CN105207898B - 一种实现互联互通交互的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种实现互联互通交互的方法，包括如下步骤：发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。本发明还涉及一种实现上述方法的装置。实施本发明的一种实现互联互通交互的方法及装置，具有以下有益效果：不会因为商家不在线而错过销售机会、购物体验较好。

Description

一种实现互联互通交互的方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机通讯领域，更具体地说，涉及一种实现互联互通交互的方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的广泛应用，电子商务得到了迅猛的发展。在现有技术中，通常通过一个网络平台，使得商家在网络上以虚拟商店的形式售卖其货物、而买家则通过登录或进入上述网络平台，搜索或查找到自己需要的货物，然后在网络上下单、付款，完成购物。商家通常在上述程序完成后，在线下将买家已购的货物通过快递或其他方式发送给买家。在上述网上购物的过程中，虽然商家在虚拟商店中可以详细地展示商品的特性，但是，买家通常还是有一些细节的问题，例如，具体的特性、跟某种产品的区别、付款的方式等等问题，需要和商家沟通。这种沟通通常是通过一种即时通讯软件实现的。但是，当商家不在线时，这种沟通就不能进行，因为在这种情况下，即使买家发起对话，也得不到商家的回应，这样不仅会使商家的销售量下降，也会破坏买家的购物体验，使得客户流失。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述由于商家不在线而带来的错过销售机会、购物体验差的缺陷，提供一种不会因为商家不在线而错过销售机会、购物体验较好的一种实现互联互通交互的方法及装置。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种实现互联互通交互的方法，包括如下步骤：

A）发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；

B）网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，执行步骤C）；

C）对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。

更进一步地，还包括如下步骤：

D）当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。

更进一步地，所述步骤D）中进一步包括：

D1）所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。

更进一步地，所述步骤D）中还进一步包括：

D2）当所述三方会话已不存在，且发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方后，查找所述发起方是否在线，如是，执行步骤D3）；否则所述会话接受方退出本次三方会话的查看；

D3）所述会话接受方发出一个会话请求给所述发起方，发起另外一个会话。

更进一步地，所述步骤B）中，通过调用网页服务器接口，并通过所述网页服务器接口直接由服务器用于即时通讯的缓存中取得所述会话接受方的在线状态来判断所述会话接受方是否在线；所述步骤D2）中，通过所述会话接受方登录即时通信服务器后，发送获取三方会话成员信息指令到即时通信服务器，由该服务器用于即时通信的缓存中取得会话发起方状态来判断所述发起方是否仍然在线。

更进一步地，所述步骤B）中，还通过调用所述网页服务器接口在服务器的即时通讯数据库中创建所述三方会话。

更进一步地，在所述步骤D）中，当即时通讯服务器接收到所述会话接受方发出的离线数据请求，且所述三方会话还存在时，通过将该三方会话由所述客户人员的会话清单中消除使该三方会话中的客服人员退出该三方会话。

本发明还涉及一种实现上述方法的装置，包括：

会话请求单元：用于使发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；

在线判断单元：用于使网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，调用三方会话单元；

三方会话单元：用于使对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。

更进一步地，还包括：

会话状态判断单元：用于当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。

更进一步地，所述会话状态判断单元进一步包括：

离线数据请求模块：用于使所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。

实施本发明的一种实现互联互通交互的方法及装置，具有以下有益效果：由于在商户（即会话接受方）不在线时，通过创建三方会话，将系统或网络平台的客服人员加入对话，从而使得会话发起方（买家）在任何情况下的询问都能够得到回应，提高了买家的购物体验。同时，上述三方会话的内容会被记录，并在商户上线时，发送到商户；而在商户上线且上述三方会话仍然存在的情况下，使得加入三方会话的客服退出，从而让商户和买家进行正常的沟通。所以，其不会因为商家不在线而错过销售机会、购物体验较好。

附图说明

图1是本发明一种实现互联互通交互的方法及装置实施例中方法的流程图；

图2是所述实施例中商户上线后的流程图；

图3是所述实施例中装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明实施例作进一步说明。

如图1所示，在本发明的一种实现互联互通交互的方法及装置实施例中，以在网络会话中建立三方会话的方法及装置为例，对在网络或网页上实现互联互通交互的方法进行描述。该网络会话中建立三方会话的方法包括如下步骤：

步骤S11会话发起方发出建立会话的请求：在本实施例中，对于电子商务而言，通常是买家对于设置在网络平台上的虚拟商店中的商品感兴趣，但是可能对商品本身或其价钱等等情况需要进一步的了解或确认，需要与商家沟通。于是，买家（即会话发起方或发起方）发出建立会话的请求，要求与该商家（即会话接受方）之间建立会话，以便进行信息的沟通。一般来讲，买家是通过点击网页上表示与商家对话的图标来开始本步骤的。

步骤S12判断会话接受方是否在线，如是，跳转执行步骤S15；否则，执行步骤S13。本步骤是在网络平台服务器上进行的。当上一步骤进行后，会话发起方希望与会话接受方进行会话的请求通过网络传输到网络服务器，于是，首先进行判断，判断该会话接受方是否在线，在会话接受方在线的情况下，只需要按照现有技术中的方式，建立一个只有会话发起方和会话接受方参与的对话，就能让二者之间进行沟通；在会话接受方不在线的情况下，则建立一个三方对话。在本实施例中，判断会话接受方是否在线，是通过调用网页服务器接口，并通过该网页服务器接口直接由该服务器用于即时通讯的缓存中取得会话接受方的在线状态来判断所述会话接受方是否在线。具体来讲，就是在网页服务器的即时通讯缓存中，查找会话接受方的身份识别信息（用于查找的该身份识别信息是有会话请求携带而来的），并依据查找到的该身份识别信息的状态，得到该会话接受方是否在线的结论。

步骤S13建立三方参与的三方会话：在本步骤中，由于会话接受方不在线，通过调用网页服务器接口在该服务器的即时通讯数据库中创建所述三方会话。在该三方会话中，参与的三方分别是会话发起方、会话接受方和网络平台上一个指定的、空闲的客服人员。这样，虽然会话接受方并不在线，不能与会话发起方沟通，但是，对于大多数问题而言，会话发起方可以和参与三方会话的客服人员沟通，这样可以在一定程度上改善会话发起方的购物体验，帮助会话接受方增加实现或达成交易的可能性。

步骤S14发送信息给会话接受方，并存储三方会话中所有对话内容：在本步骤中，网络服务器在建立上述三方会话之后，将该会话中发生的所有数据保存起来，以便于在会话接受方上线的时候将这些数据发送到会话接受方；同时，该服务器还发送信息，通知会话接受方，要求其尽快上线。例如，该通知可以通过短信或其他方式发送到会话接受方事先预留的移动电话上。

步骤S15建立仅有会话发起方和接受方参与的会话：在本步骤中，由于会话接受方在线，所以，只要和现有技术中一样，建立一个仅有会话发起方和接受方参与的会话，使二者能够进行即时通讯即可。

在本实施例中，实行上述步骤即可以建立一个三方会话，使得在电子商务中，商家不在线的时候，买家也能受到由网络平台的客服人员提供的服务，这样能够改善买家的购物体验，使其得到较好的服务，从而为后面的交易打下一个较好的基础。同时，还根据商家事先设定的内容，发送信息通知商家，使其尽快上线，完成或接手与买家的沟通，以便最后实现交易。

当商家再次上线时，网络服务器发现该商家上线，查找与其相关的三方会话的信息，并将这些信息分别按照三方会话为单位发送给商家的即使通讯软件，使其在屏幕上显示，便于商家查看。一般来讲，这些信息是以三方会话为单位显示的。也就是说，当有多个三方会话信息时，每个三方会话的信息分别显示在表示该三方会话的图标之内。对于一个三方会话而言，商家上线的流程如图2所示。在图2中，商家上线后的操作包括如下步骤：

步骤S20取得三方会话记录的数据：在本步骤中，由于商家上线，其在即使通讯软件缓存中的状态发生变化；这种变化被即时通讯服务器发现后，将查找与该商家的用户识别信息相关的三方会话的记录，将记录的数据分别按照其归属的三方会话发送给商家，并显示在商家的系统的显示屏上，便于商家查看。

步骤S21判断三方会话是否还存在，如是，执行步骤S22；如否，执行步骤S24。在本实施例中，同样地，也是通过网络服务器（也就是即时通讯服务器）调用其网页服务器接口，查看即时通讯软件的缓存区域，从而得到该三方会话是否存在的。在本实施例中，对于网络即时通讯而言，都是在会话方登录网络服务器（即时通信服务器）后，发出相关的指令，然后网络服务器为双方或三方建立一个会话，从而进行即时通信的。这样，对于每个登录上服务器的使用者而言，其必然具有一个识别ID，不管这个识别ID是长期的或暂时的；而对于一个会话而言，网络服务器在创建一个会话时，也会赋予该会话一个识别标志。同时，在上述网络服务器上，会设置有专门用于存储即时通信中每个识别ID发送、接收到内容的缓存区域，该区域也会存储发生在该服务器上所有会话的状态以及该会话产生、持续过程中的相关内容；同样地，如果一个会话已经结束，也会在上述区域内中以该会话识别标志为标题的存储内容上体现出来，即这些缓存中存储了所有用户、会话的状态和发生的动作内容。因此，只要在成功登陆上述网络服务器后，发出相应的（在其权限范围内的）指令，就可以通过网页服务器接口取得会话的内容、会话是否存在以及某个使用者是否在线等等内容。

步骤S22使客服方退出三方会话：在本步骤中，上线的商家在确定接收到服务器发送的三方会话数据，且该三方会话仍然存在的情况下，对网络服务器发出请求，要求其将三方会话的第三方，即网络平台的客服人员退出上述会话。因为商家和买家的对话可能包括一些商业秘密，客服人员的退出能够确保交易的安全性。在本步骤中，网络服务器接收到上述商家的请求之后，直接在服务器上将该三方会话中的客服人员封闭，即不再发送该三方对话中的数据给该客服人员，也不接收其发送的数据，但是，三方会话的性质并没有改变，仅仅是屏蔽该用户而已；这样的做法是为了在保证安全的基础上节省时间，即不需要建立一个新的对话。

步骤S23与会话发起者直接沟通：在本步骤中，上述买家和商家在原先的会话中直接沟通。请注意，由于执行了上述步骤，所以，在本步骤中，原先的客服人员是不能看到该三方对话的内容的，也不能发送任何内容到该三方对话中。

步骤S24会话发起方是否在线，如是，执行步骤S25；如否，执行步骤S26，退出该三方会话的查看界面。在本实施例中，会话接受方在登录后，发出取得三方会话成员信息的指令，网络服务器在接收到上述指令后，由用于即时通讯的缓存中取得上述会话发起方的当前状态，将其发送到会话接受方，会话接受方以此来判断所述发起方是否仍然在线。

步骤S25发出与上述会话发起者建立另一个会话的请求：在本步骤中，由于三方会话已不存在，但是，该买家仍然在线，所以，商户可以要求建立另外一个会话，与其沟通。

步骤S26退出：在本步骤中，退出该三方会话的查看界面。

在本实施例中，以上述方法在实际操作中的一种情况为例，进一步说明如下：买家在网站上点击网页通图标，页面判断该网页通图标是商家还是客服；如果是客服则直接与客服进行沟通；如果是商家，则判断该商家是否在线；如果商家在线，则直接与商家进行沟通；商家不在线，则网页通调用平台接口，由平台接口在IM（即时通讯）数据库中创建出特殊讨论组；IM服务器检测到网页通创建了该特殊讨论组，则将讨论组信息推送给讨论组各成员。

商家上线后，发送获取离线消息协议，从IM服务器获取所有离线消息，包括特殊讨论组的离线消息；商家点击打开特殊讨论组时，发送指令要求客服从该讨论组中退出，客服在收到该指令后，立刻从讨论组中退出。商家与买家继续通过该特殊讨论组进行点对点的沟通。

客户在网页上点击网页通图标，网页通调用webservice接口（网页服务接口），webservice接口直接从IM缓存取出该商家的在线状态，再将该状态返回给客户，客户就可以判断商家是否在线。如果商家不在线，网页通则创建特殊讨论组，讨论组成员由买家、商家和客服组成。

客户在网页上点击网页通图标，网页通调用webservice接口，webservice接口在IM数据库创建该讨论组，同时将该讨论组信息返回给网页通，网页通则创建讨论组成功。

商家上线后，先提取该特殊讨论组的离线消息，了解买家与客服沟通的整个过程；商家IM上线后，发送获取离线消息协议到IM服务器，服务器收到该协议后，返回该商家的所有离线消息；商家收到所有离线消息后，托盘图标会闪烁，点击托盘图标即可看到是否有顾客在咨询。

商家同时通知客服退出该讨论组，由商家直接与买家通过特殊讨论组进行沟通，保障买家与商家沟通过程的安全性。商家上线，获取到所有的离线消息后，点击托盘图标打开特殊讨论组，同时商家发送退出讨论组协议给IM服务器，要求客服退出该讨论组；IM服务器将退出讨论组协议转发给客服，同时将客服从讨论组中移除，客服收到该协议后讨论组界面中发送按钮消失，不能发送同时也接收不到该讨论组的任何消息。

如果讨论组窗口已打开，则客服的讨论组界面中发送按钮消失；讨论组列表中，该讨论组也自动消失。

如图3所示，本发明还涉及一种实现上述方法的装置，包括会话请求单元1、在线判断单元2、三方会话单元3和会话状态判断单元4；其中，会话请求单元1用于使发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；在线判断单元2用于使网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，调用三方会话单元3；三方会话单元3用于使对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方；会话状态判断单元4用于当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。

更进一步地，会话状态判断单元4进一步包括离线数据请求模块41，该离线数据请求模块41用于使所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种实现互联互通交互的方法，其特征在于，包括如下步骤：

A)发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；

B)网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，执行步骤C)；

C)对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方；同时，发送信息通知所述接受方，使其尽快在线；

其中，判断所述会话接受方是否在线包括在网页服务器的即时通讯缓存中，查找会话接受方的身份识别信息，并依据查找到的该身份识别信息的状态，得到该会话接受方是否在线的结论；所述三方参与的会话包括在确认所述会话接受方状态后，调用平台接口，由平台接口在即时通讯数据库中创建出特殊讨论组，所述特殊讨论组的信息被推送给该讨论组各成员。

2.根据权利要求1所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，还包括如下步骤：

D)当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。

3.根据权利要求2所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤D)中进一步包括：

D1)所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及所述会话接受方的离线消息发送到所述会话接受方。

4.根据权利要求3所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤D)中还进一步包括：

D2)当所述三方会话已不存在，且发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方后，查找所述发起方是否在线，如是，执行步骤D3)；否则所述会话接受方退出本次三方会话的查看；

D3)所述会话接受方发出一个会话请求给所述发起方，发起另外一个会话。

5.根据权利要求4所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤B)中，通过调用网页服务器接口，并通过所述网页服务器接口直接由服务器用于即时通讯的缓存中取得所述会话接受方的在线状态来判断所述会话接受方是否在线；所述步骤D2)中，通过所述会话接受方登录即时通信服务器后，发送获取三方会话成员信息指令到即时通信服务器，由该服务器用于即时通信的缓存中取得会话发起方状态来判断所述发起方是否仍然在线。

6.根据权利要求5所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤B)中，还通过调用所述网页服务器接口在服务器的即时通讯数据库中创建所述三方会话。

7.根据权利要求6所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，在所述步骤D)中，当即时通讯服务器接收到所述会话接受方发出的离线数据请求，且所述三方会话还存在时，通过将该三方会话由所述客服人员的会话清单中消除使该三方会话中的客服人员退出该三方会话。

8.一种实现如权利要求1中所述的实现互联互通交互方法的装置，其特征在于，包括：

会话请求单元：用于使发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；

在线判断单元：用于使网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，调用三方会话单元；

三方会话单元：用于使对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方；同时，发送信息通知所述接受方，使其尽快在线；

其中，判断所述会话接受方是否在线包括在网页服务器的即时通讯缓存中，查找会话接受方的身份识别信息，并依据查找到的该身份识别信息的状态，得到该会话接受方是否在线的结论；所述三方参与的会话包括在确认所述会话接受方状态后，调用平台接口，由平台接口在即时通讯数据库中创建出特殊讨论组，所述特殊讨论组的信息被推送给该讨论组各成员。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

会话状态判断单元：用于当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述会话状态判断单元进一步包括：

离线数据请求模块：用于使所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及所述会话接受方的离线消息发送到所述会话接受方。