CN109858933A - 一种社交客户关系管理方法、设备及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种社交客户关系管理方法、设备及系统。该社交客户关系管理方法，包括：通过在管理终端设备登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号；将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。本发明提供的技术方案，能更好提高客户关系管理效率，避免因员工离职而导致的客户资源流失问题。

Description

一种社交客户关系管理方法、设备及系统

技术领域

本发明涉及移动互联网技术领域，具体涉及一种社交客户关系管理方法、设备及系统。

背景技术

目前，随着移动互联网及移动智能终端技术的不断发展，人们在移动互联网时代的沟通和交流也更加方便，而微信等社交应用也建构了一种新型社交关系，可以增进用户间的交流联系。现在很多行业例如零售行业、服装行业及金融行业等，也开始利用微信社交关系进行微信营销，在直接触达客户和维护客户关系起到比较好的效果。

现有技术中，不少企业或商家的客户，一般都是由员工添加客户微信与客户成为微信好友，然后进行营销业务交流，多个客户一般只能由一个员工来管理，导致大量客户都留存在员工的微信好友列表中，这样一方面对客户关系难以管理，一个客户微信不能由多个员工对接，微信客户无法实现最大化管理，另一方面极易随员工离职而导致企业客户资源流失。

因此，现有技术中对微信客户关系的管理方法还存在缺陷，管理效率低，也存在客户流失风险。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种社交客户关系管理方法、设备及系统，能更好提高客户关系管理效率，避免因员工离职而导致的客户资源流失问题。

根据本发明的一个方面，提供一种社交客户关系管理方法，包括：

通过在管理终端设备登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号；

将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；

通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

优选的，所述方法还包括：

在后台汇总所述不同用户账号与同一好友的通信交流记录。

优选的，所述将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，包括：

将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；或，

由在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。

优选的，所述将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，包括：

将同一个或多个社交账号与门店绑定；

将属于所述门店社交账号下的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序且归属所述门店的不同用户账号。

优选的，所述通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流，包括：

将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，发送给所述管理终端设备的管理应用程序，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

通过所述管理终端设备的管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给后台服务器进行二次封装后，发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

优选的，所述社交账号为微信账号。

根据本发明的另一方面，提高一种社交客户关系管理设备，包括：

设置模块，用于通过登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号；

分配模块，用于将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，由所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

优选的，所述设备还包括：

第一通信模块，用于接收所述使用终端设备将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

第二通信模块，用于通过管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给后台服务器进行二次封装后，再发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

根据本发明的另一方面，提供一种社交客户关系管理系统：

包括管理终端设备、使用终端设备和后台服务器，其中所述管理终端设备安装有管理应用程序，所述使用终端设备安装有客户端应用程序，所述管理应用程序与所述后台服务器连接；

所述管理终端设备，用于通过登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号，将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；

所述使用终端设备，用于通过不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

优选的，所述管理终端设备将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；或，

所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。

优选的，所述管理终端设备将同一个或多个社交账号与门店绑定，将属于所述门店社交账号下的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序且归属所述门店的不同用户账号。

优选的，所述使用终端设备将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，发送给所述管理终端设备的管理应用程序，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

所述管理终端设备通过管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给所述后台服务器进行二次封装后，发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

通过上述内容可以发现，本发明实施例所提供的技术方案，在管理终端设备安装有管理应用程序，可以通过在管理终端设备登录管理应用程序来设置对应的使用终端设备和用户账号，并将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，那么就可以通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。这样，就实现了一个或多个社交账号(例如微信号)里面的客户可以给到多个人管理，而且分配的不同用户账号是在客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流，所有好友和所有通信交流记录都留存在管理终端设备，不再是大量客户留存在员工的微信好友列表中，因此既方便了客户关系管理，提高客户关系管理效率，又避免了随员工离职而导致企业客户资源流失的问题。

进一步的，本发明实施例可以通过将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；或，由在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。也就是说，既可以从后台为不同用户账号主动分配好友，又可以允许不同用户账号主动选择领取客户，无需等待领导进行分配。

进一步的，本发明实施例可以将同一个或多个社交账号与门店绑定；将属于所述门店社交账号下的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序且归属所述门店的不同用户账号，这样门店资源资源可以仅在门店进行流转。

进一步的，本发明实施例中的所述社交账号可以为微信账号。

附图说明

通过结合附图对本公开示例性实施方式进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施方式中，相同的参考标号通常代表相同部件。

图1是本发明实施例的一种社交客户关系管理方法的一示意性流程图；

图2是本发明实施例的一种社交客户关系管理方法的另一示意性流程图；

图3是本发明实施例的一种社交客户关系管理方法中的业务流程示意图；

图4是本发明实施例社交客户关系管理方法中的登录页面的一示意图；

图5是本发明实施例社交客户关系管理方法中的消息页面的一示意图；

图6是本发明实施例社交客户关系管理方法中的联系人页面的一示意图；

图7是本发明实施例社交客户关系管理方法中的朋友圈页面的一示意图；

图8是本发明实施例社交客户关系管理方法中的个人中心页面的一示意图；

图9是本发明实施例社交客户关系管理方法中的领取客户页面的一示意图；

图10是本发明实施例社交客户关系管理方法中的领取成功页面的一示意图；

图11是本发明实施例社交客户关系管理方法中的客户对话页面的一示意图；

图12是本发明实施例社交客户关系管理方法中的门店二维码页面的一示意图；

图13是本发明实施例的一种社交客户关系管理设备的结构框架的一示意图；

图14是本发明实施例的一种社交客户关系管理系统的结构框架的一示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。

虽然附图中显示了本公开的优选实施方式，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本发明提供一种社交客户关系管理方法，能更好提高客户关系管理效率，避免因员工离职而导致的客户资源流失问题。

以下结合附图详细描述本发明实施例的技术方案。

图1是本发明实施例的一种社交客户关系管理方法的一示意性流程图。

参照图1，所述方法包括：

在步骤101中，通过在管理终端设备登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号。

该步骤中，管理终端设备安装有管理应用程序，登录管理应用程序后，可以进行各种设置，例如设置对应的使用终端设备和用户账号等。

在步骤102中，将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号。

该步骤中，可以包括：

将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；或，

由在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。

在步骤103中，通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

该步骤中，可以包括：

将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，发送给所述管理终端设备的管理应用程序，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

通过所述管理终端设备的管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给后台服务器进行二次封装后，发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

从该实施例可以看出，本发明实施例所提供的技术方案，在管理终端设备安装有管理应用程序，可以通过在管理终端设备登录管理应用程序来设置对应的使用终端设备和用户账号，并将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，那么就可以通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。这样，就实现了一个或多个社交账号(例如微信号)里面的客户可以给到多个人管理，而且分配的不同用户账号是在客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流，所有好友和所有通信交流记录都留存在管理终端设备，不再是大量客户留存在员工的微信好友列表中，因此既方便了客户关系管理，提高客户关系管理效率，又避免了随员工离职而导致企业客户资源流失的问题。

图2是本发明实施例的一种社交客户关系管理方法的另一示意性流程图。图2相对图1更详细描述了本发明的方案。

现有技术中，除了微信客户无法实现最大化管理和极易随员工离职而导致企业客户资源流失外，对于连锁经营类型的企业，也无法满足固定微信客户入口及将微信客户资源在固定门店流转的需求。本发明实施例提供的方案，可以提高客户关系管理效率，避免了随员工离职而导致企业客户资源流失，还可以使得门店资源资源可以仅在门店进行流转，满足固定微信客户入口及将微信客户资源在固定门店流转的需求。

参照图2，所述方法包括：

在步骤201中，预先在管理终端设备安装管理应用程序和在使用终端设备安装客户端应用程序。

该步骤中，例如可以在商家工作手机安装管理应用程序，在员工手机安装APP客户端应用程序。

在步骤202中，通过在管理终端设备登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号。

该步骤可以参见步骤101中的描述。

在步骤203中，将同一个或多个微信账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号。

该步骤中，可以将同一个或多个社交账号与门店绑定；将属于所述门店社交账号下的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序且归属所述门店的不同用户账号。

在步骤204中，通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

该步骤中，可以包括：

将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，发送给所述管理终端设备的管理应用程序，通过所述管理应用程序的数据接口写入到微信账号应用程序，由所述微信账号应用程序显示给所述好友；

通过所述管理终端设备的管理应用程序的数据接口获取所述好友通过微信账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给后台服务器进行二次封装后，发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

在步骤205中，在后台汇总所述不同用户账号与同一好友的通信交流记录。

其中，不同用户账号与好友的通信交流记录，可以自动上传到后台。其中关于同一个好友的聊天记录，后台会汇总所有的不同用户账号与该好友的聊天记录并显示到一个页面，在页面中可以以员工账号进行标识区分；商家可以在后台筛选员工名称查看相应的聊天记录。

图3是本发明实施例的一种社交客户关系管理方法中的业务流程示意图。图3中的实施例里以社交账号为微信号举例说明但不局限于此，也可以是其他类型的社交账号，例如QQ号、钉钉号等。

本发明方案，可以针对企业或商家大量客户留存在销售人员的微信好友列表中，难以管理且极易随销售人员离职而流失的痛点问题，为企业或商家提供一套集即时通讯、朋友圈互动、营销活动、管理报表等于一体的管理平台，从而有效帮助企业或商家激活、管理并完整留存客户微信好友关系。

本发明提供的方案，可以帮助企业主或商家集中管理微信好友资源，统一微信客户入口，其中员工或客服是通过本发明提供的APP应用程序(云APP)登录认领或被分配企业主或商家的微信好友，这实际上是通过远程访问企业主或商家的微信去与好友聊天，从而保护企业主或商家的客户资源。企业主或商家也可通过本发明提供的系统，设置相关企业或商家二维码放到企业或商家门店，门店客户通过扫码添加好友后，企业或商家员工可在个人手机上安装本发明提供的APP应用程序进行客户领取，领取后就可与微信客户进行聊天互动、朋友圈互动等。

通过使用本发明的方案，可以减少企业或商家的设备采购管理成本，实现员工与工作微信号的隔离，降低了因员工层面离职所造成的客户资源流失问题；同时企业主或商家还可以通过本发明的后台数据了解到员工跟进微信客户的情况，通过后台数据指导管理优化。

参照图3，按照不同角色描述本发明方案的业务处理流程，其中以商家采用管理终端设备(例如工作手机)，员工采用使用终端设备(例如个人手机)举例说明。业务流程中，包括运营方(后台服务器)、商家(管理终端设备)、员工和客户。

本发明提供的方案中的功能包括但不限于以下内容1)会话：包括会话消息管理，可支持消息收发；提供话术推荐、活动分享等辅助功能，另外包含门店二维码、领取好友、发起群聊、群发等功能。2)联系人：包括好友列表、群列表等，可对好友及群进行管理。3)朋友圈：支持查看已领取好友朋友圈动态，进行朋友圈点赞、评论的互动操作。4)个人中心：包含消息收藏夹、群发记录、消息设置、退出等模块。其中，图4-12是本发明实施例社交客户关系管理方法中不同功能的页面显示示意图。

对于运营方(后台服务器)：

运营方，也即本发明系统的提供方，设有后台服务器为企业或商家提供支持服务。

运营方首先为商家开通系统账户，例如运营方提供的管理系统名称为艾客，则为商家开通艾客账户。然后，为商家配置工作手机，也即配置商家自己使用的管理终端设备。配置工作手机，也就是指对提供给商家使用的手机进行管理软件安装和进行配置，该工作手机主要是作为一个微信号管理的承载，一般一个微信号对应需要使用一部工作手机，而商家的员工无需使用该工作手机，仅需员工在自己的手机或电脑设备上安装APP应用程序，也即安装客户端应用程序，例如安装艾客客户端应用程序。

对于商家(管理终端设备)：

商家一般配置工作手机，工作手机作为管理终端设备。商家已经开通好账户及配置好工作手机后，可以登录账户后台，例如登录艾客后台。参见图4是本发明实施例社交客户关系管理方法中的登录页面的一示意图。然后，在后台添加员工手机设备、进行门店微信配置和添加员工账号等设置操作。其中，配置门店微信号主要是实现门店与微信号的绑定，绑定后对应的微信客户仅归属该门店，通过该微信号添加的客户仅展示给到门店的员工进行领取。其中，添加员工账号时，商家可自定义账号，填写账户名称、密码、姓名、归属部门等其中一项或多项后即可创建。

进一步的，商家可以在后台给员工分配微信好友，可以将一个微信好友同时分配给几个员工同时管理。其中，商家在管理后台可查看到所有的好友及对应好友是在哪个员工名下；员工的联系人页面显示的仅是商家在后台分配给员工或员工在APP自行领取的用户。

另外，商家还可以在后台为交流沟通配置活动或话术等。所谓话术，即说话技巧，可以由后台设置好类似的打招呼语句等。

最后，商家还可以在后台查看员工的沟通数据。本发明方案中，员工手机上登录的每个APP只会有自己与客户的交流记录，交流记录会自动上传到后台。一个好友的聊天会汇总所有的员工聊天记录到一个页面进行显示，并可以以员工账号标识区分；商家在后台可以筛选员工名称进行查看相应的聊天记录。

对于员工：

员工可以下载APP应用程序安装到个人手机上，例如安装艾客客户端应用程序。然后，员工登录APP可以到领取页面进行好友领取，然后通过APP与微信好友进行沟通交流。员工下载APP时，登录的是商家创建的本发明的系统账户，与微信账号无关。

其中，本发明对于为员工分配好友，可以有两种方式，后台由商家分配或由员工自己领取。其中，初始化接入系统阶段可以主要为商家先分配的方式，后续接入完成可由员工进行随机领取。

其中，员工使用本发明系统的页面可以参见多个附图界面所示，其中图5是消息页面的一示意图；图6是联系人页面的一示意图；图7是朋友圈页面的一示意图；图8是个人中心页面的一示意图；图9是员工领取客户页面的一示意图；图10是领取成功页面的一示意图；图11是员工与客户对话页面的一示意图；图12是门店二维码页面的一示意图。

对于客户：

客户可以通过扫描商家微信二维码加商家为好友，然后通过微信与商家沟通。虽然商家是将客户分配给了员工作为好友进行交流，但客户看到的就是跟商家的微信在交流，客户看到的都是商家统一的微信，具体是不知道与商家哪个员工交流。

本发明通过在商家公共微信号的工作手机上安装管理系统(也即在管理终端设备安装管理应用程序)，根据相关许可获一定权限，例如获取工作手机root权限后，可以通过管理系统获取工作手机中微信的底层数据，通过管理系统的数据接口将底层数据传输到本发明系统后台服务器进行二次封装及统一管理，通过在员工手机上安装的本发明的APP应用程序(也即客户端应用程序)，将获取到的微信底层数据进行展示；员工通过APP应用程序向客户发送信息，信息传输给工作手机的管理系统，通过管理系统的数据接口再次写入到微信中，从微信再发送给到客户，从而实现员工与好友的微信信息交流。

可以发现，本发明提供的方案，实现了一个或多个微信号上的微信客户聚合管理，同个微信号客户可以给到企业不同员工进行对接，也即实现一个或多个微信号里面的客户给到多个人进行管理；且门店资源资源可以仅在门店进行流转，员工可通过安装APP即可自行领取微信客户资源，与客户进行互动，无需使用电脑，无需等待老板进行分配。

以上介绍了本发明的一种社交客户关系管理方法，本发明相应提供一种社交客户关系管理设备及系统。

图13是本发明实施例的一种社交客户关系管理设备的结构框架的一示意图。

参照图13，一种社交客户关系管理设备，包括：设置模块131和分配模块132。

设置模块131，用于通过登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号。

分配模块132，用于将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，由所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

分配模块132可以将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；或，由在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。

其中，所述设备还包括：第一通信模块133和第二通信模块134。

第一通信模块133，用于接收所述使用终端设备将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友。

第二通信模块134，用于通过管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给后台服务器进行二次封装后，再发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

图14是本发明实施例的一种社交客户关系管理系统的结构框架的一示意图。

参照图14，一种社交客户关系管理系统，包括管理终端设备141、使用终端设备142和后台服务器143。

其中，所述管理终端设备141安装有管理应用程序，所述使用终端设备142安装有客户端应用程序，所述管理应用程序与所述后台服务器143连接。

所述管理终端设备141，用于通过登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号；将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号。

所述使用终端设备142，用于通过不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

其中，所述管理终端设备141将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备142登录客户端应用程序的不同用户账号；或，所述使用终端设备142登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。

其中，所述管理终端设备141将同一个或多个社交账号与门店绑定；将属于该门店社交账号下的好友分配给在所述使用终端设备142登录客户端应用程序且归属所述门店的不同用户账号。

其中，所述使用终端设备142将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，发送给所述管理终端设备141的管理应用程序，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

所述管理终端设备141通过管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给所述后台服务器143进行二次封装后，发送给所述使用终端设备142的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

本发明系统的上述设备之间的更具体交互过程，可以参见前面方法中的描述，此处不再赘述。

综上所述，本发明提供的技术方案，实现了一个或多个社交账号(例如微信号)里面的客户可以给到多个人管理，而且分配的不同用户账号只是在客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流，所有好友和所有通信交流记录都在管理终端设备，不再是大量客户留存在员工的微信好友列表中，因此既方便了客户关系管理，提高客户关系管理效率，又避免了随员工离职而导致企业客户资源流失的问题。另外，本发明方案既可以从后台为不同用户账号主动分配好友，又可以允许不同用户账号主动选择领取客户，无需等待领导进行分配。还有，本发明方案还可以使得门店资源资源可以仅在门店进行流转，满足固定微信客户入口及将微信客户资源在固定门店流转的需求。

上文中已经参考附图详细描述了根据本发明的技术方案。

此外，根据本发明的方法还可以实现为一种计算机程序或计算机程序产品，该计算机程序或计算机程序产品包括用于执行本发明的上述方法中限定的上述各步骤的计算机程序代码指令。

或者，本发明还可以实施为一种非暂时性机器可读存储介质(或计算机可读存储介质、或机器可读存储介质)，其上存储有可执行代码(或计算机程序、或计算机指令代码)，当所述可执行代码(或计算机程序、或计算机指令代码)被电子设备(或计算设备、服务器等)的处理器执行时，使所述处理器执行根据本发明的上述方法的各个步骤。

本领域技术人员还将明白的是，结合这里的公开所描述的各种示例性逻辑块、模块、电路和算法步骤可以被实现为电子硬件、计算机软件或两者的组合。

附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统和方法的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标记的功能也可以以不同于附图中所标记的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (12)

1.一种社交客户关系管理方法，其特征在于，包括：

通过在管理终端设备登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号；

将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；

通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在后台汇总所述不同用户账号与同一好友的通信交流记录。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，包括：

将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；或，

由在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，包括：

将同一个或多个社交账号与门店绑定；

将属于所述门店社交账号下的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序且归属所述门店的不同用户账号。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流，包括：

将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，发送给所述管理终端设备的管理应用程序，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

通过所述管理终端设备的管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给后台服务器进行二次封装后，发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于：

所述社交账号为微信账号。

7.一种社交客户关系管理设备，其特征在于，包括：

设置模块，用于通过登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号；

分配模块，用于将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，由所述不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

8.根据权利要求7所述的设备，其特征在于，所述设备还包括：

第一通信模块，用于接收所述使用终端设备将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

第二通信模块，用于通过管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给后台服务器进行二次封装后，再发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。

9.一种社交客户关系管理系统，其特征在于：

包括管理终端设备、使用终端设备和后台服务器，其中所述管理终端设备安装有管理应用程序，所述使用终端设备安装有客户端应用程序，所述管理应用程序与所述后台服务器连接；

所述管理终端设备，用于通过登录管理应用程序设置对应的使用终端设备和用户账号，将同一个或多个社交账号的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；

所述使用终端设备，用于通过不同用户账号在所述客户端应用程序上与分配的好友进行通信交流。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于：

所述管理终端设备将同一个或多个社交账号的好友，通过所述管理应用程序指定分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号；或，

所述使用终端设备登录客户端应用程序的不同用户账号，通过所述客户端应用程序选择领取同一个或多个社交账号的好友。

11.根据权利要求9所述的系统，其特征在于：

所述管理终端设备将同一个或多个社交账号与门店绑定，将属于所述门店社交账号下的好友分配给在所述使用终端设备登录客户端应用程序且归属所述门店的不同用户账号。

12.根据权利要求9至11任一项所述的系统，其特征在于：

所述使用终端设备将所述不同用户账号在所述客户端应用程序上输入的发给好友的信息，发送给所述管理终端设备的管理应用程序，通过所述管理应用程序的数据接口写入到社交账号应用程序，由所述社交账号应用程序显示给所述好友；

所述管理终端设备通过管理应用程序的数据接口获取所述好友通过社交账号应用程序发送的信息，将所述信息发送给所述后台服务器进行二次封装后，发送给所述使用终端设备的客户端应用程序，由所述客户端应用程序显示给所述不同用户账号。