CN110098999A - Ota网站事件系统中im管理的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种OTA网站事件系统中IM管理的方法及系统，所述方法包括：用户发起第一会话，第一会话为用户与网站的IM会话，第一会话包括第一会话ID；创建与第一会话对应类型的事件，事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；将事件与关联信息进行绑定，关联信息包括第一会话ID、IM会话的发起时间、IM会话的结束时间、用户ID及处理IM会话的网站的员工ID。本发明通过将事件系统中的事件与关联信息进行绑定，实现了整个IM会话消息的监控，及对所有IM会话的查询，并且可以对所有关联的会话进行监控以及分析；也可以通过监控的信息来分析员工的指标，从而优化操作流程、使用户体验更佳。

Description

OTA网站事件系统中IM管理的方法及系统
技术领域
本发明涉及计算机信息技术领域，特别涉及一种OTA网站事件系统中IM管理的方法及系统。
背景技术
随着用户群体从PC(个人电脑)端向智能手持设备方面的大量转移，用户的旅行方式及预定旅行产品的途径发生了很大的变化，OTA(在线旅行社)的出现也将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。在现有的OTA网站中，用户可以与网站建立IM(即时信息)会话来进行相关旅行信息的咨询，对应的网站后台会有相关的员工对用户建立的会话进行处理，有时，用户也会与第三方建立IM会话来咨询一些问题，但是现有的系统中，这些IM会话为零散的会话，在用户结束会话后也很难找到相应的会话记录。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中难以进行IM信息管理的缺陷，提供一种OTA网站事件系统中IM管理的方法及系统。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
本发明提供了一种OTA网站事件系统中IM管理的方法，所述方法包括：
用户发起第一会话，所述第一会话为用户与网站的IM会话，所述第一会话包括第一会话ID；
创建与所述第一会话对应类型的事件，所述事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；
其中，所述前处理为在用户下单后但订单还未确定前这一段时间内的处理过程。
将所述事件与关联信息进行绑定，所述关联信息包括所述第一会话ID、所述IM会话的发起时间、所述IM会话的结束时间、用户ID及处理所述IM会话的网站的员工ID。
其中，同一事件可以与多个所述第一会话ID进行绑定。
较佳地，所述方法还包括：
用户发起第二会话，所述第二会话为用户与第三方的IM会话，所述第二会话包括第二会话ID；
在将所述事件与关联信息进行绑定的步骤中，所述关联信息还包括所述第二会话ID及所述第三方的ID。
其中，同一事件可以与多个所述第二会话ID进行绑定。
较佳地，所述方法还包括：
员工发起第三会话，所述第三会话为员工与第三方的IM会话，所述第三会话包括第三会话ID；
在将所述事件与关联信息进行绑定的步骤中，所述关联信息还包括所述第三会话ID及所述第三方的ID。
其中，同一事件可以与多个所述第三会话ID进行绑定。
较佳地，若用户在创建订单后发起所述第一会话，则所述关联信息还包括订单编号。
较佳地，所述方法还包括：
根据所述关联信息查找对应的IM会话。
本发明还提供了一种OTA网站事件系统中IM管理的系统，所述系统包括：第一会话模块、事件模块及绑定模块；
所述第一会话模块用于使用户发起第一会话，所述第一会话为用户与网站的IM会话，所述第一会话包括第一会话ID；
所述事件模块用于创建与所述第一会话对应类型的事件，所述事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；其中，所述前处理为在用户下单后但订单还未确定前这一段时间内的处理过程。
所述绑定模块用于将所述事件与关联信息进行绑定，所述关联信息包括所述第一会话ID、所述IM会话的发起时间、所述IM会话的结束时间、用户ID及处理所述IM会话的网站的员工ID。
其中，所述事件模块中的同一事件可以与多个所述第一会话ID进行绑定。
较佳地，所述系统还包括：
第二会话模块，用于使用户发起第二会话，所述第二会话为用户与第三方的IM会话，所述第二会话包括第二会话ID；
所述关联信息还包括所述第二会话ID及所述第三方的ID。
其中，所述事件模块中的同一事件可以与多个所述第二会话ID进行绑定。
较佳地，所述系统还包括：
第三会话模块，用于使员工发起第三会话，所述第三会话为员工与第三方的IM会话，所述第三会话包括第三会话ID；
所述关联信息还包括所述第三会话ID及所述第三方的ID。
其中，所述事件模块中的同一事件可以与多个所述第三会话ID进行绑定。
较佳地，若用户在创建订单后发起所述第一会话，则所述关联信息还包括订单编号。
较佳地，所述系统还包括：
查找模块，用于根据所述关联信息查找对应的IM会话。
本发明的积极进步效果在于：
本发明通过将OTA网站事件系统中的事件与关联信息进行绑定，实现了整个IM会话消息的监控，使无论以网站员工、第三方还是用户为入口，都可以快速及时地查询到所有IM会话，并且可以对所有关联的会话进行监控以及分析。另一方面，也可以通过监控的信息来分析员工的处理时间、处理问题的质量等指标，从而优化整个操作流程、使用户体验更佳。
附图说明
图1为实施例1的OTA网站事件系统中IM管理的方法的流程图。
图2为实施例2的OTA网站事件系统中IM管理的方法的流程图。
图3为实施例2的OTA网站事件系统中IM管理的方法在实际场景运用的第一效果图。
图4为实施例2的OTA网站事件系统中IM管理的方法在实际场景运用的第二效果图。
图5为实施例2的OTA网站事件系统中IM管理的方法在实际场景运用的第三效果图。
图6为实施例3的OTA网站事件系统中IM管理的系统的模块示意图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
本实施例提供了一种OTA网站事件系统中IM管理的方法，如图1所示，所述方法包括：
步骤11、用户发起第一会话；
所述第一会话为用户与网站的IM会话，所述第一会话包括第一会话ID；
步骤12、创建与所述第一会话对应类型的事件；
所述事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；
步骤13、将所述事件与关联信息进行绑定；
所述关联信息包括所述第一会话ID、所述IM会话的发起时间、所述IM会话的结束时间、用户ID及处理所述IM会话的网站的员工ID。
其中，步骤12中的前处理为在用户下单后但订单还未确定前这一段时间内的处理过程。
其中，同一事件可以与多个所述第一会话ID进行绑定。
本实施例中，步骤11既可以与步骤12同时进行，也可以存在先后顺序，如，当用户第一次发起第一会话时，步骤11与步骤12同时进行，即在用户发起第一会话时，同时创建对应类型的事件，之后，用户还可以针对该事件再次或多次发起第一会话，直至该事件处理完毕。
本实施例中，通过将创建的事件与第一会话ID、用户ID、网站的员工ID等关联信息绑定，实现将不同类型的信息相关联，从而可以在OTA网站事件系统中对全过程IM会话轨迹的监控，不但可以通过上述关联信息找到对应的IM会话，又可以分析员工的工作指标，优化网站事件系统的流程。
实施例2
本实施例提供了一种OTA网站事件系统中IM管理的方法，如图2所示，所述方法包括：
步骤21、用户发起第一会话；
所述第一会话为用户与网站的IM会话，所述第一会话包括第一会话ID；
步骤22、创建与所述第一会话对应类型的事件；
所述事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；
步骤23、将所述事件与关联信息进行绑定；
所述关联信息包括所述第一会话ID、所述IM会话的发起时间、所述IM会话的结束时间、用户ID及处理所述IM会话的网站的员工ID。
步骤24、用户发起第二会话；
所述第二会话为用户与第三方的IM会话，所述第二会话包括第二会话ID；
步骤25、将第二会话ID与所述事件绑定；
步骤26、员工发起第三会话；
所述第三会话为员工与第三方的IM会话，所述第三会话包括第三会话ID；
步骤27、将所述事件与第三会话ID绑定；
步骤28、根据所述关联信息查找对应的IM会话。
其中，步骤22中的前处理为在用户下单后但订单还未确定前这一段时间内的处理过程。
其中，同一事件可以与多个第一会话ID、多个第二会话ID、多个第三会话ID进行绑定。
本实施例中，步骤21既可以与步骤22同时进行，也可以存在先后顺序。
本实施例中，通过将创建的事件与第一会话ID、第二会话ID、第三会话ID、用户ID、网站的员工ID等关联信息绑定，可以实现不同信息之间的关联，从而无论以上述关联信息中的哪一个为入口都可以查询到与之相联系的信息从而可以起到实时监控IM会话轨迹、分析IM会话时长等指标，优化网站事件系统流程、提升用户体验的作用。
应当理解，在实际过程中IM会话既可能在创建订单后被发起，也可能在创建订单前就已被发起，所以在本实施例中，如果用户在创建订单后发起所述第一会话，则所述关联信息还包括订单编号，相应的，订单编号会与包括第一会话ID、第二会话ID、第三会话ID、用户ID、网站的员工ID、对应会话的发起时间及结束时间在内的等关联信息绑定，从而实现对整个事件系统的全过程监控，同样的，也可以通过订单编号来查看相关联的信息。
为了更好的理解本发明，下面通过一具体实例来对本发明做进一步的解释：
用户在创建订单后希望对订单内容做一些修改，因此针对修改这一事件在相关网站上进行咨询，发起IM会话，网站后台相关员工接到提示后便对这一事件进行处理，图3出示了在本实施例中的某一订单的订单日志，如图3所示，表中第一纵栏表示记录下的用户发起IM会话的具体时间，第二栏表示在修改事件下的具体的类型，第一条信息记录了在2019年4月8日15:14分，客户发起了IM会话，该会话的具体类型为程序修改订单状态。在用户与员工进行对话时，用户可能想直接联系第三酒店，这个时候，用户可以直接发起与第三方酒店的对话，同时，如果员工也想与酒店联系，员工也可以发起与酒店的会话；另一方面，可能在对话的过程中，用户不小心退出了当前会话，用户可以再次发起与酒店或者与员工的对话，同样的员工也可以针对同一事件发起多次对话。在这种情况下，该事件就与多个会话绑定起来了，另外，由于该会话是在订单下好了后发起的，因此相对应绑定在一起的还有订单号。之后，可以针对绑定的信息对相关的会话记录进行查询，如图4所示，在对会话ID为89394675的会话进行查询时，可以查询到该会话的开始时间、结束时间、该会话的订单信息、该会话的参与者、该会话的具体内容等信息。
图5出示了，基于某一事件对IM会话进行的检索，如图5所示，第一列表示编号、第二列表示员工编号、第三列表示处理时间、第四列表示该事件下的具体内容、第五列表示当前正在处理的流程，如编号为15的信息所示，该条信息表示客人在2019年4月4日13点07分19秒主动发起IM会话，该会话是员工号为L05278的员工处理的，该会话的处理时间是2019年4月26日13:28:18，此时，事件系统正在处理的流程是客人进线了。根据图5可以清楚的看到某一事件下的具体内容，
本实施例中，既可以通过具体事件对相关IM会话进行查询、又可以通过酒店ID、员工ID或其它关联系信息对信息系统下相关的内容进行查询，从而可以实时记录下所有IM会话的轨迹，方便后台对数据分析，从而优化用户体验。
实施例3
本实施例提供了一种OTA网站事件系统中IM管理的系统，如图6所示，所述系统包括：第一会话模块31、事件模块32、绑定模块33、第二会话模块34、第三会话模块35及查找模块36。
第一会话模块31用于使用户发起第一会话，所述第一会话为用户与网站的IM会话，所述第一会话包括第一会话ID。
事件模块32用于创建与所述第一会话对应类型的事件，所述事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；其中，前处理为在用户下单后但订单还未确定前这一段时间内的处理过程。
第二会话模块34，用于使用户发起第二会话，所述第二会话为用户与第三方的IM会话，所述第二会话包括第二会话ID。
第三会话模块35用于使员工发起第三会话，所述第三会话为员工与第三方的IM会话，所述第三会话包括第三会话ID。
绑定模块33用于将所述事件与关联信息进行绑定，所述关联信息包括所述第一会话ID、所述IM会话的发起时间、所述IM会话的结束时间、用户ID、处理所述IM会话的网站的员工ID、第二会话ID、所述第三方的ID及第三会话ID。
其中，所述关联信息还可以包括订单编号。
查找模块36用于根据所述关联信息查找对应的IM会话。
其中，时间模块32中的同一事件可以与多个第一会话ID、多个第二会话ID、多个第三会话ID进行绑定。
本实施例中，通过将创建的事件与关联信息绑定，实现将原本分立的会话相关联，从而可以在OTA网站事件系统中对全过程IM会话轨迹的监控，不但可以通过上述关联信息找到对应的IM会话，又可以分析员工的工作指标，优化网站事件系统的流程。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种OTA网站事件系统中IM管理的方法，其特征在于，所述方法包括：
用户发起第一会话，所述第一会话为用户与网站的IM会话，所述第一会话包括第一会话ID；
创建与所述第一会话对应类型的事件，所述事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；
将所述事件与关联信息进行绑定，所述关联信息包括所述第一会话ID、所述IM会话的发起时间、所述IM会话的结束时间、用户ID及处理所述IM会话的网站的员工ID。
2.如权利要求1所述的OTA网站事件系统中IM管理的方法，其特征在于，所述方法还包括：
用户发起第二会话，所述第二会话为用户与第三方的IM会话，所述第二会话包括第二会话ID；
在将所述事件与关联信息进行绑定的步骤中，所述关联信息还包括所述第二会话ID及所述第三方的ID。
3.如权利要求1所述的OTA网站事件系统中IM管理的方法，其特征在于，所述方法还包括：
员工发起第三会话，所述第三会话为员工与第三方的IM会话，所述第三会话包括第三会话ID；
在将所述事件与关联信息进行绑定的步骤中，所述关联信息还包括所述第三会话ID及所述第三方的ID。
4.如权利要求1所述的OTA网站事件系统中IM管理的方法，其特征在于，
若用户在创建订单后发起所述第一会话，则所述关联信息还包括订单编号。
5.如权利要求1所述的OTA网站事件系统中IM管理的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述关联信息查找对应的IM会话。
6.一种OTA网站事件系统中IM管理的系统，其特征在于，所述系统包括：第一会话模块、事件模块及绑定模块；
所述第一会话模块用于使用户发起第一会话，所述第一会话为用户与网站的IM会话，所述第一会话包括第一会话ID；
所述事件模块用于创建与所述第一会话对应类型的事件，所述事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；
所述绑定模块用于将所述事件与关联信息进行绑定，所述关联信息包括所述第一会话ID、所述IM会话的发起时间、所述IM会话的结束时间、用户ID及处理所述IM会话的网站的员工ID。
7.如权利要求6所述的OTA网站事件系统中IM管理的系统，其特征在于，所述系统还包括：
第二会话模块，用于使用户发起第二会话，所述第二会话为用户与第三方的IM会话，所述第二会话包括第二会话ID；
所述关联信息还包括所述第二会话ID及所述第三方的ID。
8.如权利要求6所述的OTA网站事件系统中IM管理的系统，其特征在于，所述系统还包括：
第三会话模块，用于使员工发起第三会话，所述第三会话为员工与第三方的IM会话，所述第三会话包括第三会话ID；
所述关联信息还包括所述第三会话ID及所述第三方的ID。
9.如权利要求6所述的OTA网站事件系统中IM管理的系统，其特征在于，
若用户在创建订单后发起所述第一会话，则所述关联信息还包括订单编号。
10.如权利要求6所述的OTA网站事件系统中IM管理的系统，其特征在于，所述系统还包括：
查找模块，用于根据所述关联信息查找对应的IM会话。
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