EP1508113A2 - Verfahren und vorrichtung zur energieeinsparung bei geraten eines dienstanbieters - Google Patents

Verfahren und vorrichtung zur energieeinsparung bei geraten eines dienstanbieters

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Publication number
EP1508113A2
EP1508113A2 EP03732463A EP03732463A EP1508113A2 EP 1508113 A2 EP1508113 A2 EP 1508113A2 EP 03732463 A EP03732463 A EP 03732463A EP 03732463 A EP03732463 A EP 03732463A EP 1508113 A2 EP1508113 A2 EP 1508113A2
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
appointment
employee
dnx
time
service provider
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP03732463A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Thomas Plarre
Martin Steininger
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Siemens AG
Siemens Corp
Original Assignee
Siemens AG
Siemens Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG, Siemens Corp filed Critical Siemens AG
Priority to EP03732463A priority Critical patent/EP1508113A2/de
Publication of EP1508113A2 publication Critical patent/EP1508113A2/de
Withdrawn legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management

Definitions

  • the invention relates to a method for saving energy in devices from a service provider which, with the aid of these devices, provides a service in at least partially sequential order to a plurality of employees, in which an appointment, in particular a variable one
  • an employee is entered in a queue at the service provider and an address of the employee in a telecommunications network is assigned to this appointment.
  • the invention relates to a device for performing the method according to the invention.
  • Service providers are often faced with the problem that a service provider, possibly despite making an appointment, is not ready to use a service. This applies in particular to service providers who work through the employees in at least partially sequential order. It is also aggravating if the time for the provision of a service cannot be estimated or can only be estimated with difficulty, which makes a concrete scheduling impossible.
  • a problem that arises here is that devices with the aid of which a service is rendered consume energy even during downtimes.
  • An example of a service provider for whom this is often the case is a doctor or a Hospital that requires various devices to provide its services to the patient, for example X-ray devices, ultrasound devices, computer tomographs, devices in an operating room, etc.
  • X-ray devices for example X-ray devices, ultrasound devices, computer tomographs, devices in an operating room, etc.
  • the essence of these devices is that usually only one patient can be examined or treated with them at a time, which is why a sequential order must be made for several patients.
  • a service provider is a transport company, such as an airline, which can only process its passengers at the counter in sequential order.
  • the devices required for the service include electronic scales, conveyor belts, card readers, computers, etc.
  • an authority is given that only provides a service to the citizen in a sequential order and that requires devices such as computers, printers, typewriters and calculators, as well as general office equipment.
  • the devices that are required for a service provision can also be secondary devices that are not directly involved in the service provision per se, but can nevertheless be assigned to a service provider and are related to the service provision.
  • the lighting and heating or cooling for the service provider's premises is also mentioned, which permanently uses energy, regardless of whether a service is currently being provided or not.
  • a hairdresser is mentioned as a further example of a service provider who can also only work through customers in sequential order.
  • the problem of unnecessary energy consumption is less obvious than in the examples mentioned above, since, for example, an electric hair clipper does not actually use any energy when it is switched off.
  • the problem of secondary energy-consuming facilities applies here equally.
  • a service provider does not necessarily have to be people in the actual sense.
  • a machine can also be provided as a service provider which, due to its design, essentially processes the employees sequentially.
  • Submodules of the machine can be understood as devices for the provision of the service.
  • An example of this is a car wash, for example, which is usually only intended for the sequential washing of several cars.
  • Energy-consuming submodules include pumps, compressors and various motors, as well as the control of the car wash.
  • Another example is an unloading system that deletes the load on freight trains or ships, such as containers, and automatically loads them onto trucks.
  • the unloading system is to be seen as a service provider, the lorries as employees, and the loading process represents the service to be performed sequentially. Even with an unloading system it is obvious that various facilities consume unnecessary energy permanently, i.e. also in a standby state.
  • a service provider can generally be divided into sequentially operating sub-service providers if the employees are also processed in parallel, viewed globally.
  • An example of this is a hospital that, although viewed globally, can of course treat several patients at the same time, but can be divided into individual departments, treatment rooms or devices in which, or with the help of, the patients are treated sequentially.
  • a service can temporarily be provided to several employees at the same time, without the fact that the fact of the increased energy consumption could be called into question.
  • Warming up and cooling down processes generally have a negative impact on the expected service life of a device.
  • the lighting, heating or cooling for the service provider's premises permanently uses energy, regardless of whether a service is currently being provided or not.
  • Another solution is therefore to ensure that the employees are ready to use a service in a sequential sequence that is as complete as possible. This should avoid unnecessary downtime in which energy has been consumed as shown.
  • a number of methods are known from the prior art for ranking the employees, such as the assignment of numbers by the service provider and the sequential calling of these numbers.
  • Systems of this type require the physical presence of the employee at the service provider, at least for number output and when an appointment is actually made.
  • employees leave the premises of the service provider especially when there are long waiting times and may therefore not be present when they are called up.
  • Service providers are therefore once again faced with the problem that a service provider is not ready to use a service, possibly despite making an appointment. This applies in particular to changing appointments, i.e. if an appointment is brought forward for certain reasons while an employee is absent.
  • Methods are therefore also known in which an address of the employee in a telecommunications network is assigned to an appointment and a worker is informed of the actual occurrence of an appointment via this address. Examples of this include flight information systems or information systems for buses and trains, which use the Short Message Service, or SMS, to inform passengers or passengers about possible delays or the forwarding of a means of transport.
  • SMS Short Message Service
  • the notification is often made at a point in time when certain activities during the absence are no longer optimal by the employee can be coordinated so that an appointment cannot be taken. It is conceivable, for example, that a worker misses the departure of public transport to the service provider, which he would have to use for the timely arrival, because he was informed about an appointment too late, even if this is also done via telecommunications equipment.
  • Queue systems of this type are also known from the field of information centers. Here is a call of one
  • the invention is therefore based on the object of specifying a method and a device for saving energy in the case of devices from a service provider, in which the employees are ready to use a service in a largely seamless sequential sequence.
  • a waiting time is assigned to this in the queue, which the employee needs to get to the employee.
  • the employee Taking into account the travel time and the appointment, the employee will be sent a corresponding reminder of the appointment in good time.
  • the travel time and possibly a tolerance time, for example ten minutes, are subtracted from the time of the appointment in order to determine the transmission time. In principle, other methods are also conceivable.
  • a call from a voice machine to the specified address is conceivable, on the one hand, and the transmission of a text message, on the other hand, due to the abundance of possibilities, only a few examples are mentioned here, such as an SMS message or an email.
  • the display of the corresponding page is not initiated by the user of the display device, ie in this case the employee, but is initiated by the service provider.
  • connections in mobile radio networks in particular will be used for the notification.
  • the subscriber can also use GSM and UMTS cell phones as well as laptops, PCs and so-called personal digital assistants, or PDAs for short, as subscriber terminals.
  • the system can either be used as a mere reminder of fixed appointments, or for the efficient coordination of changing appointments, as is often the case with doctors, offices, hospitals and other positions with a similar character, whereby it is again pointed out that it is a service provider does not necessarily have to be a person, but that a service provider can also be understood as an automaton.
  • An example of this would be an appointment coordination for the car wash or unloading system already mentioned.
  • the service provider does not necessarily have to be a subscriber in a telecommunications network. Rather, the system on which the method according to the invention is running merely has to provide a possibility of sending a message to an address in a telecommunications network. Finally, instead of a single address, several addresses can be specified to which a message is sent.
  • the method according to the invention is not necessarily based on the device, its energy consumption to be lowered, must run. Rather, several devices can be combined into a group, which are managed using a common queue.
  • appointment is entered as a result of a call from the employee or on the basis of the receipt of a text message from the employee.
  • the personal appearance of the employee at the service provider is not necessary for the purpose of making an appointment.
  • the corresponding entry in the queue is generated, for example, with the aid of a voice machine, which requests the required information from the employee, or else by evaluating a received text message, for example an SMS message, an email. It is also conceivable for the employee to make an entry in a corresponding field on a WAP page or an Internet page of the service provider.
  • the expected travel time is determined automatically using the location of the employee at the time of the call or at the time of sending the text message.
  • the determination of the location of a subscriber in a telecommunications network is known in principle and is not the subject of the invention. In this context, the determined location is only required for the automatic determination of the expected travel time. There is a between the location of the employee and the service provider
  • a customer database at the service provider can provide additional information here.
  • a particularly advantageous variant of the invention is provided with a method in which the current location of the employee is continuously determined and in which the expected travel time is continuously updated with the aid of this location.
  • the entry in the waiting list is also assigned a means of transport that the employee wishes to use.
  • the expected travel time is then determined by the means of transport, for a car approximately from the distance between the employee and the service provider and one expected average speed, for example 50 km / h. It is also conceivable that the current traffic situation is taken into account, for example known traffic jams or a corresponding consideration of the general speed reduction during rush hour.
  • the schedule can also be taken into account, so that the appointment is not missed due to a missed bus.
  • the employee can also be informed about a means of transport to be used preferably, for example by specifying the departure time of a train of a certain line. Especially when the employee is walking in high areas
  • a particularly advantageous embodiment of the invention is also given if the expected time of the actual occurrence of an appointment is continuously calculated and transmitted to the employee continuously and / or on request.
  • the object of the invention is further achieved with a device for saving energy in the case of devices from a service provider which, with the aid of these devices, provides a service in at least partially sequential order to a plurality of employees, comprising a queue,
  • the advantages cited for the method according to the invention also apply equally to the device according to the invention according to the independent claim, and to all subclaims. It is conceivable, for example, that the necessary means are part of a private branch exchange or part of a server prepared for this purpose in a data network. In principle, however, the means can also be present in a distributed form in a telecommunications network.
  • this variant of the invention is suitable for accepting an appointment by telephone or telex.
  • this includes means for automatically calculating the expected travel time using the location of the employee at the time of the call or at the time of sending the text message.
  • the device can include means for automatically calculating the travel time.
  • the means for determining the location need not be included in the device according to the invention.
  • a particularly advantageous embodiment of the device according to the invention is also given if it comprises means for continuously recording the current location of the employee and means for continuously updating the expected travel time with the aid of this location, in particular taking into account a means of transport available to the employee and in particular the current one traffic situation.
  • the location of the employee and the associated expected travel time can be updated continuously.
  • the means of transport used by the employee both private and public, can be taken into account. This device therefore provides the employee with a particularly convenient service.
  • Figure 1 an example of a database of the service provider DA with respect to its known DNx service users
  • FIG. 2 an example of a queue WS relating to the appointments of the employees DNx;
  • Figure 3 the operation of the method according to the invention when making an appointment
  • Figure 4 the system for an appointment postponement, an appointment query and a notification of the employee DNx.
  • FIG. 1 shows an example of how a database of the service provider DA could look in relation to its service subscribers DNx known to it.
  • the database which is shown in the form of a table, here only comprises a first to third entry DN_1..DN_3, with one entry DN_x being assigned to one employee DNx.
  • Each DN_x entry contains the following data fields, for example:
  • Tolerance tolerance time number_l first telephone number of the employee DNx location_l assigned to the first telephone number
  • Number_2 second telephone number of the employee DNx City_2: assigned to the second telephone number
  • data for the second employee DN2 are entered in FIG. 1, it being assumed that the second employee DN2 has two subscriber connections in FIG a telecommunications network.
  • the first telephone number number_l, 014711 represents a connection in a wired network
  • the second telephone number number_2, 06990815 a connection in a mobile radio network. Since the connection in the wired network is local, a first location Ort_l can be assigned directly to it.
  • the second employee DN2 usually arrives from this first location Ort_l by car and takes 33 minutes for this. The corresponding data are therefore entered for the first means of transport strigsch_l and the first Wegzeit Wegzeit_l.
  • both the second location Ort_2 and the second Wegzeit Wegzeit_2 are initially unknown.
  • FIG. 2 shows an exemplary embodiment of a queue WS, in which the appointments of the employees DNx are entered in accordance with the chronological sequence. It is therefore not essential that the second appointment DN2 is assigned the second appointment.
  • the queue WS which is shown in the form of a table, here only comprises a first to third entry TER_1, .TER_3, each entry TER_x containing, for example, the following data fields:
  • FIG. 3 shows how the method according to the invention works when making an appointment:
  • the second employee DN2 dials the number of the service provider DA.
  • the system installed at the service provider DA is then asked when an appointment is to be made.
  • the second employee DN2 answers the question with "17:00".
  • the system now checks whether the appointment is still available. In the present example, this applies, so that "17:00" is entered for the appointment [TER_2] according to FIG becomes. If, on the other hand, the appointment is no longer available, the employee DNx is asked to enter another appointment. Since this is not the case in the present example, the corresponding area is shown hatched in the flow chart.
  • the number of the second subscriber DN2 was transmitted by the telecommunications network, for example using the “Calling Line Identification Presentation” service, or CLIP for short.
  • CLIP Click Line Identification Presentation
  • the second employee DN2 answers this question with "yes".
  • the transmitted number of the second employee DN2 is entered in the field number [TER_2] according to FIG. 2, here 014711. If no number has been transmitted or a notification is to be sent to another number, then the employee is asked to enter another number. Since this should not be the case in the present example, the corresponding area is again shown hatched.
  • the system checks whether the number can be assigned to a known DNx employee. For this purpose, the table according to FIG. 1 is searched. In the present case, the second entry DN_2 can be assigned to the transmitted number. As a result, the name, the location, the travel time and the means of transport are transferred from the DN_2 entry to the TER_2 entry. Finally, the reminder time reminder [TER_2] is calculated. For this purpose, the travel time Wegzeit_l [DN_2] and additionally the tolerance time tolerance [DN_2] is subtracted from the date [TER_2]. The travel time corresponds to the time that a DNx employee needs to get from his location to the location of the service provider DA. An exact determination of this time is usually not possible or only possible with considerable effort. This fact is taken into account with the inclusion of the tolerance period.
  • a DNx employee at the service provider DA can be ensured by a suitable choice.
  • the behavior of a DNx employee with regard to adherence to delivery dates can also be included in the tolerance period if, after several appointments, it turns out that a DNx employee is always late by a certain amount of time.
  • the system asks for the corresponding data. This is shown by way of example in FIG. 3 for the name [TER_2] and the location [TER_2]. This branch of the procedure is particularly useful for new ones Employees DNx go through that are not yet known to the service provider DA.
  • the corresponding data can therefore also be transferred directly to the table in accordance with FIG. 1 so that they are available at a later point in time, that is also after an appointment has expired, for example if the corresponding entry in the table in accordance with FIG. 2 has been deleted.
  • FIG. 4 shows the system starting at 4:00 p.m., when an appointment is postponed by 12 minutes. This shift results, for example, from the fact that the processing of DNx employees takes longer than planned, which is why the subsequent appointments are postponed accordingly.
  • the required data is transmitted to the system, for example, by manually entering the start and end time of a service provision. From this, for example, the average service delivery period can be determined and used by the system for an appointment correction.
  • FIG. 4 shows that both the dates [TER_i] and the reminder times of the reminder [TER_i] are postponed by 12 minutes.
  • the second employee DN2 wants information about the current status of his appointment at 16:15 and therefore dials the number of the service provider DA.
  • the system recognizes that the call number transmitted by the telecommunications network has already been assigned an appointment and therefore informs the second employee DN2 that his appointment has been split up 17:12 was postponed.
  • the employee DN2 can thus coordinate his activities accordingly during the waiting time.
  • the system dials the number of the second employee DN2 at 16:34 and sends him the message that he should now go to the service provider DA to appear there in time for the appointment.
  • text messages can also be transmitted instead of spoken information.
  • a request for an appointment according to FIG. 3 is then entered, for example, via a website provided by the service provider DA.
  • a notification according to FIG. 4 can take place, for example, by email or SMS, it having to be taken into account here that the time of delivery of the messages is generally undefined in this case.
  • a call on the other hand, by lifting the called subscriber, here the second subscriber DN2, it can be determined whether the message could also be delivered to him in time.
  • the second employee DN2 can also indicate that he can be reached at number_2. It can be seen from the table in FIG. 1 that both the location_2 and the travel time_2 are unknown. Only the means of transport is given. When entering an appointment and / or continuously, the location of the second employee DN2 is therefore determined with the aid of an inquiry directed to the mobile radio network. Appropriate methods for this are known.
  • an operator of public transport which the current location of the second employee DN2 and the The location of the service provider DA and the arrival time can be determined when the second employee DN2 must use which means of transport in order to arrive at the service provider DA in good time.
  • Such requests to a server of a transport company are possible according to the prior art, for example via the Internet or via SMS.
  • the queue WS can of course be processed by several people, for example employees of the service provider DA, using several devices.
  • the DNx employees can be divided among these people, for example on the basis of the type of service to be provided or on the basis of the load distribution among these people. It is also conceivable that several queues WS are provided at the service provider DA for
  • Example one for each processing person these queues WS for the employees DNx possibly being reachable via a common address. Both variants are design options of the general inventive principle. In addition to the sequential order of the DNx employees, other processing methods are of course also conceivable, such as prioritizing individual DNx employees based on a person's personality or on the type of service to be provided.

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Abstract

Es wird ein Verfahren und eine Vorrichtung zur Energieeinsparung bei Geräten eines Dienstanbieters (DA) angegeben, welcher mit Hilfe dieser Geräte eine Dienstleistung in zumindest teilweise sequentieller Abfolge an mehrere Dienstnehmer (DNx) erbringt. Dabei wird ein Termin eines Dienstnehmers (DNx) beim Dienstanbieter (DA) in eine Warteschlange (WS) eingetragen und diesem Termin eine Adresse des Dienstnehmers (DNx) in einem Telekommunikationsnetz zugeordnet. Zusätzlich wird diesem Termin eine voraussichtliche Wegzeit des Dienstnehmers (DNx) zugeordnet. In Folge wird eine Nachricht betreffend den Termin an die Adresse des Dienstneh­mers (DNx) gesendet, wobei für den Sendezeitpunkt der Termin und die voraussichtliche Wegzeit berücksichtigt wird. Somit wird sichergestellt, dass der Dienstnehmer (DNx) zur Inanspruchnahme der Dienstleistung zu einem vereinbarten Termin auch tatsächlich bereit ist.

Description

Beschreibung:
Verfahren und Vorrichtung zur Energieeinsparung bei Geräten eines Dienstanbieters .
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Energieeinsparung bei Geräten eines Dienstanbieters, welcher mit Hilfe dieser Geräte eine Dienstleistung in zumindest teilweise sequentieller Abfolge an mehrere Dienstnehmer erbringt, - bei dem ein Termin, insbesondere ein veränderlicher
Termin, eines Dienstnehmers beim Dienstanbieter in eine Warteschlange eingetragen wird und bei dem diesem Termin eine Adresse des Dienstnehmers in einem Telekommunikationsnetz zugeordnet wird. Darüber hinaus betrifft die Erfindung eine Vorrichtung zur Durchführung des erfindungsgemäßen Verfahrens.
Dienstanbieter stehen häufig vor dem Problem, dass ein Dienstnehmer, gegebenenfalls trotz Vereinbarung eines Termins, nicht zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung bereit ist. Dies trifft insbesondere für Dienstanbieter zu, welche die Dienstnehmer in zumindest teilweise sequentieller Abfolge abarbeiten. Erschwerend ist dabei zusätzlich, wenn die Zeit zur Erbringung einer Dienstleistung nicht oder nur schwer abgeschätzt werden kann, was eine konkrete Terminplanung unmöglich macht.
Ein sich dabei stellendes Problem ist, dass Geräte mit deren Hilfe eine Dienstleistung erbracht wird auch während Still- Standszeiten Energie verbrauchen.
Ein Beispiel für einen Dienstanbieter, für den dieser Sachverhalt häufig zutrifft ist etwa ein Arzt oder ein Spital, der oder das zur Erbringung seiner Dienstleistung am Patienten verschiedene Geräte benötigt, beispielsweise Röntgengeräte, Ultraschallgeräte, Computertomographen, Gerätschaften in einem Operationssaal usw. Das Wesen dieser Geräte ist es, dass in der Regel jeweils nur ein Patient damit untersucht beziehungsweise behandelt werden kann, weswegen für mehrere Patienten eine sequentielle Reihung erfolgen muss.
Ein weiteres Beispiel für einen Dienstanbieter ist ein Verkehrsbetrieb, etwa eine Fluggesellschaft, die ihre Fluggäste am Schalter nur in sequentieller Abfolge abarbeiten kann. Die zur Dienstleistung erforderlichen Geräte sind dabei etwa elektronische Waagen, Förderbänder, Kartenleser, Computer usw.
Als letztes Beispiel wird eine Behörde angeführt, welche eine Dienstleistung am Bürger nur in sequentieller Reihung erbringt und dazu Geräte, wie etwa Computer, Drucker, Schreib- und Rechenmaschinen, sowie Bürogeräte allgemeiner Art benötigt.
Bei den Geräten, die zu einer Diensterbringung nötig sind, kann es sich auch um sekundäre Einrichtungen handeln, die an der Diensterbringung an sich zwar nicht direkt beteiligt sind, aber doch einem Dienstanbieter zugeordnet werden können und mit der Diensterbringung in Zusammenhang stehen.
Hierzu wird beispielsweise auch die Beleuchtung und die Heizung oder Kühlung für die Räumlichkeiten des Dienstanbieters angeführt, welche permanent Energie verbraucht, egal ob aktuell eine Dienstleistung erbracht wird oder nicht. Das heißt je rascher ein Dienstanbieter seine Dienstleistung erbringen kann, umso weniger Energie wird durch die dazu erforderliche Infrastruktur verbraucht.
Deshalb wird als weiteres Beispiel für einen Dienstanbieter etwa ein Friseur genannt, der Kunden ebenfalls nur in sequentieller Abfolge abarbeiten kann. Zwar ist die Problematik des unnötigen Energieverbrauchs hier weniger offensichtlich als bei den zuvor genannten Beispielen, da beispielsweise eine elektrische Haarschneidemaschine im ausgeschalteten Zustand de facto keine Energie verbraucht. Die Problematik der sekundären energieverbrauchenden Einrichtungen gilt hier jedoch gleichermaßen.
Weiterhin muss es sich bei einem Dienstanbieter nicht zwangsläufig um Personen im eigentlichen Sinn handeln.
Vielmehr kann als Dienstanbieter auch ein Automat vorgesehen sein, der aufgrund seiner Bauart die Dienstnehmer im wesentlichen sequentiell abarbeitet. Als Geräte zur Erbringung der Dienstleistung können hierbei Submodule des Automats aufge- fasst werden.
Ein Beispiel hierfür ist etwa eine Waschanlage für Automobile, welche in der Regel nur für das sequentielle Waschen mehrerer Autos vorgesehen ist. Energieverbrauchende Submodule sind dabei beispielsweise Pumpen, Verdichter und diverse Motoren sowie die Steuerung der Waschanlage.
Ein weiteres Beispiel ist auch eine Entladeanlage, welche die Ladung von Güterzügen oder Schiffen, etwa Container, löscht und automatisch auf Lastkraftwagen verlädt. Die Entladeanlage ist dabei als Dienstanbieter, die Lastkraftwagen als Dienstnehmer zu sehen, der Ladevorgang stellt die sequentiell zu erbringende Dienstleistung dar. Auch bei einer Entladeanlage ist es offensichtlich, dass diverse Einrichtungen permanent, also auch in einem Bereitschaftszustand, unnötige Energie verbrauchen.
Es wird angemerkt, dass die angeführten Beispiele keinesfalls alle denkbaren Anwendungsfälle abdecken, sondern nur einen kleinen Ausschnitt davon darstellen.
Weiterhin wird festgestellt, dass ein Dienstanbieter in der Regel in sequentiell arbeitende Sub-Dienstanbieter geteilt werden kann, wenn auch die Dienstnehmer global gesehen parallel abgearbeitet werden.
Als ein Beispiel hierfür wird ein Spital genannt, das bei globaler Betrachtungsweise zwar selbstverständlich mehrere Patienten gleichzeitig behandeln kann, jedoch in einzelne Abteilungen, Behandlungszimmer oder Gerätschaften geteilt werden kann, in denen beziehungsweise mit Hilfer derer die Patienten für sich gesehen sequentiell behandelt werden.
Außerdem kann eine Dienstleistung zeitweilig auch an mehrere Dienstnehmer gleichzeitig erbracht werden, ohne dass dadurch die Tatsache des erhöhten Energieverbrauchs in Frage gestellt werden könnte.
So können beispielsweise zwei oder mehrere Fluggäste bei einem Schalter einchecken, ohne dass damit die Problemstellung verändert werden würde. Einerseits behält alles Gesagte auch danach für einzelne Fluggäste selbstverständlich Gültigkeit, andererseits kann das erwähnte Prinzip gedanklich leicht auch auf Gruppen von Dienstnehmern, in diesem Fall Fluggäste, ausgedehnt werden. Daher wird auch dann unnötige Energie verbraucht, wenn Gruppen von Dienstnehmern sequen- tiell abgearbeitet werden und eine Gruppe nicht zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung bereit ist.
Ein Lösungsansatz für verringerten Energieverbrauch ist es nun, für ein Gerät einen Ruhezustand vorzusehen, in dem weniger Energie verbraucht wird als im Betriebszustand. Ist also ein Dienstnehmer nicht für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung bereit, werden die dem Dienstanbieter zugeordneten Geräte, welche für die Diensterbringung erforderlich sind, in einen Ruhezustand versetzt. Wesentlich ist hier jedoch die Tatsache, dass - wenn durch den Ruhezustand bedingt auch in geringerem Ausmaß - unnötig Energie verbraucht wird.
Möglich ist es daher auch, Geräte ganz auszuschalten, wenn ein Dienstnehmer nicht für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung bereit ist. Dabei ist zu bedenken, dass ein erhöhter Energieverbrauch auch durch eine eventuelle Initialisierungsphase, in dem etwa Justier- oder Aufwärmvorgänge durchgeführt werden, resultieren kann, abgesehen davon, dass zyklische
Aufwärm- und Abkühlvorgänge sich in der Regel negativ auf die zu erwartende Lebensdauer eines Gerätes auswirken.
Desgleichen verbraucht auch die Beleuchtung, die Heizung oder Kühlung für die Räumlichkeiten des Dienstanbieters wie bereits erwähnt permanent Energie, egal ob aktuell eine Dienstleistung erbracht wird oder nicht.
Ein anderer Lösungsansatz besteht daher nun darin, dafür Sorge zu tragen, dass die Dienstnehmer in möglichst lückenloser sequentieller Abfolge zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung bereit sind. Damit sollen unnötige Stillstandszei- ten, in denen wie gezeigt wurde Energie verbraucht wird, vermieden werden.
Zur Reihung der Dienstnehmer sind aus dem Stand der Technik einige Verfahren bekannt, wie etwa die Vergabe von Nummern seitens des Dienstanbieters und der sequentielle Aufruf dieser Nummern. Derartige Systeme setzen die physische Anwesenheit des Dienstnehmers beim Dienstanbieters voraus, zumindest zur Nummernausgabe und beim tatsächlichen Zustande- kommens eines Termins. Dienstnehmer verlassen aber insbesondere bei längeren Wartezeiten die Räumlichkeiten des Dienstanbieters und sind zum Zeitpunkt ihres Aufrufes daher gegebenenfalls nicht anwesend. Dienstanbieter sind daher wieder mit der Problematik konfrontiert, dass ein Dienstneh- mer, gegebenenfalls trotz Vereinbarung eines Termins, nicht zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung bereit ist. Dies gilt insbesondere für veränderliche Termine, also wenn etwa ein Termin aus bestimmten Gründen während der Abwesenheit eines Dienstnehmers vorverlegt wird.
Bekannt sind daher auch Verfahren, bei denen einem Termin eine Adresse des Dienstnehmers in einem Telekommunikationsnetz zugeordnet wird und ein Dienstnehmer über das tatsächliche Zustandekommen eines Termins über diese Adresse infor- miert wird. Beispiele hierfür sind etwa Flugauskunftssysteme oder Informationssysteme für Bus und Bahn, welche die Flugoder Fahrgäste mittels des Short Message Service, kurz SMS, über eventuelle Verspätungen oder Vorverlegung eines Verkehrsmittels unterrichten.
In der Praxis erfolgt die Benachrichtigung aber häufig zu einem Zeitpunkt, zu dem bestimmte Tätigkeiten während der Abwesenheit durch den Dienstnehmer nicht mehr optimal koordiniert werden können, sodass ein Termin wiederum nicht wahrgenommen werden kann. So ist es etwa denkbar, dass ein Dienstnehmer die Abfahrt eines öffentlichen Verkehrsmittels zum Dienstanbieter versäumt, welches er für die rechtzeitige Ankunft benützen müsste, weil er über einen Termin zu spät informiert wurde, selbst wenn dies auch über Telekommunikationseinrichtungen erfolgt.
Auch aus dem Bereich der Auskunftsstellen sind derartige Warteschlangensysteme bekannt. Hier wird ein Ruf eines
Dienstnehmers gereiht und die Verbindung anschließend wieder unterbrochen. Erst wenn der Dienstanbieter, in diesem Fall ein Mitarbeiter in einem Call Center, bereit ist, wird ein Ruf zum Dienstnehmer aufgebaut und in Folge der Dienst erbracht. Da der Dienstnehmer den Dienstanbieter jedoch selbst zur Diensterbringung nicht physisch aufsuchen muss, eignen sich solche Systeme nicht für Dienstanbieter im Sinne der Erfindung.
Der Erfindung liegt also die Aufgabe zugrunde, ein Verfahren und eine Vorrichtung zur Energieeinsparung bei Geräten eines Dienstanbieters anzugeben, bei dem die Dienstnehmer in weitgehend lückenloser sequentieller Abfolge zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung bereit sind.
Dies geschieht erfindungsgemäß mit einem Verfahren der eingangs genannten Art, bei dem einem Termin zusätzlich eine voraussichtliche Wegzeit des Dienstnehmers zugeordnet wird und - bei dem an eine Adresse des Dienstnehmers vor dem Termin eine Nachricht betreffend den Termin gesendet wird, wobei für den Sendezeitpunkt der Termin und die voraussichtliche Wegzeit berücksichtigt wird. Vorteilhaft ist dabei, dass die Geräte des Dienstanbieters optimal genutzt werden können und somit nur ein Minimum an Energie für deren Betrieb aufgewendet werden muss. Abgesehen von der Energieeinsparung, welche sich durch die effiziente Abarbeitung der Dienstnehmer ergibt, resultiert geringerer Energieverbrauch auch aus der Tatsache, dass der Dienstanbieter darüber hinaus keine oder nur vergleichsweise kleine Räumlichkeiten für die wartenden Dienstnehmer zur Verfügung stellen muss. Kleinere Räumlichkeiten benötigen nämlich weniger Energie für die Beleuchtung, Heizung oder Kühlung. Dieses System ist im betrieblichen Zusammenhang unter dem Begriff „just in time" bekannt. Der Dienstnehmer erscheint also erst dann beim Dienstanbieter, wenn dieser auch tatsäch- lieh bereit ist, seine Leistung zu erbringen.
Um das pünktliche Erscheinen des Dienstnehmers auch gewährleisten zu können, wird diesem in der Warteschlange eine Wegzeit zugeordnet, welche der Dienstnehmer benötigt, um zum Dienstnehmer zu gelangen. Unter Einbeziehung der Wegzeit und des Termins wird dem Dienstnehmer in Folge rechtzeitig eine entsprechende Erinnerung an den Termin zugesandt. Im einfachsten Fall wird für die Ermittlung des Sendezeitpunkts die Wegzeit und eventuell eine Toleranzzeit, zum Beispiel zehn Minuten, vom Zeitpunkt des Termins abgezogen. Denkbar sind prinzipiell aber auch andere Verfahren.
Für die Benachrichtigung ist dabei einerseits ein Anruf eines Sprachautomaten an der angegebenen Adresse denkbar, anderer- seits auch das Übermitteln einer Textnachricht, wobei hier aufgrund der Fülle von Möglichkeiten nur einige beispielhaft erwähnt werden, wie etwa eine SMS-Nachricht oder eine Email. Denkbar sind auch sogenannte „push Services" für HTML- oder WML-Seiten. In diesem Fall wird die Anzeige der entsprechenden Seite nicht vom Benutzer des Anzeigegerätes, also in diesem Fall dem Dienstnehmer, initiiert, sondern durch den Dienstanbieter veranlasst. Aufgrund des Wesens der Erfindung werden hier neben den drahtgebundenen Teilnehmeranschlüssen vor allem Anschlüsse in Mobilfunknetzen für die Benachrichtigung genützt werden. Für den Dienstnehmer sind als Teilnehmerendgeräte neben anderen also GSM- und UMTS-Mobiltelefone, sowie Laptops, PCs und sogenannte Personal Digital As- sistants, kurz PDAs, denkbar.
Das System kann dabei entweder zur bloßen Erinnerung an fixe Termine eingesetzt werden, oder aber zur effizienten Koordinierung sich ändernder Termine, wie dies häufig bei Ärzten, Ämtern, Spitälern und anderen Stellen mit ähnlichem Charakter auftritt, wobei nochmals darauf hingewiesen wird, dass es sich bei einem Dienstanbieter nicht zwangsweise um Personen handeln muss, sondern dass unter einem Dienstanbieter auch ein Automat verstanden werden kann. Ein Beispiel hierfür wäre eine Terminkoordinierung für die bereits erwähnte Autowaschanlage oder Entladeanlage.
Wichtig ist auch, dass der Dienstanbieter nicht zwangsläufig selbst Teilnehmer in einem Telekommunikationsnetz sein muss. Vielmehr ist für das System, auf dem das erfindungsgemäße Verfahren abläuft, bloß eine Möglichkeit vorzusehen, eine Nachricht an eine Adresse in einem Telekommunikationsnetz zu senden. Schließlich können anstelle einer einzigen auch mehrere Adressen angegeben werden, an die eine Nachricht gesendet wird.
Angemerkt wird weiterhin, dass das erfindungsgemäße Verfahren nicht zwangsläufig auf dem Gerät, dessen Energieverbrauch gesenkt werden soll, ablaufen muß. Vielmehr können auch mehrere Geräte zu einer Gruppe zusammengefasst werden, die mit Hilfe einer gemeinsamen Warteschlange verwaltet werden.
Günstig ist es, wenn der Termin in Folge eines Anrufes des Dienstnehmers oder aufgrund des Empfangs einer Textnachricht des Dienstnehmers eingetragen wird.
Bei dieser Variante ist das persönliche Erscheinen des Dienstnehmers beim Dienstanbieter zwecks Terminvereinbarung nicht erforderlich. Der entsprechende Eintrag in der Warteschlange wird dabei beispielsweise mit Hilfe eines Sprachautomaten erzeugt, welcher die erforderlichen Informationen vom Dienstnehmer anfordert, oder aber auch durch Auswertung einer empfangenen Textnachricht, etwa einer SMS-Nachricht, einer Email. Denkbar ist auch ein Eintrag des Dienstnehmer in ein entsprechendes Feld einer WAP-Seite oder einer Internet-Seite des Dienstanbieters.
Vorteilhaft ist es auch, wenn die voraussichtliche Wegzeit mit Hilfe Standortes des Dienstnehmers zum Zeitpunkt des Anrufes oder zum Zeitpunkt des Sendens der Textnachricht automatisch ermittelt wird.
Die Bestimmung des Standortes eines Teilnehmers in einem Telekommunikationsnetz ist grundsätzlich bekannt und nicht Gegenstand der Erfindung. Der ermittelte Standort wird in diesem Zusammenhang lediglich für die automatische Bestimmung der voraussichtlichen Wegzeit benötigt. Ergibt sich zwischen Standort des Dienstnehmers und des Dienstanbieters eine
Entfernung von einigen hundert Metern, so kann in der Regel davon ausgegangen werden, dass das Erscheinen des Dienstnehmers beim Dienstanbieter binnen weniger Minuten möglich ist. Handelt es sich bei einer im Zuge des Verbindungsaufbaus übermittelten Rufnummer um einen drahtgebundenen Teilnehmer- anschluss, so kann überdies unterstellt werden, dass sich der Dienstnehmer momentan zu Hause oder gegebenenfalls im Büro aufhält und dass der Dienstnehmer den Dienstanbieter voraussichtlich direkt von dort aufsucht. Eine Kundendatenbank beim Dienstanbieter kann hier zusätzlich Aufschluss geben.
Eine besonderst vorteilhafte Variante der Erfindung ist mit einem Verfahren gegeben, bei dem der aktuelle Standort des Dienstnehmers laufend ermittelt wird und bei dem die voraussichtliche Wegzeit mit Hilfe dieses Standortes laufend aktualisiert wird.
Mit Hilfe dieser Variante der Erfindung ist es möglich, die Wegzeit laufend in Abhängigkeit des Standortes des Dienstnehmers zu aktualisieren. Dies ist besonders dann vorteilhaft, wenn sich der Dienstnehmer während der Wartezeit an verschie- denen Orten aufhält. Wählt man als Wiederholzeit für die
Aktualisierung zum Beispiel 10 Minuten, so ist die maximale Verspätung des Dienstnehmers etwa ebenso groß.
Vorteilhaft ist es weiterhin, wenn für die Ermittlung der voraussichtlichen Wegzeit ein dem Dienstnehmer zur Verfügung stehendes Verkehrsmittel und insbesondere die aktuelle Verkehrssituation berücksichtigt wird.
Dabei wird beispielsweise dem Eintrag in die Warteliste auch ein Verkehrsmittel zugeordnet, das der Dienstnehmer benutzen möchte. Die voraussichtliche Wegzeit bestimmt sich in Folge nach dem Verkehrsmittel, bei einem Auto etwa aus der Distanz zwischen Dienstnehmer und Dienstanbieter und einer zu erwartenden Durchschnittsgeschwindigkeit, beispielsweise 50 km/h. Denkbar ist dabei auch, dass die aktuelle Verkehrssituation berücksichtigt wird, etwa bekannte Verkehrsstaus oder eine entsprechende Berücksichtigung der allgemeinen Geschwin- digkeitsreduktion zu den Hauptverkehrszeiten.
Bei einem öffentlichen Verkehrsmittel kann, da dies lediglich zu definierten Zeitpunkten verkehrt, zusätzlich der Fahrplan berücksichtigt werden, sodass der Termin nicht etwa wegen eines verpassten Busses versäumt wird. Optional kann der Dienstnehmer im Zuge der Benachrichtigung betreffend den Termin auch über ein vorzugsweise zu benutzendes Verkehrsmittel informiert werden, zum Beispiel durch Angabe der Abfahrtszeit eines Zuges einer bestimmten Linie. Insbesondere wenn der Dienstnehmer sich zu Fuß in Gebieten mit hoher
Dichte öffentlicher Verkehrsmittel bewegt, können sich hier erhebliche Unterschiede bei der voraussichtlichen Wegzeit, abhängig vom gewählten Verkehrsmittel ergeben.
Eine besonders vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung ist auch gegeben, wenn der voraussichtliche Zeitpunkt des tatsächlichen Zustandekommens eines Termins laufend berechnet und dem Dienstnehmer laufend und/oder auf Anfrage übermittelt wird.
Um dem Dienstnehmer das Planen der Tätigkeiten während seiner Wartezeit zu ermöglichen, kann dieser auch laufend, oder wenn er dies aktiv anfordert, über den aktuellen Termin informiert werden. Je nach Verschiebung können dann Tätigkeiten aufge- nommen oder gestrichen werden. Damit kann dem Dienstnehmer das pünktliche Erscheinen beim Dienstanbieter noch weiter erleichtert werden. Die Aufgabe der Erfindung wird weiterhin gelöst mit einer Vorrichtung zur Energieeinsparung bei Geräten eines Dienstanbieters, welcher mit Hilfe dieser Geräte eine Dienstleistung in zumindest teilweise sequentieller Abfolge an mehrere Dienstnehmer erbringt, umfassend eine Warteschlange,
Mittel zur Eintragung eines Termins, insbesondere eines veränderlichen Termins, eines Dienstnehmers beim Dienstanbieter in diese Warteschlange und - Mittel zur Zuordnung einer Adresse des Dienstnehmers in einem Telekommunikationsnetz zu diesem Termin, wobei diese Vorrichtung Mittel zur Zuordnung einer Wegzeit zu diesem Termin umfasst und wobei Mittel zum Senden einer Nachricht betreffend den Termin, sowie Mittel zur Berücksichtigung des Termins und der voraussichtlichen Wegzeit für den Sendezeitpunkt der Nachricht vorgesehen sind.
Die für das erfindungsgemäße Verfahren angeführten Vorteile gelten gleichermaßen auch für die erfindungsgemäße Vorrichtung gemäß dem unabhängigen Anspruch, sowie für alle Unteransprüche. Denkbar ist beispielsweise, dass die erforderlichen Mittel Bestandteil einer Nebenstellenanlage oder Bestandteil eines dafür vorbereiteten Servers in einem Datennetz sind. Grundsätzlich können die Mittel aber auch in einem Telekommunikationsnetz in verteilter Form vorliegen.
Günstig ist es, wenn diese Mittel zur Eintragung eines Termins in Folge eines Anrufes des Dienstnehmers oder aufgrund des Empfangs einer Textnachricht des Dienstnehmers umfasst . Wie bereits angeführt ist diese Variante der Erfindung zur Annahme einer fernmündlichen oder fernschriftlichen Terminvereinbarung geeignet.
Vorteilhaft ist es auch, wenn diese Mittel zur automatischen Berechnung der voraussichtlichen Wegzeit mit Hilfe des Standortes des Dienstnehmers zum Zeitpunkt des Anrufes oder zum Zeitpunkt des Sendens der Textnachricht umfasst.
Um die Zuordnung der voraussichtlichen Wegzeit zu einem
Termin einfach zu gestalten, kann die Vorrichtung Mittel zur automatischen Berechung der Wegzeit umfassen. Die Mittel zur Bestimmung des Standortes müssen dabei nicht von der erfindungsgemäßen Vorrichtung umfasst sein.
Eine besonders vorteilhafte Ausgestaltung der erfindungsgemäßen Vorrichtung ist auch gegeben, wenn diese Mittel zur laufenden Erhebung des aktuellen Standorts des Dienstnehmers und Mittel zur laufenden Aktualisierung der voraussichtlichen Wegzeit mit Hilfe dieses Standortes umfasst, insbesondere unter Berücksichtigung eines dem Dienstnehmer zur Verfügung stehenden Verkehrsmittel und insbesondere der aktuellen Verkehrssituation.
Wie bereits erwähnt kann der Standort des Dienstnehmers und die damit verbundene voraussichtliche Wegzeit laufend aktualisiert werden. Dabei kann das vom Dienstnehmer benutzte Verkehrsmittel, privates wie öffentliches, berücksichtigt werden. Diese Vorrichtung stellt dem Dienstnehmer also einen besonders komfortablen Dienst zur Verfügung.
Günstig ist es weiterhin, wenn diese Mittel zur laufenden Berechnung der voraussichtliche Zeitpunkt des tatsächlichen Zustandekommens eines Termins und Mittel zur Übertragung dieses Zeitpunktes an den Dienstnehmer, laufend und/oder aufgrund einer Anfrage, umfasst.
Mit dieser Vorrichtung wird für den Dienstnehmer eine
Informationsquelle geschaffen, um seine Tätigkeiten während der Wartezeit optimal koordinieren zu können.
Besonders vorteilhaft ist es schließlich auch, wenn diese Mittel Bestandteil einer in eine Vermittlungsstelle integrierte Nebenstellenanlage oder Auskunftsstelle sind.
Dies ist besonders für solche Dienstanbieter von Vorteil, die aus wirtschaftlichen oder technischen Gründen keine eigene Nebenstellenanlage oder Auskunftsstelle betreiben. Dadurch wird diesen Dienstanbietern die Möglichkeit gegeben, die Erfindung kostengünstig und mit geringem technischen Aufwand zu nutzen. Für eine in die Vermittlungsstelle integrierte Nebenstellenanlage ist dabei beispielsweise der CENTREX- Standard maßgebend.
Die Erfindung wird anhand eines in den Figuren dargestellten
Ausführungsbeispiels näher erläutert, welches die Anforderung eines erfindungsgemäßen Dienstes betrifft.
Es zeigen:
Figur 1: ein Beispiel einer Datenbank des Dienstanbieters DA bezüglich seiner ihm bekannten Dienstnehmer DNx;
Figur 2: ein Beispiel einer Warteschlange WS betreffend die Termine der Dienstnehmer DNx;
Figur 3: die Funktionsweise des erfindungsgemäßen Verfahrens bei der Terminvereinbarung und Figur 4: das System bei einer Terminverschiebung, einer Terminabfrage und einer Benachrichtigung des Dienstnehmers DNx.
Figur 1 zeigt ein Beispiel, wie eine Datenbank des Dienstanbieters DA bezüglich seiner ihm bekannten Dienstnehmer DNx aussehen könnte. Zwecks besserer Übersichtlichkeit umfasst die Datenbank, welche in Form einer Tabelle dargestellt ist, hier lediglich einen ersten bis dritten Eintrag DN_1..DN_3, wobei je ein Eintrag DN_x je einem Dienstnehmer DNx zugeordnet ist. Jeder Eintrag DN_x beinhaltet dabei beispielhaft folgende Datenfelder:
Name Name des Dienstnehmers DNx
Toleranz Toleranzzeit Nummer_l erste Telefonnummer des Dienstnehmers DNx Ort_l zur ersten Telefonnummer zugeordneter
Standort
Verkehrsmittel_l : zur ersten Telefonnummer zugeordnetes
Verkehrsmittel
Wegzeit_l : zur ersten Telefonnummer zugeordnete
Wegzeit
Nummer_2 : zweite Telefonnummer des Dienstnehmers DNx Ort_2 : zur zweiten Telefonnummer zugeordneter
Standort
Verkehrsmittel_2 : zur zweiten Telefonnummer zugeordnetes
Verkehrsmittel
Wegzeit 2 : zur zweiten Telefonnummer zugeordnete
Wegzeit
Für den zweiten Dienstnehmer DN2 sind in der Figur 1 beispielhaft Daten eingetragen, wobei angenommen wird, dass der zweite Dienstnehmer DN2 über zwei Teilnehmeranschlüsse in einem Telekommunikationsnetz verfügt. Die erste Telefonnummer Nummer_l , 014711, repräsentiere dabei einen Anschluss in einem drahtgebundenem Netz, die zweite Telefonnummer Num- mer_2, 06990815, einen Anschluss in einem Mobilfunknetz. Da der Anschluss im drahtgebundenen Netz ortsgebunden ist, kann diesem direkt ein erster Standort Ort_l zugewiesen werden. Überdies sei bekannt, dass der zweite Dienstnehmer DN2 von diesem ersten Standort Ort_l üblicherweise mit dem Auto anreist und dafür 33 Minuten benötigt. Für das erste Verkehrsmittel Verkehrsmittel_l und die erste Wegzeit Wegzeit_l sind daher die entsprechenden Daten eingetragen. Da der Anschluss im Mobilfunknetz diese Eigenschaft nicht aufweist, sind sowohl der zweite Standort Ort_2 als auch die zweite Wegzeit Wegzeit_2 dagegen vorerst unbekannt.
Figur 2 zeigt eine beispielhafte Ausgestaltung einer Warteschlange WS, in welche die Termine der Dienstnehmer DNx entsprechend der zeitlichen Abfolge eingetragen werden. Dass dem zweiten Dienstnehmer DN2 der zweite Termin zugeordnet wird, ist daher nicht zwingend. Zwecks besserer Übersichtlichkeit umfasst die Warteschlange WS, welche in Form einer Tabelle dargestellt ist, hier lediglich einen ersten bis dritten Eintrag TER_1 ,.TER_3, wobei jeder Eintrag TER_x dabei beispielhaft folgende Datenfelder beinhaltet:
Termin Zeitpunkt des Termins
Name Name des Dienstnehmers DNx
Ort zur Telefonnummer zugeordneter Standort
Wegzeit zur Telefonnummer zugeordnete Wegzeit
Toleranz Toleranzzeit
Verkehrsmittel zur Telefonnummer zugeordnetes Verkehrsmittel Nummer : Telefonnummer, an die Nachrichten gesandt werden soll Erinnerung : Zeitpunkt der Verständigung Verschiebung : gibt an, ob Terminverschiebungen bekannt gegeben werden sollen
Figur 3 zeigt die Funktionsweise des erfindungsgemäßen Verfahrens bei der Terminvereinbarung:
Um 15:00 wählt der zweite Dienstnehmer DN2 die Nummer des Dienstanbieters DA. Von dem beim Dienstanbieter DA installierten System wird in Folge abgefragt, für wann ein Termin vereinbart werden soll. Der zweite Dienstnehmer DN2 beantwortet die Frage mit „17:00". Vom System wird nun überprüft, ob der Termin noch verfügbar ist. Im vorliegenden Beispiel trifft dies zu, sodass für den Termin [TER_2] gemäß Figur 2 „17:00" eingetragen wird. Ist der Termin dagegen nicht mehr verfügbar, wird der Dienstnehmer DNx aufgefordert, einen anderen Termin anzugeben. Da dies im vorliegenden Beispiel nicht zutrifft, ist der entsprechende Bereich im Ablaufdiagramm schraffiert dargestellt.
In Folge wird überprüft, ob die Nummer des zweiten Dienstnehmers DN2 vom Telekommunikationsnetz übermittelt wurde, beispielsweise mit Hilfe des Dienstes „Calling Line Identification Presentation", kurz CLIP. Im Beispiel sei dies der Fall, weswegen vom System abfragt wird, ob eine Benachrichtigung an diese Nummer gerichtet werden soll. Der zweite Dienstnehmer DN2 beantwortet diese Frage mit „ja". In das Feld Nummer [TER_2] gemäß Figur 2 wird daher die übermittelte Nummer des zweiten Dienstnehmers DN2 eingetragen, hier 014711. Wurde keine Nummer übermittelt oder soll eine Benachrichtigung an eine andere Nummer gerichtet werden, so wird der Dienstnehmer zur Angabe einer anderen Nummer aufgefordert. Da dies im vorliegenden Beispiel nicht der Fall sein soll, ist der entsprechende Bereich wiederum schraffiert dargestellt .
In Folge wird vom System überprüft, ob die Nummer einem bekannten Dienstnehmer DNx zugeordnet werden kann. Dazu wird die Tabelle gemäß Figur 1 durchsucht. Der übermittelten Nummer kann im vorliegenden Fall der zweite Eintrag DN_2 zugeordnet werden. In Folge werden daher der Name, der Ort, die Wegzeit, das Verkehrsmittel vom Eintrag DN_2 in den Eintrag TER_2 übernommen. Zuletzt wird die Erinnerungszeit Erinnerung [TER_2] berechnet. Dazu wird vom Termin [TER_2] die Wegzeit Wegzeit_l [DN_2] und zusätzlich die Toleranzzeit Toleranz [DN_2] abgezogen. Die Wegzeit entspricht dabei jener Zeit, die ein Dienstnehmer DNx benötigt, um von seinem Standort zum Standort des Dienstanbieters DA zu gelangen. Eine exakte Bestimmung dieser Zeit ist in der Regel nicht oder nur unter erheblichem Aufwand möglich. Diesem Umstand wird mit der Aufnahme der Toleranzzeit Rechnung getragen.
Durch eine geeignete Wahl kann die Anwesenheit eines Dienstnehmers DNx beim Dienstanbieter DA sichergestellt werden. Darüber hinaus kann in die Toleranzzeit auch das Verhalten eines Dienstnehmers DNx hinsichtlich seiner Termintreue einfließen, wenn sich etwa nach mehreren Terminen herausstellt, dass ein Dienstnehmer DNx immer um eine bestimmte Zeitspanne zu spät kommt.
Kann der übermittelten Nummer kein Eintrag in der Datenbank gemäß Figur 1 zugeordnet werden, so werden vom System die entsprechenden Daten abgefragt. Beispielhaft ist dies in der Figur 3 für den Namen [TER_2] und den Ort[TER_2] dargestellt. Dieser Zweig des Verfahrens wird insbesondere für neue Dienstnehmer DNx durchlaufen, die dem Dienstanbieter DA noch nicht bekannt sind. Deshalb können die entsprechenden Daten auch direkt in die Tabelle gemäß Figur 1 übernommen werden, damit diese zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar sind, also auch nach Ablauf eines Termins, wenn etwa der entsprechende Eintrag in der Tabelle gemäß Figur 2 gelöscht wurde.
Die Eingabe, ob Terminverschiebungen vom System bekannt gegeben werden sollen, ist in der Figur 3 nicht explizit dargestellt. Dennoch ist in der Tabelle gemäß Figur 2 dazu „nein" eingetragen.
Figur 4 zeigt das System beginnend mit dem Zeitpunkt 16:00, zu dem eine Terminverschiebung um 12 Minuten erfolgt. Diese Verschiebung resultiert etwa daraus, dass die Bearbeitung der Dienstnehmer DNx länger dauert als geplant, weswegen sich die nachfolgenden Termine entsprechend nach hinten verschieben. Die erforderlichen Daten werden beispielsweise durch manuelle Eingabe des Start- und Endzeitpunkts einer Diensterbringung an das System übermittelt. Daraus kann zum Beispiel die durchschnittliche Diensterbringungszeitspanne ermittelt werden und vom System für eine Terminkorrektur herangezogen werden. Die Figur 4 zeigt, dass sowohl die Termine [TER_i] als auch die Erinnerungszeitpunkte Erinnerung [TER_i] um 12 Minuten nach hinten verschoben werden.
Es wird angenommen, dass der zweite Dienstnehmer DN2 um 16:15 Auskunft über den aktuellen Status seines Termins wünscht und deshalb die Nummer des Dienstanbieters DA wählt. Vom System wird erkannt, dass der vom Telekommunikationsnetz übermittelten Rufnummer bereits ein Termin zugeordnet ist und teilt dem zweiten Dienstnehmer DN2 daher mit, dass sein Termin auf 17:12 verschoben wurde. Der Dienstnehmer DN2 kann somit seine Aktivitäten während der Wartezeit entsprechend koordinieren.
Da es zu keinen weiteren Terminverschiebungen kommt, wird um 16:34 vom System die Nummer des zweiten Dienstnehmers DN2 gewählt und ihm die Nachricht übermittelt, dass er sich nun zum Dienstanbieter DA begeben soll, um dort rechtzeitig zum Termin zu erscheinen.
Abweichend vom dargestellten Ablauf können anstelle von gesprochenen Informationen auch Textnachrichten übermittelt werden. Ein Terminwunsch gemäß Figur 3 wird dann etwa über eine dafür vorgesehene Internetseite des Dienstanbieters DA eingetragen. Eine Benachrichtigung gemäß Figur 4 kann beispielsweise per Email oder SMS erfolgen, wobei hier zu berücksichtigen ist, dass der Zustellzeitpunkt der Nachrichten in diesem Fall in der Regel Undefiniert ist. Bei einem Anruf kann dagegen durch das Abheben des gerufenen Teilnehmers, hier des zweiten Dienstnehmers DN2, festgestellt werden, ob diesem die Nachricht auch rechtzeitig zugestellt werden konnte.
Statt der Angabe der ersten Telefonnummer Nummer_l kann der zweite Dienstnehmer DN2 aber auch angeben, dass er unter der Nummer_2 erreichbar ist. Aus der Tabelle gemäß Figur 1 ist erkennbar, dass sowohl der Ort_2 als auch die Wegzeit_2 unbekannt sind. Lediglich das Verkehrsmittel ist angegeben. Bei der Termineingabe und/oder auch laufend wird der daher der Standort des zweiten Dienstnehmers DN2 mit Hilfe einer an das Mobilfunknetz gerichteten Anfrage ermittelt. Entsprechende Verfahren dazu sind bekannt. Durch eine weitere Anfrage an einen Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, welche den momentanen Standort des zweiten Dienstnehmers DN2 sowie den Standort des Dienstanbieters DA und die Ankunftszeit umfasst, kann festgestellt werden, wann der zweite Dienstnehmer DN2 welches Verkehrsmittel benützen muss, um rechtzeitig beim Dienstanbieter DA anzukommen. Derartige Anfragen an einen Server eines Verkehrsbetriebs sind nach dem Stand der Technik etwa über das Internet oder auch via SMS möglich.
Es wird angemerkt, dass die Warteschlange WS selbstverständlich durch mehrere Personen, beispielsweise Angestellte des Dienstanbieters DA, mit Hilfe mehrerer Geräte abgearbeitet werden kann. Eine Aufteilung der Dienstnehmer DNx auf diese Personen kann dabei etwa aufgrund der Art der zu erbringenden Dienstleistung oder aufgrund der Auslastungsverteilung auf diese Personen erfolgen. Denkbar ist auch, dass beim Dienst- anbieter DA mehrere Warteschlangen WS vorgesehen sind, zum
Beispiel eine je Bearbeitungsperson, wobei diese Warteschlangen WS für die Dienstnehmer DNx gegebenenfalls über eine gemeinsame Adresse erreichbar sind. Beide Varianten sind Ausgestaltungsmöglichkeiten des allgemeinen erfinderischen Prinzips. Neben der sequentiellen Reihung der Dienstnehmer DNx sind dabei selbstverständlich auch andere Verfahren zur Abarbeitung denkbar, wie etwa Priorisierung einzelner Dienstnehmer DNx aufgrund einer in ihrer Person gelegenen Eigenschaft oder aufgrund der Art der zu erbringenden Dienstleistung.

Claims

Patentansprüche :
1. Verfahren zur Energieeinsparung bei Geräten eines Dienstanbieters (DA), welcher mit Hilfe dieser Geräte eine Dienstleistung in zumindest teilweise sequentieller Abfolge an mehrere Dienstnehmer (DNx) erbringt, bei dem ein Termin, insbesondere ein veränderlicher Termin, eines Dienstnehmers (DNx) beim Dienstanbieter (DA) in eine Warteschlange (WS) eingetragen wird und - bei dem diesem Termin eine Adresse des Dienstnehmers (DNx) in einem Telekommunikationsnetz zugeordnet wird, dadurch gekennzeichnet, dass diesem Termin zusätzlich eine voraussichtliche Wegzeit des Dienstnehmers (DNx) zugeordnet wird und - dass an diese Adresse vor dem Termin eine Nachricht betreffend den Termin gesendet wird, wobei für den Sendezeitpunkt der Termin und die voraussichtliche Wegzeit berücksichtigt wird.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass der Termin in Folge eines Anrufes des Dienstnehmers (DNx) oder aufgrund des Empfangs einer Textnachricht des Dienstnehmers (DNx) eingetragen wird.
3. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 2, dadurch gekennzeichnet, dass die voraussichtliche Wegzeit mit Hilfe Standortes des Dienstnehmers (DNx) zum Zeitpunkt des Anrufes oder zum Zeitpunkt des Sendens der Textnachricht automatisch ermittelt wird.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet , dass der aktuelle Standort des Dienstnehmers (DNx) laufend ermittelt wird und - dass die voraussichtliche Wegzeit mit Hilfe dieses Standortes laufend aktualisiert wird.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 3 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass für die Ermittlung der voraus- sichtlichen Wegzeit ein dem Dienstnehmer (DNx) zur Verfügung stehendes Verkehrsmittel und insbesondere die aktuelle Verkehrssituation berücksichtigt wird.
6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass der voraussichtliche Zeitpunkt des tatsächlichen Zustandekommens eines Termins laufend berechnet und dem Dienstnehmer (DNx) laufend und/oder auf Anfrage übermittelt wird.
7. Vorrichtung zur Energieeinsparung bei Geräten eines
Dienstanbieters (DA) , welcher mit Hilfe dieser Geräte eine Dienstleistung in zumindest teilweise sequentieller Abfolge an mehrere Dienstnehmer (DNx) erbringt, umfassend eine Warteschlange (WS) , - Mittel zur Eintragung eines Termins, insbesondere eines veränderlichen Termins, eines Dienstnehmers (DNx) beim Dienstanbieter (DA) in diese Warteschlange (WS) und Mittel zur Zuordnung einer Adresse des Dienstnehmers (DNx) in einem Telekommunikationsnetz zu diesem Termin, dadurch gekennzeichnet, dass diese Vorrichtung Mittel zur Zuordnung einer Wegzeit zu diesem Termin umfasst und dass Mittel zum Senden einer Nachricht betreffend den Termin, sowie Mittel zur Berücksichtigung des Termins und der voraussichtlichen Wegzeit für den Sendezeitpunkt der Nachricht vorgesehen sind.
8. Vorrichtung nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass diese Mittel zur automatischen Berechnung der voraussichtlichen Wegzeit mit Hilfe Standortes des Dienstnehmers (DNx) zum Zeitpunkt des Anrufes oder zum Zeitpunkt des Sendens der Textnachricht umfasst.
9. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 7 bis 8, dadurch gekennzeichnet , dass diese Mittel zur laufenden Ermittlung des aktuellen Standorts des Dienstnehmers (DNx) und Mittel zur laufenden Aktualisierung der voraussichtlichen Wegzeit mit Hilfe dieses Standortes umfasst, insbesondere unter Berücksichtigung eines dem Dienstnehmer (DNx) zur Verfügung stehenden Verkehrsmittel und insbesondere der aktuellen Verkehrssituation.
10. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 7 bis 9, dadurch gekennzeichnet , dass diese Bestandteil einer in eine Vermittlungsstelle integrierte Nebenstellenanlage oder Auskunftsstelle ist.
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