta para iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el sistema para establecer la comunicación con la parte interesada;
    según la relación de correlación, obtener (104, 204, 504) respectivamente, mediante un módulo de obtención de contenidos de comunicación, contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación; y
    combinar (106, 206, 506), mediante un módulo de combinación de contenidos de comunicación, en tiempo real desde múltiples ventanas, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación, según una secuencia cronológica de la comunicación histórica, en el que la combinación de los contenidos de comunicación histórica comprende: segmentar (302, 402) los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación según una secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web;
    obtener (304, 404) los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo;
    combinar (306, 406) los contenidos de comunicación histórica en cada segmento de tiempo en un solo segmento;
    clasificar (308, 408) cada segmento de contenidos de comunicación según una secuencia cronológica de las comunicaciones;
    usar los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación como los contenidos de comunicación combinados;
    guardar (108, 208, 508) los contenidos de comunicación histórica combinados; y
    hacer clic en un mensaje indicativo por la parte interesada que participa en la comunicación o por el representante que participa en la comunicación para visualizar contenidos de comunicación histórica de un segmento de tiempo anterior en una ventana de comunicación actual,
    en el que la pluralidad de sujetos de comunicación incluyen un sujeto de comunicación actual que establece la comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación y otro sujeto de comunicación que pertenece al mismo sistema de usuarios que el sujeto de comunicación actual y estableció previamente otra comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación.
    El método según cualquier reivindicación anterior, en el que la combinación de contenidos de comunicación histórica comprende:
    encontrar uno o más límites de los contenidos de comunicación histórica;
    segmentar contenidos de comunicación histórica según el uno o más límites; y
    combinar los contenidos de comunicación histórica segmentados.
    El método según cualquier reivindicación anterior, en el que el guardado de los contenidos de comunicación histórica combinados comprende establecer (5082) una base de datos clave-valor para almacenar los contenidos de comunicación combinados, una clave que representa una relación correspondiente entre la parte interesada que participa en la comunicación y el mismo sistema de usuarios, y un valor que representa los contenidos de comunicación combinados.
    El método según cualquier reivindicación anterior, en el que la visualización comprende:
    visualizar los contenidos de comunicación combinados por diferentes colores en una ventana de comunicación actual.
    El método según cualquier reivindicación anterior, en el que la visualización comprende:
    extender una nueva área desde una ventana de comunicación actual para visualizar los contenidos de comunicación combinados.
    El método según cualquier reivindicación anterior, en el que la visualización comprende:
    visualizar un mensaje indicativo de un segmento anterior de contenidos de comunicación y un segmento posterior de contenidos de comunicación relevantes para el contenido de comunicación de la ventana de comunicación actual.
    Un sistema que comprende:
    un módulo de obtención de relación de correlación (706, 806) que obtiene una relación de correlación entre una parte interesada que participa en una comunicación y una pluralidad de sujetos de comunicación que pertenecen a un mismo sistema de usuarios, en el que la pluralidad de sujetos de comunicación actúan como un representante de otra parte interesada que participa en la comunicación y usan una misma cuenta para iniciar sesión en diferentes herramientas de comunicación en el sistema para establecer la comunicación con la parte interesada;
    un módulo de obtención de contenidos de comunicación (708, 808) que, según la relación de correlación, obtiene respectivamente contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación;
    un módulo de combinación de contenidos de comunicación (710, 810) que combina, en tiempo real desde múltiples ventanas, los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación, según una secuencia cronológica de la comunicación histórica, en el que la combinación de contenidos de comunicación histórica comprende: segmentar los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y la pluralidad de sujetos de comunicación según una secuencia cronológica de información de tiempo registrada en un registro de sesión que deja la parte interesada que participa en la comunicación cuando la parte interesada que participa en la comunicación visita una página web;
    obtener los contenidos de comunicación histórica entre la parte interesada que participa en la comunicación y uno o más de otros sujetos de comunicación en cada segmento de tiempo;
    combinar los contenidos de comunicación histórica en cada segmento de tiempo en un solo segmento; clasificar cada segmento de contenidos de comunicación según una secuencia cronológica de las comunicaciones; y
    usar los segmentos clasificados de los contenidos de comunicación como los contenidos de comunicación combinados;
    comprendiendo además el sistema:
    un módulo de guardado de contenidos de comunicación (712, 812) que guarda los contenidos de comunicación combinados; y
    un módulo de deslizamiento y visualización de contenidos de comunicación (714, 814) que, en respuesta a la realización de un clic en un mensaje indicativo por la parte interesada que participa en la comunicación o por el representante que participa en la comunicación, visualiza contenidos de comunicación histórica de un segmento de tiempo anterior en una ventana de comunicación actual como contenidos de comunicación combinados,
    en el que la pluralidad de sujetos de comunicación incluyen un sujeto de comunicación actual que establece la comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación y otro sujeto de comunicación que pertenece al mismo sistema de usuarios que el sujeto de comunicación actual y estableció previamente otra comunicación con la parte interesada que participa en la comunicación.
    Uno o más soportes legibles por ordenador, instrucciones ejecutables por ordenador almacenadas en el mismo, ejecutables por uno o más procesadores para realizar operaciones según el método de una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 6.
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