CN107547356A - 即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质，所述即时通讯会话群组的建立方法包括以下步骤：当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。本发明便于客户与服务人员之间的即时交流，提升客户与服务人员的沟通效果。

Description

即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及即时通讯领域，尤其涉及一种即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质。

背景技术

目前、在金融行业中，客户与服务人员的沟通方式以电话或短信为主，以电话或短信的方式进行沟通时，需要服务人员人工记录沟通内容，且记录的沟通内容与实际沟通内容存在差异，沟通效果较差，需要与客户进行多次沟通。

当客户的业务需求改变后，需要给客户变更服务人员，变更服务人员后，变更后的服务人员以电话或短信的方式告知客户服务人员已变更，实时性较差，此外，变更前服务人员与变更后服务人员之间的工作交接也是通过电话或短信进行的，客户无法参与，工作衔接度不高，不便于变更后服务人员服务客户。

因此，现有客户与服务人员的沟通方式，存在沟通效果差、实时性较差、服务人员之间的工作衔接度不高的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质，旨在解决现有客户与服务人员的沟通方式，沟通效果差、实时性较差、服务人员之间的工作衔接度不高的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种即时通讯会话群组的建立方法，所述即时通讯会话群组的建立方法包括以下步骤：

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

可选地，所述获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号的步骤之后，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

根据变更前的服务人员账号生成第一会话信息，并根据变更后的服务人员账号生成第二会话信息；

将所述第一会话信息和所述第二会话信息发送至已登录所述客户账号的客户终端，以供所述客户终端接收并显示所述第一会话信息和所述第二会话信息。

可选地，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息；

将所述会话信息转发至所述第一服务终端和第二服务终端，以供所述第一服务终端和第二服务终端在所述即时通讯会话群组中显示所述会话信息。

可选地，所述接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息的步骤之后，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

在接收到会话信息时，确定所述会话信息的数据类型；

判断所述数据类型是否为预设数据类型；

若所述数据类型为第一预设数据类型，则将所述会话信息转换为第二预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中；

若所述数据类型不为预设数据类型，则将所述会话信息存储至预设的存储区域中。

可选地，所述确定所述会话信息的数据类型的步骤之前，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

在接收到会话信息时，根据预设过滤规则对所述会话信息进行过滤；

所述确定所述会话信息的数据类型的步骤包括：

确定过滤后的会话信息的数据类型。

可选地，所述第一服务终端或第二服务终端在接收到所述会话信息时，将所述会话信息存储至本地，并记录所述会话信息的存储时长，当所述存储时长大于预设时长时，删除所述会话信息。

可选地，所述会话信息至少包括文字、语音、图片或表情中的一种。

可选地，接收所述客户终端发送的服务人员的资料查询请求；

根据所述资料查询请求中的服务人员信息查询对应的服务人员资料；

将所述服务人员资料返回所述客户终端，以供所述客户终端根据预设显示方式显示所述服务人员资料。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种即时通讯会话群组的建立设备，所述即时通讯会话群组的建立设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的即时通讯会话群组的建立程序，所述即时通讯会话群组的建立设备程序被所述处理器执行时，实现以下步骤：

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有即时通讯会话群组的建立程序，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，实现以下步骤:

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

本发明当检测到客户的服务人员发生变更时，获取该客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及该客户的登录账号，然后建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及该登录账号的即时通讯会话群组，最后，将建立的即时通讯会话群组转发至已登录该登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端，本方案通过建立包含变更前服务人员、变更后服务人员和客户的即时通讯会话群组，使得客户能够通过即时通讯会话群组快速知晓服务人员的变更情况，同时也便于客户与服务人员之间的即时交流，提升客户与服务人员的沟通效果，实时性较好，此外，变更前服务人员与变更后服务人员也处于即时通讯会话群组，便于变更前服务人员与变更后服务人员之间的沟通交流，有效的提高工作衔接度，使得服务人员能够更好的服务客户。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图；

图2为本发明即时通讯会话群组的建立方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明即时通讯会话群组的建立方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明即时通讯会话群组的建立方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明即时通讯会话群组的建立方法第四实施例的流程示意图；

图6为本发明即时通讯会话群组的建立方法第五实施例的流程示意图；

图7为本发明即时通讯会话群组的建立方法第六实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：当检测到客户的服务人员发生变更时，获取该客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及该客户的登录账号，然后建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及该登录账号的即时通讯会话群组，最后，将建立的即时通讯会话群组转发至已登录该登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

由于现有客户与服务人员的沟通方式以电话或短信为主，当客户的服务人员变更后，变更后的服务人员以电话或短信的方式告知客户服务人员已变更，实时性较差，此外，变更前服务人员与变更后服务人员之间的工作交接也是通过电话或短信进行的，客户无法参与，工作衔接度不高，不便于变更后服务人员服务客户。

本发明提供一种解决方案，通过建立包含变更前服务人员、变更后服务人员和客户的即时通讯会话群组，使得客户能够通过即时通讯会话群组快速知晓服务人员的变更情况，同时也便于客户与服务人员之间的即时交流，提升客户与服务人员的沟通效果，实时性较好，此外，变更前服务人员与变更后服务人员也处于即时通讯会话群组，便于变更前服务人员与变更后服务人员之间的沟通交流，有效的提高工作衔接度，使得服务人员能够更好的服务客户。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。

本发明实施例设备可以是台式计算机、数字TV等固定终端设备，也可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。

如图1所示，该即时通讯会话群组的建立设备可以包括：处理器1001，例如CPU，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选的用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，即时通讯会话群组的建立设备还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可根据设备与参照物之间的距离，关闭显示屏和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别设备姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；当然，即时通讯会话群组的建立设备还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的设备结构并不构成对即时通讯会话群组的建立设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及即时通讯会话群组的建立程序。

在图1所示的即时通讯会话群组的建立设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户终端和服务终端，与客户终端和服务终端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的即时通讯会话群组的建立程序，并执行以下步骤：

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的即时通讯会话群组的建立程序，还执行以下步骤：

根据变更前的服务人员账号生成第一会话信息，并根据变更后的服务人员账号生成第二会话信息；

将所述第一会话信息和所述第二会话信息发送至已登录所述客户账号的客户终端，以供所述客户终端接收并显示所述第一会话信息和所述第二会话信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的即时通讯会话群组的建立程序，还执行以下步骤：

接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息；

将所述会话信息转发至所述第一服务终端和第二服务终端，以供所述第一服务终端和第二服务终端在所述即时通讯会话群组中显示所述会话信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的即时通讯会话群组的建立程序，还执行以下步骤：

在接收到会话信息时，确定所述会话信息的数据类型；

判断所述数据类型是否为预设数据类型；

若所述数据类型为第一预设数据类型，则将所述会话信息转换为第二预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中；

若所述数据类型不为预设数据类型，则将所述会话信息存储至预设的存储区域中。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的即时通讯会话群组的建立程序，还执行以下步骤：

在接收到会话信息时，根据预设过滤规则对所述会话信息进行过滤；

所述确定所述会话信息的数据类型的步骤包括：

确定过滤后的会话信息的数据类型。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的即时通讯会话群组的建立程序，还执行以下步骤：

接收所述客户终端发送的服务人员的资料查询请求；

根据所述资料查询请求中的服务人员信息查询对应的服务人员资料；

将所述服务人员资料返回所述客户终端，以供所述客户终端根据预设显示方式显示所述服务人员资料。

本发明即时通讯会话群组的建立设备的具体实施例与下述即时通讯会话群组的建立方法各的具体实施例基本相同，在此不作赘述。

本发明提供一种即时通讯会话群组的建立方法

参照图2，图2为本发明即时通讯会话群组的建立方法第一实施例的流程示意图。

在本实施例中，该即时通讯会话群组的建立方法包括：

步骤S101，当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

该即时通讯会话群组的建立方法应用于即时通讯会话群组的建立设备，该即时通讯会话群组的建立设备分别与客户终端以及服务终端进行数据交互，该客户终端可以为移动终端，也可以为固定终端，该客户终端中安装有银行应用，该银行应用具备即时通讯功能。该服务终端可以为移动终端，也可以为固定终端，服务人员可在服务终端中登录服务人员账号，与客户进行沟通交流。

该设备检测客户的服务人员是否发生变更，如果在检测到客户的服务人员发生变更时，获取该客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及该客户的登录账号。在具体实施中，客户可在客户终端中输入登录账号与密码进行账号登录，而服务人员也可在服务终端中输入服务账号与密码进行服务账号的登录，当服务人员账号与客户的登录账号均处于登录状态时，服务人员与客户可进行即时通讯，进行会话交流。

在另一具体实施中，该设备判断客户的业务需求是否发生变化，如果客户的业务需求发生变化，则根据该客户的业务需求以及该客户的等级评分重新分配对应的服务人员，完成服务人员的变更，客户的等级评分越高，表明该客户越优质，则分配的服务人员的等级也相应的较高。当客户的服务人员发生变更后，将该客户写入服务人员已变更的客户列表中，该客户列表中记录有客户账号、每一客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号。

步骤S102，建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

该设备在获得客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及客户的登录账号后，建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及客户的登录账号的即时通讯会话群组。在具体实施中，当服务人员变更的客户为多个时，根据服务人员变更时间对客户进行排序，然后该设备根据排序依次建立对应的即时通讯会话群组。在另一具体实施中，该设备对服务人员已变更的客户列表中的客户进行排序，然后根据排序依次从从服务人员已变更的客户列表中读取变更前服务人员账号、变更后的服务人员账号以及客户的登录账号，并建立即时通讯会话群组。

步骤S103，将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

该设备将该即时通讯会话群组转发至已登录该登录账号的客户终端、已登录该变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录该变更后的服务人员账号的第二服务终端，该客户终端接收并显示该即时通讯会话群组，该第一服务终端或第二服务终端接收并显示该即时通讯会话群组，该即时通讯会话群组中显示有变更前服务人员对应的第一会话信息，变更后服务人员对应的第二会话信息，该第一会话信息与第二会话信息包括变更原因、变更时间和变更人员。在具体实施中，客户可与即时通讯会话群组中的任一服务人员进行单独会话，即客户可在客户终端中点击服务人员头像，从而建立会话窗口，客户终端发送客户基于该会话窗口输入的会话信息，设备接收该会话信息，并将该会话信息转发至对应的服务终端，实现服务人员与客户之间的即时通讯。该会话信息包括文字、语音、图片或表情中的一种。

在本实施例中，本发明当检测到客户的服务人员发生变更时，获取该客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及该客户的登录账号，然后建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及该登录账号的即时通讯会话群组，最后，将建立的即时通讯会话群组转发至已登录该登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端，本方案通过建立包含变更前服务人员、变更后服务人员和客户的即时通讯会话群组，使得客户能够通过即时通讯会话群组快速知晓服务人员的变更情况，同时也便于客户与服务人员之间的即时交流，提升客户与服务人员的沟通效果，实时性较好，此外，变更前服务人员与变更后服务人员也处于即时通讯会话群组，便于变更前服务人员与变更后服务人员之间的沟通交流，有效的提高工作衔接度，使得服务人员能够更好的服务客户。

进一步的，参照图3，基于上述第一实施例，提出本发明即时通讯会话群组的建立方法的第二实施例，与前述实施例的区别在于，该步骤S101之后，

步骤S104，根据变更前的服务人员账号生成第一会话信息，并根据变更后的服务人员账号生成第二会话信息；

步骤S105，将所述第一会话信息和所述第二会话信息发送至已登录所述客户账号的客户终端，以供所述客户终端接收并显示所述第一会话信息和所述第二会话信息。

该设备在获得客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及客户的登录账号后，根据变更前的服务人员账号生成第一会话信息，并根据变更后的服务人员账号生成第二会话信息，然后将该第一会话信息和该第二会话信息发送至已登录该客户账号的客户终端，以供该客户终端接收并显示第一会话信息和第二会话信息。该第一会话信息和第二会话信息中包括服务人员的名称、变更原因和变更时间等，该客户终端在接收到第一会话信息和第二会话信息时，自动创建第一会话和第二会话，并在创建的第一会话中显示第一会话信息，在创建的第二会话中显示第二会话信息。

在本实施例中，本发明在服务人员发生变更时，将变更的会话信息发送至已登录客户的登录账号的客户终端，使得客户快速知晓服务人员变更，以及服务人员变更原因和变更后的服务人员，有效的提高用户体验。

进一步地，参照图4，基于上述第一或第二实施例，提出本发明即时通讯会话群组的建立方法的第三实施例，与前述实施例的区别在于，该即时通讯会话群组的建立方法还包括：

步骤S106，接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息；

步骤S107，将所述会话信息转发至所述第一服务终端和第二服务终端，以供所述第一服务终端和第二服务终端在所述即时通讯会话群组中显示所述会话信息。

客户在即时通讯会话群组中输入会话信息，该客户终端将该会话信息发送至设备，设备接收该会话信息，并将接收到的会话信息转发至第一服务终端和第二服务终端，该第一服务终端和第二服务终端接收该会话信息，并在即时通讯会话群组中显示该会话信息。该会话信息至少包括文字、语音、图片或表情中的一种。在具体实施中，该客户终端将客户输入的会话信息发送至设备时，将输入的会话信息存储至本地，并记录存储时长，当存储时长大于预设时长时，删除会话信息。

在本实施例中，本发明通过设备将客户终端发送的会话信息转发至第一终端和第二终端，实现客户、变更前服务人员、变更后服务人员之间的即时通讯，有效的提升沟通效率，提高用户体验。

进一步地，参照图5，基于上述第一、第二或第三实施例，提出本发明即时通讯会话群组的建立方法的第四实施例，与前述实施例的区别在于，该即时通讯会话群组的建立方法还包括：

步骤S108，在接收到会话信息时，确定所述会话信息的数据类型；

步骤S109，判断所述数据类型是否为预设数据类型；

步骤S110，若所述数据类型为预设数据类型，则将所述会话信息存储至预设的存储区域中；

步骤S111，若所述数据类型不为预设数据类型，则将所述会话信息转换为预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中。

该设备在接收到会话信息时(该会话信息可以是客户终端发送的，也可以是服务终端发送的)，确定该会话信息的数据类型，并判断该数据类型是否为预设数据类型，如果该数据类型为第一预设数据类型，则将该会话信息转换为第二预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中，，如果该数据类型不为第一预设数据类型，则将该会话信息存储至预设的存储区域中。该数据类型包括语音数据、文本数据和图片数据等，该第一预设数据类型为语音数据，该第二预设数据类型为文本数据。

在本实施例中，本发明在接收到会话信息后，对会话信息进行处理，并存储，使得存储的会话信息的数据类型是一致的，便于后续快速查询与分析。

进一步地，参照图6，基于上述第四实施例，提出本发明即时通讯会话群组的建立方法的第五实施例，与前述实施例的区别在于，该步骤S108之前，该即时通讯会话群组的建立方法还包括：

S112，在接收到会话信息时，对所述会话信息进行过滤；

该步骤S108包括：

步骤S1081，确定过滤后的会话信息的数据类型。

该设备在接收到会话信息时，对该会话信息进行过滤，即过滤掉数据类型为表情的会话信息，然后确定过滤后的会话信息的数据类型，并判断该数据类型是否为第一预设数据类型，如果该数据类型为第一预设数据类型，则将该会话信息转换为第二预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中，如果该数据类型不为第一预设数据类型，则将该会话信息存储至预设的存储区域中。

在本实施例中，本发明通过过滤会话信息，减少不必要的表情数据，缓解会话信息的存储压力，优化存储空间。

进一步地，该第一服务终端或第二服务终端在接收到会话信息时，将该会话信息存储至本地，并记录该会话信息的存储时长，当该存储时长大于预设时长时，删除该会话信息，将会话信息存储至本地，便于服务人员快速查询会话信息，而删除存储时长大于预设时长的会话信息，能够优化本地存储空间，便于下次存储会话信息。

进一步地，参照图7，基于上述第一、第二、第三、第四或第五实施例，提出本发明即时通讯会话群组的建立方法的第六实施例，与前述实施例的区别在于，该即时通讯会话群组的建立方法还包括：

S113，接收所述客户终端发送的服务人员的资料查询请求；

S114，根据所述资料查询请求中的服务人员信息查询对应的服务人员资料；

S115，将所述服务人员资料返回所述客户终端，以供所述客户终端根据预设显示方式显示所述服务人员资料。

该设备在接收到客户终端发送的服务人员的资料查询请求时，根据该资料查询请求中的服务人员信息查询对应的服务人员资料，并将服务人员资料返回该客户终端，该客户终端接收设备返回的服务人员资料，并根据预设显示方式显示该服务人员资料，该服务人员资料包括头像、联系方式、工作年限、职位和年龄等。

在本实施例中，本发明通过客户终端向设备发送资料查询请求，设备能够快速响应，减少客户等待时间，提升用户体验。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有即时通讯会话群组的建立程序，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，实现以下步骤:

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

进一步地，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，还实现以下步骤:

根据变更前的服务人员账号生成第一会话信息，并根据变更后的服务人员账号生成第二会话信息；

将所述第一会话信息和所述第二会话信息发送至已登录所述客户账号的客户终端，以供所述客户终端接收并显示所述第一会话信息和所述第二会话信息。

进一步地，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，还实现以下步骤:

接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息；

将所述会话信息转发至所述第一服务终端和第二服务终端，以供所述第一服务终端和第二服务终端在所述即时通讯会话群组中显示所述会话信息。

进一步地，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，还实现以下步骤:

在接收到会话信息时，确定所述会话信息的数据类型；

判断所述数据类型是否为预设数据类型；

若所述数据类型为第一预设数据类型，则将所述会话信息转换为第二预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中；

若所述数据类型不为预设数据类型，则将所述会话信息存储至预设的存储区域中。

进一步地，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，还实现以下步骤:

在接收到会话信息时，对所述会话信息进行过滤；

确定过滤后的会话信息的数据类型。

进一步地，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，还实现以下步骤:

接收所述客户终端发送的服务人员的资料查询请求；

根据所述资料查询请求中的服务人员信息查询对应的服务人员资料；

将所述服务人员资料返回所述客户终端，以供所述客户终端根据预设显示方式显示所述服务人员资料。

本发明计算机可读存储介质的具体实施例与上述即时通讯会话群组的建立方法的各具体实施例基本相同，在此不作赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述即时通讯会话群组的建立方法包括以下步骤：

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

2.如权利要求1所述的即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号的步骤之后，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

根据变更前的服务人员账号生成第一会话信息，并根据变更后的服务人员账号生成第二会话信息；

将所述第一会话信息和所述第二会话信息发送至已登录所述客户账号的客户终端，以供所述客户终端接收并显示所述第一会话信息和所述第二会话信息。

3.如权利要求1所述的即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息；

将所述会话信息转发至所述第一服务终端和第二服务终端，以供所述第一服务终端和第二服务终端在所述即时通讯会话群组中显示所述会话信息。

4.如权利要求1所述的即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

在接收到会话信息时，确定所述会话信息的数据类型；

判断所述数据类型是否为预设数据类型；

若所述数据类型为第一预设数据类型，则将所述会话信息转换为第二预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中；

若所述数据类型不为预设数据类型，则将所述会话信息存储至预设的存储区域中。

5.如权利要求4所述的即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述确定所述会话信息的数据类型的步骤之前，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

在接收到会话信息时，对所述会话信息进行过滤；

所述确定所述会话信息的数据类型的步骤包括：

确定过滤后的会话信息的数据类型。

6.如权利要求1所述的即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述第一服务终端或第二服务终端在接收到所述会话信息时，将所述会话信息存储至本地，并记录所述会话信息的存储时长，当所述存储时长大于预设时长时，删除所述会话信息。

7.如权利要求3-6中任一项所述的即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述会话信息至少包括文字、语音、图片或表情中的一种。

8.如权利要求1-6中任一项所述的即时通讯会话群组的建立方法，其特征在于，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

接收所述客户终端发送的服务人员的资料查询请求；

根据所述资料查询请求中的服务人员信息查询对应的服务人员资料；

将所述服务人员资料返回所述客户终端，以供所述客户终端根据预设显示方式显示所述服务人员资料。

9.一种即时通讯会话群组的建立设备，其特征在于，所述即时通讯会话群组的建立设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的即时通讯会话群组的建立程序，所述即时通讯会话群组的建立设备程序被所述处理器执行时，实现以下步骤：

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有即时通讯会话群组的建立程序，所述即时通讯会话群组的建立程序被处理器执行时，实现以下步骤:

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。